第一篇：怎樣留住病人-某專科醫院接診技巧體會（模版）

怎樣留住病人-某專科醫院接診技巧體會

在國家醫療機構體制改革不斷深入，政府鼓勵以多種所有制形式的投資辦醫的形勢下，越來越多的民營醫療機構進入醫療市場，醫療市場將面臨更大的機遇與挑戰，傳統管理方式的醫 療機構將面臨著生存與發展危機，隨著新的醫療機構不斷增加，如何在激烈的醫療市場競爭 環境下求生存、謀發展是擺在醫院管理者面前的重大課題。在全新的管理模式下醫生必須轉變思想更新觀念!在保證社會效益的前提下，借用一些經營技巧謀求合理經濟效益是各類醫 院追求的共同目標。據此理念，面對困難，我們將迎接挑戰并充滿信心，以飽滿的熱情努力 工作，用自己的勞動，為病人提供優質的醫療服務，為病人解除痛苦，為社會做出貢獻，并 從中獲得最大效益。打造一流科室品牌、制造精英團隊，以高新技術取勝，力求做到我新、我精、我細。以最完 美最快捷的方法解決病人的痛苦，以最低的成本獲到最大的商業利潤。

怎樣留住病人 接診醫生必備的素質

1.身體語言：儀表端莊、眼神柔和。

2.心理位置調整： 醫生和患者之間的心理位置調整是接診成功的關鍵，并貫徹接診 過程始終，醫生又是調節心理位置的主導者即醫生的駕馭能力舉例。上：盛起凌人，病人有不受尊重的感覺 中：人與人都是平等的心理 下：有做籠子的感覺，使病人有受欺騙的感覺。

3.語言藝術：真誠、肯定、簡單、避免羅嗦;語氣：柔和、中性語調、降調，多用 “啊、哦、嗎”等詞。類似于小學教師;接診時節奏要慢，引導病人主訴，不要急于解釋，在交談中得到了你所需要的資料，盡量多留病人一會兒，可以把門診氣氛搞起來，增加人氣。解釋時間不得少于 20 分鐘。

4.強調醫生的敬業精神、充分發揮 000 醫生的人格魅力和親和力，與時俱近精神、和親一致精神、團結協作精神、禮貌謙讓精神。

5.扎實醫學理論基礎，精湛的醫療技術，醫療知識的講解，反映出醫生醫療水平的 高低，增加可信度，各種檢查動作嫻熟、輕柔。

6.商業理念轉變〈重點〉 雞蛋分類(有錢開大處方，沒錢開小處方)等開發接診質量。操作技巧如：嚴格操作規程、多用協定處方;紅光多部位、微波小流量分解，宮頸壓痛、腹 部壓痛、陰道鏡操作講解、血管分布、血流方向等。三類人需要重點培訓 A 類：放不下架子，沒有經營意識、只做學術。B 類：新來的員工，剛剛從國企出來不久，有良好的意識，但不會做.C 類：思想到位了，但缺乏技巧，業績做不上去，找借口講困難、心太軟，下不了手。

培訓方法：

1.強調職業危機感，增加心理壓力。

2.講解推銷牛奶和水的故事。

3.講解同行業的競爭，你是引導病人消費，在保證社會效益的前提下，用一些手段 追求合理經濟效益與一味追求經濟效益是截然不同，我們用他的錢給他治病，錢在他手上，也花在他身上，不是花在別人身上;你又沒有短稱少藥，用我們自己的技能、技巧為他治療，所以要理直氣壯，不要有心理負擔。

4.我們從事的診治疾病、預防疾病和增進健康的職業;是技術和實踐為一體的腦力 與體力勞動。我們的任務是給病人看好病，使社會更純凈;減少社會的負擔，使我國人民體 質健康，對這類傳染病、絕癥應早發現、早診斷、早治療。

5.熟悉各種藥品的適應癥、禁忌癥，并引進新的更有效的藥物和方法，及時、規范、足量地使用藥品及各種治療手段，保證醫療質量。

6.根據醫生的特點制定個人計劃，因人、因時、因地施教，定期培訓、反饋培訓報 告。接診技巧培訓： 接診成功、療程完成與否無非是病人同不同意花錢治病，病人知道自己有病，對醫生的治療方案也認可，醫生講解的也到位，但是病人還是不治療，醫生的業績還是上不 去，根本難點還是錢字，接診高手嘴里是從聽不到“錢”這個字的。但又能使病人可以心甘 情愿的接受治療;我們根據接診藝術較高的醫生和病人的交談制定了較經典醫患問答供大家 參考：

做互動問答

患者：醫生，我知道我的病很重，非要治，但是我沒有錢〈確實沒錢〉。

醫生： 〈一定要對病人的病情〉按有錢人一樣接診、診斷、交代病情的危害，不要提錢的事，最后說：你的病情我已經向你交代清楚了，自己回去想辦法吧。簡單的提示一下，并可不能 拖呦，回去向親朋好友挪一挪，周轉一下，暗示他借錢〉。

患者：這么貴，每天幾百元，我都受不了了。

醫生：誰要你來這么晚啊，病拖的這么重，如果早點過來，我會幫你花很少的錢治你的病。

患者：怎么每天打針這么貴〈對愿意治療只發牢騷的病人〉。

醫生：對復診的病人，醫生首先不要接話，繼續寫病歷，裝作沒聽見，叫下一個病人進來就 診〈維護醫生的權威，只談疾病的需要〉。

對初診病人可以說：如要便宜的有青霉素，但不 對癥也過時，治療你這個病要一到二個月，你這個病就對這種藥敏感，可能貴一些但療程短、病好的快，兩種花錢相比，其實是一樣的，這樣可以節約你的時間，減少往返跑醫院，療程 短，痛苦少。患者：我治療過一個療程，不治了，沒有效果?

醫生：怎么沒有效果 〈輕聲說〉。來，我來給你檢查一下，馬上動身取病歷與原來的病歷 對照，認真復查說：你看，炎癥消了，腫塊沒有了，原來效果這么好啊!一定要堅持治療，效果會更好，要不就前功盡棄了，你對治療有什么要求就提出來，如醫務人員的服務態度和 醫療設備等等。

患者：每天都跑過來，我不想來。

醫生：這是看病，不是去宴席呀!〈暗示宴可不赴，但病可不能不治喲〉

患者：我已經好了，明天還來嗎?

醫生：那就帶藥回家，但隔三到五天到醫院來調整。因為吃中藥是要隨時辨證的。中西醫藥 一起上，是有配伍禁忌的，要不你的病就沒有在醫生指導下用藥，病治不好，就不能怪醫生 了，一定要堅持吃藥啊。

怪問妙答 5 患者：我是婦科病嗎?

醫生：未必你是男科病嗎?我已經給你檢查、診斷這么久了。

患者：為什么我有病，我先生沒有? 醫生：因為男的器官是外突的，它是暴露在外面的，干燥，女性器官是內陷的所以它陰暗潮 濕易得病。

患者：我為什么會得這種病?

醫生：這個桌子為什么叫桌子?為什么有人得了癌，而有人沒有得，主要是個體差異。

患者：我這個病是子宮肌瘤，經過一段時間的治療，是會變好的，或者變大，或者是還會癌 變嗎?

醫生：對保守治療者，這個我不能說，他是向好還是向壞的方向發展。這個要動態觀察，邊 觀察邊治療 〈既保護了醫生自己，又很圓滑的說服了病人，讓病人又接受了療程，定期復查〉。

患者：我一輩子沒打針吃藥，害怕。不打針，只吃藥。誰又有人打一輩子的針呢?是因為你的病需要打針〈一定要咬住〉。絕對權威的暗示病人是 你的病需要打針，接著叫下一個病人的名字進來就診，這個病人就自言自語的打針了。對于 初診病人：要做好前期的醫療解釋工作，為什么要用這種藥，是因為你的病對這種藥敏感，非用不可，不能談錢的問題。

患者：我的病我怎么不知道，位置也不知道，是個什么樣子?

醫生：你肚子的東西你可不可以看得到嗎?喲，看不到吧，所以非要依靠醫生才能治 療。

醫生：你有什么不舒服?有什么癥狀? 患者：我又陰道炎，盆腔炎。

醫生：這都是醫生的話，你只說你有什么癥狀就完了。

患者：我老公得了這個病，我也怕，我檢查一下，我是否得了。

醫生：這時立即開化驗單交費，再檢查取標本〈不要沒查就說你已經患病了〉，掌握他急于 想少花錢，不化驗就可以確診了，你不交錢化驗，我就不給你確診。對盆腔炎，治療手段多，療程長，費用高。

醫生：要充滿信心，理直氣壯。藥貴，是物價局定的，我們不能亂開價，這是正規醫院。沒 有假藥，如果輸液后，病人很虛弱，正好說明我們不是假藥，因為這個藥就是使病人感到無 力。你可以到別的醫院去咨詢一下，這個病是否難治?療程長，用藥聯合等。有便宜的，但 那是過時的，五六時年代的。我們的服務是全套的，如中藥給你煎好，回去只喝。過去要自 己買藥罐，要自己煎。現在煎好了，是不是要收服務費啊?喲，看到了吧，我們這樣歸一點，你少很多麻煩了。取化驗結果后的初診 給病人體檢后拿化驗報告時，醫生故意搖頭，嘆嘆氣，讓病人感覺到自己病情非同小可、嚴 重、要重視。明確的告訴病人是得了性病，具有很強的傳染性及嚴重后果的病不能相提并論，讓病人重視。在說服病人過程中可以通過畫圖來進行分析講解，讓病人比較直觀了解病情用 通俗易懂的語言來動員病人治療。

7.介紹發病情況，潛伏期、前期癥狀、病原體、傳染途徑 及病人現在處在此病的哪個階段，需要及時治療;不及時治療會導致什么樣的合并癥及后遺 癥，影響病人的軀體及家庭和社會，對年輕人著重講會引起不孕不育，對年紀大一點的病人 著重講會引起性功能障礙和傳染給愛人和小孩。根據病人對病情的認識及心理反應，抓住心理弱點，動員說明及早治療，在這個過程中著重 介紹我們治療方案的科學性，優越性與普通門診常規方案不同，詳細講解為什么要打針、為 什么必須綜合系統治療，為什么要做微波、光譜等儀器治療，不按正規方案治療，會導致嚴 重的后遺癥，而且必須堅持療程，必須按我們的要求來治療，不能中斷和討價還價，強調性 病頑固性不容忽視，不能貪圖快、擔心花錢或者沒有時間治療。態度堅決，具有權威。對治療月經不調和不孕不育，用激素療發的病人 醫生：指導病人用藥方法，病人取藥—囑病人回來—向病人認真交待用藥方法、時間;每天 什么時間用藥—再要病人復述一遍，并要病人寫在紙上〈說明病人的病難治，醫生的醫療水平高，又避免用藥醫療差錯〉。對慢性病記疑難雜癥的估計很難有效果，療效不好的病。醫生：拿著病人的病歷及化驗單、自語、嘆氣：你這病太難治了。這時病人會很困惑，心理 壓力大，一般的病人會哭的。醫生說哭有什么用 〈態度非常柔和〉 接著開處方。

第二篇：民營醫院醫生接診技巧體會

專科經營醫生接診技巧體會
在國家醫療機構體制改革不斷深入，政府鼓勵以多種所有制形式的投資辦醫的形勢下，越來越多的民營醫療 機構進入醫療市場，醫療市場將面臨更大的機遇與挑戰，傳統管理方式的醫療機構將面臨著生存與發展危機，隨 著新的醫療機構不斷增加，如何在激烈的醫療市場競爭環境下求生存、謀發展是擺在醫院管理者面前的重大課題。在全新的管理模式下醫生必須轉變思想更新觀念！在保證社會效益的前提下，借用一些經營技巧謀求合理經濟效 益是各類醫院追求的共同目標。據此理念，面對困難，我們將迎接挑戰并充滿信心，以飽滿的熱情努力工作，用 自己的勞動，為病人提供優質的醫療服務，為病人解除痛苦，為社會做出貢獻，并從中獲得最大效益。打造一流科室品牌、制造精英團隊，以高新技術取勝，力求做到我新、我精、我細。以最完美最快捷的方法 解決病人的痛苦，以最低的成本獲到最大的商業利潤。二.關于怎樣留住病人 接診醫生必備的素質 1.身體語言：儀表端莊、眼神柔和。2.心理位置調整：醫生和患者之間的心理位置調整是接診成功的關鍵，并貫徹接診過程始終，醫生又是調 節心理位置的主導者即醫生的駕馭能力舉例。上：盛起凌人，病人有不受尊重的感覺 中：人與人都是平等的心理 下：有做籠子的感覺，使病人有受欺騙的感覺。3.語言藝術：真誠、肯定、簡單、避免羅嗦；語氣：柔和、中性語調、降調，多用“啊、哦、嗎”等詞。類似于小學教師；接診時節奏要慢，引導病人主訴，不要急于解釋，在交談中得到了你所需要的資料，盡量多留 病人一會兒，可以把門診氣氛搞起來，增加人氣。解釋時間不得少于 20 分鐘。4.強調醫生的敬業精神、充分發揮 000 醫生的人格魅力和親和力，與時俱近精神、和親一致精神、團結協 作精神、禮貌謙讓精神。5.扎實醫學理論基礎，精湛的醫療技術，醫療知識的講解，反映出醫生醫療水平的高低，增加可信度，各 種檢查動作嫻熟、輕柔。6.商業理念轉變〈重點〉 雞蛋分類（有錢開大處方，沒錢開小處方）等開發接診質量。操作技巧如：嚴格操作規程、多用協定處方；紅光多部位、微波小流量分解，宮頸壓痛、腹部壓痛、陰道鏡 操作講解、血管分布、血流方向等。三類人需要重點培訓 A 類：放不下架子，沒有經營意識、只做學術。B 類：新來的員工，剛剛從國企出來不久，有良好的意識，但不會做.C 類：思想到位了，但缺乏技巧，業績做不上去，找借口講困難、心太軟，下不了手。培訓方法： 1.強調職業危機感，增加心理壓力。2.講

解推銷牛奶和水的故事。3.講解同行業的競爭，你是引導病人消費，在保證社會效益的前提下，用一些手段追求合理經濟效益與一 味追求經濟效益是截然不同，我們用他的錢給他治病，錢在他手上，也花在他身上，不是花在別人身上；你又沒 有短稱少藥，用我們自己的技能、技巧為他治療，所以要理直氣壯，不要有心理負擔。4.我們從事的診治疾病、預防疾病和增進健康的職業；是技術和實踐為一體的腦力與體力勞動。我們的任 務是給病人看好病，使社會更純凈；減少社會的負擔，使我國人民體質健康，對這類傳染病、絕癥應早發現、早 診斷、早治療。5.熟悉各種藥品的適應癥、禁忌癥，并引進新的更有效的藥物和方法，及時、規范、足量地使用藥品及各 種治療手段，保證醫療質量。6.根據醫生的特點制定個人計劃，因人、因時、因地施教，定期培訓、反饋培訓報告。接診技巧培訓：接診成功、療程完成與否無非是病人同不同意花錢治病，病人知道自己有病，對醫生的治療 方案也認可，醫生講解的也到位，但是病人還是不治療，醫生的業績還是上不去，根本難點還是錢字，接診高手 嘴里是從聽不到“錢”這個字的。但又能使病人可以心甘情愿的接受治療；我們根據接診藝術較高的醫生和病人
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的交談制定了較經典醫患問答供大家參考：做互動問答 患者：醫生，我知道我的病很重，非要治，但是我沒有錢〈確實沒錢〉。醫生： 〈一定要對病人的病情〉按有錢人一樣接診、診斷、交代病情的危害，不要提錢的事，最后說：你的 病情我已經向你交代清楚了，自己回去想辦法吧。簡單的提示一下，并可不能拖呦，回去向親朋好友挪一挪，周 轉一下，暗示他借錢〉。患者：這么貴，每天幾百元，我都受不了了。醫生：誰要你來這么晚啊，病拖的這么重，如果早點過來，我會幫你花很少的錢治你的病。患者：怎么每天打針這么貴〈對愿意治療只發牢騷的病人〉。4 醫生：對復診的病人，醫生首先不要接話，繼續寫病歷，裝作沒聽見，叫下一個病人進來就診〈維護醫生的 權威，只談疾病的需要〉。對初診病人可以說：如要便宜的有青霉素，但不對癥也過時，治療你這個病要一到二 個月，你這個病就對這種藥敏感，可能貴一些但療程短、病好的快，兩種花錢相比，其實是一樣的，這樣可以節 約你的時間，減少往返跑醫院，療程短，痛苦少。患者：我治療過一個療程，不治了，沒有效果？ 醫生：怎么沒有效果 〈輕聲說〉。來，我來給你檢查一下，馬上動身取病歷與原來的病歷對照，認真復查說

說： 你看，炎癥消了，腫塊沒有了，原來效果這么好啊！一定要堅持治療，效果會更好，要不就前功盡棄了，你對治 療有什么要求就提出來，如醫務人員的服務態度和醫療設備等等。患者：每天都跑過來，我不想來。醫生：這是看病，不是去宴席呀！〈暗示宴可不赴，但病可不能不治喲〉 患者：我已經好了，明天還來嗎？ 醫生：那就帶藥回家，但隔三到五天到醫院來調整。因為吃中藥是要隨時辨證的。中西醫藥一起上，是有配 伍禁忌的，要不你的病就沒有在醫生指導下用藥，病治不好，就不能怪醫生了，一定要堅持吃藥啊。怪問妙答 5 患者：我是婦科病嗎？ 醫生：未必你是男科病嗎？我已經給你檢查、診斷這么久了。患者：為什么我有病，我先生沒有？ 醫生：因為男的器官是外突的，它是暴露在外面的，干燥，女性器官是內陷的所以它陰暗潮濕易得病。患者：我為什么會得這種病？ 醫生：這個桌子為什么叫桌子？為什么有人得了癌，而有人沒有得，主要是個體差異。患者：我這個病是子宮肌瘤，經過一段時間的治療，是會變好的，或者變大，或者是還會癌變嗎？ 醫生：對保守治療者，這個我不能說，他是向好還是向壞的方向發展。這個要動態觀察，邊觀察邊治療〈既 保護了醫生自己，又很圓滑的說服了病人，讓病人又接受了療程，定期復查〉。患者：我一輩子沒打針吃藥，害怕。不打針，只吃藥。誰又有人打一輩子的針呢？是因為你的病需要打針 〈一定要咬住〉 絕對權威的暗示病人是你的病需要打針。接著叫下一個病人的名字進來就診，這個病人就自言自語的打針了。對于初診病人： 要做好前期的醫療解釋工作，為什么要用這種藥，是因為你的病對這種藥敏感，非用不可，不能談錢的問題。患者：我的病我怎么不知道，位置也不知道，是個什么樣子？ 醫生：你肚子的東西你可不可以看得到嗎？喲，看不到吧，所以非要依靠醫生才能治療。6 醫生：你有什么不舒服？有什么癥狀？ 患者：我又陰道炎，盆腔炎。醫生：這都是醫生的話，你只說你有什么癥狀就完了。患者：我老公得了這個病，我也怕，我檢查一下，我是否得了。醫生：這時立即開化驗單交費，再檢查取標本〈不要沒查就說你已經患病了〉，掌握他急于想少花錢，不化 驗就可以確診了，你不交錢化驗，我就不給你確診。對盆腔炎，治療手段多，療程長，費用高。醫生：要充滿信心，理直氣壯。藥貴，是物價局定的，我們不能亂開價，這是正規醫院。沒有假藥，如果輸 液后，病人很虛弱，正好說明我們不是假藥，因為這個藥就是使病人感到無

第三篇：專科醫院門診醫生接診流程與技巧（小編推薦）

專科醫院門診醫生接診流程與技巧

xx醫院集團業務部

醫生是醫院運營的核心和發動機。從流程圖（參見流程圖）中我們不難看出，醫院的收費主要在醫生的推動下才得以實現。其他過程都是為醫生做鋪墊或是輔助醫生開展工作。因此，醫生的接診狀況如何，是影響醫院收入的關鍵。

醫生接診的最終目的既要為患者治好疾病，又要為醫院為自己創造經濟效益。醫生的接診技巧既是提高患者滿意度的方法（個性化診療），又是提高醫院的經濟效益方法；或者平衡兩者的關系的方法。

醫生接診流程與技巧共分為兩部分，第一部分是一般流程和技巧，第二部分是特殊專題。

第一部分一般流程與技巧

一、準備

1、診室環境：打掃好衛生，合理擺放桌椅。

2、診療工具準備：聽診器，各種檢查工具的檢查。必要時準備演示掛圖、資料和模型。

3、儀表規范：按照行為規范整理衣著，保持整潔。

4、心態調整：可以回憶一個以前最好笑的笑話幽默故事，保持心情舒暢，保持熱情的態度。（可以放一本笑話/幽默故事集在手邊，每天上班前看一個，也可以講給大家聽，搞好氣氛。）

5、調整姿勢和微笑：保持自信的微笑。這樣通過行為來改變你的心境。

二、接診

1、交接和初步了解情況：從導診和接診護士獲取患者的基本信息和有價值信息。

2、微笑接診：醫生微笑能很好地緩解患者的壓力：“您好！請坐”示意其坐下。

3、檢查病歷一般項目的完整性。要求盡量獲得完整資料。如果患者還沒填寫完整，請患者坐下并完成病歷本一般項目：“哦，請您把這些缺項填好，這對我們

診斷和治療有很大幫助，現在醫院也要求正規填寫，謝謝！”如果不便/不愿填寫，可在問診中巧妙地獲得。特殊情況可不填，如性病患者。

根據病歷上的資料，醫生還可以大概判斷患者的文化素質、居家環境進而為推測對方的經濟支付能力提供參考，從而為制定個性化診療方案打下基礎。

三、問診

問診包括主訴、現病史、既往史、家族史、個人史、婚育史等幾部分，通過問診我們不但可以確定疾病的發生發展演變及其就診經歷，還可以初步了解患者的經濟轉況、對健康的態度、本次就診的動機等等。

1、病人很緊張或陳述很少時，醫生應微笑鼓勵她：“別著急，慢慢談”“再想想，還有其他不適嗎？”

2、可適當地有針對性地提醒或暗示患者有某方面的癥狀，這可以為后面的化驗治療打下伏筆。如“陰道癢不癢？”“有沒有覺得口苦？

3、一定要詢問病人出現癥狀的時間。

一方面對疾病的分期，發展以及治療時應注意的問題非常重要。另一方面，可以判斷患者經濟情況和健康態度。

如果剛出現癥狀就來就診，說明對健康非常關注，在藥價、化驗等方面的承受能力就較強。如果患者拖了很久才過來，一種情況是經濟條件差或對健康不關心，另一種情況是事業比較忙。因此應適時補充一句“這么長時間才過來，是不是很忙呀？”從而可以判斷出來。前者價格敏感度較高，應注意藥價和費用；而后者價格敏感度較低，注重的是療效，強調好的快。

4、一定要詢問病人的就診經歷。

了解患者的就診經歷一方面可以提醒我們避免重復用藥和無效治療；另一方面可以進一步了解病人狀況，特別是此次就診動機，為我們制定差異化方案提供參考。此時還可以提高患者對醫生的信任度提供機會：“您以前做過那些檢查，還有哪些藥物，如果有的話少做檢查，不買或少買些藥，這樣可以少花點錢。”這樣患者感覺醫生站在自己的立場上，對后面的處方和治療方案疑慮會少很多。判斷患者支付能力詳見專題二。

四、體格檢查

對患部進行全面細致體檢

1、檢查順序：

（1）男科檢查順序

小腹有無壓痛，雙側腹股溝有無壓痛，有無腫物，淋巴結有無腫大，如觸及要檢查其大小、形狀、硬度、活動度，有無壓痛。陰囊有無皰疹、潰瘍等，雙側睪丸界限是否清楚，有無壓痛。尿道口是否呈直線、有無充血、有無紅腫、膿性分泌物和贅生物，龜頭有無充血、潰瘍、皰疹，尤其冠狀溝有無疣體。直腸指檢前列腺是否增生，有無壓痛或結節等。

（2）婦科檢查順序

外陰、肛周、大小陰*唇、尿道口、陰道壁、宮頸有無充血、有無增生（特別是有無疣體）陰道內有無異常分泌物及其顏色，粘膜有無糜爛、有無炎性分泌物和皰疹，子宮肌瘤的大小和位置等。

2、注意事項

a． 按順序仔細檢查，避免遺漏；

b．動作要輕巧熟練；

c． 檢查過程中要與患者溝通，及時告知她病癥的表現。對于一些特殊癥狀，在語氣上可適當夸大；

d．要留意患者的反應，可以幫助醫生對病情做出準確判斷；

3、檢查完后填寫病歷，做好記錄；

參照國家規定要求書寫，既對病人負責，也是自我保護的要求。

五、初步診斷

將檢查情況客觀地全面地告訴患者，哪里存在問題，存在什么問題，并做出初步診斷，并告知患者，類似哪些疾病需要鑒別，應該如何鑒別，需要做哪些檢查才能鑒別。每項檢查需要多少錢，什么時候可以出結果等等。應讓病人感覺醫生知識淵博，做事專業。這樣就可以在患者面前樹立權威的形象，進而取得患者信任。同時為做檢查和化驗作好基礎。如果經過上述溝通患者可能的異議減少很多。此時，還可以根據不同病人采用不同方法。素質比較低的病人可在診斷談話中，講述病情的嚴重性，療效的確切性，增加其心理壓力，促其接受診療。素質比較高的病人要有根據地科學地引導病人并暗中施加心理壓力，促其消費在健康上。

六、確定診斷與溝通

通過問診體檢和化驗檢查確定診斷，并向患者講解有關的醫學知識包括病因，發病機理，診斷依據，研究進展，并為設計治療方案作鋪墊。

此階段存在問題的主要類型與處理：

1、不化驗，直接治療：

醫生應從專業的角度來回答病人的問題，如：不做這些化驗，我們又怎能知道病情的準確情況，是哪種微生物感染呢？這樣就會盲目用藥，不但會延誤病情，還會給您帶來不必要的經濟損失和健康損害。做這些化驗，不是麻煩，正是對你負責任。

2、檢查費太高：

和患者講清楚，我們的化驗不是普通的化驗，我們運用的是先進的儀器進行檢驗，其準確度和精確度都是很高的，這樣才能保證診斷準確，用藥才有針對性，治療效果才會更好。

3、不懂化驗結果

當病人把化驗單拿回來時，醫生應給病人簡單明了地講解化驗單的結果，明明白白地告訴患者，所患疾病及其后果。此時采用“放、收”結合的方法，揣摩患者心理，適度地方放大病情以及不及時治療的后果，然后告知患者只要及時治療還是可以很快痊愈的，同時強調你擬定的治療方案的特點和優點，最好結合不同病人的特點來闡述給他帶來的利益。

例如“哦，宮頸糜爛Ⅲ度了，這個病嚴重的話會導致不孕的。”

“你應盡快治療哦，我們這里有一種高新設備，美國的凝固刀，他治療宮頸糜爛效果非常好，雖然比激光治療價格略高點，但見效快，無痛苦，一次治愈。”

4、不太想治療

當病人滿不在乎甚至不太想治療時，醫生的語言應采用軟硬兼施的方法，先向病人陳述治療的方法，并且再一次向病人強調疾病不及時治療的嚴重后果，最好選擇簡單、有效的治療方法。

對一些需男女同治的疾病，更要向病人反復強調疾病對家庭、配偶、子女交叉感染的嚴重危害性和后果。

七、治療方案與陳述

根據病人經濟情況，就診動機和病情設計治療方案，可以設計兩到三套方案包括各方案的費用以供選擇。應闡述各方案的特點，優缺點和給病人帶來的利益。同時根據診斷階段獲得的病人情況及其心理特點推薦一種易于接受的方案，促其接受治療。

此時患者心中一般有五個問題：是什么？對我有什么好處？那又怎樣？誰這么說的？還有誰治療過？因此此時應該做好介紹的準備。

鼓勵患者說出自己的疑惑，他的疑惑越少，就越信任我們，我們越能了解患者最關心的問題，對治療方法的選擇也有的放矢。

有關如何靈活運用銷售技巧詳見專題三。

第四篇：放射科病人接診流程

放射科檢查流程

1.住院病人由病房主管醫生寫診療申請單并送放射科，接診醫師到病房查看病人后決定檢查時間；

2.放射科接到病房要求檢查的會診單后，由接診醫師盡快到病房會診，并在會診單上寫明會診意見，對適合檢查的病人由主管醫生寫檢查申請單到放射科約定檢查時間；

3.門診病人須行檢查時，由放射科檢查醫師檢查是否有檢查的適應癥，在排除禁忌癥后完善術前檢查和預約檢查時間；

4.對確認可以接受檢查的病人，由放射科主管醫生向病人或其家屬詳細介紹檢查的方法、途徑、可能出現的并發癥、可預期的效果、檢查所用的材料及其費用，征得病人或其家屬的同意并簽署知情同意書、委托書、一次性醫用衛生材料使用協議書。腫瘤介入治療的病人應提前確定化療方案，并將化療藥物及其他術中用藥寫在預約通知單上，再由病房主管醫生下醫囑備藥；對各種需放置支架的病人，由介入科主管醫生根據精確測量情況提前預定合適的支架；

5.住院病人由病房醫生攜帶病歷陪同護送到檢查室，病情嚴重時病房醫生應全程陪同監護，并待檢查結束后護送病人回病房；

6.病人到達檢查室后，由當班技師詳細登記病人的信息，并將知情同意書、委托書、一次性醫用衛生材料使用協議書放在病歷中；由當班護士安排病人上檢查床，接心電監護，其間應嚴格執行查對制度防止差錯事故的發生；

7.檢查過程中醫生、護士和技師均應堅守崗位，各事其責；

8.檢查結束后由接診醫師向病人詳細交代注意事項，由護士協助，非危重病人檢查結束后可由放射科醫生護送病人回病房。任何時候都不允許讓病人自己來、自己回病房；檢查醫師應及時書寫手術記錄，技師應及時處理圖象、刻錄光盤或照片，急癥病人應盡快將膠片交給病人；護士應及時結算檢查費用、整理房間并安排下一個病人上檢查床；

9.對單純接受介入造影檢查的病人，手術醫師應在24小時內將診斷報告寫出由病人家屬取回交病房放病歷中保管；

10.對保留導管的病人，手術醫師應定期到病房查看，并根據情況及時拔管和包扎止血。

第五篇：怎樣留住人才

關鍵要踐諾守約

須在尊重人才的價值上下功夫。一是用好人才。按照人才的才能和特長，安排適當的領導崗位、聘任技術職務，使人才有價值“認可感”、受“信任感”；二是給任務、壓擔子，讓人才攻關鍵、解難題，使人才有“成就感”；三是表彰獎勵有重大貢獻的人才，使人才有“光榮感”；四是待遇從優，使人才有“幸福感”、“滿足感”。

真情招人，即在引進人才時要有真情實意。山不厭高，水不厭深，不要為裝點企業門面而故作姿態，招搖引賢，不要為粉飾企業外表而狡詐虛偽，盲目騙才。沒有真情的吸納人才，實際上是對人才的變相扼殺。

真誠用人，即在使用人才上要誠心誠意。周公吐哺，天下歸心，不能嫉妒外來的和尚會念經；也不能害怕“空降兵”能耐大。失去真誠的使用人才，是對人才的最大傷害。

真摯待人，即在對待人才的態度上要重情厚誼。只愿君心似我心，定不負相思意，不可急功近利，對人要求過高；更不可求全責備，容不得人一點過失。放棄真摯的體諒人才，即是對人才的直接驅逐。

企業在管理上要嚴格、規范、精細化，為人才構筑出施展抱負的平臺，并能健全學習培訓機制，為其搭起自我加壓，自強素質，不斷提高業務技能的橋梁，充分激發敬業激情。

同時，要在工作、生活和學習上多與之溝通、交流，加強引導，并及時排憂解難，努力營造出用才、愛才、惜才的良好氛圍。

人才是企業的靈魂，只有留住人才，用好人才，才能使企業在激烈的市場競爭中做大做強，永遠立于不敗之地。

領導應有容人胸懷

發揮人才積極性六原則

一個高明的領導人，對待下屬人員要善于在信任中運用他，以充分發揮他的積極性。

1、用人要做到工作與才能相適應。要了解下級能干什么，從而委派到最能發揮其特長的地方，揚長避

短，發揮人才優勢；

2、工作與人的性格相適應。對每一種工作進行精密的分析，確定這項工作的性質，難易程度，所需學歷、能力、經驗等，據此安排適合這項工作的人，使其發揮專長；把不同性格的人放在不同崗位上，不僅

各得其所，各遂其志，更有利于長處的發揮；

3、人員搭配要取長補短。在人員搭配上，要運用知識互補、能力互補與性格互補的原則，以便互相取

長補短，共同提高；

4、要定時進行必要的人員交流。要做到用人不疑。用人就要信任他，放心大膽地讓人家去工作。對于

聰明的老板來說，企業的人才就好像自己的賬目上的金錢，要做到心中有數，并運用恰當。

5、允許人才選擇崗位。在滿足企業需要的條件下，允許個人根據自己的特長、愛好，選擇崗位。

6、要加強對各類人才的管理。建立起一套行之有效的人才選擇、使用、保護、交流、升降、培訓等制

度。

建立人才坐標系，動態進行人才標記

什么是優秀人才？不同的企業有不同的標準。通常，我們定義為：

1.可持續性地創造價值和業績；

2.能夠不斷提升個人能力，與企業發展相吻合，同時可以共享個人才華，帶領或影響團隊；

3.在可預見的未來，個人的價值觀、職業興趣與公司事業相一致。

但是真正長時期符合并達到這些標準的人才并不多，大多數人才基本上符合其中的某個條件。所以，企業應該用自己對優秀人才的標準定期掃描現有員工，及時調整對優秀人才的標記，讓80%的資源流向創造出80%的價值和業績的那20%的員工。

就我所服務的企業而言，每年都會對員工進行價值的重新評價，包括員工短期價值和長期價值的動態評估。根據我們對優秀人才定義標準的細分子項，依據客觀數據和事實相應比較，來最終確定每個員工的綜合價值，保持人才庫中員工的評級和人才坐標的動態變化。每年將人才標記結果和評價內容通知個人，讓企業和個人都非常清楚地了解今后向哪個方向進行改良。只有在這個基礎上，談保持和創造人才才有現實意義。否則，對象搞錯了，既勞民傷財又浪費感情。

遵循2/8原則，優勢資源傾向優質人才

企業的資源是有限的，每年所獲得的利潤不僅要投入到再發展當中，也要及時分配到人力資源的投入上。正因為資源的有限性，才要講投入產出比，根據對人才的評價結果，匹配不同的利益分配。一般而言，我們主要是將投入到人力資源利潤的80%用于企業20%～30%的人才。但在優勢資源傾斜的同時，也要保持適度的內部競爭。對于企業中可以進行競爭的職務和崗位，一定要進行比較和競爭，減少每個崗位的不可替代性，增加崗位的適度輪換。每個人都可能被取代，除非你是有競爭性的。

及時給予優秀人才優質經濟回報和發展機會

及時的獎勵勝過無數甜言蜜語，畢竟這是個現實的經濟社會。當然，這要求企業具有很強的發展與贏利能力。企業具有務實精神的創新往往能夠得到比較豐厚的回報，穩定企業的優勢人才隊伍。對于經濟獎勵，相比較而言，及時比數量更加重要（盡管數量也不可忽視）。對于發展機會或者嘗試機會，雖然企業可能會為此付出一些代價，但成功的幾率還是非常大的。

個性化精神獎勵

除一些大眾化的福利獎勵外，企業也要看重精神上的鼓勵和慰問。畢竟，現在是追求經濟利益的社會，此時，真誠就顯得更加珍貴。因此，獎勵也要有企業自身的個性化特色，才能激發員工產生發自內心的震撼。

例如，對于公司的重要骨干，高層在沒有預先知會其本人的情況下，了解其家庭或父母的困難，并給予一定程度的解決，這種帶有深厚感情的激勵比金錢更能觸動人心。從人力資源的角度考慮，只要用心去關心員工，總有各式各樣的方法來體現。譬如，一封老總簽名的住院慰問信和禮金，一束帶有全體員工簽名的生日祝賀花籃……

建立利益共同體和長期利益分享計劃

對于企業所認定的可長期發展的優秀人才，公司高層一定要以寬廣的胸懷來接納，并建立長期利益分享計劃和利益共同體，同時也要包含一定的退出機制。

通過這種長期利益與風險共享的機制，提高重要員工的跳槽壁壘；而通過一定的退出機制，也從另外一個角度保持了團隊的優勝劣汰法則。如員工虛擬持股計劃和骨干人員的期股分紅計劃等，就是很好的機制。

發展接班人和人才梯隊計劃

發展接班人，是我所在企業每個管理者的一個關鍵業績指標。接班人必須接受一定的考核并通過后，才能作為其栽培者的業績。因此，公司每個重要崗位，或難以短期培養的長期專才崗位，都隨時伴有1～2個接班人。另外，根據企業實力，保持一定的人才梯隊。這就需要在企業的人才培訓和開發方面，必須投入大量資源來實施。通過這些人才的“雁”形匹配，可以形成及時補位，對于那些優秀而又具有過分差異化個性的人才，公司可以降低對他們的依賴性，保持對優秀人才的優勢和主動。

始終保持一定壓力，使企業占據對人才的可控地位

從心理學和人性的角度來看，當一個人在加入企業初期，還沒有適應企業，或企業對其具有一定的壓力時，他本人的主動離職意愿并不強烈。當他適應了企業，得到企業的不斷滿足后，所受到的壓力也在逐漸淡化，其個人欲望的高速膨脹與對企業的不滿足感成正比，這時候的個人不穩定感最強烈。因此，對于任何人，都要對他進行評估和反饋，因為任何人都有一定的缺陷。

企業在給予他們相應回報的同時，必須讓他了解到自己的弱點和其他優秀人才在這方面的優勢，保持一定的淘汰和輪換壓力。壓力的建立，往往與接班人培養或人才梯隊培養等形成一定沖突，所以必須謹慎處之。保持“適度”壓力，可以讓優秀人才戒驕戒躁，清醒頭腦。當然所謂的適度，并沒有現成答案可循，屬于管理中的“藝術”部分，是每個企業人力資源管理的不斷追求。

發展是硬道理

再好的技巧和辦法、理念，如沒有企業的發展和創新，是無法解決保持與創造人才這個問題的。要實現主動、積極的“留人”機制，必須不斷創造人才，使企業業務擁有強大的生存能力和發展能力。所以，人才培養和保持與企業生存和發展是一個互動循環過程，只有企業能夠生存，人才才能保持。發展中的問題，只有在發展中得到解決。