第一篇：醫院全員營銷中醫生接診的營銷技巧 5

醫院全員營銷中醫生接診的營銷技巧(5)

六、靈活運用營銷技巧

一個醫生，是否就是開出的處方越大越好，收到病人的錢越多越好？

如果不去判斷病人的支付能力，不靈活運用銷售技巧，只一味追求營業額，無異于“殺雞取卵”。好的銷售技巧是讓顧客從被動付錢到主動付錢，好的銷售技巧是平衡顧客滿意度和經濟效益的方法。銷售技巧是在對病人的支付能力有一個大概判斷后，循序漸進，逐漸加壓的方法。

常用的銷售技巧：

1、溝通：溝通是最基本的銷售技巧，醫生應通過溝通在最短時間內贏得病人認可，以達到：

（1）了解病人的病情、用藥、家庭狀況、經濟狀況；

（2）緩解病人的壓力；

（3）建立與病人的感情；

（4）樹立在病人心中的權威和信任；

（5）增強病人對治療方案的信任和服從。

2、權威擴張法

專業權威對病人的影響力是非常大的。權威擴張法的意思就是在各個環節上，擴大醫生的權威，增強病人對醫生的信任感。例如：導醫在向病人介紹醫生，要著重突出地向病人講明醫生的特點，這些特點包括：醫生的從醫背景，醫生在某項?？浦委煼矫娴慕涷?，典型病例的講解。在診室的門口制作專門的醫生介紹，診室里懸掛錦旗，醫生參加大型活動的照片等等。某種意義上講，醫生就是我們主打產品，權威擴張法就是把醫生包裝得更好。

3、示范展示法

有一句銷售語言：“當顧客看到并觸摸到我們的產品時銷售就成功了一半”。

這個技法對于那些來院咨詢凝固刀、光子刀的病人非常有效。當病人猶豫不決時，由護士帶著病人去參觀實物如手術室、錦旗，更詳細地講解手術的優點，同時講一些典型病例。

4、案例對比法

在病人的心理中，病例的說服力很強，而且病人一般對自己的疾病比較緊張，擔心自己的病太嚴重，當他聽到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、沖動以及對醫生的信任感都增強。

案例對比法醫生、護士都常用。當某些病人滿不在乎想治不想治的時候，醫生也可使用案例對比法來“嚇唬”一下病人。

例如：“上次有個病人，輸液兩天后，確定病情好轉了許多，我告訴他要把七天的液輸完，把感染徹底治愈比較好。結果他沒聽，一個星期后，感染又復發了，花的錢更多。”

5、算帳

當病人表現出對價格有疑慮，或對治療比較遲疑時，醫生就可用算帳技巧。對于算帳技巧，醫護人員要注意主動使用，不要只有病人說出“這么貴”才用。

以疑固刀手術為例

“雖然凝固刀手術費用是2500元，但手術后不需要耽誤工作，不需要特別的營養護理，還不用冒手術風險，實際上要便宜多了?！?/p>

這個藥其實只比普通的藥貴幾十塊錢，但療效好得多，少請一天假都不止幾十塊錢了！“

6、選擇法

通過語言技巧，讓病人二選其一，在語言處理上，把你希望要的結果放在后面。舉例：”你也可以回家自己上藥，也可以在這里讓護士給你沖洗后上藥。由護士上藥的見效最快，你用

哪一種？“

7、增壓法

給病人開處方時，試探病人的反應，逐漸增加治療方法和藥品。

例如：”這個藥給你多開兩天，好不好？免得你再跑“。或者在病人整個治療過程中，在復診里逐漸增加壓力，增加營業額。

8、減壓法

與增壓法相對應。當發現病人對處方金額很難承受時，就要運用減壓法，”你想想家里還有什么藥，哦，那這種藥你就先不用了。

9、跟進重復法

醫生、護士和各科室要相互配合，相互溝通不斷地向病人強調某些治療的效果，典型病例的狀況。護士要了解醫生的治療方向，觀察病人離開診室的表情，要主動去了解病人的心理想法，這樣就能夠做好和醫生的配合。

10、最后期限法

這種方法配合大型的義診、優惠非常有效。例：“優惠活動還有一天，您今天就來檢查治療吧，可以省20%的費用了?！?/p>

七、如何建立病人對醫生的信任度？

病人對醫生的信任度建立起來，復診率就有了保證。自然，好的療效是病人對醫生信任最重要的原因。除了療效之外，病人也常因為喜歡醫生，感覺醫生很親切等原因信任他。

1、銷售技巧中的“權威擴張法”，通過公司的包裝來提高醫生的權威。

2、醫生和病人耐心和善的溝通，易于被病人接受的醫生，病人對他的信任也越高。

3、病人在復診、輸液過程中，手術后休息時，醫生都應盡可能主動和自己的病人溝通，了解他們的感受、療效。

4、對病人治療過程中提供額外的幫助，例如提醒怎么吃藥，怎么坐車。怎樣調節飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得病人好感，讓病人留下深刻的印象。

5、回訪病人。提醒病人復診的時間，回復病人的咨詢電話。

6、熟練的檢查和儀器操作，體貼關心的話語。

7、幫助病員調節心理、消除病員的心理緊張和顧慮。

8、對術前通知單的解釋要既專業又輕松，不能增加病人的緊張情緒。

9、手術過程中或儀器操作過程中，多與病人溝通，詢問病人的感受，解釋操作的程序，及時緩解病人的緊張情緒。

10、給病人留下自己的電話，告訴病人“有什么問題可以隨時找我”。

第二篇：民營醫院醫生接診技巧體會

?？平洜I醫生接診技巧體會
在國家醫療機構體制改革不斷深入，政府鼓勵以多種所有制形式的投資辦醫的形勢下，越來越多的民營醫療 機構進入醫療市場，醫療市場將面臨更大的機遇與挑戰，傳統管理方式的醫療機構將面臨著生存與發展危機，隨 著新的醫療機構不斷增加，如何在激烈的醫療市場競爭環境下求生存、謀發展是擺在醫院管理者面前的重大課題。在全新的管理模式下醫生必須轉變思想更新觀念！在保證社會效益的前提下，借用一些經營技巧謀求合理經濟效 益是各類醫院追求的共同目標。據此理念，面對困難，我們將迎接挑戰并充滿信心，以飽滿的熱情努力工作，用 自己的勞動，為病人提供優質的醫療服務，為病人解除痛苦，為社會做出貢獻，并從中獲得最大效益。打造一流科室品牌、制造精英團隊，以高新技術取勝，力求做到我新、我精、我細。以最完美最快捷的方法 解決病人的痛苦，以最低的成本獲到最大的商業利潤。二.關于怎樣留住病人 接診醫生必備的素質 1.身體語言：儀表端莊、眼神柔和。2.心理位置調整：醫生和患者之間的心理位置調整是接診成功的關鍵，并貫徹接診過程始終，醫生又是調 節心理位置的主導者即醫生的駕馭能力舉例。上：盛起凌人，病人有不受尊重的感覺 中：人與人都是平等的心理 下：有做籠子的感覺，使病人有受欺騙的感覺。3.語言藝術：真誠、肯定、簡單、避免羅嗦；語氣：柔和、中性語調、降調，多用“啊、哦、嗎”等詞。類似于小學教師；接診時節奏要慢，引導病人主訴，不要急于解釋，在交談中得到了你所需要的資料，盡量多留 病人一會兒，可以把門診氣氛搞起來，增加人氣。解釋時間不得少于 20 分鐘。4.強調醫生的敬業精神、充分發揮 000 醫生的人格魅力和親和力，與時俱近精神、和親一致精神、團結協 作精神、禮貌謙讓精神。5.扎實醫學理論基礎，精湛的醫療技術，醫療知識的講解，反映出醫生醫療水平的高低，增加可信度，各 種檢查動作嫻熟、輕柔。6.商業理念轉變〈重點〉 雞蛋分類（有錢開大處方，沒錢開小處方）等開發接診質量。操作技巧如：嚴格操作規程、多用協定處方；紅光多部位、微波小流量分解，宮頸壓痛、腹部壓痛、陰道鏡 操作講解、血管分布、血流方向等。三類人需要重點培訓 A 類：放不下架子，沒有經營意識、只做學術。B 類：新來的員工，剛剛從國企出來不久，有良好的意識，但不會做.C 類：思想到位了，但缺乏技巧，業績做不上去，找借口講困難、心太軟，下不了手。培訓方法： 1.強調職業危機感，增加心理壓力。2.講

解推銷牛奶和水的故事。3.講解同行業的競爭，你是引導病人消費，在保證社會效益的前提下，用一些手段追求合理經濟效益與一 味追求經濟效益是截然不同，我們用他的錢給他治病，錢在他手上，也花在他身上，不是花在別人身上；你又沒 有短稱少藥，用我們自己的技能、技巧為他治療，所以要理直氣壯，不要有心理負擔。4.我們從事的診治疾病、預防疾病和增進健康的職業；是技術和實踐為一體的腦力與體力勞動。我們的任 務是給病人看好病，使社會更純凈；減少社會的負擔，使我國人民體質健康，對這類傳染病、絕癥應早發現、早 診斷、早治療。5.熟悉各種藥品的適應癥、禁忌癥，并引進新的更有效的藥物和方法，及時、規范、足量地使用藥品及各 種治療手段，保證醫療質量。6.根據醫生的特點制定個人計劃，因人、因時、因地施教，定期培訓、反饋培訓報告。接診技巧培訓：接診成功、療程完成與否無非是病人同不同意花錢治病，病人知道自己有病，對醫生的治療 方案也認可，醫生講解的也到位，但是病人還是不治療，醫生的業績還是上不去，根本難點還是錢字，接診高手 嘴里是從聽不到“錢”這個字的。但又能使病人可以心甘情愿的接受治療；我們根據接診藝術較高的醫生和病人
專科經營醫生接診技巧體會 第1頁

的交談制定了較經典醫患問答供大家參考：做互動問答 患者：醫生，我知道我的病很重，非要治，但是我沒有錢〈確實沒錢〉。醫生： 〈一定要對病人的病情〉按有錢人一樣接診、診斷、交代病情的危害，不要提錢的事，最后說：你的 病情我已經向你交代清楚了，自己回去想辦法吧。簡單的提示一下，并可不能拖呦，回去向親朋好友挪一挪，周 轉一下，暗示他借錢〉。患者：這么貴，每天幾百元，我都受不了了。醫生：誰要你來這么晚啊，病拖的這么重，如果早點過來，我會幫你花很少的錢治你的病?；颊撸涸趺疵刻齑蜥樳@么貴〈對愿意治療只發牢騷的病人〉。4 醫生：對復診的病人，醫生首先不要接話，繼續寫病歷，裝作沒聽見，叫下一個病人進來就診〈維護醫生的 權威，只談疾病的需要〉。對初診病人可以說：如要便宜的有青霉素，但不對癥也過時，治療你這個病要一到二 個月，你這個病就對這種藥敏感，可能貴一些但療程短、病好的快，兩種花錢相比，其實是一樣的，這樣可以節 約你的時間，減少往返跑醫院，療程短，痛苦少?；颊撸何抑委熯^一個療程，不治了，沒有效果？ 醫生：怎么沒有效果 〈輕聲說〉。來，我來給你檢查一下，馬上動身取病歷與原來的病歷對照，認真復查說

說： 你看，炎癥消了，腫塊沒有了，原來效果這么好啊！一定要堅持治療，效果會更好，要不就前功盡棄了，你對治 療有什么要求就提出來，如醫務人員的服務態度和醫療設備等等?；颊撸好刻於寂苓^來，我不想來。醫生：這是看病，不是去宴席呀！〈暗示宴可不赴，但病可不能不治喲〉 患者：我已經好了，明天還來嗎？ 醫生：那就帶藥回家，但隔三到五天到醫院來調整。因為吃中藥是要隨時辨證的。中西醫藥一起上，是有配 伍禁忌的，要不你的病就沒有在醫生指導下用藥，病治不好，就不能怪醫生了，一定要堅持吃藥啊。怪問妙答 5 患者：我是婦科病嗎？ 醫生：未必你是男科病嗎？我已經給你檢查、診斷這么久了?；颊撸簽槭裁次矣胁?，我先生沒有？ 醫生：因為男的器官是外突的，它是暴露在外面的，干燥，女性器官是內陷的所以它陰暗潮濕易得病?；颊撸何覟槭裁磿眠@種病？ 醫生：這個桌子為什么叫桌子？為什么有人得了癌，而有人沒有得，主要是個體差異。患者：我這個病是子宮肌瘤，經過一段時間的治療，是會變好的，或者變大，或者是還會癌變嗎？ 醫生：對保守治療者，這個我不能說，他是向好還是向壞的方向發展。這個要動態觀察，邊觀察邊治療〈既 保護了醫生自己，又很圓滑的說服了病人，讓病人又接受了療程，定期復查〉。患者：我一輩子沒打針吃藥，害怕。不打針，只吃藥。誰又有人打一輩子的針呢？是因為你的病需要打針 〈一定要咬住〉 絕對權威的暗示病人是你的病需要打針。接著叫下一個病人的名字進來就診，這個病人就自言自語的打針了。對于初診病人： 要做好前期的醫療解釋工作，為什么要用這種藥，是因為你的病對這種藥敏感，非用不可，不能談錢的問題。患者：我的病我怎么不知道，位置也不知道，是個什么樣子？ 醫生：你肚子的東西你可不可以看得到嗎？喲，看不到吧，所以非要依靠醫生才能治療。6 醫生：你有什么不舒服？有什么癥狀？ 患者：我又陰道炎，盆腔炎。醫生：這都是醫生的話，你只說你有什么癥狀就完了?；颊撸何依瞎昧诉@個病，我也怕，我檢查一下，我是否得了。醫生：這時立即開化驗單交費，再檢查取標本〈不要沒查就說你已經患病了〉，掌握他急于想少花錢，不化 驗就可以確診了，你不交錢化驗，我就不給你確診。對盆腔炎，治療手段多，療程長，費用高。醫生：要充滿信心，理直氣壯。藥貴，是物價局定的，我們不能亂開價，這是正規醫院。沒有假藥，如果輸 液后，病人很虛弱，正好說明我們不是假藥，因為這個藥就是使病人感到無

第三篇：醫院全員營銷思路

醫院全員營銷思路

一、醫療服務市場的壟斷已經打破，新一輪的市場競爭已經開始。隨著醫療體制的改革的不斷深入，醫療產業的環境發生了根本性的變化，以往的公有醫院一枝獨秀的情況已不復存在。收購、買斷、兼并、控股、獨資、轉制、兩制、委托、院中院等形式都參與到市場競爭中來。同時，隨著政府政策法規的松綁，給了我們民營醫院一個很大的揮灑的空間?？梢哉f，醫療市場的開放是改革開放的最后一塊蛋糕。因此，做為我們醫院如何在激烈的市場競爭中抓住機遇，抓住患者，培養屬于我們自己的忠實客戶與增殖患者，如何開辟一條屬于我們自己的一個營銷之路――全員營銷的道路，如何讓我們的員工在工作中邊培訓，邊實踐，邊操作，邊提高，在這方面我們的企業用心良苦，同時有物質上和精神上做了充分的準備。

昨天和前天有關于企業文化和團隊合作的內容是我們企業實力的體現，以往的民營醫院是先經營，后管理，先發展，后完善；我們的醫院則不同，我們是企業文化在先，經營管理在后，充分體現了企業實力，企業的文化基礎和文化內涵。

銷售

營銷

營銷力

1、醫院營銷：以病人為中心，應用一切策劃戰略，尋找，激發滿足病人的需求，解決病人的問題，同時達到企業獲利的目的。

以人為本，為人民服務，長期利潤觀念，企業利潤達到最大化。特殊性：醫療消費不同于一般的隨機消費，首先是患者對你的服務感興趣，比如說你是××患者，臉上長滿了青春痘，他就會對所治療青春痘的廣告都感興趣。如果沒有青春痘，他就不會對該類產品感興趣。因此，患者有某方面的需求是問題的關鍵所在。

2、民營醫院營銷特點：

公立：機制不靈活，應變力不強，熱情不夠高，不好

民營：機制靈活，應變力強，熱情高，好

機制決定民營醫院全員營銷之路。

（1）專業知識的經濟化

在改革開放的今天，傳統的價值觀念受挑戰，知識經濟的趨動，為榮譽而戰造就了一批新時代的人文型醫生。

專業沉淀基礎的人的經營＋管理

專業型：專業好的醫生不一定是民營醫院的好的人才。

人文型：專業＋經營＋管理

自我營銷、包裝、賣自己、包裝自己、專家、打廣告。

金包金、草包金、金包草。

病人不是自己走進來，是用錢買來的。

強化經營，管理病人意識。

在我們的醫院誰能抓住患者，誰就是贏家，否則，你的知識再真、再新也賺不到錢。

（2）全體員工的營銷本領：

一站式的服務管理模式：標準化；程序化；規范化；神秘化；親情化。換句話說：前瞻性的服務模式；有計劃的服務模式。所有的工作做在患者就診之前。原來是隨意性、生物性、固定的樣式，現在我們要求打破常規，使生物學護理模式向人性化以人為本的服務模式轉換，這就是對我們員工提出很高的要求來適應這種社會心理學的服務模式。

（1）自信：一個人，一個企業，自信最重要，沒有錢可以掙，缺設備可以引進設備，缺自信誰也幫不了你。

（2）親合力：可親、可信、信賴你，聽你的話，溫馨的問候，安全感覺。推出你自己，才能認可你，買你的產品。

（3）洞察力：看內心想的是什么，一步一步走近他看他需求是什么。

我們常說：對患者定位，定位管理。不同年齡，不同職業，不同的需求，滿足他人的需求。

例：進來一個渾身名牌的人，我們把他定位為有錢人，這種人有優越感，自尊心強，如何抓住這個消費心理，滿足他的需求，這樣才能使他有成就感。

吸引病人：醫院對員工的要求：

1、衣著：樸實、自然的俏麗，拒絕妖艷、花哨。

2、言語：嫻熟的語言技巧，對不同階段，不同的對象用不同的語言。去抓人，抓患者，不能用類似“歡迎光臨、再見”等語言。

3、思維：機智、敏捷、靈活、有洞察力，每一個細節設計好

（1）滿足病人對健康的需求

（2）為企業獲利

（3）前瞻性的定位管理

l營銷活動貫穿整個醫療服務的過程：

售前――售中――售后；治療前――治療中――治療后。

l服務流程：

導醫→就診科室→醫生→收費→輔助檢查→醫生→藥房→輸液室、治療室

分解就醫流程的各個環節，講述營銷的重要性：營銷無處不在：管理營銷、企劃營銷、廣告營銷、活動營銷、醫生營銷，全員醫院營銷。

3、服務的差異化：對不同的患者，提供不同的醫療產品與服務。更新、更好、更符合病人的需求，更貼近患者。

原來的服務模式：生物型的模式→以人為本→社會心理學模式

護士：手疾眼快，如何充分體現前瞻性的定位管理，憑著職業的敏感，見病人所未見，聞病人所未聞，急病人所急，想病人所想；把病人的一個皺眉，一聲嘆息，一句議論，看在眼里，想在心里，病人病情變化了嗎？他們對我們有什么要求？對我們服務滿意嗎？我們的服務還有哪些隱

患？一切早想到、早預見、早準備。前瞻性的，有計劃的，把一切工作做在病人來院之前。對醫生來講，無論哪種疾病都要有治療方案。

每時每刻現實的需求,潛在的需求,不斷挖掘,不斷地為病人服務,讓我們的一個微笑,一聲問候,一個動作在病人的心中留下一個個故事.以往他又不滿意的地方,也不會再來為難你.從感動服務→朋友→人性的聯結→營銷學上的最高境界

醫院營銷特點：不一定全部是病人，一部分是健康人群，如：整形美容、無痛人流。

消費群體：20-45歲女性

定位：中高收入

針對不同年齡，不同職業，不同收入，不同地域，不同疾病的患者，實行不同的服務標準，針對女性的特點，去做營銷通道，去做網絡。通過廣告、營銷把人吸引進來，又通過院內經營把人留住。同時，先患者一步，做好醫院內部各部門之間的整合。

醫護之間的整合：醫技、醫生之間的整合，強調相互依托，相互挽扶，從而全力擴張我們醫院的專業優勢，服務優勢，環境優勢，強化人性化服務，親民本色，把婦科打造成一個女子健康大全，強調提高全員營銷水平，從而來提高整個醫院的市場掌控能力，讓我們醫院的營銷工作賣點時時

有，賣點時時新。通過全體員工的共同努力，使醫院提升效率，提升業績。

一、醫療市場上金礦正在開發

1、市場分析是企業生存的土壤，企業的生存市場是一個非常重要的客觀條件。

市場＝人口＋購買力＋購買欲望

知己知彼，百戰百勝，去占領陣地，廣告等，營銷學，市場學，接診學，溝通學的知識去占領市場、去占有市場份額，去切屬于我們自己的哪一塊蛋糕。

營銷就是這樣，他不同于一般的銷售先有市場，后有包裝。

2、運營機制：以特色求生存，以特色求發展的道路。特色是什么？ 大?？屁D―核心競爭力

（1）微創、宮腔鏡、腹腔鏡（市場切入點，著重強調魅力）

①不孕

②炎癥

③婦科整形

④無痛人流

核心專長→優勢→創新、改進→保持優勢→認識→實踐→不斷創新，否則，現在的優勢不會永遠是優勢，優勢的消失就是同質化――效仿的結果，然而同質化在民營醫院表現的更為突出。

（2）采金的方法學：醫生筆下流的是黃金，醫生看到病人就要有激情。①為企業獲利 ②滿足病人需求

（3）營銷素質：意志品質，信心傳遞過程

（4）語言：醫生的語言是一把雙刃劍，可診病亦可以致病，什么時機說什么話，早了，晚了都不行，注意語氣、語調。

關鍵：講疾病的危害

（5）技巧＋專業＝沒問題

二、抓住機遇，創新求變、依托核心優勢、擴張品牌效應。

抓住機遇對全體員工而言

民營與公立、國企不同低職高聘，高職低聘?？梢钥闯?，民營企業是不惟學歷，不惟職稱，不惟資歷，不惟身分。只要你能夠勤于學習，勇于實踐，努力創新，你就能夠獲得發揮聰明才智的機遇，就能夠成為有用之才，就能夠體現自身價值。我們的口號是：用事業造就人才，用環境凝聚人才，用機制激勵人才，用制度保障人才。從而喚起我們每個員工積極向上的精神，激發我們每個員工的活力。同時我們的目標像跳高運動員一樣，橫桿不斷提高，我們的業績也要像橫桿一樣，像階梯一樣，越走越高。

創新：打破常規，創新是一個企業的靈魂。如果一個企業，一個個人你不創新，你就永遠不會超越對手。醫院是一個經濟細胞，是一個開放的經濟系統，按照民營企業的游戲規則，即要能滿足患者的需求，又能夠給病人相當利益的技術與服務，企業本身同時獲得利益。我們目標是在變化的市場中抓住機遇。（雙贏過程）

營銷是無套路的，無限制的，可以是一個創新過程，也可以照搬照套模仿別人的，但是，云里霧里，天南地北沒有主線也是不行的。關鍵在于對目標消費群體的心里的把握（定位），對消費者的洞察力。但是，不管怎么樣，要圍繞著一個主題，企業獲利，過去有人說醫院病人一對矛盾，我們認為病人與醫院是對立統一的，通過營銷這把雙刃劍使醫院與患者獲得雙贏。

依托核心――專科――創品牌

關于品牌：個人觀點：有現有的環境，如果我是投資者，我會先掙錢，然后才去考慮品牌，不然的話，連飯都沒得吃。

?？瓢l展到極至才能談品牌，發展才是硬道理，否則會失去機遇，但我們XX醫院有優勢，因為XX醫院本身已經是品牌，這就是我們XX集團的財富基墊和企業文化內涵。

以往民營醫院的經營是：先經營后管理；先發展后完美，企業文化在先經營管理在后。

這就是我們企業的優勢所在，因此，這也是足以使我們每個員工驕傲和自豪的事情。

第四篇：醫院全員營銷讀后感

什么是全員營銷？所謂全員營銷，是指打破營銷的部門界限，企業全員職工共同參與營銷的一種營銷策略，醫院全員營銷讀后感。那什么是醫院全員營銷呢？全員營銷是指醫院所有部門和員工對醫院的產品、價格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務等醫院可控因素進行互相配合、最佳組合以滿足顧客的各項需求；同時全體員工應以營銷部門為核心，研發、醫療、財務、行政、后勤等各部門統一以營銷為核心，以顧客為導向，進行營銷管理。所有員工關注或參加醫院整個營銷活動的分析、規劃和控制，盡量為患者創造最大的讓渡價值，使患者滿意度最大化，使醫院從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發展。

醫院屬于服務行業，但是醫院的發展規律有時又不同于一般的服務行業。所以在醫院營銷之前應加上兩個字“服務”，其目的是為了準確地描述和分析醫院營銷的實質，以區別一般的商品營銷。在這個特殊的行業里，我們怎樣面對挑戰，遵循規律，正確地開展醫院服務？在服務中我們就要處理好兩個方面的關系：1醫患關系

2、醫醫關系。

一、醫患關系。醫患關系的惡化不僅損害社會利益、患者利益，從自身角度出發，最終也損害了醫院和員工的切身利益。醫患關系不和諧，從醫院經營的角度來說，是醫院的營銷工作沒有做好。所以醫患關系是醫德中一個核心問題，我們的原則就是醫生以病人為中心，千方百計為患者提供優質、高效、方便、價廉、滿意的服務，這是建立新型醫患關系的關鍵所在。那我們怎樣才能處理好醫患關系呢？

首先，我們要明白什么是服務？要明白醫院服務的重心在哪里？服務意識就是指全體員工在與顧客交往中主動為顧客提供熱情、周到的欲望和意識，它是發自內心的。在民營醫院中，優質的服務使我們在競爭社會中占有良好的位置。所以作為一名醫院的員工我們應該做到更加人性化、感同身受的服務。那我們應該怎樣服務呢？醫生不是ATM，我們在面對不同的患者的時候，我們不是單一的輸出信息，我們也要輸入信息，在經過整合得出最終的結論。對于我們而言，一個人走進我們的醫院，他首先是我們的顧客，然后才是我們的患者；醫生在面對患者時，他首先是一名服務人員，然后才是一名醫生，讀后感《醫院全員營銷讀后感》。在面對患者的需求時，我們要盡我們最大的能力來完成，讓患者感受我們的真誠。讓患者感受我們的真誠，最簡單的方法就是微笑。當患者到我們醫院來就醫時，她接觸的不僅僅使我們醫護人員，他還會遇見很多相關人員例如：保安，前臺客服，收銀員…在各種情況下，一個簡單的微笑可以達到預想不到的效果。所以當一名患者準備到我們醫院就醫時，我們就要把他當成我們的準患者，為他做超過他期望值得服務。這個就要求我們全體員工都要有這個服務意識。

然后，我們要怎樣在服務中使用營銷？在醫療這個特定的環境中，我們也要有特殊的營銷語言。在推銷語言中我們要“以病人為中心原則說三分，聽七分的原則”和“通俗易懂，不犯禁忌原則”。我們作為一名咨詢人員，這兩個原則是非常重要的，是了解病人真實病情，判斷他的真實需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準確的應對。我們要有耐心。在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫學知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個更清晰的認識，也只有在此基礎之上他們才可能來醫院就診。

最后，我們要用心服務來感動患者。我們要怎樣來感動患者呢？讓患者感動滿意最簡單的辦法就是超越患者的期望。我們要從小處做起，讓患者在我們醫院就醫隨時都能感受到我們真誠的服務。讓他在醫院就醫不只是治好病，還可以得到朋友一樣的醫生。我們不只是把他作為一名患者，我們應該把他當成我們的朋友、親人….二、醫醫關系。醫醫關系就是說我們要合理的處理員工與員工之間的關系，我們客服部就是一個良好的橋梁。在保證一個完整的就醫過程，醫護之間的聯系就顯得相當的重要。在就醫過程中醫護之間的交流，治療信息的傳遞和反饋和不斷的循環就是要合理的運用醫院提供的資源，我們要把資源最大化利用。在工作中我們要真誠合作、互相配合，在為病人服務中，只有分工的不同，沒有工作高、低、貴、賤之分。所以在醫醫關系是：互相尊重，相互支持，真誠合作，不是發號施令與機械執行的關系。我們還要互相關心，互相理解，建立友誼充分認識對方的作用，承認對方的獨立性和重要性，支持對方的工作。在工作中我們還要互相監督與制約，預防差錯事故的發生。內部工作流程的不順暢，必然導致服務流程的阻塞、不順暢，結果是患者的不滿意。

所以醫院要長期的發展下去，離不開醫院每位員工的努力。

第五篇：全員營銷心得體會

全員營銷心得體會

我行全員營銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習，對于全員營銷的概念，我有了全新的認識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的藩籬，闡發了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談談自己的心得體會：

一、營銷觀念的樹立

莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已?！?通過這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數的成功和失敗的經驗的總結。更何況作為新任客戶經理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產品和服務的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經驗，要想營銷工作有所創新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發展模式的相對單調，創新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。

二、營銷技巧的掌握

掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的內容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業務時簡短營銷本行的金融產品和服務；第二方面是大堂經理的專業服務流程，大堂經理是網點現場的靈魂人物，對大堂經理的工作職責與技能、大堂經理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示范；第三方面是客戶經理的主動營銷，客戶經理作為戰斗‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業、學歷等情況、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的完成等等。

三、營銷工作的執行

現代營銷管理理論認為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什么樣的過程產生什么樣的結果”。營銷工作應重在執行的過程，貴在執行營銷中堅持“過程導向”，就是說在銀行金融產品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業發展。

短暫的培訓，無限的學習。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現實去，不斷調整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！