第一篇：東風鄉衛生院醫院醫德醫風管理制度

東風鄉衛生院醫院醫德醫風管理制度

一、醫德醫風建設（行風建設）在院黨支委領導下開展工作。

二、醫德醫風管理組織體系分四級。一級為醫院醫德醫風工作領導小組；二級為醫德醫風辦公室；三級為醫德醫風第一工作部至醫德醫風第十工作部；四級為醫德醫風工作專業科室小組。

三、醫院醫德醫風工作領導小組，由院黨支委成員組成。

四、各級職責

㈠醫德醫風工作領導小組職責：

1、認真貫徹上級關于醫德醫風方面的文件精神，決策醫德醫風方面的重大事項；布署醫德醫風工作；

2、研究決定除醫院醫德醫風文件規定以外的獎懲；

3、督促檢查醫德醫風工作。

㈡醫德醫風辦公室職責：

1、按照醫德醫風領導小組的意圖，具體抓好醫德醫風工作；

2、制定醫德醫風方面的計劃、實施方案和規章制度，做好總結工作；

3、做好上情下達，下情上報工作；

4、組織參加醫德醫風方面的活動；

5、組織做好醫德醫風測評工作；

6、落實獎懲工作；

7、做好督促檢查工作；

8、做好調查研究，對查出的問題做好反饋整改工作；

9、負責醫德醫風教育工作；

10、做好患者投訴的接待工作；

11、組織督促協調各總支各職能部門

醫德醫風的落實工作；

12、抓好醫患溝通工作；

13、完成醫德醫風工作領導小組交辦的其它工作任務。

㈢醫德醫風基本工作部職責。

1、落實醫德醫風工作領導小組和辦公室下達的任務；

2、檢查督促本單位的醫德醫風工作；

3、管理本單位的醫德醫風檔案；

4、配合辦公室做好醫德醫風測評、檢查工作；

5、督促本單位所轄科室反饋問題整改落實工作；

6、對于投訴的意見，做好調查，督促落實；

7、參加醫院醫德醫風方面的活動；

8、抓好服務態度、服務質量和醫患溝通工作。

㈣醫德醫風工作專業科室小組的職責：

1、認真落實上級部署工作；

2、做好投訴的調查工作；

3、做好醫德考評工作；

4、抓好醫德醫風教育工作；

5、落實好醫療惠民便民措施；

6、督促各醫療組的醫患溝通工作；

7、定期召開醫患座談會；

8、抓好服務態度和服務質量工作。

五、按照上級和我院領導小組指示精神，不定期召開會議，研究部署醫德醫風工作。充分利用院周會、網絡傳達貫徹上級指示精神，宣傳醫德醫風先進人和事，培養先進典型，帶動全院。

六、醫德醫風辦公室不定期與相關職能部門溝通，共同完成領導交辦的任務

第二篇：東風鄉衛生院院醫德醫風規范實施細則

東風鄉衛生院院醫德醫風規范實施方案

第一條 為加強醫院精神文明建設，規范醫務人員的醫療服務行為，提高職業道德素質，確保“救死扶傷，服務軍民”宗旨的更好落實，確保醫院又好又快發展，根據國家衛生部《醫務人員道德規范》、《醫療衛生工作人員職業道德規范守則》等有關規定，制定本方案。

第二條 醫務人員的醫德醫風，是醫務人員在履行職責中應當具備的基本職業素養和思想品質。全心全意為人民服務，救死扶傷、忠于職守，鉆研技術、精益求精，嚴守秘密、一視同仁，舉止端莊、文明禮貌，廉潔奉公、不謀私利，互學互尊、團結協作，是醫務人員共同遵守的醫德醫風準則。

第三條 本細則適用于醫院各類醫務人員和工作人員，包括軍人干部、文職人員、聘用制人員、研究生、進修生、實習生和各類后勤保障人員。

第四條 醫師醫德醫風規范

（一)尊重患者，關愛生命。對待患者不分年齡、民族、職業、外貌、地位，一視同仁；尊重和維護患者的醫療享有權、疾病認知權和知情同意權。

（二）救死扶傷，敬業愛崗。以“服務軍民”為己任,嚴格遵守各項規章制度，自覺維護患者權益。全力赴救危重患者，不得以任何理由延誤搶救時機，發生差錯事故要及時報告；保持病案材料、統計資料的原始性、真實性和科學性。

（三）醫術求精，慎言守密。謙虛好學，不斷提高技術水平；堅持合理檢查、合理診療、合理用藥；不泄露患者隱私與醫密；告知病情時，用語規范。

（四）儀表端莊，舉止文明。著裝整齊，態度熱情和藹；主動關心和體貼患者，與家屬溝通聯系時，有問必答，不講忌語。

（五）尊重同事，平等協作。在醫療活動中，一切以患者的利益為重，樹立大局觀念，互相取長補短，合力共事。

（六）遵紀守法，廉潔行醫。堅持依法行醫，清正廉潔，不以醫謀私，不收受、索取患者錢物；不接受患者請吃、饋贈或旅游等其它不當利益。

第五條 護士醫德醫風規范

（一）關愛患者，體貼周到。對所有患者一視同仁，急患者所急、想患者所想、幫患者所需；運用人性化語言，給患者以精神上的安慰和支持；幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀況，滿足患者的治療和護理需求。

（二）愛崗敬業，忠于職守。認真執行醫囑，嚴格“三查七對”制度，嚴防差錯事故發生；及時巡視患者，細致觀察病情；認真推行整體護理模式，積極做好基礎護理和心理護理。

（三）儀表端莊，慎獨守密。落實醫院《護士服務禮儀規范手冊》要求。語言文明，態度誠懇；不做有損于患者利益的事，保護患者的隱私。

（四）勤奮好學，精益求精。不斷更新知識結構，積極運用心理學、社會學、美學、倫理學等相關學科知識，做好護理工作。

（五）互尊互助，團結協作。主動與醫、技、工等人員配合，協調地完成各項醫療任務。

第六條 檢驗人員醫德醫風規范

（一）主動服務，方便患者。對行動不便或危重患者要主動協助采取標本，并及時報告檢測結果；采集標本時，要告知患者取報告的時間和地點；優先照顧老年和嬰幼兒患者。

（二）規范操作，注重配合。嚴格執行消毒隔離操作規程和一次性醫療用品的使用規定；珍惜和合理使用標本，避免重復采樣；對結論有疑義的報告要復查驗證，對可以明確臨床難以確診的檢測結果，應及時提醒臨床醫師注意。

（三）落實制度，嚴格查對。堅持執行雙核對制度；準確書寫檢測報告，按時出報告、幫助患者查詢結果。

（四）實事求是，堅持原則。尊重科學，不謊報數據，不徇私情偽造報告。

第七條 藥劑人員醫德醫風規范

（一）態度和藹，告知清楚。認真履行崗位職責，對患者禮貌文明；按配方準確告知患者藥物用法，交待清楚、詳細、準確，耐心解釋患者提出的疑問。

（二）嚴查細對，準確為先。認真審查處方，發藥前應嚴格進行“四查十對”，逐項核對品種、劑型、規格、數量，做到準確無誤，確保患者用藥安全和正確，嚴防差錯事故發生。

（三）遵守規程，制度落實。嚴格遵守藥品采購、保管、銷售制度和制作操作規程，不采購、不制備、不使用、不銷售偽劣、過期藥品和非醫藥用品；認真落實毒、麻類藥品的使用和監管。

（四）按章守法，廉潔自律。嚴格執行藥品招標采購制度和藥事委員會集體討論審批的進藥制度；不以職謀私，不吃請，不收禮，不索要“回扣”。第八條 超聲和放射人員醫德醫風規范

（一）患者為先，主動配合。牢固樹立為患者、為臨床服務的思想。急診檢查隨叫隨到，對行動不便或危重患者要主動協助檢查或到床邊檢查；積極配合急、危、重癥患者的搶救，盡量縮短患者及臨床科室的等候時間。

（二）熱情服務，詳盡周到。檢查前，應向患者告知檢查注意事項；檢查結束后，應詳細告知患者取報告的時間和地點，慎重解釋檢驗結果。

（三）按章操作，一絲不茍。嚴格執行各項規章制度和操作規程。操作細心，準確無誤，對結論有疑義的報告要復查驗證；對可以明確臨床難以確診的檢測結果，應及時提醒臨床醫師注意。

（四）尊重事實，公正無私。堅持集體會診制，及時準確地報告檢查結果；尊重科學，不謊報數據，不徇私情偽造報告。

（五）注重防護，確保安全。嚴格操作規程，對患者及陪護人員應落實必要的防護措施。

第九條 醫院管理和后勤人員醫德醫風規范

（一）面向基層，主動服務。強化服務意識，竭誠為患者、為醫療第一線、為基層服務。堅持行政查房制度，深入實際，調查研究，及時解決問題。

（二）熱愛本職，按級負責。認真貫徹執行國家、軍隊有關衛生工作的方針、政策，帶頭遵紀守法和執行各項規章制度；堅持以人為本，依法治院，求真務實，善于聽取和吸納不同意見，搞好部門間的協調和管理。

（三）實事求是，堅持原則。照章辦事、敢于負責；尊重知識、尊重人才；勇于開展批評與自我批評。

（四）廉潔奉公，以身作則。作風正派、大公無私；嚴于律已、身體力行，不謀私利、不徇私情，自覺抵制不正之風。

（五）勤儉節約，奉公守法。嚴格執行財務、物資管理等行業制度，愛護公物，保證物資質量，及時滿足一線的需求；加強營院公共環境管理，保持優美環境和良好秩序。

第三章 職責和任務

第十條 職責和任務

（一）在院黨委和院紀委的領導下，醫院成立由院長、政委任組長，副政治委員、分管副院長任副組長，醫教部主任、政治部主任、院務部部長、護理部主任為成員的醫德醫風領導小組。下設醫德醫風辦公室，由政治部副主任擔任主任，成員由醫療科、組織科、干部科、宣保科、紀檢辦、軍務科、護理部各一名人員組成。日常工作由紀檢辦承辦。

（二）醫德醫風辦公室在醫院醫德醫風領導小組領導下，負責考核、檢查、監督醫德醫風工作的落實情況；協助落實每周三院長接待日制度；負責醫德醫風監督員的聘請，受理舉報電話（63610109—73033/73066）、投訴信件的匯總、登記，及時收集醫德醫風情況；定期召開醫德醫風座談會，分析形勢，傾聽意見，接受監督；調解醫患有關醫德醫風問題；對違反醫德醫風建設規定的人員提出處理意見。

（三）建立內、外、專、輔四個醫德醫風監督小組，各片區政治協理員任組長，所屬各科室主任及黨支部書記任成員。各科室設立醫德醫風監督員，主要負責組織醫德醫風學習教育，督導醫德醫風制度落實，接受就診患者的投訴與舉報，對有關問題提出處理意見，每季度向醫德醫風辦公室反饋一次情況。第四章 考核與獎懲

第十一條 考核

（一）建立健全醫務人員醫德醫風檔案。醫德醫風辦公室負責對所有醫務人員及其工作人員的醫德醫風行為進行記錄、評估。每季度進行一次出院患者滿意度調查，開展一次季度行風講評，并予通報。

（二）重視信訪來訪的查處。對信訪問題做到件件有登記、有調查、有處理、有回音；來訪接待要熱情，積極協調處理反映的問題；查處問題要快速、準確、公正。

（三）施行醫德醫風誡勉談話。發生違規違紀問題后，科室領導一般由醫院領導談話；專家教授一般由部門領導談話；其他醫務人員由黨總支和黨支部負責談話，事后及時將情況反饋醫德醫風辦公室備案。

第十二條 獎勵

（一）門急診每季度開展一次“優質服務明星”評比。采取“窗口”推薦與機關平時考評相結合的方式提出候選對象，報醫德醫風領導小組審核批準后，由醫德醫風辦公室組織實施。給獲獎個人頒發“優質服務明星”證書、佩帶星牌以及物質獎勵。

（二）每年開展一次“醫德醫風優勝科室”和“醫德醫風先進個人”評比，由科室黨支部推薦，醫德醫風辦公室提名，報醫院醫德醫風領導小組研究批準。給獲獎單位和個人分別頒發獎杯、證書以及物質獎勵。第十三條 處罰

（一）按照醫院《綜合責任制管理辦法》，施行醫德醫風百分制考評。凡考評未達80分的醫務人員，當年不得評獎評先；考評積分記錄醫德檔案，并作為任期內晉職晉級考核依據。

（二）服務態度惡劣的醫務人員，初犯者予以誡勉談話；再犯者給予通報批評，并做出相應處理；患者投訴多、嚴重敗壞醫院聲譽者，除全院通報批評外，扣除當季度超勞務補貼，當年不得晉升職級，情節特別嚴重者給予行政處理。

（三）對被舉報收受“紅包”、回扣的執業醫師，一經查實，依據《中華人民共和國執業醫師法》和《中國人民解放軍實施<中華人民共和國執業醫師法>辦法》以及滬衛監［2003］4號《關于對醫療服務中索要、收受“紅包”不正之風開展專項整治的意見》、滬衛監［2003］5號《關于繼續開展專項整治收受回扣不正之風工作的通知》、滬衛監［2004］4號《關于本市醫務人員收受“紅包”、回扣問題的處理規定》的有關規定，給予行政處分、暫停執業、吊銷執業證書及相應的經濟處罰等處理。實習生、研究生按學籍管理有關規定處理，進修生終止進修退回原單位，聘用制人員解除聘用合同。上述被處理人員（含研究生）的所在科室，年終不得評先評優。

（四）科室累計被投訴5人次以上，取消單位和先進個人評選資格；內收受“回扣”的科室，在對當事人處理的同時，追究所在科室領導責任。

（五）醫師外出會診違反《執業醫師法》有關規定的，按照《執業醫師法》第三十七條處理。情節較輕的，記入醫師考核檔案，全院通報批評；情節嚴重，造成不良影響的，給予行政處分或紀律處分。

（六）觸犯刑律、構成犯罪的，依法追究刑事責任。

2011年01月01日

第三篇：東風鄉衛生院醫德醫風建設工作措施

東風鄉衛生院醫德醫風建設工作措施

1、注重理論灌輸，培養良好的醫德醫風意識，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養，圍繞醫療這個中心，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設既有廣度又有深度。

2、建立健全規章制度，制訂完善的醫德醫風標準，加強醫德醫風建設，抓好思想教育是各項規章制度的落實，成立由院領導、醫生、管理人員和患者各方代表組成的醫德醫風管理委員會，制定醫德規范獎懲辦法。患者對醫院的管理水平、環境設施、醫療質量、服務態度以及醫德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。

3、處理好義務與權利的關系，正確引導職工樹立與社會主義市場經濟體制相適應的新的醫療價值觀，在思想上樹立全心全意為人民服務、為患者服務的價值觀，促進醫療衛生事業的發展。

4、加強醫患溝通，落實知情同意原則；告知患者醫療行業的各項規章制度，讓其了解醫療服務行業的高風險性和不確定性；給患者和家屬講述其病情，通過溝通了解患者的生活習性、宗教信仰、個人嗜好，以便有針對性地制訂整體護理計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰勝疾病的信念，積極配合治療。尊重患者、理解患者、關心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫患關系，這樣可以有效防止醫療糾紛的發生。

5、加強醫德醫風建設工作要結合實際，不搞一刀切，要敢于打

破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個結合：

（1）上下結合。院部、職能科室、臨床科室、班組齊抓共管，黨、政、工、團各顯其能。

（2）醫患結合。定期召開患者座談會，搞好調查，建立患者監督機制，堅持設院長信箱，及時解決患者反映的問題。

（3）內外結合。采取走出去、請進來等方式，形成有自己特色的醫德醫風建設體系。

（4）大小結合。醫德醫風建設既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動群眾化，小的活動豐富實在。

（5）精神鼓勵與物質獎勵結合。對先進分子既要有精神鼓勵，又要有物質獎勵，破除精神萬能論和金錢萬能論，避免從一個極端走向另一個極端。

總之，樹立科學發展觀，構建和諧醫患關系，醫德醫風建設是靈魂。醫療衛生行業必須從這個“靈魂”入手，充分利用“醫院管理年”等活動為載體，加強醫德醫風內涵建設，努力促進和諧醫患關系的形成。

20111年01月02日

第四篇：醫院醫德醫風管理制度

二九0農場醫院 醫德醫風管理制度

醫德醫風建設是醫院管理的重要組成部分,在深化醫改進程中,醫德醫風更是關系到人民群眾的切身利益和醫院的生存發展,而醫德醫風的有效管理,有助于規范醫務人員醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度,構建和諧醫患關系，樹立了良好的社會形象，建立一支良好職業道德的醫務人員隊伍。

一、為加強醫院精神文明建設，推動醫德醫風建設，完善醫德醫風日常考核管理，現根據上級衛生行政部門對醫德醫風工作要求及醫療衛生法律法規，結合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫德醫風是指醫務人員在服務患者的行醫過程中，應遵循的職業道德、行為規范和行業風氣。

三、醫德醫風考核管理適用于本制度。違反醫德醫風行為規范的，依據《醫院員工工作紀律》、《醫院醫德醫風管理考核措施細則》及有關院紀院規的規定處理。

四、醫院醫德醫風領導機構為醫德醫風建設領導小組，由院黨政領導擔任正副組長，其成員有各部門行政職能科室負責人組成，定期召開醫德醫風建設工作會議，研究并部署

工作。

五、醫德醫風工作會議主要職責：

1.認真傳達貫徹上級衛生行政部門及農場黨委、紀委有關醫德醫風工作指示精神；

2.審定醫德醫風工作計劃，督促、檢查計劃執行情況，協調全院醫德醫風工作；

3.對嚴重違反醫德醫風行為規范的人和事作出處理決定；

4.討論修改并完善醫德醫風考核管理制度； 5.聽取各科室、部門醫德醫風工作報告，研究并部署工作。

六、醫德醫風領導小組下設辦公室，主要承擔職責： 1.組織制定實施醫德醫風建設工作計劃、措施，協調醫德醫風相關工作；

2.定期分析醫德醫風狀況，提出整改意見和處理建議；

3.對醫德醫風檔案實施管理；

4.負責醫德醫風考核和管理，及時反饋信息； 5.受理醫德醫風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫德醫風建設工作。

七、醫德醫風辦每月匯總醫德醫風情況，并向醫德醫風

建設領導小組作出如實報告，由院黨政領導在院周會上進行醫德醫風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。

八、醫德醫風辦應當加強對各科室及其醫務人員醫德醫風狀況的監督檢查，督促各部門加強醫德醫風建設，認真做好醫療服務質量，不斷提高病人滿意度。

九、醫德醫風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫德醫風建設工作。各部門統籌安排本科室醫德醫風建設工作，把醫德醫風建設工作納入常態長效管理。同時，對醫德醫風工作采取問責制，對醫德醫風建設工作中出現的問題，要追究相關領導責任。

十、院醫德醫風考評小組由院黨政領導及各科室、部門等責人組成，具體實施對醫院員工醫德醫風考核。各部門醫德醫風考評小組人員由各部門自行決定。醫德醫風考核結果納入醫院對員工考核，與員工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。

十一、院科定期召開醫德醫風考評會議，對員工醫德醫風實施考核，做到獎優罰劣。醫德醫風考評會議主要職責：

1.對涉及嚴重違反醫德醫風行為規范的人和事，做出處理意見；

2.接受醫德醫風當事人的申訴，并進行復議； 3.對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；

4.形成醫德醫風綜合考評意見； 5.對醫德醫風考評結果有建議權。

十二、醫德醫風培訓教育由各科室、部門等共同實施。醫院各部門應當加強對新職工、進修醫生、住院醫師的醫德醫風教育和管理。

十三、積極發揮院外行風監督員及外聘滿意度測評人員在醫德醫風監督檢查中的作用，促進醫德醫風建設。同時，要重視社會對醫德醫風的評價，認真做好行業滿意度測評、問卷調查以及投訴信箱等方面工作。

十四、醫德醫風辦應當加強各科室以及醫務人員醫德醫風狀況的檢查，督促各部門加強醫德醫風建設，做好醫療服務質量工作，不斷提高病人滿意度。

十五、醫德醫風檔案依照《醫德醫風檔案工作實施細則》、《醫德醫風檔案管理辦法》的規定進行管理。

十六、本制度解釋權歸醫德醫風辦，本制度自頒布之日起試行。

第五篇：努爾巴克鄉衛生院醫德醫風勞動紀律管理制度

努爾巴克鄉衛生院醫德醫風勞動紀律管理制度

為了更好的規范衛生院管理，衛生院全體黨員職代會經集體會議討論，結合本院實際情況作如下規定，望全院職工認真領會，遵照執行：

1、上班時間：（夏令時）早晨北京時間10：15，中午下班時間14：00，下午上班時間15：30，下午下班時間19：30。（冬季）早上上班時間10：15，中午下班時間14：00，下午上班時間15：00，下午下班時間19：00。

2、請假：遲到和早退發現一次扣50元，無故礦工一天扣除當月績效工資。有事必須請假，護士請假必須通過護士長的同意，醫生請假必須通過科主任的同意，書記、院長請假必須經衛生局領導批準，后勤職工及其他科室領導請假必須經院長批準，以請假條為準。請假者自身業務工作交其他代辦人方可離開。其他休假按國家相關文件執行（相關業務考試除外）。

3、病假：必須本院醫生（兩個醫生）的診斷證明，如條件受限本院不能診斷的疾病，必須持上級醫院的證明和輔助檢查方可有效。

4、上班時間，禁止與業務無關的網絡聊天、聽音樂、睡覺、串崗等。凡是與工作無關的事拿到工作崗位上來做，發現一次扣50元。

5、集體活動或集體勞動無故缺席、打電話不接、遲到和早退發現一次罰款50元。

6、本院職工不得無事生非，誹謗他人或爭執，工作期間飲酒等，影響正常的工作秩序經查屬實，視情節輕重罰款100-300元。必要時予以行政處分。

7、按時不參加政治業務學習，人為因素損壞設備需按照價賠償，私拿衛生院的財物如有發現予兩倍以上的罰款。

8、各科室負責人根據所辦事項應成為承辦責任人，負有知道督促有關人員按時辦結相關事物的責任。

9、全體工作人員對組織交班的工作事項，要在規定的時限內辦結，并保證辦理的事項，嚴禁推諉托拉。

10、如因個人工作失職、失誤，效率低下，因在規定時限內辦結而未辦結的，視情給予批評，勸勉或處理。

11、節假日期間如遇急辦、特辦等重大事項，有關科室負責人組織人員加班辦理。

12、下班走人閉燈，關門、關窗、關水、上鎖。造成相關損失追究當事人責任。

13、每月底進行通報。

努爾巴克鄉衛生院

2013年3月25日