第一篇：金堂紅十字醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

金堂紅十字醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度………………………………………………03

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考辦法…………………………………………………06

三、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則…………………………………08

四、醫(yī)務(wù)工作人員共同行為規(guī)范……………………………………10

五、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范………………………………………………12

六、醫(yī)師行為規(guī)范……………………………………………………14

七、護(hù)理人員行為規(guī)范………………………………………………16

八、醫(yī)技人員行為規(guī)范………………………………………………17

九、行政管理人員行為規(guī)范…………………………………………18

十、后勤人員行為規(guī)范………………………………………………19

十一、護(hù)理工作職業(yè)道德準(zhǔn)則………………………………………20

十二、告病員書(shū)………………………………………………………22

十三、醫(yī)患溝通制度…………………………………………………24

十四、服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度……………………………………28

十五、社會(huì)監(jiān)督制度…………………………………………………29

十六、院外監(jiān)督員會(huì)議制度…………………………………………30

十七、醫(yī)院組織檢查內(nèi)容……………………………………………31

十八、職工資懲制度…………………………………………………40

十九、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議制度……………………………………………52

二十、廉潔行醫(yī)制度…………………………………………………55 二

十一、醫(yī)療糾紛及投訴接待處理程序及制度……………………56 二

十二、醫(yī)院投訴管理制度…………………………………………60 二

十三、醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛處理流程圖…………………………66 二

十四、患者滿意度調(diào)查制度………………………………………67 二

十五、信訪舉報(bào)受理制度…………………………………………68 二

十六、醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)申訴保障制度……………………………70

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。結(jié)合醫(yī)院，制定本制度。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1、以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。主要教育形式有：利用科室政治學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論，定期組織上醫(yī)德課，不定期舉辦演講賽、知識(shí)競(jìng)賽、討論會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等。

2、對(duì)新進(jìn)院工作人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

3、抓好正、反兩方面的典型教育，對(duì)好的典型及時(shí)宣傳、表彰、弘揚(yáng)，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事進(jìn)行批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

1、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，凡科室或部門(mén)工作人員發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

2、建立重點(diǎn)崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2－3年輪換一次；

3、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一年考核評(píng)議一次，考核結(jié)果記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評(píng)選先進(jìn)、職稱聘任、晉級(jí)晉升的重要依據(jù)。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查

1、院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)住院病人、門(mén)診病人、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)掌握社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的評(píng)價(jià)情況，不斷改進(jìn)工作；

2、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，通報(bào)醫(yī)院情況，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議；

3、作為精神文明建設(shè)考評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，定期組織進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改；

4、建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期或不定期地到定點(diǎn)聯(lián)系科室，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的座談、宣傳教育、督促幫助和改進(jìn)等工作；

5、堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流接待、處理病人的投訴，對(duì)患者解困答疑，巡視門(mén)診各窗口、各診室工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以糾正解決；

6、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)制度，公開(kāi)群眾舉報(bào)、投訴電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，指定專人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報(bào)和來(lái)信來(lái)訪工作；

7、全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺(jué)接受監(jiān)督。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究

1、對(duì)收到病人錦旗、感謝信、退還或上交醫(yī)院紅包及獻(xiàn)愛(ài)心、捐助困難病人的好人好事給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)；

2、對(duì)醫(yī)務(wù)人員在年內(nèi)多次病人問(wèn)卷調(diào)查中反映集中、評(píng)價(jià)較高者，將推薦年終“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選；

3、因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的問(wèn)題而受到病人投訴并給醫(yī)院造成一定影響的，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)科室當(dāng)月、當(dāng)事人三個(gè)月獎(jiǎng)金。并進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，寫(xiě)出保證書(shū)，如再次發(fā)生作下崗處理；

4、職工如無(wú)故違反勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定在扣科室精神文明建設(shè)考核得分的基礎(chǔ)上，職工個(gè)人按院勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法進(jìn)行處理。

5、職工上班未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反言行規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣個(gè)人0.5分;

6、病人滿意度調(diào)查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分；

7、經(jīng)查實(shí)，行政后勤人員和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)和其他工作中利用職務(wù)之便，索要或暗示收受紅包、“回扣”、宴請(qǐng)、有價(jià)證券及其他不正當(dāng)利益者，作待崗處理，并按省衛(wèi)生廳的新規(guī)定接受其他處罰，并按要求追究相關(guān)科室和人員責(zé)任。

五、本制度從二O一二年六月三十日?qǐng)?zhí)行

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法

為貫徹執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，搞好醫(yī)德評(píng)價(jià)和監(jiān)督，結(jié)合我院實(shí)際，特制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法如下：

一、實(shí)行院、科兩級(jí)考核。院級(jí)考核由院辦負(fù)責(zé)組織，黨政工團(tuán)共同參加組成考核組，每半年對(duì)全院臨床和醫(yī)技科室考核一次，考核情況向院辦公會(huì)匯報(bào)。各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)小組每半年負(fù)責(zé)對(duì)本科室人員進(jìn)行一次考核，依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)逐一打分，并將醫(yī)德教育考試成績(jī)，獎(jiǎng)懲情況一并記入醫(yī)德檔案。

二、堅(jiān)持定期考核與平時(shí)考核相結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，做好日常工作，堅(jiān)持平時(shí)檢查考核，做好記錄。

三、采取多方位、多渠道考核評(píng)價(jià)。

(一)定期進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，及時(shí)聽(tīng)取病、陪人意見(jiàn)，并做好記錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在院辦公會(huì)上反饋，促進(jìn)科室制定、改進(jìn)措施。

(二)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年召開(kāi)一次社會(huì)監(jiān)督員、社區(qū)單位代表座談會(huì)，由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員參加座談，聽(tīng)取意見(jiàn)、建議。

(三)醫(yī)院設(shè)臵意見(jiàn)箱、院長(zhǎng)信箱和監(jiān)督電話，科設(shè)立 6 意見(jiàn)簿。

四、將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核成績(jī)納入全院綜合目標(biāo)責(zé)任制，評(píng)分結(jié)果與年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，并按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行表彰或懲處。

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德

尊重病人 奉獻(xiàn)愛(ài)心

鉆研醫(yī)術(shù) 診治精心

提高技能 護(hù)理細(xì)心

救死扶傷 盡責(zé)盡心 醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中履行下列義務(wù)

一、守法律、法規(guī)、遵守技術(shù)規(guī)范；

二、樹(shù)立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)、盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；

三、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；

四、努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平；

五、宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康教育； 廉潔行醫(yī)誡勉、臨床行醫(yī)十個(gè)嚴(yán)禁

嚴(yán)禁利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，切實(shí)做到合理檢查，合理用藥，合理治療；

嚴(yán)禁以介紹病人入院、檢查、手術(shù)、治療為理由而收取紅包；

嚴(yán)禁私自為藥品經(jīng)銷(xiāo)單位或個(gè)人代開(kāi)、代售藥械或要求病人到指定的藥店購(gòu)藥；

嚴(yán)禁設(shè)立或收取藥械生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放的“臨床促銷(xiāo)費(fèi)、開(kāi)單費(fèi)、處方費(fèi)” 等形式的變相回扣；

嚴(yán)禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖悖?/p>

嚴(yán)禁擅自收費(fèi)、不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)；

嚴(yán)禁以介紹、轉(zhuǎn)診患者為由收取“介紹費(fèi)”、“轉(zhuǎn)診費(fèi)“等形式回扣；

嚴(yán)禁違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，“以物代藥“；

嚴(yán)禁涂改、偽造、銷(xiāo)毀病歷；

嚴(yán)禁擅自接受新藥臨床觀察及新藥推廣； 醫(yī)院工作人員共同行為規(guī)范

一、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病、實(shí)行社會(huì)主義、人道主義，全心全意為人民身心健康服務(wù)為已任，熱愛(ài)本業(yè)，忠于職守，嚴(yán)格遵守《醫(yī)德規(guī)范》。

二、準(zhǔn)時(shí)到崗，不擅自離崗。不在上班時(shí)間從事與本職工作無(wú)關(guān)的事。

三、著裝規(guī)范，整潔，儀表端莊，佩戴胸卡。

四、接待患者熱情，做到語(yǔ)言文明，禮貌待人，態(tài)度誠(chéng)懇，一視同仁。對(duì)患者有問(wèn)必答，有呼必到，幫助患者排憂解難，急患者所急。

五、刻苦鉆研、虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

六、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相支持，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。對(duì)兄弟科室兄弟醫(yī)院要謙虛謹(jǐn)慎，互幫互學(xué)。

七、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，對(duì)工作精益求精，對(duì)患者高度負(fù)責(zé)。愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備及一切公財(cái)物。

八、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，加強(qiáng)修養(yǎng)，自尊自重。不以工作之便謀私，不勒索患者錢(qián)財(cái)。謝絕患者宴請(qǐng)，饋贈(zèng)，拒收“回扣”和“紅包”。

九、文明用語(yǔ)：同志、您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)安靜、請(qǐng)拿好、請(qǐng)放心、請(qǐng)稍等、請(qǐng)先回、您慢走、對(duì)不起、需要我?guī)湍鷨帷⒉豢蜌狻⒅x謝、再見(jiàn)。

十、服務(wù)忌語(yǔ)：不知道！辦不了！著什么急！沒(méi)準(zhǔn)兒！等著吧！麻煩！別嚷了！找領(lǐng)導(dǎo)去！出去！你管不著！

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、為加強(qiáng)本院社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定本醫(yī)療規(guī)范。

二、醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與患者、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。

醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為準(zhǔn)則。

三、醫(yī)德規(guī)范有以下幾項(xiàng)：

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為患者著想，千方百計(jì)為患者解除病痛。

2、尊重患者的人格與權(quán)利，對(duì)待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情關(guān)心和體貼患者。

4、廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

5、為患者保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私與密秘。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

四、為使本規(guī)范切實(shí)得到貫徹落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德，醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。

五、各部門(mén)都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)本部門(mén)工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

六、醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地抓。要把實(shí)行醫(yī)院新成員的上崗前教育形成制度，未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。

七、建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

八、醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽(tīng)取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)，接受人民群眾的監(jiān)督。

九、對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。

十、實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，須進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，須根據(jù)情況給予相應(yīng)處分。

十一、本規(guī)范適用本院所有的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技科室人員、護(hù)理人員和工勤人員等。

醫(yī)師行為規(guī)范

一、對(duì)急診患者認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推托患者。對(duì)危重患者堅(jiān)持先搶救，同時(shí)辦理預(yù)交款，不以未交款為由延誤搶救。

二、對(duì)患者診斷和治療要認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、精益求精，堅(jiān)持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療的原則。

三、廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。不以醫(yī)謀私，開(kāi)與疾病無(wú)關(guān)的處方和檢查單，不開(kāi)“搭車(chē)藥”，不參與推銷(xiāo)藥品，不無(wú)故拖延手術(shù)，謝絕患者宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，拒收“紅包”

四、上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)，傳授技術(shù)，也要抓醫(yī)德、抓作風(fēng)。同級(jí)醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高。下級(jí)醫(yī)師尊重上級(jí)醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。

五、堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主。教學(xué)和科研不應(yīng)損害患者的健康利益。不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。

六、保護(hù)醫(yī)密。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不以任何方式泄露患者隱私，更不允許用隱私要挾患者。

七、認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確書(shū)寫(xiě)病歷，不涂改，偽造隱匿和銷(xiāo)毀病歷及各種原始資料。

八、在診治過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行診療、技術(shù)操作常規(guī)、積極預(yù)防差錯(cuò)事故，一旦發(fā)生要及時(shí)挽救，并嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，不隱瞞和私自了結(jié)。

護(hù)理人員行為規(guī)范

一、熱愛(ài)專業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。

二、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識(shí)，掌握新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)。

三、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視患者，細(xì)致觀察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。

四、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

1、三查：擺藥時(shí)查；服藥、注射、處臵中查；服藥、注射、處臵后查。

2、七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間和用法。

五、熱情向患者家屬宣傳醫(yī)院規(guī)章制度和疾病防治，保健方面的知識(shí)。保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療，優(yōu)美環(huán)境。

六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相支持，密切合作。

醫(yī)技人員行為規(guī)范

一、面向臨床。為臨床治療提供科學(xué)數(shù)據(jù)，主動(dòng)配合臨床各科室為患者服務(wù)。

二、尊重科學(xué)，實(shí)事求是，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為原則。不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出示假報(bào)告。

三、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識(shí)，積極開(kāi)發(fā)診斷治療新項(xiàng)目和新方法。

四、愛(ài)護(hù)儀器，熟悉性能，精心保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。

五、互相尊重、團(tuán)結(jié)合作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。行政管理人員行為規(guī)范

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹(shù)立為患者、為醫(yī)療第一線、為職工服務(wù)的思想。

二、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究、了解和分析各種信息，做到反映準(zhǔn)確，決策科學(xué)，解決及時(shí)，講究實(shí)效。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，堅(jiān)持吃苦在前，享受在的，為事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公。不以權(quán)謀私，不搞“以物代藥”，“開(kāi)單費(fèi)”等不正當(dāng)活動(dòng)，嚴(yán)禁個(gè)人以各種名目受收“回扣”，自覺(jué)抵制和糾正不正之風(fēng)。

四、發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取患者和群眾意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法。為困難職工排憂解難。

五、熱情接待來(lái)訪人員，語(yǔ)言文明，禮貌待人，反對(duì)官僚主義作風(fēng)。

六、刻苦學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平。

后勤人員行為規(guī)范

一、熱愛(ài)后勤工作，樹(shù)立為臨床服務(wù)，為職工服務(wù)的思想，工作勤懇，盡心盡責(zé)。

二、刻苦學(xué)習(xí)，磚研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療第一線提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。

四、認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，當(dāng)好家，理好財(cái)。

五、廉潔奉公，不謀私利，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)和物資 管理制度，做到賬物相符，杜絕侵占、貪污公共財(cái)物行為。

六、勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，保持清潔整齊，秩序良好的院容院貌。護(hù)理工作職業(yè)道德準(zhǔn)則

護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)事業(yè)的重要組織部份，護(hù)理人員道德水平的高低直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理水平的提高，影響到精神文明建設(shè)。重視護(hù)理道德的意義和價(jià)值是提高醫(yī)院工作水平的需要。

一、心理護(hù)理道德要求。心理護(hù)理是基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理的主要內(nèi)容。護(hù)理人員要做好心理護(hù)理，必須遵循以下道德要求：深入了解和滿足患者心理需要，做好目標(biāo)性心理護(hù)理；努力創(chuàng)造條件，促進(jìn)患者的角色轉(zhuǎn)化，積極創(chuàng)造一個(gè)有利于患者康復(fù)的環(huán)境；保密和講真話。

二、基礎(chǔ)護(hù)理的道德要求。基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作一個(gè)重要組成部份，針對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的特點(diǎn)，必須遵循以上道德要求：提高認(rèn)識(shí)；安心本職；認(rèn)真負(fù)責(zé)；精益求精；嚴(yán)守紀(jì)律、堅(jiān)守崗位；互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

三、門(mén)診護(hù)理道德要求：熱情關(guān)懷，高度負(fù)責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)確無(wú)誤；密切聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

四、急診護(hù)理的道德要求：要有緊迫的時(shí)間感；要有濃厚的同情心；要有靈活主動(dòng)的責(zé)任感。

五、危重病人護(hù)理道德要求：機(jī)警和敏捷；果斷和審慎；勤快和恒定；理解和任怨。

六、精神病人護(hù)理道德要求：尊重病人，保守密秘，恪盡職守，正直無(wú)私，保證安全。

告病員書(shū)

為了進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。為了讓廣大病員在我院得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們要求全院職工做到：

1、不得對(duì)患者采取“冷、硬、頂、推、拖”態(tài)度，延誤診治和違反醫(yī)療常規(guī)。

2、凡病人（家屬）贈(zèng)送的錢(qián)、物應(yīng)予以退還或上交，嚴(yán)禁乘人之危向病人（家屬）暗示，索要錢(qián)物，嚴(yán)禁以任何方式收受患者“紅包”。

3、不得假借病員名義搭車(chē)開(kāi)藥和檢查。

4、不得將病員私自轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院診治或住院，從中撈取好處費(fèi)。

5、不得濫開(kāi)檢查，私自出售藥品。

6、任何部門(mén)和個(gè)人未經(jīng)醫(yī)院同意不得私自收費(fèi)。

7、特需服務(wù)到位，堅(jiān)持“二公開(kāi)一自愿”的原則（服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容公開(kāi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；病人自愿），不得借特需名義亂收費(fèi)。

為了確保以上各條要求得到順利貫徹，我們懇請(qǐng)病員積極的支持和配合。

1、不要給醫(yī)務(wù)人員送紅包。

2、不要經(jīng)醫(yī)務(wù)人員送禮。

3、不要在住院期間及手術(shù)前宴請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員。

4、我們歡迎病員同志根據(jù)以上規(guī)定對(duì)我院職工進(jìn)行監(jiān)督。

我院舉報(bào)電話：028－84983580。

醫(yī)患溝通制度

一、醫(yī)患溝通的內(nèi)容

（一）醫(yī)療、護(hù)理、保健、急救、門(mén)診、后勤等各個(gè)部門(mén)在醫(yī)患溝通過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容。并聽(tīng)取病人及其家屬的意見(jiàn)和建議，回答其所要了解的問(wèn)題。

（二）“醫(yī)患溝通”的三個(gè)層面

1、是普通疾病患者，由主管醫(yī)生在床旁查房時(shí)就將病情、預(yù)后、治療方案、詳細(xì)地與患者或家屬進(jìn)行溝通。

2、是疑難、危重病人，由病人的主管醫(yī)生、主治醫(yī)師（包括科主任）和責(zé)任護(hù)士（包括護(hù)士長(zhǎng)）直接與患者和家屬進(jìn)行正式溝通。

3.是帶有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病，由護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病人或家屬開(kāi)會(huì)，集中進(jìn)行溝通。

二、醫(yī)患溝通的主要形式和要求

1、床旁首次溝通：一般疾病，要求主管醫(yī)師查房結(jié)束時(shí)，及時(shí)將病情、初步診斷、治療方案，以及進(jìn)一步診治檢查方案等與患者進(jìn)行溝通交流；護(hù)士在病人入院1-2小時(shí)內(nèi)要介 紹醫(yī)院及科室概況、住院須知，并安慰病人臥床休息，并把溝通內(nèi)容記在護(hù)理記錄上。

2、住院期間溝通：在病人住院期間，要求：主管醫(yī)生和分管護(hù)士必須對(duì)病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施及費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，并將溝通內(nèi)容記載在病程記錄、護(hù)理記錄上。首次溝通記錄應(yīng)在首次病程后記錄（記錄方式附后），以后每周不得少于一次溝通記錄。

3、集中溝通：對(duì)帶有共性的常見(jiàn)病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)師、護(hù)士等一起召集病區(qū)病人及家屬，集中進(jìn)行該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、預(yù)防及診治過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況等進(jìn)行溝通，回答病人及家屬的提問(wèn)。至少每月一次，并記錄在工休座談?dòng)涗洷旧稀?/p>

4.出院防視溝通：對(duì)已出院的病人，醫(yī)護(hù)人員采取電話訪視或登門(mén)拜訪的方式進(jìn)行溝通，并作好記錄在出院訪視記錄中。

三、醫(yī)患溝通的技巧與方法

（一）基本要求 尊重、誠(chéng)信、同情、耐心

1、一個(gè)技巧 傾聽(tīng)——請(qǐng)多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，介紹（解釋）——請(qǐng)多向病人或家屬說(shuō)幾句，25

2、二個(gè)掌握 掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。

3、三個(gè)留意 留意對(duì)方的情緒狀態(tài)、教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

4、四個(gè)避免 避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。

（二）溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，并把此類(lèi)作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。在晨會(huì)交班中，除交醫(yī)療問(wèn)題外，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在晨會(huì)記錄本中。

2、交換溝通對(duì)象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與其溝通。

3、書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書(shū)面溝通。

4、先請(qǐng)示后溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生，然后再溝通。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：論斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護(hù)之間，護(hù)—護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn) 26 識(shí)后，由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾對(duì)家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

四、“醫(yī)患溝通制”的制度保障

把“醫(yī)患溝通制”納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)量考核辦將定期每月抽查一次，查病歷了解“醫(yī)患溝通”記錄情況，還將不定期進(jìn)行督查，了解醫(yī)患溝通的實(shí)施情況，聽(tīng)取病人意見(jiàn)。并由考核辦通報(bào)實(shí)施效果，并加以評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施或意見(jiàn)，向全院通報(bào)。對(duì)拒不執(zhí)行“醫(yī)患溝通制”和在執(zhí)行過(guò)程中仍有病人投訴，病人不滿的，則按相關(guān)規(guī)定給予處理。服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度

一、工作人員要堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，遵守相應(yīng)的行為規(guī)范。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

三、刻苦鉆研、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

四、建立差錯(cuò)事故登記制度，對(duì)所發(fā)生的差錯(cuò)事故定期討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或醫(yī)療事故后，應(yīng)立即組織搶救并及時(shí)上報(bào)，做好善后工作。

六、對(duì)已發(fā)生事故的責(zé)任人根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

七、工作人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相支持，互相補(bǔ)充，互助互學(xué)，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。

醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度

一、醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，并有專人負(fù)責(zé)管理。

二、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。

三、不定期向患者發(fā)放“征求意見(jiàn)書(shū)”進(jìn)行滿意度調(diào)查。

四、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見(jiàn)。

五、醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度：

1、上崗人員佩帶附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；

2、公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；

3、公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種；

4、對(duì)出院患者出告費(fèi)用結(jié)算憑證；

5、公開(kāi)專家門(mén)診姓名、職稱、專科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

6、公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排；

7、公開(kāi)張貼致患者及家屬的公開(kāi)信，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定。

院外監(jiān)督員會(huì)議制度

一、院外監(jiān)督員會(huì)議每年召開(kāi)一次，由院辦負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加。

二、會(huì)議內(nèi)容：匯報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，征求對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議。

三、對(duì)提出的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真研究，凡能辦到的盡快落實(shí)，一時(shí)不能解決的要做好解釋，取消誤解。

四、醫(yī)院辦公室做好會(huì)議記錄，年終歸檔。

醫(yī)院組織檢查內(nèi)容

一、全面性工作檢查內(nèi)容

1、各科勞動(dòng)紀(jì)律、考勤登記，各項(xiàng)工作的安排及是否按原則辦事等情況。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系和服務(wù)態(tài)度。

3、各科室精神文明建設(shè)及好人好事，違章違法等情況。

4、政治思想工作制度，行政管理制度及各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。

5、科室之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作情況并收集各科室的合理化建議，職工困難，原望及要求等情況。

6、各科室的管理情況，工作計(jì)劃，安排，總結(jié)落實(shí)情況各種記錄，登記情況，院辦會(huì)務(wù)精神及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工作安排，布署的傳達(dá)貫徹情況。

二、職能科室檢查內(nèi)容

1、醫(yī)療工作及醫(yī)務(wù)科工作安排意見(jiàn)的貫徹落實(shí)情況。

2、病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量（質(zhì)量病歷要求層層過(guò)關(guān)）及處方心明書(shū)寫(xiě)質(zhì)量情況。

3、醫(yī)療質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，醫(yī)技人員崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況。

4、醫(yī)療工作數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)完成情況。

5、醫(yī)護(hù)人員著裝和服務(wù)態(tài)度情況。

6、繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、新項(xiàng)目的開(kāi)展。

7、醫(yī)療儀器使用和管理情況。

8、各科室之間工作協(xié)調(diào)情況和業(yè)務(wù)工作管理情況。

三、護(hù)理質(zhì)量檢查內(nèi)容

1、護(hù)理管理制度和護(hù)理工作的安排執(zhí)行情況。

2、病房陳設(shè)“三化”即陳設(shè)規(guī)范化、操作常規(guī)化、管理制度化和崗位責(zé)任制度的情況。

3、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理文件質(zhì)量等情況。

4、護(hù)理人員著裝、護(hù)士長(zhǎng)查房、會(huì)診、工作座談會(huì)和服務(wù)態(tài)度等情況。

5、病房?jī)?nèi)、外清潔衛(wèi)生情況。

6、五種護(hù)理表格等護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量情況。

7、護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展、論文撰寫(xiě)等情況。

8、各科室擬定要求的訂劃、總結(jié)落實(shí)情況。

四、預(yù)防保健工作檢查內(nèi)容

1、職工醫(yī)療管理制度執(zhí)行情況。

2、傳染病管理及疫情報(bào)告、四病報(bào)告、死亡報(bào)告執(zhí)行情況。

3、全院的清潔衛(wèi)生，保持整潔情況（組織安排檢查）。

4、各科預(yù)防工作的執(zhí)行情況。

5、院內(nèi)感染控制的執(zhí)行情況。

6、院內(nèi)醫(yī)療廢物處理執(zhí)行情況。

7、院內(nèi)職工計(jì)劃生育政策貫徹執(zhí)行情況。

五、財(cái)務(wù)、總務(wù)科檢查內(nèi)容

1、財(cái)經(jīng)紀(jì)律及財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

2、工資、收入、藥品、器材等購(gòu)入和消費(fèi)管理，職工醫(yī)療費(fèi)用的核實(shí)報(bào)銷(xiāo)及手續(xù)完備情況。

3、各科室收入分酬情況。

4、勞保用品、材料使用及領(lǐng)取情況。

5、房屋使用，維修及設(shè)備、儀器使用維修情況。

6、水電設(shè)備管理，水電使用管理及固定資產(chǎn)管理情況，環(huán)境綠化，美化及污水處理管理情況。

7、洗漿房、鍋爐房、保管室工作制度及執(zhí)行情況和安全生產(chǎn)情況。

8、分管科室的服務(wù)態(tài)度、崗位責(zé)任制、工作質(zhì)量、工作效率、著裝等情況，各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

醫(yī)院職工獎(jiǎng)懲制度

第一章 總 則

第一條 為了確保醫(yī)院工作質(zhì)量和正常秩序，強(qiáng)化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，在職工中牢固樹(shù)立“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，以經(jīng)濟(jì)杠桿為手段，從嚴(yán)治院，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性和創(chuàng)造性，全心全意為人民的健康服務(wù)。依據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院工作制度和醫(yī)院工作人員職責(zé)》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政、后勤各科室及個(gè)人。

第三條 本制度的解釋與實(shí)施由院辦負(fù)責(zé)。第四條 本制度中相關(guān)內(nèi)容的執(zhí)行方法：

(1)職能科室深入基層，監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)查核實(shí)；(2)科室自查，缺陷上報(bào)；(3)群眾投訴缺陷，調(diào)查核實(shí)；

(4)院外各職能部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷，歸口轉(zhuǎn)報(bào)。

第五條 凡發(fā)生涉及本制度規(guī)定的問(wèn)題，由涉及者所在科室提出書(shū)面自查意見(jiàn)及處理建議上報(bào)院辦執(zhí)行。

第六條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定、制度與本制度有抵觸的以本制度為準(zhǔn)。第七條 本制度面前，人人平等。

第二章 獎(jiǎng) 則

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各科室及個(gè)人。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主（如通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予先進(jìn)工作者、文明科室稱號(hào)等），適當(dāng)給予獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。成績(jī)特別突出者，由醫(yī)院積極向有關(guān)部門(mén)或上級(jí)單位推薦，爭(zhēng)取更高獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)受獎(jiǎng)人的事跡在全院大會(huì)上宣布或張榜公布；并將有關(guān)材料裝入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據(jù)。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間：隨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。獎(jiǎng)勵(lì)金額：50—1000元。獎(jiǎng)勵(lì)范圍：

第八條 在工作中能顧全大局，能正確對(duì)待各種復(fù)雜事件，并能及時(shí)采取應(yīng)變措施使事件得到妥善處理的。

第九條 積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，在扶貧、助殘等各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)中表現(xiàn)突出的；在改善服務(wù)或管理方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策且被采納，效果突出的。

第十條 積極研究、推廣新技術(shù)、新項(xiàng)目，為單位創(chuàng)造良好效益的。

第十一條 在突發(fā)事件及重大搶救以及其他嚴(yán)重威脅人民身體健康的緊急情況時(shí)，能服從命令、忠于職守、臨危不懼、救死扶傷，取得較好社會(huì)效益的科室或個(gè)人。

第十二條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，阻止了事故或嚴(yán)重差錯(cuò)的發(fā)生，使醫(yī)院或病員免受重大損失者。

第十三條 在各種意外事件發(fā)生時(shí)，愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為，保護(hù)了公共財(cái)產(chǎn)和群眾利益，避免或減輕了損失者。第十四條 堅(jiān)持原則，秉公辦事，為政為醫(yī)清廉，維護(hù)醫(yī)院利益，成績(jī)顯著者。

第十五條 敢于管理，善于管理，在提高醫(yī)院或科室服務(wù)質(zhì)量和兩個(gè)文明方面成績(jī)突出者。

第十六條 堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，敢于抵制歪風(fēng)邪氣，避免了較大資金流失者。

第十七條 在后勤服務(wù)上認(rèn)真、熱情，及時(shí)為臨床服務(wù)，在節(jié)支方面做出較大成績(jī)者。

第十八條 獲得市級(jí)、區(qū)級(jí)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)者。第十九條 社會(huì)滿意度超過(guò)95%的科室或個(gè)人。

第二十條 凡在正式報(bào)刊、雜志發(fā)表論文的，區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)50元，市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)150元，省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)300元，國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)500元。第二十一條 科室或個(gè)人得到新聞媒體正面報(bào)道表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

第二十二條 關(guān)心維護(hù)醫(yī)院和病人利益，敢于舉報(bào)行業(yè)不正之風(fēng)和損害集體利益者。

第二十三條 在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對(duì)象，樂(lè)于助人，甘于奉獻(xiàn)，深受群眾贊揚(yáng)的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個(gè)人，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

第三章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)罰則

第二十四條 不能與同事密切配合完成應(yīng)共同完成的工作任務(wù)；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺(tái)、不補(bǔ)臺(tái)，甚至拆臺(tái)；或挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)和工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)500—1000元，且2年內(nèi)不得有評(píng)優(yōu)、晉升資格。第二十五條 按有關(guān)規(guī)定應(yīng)該上報(bào)或請(qǐng)示的重大事項(xiàng)，未及時(shí)上報(bào)、知情不報(bào)或故意隱瞞的，扣發(fā)責(zé)任人300元，造成后果自行負(fù)責(zé)。

第二十六條 工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣發(fā)當(dāng)事人50元，并視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)。第二十七條 患者在診療過(guò)程中對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，科室沒(méi)有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)投訴的，每投訴一次，扣發(fā)科室50元。

第二十八條 科室社會(huì)滿意度在85%以下的，扣發(fā)100元。滿意度在75%以下的扣發(fā)300元。

第二十九條 收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責(zé)令如數(shù)退還外，按收受紅包金額或物品價(jià)值的3倍處罰，并進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)，同時(shí)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。如對(duì)饋贈(zèng)錢(qián)物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人一道適時(shí)退回；對(duì)無(wú)法謝絕的錢(qián)物要及時(shí)報(bào)告并上交院部，由院部處理。

第三十條 向病人或其親屬暗示，索要錢(qián)物，除如數(shù)退還外，按索要錢(qián)、物(折款)5倍罰款，并進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；發(fā)生兩次及其以上者，除罰款、全院通報(bào)批評(píng)、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分外，降聘技術(shù)職務(wù)一年。第三十一條 醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請(qǐng)、游樂(lè)，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)事人300元，扣發(fā)科室1000元；在基建、維修、引進(jìn)設(shè)備、物資器械、藥品采購(gòu)等業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)中收受或索要回扣或類(lèi)似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第三十二條 未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫(kù)不能擅自新進(jìn)藥品；不準(zhǔn)私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗(yàn)證。違者，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人200元，扣發(fā)當(dāng)事人500元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報(bào)批評(píng)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

第三十三條 工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發(fā)當(dāng)事人10元。

第三十四條 給他人出具假醫(yī)療證明或假檢查報(bào)告的，扣發(fā)當(dāng)事人100元，視其情節(jié)給予必要的黨紀(jì)、政紀(jì)處分。如從中收受錢(qián)物者，除如數(shù)退還錢(qián)物外，扣發(fā)500元，并進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。工作人員搭車(chē)開(kāi)藥，搭

車(chē)檢查，除如數(shù)補(bǔ)交費(fèi)用外，扣發(fā)當(dāng)事人200元。非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責(zé)任人200元。

第三十五條 無(wú)故拖延診療時(shí)間，未按時(shí)紿病人作檢查，出報(bào)告(機(jī)器故障或停電除外)，扣發(fā)當(dāng)事人100元。病人對(duì)服務(wù)態(tài)度或質(zhì)量不滿意，造成影響者，扣發(fā)當(dāng)事人100元。第三十六條 不按規(guī)定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的、擅自變無(wú)償服務(wù)為有償服務(wù)、擅自改變收費(fèi)范圍，謀取私利的，追繳個(gè)人所得，并扣發(fā)當(dāng)事人100—300元；收費(fèi)部門(mén)亂收費(fèi)、少收費(fèi)或以無(wú)零錢(qián)找補(bǔ)為由拒絕收費(fèi)，或不到下班時(shí)間停止服務(wù)的情況，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元，并視情節(jié)予當(dāng)事人離崗學(xué)習(xí)1—3月。

第三十七條 非財(cái)務(wù)部門(mén)、非財(cái)務(wù)人員擅自直接向服務(wù)對(duì)象收費(fèi)，追繳所得款項(xiàng)，扣發(fā)300元，對(duì)于從中截留失分的，除如數(shù)追繳外，扣發(fā)截留金額的5—10倍。

第三十八條 不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負(fù)責(zé)人50元。

第三十九條 利用工作之便向服務(wù)對(duì)象兜售衛(wèi)生材料、藥品、器械、保健食品、美容化妝品等謀取私利的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)300元，造成后果的自行承擔(dān)責(zé)任。

第四十條 個(gè)人未經(jīng)醫(yī)院同意外出體檢、會(huì)診、講學(xué)、鑒定、手術(shù)、辦班等外出服務(wù)，除交回個(gè)人所得外，扣發(fā)當(dāng)事人200元；如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務(wù)，除追回科室所得外，扣發(fā)科主任200元；如系科內(nèi)幾個(gè)人私自結(jié)伙外出服務(wù)，則按個(gè)人外出服務(wù)處理。未經(jīng)允許的外出服務(wù)所致后果概由外出者負(fù)責(zé)。

第四十一條 醫(yī)務(wù)人員不能將病人引導(dǎo)到院外進(jìn)行診療、賣(mài)藥，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)其所得的10—20倍，低聘專業(yè)技術(shù)職稱一年，情節(jié)嚴(yán)重的解聘處理。

第四十二條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費(fèi)”或好處費(fèi)，或違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對(duì)象或以介紹服務(wù)對(duì)象就診為由收受財(cái)物的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)500元，并進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)；屢教不改者，扣發(fā)1000元并降聘技術(shù)職務(wù)一年至二年。

第四十三條 開(kāi)不合理處方，做不合理檢查，給服務(wù)對(duì)象造成不必要負(fù)擔(dān)或造成醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)的，扣發(fā)200元。第四十四條 醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時(shí)機(jī)，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)當(dāng)事人300—600元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯(cuò)、事故處罰條款進(jìn)行處理。

第四十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，40 扣發(fā)當(dāng)事人300—600元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯(cuò)、事故處罰條款進(jìn)行處理。

第四十六條 弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)和職工，損害醫(yī)院和職工利益，獲取個(gè)人私利的，除追繳獲利外，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人100—500元，低聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年；情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的移交司法機(jī)關(guān)處理。

第四十七條 凡受到新聞媒體曝光批評(píng)或社會(huì)輿論指責(zé)或各級(jí)政府部門(mén)點(diǎn)名批評(píng)等有損醫(yī)院美譽(yù)、破壞醫(yī)院形象的行為舉止，經(jīng)查實(shí)，科室所為扣發(fā)科室500—1000元，個(gè)人所為扣發(fā)當(dāng)事人300—600元，同時(shí)給予當(dāng)事人待崗學(xué)習(xí)1—3月。情節(jié)嚴(yán)重的，直接除名。

第四十八條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，業(yè)務(wù)水平低，被病人投訴一次扣發(fā)300元，如連續(xù)被病人投訴3次者，離崗學(xué)習(xí)3—6個(gè)月，或予以除名。第四章 醫(yī)療質(zhì)量罰則

第四十九條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯(cuò)、爭(zhēng)議（事故）的發(fā)生。如有違者，引發(fā)缺陷、差錯(cuò)、爭(zhēng)議（事故）發(fā)生，根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及醫(yī)院的《缺陷、差錯(cuò)、爭(zhēng)議（事故）管理辦法》對(duì)缺陷、差錯(cuò)、爭(zhēng)議（事故）的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)處理。

41(1)發(fā)生缺陷受到的處罰：重度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人１００元；中度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人５０元；輕度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人２０元。

(2)發(fā)生差錯(cuò)受到的處罰：一般差錯(cuò)，一次扣發(fā)責(zé)任人２0元；嚴(yán)重差錯(cuò)，一次扣發(fā)責(zé)任人５０元。

(3)發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議（事故）受到的處罰：因技術(shù)水平有限而發(fā)生的非責(zé)任性醫(yī)療爭(zhēng)議（事故）賠償，賠償金額在5000元以下，個(gè)人承擔(dān)10％，科室承擔(dān)５０%；賠償金額在5000元以上，個(gè)人承擔(dān)的10％加3000元以上承擔(dān)部分30％，科室承擔(dān)１０%；由于不負(fù)責(zé)任、玩忽職守、違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療護(hù)理操作診療常規(guī)、職業(yè)道德等發(fā)生的責(zé)任性醫(yī)療爭(zhēng)議（事故）賠償，賠償金額在3000元下，個(gè)人承擔(dān)７0％，科室承擔(dān)３０%；賠償金額在3000元以上，個(gè)人承擔(dān)的７0％加3000元以上部分４0％，科室承擔(dān)４０%。第五十條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》規(guī)定的臨床診療規(guī)范，對(duì)違反該臨床診療規(guī)范相關(guān)條款的，每違反一條扣發(fā)責(zé)任人10元。

第五十一條 住院病歷必須按照《衛(wèi)生部病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《病歷質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和我院的《病歷質(zhì)量控制評(píng)分表》認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，病歷質(zhì)量實(shí)行三級(jí)質(zhì)量控制。三級(jí)質(zhì)控分≥90分，為甲級(jí)病歷，三級(jí)質(zhì)控分≥75分而＜90分為乙級(jí)病歷，三級(jí)質(zhì)控分＜75分為丙級(jí)病歷。

42（1）病歷無(wú)三級(jí)質(zhì)控的，缺一級(jí)扣發(fā)責(zé)任人5元/份；（2）凡病歷中出現(xiàn)單項(xiàng)否決為乙級(jí)病歷的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人10元，并責(zé)令重寫(xiě)；凡病歷中出現(xiàn)單項(xiàng)否決為丙級(jí)病歷的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人20元，并責(zé)令重寫(xiě)。（3）病歷三級(jí)質(zhì)控分在90分以下的，每降低5分扣發(fā)3元。（4）住院病人出院后一周，病歷必須歸檔，逾期交病歷而無(wú)正當(dāng)理由的，每逾期一天扣發(fā)責(zé)任人10元；逾期一周未交的或遺失的，扣發(fā)300—600元。涉及糾紛（事故）的病歷規(guī)定期限內(nèi)未交或遺失的，按責(zé)任性醫(yī)療爭(zhēng)議（事故）處理。

第五十二條 處方書(shū)寫(xiě)以《衛(wèi)生部處方管理辦法》和《麻醉、精神藥品處方管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有不符合處方書(shū)寫(xiě)要求的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人2元。

第五十三條 護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)以《護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有不符合要求的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人3元。第五十四條 醫(yī)院感染控制及消毒隔離符合《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法實(shí)施辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》以及醫(yī)院制定的《醫(yī)院感染管理制度》、《消毒隔離制度》要求，出現(xiàn)一起不符合要求的扣發(fā)責(zé)任人5元；造成醫(yī)院感染暴發(fā)流行的，視情節(jié)扣發(fā)責(zé)任人300—600元，給醫(yī)院造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的10%—30%；觸犯法律的，交由司法機(jī)關(guān)

處理。

第五章 行政、后勤罰則

第五十五條 不負(fù)責(zé)任，多收病員費(fèi)用或多記帳，扣發(fā)責(zé)任人20元。

第五十六條 各科室應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)各種醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)信息、疫情報(bào)告、院內(nèi)感染情況等各類(lèi)報(bào)表。出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、亂報(bào)的，除自己承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，扣發(fā)責(zé)任人50--200元。

第五十七條 財(cái)會(huì)、出納、辦公室、設(shè)備科、后勤、庫(kù)房等管理人員，所涉及的科室支出未按規(guī)范要求，統(tǒng)計(jì)上報(bào)并如實(shí)計(jì)算任務(wù)和工資者，所造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)，并一次性扣發(fā)50-200元。

第五十八條 職能科室間的臨界工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)裁決后，仍發(fā)生互相推諉，踢皮球者，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人50元。第五十九條 后勤科室未能按時(shí)按要求完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)；無(wú)充分理由未能及時(shí)供應(yīng)臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資；違反操作規(guī)程，擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時(shí)。扣發(fā)個(gè)人50元，造成損失的自行承擔(dān)。

第六十條 各職能科室工作不負(fù)責(zé)任，疏于管理，對(duì)臨床、醫(yī)技科室等反映問(wèn)題和合理要求能辦到的不及時(shí)辦到或不予答復(fù)，一時(shí)辦不到的不耐心解釋，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題不及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不積極采取措施，扣發(fā)當(dāng)事人50元；若連續(xù)發(fā)生，44 加扣科室負(fù)責(zé)人50元。

第六十一條 醫(yī)院各級(jí)負(fù)責(zé)人因管理不善，使工作受到不良影響或損失，扣發(fā)責(zé)任人50元。

第六十二條 科室出現(xiàn)缺陷隱瞞不報(bào)或弄虛作假，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人50元。

第六十三條 未經(jīng)允許上班時(shí)間組織職工進(jìn)行非業(yè)務(wù)性活動(dòng)，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人50元。

第六十四條 各科室未按規(guī)定建立經(jīng)濟(jì)管理帳目和執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人100元。

第六十五條 各擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)制度，并在醫(yī)院備案；對(duì)不按操作規(guī)程所導(dǎo)致的損失，除扣發(fā)責(zé)任人100—300元外，按設(shè)備、儀器價(jià)格的10%—30%賠償。

第六十六條 藥品、器材等物資采購(gòu)必須嚴(yán)格計(jì)劃、論證，不能盲目亂采購(gòu)，未經(jīng)計(jì)劃、論證隨意采購(gòu)的，扣發(fā)責(zé)任人200—500元，造成醫(yī)院損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的10%—30%。若采購(gòu)的藥品、器械、衛(wèi)生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊(cè)證等）或資質(zhì)證明不全的，扣發(fā)責(zé)任人200—300元，并承擔(dān)由此造成的損失；庫(kù)房保管員不按規(guī)定對(duì)新購(gòu)物資進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)或出入庫(kù)程序混亂、出入不相符的，扣發(fā)責(zé)任人100—300元，并承擔(dān)由此造成的損失。

第六十七條 嚴(yán)格檔案、文件、醫(yī)療文書(shū)等管理制度，造成檔案、文件、醫(yī)療文書(shū)等破損或遺失的，視檔案、文件、醫(yī)療文書(shū)等的重要程度進(jìn)行處罰，造成破損的，扣發(fā)責(zé)任人每份50—100元；遺失的，扣發(fā)責(zé)任人每份100—500元。第六章 勞動(dòng)紀(jì)律及綜合治理罰則

第六十八條 科室私自放假或不按規(guī)定休假的，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人各50元。

第六十九條 勞動(dòng)紀(jì)律差，上班無(wú)故遲到、早退或上班時(shí)間無(wú)故離崗5—25分鐘，每次扣發(fā)10元；遲到或早退一次達(dá)30—50分鐘，扣發(fā)30元；60分鐘以上的按曠工半天處理。第七十條 職工無(wú)故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過(guò)30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。一次超過(guò) 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先在科室登記，并委托他人代崗，同時(shí)與代崗人雙方簽字。凡未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。第七十一條 不服從工作安排或調(diào)動(dòng)，或者未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位（含無(wú)故超假不歸、先休后請(qǐng)假），均視為曠工。

（1）曠工半天，扣發(fā)100元；（2）曠工一天，扣發(fā)200元；（3）曠工二天，扣發(fā)300—400元；（4）曠工三天，扣發(fā)500—600元；

46（5）曠工四至七天，扣發(fā)800—1200元，低聘一級(jí)技術(shù)職稱；

（6）曠工八至十四天，扣發(fā)2000—3000元，低聘一級(jí)技術(shù)職稱，或給予待崗或下崗處理，情節(jié)嚴(yán)重的除名。（7）連續(xù)曠工十五天，或者當(dāng)年曠工累計(jì)十五天的，直接除名。

第七十二條 無(wú)故不參加上級(jí)部門(mén)、醫(yī)院或科室召開(kāi)的各種會(huì)議、活動(dòng)的，扣發(fā)當(dāng)事人每次30元。

第七十三條 個(gè)人不按時(shí)完成本職工作，影響醫(yī)院工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，扣發(fā)當(dāng)事人50—100元。

第七十四條 工作失職，責(zé)任心不強(qiáng)，管理不善，或違反技術(shù)操作規(guī)程，或購(gòu)臵劣質(zhì)品，致使醫(yī)院財(cái)產(chǎn)遭受損失（如藥品、物資積壓、霉變、蟲(chóng)蛀、過(guò)期失效、丟失、損壞醫(yī)院器械等），視損失大小，扣發(fā)當(dāng)事人50—200元，并賠償損失的30%—60%。

第七十五條 虛報(bào)工作量（含值班、加班、誤餐等按規(guī)定給予的補(bǔ)助），經(jīng)核查屬實(shí)，除追回因虛報(bào)所得外，扣發(fā)當(dāng)事人200元。

第七十六條 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的職工借款、轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物等，不按規(guī)定時(shí)間報(bào)賬，影響財(cái)務(wù)結(jié)帳的，扣發(fā)當(dāng)事人50元。第七十七條 借閱病案室病歷逾期未歸還的，按每逾期一天扣發(fā)當(dāng)事人10元進(jìn)行處理。

第七十八條 未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)，私自到院外兼職或?qū)⑨t(yī)療設(shè)備、工具、材料等拿到院外使用，扣發(fā)當(dāng)事人500—1000元；從中獲利的，沒(méi)收獲利所得；如設(shè)備損壞，則由當(dāng)事人賠償。第七十九條 財(cái)務(wù)人員違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、制度，致使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)遭受損失的，扣發(fā)100—300元，并賠償所造成的損失；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第八十條 負(fù)責(zé)水、電、辦公器材、醫(yī)療器械等維修的人員在接到通知30分鐘內(nèi)無(wú)故不到位檢修的，或因技術(shù)難度大自己不能維修而不積極請(qǐng)師傅維修影響正常工作的，扣發(fā)300元。

第八十一條 司機(jī)接到車(chē)輛調(diào)度通知后，無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出車(chē)，扣發(fā)100元。

第八十二條 各科室及洗衣房丟失工作服、床單、枕套等，除按價(jià)賠償外，扣發(fā)100元。

第八十三條 違反醫(yī)院規(guī)章制度，不虛心接受批評(píng)，無(wú)理取鬧或吵架，扣發(fā)100—200元。

第八十四條 使用醫(yī)院的水、電等物資、器材為自己謀利，下班不關(guān)水電，導(dǎo)致醫(yī)院損失，除賠償損失外，扣發(fā)當(dāng)事人50—100元。

第八十五條 偽造醫(yī)院票證、印章及他人印章，扣發(fā)當(dāng)事人300—600元，并視情節(jié)輕重，給予轉(zhuǎn)崗、待崗或除名處理。第八十六條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外

界知道的病案資料等信息，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)500—1000元。

第八十七條 職工上班時(shí)間看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、干私活等與本職工作無(wú)關(guān)的事，每次扣發(fā)10元。

第八十八條 職工辱罵他人或職工之間(含家屬)、職工與患方之間發(fā)生吵架，扣發(fā)當(dāng)事人 100元；發(fā)生打架，扣發(fā)當(dāng)事人300元，由此發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)用自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)派出所按《治安管理處罰條例》處理；影響極壞者，取消當(dāng)事人評(píng)選先進(jìn)資格、緩聘或低聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年，并予待崗學(xué)習(xí)3—6個(gè)月。

第八十九條 科室或個(gè)人無(wú)安全意識(shí)，出現(xiàn)火警、火險(xiǎn)、被盜，扣發(fā)200元，并賠償損失的30%—60%。

第九十條 職工(含臨工)違反計(jì)劃生育政策，除按國(guó)家規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)事人200元。

第九十一條 破壞院容院貌，任意違章晾曬衣物，亂搭亂放，經(jīng)教育不改者，扣發(fā)50元。

第九十二條 踐踏草坪或攀摘花木者，向綠化區(qū)內(nèi)拋廢棄物，一次扣發(fā)50元。故意損壞醫(yī)院財(cái)物的，除照價(jià)賠償外，扣發(fā)當(dāng)事人100元。

第九十三條 上級(jí)部門(mén)各類(lèi)檢查，非正常原因影響醫(yī)院積分或考評(píng)結(jié)果的科室或個(gè)人，扣發(fā)200—500元。第七章 進(jìn)修、培訓(xùn)、繼續(xù)教育罰則

第九十四條 職工進(jìn)修學(xué)習(xí)必須聽(tīng)從醫(yī)院安排，無(wú)正當(dāng)理由不服從進(jìn)修安排的，扣發(fā)100—200元；擅自終止進(jìn)修任務(wù)或擅自更改進(jìn)修安排的，扣發(fā)100元；進(jìn)修中態(tài)度消極，以怠工論處，扣發(fā)并追繳進(jìn)修期間醫(yī)院給予的各種形式支出；進(jìn)修期間出現(xiàn)違反進(jìn)修醫(yī)院或進(jìn)修科室的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)規(guī)范等情節(jié)，參照本制度相關(guān)條款處理；進(jìn)修期滿后無(wú)正當(dāng)理由不及時(shí)回院工作的，以曠工處理；進(jìn)修后回院工作不滿10年，非正當(dāng)理由離開(kāi)醫(yī)院的，承擔(dān)10萬(wàn)—30萬(wàn)元的違約金。

第九十五條 各級(jí)各類(lèi)人員有必要參加各種相關(guān)的短期培訓(xùn)，通知參加培訓(xùn)無(wú)故不去的或去了無(wú)正當(dāng)理由未到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的或無(wú)故中途離開(kāi)的，按曠工處理，如果醫(yī)院根據(jù)規(guī)定給出了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用的則如數(shù)退還。

第九十六條 積極參加各種繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，按照相關(guān)規(guī)定年終繼教個(gè)人得分不得低于25分，每低一分扣發(fā)5—10元。第八章 附則

第九十七條 凡一年內(nèi)受到處罰金額或累計(jì)處罰金額在500元以上（包括500元）2000元以下（不包括2000元）的，扣發(fā)年終獎(jiǎng)的30%—50%，并取消評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格；2000元以上（包括2000元）的或受到行政處分的或違法的，當(dāng)年無(wú)年終獎(jiǎng)，并取消評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。

第九十八條 其它本制度未涉及的，參照相關(guān)類(lèi)似條款進(jìn)行

第二篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

二九0農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理的重要組成部分,在深化醫(yī)改進(jìn)程中,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更是關(guān)系到人民群眾的切身利益和醫(yī)院的生存發(fā)展,而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的有效管理,有助于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，建立一支良好職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。

一、為加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常考核管理，現(xiàn)根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際，制定本制度。

二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過(guò)程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院?jiǎn)T工工作紀(jì)律》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理考核措施細(xì)則》及有關(guān)院紀(jì)院規(guī)的規(guī)定處理。

四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任正副組長(zhǎng)，其成員有各部門(mén)行政職能科室負(fù)責(zé)人組成，定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，研究并部署

工作。

五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會(huì)議主要職責(zé)：

1.認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)及農(nóng)場(chǎng)黨委、紀(jì)委有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示精神；

2.審定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃，督促、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；

3.對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事作出處理決定；

4.討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度； 5.聽(tīng)取各科室、部門(mén)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作報(bào)告，研究并部署工作。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要承擔(dān)職責(zé)： 1.組織制定實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；

2.定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，提出整改意見(jiàn)和處理建議；

3.對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案實(shí)施管理；

4.負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和管理，及時(shí)反饋信息； 5.受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，會(huì)同相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)，負(fù)責(zé)開(kāi)列整改通知單，限期加以整改，督促各部門(mén)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。

七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出如實(shí)報(bào)告，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)在院周會(huì)上進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)，對(duì)典型人和事進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和表?yè)P(yáng)。

八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門(mén)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高病人滿意度。

九、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)行院科兩級(jí)管理，應(yīng)遵循“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，有專人負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。各部門(mén)統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長(zhǎng)效管理。同時(shí)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作采取問(wèn)責(zé)制，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

十、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組由院黨政領(lǐng)導(dǎo)及各科室、部門(mén)等責(zé)人組成，具體實(shí)施對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。各部門(mén)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組人員由各部門(mén)自行決定。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入醫(yī)院對(duì)員工考核，與員工個(gè)人崗位聘用、晉升晉級(jí)、評(píng)選各類(lèi)先進(jìn)掛鉤。

十一、院科定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議，對(duì)員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議主要職責(zé)：

1.對(duì)涉及嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事，做出處理意見(jiàn)；

2.接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)當(dāng)事人的申訴，并進(jìn)行復(fù)議； 3.對(duì)患者投訴及表?yè)P(yáng)的人和事提出考核意見(jiàn)；

4.形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評(píng)意見(jiàn)； 5.對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果有建議權(quán)。

十二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育由各科室、部門(mén)等共同實(shí)施。醫(yī)院各部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新職工、進(jìn)修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理。

十三、積極發(fā)揮院外行風(fēng)監(jiān)督員及外聘滿意度測(cè)評(píng)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，要重視社會(huì)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)，認(rèn)真做好行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查以及投訴信箱等方面工作。

十四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各科室以及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的檢查，督促各部門(mén)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高病人滿意度。

十五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案依照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案工作實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行管理。

十六、本制度解釋權(quán)歸醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，本制度自頒布之日起試行。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》。

二、醫(yī)院要把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。

三、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有關(guān)制度、規(guī)定。

四、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。制定考核的辦法，定期考核。

五、醫(yī)德考核以自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核與醫(yī)院考核、定期考核與平時(shí)考核相結(jié)合。

六、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評(píng)優(yōu)的重要條件之一。

七、醫(yī)德考核成績(jī)優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)

八、對(duì)醫(yī)德考核成績(jī)差者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)于違反醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

醫(yī)院工作人員禁令 ：

一、不準(zhǔn)收受紅包、各種回扣以及以任何方式斂財(cái)，違反者按照《職業(yè)道德建設(shè)有關(guān)規(guī)定》第四條處罰。

二、不準(zhǔn)在上班、值班期間的公務(wù)場(chǎng)所與服務(wù)對(duì)象打麻將輸贏錢(qián)物，娛樂(lè)活動(dòng)不準(zhǔn)超過(guò)晚上12時(shí)。違者每人每次罰款100元。

三、工作日中午和值班時(shí)間一律不準(zhǔn)飲酒。違者罰款200—500元。情節(jié)嚴(yán)重的除加倍處罰外并給予紀(jì)律處分。

四、不準(zhǔn)利用職權(quán)吃、拿、卡、要，擅自提高或降低各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。違者按照《職業(yè)道德規(guī)定》第二條、第五條處醫(yī)院工作人員。

廉潔行醫(yī)制度

第一條 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》做到“文明行醫(yī)，禮貌待人”。

第二條 不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便以權(quán)謀私，以醫(yī)謀私。

第三條 不準(zhǔn)向病員及親屬索取財(cái)物、現(xiàn)金或乘人之危向病員及家屬提出不合理要求。

第四條 不準(zhǔn)私自收取病員的醫(yī)療、服務(wù)等費(fèi)用。

第五條 不準(zhǔn)將自已的醫(yī)藥費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給病員。

第六條 不準(zhǔn)借工作之便接受病員的賄賂和饋贈(zèng)。

第七條 不準(zhǔn)違反醫(yī)療制度。

第八條 不準(zhǔn)以任何借口刁難、謾罵病員。

第九條 不準(zhǔn)違反計(jì)劃生育政策和有關(guān)政策法規(guī)。

第十條 不準(zhǔn)私自向病員推銷(xiāo)藥品（預(yù)防藥品、疫苗），謀取私利。

收集院內(nèi)外醫(yī)院服務(wù)意見(jiàn)管理制度

有專人負(fù)責(zé)管理，每季度開(kāi)啟意見(jiàn)箱。

第一條 醫(yī)院設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，科室有意見(jiàn)登記本，第二條 聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年召開(kāi)一次有關(guān)人員征求意見(jiàn)的座談會(huì)。

第三條 每年召開(kāi)一次社保、商保和友好單位征求意見(jiàn)座談會(huì)。

第四條 每月對(duì)出院病人進(jìn)行隨訪，進(jìn)行追蹤調(diào)查，征求意見(jiàn)和建議。

第五條 每月向病人發(fā)放“門(mén)診、住院病人滿意度調(diào)查表”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

第六條 對(duì)外公布舉報(bào)電話，歡迎社會(huì)群眾監(jiān)督。

第七條 定期向社會(huì)向社會(huì)發(fā)布或公示醫(yī)療服務(wù)信息罰。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

1、醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參加醫(yī)院的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，1、教育要以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。

2、對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德教育。

3、同時(shí)抓好正、反兩方面的典型教育，對(duì)好的典型及時(shí)宣傳、表彰，4、對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事進(jìn)行批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理。

2、醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間必須著裝，干凈整潔，不吸煙，上班期間不做私活。全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺(jué)接受監(jiān)督。

3、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人要一視同仁，態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，杜絕“生、冷、硬、頂、推”，不準(zhǔn)與病人及家屬爭(zhēng)吵，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)推諉病人，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不遲到早退、不竄崗、不離崗。團(tuán)結(jié)協(xié)作，互尊互學(xué)，不搬弄是非。不準(zhǔn)開(kāi)人情處方，不準(zhǔn)弄虛作假；不準(zhǔn)開(kāi)假醫(yī)療證明或發(fā)票。

4、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，凡科室或部門(mén)發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人責(zé)任；、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一季度考核評(píng)議一次，考核結(jié)果進(jìn)入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為個(gè)人評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉升的重要依據(jù)。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查：

文明辦定期對(duì)住院病人、門(mén)診病人、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)掌握社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的滿意情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以解決；

聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督評(píng)議員，每年召開(kāi)兩次監(jiān)督評(píng)議員座談會(huì)，通報(bào)醫(yī)院情況，不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查，收集情況、督促檢查；

建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤班組定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期或不定期地下到定點(diǎn)聯(lián)系科室，除履行上傳下達(dá)等職責(zé)外，還進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的教育、宣傳、督促、幫助改進(jìn)等工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育每年至少進(jìn)行一次全員性的培訓(xùn)或教育。

2、教育的主要內(nèi)容

（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基礎(chǔ)知識(shí)；

（2）各級(jí)各類(lèi)人員職業(yè)道德；

（3）各不同時(shí)期人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的基本要求；

（4）《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)教育讀本》；

（5）醫(yī)患溝通的要素與藝術(shù)；

3、醫(yī)德考核和評(píng)價(jià)。

（1）醫(yī)德知識(shí)考核。培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，并記載入檔。考核內(nèi)容包括上述教育學(xué)習(xí)內(nèi)容。

（2）醫(yī)德行為考核，不定期。內(nèi)容包括四性語(yǔ)言的運(yùn)用，崗位道德規(guī)范的執(zhí)行情況。

4、每季度由支部書(shū)記進(jìn)行一次醫(yī)德評(píng)價(jià)，填寫(xiě)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

5、嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)德考核評(píng)價(jià)，對(duì)成績(jī)差者進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，給予相應(yīng)的處罰。

6、醫(yī)德考核結(jié)果，作為聘任、任職、提薪、晉升及評(píng)優(yōu)的重要條件之一。

精神文明與行風(fēng)建設(shè)工作檢查制度

為加大我院精神文明與行風(fēng)的檢查控制力度，提高醫(yī)療服務(wù)水平和社會(huì)信譽(yù)，特制定本制度。

1、成立院精神文明與行風(fēng)督查組，行使精神文明與行風(fēng)檢查職權(quán)。

２、檢查小組每月進(jìn)行一次精神文明與行風(fēng)查房，并對(duì)全院各科室的精神文明與行風(fēng)建設(shè)情況檢查一遍。

３、精神文明與行風(fēng)檢查內(nèi)容

（１）了解和掌握各科室對(duì)醫(yī)院精神文明與行風(fēng)建設(shè)的落實(shí)情況聽(tīng)取科室對(duì)醫(yī)院精神文明與行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)班子反饋。

（２）實(shí)地檢查各科室醫(yī)護(hù)人員文明用語(yǔ)、著裝儀表、名簽佩戴、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)療秩序、衛(wèi)生狀況、行風(fēng)熱點(diǎn)問(wèn)題（如開(kāi)單提成、紅包、回扣等）以及科室應(yīng)具備的基礎(chǔ)材料（如醫(yī)德檔案、行風(fēng)建設(shè)記錄等）。

（３）向患者發(fā)放征詢意見(jiàn)卡，或直接征求患者意見(jiàn)。

（４）檢查中發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)問(wèn)題，按醫(yī)院制定的有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，對(duì)出現(xiàn)的好人好事通過(guò)院簡(jiǎn)報(bào)或黑板報(bào)以及有關(guān)會(huì)議給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。（５）對(duì)患者反映的合理意見(jiàn)和要求，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)解決和處理，因客觀情況局限辦不到的，及時(shí)向患者作出答復(fù)或解釋。

４、精神文明與行風(fēng)督查組及其每一成員，要堅(jiān)持原則，認(rèn)真檢查，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，一視同仁、獎(jiǎng)懲分明，真正起到剎風(fēng)整紀(jì)、弘揚(yáng)正氣的作用。

精神文明建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)制度

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

（1）按時(shí)上報(bào)本科室工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。定期檢查、總結(jié)、匯報(bào)。

（2）按時(shí)參加院內(nèi)組織開(kāi)展的各種教育活動(dòng)及各種會(huì)議。

（3）積極開(kāi)展宣傳思想政治工作，科室及時(shí)向院精神文明簡(jiǎn)報(bào)投稿，團(tuán)結(jié)協(xié)作，風(fēng)氣正，職工精神狀態(tài)好。

2、科室管理

（1）科室管理嚴(yán)格，職工遵守院規(guī)院紀(jì)，無(wú)患者上訪現(xiàn)象。

（2）無(wú)二級(jí)以上醫(yī)療責(zé)任事故。差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生率在1％以下。

（3）無(wú)由于管理不善導(dǎo)致科室經(jīng)濟(jì)效益滑坡，業(yè)務(wù)收入減少，無(wú)嚴(yán)重虧損。

3、職工教育

（1）廉潔行醫(yī)、禮貌待患。每月進(jìn)行一次職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)規(guī)范教育。

（2）關(guān)心職工工作和生活，幫助解決具體問(wèn)題和困難。

（3）科室職工醫(yī)德考核檔案記錄詳實(shí)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)確、認(rèn)真及時(shí)

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）認(rèn)真遵守衛(wèi)生行業(yè)法律、法規(guī)、法紀(jì)，并熟知熟記。（2）遵守職業(yè)紀(jì)律，無(wú)吃、拿、卡、要現(xiàn)象，無(wú)集體截留現(xiàn)金現(xiàn)象。

（3）認(rèn)真實(shí)行病人選擇醫(yī)生、護(hù)士等方便患者就醫(yī)制度。

5、規(guī)章制度

（1）各項(xiàng)規(guī)章制度健全，宣傳到位。

（2）開(kāi)展醫(yī)療安全學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，每月1-2次，并填寫(xiě)活動(dòng)記錄，負(fù)責(zé)對(duì)科室療區(qū)差錯(cuò)事故的調(diào)查。

（3）組織臨床病例討論，定期檢查門(mén)診、療區(qū)的病歷、處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

6、醫(yī)療收費(fèi)

（1）各種收費(fèi)均按物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂收費(fèi)，分解和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象。

（2）各項(xiàng)檢查收費(fèi)和大型醫(yī)療設(shè)備檢查或使用貴重藥品及醫(yī)保外藥品要先和患者說(shuō)清楚。

（3）堅(jiān)持醫(yī)療收費(fèi)“日清單制”。

7、服務(wù)結(jié)構(gòu)

（1）科室結(jié)構(gòu)、服務(wù)布局充分體現(xiàn)方便患者的原則。

（2）服務(wù)功能完善，為患者提供多樣化的便民服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目。

（3）服務(wù)布局符合以病人為中心的要求，診斷治療方便。

8、環(huán)境建設(shè)（1）科室標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、醒目，懸掛端正、完好。

（2）環(huán)境優(yōu)雅，四壁無(wú)塵，秩序井然，符合規(guī)范要求。

（3）辦公室不存放個(gè)人衣物、用品，病區(qū)設(shè)施統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有鮮花點(diǎn)綴，病房空氣新鮮，室溫宜人。

（4）廁所無(wú)臭味，上下水道暢通，無(wú)跑、冒、滴、漏，便器光潔

9、監(jiān)督機(jī)制

（1）療區(qū)每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，重視病人意見(jiàn)和建議，對(duì)問(wèn)題及時(shí)處理。

（2）科室設(shè)有意見(jiàn)本，按時(shí)整理，統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

10、考評(píng)獎(jiǎng)懲

（1）按要求簽訂行風(fēng)“糾建”目標(biāo)責(zé)任書(shū)，認(rèn)真填寫(xiě)、備案。

（2）受到患者表?yè)P(yáng)或批評(píng)要認(rèn)真登記，并向相關(guān)部門(mén)及時(shí)反饋。（3）認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施

廉潔行醫(yī)十不準(zhǔn)制度

１、不準(zhǔn)收受藥品回扣，嚴(yán)格規(guī)范藥品購(gòu)銷(xiāo)行為。堅(jiān)持實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。對(duì)藥品回扣行為嚴(yán)肅查處，對(duì)數(shù)額較大，觸犯刑律的移交司法部門(mén)處理。

２、不準(zhǔn)收受“紅包”，更不準(zhǔn)暗示索要“紅包”。堅(jiān)持開(kāi)展創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為按《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》給予嚴(yán)肅查處。

３、不準(zhǔn)在各種醫(yī)療設(shè)備檢查中開(kāi)單提成，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按回扣論處。

４、不準(zhǔn)無(wú)視患者承受能力和病情需要，做不必要的檢查和開(kāi)大處方，確須用高價(jià)藥的，需征得患者本人同意。

５、不準(zhǔn)多收費(fèi)、濫收費(fèi)和私收費(fèi)。推行醫(yī)療價(jià)格公示制，住院收費(fèi)清單制等“陽(yáng)光工程”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。除對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，還要給予紀(jì)律處分。

６、不準(zhǔn)與患者吵架。患者及家屬與醫(yī)院發(fā)生糾紛，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定積極協(xié)商解決，解決無(wú)效的申請(qǐng)有關(guān)部門(mén)行政調(diào)解或訴諸法律裁決。各種醫(yī)療文書(shū)應(yīng)規(guī)范、完整，出現(xiàn)問(wèn)題，一律按《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

７、不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要、報(bào)，以及參加涉及患者診療、影響公正執(zhí)法的宴請(qǐng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違紀(jì)處理。

８、不準(zhǔn)擅自離崗、飲酒、會(huì)客。特別是醫(yī)務(wù)人員值班時(shí)間離崗、飲酒、會(huì)客的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

９、不準(zhǔn)利用職權(quán)出據(jù)假診斷、假病情介紹。

10、不準(zhǔn)在介紹病人轉(zhuǎn)診，檢查時(shí)收取“搭橋”費(fèi)和回扣款。

廉潔行醫(yī)制度

1、遵守醫(yī)德規(guī)范，救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，盡職盡責(zé)，全心全意為病人服務(wù)。任何時(shí)候不準(zhǔn)以冷、硬、頂、推、拖的態(tài)度對(duì)待病人。

2、堅(jiān)持原則，不以醫(yī)謀私，不開(kāi)人情處方、人情假或病情不相符合的診斷書(shū)或假報(bào)告。

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，按病情選用恰當(dāng)藥物和必要檢查，不得小病大治，開(kāi)大處方，亂檢查，增加病人或單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4、不收受和索取病人或家屬紅包與禮物，不請(qǐng)吃，如無(wú)法謝絕，可通過(guò)組織妥善處理。

5、不得以患者名義為自己或熟人開(kāi)“搭車(chē)”藥，做“搭車(chē)”檢查。不得為拉關(guān)系，把自費(fèi)項(xiàng)目改為公費(fèi)項(xiàng)目，或少收費(fèi)、不收費(fèi)。

6、遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不私自向病人銷(xiāo)售藥物或推銷(xiāo)非醫(yī)療性商品。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)不得在外兼職或利用業(yè)余時(shí)間行醫(yī)，謀取私利。

8、愛(ài)護(hù)醫(yī)院儀器設(shè)備、藥品及其它公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

9、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不擅自離崗或上班辦私事。

職業(yè)道德教育制度

1、建立起完善的職業(yè)道德教育組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，把職業(yè)道德教育工作列入重要議事日程，在組織領(lǐng)導(dǎo)上保證職業(yè)道德教育常抓不懈。

2、全院職工必須自覺(jué)地積極參加院、科組織的職業(yè)道德教育活動(dòng)，不缺勤、不遲到、不早退，因公、因事未參加學(xué)習(xí)者，事后主動(dòng)補(bǔ)課，職業(yè)道德知識(shí)考試不合格者不能上崗工作。

3、職業(yè)道德教育目標(biāo)通過(guò)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)道德基礎(chǔ)理論教育和醫(yī)德規(guī)范養(yǎng)成教育、典型教育以及活潑多樣的形象化教育，使全體干部、職工了解社會(huì)主義職業(yè)道德的一般規(guī)范。熟知和掌握“醫(yī)德行為規(guī)范”和“語(yǔ)言規(guī)范”，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和紀(jì)律觀念。把樹(shù)立職業(yè)理想、講職業(yè)道德、盡職業(yè)責(zé)任、守職業(yè)紀(jì)律、學(xué)職業(yè)技能變成廣大干部和職工的自覺(jué)行動(dòng)，全心全意為人民健康服務(wù)，獻(xiàn)身于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)，為凈化行風(fēng)，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)做貢獻(xiàn)。

4、每年制定出職業(yè)道德教育總規(guī)劃和具體安排。落實(shí)教材、落實(shí)講課人、落實(shí)時(shí)間、落實(shí)檢查考核措施。

5、在教育方法上做到“六堅(jiān)持”、“四結(jié)合”。（1）堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)理論教育；（2）堅(jiān)持運(yùn)用典型示范教育；（3）堅(jiān)持運(yùn)用反面典型警示教育；（4）堅(jiān)持靈活多樣的形象化教育；

（5）堅(jiān)持“醫(yī)德行為規(guī)范”和“四性語(yǔ)言規(guī)范”養(yǎng)成教育；（6）堅(jiān)持分層次的針對(duì)性教育：

①做到職業(yè)道德教育與政治理論教育，思想政治工作相結(jié)合； ②做到職業(yè)道德教育與精神文明建設(shè)各種活動(dòng)相結(jié)合； ③做到職業(yè)道德教育與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作實(shí)際相結(jié)合；

④做到職業(yè)道德教育與深化衛(wèi)生改革相結(jié)合。使職業(yè)道德教育既搞得生動(dòng)活潑，豐富多彩，又扎扎實(shí)實(shí)，富有成效。

社會(huì)監(jiān)督制度

1、醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，并有專人負(fù)責(zé)管理。

2、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在科室聯(lián)系制度，聽(tīng)取和了解所在科室群眾和患者的反映與意見(jiàn)。

3、不定期向門(mén)診、住院病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

4、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見(jiàn)。

5、醫(yī)院實(shí)施下列公開(kāi)制度。

（1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；

（2）公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；

（3）公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種；

（4）為住院病人提供住院費(fèi)用清單；

（5）為出院病人出具費(fèi)用結(jié)算憑證；

（6）公開(kāi)專家門(mén)診姓名、職稱、專科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

（7）公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。

（8）公開(kāi)張貼致病人及家屬的公開(kāi)信、服務(wù)承諾，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。

患者和社會(huì)滿意度調(diào)查制度

1、設(shè)立舉報(bào)箱和意見(jiàn)箱，每月查看一次，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行分析處理，并作好記錄。

2、對(duì)服務(wù)對(duì)象或管理相對(duì)人進(jìn)行滿意度調(diào)查：

（1）住院患 者問(wèn)卷調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，抽查科室當(dāng)日住院人數(shù)的80%；

（2）門(mén)診患者問(wèn)卷調(diào)查：每月抽查一次，抽查當(dāng)日門(mén)診量的10%；（3）職能科室的問(wèn)卷調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，3、社會(huì)滿意度調(diào)查：每半年進(jìn)行一次社會(huì)滿意度調(diào)查，每次發(fā)放問(wèn)卷200張，發(fā)放的范圍有機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校及社區(qū)居民等，由調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)調(diào)查表；

4、調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和整改；

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、為加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常考核管理，根據(jù)衛(wèi)生部和省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際，制定本制度。

二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過(guò)程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定及有關(guān)院紀(jì)院規(guī)的規(guī)定處理。

四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)、行政院長(zhǎng)擔(dān)任正副組長(zhǎng)，其成員由其他院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，研究并部署工作。

五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會(huì)議主要職責(zé)：

（一）認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)部門(mén)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示。

（二）審定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃，督促、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。

（三）對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事作出處理決定。

（四）討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度。

（五）審核辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作報(bào)告，研究并部署工作。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理專職部門(mén)為院黨辦，主要承擔(dān)職責(zé)：

（一）組織制定實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；

（二）定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，提出整改意見(jiàn)和處理建議；

（三）對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案實(shí)施管理；

（四）負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和管理，及時(shí)反饋信息；

（五）受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，會(huì)同相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)，負(fù)責(zé)開(kāi)列整改通知單，限期整改，督促各部門(mén)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。

七、院黨辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門(mén)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)工作，不斷提高病人滿意度。

八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)行院科兩級(jí)管理，遵循“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，有專人負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。各部門(mén)統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長(zhǎng)效管理。同時(shí)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作采取問(wèn)責(zé)制，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

九、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組由院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，具體實(shí)施對(duì)醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入醫(yī)院對(duì)職工考核，與職工個(gè)人崗位聘用、晉升晉級(jí)、評(píng)先選優(yōu)掛鉤。

十、院科定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議，對(duì)員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議主要職責(zé)：

（一）對(duì)涉及嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事，做出處理意見(jiàn)；

（二）接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)當(dāng)事人的申訴，并進(jìn)行復(fù)議；

（三）對(duì)患者投訴及表?yè)P(yáng)的人和事提出考核意見(jiàn)；

（四）形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評(píng)意見(jiàn)；

（五）對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果有建議權(quán)。

十一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育由院黨辦實(shí)施。院黨辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新職工、進(jìn)修醫(yī)生、住院醫(yī)師、臨床護(hù)士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理。

十二、積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，要重視社會(huì)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)，對(duì)提出的問(wèn)題做到及時(shí)改進(jìn)。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

《醫(yī)德規(guī)醫(yī)風(fēng)管理制度》

第一條 工作人員應(yīng)以救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義為已任，熱愛(ài)本職，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。

第二條 文明禮貌服務(wù)。做到語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；診療精心；解釋耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

第三條 廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，不索取病人財(cái)物，時(shí)刻牢記自己是人民的勤務(wù)員，珍惜人格、國(guó)格。

第四條 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取。虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，吸收借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷更新知識(shí)，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目。努力參加改革創(chuàng)新，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)。第五條 醫(yī)務(wù)人員要做到禮貌接診，文明待人，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，不推諉、刁難病人。嚴(yán)禁使用易刺激病員的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，避免使用病員不易理解的專業(yè)詞匯。

第六條 團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊老愛(ài)幼，相互尊重，自覺(jué)維護(hù)集體利益和榮譽(yù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為完成各項(xiàng)任務(wù)共同努力。不應(yīng)親疏有別，忌賢妒能，危害團(tuán)結(jié)，影響工作。

第七條 全站采取相互監(jiān)督和問(wèn)卷調(diào)查等多種形式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查了解；向社會(huì)公布舉報(bào)電話號(hào)碼，設(shè)立獻(xiàn)血員舉報(bào)箱，定期邀請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督 第七條 建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。特別注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽(tīng)取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)。

第九條 對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。

第十條 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，接受藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備等 生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義的回扣、提成和其他不當(dāng)利益。工作時(shí)間不得接待醫(yī)藥代表。

第十一條

血站新進(jìn)成員必須進(jìn)行上崗前教育，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。第十二條

對(duì)有違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為的科室或個(gè)人，年終不得參加先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選。