第一篇：醫德醫風管理制度

醫德醫風管理制度

一、認真貫徹執行《醫務人員醫德規范及實施辦法》和《黑龍江省醫務人員醫德規范實施細則》。

二、醫院要把醫德教育和醫德醫風建設作為目標管理的重要內容。

三、建立醫德醫風建設有關制度、規定。

四、建立醫務人員醫德檔案。制定考核的辦法，定期考核。

五、醫德考核以自我評價與社會評價、科室考核與醫院考核、定期考核與平時考核相結合。

六、醫務人員的醫德考核結果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評優的重要條件之一。

七、醫德考核成績優秀者，應給予表彰和獎勵

八、對醫德考核成績差者，應進行批評教育；對于違反醫德規范者，應給予相應的處罰。

醫院工作人員禁令 ：

一、不準收受紅包、各種回扣以及以任何方式斂財，違反者按照《職業道德建設有關規定》第四條處罰。

二、不準在上班、值班期間的公務場所與服務對象打麻將輸贏錢物，娛樂活動不準超過晚上12時。違者每人每次罰款100元。

三、工作日中午和值班時間一律不準飲酒。違者罰款200—500元。情節嚴重的除加倍處罰外并給予紀律處分。

四、不準利用職權吃、拿、卡、要，擅自提高或降低各種收費標準。違者按照《職業道德規定》第二條、第五條處醫院工作人員。

廉潔行醫制度

第一條 嚴格遵守衛生部《醫德規范》做到“文明行醫，禮貌待人”。

第二條 不準利用職務和工作之便以權謀私，以醫謀私。

第三條 不準向病員及親屬索取財物、現金或乘人之危向病員及家屬提出不合理要求。

第四條 不準私自收取病員的醫療、服務等費用。

第五條 不準將自已的醫藥費轉嫁給病員。

第六條 不準借工作之便接受病員的賄賂和饋贈。

第七條 不準違反醫療制度。

第八條 不準以任何借口刁難、謾罵病員。

第九條 不準違反計劃生育政策和有關政策法規。

第十條 不準私自向病員推銷藥品（預防藥品、疫苗），謀取私利。

收集院內外醫院服務意見管理制度

有專人負責管理，每季度開啟意見箱。

第一條 醫院設立社會監督電話和意見箱，科室有意見登記本，第二條 聘請社會監督員，每年召開一次有關人員征求意見的座談會。

第三條 每年召開一次社保、商保和友好單位征求意見座談會。

第四條 每月對出院病人進行隨訪，進行追蹤調查，征求意見和建議。

第五條 每月向病人發放“門診、住院病人滿意度調查表”，進行滿意度調查。

第六條 對外公布舉報電話，歡迎社會群眾監督。

第七條 定期向社會向社會發布或公示醫療服務信息罰。

醫務人員醫德醫風建設制度

1、醫務人員必須嚴格遵守《醫務人員醫德規范》，積極參加醫院的政治學習、業務學習和醫德醫風教育，樹立全心全意為病人服務的思想，1、教育要以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈。

2、對新進人員進行上崗前醫德教育。

3、同時抓好正、反兩方面的典型教育，對好的典型及時宣傳、表彰，4、對違反醫德醫風的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。

2、醫務人員工作時間必須著裝，干凈整潔，不吸煙，上班期間不做私活。全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監督。

3、醫務人員對病人要一視同仁，態度熱情，語言文明，杜絕“生、冷、硬、頂、推”，不準與病人及家屬爭吵，堅持首診負責制，不準推諉病人，遵守勞動紀律。不遲到早退、不竄崗、不離崗。團結協作，互尊互學，不搬弄是非。不準開人情處方，不準弄虛作假；不準開假醫療證明或發票。

4、建立醫德醫風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門發生違法違紀問題，除追究當事人的責任外，還要視情節追究科室主要負責人責任；、建立醫德醫風考核評議制度，一季度考核評議一次，考核結果進入醫德醫風檔案，作為個人評先、評優、晉升的重要依據。

5、醫德醫風監督和檢查：

文明辦定期對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調查，及時掌握社會對醫院工作的滿意情況，及時發現問題，加以解決；

聘請行風監督評議員，每年召開兩次監督評議員座談會，通報醫院情況，不定期組織有關人員進行醫德醫風督查，收集情況、督促檢查；

建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫技科室及后勤班組定點聯系制度，定期或不定期地下到定點聯系科室，除履行上傳下達等職責外，還進行醫德醫風方面的教育、宣傳、督促、幫助改進等工作。

醫德醫風教育與醫德醫風考核制度

1、醫德醫風教育每年至少進行一次全員性的培訓或教育。

2、教育的主要內容

（1）醫德醫風基礎知識；

（2）各級各類人員職業道德；

（3）各不同時期人民群眾對醫務人員的基本要求；

（4）《行業作風建設教育讀本》；

（5）醫患溝通的要素與藝術；

3、醫德考核和評價。

（1）醫德知識考核。培訓內容進行考試，并記載入檔。考核內容包括上述教育學習內容。

（2）醫德行為考核，不定期。內容包括四性語言的運用，崗位道德規范的執行情況。

4、每季度由支部書記進行一次醫德評價，填寫醫德醫風檔案。

5、嚴格進行醫德考核評價，對成績差者進行批評教育，對于嚴重違反醫德規范，觸犯行政規章及法律者，給予相應的處罰。

6、醫德考核結果，作為聘任、任職、提薪、晉升及評優的重要條件之一。

精神文明與行風建設工作檢查制度

為加大我院精神文明與行風的檢查控制力度，提高醫療服務水平和社會信譽，特制定本制度。

1、成立院精神文明與行風督查組，行使精神文明與行風檢查職權。

２、檢查小組每月進行一次精神文明與行風查房，并對全院各科室的精神文明與行風建設情況檢查一遍。

３、精神文明與行風檢查內容

（１）了解和掌握各科室對醫院精神文明與行風建設的落實情況聽取科室對醫院精神文明與行風建設的意見和建議，及時向院領導班子反饋。

（２）實地檢查各科室醫護人員文明用語、著裝儀表、名簽佩戴、服務態度、醫德醫風、勞動紀律、醫療秩序、衛生狀況、行風熱點問題（如開單提成、紅包、回扣等）以及科室應具備的基礎材料（如醫德檔案、行風建設記錄等）。

（３）向患者發放征詢意見卡，或直接征求患者意見。

（４）檢查中發現違章、違紀問題，按醫院制定的有關規定及時處理，對出現的好人好事通過院簡報或黑板報以及有關會議給予通報表揚。（５）對患者反映的合理意見和要求，及時與有關部門溝通，及時解決和處理，因客觀情況局限辦不到的，及時向患者作出答復或解釋。

４、精神文明與行風督查組及其每一成員，要堅持原則，認真檢查，嚴格執紀，一視同仁、獎懲分明，真正起到剎風整紀、弘揚正氣的作用。

精神文明建設及行業作風建設考核評價制度

1、領導重視

（1）按時上報本科室年度工作計劃，并監督實施。定期檢查、總結、匯報。

（2）按時參加院內組織開展的各種教育活動及各種會議。

（3）積極開展宣傳思想政治工作，科室及時向院精神文明簡報投稿，團結協作，風氣正，職工精神狀態好。

2、科室管理

（1）科室管理嚴格，職工遵守院規院紀，無患者上訪現象。

（2）無二級以上醫療責任事故。差錯事故和醫療糾紛發生率在1％以下。

（3）無由于管理不善導致科室經濟效益滑坡，業務收入減少，無嚴重虧損。

3、職工教育

（1）廉潔行醫、禮貌待患。每月進行一次職業道德、職業理想和職業規范教育。

（2）關心職工工作和生活，幫助解決具體問題和困難。

（3）科室職工醫德考核檔案記錄詳實、評價準確、認真及時

4、優質服務

（1）認真遵守衛生行業法律、法規、法紀，并熟知熟記。（2）遵守職業紀律，無吃、拿、卡、要現象，無集體截留現金現象。

（3）認真實行病人選擇醫生、護士等方便患者就醫制度。

5、規章制度

（1）各項規章制度健全，宣傳到位。

（2）開展醫療安全學習教育活動，每月1-2次，并填寫活動記錄，負責對科室療區差錯事故的調查。

（3）組織臨床病例討論，定期檢查門診、療區的病歷、處方書寫質量。

6、醫療收費

（1）各種收費均按物價局規定標準，無亂收費，分解和超標準收費現象。

（2）各項檢查收費和大型醫療設備檢查或使用貴重藥品及醫保外藥品要先和患者說清楚。

（3）堅持醫療收費“日清單制”。

7、服務結構

（1）科室結構、服務布局充分體現方便患者的原則。

（2）服務功能完善，為患者提供多樣化的便民服務設施和項目。

（3）服務布局符合以病人為中心的要求，診斷治療方便。

8、環境建設（1）科室標識統一、醒目，懸掛端正、完好。

（2）環境優雅，四壁無塵，秩序井然，符合規范要求。

（3）辦公室不存放個人衣物、用品，病區設施統一化、規范化、標準化，有鮮花點綴，病房空氣新鮮，室溫宜人。

（4）廁所無臭味，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏，便器光潔

9、監督機制

（1）療區每月召開一次工休座談會，重視病人意見和建議，對問題及時處理。

（2）科室設有意見本，按時整理，統計上報。

10、考評獎懲

（1）按要求簽訂行風“糾建”目標責任書，認真填寫、備案。

（2）受到患者表揚或批評要認真登記，并向相關部門及時反饋。（3）認真落實各項獎懲措施

廉潔行醫十不準制度

１、不準收受藥品回扣，嚴格規范藥品購銷行為。堅持實行藥品集中招標采購。對藥品回扣行為嚴肅查處，對數額較大，觸犯刑律的移交司法部門處理。

２、不準收受“紅包”，更不準暗示索要“紅包”。堅持開展創建“誠信醫院”活動。一經發現違紀行為按《中華人民共和國執業醫師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》給予嚴肅查處。

３、不準在各種醫療設備檢查中開單提成，一經發現，按回扣論處。

４、不準無視患者承受能力和病情需要，做不必要的檢查和開大處方，確須用高價藥的，需征得患者本人同意。

５、不準多收費、濫收費和私收費。推行醫療價格公示制，住院收費清單制等“陽光工程”。一經發現違規違紀行為，除追究當事人責任外，還要追究領導責任。除對其進行經濟處罰外，還要給予紀律處分。

６、不準與患者吵架。患者及家屬與醫院發生糾紛，要依據有關規定積極協商解決，解決無效的申請有關部門行政調解或訴諸法律裁決。各種醫療文書應規范、完整，出現問題，一律按《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫療機構管理條例》有關規定嚴肅處理。

７、不準向服務對象吃、拿、卡、要、報，以及參加涉及患者診療、影響公正執法的宴請。一經發現，按違紀處理。

８、不準擅自離崗、飲酒、會客。特別是醫務人員值班時間離崗、飲酒、會客的，一經發現，按有關規定嚴肅查處。

９、不準利用職權出據假診斷、假病情介紹。

10、不準在介紹病人轉診，檢查時收取“搭橋”費和回扣款。

廉潔行醫制度

1、遵守醫德規范，救死扶傷，實行社會主義人道主義，盡職盡責，全心全意為病人服務。任何時候不準以冷、硬、頂、推、拖的態度對待病人。

2、堅持原則，不以醫謀私，不開人情處方、人情假或病情不相符合的診斷書或假報告。

3、嚴格執行醫療護理常規，按病情選用恰當藥物和必要檢查，不得小病大治，開大處方，亂檢查，增加病人或單位經濟負擔。

4、不收受和索取病人或家屬紅包與禮物，不請吃，如無法謝絕，可通過組織妥善處理。

5、不得以患者名義為自己或熟人開“搭車”藥，做“搭車”檢查。不得為拉關系，把自費項目改為公費項目，或少收費、不收費。

6、遵守藥品管理法和醫院規章制度，不私自向病人銷售藥物或推銷非醫療性商品。

7、未經批準不得在外兼職或利用業余時間行醫，謀取私利。

8、愛護醫院儀器設備、藥品及其它公共財物，不浪費、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

9、遵守勞動紀律和醫院各項規章制度，堅守崗位，不擅自離崗或上班辦私事。

職業道德教育制度

1、建立起完善的職業道德教育組織領導機構，把職業道德教育工作列入重要議事日程，在組織領導上保證職業道德教育常抓不懈。

2、全院職工必須自覺地積極參加院、科組織的職業道德教育活動，不缺勤、不遲到、不早退，因公、因事未參加學習者，事后主動補課，職業道德知識考試不合格者不能上崗工作。

3、職業道德教育目標通過堅持不懈地進行系統的職業道德基礎理論教育和醫德規范養成教育、典型教育以及活潑多樣的形象化教育，使全體干部、職工了解社會主義職業道德的一般規范。熟知和掌握“醫德行為規范”和“語言規范”，增強職業責任感和紀律觀念。把樹立職業理想、講職業道德、盡職業責任、守職業紀律、學職業技能變成廣大干部和職工的自覺行動，全心全意為人民健康服務，獻身于社會主義醫療事業，為凈化行風，為醫院發展建設做貢獻。

4、每年制定出年度職業道德教育總規劃和具體安排。落實教材、落實講課人、落實時間、落實檢查考核措施。

5、在教育方法上做到“六堅持”、“四結合”。（1）堅持抓好基礎理論教育；（2）堅持運用典型示范教育；（3）堅持運用反面典型警示教育；（4）堅持靈活多樣的形象化教育；

（5）堅持“醫德行為規范”和“四性語言規范”養成教育；（6）堅持分層次的針對性教育：

①做到職業道德教育與政治理論教育，思想政治工作相結合； ②做到職業道德教育與精神文明建設各種活動相結合； ③做到職業道德教育與醫療業務工作實際相結合；

④做到職業道德教育與深化衛生改革相結合。使職業道德教育既搞得生動活潑，豐富多彩，又扎扎實實，富有成效。

社會監督制度

1、醫院要設立社會監督電話和意見箱，并有專人負責管理。

2、建立醫院領導與所在科室聯系制度，聽取和了解所在科室群眾和患者的反映與意見。

3、不定期向門診、住院病人發放“征求意見卡”，進行滿意度調查。

4、聘請社會義務監督員，定期召開有關人員座談會，征求意見。

5、醫院實施下列公開制度。

（1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、科室、職稱或職務等內容的胸卡；

（2）公開張貼衛生部制定的醫務人員醫德規范；

（3）公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種；

（4）為住院病人提供住院費用清單；

（5）為出院病人出具費用結算憑證；

（6）公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等；

（7）公開重大檢查和手術的時間安排。

（8）公開張貼致病人及家屬的公開信、服務承諾，闡明醫院服務宗旨，明確優質服務的有關內容。

患者和社會滿意度調查制度

1、設立舉報箱和意見箱，每月查看一次，對其內容進行分析處理，并作好記錄。

2、對服務對象或管理相對人進行滿意度調查：

（1）住院患 者問卷調查：每季度進行一次，抽查科室當日住院人數的80%；

（2）門診患者問卷調查：每月抽查一次，抽查當日門診量的10%；（3）職能科室的問卷調查：每季度進行一次，3、社會滿意度調查：每半年進行一次社會滿意度調查，每次發放問卷200張，發放的范圍有機關、企業、學校及社區居民等，由調查對象填寫調查表；

4、調查結束后，對調查情況進行統計分析評價，發現問題及時反饋和整改；

第二篇：醫德醫風管理制度

醫德醫風管理制度

一、為加強醫院精神文明建設，推動醫德醫風建設，完善醫德醫風日常考核管理，根據衛生部和省、市、縣衛生主管部門對醫德醫風工作要求及醫療衛生法律法規，結合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫德醫風是指醫務人員在服務患者的行醫過程中，應遵循的職業道德、行為規范和行業風氣。

三、醫德醫風考核管理適用于本制度。違反醫德醫風行為規范的，依據相關規定及有關院紀院規的規定處理。

四、醫院醫德醫風領導機構為醫德醫風建設領導小組，由院長、行政院長擔任正副組長，其成員由其他院領導及相關職能部門負責人組成，定期召開醫德醫風建設工作會議，研究并部署工作。

五、醫德醫風工作會議主要職責：

（一）認真傳達貫徹上級部門有關醫德醫風工作指示。

（二）審定醫德醫風工作計劃，督促、檢查計劃執行情況，協調全院醫德醫風工作。

（三）對嚴重違反醫德醫風行為規范的人和事作出處理決定。

（四）討論修改并完善醫德醫風考核管理制度。

（五）審核辦公室醫德醫風工作報告，研究并部署工作。

六、醫德醫風管理專職部門為院黨辦，主要承擔職責：

（一）組織制定實施醫德醫風建設工作計劃、措施，協調醫德醫風相關工作；

（二）定期分析醫德醫風狀況，提出整改意見和處理建議；

（三）對醫德醫風檔案實施管理；

（四）負責醫德醫風考核和管理，及時反饋信息；

（五）受理醫德醫風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期整改，督促各部門做好醫德醫風建設工作。

七、院黨辦應當加強對各科室及其醫務人員醫德醫風狀況的監督檢查，督促各部門加強醫德醫風建設，認真做好醫療服務工作，不斷提高病人滿意度。

八、醫德醫風工作實行院科兩級管理，遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫德醫風建設工作。各部門統籌安排本科室醫德醫風建設工作，把醫德醫風建設工作納入常態長效管理。同時，對醫德醫風工作采取問責制，對醫德醫風建設工作中出現的問題，要追究相關領導責任。

九、院醫德醫風考評小組由院領導及相關職能部門負責人組成，具體實施對醫院職工醫德醫風考核。醫德醫風考核結果納入醫院對職工考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評先選優掛鉤。

十、院科定期召開醫德醫風考評會議，對員工醫德醫風實施考核，做到獎優罰劣。醫德醫風考評會議主要職責：

（一）對涉及嚴重違反醫德醫風行為規范的人和事，做出處理意見；

（二）接受醫德醫風當事人的申訴，并進行復議；

（三）對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；

（四）形成醫德醫風綜合考評意見；

（五）對醫德醫風考評結果有建議權。

十一、醫德醫風培訓教育由院黨辦實施。院黨辦應當加強對新職工、進修醫生、住院醫師、臨床護士的醫德醫風教育和管理。

十二、積極發揮社會監督員在醫德醫風監督檢查中的作用，促進醫德醫風建設。同時，要重視社會對醫德醫風的評價，對提出的問題做到及時改進。

第三篇：醫德醫風管理制度

《醫德規醫風管理制度》

第一條 工作人員應以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責，認真執行各項規章制度，工作一絲不茍，克服困難，獻身衛生事業。

第二條 文明禮貌服務。做到語言文明，態度誠懇，舉止穩重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現象。

第三條 廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私，不接受病人的吃請、饋贈，不索取病人財物，時刻牢記自己是人民的勤務員，珍惜人格、國格。

第四條 嚴謹求實，奮發進取。虛心學習，刻苦鉆研，對業務技術精益求精，吸收借鑒國內外先進經驗，不斷更新知識，積極開展新技術、新項目。努力參加改革創新，運用新的醫學模式，發展醫學科學。第五條 醫務人員要做到禮貌接診，文明待人，態度和藹，服務熱情，不推諉、刁難病人。嚴禁使用易刺激病員的語氣和語言，避免使用病員不易理解的專業詞匯。

第六條 團結協作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務共同努力。不應親疏有別，忌賢妒能，危害團結，影響工作。

第七條 全站采取相互監督和問卷調查等多種形式，對醫務人員的醫

德醫風情況進行調查了解；向社會公布舉報電話號碼，設立獻血員舉報箱，定期邀請醫德醫風監督員座談，廣泛聽取意見，接受監督 第七條 建立醫德考核與評價制度，制定醫德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫德考核檔案。醫德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別注重社會評價，經常聽取患者和社會各界的意見。

第九條 對醫務人員醫德考核結果，要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條 嚴禁醫務人員利用職務之便，接受藥品、試劑、醫療設備等 生產、銷售企業或個人以各種名義的回扣、提成和其他不當利益。工作時間不得接待醫藥代表。

第十一條

血站新進成員必須進行上崗前教育，未經培訓不得上崗。第十二條

對有違反醫德醫風行為的科室或個人，年終不得參加先進科室和先進個人評選。

第四篇：醫德醫風管理制度

醫德醫風管理制度

一、為加強醫院精神文明建設，推動醫德醫風建設，完善醫德醫風日常考核管理，現根據衛生部和省州縣衛生系統對醫德醫風工作要求及醫療衛生法律法規，結合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫德醫風是指醫務人員在服務患者的行醫過程中，應遵循的職業道德、行為規范和行業風氣。

三、醫德醫風考核管理適用于本制度。違反醫德醫風行為規范的，依據《醫院員工手冊》、《醫院職工獎懲條例》及有關院紀院規的規定處理。

四、醫院醫德醫風領導機構為醫德醫風建設領導小組，由院黨政領導擔任正副組長，其成員有各部門行政職能處室負責人組成，定期召開醫德醫風建設工作會議，研究并部署工作。

五、醫德醫風工作會議主要職責：

1.認真傳達貫徹衛生部及省州縣衛生系統有關醫德醫風工作指示精神；

2.審定醫德醫風工作計劃，督促、檢查計劃執行情況，協調全院醫德醫風工作； 3.對嚴重違反醫德醫風行為規范的人和事作出處理決定；

4.討論修改并完善醫德醫風考核管理制度； 5.聽取辦公室醫德醫風工作報告，研究并部署工作。

六、醫德醫風專職部門常設黨辦，主要承擔職責： 1.組織制定實施醫德醫風建設工作計劃、措施，協調醫德醫風相關工作；

2.定期分析醫德醫風狀況，提出整改意見和處理建議；

3.對醫德醫風檔案實施管理；

4.負責醫德醫風考核和管理，及時反饋信息； 5.受理醫德醫風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫德醫風建設工作。

七、醫德醫風辦每月匯總醫德醫風情況，并向醫德醫風建設領導小組作出如實報告，由院黨政領導在周會上進行醫德醫風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。

八、醫德醫風辦應當加強對各科室及其醫務人員醫德醫風狀況的監督檢查，督促各部門加強醫德醫風建設，認真做好醫療服務質量，不斷提高病人滿意度。

九、醫德醫風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫德醫風建設工作。各部門統籌安排本科室醫德醫風建設工作，把醫德醫風建設工作納入常態長效管理。同時，對醫德醫風工作采取問責制，對醫德醫風建設工作中出現的問題，要追究相關領導責任。

十、院醫德醫風考評小組由院黨政領導及黨辦、院辦、人事處、等部門負責人組成，具體實施對醫院職工醫德醫風考核。各部門醫德醫風考評小組人員由各部門自行決定。醫德醫風考核結果納入人事科對職工考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。

十一、院科定期召開醫德醫風考評會議，對員工醫德醫風實施考核，做到獎優罰劣。醫德醫風考評會議主要職責：

1.對涉及嚴重違反醫德醫風行為規范的人和事，做出處理意見；

2.接受醫德醫風當事人的申訴，并進行復議； 3.對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見； 4.形成醫德醫風綜合考評意見； 5.對醫德醫風考評結果有建議權。

十二、醫德醫風培訓教育由黨辦、院辦、人事科、醫務科、護理部、等部門共同實施。人事科、醫務科、護理部及各部門應當加強對新職工、進修醫生、住院醫師的醫德醫風教育和管理。

十三、積極發揮院外行風監督員及外聘滿意度測評人員在醫德醫風監督檢查中的作用，促進醫德醫風建設。同時，要重視社會對醫德醫風的評價，認真做好行業滿意度測評、問卷調查以及投訴信箱等方面工作。

十四、醫德醫風辦應當加強各科室以及醫務人員醫德醫風狀況的檢查，督促各部門加強醫德醫風建設，做好醫療服務質量工作，不斷提高病人滿意度。

十五、醫德檔案依照《關于在衛生系統建立醫德檔案制度的通知》和院《醫德檔案工作實施細則》、《醫德檔案管理辦法》的規定進行管理。

十六、本制度解釋權歸醫德醫風辦，本制度自頒布之日起試行。

醫德醫風八大承諾

健康所系、性命相托。面對群眾的信任，社會的期待，我莊嚴承諾：

一、熱愛祖國，忠于人民，遵紀守法，依法行政，恪守醫德，文明行醫，廉潔執業。

二、堅持政治理論、政策法規、職業道德規范及業務技術學習，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。

三、謹遵“全心全意為人民服務”的宗旨，堅持“以病人為中心”服務理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。

四、尊重服務對象的人格和權利，尊重患者的選擇權、知情權，保護患者隱私，自覺接受患者和社會的監督。

五、文明執業，禮貌待人，佩證上崗，規范著裝，嚴格執行“首問、首診負責制”，不得推諉、訓斥、刁難服務對象。

六、嚴格執行黨風廉政和行風建設各項規定，拒絕接受醫療設備、衛生耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當利益。

七、堅守醫務人員職業道德，不開具虛假醫學證明，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷。

八、顧全大局、團結協作、和諧共事，積極參加社會公益性服務活動。

以上承諾，請廣大群眾監督。

醫德醫風目標責任制

1、加強制度建設和文化建設，與時俱進，創新進取，努力提升醫療質量、保障醫療安全、提高服務水平。

2、認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進工作作風，切實服務臨床一線。

3、遵紀守法，依法執業。自覺遵守國家法律法規，遵守醫院規章和紀律，嚴格執行醫院的各項制度規定。

4、加強醫療、護理質量管理，建立健全醫療風險管理機制。

5、尊重人才，鼓勵公平競爭和學術創新，建立完善科學的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學術造假等違規違紀行為。

6、優質服務，醫患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫療服務承諾，加強與基層的交流與溝通，自覺維護行業形象。

7、恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發揮表率作用。

8、以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發揚大醫精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務、9、愛崗敬業，團結協作。忠誠職業，盡職盡責，正確處理同行同事間關系，互相尊重，互相配合，和諧共事、10、廉潔自律，不索取和收受非法財物，不利用職務之便謀取不正當利益不收受醫療器械、藥品、試劑等生產、經營企業或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂活動。

醫德醫風管理組織體系

醫德醫風管理組織體系分四級。一級為醫院醫德醫風工 作領導小組。二級為醫德醫風辦公室。三級為醫德醫風第一工作部至醫德醫風第十工作部。四級為醫德醫風工作專業科室小組。

醫院醫德醫風工作領導小組由院黨委成員組成

醫德醫風辦公室掛靠在黨委辦公室醫德醫風基層工作部由 黨總支成員組成醫德醫風工作專業科室小組由黨支部書 記、正副科主任、正副護士長組成。各級職責 ：

㈠醫德醫風工作領導小組職責

1、認真貫徹上級關于醫德醫風方面的文件精神決策醫德醫風方面的重大事項布署醫德醫風工作。

2、研究決定除醫院醫德醫風文件規定以外的獎懲。

3、督促檢查醫德醫風工作。㈡醫德醫風辦公室職責

1、按照醫德醫風領導小組的意圖具體抓好醫德醫風工作

2、制定醫德醫風方面的計劃、實施方案和規章制度，做好總結工作

3、做好上情下達下情上報工作

4、組織參加醫德醫風方面的活動

5、組織做好醫德醫風測評工作

6、落實獎懲工作

7、做好督促檢查工作

8、做好調查研究，對查出的問題做好反饋整改工作

9、負責醫德醫風教育工作

10、做好患者投訴的接待工作

11、組織督促協調各總支各職能部門醫德醫風的落實工作

12、抓好醫患溝通工作

13、完成醫德醫風工作領導小組交辦的其它工作任務。㈢醫德醫風基本工作部職責

1、落實醫德醫風工作領導小組和辦公室下達的任務

2、檢查督促本單位的醫德醫風工作

3、管理本單位的醫德醫風檔案

4、配合辦公室做好醫德醫風測評、檢查工作

5、督促本單位所轄科室反饋問題整改落實工作

6、對于投訴的意見做好調查督促落實

7、參加醫院醫德醫風方面的活動

8、抓好服務態度、服務質量和醫患溝通工作。㈣醫德醫風工作專業科室小組的職責

1、認真落實上級部署工作

2、做好投訴的調查工作

3、做好醫德考評工作

4、抓好醫德醫風教育工作

5、落實好醫療惠民便民措施

6、督促各醫療組的醫患溝通工作

7、定期召開醫患座談會

8、抓好服務態度和服務質量工作。

按照上級和我院領導小組指示精神不定期召開會議研究部署醫德醫風工作。充分利用院周會、網絡傳達貫徹上級指示精神宣傳醫德醫風先進人和事培養先進典型。醫德醫風辦公室不定期與相關職能部門溝通共同完成領導交辦的任務帶動全院。醫德醫風考評檔案

第五篇：醫德醫風管理制度

醫德醫風管理制度

一、為加強醫院精神文明建設，推動醫德醫風建設，完善醫德醫風日常考核管理，現根據衛計委和縣衛生系統對醫德醫風工作要求及醫療衛生法律法規，結合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫德醫風是指醫務人員在服務患者的行醫過程中，應遵循的職業道德、行為規范和行業風氣。

三、醫德醫風考核管理適用于本制度。違反醫德醫風行為規范的，依據《醫院員工手冊》、《醫院職工獎懲條例》及有關院紀院規的規定處理。

四、醫院醫德醫風領導機構為醫德醫風建設領導小組，定期召開醫德醫風建設工作會議，研究并部署工作。

五、醫德醫風工作會議主要職責：

1.認真傳達貫徹有關醫德醫風工作指示精神；

2.審定醫德醫風工作計劃，督促、檢查計劃執行情況，協調全院醫德醫風工作；

3.對嚴重違反醫德醫風行為規范的人和事作出處理決定； 4.討論修改并完善醫德醫風考核管理制度； 5.聽取辦公室醫德醫風工作報告，研究并部署工作。

六、醫德醫風專職部門常設黨辦，主要承擔職責：

1.組織制定實施醫德醫風建設工作計劃、措施，協調醫德醫風相關工作； 2.定期分析醫德醫風狀況，提出整改意見和處理建議； 3.對醫德醫風檔案實施管理；

4.負責醫德醫風考核和管理，及時反饋信息；

5.受理醫德醫風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫德醫風建設工作。

七、醫德醫風辦每月匯總醫德醫風情況，并向醫德醫風建設領導小組作出如實報告，進行醫德醫風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。

八、醫德醫風辦應當加強對各科室及其醫務人員醫德醫風狀況的監督檢查，督促各部門加強醫德醫風建設，認真做好醫療服務質量，不斷提高病人滿意度。

九、醫德醫風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫德醫風建設工作。各部門統籌安排本科室醫德醫風建設工作，把醫德醫風建設工作納入常態長效管理。同時，對醫德醫風工作采取問責制，對醫德醫風建設工作中出現的問題，要追究相關領導責任。

十、院內成立醫德醫風考評小組，具體實施對醫院職工醫德醫風考核。醫德醫風考核結果納入人事科對職工考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。

十一、院科定期召開醫德醫風考評會議，對員工醫德醫風實施考核，做到獎優罰劣。醫德醫風考評會議主要職責：

1.對涉及嚴重違反醫德醫風行為規范的人和事，做出處理意見； 2.接受醫德醫風當事人的申訴，并進行復議； 3.對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見； 4.形成醫德醫風綜合考評意見； 5.對醫德醫風考評結果有建議權。

十二、醫德醫風培訓教育由黨辦、院辦、人事科、醫務科、護理部、等部門共同實施。人事科、醫務科、護理部及各部門應當加強對新職工、進修醫生、住院醫師的醫德醫風教育和管理。

十三、積極發揮院外行風監督員及外聘滿意度測評人員在醫德醫風監督檢查中的作用，促進醫德醫風建設。同時，要重視社會對醫德醫風的評價，認真做好行業滿意度測評、問卷調查以及投訴信箱等方面工作。

十四、醫德醫風辦應當加強各科室以及醫務人員醫德醫風狀況的檢查，督促各部門加強醫德醫風建設，做好醫療服務質量工作，不斷提高病人滿意度。

十五、醫德檔案依照《關于在衛生系統建立醫德檔案制度的通知》和院《醫德檔案工作實施細則》、《醫德檔案管理辦法》的規定進行管理。

十六、本制度解釋權歸醫德醫風辦，本制度自頒布之日起試行。