第一篇：XX醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷策劃書

XX醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷策劃書

一、內(nèi)容提要：

根據(jù)誰懂得醫(yī)療服務(wù)營銷誰就占據(jù)了醫(yī)療服務(wù)市場制高點(diǎn)的理念。結(jié)合我市實(shí)際，針對我院情況，我們設(shè)計(jì)了一套快速搶占市場份額的醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃，該計(jì)劃分三個(gè)部份：

1、建立客戶聲音系統(tǒng)，減少醫(yī)療缺陷。

2、發(fā)行《家庭醫(yī)療卡》，鎖定服務(wù)群體。

3、制定健康檔案，盡享全新服務(wù)。

目標(biāo)是：在城內(nèi)鎖定4萬個(gè)客戶，城內(nèi)市場占有率由原來的11.3%，盡快提高到25%左右，兩年內(nèi)達(dá)到30%—40%。

二、我院當(dāng)前狀況

2003年業(yè)務(wù)收入，市人民醫(yī)院為13000萬元，紅十字醫(yī)院為2800萬元，我們中醫(yī)院僅為2100萬元，差距是明顯的。

1、市場情況：市人民醫(yī)院憑借其悠久的發(fā)展歷史和品牌，獨(dú)占市場鰲頭。我院知名度、美譽(yù)度目前還難以比擬，我院主要的客戶來自市城區(qū)低收入和少數(shù)中收入群體，農(nóng)村客戶主要依靠來自農(nóng)村的醫(yī)院員工介紹而來，主動(dòng)來院或通過社會(huì)影響就診較少。

2、設(shè)備技術(shù)情況：我院醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)有待提高，名牌科室和名牌技術(shù)不夠突出，沒有非我莫屬的服務(wù)產(chǎn)品。

3、競爭情況：我院硬件設(shè)施不如市人民醫(yī)院，價(jià)格優(yōu)勢不如小醫(yī)院及成千的個(gè)體診所。

4、服務(wù)情況：我院的就診條件，就診環(huán)境較差，服務(wù)功能還不完善，員工的服務(wù)意識(shí)還沒有到位，可供客戶選擇的服務(wù)產(chǎn)品和方法較局限。

三、威脅與機(jī)會(huì)

面對競爭將會(huì)更加激烈的醫(yī)療市場，我院的危機(jī)意識(shí)和生存壓力將日益突出。我院的主要威脅有：

1、市人民醫(yī)院外科大樓竣工后，醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備將會(huì)進(jìn)一步改善，更加吸引社會(huì)的注意力，將進(jìn)一步削減我們的市場占有份額。

2、紅十字醫(yī)院外科大樓已正式投入使用，新任院長有較強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)營銷理念，具有極強(qiáng)的市場營銷開發(fā)能力，一旦該院加強(qiáng)市場營銷力度，采用完善的營銷策略和手段勢必分化瓦解我們的市場份額。

3、省內(nèi)外醫(yī)院集團(tuán)一直注視著我市醫(yī)療市場，隨時(shí)都有可能入駐遂寧，來搶占我們的市場份額。

我院的機(jī)會(huì)是：

市人民醫(yī)院勢頭雖旺，但營銷意識(shí)不足，領(lǐng)導(dǎo)層決策的效率不高，員工隊(duì)伍的緊迫感，危機(jī)感不強(qiáng)，求變的心情不急切；紅十字醫(yī)院雖有此意識(shí)，但還未正式行動(dòng)，還正在理順內(nèi)部管理機(jī)制，整合內(nèi)部結(jié)構(gòu)，還在著手解決管理層經(jīng)營醫(yī)院的意識(shí)問題。而我院通過兩天半的培訓(xùn)和以前的觀念轉(zhuǎn)變的思想準(zhǔn)備，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，只要迅速出擊，出奇招，就一定能贏得先機(jī)鎖定一大批客戶，搶占和擴(kuò)大市場份額。

四、營銷目標(biāo)

任何人都無法拒絕醫(yī)療服務(wù)，因?yàn)樗麩o法拒絕生病，因此醫(yī)療服務(wù)需求具有廣泛性、超前性、重復(fù)性。市場大、潛力大。

1、目標(biāo)市場：

面對廣闊的大市場，我們的目標(biāo)市場應(yīng)確定為以城內(nèi)單位職工家庭（中等收入家庭）和高收入群體以及潛在的高收入群體為主，原因是：①便于患者診治；②老齡化嚴(yán)重，老年病、慢性病多，符合中醫(yī)特色；③素質(zhì)較高，影響力大；④經(jīng)濟(jì)收入有保障，健康需求較強(qiáng)烈；⑤追求完美，希望在得到健康服務(wù)時(shí)，把毒副作用降低到最少化(有返樸歸真的要求)。

2、營銷目標(biāo)：

為醫(yī)院量身訂做行之有效的支持系統(tǒng)，通過系統(tǒng)運(yùn)作，將為醫(yī)院帶來年?duì)I業(yè)額千萬元以上的增長，并幫助醫(yī)院建立訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)和數(shù)以萬計(jì)穩(wěn)定的終端消費(fèi)者。

①建立客戶聲音系統(tǒng)，減少醫(yī)療缺陷。

開展大規(guī)模的客戶調(diào)查，掌握醫(yī)院在社會(huì)中的影響力和缺陷，了解社會(huì)的健康需求，針對缺陷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

目的有三：其一是表現(xiàn)為對客戶的尊重和我們改進(jìn)的決心，以提高社會(huì)美譽(yù)度；其二是切實(shí)減少醫(yī)療缺陷，提高顧客滿意度；其三為我們開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品獲得第一手資料，爭得先機(jī)，開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品時(shí)更具有針對性。②發(fā)行《家庭醫(yī)療卡》，鎖定服務(wù)群體。在未來，醫(yī)院和每一個(gè)家庭合作將成為一種趨勢，誰擁有了以消費(fèi)者家庭為單位的終端，誰就擁有世界的財(cái)富。我們的目標(biāo)是鎖定1萬家庭，4萬個(gè)顧客，在他們身體不舒服時(shí)首先想到的是來我們中醫(yī)院，而不是去其它醫(yī)院。目的有二：其一是為各科室完成今年任務(wù)奠定基礎(chǔ)，如果醫(yī)院不統(tǒng)一開展?fàn)I銷活動(dòng)，組織客源，各科室難以完成增長任務(wù)，勢必陷入“大處方、大包圍、重復(fù)查”的惡性循環(huán)中。其二是搶占市場份額，由原來的11.3%迅速提高到25%左右，兩年內(nèi)達(dá)到40%，并能穩(wěn)定維系，提高客戶的忠誠度。業(yè)務(wù)收入到年底實(shí)現(xiàn)3300萬元，兩年內(nèi)達(dá)到5000萬元。

③制定健康檔案，盡享全新服務(wù)。

目標(biāo)是對持卡的1萬個(gè)家庭成員免費(fèi)制定健康檔案，掌握顧客的身體狀況和病史。目的有二：其一是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)愛；其二是可開展專項(xiàng)疾病講座，引導(dǎo)消費(fèi)。

五、營銷策略

誰掌握了醫(yī)療服務(wù)營銷策略，誰就擁有了搶占醫(yī)療市場的主動(dòng)權(quán)。本計(jì)劃中建立客戶聲音系統(tǒng)和制定健康檔案是為發(fā)放《家庭醫(yī)療卡》造勢和服務(wù)，來改善和優(yōu)化我們的服務(wù)流程，通過發(fā)卡這種手段來達(dá)到鎖定客戶，搶占市場的目的。發(fā)《家庭醫(yī)療卡》的營銷策略與辦法：

1、《卡》的設(shè)計(jì)制作必須精制、美觀，便于收藏。

2、《卡》的服務(wù)內(nèi)容：設(shè)計(jì)5個(gè)常規(guī)檢查項(xiàng)目5次免費(fèi)，5個(gè)常規(guī)化驗(yàn)項(xiàng)目5次免費(fèi)，讓客戶感覺物超所值，實(shí)質(zhì)是吸引他們來進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi)。免費(fèi)檢查是手段，醫(yī)療消費(fèi)是目的。

3、市場細(xì)分后，采用無差異市場營銷戰(zhàn)略，不分金、銀卡，統(tǒng)一定價(jià)200元，特點(diǎn)是： ①盡可能大范圍滿足需求；②降低營銷成本；③簡單易行，便于操作和管理。

4、建立一個(gè)強(qiáng)有力的營銷組織來執(zhí)行計(jì)劃，開展活動(dòng)，因?yàn)閷?shí)施過程細(xì)節(jié)決定營銷成敗。

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、營銷費(fèi)用：任何一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)要想可持續(xù)發(fā)展，都得進(jìn)行醫(yī)院形象宣傳，為搶占市場份額開展促銷活動(dòng)，其費(fèi)用安排不得低于3%，高的可達(dá)30%。本營銷計(jì)劃是上百人深入街道社區(qū)、千家萬戶進(jìn)行美譽(yù)度宣傳，并一舉從其它醫(yī)院搶來4萬個(gè)顧客，且進(jìn)行鎖定，新聞媒體將是鋪天蓋地、轟炸式宣傳，營銷費(fèi)用院方前期可以分文不支，后期支付是客戶來購買服務(wù)時(shí)支付，大大地緩解了醫(yī)院的資金壓力，降低了資本運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，可將計(jì)劃投入營銷的資金用于安排其它項(xiàng)目的投入，獲得發(fā)展。

2、收支成本：本計(jì)劃院方不改變現(xiàn)行機(jī)制，不作投入的情況下可以獲利100萬元以上，至于免費(fèi)檢查項(xiàng)目，是鎖定顧客的手段，只要他享受一次免費(fèi)檢查，就能增加一次醫(yī)療消費(fèi)，其免費(fèi)檢查的成本可在醫(yī)療消費(fèi)中沖抵，此外，醫(yī)院將極大提高社會(huì)知名度，美譽(yù)度，獲得高額的無形資產(chǎn)回報(bào)，同時(shí)，可獲得大量的有針對性的客戶信息，來改善我們的服務(wù)流程和開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品而從中獲利。

3、利潤預(yù)算：該營銷計(jì)劃可立即實(shí)現(xiàn)利潤100萬元，計(jì)劃執(zhí)行完畢可直接增加收入2500萬以上，如果把計(jì)劃中的《建立客戶聲音系統(tǒng)減少醫(yī)療缺陷》和《制定健康檔案，盡享全新服務(wù)》兩個(gè)輔助項(xiàng)目執(zhí)行好了，再由城內(nèi)職工去影響輻射農(nóng)村人口，其邊際效益將在5000萬元以上。

七、活動(dòng)程序

1、活動(dòng)執(zhí)行者可由活動(dòng)策劃人負(fù)責(zé)，以協(xié)議形式明確雙方權(quán)、責(zé)、利。

2、活動(dòng)時(shí)間可從2004年3月開始進(jìn)行。

八、活動(dòng)控制

院方明確一位責(zé)任人，負(fù)責(zé)該計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作，實(shí)行活動(dòng)全程控制，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施，確保院方利益不受損害。

第二篇：醫(yī)療服務(wù)營銷

醫(yī)療服務(wù)營銷

專業(yè)：臨床醫(yī)學(xué)班級：丁班十一中班

醫(yī)療服務(wù)市場營銷及做法

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，分擔(dān)機(jī)制和競爭機(jī)制的逐步形成，醫(yī)院發(fā)展有許多新的機(jī)會(huì)，也要面對許多新問題。借鑒服務(wù)企業(yè)營銷理論和實(shí)踐將有利于我們迎接新的挑戰(zhàn),在內(nèi)外環(huán)境深刻的變化中，提高醫(yī)院的管理水平。

營銷基本概念：營銷是組織根據(jù)服務(wù)對象的需求，分配人、財(cái)、物等資源的方法。營銷的核心是營銷觀念。成功的營銷理念應(yīng)該包括如下幾點(diǎn)：

1、組織的目的在于贏取并留住服務(wù)對象，服務(wù)對象是而且應(yīng)該是任何組織一切活動(dòng)的中心。所有決策的實(shí)施都必須可以在顧客身上看得到成果和影響。

2、為贏得和留住服務(wù)對象，組織必須創(chuàng)造、產(chǎn)出和遞送人們所需要和認(rèn)為有價(jià)值的物品和服務(wù)。此外，這些物品和服務(wù)的條件和價(jià)格,對服務(wù)對象而言，應(yīng)比競爭對手更有吸引力。

3、組織要繼續(xù)生存并發(fā)展，其收益必須能超出成本至相當(dāng)水平，而且有足夠的增長能為該組織吸引，維持并擴(kuò)展其資本。

4、任何組織要收到上述的結(jié)果，必須明確目標(biāo)確立可以用來實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的各種策略，并且有完整的實(shí)施計(jì)劃。

服務(wù)的基本特征：為了將服務(wù)和有形商品區(qū)分開來，市場營銷學(xué)界的許多學(xué)者從產(chǎn)品特征的角度來探討服務(wù)的本質(zhì)。對于大多數(shù)服務(wù)而言，不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性和缺乏所有權(quán)等五種特征被公認(rèn)為它們的共同特征。

一、明確定位，塑造形象

在醫(yī)療市場中，醫(yī)院管理者最重要的是要了解本單位在醫(yī)療市場大環(huán)境中的位置，清醒地明確自己的市場定位，明確服務(wù)的人群、服務(wù)的對象。醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象是屬于一種有價(jià)值的“形財(cái)富”，建立醫(yī)療服務(wù)形象所花費(fèi)的金錢，不是“開支”，而是投資，并且是一種戰(zhàn)略性的投資。它如同固定資產(chǎn)投資一樣，不是短期內(nèi)便可以回收的，而通常是要很多年以后才會(huì)產(chǎn)生效果。

二、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，以患者的滿意為己任

醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地并不斷發(fā)展壯大，就必須把患者的需求放在首位，并不斷地引入新的服務(wù)，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。醫(yī)院要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)系統(tǒng)，用具有魅力的服務(wù)和一切為患者著想的體貼去感動(dòng)患者，贏得患者滿意程度的提高，同時(shí)，能科學(xué)地傾聽患者的意見，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略。為此，醫(yī)院必須建立一套關(guān)于患者滿意的分析處理系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測患者對服務(wù)的滿意程度并及時(shí)地滿足患者的服務(wù)需求。

三、與就醫(yī)者建立廣泛的聯(lián)系

在競爭的醫(yī)療市場中，就醫(yī)者具有動(dòng)態(tài)性，就醫(yī)者忠誠度是變化的，他們會(huì)隨時(shí)轉(zhuǎn)移到其他醫(yī)院。要提高就醫(yī)者的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與就醫(yī)者建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把就醫(yī)者與醫(yī)院聯(lián)系在一起，這樣就極大地減少了就醫(yī)者流失的可能性。

四、提高對醫(yī)療服務(wù)市場的反應(yīng)速度

在今天相互影響的市場中，對醫(yī)院管理者來說最現(xiàn)實(shí)的問題在于如何站在就醫(yī)者的角度及時(shí)地傾聽他們的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，并滿足就醫(yī)者的需求。盡管一些醫(yī)院根據(jù)就醫(yī)的需求也開設(shè)一些特需服務(wù)，但多數(shù)醫(yī)院對于就醫(yī)者的需求反應(yīng)遲鈍，或服務(wù)內(nèi)容雷同，這是不利于市場發(fā)展的。面對迅速變化的醫(yī)療市場，要滿足就醫(yī)者的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，醫(yī)院必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。

第三篇：醫(yī)院營銷策劃書

醫(yī)院營銷策劃書

一、在營銷策略上

開展以營銷策劃為主、廣告、公關(guān)、事件、新聞等策劃為輔的全方位、立體、交叉的整合營銷戰(zhàn)略，并以公益為目的的策劃活動(dòng)貫穿始終。

(一)、醫(yī)院營銷的原則

1、加強(qiáng)高端營銷與文化營銷的重組，全面沖出普通營銷的困境;

2、高端營銷將加大廣度和深度，逐步樹立自己醫(yī)院的文化營銷品牌，使文化營銷與社會(huì)文化有效結(jié)合在一起

3、加強(qiáng)公益營銷與專業(yè)營銷的重組，重點(diǎn)樹立醫(yī)院公益形象。尤其是策劃一些能夠更好的吸引民眾視線的大型慈善活動(dòng)，增進(jìn)醫(yī)院的品牌營銷力

4、加強(qiáng)其他傳播媒體的建設(shè)，努力挖掘新的傳播的媒介，加大與其他非行業(yè)品牌的聯(lián)絡(luò)與建設(shè)，逐步樹立自己的實(shí)力構(gòu)筑網(wǎng)。加大自有媒介的建設(shè)，逐步擺脫其他媒介的高壓困境，除了健全自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還將利用自己的優(yōu)勢打造自己的平面媒介，力爭創(chuàng)辦自己的健康雜志。

5、打好“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)，利用農(nóng)村的口碑效應(yīng)帶動(dòng)城市營銷的升級，努力開辟第二戰(zhàn)場。成立網(wǎng)絡(luò)營銷部門，專門負(fù)責(zé)企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位的醫(yī)療營銷工作。

(二)、醫(yī)院營銷的內(nèi)容

1、準(zhǔn)確把握市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整輿論信息

2、積極參與公益事業(yè)建設(shè)、及時(shí)把握調(diào)整營銷戰(zhàn)略

3、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場營銷工作，緊緊抓住農(nóng)村醫(yī)療市場

A、按照“利益共享”的原則，成立農(nóng)村醫(yī)療合作醫(yī)療點(diǎn)。

B、開展“農(nóng)村大逢車”巡展醫(yī)療計(jì)劃，真正“人性化、親情化”做到零接觸。

C、逢年過節(jié)加強(qiáng)營銷力度，烘托農(nóng)村喜慶氣氛，達(dá)到“與民同樂”，情感上得到共鳴。

D、開展有效的農(nóng)村醫(yī)療廣告策劃：

4、開辟城區(qū)社區(qū)醫(yī)療營銷，按照市場細(xì)分原則，積極培育城區(qū)市場

A、在醫(yī)院的周邊地區(qū)人口聚中的地區(qū)懸掛戶外廣告牌，在市中心大力推廣“微創(chuàng)治療”的戶外牌等;

B、開展社區(qū)公益活動(dòng)：

C、以外科微創(chuàng)為主的知識(shí)健康講座

(1)、可擬與市電臺(tái)、健康教育所等聯(lián)辦晚會(huì)，期間穿插‘義診“、贈(zèng)卡“、知識(shí)問答“、健身比賽等;

(2)、定期開展社區(qū)義診活動(dòng);

5、積極組織高端策劃，體現(xiàn)高檔之式，為吃透整個(gè)醫(yī)療市場中的高端人群做好鋪墊

6、關(guān)注行業(yè)訊息，拓寬傳播領(lǐng)域

二、在產(chǎn)品策略上：開展特色診療項(xiàng)目，并輔以多元化的發(fā)展戰(zhàn)略

(一)提高醫(yī)療質(zhì)量，塑造良好的內(nèi)外營銷環(huán)境。

1.引進(jìn)醫(yī)學(xué)人才，在職醫(yī)務(wù)人員定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)、進(jìn)修、實(shí)踐，使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)技水平不斷超越來滿足客戶的需求。

2.添置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)生的診斷技術(shù)，使醫(yī)院整體的醫(yī)療水平上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、醫(yī)療環(huán)境建設(shè)：溫馨病房、孕產(chǎn)婦服務(wù)、視覺系統(tǒng)的規(guī)范等

(二)、開展特色醫(yī)療項(xiàng)目：打造強(qiáng)勢的專科品牌

1.充分發(fā)揮微創(chuàng)外科在桂平醫(yī)療界的特色優(yōu)勢。

2.成立齒科中心。

3.多層次合作聯(lián)盟。

(三)、推行多元化發(fā)展策略。

1、為適應(yīng)廣大客戶對健康保健的需求---成立“健康超市”。

2、成立健康保健俱樂部

3、特需醫(yī)療服務(wù)：

4、鐘點(diǎn)病房。

第四篇：醫(yī)院營銷策劃書

醫(yī)院營銷策劃書

醫(yī)院營銷策劃書1

【方案宗旨】借勢xx年大慶，以社區(qū)公益活動(dòng)為主軸，配合長征健康卡（暫名“與國共生健康卡”和“祖國xx愛心卡”）發(fā)放和媒體公關(guān)，在市區(qū)居民中形成正面的、比較完整的“xx醫(yī)院”概念。

【方案目的】首先是提高xx醫(yī)院知名度和認(rèn)知度，其次是給居民一個(gè)“xx醫(yī)院有社會(huì)責(zé)任感”的整體印象，第三是提升前來xx醫(yī)院拜訪的目標(biāo)顧客數(shù)量。

【活動(dòng)主題】共慶華誕，共享健康

【主辦單位】衛(wèi)生局、民政局、教育局、殘聯(lián)、團(tuán)委

【承辦單位】xx醫(yī)院

【協(xié)辦單位】xx日報(bào)社、xx電視臺(tái)、xx教育電視臺(tái)、xx廣播電臺(tái)

【活動(dòng)設(shè)置】

一、慶國家強(qiáng)盛，祝全民健康——x醫(yī)院20xx張“與國共生健康卡”大放送

發(fā)起“慶國家強(qiáng)盛，祝全民健康”活動(dòng)，倡議十月一日生人與國同慶，激發(fā)愛國熱情，強(qiáng)化健康意識(shí)，熱心促進(jìn)全民素質(zhì)提升。活動(dòng)中征集x名志愿者“淮北健康大使”，參與社區(qū)衛(wèi)生建設(shè)、貧困患者健康幫扶、健康宣傳教育等公益活動(dòng)。

1、制作“與國共生健康卡”，向市區(qū)十月一日出生的居民免費(fèi)贈(zèng)送，核心服務(wù)圈區(qū)域內(nèi)放寬至十月出生的居民。

2、“與國共生健康卡”享受內(nèi)容：

本卡有效期20xx年xx月x日——20xx年x月xx日。

卡面值xx元，持卡者在xx醫(yī)院首次就醫(yī)或體檢x元以下（包含x元）全部免費(fèi)，超過x元卡面值沖抵元xx月份前來就醫(yī)或體檢，超出部分另享受x折優(yōu)惠。

持卡者在xx醫(yī)院重復(fù)消費(fèi)消費(fèi)均可享受x折優(yōu)惠，“健康大使”x折優(yōu)惠。

持卡就醫(yī)一律免收普通門診掛號費(fèi)及診斷費(fèi)。

非持卡患者xx月份前來體檢或就醫(yī)同樣x折優(yōu)惠。

3、贈(zèng)卡信息通過媒體報(bào)道、橫幅、小區(qū)公告欄、發(fā)放小國旗等發(fā)布，淮北市居民包括外來長期居住人口，憑身份證領(lǐng)取，領(lǐng)取地點(diǎn)有xx醫(yī)院、社區(qū)行活動(dòng)地點(diǎn)、居委會(huì)。發(fā)卡時(shí)間截至xx月xx日。

4、本卡只限持卡人使用，他人無效。

二、歡樂迎國慶，愛心照民生——xx醫(yī)院360份愛心放送

發(fā)起“歡樂迎國慶，愛心照民生”活動(dòng)，針對部分貧困群體和部分值得關(guān)注的群體開展幫扶，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，為建設(shè)和諧社會(huì)盡力。

1、由聯(lián)合單位推薦xx名貧困殘疾人、xx名貧困老人、xx名貧困慢性病人、xx名優(yōu)秀教師、xx名優(yōu)秀志愿者、xx名優(yōu)秀出租車司機(jī)，對其作出系列的愛心追蹤報(bào)道，引起社會(huì)在歡慶國家強(qiáng)盛的同時(shí)，從衛(wèi)生健康的角度關(guān)注需要關(guān)注的人群。xx醫(yī)院對入選人員贈(zèng)送“祖國x愛心卡”。

2、“祖國xx愛心卡”享受內(nèi)容：

本卡有效期20xx年xx月x日——20xx年x月xx日。

持卡者健康體檢免費(fèi)x次（價(jià)值xx元）。（醫(yī)院可設(shè)定具體項(xiàng)目）。

持卡者一律免收普通門診掛號費(fèi)及診斷費(fèi)。

持卡者享受xx醫(yī)院免費(fèi)健康咨詢，重癥患者享受xx醫(yī)院定期巡診服務(wù)和康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)，貧困重癥患者享受免費(fèi)治療。

持卡者首次來院就醫(yī)，xx元以下（包括xx元）全免，xx元以上的部分x折優(yōu)惠。

持卡者在xx醫(yī)院重復(fù)消費(fèi)消費(fèi)均可享受x折優(yōu)惠。

3、在贈(zèng)卡儀式上，由主辦單位想入選代表和對口部門贈(zèng)卡。

5、本卡專屬愛心卡，只限持卡人使用，他人無效；本卡應(yīng)妥善保管好，如有遺失，應(yīng)及時(shí)到xx醫(yī)院補(bǔ)辦。

三、“建健康社區(qū)，做健康家庭”社區(qū)行——xx醫(yī)院踐行淮北全民健康運(yùn)動(dòng)

發(fā)起“建健康社區(qū)，做健康家庭”活動(dòng)，核心圈內(nèi)選擇n個(gè)社區(qū)合作，簽約“共建健康社區(qū)計(jì)劃”，由xx醫(yī)院與社區(qū)合作，內(nèi)在每個(gè)社區(qū)建n個(gè)“健康家庭”。

1、社區(qū)行持續(xù)xx天，逐個(gè)社區(qū)巡回，衛(wèi)生局主導(dǎo)，xx醫(yī)院配合實(shí)施。團(tuán)隊(duì)要形成陣勢，注重現(xiàn)場氣氛，制造聲勢。

2、與社區(qū)居委會(huì)合作安排活動(dòng)，每個(gè)居民點(diǎn)活動(dòng)xx天。

3、活動(dòng)內(nèi)容詳見“建健康社區(qū)，做健康家庭”計(jì)劃。

【活動(dòng)籌備】

1、首先與各聯(lián)辦單位聯(lián)系，協(xié)商并落實(shí)協(xié)辦媒體和居委會(huì)全程配合等。

2、與體檢中心、各科室就活動(dòng)的相關(guān)事宜做良好溝通，確定活動(dòng)人員名單和醫(yī)用儀器設(shè)備，醫(yī)院內(nèi)做好接待準(zhǔn)備（包括電話、前臺(tái)、科室）。

3、策劃廣告、廣告語及其他宣傳口號。

4、擬定具體實(shí)施工作計(jì)劃，各項(xiàng)工作落實(shí)到人。

5、設(shè)計(jì)制作健康卡、醫(yī)院宣傳折頁、活動(dòng)宣傳資料、健康表格，備齊各種活動(dòng)物品，聯(lián)系廣告公司懸掛條幅、現(xiàn)場布置（醫(yī)院和社區(qū)行活動(dòng)地點(diǎn)）。

6、提前x天確定活動(dòng)啟動(dòng)事項(xiàng)和參加人員，并確認(rèn)參加人員如期到會(huì)。

【活動(dòng)原則】

1、成立體檢專家組，限制參加人數(shù)，凡參與體檢醫(yī)務(wù)人員均要服務(wù)始終如一，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)。

2、體檢醫(yī)生只能給出相應(yīng)治療方案，不得強(qiáng)迫病人在本院治療。

3、優(yōu)惠服務(wù)或免費(fèi)服務(wù)，不因費(fèi)用減免而偷工減料，做好公益品牌。

4、價(jià)格透明化，使凡來醫(yī)院參與者都看到每項(xiàng)體檢項(xiàng)目、治療項(xiàng)目的價(jià)位及優(yōu)惠幅度。

5、做好保密工作，保護(hù)病人隱私。

【活動(dòng)預(yù)算】

1、20xx張“與國共慶健康卡”和x張“祖國xx愛心卡”賬面總計(jì)價(jià)值約xx萬元，實(shí)際費(fèi)用為前來就醫(yī)者的優(yōu)惠額度，實(shí)際支出為制卡費(fèi)用，

2、廣告設(shè)計(jì)制作、資料印刷、橫幅發(fā)布和現(xiàn)場布置等費(fèi)用，

3、聯(lián)合單位人員酬謝費(fèi)用，本單位人員餐飲補(bǔ)助等，

4、活動(dòng)策劃和實(shí)施協(xié)助費(fèi)用，

5、不可預(yù)計(jì)費(fèi)運(yùn)，

【活動(dòng)預(yù)期】

1、媒體報(bào)道、特色健康卡、大幅的優(yōu)惠、居委會(huì)動(dòng)員、社區(qū)廣告和現(xiàn)場活動(dòng)，這種立體協(xié)同推廣能夠產(chǎn)生較大轟動(dòng)效應(yīng)，提高xx醫(yī)院知名度，預(yù)計(jì)核心區(qū)域達(dá)到xx%，其他市區(qū)平均達(dá)到5%。

2、由政府部門和媒體牽頭活動(dòng)，公益性強(qiáng)，可信度高，有利于xx醫(yī)院整體形象樹立。

3、健康卡、優(yōu)惠政策會(huì)吸引許多目標(biāo)顧客來醫(yī)院，或領(lǐng)卡，或就醫(yī)，或參觀。

醫(yī)院營銷策劃書2

xx市隸屬xx省地處渤海灣分轄三區(qū)四縣，是全國著名的旅游城市，現(xiàn)人口總數(shù)xx萬人，其中近一半的人口為東北移民。海港區(qū)為第一行政區(qū)，xx區(qū)和xx區(qū)為旅游度假區(qū)，著名上市公司耀華玻璃就在xx市。港城三區(qū)中海港區(qū)作為市中心，人口相對集中，所有市級政府機(jī)關(guān)及主要醫(yī)療單位集中于此；xx區(qū)作為京津周邊地區(qū)療養(yǎng)勝地，是以賓館、飯店、休養(yǎng)院為主的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)；xx區(qū)同樣作為旅游地區(qū)但因其靠近遼寧省，比較集中發(fā)展了港城原始重工業(yè)。

xx市主要的甲級醫(yī)院為人民醫(yī)院、xx醫(yī)院、x醫(yī)院、xx醫(yī)院、二中心醫(yī)院、三中心醫(yī)院、xx醫(yī)院、xx醫(yī)院及軍隊(duì)所屬醫(yī)院。公立醫(yī)院占據(jù)xx市90%以上的市場份額，以全市規(guī)模最大的人民醫(yī)院為例，日平均門診量可以達(dá)到xx人次以上。民營醫(yī)院近幾年發(fā)展迅速，xx醫(yī)院作為第一家民營醫(yī)院開業(yè)后，友好醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、公安醫(yī)院、生殖專業(yè)醫(yī)院、百姓醫(yī)院、一中心二分院等民營醫(yī)院先后落戶港城。民營醫(yī)院都為專科醫(yī)院，專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民營醫(yī)院主打科室。同時(shí)在全市分布了幾百家私人診所，以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為主，但同樣可以享受醫(yī)保項(xiàng)目。

民營醫(yī)院在經(jīng)營上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會(huì)診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報(bào)刊、戶外為主，因?yàn)閹准裔t(yī)院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過多過于密集，已達(dá)到廣告泛濫的地步。致使其廣告對當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不信任，對民營醫(yī)院非常反感和排斥。由此可見單一的營銷手段在xx這個(gè)相對封閉的市場環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)瓶頸，加之廣告上無序的競爭導(dǎo)致市場的萎縮。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。畢竟公立醫(yī)院現(xiàn)有的社會(huì)地位除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫(yī)療實(shí)踐積累是密不可分的。

民營醫(yī)院的患者90%以上來源于周邊地區(qū)的農(nóng)民，因所開科室以男女生理疾病為主，大部分的患者因缺少相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)，以及對此類病癥感到難言不會(huì)選擇在大的正規(guī)醫(yī)院就診，這樣就形成了醫(yī)院的主要病源。

一、醫(yī)院現(xiàn)狀

xx醫(yī)院交通相對便利，距xxx火車站和長途汽車站僅x公里，連接xx區(qū)和xx區(qū)的xx路、xx路公交車都可以從醫(yī)院附近經(jīng)過，全市各區(qū)縣患者到達(dá)醫(yī)院最長路程時(shí)間在xx分鐘以內(nèi)，這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫(yī)。醫(yī)院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后，在今年又斥巨資新建微創(chuàng)手術(shù)治療中心和住院部，使我院整體規(guī)模又上了一個(gè)較高的臺(tái)階。現(xiàn)我院日平均門診量在x人次左右，月廣告費(fèi)用在x萬左右，平均人均廣告成本xx元，公攤醫(yī)院營運(yùn)費(fèi)用平均人均成本x元左右（預(yù)估值）。醫(yī)院經(jīng)營最好時(shí)期為xx年xx月份，但是現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營狀況與歷史同期相比整體業(yè)績下滑。

業(yè)績下滑與市場環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián)，但是在2年的運(yùn)營過程中醫(yī)院內(nèi)部在管理上同樣存在了大量的問題，致使醫(yī)院綜合發(fā)展速度減緩，根據(jù)我的觀察得出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵問題：

1.沒有整體戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃

我院是家族式管理，所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念，沒有經(jīng)過管理層的集體努力和系統(tǒng)分析，往往是見機(jī)行事，說變就變了。所謂專科醫(yī)院也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位，沒有整體戰(zhàn)略思考，缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營管理體制，不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來，所以即使維持下來，也難以做大。

2.專家非專家，影響醫(yī)療質(zhì)量

依賴外聘人員而忽視自有人才的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來的，年事高，無法和醫(yī)院經(jīng)營產(chǎn)生同步效應(yīng)堅(jiān)持下來是心有余而力不足。對于醫(yī)院所開專業(yè)科室，年輕醫(yī)技人員中高素質(zhì)的少，很少是真正的學(xué)科帶頭人，致使醫(yī)療糾紛頻增，給醫(yī)院聲譽(yù)帶來極大的負(fù)面影響。

3.管理滯后，運(yùn)營效率較低

我院的經(jīng)營管理層從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化方面明顯不足，主要表現(xiàn)在：

a.組織結(jié)構(gòu)過于簡化，責(zé)權(quán)不明，一人多職；

b.業(yè)務(wù)流程較亂，缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度，特別是在醫(yī)療質(zhì)量方面；

c.醫(yī)院發(fā)展過分依賴最高領(lǐng)導(dǎo)者；

d.人、財(cái)、物資源使用不合理導(dǎo)致成本較高。

4.營銷手段有限，過分依賴廣告

廣告對于醫(yī)院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的，但當(dāng)前的問題是：

a.醫(yī)院經(jīng)營嚴(yán)重依賴廣告的作用，而忽視多種營銷手段的綜合運(yùn)用；

b.價(jià)格和服務(wù)只是在對抗公立醫(yī)院的初級競爭上有一定作用，是求生存的手段，卻不是發(fā)展的主要手段；

c.單就廣告宣傳而言也缺乏系統(tǒng)策劃，內(nèi)容單一、投入盲目。

通過幾日來的觀察，不難發(fā)現(xiàn)其中存在的諸多問題，但是因管理的性質(zhì)和管理者的素質(zhì)局限，功利心過強(qiáng)，忽視醫(yī)院長久的發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致院內(nèi)從業(yè)人員對醫(yī)院沒有歸屬感，也就不會(huì)對工作中產(chǎn)生的問題提出異議，只是為了工作而在這里工作，普遍缺乏責(zé)任心。這些都直接導(dǎo)致了經(jīng)營狀況的每日具下，無法提高營業(yè)額也是情理之中的事情。

如果采用承包診室的經(jīng)營方法來經(jīng)營醫(yī)院，就好像是個(gè)體商戶和企業(yè)，無論從管理上還是經(jīng)營上兩者都有著本質(zhì)的區(qū)別。家族企業(yè)在發(fā)展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬，但是當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營賺取更大利潤的時(shí)候整個(gè)企業(yè)就會(huì)舉步維艱。縱觀中國民營企業(yè)x幾年的發(fā)展不難得出答案，家族企業(yè)家長式的管理必然導(dǎo)致經(jīng)營發(fā)展的瓶頸。

二、數(shù)字診斷

以上數(shù)據(jù)并沒有得到院方的明確答復(fù)，在市場競爭日益加劇的今天，信息化戰(zhàn)略已經(jīng)充分體現(xiàn)出其重要的地位。我們?nèi)ベI衣服的時(shí)候都會(huì)記下自己身體的尺寸，這些數(shù)字可以使我們在最短的時(shí)間里挑選到適合自己的服裝。在醫(yī)院體檢也是需要通過檢測得到身體各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過分析得知我們是否健康。同樣數(shù)字化分析報(bào)告在企業(yè)管理中也是起到了了解市場、分析對手、檢測自身的作用。現(xiàn)代化管理是在科學(xué)化和經(jīng)驗(yàn)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，不關(guān)心自己身體數(shù)據(jù)的企業(yè)，就不可能制定出切實(shí)可行戰(zhàn)略方案用于戰(zhàn)勝對手占領(lǐng)市場。

在了解信息調(diào)查的重要性后，我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是數(shù)字出來后的科學(xué)分析，要從中了解我們在執(zhí)行策劃過程中又沒有出現(xiàn)問題，哪里是我們需要及時(shí)修正的問題，哪次廣告或者活動(dòng)在當(dāng)?shù)仄鸬搅祟A(yù)想不到的效果，這些數(shù)據(jù)都會(huì)告訴我們。但是在醫(yī)院大部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失或延遲，說明我們?nèi)鄙賹I(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析人員。

另外在當(dāng)?shù)馗偁帉κ值那闆r以及他們的數(shù)據(jù)就更不用說統(tǒng)計(jì)了，根本就沒有進(jìn)行過細(xì)致的調(diào)查。經(jīng)營市場不是看出來的，是調(diào)查出來的，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”要在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng)，這個(gè)功課是不可缺少的。

三、醫(yī)院管理思想

因我院近段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象，患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降，成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力。我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營管理實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人，醫(yī)院發(fā)展的核心問題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。我院要想立于不敗之地，就必須在“苦練內(nèi)功”（不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平）的基礎(chǔ)上，通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會(huì)形象，推崇健康積極的醫(yī)院文化，形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

醫(yī)院要做到經(jīng)營與管理分開，設(shè)專職負(fù)責(zé)經(jīng)營的總經(jīng)理，醫(yī)政管理及科室管理由院長負(fù)責(zé)。總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營和整體宣傳策劃，院長負(fù)責(zé)醫(yī)療行政。院長不是擺設(shè)也不是擋箭牌，他的職能就好像是工業(yè)中的生產(chǎn)部長，主抓醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)體系。

企業(yè)化內(nèi)部經(jīng)營的根本之道在于建立成本會(huì)計(jì)及責(zé)任中心，訂立目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)有獎(jiǎng)賞，達(dá)不到目標(biāo)則輔導(dǎo)。同時(shí)運(yùn)用科責(zé)任經(jīng)營制來刺激大家的榮譽(yù)心和責(zé)任感以發(fā)揮最大的潛能。最重要的是計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本，并計(jì)算出合理的利潤作為營運(yùn)的參考。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營的要素有成本管理、目標(biāo)管理、績效管理、科責(zé)任經(jīng)營制等。

建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個(gè)中心而展開的，這個(gè)中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。

1.醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處，專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會(huì)對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

2.因勢力導(dǎo)地滿足病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意。

3.注重病人的感受，推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。“以顧客為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念。注重病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)心的收費(fèi)方面實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價(jià)。

4.建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品。

四、醫(yī)院整體形象定位

形象是要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。

主體語：xx醫(yī)院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)港城

xx世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系。根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究，當(dāng)顧客流失率達(dá)到5%，平均每位顧客的價(jià)值就增加xx%——xx%以上。在xx年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個(gè)中心思想就是“感動(dòng)”，通過各種宣傳手段達(dá)到感動(dòng)患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信于人”應(yīng)該作為醫(yī)院管理理念。

只有“感動(dòng)”了患者才能培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會(huì)產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會(huì)產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實(shí)患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現(xiàn)出我院的企業(yè)文化，并與競爭對手在“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”六個(gè)方面進(jìn)行比較，突出我們的長項(xiàng)和優(yōu)勢。

但是“感動(dòng)”這個(gè)主題博大而泛泛，很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí)，所以就要從大主題中找到基點(diǎn)，間而明了地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動(dòng)患者。

因我院是男女專科醫(yī)院，很多病癥均為患者隱私，而大多數(shù)患者對此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點(diǎn)定位。根據(jù)此基點(diǎn)，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫(yī)，其病例絕對不會(huì)從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員，并且在院內(nèi)患者之間同樣不會(huì)泄漏病情，使他們更加信賴我院。

為患者病情保密，使患者安心就醫(yī)，從而用真誠之心感動(dòng)患者，這就是我院的整體形象定位。

五、宣傳策略

1、宣傳定位

“專科、專人、專病、專治”應(yīng)該是我院作為專科醫(yī)院的“專”的定義，但是到底“專”在哪里？醫(yī)院現(xiàn)定位非常模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣傳上面對的是所有患者，希望能夠拉到的患者都要拉到，市場不夠細(xì)分在患者看來概念非常模糊。從名稱xx醫(yī)院來看，突出的是大專科小綜合的概念。要重新尋求準(zhǔn)確的定位點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面考慮：

1.中西醫(yī)結(jié)合（廣義細(xì)分市場）

現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院提出中西醫(yī)相結(jié)合，這種說法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務(wù)。中西醫(yī)結(jié)合在社會(huì)上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)心的是除了高科技的西醫(yī)以及各種診療設(shè)備以外，中醫(yī)應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治。這樣的醫(yī)院定位可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評價(jià)，并且具有吸引力可以很快提升營業(yè)額。

2.突出某一項(xiàng)診療技術(shù)或手術(shù)（中等細(xì)分市場）

我院現(xiàn)引進(jìn)婦科微創(chuàng)手術(shù)，這也可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的區(qū)分，從專家到病例，從設(shè)備到價(jià)格不無巨細(xì)的從每個(gè)細(xì)節(jié)方面整體包裝我院成為港城最權(quán)威、值得信賴的微創(chuàng)手術(shù)治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創(chuàng)手術(shù)在xx地區(qū)xx是做得最好的，比大醫(yī)院要專業(yè)的多。

3.突出某一種病癥（全面細(xì)分市場）

與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念，需要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)成功率最高的作為醫(yī)院整體定位，將市場再度細(xì)分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術(shù)作為宣傳重點(diǎn)，突出我們的專家組在這幾項(xiàng)手術(shù)中已經(jīng)有近萬例成功經(jīng)驗(yàn)，這樣一個(gè)概念作為醫(yī)院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

2、院內(nèi)宣傳

醫(yī)院內(nèi)的宣傳可以說是重中之重，就好像商場為了促進(jìn)消費(fèi)是非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。這里可以將醫(yī)院宣傳品分為如下幾個(gè)部分：

1.發(fā)放類宣傳品

宣傳圖冊為醫(yī)院行銷必備之物，就像地產(chǎn)行業(yè)的樓書，不僅是介紹醫(yī)院的必需品，還可以作為來院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫(yī)院的利器，并具有長時(shí)間的保留價(jià)值。圖冊要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象，要求做成銅版紙36開、16p手冊。

院報(bào)可以作成雙月刊或單月刊，現(xiàn)在很多醫(yī)院大量印刷院報(bào)因其具有時(shí)效性和印刷量大的特點(diǎn)，對院內(nèi)的各類活動(dòng)可以做到適時(shí)報(bào)道，在社區(qū)活動(dòng)和促銷活動(dòng)中起到不可替代的作用。

院報(bào)取名“xx健康園地”，內(nèi)容分為x大塊，一方面以科普教育為主，包括男女多發(fā)病的病因及預(yù)防知識(shí)，與夫妻生活相關(guān)的小常識(shí)小知識(shí)；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點(diǎn)發(fā)放的行式將其傳遞到目標(biāo)客戶手中。

2.裝飾類宣傳品

裝飾類宣傳品是指整個(gè)醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品，各科室醫(yī)療輔助掛圖等。在候診區(qū)、輸液區(qū)、走廊以及衛(wèi)生間，要根據(jù)不同的科室做出相應(yīng)的宣傳品，以便于患者在醫(yī)院內(nèi)無時(shí)無刻感受到醫(yī)療的氛圍。在適當(dāng)?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術(shù)畫，提高這個(gè)醫(yī)院的環(huán)境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內(nèi)容和樣式需要全部調(diào)整，現(xiàn)使用的完全不能突出專家的權(quán)威地位，對患者的吸引力及信任度不高。

3.擺放類宣傳品

活動(dòng)期間為了突出活動(dòng)內(nèi)容和請來的知名專家，需要制作x展架，以便增添活動(dòng)的氣氛。

4.使用類宣傳品

醫(yī)院內(nèi)用品要求形象統(tǒng)一，具有大醫(yī)院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫(yī)院標(biāo)志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區(qū)活動(dòng)，其服裝上連醫(yī)院的標(biāo)志都沒有。醫(yī)院也沒有為患者準(zhǔn)備盛放藥品或病歷并印有醫(yī)院標(biāo)志的手提袋。

3、廣告宣傳

廣告并不是營銷市場的唯一手段，它只是一種策略的表現(xiàn)方式，如果要整合現(xiàn)今的營銷體系，就要將廣告的費(fèi)用降低40%——60%。突出每次廣告的直接價(jià)值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過多發(fā)布。

平面廣告整體策略

在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版，版面在所有民營醫(yī)院中是最大的，其它醫(yī)院基本上都采用10-15cm通欄，但是以友好醫(yī)院為例，它會(huì)在同期報(bào)刊不同版面同時(shí)出多篇廣告，這說明民營醫(yī)院在媒體資源的搶占上各有特色。當(dāng)?shù)氐钠矫婷襟w印刷非常不好，致使廣告的設(shè)計(jì)效果很難表現(xiàn)出來，沒有達(dá)到美觀的要求大大降低了醫(yī)院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。

以往的版面策劃上宣傳主題不明確，沒有吸引力，版式設(shè)計(jì)落后陳舊，在眾多的醫(yī)療廣告中沒有自己的特色，更可悲的是設(shè)計(jì)者就怕讀者不知道我們這是廣告，而完全不考慮受眾對此廣告強(qiáng)烈的抵觸情緒，導(dǎo)致完全不理會(huì)廣告的內(nèi)容。

如果要在平面媒體上招攬患者就要做到

a.統(tǒng)一vi系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象，明確規(guī)定版式設(shè)計(jì)；

b.圖文并茂，插圖要使用醫(yī)院自己的照片，不可以使用不相關(guān)圖片；

c.淡化廣告色彩，與報(bào)紙內(nèi)容形勢、字體以及色調(diào)保持一致；

d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡單易懂，不要把相關(guān)資料不加修改直接利用；

e.內(nèi)容要貼近生活真實(shí)感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不認(rèn)為是好廣告就不要發(fā)布出來浪費(fèi)錢。

制作廣告的系列篇，增強(qiáng)受眾的閱讀性。通過xx篇不同主題的宣傳，可以比較系統(tǒng)和全面的對我醫(yī)院的整體形象和所經(jīng)營的項(xiàng)目細(xì)致地作個(gè)介紹，并且對收集全十三篇的讀者給與獎(jiǎng)勵(lì)。

1.形象篇：根據(jù)整體宣傳定位體現(xiàn)標(biāo)本兼治，概念不可以模糊，要和醫(yī)院診療緊密結(jié)合，創(chuàng)造新概念“港城首家中西醫(yī)結(jié)合專科醫(yī)院”、“xx醫(yī)院全國xx病癥診療基地”、“xx醫(yī)院造福港城一百年”、“絕對隱私，絕對保密”、“婦科微創(chuàng)奇跡療效”等等。

2.專家篇：“匯聚京津名醫(yī)，齊集港城會(huì)診”突出專家的照片、職稱、頭銜、簡歷、專著等。這里要確保是真正的專家，可以夸大宣傳但不可以失真。

3.醫(yī)護(hù)篇：“愛心、仁心、親情、友情”以醫(yī)生護(hù)士形象為宣傳點(diǎn)，感人至上，扭轉(zhuǎn)醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)在百姓心目中的形象。

4.醫(yī)技篇：主推婦科微創(chuàng)手術(shù)，突破醫(yī)學(xué)新疆界。主要以我院最新的微創(chuàng)手術(shù)作為推廣點(diǎn)，全面介紹我院手術(shù)的高安全性，高成功率。

5.價(jià)格篇：讓百姓看得起病，不再使用“最低價(jià)格”、“低價(jià)位”等宣傳用語，提出“看病到xx，一次治愈不反復(fù)，就是省錢！”的新口號。

6.設(shè)備篇：這是以醫(yī)療器械為主體，大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械，可以向患者證實(shí)我院的醫(yī)療實(shí)力，讓他們對確診和治療的病癥達(dá)到放心。

7.服務(wù)篇：以導(dǎo)診為核心形象，突出我院全程陪診，病癥的化驗(yàn)結(jié)果更加保密，讓患者感受到星級賓館一樣細(xì)心照顧。

8.療效篇：借鑒醫(yī)藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。

9.科普篇：對我院主要治療的病癥進(jìn)行科普宣傳，講解它的發(fā)病原因和治療方法。

10.vip篇：推廣會(huì)員制，對于會(huì)員病人或會(huì)員推薦的病人，開辟綠色通道，負(fù)責(zé)專車接送，免診療費(fèi)用等服務(wù)。

11.社區(qū)篇：根據(jù)社區(qū)活動(dòng)，采用紀(jì)實(shí)報(bào)道的形勢，凸現(xiàn)我院在地面營銷活動(dòng)中受到的廣泛關(guān)注度。

12.體檢篇：借用“天下第一關(guān)”的形象，塑造我院“港城女性第一檢”保護(hù)女性健康的形象，并說明女性婦科年檢的重要性。

13.活動(dòng)篇：根據(jù)我院在不同時(shí)期所搞得社會(huì)性公益活動(dòng)或者是大型義診活動(dòng)，進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

所有系列篇內(nèi)容可長可短，比如需要重點(diǎn)介紹篇幅專家篇、醫(yī)技篇、科普篇、社區(qū)篇等都要根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)和醫(yī)院的整體宣傳策略進(jìn)行改進(jìn)和出新。如形象篇、醫(yī)護(hù)篇、服務(wù)篇、價(jià)格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式，不定期在媒體上發(fā)放。

在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開花，而要集中媒體優(yōu)勢加強(qiáng)每次廣告的整體質(zhì)量，減少投放次數(shù)，達(dá)到降低廣告費(fèi)用的目的。

影視廣告整體策略

在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了所有時(shí)段，因其不能在有限的時(shí)間內(nèi)將醫(yī)院非常復(fù)雜和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實(shí)證明垃圾段的的時(shí)間價(jià)位是非常低的，也同樣存在一定數(shù)量的收視群體。

在xx地區(qū)此類廣告成為了所有民營醫(yī)院的主要宣傳手段，大量的同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充實(shí)了黃金時(shí)段，在大眾心里此類時(shí)間段的廣告無形中成為了垃圾廣告，完全無法吸引受眾，只是起到了告知民眾我院還存在的作用。

因此我院要去除所有15秒、30秒廣告，保留電視劇的角標(biāo)，廣告以20分鐘專題片為主，制作“xx健康園地”的專家訪談節(jié)目，播放時(shí)間選在深夜或者上午的垃圾時(shí)段。利用比較長的時(shí)間，可以將我院的特色講解清楚，并且可以用紀(jì)實(shí)短篇或場景再現(xiàn)的方式用講故事的方法介紹我院的各項(xiàng)治療科室。固定時(shí)間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目，不論它的時(shí)間是否垃圾都會(huì)吸引相當(dāng)?shù)娜巳菏湛础?/p>

電視角標(biāo)制作一定要符合視覺習(xí)慣，現(xiàn)在的角標(biāo)字?jǐn)?shù)過多，顏色搭配不合理，不是仔細(xì)觀看就根本不會(huì)看出是哪家醫(yī)院，這樣的廣告就是在浪費(fèi)廣告費(fèi)。從廣告收視效果上分析，角標(biāo)和15秒廣告是同樣的效果，根據(jù)我們的角標(biāo)尺寸，單面不要超過x個(gè)字，以x個(gè)字為最佳，字?jǐn)?shù)過多可以使用橫向滾動(dòng)。顏色上以藍(lán)底白字為最佳，可以使用紅底白字，或黑底白字，但是黑底白字對于醫(yī)院的形象終究是不好，所以不提倡使用。

其它類廣告策略

戶外媒體廣告不提倡使用，如果使用提議在主干道做燈桿廣告。

網(wǎng)絡(luò)媒體可以考慮制作專署網(wǎng)頁，內(nèi)容不用過多，可以提高醫(yī)院的檔次。

廣播媒體宣傳的范圍很廣，更容易吸引城市周邊地帶的病源，提倡使用。

六、公關(guān)活動(dòng)策略

一個(gè)被當(dāng)?shù)孛癖娡贄墸腥钦块T反感的醫(yī)院是不可能，單靠簡單的宣傳廣告來蒙蔽視聽的。在整個(gè)營銷體系中，廣告只是單方面可以提高醫(yī)院的知名度，而公關(guān)活動(dòng)作為醫(yī)院樹立良好形象的關(guān)鍵，不僅可以相應(yīng)提高知名度，更可以樹立大眾值得信賴的美譽(yù)度，非常有利于醫(yī)院在當(dāng)?shù)亟】档陌l(fā)展壯大，并取得直接的經(jīng)濟(jì)效益。

公關(guān)活動(dòng)主要分為兩大模式，一為政府形象活動(dòng)的支持者（以下簡稱政府公關(guān)）；二為免費(fèi)民眾診療活動(dòng)（以下簡稱民眾公關(guān)）。

政府公關(guān)

與當(dāng)?shù)馗髡畽C(jī)關(guān)或民政團(tuán)體合作，連搞活動(dòng)。例如當(dāng)?shù)匚幕块T現(xiàn)今正在做的社區(qū)情景劇《老憨趣事》就是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。通過對這個(gè)情景劇的贊助，可以將醫(yī)院的診病情節(jié)編入居中，在上演的時(shí)候起到宣傳的作用。通過這種潛廣告的宣傳是在人們不經(jīng)意間傳達(dá)商業(yè)信息，而且通過大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。

xx市一個(gè)旅游城市，它的旅游資源是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節(jié)聯(lián)合推出一系列活動(dòng)，提高在政府的影響力和信譽(yù)度。

和當(dāng)?shù)丶t十字會(huì)合作愛心救助活動(dòng)，為一些貧困的農(nóng)民或需要救助的弱勢人群提供幫助，博得民眾的同情之心。

與當(dāng)?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凡是與醫(yī)療有關(guān)的問題均可以由我院專家來作相應(yīng)的解答，增加我院專家在民眾心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部門共同推出“港城形象大使”的評選活動(dòng)。我們可以提供全程的活動(dòng)方案，活動(dòng)中我們的參與方式是為16——55歲的`女性參選市民進(jìn)行免費(fèi)體檢并為獲獎(jiǎng)選手提供獎(jiǎng)品。

與甲級醫(yī)院建立良好的合作伙伴關(guān)系，開辟重大病癥綠色通道，在醫(yī)療人員和設(shè)備上做到共享，依靠其在當(dāng)?shù)佚嫶蟮膭萘で蟾訌V泛的合作空間。

與民營醫(yī)院聯(lián)手創(chuàng)立民營醫(yī)院聯(lián)盟，避免自相殘殺惡意競爭，共同規(guī)范市場秩序，利益共享，一同將民營醫(yī)療市場的份額做大做強(qiáng)。

民眾公關(guān)

繼續(xù)走大型義診的路線，但是在操作過程中增加技術(shù)含量，不要單純的就是專家和打折。選定目標(biāo)群體，提供相應(yīng)證明后，超低價(jià)位診療。操作的方法可以是以x天作為一個(gè)區(qū)間，第一個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為工人，只要攜帶工作證件就可享受診療；第二個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為農(nóng)民，只要攜帶農(nóng)業(yè)戶口就可享受診療；第三個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為公務(wù)員，只要攜帶工作證件就可享受診療；第四個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為個(gè)體工商業(yè)者，只要攜帶相關(guān)證件就可享受診療；之后對不同人群的診斷結(jié)果作出相應(yīng)的民眾健康報(bào)告，指導(dǎo)其正確的生活習(xí)慣和就醫(yī)保健時(shí)間。

七、社區(qū)活動(dòng)策略

社區(qū)作為醫(yī)院地面營銷的主要陣地，絕對不可以忽視。傳統(tǒng)的社區(qū)活動(dòng)，就是指派醫(yī)生護(hù)士到指定社區(qū)進(jìn)行義務(wù)的診療服務(wù)。這種簡單的家庭保健大夫的社區(qū)活動(dòng)，只是地方衛(wèi)生部門責(zé)令要求的做法，并不會(huì)給醫(yī)院帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

我們現(xiàn)今要改變以往的做法，就要尋求新的突破，在有策略、有計(jì)劃的行動(dòng)中逐步完成社區(qū)行，使其成為醫(yī)院重要的經(jīng)濟(jì)來源。

目標(biāo)市場

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，城鎮(zhèn)人口因地處當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)中心，醫(yī)療條件相對完善，國營公立甲級以上醫(yī)院又基本都有著30——40余年的歷史，人們已經(jīng)形成了傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣。反之城鎮(zhèn)近郊或農(nóng)村醫(yī)療條件相對落后，對生殖健康的教育又只停留在簡單的計(jì)劃生育基礎(chǔ)上，正是各類生殖疾病多發(fā)地區(qū)，加上因教育落后，對此類疾病又難以啟齒使農(nóng)民看病往往要費(fèi)盡周折。而近幾年來民營醫(yī)院的蓬勃發(fā)展，正好滿足了中國農(nóng)村人口的就醫(yī)問題。因?yàn)槊駹I醫(yī)院主要的經(jīng)營方式就是想對隱私的男女生殖疾病，所請醫(yī)生又都打著北京、天津、上海等大城市專家的名號，使本來就受教育少的農(nóng)民產(chǎn)生了前所未有的就診熱情。所以我院要主動(dòng)將目標(biāo)是場定位到農(nóng)村，應(yīng)采取農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。

組織團(tuán)隊(duì)

建立一支由男婦科專家護(hù)士組成的宣傳小分隊(duì)，作為社區(qū)行動(dòng)組。還需要培養(yǎng)一支營銷隊(duì)伍，聯(lián)絡(luò)我院周邊地區(qū)以村為單位建立網(wǎng)絡(luò)。

市場操作

因農(nóng)村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育，首先要派營銷人員和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生院取得聯(lián)系，經(jīng)同意后在當(dāng)?shù)赜晌曳綄＜疫M(jìn)行兩天的門診咨詢，接受患者預(yù)約，并在當(dāng)?shù)匕l(fā)放大量的醫(yī)院宣傳手冊及健康手冊。因不帶任何檢查器具可以告知當(dāng)?shù)刈稍兊幕颊叩结t(yī)院進(jìn)行確診，用以吸引患者人群。

醫(yī)院營銷策劃書3

xx市第八醫(yī)院（以下簡稱“八院”）的前身是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代由總后勤部，專門為服務(wù)總后xx工廠職工就醫(yī)，設(shè)立的“總后第二職工醫(yī)院”，建院多少年來，曾經(jīng)憑借當(dāng)時(shí)屬先進(jìn)的軟、硬件設(shè)施，較高的醫(yī)療技術(shù)水平，除為xx廠的職工提供醫(yī)療服務(wù)以外，同時(shí)也贏得了井陘人民一方醫(yī)療市場。但近幾年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程不斷加快，作為“八院”的主要醫(yī)療市場資源--xx廠效益平平和分廠的搬遷，導(dǎo)致主要就醫(yī)群體逐步減少，更主要的是當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場競爭激烈，井陘縣城由原先唯一的綜合性醫(yī)院“井陘縣醫(yī)院”又增加了實(shí)際也已形成了綜合性醫(yī)院的“井陘縣中醫(yī)院”，兩家醫(yī)院也在激烈的爭奪縣境內(nèi)有限的醫(yī)療市場資源，在競爭中，使兩家醫(yī)院雙雙都得到了長促的發(fā)展，無論從硬件：醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備，軟件：醫(yī)技水平、服務(wù)質(zhì)量，都有很大的提高，現(xiàn)已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放棄了競爭，放棄了內(nèi)部管理，導(dǎo)致了收入的下滑，技術(shù)人員的流失，形成了惡性循環(huán)的被動(dòng)局面。當(dāng)然，導(dǎo)致“八院”目前的現(xiàn)狀出現(xiàn)還有很多因素，在此不必多述。

這次“八院”由總后移交地方，是一次千載難逢的大好機(jī)遇，千萬不能錯(cuò)過，創(chuàng)造一切條件，發(fā)揮“以人為本”的治院精神，使“八院”再顯當(dāng)年繁榮，快速騰飛。

本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動(dòng)資金的情況下，在目前現(xiàn)狀的背景下，作為一個(gè)局外人旁觀者，但又作為一個(gè)職業(yè)策劃人的身份，對“八院”印證一下“當(dāng)局者迷，旁觀者清”的至理名言，特做出如下“八院”啟動(dòng)營銷策劃方案：

一、提高核心競爭力，聚合人力資源

1.借這次軍轉(zhuǎn)民，“八院”移交地方政府的契機(jī)，讓全院干部職工看到“八院”的希望和光明，感受到新改組的院領(lǐng)導(dǎo)班子的決心和新采取的一系列整合方案和實(shí)施行動(dòng)，使全院干部職工的思想觀念、精神面貌、工作熱情、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平，達(dá)到一個(gè)最佳的狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上還要讓全院干部職工適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場競爭激烈的局勢，在競爭中，團(tuán)結(jié)一心，共度“八院”啟動(dòng)初期的艱難險(xiǎn)阻，再創(chuàng)輝煌。

2.針對近幾年，由于“八院”經(jīng)濟(jì)效益下滑，醫(yī)務(wù)人員收入下降等幾項(xiàng)因素，“八院”的主要醫(yī)療技術(shù)人員外調(diào)或外出坐診現(xiàn)象，應(yīng)該在聚合高技術(shù)醫(yī)務(wù)人才資源上引起高度重視，把調(diào)走的招回來，把外出坐診的請回來，把社會(huì)上能人志士高醫(yī)術(shù)人才請進(jìn)來，不具一格任用人才，對主要技術(shù)崗位，技術(shù)人才，在分配制度上要打破舊的工資、獎(jiǎng)金分配辦法，工資要拉開檔次，多勞多得，少勞少得，不勞不得。在引進(jìn)人才的同時(shí)，還要在宣傳人才方面加大力度，不要怕人才出名，要讓全社會(huì)了解他的專長，了解他的醫(yī)術(shù)，接受他的服務(wù)，讓每一個(gè)通過宣傳出了名的人才給“八院”帶來更多的患者，帶來更大的效益。因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)技術(shù)密集型的特殊產(chǎn)業(yè)，沒有高技術(shù)人才，服務(wù)再好也等于零。所以，聚合人力資源是本策劃案的重中之重。（“八院”領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)）

二、c1系統(tǒng)的導(dǎo)入與形象定位

進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)，企業(yè)品牌越來越顯示出它的重要性，工商企業(yè)沒有品牌，無法對產(chǎn)品宣傳報(bào)到，醫(yī)院沒有品牌，同樣也無法讓更多的患者了解你的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)，去接受你的治療和服務(wù)，去搶占更大的醫(yī)療市場。“八院”這次由過去的“總后第二職工醫(yī)院”更名為“石家莊市第八醫(yī)院”是一個(gè)品牌宣傳的最佳時(shí)機(jī)，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名稱在全社會(huì)要有一個(gè)完整準(zhǔn)確的定位，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，醫(yī)院處于賣方市場，品牌的重要性還是顯現(xiàn)不出來，不管全社會(huì)對“八院”稱呼什么名稱，如：“總后第二職工醫(yī)院”、“3502醫(yī)院”、“402醫(yī)院”或“二院”都不影響醫(yī)院處于賣方市場的優(yōu)勢，而如今在醫(yī)院行業(yè)處于買方市場和醫(yī)療市場競爭激烈的狀態(tài)下，就不同了，要想在有限的、競爭激烈的醫(yī)療市場中分得一份奶酪，沒有一個(gè)完整準(zhǔn)確的、叫的響的醫(yī)院名稱，是無法宣傳推廣的。因此“石家莊市第八醫(yī)院”這一響亮的院名，做為醫(yī)院形象的重要組成部分，首先要做好院名的宣傳工作，達(dá)到無病也要知道“八院”，有病首選“八院”接受治療，刻記民心的效果。

c1的導(dǎo)入是個(gè)系統(tǒng)形象傳播工程，要做到完整的形象定位，必須還要有vi視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入，它不僅是新院名的推廣程序，它還需要在如下諸多的程序去體現(xiàn)“八院”的良好形象，如：院容院貌、室內(nèi)外環(huán)境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據(jù)、診斷處方、軟件標(biāo)志、圖案等等，不可忽視上述提到的每一個(gè)細(xì)節(jié)，它都是對全社會(huì)c1系統(tǒng)形象傳播的一扇窗口，它對“八院”的c1系統(tǒng)導(dǎo)入工程將起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。

作用分析：

1.院容院貌，是“八院”整體形象的集中體現(xiàn)。筆者指的是在“八院”現(xiàn)有狀態(tài)下，不投入大筆裝修費(fèi)用的前提下，形成一個(gè)持之以恒的每人“天天奉獻(xiàn)十分鐘”環(huán)境衛(wèi)生治理的良好習(xí)慣，讓患者走進(jìn)“八院”就像走進(jìn)井陘西南部山區(qū)農(nóng)民家里看到的用水泥、爐渣砌成的鍋臺(tái)一樣，盡管檔次低，但天天擦的也是錚光發(fā)亮，一塵不染的感覺，就象人的服飾一樣，檔次不高，但洗的干凈，穿的整齊，達(dá)到這樣的精神景界，才能體現(xiàn)出醫(yī)院這一特殊行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境，精神面貌，醫(yī)院形象。

醫(yī)院營銷策劃書4

淺談民營醫(yī)院營銷策劃

民營醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)中一支新興的力量，其所面臨的市場壓力，決定了它在生存與發(fā)展過程中尤其注重醫(yī)院營銷，特別是醫(yī)院外部營銷策略的選擇和運(yùn)用，以提高醫(yī)院的社會(huì)知名度、美譽(yù)度，病人的滿意度和忠誠度，塑造醫(yī)院的品牌形象。

何謂醫(yī)院營銷

談到醫(yī)院營銷，無論是業(yè)內(nèi)人士，還是業(yè)外人士，不約而同地都會(huì)想到廣告。民營醫(yī)院不是絕對不能做廣告，但不能單靠廣告；而且即使不以廣告的形式宣傳自己，還可以采取更加務(wù)實(shí)的方式。在這里，我們有必要首先需要就醫(yī)院營銷、醫(yī)院外部營銷及它們之間的關(guān)系，進(jìn)行一番梳理：

醫(yī)院營銷是醫(yī)院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工作者手中輸送到健康需求者而進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。也就是說醫(yī)院營銷首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)，為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及一系列必要活動(dòng)。

醫(yī)院營銷九大利器

醫(yī)院營銷，具體來講，可分為內(nèi)部營銷和外部營銷，由九大要素（9P）組成：產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造、分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策。其中，產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造隸屬于內(nèi)部營銷范疇；分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策隸屬于外部營銷范疇。

醫(yī)院外部營銷概略

醫(yī)院外部營銷，從廣義上來講，就是醫(yī)院通過運(yùn)用媒體、廣告、活動(dòng)等形式，面向社會(huì)各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體、終端消費(fèi)者（患者、潛在患者）等積極宣傳醫(yī)院產(chǎn)品（或服務(wù)），宣傳醫(yī)院文化（或理念）。

從狹義上來講，主要是指傳統(tǒng)的營銷職能，是醫(yī)院根據(jù)目標(biāo)市場需求、設(shè)計(jì)使健康需求者（患者、潛在患者）滿意的產(chǎn)品，制定健康需求者（患者、潛在患者）認(rèn)可的價(jià)格，通過廣告、人員推銷、醫(yī)院形象和嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量以保持和擴(kuò)大市場占有率等一系列對外經(jīng)營活動(dòng)。具體包括：

1、新醫(yī)療項(xiàng)目及服務(wù)策劃；

2、醫(yī)療市場調(diào)查；

3、醫(yī)院廣告策劃；

4、醫(yī)院公共關(guān)系；

5、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)、流通及宣傳推廣；

6、醫(yī)療項(xiàng)目開發(fā)、促銷；

7、健康需求者特別服務(wù)；

8、其他醫(yī)療項(xiàng)目銷售。

在服務(wù)業(yè)營銷中，醫(yī)院外部營銷通常是通過大眾傳播媒體，嘗試著將無形服務(wù)有形化，而給予消費(fèi)大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內(nèi)外的一些專職營銷人員負(fù)責(zé)，如醫(yī)院的營銷部門、廣告公司和市場調(diào)查公司里的專業(yè)人士。

醫(yī)院外部營銷“殺手锏”： 廣告+公關(guān)+促銷

隨著醫(yī)療行業(yè)競爭的加劇和醫(yī)療格局的日益多元化，提升醫(yī)院品牌影響力、擴(kuò)大市場份額、培育顧客忠誠度已經(jīng)成為醫(yī)院管理者面對的重要的問題。而公關(guān)、廣告和營銷活動(dòng)成為三種有力的醫(yī)院營銷工具。

一、廣告

廣告，是民營醫(yī)院開展外部營銷的“常規(guī)武器”，醫(yī)院每年投入的廣告費(fèi)用動(dòng)輒成百上千萬。曾幾何時(shí)，廣告曾為民營醫(yī)院帶來了巨額的經(jīng)濟(jì)收益。但是伴隨著消費(fèi)市場環(huán)境的變化，行業(yè)競爭的日益激烈，加之民營醫(yī)院廣告營銷手段的單一化，導(dǎo)致很多民營醫(yī)院“門庭冷落鞍馬稀”，甚至關(guān)門更張。真可謂：成也廣告，敗也廣告。

低投入、高收益、新渠道--醫(yī)院廣告如何做？

從醫(yī)院廣告的目的切入，廣告（Advertising）最初的含義是--“通知?jiǎng)e人某件事，引起他人的注意”，即“廣而告之”。從廣告內(nèi)容的類型來看，可簡要分為兩大類：醫(yī)院形象和診療項(xiàng)目。綜合起來，醫(yī)院廣告想要達(dá)到的目的是：傳播醫(yī)院品牌形象，推廣醫(yī)院診療項(xiàng)目。

廣告目的明確，廣告內(nèi)容確定之后，就要開始進(jìn)入實(shí)施投放階段。除常規(guī)的媒體渠道之外，從廣告投放成本方面考慮，還應(yīng)該積極開辟新渠道--政府公共戶外廣告和社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)村）宣傳欄。具體操作模式如下：

1）醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系，配合政府部門的公益廣告，不局限于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，也可以是環(huán)境保護(hù)、關(guān)注弱勢群體、城市建設(shè)等方面，在其中植入醫(yī)院的相關(guān)信息，借勢政府的影響力，來為醫(yī)院做廣告。

2）醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系，占領(lǐng)陣地，與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村相關(guān)主管部門聯(lián)系，充分利用社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的公共衛(wèi)生健康宣傳海報(bào)植入醫(yī)院的名稱、診療項(xiàng)目及聯(lián)系電話等相關(guān)信息。更為詳細(xì)的操作細(xì)節(jié)這里不再贅述。

二、公關(guān)

近幾年來，隨著廣告的泛濫，全國各地的民營醫(yī)院紛紛開始另謀醫(yī)院外部營銷新策略，公關(guān)活動(dòng)由此進(jìn)入行業(yè)內(nèi)人士的視野，并卓有成效開展了起來。醫(yī)院公關(guān)活動(dòng)的主要工具包括：出版物、公關(guān)事件、公益活動(dòng)、新聞、形象代言人等。

1、公關(guān)事件：就是醫(yī)院通過安排特殊的事件來吸引大眾的注意，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。比如20xx年9月18-19日在柳州市舉行“海峽兩岸婦科腫瘤·不孕不育微創(chuàng)技術(shù)新進(jìn)展高峰論壇”活動(dòng)對當(dāng)?shù)貗D科領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，而且通過舉辦這樣的活動(dòng)提高了麗人醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

2、公益活動(dòng)：醫(yī)院可針對某些公益事業(yè)捐贈(zèng)一定的金錢、時(shí)間或醫(yī)療服務(wù)，以提高其公眾信譽(yù)，如白求恩基金管理委員會(huì)與醫(yī)院聯(lián)合主辦的“百萬白求恩基金醫(yī)療援助行動(dòng)” 。

3、媒體新聞報(bào)道：醫(yī)院的公關(guān)人員可開發(fā)或創(chuàng)造出對醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞。例如由陜西省生殖保健中心承辦的20xx西部生殖健康與不孕不育學(xué)術(shù)研討會(huì)的報(bào)道（華商報(bào)、三秦都市報(bào)、西安晚報(bào)、陽光報(bào)等）。

三、促銷

促銷是醫(yī)院為配合廣告、公關(guān)活動(dòng)而經(jīng)常運(yùn)用的一種醫(yī)院外部營銷手段。其中，運(yùn)用最多的是免費(fèi)贈(zèng)送、折扣優(yōu)惠（以醫(yī)療就診卡、折扣優(yōu)惠券為載體）。如何創(chuàng)新促銷手段，應(yīng)該成為醫(yī)院企劃、市場部門今后開展外部營銷工作時(shí)重點(diǎn)研究的問題，以下提供的思路僅供參考（詳見表格）：

醫(yī)院外部營銷是一項(xiàng)整體而系統(tǒng)的工程，民營醫(yī)院營銷策劃、市場、銷售等部門在開展實(shí)施具體項(xiàng)目時(shí)，必須要統(tǒng)籌安排、綜合應(yīng)用廣告、公關(guān)、促銷三大醫(yī)院外部營銷工具，并且不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中占領(lǐng)制高點(diǎn)，迅速擴(kuò)大醫(yī)院的市場占有率，社會(huì)知名度、美譽(yù)度和醫(yī)院的品牌影響力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

淺談民營醫(yī)院營銷策劃

民營醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)中一支新興的力量，其所面臨的市場壓力，決定了它在生存與發(fā)展過程中尤其注重醫(yī)院營銷，特別是醫(yī)院外部營銷策略的選擇和運(yùn)用，以提高醫(yī)院的社會(huì)知名度、美譽(yù)度，病人的滿意度和忠誠度，塑造醫(yī)院的品牌形象。

何謂醫(yī)院營銷

談到醫(yī)院營銷，無論是業(yè)內(nèi)人士，還是業(yè)外人士，不約而同地都會(huì)想到廣告。民營醫(yī)院不是絕對不能做廣告，但不能單靠廣告；而且即使不以廣告的形式宣傳自己，還可以采取更加務(wù)實(shí)的方式。在這里，我們有必要首先需要就醫(yī)院營銷、醫(yī)院外部營銷及它們之間的關(guān)系，進(jìn)行一番梳理：

醫(yī)院營銷是醫(yī)院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工作者手中輸送到健康需求者而進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。也就是說醫(yī)院營銷首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)，為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及一系列必要活動(dòng)。

醫(yī)院營銷九大利器

醫(yī)院營銷，具體來講，可分為內(nèi)部營銷和外部營銷，由九大要素（9P）組成：產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造、分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策。其中，產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造隸屬于內(nèi)部營銷范疇；分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策隸屬于外部營銷范疇。

醫(yī)院外部營銷概略

醫(yī)院外部營銷，從廣義上來講，就是醫(yī)院通過運(yùn)用媒體、廣告、活動(dòng)等形式，面向社會(huì)各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體、終端消費(fèi)者（患者、潛在患者）等積極宣傳醫(yī)院產(chǎn)品（或服務(wù)），宣傳醫(yī)院文化（或理念）。

從狹義上來講，主要是指傳統(tǒng)的營銷職能，是醫(yī)院根據(jù)目標(biāo)市場需求、設(shè)計(jì)使健康需求者（患者、潛在患者）滿意的產(chǎn)品，制定健康需求者（患者、潛在患者）認(rèn)可的價(jià)格，通過廣告、人員推銷、醫(yī)院形象和嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量以保持和擴(kuò)大市場占有率等一系列對外經(jīng)營活動(dòng)。具體包括：

1、新醫(yī)療項(xiàng)目及服務(wù)策劃；

2、醫(yī)療市場調(diào)查；

3、醫(yī)院廣告策劃；

4、醫(yī)院公共關(guān)系；

5、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)、流通及宣傳推廣；

6、醫(yī)療項(xiàng)目開發(fā)、促銷；

7、健康需求者特別服務(wù)；

8、其他醫(yī)療項(xiàng)目銷售。

在服務(wù)業(yè)營銷中，醫(yī)院外部營銷通常是通過大眾傳播媒體，嘗試著將無形服務(wù)有形化，而給予消費(fèi)大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內(nèi)外的一些專職營銷人員負(fù)責(zé)，如醫(yī)院的營銷部門、廣告公司和市場調(diào)查公司里的專業(yè)人士。

醫(yī)院外部營銷“殺手锏”： 廣告+公關(guān)+促銷

隨著醫(yī)療行業(yè)競爭的加劇和醫(yī)療格局的日益多元化，提升醫(yī)院品牌影響力、擴(kuò)大市場份額、培育顧客忠誠度已經(jīng)成為醫(yī)院管理者面對的重要的問題。而公關(guān)、廣告和營銷活動(dòng)成為三種有力的醫(yī)院營銷工具。

醫(yī)院營銷策劃書5

下面就民營醫(yī)院的市場營銷內(nèi)容進(jìn)行概括：

一、“地面營銷”

1.體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點(diǎn)以婦科體檢為主。

2.轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。

3.義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學(xué)校義診等。

4.“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行交x流動(dòng)營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。

5.健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。

6.聯(lián)誼活動(dòng)（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。

二、“空中營銷”（客戶服務(wù)）

1.電話營銷：電話咨詢、預(yù)約；電話回訪（建立客戶檔案和專項(xiàng)完善的回訪機(jī)制）。

2.短信平臺(tái)營銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預(yù)約。

3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競價(jià)、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對話量轉(zhuǎn)化）；網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)（如有獎(jiǎng)疾病問卷調(diào)查等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。

三、院內(nèi)營銷

1.全員營銷：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全院員工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評比，優(yōu)獎(jiǎng)差罰。

2.客戶營銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎(jiǎng)勵(lì)。

四、節(jié)日營銷

1.法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關(guān)注勞動(dòng)者健康”或“富國強(qiáng)民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。

2.公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。

3.院慶日：以“感恩社會(huì)、回報(bào)民眾”為主題，推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。

五、事件營銷

1.院內(nèi)事件營銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。

運(yùn)作如下：在某日的上午（醫(yī)院周圍人流最集中的時(shí)段），一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動(dòng)而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng)，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請媒體前來報(bào)道，做免費(fèi)的宣傳。

2.網(wǎng)絡(luò)事件營銷：如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。

運(yùn)作如下：在某熱門BBS上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重病（可根據(jù)本院的特色技術(shù)或活動(dòng)需要而定何種疾病），而其所在的縣級醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時(shí)因?yàn)榧揖池毨щy以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費(fèi)，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費(fèi)用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動(dòng)內(nèi)容以及收費(fèi)低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時(shí)的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動(dòng)人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個(gè)事件應(yīng)注意細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。

3.其他事件營銷：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實(shí)力、功能等營銷。

六、終端營銷（“卡法”營銷）

可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費(fèi)體檢卡、醫(yī)療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛心優(yōu)惠卡等），針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)群體，直接上門入戶發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。

七、學(xué)術(shù)會(huì)議營銷

與醫(yī)學(xué)會(huì)或醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會(huì)、半學(xué)會(huì)、某種疾病學(xué)術(shù)研討會(huì)、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動(dòng)進(jìn)行營銷。

八、體驗(yàn)式營銷

如醫(yī)院引進(jìn)某種新技術(shù)設(shè)備或開展某個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)，可進(jìn)入社區(qū)街道宣傳，邀請居民進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，嘗試效果，讓他們滿意，進(jìn)而達(dá)到營銷目的。

九、公益營銷

積極參與各種社會(huì)性公益活動(dòng)，或自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng)，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會(huì)責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會(huì)效益來達(dá)到營銷目的。

另外，醫(yī)院營銷是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個(gè)部門能夠單獨(dú)完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合管理過程當(dāng)中——全院營銷。

第五篇：服務(wù)營銷策劃書

2011端午節(jié)胖東來超市賣場商場

活動(dòng)策劃方案

08市場營銷（2）班

成員：施迪員趙冬冬曹乃強(qiáng)

方淼王獻(xiàn)超余超

一, 營銷目的每年的農(nóng)歷五月初五,是我國富有民俗傳統(tǒng)文化的節(jié)日——端午節(jié).今年是6月6日(星期日).端午節(jié)一方面是紀(jì)念愛國詩人屈原,但在現(xiàn)代生活當(dāng)中,更重要的是象征著吃粽子,喝黃酒,插蒲子葉等,主要是滿足人們“驅(qū)邪,消毒,避疫”的心理,另外也是為了慶祝節(jié)日的歡樂氣氛,因此,根據(jù)這一節(jié)日特點(diǎn),特制定本促銷方案,以求達(dá)到提升我公司知名度和節(jié)日銷售的目的。

二,快訊檔期

6月1日—6月6日《端午節(jié)靚粽,購物滿就送》

三,促銷主題

1,端午節(jié)靚粽,購物滿就送

2,胖東來猜靚粽,超級價(jià)格平

3,五月端午節(jié),胖東來包粽賽四,促銷方式

一)商品促銷

1,《端午節(jié)靚粽,購物滿就送》活動(dòng)

活動(dòng)內(nèi)容:凡五月端午當(dāng)天,在胖東來各連鎖超市一次性購物滿38元,即可憑電腦小票到服務(wù)中心免費(fèi)領(lǐng)取靚粽一只,每店限送200只,數(shù)量有限,送完即止.2,商品陳列

1)采購部要求供應(yīng)商或廠家(如三全凌,思念公司等),制作促銷粽子的小木屋或小龍舟,每店一個(gè);(為便于廠家的銷售,我們有免費(fèi)提供位置,合作是可行的.)

2)促銷期間,要求場外有地理?xiàng)l件的門店將小木屋或小龍舟放在場外進(jìn)行促銷;無地理?xiàng)l件的門店要求放在本店主通道或客流較集中的地方,以便促進(jìn)節(jié)日賣場氣氛和商品銷售(由采購部聯(lián)系洽談)；

3)除小木屋或小龍舟促銷之外,各店在促銷期間,應(yīng)在主通道擺放4-6個(gè)粽子堆頭;

4)要求各店在促銷期間利用冷柜,大面積陳列各牌粽子,5月初三,四,五三天除冷柜之外各店應(yīng)在主通道擺放4-6個(gè)粽子堆頭銷售；

5)各店在端午節(jié)當(dāng)天在不影響粽子質(zhì)量和銷售的情況下,可將大約1-2斤重的粽子用網(wǎng)袋裝成若干數(shù)量包(注意包裝要很難解開,避免顧客拆包多裝),并打上價(jià)格,懸掛于各店貨架旁邊或顧客方便看到的地方,以便刺激顧客的購買欲望,促進(jìn)粽子的節(jié)日銷售;

6)要求各店美工和管理干部員工發(fā)揮水平,進(jìn)行創(chuàng)意陳列和氣氛布置(如在粽子堆頭周圍用泡沫板刻上龍舟等圖案;

3,商品特賣

在促銷期內(nèi),粽子和其節(jié)日相關(guān)商品(如黃酒,冷凍食品,飲料等食品,透明皂,沐浴液,殺蟲水,蚊香等用品)均有特價(jià)銷售;

二)活動(dòng)促銷

1,《胖東來猜靚粽,超級價(jià)格平》

1)活動(dòng)時(shí)間:6月1日—6日2)活動(dòng)內(nèi)容:凡在6月1日—6日促銷時(shí)間內(nèi),在胖東來各連鎖超市一次性購物滿18元的顧客,憑電腦小票均可參加《猜靚粽》活動(dòng).2)活動(dòng)方式

在商場入口處或凍柜旁邊設(shè)促銷臺(tái)不打價(jià)格或不易分變的廠商粽籽,讓顧客進(jìn)行粽籽品牌及價(jià)格竟猜;商品由采購部落實(shí)價(jià)格一定要相當(dāng)?shù)?以顧客意想不到的價(jià)格出售給顧客,使顧客感受到真下的實(shí)惠,為節(jié)子下一步的銷售立下口啤打下基礎(chǔ).2,《五月端午節(jié),胖東來包粽賽》

1)操作步驟:采購部洽談粽子材料——材料到位——活動(dòng)宣傳——各店組織比賽;

2)參賽獎(jiǎng)品:獲得自己所包粽子,多包多得.3,《五月端午射粽賽》

1)活動(dòng)時(shí)間:6月1日—6日

2)活動(dòng)內(nèi)容:凡在6月1日—6日促銷時(shí)間內(nèi),在胖東來各連鎖超市一次性購物滿38元的顧客,憑電腦小票均可參加《五月端午射粽賽》活動(dòng).3)活動(dòng)方式:

憑電腦小票每人可獲得5枚飛鏢,在活動(dòng)指定地點(diǎn)(商場大門口有場地門店),參加射粽籽活動(dòng),射中的是標(biāo)識(shí)為“豆沙”即獲得該種粽子一個(gè);射中的為“肉粽”,即獲得該種粽子一個(gè);

4)道具要求:氣球,擋板,飛鏢;

5)負(fù)責(zé)人——由店長安排相關(guān)人員.五,相關(guān)宣傳

1,兩款《粽子吊旗》賣場懸掛宣傳;

2,場外海報(bào)和場內(nèi)廣播宣傳.六,相關(guān)支持

1,采購部聯(lián)系洽談5000只粽子做顧客贈(zèng)送;

2,采購部聯(lián)系洽談1000斤粽子材料,舉行包粽比賽;

3,采購部聯(lián)系洽談2200只粽子,舉行射粽比賽;

七,費(fèi)用預(yù)算

1,《端午節(jié)靚粽,購物滿就送》活動(dòng):靚粽每店限送200只/22店=4400只;2,《胖東來猜靚粽,超級價(jià)格平》活動(dòng):(數(shù)量價(jià)格由贊助商在各店促銷決定);3,《五月端午節(jié)胖東來包粽賽》活動(dòng):粽子散裝米每店30斤/22店=660斤;4,《五月端午射粽賽》活動(dòng):粽子每店100只/22店=2200只.費(fèi)用總預(yù)算:

1,裝飾布置,氣球,橫幅,主題陳列飾物,平均每店300元,費(fèi)用約6600元;2,吊旗費(fèi)用:10000元

六月份促銷總費(fèi)用:約16600元