社工實習工作總結

社工實習工作總結1

為期一個月的實習在忙碌又充實的每一天中畫上了圓滿的句號，基于當下，著眼于未來，認真仔細地總結經驗是很有必要的。那么在此，首先就從我實習的單位開始介紹起。

一、實習單位概況

zz市位于zz中部，全市轄6縣1區，119個鄉鎮，2個街道辦事處，市政府駐地為zz區。總人口301萬人，其中農村人口267萬人。隨著科學發展觀的提出和群眾路線教育活動的深入開展，關注民生問題、保障民生事業蓬勃有序發展成為擺在政府面前的重要任務，而地方民政部門對此承擔著重大的責任。諸如城鄉低保、醫療救助、賑災、五保戶、社會組織、基層政權民主建設、福利彩票、喪葬、婚姻等關乎民生問題的事物都屬于民政部門的業務范疇。zz市zz區民政局是zz區政府下設的政府職能部門，負責全區各項民政事業的開展。民政局下設雙擁辦、老齡委、救災救濟股、社會救助股、社會福利股、民政綜合股等科室，同時還下屬三個事業單位，分別是zz區殯儀館、zz區殯葬所、zz區救助管理站。

二、實習崗位職責的內容

zz區救助管理站承擔著跨區接送城市流浪乞討人員的任務，其任務量之大，難度之深，都是不容忽視的。因此我在實習崗位要求：

1、每周值班一次，每次兩天(每天24小時在崗);

2、負責登記受助人員信息;

3、對于特殊受助群體，如殘疾人、流浪兒童、精神疾病患者等進行初步訪談和制定社會工作介入計劃;

4、值班期外，還需參與街頭勸導、護送受助人員來站、離站工作。

三、實習總結

社會工作專業技法只有結合實際加以實踐才能發揮積極作用。任何一門學科需要的都不是紙上談兵，社會工作更是一項實踐性很強的學科，以此為藍本開展的社會工作專業活動需要結合實際情況，對專業技法加以靈活地運用。

目前zz區救助管理站新的場所尚未正式投入運營，舊站的條件差，基礎設施不完善，沒有可供開展專業活動的場地和設備，但這并不意味著社會工作的專業活動因此只停留在喊口號的層面，其實只要用心，小事中也能體現社會工作對受助者的人文關懷。面對受助人員，我們給他們一個微笑、與他們握手、拍拍他們的`肩膀、為他們遞上一杯水等等都可以讓他們放下防御體制，使得他們逐漸向你敞開心扉。在救助站實習這些日子，站里有兩個受助人員，一位是聾啞人、一位是孤寡老人，兩人都沒有查明戶籍所在地，所以一直在站里接受救助。起初他們帶有很強的防御機制，通過前文中提到的一些列方法，我一次又一次與他們耐心地溝通，如今的他們變得輕松了很多，也開始和救助站的工作人員溝通，不管是語言性的交流還是非語言性的交流，總之他們開始慢慢嘗試著重新融入社會，當然就目前而言只是救助站這十幾個人范圍內的小社會。起初救助站的大門是鎖著的，他們二人自從進站后就再也沒出去，而我在說服值班的工作人員后，陪著他們在周圍時常走走，再過了一兩天開始主動打掃院子、洗自己的床單被套，還有他們也開始去喂院子里的狗兒儼然，他們已經對這里有了一種家的感覺，也開始過一種有尊嚴的生活。

而這一切成果的取得，都是將社會工作專業技法在實踐中加以運用，才發揮出的巨大作用，因此我用一句詩來總括我的第一點心得，那就是紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。

社工實習工作總結2

為期一個月的實習在忙碌又充實的每一天中畫上了圓滿的句號，基于當下，著眼于未來，認真仔細地總結經驗是很有必要的。那么在此，首先就從我實習的單位開始介紹起。

一、實習單位概況

xx市位于xx中部，全市轄6縣1區，119個鄉鎮，2個街道辦事處，市政府駐地為xx區。總人口301萬人，其中農村人口267萬人。隨著科學發展觀的提出和群眾路線教育活動的深入開展，關注民生問題、保障民生事業蓬勃有序發展成為擺在政府面前的重要任務，而地方民政部門對此承擔著重大的責任。諸如城鄉低保、醫療救助、賑災、五保戶、社會組織、基層政權民主建設、福利彩票、喪葬、婚姻等關乎民生問題的事物都屬于民政部門的業務范疇。xx市xx區民政局是xx區政府下設的政府職能部門，負責全區各項民政事業的開展。民政局下設雙擁辦、老齡委、救災救濟股、社會救助股、社會福利股、民政綜合股等科室，同時還下屬三個事業單位，分別是xx區殯儀館、xx區殯葬所、xx區救助管理站。

在對民政系統的機構設置和工作業務有了初步的認識后，為更好地實現專業技能的運用，我決定到基層第一線，用實踐檢驗自己的能力水平和專業素養。于是我申請來到xx區民政局下屬的事業單位xx區救助管理站，救助站承擔著流浪乞討人員的救助、管理、教育、護送和安置以及對流浪未成年人實施保護性救助等工作。工作面向的人群多為弱勢群體，可以說開展社會工作專業活動有較大的空間。受助人員在參與社會互動的過程中缺乏有效的參與方式，對自我能力的挖掘和整合能力不足，同時對自我認知和接納處于明顯的不自信狀態，這就需要通過加以引導，幫助他們重新整合和接納自我，在社會實現互參與中增能。社會工作者以其專業特點和使命,理所應當地承擔了這個重要的任務。

xx市救助管理站，其前身是始建于1954年5月的xx收容遣送站。xxxx年8月1日，伴隨著新的《城市生活無著落的流浪乞討人員救助管理辦法》出臺，正式更名為xx市救助管站，隸屬于xx市xx區民政局，現有配編13人。根據《救助管理辦法》等相關政策規定，xx市救助管理站是xx市對城市生活無著落的流浪乞討人員實施臨時救助管理的工作機構，主要負責流浪乞討人員的救助、管理、教育、護送和安置;對流浪未成年人實施保護性救助。隨著社會的不斷發展，經濟的發展不平衡，城鄉差距拉大，政府對于城市人口流動的限制日益放寬，學校布局的改變，使得流浪乞討問題日益凸顯。

自xxxx年8月新制度實施以來，面對從收容遣送到救助管理跨越式轉變的.巨大挑戰，xx市救助工作實現了平穩過渡，救助工作取得了階段性成果。首先，對救助管理的基礎設施進行了大規模更新改造。救助管理站拆除了原先遣送站的各種隔離柵欄和鐵門鐵窗，并增添了食宿、衛生、洗浴等場地設施，為救助工作營造了寬松舒適的環境。xxxx年10月初，位于火車站附近的新的救助站綜合大樓也將正式投入使用。流浪未成年人保護中心也將掛牌運作。屆時，環境更加整潔舒適、設施進一步完善、增加娛樂場所，這一切無不顯示著以人為本的人文關懷。其次，抓好轉制工作。救助站通過組織學習培訓、加強管等方法，使干部職工掌握了救助工作的原則、內容和方式方法，增強了服務意識和救助思想，使得思想觀念、管理方式、工作方式開始逐步發生轉變，為今后實行人性化、親情化服務，保障受助人員的基本生活奠定了堅實基礎。再次，建立和完善各項管理制度。救助站制定了一系列工作制度和工作程序，逐步健全并使用救助管理信息系統，深入推進救助管理工作規范化建設，更好地服務于流浪乞討人員，為他們提供自愿和無償救助。

二、實習崗位職責的內容

xx區救助管理站承擔著跨區接送城市流浪乞討人員的任務，其任務量之大，難度之深，都是不容忽視的。因此我在實習崗位要求：1.每周值班一次，每次兩天(每天24小時在崗);2.負責登記受助人員信息;3.對于特殊受助群體，如殘疾人、流浪兒童、精神疾病患者等進行初步訪談和制定社會工作介入計劃;4.值班期外，還需參與街頭勸導、護送受助人員來站、離站工作。

三、實習總結

1.社會工作專業技法只有結合實際加以實踐才能發揮積極作用。任何一門學科需要的都不是紙上談兵，社會工作更是一項實踐性很強的學科，以此為藍本開展的社會工作專業活動需要結合實際情況，對專業技法加以靈活地運用。

就我所在的實習地點xx區救助管理而言，每年承擔的救助任務量重、救助難度大，被救助人員在地域、年齡、文化程度、身體狀況、精神狀態等方面存在巨大差異，如果單純地運用一套救助模式顯然是不合理的。這里以年齡這個因素為例，來站接受救助的人員既有未稚氣未脫的少年兒童和年輕力壯的青年人，又有腿腳不靈便的耄耋之年的老人。針對少年兒童和老年人，我認為應該更多的為他們爭取保護性資源，以流浪未成年人保護中心和福利院為平臺，對暫時無法返鄉的未成年人和老人提供更人性化的救助，當受助者進入這些機構后，社會工作者便可以有效利用機構的場所和設施，有針對性地開展小組活動或個案輔導。而對于青壯年，一方面，我們應當保持不批判的態度，給他們以積極地關注，讓他們覺得自己正在被關注;另一方面要引導和幫助他們對自己進行重新探索和整合，必要時為他們爭取發展的資源。

目前xx區救助管理站新的場所尚未正式投入運營，舊站的條件差，基礎設施不完善，沒有可供開展專業活動的場地和設備，但這并不意味著社會工作的專業活動因此只停留在喊口號的層面，其實只要用心，小事中也能體現社會工作對受助者的人文關懷。面對受助人員，我們給他們一個微笑、與他們握手、拍拍他們的肩膀、為他們遞上一杯水等等都可以讓他們放下防御體制，使得他們逐漸向你敞開心扉。在救助站實習這些日子，站里有兩個受助人員，一位是聾啞人、一位是孤寡老人，兩人都沒有查明戶籍所在地，所以一直在站里接受救助。起初他們帶有很強的防御機制，通過前文中提到的一些列方法，我一次又一次與他們耐心地溝通，如今的他們變得輕松了很多，也開始和救助站的工作人員溝通，不管是語言性的交流還是非語言性的交流，總之他們開始慢慢嘗試著重新融入社會，當然就目前而言只是救助站這十幾個人范圍內的小社會。起初救助站的大門是鎖著的，他們二人自從進站后就再也沒出去，而我在說服值班的工作人員后，陪著他們在周圍時常走走，再過了一兩天開始主動打掃院子、洗自己的床單被套，還有他們也開始去喂院子里的狗兒儼然，他們已經對這里有了一種家的感覺，也開始過一種有尊嚴的生活。

而這一切成果的取得，都是將社會工作專業技法在實踐中加以運用，才發揮出的巨大作用，因此我用一句詩來總括我的第一點心得，那就是紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。

社工實習工作總結3

時光荏苒，不知不覺中我已經在xx機構實習了半年，本次實習讓我受益匪淺，也打開了視野，增長了見識。今天讓我作為實習生對我這段時間以來的實習經歷做一個總結回顧，看看自己做了什么，以及期間的些許收獲。

在老年公寓這個項目上其實還是比較特殊的，面對的是平均年齡在85歲以上的高齡老人，且在疫情情況下，社會各界還有各層領導都非常重視公寓的疫情防控情況，因此我們的工作展開十分受到限制，但還好我們通過主動的溝通，發現家屬探訪的需求，就讓整個公寓對我們社工都有了一個整體的認識，很多事情多會想到社工。因此我和xx就在這種局面之下，不斷的突破種種限制，在現有條件下想到各種方式盡心做好這個項目，爭取在末期評估的時候名次能夠在前列。

工作內容上，總體而言主要是圍繞工作計劃展開各種專業嘗試，在探訪和咨詢中，以家屬探訪的接待工作作為突破口，解決了老人和家屬在疫情之下想要見面的想法，同時還讓社工更加的了解到了老人的基本情況，每次電話一響便覺得是家屬的預約電話，拿起了小本本記下來，到8月初累計接待家屬400余人次。日常的探訪和咨詢工作，這個工作在我們與老人接觸時就可以完成，因為常常有老人找我們聊天和幫忙，我們也會主動與老人打招呼。

首先可以看到的是社區活動方面，活動的開展也因為疫情的原因收到了很多的限制，外面的志愿者團隊進不去，里面的老人出不來，我們只能發揮主觀能動性，根據節日和老人的實際需求，展開多樣的社區活動，首先就是這個口腔健康知識講座活動，爺爺奶奶認真積極的參與到答疑環節中，也讓我認識到了牙齒健康的重要性。這個“八一”活動，聽爺爺說這是他們幾個退伍老兵第一次有這樣的活動，我很真實的感受得到他們的開心。此外還有經典電影觀影活動、“戲曲茶話會”梨園春觀影活動，這是一種資源連接的`“另類”方式，看看其他社區的戲曲比賽也算是過把癮了。“歲月如歌，浪漫依舊”的七夕活動，我認為是近期舉辦的社區活動中最有意思的，照片中的這對老夫妻是民國時期結的婚，爺爺已經100歲了，原來愛情最美的模樣就是陪你慢慢變老。

在小組活動方面，開展了“老玩童”之在愿老人支持小組，我在活動之余又問了問自己，這個小組僅僅是娛樂性的小組么在活動的最后一節，有位奶奶問道：“為什么要叫老玩童小組呀，不能叫別的名字么”我答道：“那是希望爺爺奶奶們能夠保持童心，在玩中能夠有所收獲，獲得開心、獲得關注、獲得老人間彼此的支持，希望你們在小組結束能夠繼續保持這種相互關心的朋友姿態。"這也許就是我對這個小組疑惑的解釋吧。

在小組活動方面，督導和單位領導給予我們建議，希望我們進行一些專業小組的探索，不僅限于康娛類的活動，于是我就了解了一下我們公寓中那些是比較“特殊的老人”，了解到除了不能自理的老人之外，公寓中還有許多老人認知水平下降很快。便針對這一人群展開了專業的小組探索。

有那么一群人，存在于我們的社會之中，那就是有認知障礙的老人，這個病癥是介于正常認知狀態和老年癡呆之間的病變階段，他們總是說自己“老了，記不住事兒”，他們身邊的人也以為是人老的緣故，認為這個是正常現象，都不重視。可認知水平衰退到了一定的地步，他們就真的忘了，甚至連子女的容貌、姓名也忘了。

經過前期調研，我們了解到公寓中有大部分老人認知狀況很糟糕，老年癡呆的老人也不在少數，使用了MOCA量表(蒙特利爾認知量表)對了解到的老人名單進行一一測驗，準確的測量出當下老人的認知水平，并根據老人的認知水平分數及老人的自愿參與原則向老人發出邀請。認知訓練小組為組員提供認知刺激元素和現實導向元素的活動提供集體活動的機會，通過小組中記憶回顧、感官刺激、現實導向的環節設置，幫助小組成員提升活動的積極性，培養他們的活動意識和精神面貌，讓長者的認知狀況有所改善或者延緩。圖中所示是小組中的“名字自畫像”的環節，讓各位組員以繪畫的方式將自己的名字畫出來并解釋其含義。

工作之后會有那么一些自己的心得體會，我就將我所做的分享一些。首先是穩扎穩打，學好基礎理論，在工作時要抱著專業的態度和工作的熱忱去面對服務對象并提供服務。都說學無止境、學海無涯，對于社工而言我們尚待開發的服務領域還有很多，如何做好與我們原本并不熟悉的服務領域快速的上手適應，則需要我們針對性的學專業知識和理論，項目是老年領域的，那我們可以學習的就有老年社會工作、老年社會學、老年人保健與護理等。了解服務對象的社會特點以及某些社會原因，以便于我們能夠更能理解老年人，可對他們的需求作出反應和理解，以滿足需求，使服務更具針對性和專業性。其次是有突破和創造精神，社工的專業性還需要我們在座的各位同工共同努力，不斷提高和創新提升專業性。還有就是，不斷Get√各種技能，都說社工是萬能的，但實際上并不是，我們只是在不斷地學習各種知識和技能，ps、海報、報表、插花等。此外還需要微笑和及時回應，爺爺奶奶總是跟我說，小肖呀，謝謝您們每次都這么熱情、面帶微笑的給我們這些老人服務呀。你真的很溫柔很優秀!所以說，微笑更容易讓人接納你，產生信賴感。及時回應就是對于老人的需求和問題及時回應，予以反饋，暫時不能解決的也需要回應老人，讓他們有被關注的感覺。還需要常與督導聯系，我們的督導就是一個寶藏，是一個亦師亦友的存在。不僅能答疑解惑還能排憂解難。最后就是時常發問：就是時常在服務結束之后，自己做得不夠完善的地方，可以更加專業的地方，如何更加專業

最后，感謝與各位的相遇，感謝xx姐在這段時間的關心支持和包容。

社工實習工作總結4

時光荏苒，歲月穿梭。轉眼間我一年的工作已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領導們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為機構正式員工而感到光榮和興奮!

在這一年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面均取得了一定的進步。

記得初到機構時，我對機構的了解僅僅局限于機構網站的簡單介紹，對社工的了解也僅僅限于書面知識和一些網絡下載案例。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

在以機構實習社工身份工作的這一個多月中，我有幸參加了兩次XX市召開的社會工作領域的業務培訓和一次機構XX的社工朋輩交流會，受益匪淺，感覺這是一份關榮而附有挑戰的工作。學習是取得一切進步的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了機構和社工各相關資料，并從網絡上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對社工有了更加深刻的認識，也意識到了社工對中國社會公共服務事業的改革與社會基礎服務工作的完善所起的重大作用，更加認識到自己肩上的責任之重。

在這一個多月的時間里，我兢兢業業做好本職業工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節假日參與機構與機構的培訓學習與加班工作，嚴格遵守機構的各項規章制度，認真履行崗位職責，工作能力得到了一定的提高。

我所在的.項目部是一個充滿XX和挑戰的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務。

在今后的工作中，我將努力提高業務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學習社工理論知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項社工工作技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待工作中每一項任務。

以上是我對這一年工作的淺薄認識與簡單總結，有不妥之處，希望各位領導與同事多多批評指正。

社工實習工作總結5

時光荏苒，歲月穿梭!轉眼間我的工作實習期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領導們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為機構正式員工而感到光榮和興奮!在這半年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面均取得了一定的進步。

記得初到機構時，我對機構的了解僅僅局限于機構的簡單介紹，對社工的了解也僅僅限于書面知識和一些網絡下載案例。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

在以機構實習社工身份工作的這一個多月中，我有幸參加了兩次深圳市召

開的社會工作領域的業務培訓和一次機構組織的社工朋輩交流會，受益匪淺，感覺這是一份關榮而附有挑戰的工作。學習是取得一切進步的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了機構和社工各相關資料，并從網絡上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對社工有了更加深刻的認識，也意識到了社工對xx社會公共服務事業的

改革與社會基礎服務工作的'完善所起的重大作用，更加認識到自己肩上的責任之重。

在這半年的時間里，我兢兢業業做好本職業工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節假日參與機構與機構的培訓學習與加班工作，嚴格遵守機構的各項規章制度，認真履行崗位職責，工作能力得到了一定的提高。

我所在的項目部是一個充滿激情和挑戰的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務。

在今后的工作中，我將努力提高業務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學習社工理論知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項社工工作技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、

細致地的對待工作中每一項任務。

以上是我對這半年實習期的淺薄認識與簡單總結，有不妥之處，希望各位領導與同事多多批評指正。

謝謝!

xx的個案介入

社會工作專業實習的基本程序，不足與改進之處

一、正式身份的確立

自大學學習社工的課程以來接的第一個個案的案例，也是我做的最長久的案例。此案例案主是由于我們專業的x老師介紹的，在案例整個過程中，都有x老師的督導，同時還有另外一名社工的同學輔導。我們倆分工配合一起對其進行社工的個案介入活動。在x老師的督導下，我們的個案進展還是比較順利的。其次，其來自xx地區，對社工原本就比較了解，所以我們的前期進展還是順利的，同時也取得了其家人，特別是其父親的幫助和支持。再次，有其姐姐的幫助可以較深入了解該案主的情況。我們也積極的發掘其家人的各方面的資料。

二、專業服務活動前的準備

專業服務活動的組織和安排

1、挑選服務對象。此案主是由于學習困難而導致的在人際關系敏感和家庭成員的生活都有相當程度的摩擦。尤其是對其父親的反感，也是小時候的管教的過于嚴格而導致的對一些事情的敏感。

2、初步專業信任關系的建立。我充分運用了社工所學的真誠和以禮相待的方法，與其進行了第一次會談，會談中其并未透漏太多關于他自己的情況。而且之前與其父親有過交談，對他的狀況也了解一二，但還有一些疑點需要與其核實。其次是與其父親了解他的興趣愛好等等，以便有話題切入會談。通過會談后，向其父親了解情況他還是比較喜歡和我交談的。以此與案主和他的家人建立了良好的專業關系。

三、服務對象需要的觀察評估

1、收集基本情況

姓名：xx

性別：男

年齡：xx歲

問題的表現：主要的表現有，a學習成績差，b同學關系緊張，c不喜歡公眾場合、怕人多的地方，d不愿與他人交談，e喜歡別人批評自己、討厭批評自己的人。

家庭的基本狀況：家庭條件好，在xx地區屬于中上階層的家庭。

主要的社會支持關系：由于回內地，主要在內地的監護人是其伯伯。

2、能力和發展

服務對象的愿望：a希望可以和同學們關系搞好，不會惹同學們討厭；b希望和父母的關系可以緩和；c學習成績可以提高等等。

服務對象的興趣：a喜歡唱歌；b喜歡騎自行車比賽；c喜歡打籃球等等。服務對象的成功經驗：a地理成績的提高，并且被老師選為地理課代表；b參加學校舉行的歌手賽，并獲獎；c與同學騎自行車比賽贏了。

3、交往狀況

服務對象的交際圈較小，主要是在自己的父親的熟人圈里活動，與同學朋友交流少。

A與家人的關系。與父親的關系叫緊張，與母親的關系較好，來漳州后母親也有定期與其同電話，但是母親的身體條件較差，不能來回奔波，較父親來說，與案主的交流要少。案主的姐姐為大三學生，由于在北京，也很少與案主有交流。

B與同學、老師的關系。由于其所在班級的同學是好班的，再者案主經常遲到，所以同學認為案主擾亂了課堂秩序，不是很喜歡他。老師覺得其沒有辦法較，還有的老師責令其退學。所以對案主是很大的打擊。

4、壓力與困難

A案主覺得學習都很難，到目前為止小學的拼音都還不能全部背下來。B經案主描述，學校的數學老師有當眾批評過他，覺得面子上掛不住，覺得很丟面子的事。

C與父母的交流少，表揚少，缺少鼓勵的人員。

D案主比較懶散，稍學習一會兒就覺得很累，沒有耐心學習。

四、服務介入計劃的設計

服務介入的切入點

1、鼓勵服務對象的父母多與其溝通交流，幫助其多順暢的與周圍他人交流與溝通。

2、聯系服務對象的數學老師和教導主任，多給予其關懷與幫助，注意與其交談時的措辭。

3、鼓勵其自主完成作業，對有興趣的科目，例如地理重點進行強化，以帶動其他課程的學習。

服務接入的策略

1、服務對象個人層面。調動其興趣愛好和成功的經驗，包括其地理成績、歌唱比賽和騎車等。

2、服務對象的家庭層面。肯定服務對象父母對他的關心。

3、服務對象親屬層面。多與其伯伯溝通，調動其伯伯的資源給以案主更多的社會支持。

4、服務對象的學校層面。服務對象的班主任以及課任老師要多關心服務對象的學習和生活，加強與服務對象間的配合，及時了解其在校的表現情況，發現服務對象的進步，肯定服務對象的改變。

服務介入的基本步驟和時間1、2011年4月中旬——2011年4月底，這階段為服務介入的啟動階段，以家庭為中心，推動服務對象及其整個家庭的改變。主要是在服務對象個人層面和家庭層面上努力。

2、2011年5月初——2011年10月，這階段為服務介入的擴展階段和鞏固階段。先是在服務對象的學校層面和同伴層面上努力，而后對服務對象個人和家庭的資源整合，促進服務對象與整個家庭、社區更健康的發展。

具體而言。我們每周以輔導課業的形式進行兩到三次的課業輔導和個案的訪談，每次在兩小時左右，具體的上課一小時，訪談一小時。

服務介入的目標

1、幫助小蘇養成良好的學習習慣，增強服務對象對學習的興趣。

2、幫助其正確的表達自己的情緒，采取積極的方式應對生活中的壓力。

3、改善與父母姐姐之間的交流，增強小蘇的自信心。

4、把其的成功經驗強化，以適應各個方面的生活。

本階段的不足之處主要是沒有考慮到后來其父親由于個人的意見把案主帶回原居住地，缺少了對案主的后期結束階段的跟進服務等等。

改進：制定服務計劃一定要合理安排好每一個階段的時間和進程，一定是完整的服務計劃，也要適當的考慮其他因素的影響，以及備選的方案。這樣的話服務的整體流程和時間就可以為咨詢師所掌握。盡量減少因客觀原因而造成對咨詢的影響。

五、服務介入的啟動階段

在見到案主之前，其父親并未和我提及案主的主要癥狀，而是簡單的介紹了案主的基本情況，所以案主的啟動階段是經歷了較長的不規范的個案輔導之后，才進行的，而且主要的介入階段啟動是以課業的輔導為由，進行的。不過案主在這方面也是接受的。所以在進行了初次的會談之后，案主也較喜歡過來咨詢。我們服務的切入點就在于肯定案主的積極改變的愿望，獎勵其學習的行動。并不斷發掘案主的積極的成功經驗，不斷的調試他自己的心理、讓其自己也意識到自己的改變、讓同學老師及他的家人也看到他的表現，由此全面的改變案主周圍人士對案主的評價。這本案例的一個不足點之一。這部分是需要改進的。

改進：以后在服務案主的時候要當面和其本人澄清一些問題，要和案主共同商討其主要的困惱和案主的各個方面的信息，不能盲目的以其家人或是老師、同學的介紹為準，就進行干預。

六、服務介入的擴展階段

服務對象家庭支持關系的建立。家庭的內部支持確實是比較容易實現的，其父母親還有姐姐都比較關心案主的事情，在案主有事的時候都會主動的幫助案主去解決一些，主要還是鼓勵案主自己去解決問題。其父親也經常表揚他進步的地方，其姐姐也不斷的鼓勵他多去人多的地方和多參加一些學校舉辦的活動。但是服務對象的外部家庭的支持，特別是老師同學的支持則較難建立，因為案主前期的表現并不是符合他們的要求，而且他們形成了負面的敵對情緒，都認為案主是擾亂課堂秩序的不乖小孩，所以大家都比較討厭。

七、服務介入的鞏固階段

服務對象及其周圍他人改變效果的維持，在防止不良行為出現這一塊，做的還不是很好，有的不良行為是較少出現了，但是一些其他的不良行為又出現了。由于換了一個生活的場所，原先的生活場所對于小蘇來說要更適應而來這兒以后，很多的情況就需要他自己去處理判斷，他又缺少判別能力，很容易上當。這個方面的預防缺少，導致又養成一些不良行為。盡管其家人很關注他的積極改變，但是還是無法在根本上改變他的不良行為習慣，比如，愛遲到，不愛說話等等。甚至在咨詢的過程中還有存在著咨詢關系的阻抗。

鞏固階段的不足是缺少預防其他不良行為的產生的有效方法。

改進：要制定更有效，更貼近服務對象的方法來幫助服務對象改變其自身的不足，提升自己的能力。

八、服務介入的結束階段

我們的結束是比較倉促的，由于其在學校有認識一些朋友，這些朋友會去吸毒，而且考慮到期父親來回奔波兩地，有時為了他連生意也放棄了，但是他沒有絲毫的苦惱，所以其父親就決定將其送回到原先居住地，以便更好的看管他。所

以我們并沒有什么服務效果的總結評估等，也缺少了服務的介入活動的跟進服務。這是這一案例的最重要的不足點之一。

改進：在前期的服務計劃的階段就是考慮到結束的總體安排，至少會有一個短暫的離別儀式，可惜這次沒有，所以在今后的個案中會更注重離別的處理。不過現在網絡很方便，之后還幾次通過網絡的交談來盡量彌補由于沒有處理好的離別。

九、服務介入的總結階段

服務介入的自我總結。此次的個案工作讓我看到了青春期的叛逆的情緒真的是很難處理的。在人生的各個階段的生活都會對當事人個人造成不同程度的影響，特別是早期的社會經驗，對個體的影響有可能是延續好長一段時間的，甚至是一輩子的影響。同時自己也看到了自己在個案服務中還存在很多的不足之處，雖然在案主自己和我及督導的共同努力下，案主有了一定的改變，取得了一定的成效，但我們還有很多需要進一步提高的空間。盡管有一個好的導師，當時更需要實踐的經驗來讓自己更進步，更專業。

社工自身應該具備良好的品格，社工也有愛的精神，一切為了服務對象更好的發展而不斷的努力，給服務對象幫助和發展，甚至是為了實現服務對象的目標，而去做一些自己都不愿做的事。還有要充分的接納案主，無條件的接納。這樣才有利于建立良好的專業關系，只有建立了良好的專業關系，我們才可以更好的服務于案主。

十、服務介入效果的延展階段

服務介入結束之后，我們主要有兩方面的工作，服務經驗的宣傳和社會工作的配訓。在此案例中服務經驗的宣傳是沒有的，我們就只有接觸過案主的兩位社工進行過交流與溝通，互相分享了自己的心得。社會工作專業的培訓，我們還是學校的在校生在結束了這個案例后我們還是繼續學習我們的專業知識和技能，不斷的增加自身的社工的專業領域的知識和經驗。通過老師，間接學習社工的先驅者們的寶貴的知識和經驗。

總而言之，我們的服務還有很多的不足之處，我們也在實際的服務過程中不斷的改進，也在服務的過程不斷的去探索服務對象的需求。以更好的服務服務對象。