第一篇：2006年上半年房產公司職代會行政工作報告

文章標題：2006年上半年房產公司職代會行政工作報告

認真落實公司兩會精神把握發展機遇全面完成2006年工作任務

各位代表，同志們：

我向公司__屆__次職工代表大會作行政工作報告，請審議。

一、上半年工作回顧

上半年，房產公司在（集團）公司黨政的正確領導下，圍繞房產公司“1231159”工作目標，堅持創新思維，創新思路，創新方法的工作方針，把“提升住戶滿意度”作為唯一工作標準，基礎管理進一步夯實，住戶滿意度得到提高，主輔分離工作穩步推進，新區與附屬配套工程建設按節點完成，物業管理工作步伐加快。

費用指標完成情況良好。（集團）公司2006年核實房產公司經濟指標為9639萬元。1至6月份，我公司累計完成經濟指標4801.49萬元，比（集團）公司累計考核指標4819.5萬元節約18.01萬元。管理費用上半年完成4528萬元，與上年同期相比降低116萬元。

工程項目按節點完成。X20宿舍高層住宅樓，通過我們嚴格的施工管理和質量控制，工程于今年4月竣工剪彩。

19、32宿舍于2005年開工建設，共計12棟住宅樓，總建筑面積15萬平米，計劃總投資27586萬元。截止6月份，累計完成投資19856萬元，目前，19宿舍1號樓、5號樓因動遷原因進度滯后，其它10棟樓已進入內外裝修及庭院施工階段，現在正按照施工組織計劃做最后的緊張施工，確保工程按期竣工剪彩。

半年來，項目經理部全體人員以太鋼150萬噸不銹鋼工程建設為標準，嚴肅工作作風，嚴格施工管理，針對工期短、施工區域小、施工環境要求高、綜合管線復雜以及第一次組織建設成規模的高層住宅小區等問題，編制詳細的進度網絡計劃，分解進度目標，落實質量和安全管理體系，堅持項目經理部每周、施工單位每天兩級工程例會制度，通過現場開展工序交接和分項質量互檢互動、現場文明施工、工程建設勞動競賽等活動，工程進度、質量、安全得到了很好的控制。高層建筑工程中的施工流程、協調配合，安全質量管理、現場組織經驗和方法等逐步形成。

濱河小區高層住宅建設工程。目前，前期規劃設計已完成，對標工作和招標文件已編制并報送公司，（集團）公司計財部正在辦理土地證；待（集團）公司確定實施方案后進行下一步工作。

原房產公司院高層住宅建設工程。現已完成前期規劃和主體樓座的施工圖設計，現場三通一平完成70，招標文件已編制完成并報送了（集團）公司，待審定。

青樓宿舍工程是年初（集團）公司職代會提出的實施項目。上半年，我們完成了投資計劃下達、土地證辦理、拆遷審標和繳款等工作，現正在抓緊辦理規劃許可證及施工手續，力爭年內工程達到主體三層。

太鋼25高層進入工程掃尾階段，市質量驗收后交付使用。

1至6月份，附屬配套工程安排項目19項，費用363.8萬元，現已完成宿舍外委維修313項，工段外委維修44項，搶修工程30項。35宿舍、16宿舍等地區進行房屋補漏220戶，計3500平米。硬化場地、綠化種植等11800平米。宿舍防水工程13000平米。

小區管理達到預期目標，住戶滿意度有所提高。今年以來，我們圍繞“提高住戶滿意度”，強化各項管理。持續開展了每月的星級檢查、評定工作。修訂完善了各管理服務站的規章制度。加強了對宿舍區的衛生檢查和考核力度，通過規范保潔員上崗統一著裝，實施衛生清掃檢查制度，填報宿舍巡視記錄等措施，促進了小區庭院衛生水平。部分管理站還積極開展為孤寡老人上門服務和水電票上打印服務電話等便民措施，極大的方便了職工，并將5S工作引申到宿舍管理中，通過對宿舍區自行車棚整理，統一標識牌懸掛等工作，使小區環境進一步得到美化。上半年通過星級小區綜合檢查、評定，31個小區管理水平在原有基礎上有所提高。

去年11月，（集團）公司有關部門針對我們宿容宿貌、服務質量等內容進行了職工滿意度調查，住戶滿意度為64.91，對此，我們積極采取措施，及時對存在問題進行整改，強化服務標準和考核力度，通過半年的工作，使職工滿意度得到提高。我們于2006年2月、7月對太鋼34個小區以問卷形式進行了2次滿意度調查，職工綜合滿意度達到了66.58和81.46，比上一年調查結果相比分別增加了1.67和16.5

5穩步推進主輔分離，主輔分離工作關系到房產公司全體職工今后的生存與發展。為了使企業順利分離，上半年，根據（集團）公司主輔分離推進計劃，公司領導班子進行了認真、慎重的醞釀與研究，在充分學習、調查、研討的基礎上明確責任，明確時間，明確范圍，成立了企業分離改制組織機構。每半月召開一次專題會議，做到精心組織，嚴肅紀律，規范標準，分步驟、分范圍的向前推進，在信息收集，數據測算，資產核算、方案制定等方面開展了前期

第二篇：上半年房產公司職代會行政工作報告

各位代表，同志們：

我向公司__屆__次職工代表大會作行政工作報告，請審議。

一、上半年工作回顧

上半年，房產公司在（集團）公司黨政的正確領導下，圍繞房產公司“1231159”工作目標，堅持創新思維，創新思路，創新方法的工作方針，把“提升住戶滿意度”作為唯一工作標準，基礎管理進一步夯實，住戶滿意度得到提高，主輔分離工作穩步推進，新區與附屬配套工程建設按節點完成，物業管理工作步伐加快。

費用指標完成情況良好。（集團）公司20xx年核實房產公司經濟指標為9639萬元。1至6月份，我公司累計完成經濟指標4801.49萬元，比（集團）公司累計考核指標4819.5萬元節約18.01萬元。管理費用上半年完成4528萬元，與上年同期相比降低116萬元。

工程項目按節點完成。X20宿舍高層住宅樓，通過我們嚴格的施工管理和質量控制，工程于今年4月竣工剪彩。

19、32宿舍于20xx年開工建設，共計12棟住宅樓，總建筑面積15萬平米，計劃總投資27586萬元。截止6月份，累計完成投資19856萬元，目前，19宿舍1號樓、5號樓因動遷原因進度滯后，其它10棟樓已進入內外裝修及庭院施工階段，現在正按照施工組織計劃做最后的緊張施工，確保工程按期竣工剪彩。

半年來，項目經理部全體人員以太鋼150萬噸不銹鋼工程建設為標準，嚴肅工作作風，嚴格施工管理，針對工期短、施工區域小、施工環境要求高、綜合管線復雜以及第一次組織建設成規模的高層住宅小區等問題，編制詳細的進度網絡計劃，分解進度目標，落實質量和安全管理體系，堅持項目經理部每周、施工單位每天兩級工程例會制度，通過現場開展工序交接和分項質量互檢互動、現場文明施工、工程建設勞動競賽等活動，工程進度、質量、安全得到了很好的控制。高層建筑工程中的施工流程、協調配合，安全質量管理、現場組織經驗和方法等逐步形成。

濱河小區高層住宅建設工程。目前，前期規劃設計已完成，對標工作和招標文件已編制并報送公司，（集團）公司計財部正在辦理土地證；待（集團）公司確定實施方案后進行下一步工作。

原房產公司院高層住宅建設工程。現已完成前期規劃和主體樓座的施工圖設計，現場三通一平完成70，招標文件已編制完成并報送了（集團）公司，待審定。

青樓宿舍工程是年初（集團）公司職代會提出的實施項目。上半年，我們完成了投資計劃下達、土地證辦理、拆遷審標和繳款等工作，現正在抓緊辦理規劃許可證及施工手續，力爭年內工程達到主體三層。

太鋼25高層進入工程掃尾階段，市質量驗收后交付使用。

1至6月份，附屬配套工程安排項目19項，費用363.8萬元，現已完成宿舍外委維修313項，工段外委維修44項，搶修工程30項。35宿舍、16宿舍等地區進行房屋補漏220戶，計3500平米。硬化場地、綠化種植等11800平米。宿舍防水工程13000平米。

小區管理達到預期目標，住戶滿意度有所提高。今年以來，我們圍繞“提高住戶滿意度”，強化各項管理。持續開展了每月的星級檢查、評定工作。修訂完善了各管理服務站的規章制度。加強了對宿舍區的衛生檢查和考核力度，通過規范保潔員上崗統一著裝，實施衛生清掃檢查制度，填報宿舍巡視記錄等措施，促進了小區庭院衛生水平。部分管理站還積極開展為孤寡老人上門服務和水電票上打印服務電話等便民措施，極大的方便了職工，并將5S工作引申到宿舍管理中，通過對宿舍區自行車棚整理，統一標識牌懸掛等工作，使小區環境進一步得到美化。上半年通過星級小區綜合檢查、評定，31個小區管理水平在原有基礎上有所提高。

去年11月，（集團）公司有關部門針對我們宿容宿貌、服務質量等內容進行了職工滿意度調查，住戶滿意度為64.91，對此，我們積極采取措施，及時對存在問題進行整改，強化服務標準和考核力度，通過半年的工作，使職工滿意度得到提高。我們于20xx年2月、7月對太鋼34個小區以問卷形式進行了2次滿意度調查，職工綜合滿意度達到了66.58和81.46，比上一年調查結果相比分別增加了1.67和16.5

5穩步推進主輔分離，主輔分離工作關系到房產公司全體職工今后的生存與發展。為了使企業順利分離，上半年，根據（集團）公司主輔分離推進計劃，公司領導班子進行了認真、慎重的醞釀與研究，在充分學習、調查、研討的基礎上明確責任，明確時間，明確范圍，成立了企業分離改制組織機構。每半月召開一次專題會議，做到精心組織，嚴肅紀律，規范標準，分步驟、分范圍的向前推進，在信息收集，數據測算，資產核算、方案制定等方面開展了前期工作。并積極與集團有關部門溝通，爭取改革政策，使主輔分離工作得到逐步深入。

積極開拓物業市場。20xx年底，太鋼物業公司正式成立，取得了相關的資質和其它各類企業手續，并對太鋼礦業公司辦公樓實施了物業管理，邁出了走向市場的第一步。通過半年來對礦業公司辦公樓的物業管理，我們的工作得到了業主的肯定。我們在不斷轉變自身管理思路，提升服務水平的同時，先后又承接了東山礦辦公樓和太原市中心醫院北院的物業管理。隨著物業管理單位的增加，管理面積的擴大，給我們又提出了更高的服務要求。目前，物業公司管理面積3.7萬平米，服務項目10余種，簽訂合同費用78萬元。

為了理順物業管理職能，加速拓展市場，成立了物業綜合辦公室和物業第一分公司，規范、健全了各項管理標準和制度，實行了自主經營，自負盈虧的承包運行模式，使之更加符合市場運作規律。

信息化建設進入試運行階段。太鋼房產信息管理系統項目建設20xx年12月正式啟動以來，通過信息化項目組大量艱苦細致的工作。完成了主數據收集工作、報表開發、功能開發、崗位設計和用戶管理方案設計工作。共計梳理135個業務流程和8個工作模塊。房產公司內部網站于4月開通使用，辦公自動化系統于8月9日正式啟動并上線試運行。

通過信息化建設項目，實現了房產公司內部資源共享和信息快速交流；進一步縮短了工作流程，在公文處理、信訪工作、重點工作計劃等各方面實現無紙辦公，標志著我們的信息化工作跨出了實質性一步，同時，也為今后參與市場競爭，提供了一個信息平臺和窗口，在企業發展過程中起到了有力的推動作用。

安全實現五個為零。上半年，在安全工作中，我們強化安全落實和過程控制，堅持安委會和經理安全講話制度，針對新區和舊區作業特點，及時采取各項安全措施，加大安全檢查力度。開展了“百日安全無事故”活動和“安全知識競賽”，組織工段、管理站等對設備、工作環境、安全標識等進行了隱患排查，加強對危險源點的管理和對現場危險因素的動態辨識工作。實現了安全五為零的奮斗目標。

自來水整體移交工作抓緊進行。為了減少自來水補貼和管網維護費用。進一步加快“一戶一表、抄表到戶”的工作步伐。上半年，自來水移交共簽訂33677戶協議。協議總費用2935萬元，準備簽訂協議5762戶，目前，已完成13580戶水表改造。今年底將全部完成39439戶水表改造任務。

卡式電表安裝任務過半。20xx年，我公司將完成3.5萬戶卡式電表更換。截止目前已完成18090塊卡式電表更換工作。12月底更換工作全部結束。

開展質量體系認證工作。上半年，我們對開發公司和物業公司進行了ISO9000質量體系、ISO14000環境體系和OHS18000職業健康安全體系認證，經過文件制定、內審、整改等階段，現正在進行最后的資料整理，等待認證機構的評審。

持續加強5S工作。20xx年是集團公司5S工作提升之年。前6個月，通過日常5S管理和考核，對服務站車棚的整理、整頓，泵房和配電室進行色彩化管理、區域死角排查、員工規范等進行了嚴格的督導和檢查，各基層單位5S工作上報提案209件，現場改善108件，推廣10件，提高效率18件，其中對31件項提案我們進行了提案獎勵。我公司5S工作保持了良好勢頭。在上半年（集團）公司5S評比中，我公司在后勤保障系統中名列第一，被評為（集團）公司A類單位。

進一步夯實管理工作。為了實現太鋼內部交易，建立太鋼房產交易中介市場，制定了房屋置換管理制度，圍繞著開拓中介市場進行了市場調研，資料的收集等前期工作。對太鋼400余戶住戶進行了產權證辦理前期資料的收集與整理；對太鋼4.9萬戶，331萬平米的房屋面積進行數據的采集，并實施了微機化管理。

1至6月份，完成新建工程和附屬配套工程招標項目39個標段，招標總金額2589萬元，預算總額3227萬元，節約637萬元。簽訂工程建設合同56份，總金額13662萬元，保證了招標程序及管理流程規范化。

在新區建設和舊區改造中，設計部門加強設計管理，完成工程設計55項，辦理了工程有關規劃手續。并努力為工程降低成本。經設計認真審核為工程節約費用120萬元。在工程中采用的聚苯板外保溫做法，采暖分戶設計等，在節能、管理方面效果明顯著、僅消防報警系統通過優化一項設計就節約投資100余萬元。

為保證新、舊區工程建設材料供應，我們根據市場變化，合理安排采購計劃，穩定供應體系，遵守材料采購程序和規范合同履行，建立了較全面的分供商檔案庫，在降低采購費用的基礎上，嚴格控制材料質量和供料時間，較好地完成了上半年新、舊區工程建設材料保供任務。

為使居民的各項收費管理更合理規范，制定出臺了《太鋼房產公司提高收費率的有關規定》。加大進戶率和收費率的檢查與考核，通過半年來的努力，1至6月份各服務站收費率與上年同期相比平均增加1.86

上半年，水電部門加強管理，努力降低故障率，處理供電故障93起，與上年同期相比降低38，水故障28起，與上年同期相比降低9，20xx年春節、元宵節期間，水暖電系統高度重視兩節保供，節日期間堅守工作崗位，圓滿完成保供任務，實現兩節零故障。

上半年，完成太鋼1084戶居民煤氣進戶。8月底，完成1002戶居民煤氣工程，12月底前完成5415戶送氣任務。總計7501戶煤氣工程的結束，將基本解決太鋼職工樓房無煤氣歷史。

為了適應市場經濟發展的要求，使我們的底商產生最大經濟效益，上半年，我們重點解決部分地區的底商投訴和轉租問題。規范了房產公司商業設施的管理，公司的利益得到維護。

為了保障職工生活，維護良好的小區環境，清運生活垃圾44908噸。

進一步深入企業文化工作。職工培訓是提高職工素質和技能的重要渠道，1至6月份，先后組織和參加了職工計算機講座，交通安全培訓，科段長培訓及其它電工、焊工專業技能培訓。參訓人數近500余人。通過參加培訓，職工的學習熱情和求知欲望有了較大提高。為適應需要和提高職工工作能力，我們組織參加了物業資格培訓和全國統一考試，全公司160人參加，占到全公司職工人數的29，參考人數100

在搞好日常培訓的同時，我們結合實際，針對組織管理，工作效率等，專程到部隊進行參觀和學習，增強我們的精細化水平，并邀請國內知名講師為中層領導干部授課，促進我們的各項工作。

刊發2期房產簡報，采寫對外宣傳稿件24篇，新聞稿14篇，內網發布新聞31條。及時反映了公司動態。組織兩次住房滿意度調查活動，繼續開展了“太鋼房產--我們的家”優秀員工評選活動；積極落實職工體檢工作，對556名職工進行了體檢。發放困難救濟金6000元。安排職工帶薪休假230人次。

改善工作環境，提高職工生活質量。上半年，我們不斷加強機關環境衛生整潔力度，進一步規范保潔人員的操作標準和日常管理。結合5S工作，保持了良好的辦公環境。

新建小區工地食堂，立足現場服務，努力提高飯菜質量，較好地保障了管理人員的正常就餐。

綜合治理工作20xx年，我公司綜合治理工作被評為太鋼先進單位和太原市先進單位。為了保持成績和持續開展好我們的工作，今年以來，我們完善了綜合治理領導組織機構，建立了以工防、物防、技防為主體的治安防控體系。通過健全小區門衛管理、安裝基層辦公場所防護欄桿和安裝閉路監控系統，增強了小區安全防范，我們的工作在（集團）公司上半年工作檢查中得到好評

通過全體職工的共同努力，職工人均收入比上一年增長4.02。

回顧半年來的工作，我們還存在差距和不足，主要表現在：

1、中層干部責任心有待加強。推諉扯皮現象有所抬頭。

2、針對實際問題，缺少方式方法，現場處理問題措施不力。

3、工作精細化不夠，工作效率亟待提高。

二、下半年工作安排

下半年，認真落實（集團）公司兩會精神，圍繞“1231159”工作目標，按照“精、省、快、新”的要求，推動各項工作落實，全面完成20xx年工作任務。

1、強化管理，完成全年工程目標。

要抓緊最后時間，科學組織，合理分工，采取有力措施，各專業部門堅持現場辦公，針對工程上發生的各類問題進行現場分析，果斷解決，做好工序控制和時間控制，提高施工現場執行力，在確保安全、質量的前題下，采取必要的施工手段，加快施工進度，保證太鋼19、32宿舍按期竣工剪彩。

我們要通過19、32宿舍工程，積累組織經驗，梳理操作流程，集成高層建筑施工方法和工藝，充分利用現有工程優勢，探索工程開發的新思路，為下一步工程建設積累經驗。

抓緊迎新街青樓改造工程施工，采用項目管理組織模式，加強對青樓工程的各項施工管理，加快辦理工程前期有關手續，嚴格成本控制，強化責任落實，在施工過程中努力嘗試新方法，新工藝，新材料，充分利用有效的施工時間，確保今年工程節點的完成，爭創優良工程。

繼續搞好舊區附屬配套改造工程。對目前還未開工的項目要抓緊開工，已經開工并實施的項目要嚴把工程質量關，嚴格過程控制。力爭9月底工程全部結束。

加快自來水整體移交和卡式電表安裝，保證今年底全部完成39439戶水表改造任務和3.5萬戶卡式電表安裝工作。各管區和能動部門要針對上半年自來水改造施工過程中的職工反映，積極做好宣傳和職工思想工作，協調好自來水施工單位，及時解決自來水改造施工現場存在問題，加快施工進度。

信息化工程已上線啟動。我們要充分利用信息資源，豐富企業文化，提高工作效率，加強信息化推廣使用，進行運行跟蹤，下半年，要針對運行中暴露出的問題，持續改進，加強操作培訓，實現運行管理規范化，制度化，降低運行成本，確保信息化系統安全、高效、穩定運行。

2、正確認識改革形勢，加快發展步伐。

國有大中型企業主輔分離，輔業改制是國有企業改革的重要內容，是一項具有全局意義的改革舉措。根據（集團）公司主輔分離工作推進計劃，我公司主輔分離工作進入實質階段。分離領導組要嚴格按照操作程序，準確把握政策和力度，提高職工對主輔分離工作重要性的認識。充分細化實施過程中的各項工作，做到有序推進，學習和借鑒改制單位的經驗與方法，解決好我們的重點和難點，做好職工宣傳工作，尊重職工意見，抓緊做好方案的制定和申報工作，保證實施進度。

我們充分利用現有區域優勢和資源優勢，廣開渠道，多種經營，努力開辟效益增長點。為今后走向市場和企業發展打下良好基礎。

繼續推動物業公司發展。鞏固和提高服務質量和水平，健全管理制度、規范服務標準，樹立品牌意識，實現管理專業化。拓展新的服務領域，同時，按照市場運行模式，加快太鋼小區實行物業管理步伐，強化專業管理，理順管理程序，增強競爭意識，促進良性循環。

扎實做好三個體系的認證工作。從中學習和領悟新的管理知識，發揮認證作用，運用和指導我們的實際工作，通過認證，提升管理水平，轉變管理方法，提高市場競爭能力，使我們的各項工作更加符合市場要求和現代企業管理制度，最終達到促進企業整體發展的目地。

3、提高安全意識，強化工作落實。

安全部門要對新建工程和舊區附屬配套工程，加強現場安全管理，落實好安全檢查和安全教育，充分調動施工監理、施工單位、施工管理人員的積極性和責任心，嚴格執行各項安全措施和安全操作規程。落實安全防范責任體系，加大隱患的處理力度，完善安全檢查制度，嚴格安全考核，把安全工作落到實處。

堅持安委會和經理安全講話制度，認真開展好交通安全教育，履行好安全管理職能，嚴格責任落實，堅決實現全年安全五個零奮斗目標。

持續抓好5S工作，要充分認識5S工作是“逆水行舟，不進則退”，下半年，要重點解決好督導、檢查、考核等幾方面存在問題，加以改進，深入各管理站的5S工作，發揮典型示范作用，提高職工自覺性，長抓不懈，保持成績。

趙莊舊區市民搬遷工作關系到太鋼150萬噸鋼建設后續工程，通過我們前期大量的工作和努力，已完成268戶搬遷工作。截止目前，還有57戶沒有完成，下半年，搬遷指揮部要采取有效措施，做好宣傳、解釋工作，加大工作力度，落實責任，落實時間，迅速扭轉被動局面。

加強小區星級評比工作，修訂和完善升級方案和目標，落實各項管理制度，實現星級評比制度化、規范化，加大獎罰力度。

各服務站要結合小區星級評比標準，實現精細管理，認真落實為職工服務思想，掌握、解決好職工當前比較突出的水電收費問題和自來水施工問題，耐心做好解釋工作，引導住戶轉變觀念，堅持定期走訪住戶，不斷提高收費率。

各管理服務站要根據上半年“住戶綜合滿意度”調查結果，針對各自的薄弱環節和比較突出的問題在下半年加以改進，努力降低各種消耗，提高住戶滿意度。

通過半年來的努力，1231159工作目標實現時間過半，任務過半。但還有部分工作未實施或進展不快，我們要及時分析存在問題，力爭全年工作目標的實現。

1）開拓商品房開發市場。在上半年，我們與多家單位進行了協商和洽談，但因價格和市場等原因，而無法開展實質性工作。下一步，將廣開渠道，積極對外聯系，力爭完成一個樓盤的開發。

2）20xx年，我們已取得了太鋼房產交易中介市場資質，上半年，完成了大量前期資料準備工作，進行了市場調研和考察，力爭年底實現太鋼內部交易。

3）申報施工資質工作，因政府停辦而無法進行。

4）對濱河小區、房產院工程，要加緊進行前期各項準備工作，（集團）公司確定方案后，立即組織實施。

4、創新思路，深化企業文化建設。

下半年，我們要以企業文化建設為龍頭，帶動和促進各項工作的開展。圍繞“住戶滿意度”，和“用心去做每件事”的工作理念，扎實做好以下落實。

1）創新思路。打破“墨守成規”的思維方式，加強學習和交流，掌握和運用新的途徑、方法，技術，勇于突破，敢于嘗試，充分認識“改進就是創新”，創造性的開展工作。加強職工培訓，創建學習型團隊。

2）樹立全局觀念和一盤棋思想，結合當前企業主輔分離、小區面臨物業管理等重點工作，開展好宣傳工作，定期向職工通報公司動態，以嚴、細、實的工作作風，帶出一支思想過硬，作風過硬的職工隊伍，營造上下一心，齊心協力的團結局面。

3）把“用心去做每件事”的工作理念落實到日常工作，從工作中反映出我們的工作理念，進而折射出優秀的企業文化，樹立企業形象。

4）建立系統的企業文化體系，加強企業文化宣傳，提高職工認知度，繼續開展好“太鋼房產---我們的家”優秀員工評選活動。

5、加強責任落實，提高工作效率。

提高各級管理人員工作效率，樹立雷厲風行的工作作風，提高執行力，每項工作都要有安排，有檢查，有落實，有反饋。要具備分析問題和解決問題的方法和能力，一切從工作出發，建立和完善考核激勵機制，重獎重罰，調動職工積極性，杜絕推諉扯皮現象。

各級領導要切實履行崗位職責，增強責任心。，逐級負責，逐級追究，要勇于承擔責任，敢抓善管，減少工作失誤，杜絕不負責任的工作作風。對自己職責范圍內沒有完成的工作目標，要組織力量，按照精細化要求，盡快落實。

各位代表，同志們，我們的每一項工作，都關系著千家萬戶，關系著企業的聲譽和發展。我們要用心做好本職工作，堅定不移的貫徹落實（集團）公司兩會精神和“精、省、快、新”要求，把握發展機遇，堅定信心，再鼓干勁，為實現20xx年各項工作任務而努力奮斗！

第三篇：職代會行政工作報告

認清形勢，再鼓干勁，努力開創xx糧庫三個文明建設新篇章

——庫主任xxx同志在第x屆職代會第x次會議上的工作報告 各位代表，同志們：

現在，我代表雙堰糧庫向大會作行政工作報告，請予審議。

一、2007年以來的工作回顧

2007年對我們xx糧庫來說是極為不平凡的一年，在這一年里，糧庫面臨的困難前所未有，各種矛盾和問題頻發。面對困難和壓力，我庫在市局黨組的正確領導下，在全庫干部員工的共同努力下，堅持以倉儲管理為中心，以提高糧庫綜合實力為目的，圍繞糧庫年初工作方案，扎扎實實地開展工作，年初制定的各項工作任務得到了較好的實現。

（一）倉儲規范化管理、儲糧水平得到進一步提升

作為糧食倉儲企業，倉儲管理工作一直是我庫的中心工作。我庫現存有中央儲備糧xxxxx噸、地方儲備糧xxxx噸、托市小麥xxxx噸。為了保證這些糧食在我庫安全儲存無事故，糧庫一是在年初通過雙向選擇、競爭上崗的方式，組建了一只業務能力強的倉儲保管隊伍。二是不斷加大科技儲糧力度，提高了科學儲糧水平。如對xxxx噸中央儲備糧稻谷全部采取兩低密閉；3月份投入x萬元對2號倉、6號倉、8號倉、12號倉和19號倉進行了散裝谷殼壓蓋密閉隔熱，為糧食安全度夏打下了基礎；投資xx余萬元對部分倉的通風系統和環流熏蒸系統進行了改造,使我庫全部倉容均已達到有關倉儲設施的標準和要求，為確保糧食的安全儲存提供了有力的保障。三是加強了中央儲備糧質量品質檢測工作。按照標準要求在3月和9月分別對xxxxx噸中央儲備糧和xxxx噸托市糧的品質進行了檢測分析，其各項控制指標都在宜存糧范圍內。四是投資xx萬余元建立了業務信息管理系統，實現了信息流、物資流暢通共享。五是科研項目有新的進展。年初我們確定了兩個科技創新項目：一是不同隔熱材料壓蓋控溫技

術，二是儲糧害蟲種類分布調查。目前這兩項工作已全部完成，論文《不同隔熱材料控溫效果對比》已在《糧食科技與經濟》xxxx年第x期刊登發表。

（二）保質保量地完成了中央儲備糧輪換任務

今年我庫中央儲備糧輪換計劃是xxxx噸。為了抓好此次輪

換銷售工作，年初，我們對市場進行調查、摸底。調查中我們發現，受2006年蟲害、減產因素的影響，2007年稻谷市場需求量明顯增加，供應日趨緊張，稻谷價格持續上揚。我庫抓住這一時機，搶先在本地開展輪換稻谷的銷售工作，吸引了大批客戶上門搶購。由于把握了時機，我們不僅在短時間內完成了第一批次的輪換任務，而且取得了較優的銷售價格，僅此一項增加銷售收入XXX萬元。

今年的夏糧和秋糧收購，受自然氣候、市場搶購和農民惜售

等因素的影響，給我庫順利完成輪換任務，多購糧、購好糧帶來了巨大的壓力。特別是在秋糧收購尾期，收購工作一度陷入了停頓狀態。為了完成補庫任務，全體干部員工群策群力，做到“千斤重擔人人挑，個個身上有目標”，極大地調動了主觀能動性。在短短十幾天里，干部員工心往一處想，勁往一處使，圍繞收購這一中心任務，埋頭苦干，不計得失，在搬運力量不足的情況下，干部職工自己組織下車，確保了輪換任務的完成，展現了xx糧庫多年來凝聚的團隊精神和職工隊伍甘于奉獻的優秀品質。

（三）強化人員素質培育，著力提煉了團隊精神

人才是糧庫發展的根本，團隊精神是糧庫發展的動力。糧庫

要使自身處于最佳發展狀態，團隊精神是必不可少的。培養一支充滿團隊精神的員工隊伍，是今年糧庫領導層的管理目標之一。主要是抓了三個堅持：一是堅持半軍事管理。按照“五化”糧庫標準，我們對全庫干部員工統一著裝、統一掛牌，切實展現糧庫新形象。二是堅持做集體早操。既讓員工身體得到鍛煉，又讓員工從整齊劃一的動作里領悟到團隊合作的重要性。三是堅持了星期四的集體學習日活動。全年共進行業務培訓20余次，參培人

員500余人次，組織業務考試和技能競賽8次，取得了較好的效果，2007年4月被市總工會授予“十佳學習型組織”。

（四）堅持不懈的抓好了安全文明生產工作

2007年，通過加強領導、強化宣傳、查改結合，全員安全文明生產意識得到了進一步的提高，企業安全氛圍濃厚，園林化建設取得了顯著進步，安全文明生產和綜合治理工作呈現出良好發展勢頭。全年我庫進行了20余次安全檢查，投入6萬元對庫區線路進行了改造，消滅了各類事故隱患。開展了“安全在我心中”的主題征文演講活動，使廣大干部員工對安全生產的重大意義有了更深刻的認識和提高，6月份我庫參加了市局消防演練，取得了第1名的好成績。12月份，我庫以整潔美化的庫區環境贏得了“xx市衛生先進單位”榮譽。

（五）企業工會步入了規范化建設軌道，職工權益得到了切實維護

2007年我們在學習《工會法》、建立建全相關制度及增添必要的活動設施的基礎上，進一步加大工會規范化建設力度。按照達標要求，規范了工會檔案，強化了工會基礎工作，目前已申報省級一類工會，等待上級工會認定。同時我們加強了員工勞動保護和各項社會福利，員工的合法權益得到了維護。3月份組織全體干部員工進行了體檢，按照規定每月為員工配發了勞保用品，切實保護了員工的身心健康。為全庫員工購買和交納了人身意外傷害險和社會保險費，辦理了住房公積金，解決了員工的后顧之憂。積極作好送溫暖工程，2007年對住院員工和特困家庭均進行了慰問和照顧，并正爭取政策予以扶持。

（六）認真做好黨建工作，五好班子創建工作取得了成效 一是認真組織學習貫徹十七大精神。組織全體黨員系統地學習黨的十七大報告，加深了全體黨員對科學發展觀的理解。

二是積極做好入黨積極分子納新和中共預備黨員轉正工作。今年我庫有一名同志通過培養，光榮地加入了中國共產黨組織，一名預備黨員按期轉正，為我庫支部增添了新鮮血液。

三是開展了五好班子的創建工作。根據中共xx市糧食局黨組《關于開展創建“五好”領導班子活動的實施方案》精神,我庫迅速行動,制定了創建方案和活動計劃，通過創建，班子成員的政策理論水平有了較大的提高，有效促進了各項工作正常運轉。在我們看到成績的同時，我們也要清醒地認識到我們所面臨的困難和問題還很多，如部分干群敬業精神不夠、節約意識淡薄，只爭待遇不講奉獻，特別是少數員工責任心不強，玩忽職守，給企業造成了經濟損失，給糧庫聲譽帶來了不良影響。2008年，是我市糧食系統改革之年，是國家糧食政策轉換機制的一年，這一年，對我們糧庫來說，可以說是形勢嚴峻。托市糧在去年已全部拍賣，我庫今年只有xxxx萬公斤的中央儲備糧儲存保管任務，保管費用屈指可數。因此必須向內挖潛，向管理要效益，向責任要效益，向科技要效益，向安全要效益，向節能降耗要效益。

二、2008年總體工作要求與主要措施

2008年工作總體要求是：認真貫徹黨的十七大和中央、省、市經濟工作會議精神，按照市局的統一部署，以服務三農，建設和諧糧庫為中心，以科學的發展觀為指導，全面完善內部管理機制，狠抓節能降耗，嚴格責任考核，按照“三個嚴格”、“兩個確保”的要求，努力實現企業創效、職工增收。

按照這一思路，2008年我們將從以下八個方面入手，全面 完成工作目標任務。

一是堅持擇優上崗，抓儲糧責任制落實，做到規范化管理。我們將對保化人員進行考試、考核擇優競聘上崗。落實崗位責任制和風險責任制，堅持完善精細化管理，進一步強化制度的建設和落實。在庫內全員實行百分考核，一月一考核結帳，不走過場。

二是堅持抓糧食入庫質量管理，嚴格國家糧食質量標準，確保質量達標。堅持機械凈糧除雜，應用機械通風降水技術，確保入庫糧食達到國家標準，確保儲糧安全無事故。

三是堅持推廣科學儲糧技術，進一步提升科學儲糧水平。今年我們將研究科研項目兩個以上，發表論文兩篇以上。

四是加強安全生產工作，做到安全組織領導到位、安全生產培訓到位和安全檢查落實到位，防患未然，確保安全。

五是是加強企業文化建設，提高員工隊伍思想業務素質。堅持半軍事化管理模式，提高員工精神面貌，磨練員工團隊意識。年內進行兩次以上的業務技能競賽，通過爭創“崗位能手”和“紅旗倉”，促進“學習型組織”創建活動不斷深化,實現“學習型組織”向“學習型員工”轉變。同時開展各類文體活動，實現寓教于樂、陶冶情操的目標。

六是嚴格各項費用管理，大力開展節能降耗活動。做到有計劃不超支，無計劃不開支。積極創建節約型企業，從點滴做起，從人人做起，處處精打細算，使節約成為個人的一種責任，企業的一種品質。要抓住節能降耗的“牛鼻子”，年內推廣倉房單倉電費核算管理，不斷降低生產成本，創新經營管理，全力加快節能降耗步伐。

七是關心職工生活，多辦好事實事。堅持以人為本的理念，把保障職工群眾的根本利益作為工作的出發點和落腳點，不斷改善職工勞動條件，建立健全職工工資正常增長機制，逐步提高員工的工資水平，千方百計為職工多辦實事，增強企業的凝聚力和戰斗力。

八是切實加強自身建設，促進各項工作和諧發展。一要加強廉政建設。嚴格執行黨風廉政建設有關規定，推進反腐倡廉工作。健全落實重大問題集體決策、重大決策公開和重大事項報告制度。二要加強行風建設。轉變工作作風，強化顧客就是上帝的意識，不斷提高工作質量和效率。三要加強綜合治理，積極開展法制宣傳教育。認真妥善處理職工群眾關心、關注的敏感問題、難

點問題。狠抓內部治安治理，確保企業和諧、隊伍穩定。四要充分發揮發揮黨政工團作用，齊抓共管，通力協作，時時處處體現黨員的先進性，做到令行禁止，確保政令暢通，為實現2008年各項目標任務提供可靠的政治保障。

各位代表、同志們，2008年的形勢緊迫，困難很多，我們必須作好充分的思想準備，要敢于面對困難，勇于解決困難，樹立戰勝困難的信心。讓我們在糧庫和糧庫黨支部的正確領導下，繼續發揚“求真務實、團結高效”的企業精神，團結和帶領全體員工，以“只爭朝夕”的精神，以更加高昂的斗志，更加旺盛的精力，更加扎實的工作作風，更高的工作標準，苦干實干，同心同德，開拓創新，努力開創xx糧庫物質文明、精神文明和政治文明建設新篇章！

謝謝大家！

第四篇：職代會行政工作報告

員工才是企業真正的主人

——在工業尼龍廠 首 屆 八 次職工代表大會上的報告

各位代表、同志們：

工業尼龍廠首屆八次職工代表大會經過認真準備，今天在這里如期召開，現在我向大會作行政工作報告，請各位代表審議。

2009工作回顧

2009年，是工業尼龍廠深入學習科學發展觀，直面全球金融危機嚴峻挑戰，全力戰勝重重困難的一年，面對復雜經濟形勢,全廠干部職工，緊緊圍繞生產經營目標，鞏固發展成果，強化內部管理，克服全球危機帶來的經濟效益快速大幅度下滑,市場萎縮等諸多不利因素，積極推進生產建設，和諧企業建設，通過全體員工的不懈努力，負重奮進,解放思想，搶抓機遇，銳意改革，開拓創新，各項工作都邁出了新步伐，如期圓滿的完成了09年公司下達的各項任務指標：

一、指標完成情況：

1、實現銷售收入1422萬元，計劃完成800萬元，比計劃增收622 萬元，超年計劃78%；

2、利潤 8.1萬元，計劃完成8萬元，超年計劃10%； 3、09年在崗員工人均月收入1280元，同期1091元，比去年同期人均增加189元。

二、具體做了以下幾項工作：

（一）樹立外聚資源，內生動力的新理念，打造文化型企業。一是開展“五觀、三嚴”教育活動。圍繞 “‘樹立正確的責任觀、樹立正確績效觀、樹立正確工作觀、樹立正確團隊觀、樹立正確發展觀’、‘嚴密制度、嚴格管理、嚴肅監督’”開展專題教育活動。二是開展“我心目中的領導班子”的全員大討論活動。從當前的形式出發，在我廠開展了，對現任班子有何期望？如何履行好崗位工作職責，為完成好工作全過程發揮好自身作用？如何把職工利益放在首位？金融危機下怎樣才能生存和發展？的全員專題討論，三是開展“三個”思考的全員大討論活動。即：正面思考與反面思考相結合；整體與個體相結合；本位與換位思考相結合。

這次活動的開展轉變了員工的理念，從領導干部到機關工作人員，從車間主任到基層骨干都參加研討。使廣大干部職工共同參與，各抒己見，使全廠職工共同認為在金融危機下，要上下一心，與企業一道共克時艱。不僅增強了廣大員工的凝聚力和向心力，更增強了廣大職工的責任感和使命感，同時也充分體現了員工隊伍盼望企業發展、壯大的良好愿望。

今年2月份,自新班子組建以來，我們廠正面臨著金融危機的不利因素影響。對此，新一屆領導班子迎難而上，帶著全體員工的熱切期望，立即進入了角色。為了企業在生產上保質量、在經營上保活源，但是上半年市場需求極度萎縮、活源嚴重受阻、銷售虧損嚴重，在這種嚴峻的形式下，廠部堅定了搞好企業的信心和決心，決定南下北上 多次走訪市場，承攬活源，終于實現我廠09年經濟危機中的“破冰”計劃，與亨通集團簽訂了一批170多萬的活源，在“72·37”工程中廠領導班子輪流值班，以廠為家，日夜奮戰在第一線指導車間生產工作，使我廠從實踐中、從技術上、從組織生產能力上、從管理控制上、都得以提高和完善，使全體員工 “對現任班子充滿信心、充滿希望”，對新班子產生信心動力： 一致認為克服當前金融危機籠罩下企業所面臨的諸多困難，要立足本職崗位，認真履行工作職責，為企業的可持續發展做出貢獻。

通過此次活動，全廠干部職工彼此做到共同協商、共同攜手、共同解決、攻克時艱，同時也提高了員工的情操。真正打造了一支來之能戰，戰之能勝的優秀團隊。

（二）以鞏固、收復、開發為經營指導方針，打造市場化企業 受金融危機影響，08年下半年活源已經開始萎縮，部分市場丟失，09年初形勢更加嚴峻。新班子組建后，意識到問題的嚴重性，著手下大力氣挽回局面，并取得初步成效。解決質量疑義問題10多起，退換產品5次，總價值5萬余元。改變產品結構，多年不生產的產品，如尼龍棒，注射件等又恢復生產。為了滿足客戶的時間要求。一年來工人多次加班加點，部分車間全日倒班生產。努力提高產品質量，為客戶提供質優價廉的產品。

一年來，廠部繼續堅持以營銷為“龍頭”、市場為導向的經營理念，全面推進營銷工作質量的提升。一方面，我們大力加強營銷隊伍建設，將營銷員從“思想統一”提高到“行動統一”上來，培養營銷 員樹立良好的工作作風，克服“懶、散、慢”思想，杜絕“等、靠、要”現象；另一方面，加強了營銷渠道的終端建設，重新捋順客戶關系，加大走訪力度，改善與客戶關系，從內部挖潛，外聚資源。經過多方努力，鞏固原有市場（鞍鋼、鞍礦、亨通、大連船業）渠道暢通的基礎上，又收復了原有丟失的老市場（首鋼、弓礦），并且開發了新市場（滕螯風力設備有限公司、鲅魚圈、廣州），擴大散戶占有量，延伸經營領域，將銷售的重心逐步向散戶市場轉移，全年社會市場實現333.5萬，占自營收入422.5萬的78.9%。

（三）以“少投入、快產業”為出發點，開發新產品、新技術，打造持續發展型企業

八月份自成立研發以來，先后調用2名具有豐富實際經驗和專業技術的工程師開展新產品研發，抽調基層技術骨干，組建新產品研制小組，并招募專業大學生培養新生力量，進行新產品、新工藝的研究開發，下半年加大了信息管理力度，派專人負責增設了市場信息、技術信息、產品信息、企業管理信息等專項業務，定期有計劃地對各類資料信息進行收集整理，關注產品動向，2010年，以“少投入、快產業”為出發點，針對我廠現有產品進行銷售跟蹤。根據市場反饋的情報資料，及時在設計上進行改良，調整產品中存在的缺陷，使產品能夠適應市場需求，增加產品競爭力。與此同時進行新產品開發，采取新工藝、新技術、新材料以提高產品質量、經濟附加值、具備市場競爭力的新產品、新工藝，加快我廠老產品更新換代的步伐。全年開發新產品5項：球團運輸皮帶清掃器、排巖運輸皮帶清掃 器、首鋼v100型列車閘瓦、圓盤經料機自動控制器、高分子碳纖維合成不粘板。新技術4項：大型尼龍板塊澆鑄工藝、增韌增強MC尼龍配方、大型托輥外圓面直接澆鑄尼龍新工藝、新配方。

新產品的開發研制進一步拓展我廠產品應用領域，擴大我廠產品的市場份額，目前已實現新產品產值上萬元左右，新產品的研制、開發彌補了我廠生產工藝缺陷，提高了產品的科技含量，使其成為“拳頭產品”，開創了自主創新、自主品牌的新局面，為打造持續發展型企業奠定了基礎。

（四）注重招才、引才、育才、用才，打造人本企業

09年在人才管理上有新的突破，緊緊圍繞主動出擊招才、搭臺筑巢引才、柔性流動用才這三大要素，將企業目光投向未來，培養人才、儲備人才成為我廠的共識。

一是嚴格執行公司招聘引進人才管理規定：制定了引進人才需求計劃。針對目前我廠生產車間人員配置老化，年齡結構斷檔現象，09年共招聘大學生2名、中專生1名、技校生2名，為我廠生產經營提供了人力保證。

二是育才意識增強注重人才的培養：這次我們招的主要是應屆生，從工作經驗來說，他們是欠缺了一點，但是我們可以培養。將引進人員根據各自所學專業及特點安排到了不同實習部門，根據部門工作要求，本部門專業人員對其進行實習期間的培訓學習，黨務綜合部對其進行跟蹤考核，他們專業知識扎實，通過企業培養，充分發揮應屆生的專業優勢，擴展個人發展空間，一定能為企業作出貢獻。我廠今年工轉干3人，經廠部考核，附企公司統一筆試后，光榮的走進我廠干部人員隊伍，工轉干不僅強化了我廠干部的選拔培養，還充分調動了我廠員工工作的積極性，有利于企業的發展，使員工產生了歸屬感，進而激發了員工的積極性和創造性，在“72.37”工程中，從機關干部、科室部長、大學生到中抽調9人下到生產一線，并制定了甲、乙、丙三班倒班計劃，機關黨員干部同生產一線員工一道為生產的順利完成保駕護航，為使我廠走出低谷而努力奮斗。

三是用人機制改革：打破區域、身份的界限，逐步用崗位管理代替身份管理，按照公開、公平、競爭、擇優的原則形成人員能進能出，職務能上能下，待遇能升能降，人盡其才，技術人員勇于創新的管理制度。繼續實行員工生涯發展管理，設立三渠道生涯發展路徑，與績效考核相結合，在選拔干部上堅持“七個”打破一個“引入”原則提升選拔干部，“七個”打破既是：（1）打破工人干部界限（2）打破資歷界限（3）打破學歷界限（4）打破等級界限（5）打破職務唯一晉級界限（6）打破性別界限（7）打破封頂界限；一個“引入”既是引入員工生涯管理。“72.37”工程期間，破格提拔3名車間正付主任，科部長5名。同時也有3名車間主任給于了降職。在打破職務唯一晉升渠道中，實行職務、技術、營銷的三渠道晉升，9月份就有13名同志在技術渠道得到了晉升。

四是以人為本留才：吸引人才是人才競爭的關鍵，但更關鍵的是如何留住人才，09年我廠以感情留人，以事業留人，以較優厚待遇留人，不但為人才創造寬松的工作環境，而且為其創造較為寬松的發 展空間，確保人才的潛能得到完美的發揮，讓其形成“我搭臺，你精彩”的員工價值觀。

09年上半年市場極度萎縮、活源嚴重受阻，沒有完成每月的績效目標，在這種情景下廠部決定取消績效考核，保證員工收入不低，頂著沉重壓力，廠部借資給員工100%開資。還為全廠員工提高了工資待遇，增長幅度為33%，改善了廠容廠貌，辦公室進行了裝修，暖氣設施的改造，食堂環境的改善，分餐制的建立，兩大節日為員工發放福利品，為每名員工在生日上送上生日雞蛋，又為集體職工建立了住房公積金等，為員工營造了良好的工作環境、生活環境。

09年為了提高機關干部業務能力和綜合素質，提升現代化辦公水平，制定了09年短期培訓計劃和長期培訓計劃，我廠出資5800元與北京百朗教育有限公司簽訂了會員培訓合同，同時利用工余時間在廠內進行自我培訓。以當前金融形勢并結合科學發展觀理論運用為主要內容，為我廠廣大干部職工上了一堂精彩的理論與實際相結合的思想教育課。采用這種內培和外培相結合的培訓方式，不斷提高員工的自身素質及專業技能水平，把發現的問題在基層得以解決和消化，通過學習認識到自身的不足和差距，也找出企業的不足和差距，及時調整自己，適應新的環境和市場，及時熟悉解決新問題。因此，我們制定了培訓計劃并適時開展了專業技能培訓，管理知識培訓、產品知識培訓、外聘專家培訓，參加人數達320人次，在企業內部形成了自覺學習、團隊學習的氛圍，從而不斷吸取新知識、新技能，以增強干部業務能力，提高綜合素質水平，保證各項工作協調推進，在廠內形成 自覺學習的良好氛圍，使員工和我廠同步成長。

完善科學的激勵機制，建立人才獎勵體系。對在技術研發成果中做出重大貢獻的人給予重獎，09年對科研創新成果進行了重獎（張世昌101mc改性尼龍制品發明重獎1萬元）。今后還要對支持企業以多種形式重獎有突出貢獻的員工。真正做好“引得進、留得住、用得好”，最終實現企業與個人發展雙贏。

(五)科學組織、全面協調、打破建制、淡季不淡、忙而有序，打造精益生產企業

科學組織生產過程的目的，是使產品在生產過程中行程最短、時間最省、耗費最小、效益最高。因此，合理組織生產過程，就需要將生產過程的空間組織與時間組織有機的結合起來，充分發揮他們的綜合效率，這樣就要求我們合理安排生產計劃，調配利用物資和控制成本，通過今年的“7237”工程，我廠的生產系統不僅禁受住了考驗，并且在科學組織、管理控制上得到了極大的提升。在一定的人力、物力、投資下，合理地調配企業有限的資源，挖掘生產潛力，以最短的時間，最省的人力，最經濟方式，最低成本取得更高的經濟效益，實現我廠全年的生產經營目標。

（六）調整完善內控制度和組織機構，打造高效企業

1、制度的完善：自新班子組建后，從強化制度著手調整完善并出臺簡單易懂的管理制度有20多項：營銷政策6項、財務管理制度8項、薪酬管理辦法1項、創新管理辦法1項、首問負責制度1項、廢舊物資回收制度1項、價格管理制度1項、員工就餐1項等。全廠 各部門，認真貫徹、執行崗位責任制，明確各部室的工作職責和工作重點，使各項工作都做到了“有法可依”，在各自分管的工作中將制度細化管理，并把這些制度貫穿到工作中去，形成制度化管理、程序化辦事、標準化作業的文化制度體系，以提高工作效率，使全廠各項工作平穩、順行。

2、組織機構完善：自新班子組建后，從新完善、調整組織機構，實現相關業務，非相關部門管理，具體體現在：生產管理與產成品管理分離；供應管理與物質管理分離；生產管理與質量管理分離，使企業邁向交叉管理的新理念。

（七）關心員工冷暖，打造和諧企業

一年來，我廠以公司開展的“送溫暖、保穩定”活動為紐帶，對86名困難職工進行了走訪慰問，并發放了救濟款。同時我們還充分利用國家低保的優惠政策，對52名困難員工進行了低保認證，為19戶困難員工辦理了取暖費減免手續，共計減免金額2.1萬元，真正為職工解決了困難，辦了實事，確保了職工隊伍的雙穩定。另外，我們還對食堂管理進行了初步的改革，實行分餐制，辦公室指派專職人員負責，監督檢查食堂工作，使職工伙食有了一定幅度的改善。為員工營造了良好的工作環境、生活環境，體現了以人為本的思想，確保員工隊伍穩定和諧，也顯示了這屆領導班子為職工謀福利的決心和面對金融危機必勝的信心。

過去一年工作成績的取得，是全廠員工團結協作、拼搏進取的結果，凝聚著集體的智慧和汗水。在此，我代表廠領導班子向全廠職工 表示衷心的感謝！

我們的各項工作取得了一定的成績，但工作中仍然存在著一些較為突出的問題和不足。都需要我們在2010年及以后的工作中切實加以解決。

一是員工的生活質量、福利待遇還偏低。雖然我廠的工資水平在礦山集體企業內來看算是中上水平，但對比優秀企業，加之我廠員工底子薄，我廠員工的生活質量還不高，因此要通過員工自身努力，廠部搭建績效平臺來獲得。

二是員工的總體素質還有待提高。現階段還存在著主動工作意思淡化，業務水平不適應需要，工作為了“錢”，工作有惰性等問題，明年要通過企業文化建設、全員培訓、員工生涯管理等措施來解決。

三是經營管理還比較落后。現階段還存在著營銷隊伍不團隊，營銷理念以關系營銷為主，營銷人員不懂技術，客戶服務跟蹤不到位等問題，這些要通過設立隊伍進退門檻，確立營銷隊伍新理念，強化營銷團隊、機制建設來解決。

四是不敢說、怕說錯、怕擔責任現象嚴重。要知道討論的時候是沒有責任的，誰負責誰決策，誰決策誰負責，要知道在未知領域，探討過程中，誰決策誰也不負責。因此必須努力營造全廠上下百家爭鳴的氛圍，建立起誰都能說，誰都敢說，誰都有資格說，誰都是建議者，誰又都是傾聽者的氛圍。

以上這些存在的問題，是制約企業加快發展的現實障礙，必須引起我們的高度重視，并采取切實有效的措施，認真加以改進，為我廠 努力實現跨越式發展奠定基礎。

2010年重點工作安排

2010年是我廠鞏固去年工作成果，繼續保持生產經營穩步增長，職工生活水平有所提高攻堅克難的一年。但是國際金融危機的“嚴寒”依然存在，正處于反彈探底回升階段，我們仍然面臨著十分復雜的經濟形式，經濟環境有利因素和不利因素同時并存，給企業帶來新的發展機遇的同時又發起了一次新的挑戰，熟語說：“機遇總是留給已經準備好的人”，所以全廠上下要攜起手來做好各種應對挑戰的充分準備，要做好打硬仗、打持久戰的準備，進一步增強必勝的信心，努力在繼續解放思想上開拓新境界，在推動科學發展上開創新局面，根據當前的形勢任務為此我廠提出2010年的指導思想是：以科學發展觀為指導，全面落實公司兩會精神，樹立現代市場經營理念，鞏固和擴大產品市場占有率，推進精益化生產，實施靈活、高效、有動力的內部管理機制，形成以人為本的企業形象，全力開發新產品、新技術，形成創新氛圍提升核心競爭力，為打造學習型、專業化企業努力工作。

基于上述的指導思想我廠提出2010年經營思想是：爭自主，求合作，走出去，引進來。

2010年主要經營目標是：

1、實現銷售收入900萬元。

2、實現利潤：9萬

3、人均工資收入：1280元

4、實現重大人身傷害、設備、火災和交通事故為零。

為了實現上述工作目標，我廠要重點抓好以下幾方面工作

一、深入貫徹落實科學發展觀，十七屆四中全會精神，營造科學發展型企業

一是深入開展形勢任務教育，2010年國際金融危機的影響依舊存在，在活源和資金方面仍然受到沖擊，全體員工要保持清醒的頭腦，要有憂患意思，增強必勝的信心，做好化解危機的措施和辦法，查找并解決制約企業發展的“瓶頸”問題，增強全員責任意思、危機意思和發展意思，是企業明確努力方向，推進企業發展，實現全年工作目標的重要舉措。

二是學習好、宣傳好、貫徹好、落實好黨的十七屆四中全會精神，要求全廠部長以上干部繼續深入研讀十七屆四中全會報告，并圍繞十七屆四中全會報告內容和我廠實際生產狀況，利用周三的下午對全廠黨員干部進行專題授課，牢牢把握會議的主題和重點，對推進企業發展，凝聚職工力量具有十分重要的意義，要引導職工關心時政、關心企業發展命途，進一步解放思想，轉變觀念，努力實現自我生存、自我發展的企業之路，確保學習貫徹十七屆四中全會精神落到實處、引向深入。

三是深入開展大討論活動。結合公司2010年政治工作報告會議精神要求，認真在全廠黨員群眾中開展一次圍繞“發展穩定”為主題的大討論活動，發動各部門和全體員工，為創收增效獻計獻策，引導員工樹立“對外斤斤計較，對內勤儉持家”和“能掙錢是英雄，多掙錢是好漢”市場意識、效益意識。大力倡導全員創收，鼓勵員工推薦業 12 務，各部門和全體員工，要充分利用現有資產、專業技術能力和各種關系，開辟新業務，拓展新領域，積極為我廠創收獻計出力。要通過大討論，強化“六種意識”：即責任意識、危機意思、發展意識、市場意識、質量意識、和諧意識。

二、進行企業理念升級，營造文化型企業

企業文化是企業長期生產、經營、建設、發展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規范的總和,是企業領導層提倡的、上下共同遵守的文化傳統和不斷革新的一套行為方式，隨著社會環境的不斷變化、企業自身的不斷發展，企業文化需要隨之進行調整、升級，不同的時期、不同的企業戰略、不同的員工隊伍、不同的產品結構，都需要不同的企業文化隨之相適應。企業文化不是一成不變的，需要隨環境的變化而不斷升級、發展。2010年，我廠將樹立“用心溫暖我的人”的企業理念，“成人達己”的經營理念，“制造動力”的管理理念，“我搭臺，你精彩”的員工價值觀，通過企業文化的建設實施，使我廠人文素質得以全面優化，營造文化型企業氛圍，推進企業競爭力的提高，促進我廠經濟效益的持續增長。

三、強化安全管理，營造安全“零”目標企業。

全體員工，要牢固樹立“安全無小事”和“安全是效益、是發展、是穩定”的思想；各級管理人員要認真履行安全職責，切實增強員工安全意識、提高員工安全技能，規范員工安全操作規程。切實落實“一崗雙責”；實行專兼職安全管理人員“風險責任制度”；制定相應的安全管理措施，把設備、施工、人員、消防安全作為我廠的安全工作重點常抓不懈；要通過日常的安全教育和專項的“月安全檢點” “安全生產宣傳月”等活動，增強職工安全意識和自我防范意識；要把重大節日安全檢查和日常檢查、專項檢查結合起來，及時發現和消除安全隱患，確保我廠平安穩定。

四、抓好質量管理，營造效益型企業。

全體員工，要牢固樹立質量第一的思想，針對質量管理中存在的薄弱環節，有的放矢地抓好整改工作，堅持把客戶需要作為關注的焦點，持續改進質量管理體系，不斷提高產品質量，提高客戶的滿意度和產品的市場占有率。

一要強化質量意識教育。統一員工思想，加強員工質量意識教育。使每名員工懂得產品質量已是當前企業的重要課題，現在企業竟爭的焦點就是追求產品的質量，如何進一步加強企業產品質量的管理，使產品在內外市場永遠立于不敗之地，企業必須制定一套完整的切實可行、行之有效的質量責任制度。通過強化質量意識，提高工作標準，確使我廠產品達到“零缺陷、零投訴、零抱怨”。

二要加強品質的過程控制。首先要強化采購管理部門職能，堅持 “貨比三家，比質比價”的采購原則，篩選出合格供應商，從根本上確保原材料的質量；明確責任人（車間為第一責任人；生產部位第二責任人），物資部對生產產品的質量起到監督檢查作用，其次要對閘瓦、尼龍等主要產品的中間關健工序和工藝參數實行監控，決不準許不合格因素流入下一道工序，而影響整個產成品的質量；最后由質檢員對加工完的成品進行檢驗，要嚴格執行《內控制度》中的相關規定對產品進行驗收入庫。三要堅持品保分析制度。要建立質量監查管理體系，建立工作流程，要把質量問題當做質量事故、事件及時的進行質量分析，物資部組織召開相關的質量分析會，針對三種情況進行分析：第一種自檢的質量問題；第二種客戶反應的質量問題；第三種營銷人員拒貨的質量問題，要做到強化管理、強化分析、強化預測，使質量問題從事后控制到事前控制，2010年物資部要拿出具體的考核辦法對生產部們進行考核，如果是客戶反應出的質量問題要進行上線處罰。確保產品合格率100%，處理率100%，加大處理力度，獎罰分明，對人為的誤操作等質量責任事故絕不手軟，使全廠員工增強質量意識，不重視質量的員工不是好員工，不重視質量的干部不是好干部。

五、以“鞏固、擴展、開發”為經營方針，擴大產品銷售空間，營造市場化企業

營銷工作在企業中占有龍頭地位，大家對這個認識是充分的，但如何捍衛這個地位，還很茫然。現階段社會上流行的營銷模式，就是關系營銷，應該說在企業發展初級階段，關系營銷起著至關重要的作用，甚至是決定作用，如我廠2009年的經營成果，主要就是靠關系營銷獲得的。但是我們應該清醒的認識到，關系營銷的生命力是短暫的，企業越是做強做大的時候，越顯其無耐和貧乏。新的一年里，我們要在“用心溫暖我的人”的企業大哲學里，堅守“成人達己”的經營之道，積極開展以情感營銷為主體，拓寬外銷渠道，逐步向渠道營銷過度的產品營銷戰略。只要是為我們工業尼龍廠作過和正在做貢獻的人，都是我們朋友，都是我們的恩人，我們要把握住營銷渠道上所有的在線和離線人員，用積極的態度和良好的信譽去贏得客戶的認 15 可。這就要求我廠從管理層到普通營銷人員，首先要做重情重義的人，然后才能用自身的人格魅力去感動客戶，這就是平時講的“先做人，后做事”。

其次，要強化營銷隊伍的建設，這項工作要從兩個方面入手。一是強化營銷協作，要有意識的派兩名以上營銷員去攻克同一個市場，有意識的開展跨區域合作，合作結果要寫評估報告，年終廠部對營銷人員全年的合作情況進行評估，并納入生涯晉級考評中去；二是強化營銷員業務能力，用制度固化營銷員每年上下半年要有至少各25個工作日到生產一線去實習鍛煉，經考試合格后才能重新回崗，2009年的實踐告訴我們，這樣做對提升業務是最快最有效的辦法。

最后，我們必須堅持鞏固擴大鞍鋼、鞍礦、首鋼、亨通等大客戶的市場空間，同時努力拓展周邊、外省具有一定規模的私營企業的經營方針。在穩定和逐步擴大固有市場的同時，我們要致力于對具有一定規模的私營企業的市場開發，用我們優質的產品和良好的信譽去贏得客戶的滿意，客戶需要我們的好產品，要成為客戶穩定的供貨商。從今年亨通市場的開展建設，就能看到這一點。

六、加大研發投入，不斷開發新產品新技術，營造發展型企業 強有力的優勢產品才是一個產品企業發展的血液源泉，2010年我廠要抓好新產品開發與推廣，要努力開辟一條“爭自主，求合作，走出去，引進來”的研發新路子，我們將加大研發資金投入，力爭開發出低成本、經濟附加值高、具備市場競爭力的新產品、新工藝，加快我廠老產品更新換代的步伐，我們將從“新材料、新工藝、新產品、新設備”四個方面入手，進一步拓展我廠產品應用領域，明年我廠至少要開發2~3個有價值的新產品、新技術，培育新的經濟增長點，努 力用技術去贏得客戶的需要，不斷更新擴大我廠產品的市場份額，營造發展型企業。

五、進行全員培訓，引進優秀人才，提供成材土壤，營造學習型企業

企業員工培訓，是提高管理者能力水平和員工技能，為企業提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業、創新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發，有效的企業培訓,是提升企業綜合競爭力的過程，是比物質資本投資更重要的人力資本投資。2010年我廠將在四個方面入手，努力營造出“發現人才、培育人才、留住人才”的良好學習氛圍和成材土壤。

一是提供成材土壤，激勵員工不斷要求自我提升。我們通過員工職業生涯設計和渠道晉升，根據員工個人特點，客觀的設計每個人的發展方向，充分挖掘員工潛力。在干部選拔和人才培養上，我們將繼續堅持“七個打破、一個引入”的用人思想，即：打破干部、工人界限；打破資歷界限；打破學歷界限；打破等級界限；打破職務唯一晉升界限；打破性別界限；打破用人封頂界限，引入員工生涯管理。這樣就給了每個人公平的競爭機會，為員工提供展示自己才能的舞臺，努力形成良好“賽馬”氛圍。

二是堅持“內培為主，外培為輔”的培訓方針。2010年我廠要根據不同崗位的員工需要，通過技術人員傳授技術，管理人員傳授管理，內部授課，外聘講師等方式，對全廠員工進行全面、系統、專業的內部培訓。同時我廠還將與“中企協會”合作，對工作表現優秀的具有發展潛力的員工進行精英式外培，要讓每名員工感受到培訓帶來的個人進步，努力在全廠建立起“要培訓、不要獎金”的全新員工自 17 我提高新理念。

三是實施以績效管理為主體的分配機制，努力改善員工福利待遇。近幾年的實踐證明，實行以績效管理為主體的分配機制，對于我廠是種正確有效的管理手段。2010年我們將繼續實行工資績效考核，按勞分配，多勞多得，將激勵機制融于企業目標和個人業績的聯系之中，提升員工的凝聚力。2010年我們還將繼續改善員工的工資福利待遇，使我廠員工的工資水平逐漸與社會水平接軌，并且我們將從修繕職工浴池，配備齊全的有文化的勞保用品，改建職工休息室等多方面入手，努力為職工創造一個良好的工作環境。

四是繼續加大引進人才的力度，招聘管理、營銷、技術、技工等多方面的高素質人才。通過對人才的引進，不斷提升員工素質，為我廠的持續發展輸入新生力量，注入新的管理思想和新的活力。

七、推行5S管理，科學組織全面調動，營造精益化生產企業 一是全力推進5S管理，提升員工安全生產素養，提高員工作業效率

對于一個制造業企業來說，生產作業區現場的管理，標志著整個企業管理水平的高低，隨著我廠市場化進程的不斷推進，落后的現場管理，已經成為阻礙我廠進一步提升生產效率的瓶頸。2010年我們將在全廠推進5S管理，在“清掃、清潔、整理、整頓、素養”5個方面下工夫，建立周檢點、月考評的長效管理機制，通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，提升員工安全生產素養，減少安全隱患，全面提升我廠的現場管理水平，企業形象和精神面貌，形成良好的企業文化。

二是生產系統成為控制成本的主體，全力抓好工藝標準化，提升 執行力，提高產品質量。

在2010年，生產系統不僅要肩負著全面完成生產任務的重任，還要成為成本控制的主體。這種生產方式是以整體優化的觀點，科學、合理地組織與配置企業擁有的生產要素，主要表現在：（１）銷售部門是企業生產過程的起點；（２）生產車間確保產品質量、成本和用戶要求；（3）生產過程變上道工序推動下道工序生產，為以下道工序要求拉動上道工序生產；（4）以“人”為中心，充分調動人的積極性；（5）物質部門力求無廢品、零庫存，降低產品成本；（6）消除一切影響工作的“松弛點”，以最佳工作環境、條件和最佳工作態度，從事最佳工作，從而全面追求“盡善盡美”，適應市場多元化要求，用戶需要什么則生產什么、需要多少則生產多少，達到以盡可能少的投入獲取盡可能多的產出。在全體員工中樹立起“省則獎，超則罰”成本意識。加強對生產一線員工的的監督管理，堅決杜絕習慣作業，最大限度地降低人為操作造成的產品廢品率，全面提升產品質量，努力打造精益化生產企業。

八、繼續完善內控制度，推行動力機制，營造效率企業 管理是企業永恒的主題，而卓越的管理來源于完善的規章制度。好的規章制度是企業做強做大，走向成功的重要保證。而規章制度的完善又是一項復雜、長久的工作，它不是光靠某個人或某個部門“閉門造車”就能完成的，它需要集合全體員工的智慧。2010年我廠將繼續完善“內控制度”，出臺一系列的適應新時期企業發展需要的規章制度，并且制定新的“營銷政策”和績效工資政策，實行以績效管理為主的有動力的分配機制，通過繼續推行“員工生涯設計”，全面 提升員工的工作意愿，激勵員工把企業目標的實現和個人積楊性的發揮充分融合在一起，形成企業發展的巨大推動力。

沒有制度的企業一定不會成功，但有了制度沒有得到很好執行的企業也是注定不會成功的。制度是企業運行的基礎，有了制度就必須執行，這是一個最基本的工作原則，2010年我們還將狠抓制度的全面、客觀執行，把制度的執行放在構建企業文化的高度上來抓，做到實事求，賞罰分明，確保制度的嚴肅性，充分調動員工的積極性，繼續鼓勵員工創新進取，埋頭苦干，進一步提高企業的運轉效率，不斷提升企業管理水平，努力營造出高效、有競爭力的良好企業文化。

九、堅持實施低成本戰略，營造節約型企業

1、嚴格執行資金預算制度，堅持“收支兩條線”。各項經營服務收入都將納入財務管理，各部門要擺正心態，認真執行資金預算制度，每月實施資金預算計劃管理，統籌科學調配資金使用，確保生產經營能正常運行，確保職工工資按時發放。要通過推行全面預算管理，從源頭和制度上把各種不合理開支降下來，杜絕計劃外資金流出等現象，形成控制成本費用的長效機制，部門領導要經常核查賬目，發現問題，及時采取措施，堵塞資金漏洞，確保“收支兩條線”。真正實現企業管理的精細化、科學化、現代化。

2、把節約費用放在首位。面對嚴峻的經營形勢，必須堅決改變管理粗放的現象，切實增強節約意識，養成精打細算的好習慣，進一步增強成本意思，千方白計壓縮開支，最大限度降低消耗，把成本管理工作抓細做實。

2010年各部門和廣大員工，要牢固樹立“過緊日子”的思想，明確責任、嚴格程序、節支降耗，努力降低各種費用，形成“點點滴滴降消耗、方方面面創效益”的濃厚氛圍。把這種思想規范為全體員工共同的行為理念，進一步提高對降本增效的認識，所以我廠要從原材料采購、產品生產制造、產品輸出每個環節都必須注重細節管理，克服盲目攀比、大手大腳和不計成本的行為；2010年的成本管理要從細節管理上入手，全面跟蹤產品質量檢查工作，做好檢查記錄，確保帳物相符，核算出的各個車間定額真實準確，有理論依據，堅決杜絕核算定額時拍腦門、憑估算、大概其現象的發生。加強物資、產成品發放的管理工作，所需材料首先以利庫利廢為原則，能找則找、能用則用，節約每一項資金。各個車間也要樹立全廠一盤棋的思想，加強對原主和輔助材料的控制，規范材料領用程序。同時更要加強人員管理、用車、水電、辦公電話、出差費用等的控制；把降本增效投身于本職工作中來，抓住所有環節，嚴格費用管理，明確費用流程，堅持“財務一支筆”、大額資金經廠部審批的原則，努力營造全方位節約增效的工作新體系。

十、用心溫暖我的人，營造和諧型企業。

一是抓好職工思想道德建設。重視加強職工思想道德教育、法制教育和崇尚科學、崇尚文明的教育，我們要積極組織開展各種健康向上、形式多樣，職工喜聞樂見、廣泛參與的文體活動，利用業余時間進行乒乓球、足球、棋類的各種比賽，還要充分發揮圖書閱覽室的作用，以此來豐富職工的業余文化生活。

二是抓好“兩堂一室”環境改善。在09年對食堂改革的基礎上，2010年我們要繼續加強食堂的管理工作，同時改善職工澡堂、休息室環境，使職工能有一個良好的作息環境。

三是抓好職工最關心、最直接、最現實的利益問題。為了貫徹落實附企公司職代會精神，實現企業發展成果讓職工共享的目標，2010年我們將制定出臺新的《薪資分配方案》，新的《薪資分配方案》要充分體現主體崗位和輔助崗位的差別；充分體現專業技能水平高低的差別；充分體現效益的增長與職工收入同步的基本原則。

四是抓好民生問題

1、關心困難職工，繼續為困難職工做好低保及取暖費認證工作。

2、建立普困、特困、大病職工檔案，形成扶貧網絡，保證全廠特困職工普查建檔率和幫扶到達率分別達100%。

3、幫助全廠職工積極參加城鎮醫療保險、養老保險，確保職工老有所醫、老有所養，為企業解決后顧之憂，促進企業和諧發展。

各位代表，新的一年蘊含著新的機遇、新的挑戰，并且對我廠又提出了新的更高的要求。新的形勢與任務要求我們，思想觀念要有大的轉變，工作標準要上新的層次，隊伍建設要有新的發展，工作水平要有新的提高。我們一定要以新的思路謀求發展，以新的突破促進改革，以新的舉措推進各項工作邁上新臺階，實現新跨越，為圓滿完成2010年工作目標，為努力推進我廠健康、穩定、持續發展而努力奮斗！

第五篇：電信職代會行政工作報告

各位代表：

銀羊辭歲生瑞氣，金猴迎新駕祥云。在這喜慶、祥和、歡樂的氛圍里，邵陽市電信分公司第一屆四次員工、會員代表大會今天召開了。下面，我受大會委托，向大會做行政工作報告，講兩個方面的內容，請各位代表審議。

一、XX年的主要工作情況

XX年，我市電信克服地方經濟持續疲軟、企業經營環境嚴重吃緊、市場競爭日趨激烈等重重困難，積極探索經濟不發達地區有效發展之路，使企業逐步擺脫了被動，走出了困境，實現了有效、健康、穩步發展。

（一）各項業務的完成情況

XX年，全市共實現業務收入45223萬元，為年計劃的100.01％，較去年同期增幅8.42％。凈增普通電話74998戶，期末用戶數達704475戶，完成省公司計劃的110.29％，較去年同期增幅26.80％；凈增寬帶上網14715戶，期末用戶數達22809戶，完成省公司計劃的120.61％，較去年同期增幅108.72％；凈增小靈通34913戶，完成計劃任務的109%；凈增來電顯示37106戶。

（二）通信能力的增長情況

年初省公司核定我市電信總的投資規模為8700萬元，為把有限的資金用到刀刃上，多上項目，我們積極向省公司爭取建設投資計劃，擴大投資規模，去年共完成工程項目679個，投資13200萬元，超計劃52%。全年實施的線路工程645個，交換、電源、傳輸設備工程27個,土建工程 7個。

通信建設方面：去年交換設備共計擴容10268門，寬帶設備共計擴容15176 線，均已竣工投產；phs一、二期工程、第二網間接口局工程等均已竣工通過初驗；線路工程已竣工的547個，在建的98個，今年初均可相繼完工。

土建方面：隆回營業綜合樓、邵東廉橋電信生產綜合樓等正在進行施工；洞口電信綜合樓、新邵大坪生產樓已通過初步設計會審；綏寧生產樓已竣工初驗；市電信綜合樓已完成換地手續，規劃設計方案已初步確定。

此外，對部分新開工的項目，本著實事求是、效益優先的原則，組織計劃、設計、維護等部門進行現場方案會審，在確保業務發展的前提下，確定最佳設計方案，最大限度地利用現有資源，較大地節約了建設成本，全年共為企業節約投資金額1026萬元。如去年的交換設備擴容工程，通過充分利用、調濟冗余設備資源，共節約投資100多萬元；寬帶擴容工程，通過設備談判，節約投資近20萬元；邵東楊橋線路擴容工程，通過現場方案會審，減少投資15萬余元；邵陽縣振羽廣場管道工程，通過嚴把設計關，設計先后共三次發回重作，節約投資27萬元。

（三）財務指標完成情況

在財務費用使用方面，成本費用支出43256萬元，其中可控成本費用支出18226萬元，比上年同期增長47.17%，實現收支差額負670萬元，負債總額減少1326萬元，資產負債率為97.38%，比年初減少0.23個百分點，完成固定資產投資13098萬元。收支差額虧損主要原因：一是由于XX年沒有進行欠費等流動資產的報損，在XX年進行的清理中報損了用戶欠費1354萬元、其他應收款756萬元、庫存材料報損120萬元，合計2230萬元。二是縣局XX年一些積壓成本計1056萬元，在XX年列賬也增加了本年成本費用。三是省公司補貼以前工資850萬元，計入成本費用中。剔除以上3因素我公司XX年實際盈利3466萬元。

在福利費用使用方面，我公司從努力改善職工福利出發，在規定的范圍內，盡量提高職工各方面的福利待遇。去年，我公司共根據工資總額提取福利費488萬元，省公司下撥福利費補貼121萬元，上年結余負61萬元，XX年共開支福利費549萬元，比上增長19.09%。

（五）服務質量情況

XX年，全市電信服務工作取得了可喜成績：在邵陽市人民政府組織的行業信譽調查中名列第四位；在集團公司組織的滿意度調查中，商業客戶滿意度位居全省第二位；在省公司前三個季度的目標管理檢查中名列前茅。

其基本情況：一是投訴量明顯減少，從表面上看，每月投訴量與XX年基本持平，但剔除小靈通投訴，投訴量平均每月減少30%；二是裝移機及時率100%

，平均裝移機時間為4.26天，比上年減少1天有多；三是障礙發生率在1%左右，比上年平均減少0.2個百分點，查修及時率為100%，查修時限平均為122.1分鐘，比上年平均減少72.6分鐘；四是114臺查號準確率在98%以上，客戶10000應答及時率為100%，且能使用規范的服務用語；五是服務質量指標優質標準達標率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客戶滿意度平均比XX年上升了2.28個百分點。

（六）職工平均工資收入的增長情況

去年省公司下達工資總額3581萬元，其中：850萬元用于彌補以前多發工資，去年實際支付工資3026萬元，全市電信職工平均工資收入比XX年增長10.22%，高于全市業務收入增幅1.8個百分點。主要支出項目：職工崗位工資960萬元，年功工資76萬元，職工津貼、補貼541萬元，獎金888萬元，加班工資92萬元，離崗退養人員生活費368萬元，職工補充養老保險金101萬元。

（七）職工培訓情況

一方面，我們堅持缺什么、補什么的原則，采取自己辦學和送培兩條腿走路的辦法，抓好職工培訓工作，全年共舉辦各類脫產培訓班72期，共計2260人（包括勞務工）參加了培訓學習。

另一方面，鞏固和抓好職工的學歷教育。職工積極參加郵電函授、成人自考，連續幾年保持突飛猛進強勁發展的好勢頭，經統計，現在在讀高函生69人，中函生170

人，郵電大專自考生21人，自考專升本36人，成人大專班30人，mba中層干部研究生進修班45人，網上大學共計180人，總計在學人數達551人。

（八）接受監督情況

一是全面推行專家決策。充分發揮科技委的作用，變過去的領導決策為專家決策，對企業的工程建設、技術創新、業務開發工作組織科技人才從技術和效益并重角度進行論證，自成立以來共提出技術解決方案18個，開發科技項目12個，小改小革項目8個，為企業直接創造經濟效益XX.7萬元。

二是積極推行民主理財。對可控成本管理，我們推行民主理財，變過去由領導或部門負責人一支筆簽字管成本為全體員工共同管成本，做到人人花錢心里有本帳，力求“少花錢多辦事，花小錢辦大事”，形成了“人人講節支、個個管成本”的民主氛圍。通過推行總量包干、計劃管理、民主監督、財務控制，成本管理初見成效。

三是大力推行廠務公開。去年對“廠務公開”不完善的地方進行修改，并在職代會上通過。通過建立健全領導機制，擴大廠務公開內容，強化廠務公開考核等舉措，使我們的重點工作真正從“暗箱操作”走向“陽光行動”，接受全體員工監督。同時，制定了“科務公開”實施辦法，明確了組織機構、公開程序和內容、考核驗收標準，納入了目標管理考核。投資近萬元統一制作“科務公開”專欄34塊，各部室指定專人負責。在號線中心進行了科務、班務公開試點，并在市分公司各科室、班組推廣，效果明顯。

四是全面開展合理化建議征集活動。去年，在業務發展的艱難時期，我們開展了全市性的征集合理化建議的活動，共收集合理化建議353條，采納20條，有些正在醞釀之中，這些合理化建議對于業務的發展、服務質量的提高以及創新創效起到了很好的作用。

（九）為職工辦實事情況

去年，分公司黨委、行政堅持“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的宗旨，努力為員工辦實事、辦好事，據不完全統計，全年為員工辦實事主要有九件：

一是規范實施了“送溫暖”工程。完善了“送溫暖”工程管理辦法，規范了職工困難補助的條件和標準，規范了職工因病住院、死亡及職工直系親屬死亡的慰問標準，新出臺了職工生日的慰問標準、職工做出突出貢獻的獎勵標準，新制定了職工子女上大學的獎勵標準等等。去年共發放職工生日費13.77萬元；職工困難補助及職工互助補充金29.61萬元；春節、中秋等節日發放的物資及慰問金50.12萬元；

二是給全市電信員工辦理了醫療保險。全年職工醫療保險支出119.58萬元。

三是給全市電信所有女職工辦理了平安團體女性防癌保險。共計4250元。

四是加強了職工俱樂部建設。投資10多萬元購置了一副籃球架、建好了一個棋類室、1個乒乓球室、1個女職工夜校、2個羽毛球場。

五是創建了工會網站。去年分公司在資金十分緊張的時候，撥出13萬元資金給全市各基層工會統一配置了微機，工會率先實現了辦公自動化，建立了工會網站，大大提高了工作效率。

六是花4.2萬元給每個職工購買了1本《清華之路》，引導員工正確教育子女成才。

七是給全體員工進行了一次全面身體檢查。

八是實業公司給外勤人員辦理了人身意外傷害保險。

九是給全市電信員工統一制作了服裝。

(十)支持工會開展活動情況

分公司黨委、行政積極支持工會開展各項活動：

一是開展了各項勞動競賽活動。去年開展了“新春杯”、寬帶極速之旅、5.17業務促銷、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列勞動競賽，對業務發展的全能標兵和單項業務標兵進行了表彰獎勵。

二是開展了形式多樣的文化體育活動。有效開展了元霄燈會活動和女職工風采比賽活動，積極參加省公司組織的籃球賽、省總工會組織的“安康杯”活動，組織參加了“中油杯羽毛球賽”、全市女職工風彩賽、“拼搏杯”勝利拔河賽等，這些比賽都取得了較好的成效，活躍了員工的思想，增強了員工的體質，開闊了員工的視野，陶冶了員工的情操。

（十一）其它各項工作進展情況

一是狠抓了目標管理。XX年，全市電信各級各部門始終抓住目標管理這根主線，緊緊圍繞目標管理這個中心，在機構健全、制度完善、檢查督導、嚴格考核、總結提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成績，使目標管理成為我市電信統籌工作、指導工作、推動工作的最重要、最有效、最權威的指揮棒。目標管理在省公司得滿分102分，按照收入絕對值排名列全省第二位。

二是狠抓了運維管理。繼續圍繞和深

化“維護就是服務、維護就是質量、維護就是經營”的基本理念，全面提高運行維護對市場和客戶服務的支撐力度，全面提升網絡運行質量和運行效率，全市電信網絡運行質量穩步提高。主要kpi指標均達到和超出省公司考核要求，其中電路調度及時率達到100%，網絡接通率達到99.26%，163接通率達到99.65%，中繼電路可用率達到99.99%。

三是企業文化建設進一步推進。以建設富有感召力的現代企業文化為引導，全市電信在精神文明建設各領域也取得了豐碩的成果。黨團隊伍建設進一步加強，黨員團員的先鋒模范作用進一步體現，思想政治工作不斷深入，全市電信美譽度不斷提升。有6個單位保持了省級文明單位稱號，其余4個單位保持了市級文明單位稱號。

四是實業公司進一步壯大。實業公司堅持以主業為依托，以效益為中心，以服務為重點，強化管理，不斷創新，圓滿完成了各項工作任務，全年實現業務收入5206萬元，超計劃1406萬元，上交省公司利潤50.29萬元，超計劃10.29萬元，全市電信實業資產總額達到7674.8萬元。

五是年內杜絕了各種重大事故的發生。杜絕了安全重大事故發生；杜絕了50000元以上的貪污挪用受賄案件和其他經濟案件；杜絕了客戶重大有理申告和侵犯企業利益及職工合法權益的案件。

（十二）XX年獲得的主要榮譽

一是被全國總工會評為“第八屆全國職工職業道德建設先進單位”；

二是被全國信息產業系統評為“先進集體”；

三是被湖南省消費者協會評為“湖南省消費者信得過單位”；

四是被省電信公司評為“先進企業”；

五是被省總工會評為“湖南省‘安康杯’優秀組織先進單位”；

六是被邵陽市工商局評為金牌服務企業；

七是被邵陽市總工會技協評為“技協工作先進單位”。

（十三）主要工作經驗

回顧一年來的不平凡歷程，我們有成績和收獲，更有經驗和體會。總結起來，主要是以下五條：

第一，只有發揚頑強拼搏作風，才能克敵致勝。XX年，我們之所以取得這么好的成績，是因為全市電信各級領導干部的率先垂范、模范帶頭，是因為各種營銷政策的靈活運用、有的放矢，更是因為全市電信廣大員工的頑強拼搏、鼎力相助。特別是在去年的“拼搏杯”勞動競賽中，全體員工充分發揮了敢打硬仗、善打惡仗、巧打勝仗的精神，想盡千方百計、不惜千言萬語、走遍千山萬水、不辭千辛萬苦，默默無聞，無私奉獻，涌現出了許多先進人物和優秀事跡，成為邵陽電信發展史上一道道亮麗的風景。

第二，只有堅持以人為本理念，才能加快發展。人是生產力中最活躍、最革命的因素。誰都知道，“拼搏杯”勞動競賽取得了輝煌的成績，這已經成為歷史。但我們必須深刻地認識到，歷史是群眾創造的，群眾是真正的英雄。縱觀邵陽電信發展的歷史，都是廣大員工積極參與、發揮聰明才智創造的歷史。總而言之，全心全意依靠全體員工辦企業、興企業，以人為本，同舟共濟，不僅是邵陽電信過去飛速發展的經驗總結，而且是邵陽電信現在持速發展的明智之舉，更是邵陽電信將來高速發展的必由之路。

第三，只有發揮專業營銷優勢，才能應對競爭。眾所周知，全員營銷只是營銷發展初級階段的一種低級的營銷模式，存在許多先天不足。而專業營銷能有力確保營銷的高素質、高質量，沉穩應對競爭，贏得主動，搶占先機。今后，全市電信將逐步淡化全員營銷，而大力加強專業營銷。

第四，只有強化干部先行考核，才能上下聯動。干部帶好頭，群眾有勁頭。干部不是一種權利、一個地位，而是一份責任、一付擔子。所謂干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯”勞動競賽如火如荼的實踐證明，干部先行機制是營造全員聯動、大干快上良好氛圍的先決條件。

第五，只有開展全面改革創新，才能煥發活力。可以說，沒有創新就難以發展。XX年，通過合理化建議征集，通過科技委專家決策，通過強化管理等舉措，企業創新創效成效顯著。這些創新都帶有濃厚的邵陽電信特色，成為邵陽電信加快發展、改善服務、強化管理、推進改革的新亮點。

（十四）存在的問題

在充分肯定XX年取得的工作成績的同時，我們也要清醒地看到自身發展中的不足之處。例如，發展的速度不快、改革的力度不大、服務的水平不高，一些干部和員工的素質較差，在福利方面企業的承受力和員工的期望值還有一定距離等等。我們必須高度重視這些存在的問題，在今后的工作中努力加以改進。

二、XX年的主要工作安排

指導思想：以省、市電信工作會議精神為指針，高舉加快發展大旗，抓住辦好實事主線，繼續堅持“保存量、激增量、找新量”的方針，堅決打響存量保衛戰、增量搶奪戰、新量開拓戰三大戰役，努力拓展主線、寬帶、小靈通三大市場，堅持以人為本、以固定電話為本，打造基礎網絡，強化基礎管理，穩抓穩打，穩步前進，求實求新，盡善盡美，舉全市電信之力，集全體員工之智，努力開創邵陽電信分公司高速、高效發展的新局面。

奮斗目標：實現業務收入4.9億元，增長8.5%；凈增電話用戶12萬戶，其中固定電話用戶6萬戶，小靈通用戶6萬戶；凈增寬帶用戶1.8萬戶；目標管理保持全省前5強水平；完成建設投資計劃；運維質量、服務質量、安全生產全紅。

新的一年，面對新的形勢、新的環境，面對新的目標、新的任務，我們必須有新的觀念、新的思路，必須有新的舉措、新的辦法。我們要清醒地認識到，當前，我們企業的任務一年比一年壓頭，發展一年比一年艱巨。但我們的神經只能緊不能松，士氣只能鼓不能泄，發展只能進不能退。我們要迅速從凱歌聲中走向新的征程，把思想統一到XX年各項工作上來，統一到加快發展上來，統一到“開門紅”勞動競賽上來。

（一）以搞活營銷為手段，全力以赴抓發展

1、突出發展四項重點業務

XX年最能拉動全市電信收入和利潤增長的，首推寬帶業務。在這一領域，目前中國電信仍然占據著比較明顯的優勢地位，相對于其他業務而言，競爭環境要寬松一點，利潤空間更大一點。發展這項業務不僅可給公司帶來良好的當期收入，而且能帶來穩定的長期回報。所以，我們理所當然地要把它列為XX年業務發展的重點。要通過“六聯合六推動”繼續抓緊抓好寬帶業務的發展。即聯合政府部門推動政府上網工程，聯合教育部門推動校校通工程，聯合行業部門推動企業上網工程，聯合電腦經銷商、物業公司推動家庭上網工程，聯合證券公司推動股民上網工程，聯合網吧業主推動綠色網吧工程。

固定電話要進一步擴大電話用戶規模，抓住“三個重點”。一是要加強對新建住宅小區和商業大廈固定電話放號的爭奪；二是要加快農村電話市場的開拓；三是要加大對競爭地區的發展和反拆機工作力度。要著眼城市周邊、集鎮周邊、模塊局周邊“三邊”地區發展；突出經濟富裕、設備富余、機線富裕“三富”地區拓展。在發展中，要盡可能地將語音、數據、窄帶、寬帶結合起來，提供差異化、個性化的營銷服務，確保存量，激活增量。要及時調整網絡結構、投資結構和投資方向，合理配置資源。要通過統一采購、集中維護管理等手段，嚴格控制成本，進一步提高農村市場的投資回報率。

小靈通業務是我們XX年新增的一個收入增長點，也是XX年的重要增收渠道。對這項業務，在“適度發展”的前提下，我們首先是要保住XX年已經發展到手的用戶，切實提高用戶的在網率，防止流失。通過去年的發展，全市電信小靈通用戶現已形成一定規模，如能確保已發展的用戶都充分使用，不退網，那么，其對收入的拉動作用將會在XX年得到更明顯的體現。為此，我們要切實做好對現有小靈通用戶的售后服務和持續營銷工作。其次，根據網絡建設的情況，今年仍要繼續加快小靈通新用戶的發展。一方面，要面向高端客戶、面向集團客戶、面向公款消費客戶，要加大對高校、大廠礦企業等集群性單位的針對性宣傳和個性化營銷，批量發展用戶。另一方面，要加快開發推廣短信服務、小靈通上網服務和定位服務等增值業務，通過豐富功能來進一步吸引用戶。

公話業務是固話業務家族中另一個比較有吸引力的收入增長點，也是各大運營商爭奪的一個熱點領域。在這項業務的發展上，我們要進一步調整思路，兼顧效益導向和競爭導向，加快布點，加緊跟進，加大回奪力度，不斷擴大公話的規模和數量，減少公話收入流失，保住存量。對卡類業務的發展，我們要增強靈活性，隨行就市，但不能只在價格和折扣上做文章，而要采取贈送話費、話費積分等積極措施來有效帶動話務量的增長。我們還要大力發展形式多樣的特制卡，加快電話卡銷售自主渠道的建設速度。

2、繼續發展四項增值業務

除要突出抓好上述四項重點業務的發展以外，XX年我們還要繼續提高來電顯示業務的滲透率，挖掘聲訊業務的新需求，采取包年制方式發展121氣象聲訊業務，與鄉鎮政府、農業局等合作提供農業、農村信息發展語音信箱業務，還要進一步加大歸一通、伴我行增值業務的推廣力度，提高網絡含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點。

3、全面推進六個渠道建設

渠道建設要以“終身營銷、終身服務”為指導思想，與流程重組和營銷再造相互融合、銜接，逐步構

筑“全覆蓋、全業務、全封閉、多層次”的營銷服務體系，即營銷服務渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費的全過程；營銷服務的內容能涵

蓋中國電信的所有業務；能對所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所服務的用戶實行閉環管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務。

第一，要牢固樹立“你發財，我發展；你興業，我興企”的讓利得利新觀念，實現農村統包和城市代辦同步發展。

第二，加強各渠道的協調管理，妥善處理渠道建設與流程重組之間可能出現的沖突，充分發揮渠道整體優勢，保證客戶市場的無縫覆蓋。

第三，落實好各渠道營銷費用和營銷人員薪酬政策，落實收入服務責任制，探索更為科學合理的績效考核體系。

第四，抓好營銷渠道支撐系統的升級完善工作，實現查詢、統計、分析、考核、預警五大功能。

（二）以固本強基為宗旨，萬眾一心抓根本

這里所講的本，就是要以人為本，以固定電話為本，基就是基礎網絡和基礎管理。XX年，我們必須有一股干勁，一股士氣，抓住根本，緊扣目標，貼近中心，甩開膀子大干。

1、要大力營造以人為本的良好氛圍

人才是企業最核心的競爭力。現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。要樹立“人人都是人才”的新觀念，把員工當親人，尊重人的價值和創造價值，用當前形勢來教育員工，用機制改革來激勵員工，用率先垂范來帶領員工，用實際行動來關心員工，用學習培訓來造就員工，激發員工的創造力，增強企業的凝聚力，人盡其才，才盡其用，提高運作效率，提升企業效益。

在分配機制方面，要切實做到以崗定薪、易崗易薪；要適當增加崗位層次，增加崗位工資級別，使崗位工資級別向寬帶型發展；要嚴格實行計件工資制，加大浮動工資比重，充分發揮績效考核的杠桿作用。

在員工培訓和發展機制方面，我們要加快建設完善員工培訓體系，針對不同員工的具體情況和企業的不同需求，開展針對性培訓；要完善培訓效果評估體系，加強對培訓工作的管理和考核，確保員工持證上崗率全年達到100%；要進一步拓寬員工的職業發展通道，不斷健全和完善技術與營銷隊伍職業發展通道，形成多渠道、多層次的職業發展體系。

再次，要用率先垂范來帶領員工。

干部干部，就是要先行一步。領導干部要在各個方面為員工樹榜樣，當表率。

一是要增強三大意識：在政治意識方面，要始終堅持正確的政治立場、方向、理想和信念；在大局意識方面，要始終站在國家、企業、集體全局利益的高度，正確處理局部與全局的關系，部門之間、上下之間的協調配合關系；在憂患意識方面，要始終保持清醒的頭腦，敏銳發現企業改革、發展、經營、服務工作中的矛盾和問題，居安思危，未雨綢繆。

二是要繼續優化干部的整體結構，完善干部的選聘標準和評價體系，加強干部的動態管理和交流力度，加強對后備干部的選拔培養，積極培育一支具有創新能力和核心技能并對企業忠誠的核心管理團隊。

三是要大力倡導干部先行。XX年，隨著湖南電信的成功上市，全市電信將經歷很多重大的變革與調整，還要面對很多復雜的局面，面對嚴峻的考驗。越是在這種時刻，干部就越要發揮模范帶頭作用，團結廣大員工支持改革，服從大局，正確處理國家、集體和個人的利益關系，在工作方面要勇挑重擔，敢打硬仗，爭創一流，為全體員工做出表率。

第四，要用實際行動來關心員工。

越是在生存環境艱苦、改革頻繁的年份，我們就越要關心普通員工的切身利益。要在工作上多關注，在學習上多關愛，在生活上多關懷，及時了解員工的思想動向，喜怒哀樂，積極為員工排憂解難，送去溫馨，帶去祝福，使他們感受到企業“大家”的溫暖。

我們要注意把改革的力度、發展的速度和員工能夠承受的程度結合起來，及時化解各種矛盾。在制定改革方案措施時，還要注意考慮一些弱勢員工的利益，采取適當的措施，為其解決一些必要的問題。要通過合理的制度設計，讓員工在分擔企業風險的同時，能充分分享到企業發展帶來的利益，在承擔較大工作壓力的同時，能獲得公司提供的較為完善的福利和個人發展計劃，增強基本生存的安全感和成就事業的滿足感。只有真正關心員工的利益，把企業的發展建立在員工的快樂與滿足之上，我們才能最大限度地調動員工的積極性和創造性，才能在關鍵時刻得到廣大員工最大限度的理解和支持，才能確保企業具有頑強的生命力。

我們要切實做好認真細致的思想政治工作。中醫理論告訴我們，通則不痛，痛則

不通。這與做思想工作是相通的。要及時掌握員工在改革過程中的思想動態，對癥下藥，動之以情，曉之以理，及時化解員工的迷惑，舒解員工的心理壓力，激勵員工的斗志，煥發員工的工作激情，努力營造“以人為本，文明祥和”的企業氛圍，為改革與發展保駕護航。

在新的一年中，我們還要繼續高度重視企業文化建設，繼續貫徹實踐“企業十大文化理念”，同時還要繼續注意社會美譽度的建設，積極開展 “文明行業先進單位”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”等方面的文明創建活動，內強素質、外塑形象，營造企業良好的內外部發展環境。

最后，要用學習培訓來造就員工。

培訓是對人才最大的福利。要從長遠出發，把員工作為企業最重要的戰略資源來培訓，構筑“人才高地”，向人才挖潛力。要建設好三支隊伍，即一支職業化的經營管理人才隊伍，一支專家型的、業內領先的專業人才隊伍，一支愛崗敬業、有較高素質的員工隊伍。

培訓人才要注重多種手段并舉。要以建立學習型組織為目標，以增強員工業務能力、提高綜合素質水平、保證各項工作協調推進為中心，通過開展崗位培訓、業務技能培訓及員工職業生涯設計的個性化培訓，大力推廣講座、研討會、網上教育、拓展訓練等多種培訓形式，激發員工的學習熱情，營造濃厚的學習氛圍，提高員工自身的綜合素質

，真正實現員工隊伍素質和個人價值與公司運營績效的同步提高。

培訓人才要舍得投入。既要馬跑得好，又要馬不吃草，那是不行的。培訓工作是“花小錢，辦大事”的系統工程，要采取“請進來，走出去”的方式進行培訓，要強化對培訓的激勵考核機制，引導、鼓勵員工投身培訓，提高素質。

2、要始終堅持以固定電話為本的方針

XX年，固定電話產生的直接業務收入達3.16億元，占總收入的79%。顯而易見，固定電話業務是我們的“吃飯”業務，是企業賴以生存發展的根本。不難想象，如果我們一旦失去了固定電話這一塊沃土，我們的企業必將是一窮二白。要堅持以固定電話為本的方針，就必須強化“四個觀念”：一是強化本地電話業務是固網運營商主打產品和重點業務的觀念；二是強化固話是增值業務的基礎和前提的觀念；三是強化早放號、早收益的觀念；四是強化固話包月制是固網保存量的有效途徑的觀念。

3、要努力打造精品網絡

第一，要科學調整投資方向。在固網建設方面，要適當增加交換及配套設備的投資，減少線路建設的投資。在小靈通網絡建設方面，還是要堅持“以效益為基礎，因地制宜，適度發展”的原則，第三期的擴容工程要有重點地完成對縣城的覆蓋和對城市周邊的覆蓋，對于有發展潛力、有市場的地方，包括少數經濟條件較好的農村鄉鎮和村落，經嚴格的效益測算后，可考慮投資建一些基站，適當擴大覆蓋面。在寬帶網建設方面，仍要堅持“以adsl為主打技術，vdsl技術和xdsl+wlan為主要補充”原則，對新建的商業區或有發展潛力的地方，可以適當發展lan，此外還應根據市場需要積極開展wlan、ip視頻等新業務網絡等應用平臺的建設，要抓住城市改造和農村城鎮化加快的機遇，加大用戶駐地網的建設。

第二，要優化投資及建設管理流程。要進一步理順滾動性投資的實施流程，努力提高資源利用率，降低工程成本，確保資源的調配與建設及時響應前端需求。要強化建設也是服務的觀念，完善正常建設和應急建設兩類程序，大力推行項目管理，優化工程建設流程，縮短建設周期，讓建設項目盡快形成綜合生產能力。

第三，要提高運行維護水平。一是要進一步提升對市場的快速反應能力。要通過主動跟蹤新業務的開發和推廣，實現預見性維護；要加強面向市場和競爭環境的網絡運行分析，形成對市場快速響應的預警能力；要規范前后端的服務流程。加強運行維護基礎管理工作，全面提升網絡運行質量。二是要開創端到端的網絡維護服務，提升對客戶個性化服務水平。三是要以集中化運行維護為特征，推進運維體制向扁平化、集中化、高效率方向發展。四是要進一步推進網絡資源集中管理，以bpr為契機，建立健全網絡資源動態管理流程，做到網絡資源信息共享、高效利用。年底要實現本地網、長途網的網絡資源集中管理。五是要把寬帶網和小靈通網絡的維護作為重中之重來抓。

4、繼續加強各項基礎管理。

要全面強化財務管理。企業是一個追逐利潤的經濟組織，財務管理是一切企業的管理中心。我們要以上市為契機，進一步調整管理流程，提高工作效率，確保工作成效。通過加強財務管理、成本控制、資金的有效運作，實現合理盈利，確保完成利潤目標。其它基礎管理工作如辦公室、審計、安保、后勤等也要積極穩妥推進。

（三）以大膽創新為動力，堅定不移抓改革

1、高效率、高標準地完成企業重組改制上市工作

第一，高度重視，統籌安排，加強組織，團結協作。我們一定要認識到做好重組改制上市工作，既是對公司發展能力和管理水平的一次評估，也是對全市電信員工整體素質的一次檢閱，要高度重視這項工作。因為上市前的籌備工作相當復雜，且實行嚴格的倒計時工作制，所以，工作當中要注意精心組織，合理安排工作進度和工作流程，各環節要密切溝通、互相配合，發揮好團隊的力量，提高工作效率。我們還要處理好重組改制上市與其他工作的關系，既要突出重點，又要兼顧其他，既不能因為改制而影響企業穩定和發展，也不能因為發展而拖延改制。此外要特別注意員工思想的穩定，確保企業重組改制工作的圓滿完成。

二是要以重組改制上市為契機，加快觀念轉變，全面提高工作標準。上市以后，各方面對我們提出的工作要求都更嚴格了，工作標準更高了。因此，全體員工無論是否參與了重組改制上市的前期具體工作，都必須從現在開始，自我加壓，比照上市公司和現代企業制度的標準來開展各項工作，主動加快對新的產權機制的適應能力。

2、積極推進本地網流程重組工作

在實施流程重組的過程中，市分公司各相關部門要充分做好全市推廣bpr的總體規劃和項目管理工作，各項目組要深入一線，積極

參與具體過程，加強指導和協調，確保bpr的穩妥推進。同時，我們一定要對流程重組的復雜性和艱巨性有充分的認識，要把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關鍵，資源調配是基礎，企業信息化是保證”四個重要環節，把流程調整作為切入點和紐帶，配套跟上績效考核、資源的動態調配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發揮出綜合效益，避免流于形式。

（四）以提高形象為目標，不折不扣抓服務

首先，要在繼續堅持“四個制度”、完善“四個體系”的基礎上，重點落實好“四個控制”。即問題預先控制、過程質量控制、處理缺陷控制和投訴越級控制。

其次，要靠創新來帶動服務品質的提升。例如，在服務方式上，要逐步推廣sla，為不同消費層次的客戶提供等級化、差異化的價值服務；在流程設計上，要設身處地地站在客戶的角度思考問題，重視客戶在流程中各環節的感受，在注重效率效益的同時，充分體現流程設計的人性化；在對服務員工的管理和激勵機制方面，要進一步深化用工制度改革，全面推行計件工資制，同時要繼續深入開展好星級服務員的評選活動。

其三，要加強后臺對前臺服務的支撐。要在前臺與后臺、業務與技術的各個交互界面建立起規范化的工作處理流程，明確各個部門、各個環節的具體服務職責和相應的考核制度，使各個支撐部門的服務工作能夠予以量化考核。

其四，要重點解決好服務工作中的重點、熱點和難點問題。對用戶反映較多、社會較為關注的10000號接通率低、寬帶售后服務不及時、不到位和小靈通終端維修難等問題，要組織專門力量，采取有效措施，限時予以解決。

（五）以轉變作風為保證，求真務實抓執行

邵陽電信最大的事情是發展，最大的財富是干部，最大的潛力是作風。優良的干部作風是最好的發展環境。全

市電信各級領導干部和職工代表要從自己做起，從現在做起，在全市電信上下大力營造三種氛圍：

第一，要大力營造狠抓執行的良好氛圍。

執行是決策層與操作層的中間環節，是企業各項工作貫徹落實的重要手段。當前，企業在執行過程中存在執行不及時、執行不全面、執行不徹底、執行不講效益等問題，我們某些領導干部執行作風也存在五個通病，一是理念與實際操作有距離；二是領導能力與執行能力有差距；三是互相推諉、扯皮，協調配合不夠；四是工作方法簡略，以文件貫徹文件，以會議貫徹會議，形式主義和官僚主義嚴重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號多，做得不多說得多。

要從真正意義上解決在執行過程中的矛盾和問題，就必須從實際出發，在全市電信各級領導干部要身體力行“八干八不干”：一是要積極主動地干，而不是消極被動地干。二是要開拓創新地干，而不是墨守成規地干。三是要腳踏實地地干，而不是玩花架子地干。各級領導干部要深入市場、深入基層、深入客戶，每個領導干部要分點包片，包一片市場、系一方客戶、管一群員工。工作靠一件一件去落實，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負責的干，而不是怕擔責任地干。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動地干。六是要步調一致地干，而不是各自為政地干。七是要依法守紀地干，而不是無法無天地干。八是要勤儉節約地干，而不是大手大腳地干。

同時，在執行過程中，要抓好試錯這一環節。企業發展是一個試錯的過程，關鍵在于試錯成本的大小。干工作不犯錯誤是不可能的，對工作中存在的錯誤要敢于理解認同。我們出臺的營銷政策不一定十分正確，不一定符合消費者的口味，不一定符合市場運作規律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗。對企業的方針、政策、文件、精神，一方面，企業員工要有大度和寬容之心，認真宣傳、貫徹、落實；另一方面，企業的領導干部在制定、出臺時要慎重，并在執行過程中要敢于糾錯，以適應新形勢的變化。

第二，要大力營造敬業愛崗的良好氛圍。

當前，我市電信雖然呈現出政通人和、心齊氣順的主流局面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封，缺乏創新。還有部分員工習慣于打自己的“小九九”，因為改革觸及了自身利益而耿耿于懷，或自以為懷才不遇而紛紛跳槽，或因為發展任務壓頭而消極抵觸，把情緒帶到工作中來，把牢騷發給了組織和領導。這是一些非常不良的傾向。

誠然，電信行業是一個朝陽產業，具有巨大的市場潛力和發展前景。我們的企業為大家提供了一個才華盡顯的舞臺，為我們營造了一片心靈休閑的綠蔭。我們每一位電信員工都應該為身處這樣一個溫馨和諧的企業而自豪，為身處這樣一個生機勃勃的企業而驕傲。比比下崗工人，看看貧困農民，再想想我們自己，我們應該感到由衷地欣喜和振奮。身為邵陽電信

的一名員工，我們要學會感激。感激是一種愛的表達，感激之中蘊涵了一份做人的謙虛和真誠，一種對他人和企業的感謝與尊重。只有心存感激，生活才會少些怨氣和煩惱；只有心存感激，心靈才會獲得寧靜和安祥。邵陽電信企業是一個集體，全體員工的生活像一條河流。如果我們以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回報企業，我們的生活就會顯出更多的善意和愛心，我們的企業才會增添更多的和諧和公正。

人生是一本存折，存入了多少，才會回報多少。面對困境，企業的唯一出路在加快發展，員工的唯一選擇是投身發展。我們的企業需要全體員工敢挑重擔、敢闖難關、敢為人先不懈奮斗的勇氣和默默無聞、無私奉獻、毫無怨言對企業永恒的忠誠。敬業愛崗，品質如金。在我們企業從超常規、高速發展的“快車道”駛入理性、平穩發展的“行車道”后，發展仍需不斷提速，改革仍需穩步推進，服務仍需繼續優化，管理仍需大力夯實，更需要那種組織信任、愛崗敬業、有主人翁責任感的員工，更需全體員工多一片敬業之情、多一份愛企之心、多一股拼搏之勁。

第三，要大力營造用心工作的良好氛圍。

世界上的事就怕“認真”二字，只要認真了、用心了，就沒有做不到、辦不成的事。我們要用心工作，用心服務，用心學習。處處留神皆學問，人情練達即文章。要學會莫讓酒肉穿腸過。對各種事物要多留心，時時做有心人，隨時記、每事問、勤思考。思考出學問、出智慧、出精品、出成果。為什么干同一件工作，從事同一個崗位，有的人干了十幾年，甚至一輩子，沒有起色和收獲，而有的人僅僅干

一、兩年就出成績、上臺階？這是用心思考的法寶在起作用。所以，干工作，我們不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奮斗。我主張每天花1－2個小時來進行思考，過去怎么看、現在怎么干、將來怎么辦。只有真正用心了，工作才能進步，服務才能改善，學業才能提高。

（六）以員工滿意為追求，全心全意辦實事

我認為，作為一名領導干部，最重要的任務是兩個，一是為企業謀發展，二是為員工謀福利。謀福利最關鍵的一條是辦實事。XX年，分公司黨委、行政將集中力量辦好十件實事：

第一，要積極爭創全國“五一”勞動獎狀。

第二，要積極籌備好馬蹄塘職工全額集資建房。

第三，要建立馬蹄塘職工娛樂場所。

第四，動工興建江北辦公大樓。

第五，全面提高勞務工的待遇。對勞務用工，將全面提升政治和福利待遇，勞務工可以參加所在單位的黨、團、工會組織，參加所在單位的員工會議，在政治學習、教育培訓、評優評先、績效考評等方面與老員工同樣對待，各類業務競賽任務同樣下達、同樣考核，月生產獎、目標管理獎、年終獎按所在單位合同工50%執行，享受當地統一規定的社會保險待遇。可以這樣說，今年將基本上打破正式工和臨時工界限，真正實行全體員工一視同仁，體現企業大家庭的溫暖。

第六，為全體職工辦理1份人身意外保險。

第七，繼續深化“送溫暖”工程。

第八，組織女職工和特殊崗位員工進行體檢。

第九，提高職工住房公積金比例。

第十，繼續辦理簡易財產保險。

各級領導干部要堅持立黨為公、執政為民的宗旨，始終把改善員工生活放在工作的重要位置，誠心誠意為員工辦實事、解難事、做好事，全心全意辦好員工普遍關心的“十件實事”，把工作的著力點放在提高員工福利待遇上，放在提高員工生活質量上，放在解決員工困難、問題上，使改革發展的成果惠及廣大員工。

各位代表！回首過去，我們心情激動，我們已在邵陽電信這塊熱土攜手并肩，共同留下了堅實的腳印；展望未來，我們豪情滿懷，我們將在邵陽電信這方晴空團結奮斗，精心放飛成功的希望。我堅信，只要我們萬眾一心，迅速行動，獻計獻策，發光發熱，就沒有戰勝不了的困難，解決不了的問題，實現不了的目標！邵陽電信的明天一定會更加美好！廣大員工的日子一定會更加紅火！

謝謝大家！