第一篇：威信在為民服務中提高

入黨，80年開始參與村里工作，99年任北留智鎮七中村黨支部書記，01年4月開始擔任七中、七北兩個村的黨支部書記。多年來，我認真踐行“三個代表”重要思想，扎實工作，用心化解農村各種矛盾，七中村實現了協調、健康發展，七北村也實現了由亂到治的歷史性轉變。在為群眾辦實事、辦好事的實踐中，我的威信不斷提高，黨組織的凝聚力和戰斗力不斷增強。

踐行“三個代表”沒有空間界限，為人民服務沒有盲區。為了黨的事業，我責無旁貸。

七中、七北兩個村都位于運河西岸，村挨村，地挨地，住戶交插，沒有明顯的地理界限。就是這樣的兩個村，由于村黨支部的戰斗力的高低不同，兩個村的境況竟有了了很多白發，那晚我由衷地感到了農家婦女的通情達理。然而，第二

第二篇：威信在為民服務中提高

各位領導、同志們：

我叫鄭新國，今年49歲，86年入黨，80年開始參與村里工作，99年任北留智鎮七中村黨支部書記，01年4月開始擔任七中、七北兩個村的黨支部書記。多年來，我認真踐行“三個代表”重要思想，扎實工作，用心化解農村各種矛盾，七中村實現了協調、健康發展，七北村也實現了由亂到治的歷史性轉變。在為群眾辦實事、辦好事的實踐中，我的威信不斷提高，黨組織的凝聚力和戰斗力不斷增強。

踐行“三個代表”沒有空間界限，為人民服務沒有盲區。為了黨的事業，我責無旁貸。

七中、七北兩個村都位于運河西岸，村挨村，地挨地，住戶交插，沒有明顯的地理界限。就是這樣的兩個村，由于村黨支部的戰斗力的高低不同，兩個村的境況竟有了天壤之別。七中多年來一直是全鎮的先進村，而七北一度成為全鎮的“老大難”。為了徹底根除七北身上的“毒瘤”，2001年4月，鎮黨委決定讓我同時擔任七中、七北兩個村的支部書記。對七北村的情況，我不用調查，也非常清楚。七北村當時的情況可以用“三亂三多”概括?！叭齺y”，即宅基占地亂，財務管理亂，村風亂?！叭唷?，即光棍漢多，不明事理的人多,地痞多。村里20名黨員都在支部書記的位置上“立把”過，但都沒有站住腳，導致經濟發展緩慢，與七中相比，群眾的收入差距很大。人窮志短的現象，在七北村表現得非常乍眼。當時，村里的人經常在通往吳橋的必經之路上挖大坑、橫杠子，強行攔截過往車輛，進行勒索。鎮干部到村收稅費年年遭圍攻。有一年，一個縣直部門的干部到七北橋頭執行公務，被打得頭破血流?！斑@個支書不能當”。聽說我要到七北任職，父母、妻子、孩子都不同意，七中的干部群眾也議論紛紛。七北村民的“排外”意識，這時也更加強烈起來。有人放出風聲，“這小子要敢來，讓他站著進來，躺著出去”?！案蛇€是不干？我在七中干得好好的，完全沒有必要趟這洼混水，萬一干不好損害個人名聲是小事，損害黨的形象可是大事”。當時，我也有些顧慮?！笆中氖直扯际侨狻Ｎ也荒苎郾牨牭乜粗值艽逶倮^續亂下去，不能再眼睜睜地看著鄰里的鄉親再繼續苦下去，我就不信正不壓邪”。經過慎重的思考，我義無反顧地挑起了跨村任職的重擔，開始了艱難而辛苦的行程。

為人民服務，需要一種精神，更需要實實在在的行動。為了群眾的利益，我十分超脫。

一個村的工作好不好，干部素質是關鍵，支部書記的德行至關重要。從到七北村任職的那天起，我就給自己約法三章“不以任何理由接受群眾的宴請；不優親厚友，以權謀私；不貪占集體便宜”。并在第一次村民大會上講出去，接受全村群眾的監督。有一件事，讓我至今記憶猶新。

01年6月的一天，我們幾個村干部為了修街，一直忙到中午1點多。我說：“走，咱們到河東吃飯去，我請客”。我們幾人在吳橋縣城一家小餐館要了兩盤菜，3斤燜餅。我們邊吃邊聊，雖然很辛苦，但是想到七北村老百姓就要告別泥水路，我們十分開心。吃到半截，七北一名村民一步三晃地從樓上走了下來。“鄭新國，你們當官的吃飯誰掏錢”？村主任說，“這是鄭書記個人掏錢請客”。“你還向著外來戶說”！說著，他抄起盤子要砸我。幸虧幾名村干部攔住了他，我沒有受傷。當時，我的確很委屈。但通過這件事，我更加深刻地明白了一個道理：群眾對自己的錢看得很真，干部的一行一動都在他們眼里，千萬不能圖肚皮的一時痛快而惹怒百姓。3年來，我沒有吃過一次群眾的飯，更沒有用村里錢下過一次飯店。無論工作到多么晚，都回家吃飯。偶爾遇到上級來人指導工作，管飯也是我個人掏錢。3年來，我們共集資20多萬元，興辦公益事業，對每一筆錢，我都精打細算，并及時公開帳目，不捂不蓋，讓群眾明明白白。

在農村當干部，特別是在亂村挑頭，不僅要流淚，有時人也要經受血的考驗。01年5月，我在七北村收稅費尾欠時，一些村民以景桑公路占地為由，拒絕交款，還有些別有用心的人到處煽風點火，挑釁鬧事。一名村民繞著村子罵了整整一天：“我家幾年沒交稅，沒人管，你這個外來和尚，吃飽撐的”……還有更難聽的話，不堪入耳。還有一名光棍漢天天拎著一塊整磚在大街上轉悠，揚言“誰敢動我，就給誰腦袋開瓢”。有人勸我：“算了吧，他不要命，咱得要命”。面對辱罵和威脅，我沒有退縮，仍然大膽地工作。經過村黨支部和村委會的努力，我們用了一個多月的時間，收齊了8萬元的稅費尾欠。

為了解決“行路難”的問題，改善生產生活環境，01年麥秋剛過，村黨支部和村委會決定整修七北大街，這項工程需要拆遷一些群眾的臨街建筑物，我一戶一戶地講政策，擺道理，做工作，一連十多天，都是深夜十二點以后才回家休息。經過大量的、艱苦的思想政治工作，把全村人的心聚到了一起，完成了障礙物拆遷、集資、街道規劃等工作。為了向群眾交上一項合格的工程，為了珍惜群眾的血汗錢，我親自做預算，并多次到外地考察，對施工用的沙石料，我帶著村主任、會計，親自打方丈量，嚴格把關。全部下來，5000平米的街道僅花了8萬塊錢，而河東一個村11000平米的路卻花了30萬塊錢。

在七北工作，由于我堅持原則，敢碰硬茬，得罪了不少人，有的人撒出風來，說一定要給我點顏色看看。我七十多歲的老父親得知后，流著淚勸我“新國，咱不干了，你要有個好歹，我可指望誰呀”！面對老淚縱橫的父親，我也禁不住哭了?！澳判?，我行得端做得正，不會有事的，有事我也不怕”。父親沒能勸動我，卻天天替我擔心。只要我到七北村工作，不管多么晚，父親都要等我回來才去睡覺，有時深更半夜還要在門口等我。七十多歲的人，本應安亨天年，卻因為跨村任職的兒子吃不好，睡不香，我實在心愧。

奉獻意味著犧牲，精神財富與物質財富同樣珍貴。為了百姓的事，我不怕吃虧。

我家共有5口人，9畝責任田。過去，我和妻子共同操持家務，共同耕作田地，家里家外井井有條，也并不勞累。擔任兩個村的支書后，我成了“脫產干部”，家里家外基本上靠年近50歲的妻子“一肩挑”。

2001年6月的一天，我從修街工地回到家，已是夜里11點半，妻子已經睡著了。為了不打擾他，我就輕手輕腳地涮牙、洗腳。但妻子還是醒了。“新國，我看天氣預報了，趕明兒天好，咱把那三畝地的麥子曬曬吧，別捂了”。“行，明天我倒個空兒”?？次掖饝煤芡纯欤拮邮珠_心。那晚我們談了很久，那晚我分明看到了妻子又增添了很多白發，那晚我由衷地感到了農家婦女的通情達理。然而，第二天天不亮，我就趕到了工地。等我料理完工作，回到家時，已是上午十一點多，妻子正艱難地往車上扛麥袋子。見此情景，我不由一陣心酸。那年年底，妻子常說腰痛，到德州醫院一檢查是腰肌癆損、骨質增生。我知道，她這是為我和我們的家庭累的。

七中村有種菜的傳統，過去，我家也種菜，而且收入不低。到七北村任職后，我幾乎天天長在七北，因家中人手少，只得種一些省工省力的大田作物，吃菜靠買或村里群眾白給。粗粗算來，這幾年，我家僅種菜一項就少收入3萬多元。我家不種菜了，但七北村的群眾卻吃上了自己村種的菜，有的還靠種菜發了財。三年來，我在七北村扶植種菜大戶30個。發展蔬菜面積100畝，2003年，(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)全村蔬菜收入30多萬元，蔬菜成了七北村的主要產業之一。目前，我正在與兩個村的兩委班子一起籌劃建立蔬菜專業批發市場，謀求更大的發展。

有苦就有樂，有花就有果。3年來，在我和“兩委”干部的共同努力下，剎住了七北村的歪風邪氣，改變了村里的混亂面貌。街平了，氣正了，一些光棍漢還蓋了新房，當了新郎。七北的村民也不再用“有色眼鏡”看我這個“外來戶”，發自內心地把我當成他們的“當家人”?？吹狡弑贝宓淖兓?，我由衷高興，也無比自豪，因為我盡到了一名共產黨員的責任，因為我在全心全意為人民服務中，實現了共產黨員的價值。

謝謝大家！

二00四年六月

第三篇：生命在為民服務中延伸

生命在為民服務中延伸——記靈璧縣黃灣鎮柯湖村黨總支委員柯增華

發布時間:2013年01月03日 00:09 | 來源：安徽日報

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連日來，靈璧縣黃灣鎮柯湖村黨總支部委員柯增華身患絕癥，但仍抓住余生，以樂觀的態度、頑強的精神,全身心投入到工作中去的先進事跡，在社會上引起強烈反響。安徽省委書記張寶順、宿州市委書記李宏鳴等分別作出重要批示，號召廣大黨員干部和群眾向柯增華同志學習。

12月22日晚，記者一行來到黃灣鎮柯湖村柯增華的家中，對人生樂觀的他，沒有被絕癥嚇到，盡管身體疲弱，肝部時常疼痛，但他勇敢地堅持著，和記者一行暢談了他當村干35年來的點點滴滴。他說：“身患絕癥不可怕，人生到死是每個人都要經歷的過程，我要抓住余生有限的時間，為黨和人民多做點工作?！?/p>

省委組織部副部長何軍（左2）看望柯增華同志（左3）

柯增華，男，1955年10月出生，1976年12月高中畢業于晏路中學，2001年12月加入中國共產黨，現任柯湖村黨總支部委員。黃灣鎮黨委書記晏金兩動情地說：“柯增華自1977年任村副職干部35年來，對黨忠誠，工作認真負責，不計得失，勇于擔當，樂于奉獻，無怨無悔，確實值得敬佩和學習。” 只要身體還能撐住就得干好工作

認識柯增華的人都說他有一種視工作如生命、為工作不要命的奉獻精神。

2012年10月5日，當他在蚌埠醫學院第一附屬醫院經專家診斷為肝癌晚期的時候，他首先想到的不是自己還能活多久，而最牽掛的是他所包的兩個村民小組小麥良種還沒有發放到戶，他覺得不能因為自己治病誤了群眾秋種，得趕緊回家，實現收繳良種款時許下的承諾，把種、款給群眾兌現清。10月9日，他放棄在蚌埠住院治療，返回村里，繼續開展他的工作，立即安排兒子和女婿放棄自家的農活，開著自家的四輪機把國家補貼的小麥良種2.4萬斤兌現到戶。在收取良種配套款日子里，為了使他所包的兩個村民組所有農戶都能種上國家補貼的良種，他起早貪黑上門做工作，有的農戶不愿買，他就不厭其煩、三番五次地上門做工作。個別群眾看到他身體消瘦、臉色發黑，猜測他可能是得了重病，怕他活不了幾天，不敢把錢交給他。他就鄭重其事地表態：“我以我的黨性保證，我死！錢都不會少你一分錢，種子也不會少你一兩。馬上就要秋種了，再不交配套款，良種就買不到，來年豐產豐收就成了大問題?！币恍┺r戶看著他多次帶著重病上門，被感動了，當即就把錢交給了他。隨著病情的加重，當他再一次拖著走動不穩的身子上門送麥種，豆粒大的汗珠從黝黑的皮包骨頭臉上不斷滾落下來，一些村民忍不住地掉下了淚。目前，他所包的兩個村民組小麥到處蔥綠，而他的病情一天天惡化，變的更弱、更瘦。更令人感動的是，他家到處借債治病，而他為困難戶墊付的1800多元麥種款還沒去要。他說：“我為鄉親多增收，不怕人死債爛?！?/p>

從11月底開始，按照鎮黨委、政府安排，集中時間收取2013新農合款。他所包的兩個村民組有245戶、1500余人，且居住分散。加之外出流動人口多、困難戶多、需要照顧服務的空巢老人、兒童多，這給他收取新農合款帶來更多的艱難。他采取近處自己上門收，遠一點的安排其兒子騎電動車帶他上門收。每天晚上回家，他顧不得吃藥就急著加班，整理每戶每人的資料，核算賬目，打電話、發短信向眾多在外務工人員做宣傳，促使他們積極參加家鄉的民生事業，一般熬夜都到12點左右。每每出現肝疼發作難忍時，他就采取用東西抵一抵，或用手揉一揉。12月4日，是他第8次來到村民徐善靈家催要農合款，剛下電車，肝疼加劇，他用力揉壓過猛，鮮血從兩個鼻孔里噴出，在場的群眾驚呆了，徐善靈被感化了，當場把款項交齊了。到12月上旬，他創出奇跡，拖著與癌癥抗爭的弱軀，在全村第一個超額完成了2.5萬元的新農合款收繳任務。他還為在外務工戶和特困戶墊交1500多元，實現轄區內村民參合率達100%。

我是黨員干部，向我看齊

多年來，柯增華先后分管村里的社會治安綜合治理和黨建工作，并包東柯、徐圩兩個自然莊，1500多人，為全村人口的四分之一。他憑著多學習、多觀摩、多請教、多結合村情民意、多實踐探新路的方法，以認真負責的態度，把一個原本綜治、黨建工作較為落后的村，一躍變為全鎮的先進村。

他常說：“一名村黨員干部形象如何，直接影響黨的基層組織在群眾中的威望和形象；黨員干部在群眾中的形象就是凝望八方力量的一面旗幟?！彼L期以“我是黨員干部，向我看齊”的形象來開展工作。他的先進品質，集中體現在他的“三先兩帶”上。每年他在組織群眾開展興修水利和村莊修路工程中，他總是第一個先繳自家的集資款，先放自家工程段，先干出標準讓大伙看。2011年和2004年春節前后，鎮里在靈固路兩邊綠色長廊、姚溝堰上植樹和黃灣北部2萬畝低產田改造工程，家家戶戶有任務，任務都十分艱巨。天寒地凍，誰都不愿意多干一點?？略鋈A為了保質保量按時完成任務，起早貪黑帶領一家老小干，還要指揮檢查其他戶的工作。他在檢查驗收一農戶低產田改造工程時，發現質量不合格，要他翻工，他有意見并要求丈量柯增華家的工程段。柯增華當時向在場的群眾承諾：“如果我少干一寸就幫你干一米。”丈量結果，柯增華工程段多了30公分。這名群眾服了，其它群眾也服了。后來，柯增華包的組工程被鎮里評為優質工程。在姚溝堰上打穴栽樹中，柯增華為確保植樹的成活率，親自抱著抽水機管頭一個一個樹穴澆灌。鎮檢查組看到柯增華一身泥水，中午在溝底吃幾個涼燒餅算作一頓飯，非常感動地說，全鎮的村干部都像你柯增華這樣，就不需要鎮干部督查質量了。

對于受災困難戶，他總是掏錢墊資來帶動全體村民齊參與；對無勞力的戶，他總是組織家人和親朋出工，義務完成工程任務，以求帶動整體工程全面完成。在他的模范帶領下，徐圩、東柯兩個自然莊近年來先后完成集資修路1000多米，打井機13眼，改造低洼產田800余畝。在各項工程建設中，他為困難戶墊資1200多元，墊工程集體開支500多元。為此，他多次被鎮黨委評為優秀黨務工作者和優秀共產黨員。把黨的溫暖送到每一戶

近年來，黨的惠民政策越來越多，開始，由于一些農民朋友不了解、不理解，沒有嘗到甜頭，持觀望思想或不愿參與。收取農民的合作醫療、養老保險、農作物災害保險，一事一議等項惠民工程款，成了村干部最頭疼，最難干的工作。而在柯增華包的組，年年都是提前超額完成，在鎮里評比中，都是前幾名。為把黨的惠民工程落到實處，他愛動腦筋，善做會做群眾思想工作。他的方法是：嘴勤、腿勤、眼勤加多付出。嘴勤就是積極宣傳黨的惠民政策的好處，讓大家認識到付出的少得到的多。腿勤就是不能怕吃苦，堅持深入農戶家中，一邊講政策、一邊催要，以此來感動村民。為了完成收款任務，柯增華真的沒少吃苦。他搶抓一天三頓飯的功夫，起早貪黑，以情感人，好事多磨。去年冬天收“三?！笨?，一農戶說，你明天早晨5點半前來我家拿，超時我就走，等外出打工回來再說。冬天早晨6點半天還不亮，可柯增華第二天早晨5點就來到該戶門口等著了，這已是他第4次上門，終于使該戶交清了“三?！笨?。眼勤就是學會觀察，在工作中發現問題及時總結處理。個人多付出，就是對暫時無錢的戶，個人先墊付，等有錢再給。

柯增華每天出門，都手提著黃皮包，包里放著各種農村政策書、報、文件、科技資料、筆記本、記賬本和為民辦證本。群眾說他提的是“百科包”。對黨的政策和國家的法律法規，他總是不厭其煩的宣傳，常常說得群眾頻頻點頭、陣陣掌聲；他的科技資料經常換，到什么農時就裝什么資料，耐心地向群眾講解科學種植、養殖知識，給群眾解決了一個又一個生產上的難題；對群眾要辦的事情或是好的意見建議，他都及時記在筆記本上，以便逐一兌現。他說：“作為村干部，只有把政策給群眾講清講透，群眾才愿意接受你，才會支持你的工作?！?/p>

35年來，柯增華沒有星期天和節假日，人們經常能在“兩頭”看見他疲勞奔波的身影。一頭在群眾家中看他做思想宣傳工作，一頭在鎮機關大院看他為群眾代理辦事。這35年來，他本人及親屬，在為群眾為集體辦事，在助殘、救災、幫困等方面，所付出的勞力、物力和財力，每年都在300件(次)以上。他的四輪機是農村實行責任制時賒回的，現已更換到第3臺，一直都是無償為五保戶、困難戶、軍屬戶和村組集體公用。為表感謝，5名五保戶、困難戶，去年中秋節一起給他送塊肉卻被他退回了，而且他還從自家樹上摘了幾斤石榴分給他們吃。在征收農業稅費的年月里，他看到連孩子上學都掏不出錢的困難戶，心軟了，“我給你家墊，等有錢了再還我?！本瓦@樣，一戶戶、一年年，給困難戶墊付的農業稅費達8000多元，至今還都是一張張空賬據。自在農村推行新農合、農保和農作物災害保險以來，為了使更多的村民均等參與，得到政策帶給的更多實惠，他又為一些弱勢群眾墊繳“三?！笨?000余元。他說：“每當我看到一家家領到‘三款三笑’時，頓感幸福和滿足，個人付出點換得更多人的笑，值！” 化解矛盾保民安

柯增華說：“農村的工作千頭萬緒，一個村干部要想管好1500多人，確實不是一件容易的事，如果想管事，你就有天天管不完的事?！痹谌罕姷难劾铮略鋈A就是一個愛管事的人，因為他能管好事。誰家沒有矛盾糾紛和要幫忙的事，只要群眾找到柯增華，他都積極去想辦法解決，贏得了一片贊揚聲。

那是2003年5月的一天下午，柯增華接到柯巷組黨員柯慶舉的電話說，他組柯永玉與鄰居因換宅基地的問題發生矛盾，兩家吵架了，發誓還要找人來打?？略鋈A丟下手中的農活，立即趕到現場，簡明了解事情經過后，就在中間協商，穩定雙方的情緒后，和柯慶舉一起，經過10多個小時苦口婆心的說理，又列舉打架的危害性，然后再說矛盾的交點，因為一棵不值百元的春樹鬧矛盾不值得，終于使矛盾化解，兩家握手言和。柯增華回到家時已是深夜12點多鐘。當他要吃飯時，妻子批評說：“干工作不要命了，飯都顧不上吃。”2010年夏天，該村小張組的兩家村民因土地邊糾紛一事，半年多時間，村里其他干部多次調處不成，雙方多次找村、鎮干部處理，并且打罵過?？略鋈A看在眼里急在心里，詳細了解事情的來龍去脈后，便主動向村書記要求去處理此事。其中有一名村干部說：“如果你能把此事調處好，我個人請你一頓酒?！彼攬龀兄Z說：“如果我處理不好，3天不吃飯?！苯Y果，第2天在其他干部的配合下用了3個小時把問題解決了。村上有一家3個兒子因分老人土地不成出現不養老問題，柯增華把這家幾個兒子找到一起，從贍養老人義務、是中華民族的美德，講到和睦、誠讓是成事興家的基礎，針對問題又講了處理的辦法，使他們口服心服，主動讓步，主動盡贍養義務。

柯增華是個熱心人，是個能干成事的人。村民們都如是說。他包的兩個自然莊200多戶，誰家有紅白事或難題都愿找他當老支和幫忙。

“沒有花香，沒有樹高，我是一顆無人知道的小草??”柯增華，你就是一顆默默無聞的“小草”，時刻為美好鄉村建設點綴綠色，散發著令人難忘的清香。

第四篇：提高團學聯在理學院學生中的威信

1.提高團學聯在理學院學生中的威信：可以使學生工作的透明化，對于學生會中各個部門工作不到位的問題，也要公開，自我檢討也是必須的；關于學生會內部的過失與錯誤除了要寫檢討書之外，最好能在各班公共郵箱上發一份，使各班能夠感受到團學聯想要改進，真正為他們服務的誠心；而對于團學聯內部的例會，最好各個部門能夠寫出不足和改進的方法，讓各個部門能夠引以為戒，汲取經驗，也能使團學聯的工作更上一層樓

2.加強各院部門之間的聯系：針對我們學院的缺陷，我們應該主動出擊，加強學校與學院的聯系。

3.加強內部團結，增強內聚力：希望內部活動相對多一些，要不然對于學生會內部師兄師姐的名字都不知道，我想工作做得再好也是失敗的，同時也可以交流經驗，無論是學習還是工作，對每個人都能受益匪淺。

4.我們團學聯的規章制度，特別是獎懲制度：因為作為學生會學習部的副部長，以身作則是必須的，不然的話對外和學生心目中留下不好的印象，不僅是對個人對團學聯的形象都會受損，模范作用要養成5.最好能有團學聯的內部文化：所謂文化：就是應該做的，必須做的，什么時候做，怎樣做，還有聚會時候會好能開放一些，而工作上最好能各歸各位，做到尊敬有禮

剛來學生會的時候，有些人就會說，學生會內部是勾心斗角的，擔心被潛規則了。不過，相處了近兩年，感覺學生會是一個能讓人學到很多的地方，在學生會認識了很多不同個性的學長學姐，接觸了很多正在從懵懂走向成熟的學弟學妹

不要擔心自己會被怎樣，做好自己就好了，作為這個小社會中的人，關鍵就是學習別人學習、工作中想問題的“思維”，為什么有的人對于工作想得這么周到，對于可能存在的隱患都心知肚明呢？關鍵是他已經學到很多了，相信在以后與形形色色的人相處過程中，能做到：學習別人怎么說話，學習別人怎么做事，學習別人怎么反思，學習別人怎么改進，學習別人怎么做到最好。或許這是一個真正之于人一輩子要學習和研究的過程，我會堅持下去。

第五篇：寧安市以“三強化三提高”助推窗口單位在為民服務中創先爭優

寧安市以“三強化三提高”

助推窗口單位在為民服務中創先爭優

寧安市緊密圍繞“三老四嚴”和“五亮五比五創”活動，緊貼工作實際，以提高群眾滿意度為出發點和落腳點，采取“三強化、三提高”的工作措施，著力提高窗口單位和服務行業創先爭優質效，為推動全市經濟社會大發展、大變化、大跨越提供了優質高效的服務平臺。

一、強化載體建設，提高服務水平。

一是“五亮”。以開展亮身份、亮承諾、亮崗位、亮職責、亮標準活動為載體，將服務窗口和工作人員的工作職責、履職要求、承諾事項、辦結時限、獎懲措施等全部公開，方便群眾辦事，接受群眾監督，努力把窗口單位和服務行業建成優化發展環境的引資窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示寧安形象的品牌窗口、創先爭優活動的示范窗口；二是“五比”。以開展比學習、比作風、比技能、比奉獻、比創新活動為載體，深化優質服務具體措施，廣泛開展窗口單位和服務行業崗位練兵、技能比武、服務競賽活動。實行末位淘汰制，促使工作人員努力工作，積極要求進步，不斷提高服務能力，贏得社會好評；三是“五創”。以開展創一流形象、一流環境、一流服務、一流隊伍、一流業績活動為載體，優化工作流程，簡化辦事程序，推行節假日延時辦公，上門預 約服務等便民措施，發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。目前，全市窗口單位和服務行業共設立“黨員先鋒崗”120余個，評選行業標兵200余人，減化辦事程序170余項，為群眾辦實事、辦好事2000余件。

二、強化措施管理，提高創爭效能。

一是實行“四個一”工作方法。說好每一句話。組織開 展“文明用語我先行”活動，根據窗口單位和服務行業實際情況，界定禮貌用語和不文明用語并在辦事窗口公開，接受辦事群眾監督。接好每一個電話。針對“窗口電話難打通”現象，公開窗口單位的監督投訴電話、便民電話和咨詢電話，讓為民服務熱線真正發揮作用。接待好每一位服務對象。開展“星級窗口”評選活動，由辦事群眾為服務人員打分評星，使服務人員從被動服務變成主動服務，確保每一位服務對象高興而來滿意而歸。做好每一天的工作。在窗口單位和服務行業中推行“一天一小結、一周一交流、一月一表彰”的長效機制，讓黨員干部在每天的工作中創先爭優；二是推廣“四個零”優質服務。業務程序零障礙。在政務服務中心設置咨詢臺、張貼業務流程示意圖、自助查詢平臺、手機查詢平臺等服務手段，讓群眾熟悉辦事流程，少起彎路。業務辦理零差錯。建立問責制，嚴肅追究發生業務差錯的具體承辦人責任，有效提高工作質量。業務服務零距離。定期開展上門辦證、上門審批等便民服務措施，與群眾零距離接觸，增強為 民服務能力。服務對象零投拆。自覺接受群眾監督和評議，努力實現服務群眾無投拆現象發生；三是落實“四個注重”長效措施。注重自我評議。窗口工作人員定期對工作情況進行自我評議，查找問題，明確自身努力方向和爭創目標。注重分類指導。對不同窗口單位堅持分類指導，提出不同要求，突出特殊性。注重黨群共建。抓好“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、“黨員標兵崗”等創建工作，以優秀黨員帶動整個行業創先爭優。注重典型引路。廣泛宣傳窗口單位和服務行業創先爭優活動中涌現出來的先進典型，營造學先進、當先進、超先進的良好氛圍。目前，舉辦窗口單位和服務行業政策法規培訓班15期、業務技能培訓班26期，業務比武14場，培訓人數達1360余人。

三、強化制度保障，提高動力支撐

一是建立特事特辦機制。為方便文化低、年齡大、有視力障礙的群眾，建立了現場代辦業務，安排專人負責陪同全程辦理業務；為方便長年癱瘓在床、腿腳不便的群眾，建立了定期、定時上門代辦業務，縮短了辦事時間，提高了辦理效率，解決了群眾行動不便的后顧之憂；為方便工作忙、長年不在本地的群眾，建立了群眾電話預約辦理業務，極大地方便了群眾，實現服務無縫對接。二是建立監督檢察機制。為凈化窗口服務環境，提高服務質量，樹立品牌窗口形象，市紀委成立窗口單位和服務行業行風督察組，設立舉報電 話，對窗口單位和服務行業出現的工作時間脫崗、玩游戲、服務態度惡劣、能按時完成拖延辦結時間以及吃、拿、卡、要等不正當現象進行監督檢察，一經核實，嚴肅處理。杜絕慢作為、不作為和亂作為的現象，杜絕“門難進、人難找、臉難看、話難聽、事難辦”的不正之風，重點對老百姓反映強烈的突出問題和窗口服務中的薄弱環節進行綜合治理，大大改進了窗口單位的工作作風，提高了服務質量和群眾滿意程度。三是建立考核評定機制。運用民主測評、滿意度調查等方式，廣泛開展民主評議工作績效，完善監督評價制度，實行項目化管理，百分制考評，把創先爭優活動列入黨建工作責任制考核，健立完善評議制度，真正把“軟指標”變成“硬任務”，在窗口單位和服務行業中實現創先進、爭優秀。目前，全市共制定項目化管理考評制度42項，特事特辦機制30余項，方便群眾400余人。