第一篇：計調的主要職責

計調的主要職責

計調部是旅行社工作的核心部門，計調工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調部經理應本著盡心盡責、求實創新的態度，履行如下職責：

1、負責對外接待、安排旅游團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位。

4、在操作、協調、安排團隊省內外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

5、在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

6、在每個帶團導游出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率，計調部經理應監督計調人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統一性、可靠性、可行性和準確性。

8、要時刻與各業務部門加強聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。

10、必須時刻注意同行動態，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。

具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

具有的職責范圍

1、規范所有業務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業執照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業務聯系人姓名。匯總后統一交給辦公室保存，留檔。

2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產品。

3、黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權進行更改或調配。

4、如出現投訴事件，負責處理，如處理不了再上報

5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領導核實簽字。

6、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應由業務人員提出申請，經領導批準后方可掛帳。否則，發生拖欠團款產生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。

7、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。

8、作業人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經發現，由個人承擔全數賠償責任。

9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區進行現付的行為?，F付需索取團隊結算單和經稅務部門核準的有效發票。否則不予報銷。

10、保險費自組團實行有團必保的規定。

11、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執單、團隊行程預報，并有全部的作業記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數字和收款情況。

第二篇：計調OP職責

計調OP職責

一、嚴格遵守公司的各項規章制度。

二、服從部門經理的工作安排和調配。

三、負責操作線路的行程更改與完善。

四、負責調整報價，做到報價準確，及時了解其他同業的價格。

五、做好團隊有關票據的收發和登記工作以及團隊歸檔整理工作，確保團隊資料齊全，做到統計工作。

六、掌握公司導游員的個人素質，帶團技巧，從業記錄等情況，負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見上報上級處理。

七、團隊結束后負責及時催收團款及各種欠款，做好報賬結算團款工作。

八、收發傳真要及時，傳真確認要準確，回復Q要及時。

九、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。

十、認真處理投訴及相關的突發事件。

十一、對于行程結束的團隊要做回訪工作。

十二、保持24小時通訊通暢。

十三、老員工對新員工要做到傳、幫、帶、同事間要團結互助，互相尊重。

十四、嚴格把關質量、保證高質、高效的工作。

十五、熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業務知識。

十六、掌握票務、行包和其他委托服務。

十七、熟悉掌握旅游市場的最新信息（包括航空、鐵路、航運、酒店、餐廳、景區資源以及旅游車隊及有關涉外單位的相關情況），滿足不同客戶的需求。

十八、計調部是組團、地接和接待質量的重要保證，計調有責任清楚組團、地接和接待工作的細節，做到心中有數。

十九、計調人員在建立業務關系過程中，嚴謹受賄和私拿回扣。

第三篇：計調經理職責

計調部經理直接隸屬于旅行社總經理的領導之下，負責著全社的業務流程及其操作，其崗位職責顯得非常重要。

（一）計調部經理的主要職責

計劃調度部― 開源節流之口

計調部是旅行社工作的核心部門，計調工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調部經理應本著盡心盡責、求實創新的態度，履行如下職責：

(l）負責對外接待、安排旅游團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等。(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案。

(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位。(4）在操作、協調、安排團隊省內外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

(5）在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

(6）在每個帶團導游出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

(7）為提高本社的工作效率，計調部經理應監督計調人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統一性、可靠性、可行性和準確性。

(8）要時刻與各業務部門加強聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

(9）每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。(10）必須時刻注意同行動態，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存逐個進行分析。

（二）計調部經理的權限 計調部經理除具有上述職責外，還應享有相應的權限。

(l）旅游資源采錄工作權限。計調部經理在旅游淡季時，應該抽出時問到旅游景點及其線路進行踩點、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場需求，甚至走在市場前面的線路，而不是閉門造車。

(2）旅游產品制作工作權限。計調部經理踩點、踩線回來，應該和計調人員一起進行旅游產品的粗加工制作工作。

(3）同行報價收集工作權限。計調部經理在推出本旅行社的線路及報價之前，有權帶領其他計調人員一起，完成收集本地區其他旅行社的線路報價工作，做到知己知彼、百戰百勝。

(4）本社產品報價工作權限。在上述產品的粗加工工作和同行報價收集工作的基礎上，經過旅行社總經理的認可，及一與旅行社其他部門（如外聯部）共同協商，有權對外報出本社旅游產品的價格。

(5）簽訂旅游合同工作權限。在每年的年底或年初，計調部經理要與交通部門（如航空公司、鐵路部門、旅游車＜船＞單位）、景區景點、飯店、旅游定點餐廳等相關部門簽訂旅游協議，以便定下來年的優惠協議價。

(6）網站信息收集編輯工作權限。計調部經理在收集同行旅游線路報價的同時，注意觀察和收集網絡旅游信息，有權對本旅行社網站工作進行不斷更新.。

第四篇：計調答案

1國四個直轄市的名稱？京 天津 上海 重慶

2東五市是？南京 無錫 蘇州 杭州 上海

3江三峽的起點分別為？重慶 宜昌

4游的六大構成部分？吃 住 行 游 購 娛

5冬季冰雪旅游主要在中國東北哪？黑龍江 遼寧 吉林

1計調業務特點？具體性，復雜性 多變性 靈活性

具體性：計調工作總是在解決和處理采購 聯絡 安排接待計劃

復雜性：首先計調業務的種類復雜涉及采購，接待 票務 交通以及食宿安排 其次程序復雜，工作結束后的結算在次復雜，與每個部門都有業務聯系客人 要求高需要認真分析比較

多變性：計調業務的多變性是由旅游團人數和旅行計劃的多變性決定的。旅游 人數發生變化幾乎影響計調的全部工作“牽一發而動全身”

靈活性：計調工作的靈活性表現在旅游線路的變更的靈活性上，靈活變更所乘交通工具 2你對目前中國實施黃金周旅游的看法？

可從旅游收入，景點爆棚 交通堵塞 旅客感覺等方面切入。利：收入多 弊：交通 堵塞 雖然國家旅游創造收入多了，但是旅游景點人滿為患，交通堵塞，游客吃不好 玩不好，言多，希望旅游相關部加以改進

1主題詞（1）五臺山，普陀山，峨眉山—佛教名山游（自古佛教出名山）

（2）井岡山，瑞金，西柏坡，南昌—紅色之旅（中國革命的搖籃）

（3）洛陽，開封，西安，北京—華夏古都游（千年古都游，歷史的沉淀）

（4）周莊，甪直，西塘，同里—夢里水鄉游（荷塘月色話習鄉）

（5）尋訪，亞魯藏浦江，大拐彎—探險游（科考游，考察游，專題游）

1（1）設計旅游行程及參觀景點？

第一天：接站，帶游客天安門廣場，登正陽門城樓，故宮，中午吃烤鴨，下午去天壇，入住酒店

第二天：乘車去十三陵，長城，餐：農家菜

第三天：頤和園，圓明園

第四天：送站，去王府井大街購北京特產

（2）九九重陽秋色濃？

乘車赴延慶觀賞紅葉，餐：豆腐宴，農家宴 購物：紅葉制品，核桃，柿子，山楂，海棠果 旅程結束，結束愉快的一天

（3）探訪童話世界，朝拜佛教名山？

第一天：抵達，參觀峨眉山和樂山大佛，餐：麻辣火鍋

第二天：都江堰，杜甫草堂，購物：中草藥 餐：串串香

第三天：九寨溝，黃龍，購物：耗牛肉，各種辣椒 餐：特色小吃，雞絲涼面，擔擔面 第四天：五花海，鄧小平故居 餐：魚香肉絲，宮保雞丁，夫妻肺片

第五天：送站 購物：米花糖，火鍋調料，當地水果

第五篇：計調求職信

計調求職信

尊敬的人力資源部經理：

您好！非常感謝您能在百忙之中抽空閱讀我的求職信，非常感謝您能給一個即將畢業的大學生一個學習的機會。我是在網上看到朋友口中得知貴公司的招聘信息，對貴公司的省內計調一職非常感興趣。我是廣東輕工職業技術學院涉外旅游專業2012屆應屆畢業生，有帶過省內、省外團的經驗，在校實訓期間也曾多次設計旅游線路，因此我有信心能勝任貴公司的計調工作。

我相信我具備了勝任計調一職的溝通能力、組織能力、耐心和細心，而且我在過去的半年里曾多次帶團，熟知廣西桂林、江門臺山、韶關丹霞等地的，因此可以很好的把帶團經驗加入到工作中。我是旅游專業的學生，因此對旅游相關法律法規知識以及導游突發事件應急處理方法都有所了解，所以我可以在出現突發狀況時與公司、導游共同努力解決問題。

大鵬展翅，駿馬飛馳都需要有自己的天地。我相信，我能很好地為貴公司服務，同時也能為貴公司謀取更大的福利。我希望能和貴公司有當面洽談的機會，非常感謝您能抽時間考慮我的申請，祝愿貴公司事業再創輝煌。

敬上

2011年12 月1日