第一篇：人事局計(jì)調(diào)科工作職責(zé)及辦公室工作職責(zé)

文章標(biāo)題：人事局計(jì)調(diào)科工作職責(zé)及辦公室工作職責(zé)

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一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家干部路線、方針、政策，配合有關(guān)部門積極推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事制度改革。

二、負(fù)責(zé)擬定全市人事人才發(fā)展和人才結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃。

三、負(fù)責(zé)做好全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員計(jì)劃和工資基金管理工作。

四、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員包括工勤人員在內(nèi)的計(jì)劃管理和招錄、調(diào)進(jìn)、調(diào)出、招收的審批工作，承辦企業(yè)干部的調(diào)配工作。

五、負(fù)責(zé)事業(yè)單位工作人員實(shí)施全員聘用合同制的聘用審批工作。

六、協(xié)同有關(guān)部門組織援藏援疆人員和優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生的選調(diào)以及內(nèi)調(diào)人員的安置工作。

七、綜合管理全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員、流動(dòng)人員的人事檔案。

八、負(fù)責(zé)全市人才資源統(tǒng)計(jì)和人員工資統(tǒng)計(jì)工作，做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與管理工作。

九、負(fù)責(zé)與本科室有關(guān)的來信來訪工作。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦公室工作職責(zé)

協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)、業(yè)務(wù)、機(jī)關(guān)日常工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和督促檢查；負(fù)責(zé)年度、階段工作計(jì)劃的擬定，并督促檢查；負(fù)責(zé)綜合文件的起草、會(huì)務(wù)組織、政務(wù)信息、文電處理和各類文件資料的管理；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)關(guān)干部政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；管理機(jī)關(guān)人事、財(cái)務(wù)和固定資產(chǎn)；負(fù)責(zé)來往客人接待、來信來訪處理工作；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)紀(jì)檢、監(jiān)察、計(jì)劃生育、安全保衛(wèi)、文明單位創(chuàng)建、車輛管理和后勤保障等工作。

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第二篇：人事局辦公室工作職責(zé)

人事局辦公室工作職責(zé)

1、宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，制定人事局工作計(jì)劃和近期工作安排，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施、督查。

2、負(fù)責(zé)做好局機(jī)關(guān)行政事務(wù)性工作，包括紀(jì)檢、人事、文化、工資、財(cái)務(wù)、考勤、計(jì)劃生育、安全保衛(wèi)、車輛管理、后勤保障、接待服務(wù)、國有資產(chǎn)管理、節(jié)假日值班安排及辦公用品的申報(bào)、領(lǐng)取、購置、報(bào)修等管理工作。

3、負(fù)責(zé)人大建議、政協(xié)提案的辦理，做好組織、紀(jì)檢、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)及機(jī)要、督查、文秘、信息、檔案、保密、信訪等工作。

4、負(fù)責(zé)抓好全局干部思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)組織全局政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)精神文明建設(shè)工作。

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)，做好全局干部考核、獎(jiǎng)懲工作。

6、負(fù)責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作。

7、負(fù)責(zé)起草局工作安排、總結(jié)和綜合性文稿，做好各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)務(wù)及督辦工作。

8、負(fù)責(zé)抓好全區(qū)人事干部隊(duì)伍建設(shè)。

9、負(fù)責(zé)做好政府院內(nèi)各行政部門考勤及灞橋區(qū)人民政府工作證辦理工作。

10、負(fù)責(zé)做好人事外宣、對(duì)外聯(lián)絡(luò)及綜合協(xié)調(diào)工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

公務(wù)員管理科工作職責(zé)

１、負(fù)責(zé)從區(qū)外調(diào)入干部的審批和申報(bào)及行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員的調(diào)配工作；負(fù)責(zé)全區(qū)國家公務(wù)員的錄用、職位分類、職務(wù)任免、職務(wù)升降、獎(jiǎng)勵(lì)、紀(jì)律、交流、培訓(xùn)、回避、辭職、辭退等實(shí)施細(xì)則的擬定及管理工作；綜合管理全區(qū)科級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；負(fù)責(zé)大中專畢業(yè)生就業(yè)政策的制定和就業(yè)指導(dǎo)、軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的安置及自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的管理服務(wù)工作以及事業(yè)單位人員公開考試招聘工作；擬定人才合理流動(dòng)管理辦法，管理區(qū)人才交流開發(fā)服務(wù)中心；負(fù)責(zé)公務(wù)員年報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。

２、負(fù)責(zé)研究擬定并實(shí)施全區(qū)人事制度改革的總體規(guī)劃；負(fù)責(zé)行政機(jī)關(guān)的懲戒、申訴控告和人事爭議仲裁等工作；負(fù)責(zé)全區(qū)人事干部有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)人事調(diào)研、人事政策法規(guī)的宣傳工作。３、負(fù)責(zé)承辦區(qū)政府管理的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)任免的具體工作；綜合管理全區(qū)行政獎(jiǎng)勵(lì)表彰工作。

工資福利科工作職責(zé)

1、綜合管理全區(qū)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的工資福利有關(guān)工作。根據(jù)國家、省、市關(guān)于機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的工資福利政策法規(guī)，擬定貫徹意見并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員工資日常審批和調(diào)整工作；負(fù)責(zé)全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員津貼補(bǔ)貼、補(bǔ)助和獎(jiǎng)金等的審批和調(diào)整工作；負(fù)責(zé)全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工人的技術(shù)等級(jí)考核、技師職務(wù)評(píng)聘的組織和管理工作，并辦理工人升等級(jí)、升職務(wù)工資待遇審批兌現(xiàn)手續(xù)；負(fù)責(zé)全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員增加離退休費(fèi)，提高離退休費(fèi)比例，提高離退休生活補(bǔ)貼，享受勞模榮譽(yù)津貼、教師退休榮譽(yù)金，享受離退休人員護(hù)理費(fèi)、年終過節(jié)費(fèi)和健康保養(yǎng)費(fèi)等有關(guān)待遇的審批工作；負(fù)責(zé)全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位關(guān)于各類休假、工傷認(rèn)定及其相關(guān)待遇、干部福利費(fèi)使用、機(jī)關(guān)工作人員困難補(bǔ)助等福利政策的指導(dǎo)、監(jiān)督和落實(shí)；完成工資年報(bào)及有關(guān)工資福利待遇等方面的統(tǒng)計(jì)和調(diào)研任務(wù)。

2、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和離退休干部管理服務(wù)工作。

3、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

事業(yè)單位管理科工作職責(zé)

1、研究擬定事業(yè)單位人事制度改革的實(shí)施意見。

2、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于事業(yè)單位職員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員管理的政策法規(guī)并組織實(shí)施。

3、研究制定事業(yè)單位工作人員聘用、考核、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、辭職辭退等政策法規(guī)并組織實(shí)施。

4、研究制定事業(yè)單位工勤人員崗位等級(jí)規(guī)范并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)區(qū)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位管理范圍內(nèi)工勤人員、干部紀(jì)律懲戒、申訴、控告工作。

6、負(fù)責(zé)事業(yè)單位崗位結(jié)構(gòu)和職務(wù)結(jié)構(gòu)比例的核定和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)事業(yè)單位干部年報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。

8、負(fù)責(zé)區(qū)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員后取學(xué)歷審核工作。

9、負(fù)責(zé)區(qū)政府人事檔案管理范圍內(nèi)的人員檔案管理工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。

專業(yè)技術(shù)人員管理科工作職責(zé)

1、綜合管理全區(qū)專業(yè)技術(shù)人員：負(fù)責(zé)全區(qū)專業(yè)技術(shù)職稱改革，完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)各專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審委員會(huì)工作；負(fù)責(zé)初級(jí)職稱的評(píng)定和中、高級(jí)職稱的審核、申報(bào)工作；負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員崗位設(shè)置、結(jié)構(gòu)比例管理工作；負(fù)責(zé)全區(qū)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員聘任制考核工作；負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作；會(huì)同有關(guān)部門，負(fù)責(zé)對(duì)有突出貢獻(xiàn)和享受國家特殊津貼專業(yè)技術(shù)人員的推薦、評(píng)選、申報(bào)工作；組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施引進(jìn)項(xiàng)目的推廣和專業(yè)技術(shù)人員、管理人員的出國培訓(xùn)。

2、按照干部管理權(quán)限牽頭負(fù)責(zé)公務(wù)員考核工作，對(duì)考核為優(yōu)秀等次的人員按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰。

3、完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

退休干部管理服務(wù)所工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)區(qū)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位退休人員的管理和服務(wù)工作。

2、貫徹執(zhí)行黨和國家以及省、市關(guān)于退休干部管理服務(wù)工作的方針、政策，認(rèn)真落實(shí)退休人員的政治待遇和生活待遇。

3、負(fù)責(zé)異地安置退休干部的報(bào)批和服務(wù)工作。

4、建立健全退休人員的信息檔案，及時(shí)辦理到齡人員的退休手續(xù)。

5、做好全區(qū)退休人員的報(bào)刊征訂和春節(jié)慰問工作。

6、堅(jiān)持以人為本，提高管理服務(wù)水平，努力使離退休人員老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂，老有所為。

7、負(fù)責(zé)組織退休人員開展健康有益的各項(xiàng)活動(dòng)。

8、做好退休人員的來信來訪及接待工作。

9、完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：辦公室工作職責(zé)(城區(qū)人事局)

1.協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)綜合協(xié)調(diào)和督促檢査有關(guān)工作，起草綜合性文件和組織安排局綜合性會(huì)議。

2.負(fù)責(zé)文秘、檔案、信訪、接待、保密、保衛(wèi)、財(cái)務(wù)等行政事務(wù)及后勤保障工作。

3.負(fù)責(zé)本局人事、黨務(wù)教育、紀(jì)檢、計(jì)生工作。

4.負(fù)責(zé)高等學(xué)校、中專學(xué)校畢業(yè)生分配后轉(zhuǎn)正定級(jí)的工作。

5.負(fù)責(zé)辦理出國、赴港澳地區(qū)干部的政審工作。

6.協(xié)調(diào)區(qū)直各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人事工作，催辦和反饋上級(jí)以及本局布置的各項(xiàng)任務(wù)。

7.承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第四篇：辦公室行政科工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)行政后勤事務(wù)工作的協(xié)調(diào)與管理。

2.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)房產(chǎn)、土地、辦公設(shè)備、衛(wèi)生、環(huán)境建設(shè)等工作的管理。

3.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)食堂、水電暖、職工宿舍的管理。

4.承辦局召開的各類綜合性會(huì)議、黨政會(huì)議的會(huì)場準(zhǔn)備和會(huì)議服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車輛的配備、購置、更新、調(diào)度、維修保養(yǎng)及駕駛員的愛職、技術(shù)、安全和遵紀(jì)等教育管理，并制定相應(yīng)的配套制度。

6.協(xié)助主任搞好重要接待工作。

7.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)辦公用品計(jì)劃、購置、發(fā)放管理。

8.負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)電話使用和管理工作。

9.完成室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé)

最初的夢(mèng)想小組旅行社見習(xí)報(bào)告

一、見習(xí)時(shí)間 2008年3月中旬至2008年6月下旬

二、見習(xí)地點(diǎn)

1、甘肅愛華旅行社蘭州市中山路275號(hào)橋門大廈八樓

2、甘肅龍?jiān)绰眯猩缣m州市張掖路29號(hào)水利培訓(xùn)中心

三、見習(xí)目的 此次見習(xí)活動(dòng)是在旅行社管理授課教師——高老師的動(dòng)員同學(xué)們經(jīng)過自由組合形成小組并在高老師的指導(dǎo)下伴隨上課開展的一次理論聯(lián)系實(shí)際的見習(xí)活動(dòng)。本次活動(dòng)以理論為指導(dǎo)以實(shí)際操作為基本形式接觸旅行社走進(jìn)旅行社了解旅行社一些基本的業(yè)務(wù)流程簡單的操作方法常規(guī)的操作技巧。以熟悉各部門具體職能通過努力發(fā)現(xiàn)旅行社中存在的一些問題并經(jīng)過探討、交流嘗試和幫助旅行社解決一些簡單的基本問題。同時(shí)使我們加深對(duì)旅行社的基本管理原理的理解從而使我們?nèi)娑陀^的認(rèn)識(shí)旅行社。在提高我們實(shí)踐水平的同時(shí)培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)踐的操作能力。為今后的實(shí)習(xí)就業(yè)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、見習(xí)介紹 2008年3月至7月間我們?cè)诟拭C愛華旅行社與龍?jiān)绰眯猩缫娏?xí)了近四個(gè)月。這是我們走出校門、接觸社會(huì)、了解旅行社、接近旅行社一些基本業(yè)務(wù)的第一次準(zhǔn)實(shí)習(xí)式的學(xué)習(xí)并以此開始了我們和旅行社的非正式接觸開始了一段與學(xué)校完全不一樣的、半社會(huì)式的見習(xí)生活。所以我們滿懷希望鼓足勇氣克服困難走進(jìn)了我們想象中的旅行社。因此我們也格外的珍惜這次見習(xí)機(jī)會(huì)。由于各種原因愛華旅行社旅行社我們?cè)谌ミ^兩次后就終止了。因此我們此次見習(xí)主要是在龍?jiān)绰眯猩邕M(jìn)行的所以以下見習(xí)數(shù)據(jù)結(jié)果均來自龍?jiān)绰眯猩纭?/p>

五、見習(xí)概要近四月的見習(xí)過去了在這將近一學(xué)期的時(shí)間里我們小組人員利用課余時(shí)間、周六、周日、節(jié)假日分組、分次出入于龍?jiān)绰眯猩缤涤诼眯猩缗c學(xué)校之間。游離于理論與實(shí)踐的夾縫中。一般情況下我們只能幫旅行社發(fā)傳單打掃衛(wèi)生整理資料翻譯一些文本觸及到一些真正的業(yè)務(wù)很少。但是我們一直都堅(jiān)持著并且堅(jiān)持了下來 在整個(gè)見習(xí)過程中既有汗水、也有抱怨甚至一度還出現(xiàn)了反感情緒。但我們彼此鼓勵(lì)共同經(jīng)歷。終于于6月底大概完成了我們小組的見習(xí)計(jì)劃。

六、了解情況與理論間的差距以及我們自身所存在的問題

一、我們?cè)谝娏?xí)的過程中常常將我們從書本上所學(xué)到的知識(shí)與見習(xí)中所遇到的情況做對(duì)比但發(fā)現(xiàn)二者之間相差甚遠(yuǎn)。

1、假如我們按課本上所講去做就會(huì)有許多漏洞但是在導(dǎo)游員或旅行社負(fù)責(zé)人的引領(lǐng)下去做就發(fā)現(xiàn)會(huì)少走很多彎路見效甚佳。

2、平時(shí)看起來很簡單的事情要按自己的處理方式去處理一樣會(huì)出現(xiàn)一團(tuán)糟的情況。

3、突然有一種一無是處的感覺什么都不會(huì)做。

二、當(dāng)然我們這次的旅行社見習(xí)對(duì)我們來說真的是受益匪淺通過這次見習(xí)我們對(duì)旅行社的具體營運(yùn)與操作。管理等方面大概有一些了解也讓我們發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).也了讓我們認(rèn)識(shí)到了要進(jìn)入旅行社這一行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件結(jié)合我們所見習(xí)的旅行社的現(xiàn)狀了解到了蘭州旅行社的經(jīng)營狀況以及作為一名導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)的重要性以及作為一名合格導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些方面的知識(shí)、能力等。

七、見習(xí)具體內(nèi)容

一、甘肅龍?jiān)绰眯猩绺艣r 甘肅龍?jiān)绰眯猩缬邢挢?zé)任公司成立于2003年12月現(xiàn)有公司固定員工10人。原以甘肅地接為七業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展。甘肅龍?jiān)绰眯猩缬邢挢?zé)任公司是經(jīng)甘肅省旅游局批準(zhǔn)成立在國家工商行政管理局注冊(cè)登記具備獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)注冊(cè)資金50萬元并向旅游行政管理部門足額交納旅游質(zhì)量保證金10萬元旅游經(jīng)營許可證為L—GS—GN0239的一家旅游企業(yè)單位。甘肅龍?jiān)绰眯猩缬邢薰臼羌安惋嫛⒆∷蕖⒔煌ā?dǎo)游服務(wù)、散客服務(wù)、旅游信息咨詢”為一體化經(jīng)營的旅游服務(wù)企業(yè)。公司自身擁有旅游車隊(duì)、及一批精通旅游業(yè)務(wù)的管理人員與各大賓館、飯店、民航、鐵路有著穩(wěn)定的合作關(guān)系創(chuàng)建了旅游商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化銷售具有接待優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也形成了一套超前思維、機(jī)制靈活、行為規(guī)范、管理科學(xué)、忠實(shí)誠信的現(xiàn)代企業(yè)管理體系、聚賢納才擁有一支肯吃苦、勤奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司自成立以來秉承“以客為尊、奉獻(xiàn)真誠”的經(jīng)營宗旨實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理制度。經(jīng)營立足高起點(diǎn)服務(wù)追求親情化充分利用自身優(yōu)勢(shì)和地域優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)和開發(fā)了獨(dú)具特色的絲綢之路、西部探險(xiǎn)、世界屋脊、佛教勝地、穆斯林風(fēng)情、石窟考察等文化旅游項(xiàng)目草原生態(tài)游等旅游精品線路為各界人士提供高質(zhì)量、低成本的旅游服務(wù)。業(yè)務(wù)拓展方面與全國各省市建立了良好的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。從源頭上保證了旅游質(zhì)量使你放心出游、超值享受。作為一個(gè)綜合性經(jīng)營的旅游服務(wù)企業(yè)我們高度重視游客和同仁朋友的觀點(diǎn)和需求因?yàn)檎撬麄儤?gòu)成了我們事業(yè)的基礎(chǔ)我們將過不斷為游客提供超值服務(wù)努力贏得他們的長期信任和支持。我們將努力去實(shí)現(xiàn)崇高的目標(biāo)成為能夠?yàn)橛慰吞峁┮涣鳟a(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀旅游企業(yè)。企業(yè)守則用法制規(guī)范行為用忠誠提供服務(wù) 用素質(zhì)保證質(zhì)量用信譽(yù)維護(hù)形像 服務(wù)理念以嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的服務(wù)換取游客最大程度的滿意和信任 聯(lián)系電話0931-8480317 8470425 8466781 3314466 移動(dòng)電話*** 傳真0931-8466781

二、旅行社計(jì)調(diào)

1、旅行社計(jì)調(diào)工作總述 1綜合性 由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性包含了住宿餐飲交通娛樂游覽購物等服務(wù)項(xiàng)目接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.2規(guī)范性 由于旅游產(chǎn)品是先購買后消費(fèi)為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量使客人滿意消費(fèi)者滿意旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.3文化性 旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解對(duì)知識(shí)的渴求這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助照顧客人的旅行生活更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以接待工作具有較強(qiáng)的文化性.4原則性 由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的接待人員和客人是雙向交流的所以接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.二、計(jì)調(diào)人員提高工作效率避免差錯(cuò)注意幾個(gè)方面的問題 在旅行社中計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度總指揮總設(shè)計(jì).quot事無巨細(xì)大權(quán)在握quot具有較強(qiáng)的專業(yè)性自主性靈活性.如果說quot外聯(lián)quot是辛勤的采購員那么計(jì)調(diào)就是quot烹飪大師quot經(jīng)他們的巧手要把quot酸甜苦麻辣咸quot的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的quot口味quot確實(shí)需要一定的技巧.A、人性化 計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣禮貌謙虛簡潔利索大方善解人意體貼對(duì)方養(yǎng)成使用quot多關(guān)照quotquot馬上辦quotquot請(qǐng)放心quotquot多合作quot等quot謙詞quot的習(xí)慣給人親密無間春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話每個(gè)確認(rèn)每個(gè)報(bào)價(jià)每個(gè)說明都要充滿感情以體現(xiàn)你合作的誠意表達(dá)你作業(yè)的信心顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函公文要規(guī)范化字面要干凈利落清楚漂亮簡明扼要準(zhǔn)確鮮明以贏得對(duì)方的好感以換取對(duì)方的信任與合作一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員一定是這個(gè)旅行社多彩quot窗口quot的展示它像quot花蕊quot一樣吸引四處的quot蜜蜂quot紛至沓來.B、條理化 計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃重點(diǎn)是具體時(shí)間人數(shù)用房數(shù)是否單雙間小孩是否占床用早政府稅如何繳納抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方迅速進(jìn)行更改.此外還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒飲食上有無特殊要求以便提前通知餐廳如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲是程序化的基礎(chǔ).C、周到化 quot5定quot定房定票定車定導(dǎo)游員定餐是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場的需要現(xiàn)在增加了一個(gè)quot定高爾夫球quot.共quot6定quot.盡管事物繁雜繚亂但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站編不好就要quot穿幫quotquot撞車quot甚至quot脫節(jié)quot.俗話說:quot好記性不如爛筆頭quot.要做到耐心周到還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是quot快quot答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí)能解決的馬上解決解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平一定要爭分奪秒快速行動(dòng).第二個(gè)字是quot準(zhǔn)quot即準(zhǔn)確無誤一板一眼說到做到quot不放空炮quot不變化無常.回答對(duì)方的詢問要用肯定詞語行還是不行quot行quot怎么辦 quot不行quot怎么辦 不能模棱兩可是似而非。D、多樣化 組一個(gè)團(tuán)不容易往往價(jià)格要低質(zhì)量要好計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案以適應(yīng)不同游客的需求同時(shí)留下取得合理利潤的空間.同客戶quot討價(jià)還價(jià)quot是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案多種手段計(jì)調(diào)就能在quot變數(shù)quot中求得成功不能固守quot一個(gè)打法quot方案要多要細(xì)要全你才可quot兵來將擋水來土掩quot縱然千變?nèi)f化我有一定之規(guī)。E、知識(shí)化 計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段還要善于學(xué)習(xí)肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)新信息以提高作業(yè)水平肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法不斷進(jìn)行quot自我充電quot以求更高更快更準(zhǔn)更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位海陸空價(jià)格的調(diào)整航班的變化本地新景點(diǎn)新線路的情況不能靠quot聽人家說quot也不能靠電話問應(yīng)注重實(shí)地考察只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的一手材料才能沉著應(yīng)戰(zhàn)對(duì)答如流保證作業(yè)迅速流暢.計(jì)調(diào)人員不僅要quot埋頭拉車quot也要quot抬頭看路quot要先學(xué)一步快學(xué)一步早學(xué)一步以豐富的知識(shí)武裝自己以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊并付諸研究運(yùn)用才可以quot春江水暖鴨先知quot.虛心苦學(xué)知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.當(dāng)然計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不評(píng)分依據(jù)。

三、旅行社計(jì)調(diào)操作在旅行社業(yè)務(wù)中的重要作用

1、計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置這是毋庸置疑的。因?yàn)樵诼眯猩鐦I(yè)務(wù)中計(jì)調(diào)處于承上啟下的鏈接位置可以說沒有計(jì)調(diào)就沒有旅行社業(yè)務(wù)。

2、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是連接旅行社內(nèi)部與旅行社產(chǎn)品所需外部資源的橋梁起著牽一發(fā)而動(dòng)全身的作用是為紐帶。因此是至關(guān)重要的

3、旅行社計(jì)調(diào)可以說是旅行社業(yè)務(wù)的起始。計(jì)調(diào)工作一旦沒有到位其他業(yè)務(wù)也將癱瘓旅行社也將無法運(yùn)作也可以說計(jì)調(diào)是關(guān)乎旅行社正常運(yùn)行的基石。

四、計(jì)調(diào)的具體方法

1、計(jì)調(diào)工作中的采購手段

1、通過旅游文書的擬定進(jìn)行采購。例如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、確認(rèn)單、更改單等。

2、通過常規(guī)表單的應(yīng)用進(jìn)行采購。如《概算單》、《結(jié)算單》、《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用報(bào)銷單》等。

3、通過常規(guī)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行采購。例如團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)臺(tái)賬、營業(yè)額、團(tuán)隊(duì)核算臺(tái)帳、往來應(yīng)收應(yīng)付臺(tái)帳、毛利、人數(shù)、到款率等。

4、通過單團(tuán)核算進(jìn)行采購。

2、計(jì)調(diào)工具 a、電話機(jī) b、傳真機(jī) c、E—mail d、地圖 e、時(shí)刻表 f、MSN g、景點(diǎn)手冊(cè) h、采購協(xié)議 i、各地報(bào)價(jià)

3、基調(diào)作業(yè)流程

1、報(bào)價(jià)。

2、計(jì)劃登錄。預(yù)報(bào)計(jì)劃我方確認(rèn)

3、計(jì)劃發(fā)送。以傳真的方式書面確認(rèn)落實(shí)預(yù)定

五、計(jì)調(diào)中的各種單項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)定及處理

1、酒店預(yù)訂及處理 例如 龍?jiān)绰眯猩缇频觐A(yù)訂單 飯店名稱 聯(lián)系人 電話 傳真 團(tuán)號(hào) 聯(lián)系人 電話 傳真 到店時(shí)間 房間數(shù) 離店時(shí)間 用房標(biāo)準(zhǔn) 付款方式 是否含早 備注

1、請(qǐng)安排司機(jī)、陪同床 張。是否免費(fèi) 元/天

2、設(shè)施完備、無損害服務(wù)質(zhì)量高。

3、請(qǐng)確認(rèn)后回傳謝謝 2008年 月 日 附

1、旅行社在充分了解客人的需求后填寫預(yù)訂單提前一星期左右將于訂單發(fā)給酒店并在入住前兩三天確認(rèn)。

2、訂餐與已預(yù)訂的用餐服務(wù)單位協(xié)調(diào)確定每餐的用餐標(biāo)準(zhǔn)用餐地點(diǎn)用餐時(shí)間確保整個(gè)游覽行程不被耽誤。另外還要確保用餐的數(shù)量與質(zhì)量不被下降。

3、旅行社對(duì)酒店預(yù)訂單以酒店銷售部的預(yù)報(bào)銷售為主給予內(nèi)外賓的價(jià)格以傳真件為準(zhǔn)。

4、選擇酒店時(shí)充分考慮以下因素 a、位置是否合適 b、設(shè)施是否滿足游客 c、服務(wù)是否規(guī)范

5、酒店與旅行社合作 酒店是否能經(jīng)營得好和旅行社的合作關(guān)系是相當(dāng)首要的酒店的市場部門是和旅行社聯(lián)系的關(guān)卡這個(gè)部門的人員要經(jīng)常向旅行社推出自己酒店的優(yōu)勢(shì)和價(jià)格并和旅行社簽訂合作協(xié)議這其中的價(jià)格因素占首要位置所以酒店要把握好和各旅行社的團(tuán)隊(duì)價(jià)格的高低量大的旅行社當(dāng)然能夠價(jià)格適當(dāng)?shù)貎?yōu)惠當(dāng)然不能差距太大同時(shí)酒店應(yīng)推出和旅行社相對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)餐這樣就能夠和旅行社保持一定的合作關(guān)系。在旅游淡季的時(shí)候要旅行社照顧酒店如果不照顧酒店那么酒店能夠在旅游旺季不給予照顧以優(yōu)惠如果在旅游淡季有照顧酒店的旅行社酒店應(yīng)在旅游旺季給予旅行社優(yōu)惠等特殊照顧這樣就能夠產(chǎn)生互利誰都不敢怠慢誰如果旅行社沒在旅游淡季照顧到酒店那在旺季到來時(shí)旅行社就很難安排照顧好旅客影響旅行社的信譽(yù)。

2、機(jī)票預(yù)訂與處理

1、航班選擇及訂單填寫 A、航班:時(shí)間是否正確 B、價(jià)格:與實(shí)際價(jià)格是否相同 C、姓名與證件乘機(jī)人必須使用登機(jī)證件上的姓名提交訂單如登機(jī)人的證件上有兩個(gè)或兩個(gè)以上國家的文字請(qǐng)使用英文名提交訂單若預(yù)訂單上的姓名與登機(jī)證件上的姓名不一致將導(dǎo)致乘客無法登機(jī)其中所造成的損失由提交訂單的預(yù)訂人自行承擔(dān)預(yù)訂國際機(jī)票必須提供登機(jī)人的登機(jī)證件類型、乘客國籍、登機(jī)證件號(hào)、出生年月、以及乘客性別。D、聯(lián)系方式:請(qǐng)正確、詳細(xì)的輸入您的聯(lián)系信息并保持通訊暢通以便于機(jī)票顧問能及時(shí)與您取得聯(lián)系如聯(lián)系人、聯(lián)系電話等資料有誤此訂單將被視為無效訂單作取消處理。E、重復(fù)訂單:請(qǐng)勿提交重復(fù)訂單即同一位乘機(jī)人相同時(shí)間、相同行程、相同航空公司重復(fù)提交兩張以上的機(jī)票訂單若是由于提交重復(fù)訂單導(dǎo)致了機(jī)位被航空公司取消或是重復(fù)出票的情況 預(yù)訂機(jī)位的取消以及所產(chǎn)生的退票損失將由提交訂單的預(yù)訂者全部承擔(dān)。

2、旅客身份 A、預(yù)訂時(shí)請(qǐng)注意在預(yù)訂單中注明乘機(jī)人相應(yīng)的身份將根據(jù)您所提供的身份為您提供相應(yīng)的價(jià)格現(xiàn)有的乘客身份有: 新移民----必須提供乘客的簽證以及新移民復(fù)印件。留學(xué)生----必須提供乘客的入學(xué)通知書、學(xué)生簽證的復(fù)印件。勞務(wù)人員----必須提供乘客的護(hù)照以及勞務(wù)簽證的復(fù)印件。除以上乘客身份外稱為“普通”。您只須提供護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)胞證復(fù)印件即可。B、您在預(yù)訂機(jī)票時(shí)煩請(qǐng)說明您的身份。注意無論您的身份是學(xué)生、新移民、會(huì)員、勞務(wù)人員或是兒童只要您愿意接受”普通”乘客類型的價(jià)格也可以預(yù)訂此價(jià)格的國際機(jī)票。

3、確認(rèn)預(yù)訂與出票 A、當(dāng)天預(yù)訂并當(dāng)天出票送票: 在民航系統(tǒng)中訂位成功后上海歐馬旅行社有限公司將按照您提供的確認(rèn)方式與您確認(rèn)所預(yù)訂的航班以及價(jià)格并按您所需要的送票時(shí)間為您送票萬一訂位不成功上海歐馬旅行社有限公司將會(huì)盡快電話聯(lián)系通知您故請(qǐng)務(wù)必保持您所填的聯(lián)系電話暢通。B、先預(yù)訂不出票: 如果您希望先預(yù)訂機(jī)位稍后出票請(qǐng)注明您最后出票期限如果您要求的最后出票時(shí)限與航空公司之規(guī)定出票時(shí)限抵觸時(shí)上海歐馬旅行社有限公司機(jī)票顧問會(huì)及時(shí)通知您最后出票時(shí)限否則您有可能需要承擔(dān)退票損失由于航空公司有權(quán)取消任何預(yù)訂未出票的機(jī)位因此當(dāng)您在最后出票時(shí)限內(nèi)決定出票后請(qǐng)立即電話通知上海歐馬旅行社有限公司機(jī)票顧問部我們會(huì)在您來電當(dāng)天再為您確認(rèn)一下您先前預(yù)訂的機(jī)位情況。C、誠信約定上海歐馬旅行社有限公司機(jī)票顧問收到您的出票通知視作該業(yè)務(wù)已經(jīng)成交。如果發(fā)生行程取消或改變您將承擔(dān)航空公司文件之規(guī)定的退票損失。D、聯(lián)系方式: 如所留的通訊方式無人接聽、忙音等任何通訊問題而無法聯(lián)系到預(yù)訂人從而導(dǎo)致不能及時(shí)確認(rèn)、出票等問題將不承擔(dān)責(zé)任。

4、服務(wù)時(shí)間 A、訂單處理時(shí)間 周一 至 周日 08:30—19:00 周六、周日若有特殊原因不能出票將另行通知 注: 在訂單處理期間若有特殊原因不能出票的情況下會(huì)及時(shí)通知所以請(qǐng)務(wù)必保持通訊暢通以免耽誤行程。B、送票時(shí)間: 9002100。在訂單處理時(shí)間以后提交的訂單將會(huì)在第二天出票送票。如果第二天出票請(qǐng)定于11:00以后否則無法準(zhǔn)時(shí)為您送票。C、送達(dá)時(shí)間: 在接到您出票通知時(shí)間起四小時(shí)送到。

4、結(jié)算方式所有的票款一律現(xiàn)結(jié)。即機(jī)票送到您所指定的地方當(dāng)場用現(xiàn)金、支票、信用卡等方式把票款結(jié)清。如果是公司購買需要月結(jié)帳僅限一個(gè)月內(nèi)結(jié)帳須簽訂協(xié)議書結(jié)算價(jià)格在網(wǎng)站上價(jià)格的基礎(chǔ)上上浮2。

5、怎樣才能退票 A、全額不得退款。有些特價(jià)機(jī)票是某一時(shí)間段內(nèi)航空公司作為特別推廣價(jià)而促銷的價(jià)格。這類機(jī)票在退票上的規(guī)定是非常嚴(yán)格的一旦出票后即不得退票。B、部分退款。大部分特價(jià)機(jī)票出票后如果因某種原因要求退票航空公司都是要收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。收取的多少按照規(guī)定各不相同。您可以在訂票時(shí)向您的機(jī)票代理人查詢。旅客要求退票應(yīng)憑客票或客票未使用部分的quot乘機(jī)聯(lián)quot和quot旅客聯(lián)quot辦理。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運(yùn)人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給票上列明的旅客本人或客票的付款人。退票所需的資料機(jī)票原件購票的發(fā)票復(fù)印件身份證明。退票所需的時(shí)間各航空公司規(guī)定的不同一般為14天至45天。若是在當(dāng)?shù)貨]有辦事處的航空公司的機(jī)票則時(shí)間會(huì)更長可能會(huì)長達(dá)三個(gè)月之久。C、要變更客票怎么辦 旅客購票后如果要改變航班、日期、艙位等級(jí)必須在原指定的航班起飛前兩天提出并且只能變更一次。D、客票遺失應(yīng)如何處理 a、旅客如將客票遺失請(qǐng)立即到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭?bào)案取得遺失證明。然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。b、關(guān)于機(jī)票遺失的處理各國航空公司的處理方法不盡相同。但是作為旅客您應(yīng)該向航空公司提供以下材料 c、遺失機(jī)票的情況證明由當(dāng)?shù)鼐炀殖鼍叩谋粨尰虮槐I證明或丟失報(bào)案證明或機(jī)票復(fù)印件。d、原購票地點(diǎn)的購票發(fā)票這是證明您的票價(jià)種類的依據(jù)。e、您的姓名、行程、出票日期、艙位等級(jí)、票號(hào)等。f、一般航空公司的處理辦法 當(dāng)您向航空公司報(bào)失有的航空公司審核您提供的報(bào)失材料后認(rèn)為真實(shí)齊備您只需付小額的手續(xù)費(fèi)即可補(bǔ)領(lǐng)一張機(jī)票。有的航空公司要求您重購一張機(jī)票然后在出票地點(diǎn)向航空公司掛失申請(qǐng)退回原購買機(jī)票的票款但須等待一年至一年半左右的時(shí)間后如果未發(fā)生冒用、冒退航空公司會(huì)通知客人或代理人退款。

6、旅行社在網(wǎng)上查詢后告知賓客必須要得到客人的身份證號(hào)碼后聯(lián)系航空公司提前十天預(yù)定。旅游淡季提前7——10天旅游旺季提前10——15天

7、在售出機(jī)票后航空公司對(duì)旅行社有返點(diǎn)但在這之前旅行社與航空公司有預(yù)先協(xié)議。

3、景點(diǎn)門票預(yù)訂與處理:

1、旅行社與景區(qū) 景區(qū)和旅行社合作專線的現(xiàn)實(shí)意義 需要旅行社有專人負(fù)責(zé)并根據(jù)市場那個(gè)情況隨時(shí)調(diào)整廣告必須要為景區(qū)多考慮怎樣才能多上客人這也是專線旅行社本身的利益好多城市的旅游集散中心就在做這個(gè)事情實(shí)際就是批發(fā)商城市旅游集散中心的職能不是發(fā)團(tuán)主要是接團(tuán)或外地游客來本地的旅游。A、專線旅行社組團(tuán)中要細(xì)心 B、導(dǎo)游要帶好團(tuán)。不能因?yàn)椴皇潜旧绲木筒回?fù)責(zé)任。C、協(xié)同旅行社之間的關(guān)系這條很關(guān)鍵的 為什么旅行社和景區(qū)都會(huì)想到做專線 剛才說了旅行社作為景區(qū)愿意有專線旅行社應(yīng)為各家旅行社發(fā)團(tuán)人數(shù)不固定收的人多就發(fā)團(tuán)人少就不發(fā)團(tuán)景區(qū)以專線帶動(dòng)市場。旅行社以景區(qū)專線提高旅行社的知名度。

2、景區(qū)和旅行社運(yùn)作專線的流程 一般旅行社找景區(qū)要求合作建辦事處旅行社要有自身的條件景區(qū)要看旅行社是否可以做專線旅行社要做專線需要有思想準(zhǔn)備要有一套方案景區(qū)考慮方案對(duì)景區(qū)的利弊旅行社要對(duì)景區(qū)的利益負(fù)責(zé)的能夠啟動(dòng)旅游市場專線旅行社是.