第一篇：旅行社計調部的工作職責

最初的夢想小組旅行社見習報告

一、見習時間 2008年3月中旬至2008年6月下旬

二、見習地點

1、甘肅愛華旅行社蘭州市中山路275號橋門大廈八樓

2、甘肅龍源旅行社蘭州市張掖路29號水利培訓中心

三、見習目的 此次見習活動是在旅行社管理授課教師——高老師的動員同學們經過自由組合形成小組并在高老師的指導下伴隨上課開展的一次理論聯系實際的見習活動。本次活動以理論為指導以實際操作為基本形式接觸旅行社走進旅行社了解旅行社一些基本的業務流程簡單的操作方法常規的操作技巧。以熟悉各部門具體職能通過努力發現旅行社中存在的一些問題并經過探討、交流嘗試和幫助旅行社解決一些簡單的基本問題。同時使我們加深對旅行社的基本管理原理的理解從而使我們全面而客觀的認識旅行社。在提高我們實踐水平的同時培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識培養和提高學生理論聯系實際的能力。更好的掌握課本的知識和實踐的操作能力。為今后的實習就業打下一個堅實的基礎。

四、見習介紹 2008年3月至7月間我們在甘肅愛華旅行社與龍源旅行社見習了近四個月。這是我們走出校門、接觸社會、了解旅行社、接近旅行社一些基本業務的第一次準實習式的學習并以此開始了我們和旅行社的非正式接觸開始了一段與學校完全不一樣的、半社會式的見習生活。所以我們滿懷希望鼓足勇氣克服困難走進了我們想象中的旅行社。因此我們也格外的珍惜這次見習機會。由于各種原因愛華旅行社旅行社我們在去過兩次后就終止了。因此我們此次見習主要是在龍源旅行社進行的所以以下見習數據結果均來自龍源旅行社。

五、見習概要近四月的見習過去了在這將近一學期的時間里我們小組人員利用課余時間、周六、周日、節假日分組、分次出入于龍源旅行社往返于旅行社與學校之間。游離于理論與實踐的夾縫中。一般情況下我們只能幫旅行社發傳單打掃衛生整理資料翻譯一些文本觸及到一些真正的業務很少。但是我們一直都堅持著并且堅持了下來 在整個見習過程中既有汗水、也有抱怨甚至一度還出現了反感情緒。但我們彼此鼓勵共同經歷。終于于6月底大概完成了我們小組的見習計劃。

六、了解情況與理論間的差距以及我們自身所存在的問題

一、我們在見習的過程中常常將我們從書本上所學到的知識與見習中所遇到的情況做對比但發現二者之間相差甚遠。

1、假如我們按課本上所講去做就會有許多漏洞但是在導游員或旅行社負責人的引領下去做就發現會少走很多彎路見效甚佳。

2、平時看起來很簡單的事情要按自己的處理方式去處理一樣會出現一團糟的情況。

3、突然有一種一無是處的感覺什么都不會做。

二、當然我們這次的旅行社見習對我們來說真的是受益匪淺通過這次見習我們對旅行社的具體營運與操作。管理等方面大概有一些了解也讓我們發現書本上的知識與實際問題的差距對旅行社這一行業有了更深的體會.也了讓我們認識到了要進入旅行社這一行業應當具備的條件結合我們所見習的旅行社的現狀了解到了蘭州旅行社的經營狀況以及作為一名導游服務意識的重要性以及作為一名合格導游應該具備哪些方面的知識、能力等。

七、見習具體內容

一、甘肅龍源旅行社概況 甘肅龍源旅行社有限責任公司成立于2003年12月現有公司固定員工10人。原以甘肅地接為七業務優勢現業務范圍已經拓展。甘肅龍源旅行社有限責任公司是經甘肅省旅游局批準成立在國家工商行政管理局注冊登記具備獨立法人資格的旅游企業注冊資金50萬元并向旅游行政管理部門足額交納旅游質量保證金10萬元旅游經營許可證為L—GS—GN0239的一家旅游企業單位。甘肅龍源旅行社有限公司是集“餐飲、住宿、交通、導游服務、散客服務、旅游信息咨詢”為一體化經營的旅游服務企業。公司自身擁有旅游車隊、及一批精通旅游業務的管理人員與各大賓館、飯店、民航、鐵路有著穩定的合作關系創建了旅游商務網站實現了網絡化銷售具有接待優勢。同時也形成了一套超前思維、機制靈活、行為規范、管理科學、忠實誠信的現代企業管理體系、聚賢納才擁有一支肯吃苦、勤奉獻的高素質員工隊伍。公司自成立以來秉承“以客為尊、奉獻真誠”的經營宗旨實施現代企業管理制度。經營立足高起點服務追求親情化充分利用自身優勢和地域優勢設計和開發了獨具特色的絲綢之路、西部探險、世界屋脊、佛教勝地、穆斯林風情、石窟考察等文化旅游項目草原生態游等旅游精品線路為各界人士提供高質量、低成本的旅游服務。業務拓展方面與全國各省市建立了良好的行業網絡服務體系。從源頭上保證了旅游質量使你放心出游、超值享受。作為一個綜合性經營的旅游服務企業我們高度重視游客和同仁朋友的觀點和需求因為正是他們構成了我們事業的基礎我們將過不斷為游客提供超值服務努力贏得他們的長期信任和支持。我們將努力去實現崇高的目標成為能夠為游客提供一流產品和服務的優秀旅游企業。企業守則用法制規范行為用忠誠提供服務 用素質保證質量用信譽維護形像 服務理念以嚴謹、誠信、安全、優質、價廉的服務換取游客最大程度的滿意和信任 聯系電話0931-8480317 8470425 8466781 3314466 移動電話*** 傳真0931-8466781

二、旅行社計調

1、旅行社計調工作總述 1綜合性 由于旅游產品具有很強的綜合性包含了住宿餐飲交通娛樂游覽購物等服務項目接待的過程就是上述服務實現的過程.所以接待工作是一項綜合性很強的工作.2規范性 由于旅游產品是先購買后消費為了保證旅行社的產品質量使客人滿意消費者滿意旅行社全部的服務過程要按照規范標準來實現只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以接待工作具有很強的規范性.3文化性 旅游活動包含著對文化的了解對知識的渴求這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導游接待服務導游接待服務不僅要幫助照顧客人的旅行生活更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以接待工作具有較強的文化性.4原則性 由于接待工作是獨立進行的接待人員和客人是雙向交流的所以接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則嚴格按照黨的方針政策辦事二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細則.二、計調人員提高工作效率避免差錯注意幾個方面的問題 在旅行社中計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接落實發團計劃的總調度總指揮總設計.quot事無巨細大權在握quot具有較強的專業性自主性靈活性.如果說quot外聯quot是辛勤的采購員那么計調就是quot烹飪大師quot經他們的巧手要把quot酸甜苦麻辣咸quot的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的quot口味quot確實需要一定的技巧.A、人性化 計調人員在講話和接電話時應客氣禮貌謙虛簡潔利索大方善解人意體貼對方養成使用quot多關照quotquot馬上辦quotquot請放心quotquot多合作quot等quot謙詞quot的習慣給人親密無間春風拂面之感.每個電話每個確認每個報價每個說明都要充滿感情以體現你合作的誠意表達你作業的信心顯示你準備的實力.書寫信函公文要規范化字面要干凈利落清楚漂亮簡明扼要準確鮮明以贏得對方的好感以換取對方的信任與合作一個優秀的計調人員一定是這個旅行社多彩quot窗口quot的展示它像quot花蕊quot一樣吸引四處的quot蜜蜂quot紛至沓來.B、條理化 計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃重點是具體時間人數用房數是否單雙間小孩是否占床用早政府稅如何繳納抵達的準確時間和抵達口岸核查中發現問題及時通知對方迅速進行更改.此外還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒飲食上有無特殊要求以便提前通知餐廳如果發現有在本地過生日的游客記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減要及時進行車輛調換.條理化是規范化的核心是標準化的前奏曲是程序化的基礎.C、周到化 quot5定quot定房定票定車定導游員定餐是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需要現在增加了一個quot定高爾夫球quot.共quot6定quot.盡管事物繁雜繚亂但計調人員頭腦必須時刻清醒逐項落實.這很像火車貨運段編組站編不好就要quot穿幫quotquot撞車quot甚至quot脫節quot.俗話說:quot好記性不如爛筆頭quot.要做到耐心周到還要特別注意兩個字.第一個字是quot快quot答復對方問題不可超過24小時能解決的馬上解決解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平一定要爭分奪秒快速行動.第二個字是quot準quot即準確無誤一板一眼說到做到quot不放空炮quot不變化無常.回答對方的詢問要用肯定詞語行還是不行quot行quot怎么辦 quot不行quot怎么辦 不能模棱兩可是似而非。D、多樣化 組一個團不容易往往價格要低質量要好計調人員在其中往往發揮很大作用.因此計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案以適應不同游客的需求同時留下取得合理利潤的空間.同客戶quot討價還價quot是計調人員的家常便飯.有多套方案多種手段計調就能在quot變數quot中求得成功不能固守quot一個打法quot方案要多要細要全你才可quot兵來將擋水來土掩quot縱然千變萬化我有一定之規。E、知識化 計調人員即要具有正常作業的常規手段還要善于學習肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態新信息以提高作業水平肯下工夫學習新的工作方法不斷進行quot自我充電quot以求更高更快更準更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位海陸空價格的調整航班的變化本地新景點新線路的情況不能靠quot聽人家說quot也不能靠電話問應注重實地考察只有掌握詳細準確的一手材料才能沉著應戰對答如流保證作業迅速流暢.計調人員不僅要quot埋頭拉車quot也要quot抬頭看路quot要先學一步快學一步早學一步以豐富的知識武裝自己以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊并付諸研究運用才可以quot春江水暖鴨先知quot.虛心苦學知識化運作其實是最大的竅門.當然計調人員的全面提升并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不評分依據。

三、旅行社計調操作在旅行社業務中的重要作用

1、計調部在旅行社中處于中樞位置這是毋庸置疑的。因為在旅行社業務中計調處于承上啟下的鏈接位置可以說沒有計調就沒有旅行社業務。

2、旅行社計調業務是連接旅行社內部與旅行社產品所需外部資源的橋梁起著牽一發而動全身的作用是為紐帶。因此是至關重要的

3、旅行社計調可以說是旅行社業務的起始。計調工作一旦沒有到位其他業務也將癱瘓旅行社也將無法運作也可以說計調是關乎旅行社正常運行的基石。

四、計調的具體方法

1、計調工作中的采購手段

1、通過旅游文書的擬定進行采購。例如詢價單、報價單、確認單、更改單等。

2、通過常規表單的應用進行采購。如《概算單》、《結算單》、《團隊費用報銷單》等。

3、通過常規統計進行采購。例如團隊動態臺賬、營業額、團隊核算臺帳、往來應收應付臺帳、毛利、人數、到款率等。

4、通過單團核算進行采購。

2、計調工具 a、電話機 b、傳真機 c、E—mail d、地圖 e、時刻表 f、MSN g、景點手冊 h、采購協議 i、各地報價

3、基調作業流程

1、報價。

2、計劃登錄。預報計劃我方確認

3、計劃發送。以傳真的方式書面確認落實預定

五、計調中的各種單項產品的預定及處理

1、酒店預訂及處理 例如 龍源旅行社酒店預訂單 飯店名稱 聯系人 電話 傳真 團號 聯系人 電話 傳真 到店時間 房間數 離店時間 用房標準 付款方式 是否含早 備注

1、請安排司機、陪同床 張。是否免費 元/天

2、設施完備、無損害服務質量高。

3、請確認后回傳謝謝 2008年 月 日 附

1、旅行社在充分了解客人的需求后填寫預訂單提前一星期左右將于訂單發給酒店并在入住前兩三天確認。

2、訂餐與已預訂的用餐服務單位協調確定每餐的用餐標準用餐地點用餐時間確保整個游覽行程不被耽誤。另外還要確保用餐的數量與質量不被下降。

3、旅行社對酒店預訂單以酒店銷售部的預報銷售為主給予內外賓的價格以傳真件為準。

4、選擇酒店時充分考慮以下因素 a、位置是否合適 b、設施是否滿足游客 c、服務是否規范

5、酒店與旅行社合作 酒店是否能經營得好和旅行社的合作關系是相當首要的酒店的市場部門是和旅行社聯系的關卡這個部門的人員要經常向旅行社推出自己酒店的優勢和價格并和旅行社簽訂合作協議這其中的價格因素占首要位置所以酒店要把握好和各旅行社的團隊價格的高低量大的旅行社當然能夠價格適當地優惠當然不能差距太大同時酒店應推出和旅行社相對應的團隊餐這樣就能夠和旅行社保持一定的合作關系。在旅游淡季的時候要旅行社照顧酒店如果不照顧酒店那么酒店能夠在旅游旺季不給予照顧以優惠如果在旅游淡季有照顧酒店的旅行社酒店應在旅游旺季給予旅行社優惠等特殊照顧這樣就能夠產生互利誰都不敢怠慢誰如果旅行社沒在旅游淡季照顧到酒店那在旺季到來時旅行社就很難安排照顧好旅客影響旅行社的信譽。

2、機票預訂與處理

1、航班選擇及訂單填寫 A、航班:時間是否正確 B、價格:與實際價格是否相同 C、姓名與證件乘機人必須使用登機證件上的姓名提交訂單如登機人的證件上有兩個或兩個以上國家的文字請使用英文名提交訂單若預訂單上的姓名與登機證件上的姓名不一致將導致乘客無法登機其中所造成的損失由提交訂單的預訂人自行承擔預訂國際機票必須提供登機人的登機證件類型、乘客國籍、登機證件號、出生年月、以及乘客性別。D、聯系方式:請正確、詳細的輸入您的聯系信息并保持通訊暢通以便于機票顧問能及時與您取得聯系如聯系人、聯系電話等資料有誤此訂單將被視為無效訂單作取消處理。E、重復訂單:請勿提交重復訂單即同一位乘機人相同時間、相同行程、相同航空公司重復提交兩張以上的機票訂單若是由于提交重復訂單導致了機位被航空公司取消或是重復出票的情況 預訂機位的取消以及所產生的退票損失將由提交訂單的預訂者全部承擔。

2、旅客身份 A、預訂時請注意在預訂單中注明乘機人相應的身份將根據您所提供的身份為您提供相應的價格現有的乘客身份有: 新移民----必須提供乘客的簽證以及新移民復印件。留學生----必須提供乘客的入學通知書、學生簽證的復印件。勞務人員----必須提供乘客的護照以及勞務簽證的復印件。除以上乘客身份外稱為“普通”。您只須提供護照、港澳通行證、臺胞證復印件即可。B、您在預訂機票時煩請說明您的身份。注意無論您的身份是學生、新移民、會員、勞務人員或是兒童只要您愿意接受”普通”乘客類型的價格也可以預訂此價格的國際機票。

3、確認預訂與出票 A、當天預訂并當天出票送票: 在民航系統中訂位成功后上海歐馬旅行社有限公司將按照您提供的確認方式與您確認所預訂的航班以及價格并按您所需要的送票時間為您送票萬一訂位不成功上海歐馬旅行社有限公司將會盡快電話聯系通知您故請務必保持您所填的聯系電話暢通。B、先預訂不出票: 如果您希望先預訂機位稍后出票請注明您最后出票期限如果您要求的最后出票時限與航空公司之規定出票時限抵觸時上海歐馬旅行社有限公司機票顧問會及時通知您最后出票時限否則您有可能需要承擔退票損失由于航空公司有權取消任何預訂未出票的機位因此當您在最后出票時限內決定出票后請立即電話通知上海歐馬旅行社有限公司機票顧問部我們會在您來電當天再為您確認一下您先前預訂的機位情況。C、誠信約定上海歐馬旅行社有限公司機票顧問收到您的出票通知視作該業務已經成交。如果發生行程取消或改變您將承擔航空公司文件之規定的退票損失。D、聯系方式: 如所留的通訊方式無人接聽、忙音等任何通訊問題而無法聯系到預訂人從而導致不能及時確認、出票等問題將不承擔責任。

4、服務時間 A、訂單處理時間 周一 至 周日 08:30—19:00 周六、周日若有特殊原因不能出票將另行通知 注: 在訂單處理期間若有特殊原因不能出票的情況下會及時通知所以請務必保持通訊暢通以免耽誤行程。B、送票時間: 9002100。在訂單處理時間以后提交的訂單將會在第二天出票送票。如果第二天出票請定于11:00以后否則無法準時為您送票。C、送達時間: 在接到您出票通知時間起四小時送到。

4、結算方式所有的票款一律現結。即機票送到您所指定的地方當場用現金、支票、信用卡等方式把票款結清。如果是公司購買需要月結帳僅限一個月內結帳須簽訂協議書結算價格在網站上價格的基礎上上浮2。

5、怎樣才能退票 A、全額不得退款。有些特價機票是某一時間段內航空公司作為特別推廣價而促銷的價格。這類機票在退票上的規定是非常嚴格的一旦出票后即不得退票。B、部分退款。大部分特價機票出票后如果因某種原因要求退票航空公司都是要收取相應的退票手續費。收取的多少按照規定各不相同。您可以在訂票時向您的機票代理人查詢。旅客要求退票應憑客票或客票未使用部分的quot乘機聯quot和quot旅客聯quot辦理。退票只限在出票地、航班始發地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給票上列明的旅客本人或客票的付款人。退票所需的資料機票原件購票的發票復印件身份證明。退票所需的時間各航空公司規定的不同一般為14天至45天。若是在當地沒有辦事處的航空公司的機票則時間會更長可能會長達三個月之久。C、要變更客票怎么辦 旅客購票后如果要改變航班、日期、艙位等級必須在原指定的航班起飛前兩天提出并且只能變更一次。D、客票遺失應如何處理 a、旅客如將客票遺失請立即到當地派出所或警察局報案取得遺失證明。然后到航空公司當地辦事處辦理掛失手續。b、關于機票遺失的處理各國航空公司的處理方法不盡相同。但是作為旅客您應該向航空公司提供以下材料 c、遺失機票的情況證明由當地警察局出具的被搶或被盜證明或丟失報案證明或機票復印件。d、原購票地點的購票發票這是證明您的票價種類的依據。e、您的姓名、行程、出票日期、艙位等級、票號等。f、一般航空公司的處理辦法 當您向航空公司報失有的航空公司審核您提供的報失材料后認為真實齊備您只需付小額的手續費即可補領一張機票。有的航空公司要求您重購一張機票然后在出票地點向航空公司掛失申請退回原購買機票的票款但須等待一年至一年半左右的時間后如果未發生冒用、冒退航空公司會通知客人或代理人退款。

6、旅行社在網上查詢后告知賓客必須要得到客人的身份證號碼后聯系航空公司提前十天預定。旅游淡季提前7——10天旅游旺季提前10——15天

7、在售出機票后航空公司對旅行社有返點但在這之前旅行社與航空公司有預先協議。

3、景點門票預訂與處理:

1、旅行社與景區 景區和旅行社合作專線的現實意義 需要旅行社有專人負責并根據市場那個情況隨時調整廣告必須要為景區多考慮怎樣才能多上客人這也是專線旅行社本身的利益好多城市的旅游集散中心就在做這個事情實際就是批發商城市旅游集散中心的職能不是發團主要是接團或外地游客來本地的旅游。A、專線旅行社組團中要細心 B、導游要帶好團。不能因為不是本社的就不負責任。C、協同旅行社之間的關系這條很關鍵的 為什么旅行社和景區都會想到做專線 剛才說了旅行社作為景區愿意有專線旅行社應為各家旅行社發團人數不固定收的人多就發團人少就不發團景區以專線帶動市場。旅行社以景區專線提高旅行社的知名度。

2、景區和旅行社運作專線的流程 一般旅行社找景區要求合作建辦事處旅行社要有自身的條件景區要看旅行社是否可以做專線旅行社要做專線需要有思想準備要有一套方案景區考慮方案對景區的利弊旅行社要對景區的利益負責的能夠啟動旅游市場專線旅行社是.

第二篇：旅行社計調工作流程

預覽：

旅行社計調的工作流程

一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算： 編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 組團社的日常工作流程 組團社的日常工作流程 第一步：市場策劃人員根據收集到的旅游情報等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計調人員確定線路的可行性，同時計調也核算出線路的成本價格，市場策劃作出每一條線路的銷售價格，行程，接待容量等計劃。

上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經接到關系客戶，關系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調會根據指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預定往返票。第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時把接待到的游客情況給計調以預定票務，預定地接社，這些接待情況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就知道了自己的線路市場反映情況。

第三步：團隊或者散客成行，地接社開始接待，游程結束后，游客意見反饋到組團社。第一減少組團社同行銷售成本

市場策劃人員決定銷售線路時，收集信息有市場信息，組團社同行信息，地接社信息，其中組團社同行信息完全可以從我們的交易網上獲得，比如：現在海南包機基本是做散客同行，組團社接到小團隊，散客基本交給海南包機組團社，因為海南包機組團社的單位成本低，因此包機組團社將自己的每日或每周同行包機航班、價格、線路等信息通過傳真發給每一個旅行社，但海南線的價格變動及航班變動是比較大的，傳真一次發一個旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時候沒收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網的發布信息功能，信息發布到網上，組團社自己上網收取信息，就和收信一樣方便，節省很多時間，而且很多平時銷售不到的地區也能查詢到，這樣每個組團社都可以開發出同行線路來銷售給每一個組團社，因為銷售渠道變通暢了，不用擔心同行銷售成本問題。還有，如果組團社接到海南散客，可以直接將預定信息通過旅游交易網的會員傳真發給包機組團社，不需要普通傳真，因為對于這種日常業務，雙方旅行社都彼此了解，對線路的情況和包機商的情況不需要通過復雜的手續來辨認和簽證。第二減少組團社團隊運行成本和收集地接社信息成本 接到一個團隊或散客，或是提前策劃一組線路，組團社都要尋找地接社信息，往常都是看報，看名錄，同行介紹，而且這些信息都是單向的，不是交互的。組團社只能單純的閱讀，最后還是要通過發傳真來詢價。而通過旅游交易網的長期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發布到地接區域，收到信息的地接社會馬上報價，這樣原來因為信息不通暢而造成的高成本就不再存在的，尤其是關系團隊或是關系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設計線路，這樣組團社通過中國旅游交易網把設計的線路、游客的要求發布到地接區域，這樣所有的地接旅行社都會返回他們的地接信息，較以前傳統打兩三家的電話，發兩三個傳真要有效的多。第三減少計調查詢成本

計調去安排一個行程，總離不開票務，租車等環節，通過網上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網上，你可以查詢到所有票務、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網上，方便票務公司和租車公司來和你聯系。第四減少信息反饋成本 過去一個團隊結束，組團社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現在你把游客的建議直接通過網上會員傳真發給地接社就行了，費用可以忽略不計。計調工作

《旅行社計調的工作》 計調全稱為計劃調度，是旅行社完成接待業務、落實發團、出團計劃的總調度、總指揮。計調員對外代表旅行社同旅游供應商建立協作關系，簽訂有關協議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔當處理有關計劃變更和突發事件的任務。

在旅行社的經營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，所以要做好計調的工作需具備以下條件： 一、計調應具備的素質

1、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

2、工作有計劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

4、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

5、市場意識。

二、計調的崗位核心

成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心

1、成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2、質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進 行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行 社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的

突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

三、計調的知識儲備和信息儲備 知識儲備：

1、一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》 以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。

2、應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網頁制作和 其他網絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業進行專門針對性學習和培訓，那么就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。

信息儲備：

1、組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對于自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。

4、規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。

5、熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。

四、計調應具備的能力

1、報價要快速準確

計調報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。

2、與導游溝通

對本公司的導游多了解一些，能根據旅游團的特點安排導游，如果是計調無權派遣的導游，可是建議接待部派遣哪個導游，這樣有利于保證旅游產品的質量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。同時，要注重在團隊回來后，跟導游或領隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。

3、信息及時更新

計調員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統、飛機時刻調查系統、天氣預報查詢系統、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發現這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網站，了解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發事件的書籍，法律知識、旅游相關法規等，多和有經驗的、優秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。

5、做事細致

計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務質量，行程標準寫相信明了、辦理各種手續要當事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來后，要將相關的單據收齊等，無不要求計調細心。

五、計調的工作要求

1.業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。2.具有敬業精神。必須熱愛旅游事業，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。

3.認真細致的工作態度。旅游是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。

5.具有不斷學習、創新的能力。旅游市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。

六、計調的工作任務

旅游行業正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

1、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

2、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅游團旅游時，在配備有交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

3、計調人員要當好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個目，確保準確無誤。

4、計調人員為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著 “當好管家，搞好管理，努力服務，不斷學習”的態度，做公司的基礎和后臺，做總經理的好幫手。

七、計調業務

計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連接內外，牽一發動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制為例，計調業務隨旅行社業務的發展而發展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：

1、計調業務是旅行社經營活動的重要環節。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業質量。計調的對外采購和協調業務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業務決策的保障，因此，計調業務是旅行社經營活動的重要環節。

2、計調業務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然不能直接創收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意義。

3、計調業務的范圍依旅行社的規模和發展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調業務實際也就是旅行社的經營內容。

4、計調業務承擔著極為繁重的工作任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業的技巧、策略以及可作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門而入，其后將作側重。

計調的工作具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復 的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后的英雄優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。計調八大禁忌

旅行社計調工作八大禁忌 儀孝法

計調工作作為旅行社工作的核心，對他的從業人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌，與大家共勉。

第一，口頭確認或不明確確認：計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網絡聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時節，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。口頭確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰。處理不當會導致嚴重的經濟損失和名譽損失。

第二，工作無條理：計調需要處理各種各樣的日常或者突發事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

計調要有一個機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個大筆記本，把經常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個關鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

第三，延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，并進行加工潤色之后，在3——5分鐘之內回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調人員給予協助。切忌對于不熟悉的旅游產品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。第四，濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。否則會導致許多業務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業務的及時有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設施，也是一個作為合格計調的必要素質。某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

第五，作業不精心：計調人員要縝密嚴謹，心細如發，目光如電，要能夠發現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執行。計調的文檔管理要規范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。第六，行程安排不合理：計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優的組合規劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區由于內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區距離其他景區較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經濟損失。針對不同線路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。第七，與外聯人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯系本團的外聯人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！

第八，對合作社缺乏了解：計調在聯系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規模、行業信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業的蓬勃發展，一些人投機到旅游行業里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。

計調八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！詳細說說旅行社計調工作流程。

說說我的旅行社計調工作流程，悟空網已經詳細的介紹過旅行社計調工作流程 現在說說我的旅行社計調工作流程。

1、收集資料。客戶的資料（旅游經費 人數 天數 其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）

2、核算成本定價格。有了上面的充分準備 現在應該訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 當然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 搞的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以 調車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~

第三篇：旅行社計調工作流程

旅行社計調工作流程

1、收集資料。客戶的資料（旅游經費 人數 天數 其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）

2、核算本錢定價格。有了上面的充分準備 現在應當訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部份緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響名譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以

調車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就能夠咧開嘴大笑了~

1、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

1、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相干信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須要求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

3、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

4、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店沒法接待，應及時通知組團社，經同意后調劑至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

⑶用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。⑷地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

⑸返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

5、計劃確認：

逐一落實終了后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

6、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用處。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

7、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

8、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

9、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

10、登帳：

部門將觸及到該團的協議單位的相干款項及時登錄到《團隊費用來往明細表》中，以便核對。

11、歸檔：

整理該團的原始資料，每個月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯

顧名思義：聯系業務，有銷售的成份在里面

至于工資嘛，就應旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯系做得好多得做的差少得

旅行社的外聯又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯團，以保證社里下一年的業務量。組團的銷售就是聯系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經驗太多，不是講講就能夠明白的，實踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯具體的職責。

在市場經濟的大環境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方,南京出發福建專線，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯去售票處和常常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。

第二步：外聯去收集各種情報了解競爭對手的優勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區。

第三步：當試圖改變現狀的時候，外聯要充分進行市場調查。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。第四步：外聯要與所有組團社的領導、計調經理保持良好的關系。做到遍地撒網重點捕魚。

地接社就是當地的旅行社；組團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。由于旅行社不可以跨地區招攬業務。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務的旅行社，就叫地接社。相反，負責把旅游者組織起來，設計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。實際上，在旅行社的經營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。2.2 組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當地參觀旅游等活動的旅行社。

⑴搜集資料。客戶的資料（旅游經費 人數 天數 其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部份地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）⑵核算本錢定價格。有了上面的充分準備 現在應當訂價格了。車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部分緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響榮譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你便可以

調車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候便可以咧開嘴大笑了~

1、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

1、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須要求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

3、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

4、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

⑴用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店沒法接待，應及時通知組團社，經同意后調劑至同級酒店。

⑵用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

⑶用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。⑷地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

⑸返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

5、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

6、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用處。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

7、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

8、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

9、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

10、登帳：

部門將觸及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用來往明細表》中，以便核對。

11、歸檔：

整理該團的原始資料，每個月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯

顧名思義：聯系業務，有銷售的成份在里面 至于工資嘛，就應旅行社而定了 和自己的事跡有很大的聯系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯團，以保證社里下一年的業務量。組團的銷售就是聯系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經驗太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點信息，實踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯具體的職責。

在市場經濟的大環境下一樣是與客戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯去售票處和常常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。

第二步：外聯去搜集各種情報了解競爭對手的優勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。第三步：當試圖改變現狀的時候，外聯要充分進行市場調查。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。第四步：外聯要與所有組團社的領導、計調經理保持良好的關系。做到遍地撒網重點捕魚。

地接社就是當地的旅行社；組團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區招攬業務。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務的旅行社，就叫地接社。相反，負責把旅游者組織起來，設計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。實際上，在旅行社的經營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。2.2 組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當地參觀旅游等活動的旅行社。

旅行社計調工作崗位描述：

1、熟練掌握計調部采購的各項常用業務成本 A:各景點門票及折扣價

B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數 C:各餐廳的餐費折扣價

D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標準

E:機票返扣

2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業務聯系人，傳真，電話，線路要求(人數,線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯系方式。

5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價傳真給對方。

6、傳真給對方發過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準確無誤，和對方業務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發日期，人數，做到心中有數，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。

10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。

11、及時將團隊轉發給操作計調，讓計調早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。

13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯系，知道團隊的進度情況，萬事在在當地處理。

14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事，并將意見及時轉發給業務操作計調。

15、操作完團隊之后，將業務聯系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。

計調工作流程

旅行社計調該做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程

一、接受組團社發來的接待信息

1，時間：抵達時間、離開時間特殊事項時間 2，地點：包括參觀景點和特殊要求 3，人數：人數決定價格和接待方式 4，要求：游客要求及組團社要求

二、針對組團社要求和具體情況做出相應的報價 1，餐費 2，車費 3，導游費

4，交通費用（飛機、火車、輪船等）5，門票費用及特殊要求的消費 6，旅行社利潤的掌握 7，并要求組團社確認價格

三、接到確認（接團通知書）后、進入操作階段

1，通知對方已經接到確認并開始預訂所有團隊涉及的項目（房、餐、車、導游、票務、等）2，落實游客要求 3，落實旅行社要求

4，收款：按照與組團社達成的協議

四、接待中的控制

1，遙控導游、餐廳、車隊、酒店等行程中項目的服務 2，預知游客的將要發生項目的具體情況并核實 3，如果發生投訴或問題時解決問題

五、團隊結束后的后期工作 1，通知組團社團隊的接待情況

2，與導游、司機、酒店、等接待單位了解結算或說明賬務情況并通知財務說明費用支出情況 3，按時結清團隊費用尾款

第四篇：旅行社計調工作流程

旅行社計調工作流程:

1、收集資料。客戶的資料（旅游經費 人數 天數 其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）

2、核算成本定價格。有了上面的充分準備 現在應該訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的

餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據他們的需要）

保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 當然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 搞的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以

調車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~

一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄： 接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算： 編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯

顧名思義：聯系業務，有銷售的成分在里面 至于工資嘛，就應旅行社而定了 和自己的業績有很大的聯系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯系讓對方和自己的旅行社合作，每個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯團，以保證社里下一年的業務量。組團的銷售就是聯系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經驗太多，不是講講就可以明白的，實踐才是真理。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯具體的職責。

在市場經濟的大環境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯去售票處和經常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長期合作。

第二步：外聯去收集各種情報了解競爭對手的優勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。

第三步：當試圖改變現狀的時候，外聯要充分進行市場調查。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。

第四步：外聯要與所有組團社的領導、計調經理保持良好的關系。做到遍地撒網重點捕魚。地接社就是當地的旅行社；組團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區招攬業務。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那么北京的旅行社就是地接社了。簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講解等各項服務的旅行社，就叫地接社。相反，負責把旅游者組織起來，設計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。

實際上，在旅行社的經營中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。

2.2 組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。

2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當地參觀游覽等活動的旅行社。

1、收集資料。客戶的資料（旅游經費 人數 天數 其他要求）

旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）

2、核算成本定價格。有了上面的充分準備 現在應該訂價格了。

車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導服費 ：這個是死的

餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據他們的需要）

保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 當然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠見的 搞的大家都吃粗糧就不好了 恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以

調車 安排導游 找地接社（這里有個確認單的問題 匯款問題 就不細說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~

一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯

顧名思義：聯系業務，有銷售的成分在里面 至于工資嘛，就應旅行社而定了 和自己的業績有很大的聯系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯系讓對方和自己的旅行社合作，每個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯團，以保證社里下一年的業務量。組團的銷售就是聯系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經驗太多，不是講講就可以明白的，實踐才是真理。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。這就是旅行社的外聯具體的職責。

在市場經濟的大環境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來的是客人，賣出的是景點。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學問，作為外聯人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因為，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯去售票處和經常交往的組團社那里認認門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長期合作。

第二步：外聯去收集各種情報了解競爭對手的優勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。

第三步：當試圖改變現狀的時候，外聯要充分進行市場調查。新出爐的行程要組團社和地接導游都認同才行。第四步：外聯要與所有組團社的領導、計調經理保持良好的關系。做到遍地撒網重點捕魚。地接社就是當地的旅行社；組團社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因為旅行社不可以跨地區招攬業務。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導接待、住宿酒店、交通車輛、景點講解等各項服務的旅行社，就叫地接社。相反，負責把旅游者組織起來，設計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。

實際上，在旅行社的經營中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。

2.2 組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。

2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當地參觀游覽等活動的旅行社。

第五篇：旅行社計調的工作

08《旅行社計調的工作》

計調全稱為計劃調度，是旅行社完成接待業務、落實發團、出團計劃的總調度、總指揮。計調員對外代表旅行社同旅游供應商建立協作關系，簽訂有關協議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔當處理有關計劃變更和突發事件的任務。

在旅行社的經營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，所以要做好計調的工作需具備以下條件：

一、計調應具備的素質

1、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

2、工作有計劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

4、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

5、市場意識。

二、計調的崗位核心

成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心

1、成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2、質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行 社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

三、計調的知識儲備和信息儲備 知識儲備：

1、一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》

以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。

2、應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網頁制作和

其他網絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業進行專門針對性學習和培訓，那么就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。

信息儲備：

1、組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對于自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。

4、規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。

5、熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。

四、計調應具備的能力

1、報價要快速準確 計調報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。

2、與導游溝通

對本公司的導游多了解一些，能根據旅游團的特點安排導游，如果是計調無權派遣的導游，可是建議接待部派遣哪個導游，這樣有利于保證旅游產品的質量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。同時，要注重在團隊回來后，跟導游或領隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。

3、信息及時更新

計調員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統、飛機時刻調查系統、天氣預報查詢系統、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發現這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網站，了解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發事件的書籍，法律知識、旅游相關法規等，多和有經驗的、優秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。

5、做事細致

計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務質量，行程標準寫相信明了、辦理各種手續要當事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來后，要將相關的單據收齊等，無不要求計調細心。

五、計調的工作要求

1.業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。

2.具有敬業精神。必須熱愛旅游事業，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。3.認真細致的工作態度。旅游是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。5.具有不斷學習、創新的能力。旅游市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。

六、計調的工作任務

旅游行業正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

1、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

2、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅游團旅游時，在配備有交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

3、計調人員要當好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個目，確保準確無誤。

4、計調人員為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。

計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著 “當好管家，搞好管理，努力服務，不斷學習”的態度，做公司的基礎和后臺，做總經理的好幫手。

七、計調業務

計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連接內外，牽一發動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制為例，計調業務隨旅行社業務的發展而發展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：

1、計調業務是旅行社經營活動的重要環節。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業質量。計調的對外采購和協調業務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業務決策的保障，因此，計調業務是旅行社經營活動的重要環節。

2、計調業務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然不能直接創收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意義。

3、計調業務的范圍依旅行社的規模和發展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調業務實際也就是旅行社的經營內容。

4、計調業務承擔著極為繁重的工作任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業的技巧、策略以及可作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門而入，其后將作側重。

計調的工作具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復 的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后的英雄優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。