第一篇：計調部工作職責

計調部門是旅行社工作的核心部門，計調部工作直接影響和決定了旅游公司的正常工作。為了提高工作效率,增加工作效益,本著盡心盡職、求實創新的態度，特制定計調部崗位責任制。

1.計調部門是旅行社旅游工作的計劃、協調、調配部門，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協調、發團等多重職能。

2.計調部工作人員應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

3.修改、制定和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

4.計調部人員在配備有關交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時,盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

5.在每次旅游團旅游完畢回來后，有關導游、司機報賬時,計調人員要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個賬目，確保準確無誤。

6.計調部在每次安排帶團出去的陪同人員出團時，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

7.為提高工作效率,計調部人員在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。

8.計調部要加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

9.按規定整理公司團隊的資料的歸檔工作。

第二篇：旅行社計調部的工作職責

最初的夢想小組旅行社見習報告

一、見習時間 2008年3月中旬至2008年6月下旬

二、見習地點

1、甘肅愛華旅行社蘭州市中山路275號橋門大廈八樓

2、甘肅龍源旅行社蘭州市張掖路29號水利培訓中心

三、見習目的 此次見習活動是在旅行社管理授課教師——高老師的動員同學們經過自由組合形成小組并在高老師的指導下伴隨上課開展的一次理論聯系實際的見習活動。本次活動以理論為指導以實際操作為基本形式接觸旅行社走進旅行社了解旅行社一些基本的業務流程簡單的操作方法常規的操作技巧。以熟悉各部門具體職能通過努力發現旅行社中存在的一些問題并經過探討、交流嘗試和幫助旅行社解決一些簡單的基本問題。同時使我們加深對旅行社的基本管理原理的理解從而使我們全面而客觀的認識旅行社。在提高我們實踐水平的同時培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識培養和提高學生理論聯系實際的能力。更好的掌握課本的知識和實踐的操作能力。為今后的實習就業打下一個堅實的基礎。

四、見習介紹 2008年3月至7月間我們在甘肅愛華旅行社與龍源旅行社見習了近四個月。這是我們走出校門、接觸社會、了解旅行社、接近旅行社一些基本業務的第一次準實習式的學習并以此開始了我們和旅行社的非正式接觸開始了一段與學校完全不一樣的、半社會式的見習生活。所以我們滿懷希望鼓足勇氣克服困難走進了我們想象中的旅行社。因此我們也格外的珍惜這次見習機會。由于各種原因愛華旅行社旅行社我們在去過兩次后就終止了。因此我們此次見習主要是在龍源旅行社進行的所以以下見習數據結果均來自龍源旅行社。

五、見習概要近四月的見習過去了在這將近一學期的時間里我們小組人員利用課余時間、周六、周日、節假日分組、分次出入于龍源旅行社往返于旅行社與學校之間。游離于理論與實踐的夾縫中。一般情況下我們只能幫旅行社發傳單打掃衛生整理資料翻譯一些文本觸及到一些真正的業務很少。但是我們一直都堅持著并且堅持了下來 在整個見習過程中既有汗水、也有抱怨甚至一度還出現了反感情緒。但我們彼此鼓勵共同經歷。終于于6月底大概完成了我們小組的見習計劃。

六、了解情況與理論間的差距以及我們自身所存在的問題

一、我們在見習的過程中常常將我們從書本上所學到的知識與見習中所遇到的情況做對比但發現二者之間相差甚遠。

1、假如我們按課本上所講去做就會有許多漏洞但是在導游員或旅行社負責人的引領下去做就發現會少走很多彎路見效甚佳。

2、平時看起來很簡單的事情要按自己的處理方式去處理一樣會出現一團糟的情況。

3、突然有一種一無是處的感覺什么都不會做。

二、當然我們這次的旅行社見習對我們來說真的是受益匪淺通過這次見習我們對旅行社的具體營運與操作。管理等方面大概有一些了解也讓我們發現書本上的知識與實際問題的差距對旅行社這一行業有了更深的體會.也了讓我們認識到了要進入旅行社這一行業應當具備的條件結合我們所見習的旅行社的現狀了解到了蘭州旅行社的經營狀況以及作為一名導游服務意識的重要性以及作為一名合格導游應該具備哪些方面的知識、能力等。

七、見習具體內容

一、甘肅龍源旅行社概況 甘肅龍源旅行社有限責任公司成立于2003年12月現有公司固定員工10人。原以甘肅地接為七業務優勢現業務范圍已經拓展。甘肅龍源旅行社有限責任公司是經甘肅省旅游局批準成立在國家工商行政管理局注冊登記具備獨立法人資格的旅游企業注冊資金50萬元并向旅游行政管理部門足額交納旅游質量保證金10萬元旅游經營許可證為L—GS—GN0239的一家旅游企業單位。甘肅龍源旅行社有限公司是集“餐飲、住宿、交通、導游服務、散客服務、旅游信息咨詢”為一體化經營的旅游服務企業。公司自身擁有旅游車隊、及一批精通旅游業務的管理人員與各大賓館、飯店、民航、鐵路有著穩定的合作關系創建了旅游商務網站實現了網絡化銷售具有接待優勢。同時也形成了一套超前思維、機制靈活、行為規范、管理科學、忠實誠信的現代企業管理體系、聚賢納才擁有一支肯吃苦、勤奉獻的高素質員工隊伍。公司自成立以來秉承“以客為尊、奉獻真誠”的經營宗旨實施現代企業管理制度。經營立足高起點服務追求親情化充分利用自身優勢和地域優勢設計和開發了獨具特色的絲綢之路、西部探險、世界屋脊、佛教勝地、穆斯林風情、石窟考察等文化旅游項目草原生態游等旅游精品線路為各界人士提供高質量、低成本的旅游服務。業務拓展方面與全國各省市建立了良好的行業網絡服務體系。從源頭上保證了旅游質量使你放心出游、超值享受。作為一個綜合性經營的旅游服務企業我們高度重視游客和同仁朋友的觀點和需求因為正是他們構成了我們事業的基礎我們將過不斷為游客提供超值服務努力贏得他們的長期信任和支持。我們將努力去實現崇高的目標成為能夠為游客提供一流產品和服務的優秀旅游企業。企業守則用法制規范行為用忠誠提供服務 用素質保證質量用信譽維護形像 服務理念以嚴謹、誠信、安全、優質、價廉的服務換取游客最大程度的滿意和信任 聯系電話0931-8480317 8470425 8466781 3314466 移動電話*** 傳真0931-8466781

二、旅行社計調

1、旅行社計調工作總述 1綜合性 由于旅游產品具有很強的綜合性包含了住宿餐飲交通娛樂游覽購物等服務項目接待的過程就是上述服務實現的過程.所以接待工作是一項綜合性很強的工作.2規范性 由于旅游產品是先購買后消費為了保證旅行社的產品質量使客人滿意消費者滿意旅行社全部的服務過程要按照規范標準來實現只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以接待工作具有很強的規范性.3文化性 旅游活動包含著對文化的了解對知識的渴求這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導游接待服務導游接待服務不僅要幫助照顧客人的旅行生活更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以接待工作具有較強的文化性.4原則性 由于接待工作是獨立進行的接待人員和客人是雙向交流的所以接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則嚴格按照黨的方針政策辦事二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細則.二、計調人員提高工作效率避免差錯注意幾個方面的問題 在旅行社中計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接落實發團計劃的總調度總指揮總設計.quot事無巨細大權在握quot具有較強的專業性自主性靈活性.如果說quot外聯quot是辛勤的采購員那么計調就是quot烹飪大師quot經他們的巧手要把quot酸甜苦麻辣咸quot的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的quot口味quot確實需要一定的技巧.A、人性化 計調人員在講話和接電話時應客氣禮貌謙虛簡潔利索大方善解人意體貼對方養成使用quot多關照quotquot馬上辦quotquot請放心quotquot多合作quot等quot謙詞quot的習慣給人親密無間春風拂面之感.每個電話每個確認每個報價每個說明都要充滿感情以體現你合作的誠意表達你作業的信心顯示你準備的實力.書寫信函公文要規范化字面要干凈利落清楚漂亮簡明扼要準確鮮明以贏得對方的好感以換取對方的信任與合作一個優秀的計調人員一定是這個旅行社多彩quot窗口quot的展示它像quot花蕊quot一樣吸引四處的quot蜜蜂quot紛至沓來.B、條理化 計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃重點是具體時間人數用房數是否單雙間小孩是否占床用早政府稅如何繳納抵達的準確時間和抵達口岸核查中發現問題及時通知對方迅速進行更改.此外還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒飲食上有無特殊要求以便提前通知餐廳如果發現有在本地過生日的游客記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數有增減要及時進行車輛調換.條理化是規范化的核心是標準化的前奏曲是程序化的基礎.C、周到化 quot5定quot定房定票定車定導游員定餐是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需要現在增加了一個quot定高爾夫球quot.共quot6定quot.盡管事物繁雜繚亂但計調人員頭腦必須時刻清醒逐項落實.這很像火車貨運段編組站編不好就要quot穿幫quotquot撞車quot甚至quot脫節quot.俗話說:quot好記性不如爛筆頭quot.要做到耐心周到還要特別注意兩個字.第一個字是quot快quot答復對方問題不可超過24小時能解決的馬上解決解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平一定要爭分奪秒快速行動.第二個字是quot準quot即準確無誤一板一眼說到做到quot不放空炮quot不變化無常.回答對方的詢問要用肯定詞語行還是不行quot行quot怎么辦 quot不行quot怎么辦 不能模棱兩可是似而非。D、多樣化 組一個團不容易往往價格要低質量要好計調人員在其中往往發揮很大作用.因此計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案以適應不同游客的需求同時留下取得合理利潤的空間.同客戶quot討價還價quot是計調人員的家常便飯.有多套方案多種手段計調就能在quot變數quot中求得成功不能固守quot一個打法quot方案要多要細要全你才可quot兵來將擋水來土掩quot縱然千變萬化我有一定之規。E、知識化 計調人員即要具有正常作業的常規手段還要善于學習肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態新信息以提高作業水平肯下工夫學習新的工作方法不斷進行quot自我充電quot以求更高更快更準更強.如要掌握賓館飯店上下浮動的價位海陸空價格的調整航班的變化本地新景點新線路的情況不能靠quot聽人家說quot也不能靠電話問應注重實地考察只有掌握詳細準確的一手材料才能沉著應戰對答如流保證作業迅速流暢.計調人員不僅要quot埋頭拉車quot也要quot抬頭看路quot要先學一步快學一步早學一步以豐富的知識武裝自己以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊并付諸研究運用才可以quot春江水暖鴨先知quot.虛心苦學知識化運作其實是最大的竅門.當然計調人員的全面提升并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不評分依據。

三、旅行社計調操作在旅行社業務中的重要作用

1、計調部在旅行社中處于中樞位置這是毋庸置疑的。因為在旅行社業務中計調處于承上啟下的鏈接位置可以說沒有計調就沒有旅行社業務。

2、旅行社計調業務是連接旅行社內部與旅行社產品所需外部資源的橋梁起著牽一發而動全身的作用是為紐帶。因此是至關重要的

3、旅行社計調可以說是旅行社業務的起始。計調工作一旦沒有到位其他業務也將癱瘓旅行社也將無法運作也可以說計調是關乎旅行社正常運行的基石。

四、計調的具體方法

1、計調工作中的采購手段

1、通過旅游文書的擬定進行采購。例如詢價單、報價單、確認單、更改單等。

2、通過常規表單的應用進行采購。如《概算單》、《結算單》、《團隊費用報銷單》等。

3、通過常規統計進行采購。例如團隊動態臺賬、營業額、團隊核算臺帳、往來應收應付臺帳、毛利、人數、到款率等。

4、通過單團核算進行采購。

2、計調工具 a、電話機 b、傳真機 c、E—mail d、地圖 e、時刻表 f、MSN g、景點手冊 h、采購協議 i、各地報價

3、基調作業流程

1、報價。

2、計劃登錄。預報計劃我方確認

3、計劃發送。以傳真的方式書面確認落實預定

五、計調中的各種單項產品的預定及處理

1、酒店預訂及處理 例如 龍源旅行社酒店預訂單 飯店名稱 聯系人 電話 傳真 團號 聯系人 電話 傳真 到店時間 房間數 離店時間 用房標準 付款方式 是否含早 備注

1、請安排司機、陪同床 張。是否免費 元/天

2、設施完備、無損害服務質量高。

3、請確認后回傳謝謝 2008年 月 日 附

1、旅行社在充分了解客人的需求后填寫預訂單提前一星期左右將于訂單發給酒店并在入住前兩三天確認。

2、訂餐與已預訂的用餐服務單位協調確定每餐的用餐標準用餐地點用餐時間確保整個游覽行程不被耽誤。另外還要確保用餐的數量與質量不被下降。

3、旅行社對酒店預訂單以酒店銷售部的預報銷售為主給予內外賓的價格以傳真件為準。

4、選擇酒店時充分考慮以下因素 a、位置是否合適 b、設施是否滿足游客 c、服務是否規范

5、酒店與旅行社合作 酒店是否能經營得好和旅行社的合作關系是相當首要的酒店的市場部門是和旅行社聯系的關卡這個部門的人員要經常向旅行社推出自己酒店的優勢和價格并和旅行社簽訂合作協議這其中的價格因素占首要位置所以酒店要把握好和各旅行社的團隊價格的高低量大的旅行社當然能夠價格適當地優惠當然不能差距太大同時酒店應推出和旅行社相對應的團隊餐這樣就能夠和旅行社保持一定的合作關系。在旅游淡季的時候要旅行社照顧酒店如果不照顧酒店那么酒店能夠在旅游旺季不給予照顧以優惠如果在旅游淡季有照顧酒店的旅行社酒店應在旅游旺季給予旅行社優惠等特殊照顧這樣就能夠產生互利誰都不敢怠慢誰如果旅行社沒在旅游淡季照顧到酒店那在旺季到來時旅行社就很難安排照顧好旅客影響旅行社的信譽。

2、機票預訂與處理

1、航班選擇及訂單填寫 A、航班:時間是否正確 B、價格:與實際價格是否相同 C、姓名與證件乘機人必須使用登機證件上的姓名提交訂單如登機人的證件上有兩個或兩個以上國家的文字請使用英文名提交訂單若預訂單上的姓名與登機證件上的姓名不一致將導致乘客無法登機其中所造成的損失由提交訂單的預訂人自行承擔預訂國際機票必須提供登機人的登機證件類型、乘客國籍、登機證件號、出生年月、以及乘客性別。D、聯系方式:請正確、詳細的輸入您的聯系信息并保持通訊暢通以便于機票顧問能及時與您取得聯系如聯系人、聯系電話等資料有誤此訂單將被視為無效訂單作取消處理。E、重復訂單:請勿提交重復訂單即同一位乘機人相同時間、相同行程、相同航空公司重復提交兩張以上的機票訂單若是由于提交重復訂單導致了機位被航空公司取消或是重復出票的情況 預訂機位的取消以及所產生的退票損失將由提交訂單的預訂者全部承擔。

2、旅客身份 A、預訂時請注意在預訂單中注明乘機人相應的身份將根據您所提供的身份為您提供相應的價格現有的乘客身份有: 新移民----必須提供乘客的簽證以及新移民復印件。留學生----必須提供乘客的入學通知書、學生簽證的復印件。勞務人員----必須提供乘客的護照以及勞務簽證的復印件。除以上乘客身份外稱為“普通”。您只須提供護照、港澳通行證、臺胞證復印件即可。B、您在預訂機票時煩請說明您的身份。注意無論您的身份是學生、新移民、會員、勞務人員或是兒童只要您愿意接受”普通”乘客類型的價格也可以預訂此價格的國際機票。

3、確認預訂與出票 A、當天預訂并當天出票送票: 在民航系統中訂位成功后上海歐馬旅行社有限公司將按照您提供的確認方式與您確認所預訂的航班以及價格并按您所需要的送票時間為您送票萬一訂位不成功上海歐馬旅行社有限公司將會盡快電話聯系通知您故請務必保持您所填的聯系電話暢通。B、先預訂不出票: 如果您希望先預訂機位稍后出票請注明您最后出票期限如果您要求的最后出票時限與航空公司之規定出票時限抵觸時上海歐馬旅行社有限公司機票顧問會及時通知您最后出票時限否則您有可能需要承擔退票損失由于航空公司有權取消任何預訂未出票的機位因此當您在最后出票時限內決定出票后請立即電話通知上海歐馬旅行社有限公司機票顧問部我們會在您來電當天再為您確認一下您先前預訂的機位情況。C、誠信約定上海歐馬旅行社有限公司機票顧問收到您的出票通知視作該業務已經成交。如果發生行程取消或改變您將承擔航空公司文件之規定的退票損失。D、聯系方式: 如所留的通訊方式無人接聽、忙音等任何通訊問題而無法聯系到預訂人從而導致不能及時確認、出票等問題將不承擔責任。

4、服務時間 A、訂單處理時間 周一 至 周日 08:30—19:00 周六、周日若有特殊原因不能出票將另行通知 注: 在訂單處理期間若有特殊原因不能出票的情況下會及時通知所以請務必保持通訊暢通以免耽誤行程。B、送票時間: 9002100。在訂單處理時間以后提交的訂單將會在第二天出票送票。如果第二天出票請定于11:00以后否則無法準時為您送票。C、送達時間: 在接到您出票通知時間起四小時送到。

4、結算方式所有的票款一律現結。即機票送到您所指定的地方當場用現金、支票、信用卡等方式把票款結清。如果是公司購買需要月結帳僅限一個月內結帳須簽訂協議書結算價格在網站上價格的基礎上上浮2。

5、怎樣才能退票 A、全額不得退款。有些特價機票是某一時間段內航空公司作為特別推廣價而促銷的價格。這類機票在退票上的規定是非常嚴格的一旦出票后即不得退票。B、部分退款。大部分特價機票出票后如果因某種原因要求退票航空公司都是要收取相應的退票手續費。收取的多少按照規定各不相同。您可以在訂票時向您的機票代理人查詢。旅客要求退票應憑客票或客票未使用部分的quot乘機聯quot和quot旅客聯quot辦理。退票只限在出票地、航班始發地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給票上列明的旅客本人或客票的付款人。退票所需的資料機票原件購票的發票復印件身份證明。退票所需的時間各航空公司規定的不同一般為14天至45天。若是在當地沒有辦事處的航空公司的機票則時間會更長可能會長達三個月之久。C、要變更客票怎么辦 旅客購票后如果要改變航班、日期、艙位等級必須在原指定的航班起飛前兩天提出并且只能變更一次。D、客票遺失應如何處理 a、旅客如將客票遺失請立即到當地派出所或警察局報案取得遺失證明。然后到航空公司當地辦事處辦理掛失手續。b、關于機票遺失的處理各國航空公司的處理方法不盡相同。但是作為旅客您應該向航空公司提供以下材料 c、遺失機票的情況證明由當地警察局出具的被搶或被盜證明或丟失報案證明或機票復印件。d、原購票地點的購票發票這是證明您的票價種類的依據。e、您的姓名、行程、出票日期、艙位等級、票號等。f、一般航空公司的處理辦法 當您向航空公司報失有的航空公司審核您提供的報失材料后認為真實齊備您只需付小額的手續費即可補領一張機票。有的航空公司要求您重購一張機票然后在出票地點向航空公司掛失申請退回原購買機票的票款但須等待一年至一年半左右的時間后如果未發生冒用、冒退航空公司會通知客人或代理人退款。

6、旅行社在網上查詢后告知賓客必須要得到客人的身份證號碼后聯系航空公司提前十天預定。旅游淡季提前7——10天旅游旺季提前10——15天

7、在售出機票后航空公司對旅行社有返點但在這之前旅行社與航空公司有預先協議。

3、景點門票預訂與處理:

1、旅行社與景區 景區和旅行社合作專線的現實意義 需要旅行社有專人負責并根據市場那個情況隨時調整廣告必須要為景區多考慮怎樣才能多上客人這也是專線旅行社本身的利益好多城市的旅游集散中心就在做這個事情實際就是批發商城市旅游集散中心的職能不是發團主要是接團或外地游客來本地的旅游。A、專線旅行社組團中要細心 B、導游要帶好團。不能因為不是本社的就不負責任。C、協同旅行社之間的關系這條很關鍵的 為什么旅行社和景區都會想到做專線 剛才說了旅行社作為景區愿意有專線旅行社應為各家旅行社發團人數不固定收的人多就發團人少就不發團景區以專線帶動市場。旅行社以景區專線提高旅行社的知名度。

2、景區和旅行社運作專線的流程 一般旅行社找景區要求合作建辦事處旅行社要有自身的條件景區要看旅行社是否可以做專線旅行社要做專線需要有思想準備要有一套方案景區考慮方案對景區的利弊旅行社要對景區的利益負責的能夠啟動旅游市場專線旅行社是.

第三篇：計調部崗位職責

計調部崗位職責

一、搜集和了解旅游市場信息及同行的相關行情。

二、根據客戶的要求協調、安排旅游團，安排交通、餐飲、住宿、導游工作。

三、完成導游的報賬，配合財務部審核旅游團賬目。

四、隨時掌握各種線路的成本及報價，并根據市場變化調整計劃以適應需求。

五、制定和落實旅游團的出行計劃和變更通知。

第四篇：計調OP職責

計調OP職責

一、嚴格遵守公司的各項規章制度。

二、服從部門經理的工作安排和調配。

三、負責操作線路的行程更改與完善。

四、負責調整報價，做到報價準確，及時了解其他同業的價格。

五、做好團隊有關票據的收發和登記工作以及團隊歸檔整理工作，確保團隊資料齊全，做到統計工作。

六、掌握公司導游員的個人素質，帶團技巧，從業記錄等情況，負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見上報上級處理。

七、團隊結束后負責及時催收團款及各種欠款，做好報賬結算團款工作。

八、收發傳真要及時，傳真確認要準確，回復Q要及時。

九、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。

十、認真處理投訴及相關的突發事件。

十一、對于行程結束的團隊要做回訪工作。

十二、保持24小時通訊通暢。

十三、老員工對新員工要做到傳、幫、帶、同事間要團結互助，互相尊重。

十四、嚴格把關質量、保證高質、高效的工作。

十五、熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業務知識。

十六、掌握票務、行包和其他委托服務。

十七、熟悉掌握旅游市場的最新信息（包括航空、鐵路、航運、酒店、餐廳、景區資源以及旅游車隊及有關涉外單位的相關情況），滿足不同客戶的需求。

十八、計調部是組團、地接和接待質量的重要保證，計調有責任清楚組團、地接和接待工作的細節，做到心中有數。

十九、計調人員在建立業務關系過程中，嚴謹受賄和私拿回扣。

第五篇：計調經理職責

計調部經理直接隸屬于旅行社總經理的領導之下，負責著全社的業務流程及其操作，其崗位職責顯得非常重要。

（一）計調部經理的主要職責

計劃調度部― 開源節流之口

計調部是旅行社工作的核心部門，計調工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調部經理應本著盡心盡責、求實創新的態度，履行如下職責：

(l）負責對外接待、安排旅游團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等。(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案。

(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位。(4）在操作、協調、安排團隊省內外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

(5）在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

(6）在每個帶團導游出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

(7）為提高本社的工作效率，計調部經理應監督計調人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統一性、可靠性、可行性和準確性。

(8）要時刻與各業務部門加強聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

(9）每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。(10）必須時刻注意同行動態，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存逐個進行分析。

（二）計調部經理的權限 計調部經理除具有上述職責外，還應享有相應的權限。

(l）旅游資源采錄工作權限。計調部經理在旅游淡季時，應該抽出時問到旅游景點及其線路進行踩點、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場需求，甚至走在市場前面的線路，而不是閉門造車。

(2）旅游產品制作工作權限。計調部經理踩點、踩線回來，應該和計調人員一起進行旅游產品的粗加工制作工作。

(3）同行報價收集工作權限。計調部經理在推出本旅行社的線路及報價之前，有權帶領其他計調人員一起，完成收集本地區其他旅行社的線路報價工作，做到知己知彼、百戰百勝。

(4）本社產品報價工作權限。在上述產品的粗加工工作和同行報價收集工作的基礎上，經過旅行社總經理的認可，及一與旅行社其他部門（如外聯部）共同協商，有權對外報出本社旅游產品的價格。

(5）簽訂旅游合同工作權限。在每年的年底或年初，計調部經理要與交通部門（如航空公司、鐵路部門、旅游車＜船＞單位）、景區景點、飯店、旅游定點餐廳等相關部門簽訂旅游協議，以便定下來年的優惠協議價。

(6）網站信息收集編輯工作權限。計調部經理在收集同行旅游線路報價的同時，注意觀察和收集網絡旅游信息，有權對本旅行社網站工作進行不斷更新.。