第一篇：計(jì)調(diào)工作流程專題

計(jì)調(diào)（組團(tuán)型計(jì)調(diào)、接待型計(jì)調(diào)、專線計(jì)調(diào)、散客性計(jì)調(diào)）

一、平時(shí)工作流程

1、整理工作QQ------分組：（1）省內(nèi)

（2）國內(nèi)

（3）出境

（4）同行

（5）客戶

（6）特殊—溫泉、滑雪、拓展。

2、當(dāng)你整理工作QQ時(shí)必不可少的就是一份供應(yīng)商表格（公

司目前是三份供應(yīng)商---出境、國內(nèi)、固定國內(nèi)每隔一定時(shí)

期，供應(yīng)商表格會(huì)稍作梳理和微調(diào)，并發(fā)至群共享）

要求：人手一份 放在易找的地方 隨時(shí)可以聯(lián)系熱門景點(diǎn)

常用的供應(yīng)商聯(lián)系方式最好存在手機(jī)上或者用筆記本，隨身

攜帶，以防沒有了電腦工作出現(xiàn)癱瘓

3、整理好行程、報(bào)價(jià)、地接酒店、地接旅行社、地接餐廳（不

同餐標(biāo)下的菜譜）以及其他各種資料；然后熟記他們；

備注：主要是行程：當(dāng)有客戶接進(jìn)來以后，首要工作就是

介紹行程，有什么主要景點(diǎn)、特色，對于沒有目的地的客

戶有的還需要向他們推介行程和引導(dǎo)他們（季節(jié)性的---溫

泉、滑雪、沿海溫暖的有優(yōu)勢的—利潤高的、性價(jià)比高的—悅兮特價(jià)等這樣既可以提高品質(zhì)，客人也花了少的金錢得到了高品質(zhì)的服務(wù)---我們不僅從中獲利，更重要的是贏的好的口碑和信譽(yù)—最終他們成為回頭客）

二、操作工作流程

1、客戶咨詢（無論是網(wǎng)上還是電話接聽進(jìn)來的客人）

首先需要客戶提供：日期、人數(shù)、旅游地：（有無確定的旅游點(diǎn)）（若沒有根據(jù)客人描述

快速反應(yīng)推介旅游地）

會(huì)議地、會(huì)議酒店標(biāo)準(zhǔn)：（主要是根據(jù)人數(shù)確定接待能

力）

會(huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)、（熟悉常用各地最低餐標(biāo)和消費(fèi)）

預(yù)算費(fèi)用等；（根據(jù)預(yù)算推介相應(yīng)景區(qū)）

2、根據(jù)客戶咨詢編排線路，及時(shí)準(zhǔn)確提供酒店、大小交通（機(jī)票、火車票）、旅游信息，針對客戶所需的服務(wù)項(xiàng)目第一時(shí)間的策劃與報(bào)價(jià)，人數(shù)較多的，上門拜訪了解旅游事項(xiàng)，以《計(jì)劃單》相應(yīng)信息為準(zhǔn)：

（行）機(jī)票船票：往返航班車次、時(shí)間、票量；

區(qū)間交通：落實(shí)旅游車型、座位、行李箱、車齡；

（住）各地酒店：酒店是什么標(biāo)準(zhǔn)，酒店內(nèi)設(shè)施，房間有多少，房型、是否含早餐；

（游）（娛）行程景點(diǎn)：了解景點(diǎn)、特色，景區(qū)內(nèi)是否有小交通以及第二道小門

票（例如：環(huán)保車、索道、游船、表演等），這些項(xiàng)目是客人自費(fèi)還是已含報(bào)價(jià)中；

（吃）各地餐廳：了解在那個(gè)地方區(qū)域用餐，菜單，份量，餐標(biāo)；

（購）購 物 店：行程中有幾個(gè)購物店，主要銷售什么，是自愿購物還是強(qiáng)迫購

物；

導(dǎo)游：導(dǎo)游是否全程陪同，講解（從接機(jī)到送機(jī)），了解導(dǎo)游的導(dǎo)齡，歲數(shù)；

保險(xiǎn)：報(bào)價(jià)中是否含旅游意外險(xiǎn)，保額多少；

國內(nèi)方案一最低保額：28萬出境：49.65萬

1天：2元7天以內(nèi)：23元

2—3天：5元8---15天：28元

4---7天：8元

8天以上：10元

三、確定行程

經(jīng)過以上述詢問后，和協(xié)作商協(xié)商價(jià)格，確定最終行程，審查。必須用我公司抬頭信紙制作，行程中不能出現(xiàn)協(xié)作商的抬頭或名字。

四、公司核準(zhǔn)

自己審核后，把最終行程送給總負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，確認(rèn)無誤后，由總負(fù)責(zé)人發(fā)給客戶。

五、介紹行程

為客戶介紹精彩的詳細(xì)行程，短時(shí)間內(nèi)讓客戶了解到行程中的特色、經(jīng)典，超值。

六、現(xiàn)場考察

帶領(lǐng)客戶前往所在地現(xiàn)場考察，讓客戶全方位了解到線路及酒店的優(yōu)勢。

七、協(xié)議簽訂

根據(jù)考察結(jié)果，與客戶簽訂協(xié)議或意向書，如遇后期客戶口頭預(yù)報(bào)或更改，必須請求客戶以書面方式補(bǔ)發(fā)信息，或經(jīng)我方總負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)后，經(jīng)由雙方溝通協(xié)商，解決問題。

八、計(jì)劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、酒店住宿：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房單》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)客戶，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、區(qū)間交通：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車確認(rèn)單》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式

向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、旅游用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，安排餐飲桌數(shù)及餐標(biāo)，以傳真或電話通知向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送《訂餐確認(rèn)單》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、旅游接待：根據(jù)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃單以傳真的方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、往返交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、時(shí)間、票別、票量等。

九、地接社確認(rèn)

若整個(gè)旅游接待都由地接社（協(xié)作商）安排，計(jì)調(diào)應(yīng)均逐一條款的和地接社（協(xié)作商）溝通并落實(shí)好，發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》給地接社，以書面?zhèn)髡嫘问胶偷亟由绱_認(rèn)雙方結(jié)算價(jià)格并簽字回傳。

注：《團(tuán)隊(duì)接待通知書》包括：游程、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、銷售及結(jié)算價(jià)格。

供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景點(diǎn)安排、導(dǎo)游費(fèi)、購物店等。

十、客戶確認(rèn)

與地接社（協(xié)作商）逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書》以及合同，加蓋確認(rèn)章，簽訂合同，以傳真或上門形式至客戶，并確認(rèn)客戶收到。

十一、編制預(yù)算

編制團(tuán)隊(duì)《預(yù)算單》。注明每一項(xiàng)費(fèi)用的用途。與總負(fù)責(zé)人審核完畢后，送至客戶，讓客戶了解到團(tuán)隊(duì)的具體費(fèi)用。旅游接待前，必須讓客戶預(yù)付團(tuán)隊(duì)的70%團(tuán)款定金，方便我司下發(fā)計(jì)劃單，預(yù)定具體項(xiàng)目。并再次向客人復(fù)述、確認(rèn)一遍旅游注意事項(xiàng)及流程。

十二、下達(dá)計(jì)劃

接到客戶公司的定金，編制《接待計(jì)劃書》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字及蓋章，總負(fù)責(zé)人審核后，通知協(xié)作商發(fā)出計(jì)劃，并按照上述條款逐一落實(shí)。并付部分定金30%至協(xié)作商。

十三、游前準(zhǔn)備

提前向協(xié)作商拿到導(dǎo)游電話，司機(jī)電話，提前和導(dǎo)游碰頭開會(huì)；

十四、旅游進(jìn)行

旅游行程中，全程質(zhì)量跟蹤，并保持電話暢通、隨時(shí)處理客戶在行程中發(fā)生的突發(fā)情況，予以當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；

十五、收取余款

旅游結(jié)束后，帶好資料（協(xié)議、結(jié)算清單、票據(jù)、質(zhì)量反饋單）與客戶結(jié)賬，收取余款。

十六、成本分析

與協(xié)作商結(jié)算尾款，清點(diǎn)所有票據(jù)、清單，制作《成本分析表》，交至總負(fù)責(zé)人。

十七、歸檔資料

整理該團(tuán)的原始資料，登記存檔，以備后續(xù)查詢。

知識儲備和信息儲備

客戶面對面交談-----個(gè)人建議

1、禮貌：口語：你好，歡迎請坐，茶水（請同事倒---沒把客人涼著體現(xiàn)合作 被

重視的感覺，幾個(gè)人為他服務(wù)）

2、交談距離：（站、坐之間距離）

例如： 客人坐著----你最好坐著-----平等、各方?jīng)]有都不會(huì)感覺到壓力）客人坐著----你站著---請保持相應(yīng)的距離

3、穩(wěn)、慢---語速要慢、穩(wěn)，體現(xiàn)條理，給人靠譜兒的感覺

4、自 信：要做到自信，就是所有東西都在自己腦子里、不借用其他任何工具

5、先聽客人說（客人自己的意向，了解的行程，知道的價(jià)格）

6、向客人推薦你覺得適合的行程，并告訴他好在哪里—特色

統(tǒng)一：接聽電話----您好，招商國旅。。

第二篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程

預(yù)覽：

旅行社計(jì)調(diào)的工作流程

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報(bào)，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算： 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 組團(tuán)社的日常工作流程 組團(tuán)社的日常工作流程 第一步：市場策劃人員根據(jù)收集到的旅游情報(bào)等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計(jì)調(diào)人員確定線路的可行性，同時(shí)計(jì)調(diào)也核算出線路的成本價(jià)格，市場策劃作出每一條線路的銷售價(jià)格，行程，接待容量等計(jì)劃。

上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會(huì)直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計(jì)調(diào)會(huì)根據(jù)指定的來計(jì)劃線路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時(shí)把接待到的游客情況給計(jì)調(diào)以預(yù)定票務(wù)，預(yù)定地接社，這些接待情況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就知道了自己的線路市場反映情況。

第三步：團(tuán)隊(duì)或者散客成行，地接社開始接待，游程結(jié)束后，游客意見反饋到組團(tuán)社。第一減少組團(tuán)社同行銷售成本

市場策劃人員決定銷售線路時(shí)，收集信息有市場信息，組團(tuán)社同行信息，地接社信息，其中組團(tuán)社同行信息完全可以從我們的交易網(wǎng)上獲得，比如：現(xiàn)在海南包機(jī)基本是做散客同行，組團(tuán)社接到小團(tuán)隊(duì)，散客基本交給海南包機(jī)組團(tuán)社，因?yàn)楹Ｄ习鼨C(jī)組團(tuán)社的單位成本低，因此包機(jī)組團(tuán)社將自己的每日或每周同行包機(jī)航班、價(jià)格、線路等信息通過傳真發(fā)給每一個(gè)旅行社，但海南線的價(jià)格變動(dòng)及航班變動(dòng)是比較大的，傳真一次發(fā)一個(gè)旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時(shí)候沒收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網(wǎng)的發(fā)布信息功能，信息發(fā)布到網(wǎng)上，組團(tuán)社自己上網(wǎng)收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時(shí)間，而且很多平時(shí)銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個(gè)組團(tuán)社都可以開發(fā)出同行線路來銷售給每一個(gè)組團(tuán)社，因?yàn)殇N售渠道變通暢了，不用擔(dān)心同行銷售成本問題。還有，如果組團(tuán)社接到海南散客，可以直接將預(yù)定信息通過旅游交易網(wǎng)的會(huì)員傳真發(fā)給包機(jī)組團(tuán)社，不需要普通傳真，因?yàn)閷τ谶@種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社都彼此了解，對線路的情況和包機(jī)商的情況不需要通過復(fù)雜的手續(xù)來辨認(rèn)和簽證。第二減少組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成本和收集地接社信息成本 接到一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客，或是提前策劃一組線路，組團(tuán)社都要尋找地接社信息，往常都是看報(bào)，看名錄，同行介紹，而且這些信息都是單向的，不是交互的。組團(tuán)社只能單純的閱讀，最后還是要通過發(fā)傳真來詢價(jià)。而通過旅游交易網(wǎng)的長期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價(jià)信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會(huì)馬上報(bào)價(jià)，這樣原來因?yàn)樾畔⒉煌〞扯斐傻母叱杀揪筒辉俅嬖诘模绕涫顷P(guān)系團(tuán)隊(duì)或是關(guān)系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設(shè)計(jì)線路，這樣組團(tuán)社通過中國旅游交易網(wǎng)把設(shè)計(jì)的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會(huì)返回他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個(gè)傳真要有效的多。第三減少計(jì)調(diào)查詢成本

計(jì)調(diào)去安排一個(gè)行程，總離不開票務(wù)，租車等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上查找這些信息，會(huì)方便很多，因?yàn)橥ㄟ^電話詢問，一次只能獲得一個(gè)信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù)、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來和你聯(lián)系。第四減少信息反饋成本 過去一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束，組團(tuán)社不會(huì)把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因?yàn)橛謺?huì)增加通訊成本，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會(huì)員傳真發(fā)給地接社就行了，費(fèi)用可以忽略不計(jì)。計(jì)調(diào)工作

《旅行社計(jì)調(diào)的工作》 計(jì)調(diào)全稱為計(jì)劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實(shí)發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮。計(jì)調(diào)員對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來保證提供游客所需的各項(xiàng)委托事宜得到落實(shí)，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。

在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計(jì)調(diào)的工作需具備以下條件： 一、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)

1、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

2、工作有計(jì)劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

4、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

5、市場意識。

二、計(jì)調(diào)的崗位核心

成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心

1、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！

2、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn) 行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行 社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的

突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

三、計(jì)調(diào)的知識儲備和信息儲備 知識儲備：

1、一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》 以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和 其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

信息儲備：

1、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。

4、規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5、熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

四、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的能力

1、報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確

計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格。警察個(gè)一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況，特別是黃金州等時(shí)段，各酒店、餐館、車費(fèi)、景點(diǎn)門票都有所變動(dòng)，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。

2、與導(dǎo)游溝通

對本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)安排導(dǎo)游，如果是計(jì)調(diào)無權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個(gè)導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時(shí)很在行，但派取代散客團(tuán)時(shí)就難以應(yīng)付。同時(shí)，要注重在團(tuán)隊(duì)回來后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)了解帶團(tuán)的情況，他們對地接、酒店、景點(diǎn)景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時(shí)調(diào)整。

3、信息及時(shí)更新

計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時(shí)刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時(shí)的價(jià)格也沒有變動(dòng)，可能出團(tuán)后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個(gè)朋友參團(tuán)去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計(jì)調(diào)沒有查天氣預(yù)報(bào)嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時(shí)，對同行的一些信息也要及時(shí)了解，最好能每個(gè)星期都上競爭者的網(wǎng)站，了解市場情況。

4、平時(shí)多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。

5、做事細(xì)致

計(jì)劃書的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，行程標(biāo)準(zhǔn)寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并要求對方回傳、購買的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無不要求計(jì)調(diào)細(xì)心。

五、計(jì)調(diào)的工作要求

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說其實(shí)是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

六、計(jì)調(diào)的工作任務(wù)

旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點(diǎn)。

1、計(jì)調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)行情。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

2、計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客 的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

3、計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)帳時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對每一個(gè)目，確保準(zhǔn)確無誤。

4、計(jì)調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著 “當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)”的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺，做總經(jīng)理的好幫手。

七、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身，是為神經(jīng)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：

1、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計(jì)調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

2、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房、餐飲、門票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時(shí)，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價(jià)格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

3、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務(wù)，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。

4、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。它包括采購、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可作性。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。

計(jì)調(diào)的工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù) 的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素。計(jì)調(diào)八大禁忌

旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌 儀孝法

計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌，與大家共勉。

第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒有詳細(xì)查看，電詢了對方導(dǎo)游的電話號碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無房可住，時(shí)值旅游旺季，無法按照對方標(biāo)準(zhǔn)來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作。口頭確認(rèn)的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對計(jì)調(diào)人員來說，絕對是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。

第二，工作無條理：計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理，有計(jì)劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

第三，延誤回復(fù)：計(jì)調(diào)人員對每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì)失去客戶。比如對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在3——5分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，否則對方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過來，應(yīng)該請其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會(huì)影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對公司的信任。第四，濫用通訊設(shè)施：計(jì)調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無故關(guān)機(jī)。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時(shí)間里，如果用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)施，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

第五，作業(yè)不精心：計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。要對每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想，否則就會(huì)有遺漏而存在隱患，不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對本社工作人員再三叮囑。第六，行程安排不合理：計(jì)調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會(huì)給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒有仔細(xì)詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！

第八，對合作社缺乏了解：計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計(jì)調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。

計(jì)調(diào)八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！詳細(xì)說說旅行社計(jì)調(diào)工作流程。

說說我的旅行社計(jì)調(diào)工作流程，悟空網(wǎng)已經(jīng)詳細(xì)的介紹過旅行社計(jì)調(diào)工作流程 現(xiàn)在說說我的旅行社計(jì)調(diào)工作流程。

1、收集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽 去問 去了解的）

2、核算成本定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。

車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時(shí)間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的 餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個(gè)什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 當(dāng)然這個(gè)也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 搞的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以 調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開嘴大笑了~

第三篇：出境計(jì)調(diào)工作流程

出境計(jì)調(diào)工作流程 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)旅行社同業(yè)客戶電話的咨詢;

2、記錄意向客戶信息,及時(shí)回訪跟單;

3、負(fù)責(zé)客戶在團(tuán)上疑惑及突發(fā)問題的解釋和處理;

4、自己可以逐步完成線路的報(bào)價(jià)，后期團(tuán)隊(duì)的操作；

一、發(fā)廣告給各大群里，及個(gè)人。

二、提前一周給地接下計(jì)劃。

三、做每團(tuán)名單。

四、和合作商（飛獅）統(tǒng)一價(jià)格、行程、計(jì)劃。

五、和地接溝通酒店、車、餐、導(dǎo)游銜接工作。

六、處理投訴。

七、尋出境線路，報(bào)價(jià)、報(bào)行程。

八、提前聯(lián)系安排好領(lǐng)隊(duì)。

九、在寶中和樂游系統(tǒng)上產(chǎn)品，更新產(chǎn)品，更改價(jià)格。

十、整團(tuán)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作。

十一、收集銷售名片并加QQ或微信。

十二、和合作商對賬，每團(tuán)的賬單，最好當(dāng)月解決。

十三、票務(wù)對接，及自由行單酒店機(jī)票，一日游兩日游、各種自費(fèi)。

十四、處理泰國團(tuán)隊(duì)突發(fā)事件。

十五、東南亞出境三條線路，泰國、普吉島、泰新馬。

第四篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程

旅行社計(jì)調(diào)工作流程

1、收集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽 去問 去了解的）

2、核算本錢定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了。

車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部份緣由是交通路上時(shí)間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響名譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的 餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個(gè)甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 固然這個(gè)也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以

調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就能夠咧開嘴大笑了~

1、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

1、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相干信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報(bào)，必須要求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

4、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

⑸返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

5、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)終了后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

6、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

7、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

8、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

9、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

10、登帳：

部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相干款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來往明細(xì)表》中，以便核對。

11、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成份在里面

至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就能夠明白的，實(shí)踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方,南京出發(fā)福建專線，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因?yàn)椋闳ヒ淮蝺纱尾恢杏孟髶习W癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時(shí)間合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區(qū)。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。由于旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2 組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社。

⑴搜集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過大部份地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽 去問 去了解的）⑵核算本錢定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了。車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部分緣由是交通路上時(shí)間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響榮譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的 餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個(gè)甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 固然這個(gè)也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你便可以

調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候便可以咧開嘴大笑了~

1、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

1、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報(bào)，必須要求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

4、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

⑴用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。

⑵用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

⑸返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

5、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

6、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

7、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

8、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

9、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

10、登帳：

部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來往明細(xì)表》中，以便核對。

11、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成份在里面 至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了 和自己的事跡有很大的聯(lián)系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點(diǎn)信息，實(shí)踐才是真諦。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下一樣是與客戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時(shí)間合作。

第二步：外聯(lián)去搜集各種情報(bào)了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2 組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社。

旅行社計(jì)調(diào)工作崗位描述：

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點(diǎn)門票及折扣價(jià)

B:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù) C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)

D:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價(jià)各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E:機(jī)票返扣

2、接聽電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。

5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對方。

6、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價(jià)位定下來。

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來，要和對方蓋章確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)定下來，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團(tuán)隊(duì)定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收團(tuán)款。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事，并將意見及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。

計(jì)調(diào)工作流程

旅行社計(jì)調(diào)該做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程

一、接受組團(tuán)社發(fā)來的接待信息

1，時(shí)間：抵達(dá)時(shí)間、離開時(shí)間特殊事項(xiàng)時(shí)間 2，地點(diǎn)：包括參觀景點(diǎn)和特殊要求 3，人數(shù)：人數(shù)決定價(jià)格和接待方式 4，要求：游客要求及組團(tuán)社要求

二、針對組團(tuán)社要求和具體情況做出相應(yīng)的報(bào)價(jià) 1，餐費(fèi) 2，車費(fèi) 3，導(dǎo)游費(fèi)

4，交通費(fèi)用（飛機(jī)、火車、輪船等）5，門票費(fèi)用及特殊要求的消費(fèi) 6，旅行社利潤的掌握 7，并要求組團(tuán)社確認(rèn)價(jià)格

三、接到確認(rèn)（接團(tuán)通知書）后、進(jìn)入操作階段

1，通知對方已經(jīng)接到確認(rèn)并開始預(yù)訂所有團(tuán)隊(duì)涉及的項(xiàng)目（房、餐、車、導(dǎo)游、票務(wù)、等）2，落實(shí)游客要求 3，落實(shí)旅行社要求

4，收款：按照與組團(tuán)社達(dá)成的協(xié)議

四、接待中的控制

1，遙控導(dǎo)游、餐廳、車隊(duì)、酒店等行程中項(xiàng)目的服務(wù) 2，預(yù)知游客的將要發(fā)生項(xiàng)目的具體情況并核實(shí) 3，如果發(fā)生投訴或問題時(shí)解決問題

五、團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的后期工作 1，通知組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)的接待情況

2，與導(dǎo)游、司機(jī)、酒店、等接待單位了解結(jié)算或說明賬務(wù)情況并通知財(cái)務(wù)說明費(fèi)用支出情況 3，按時(shí)結(jié)清團(tuán)隊(duì)費(fèi)用尾款

第五篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程

旅行社計(jì)調(diào)工作流程:

1、收集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽 去問 去了解的）

2、核算成本定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。

車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時(shí)間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的

餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）

保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個(gè)什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 當(dāng)然這個(gè)也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 搞的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以

調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開嘴大笑了~

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄： 接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報(bào)，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算： 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成分在里面 至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了 和自己的業(yè)績有很大的聯(lián)系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的，實(shí)踐才是真理。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來的是客人，賣出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因?yàn)椋闳ヒ淮蝺纱尾豁斢孟髶习W癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長期合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。

第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來接待，那么北京的旅行社就是地接社了。簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講解等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。

實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。

2.2 組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。

1、收集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽 去問 去了解的）

2、核算成本定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。

車價(jià)：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時(shí)間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的

餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）

保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個(gè)什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）

然后一起加起來 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 當(dāng)然這個(gè)也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 搞的大家都吃粗糧就不好了 恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以

調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開嘴大笑了~

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報(bào)，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。

十一、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成分在里面 至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了 和自己的業(yè)績有很大的聯(lián)系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就顯而易見了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的，實(shí)踐才是真理。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來的是客人，賣出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。因?yàn)椋闳ヒ淮蝺纱尾豁斢孟髶习W癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長期合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講解等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。

實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。

2.2 組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

2.3 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。