第一篇：179旅游計調部工作說明書

179旅游有限責任公司崗位說明書

一、總述

1.崗位名稱：179旅游有限責任公司計調部經理

2.直接上級：業務運營總監

3.直接下級：專項采購專員、專職導游

4.工資標準：年薪6萬

二、崗位工作概述

1.服從上級領導，按照公司年度計劃執行任務。

2.收集各旅游供應商信息，管理渠道關系。

3.監督旅游產品采購情況，總結采購與銷售業績。

4.管理旅游團隊運作，協調重要客戶關系。

三、工作責任

1.對計調部所有業務負領導責任。

2.對旅行社現有資源負管理責任。

3.對計調部人員任免負責。

4.對大型采購活動負責。

5.對小型采購活動負審批責任。

四、崗位資格

1.大學本科以上學歷，旅游專業或相關專業畢業生。

2.具有多年從事計調工作經驗或相關工作經驗。

3.具有較強的人際交往能力和管理能力。

4.對于所從事的工作具有較全面的理解。

第二篇：旅游計調個人簡歷

個人簡歷, 又稱履歷表, 是求職材料中最為重要的部分, 一般緊跟在求職信的后面, 是求職者全面素質和能力體現的縮影。為大家分享了旅游計調簡歷模板，歡迎參考！

旅游計調個人簡歷

1基本信息

姓 名：楊xx 性別：男

婚姻狀況：未婚 民族：漢

戶 籍：xx 年齡：xx

現所在地：xx 身高：xx

聯系電話：xxx

電子郵箱：jy135.com

求職意向

應聘職位：計調員

工作年限： 5 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

月薪要求： 面議 希望工作地區： 廣州，天津

教育背景

畢業院校： 華南師范大學開放學院

最高學歷： 大專 畢業日期： 2005-07

專 業 ： 計算機及應用

起始年月 終止年月 學校(機構)所學專業 獲得證書 證書編號

2002-09 2005-07 華南師范大學開放學院 計算機及應用

語言能力

外語：英語良好

粵語水平：精通

國語水平：優秀

個人技能

計算機能力：能維護各種電腦故障，特別是ADSL寬帶上網的故障，熟悉操作Window以及Office辦公軟件。

英語水平：PRETCO-A(英語應用能力考試)，大學英語四級463分。

綜合技能：基本的銷售技巧以及極強的服務意識，組織工作能力強。

自我評價

為人誠懇，樂觀，自信，對工作高度認真負責，學習能力強;在過往的工作以及學習中，鍛煉了較強的組織能力、溝通能力,有很好的團隊精神。我相信勤勤懇懇的工作是獲得別人認可的最好方法，態度決定一切。

個人工作經歷

**公司 起止年月：2010-12 ～ 2011-08

公司性質： 私營企業

所屬行業：酒店/旅游

擔任職位： 計調員/拓展教練

工作描述：

對省內的旅行社以及機團客戶關系維護，旅游團隊計劃制定、落實以及現場接待，同時負責景區電子商務(網絡團購)的推廣計劃;另外兼顧拓展團隊的教練工作。

在大半年的旅游業從業經歷中，積累了一定的同行資源，并且對拓展培訓有十分深刻的認知。

離職原因： 個人原因

**公司 起止年月：2005-07 ～ 2010-10

公司性質： 國有企業

所屬行業：通信/電信運營、增值服務

擔任職位： 互聯網專席組長

工作描述：

接受中國鐵通的ADSL寬帶客戶的報故障，在電話上判斷是客戶端的問題還是局端問題，如果是客戶端的問題，就要盡可能在電話上為客戶解決問題。同時接受客戶的投訴,咨詢,建議。

在鐵通公司5年的工作中對通訊行業已經有深刻的認知，特別是在處理客戶投訴方面。同時中國鐵通作為中國移動的子公司，在工作往來中對移動業務也有了相當的了解。

作為組長同時負責班組的日常各種管理工作。

離職原因： 合同到期

旅游計調個人簡歷

2姓名：xxx

求職意向

旅游計調

教育背景

xxxx大學

XXXX專業

大專

2011.09-2014.07

旅游經歷

上海xxxx旅行社

旅行計調助理

2013.03-2014.02

協助計調幫助客戶制定行程計劃和準確的報價工作

幫助客戶定好車票、住宿，做好有關變更或取消的工作

跟蹤客戶團隊旅游過程，處理突發狀況

解答客戶的咨詢，解決客戶反映的問題

xxxx學院xxxx班級

外出活動組織

2012.08-2013.1

1策劃組織班級周末集體的休閑活動，包括公園燒烤、探訪敬老院等

負責班級的集體出游，做好旅游線路規劃和行程安排，每次有15-25人參與，包括廈門游、云南行等

美國XX大學代表團來訪

外賓接待

2012.02-2012.10

作為學生代表去機場迎接外賓

在活動交流中，為外賓做翻譯工作，用英文介紹校園文化

其他經歷

上海xxxx集團

酒店營銷員

2013.02-2013.10

協助制定銷售計劃以及不同時期的價格;幫助酒店進行各類促銷活動

上海xxxx酒店

兼職

2011.03-2012.02

迎送引導賓客，點單送單，及時跟進顧客需求，負責所在區域衛生物品管理

技能證書

導游資格證書

普通話二級甲等資格證書

熟練使用MS Office辦公套件

CET-4

興趣愛好

熱愛自駕旅游，徒步旅行

第三篇：計調部崗位職責

計調部崗位職責

一、搜集和了解旅游市場信息及同行的相關行情。

二、根據客戶的要求協調、安排旅游團，安排交通、餐飲、住宿、導游工作。

三、完成導游的報賬，配合財務部審核旅游團賬目。

四、隨時掌握各種線路的成本及報價，并根據市場變化調整計劃以適應需求。

五、制定和落實旅游團的出行計劃和變更通知。

第四篇：2011年旅游計調工作總結

2011年工作總結

走到2012年，再看2011年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結如下：

（一）旅游的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。

（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

第五篇：旅行社專線計調崗位說明書

旅行社專線計調崗位說明書

計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業務決策提供信息,并將本旅行社的資源優勢轉化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表

2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表

4、根據以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產品，主打產品，特色產品。

5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關

系。了解客戶對自己產品的觀感，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟

團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源

部整理、并反思成經驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和

組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關款項。

8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。

出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。

9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發給地接社，并要求確認回傳。

10、出團之前，及時發送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。

11、出發前一天，主動聯系客人，并告知客人出發日期、航班信息、相關旅游注意事項、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯系您解決。

12、客人出發后，根據航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情

緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。

14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發的旅游服務體驗感謝短信，并提醒 客人出發地的天氣狀況。

15、根據客人航班落地預估時間，發送安全到達落實短信，并發出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結束后，根據客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘

度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦

給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發送賬單給組團社。了解發

票是否需要，及時催款并確保散客一周內結清，團隊半個月內結清。