第一篇：計調崗位職責

計調的主要職責

計調部是旅行社工作的核心部門，計調工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調部經理應本著盡心盡責、求實創新的態度，履行如下職責：

1、負責對外接待、安排旅游團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位。

4、在操作、協調、安排團隊省內外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

5、在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

6、在每個帶團導游出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率，計調部經理應監督計調人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統一性、可靠性、可行性和準確性。

8、要時刻與各業務部門加強聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。

10、必須時刻注意同行動態，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季

節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

具有的職責范圍

1、規范所有業務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業執照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業務聯系人姓名。匯總后統一交給辦公室保存，留檔。

2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產品。

3、黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權進行更改或調配。

4、如出現投訴事件，負責處理，如處理不了再上報

5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領導核實簽字。

6、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應由業務人員提出申請，經領導批準后方可掛帳。否則，發生拖欠團款產生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。

7、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。

8、作業人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經發現，由個人承擔全數賠償責任。

9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區進行現付的行為。現付需索取團隊結算單和經稅務部門核準的有效發票。否則不予報銷。

10、保險費自組團實行有團必保的規定。

11、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執單、團隊行程預報，并有全部的作業記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數字和收款情況。篇二：旅行社計調崗位職責與操作標準

旅行社計調崗位職責與操作標準

計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1、在公共瀏覽區逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業務員隨時查詢；

2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優勢；同時穩定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規模效益；

3、根據詢價單，在保證質量的前提下，盡可能向業務員提供較低的成本，便于競爭；

5、業務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；

6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內衛生、空調話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；

8、用餐要求保證安全衛生、份量足；

9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；

10、購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；

11、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；

12、填寫導游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復導游職責，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據；

14、協調游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。

15、維護與地接社的良好合作關系，防患于未燃；

16、按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發票的催討。篇三：計調崗位職責 篇四：旅游部計調崗位職責

旅游部計調崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、服從部門經理的工作安排與調配。

3、負責操作線路的行程更改與完善。

4、負責調整報價，做到報價準確，及時了解其他同業的價格。

5、各種支款票據要填寫準確清楚。

6、負責及時催收團款及各種欠款。

7、收發傳真要及時，傳真確認真要準確，回復q要及時。

8、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。

9、認真處理投訴及相關的突發事件。

10、對于行程結束的團隊要做回訪工作。

11、保持24小時通訊暢通。

12、老員工對新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團結互助，相互 尊重。

13、保證高質、高效的工作。篇五：計調員崗位責任制

計調員崗位責任制

旅行社的計調是進行旅游實際操作的專業人員，負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經營管理工作。計調是旅行社經營管理的核心崗位，也是基本崗位。計調工作的好壞直接決定著旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質量。1.負責對外接待、安排旅游團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位;4.在操作、協調、安排團隊旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，負有主要責任，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”;5.在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤;6.在每個帶團導游出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在線路中可能出現的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、農家的聯系，及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產品。8.必須時刻注意同行動態。掌握旅游先機。

第二篇：計調部崗位職責

計調部崗位職責

一、搜集和了解旅游市場信息及同行的相關行情。

二、根據客戶的要求協調、安排旅游團，安排交通、餐飲、住宿、導游工作。

三、完成導游的報賬，配合財務部審核旅游團賬目。

四、隨時掌握各種線路的成本及報價，并根據市場變化調整計劃以適應需求。

五、制定和落實旅游團的出行計劃和變更通知。

第三篇：計調的崗位職責

計調的崗位職責

一、計調部的地位與作用

計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。

計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連接內外，牽一發動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制為例，計調業務隨旅行社業務的發展而發展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：

一、計調業務是旅行社經營活動的重要環節。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業質量。計調的對外采購和協調業務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業務決策的保障，因此，計調業務是旅行社經營活動的重要環節。

二、計調業務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本（就是我們常說的，降低旅

行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然不能直接創收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意義。

三、計調業務的范圍依旅行社的規模和發展不盡相同，但對外采購服務，包括變 更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調業務實際也就是旅行社的經營內容。

四、計調業務承擔著極為繁重的任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業的技巧、策略以及可行作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門而入，其后將作側重。

二、地接計調的業務水平

一、負責旅行社地接業務的接收、安排與落實

了解組團社的需要，根據其要求做報價，安排與落實情況。

二、編制和下發旅游接待計劃

從一個團隊的形成就要合理安排游客的食住行游購娛到作后的下發接待計劃給導游

三、發布和落實旅游團的接待接化和變更通知

在接待計劃的實施過程中要協助處理旅游團在途中遇見的各種問題，必須做到上情下傳，通力合作。

四、工作的條例化

細致的閱讀讀放發來的接待計劃，重點看清要求，如：人數，用房數，是否單間等的等等。發現問題迅速的通知對方，進行協調。此外還要注意有沒有

少數民族，飲食有無特殊要求。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏，是程序化的基礎。

五、做好旅游團的結束工作

團隊游覽結束后把好導游報賬一關，做好與財務之間的銜接工作，做好登記團隊毛利表工作。

六、做好經理與導游的橋梁作用

合理分配團隊，根據不同團隊的性質分給合適的導游，做好上下層的溝通作用。

三、計調人員的個人素質

一、個人素質要求

報價操作嚴謹、準確、迅速、工作效率高、工作作風認真細致、不計較工作時間、有強烈的責任心、具備良好得溝通能力，應變能力、為人誠懇勤奮。

二、培養自己的良好態度，調節號好自己的情緒

在接電話時要禮貌誠懇，謙虛，簡潔，利索。養成 “謙詞”的習慣。給人親密無間的感覺，每個電話每個報價每個確認多要充滿感情，以體現合作的誠意。書寫信函公文要規范化，字體整潔干凈，簡明扼要以贏得對方的好感。最后獲取合作的機會。

三、學會擔當，敢于擔當

有錯用于承認改正，不一味的推托；報價時要積極的進行價格的協調，以獲最大的利潤；勇于開口報價，積極的爭取團隊。

四、掌握更多的知識，裝備自己

適時的找機會充實自己，以豐富的知識來武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲取最新的資訊，虛心的苦學、知識化的運作其實是最大的竅門。

四、結語

總之要成為一名出色的計調人員并不在一夕之間，它在于累積與學習。

旅行社計調部

第四篇：旅行社計調崗位職責

計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

具體工作規劃:

1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作

http://wenku.baidu.com/view/15f004d276eeaeaad1f3300a.html

第五篇：文員、計調員、統計員崗位職責

文員、計調員、統計員崗位職責

文員

①負責工廠的文件、檔案管理。

②負責會議的通知安排，做好會議記錄和紀要整理，及時傳達和傳遞。

③協助廠長起草和簽發相關文件。

④起草本部門的工作流程。

⑤做好保密工作，凡涉及公司及領導工作中的各類秘密信息和資料不可傳播。

⑥協助廠長完成日常工作的追蹤、匯報及部門間的溝通，協調等。

計調

①進行訂單分析編制年、季、月計劃初稿供生產主任審核、廠長審批。

②對批復的計劃初稿重新編寫成主進度計劃。

③以主進度計劃編制生產日排程表。

④按照程序變化或其他因素的變化調整生產計劃。

⑤協助生產主任解決產品線沖突。

⑥協助制定安全操作規程。

統計

①負責工廠的生產進度，物料進庫進度，品質、生產效率，機臺利用率的準確統計。

②負責夜班人員的時數統計及夜班補貼的發放。

③負責加班工時的統計。

④注塑廠的工藝文件的整理與收發管理。

⑤工治具、設備臺帳的建立與收發工作。