第一篇：計調培訓計劃

組團性計調信息儲備 1：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對于自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。2：組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。3：每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備 4：規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。5：熟悉導游情況,了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。

地接型計調信息儲備：

熟悉所有接待區和周邊可利用地方的賓館，車輛，導游、景區、景點情況

1、車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況

2、賓館細致到位置、星級、硬件標準，軟件管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況

3：了解地接范圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價 4：熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。5：熟悉本社的競爭環境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優勢和劣勢。

6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。專線性計調：

一般情況這種計調在辦事處的存在最多： 1；他首先必須要熟悉自己所負責專線的航班、航空公司，以及航空公司的營銷及相關工作人員，有時候一家旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優勢能夠讓公司在最短的時間內獲得最大的利潤。如何進一步的建立、發揮自己公司的公關資源是它必須要面對和解決的問題，也是一個優秀計調的試金石。2：他必須熟悉自己所負責線路的賓館，車輛、景區情況和對應接待導游的情況，這些情況的了解應該不會遜色于一個接待型的計調。3：要了解自己所在的市場情況，也就是客戶來源，通常面對的是組團社，每個區域市場的組團情況，組團社的能力、信譽，負責人，計調實力和要求。以及資金信用情況，以及自己長期合作團隊數量、質量。盡可能的要求全部了解。這樣你能在矛盾時作出準確的判斷。確定自己的需求方向。4：要了解自己的競爭狀況，與自己雷同和類似的競爭對手計調優勢，實力，營銷優勢，誠信狀況，以及溝通和合作能力。盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態。5：了解自己的財務狀況，包括墊支和資金回籠，一個只知道做團不知道收錢的旅行社不會有好的效益的。6：了解自己專線的時間和季節變化情況下的團隊量，能夠合適的安排時間進行系統銷售，通過走訪了解自己客戶需要和市場潛力。并儲備客戶資料，包括一些負責人的性格、愛好，實力、特點等等。其實每種計調的分工在不同的旅行社是不一樣的，如何因地制宜，結合自己的市場特點和人員特點是我們的一個課題。

計調培訓知識

（三）地接計調作業規程篇

一、報價

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態表

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃發送

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員

五、計劃確認

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳

部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

計調部門主要工作職能

一、計調部門負責旅行社旅游工作的計劃、協調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協調、發團等多重職能。

三、計調部門要制定、修改和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

六、計調部門在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事 項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

八、計調部門要加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

九、計調部門要按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

十、計調部門：要負責公司旅游電子商務、網絡建設和管理。

計調人員的工作任務一般包括：

一、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

二、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅游團旅游時，在配備有關交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭低成本、高效益。

三、計調人員要當好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個帳目，確 保準確無誤。篇二：2010計調培訓計劃

附件一：

全省旅行社計調經理崗位資格培訓方案

一、培訓對象：

各旅行社在任、擬任總經理、部門經理及相關人員。

二、時間：2010年12月18日—21日、25日、26日，共計6天，其中安排5天半上課、半天考試（開卷考試）。

三、地點：中南大學鐵道學院培訓中心

四、培訓內容：旅行社經營管理、政策與法規和計調相關的專題講座。

五、考核與發證：在培訓期間，每人交3000字左右的論文后，經考試合格者，頒發國家旅行社崗位資格證書。

六、培訓費用：

學費：2480元/人（包括辦證費、培訓費、資料費）

七、其他事項：

1、參訓人員填寫的報名表（加蓋公章）請于2010年12月17日前至中南大學鐵道培訓中心。

2、培訓報到時間：2010年12月17日。

3、培訓報到地點：中南大學鐵道學院培訓中心

4、報到時請帶本人身份證原件、復印件和免冠一寸紅底彩 色證件照兩張。篇三：2012年計調部全年培訓計劃 2012年計調部全年培訓計劃

計調操作中心是單位的核心部門，必須得為大家做好后勤保障工作，積極配合好各銷售的工作，結合歷年的工作總結及本年的工作計劃，為使我社工作順利展開，更高效的完成團隊費用預算準、行程合理安排精，爭對每月的出境、國內線路旺季到來時我提出以下培訓工作計劃：

每期培訓完都要考核：

件發生時，計調應立即擬出應急方案，并與旅行社的相關部門，如外聯、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構成協同通道，用以應對所有可能的突變。

通過學習，了解計調業務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業務的運作過程和基本策略，加強成本控制兼顧質量控制，提高旅行社的經營水平。篇四：計調培訓計劃 篇五：哈爾濱地接計調培訓計劃

計調培訓計劃

培訓學習計劃

第一天：計調基本工作內容和要求

第二天：黑龍江省主要城市和景點的介紹 哈爾濱：景點:太陽島、極地館、室內冰燈、俄羅斯風情小鎮、虎園、中央大街、索菲亞教堂、龍塔、關東古巷、伏爾加莊園、二人轉和莫斯科大劇院（特色、游覽時間，門市價格和折扣價格）

酒店：主要以照片形式展示常用酒店，和價格 餐廳：常用餐廳名稱和特色餐

五大連池：景點：南北飲泉、黑龍山、龍門石寨冰洞溫泊等 酒店：常用酒店

餐：特色餐 王毛驢豆腐和礦泉魚

黑河：景點：愛輝 俄羅斯風情園

布市：所需材料

牡丹江：景點：鏡泊湖、地下森林

酒店：牡丹江市區和湖區的常用酒店

第三天：

伊春：五營、湯旺河、嘉蔭、茅蘭溝的景點

住宿酒店名稱

同江 撫遠 黑瞎子島

綏芬河：海參崴

黑龍江省內景點連線

考核 第四天：吉林省主要城市和景點

吉林市：

長春市：

遼寧省的主要城市和景點

沈陽：

大連：

丹東：

第五天：呼倫貝爾

海拉爾和滿洲里常用酒店

各個草原名稱，景點特色

特色餐

南線和北線

東北三省連線排行程

綜合線路考核

第六天：與地接操作業務流程

如何詢價 確定線路 確定價格 給地接下計劃

蹤 團隊結束收尾工作（做結算/收款）

團隊跟

第一天內容

一、概述

1、學習目的： 通過學習，了解計調業務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業務的運作過程和業務知識,提高旅行社的經營水平。

2、旅行社人員組成：根據主要業務不同的旅行社，人員分工也不同，整體人員框架是雷同的。主要分為管理、銷售、計調、導游、財務和票務等。

3、計調定義：計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控等，業內簡而通稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

二、計調業務簡述

計調其業務范圍是隨著旅行社的業務范圍的加強而延伸，因此，對不同業務類別的計調要求也不一樣。最常見的計調業務是對外代表旅行社同客戶（組團社）和旅游供應商（地接社）建立合作關系，提供游客所需各項委托事項，并協同處理有關計劃變更和突發事件，對內做好統計工作。

旅行社是以牟利為目的的服務性行業，利潤點主要提高銷售價格，降低成本。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機位、客房、餐飲、門票等的價格，計調在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本，這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然不能直接創收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意義。

三、計調與客戶（組團社）的溝通

由肖赟老板講解

四、計調與旅游供應商的溝通

無論與客戶還是地接的溝通，都是人與人的溝通，雙方都應站在平等地位，以熱情、真誠、友善的態度去交談。旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及地接社的產品等也就成為旅行社的采購對象。

五、計調需要采購的內容

1、大交通的采購：交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時間距離問題。因此，安全、舒適、便捷、經濟是旅行社采購交通時需要考量的因素，交通的形式主要有飛機、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內的交通部門建立密切的合作關系。

①、采購航空服務：旅行社選擇航空公司主要考慮一下因素 a、機票的折扣是否有競爭力（價格低）b、機位數量是否能滿足需求 c、是否與地接產品能夠完美銜接 d、航班的密度

常識：

航空公司代號：

cz-南航 ca-國航 mu-東航 mf—廈航 3u—川航 hu—海航等等

拿票方式

請肖赟老板講解

飛機餐：一般飛行超過2小時有正餐

直飛-經停-中轉

②、采購鐵路服務 火車具有價格便宜，夜臥還可以節省酒店住宿費用，一般在東北省際交通用火車居多 常識：

火車一般分為高鐵（g）：一等座、二等座（常用）速度快價格較高

動車（d）：一等座、二等座（常用）速度快價格高

普通列車（z、t、k）：硬座，硬臥和軟臥。一般白天少于6個小時車程用硬座居多，夕發朝至一般用硬臥較多，軟臥較少。大多數一節車廂：硬座座位有118個，硬臥車廂60或者66個鋪位（分為上中下鋪），軟臥車廂32或36個鋪位（分為上下鋪位），一般一列火車有6節硬座車廂、9節硬臥車廂、1節軟臥車廂、1節餐車和1節行李車，根據不同車次和淡旺季，會有調整。

出票、退票和改簽：目前根據鐵道部最新規定，網絡和電話訂票可提前60天訂票，出票

時必須提供游客有效身份信息（姓名身份證號），并且乘車時需攜帶與

提供信息相一致的證件。開車前15天（不含）以上退票的，不收取退

票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以

上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。改 簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24 小時標準核收退票費。自2015年6月10日起，對開車前48小時～15 天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開

車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

③、汽車采購：

東北地區，由于各個城市之間或者景點之間沒有火車，或者根據行程需要只能乘坐汽車作為交通工具，旅游車就作為唯一的交通工具。

常識：旅游車有別于普通營運車輛，除具備營運手續保險等之外，必有有各地運管處頒發的旅游營運手續，且必須掛靠旅游運輸公司。

車型：金杯11座和14座（最多能坐10個客人）基本上沒新車 不太常用 商務車：瑞豐11座（最多能坐7個客人）

別克gl8老款7座（最多能坐4個客人）別克陸尊7座（最多能坐4個客人）

九龍商務18+1（最多能坐14個客人）

奔馳商務16+1（最多能坐12個客人）

中巴車：18座金龍(最多14個客人)現不常用 22座金龍（最多16個客人）

考斯特（豐田考、川考，江陵考）（最多16個客人）33+1+1金龍（宇通）最多33個客人 35+1+1金龍（宇通）最多35個客人 不常用 37+1+1金龍（宇通）最多37個客人 45+1+1金龍（宇通）最多45個客人 47+1+1金龍（宇通）最多47個客人 53+1+1金龍（宇通）最多53個客人

以上車型最好不要按照座位數坐滿，一般多出2個座位備用

2、住宿（酒店的采購）

東北地區由于經濟發展滯后，市場需求特定等原因，普遍與國內沿海等東南部城市酒店有差距，無論是硬件設施上還是軟件服上都相對來說比較落后。

各城市各地區常用酒店分為豪華型、高級型、舒適型和經濟型，但是方便區分常用星級來評定酒店的好壞。掛

五、準

五、掛

四、準四（高級快捷）、掛三（普通快捷）、準三和掛二。根據旅游局星級酒店評點標準來說只有掛星酒店和預備掛星酒店。個城市地區常用酒店的詳細介紹會在以后各區域單獨介紹。3，景點的采購

東北景點以自然景觀（太陽島公園五營國家森林公園等），建筑景觀（中央大街索菲亞教堂廣場），人文風情景觀（極地館俄羅斯風情小鎮）和娛樂景觀（莫斯科大劇院二人轉）等為主，由于地理位置原因導致季節區分明顯。按照規模分為正規景區和私人景區。按照收費情況還分為收費景區和免費景區。詳細介紹會在以后各個區域單獨介紹。4.餐飲的采購

旅游團用餐基本上分為常規團餐和特色餐兩類，常規餐標都是20元/人/正起，標準是 10人一桌8菜一湯起。早餐大多數為酒店含早（自助早和圍桌早），落地早餐10/人起（自 助和圍桌），各地特色餐會在一個各個區域單獨介紹。5.導游的采購

導游作為直接面對游客的一線工作人員，是整個旅游鏈條當中比較重要的環節。導游素質的高低直接影響大局。東北地區除個別剛開發不久，旅游尚不發達地區之外，所有導游均持有國導證。導游的利益完全和旅行社的利益是捆綁在一起的。導游的利益組成部分主要由導服，加點提成和購物提成組成。全陪導游的利潤分成根據慣例是刨除旅行社利潤之外，地接導游司機全陪導游按照4：4：2比例劃分。

六、計調應掌握的基本技能

1、熟練使用word、excel或wps等文字辦公軟件

2、語言表達能力要過關，能夠清晰明確簡潔表達一件事物或者一個要求

3、對東北各個城市和景點位置、車程、路況有一定的了解。方便以后編排線路。

4、常用航班、火車車次及發到站時間和價格的掌握。

5、東北旅游注意事項的了解。

6、出現問題、失誤或者事故的應變處理能力。

第二篇：2010計調培訓計劃

附件一：

全省旅行社計調經理崗位資格培訓方案

一、培訓對象：

各旅行社在任、擬任總經理、部門經理及相關人員。

二、時間：2010年12月18日—21日、25日、26日，共計6天，其中安排5天半上課、半天考試（開卷考試）。

三、地點：中南大學鐵道學院培訓中心

四、培訓內容：旅行社經營管理、政策與法規和計調相關的專題講座。

五、考核與發證：在培訓期間，每人交3000字左右的論文后，經考試合格者，頒發國家旅行社崗位資格證書。

六、培訓費用：

學費：2480元/人（包括辦證費、培訓費、資料費）

七、其他事項：

1、參訓人員填寫的報名表（加蓋公章）請于2010年12月17日前至中南大學鐵道培訓中心。

2、培訓報到時間：2010年12月17日。

3、培訓報到地點：中南大學鐵道學院培訓中心

4、報到時請帶本人身份證原件、復印件和免冠一寸紅底彩

色證件照兩張。

第三篇：計調主管培訓提綱

計調培訓提綱

一、計調崗位的定義、職責、應具備的素質及要求的能力

1、計調的定義

什么是計調，即計劃，調度的意思，就是旅行社的銷售人員為招攬

來的游客去安排落實他們旅游過程中涉及到的各項服務項目及進行發團計劃的總指揮、總設計，也就是說是在旅行社中負責為游客安排和調用旅游用車、導游、住宿、用餐、景點等相關旅游要素和協調與之相關的一些事情以及采集與制定發團計劃的工作人員，如此說來，那么計調崗位也是旅行社組織機構中眾多崗位中的核心崗位。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧和經驗。計調又稱作“OP”，也就是它的英文名稱

OPERATOR的縮寫，意思就是操作員，話務員，由此可見，計調工作不僅僅用手，還得用口去溝通，去進行對內對外協調。

2、計調的分類

既然計調是為游客安排和落實各項服務的，也是采集和制定發團計劃的，那么按照游客來源分為地接計調和組團計調，按照旅游目的地則分為國內計調、出鏡計調以及專線計調。

3、計調人員崗位職責

（1）聽從領導指揮，服從領導安排（主要是服從和遵守公司的各項規章

制度，不因私舞弊，不交頭接耳）；

（2）對于主管交辦的任務要有復命，也就是說你的上司給你交代的事情，不管辦的怎么樣，到最后務必有個交代，別當耳旁風，別說了就沒

事了；

（3）對于自己拿不準的事情要及時向上級主管匯報討論，不懂就問，要

誠實，守信，不弄虛作假，自以為是；

（4）同事之間不管是下屬還是上級之間要以誠相待，對新員工要擔負起

傳幫帶的責任，不自吹自擂，要虔誠待人；

（5）游客及銷售人員所需求的事項要及時的給予答復及解決，不拖拉不

懈垢，必須要做到精、準、快。因為我們是服務行業，必須具備這

個職責；

（6）能做到隨叫隨到，因為旅游途中所發生的事件不一定就是工作時間

時產生的，那么計調本身操作的團隊只有自己清楚，所以要時刻具

備這個心里素質。

（7）要品德優良，選擇合作方時要盡可能的了解對方的接待能力及實力，以便在不滿足公司要求的情況下能及時調整合作方的職責，嚴謹因

感情用事，私下交情等行為而隱瞞是非來損壞公私的利益及形象；

（8）在不影響旅游團隊運作質量的前提下，同時能夠更進一步的創收效

益的意識和覺悟；

（9）旅游業務操作當中，要有告知游客注意事項及安全防范的職責；

（10）言行、舉止、穿著得體大方，注重個人形象，不做有損公司形象

及利益的作為，要視公司為家。

4、計調人員應具備的素質和要求的能力（即：述職標準）

事無巨細，大權在握，領導既然把怎么重要的工作交付于你，那就

說明領導是信任你的，你已經具備了這個素質，也就是說計調崗位它具

有較強的專業性、自主性和靈活性，那么計調崗位應具備什么樣的素質

呢，經總結歸納如下：

（1）首先必須具有吃苦耐勞的精神，這是最基本的要求。計調工作崗位

本來就是很枯燥的，很繁瑣的，我們必須有不怕苦，不怕累的敬業

精神去認真對待每一件事情；

（2）其次就是根據客戶需求能夠獨自制作相應的旅游路線及成本核算的能力，同時能夠掌控大交通的能力，還必須熟悉我社計調業務的操

作流程及適應公司的各項規章制度，畢竟真正的人才是需要適應企

業的人才，而不是企業適應你，這也是最基本的要求；

（3）要有較強的溝通能力及表達能力。前面已經說過了，計調部門就是

負責旅行社旅游工作的計劃、協調、調配的工作人員，其工作職能

就是對內服務于銷售人員，安排旅游團，對外進行計劃，協調，發

團等多重只能，那么沒有較強的溝通能力是不行的；

（4）具有較強的組織與協調能力。每個旅行社對計調水平的要求是不同的，就像小旅行社，計調能夠進行同合作方確認，出個旅游路線，報個價格等等就可以了，其實不然，計調還應該有較強的組織與協

調能力，比如大型旅游團隊，計調要組織導游開出團說明會，組織

銷售人員開業務指導會等等具有組織性強及協調性強的事物；

（5）具有敏銳的觀察能力和超前的思考能力。比如行業間同種旅游產品

價格優勢的對比，景點安排的對比，這就需要很好的觀察能力和開

拓的思維能力，一下子就能注意到人家的產品優勢在哪里，我們需

要如何變換才更具有市場競爭力；

（6）必須具備主觀能動性和創新意識。隨著旅游產業的日益完善，旅游

市場和旅游產品的不斷更新，我們現有的產品已經同時代及市場需

求脫節，那么我們也不能靠等，那就得主動地、必須具備開發創新的意識，去重新適應新形勢下的市場發展需求；

（7）要有對可預見性事件發生的心里準備及應對和處理突發事件的能

力。旅游作為服務行業來說，我們就是服務者，客戶就是被服務者，什么樣的人都有，盡管我們做的再好，那也有眾口難調的事情會時

而發生，這樣我們就得必須具備應對和處理可能發生的一些事情的能力；

（8）能夠熟練應用計調三寶的本領。這就需要應用好地圖，要學習好地

理知識，提起每條旅游路線時，最起碼歸地理位置歸哪個區域范圍

那個地圖輪廓就印在腦子當中，比如華東線包括：南京，上海，蘇

州，杭州，無錫，廈門武夷山等，華南線有廣西桂林線，港澳游等

等，以及能不能、怎么設計不同區域內的連線，這就要求能夠更好的應用各種交通時刻表的查詢，除此之外，現在都是現代化的辦公

設施，那么還得能夠熟練使用計算機等相關的辦公軟件等；

（9）要有高度的責任心。一名稱稱職的計調人員會讓銷售，游客及旅行

社的決策者省不少心；

（10）除了應具備以上幾點基本的素質和能力之外，作為計調人員，還

必須要樹立一個良好的從業心態，也就是工作態度問題。作為計調，心態不平穩，肯定做不好工作。心浮氣躁，斤斤計較、言語刻薄、語氣尖酸、不思進取、不求協作、明哲保身、但求無過、做事拖拉、心神不定、不拘小節、搬弄是非，這些都是計調從業人員最忌諱的毛病。只有愛崗敬業，勇擔責任、團結協作、心態平和、協作進取、才是一名稱職的計調人員應具備的基本心態。

二、計調崗位工的作范疇與具體的工作內容

1、計調崗位的工作范疇

廣義上講，計調部門主要有2項工作，參謀型工作和業務性工作。參

謀型工作就是為旅行社的業務決策者采集提供信息，進行市場調研，統計分析，計劃編制，下達出行計劃等工作，說白了計調就是決策者的左膀右臂，是決策者的參謀長；業務性工作就是基于本單位的具體操作流程，對外協調

聯系各單位落實旅游接待事項，制作旅游行程，業務簽約確認，監督檢測等執行工作及督促工作。

狹義上講，就是在旅游接待業務中，為旅游者安排各種旅游活動提供的間接性服務，包括安排食，住，行，游，購，娛等事宜，選擇旅游合作伙伴和導游等的安排事項。

2、計調崗位具體的工作內容

無論是國內計調，出鏡計調，專線計調，不管是地接計調還是組團計調

都應該具備8大職能，即：收集信息職能，編制計劃職能，選擇合作伙伴職能，業務簽約職能，協調聯絡職能，監督服務質量職能，數據統計職能及創收職能。

組團計調的工作內容：

（1）準備階段：熟悉產品的構成情況，推廣手段，了解客戶和分析客

戶反饋的信息情況；

（2）操作階段：根據客戶需求制定客戶所要求的旅游產品；

（3）計價報價：在確定旅游產品的同時核算成本報價給客戶；

（4）成交簽約：包括與同行、直客、合作方簽約相關的法律依據及憑

證；

（5）發團監督：監督合作方在旅游進行中履行的各項服務承諾。

（6）售后服務：旅游接待事務結束后要適時督促銷售人員拜訪客戶，以了解游客的滿意程度來彌補我們今后工作中的不足

與整改。

地接計調的工作內容：

（1）準備工作：平時就得預備及簽約一些相關的合作單位，比如交

通，酒店，餐飲，景點，旅游定點商，娛樂業，保

險公司以及應急預案；

（2）接待電話：語言規范，確認合作方要求，取得對方的理解與信

任；

（3）制作行程；

（4）計價報價；

（5）簽署協議。說明付款方式，時間，違約補償等相關事宜；

（6）派遣地接導游；

（7）接團監督；

（8）售后服務。

三、計調操作流程及應注意的事項

1、計調操作流程

每個旅行社的操作模式都是不同的，比如有的小旅行社老總，計調，銷

售，財務集于一身，分工非常不明確，甚至連成本和收入單都是手擬的，但我們旅行社經過多年的實踐摸索與經驗總結，制定出一套比較完善的操作模式，基本上能夠適應現代旅游發展的需求，也基本上與現代旅游管理操作相接軌，并且也得到了同行業的贊許與認同，下面就具體的操作流程作一詳細的介紹（共12步驟）。

（1）根據當前旅游市場的需求制作及下發適時即銷的旅游產品（包括報價）

→（2）旅游產品的推廣及游客或同行的咨詢，根據銷售人員或同行反饋回來的游客信息重新編制及核定符合游客需求的旅游產品→（3）旅游產品的認同及合同或協議的簽訂與確認→（4）審核雙方簽訂和確認過的合同、行程單、合同中附件的檢查以及收款情況→（5）同合作方或相關合作單位發送確認→（6）為游客制定出團通知告知書，如為團隊，還需調配全陪及地陪導游，并且制定相關的派團單→（7）編制計調用表等審批件以進一步補充完整的合同附件→（8）一切就緒，將合同及所有附件交于財務進行向上級主管部門的審批工作→（9）計調人員進行申請流動款項給導游人員攜帶以及督促財務工作人員給合作方或合作單位支付相關款項→（10）旅游團隊的跟蹤服務，監督及協調旅游過程中可能發生的事件→（11）售后服務，客戶回訪，以及解決本團可能發生和遺留下來的事項→（12）報賬。

2、計調操作中應注意的事項及要求

（1）計調人員要有一個清晰的頭腦，并且必須要保持一個清晰的頭腦，要機

智靈敏，反應快，悟性高，仔細再仔細的責任心。因為旅游這件事情是

一個繁瑣的環節，要一環緊扣一環，如果有一個環節出了麻煩，那你所

做的工作就可能會前功盡棄，游客會找你的麻煩，銷售會找你的麻煩，領導會給你顏色看，鬧不好還得承擔經濟賠償，所以在操作流程當中其

中第3步需要大家注意的是：①客戶簽訂的行程一定要與計調提供的行

程一致，②給銷售人員的行程必須是能合作的，并且必須是講信譽，接

待實力優的地接社所提供的行程，③在簽訂合同時一定要事先同合作方

或者票務盯對好大交通問題，以免造成相互脫節而產生不必要的麻煩和

經濟糾紛；

（2）計調人員必須要嚴格把關，操作流程中其中第4步，計調人員拿到合同

后首先進行檢查，檢查內容包括：行程單是否有游客代表簽字，是否與

既定行程一致，合同填寫是否符合公司的要求，附件是否齊全，如果有

一項不符合要求，則隨即告知組團人員當時補辦糾正，否則不予操作；

（3）與合作方

四、計調在工作中與銷售、財務之間的協調配合五、相關案例解析

第四篇：新計調員培訓

新計調人員的培訓步驟

本人認為:一個新的旅行社公司,應該使用新計調人員，原因有：

1、旅游行業不是一個高科技的行業，做在就分是中國近三十年來旅游業的一個

通病。

2、新旅行社前期有一個發展過程，所以完全可以自己培訓新的計調人員，因為

只有自己親手培訓的人員，才是自己的嫡系隊伍，才能為企業的發展夯實基礎，才能先期創業苦一點，中期發展期輕松一大截。

3、新旅行社企業如果使用老員工，會有薪資上的壓力，因為老員工的工資最少

最少只能同以前一樣，而不能少。而自己培訓的新計調人員則相反。

4、新旅行社企業如果去同行企業挖計調人員的話，則后續面臨著被別人再挖走的可能，另外，挖來的人員，多多少少都有自己的人脈關系，這就勢必決定了他在以后公司業務操作中，中用到公司的資源來維系自己原有的關系群。以上觀點也是本人自己的企業成長的經驗所在。

那么新計調人員培訓的步驟有哪些呢？（新員工必須自備一本大一點的本子）

一、新員工來的第一天，向其介紹公司所有的人員，能讓新員工拉近與公司

人員的距離。

用兩天時間，讓新計調熟悉行政華東區域地圖，讓新計調有個地理空間概念，弄清楚，相關城市之間的公里數。（必須讓新計調根據公司資料，親手寫制地圖，只有這樣，才能增進計調的快速記憶）

二、接下來的兩天時間，讓標出公司業務波及城市的所有景點，及景點的門

市價。（公司給表格，讓新計調人員親手整理）

三、（用兩到三天時間）給計調員看相關的理論資料，如：《計調操作規范》、《旅行社計調(OP)培訓教材》，讓新計調員有一個對計調工作的工作概念。（理論與實踐相結合非常重要）

四、用一個星期時間，讓新計調員熟悉公司的團隊操作平臺，教會新計調員

如果通過操作平臺，獲得公司相關的，常用房價，常用車隊，以及如何計算車價等相關的團隊操作信息。（務必讓新計調人員親手整理）

五、用一個星期時間，都會員工，如何設編排線路，怎么運用網絡手段，獲

得線路設計與編排。（務必出題考核：如要求新員工做一條我公司有優勢資源的線路，一條浙東南的線路，一條考察的線路，一條黃山加大華東或小華東線路等等）

六、用一個星期時間，讓新員工親自參與團隊操作過程中來，并注意修正他

們在實際操作中的細節。做到隨時教導。（這時要注意對相關計調區分指導為佳，如確定做車調的，告訴做車的細節與注意事項，如確定做房調的，告訴做房的細節與注意事項，確定管導游的人員，告訴相關導游的注意事項）以上只是一個大致的培訓步驟，至于具體的時間因人而異，可長可短，完全可以根據公司的需要來安排。

第五篇：計調答案

1國四個直轄市的名稱？京 天津 上海 重慶

2東五市是？南京 無錫 蘇州 杭州 上海

3江三峽的起點分別為？重慶 宜昌

4游的六大構成部分？吃 住 行 游 購 娛

5冬季冰雪旅游主要在中國東北哪？黑龍江 遼寧 吉林

1計調業務特點？具體性，復雜性 多變性 靈活性

具體性：計調工作總是在解決和處理采購 聯絡 安排接待計劃

復雜性：首先計調業務的種類復雜涉及采購，接待 票務 交通以及食宿安排 其次程序復雜，工作結束后的結算在次復雜，與每個部門都有業務聯系客人 要求高需要認真分析比較

多變性：計調業務的多變性是由旅游團人數和旅行計劃的多變性決定的。旅游 人數發生變化幾乎影響計調的全部工作“牽一發而動全身”

靈活性：計調工作的靈活性表現在旅游線路的變更的靈活性上，靈活變更所乘交通工具 2你對目前中國實施黃金周旅游的看法？

可從旅游收入，景點爆棚 交通堵塞 旅客感覺等方面切入。利：收入多 弊：交通 堵塞 雖然國家旅游創造收入多了，但是旅游景點人滿為患，交通堵塞，游客吃不好 玩不好，言多，希望旅游相關部加以改進

1主題詞（1）五臺山，普陀山，峨眉山—佛教名山游（自古佛教出名山）

（2）井岡山，瑞金，西柏坡，南昌—紅色之旅（中國革命的搖籃）

（3）洛陽，開封，西安，北京—華夏古都游（千年古都游，歷史的沉淀）

（4）周莊，甪直，西塘，同里—夢里水鄉游（荷塘月色話習鄉）

（5）尋訪，亞魯藏浦江，大拐彎—探險游（科考游，考察游，專題游）

1（1）設計旅游行程及參觀景點？

第一天：接站，帶游客天安門廣場，登正陽門城樓，故宮，中午吃烤鴨，下午去天壇，入住酒店

第二天：乘車去十三陵，長城，餐：農家菜

第三天：頤和園，圓明園

第四天：送站，去王府井大街購北京特產

（2）九九重陽秋色濃？

乘車赴延慶觀賞紅葉，餐：豆腐宴，農家宴 購物：紅葉制品，核桃，柿子，山楂，海棠果 旅程結束，結束愉快的一天

（3）探訪童話世界，朝拜佛教名山？

第一天：抵達，參觀峨眉山和樂山大佛，餐：麻辣火鍋

第二天：都江堰，杜甫草堂，購物：中草藥 餐：串串香

第三天：九寨溝，黃龍，購物：耗牛肉，各種辣椒 餐：特色小吃，雞絲涼面，擔擔面 第四天：五花海，鄧小平故居 餐：魚香肉絲，宮保雞丁，夫妻肺片

第五天：送站 購物：米花糖，火鍋調料，當地水果