第一篇：物業(yè)交房工程遺留問題整改工作流程

物業(yè)交房工程遺留問題整改工作流程

隨著海峽社區(qū)一期交房高峰的順利渡過，各交房相關(guān)單位的工作重點(diǎn)將有所調(diào)整，為保證后期物業(yè)交房、整改順利進(jìn)行，特編寫如下工作流程，望各交房、整改相關(guān)單位能共同遵守。

一、后期業(yè)主交房流程：

1、業(yè)主交房提前3天告知物業(yè)服務(wù)中心 → 物業(yè)客服中心當(dāng)天檢查戶內(nèi)裝修及衛(wèi)生情況（若存在問題的出具遺留問題整改單）書面通知各配合單位（裝修公司、入戶門、空調(diào)、熱水器等）到服務(wù)中心拿《配合交房通知書》和《遺留問題整改單》 → 有問題的裝修公司2天內(nèi)完成，物業(yè)再次做精保潔（個(gè)別問題未能在2天內(nèi)整改完成的需告知物業(yè))→ 交房當(dāng)天裝修公司交房專員應(yīng)在約定時(shí)間提前1小時(shí)到客服中心報(bào)到 → 交房當(dāng)天客服中心應(yīng)提前2個(gè)小時(shí)向業(yè)主電話確認(rèn)交房時(shí)間，并準(zhǔn)備好交房資料及人員組織 → 業(yè)主來到客服中心交房按物業(yè)預(yù)定的交房流程交房 → 當(dāng)進(jìn)入驗(yàn)房流程時(shí)，裝修公司應(yīng)會(huì)同物業(yè)交房人員一起到單元內(nèi)驗(yàn)房 → 驗(yàn)完房后裝修公司承諾完成時(shí)間，業(yè)主清點(diǎn)物品并簽字 → 客服中心發(fā)《遺留問題工作聯(lián)系單》整理并保存業(yè)主資料 → 進(jìn)入裝修整改跟蹤流程。隨著海峽社區(qū)一期交房高峰的順利渡過，各交房相關(guān)單位的工作重點(diǎn)將有所調(diào)整，為保證后期物業(yè)交房、整改順利進(jìn)行，特編寫如下工作流程，望各交房、整改相關(guān)單位能共同遵守。

一、后期業(yè)主交房流程：

1、業(yè)主交房提前3天告知物業(yè)服務(wù)中心 → 物業(yè)客服中心當(dāng)天檢查戶內(nèi)裝修及衛(wèi)生情況（若存在問題的出具遺留問題整改單）書面通知各配合單位（裝修公司、入戶門、空調(diào)、熱水器等）到服務(wù)中心拿《配合交房通知書》和《遺留問題整改單》 → 有問題的裝修公司2天內(nèi)完成，物業(yè)再次做精保潔（個(gè)別問題未能在2天內(nèi)整改完成的需告知物業(yè))→ 交房當(dāng)天裝修公司交房專員應(yīng)在約定時(shí)間提前1小時(shí)到客服中心報(bào)到 → 交房當(dāng)天客服中心應(yīng)提前2個(gè)小時(shí)向業(yè)主電話確認(rèn)交房時(shí)間，并準(zhǔn)備好交房資料及人員組織 → 業(yè)主來到

客服中心交房按物業(yè)預(yù)定的交房流程交房 → 當(dāng)進(jìn)入驗(yàn)房流程時(shí)，裝修公司應(yīng)會(huì)同物業(yè)交房人員一起到單元內(nèi)驗(yàn)房 → 驗(yàn)完房后裝修公司承諾完成時(shí)間，業(yè)主清點(diǎn)物品并簽字 → 客服中心發(fā)《遺留問題工作聯(lián)系單》整理并保存業(yè)主資料 → 進(jìn)入裝修整改跟蹤流程。

2、后期業(yè)主交房和保修期間，有物業(yè)直接與裝修公司及相關(guān)配合單位指定專人對接（詳見各配合單位制定負(fù)責(zé)人通信錄）。

3、超過3個(gè)月交房周期業(yè)主未來交房的裝修公司和物業(yè)辦理移交手續(xù)，直接交由物業(yè)代管。

4、交房流程中精裝修公司未按時(shí)到物業(yè)中心拿或拒簽《遺留問題整改單》，物業(yè)有權(quán)直接找人整改。由裝修公司承擔(dān)雙倍費(fèi)用，從保修款或工程款中扣除。

處罰規(guī)定：在交房流程中若是由于配合單位（不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度不好、準(zhǔn)備不充分）造成不能交房的，物業(yè)公司有權(quán)對配合單位處以1000-5000的罰款，罰款從相關(guān)單位保修款或工程款中扣除。同時(shí)該配合單位還應(yīng)主動(dòng)處理善后事宜。

二、裝修整改流程

1、裝修單位按向業(yè)主承諾的時(shí)間盡快整改 → 整改全部完成后提前一天填寫《復(fù)驗(yàn)申請單》向物業(yè)申請復(fù)驗(yàn) → 物業(yè)接到《復(fù)驗(yàn)申請單》后當(dāng)天或最遲不晚于第二天早上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)時(shí)攜帶裝修公司承諾的《遺留問題工作聯(lián)系單》到單元內(nèi)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并逐項(xiàng)進(jìn)行消項(xiàng) → 物業(yè)客服專員復(fù)驗(yàn)完成后在《遺留問題工作聯(lián)系單》上簽字確認(rèn)完成整改 → 客服專員通知業(yè)主前來復(fù)驗(yàn)，并簽字確認(rèn)。注：超過承諾期限未整改完成的，物業(yè)有權(quán)直接找人整改。由裝修公司承擔(dān)雙倍費(fèi)用，從保修款或工程款中扣除。

2、裝修單位在承諾的時(shí)間內(nèi)未完成整改：

若為非人為原因造成延誤（如天氣原因），應(yīng)提前一天向物業(yè)客服中心說明，并填寫《整改延誤說明條》，經(jīng)物業(yè)客服中心認(rèn)可后，物業(yè)客服中心向業(yè)主說明，并希望得到業(yè)主的諒解與支持，若業(yè)主不認(rèn)可，應(yīng)重新向業(yè)主承諾，并填寫《整改承諾書》；

若是人為原因造成延誤，物業(yè)客服專員在承諾時(shí)間前一天進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在規(guī)定的時(shí)間整改完成已無可能，由物業(yè)公司指定裝修單位進(jìn)行整改，整改費(fèi)用按物業(yè)指定單位報(bào)價(jià)2倍此報(bào)價(jià)進(jìn)行扣款，且以后的維保依然由原單位承擔(dān)。

3、處罰措施：①、在裝修整改過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)下發(fā)給單位的《裝修整改注意事項(xiàng)的通知》，按規(guī)定的時(shí)間、地方整改、整改的工人禁止乘坐客梯，禁止在社區(qū)內(nèi)桌椅上躺、睡，不得在社區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得在社區(qū)內(nèi)公共場所大小便，不得在業(yè)主家抽煙、大小便、不得開空調(diào)施工，違反以上規(guī)定，物業(yè)有權(quán)處以100-500元的罰款。②、整改時(shí)未按業(yè)主約定的時(shí)間整改的處以1000-5000元的罰款。罰款從相關(guān)單位保修款或工程款中扣除。

三、維保期工作流程：

1、物業(yè)接到業(yè)主維修需求 → 物業(yè)客服專員先查看現(xiàn)場后開《工程維保單》并通知相關(guān)維保單位前來領(lǐng)取維保 → 單位在接到通知后當(dāng)天或最遲不得晚于第二日早上9點(diǎn)到物業(yè)客服中心拿單，并按客服中心與業(yè)主協(xié)商的時(shí)間提前1個(gè)小時(shí)維保人員到客服中心等待，客服中心提前1個(gè)小時(shí)再次與業(yè)主確認(rèn)維修時(shí)間 → 維保工作人員查看后，無論能不能馬上處理，都需給業(yè)主和物業(yè)客服中心一個(gè)明確的時(shí)間完成時(shí)間，并取得業(yè)主認(rèn)可 → 維修完成后維保人員應(yīng)在第一時(shí)間通知物業(yè)客服中心 → 客服中心做好回訪工作。

2、處罰規(guī)定：未按本流程規(guī)定時(shí)間達(dá)到的每次處罰視情節(jié)輕重處以100-500元的罰款，上門維修服務(wù)不好每次處罰200元，未按規(guī)定完成整改的每次處以1000-5000元的處罰，物業(yè)保留由物業(yè)指定裝修單位維修的權(quán)利，本次工程維修款由責(zé)任單位2倍支付。罰款從相關(guān)單位保修款或工程款中扣除。

相關(guān)表單：《遺留問題記錄單》、《復(fù)驗(yàn)申請單》、《整改延誤說明條》、《整改承諾書》、《工程維保單》、《罰款單》。會(huì)簽欄：

********房地產(chǎn)有限公司： ********物業(yè)： 精裝修施工單位：

第二篇：物業(yè)交房流程

物業(yè)交房流程

1.目的

合理的安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進(jìn)行。2.適用范圍

是用于集團(tuán)住宅項(xiàng)目的入伙組織工作。3.術(shù)語和定義

入伙：指按照買賣合同的約定，將物業(yè)移交業(yè)主，在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過程。

4.職責(zé)

地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部統(tǒng)籌安排入伙前的準(zhǔn)備及現(xiàn)場布置和組織安排。物業(yè)公司（小區(qū)管理處）負(fù)責(zé)入住手續(xù)的辦理。

地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組負(fù)責(zé)入伙驗(yàn)房及入伙后工程返修事務(wù)的處理。集團(tuán)企管部跟進(jìn)各部門對客戶入伙時(shí)反饋信息的處理情況。5.前期工作

入伙前30天，由銷售經(jīng)營部牽頭成立入伙前期準(zhǔn)備工作小組，制定《入伙工作計(jì)劃安排表》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。

5.1銷售經(jīng)營部確定具備入伙名單，并安排入伙時(shí)間，發(fā)放《入伙通知書》。5.2銷售經(jīng)營部在入伙開始前10天，組織安排模擬驗(yàn)房工作。5.3銷售經(jīng)營部在入伙開始前20天組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》和印制及入伙現(xiàn)場的包裝、標(biāo)識的制作。

5.4銷售經(jīng)營部在入伙開始前一天或當(dāng)天，在媒體發(fā)布交房（入伙）信息。5.5物業(yè)管理處在入伙開始前10天，準(zhǔn)備下列文件資料： 5.5.1物業(yè)公司《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證》、《收費(fèi)許可證》； 5.5.2《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)戶手冊》； 5.5.3《入住登記表》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、裝修管理規(guī)定、公共安全、消防安全責(zé)任書；

5.5.4確定驗(yàn)房人員、熟悉驗(yàn)房程序；

5.55安排入伙期間的安保秩序、確定應(yīng)急預(yù)案、安排衛(wèi)生保潔。5.6地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組確定入戶驗(yàn)房人員、配置相關(guān)工具、掌握驗(yàn)收流程、印制《驗(yàn)房表格》、房屋維修統(tǒng)一說辭。

6.入伙程序

6.1地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部

6.1.1入口處布置、路牌引導(dǎo)、辦理入伙須知“溫馨提示”； 6.1.2發(fā)出《入伙通知》、附隨告知入伙提交資料 6.1.3入伙提交資料：《購房合同》原件或復(fù)印件、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份； 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

6.1.4入伙繳納費(fèi)用：煤氣開戶費(fèi)、暖氣開口費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)、裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

6.1.5負(fù)責(zé)將客戶帶至下一服務(wù)處，辦理登記、繳費(fèi)。6.2物業(yè)公司小區(qū)管理處

6.2.1憑《入伙通知》審查業(yè)主資料，辦理《入住登記表》； 6.2.2繳納相關(guān)費(fèi)用；

6.2.3簽署《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》、《裝修協(xié)議》，發(fā)放《業(yè)戶手冊》、兩書：《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》；

6.2.4登記領(lǐng)取鑰匙、領(lǐng)取《驗(yàn)房表格》；

6.2.5由物業(yè)服務(wù)人員引領(lǐng)到驗(yàn)房接待服務(wù)處。

6.2.6應(yīng)急處理：物業(yè)公司對現(xiàn)場秩序、公共安全制定應(yīng)急預(yù)案，對于個(gè)別需要查看交房資料（五證一書）者，由應(yīng)急處理組負(fù)責(zé)。

6.3地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組

6.3.1憑《驗(yàn)房表格》和房門鑰匙，帶業(yè)主到樓棟驗(yàn)房；

6.3.2按照項(xiàng)目公司統(tǒng)一說辭，向業(yè)主介紹房屋使用說明和質(zhì)量保修，耐心聽取和解釋業(yè)主驗(yàn)房中提出的疑問；

6.3.3業(yè)主提出的房屋瑕疵，如實(shí)登記在《驗(yàn)房表格》內(nèi)，并答復(fù)維修時(shí)間。7.集團(tuán)企管部在項(xiàng)目交房結(jié)束后，聽取地產(chǎn)項(xiàng)目公司、銷售經(jīng)營部、物業(yè)公司三方回報(bào)，并針對交房做出評價(jià)。

第三篇：物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)

物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)

物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)

物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)

一、如何理解交房

二、物業(yè)交房流程

三、物業(yè)交房注意事項(xiàng)

四、案例分析

2物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng) 如何理解交房

1、“交收樓”的概念

指房產(chǎn)開發(fā)商通過選定的物業(yè)管理公司將已具備入住條件的房屋交 付業(yè)主使用的過程。從小業(yè)主的角度就是“收樓”。所以俗稱“交收樓”

物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)

2、交收樓的構(gòu)成 由一個(gè)核心和三個(gè)重點(diǎn)構(gòu)成

核心：物業(yè)與開發(fā)商的溝通 三個(gè)重點(diǎn)：1.交樓許可證 2.物業(yè)接管驗(yàn)收及前期整改 3.前期培訓(xùn)

3、把握好三個(gè)重點(diǎn)物業(yè)管理處在交樓活動(dòng)前，打下堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)，在充分準(zhǔn)備的前提下展開對交收樓的活動(dòng)。

4物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng)

物業(yè)交房流程

1、費(fèi)用、資料的收集和資料發(fā)放

費(fèi)用 開發(fā)商： 房款尾款、分時(shí)電表費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)、煤氣初裝費(fèi)等。物業(yè)管理公司：維修基金、首期物業(yè)管理費(fèi)（起始日期）。（起始日期）資料的收集 收樓通知書、業(yè)主或代理人身份證明、售房合同及收據(jù)等資料。資料的發(fā)放 收房前： 收房前：《新建住宅使用說明書》、《新建住宅質(zhì)量保證書》、《空氣檢測合格證書 》、《質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)合格證書》。收房后： 收房后：《臨時(shí)管理公約》、《業(yè)戶使用手冊》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表》、《搬遷及電梯使 用說明書》、《服務(wù)指南》、《治安管理規(guī)定》、《停車場/庫管理規(guī)定》及《防火、治安責(zé)任書》等。

物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng) 物業(yè)交房流程

2、相關(guān)物品的發(fā)放 單元門鑰匙、信箱鑰匙及小禮品等。

3、驗(yàn)房

在辦完物業(yè)各項(xiàng)手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術(shù)人員和發(fā)展商銷售 人員三方共同陪業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房 ：

1、業(yè)主將單元進(jìn)戶門打開，由“三方”陪同清點(diǎn)單元內(nèi)物品、設(shè)備及設(shè)施，核對單 元的水、電、和燃?xì)庾x數(shù)，在《物業(yè)（單元）接收記錄表》簽署確認(rèn)。物業(yè)工程人 員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)。

2、如業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員無法回 答的即通知發(fā)展商工程人員來現(xiàn)場解疑。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場回復(fù)業(yè) 主整改工作時(shí)間表，并記錄在案，以確保驗(yàn)房工作順利進(jìn)行。

3、若有整改事項(xiàng)，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進(jìn)并及時(shí)報(bào)告整改結(jié)果。

4、驗(yàn)收完畢后，由業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)確認(rèn)簽字。

物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng) 物業(yè)交房流程

4、交收樓整改

業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在缺陷需要進(jìn)行整改時(shí)，由物業(yè)工程人員將業(yè)主提出的問 題填寫在《物業(yè)（單元）接手記錄表》或《驗(yàn)房整改單》上，有業(yè)主簽字確認(rèn)后復(fù) ?。I(yè)主、物業(yè)及開發(fā)商），有開發(fā)商負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各施工單位進(jìn)行整改。整改單原件 需存檔。同時(shí)業(yè)主可將需整改單元進(jìn)戶門鑰匙托管于物業(yè)管理公司，在整改工作完 成并通過業(yè)主復(fù)驗(yàn)確認(rèn)后，由業(yè)主取回托管鑰匙。

物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng) 物業(yè)交房注意事項(xiàng)

一、交房前 交房前

1、交房的預(yù)演。

2、與客戶預(yù)約的時(shí)間安排。（便于資料的準(zhǔn)備、所交付房屋的全面了解）

二、交房過程中

1、物業(yè)交房參與人員的儀容儀表和禮貌禮節(jié)。

2、物業(yè)交房人員的工作專業(yè)程度。

3、對需要交付單元的了解程度。

4、交房是樓盤開發(fā)商與物業(yè)管理公司搭臺“唱戲”將單元交付業(yè)主的過程，雙方唱 戲的配合程度將直接影響單元是否能順利交付。

5、交房是物業(yè)管理公司各部門的重要工作，需要全體部門共同、積極參與。（保安、保潔、工程等各方。）

三、交房后

1、整改的及時(shí)跟進(jìn)及與業(yè)主的及時(shí)溝通。

2、遺留問題及時(shí)與開發(fā)商溝通。（與開發(fā)商的溝通是完成收房工作的關(guān)鍵）（與開發(fā)商的溝通是完成收房工作的關(guān)鍵）

物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng) 物業(yè)交房注意事項(xiàng)

常見問題的處理辦法及注意事項(xiàng) 1.因房屋質(zhì)量問題，業(yè)主拒絕收樓并提出賠償要求的處理 需知房屋在交付使用時(shí)會(huì)存有一些不影響使用功能的質(zhì)量問題，故交樓時(shí)業(yè)主會(huì)收到新建住宅質(zhì)量保證書，跟進(jìn)國家和本市的相關(guān)法規(guī)規(guī)定，由發(fā)展商提供相應(yīng)的維保期限，業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問題如果確實(shí)較為 嚴(yán)重，已影響到正常使用該單元，需即時(shí)與發(fā)展商協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的有關(guān)合理要求。一般來說，對于一些 小的質(zhì)量問題，物業(yè)接待人員必須告知拒絕收樓的業(yè)主，管理公司是根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)合法地履行交樓程序，對于房屋存在的質(zhì)量問題，管理公司將馬上跟進(jìn)相關(guān)施工單位予以維修整改，在承諾時(shí)間段里完成維修工 作。

2.因房屋實(shí)際情況與簽約時(shí)存有差異引發(fā)糾紛的處理。

發(fā)生此類情況，管理公司需立即與發(fā)展商相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)，力求相關(guān)人員即時(shí)在現(xiàn)場與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，并在查核合同約定后，進(jìn)一步給予業(yè)主明確的回復(fù)，如系業(yè)主誤解，需耐心予以說明，將相關(guān)證明資料出示 給業(yè)主查閱，如確系發(fā)展商問題，最好盡快在第一時(shí)間給予解決處理，以免引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。

3、維修整改跟進(jìn)不及時(shí)所引發(fā)的業(yè)主投訴處理。

一般來說，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現(xiàn)維修工作一時(shí)跟不上的現(xiàn)象。對此，物業(yè)管理公司必須做好與發(fā)展商和相關(guān)施工單位的協(xié)調(diào)配合工作，最為有效的辦法是定期進(jìn)行各方聯(lián)席會(huì) 議，集中力量解決主要矛盾，合理有序地安排其他維修工作，以避免業(yè)主的大量投訴。對于已經(jīng)出現(xiàn)的投訴，一定要積極認(rèn)真地對待，盡可能在接待當(dāng)日有一個(gè)處理跟進(jìn)的結(jié)果，實(shí)在無法做到的，也需要將協(xié)調(diào)的結(jié) 果告知業(yè)主，以求得業(yè)主的諒解。

物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng) 案例分析

小沈在第一次交樓的時(shí)候就遇上了大麻煩，小沈在第一次交樓的時(shí)候就遇上了大麻煩，過程：

1、業(yè)主是vip，并且是個(gè)刁蠻、固執(zhí)、目空一切的有錢人婦人。

2、業(yè)主帶著律師前來收房。

3、因有律師在場業(yè)主要求交樓活動(dòng)必須以倒流程操作。

4、業(yè)主意見很多，到處亂跑。在臥室內(nèi)業(yè)主指著一面墻說有色差要求重刷。

5、在開發(fā)商工程師到場察看后，堅(jiān)持認(rèn)為顏色均勻無問題。

6、業(yè)主堅(jiān)持要重刷。

7、小沈覺得業(yè)主不好得罪，但是的確有點(diǎn)不講理。所以采取了中立的方式處理此事

8、最后開發(fā)商同意重刷。

結(jié)果：此套單元交房花了近2小時(shí)，且小沈被業(yè)主評價(jià)低。

問題： 1.是否能簡單敘述一下倒流程的操作？ 2.小沈的第一次交樓，哪些地方有問題? 3.為什么小沈被業(yè)主評價(jià)極低？ 4.你是小沈的話你會(huì)怎么做？

謝謝各位同仁！

第四篇：重慶物業(yè)交房流程

重慶物業(yè)交房流程

一、驗(yàn)房

業(yè)主憑身份證及商品房買賣合同在物管公司客戶服務(wù)中心核實(shí)身份后，即派出工作人員陪同客戶去自己房屋進(jìn)行預(yù)驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題逐一進(jìn)行記錄，由客戶簽字后交物業(yè)公司安排整改。物業(yè)公司將有專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)整改情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。整改完成后物業(yè)公司將電話通知業(yè)主，業(yè)主即可前來辦理接房手續(xù)。如驗(yàn)房未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，即可立即辦理正式接房手續(xù)。客戶服務(wù)中心設(shè)在原銷售部處。

二、業(yè)主正式接房時(shí)所需帶的文件及資料 接房時(shí)需要帶上的各類文件資料有：

1）《商品房買賣合同》、《抵押貸款合同》原件； 2）業(yè)主身份證（需要合同上全部權(quán)利人的身份證）； 3）未滿16歲的業(yè)主還應(yīng)帶上戶口本原件及復(fù)印件；

4）接房時(shí)合同上的所有成年權(quán)利人都應(yīng)到場，如其中有的權(quán)利人不能前來接房，應(yīng)提供委托書及委托人被委托人的身份證原件。

5）如業(yè)主委托他人接房的，還需提供業(yè)主的委托書，委托人、被委托人的身份證原件； 6）付款收據(jù)或發(fā)票；

7）業(yè)主及物業(yè)共同使用人一寸免冠照片各兩張，供辦理業(yè)主出入證使用。

三、接房手續(xù)辦理流程：

業(yè)主持上述證件到銷售部核實(shí)身份，核實(shí)業(yè)主完清房款、稅費(fèi)情況。如已繳付完清，由銷售主管在相關(guān)憑據(jù)上簽字。同時(shí)銷售部開出大修基金收取的金額，業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳清大修基金。如未繳清房款及稅費(fèi)的業(yè)主，即請到財(cái)務(wù)部繳清房款、稅費(fèi)及大修基金，完清費(fèi)用后財(cái)務(wù)在相關(guān)憑據(jù)上簽字。

繳清大修基金后的業(yè)主，請到銷售部填寫辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》的申請表，并按表上的要求提供相關(guān)證件，開發(fā)商即可開始辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》。如業(yè)主不愿繳納大修基金，可在開發(fā)商的免責(zé)聲明上簽字后辦理接房手續(xù)。

業(yè)主憑銷售部、財(cái)務(wù)部簽字的相關(guān)憑據(jù)到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心，辦理接房手續(xù)，填寫相關(guān)資料，領(lǐng)取鑰匙，完成接房手續(xù)。

四、咨詢電話

如業(yè)主對以上交接房流程還存有疑問，還可咨詢物管公司客戶服務(wù)中心。

1、首先必須明確一點(diǎn)，收不收房是業(yè)主的權(quán)利，權(quán)利可以放棄、延緩行使。交不交房是開發(fā)商的義務(wù)，義務(wù)必須按時(shí)履行

2、現(xiàn)場正常收房主要流程：出示業(yè)主證明（購房合同等）——查閱、收取交房有關(guān)憑證——索取鑰匙——檢驗(yàn)房屋（包括小區(qū)規(guī)劃）——簽署《房屋交接書》——走人。

3、不是必須在《收房通知書》上簽字。《收房通知書》是開發(fā)商為證明自己未違約交房（雖然從道理上說是無法證明的，但是就有有關(guān)部門認(rèn)可該證明，所以業(yè)主不可不防。）而對業(yè)主的一個(gè)預(yù)先提示。重慶業(yè)主論壇重慶搜房網(wǎng)看房〝Ж＼Щ

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4、在房屋交接現(xiàn)場，萬萬不可先在《房屋交接書》上簽字，再收取鑰匙。由于中國目前的特色，凡是發(fā)生交房糾紛的，只要業(yè)主在《房屋交接書》上簽過字，即使房屋真的不那么符合交房條件，業(yè)主勝訴實(shí)為罕見。

5、交房憑證有《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收表》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》。缺少以上任何一項(xiàng)，業(yè)主都有權(quán)拒絕收房。但這些憑證都只需開發(fā)商單方制作就能輕而易舉向業(yè)主出具，而且這些都不是證明房屋合格的關(guān)鍵憑證。

6、“綜合驗(yàn)收”是建委組織對整個(gè)竣工小區(qū)的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、消防、環(huán)保等各方面進(jìn)行的全面檢驗(yàn)。未通過竣工綜合驗(yàn)收的房屋不能交付。因此通過綜合驗(yàn)收是形式上交房的關(guān)鍵。

國家規(guī)定：竣工房屋經(jīng)開發(fā)商組織驗(yàn)收合格后先由質(zhì)監(jiān)站驗(yàn)收備案，再通過綜合驗(yàn)收，然后才能交房。房產(chǎn)論壇搜房搜房論壇購房看房搜房業(yè)主論壇買房重慶搜房網(wǎng)ННΓЯ〧

因此對于無法查閱《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表》的業(yè)主，有權(quán)拒絕收房。查閱《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表》時(shí)，其實(shí)只需查閱最后一頁的“備案意見”。如果“備案意見”注明部分備案，附條件的有待交付等，則說明房屋尚不能交付。盡管此時(shí)房屋已取得《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表》，但業(yè)主仍有權(quán)拒絕收房。

7、房屋通過綜合驗(yàn)收并不等于一定就合格。許多案例表明，有些房屋尚未開工，就已取得政府簽署的全部驗(yàn)收合格文件。我們無意對政府評頭品足，只是提醒業(yè)主收房不能光看某些文件，最好自己親自現(xiàn)場檢驗(yàn)。因?yàn)槲覈刑幱诤艽蟪潭壬系淖粤葷?jì)階段?，F(xiàn)場檢驗(yàn)房屋時(shí)，業(yè)主有權(quán)索取查閱房屋施工圖文件。因?yàn)闃I(yè)主有獲悉房屋真實(shí)狀況的知情權(quán)。沒有施工圖作參照，是無法得知房屋是否按圖施工，是否符合國家批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，房屋的實(shí)際狀況是否與應(yīng)當(dāng)狀況一致。施工圖文件可以向開發(fā)商索取也可向物業(yè)公司索?。ㄩ_發(fā)商應(yīng)當(dāng)將有關(guān)圖紙交存物業(yè)）。

8、如果房屋質(zhì)量（包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃）不合格，則說明該房屋不符合交付條件。既然不符合條件就不能交付，因此業(yè)主有理由拒收，可以拒絕在《房屋交接書》上簽字（當(dāng)然質(zhì)量問題如果在業(yè)主能容忍的限度內(nèi)，也可以考慮先收房事后整改）。同時(shí)注意要在約定收房的最后期限內(nèi)，向開發(fā)商和物業(yè)公司分別致函（電報(bào)或特快專遞）催告，要求開發(fā)商承擔(dān)延期交房的違約責(zé)任，要求物業(yè)公司承擔(dān)接收物業(yè)時(shí)未盡驗(yàn)收義務(wù)致使業(yè)主蒙受損失的違約責(zé)任。以此作為證據(jù)。

9、收房時(shí)應(yīng)當(dāng)索要蓋有維修基金窗口專用章的《物業(yè)維修基金繳款憑證》和蓋有契稅收入財(cái)務(wù)專用章的《契稅完稅證》，并應(yīng)在合理期限內(nèi)取得。如果開發(fā)商未將維修基金和契稅上繳政府有關(guān)部門，則無法取得以上兩項(xiàng)憑證，那么業(yè)主面臨的將是無法取得產(chǎn)權(quán)證

10、對于物業(yè)公司制定的《業(yè)主公約》，業(yè)主有權(quán)拒簽，并不構(gòu)成開發(fā)商拒交房的理由。顧名思義，業(yè)主公約必須是由業(yè)主制定，來規(guī)范廣大業(yè)主行為的公共約定。物業(yè)公司服務(wù)于業(yè)主，服從于業(yè)主，無權(quán)制定任何約束業(yè)主行為的制度

11、如果物業(yè)公司為了便于管理，使用出入管理IC業(yè)主卡，則該卡并非業(yè)主（裝修人員）生活的必須，而是物業(yè)管理手段的必要，屬于物業(yè)公司的管理設(shè)備，而這份必要的代價(jià)早已包含在物業(yè)管理費(fèi)中。向業(yè)主配備IC卡是該資質(zhì)的物業(yè)公司應(yīng)盡的義務(wù)，因此交房時(shí)該卡是免費(fèi)向業(yè)主提供的。業(yè)主不必要為他人的義務(wù)重復(fù)買單。

12、購房或交房時(shí)，如果有工作人員邀請某些業(yè)主加入將來的業(yè)主委員會(huì)，而事后果然如此，或者將來業(yè)委會(huì)的候選人員是被莫名其妙指定，在一片沉默中當(dāng)選的，則該業(yè)委會(huì)的代表性必然大打折扣，因?yàn)橹袊a(chǎn)“漢奸”。將來受制于人的只會(huì)是廣大業(yè)主。

第五篇：物業(yè)交房報(bào)道

開元物業(yè)開封分公司喜迎蝶御花園項(xiàng)目交付

本報(bào)訊（鏡花先生）

4月30日，開元物業(yè)開封公司蝶御花園服務(wù)處喜迎一期交房！截至當(dāng)晚19時(shí)，已圓滿交付280套。據(jù)了解，本次交付活動(dòng)從25日開始，共持續(xù)6天，完成了一期3、2、9、5、6號樓房順利完成交付。

據(jù)了解，蝶御花園項(xiàng)目為開封分公司13年首個(gè)交付的全委項(xiàng)目。由于開放商策略調(diào)整，交房時(shí)間提前至4月25進(jìn)行，留給物業(yè)公司的時(shí)間只有不到短短的一周時(shí)間，這給物業(yè)的籌備工作增加了不少難度。為了實(shí)現(xiàn)圓滿交付，物業(yè)工作人員除了例行加班加點(diǎn)的籌備交付資料、現(xiàn)場的布置等，為了保證各種交房信息、優(yōu)惠信息能夠及時(shí)傳遞給業(yè)主，工作人員在短短的兩天內(nèi)，致電千余起，不少員工嗓子都說不出話了！開發(fā)商也制訂了系列交房優(yōu)惠活動(dòng)，不僅在物業(yè)費(fèi)上給了較大的折扣，而且還為業(yè)主們準(zhǔn)備了很多大獎(jiǎng)。

在交付期間，小區(qū)內(nèi)物業(yè)處的安保人員不停地忙碌車輛引導(dǎo)工作，保證道路的暢通和秩序的穩(wěn)定，保潔人員在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行認(rèn)真的清掃，客服人員熱情地進(jìn)行接待和咨詢服務(wù)，讓每一位業(yè)主感到回家的溫馨和潔凈。業(yè)主們拿到鑰匙后就會(huì)由物業(yè)公司的工作人員帶領(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，驗(yàn)房師傅們仔細(xì)地記錄下業(yè)主們提出的每一項(xiàng)整修意見，并及時(shí)的向開發(fā)商反饋信息。

目前蝶御花園小區(qū)內(nèi)的相關(guān)生活配套正在不斷完善，而且已經(jīng)呈現(xiàn)的社區(qū)實(shí)景令身臨其境的業(yè)主感到滿意，加上工作人員細(xì)致、貼心的服務(wù)，這些都讓蝶御花園的每一位業(yè)主對未來的美好生活充滿了期 待。