第一篇：售樓部管理制度

售樓部管理制度

一、考勤/值班制度

1.日常工作時間為: 8：00—19：00

2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班。

3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經核實后，方可執行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單銷售經理。

4.遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退超過30—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

5.員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

二、勞動紀律

1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。

2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3.保守公司機密（機密包括信息、業務情況、制度等），愛護公物，不得有損害項目、開發商以及公司利益和形象的言行。

4.工作時間內在銷售現場不得吸煙、吃零食。不得在銷售大廳及辦公場合奔跑、喧嘩，一次罰款10元。擅自翻拿他人物件的，發現后退還別人物件，并扣除500元。

5.工作時間內不得談與公事無關的事情，不得在售樓部讀與業務無關的書籍，寫私人信件、有睡態、醉態、擅離職守。如發現一次扣10元。

6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。如發現扣除當月工資。

7.工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。如特殊需要，請示經理同意的情況下方可。

三、例會制度

1.專案經理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結（上周目標、完成情況、業務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實施計劃），同時結合主管銷售總監的建議、指導，開展工作。

2.日例會：每天早上8：30—9：00為例會時間；

周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由銷售經理主持召開；

月例會：每月最后一天為例會時間。

3.如有特殊情況下,公司提前通知。

四、請假制度

1.員工請假一律履行請假手續，經銷售經理同意后方可受假。不得以口頭、由他人代為請假。特殊情況下：需親自給上級領導打電話說明原因，否則安曠工處理。

2.公休四天不得連休，如有特殊情況，要書面請示經理。

3.無故曠工者，公司將予以開除處理。

五、離辭制度

員工自動離職，置業顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，銷售經理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。離職當月發放基本工資，但提成和扣留穩定金在離職一個月后沒有任何遺留問題的情況下發放。員工離職后已成交客戶的提成由新老交接員工共同領取，但離職員工要配合后來的維護員工一起做工作，將來的提成后來維護的員工拿50%，原來的員工拿50%（在得到維護員工確認原來員工確實幫忙維護的情況下，才能拿到此提成，如當面對峙維護員工確認原來員工沒有對客戶幫忙維護，則原來員工的50%提成由后來維護員工領取）。

六、公司銷售團隊，實行末尾勸退制度，每個月業績最差者將被公司勸退，如果最后有業績相同的兩名或兩名以上員工，則再以當月的約訪客戶數量少者被勸退。但如果此員工自己表態下個月能賣好，對項目、對自己有信心，公司可視此員工的實際表現情況決定是否再繼續用此員工，假如公司繼續留用了此員工，但第二個月此員工還是業績最差者，則必須勸退。

七、售樓部管理細則

為達到并保持工作高效率和優質服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：

（一）行政管理

1.嚴格執行考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨到達案場后，做好各項準備工作。8：30召開晨會。

2.案場人員吃早飯必須在8：30前結束，但不許在大廳吃，如果發現8：30后吃早飯者，罰5元。

3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規定者（如頭發凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。

4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天通知銷售經理，申請手續齊全，否則一律以曠工論處。

5.病假：必須立即通知銷售經理，事后出具病假條，否則按曠工處理。

6.工作期間外出：必須得到銷售經理的同意，罰款10元并以曠工論處。

7.前臺內吃飯及零食者，罰20元。

8.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20元。

9.業務員不得在前臺及銷售區內抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

10.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看與業務無關的書籍，做與業務無關的事情，罰20元。

11.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

12.前臺內只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,放到指定的文件框內（接待或回訪客戶是除外），違者罰50元。

13.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業務員使用一只罰5元。

14.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。

15.業務員上班期間不得打私人電話，違者每次罰20元，若影響正常業務工作者，罰50元。

16.如在前臺或銷售桌上發現空白合同，合同使用者（業務員）罰20元；如發現已簽約的合同，則罰50元。

17.辦公用品實行一次性發放，丟失后將不再補發自行解決，如計算器等應照價賠償。

18.業務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。

19.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。

20.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、電器設備關閉。

21.所有案場人員休息日手機關機者罰款50元／次。

22.為方便員工換洗工裝，每周一可以不公司配置的工裝，但必須穿黑色的工作服。

（二）業務管理

1.每天17：00點之前主管將來訪、來電登記表，進行整理，錄入電子版（除特殊情況外），并上傳銷售經理，銷售經理做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏，罰1元/項。

2.業務員日記書寫不規范，由主管指出并罰5元，立即改正。

3.每個來電必須做來電登記，若發現未做登記，罰20元。

4.接待客戶嚴格按照輪排順序，業務員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。

5.電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業務員罰5元/人。

6.使用公司規范用語，客戶來訪或來電，到場客戶要說“您好，XXXXXX”，來電要說“您好，XXXX”等，否則罰5元/次。

7.在現場接待中，每次應詢問客戶“以前與哪位業務員聯系過沒有?，是否打過電話？”否則罰20元/次。

8.對客戶態度冷淡或態度惡劣，違者罰款50元/次。

9.對首次來訪客戶，每個業務員必須進行整體的規劃、前景的講解，否則罰款10元/次。

10.如業務員私自給客戶折扣，違者罰整套業績獎金。

11.業務員未按時完成銷售經理或主管的合理任務時，罰50元。

12.業務員不經經理同意，隨意翻看經理的資料，進入財務室，罰20元。

13.前臺銷控應由主管執掌，在客戶繳納定金前要合適銷控，違者罰20元。

14.認真執行銷售流程，做到手續完備，資料齊全，簽約準確、無差錯。

15.客戶交大訂金或房款（包括首期款）時，必須由業務員帶客戶到財務室交款，否則罰10元。

16.業務員必須嚴于律己，不斷提高業務能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級領導，以便合理解決。違者罰50元。

17.業務員業績有爭議，自行協商，協商不成可找主管、經理調節。絕對禁止發生爭吵，違者根據情節罰款20—100元。

18.惡意爭搶客戶，警告處分一次，如再次發現給與開除處理。

19.案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者罰款10元/次。

20.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。

21.業務員在銷售中不得違背公司文件規定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業機密，違者罰款500元/次，視情節嚴重，給予除名。

（三）附則：管理人員的責任。

1.如處罰評判有爭議，只需銷售經理一方確定即可生效。

2.若主管違反以上規定，則雙倍處罰。

3.若經理違反以上規定，則三倍處罰。

4.處以罰款者請主動交主管處，違者當月暫緩發放工資，待繳清罰款后再發放。

5.所有罰款自動充作銷售經費，只用做對團隊的獎勵，不做他用，有主管保管，并隨時給大家報告用款情況。

工資與公休制度

1、每月上夠26天為全勤，可享受4天帶薪公休待遇！如每月不足26天，剛工資按到崗天數*50計算。遇到特殊節日以公司的通知為準。

2、每月公休4天，公休時間來案場不可接待新客戶，不計加班，可約老客戶或發放宣傳單或協助別的售樓人員的工作。

3、公休期間如能挖掘新客戶并成交定單，則此套房源每套另獎勵300元。如發現不屬實則扣除此客戶提成及當月工資。

4、周日和公司規定有特殊情況下不準任何人休班，如在這個時間休息則扣除當天的三倍工資。如當月因公司情況造成未能公休的員工可申請下月休息。

公休與加班的管理

6、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。

2、同時符合以下兩種情況的才算加班：①經公司領導批準確認的；②加班時間在半日以上的。

3、一般情況下當月休假應于當月休完，下月不累計。（五一、十一、春節及大展期間除外）。

直接上級：銷售經理

具體工作職責：

1）負責計算銷售部的月獎金。2）完成上級領導安排的其它工作；

4）負責日常現場工作制序與工作順序的監督管理；

5）充分調動員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛； 6）負責銷售人員的考勤、休假安排；

7）協助、指導銷售人員的日常銷售服務工作；

8）現場客戶投訴處理，特殊客戶的接待、跟蹤服務工作； 9）在規定范圍內對銷售人員有獎罰權； 10）協調本部及與外部的具體工作； 11）負責本項目所有合同及補充協議的匯審工作；

12）安排組織銷售人員配合工程、物業完成商品房交屋工作； 13）現場組織督促成交，定期督促銷售人員催收欠款，簽定合同； 14）負責現場銷控表的管理與退、換房管理，對房源出入庫擔負管理責任； 15）每月、每季負責上報回款計劃及欠款、逾期的明細和解決辦法匯總。16）定期負責安排銷售人員進行市場調研工作； 17）對售樓員的聘用有建議權；

18）定期負責組織售樓員及時總結交流銷售經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。

19）銷售經理對銷售部負直接責任，對銷售團隊直接管理，銷售員直接聽從銷售經理安排工作。

主管助理職責

協助銷售經理各項工作，并分擔部分工作，1、負責現場的監督，如：員工的日常表現、著裝、言行等。2：每天從網上找些售樓方面的資料講給大家聽 3：負責文字與電腦方面的工作。

第二篇：售樓部管理制度

售樓部置業顧問日常儀容儀表形象制度

一、儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。

2、女置業顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男置業顧問禁止留胡須、蓄長發。

3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發（黑色除外），女置業顧問頭發過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺接待

1、按當天接待順序的置業顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。

2、首位置業顧問接待完客戶后，由順位置業顧問補上。如有特殊原因順位接待置業顧問不能就位，則順延（首位接待的置業顧問須在前臺容易出行位就座）。

3、前臺置業顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺置業顧問須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的置業顧問不得接聽電話。由前臺末位置業顧問接聽電話和詳細電話記錄。

3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來訪售樓現場。

6、如客戶所找置業顧問不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找置業顧問。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

銷售部制度管理

一、客戶電話咨詢

1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統一用語（國語）“您好，項目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業顧問統一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業顧問不占序列。

4、由于公務使置業顧問錯過序列，可由經理／主管安排再補；接聽電話不占序列。

5、客戶進門后，置業顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發資料—詳細介紹公司樓盤—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協助接房—售后服務（客戶、物業）

6、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節。對客戶及同業踩盤人員，均應一視同仁，不得區別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業顧問接待（如被指明的置業顧問不在，則由經理/主管負責安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當老客戶提出到工地看現場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業顧問要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理／主管進行協調。

10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統計表，準備重新接待下一位客戶。

11、每位置業顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的置業顧問可處理前期遺留工作，也可協助其他置業顧問的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理／主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至經理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

三、工作紀律

1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。

3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的置業顧問應在前臺人員可看到的區域內就座。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現場為“×”。

7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續。

8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

四、衛生制度

1、售樓部要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、置業顧問每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛生間

3、以上所有衛生由每日確認的三名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。

五、值班制度

1、置業顧問每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。注：上下班時間隨季節調整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置業顧問應把所定房源及時匯報，由經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續定，如要續定須報請銷售部經理批準。

（3）、置業顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證。

2、退房

（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。

2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

八、獎罰制度

1、遲到、早退每次罰款100元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當日基本工資并罰款200元。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款100元。

4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。

5、不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。

6、事假

A）、半天內的請假應報案場經理口頭批準。

B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經理批準后休假。

7、病假

8、未按上述規定請假者，以曠工處理。

9、請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。

10、請病假1天以上者，扣除請假日內基本工資。

11、每月進行業績與紀律綜合考評，連續三個月最后一名者辭退。

九、例會制度

1、為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。

2、例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結會

3、朝會：

① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內容：總結前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經理

4、每周例會：

① 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內）

② 內容：總結本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現的問題進行討論；宣布本周業績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：營銷部經理

5、每月總結會：

① 時間：每月末最后一個工作日17：00。

② 內容：總結本月工作情況，布置下月工作；經驗交流與問題討論；宣布業績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部全體人員。④ 主持人：銷售部經理、或總經理

（注：有關資料由銷售部提前24小時提供）

6、每周例會與每月總結會，與會人員須作好會議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。

十、合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補充協議）由公司統一購買或制定，均屬格式合同。

2、現場合同由銷售經理統一保管，并按規定的格式填寫，銷售代表有協助客戶填寫的義務。

3、已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關負責人處統一保管，并辦理交接手續。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。

5、置業顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款

6、置業顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。

7、置業顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經理呈報，經理經與相關部門協商，達成可行意見后，才能由經理代表公司做出承諾。

8、置業顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經理是合同的第三審核人。

十一、售后服務

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。

2、本節所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協助按揭 ③ 協助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、置業顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，置業顧問應協助客戶辦理按揭手續。

5、房屋修建過程中，置業顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。

6、房屋竣工入住時，置業顧問應協助客戶接房入住。

7、對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經理報告；經理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經理應立即向總經理報告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發生沖突，以維護公司的利益和形象。

第三篇：售樓部管理制度

一．紀律方面：

1． 員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫；

2． 凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗，3.在工作時間內不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關的報刊雜志；

3． 凡售樓部人員不得在公開場合與同事發生爭執；

4． 在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經領導同意后離開；員工未經同意

外出按曠工處理；

7．售樓部經理嚴格管理，任何非本公司在職人員不得進入控臺。在崗期間，任何員工不得在售樓大廳進行化裝或補妝；

二．衛生方面：

1．售樓部按照具體情況指定《衛生值日表》，劃分衛生區域；

2．個人隨時維護自己區域的衛生；

3．隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔；

4．個人應保持良好的衛生習慣。

三．著裝方面：

1．公司對售樓部員工配置統一的工裝；

2．售樓部員工在崗時必須統一工裝；

3．未配置工裝的員工必須穿著職業裝，不得穿著休閑裝或其他非職業裝束；

4．售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長褲及皮鞋，并佩帶領帶；

5．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現污漬、油漬；6．每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰；

7．公司對售樓部進行不定期檢查，發現有未穿工裝者則對售樓部經理進行連帶 處罰。

四．接待方面：

1．所有銷售人員按順序接待不可爭搶客戶，有此類情況發生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；

2．有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現場需在第一時間與其聯系了解客戶情況并協助其洽談； 3．如客戶要求不愿繼續和原銷售人員洽談，由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待； 5．如一家人第一次來銷售部為女方，第二次來為男方，再一起來以第一次接待為主。

五．服務方面：

1．建立五星級服務規范；

2．對客戶（包含參觀者）的態度要親切、和藹、大方；

3．面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確；

4．非特殊情況，售樓人員不得使用地方方言；

5．在對客戶服務時，不得讓客戶空等1分鐘以上；

6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發生爭執；

7．在客戶離開時，由服務人員將客戶送至門外，并目視客戶離開；

8．在與客戶服務當中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；

9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；

10．售樓部員工必須保證在售樓部現場客戶的人身、財物安全；

11．售樓人員在現場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；

12．售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態和面貌；

13．售樓人員必須對客戶負責，必須對自己的言行負責，在宣傳范圍內進行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損開發商、本公司的事，否則根據具體情況作以處罰，本人自行承擔相應后果，情節嚴重者訴以法律；

14．售樓人員必須對接待的客戶進行登記，詳細記錄客戶的真實意愿；

15．售樓人員在崗時必須佩帶工牌；

16．售樓人員必須具備專業的客服常識努力學習相關投資理論；

17．售樓人員不得散布不利于公司、開發商、客戶的一切言語，不作不利于同事團結的事；

18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄；

19．售樓部屬電話不得做私人用途；

20．售樓人員對公司有關商業機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。六．

考勤方面：

1．售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤；

3．售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當日有效，不得累積；

4．售樓人員休假、請假必須提前一天向售樓部經理審批；

5．如遇突發事件特殊非正常請假，則除向售樓部經理請假外，還需到公司行人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經理請假；

6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規定執行；

7．售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部；

8．售樓部員工除春節外的其它節假日不予安排休假。2.值班人員必須按照值班表執行，不得私自隨意更換；

七．

培訓方面：

1．公司給予每位員工平等的在崗培訓機會，并負責購買相關書籍；

2．公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責組織實施；

3．售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部；

4．售樓人員應自覺提高自身的素質修養，可在不打擾工作的情況下進行業務交流

5．對工作期間表現最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓機會。

八．

考核方面：

1．公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核；

2．考核結果公司實行末位淘汰制；

3．對于考核公司本著公平、公正、公開的原則；

4．考核標準由公司行政人事部統一制定及監督實施；

5．考核內容則包含：業績、行為、紀律、衛生、學習、態度等方面；

6．對于管理人員的考核包含概率數值及情景、行為領導力考核；

7．考核結果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。

九．

處罰：

1． 售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次二十元以上的處罰；售樓部經理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；

2．售樓部經理對違反制度的員工開處罰單，員工確認無誤后簽字認可并交納罰金； 3．罰金交由售樓部經理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優秀遵守者。

第四篇：售樓部管理制度

華北商貿城

售樓部管理制度

第一部 職位描述

一、銷售部、招商部職責

1、掌握市場動態，收集市場信息，做好市場預測，不斷提高市場占有率。

2、根據市場信息及銷售趨勢，編制季度、銷售計劃。

3、努力做好接待工作，樹立良好的企業形象，提高企業知名度。

4、配合策劃和宣傳推廣，做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。

5、負責合同的簽定，并負責清理尾款。

6、加強工作人員的業務學習，不斷提高工作人員素質。

二、銷售經理、招商經理崗位職責

1、協助項目經理做好現場工作，遵守公司規章制度，以身作則，為銷售專員、招商專員樹立良好的榜樣。

2、維護、協調銷售專員、招商專員的人際關系，及時處理員工之間的矛盾，以保證銷售、招商工作的正常開展。

3、協調銷售專員、招商專員接待來訪、來電客戶。

4、與銷售專員、招商專員進行銷售、招商技巧的交流，促使售樓部業績的增長。

5、妥善管理現場銷售、招商用品及存檔資料。

6、督促銷售專員、招商專員做好來訪、來電客戶的登記工作，為公司策劃部及宣傳推廣部提供第一手的現場信息資料。

7、每月提交個人工作總結，對銷售現場情況進行分析及建議，協助銷售經理與其他部門的配合工作。

三、銷售專員崗位職責

1、熱情接待、細致講解、耐心服務，必須讓客戶對我們提供的服務比較滿意。

2、全面熟練掌握在售樓盤的規劃、設計、施工、管理的情況，在接待客戶時胸有成竹。

3、了解房地產法律、法規及相關知識，為客戶提供全面的咨詢。

4、制定個人的銷售方案及銷售計劃，嚴格按照公司的相關規定進行銷售。

5、進行市場調查，對市場情況不斷收集、研究。

6、及時向領導反應客戶信息，以便公司及時更改銷售策略。

7、每天做好客戶的接待、回訪及記錄。

8、簽訂認購協議、購房合同。

9、協調解決客戶服務工作。

10、服從公司的調配及安排。

11、完成公司領導交辦的其他工作。

12、注重相關業務技能的學習，提高自身素質。

13、遵守客戶規章制度，并確保相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密。第二部售樓部管理制度

一、考勤制度

（1）上班時間為早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。

（2）售樓部實行上班打卡制度，由許靜波負責核實，作為當天的考勤記錄，每月30日上

報銷售經理處備案。

（3）因事、病不到者，及時通知銷售主管。

（4）非看房、帶客戶交款外出均告知銷售經理，員工考勤為勞動紀律和計薪依據之一。

（5）員工必須按規定時間上下班，凡上班時間晚到30分鐘內者視為遲到，在下班時間提

前離崗30分鐘以內者視為早退。

（6）上班遲到10分鐘內罰款10元，遲到20分鐘內罰款30元，遲到30分鐘以上視為曠

工，曠工一次（半天）扣除一天工資。當月累計曠工3次（含3次）曠工留崗待定。

（7）當月累計遲到、早退、曠工達10次（含10次），以例處罰并予以辭退。

（8）遲到（早退）處罰交由許靜波保管，該罰金將用于部門聯誼、旅游或員工獎勵使用。

（9）事假需提前1天向銷售經理提交書面申請，得到同意后方能生效，否則視為曠工。

如有臨時有事需請假者，必須及時告知銷售經理，得到同意后方能生效，事后補交書面申請。

（10）上班時間如遇急事需外出，得到同意后，一小時以上者視為事假。如果未經允許外

出超過20分鐘視為曠工。

（11）中午實行值班制度，由項目辦公室負責安排。

注：外銷人員需根據實際情況適當調整。

二、儀容、儀表制度

1、上班時間工作人員應穿工裝。

2、工裝必須保持清潔、衛生、平整。

3、保持身體清潔無異味，保持口氣清新。

4、女士禁止濃妝艷抹，身上不佩戴過多的飾品，要保持指甲干凈，不能涂顏色夸張的指甲油。

5、男士每日須刮干凈胡須，頭發以不蓋過耳部及后衣領為適度，不得佩戴耳環。

6、售樓部來客戶時，應禮貌接待，站立迎送，不得做有損公司形象的事。

三、現場規范制度

1、售樓部因保持美觀，整潔，除與銷售有關的文本及道具外，其他物品不能置于前臺，不得亂扔報紙、文件、辦公用品等。

2、售樓部銷售人員必須穿工裝，違者一次罰款10元。

3、售樓部員工不得在辦公區域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。

4、售樓部員工不得在前臺及大廳吃東西，做與工作無關的事，違者一次罰款10元。

5、工作期間禁止公司員工在售樓部任何區域玩游戲（集體組織的除外），違者一次罰款5元。

6、不允許用公司電話打私人電話（發現一次罰款5元）。

7、上班期間不允許玩手機，違者警告一次，再次罰款200元。

8、所有工作人員進辦公室門前要先敲門。

9、接待客戶積極主動，不能置客戶于不顧。

10談客結束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關的資料妥善保管，并在談客結束后清理衛生。只要客戶不在售樓部內，相關物品就必須存放至個人物品收納處。如經指正不改者，發現一次由辦公室處罰款10元決定。

11、談客夾內所放資料包括項目概況，說辭，平面圖，鋪位圖，價格表，訂單，合同，關于房地產的有利信息等相關資料，個人物品資料不許夾在其中。

12、客戶登記本每頁只允許寫一個客戶信息，凡檢查時跟蹤不到位的客戶視情況可以予以充公，由銷售經理負責。

13、值班人員在值班期間不得睡覺，做好客戶接待及售樓部衛生維護工作。

14、銷售專員帶客戶上工地參觀時，必須戴安全帽，并隨時提醒客戶安全問題。

15、銷售人員在工作中，不得對客戶說任何不禮貌的語言，對每一位客戶都應熱情接待，不得對客戶有任何輕視態度。

16、銷售部工作人員與其他部門保持融洽關系，見面打招呼問好。

17、銷售現場接待客戶，與領導或同事交談時，統一實行普通話。

18、公司領導進入銷售部，除接待客戶及打電話的同事，其他人應禮貌問候：上午好，中午好，下午好等。

19、開發公司及本公司領導視察售樓部工作時，銷售秘書應立即安排其入坐并倒水，若銷售秘書脫不開身，應告之手頭無工作的同事。

注：以上條例有周靜實施監督，如有違反者，周靜有權直接開罰單執行，情節嚴重者由銷售經理從重處罰。

現場接待制度

（1）售樓部每天必須按輪排接待客戶，具體順序由銷售經理安排。

（2）客戶進入售樓部，銷售秘書詢問是否第一次到訪，并做客戶來訪登記。若是老

客戶到訪，交接到相應的置業顧問接待，若果該置業顧問不在，則由銷售經理

或銷售組長接待或指定相關人員接待。

（3）新到客戶點名找某置業顧問接待，該置業顧問可提前接待，接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶。

（4）老客戶到訪由原置業顧問接待，若本人不在，可由銷售組長或指定人員接待。

（5）排行前臺接待第一位置業顧問問如來訪新客時無故離開，將由排行前臺第二的置業顧問接待客戶。

（6）來訪客戶若是市調人員，則按正常順序接待，不得借故推脫或無理接待。

（7）銷售人員不得以任何理由惡意挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶的外表、來訪動機等，銷售人員要全力接待，廣泛開展樓盤宣傳，樹立公司良好的形象。

（8）不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。置業顧問如有選客戶行

為，第一次當已輪接一次處理，由排行前臺接待下一位的銷售顧問接待，第二

次將停止接待新客一天處理。

（9）客戶在洽談區落座后，不得接待客戶的相關人員要為客戶倒水，或者為接待客

戶的置業顧問提供服務。

（10）同事在接待客戶時，其他人不得任意打斷，若接待客戶的置業顧問遇到無法解

決的問題時，可向銷售經理，銷售組長或其他同事幫忙解決。

（11）前臺來電時，必須在3聲內接聽，并做好電話記錄，盡量約客戶到訪。

（12）接聽客戶來電時，必須先說“您好，華北商貿城”。

（13）不得向客戶索取財物和物品。

（14）有怠慢非本人客戶的，銷售經理視情節嚴重程度給予懲罰。

（15）如接待客戶過程中出現甩客的情況，停止接待客戶一天。

（16）任何人員不得以任何形式私自替客戶炒房，否則立即開除。

（17）任何人員要對售樓部的任何客戶信息保密。

（18）有需要核實，核查信息者，須經銷售經理批準同意后，方可由銷售秘書核實。

（19）登記信息準確無誤，如需更改、變更，需向經理申請，由經理向銷售經理確認

后，方可修改。

注：以上條例有銷售秘書做監督，并予以執行。

四、現場會議制度

1、實行例會制度可以體現公司正規、嚴謹的管理理念，對工作的落實、監督、檢查、信息反饋、互相的交流等起到及時和促進的作用。

2、每日召開晨會、夕會；晨會內容為當天銷售部、招商部、物業部、設計部任務安排，時間為8:20；夕會內容主要為當天工作總結及客戶分析以及其他內容。

3、售樓部所有人員參加，內容包括：業務匯報、處理工作難點及業務安排，由銷售經理、招商經理輪流主持，辦公室秘書整理會議紀要。

4、開會時應嚴肅認真，不要說與工作無關話題，不得翻看報紙、雜志。不得隨意走動、交頭接耳或使用手機（玩游戲等）；不得擅自離座打電話；如接聽客戶電話須經銷售經理同意并移至盡量不影響會議的地方，中間所錯過會議內容與散會后自行詢問；接聽電話不能作為未能得知會議內容的原因。

5、認真做好會議記錄

6、會議結束后將桌凳等物品歸位。

7、如果因故不能出席會議，必須事先征得銷售經理的同意，若無故缺席，即視為曠工，按公司有關規章處理。

五、衛生及值班制度

1、衛生制度

（1）、售樓部衛生由周靜及辦公室文秘負責監督安排。

（2）、值日人員每天在晨會之前打掃完衛生，由當天值班人員主持晨會，晨會流程：問好、點名、領導有無工作安排、報飯、集體活動。

（3）、衛生標準：

地面：清潔，無紙屑，無污漬

桌椅：清潔，無污漬，無灰塵，排列有序，使用完桌椅及時歸位物件擺放：物品（包括銷售道具）擺放統一，使用完及時歸位窗臺、電腦、電話、復印機、飲水機等：定期清潔，無污漬，無灰塵垃圾：每天及時清理，夏天及時清理蒼蠅私人物品：嚴禁擺放于接待區及前臺等公共場合衛生間：無異味，門窗、墻面、鏡子、洗臉池、坐便器無污漬、無灰塵，若有損壞及時報修，垃圾及時清理

綠植：按期澆水，每周擦拭葉子兩次。

（4）、售樓部衛生由當天值班人員進行維護。

（5）、接待完客戶后，接待客戶的銷售專員負責清理其談判桌，并將桌椅歸位。

（6）、宿舍衛生要求干凈整潔，由宿舍長負責安排宿舍內衛生清潔工作，不定期抽查。

2、值班制度

（1）、值班人員由周靜監督安排。

（2）、值班時間：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。

（4）、值班時，值班人員不得睡覺，必須保證有人員在前臺接待來訪、來電的客戶。一經發現沒有人員在前臺值班，全體值班人員第二天繼續值班。

（5）值班期間對售樓部進行衛生維護，清掃售樓部地面，接待區清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。

七、入職、晉升、離職制度

1、入職制度

（1）、員工辦理入職手續由公司辦公室統一辦理，在項目地招聘的人員由現場經理按公司要求辦理入職手續，然后將資料提交公司辦公室存檔。

（2）、應聘者通過公司面試，并經考核通過后方可被公司聘用，進入試用期，如工作不到15天的，不予計算工資。試用期兩個月，根據個人能力可提前轉正，辦理轉正手續。

（3）、新入司員工須填寫《入職人員登記表》。

（4）、公司根據員工入職時間及相關批示開始于次月發放工資。

（5）員工入職時，辦公人員需將公司日常管理規定及崗位要求規定詳細告知入職人員，入職人員須認真了解公司規定后，確認能夠遵守，并簽字。

2、晉升制度

（1）、公司所有員工均有晉升機會，員工晉升后享受相應薪資提升。

（2）、主管級以上級別員工需由公司主要負責人研究決定，項目負責人無權單獨決定。

3、離職制度

（1）、離職人員需至少提前30日遞交書面離職申請，逐級審批后辦理離職手續。

（2）、離職前需辦理工作交接。

（3）、離職當月工資按正常工資發放日期順延一月發放。

注：離職辦理過程中，需涉及的相關部門負責人簽字后交辦公室存檔。

以上制度自即日起開始執行。

華北商貿城項目部 2014年3月1日

第五篇：售樓部日常管理制度

售樓部日常管理制度

售樓處日常管理制度

一、早晚班例會

銷售人員每天到崗后或離崗前利用半小時時間召開例會,向銷售經理匯報前一天的工作總結,并由銷售經理安排當日的工作計劃。

二、考勤制度

1、銷售人員上班實行簽到制,不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。

工作時間:8:00AM----5:30PM

晚班: 6:00PM----8:00PM(根據具體情況具體排班及培訓)。

午餐時間:12點到1點,按分班就餐(根據項目情況具體安排)。

2、休息安排:銷售經理根據項目實際情況在周一至周五每天安排一名到兩名銷售人員休息。

3、節假日及廣告日:均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。

4、病事假的請假手續

①、病假:銷售人員因病假需要休息,須有正規醫院證明并由銷售經理審批。

②、事假:事假手續必須至少提前一天書面申請,由銷售經理審批,事假不足半天者按半天計。

③、休息:如要竄動休息必須提前一天知會銷售經理,非特殊情況銷售人員當天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。

5、處罰

①、遲到

銷售人員每月若遲到二次(含二次)以內,且每次不超過10分鐘者免罰,若遲到三次(含三次)者,第三次開始處以罰款;每次罰款20元,若遲到五次以上者,視情況上報公司,交由公司行政部處理。

②、早退

早退10分鐘以內(含10分鐘),處理方法與遲到情況同等。

③、簽到

代人簽到者第一次取消雙方當天接待客戶資格,停止接待一天;重犯者予以停接待兩天;第三次退回公司,交由公司行政部處理。

④、曠工

銷售人員無故遲到半小時以上一次者按曠工處理,并取消當天接待客戶資格,停接待一天;累計兩次者,退回公司,交由公司行政部門處理。

⑤，抽煙

售樓部內嚴禁抽煙，違者直接罰款20元每次。