第一篇：售樓部現場管理制度

售樓部現場管理制度

第一章

考勤管理制度

一、工作時間

1、作息時間為：8:00—17:30；午餐時間：11:30—13:00；值班時間17:30—18:30。午餐時間前臺接訪和后臺接電必須保證至少各有1人值班；下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調休。

2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周一、周六、周日不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請假，經同意后方可，否則以曠工處理。

二、考勤的管理

1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

2、售樓部上班實行打卡制，考勤由銷售主管統一管理，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。

三、考勤制度：

1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。

2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管報經理批準后方可請假。如特殊原因未能事先請假，經主管報經理批準后事后補填《請假申請單》。

四、缺勤的處理：

1、遲到、早退：1至15分鐘之內扣2分；

15分鐘至1小時之內扣5分；

1小時以上按曠工一天處罰，扣10分。

2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；（2）請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；

（4）不服從分配調動，經說服教育無效,未按指定時間到崗者；（5）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

五、請假的管理：

1、請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由主管報經理決定批準與否，只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫生證明。

第二章

工作職責

現場銷售主管職責

銷售主管必須嚴格貫徹執行公司的各項規章制度，在工作中起著承上啟下，引導和幫助銷售人員共同完成公司下達的工作任務和銷售指標的作用，在銷售管理中，有如下工作職責：

一、負責監督公司對銷售人員的規范要求，不得有任何違背公司形象的行為；

二、負責樓盤銷售任務的落實及銷售人員工作調度；

三、銷售主管應以身作則，積極幫助銷售人員完成銷售任務，不得協助銷售人員弄虛作假，如發現有弄虛作假行為，給予停職一個月并罰沒當月所有銷售傭金；

四、銷售主管須時刻監督銷售人員的銷售過程，杜絕銷售越軌行為，防止銷售成績因人為因素的下滑；

五、銷售主管應時刻了解銷售動態，掌握市場行情，配合策劃部門的工作；

六、銷售主管應及時了解銷售人員的思想狀況，謹慎處理與銷售人員之間的工作關系；

七、銷售主管應對銷售人員的每次成交情況進行審核，并承擔責任；

八、銷售主管應詳細記錄每日當班情況，其內容須反映成交情況、銷售人員表現、現場人流

量、成交客戶意見、潛在客戶意向等；

九、銷售主管應每日講評現場銷售人員銷售情況，針對銷售人員較好的方面及有待改進方面，并做講評記錄，周末應主持銷售小結會議。

十、售主管應每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時向上級匯報；

十一、銷售主管在工作中應時刻站在公司的立場，維護公司的利益，對員工不良的思想動態及工作表現及時予以糾正，并向公司領導匯報；

十二、銷售主管應負責做好員工培訓工作，包括業務培訓和員工思想品德培訓，帶領員工成長；

十三、銷售主管應全力協助項目經理工作，加強現場管理、完成公司制定的銷售計劃。

銷售人員職責

一、銷售人員必須自覺遵守公司的各項規章制度，服從現場主管的統一管理，不得有任何違背公司形象的行為；

二、銷售人員根據客戶的真實意愿和公司規定與客戶洽談，不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，一經發現，除開除外并罰沒當月工資和所有未發的銷售提成；

三、不得虛報銷售業績，一旦發現有銷售人員越軌行為，罰沒該銷售人員當月所有銷售提傭；

四、銷售人員應加強業務知識的學習，掌握充足的房地產相關知識及充分了解公司售后服務程序，加強銷售技巧的提高；

五、銷售人員在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾，如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；

六、對于較為刁難的客戶，銷售人員不得有意與其爭執或表露不滿情緒，可由銷售主管協同處理；

七、銷售人員不管是對有意向成交或無意向成交客戶，均應認真接待、做好客戶服務，并積極跟進；

八、銷售人員在與客戶洽談時，應主動向客戶說明成交后的相關辦事程序和應提交資料文件；

九、銷售人員在與客戶簽訂《購房協議》時，不得涂改，做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋《購房協議》相關條款及填寫內容；

十、銷售人員的工作行為代表著公司形象，在工作期間應保持嚴謹的工作作風，不得在售樓部內大聲吵鬧與喧嘩；

十一、銷售人員應服從銷售主管的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務。

第三章

銷售人員行為規范

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現場必須穿著統一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規定的位置。

2、女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應保持光亮適度。

3、所有銷售人員應保持衣著整潔，不可將袖口疊起，衣服應熨平整，褲子應熨出褲線，衣領袖口要干凈。

4、銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現象，不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發，要干凈得體。

5、不得吃有異味的食物，保持口氣清新。

二、行為規范

1、對待客戶度要自然大方、熱情、穩重、禮貌、取人。

2、在與客戶談話時應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客戶的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報銷售主管。

3、對待客戶詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態度待客。

4、不得在工作場所化妝、照鏡、吃東西、做不雅觀的動作。

5、不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當著客人談及與工作無關的事情，不能在公眾區域搭肩、挽手。

6、銷售人員應時刻保持良好的精神狀態，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。

7、電話應先問好，隨后報出樓盤名稱（如：您好!津西·東湖灣）接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應找熟悉的同事解答。

8、上班時間不能用售樓部電話談私事，禁止用熱線電話接打私人電話。

9、售樓部內行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結隊，阻塞通道。

11、嚴禁在前臺翻閱報紙，雜志，工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應放回原處，離開座位應將椅子擺放好，保持工作場所整潔

12、上班時間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話，時間不得超過3分鐘。禁止在售樓現場發短信。

13、上班時間不得在售樓現場吃零食。

14、銷售人員自配水杯，上班時間不得在當客戶面飲水。

15、客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺邊，客戶進門時所有人員起立，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送至門口，客戶離開后將銷售現場清理一下。該銷售人員離開吧臺后，由下一個銷售人員站在吧臺邊。

16、除查看與學習、工作有關的資料除外，工作時間禁止在售樓現場上網、玩游戲。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發展商咨詢問題，須由上級主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難，及時向主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結構、推遲交款，要求特別折扣及物業管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負責。

4、發生爭論事件，不得在現場爭論，不能協商的可向銷售主管報告，由銷售主管協商解決，進行處理。

5、認真執行公司安排的市場調查工作，仔細填寫樓盤情況調查表或踩盤報告。

6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數據統計、樓盤每周銷售總結（主管）、展銷會總結、罰單及罰金、踩盤報告等。

7、如因銷售人員在認購書上計算錯誤而導致公司蒙受經濟損失，銷售人員及復核認購書的主管有責任賠償。

8、銷售人員在上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：00—晚上22：00是處于開機狀態，銷售主管應開機到晚上24：00）。

9、不得隨意向外泄露發展商和公司同事的聯絡電話。

10、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。

11、樓盤設記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細，寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名，以便詢問。

12、每天上班一小時內必須閱讀記事薄上最新的內容，閱后簽名確認，如有異議，立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報告必須按時完成。

14、銷售人員對主管所安排的工作有任何異議，對同事有任何意見，都不可當著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會主管或其它同事，以便隨時清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協商為先，如未達成共識則由銷售主管解決，如有異議，應請示上一級主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發現以一方自動離職為原則。第四章 獎罰條例 獎勵條例

一、員工每月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，可獲敬業獎100元作獎勵。

二、每月設銷售人員最高營業額獎200元。

三、年終設最佳銷售員獎，對思想品德好、工作表現積極，業績有突出貢獻的員工給予精神和物質獎勵。

四、凡是得到開發商表揚的員工公司將視情節給予50-100元的獎勵，并加10分。

五、凡是得到媒體公開贊揚的員工公司將給予200元的獎勵，并加15分。

處罰條例

處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告

一、口頭警告 執行人：銷售主管

方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處扣5分 適用條款：

1、在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時間雙手插入衣服口袋站立者；

2、未在規定時間內穿好工作服；

3、不按公司要求著裝及不修邊幅者;

4、不按規定擺、拿、放銷售資料；

5、工作時間內長時間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）；

6、責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；

7、對客戶不夠禮貌，接待不熱情；

8、不使用問候語言，不主動問候；

9、當接待客人完畢時，未把桌、凳即時復位。

10、用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；

11、不按接待流程及公司規定接待客人，情節較輕者；

12、工作時間內吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關的資料、書籍、報刊。

13、工作場所內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；

14、工作現場吃零食者；

15、上班時精神狀態不佳者，工作不積極者；

16、上班時間說粗口，或聚集閑聊與工作無關的事；

二、黃牌警告

執行人：現場主管或以上干部

方式：發現一次扣10分，并備案，售樓部通報。

1、工作時間內吃早餐、零食及未批準中午外出用餐者；

2、工作中出現差錯導致不良后果者；

3、于樣板房內閑坐或使用房內擺設者；

4、不服從上級安排，討價還價者；

5、未經準許，擅自補休、調休者；

6、違反操作規程造成不良影響者；

7、消極怠工，不聽勸告者；

8、不能按上級要求，按時完成工作任務者；

9、工作馬虎，不認真負責，屢教不改者；

10、工作期間，同事之間發生爭吵者；

11、每月累計三次口頭警告者。

三、紅牌警告

執行人：銷售部主管以上級干部并報公司確認

方式：以書面方式售樓部通報備案，并扣20分，情節嚴重者解除勞動合同并依據本制度有關規定嚴格執行。

1、搬弄是非，挑撥離間，搞不團結；

2、利用職權給親友以特殊優惠；

3、在樣板房及售樓部睡覺者；

4、被客戶或發展商投訴者；

5、不服從管教，頂撞領導者；

6、制造消極情緒、散布謠言者；

7、違反公司的保密制度者；

8、弄虛作假，虛報業績者；

9、無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會秩序的；

10、發現有炒樓或涉嫌炒樓行為者；

11、兩個月內累計兩次黃色警告者。

第五章

工作細則

1、值班人員須8：20到售樓現場，并對售樓現場清理一下，8：30準時開晨會。

2、每天19：00下班后，由值班人員負責，安排人員打掃售樓現場、門口及衛生間。每周日下班后進行大掃除。

3、每周日開會，報告一周的有關情況，并安排下周的工作任務。

4、每天下午18：00銷售人員將到訪征詢單上交給主管助理，由主管助理安排人員將名單輸入電腦。

5、每天安排兩人值班，值班人員要負責售樓處的衛生。

6、每月最后一周周末安排月會，進行一月總結。

第二篇：售樓部現場管理制度

售樓部現場管理制度

一、簽到

1、售樓部員工上下班實行簽到制，由現場主管負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售部主任提交書面請假申請，獲準后及時通知現場主管。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。

2、員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場主管報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實由考勤負責人在簽到本上如實登記。

二、員工上下班

1、售樓部員工實行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。

2、售樓部嚴禁午睡。

3、凡上班時間業務原因需要外出者，應在外出前向主管說明，如未經準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。

4、凡遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣三天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，并予以開除。

5、不準在售樓部現場大堂吃零食、化妝。

6、現場不準撥打私人電話，接聽私人電話不能超過2分鐘。如遇客戶要長談，注意控制時間。

7、接待順序按簽到本順序。

8、每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛生。

9、進入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進入前臺。

10、不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志。

11、每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現場應及時整理好自己的儀容儀表。

三、假期申請

1、員工因病請假需持醫院證明。

2、因事請假應提前申請，事假半天以內應報主管口頭批準；超過一天（含一天）需提交請假報告，由主管審批同意后執行，若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理。

3、凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者需經理級領導批準。

四、售樓現場工作記錄

1、每日工作日記

2、每日來人來電統計表

3、每日成交銷控登記表

4、每月市調對比表

5、每周總結報告

6、客戶意見綜合分析表

五、衛生值日

售樓部現場由現場銷售人員負責打掃，每天一次保證賣場清潔。

2003年9月1日

第三篇：售樓部現場管理制度

售樓部現場管理制度

第一章考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員實行五天工作制，作息時間為：8:30—19:00，晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調休。

2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請假，經同意后方可，否則以曠工處理。

二、考勤的管理

1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

2、售樓部上班實行簽到報到制，考勤由銷售主管統一管理，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。

3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管，由銷售主管和主管助理共同監督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者，須提前三天向主管申請，經同意后方可，每月調班不得超過兩次。

三、考勤制度：

1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。

2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經主管領導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。

四、缺勤的處理：

1、遲到、早退：1至15分鐘之內扣2分； 15分鐘至1小時之內扣5分；

1小時以上按曠工一天處罰，扣10分。

2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；（2）請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；

（4）不服從分配調動，經說服教育無效,未按指定時間到崗者；（5）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

五、請假的管理：

1、請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導決定批準與否，只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。

2、同時符合以下三種情況的才算加班：①由公司統一組織的；②加班時間在半日以上的；③經公司領導批準確認的。

3、若當月實際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過的天數以加班計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完（五一、十一、春節及大展期間除外）。

4、員工加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。

5、加班天數應于當年休完，不準跨補休。

6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

第二章工作職責

現場銷售主管職責

銷售主管必須嚴格貫徹執行公司的各項規章制度，在工作中起著承上啟下，引導和幫助銷售人員共同完成公司下達的工作任務和銷售指標的作用，在銷售管理中，有如下工作職責：

一、負責監督公司對銷售人員的規范要求，不得有任何違背公司形象的行為；

二、負責樓盤銷售任務的落實及銷售人員工作調度；

三、銷售主管應以身作則，積極幫助銷售人員完成銷售任務，不得協助銷售人員弄虛作假，如發現有弄虛作假行為，給予停職一個月并罰沒當月所有銷售傭金；

四、銷售主管須時刻監督銷售人員的銷售過程，杜絕銷售越軌行為，防止銷售成績因人為因素的下滑；

五、銷售主管應時刻了解銷售動態，掌握市場行情，配合策劃部門的工作；

六、銷售主管應及時了解銷售人員的思想狀況，謹慎處理與銷售人員之間的工作關系；

七、銷售主管應對銷售人員的每次成交情況進行審核，并對銷售人員與客戶簽訂的《認購書》的真實性承擔責任；

八、如確因客戶原因，銷售人員須申請特批折扣的，由銷售主管負責審核并酌情向發展商請示；

九、銷售主管應詳細記錄每日當班情況，其內容須反映成交情況、銷售人員表現、現場人流量、成交客戶意見、潛在客戶意向等；

十、銷售主管應每日講評現場銷售人員銷售情況，針對銷售人員較好的方面及有待改進方面，并做講評記錄，周末應主持銷售小結會議。

十一、銷售主管應每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時向發展商匯報；

十二、銷售主管在工作中應時刻站在公司的立場，維護公司的利益，對員工不良的思想動態及工作表現及時予以糾正，并向公司領導匯報；

十三、銷售主管應負責做好員工培訓工作，包括業務培訓和員工思想品德培訓，帶領員工成長；

十四、銷售主管應積極配合發展商及公司其他部門人員做好各項工作，對于公司下發的各項規章制度、通知等文件及時向銷售人員傳達。

十五、全力協助發展商工作，加強現場管理，對所須上報的資料按時、準確報發展商，具體時間如下，具體文件見附件：

1、客戶統計分析表，每月一號上交發展商；

2、每周工作計劃，每周一上交發展商；

3、認購書、合同作廢確認表，每月一號上交發展商；

4、認購書明細表，每月一號上交發展商；

5、客戶簽約跟進表，每周一上交發展商。現場銷售人員職責

一、銷售人員必須自覺遵守公司的各項規章制度，服從現場主管的統一管理，不得有任何違背公司形象的行為；

二、銷售人員根據客戶的真實意愿和公司規定與客戶洽談，不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，一經發現，除開除外并罰沒當月工資和所有未發的銷售提成；

三、不得虛報銷售業績，一旦發現有銷售人員越軌行為，罰沒該銷售人員當月所有銷售提傭；

四、銷售人員應加強業務知識的學習，掌握充足的房地產相關知識及充分了解公司售后服務程序，加強銷售技巧的提高；

五、銷售人員在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾，如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；

六、對于較為刁難的客戶，銷售人員不得有意與其爭執或表露不滿情緒，可由銷售主管協同處理；

七、銷售人員不管是對有意成交或無意成交客戶，均應做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務在；

八、銷售人員在與客戶洽談時，應主動向客戶說明成交后的相關辦事程序和應提交資料文件；

九、銷售人員在與客戶簽訂《認購書》時，不得涂改，做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋《認購書》相關條款及填寫內容；

十、銷售人員的工作行為代表著公司形象，在工作期間應保持嚴謹的工作作風，不得在售樓部內大聲吵鬧與喧嘩；

十一、銷售人員應服從銷售主管的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務。

十二、銷售人員應接受售樓部管理組現場管理人員的監督。

第三章銷售人員行為規范

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現場必須穿著統一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規定的位置。

2、女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應保持光亮適度。

3、所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整，褲子應熨出褲線，衣領袖口要干凈。

4、銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現象，不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發，要干凈得體。

5、不得吃有異味的食物，保持口氣清新。

二、行為規范

1、對待客人態度要自然大方、熱情、穩重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

2、在與客人談話時應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報銷售主管。

3、對待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態度待客。

4、不得在工作場所化妝、照鏡，做不雅觀的動作。

5、工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當著客人談及與工作無關的事情，不能在公眾區域搭肩、挽手。

6、銷售人員應時刻保持良好的精神狀態，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。

7、電話應先問好，隨后報出樓盤名稱（如：您好!陽光花園），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應找熟悉的同事解答。

8、禁止用售樓處電話打電話。如有需要，經銷售主管同意，方可使用。

9、售樓部內行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結隊，阻塞通道。

10、上班時間不能用售樓部電話談私事，如因特殊情況需請示主管，經同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺，違者需自付電話費外，并罰款50元。

11、嚴禁在工作臺前翻閱報紙，雜志，工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應放回原處，離開座位應將椅子擺放好，保持工作場所整潔。

12、上班時間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話，時間不得超過3分鐘。禁止在售樓現場發短信。

13、上班時間不得在售樓現場吃零食。

14、銷售人員自配水杯，上班時間不得在當客戶面飲水。

15、客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺邊，客戶進門時所有人員起立，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送至門口，客戶離開后將銷售現場清理一下。該銷售人員離開吧臺后，由下一個銷售人員站在吧臺邊。

16、除查看與學習、工作有關的資料除外，工作時間禁止在售樓現場上網、玩游戲。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發展商咨詢問題，須由上級主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難，及時向主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結構、推遲交款，要求特別折扣及物業管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負責。

4、發生爭論事件，不得在現場爭論，不能協商的可向銷售主管報告，由銷售主管協商解決，進行處理。

5、認真執行公司安排的市場調查工作，仔細填寫樓盤情況調查表或踩盤報告。

6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數據統計、樓盤每周銷售總結（主管）、展銷會總結、罰單及罰金、踩盤報告等。

7、如因銷售人員在認購書上計算錯誤而導致公司蒙受經濟損失，銷售人員及復核認購書的主管有責任賠償。

8、銷售人員在上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：00—晚上22：00是處于開機狀態，銷售主管應開機到晚上24：00）。

9、不得隨意向外泄露發展商和公司同事的聯絡電話。

10、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。

11、樓盤設記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細，寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名，以便詢問。

12、每天上班一小時內必須閱讀記事薄上最新的內容，閱后簽名確認，如有異議，立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報告必須按時完成。

14、銷售人員對主管所安排的工作有任何異議，對同事有任何意見，都不可當著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會主管或其它同事，以便隨時清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協商為先，如未達成共識則由銷售主管解決，如有異議，應請示上一級主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發現以一方自動離職為原則。

第四章 獎罰條例

獎勵條例

一、員工每月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，可獲敬業獎100元作獎勵。

二、每月設銷售人員最高營業額獎200元。

三、年終設最佳銷售員獎，對思想品德好、工作表現積極，業績有突出貢獻的員工給予精神和物質獎勵。

四、凡是得到開發商表揚的員工公司將視情節給予50-100元的獎勵，并加10分。

五、凡是得到媒體公開贊揚的員工公司將給予200元的獎勵，并加15分。處罰條例

處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告

一、口頭警告 執行人：銷售主管

方式：第一次口頭警告（主管需作好登記），第二次主管處備案并處扣5分 適用條款：

1、在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行，如上班時間雙手插入衣服口袋站立者；

2、未在規定時間內穿好工作服；

3、不按公司要求著裝及不修邊幅者;

4、不按規定擺、拿、放銷售資料；

5、工作時間內長時間打私人電話或電話閑談（超過5分鐘）；

6、責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；

7、對客戶不夠禮貌，接待不熱情；

8、不使用問候語言，不主動問候；

9、當接待客人完畢時，未把桌、凳即時復位。

10、用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；

11、不按接待流程及公司規定接待客人，情節較輕者；

12、工作時間內吵鬧，開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關的資料、書籍、報刊。

13、工作場所內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；

14、工作現場吃零食者；

15、上班時精神狀態不佳者，工作不積極者；

16、上班時間說粗口，或聚集閑聊與工作無關的事；

二、黃牌警告

執行人：現場主管或以上干部

方式：發現一次扣10分，并備案，售樓部通報。

1、工作時間內吃早餐、零食及未批準中午外出用餐者；

2、工作中出現差錯導致不良后果者；

3、于樣板房內閑坐或使用房內擺設者；

4、不服從上級安排，討價還價者；

5、未經準許，擅自補休、調休者；

6、違反操作規程造成不良影響者；

7、消極怠工，不聽勸告者；

8、不能按上級要求，按時完成工作任務者；

9、工作馬虎，不認真負責，屢教不改者；

10、工作期間，同事之間發生爭吵者；

11、每月累計三次口頭警告者。

三、紅牌警告

執行人：銷售部主管以上級干部并報公司確認

方式：以書面方式售樓部通報備案，并扣20分，情節嚴重者解除勞動合同并依據本制度有關規定嚴格執行。

1、搬弄是非，挑撥離間，搞不團結；

2、利用職權給親友以特殊優惠；

3、在樣板房及售樓部睡覺者；

4、被客戶或發展商投訴者；

5、不服從管教，頂撞領導者；

6、制造消極情緒、散布謠言者；

7、違反公司的保密制度者；

8、弄虛作假，虛報業績者；

9、無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響工作秩序和社會秩序的；

10、發現有炒樓或涉嫌炒樓行為者；

11、兩個月內累計兩次黃色警告者。

第五章 工作細則

1、值班人員須8：20到售樓現場，并對售樓現場清理一下，8：30準時開晨會。

2、每天19：00下班后，由值班人員負責，安排人員打掃售樓現場、門口及衛生間。每周日下班后進行大掃除。

3、每周日開會，報告一周的有關情況，并安排下周的工作任務。

4、每天下午18：00銷售人員將到訪征詢單上交給主管助理，由主管助理安排人員將名單輸入電腦。

5、每天安排兩人值班，值班人員要負責售樓處的衛生。

6、每月最后一周周末安排月會，進行一月總結。

第四篇：售樓部現場管理制度

售樓部現場管理制度

一、作息制度：

本部門工作地點為銷售中心，每周一至周五由經理主管統一安排輪休，周六、周日及廣告日不休息；如公司臨時決定取消倒休，可在以后補休。

二、銷售人員工作內容：

1.銷售人員上班后按個人分工安排自己的工作。

2.工作時間主要工作是個人售樓資料整理、熟悉樓盤資料、銷售房號、客戶 接待、接聽電話、跟蹤客戶、同事業務交流、銷售經理安排的工作任務、個人填寫工作日志等方面工作。

3.每周向銷售部經理提交個人的周總結。

三、銷售中心紀律要求：

1.上班時間不得擅自離開工作崗位，凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向銷售部經理或主管說明，如未經準許離開崗位，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。

2.值班人員負責吧臺的日常衛生，要保證準時到崗，堅守崗位，如發現有漏崗、空崗現象給予罰款，每次20元。

3.不準在售樓現場吃零食、唱歌、吸煙、化妝，嚴禁大聲喧嘩。

4.銷售員應管理好個人銷售資料及辦公用品，不準亂放以免丟失，如有丟失照價賠償，情節嚴重的按照實際情況給予處分。

5.保持吧臺的整潔，不準隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物，發現一次扣10元。6.為了保持公司形象，不準在工作區域內喝酒、吸煙、打牌、下棋、玩電子游戲、聽收錄機等。

7.嚴禁用熱線電話接打私人電話，如遇客戶要長談，注意控制時間；如正在接待客戶時不能接聽私人電話。

8.銷售員在接待完客戶之后，應送客戶出門，并立即清理接待桌臺面。作好來訪客戶登記工作。

9.上班時間不能聚眾閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的書籍。

10.銷售員必須自帶水杯，不能使用銷售部的一次性水杯。每位銷售員應愛惜項目宣傳資料和辦公用品，不要浪費。

11.售樓員要團結友愛，互相幫助，如果發現單人訂單有困難，要及時適時地給予幫助。

12.對待客戶要做到熱情誠懇、口風嚴謹，不知道或者不熟悉的問題，應該向主管或者經理請示后再承諾，以免造成無法挽回的損失。13.售樓員在售樓現場應及時整理好自己的儀容儀表。14.做公共事務時必須全體參加，不得從事個人事務。

15.未經經理或主管批準不許私自向客戶或它人提供公司文件及資料，發現一次扣100元。未經經理主管批準不許私自收取客戶保留金、定金等，發現一次扣100元。16.工作中必須使用文明用語，不得用粗魯或不敬的語言及動作對待客戶。17.銷售人員不得同客戶發生任何爭執，如有問題及時請示主管或者經理。18.同事之間對工作如有不同意見，應立即請示主管或經理處理，不得私自爭吵。19.對公司的資料不得私自拿取或備份，否則按照偷竊處置。20.要嚴格服從領導安排的工作。

21.所有的銷售人員在前臺輪值，按前臺輪值順序接待客戶，坐姿端正，精神飽滿。旁聽人員學習及熟悉業務資料。

22.中午值班期間，值班人員需在前臺就座。

四、請銷假制度

1.因領導公派事務不能按時到崗者須向主管人員說明情況。

2.事假：晚到10分鐘以上、2小時以內的按半天事假計。休事假扣除當天工資。3.病假：必須有市級以上（含市級）醫院病歷表證明，病假1天不扣當日工資。

五、考勤制度

1.售樓部目前工作時間為上午8：30—12：00，下午13：00—17：30，值班人員12：00—13：00（視客戶量和季節而定）。如工作需要再另行調整通知。

2.售樓部實行出勤簽到制度。每名員工上班按實際到崗時間在簽到簿上簽到。

3．每周公休一天，員工可按照排班表休息，如有特殊情況可在經理允許的情況下與其他銷售員調休。銷售員可以放棄公休，照常上班接待客戶，但必須按規定時間上下班，且此公休視為自愿放棄不予累積。

4．遲到：晚到10分鐘之內記遲到。一個月內遲到1次扣10元，第2次20元，第3次40元，當月遲到早退3次以上除名。

5．曠工：已過上班時間2小時仍未到崗也未請假的或未批準休假不來上班的按曠工計。曠工1次罰款100元。當月累積曠工2天或全年累計曠工3天予以除名。

六、辭退或開除

有下列情況者，根據部門經理提議，提請總經理批準，給予辭退或開除：

1.偷竊。

2.工作態度惡劣，長期不能勝任本職工作。

3.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相斗毆。4.違反法律或治安處罰條例的行為。5.故意不服從上級指揮。6.故意損壞公物。7.泄漏公司機密。

8.擅自對外界發表有關公司的污蔑性言論。

9.故意違反公司有關規定造成嚴重后果的。故意損害公司利益，造成嚴重經濟損失的。10.累計曠工三次。

七、會議制度

1.周例會：每周五下午16：30--17：30進行本周工作例會，總結本周工作情況，安排下周工作重點。成交案例分析、重點客戶分析、客戶心理把握、市場競爭樓盤分析等。

2.例會：每個工作日的17：00為例會時間，總結當日工作。3.公司會議必須全體參加，無特殊情況不參加的按曠工處理。

八、著裝、儀表制度

1.銷售人員在工作時間須身著全套工裝，并佩戴司標。2.項目經理主管將監督著裝情況。2.不能穿便裝進入前臺。

3.銷售人員須儀表端莊，頭發梳理整潔，保持工裝的整潔；休息期間仍需接待客戶的，必須著工裝。

4.銷售人員上班前5分鐘內必須著裝完畢。5.工裝需清洗時，以職業裝代替。

6.工作期間保持良好的姿態及精神面貌，展示公司良好形象。7.女性員工切忌濃妝艷抹，可以化淡妝，不得佩戴及其夸張飾物。

石家莊民生偉業房地產投資顧問有限公司

2012/9/13

第五篇：售樓部現場管理制度

售樓部銷售現場管理制度

一、簽到及房友考勤制

1、售樓員工上下班實行房友考勤及紙質簽到制，由部門經理負責核實，作為當天的考勤記錄；因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面申請，任何人不得代簽；

2、員工因業務要求不能簽到或考勤制者，應提前向主管報告，得到批準后按批準時間到崗簽到及房友考勤；不能提前報告者，經核實后在簽到簿上如實登記。不能代打考勤，一經發現，樂捐200元/次，若有第二次出現則開除處理。

二、員工上下班

1、凡上班時間因業務需要外出者，應在外出之前向主管說明并房友考勤登記，如未經準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；

2、不準在售樓現場大吃零食、用餐、化妝；打私人電話不超過5分鐘，違者樂捐5元/次，如遇客戶要長談，注意控制時間；不許冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或與客戶發生糾紛；不準聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志 ；

3、每次接待完客戶要立即把桌椅復位，及時清理飲水杯、煙灰缸，注意臺面衛生（包括樓上）；未清理者樂捐5元/次

4、進入售樓部一定要穿工裝，除夏裝外均打領帶，不能穿便裝進入前臺，每次帶賓客參觀工地一定要戴安全帽，回到售樓現場把安全帽清理干凈放回原

位。回到前臺應及時整理好儀容儀表；未執行者樂捐5元/次

5、售樓部物品擺放，桌面整潔，前臺初電話、電腦、筆筒外，不得再有其他東西。由當日負責值班人員負責監督，未清理干凈者樂捐值班人員5元/次。

6、個人物品及資料如亂放：水杯、文件夾、本子、手機等，發現一次樂捐5元/次。

7、客戶管理

1、所有的來訪、來電客戶接待的置業顧問應統一登記在來訪、來電登記本上并于當天下班之前錄入房友系統。若當天未錄入房友系統，則樂捐10元每次，成交后不計入置業顧問提成，業績充公

2、接待的客戶在三天之內必須有真實的回訪，并做好回訪記錄，所有客戶限度7天最少跟蹤一次，若未跟蹤自動跳轉公共賬戶，所有人都可以跟蹤。

3、跟進標準要具有真實性，如：電話無法接通，客戶沒有接，關機等均屬于無效跟進。

4、在電話跟進時，盡管客戶態度不好，不得與客戶發生爭執，更不能在房友跟進中寫一些惡意的語言，若發現一次則樂捐50元。

5、來訪客戶采取按每日簽到順序接待客戶，排輪接待置業顧問不在現場，則由下一個置業顧問替上，最后一位排輪負責倒水，協調現場。不倒水者樂捐5元/次。

6、羊泰御園營銷中心試運行

2013年12月16日