第一篇：售樓部考勤管理制度

售樓部考勤管理制度

1、嚴格按照排班表上所示時間準時上下班，基本規(guī)定如下：

（1）案場人員正常工作時間：09：00--17：00：12：00--20：00（本項目分為兩組，相應(yīng)分為A、B班，輪流排序），其中各組正常工作時間包含中餐時間。

（2）上班時間前、下班時間后更換服裝。

（3）每日上午9：20之前須清潔控臺臺面結(jié)束，清潔工作完成后10分鐘內(nèi)晨會結(jié)束。

（4）每日19：30之前遞交數(shù)據(jù)統(tǒng)計，業(yè)務(wù)員交銷售主管，銷售主管對數(shù)據(jù)統(tǒng)計草率了事者有權(quán)推遲其下班時間，直至合格為止；主管交銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理對主管的數(shù)據(jù)統(tǒng)計不滿意，有權(quán)推遲其下班時間，直至數(shù)據(jù)統(tǒng)計能達到滿意程度。

（5）不得遲到早退，特殊原因需報經(jīng)主管及主管級以上領(lǐng)導(dǎo)認可，主管須銷售經(jīng)理認可，并于考勤表中登記。原則上不允許越級申報。

（6）案場設(shè)獨立考勤表，每月考勤以公司考勤表為準，如實報送公司。

2、正常情況下，業(yè)務(wù)人員每周休息一天。如因工作需要而加班的，每月由銷售經(jīng)理如實報送公司，公司統(tǒng)一簽發(fā)調(diào)休單。調(diào)休單只作調(diào)休憑證，且不得轉(zhuǎn)讓。調(diào)休須在下周排班表制定前事先征得主管同意（主管須經(jīng)理批準）。每周作息時間排定后不得申請調(diào)休，特殊情況必須調(diào)休的須主管批準（主管須經(jīng)理批準）。否則以曠工論處。

3、請假應(yīng)在第一時間通知案場，以便安排工作，病假需憑醫(yī)院病歷、病假條；事假需提前三天向主管申請，主管因事假也需提前三天向其上級領(lǐng)導(dǎo)申請，否則均視為曠工。特殊情況由銷售經(jīng)理判定。

第二篇：售樓部考勤管理制度及違規(guī)處罰細則

售樓部考勤管理制度及違規(guī)處罰細則

一、考勤管理制度

1.工作時間

(1)銷售值班人員: 9:00—19:00

(2)銷售非值班人員: 9:—18:00

(3)清潔人員: 9:00—18:00

(4)保安人員:9:00—19:30

(5)作息時間，根據(jù)實際情況由營銷機構(gòu)調(diào)整。

2.休息日安排

銷售部為每周六天工作日,銷售經(jīng)理、銷售主管可根據(jù)值班表及銷售情況安排銷售人員輪流休息.遇開盤、展會或推廣促銷活動等特殊情況根據(jù)實際情況以臨時值班表為準。

3.考勤制度

(1)遲到:遲到60分鐘以上者按曠工處理，每月累計遲到3次計曠工一天;

(2)早退:早退60分鐘以上者按曠工處理，每月累計早退3次計曠工一天;

(3)曠工:未經(jīng)請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一天罰款100元,曠工累計超過3次,將給予除名處

理.(4)病假:員工生病須在上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時提供醫(yī)院出具的診斷證明.一月內(nèi)病假一

天不扣工資,一天以上病假扣除當(dāng)天日工資.(5)事假:事假須提前一天請示上級領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休息,銷售主管可批準半天，銷售經(jīng)理可批準1

天，若超過一天，須經(jīng)報副總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準或超期休假的按曠工處理.二、違規(guī)處罰細則

一、銷售經(jīng)理點名警告：

銷售員應(yīng)以“職業(yè)銷售經(jīng)紀人”為標(biāo)準來約束自己的行為，若銷售員作出輕微違反專業(yè)精神的行為或舉動時，銷售經(jīng)理有權(quán)對其行為進行點名警告。

二、銷售部通告批評：

銷售員行為違反公司的相關(guān)規(guī)章制度，而又不構(gòu)成罰款的行為或作為處罰的補充。

三、罰款：

1、遲到： 10分鐘內(nèi)（含10分鐘）10元/次

10－30分鐘（含30分鐘）

30分鐘以上

2、事假30元/次50元/次30元/次

3、早退30分鐘以內(nèi)30元/次

30-50分鐘（含30分鐘）

4、在售樓處說臟話

5、填寫合同時筆誤50元/次10元/次5元/字

6、銷售員使用紙杯的5元/次

7、擅自換班而未向經(jīng)理請示說明的20元/次

8、在售樓部（外面接待區(qū)）看報、翻閱雜志20元/次

9、未穿制服及未統(tǒng)一工作鞋20元/次

10、未佩帶工作牌10元/次

11、使用售樓部電話談私話超過三分鐘20元/次

12、違犯本公司銷售人員接待禮儀及行為準則10元/次

四、停崗（或更嚴重的處理）

1、在銷售現(xiàn)場，因爭搶客戶發(fā)生爭執(zhí)，進而有損公司形象的。銷售主管有權(quán)讓其停崗1--3天，并處

以通告批評。

2、銷售員作出有損本公司和開發(fā)公司形象的行為，銷售主管有權(quán)立即制止，并視其情節(jié)輕重酌情處理。

3、銷售員向外界透露或泄漏公司機密的，視其情節(jié)輕重由銷售主管酌情處理。

4、擅自將來售樓部的客戶帶領(lǐng)至其他項目（非本公司樓盤），并收取傭金的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除

名處理。

第三篇：售樓部管理制度

售樓部置業(yè)顧問日常儀容儀表形象制度

一、儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。

2、女置業(yè)顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長發(fā)。

3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺接待

1、按當(dāng)天接待順序的置業(yè)顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。

2、首位置業(yè)顧問接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問補上。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問須在前臺容易出行位就座）。

3、前臺置業(yè)顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺置業(yè)顧問須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。由前臺末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細電話記錄。

3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。

6、如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

銷售部制度管理

一、客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，項目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。

4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補；接聽電話不占序列。

5、客戶進門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發(fā)資料—詳細介紹公司樓盤—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）

6、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問接待（如被指明的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管負責(zé)安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進行協(xié)調(diào)。

10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。

11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負責(zé)。

12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

三、工作紀律

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。

3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的置業(yè)顧問應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現(xiàn)場為“×”。

7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

8、認真負責(zé)，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。

四、衛(wèi)生制度

1、售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、置業(yè)顧問每天早上按時上班，進行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認的三名值班人員負責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。

五、值班制度

1、置業(yè)顧問每日輪流確認兩名值班人員，負責(zé)對案場衛(wèi)生進行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛(wèi)生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。當(dāng)天值班人員負責(zé)中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置業(yè)顧問應(yīng)把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請銷售部經(jīng)理批準。

（3）、置業(yè)顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。

2、退房

（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。

2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

八、獎罰制度

1、遲到、早退每次罰款100元。當(dāng)月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當(dāng)日基本工資并罰款200元。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款100元。

4、當(dāng)月累計無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。

5、不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。

6、事假

A）、半天內(nèi)的請假應(yīng)報案場經(jīng)理口頭批準。

B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經(jīng)理批準后休假。

7、病假

8、未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。

9、請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。

10、請病假1天以上者，扣除請假日內(nèi)基本工資。

11、每月進行業(yè)績與紀律綜合考評，連續(xù)三個月最后一名者辭退。

九、例會制度

1、為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。

2、例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結(jié)會

3、朝會：

① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準備及注意事項。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理

4、每周例會：

① 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內(nèi)）

② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：營銷部經(jīng)理

5、每月總結(jié)會：

① 時間：每月末最后一個工作日17：00。

② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部全體人員。④ 主持人：銷售部經(jīng)理、或總經(jīng)理

（注：有關(guān)資料由銷售部提前24小時提供）

6、每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

十、合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。

2、現(xiàn)場合同由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。

3、已簽定的合同應(yīng)定時、分批交回本部門相關(guān)負責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。

5、置業(yè)顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款

6、置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。

7、置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經(jīng)理呈報，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。

8、置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。

十一、售后服務(wù)

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、置業(yè)顧問應(yīng)不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。

5、房屋修建過程中，置業(yè)顧問應(yīng)不定期地向客戶通報工程進度及相關(guān)情況。

6、房屋竣工入住時，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。

7、對客戶的意見和投訴，應(yīng)認真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。

第四篇：售樓部管理制度

華北商貿(mào)城

售樓部管理制度

第一部 職位描述

一、銷售部、招商部職責(zé)

1、掌握市場動態(tài)，收集市場信息，做好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率。

2、根據(jù)市場信息及銷售趨勢，編制季度、銷售計劃。

3、努力做好接待工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

4、配合策劃和宣傳推廣，做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。

5、負責(zé)合同的簽定，并負責(zé)清理尾款。

6、加強工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員素質(zhì)。

二、銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助項目經(jīng)理做好現(xiàn)場工作，遵守公司規(guī)章制度，以身作則，為銷售專員、招商專員樹立良好的榜樣。

2、維護、協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員的人際關(guān)系，及時處理員工之間的矛盾，以保證銷售、招商工作的正常開展。

3、協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員接待來訪、來電客戶。

4、與銷售專員、招商專員進行銷售、招商技巧的交流，促使售樓部業(yè)績的增長。

5、妥善管理現(xiàn)場銷售、招商用品及存檔資料。

6、督促銷售專員、招商專員做好來訪、來電客戶的登記工作，為公司策劃部及宣傳推廣部提供第一手的現(xiàn)場信息資料。

7、每月提交個人工作總結(jié)，對銷售現(xiàn)場情況進行分析及建議，協(xié)助銷售經(jīng)理與其他部門的配合工作。

三、銷售專員崗位職責(zé)

1、熱情接待、細致講解、耐心服務(wù)，必須讓客戶對我們提供的服務(wù)比較滿意。

2、全面熟練掌握在售樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理的情況，在接待客戶時胸有成竹。

3、了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)知識，為客戶提供全面的咨詢。

4、制定個人的銷售方案及銷售計劃，嚴格按照公司的相關(guān)規(guī)定進行銷售。

5、進行市場調(diào)查，對市場情況不斷收集、研究。

6、及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)客戶信息，以便公司及時更改銷售策略。

7、每天做好客戶的接待、回訪及記錄。

8、簽訂認購協(xié)議、購房合同。

9、協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)工作。

10、服從公司的調(diào)配及安排。

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12、注重相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

13、遵守客戶規(guī)章制度，并確保相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。第二部售樓部管理制度

一、考勤制度

（1）上班時間為早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。

（2）售樓部實行上班打卡制度，由許靜波負責(zé)核實，作為當(dāng)天的考勤記錄，每月30日上

報銷售經(jīng)理處備案。

（3）因事、病不到者，及時通知銷售主管。

（4）非看房、帶客戶交款外出均告知銷售經(jīng)理，員工考勤為勞動紀律和計薪依據(jù)之一。

（5）員工必須按規(guī)定時間上下班，凡上班時間晚到30分鐘內(nèi)者視為遲到，在下班時間提

前離崗30分鐘以內(nèi)者視為早退。

（6）上班遲到10分鐘內(nèi)罰款10元，遲到20分鐘內(nèi)罰款30元，遲到30分鐘以上視為曠

工，曠工一次（半天）扣除一天工資。當(dāng)月累計曠工3次（含3次）曠工留崗待定。

（7）當(dāng)月累計遲到、早退、曠工達10次（含10次），以例處罰并予以辭退。

（8）遲到（早退）處罰交由許靜波保管，該罰金將用于部門聯(lián)誼、旅游或員工獎勵使用。

（9）事假需提前1天向銷售經(jīng)理提交書面申請，得到同意后方能生效，否則視為曠工。

如有臨時有事需請假者，必須及時告知銷售經(jīng)理，得到同意后方能生效，事后補交書面申請。

（10）上班時間如遇急事需外出，得到同意后，一小時以上者視為事假。如果未經(jīng)允許外

出超過20分鐘視為曠工。

（11）中午實行值班制度，由項目辦公室負責(zé)安排。

注：外銷人員需根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整。

二、儀容、儀表制度

1、上班時間工作人員應(yīng)穿工裝。

2、工裝必須保持清潔、衛(wèi)生、平整。

3、保持身體清潔無異味，保持口氣清新。

4、女士禁止?jié)鈯y艷抹，身上不佩戴過多的飾品，要保持指甲干凈，不能涂顏色夸張的指甲油。

5、男士每日須刮干凈胡須，頭發(fā)以不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得佩戴耳環(huán)。

6、售樓部來客戶時，應(yīng)禮貌接待，站立迎送，不得做有損公司形象的事。

三、現(xiàn)場規(guī)范制度

1、售樓部因保持美觀，整潔，除與銷售有關(guān)的文本及道具外，其他物品不能置于前臺，不得亂扔報紙、文件、辦公用品等。

2、售樓部銷售人員必須穿工裝，違者一次罰款10元。

3、售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。

4、售樓部員工不得在前臺及大廳吃東西，做與工作無關(guān)的事，違者一次罰款10元。

5、工作期間禁止公司員工在售樓部任何區(qū)域玩游戲（集體組織的除外），違者一次罰款5元。

6、不允許用公司電話打私人電話（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。

7、上班期間不允許玩手機，違者警告一次，再次罰款200元。

8、所有工作人員進辦公室門前要先敲門。

9、接待客戶積極主動，不能置客戶于不顧。

10談客結(jié)束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關(guān)的資料妥善保管，并在談客結(jié)束后清理衛(wèi)生。只要客戶不在售樓部內(nèi)，相關(guān)物品就必須存放至個人物品收納處。如經(jīng)指正不改者，發(fā)現(xiàn)一次由辦公室處罰款10元決定。

11、談客夾內(nèi)所放資料包括項目概況，說辭，平面圖，鋪位圖，價格表，訂單，合同，關(guān)于房地產(chǎn)的有利信息等相關(guān)資料，個人物品資料不許夾在其中。

12、客戶登記本每頁只允許寫一個客戶信息，凡檢查時跟蹤不到位的客戶視情況可以予以充公，由銷售經(jīng)理負責(zé)。

13、值班人員在值班期間不得睡覺，做好客戶接待及售樓部衛(wèi)生維護工作。

14、銷售專員帶客戶上工地參觀時，必須戴安全帽，并隨時提醒客戶安全問題。

15、銷售人員在工作中，不得對客戶說任何不禮貌的語言，對每一位客戶都應(yīng)熱情接待，不得對客戶有任何輕視態(tài)度。

16、銷售部工作人員與其他部門保持融洽關(guān)系，見面打招呼問好。

17、銷售現(xiàn)場接待客戶，與領(lǐng)導(dǎo)或同事交談時，統(tǒng)一實行普通話。

18、公司領(lǐng)導(dǎo)進入銷售部，除接待客戶及打電話的同事，其他人應(yīng)禮貌問候：上午好，中午好，下午好等。

19、開發(fā)公司及本公司領(lǐng)導(dǎo)視察售樓部工作時，銷售秘書應(yīng)立即安排其入坐并倒水，若銷售秘書脫不開身，應(yīng)告之手頭無工作的同事。

注：以上條例有周靜實施監(jiān)督，如有違反者，周靜有權(quán)直接開罰單執(zhí)行，情節(jié)嚴重者由銷售經(jīng)理從重處罰。

現(xiàn)場接待制度

（1）售樓部每天必須按輪排接待客戶，具體順序由銷售經(jīng)理安排。

（2）客戶進入售樓部，銷售秘書詢問是否第一次到訪，并做客戶來訪登記。若是老

客戶到訪，交接到相應(yīng)的置業(yè)顧問接待，若果該置業(yè)顧問不在，則由銷售經(jīng)理

或銷售組長接待或指定相關(guān)人員接待。

（3）新到客戶點名找某置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問可提前接待，接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶。

（4）老客戶到訪由原置業(yè)顧問接待，若本人不在，可由銷售組長或指定人員接待。

（5）排行前臺接待第一位置業(yè)顧問問如來訪新客時無故離開，將由排行前臺第二的置業(yè)顧問接待客戶。

（6）來訪客戶若是市調(diào)人員，則按正常順序接待，不得借故推脫或無理接待。

（7）銷售人員不得以任何理由惡意挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶的外表、來訪動機等，銷售人員要全力接待，廣泛開展樓盤宣傳，樹立公司良好的形象。

（8）不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。置業(yè)顧問如有選客戶行

為，第一次當(dāng)已輪接一次處理，由排行前臺接待下一位的銷售顧問接待，第二

次將停止接待新客一天處理。

（9）客戶在洽談區(qū)落座后，不得接待客戶的相關(guān)人員要為客戶倒水，或者為接待客

戶的置業(yè)顧問提供服務(wù)。

（10）同事在接待客戶時，其他人不得任意打斷，若接待客戶的置業(yè)顧問遇到無法解

決的問題時，可向銷售經(jīng)理，銷售組長或其他同事幫忙解決。

（11）前臺來電時，必須在3聲內(nèi)接聽，并做好電話記錄，盡量約客戶到訪。

（12）接聽客戶來電時，必須先說“您好，華北商貿(mào)城”。

（13）不得向客戶索取財物和物品。

（14）有怠慢非本人客戶的，銷售經(jīng)理視情節(jié)嚴重程度給予懲罰。

（15）如接待客戶過程中出現(xiàn)甩客的情況，停止接待客戶一天。

（16）任何人員不得以任何形式私自替客戶炒房，否則立即開除。

（17）任何人員要對售樓部的任何客戶信息保密。

（18）有需要核實，核查信息者，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準同意后，方可由銷售秘書核實。

（19）登記信息準確無誤，如需更改、變更，需向經(jīng)理申請，由經(jīng)理向銷售經(jīng)理確認

后，方可修改。

注：以上條例有銷售秘書做監(jiān)督，并予以執(zhí)行。

四、現(xiàn)場會議制度

1、實行例會制度可以體現(xiàn)公司正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟睿瑢ぷ鞯穆鋵崱⒈O(jiān)督、檢查、信息反饋、互相的交流等起到及時和促進的作用。

2、每日召開晨會、夕會；晨會內(nèi)容為當(dāng)天銷售部、招商部、物業(yè)部、設(shè)計部任務(wù)安排，時間為8:20；夕會內(nèi)容主要為當(dāng)天工作總結(jié)及客戶分析以及其他內(nèi)容。

3、售樓部所有人員參加，內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)匯報、處理工作難點及業(yè)務(wù)安排，由銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理輪流主持，辦公室秘書整理會議紀要。

4、開會時應(yīng)嚴肅認真，不要說與工作無關(guān)話題，不得翻看報紙、雜志。不得隨意走動、交頭接耳或使用手機（玩游戲等）；不得擅自離座打電話；如接聽客戶電話須經(jīng)銷售經(jīng)理同意并移至盡量不影響會議的地方，中間所錯過會議內(nèi)容與散會后自行詢問；接聽電話不能作為未能得知會議內(nèi)容的原因。

5、認真做好會議記錄

6、會議結(jié)束后將桌凳等物品歸位。

7、如果因故不能出席會議，必須事先征得銷售經(jīng)理的同意，若無故缺席，即視為曠工，按公司有關(guān)規(guī)章處理。

五、衛(wèi)生及值班制度

1、衛(wèi)生制度

（1）、售樓部衛(wèi)生由周靜及辦公室文秘負責(zé)監(jiān)督安排。

（2）、值日人員每天在晨會之前打掃完衛(wèi)生，由當(dāng)天值班人員主持晨會，晨會流程：問好、點名、領(lǐng)導(dǎo)有無工作安排、報飯、集體活動。

（3）、衛(wèi)生標(biāo)準：

地面：清潔，無紙屑，無污漬

桌椅：清潔，無污漬，無灰塵，排列有序，使用完桌椅及時歸位物件擺放：物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完及時歸位窗臺、電腦、電話、復(fù)印機、飲水機等：定期清潔，無污漬，無灰塵垃圾：每天及時清理，夏天及時清理蒼蠅私人物品：嚴禁擺放于接待區(qū)及前臺等公共場合衛(wèi)生間：無異味，門窗、墻面、鏡子、洗臉池、坐便器無污漬、無灰塵，若有損壞及時報修，垃圾及時清理

綠植：按期澆水，每周擦拭葉子兩次。

（4）、售樓部衛(wèi)生由當(dāng)天值班人員進行維護。

（5）、接待完客戶后，接待客戶的銷售專員負責(zé)清理其談判桌，并將桌椅歸位。

（6）、宿舍衛(wèi)生要求干凈整潔，由宿舍長負責(zé)安排宿舍內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，不定期抽查。

2、值班制度

（1）、值班人員由周靜監(jiān)督安排。

（2）、值班時間：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。

（4）、值班時，值班人員不得睡覺，必須保證有人員在前臺接待來訪、來電的客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒有人員在前臺值班，全體值班人員第二天繼續(xù)值班。

（5）值班期間對售樓部進行衛(wèi)生維護，清掃售樓部地面，接待區(qū)清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。

七、入職、晉升、離職制度

1、入職制度

（1）、員工辦理入職手續(xù)由公司辦公室統(tǒng)一辦理，在項目地招聘的人員由現(xiàn)場經(jīng)理按公司要求辦理入職手續(xù)，然后將資料提交公司辦公室存檔。

（2）、應(yīng)聘者通過公司面試，并經(jīng)考核通過后方可被公司聘用，進入試用期，如工作不到15天的，不予計算工資。試用期兩個月，根據(jù)個人能力可提前轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

（3）、新入司員工須填寫《入職人員登記表》。

（4）、公司根據(jù)員工入職時間及相關(guān)批示開始于次月發(fā)放工資。

（5）員工入職時，辦公人員需將公司日常管理規(guī)定及崗位要求規(guī)定詳細告知入職人員，入職人員須認真了解公司規(guī)定后，確認能夠遵守，并簽字。

2、晉升制度

（1）、公司所有員工均有晉升機會，員工晉升后享受相應(yīng)薪資提升。

（2）、主管級以上級別員工需由公司主要負責(zé)人研究決定，項目負責(zé)人無權(quán)單獨決定。

3、離職制度

（1）、離職人員需至少提前30日遞交書面離職申請，逐級審批后辦理離職手續(xù)。

（2）、離職前需辦理工作交接。

（3）、離職當(dāng)月工資按正常工資發(fā)放日期順延一月發(fā)放。

注：離職辦理過程中，需涉及的相關(guān)部門負責(zé)人簽字后交辦公室存檔。

以上制度自即日起開始執(zhí)行。

華北商貿(mào)城項目部 2014年3月1日

第五篇：售樓部管理制度

一．紀律方面：

1． 員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故推脫；

2． 凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗，3.在工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關(guān)的報刊雜志；

3． 凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭執(zhí)；

4． 在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開；員工未經(jīng)同意

外出按曠工處理；

7．售樓部經(jīng)理嚴格管理，任何非本公司在職人員不得進入控臺。在崗期間，任何員工不得在售樓大廳進行化裝或補妝；

二．衛(wèi)生方面：

1．售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域；

2．個人隨時維護自己區(qū)域的衛(wèi)生；

3．隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔；

4．個人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三．著裝方面：

1．公司對售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝；

2．售樓部員工在崗時必須統(tǒng)一工裝；

3．未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束；

4．售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長褲及皮鞋，并佩帶領(lǐng)帶；

5．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；6．每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰；

7．公司對售樓部進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對售樓部經(jīng)理進行連帶 處罰。

四．接待方面：

1．所有銷售人員按順序接待不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；

2．有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談； 3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待； 5．如一家人第一次來銷售部為女方，第二次來為男方，再一起來以第一次接待為主。

五．服務(wù)方面：

1．建立五星級服務(wù)規(guī)范；

2．對客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方；

3．面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確；

4．非特殊情況，售樓人員不得使用地方方言；

5．在對客戶服務(wù)時，不得讓客戶空等1分鐘以上；

6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

7．在客戶離開時，由服務(wù)人員將客戶送至門外，并目視客戶離開；

8．在與客戶服務(wù)當(dāng)中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；

9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；

10．售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財物安全；

11．售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；

12．售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；

13．售樓人員必須對客戶負責(zé)，必須對自己的言行負責(zé)，在宣傳范圍內(nèi)進行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損開發(fā)商、本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴重者訴以法律；

14．售樓人員必須對接待的客戶進行登記，詳細記錄客戶的真實意愿；

15．售樓人員在崗時必須佩帶工牌；

16．售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論；

17．售樓人員不得散布不利于公司、開發(fā)商、客戶的一切言語，不作不利于同事團結(jié)的事；

18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄；

19．售樓部屬電話不得做私人用途；

20．售樓人員對公司有關(guān)商業(yè)機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。六．

考勤方面：

1．售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤；

3．售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準進行休假，休假當(dāng)日有效，不得累積；

4．售樓人員休假、請假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批；

5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請假，則除向售樓部經(jīng)理請假外，還需到公司行人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經(jīng)理請假；

6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行；

7．售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部；

8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。2.值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；

七．

培訓(xùn)方面：

1．公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機會，并負責(zé)購買相關(guān)書籍；

2．公司按照公司的實際情況制定培訓(xùn)計劃，并負責(zé)組織實施；

3．售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃報公司行政人事部；

4．售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進行業(yè)務(wù)交流

5．對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機會。

八．

考核方面：

1．公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核；

2．考核結(jié)果公司實行末位淘汰制；

3．對于考核公司本著公平、公正、公開的原則；

4．考核標(biāo)準由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施；

5．考核內(nèi)容則包含：業(yè)績、行為、紀律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面；

6．對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核；

7．考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎勵及未來公司所提供福利標(biāo)準。

九．

處罰：

1． 售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次二十元以上的處罰；售樓部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；

2．售樓部經(jīng)理對違反制度的員工開處罰單，員工確認無誤后簽字認可并交納罰金； 3．罰金交由售樓部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優(yōu)秀遵守者。