第一篇：售樓部夜班值班管理制度

值班警衛暫行管理制度

門衛管理是企業管理的一個縮影，是體現管理水平的標準之一，為強化門衛管理，特制訂本暫行制度。適用于各售樓部值班警衛人員：

(一)工作時間及范圍（***負責值班管理）：

暫定當日17:00---次日9:00，放假無辦公人員時為全日班； 管轄區安全防范、巡查、門外指定區域的保潔等等。

(二)值班人員要嚴格遵守執行《保安工作條例》、《保安服務協議書》等規章制度，恪盡職守、文明執勤、禮貌待客。

(三)值班人員遵守作息時間，嚴禁、睡崗、脫崗、要做到當值在勤觀閱監控，并每30分鐘巡視巡邏一次。發現違紀、偷竊等行為，要及時制止和向上級匯報并作好記錄。發生治安事件和災害事故，應采取積極有效的應變措施，并及時向公安機關報案。發現員工違紀行為，要及時向主管部門匯報，協助處理。

(四)值班警衛室內及配合售樓部保持干凈和安靜，物品放置應定位規范，其自身儀容要端莊；不在警衛室內吸煙、不讓無關人員進警衛室、不隱報事實、不大聲喧嘩和看書看報、不班上飲酒和酒后上崗等。違者視情節輕重，予以處理。

(五)工作主要流程：

a交接記錄（重點對進出售樓部物品核實、設備正常性、異常記錄等記錄）。b室外保潔和配合售樓部對室內保潔（接交班前完成。值班保潔暫定范圍：A售樓部前區域；B售樓部前區域、二樓保潔和拖地、衛生間、樓梯等）。

c對電源、開關插座、水源、門窗、進行檢查確保。

d做好大門口兩側停車場管理，西側為槽車停車區，東側為其他車輛停車區，要求停放于指定地點，整齊有序。

e夜間值班及巡邏、發現問題和可疑及時上報主管領導。

(六)考勤制度執行公司文件（每月3日前報公司上月1-31日月考勤）。主管負責人： ***電話01234567890

常用電話表： 治安110急救120火警119電話故障112

電話查詢114供電95598國美電器4008113333

第二篇：夜班值班經理管理制度

夜班值班經理管理制度（暫行）

一、為保證各項目夜間管理有章可循，確保對項目夜間突發事件的有效處置，重慶分公司將在所轄各物業服務中心設立夜班值班經理崗位,負責督促、檢查本物業服務中心各區域當班的工作情況。

二、夜班值班經理成員為項目M類管理人員及部分優秀領班，夜班值班經理團隊至少由7名成員組成，每周每人值班一天。每周值班經理排班表于周一中午12點前交公司運營管理部報備；

三、值班時間與巡查頻次安排

1、值班時間為當日19:00-次日9:00（值班當日24:00后非巡查時間段可在宿舍休息），次日上午休息，下午13:30正常上班；

2、夜班值班經理帶領夜班協管領班巡查次數不得少于4次（24:00前2次：時間間隔2小時；24:00后2次，時間間隔3小時，并做好巡查登記，此亦為品質檢查的內容之一）；

四、值班經理職責

1、在項目經理不在位時統籌全項目的管理，代行項目經理職責；

2、監督檢查本物業服務中心夜班各崗位考勤情況及協管員交接班情況；

3、檢查夜班各崗位執行公司規章制度情況、項目安全及設備運行情況；

4、遵照公司相應預案處理項目各類突發事件，并做好相應記錄；

五、值班紀律及檢查、處罰

1、夜班值班經理在值班期間必須保證手機通訊的通暢；

2、夜班值班經理值班期間按公司考勤制度嚴格考核，未經上級批準擅自調班的對當事人雙方均予以人民幣50元的處罰；

3、值班經理在值班期間如存在違紀情況的視情節輕重按《員工手冊》的有關規定處以20-300元罰款，嚴重者予以解除勞動合同。

六、本管理制度自2017年4月18日起在重慶分公司執行，人力行政部保留對本管理制度進一步修改完善的權利。

附件一《夜間值班經理巡查情況登記表》

夜間值班經理巡查情況登記表

附件二《夜間查崗表》

夜間查崗表

附件三《值班經理排班表》

值班經理排班表

第三篇：夜班值班職責

夜班值班職責

為了在汛期來臨時能夠有效防御和減輕洪水災害，保護員工在生產過程中的安全與健康，保證生產的正常進行，防止事故的發生，實現安全、文明生產。結合公司的實際情況，現安排夜班值班人員：

1、值班時間：每天19：30時至次日早上07：30時結束。

2、值班地點：四號院三樓值班室

3、值班人員須按時到崗,值班期間必須堅守崗位，不得擅自脫崗，遵守值班紀律，不得做與當值工作無關的事情，不得無故離開公司。

4、值班人員不得在值班期間飲酒，不得酒后值班。

5、值班期間，應盡職盡責，不定時對公司各廠區、車間生產現場、公共場所，進行現場巡視，檢查公司防火、防盜設施、生產設備等完好是否有無事故隱患。（如因天氣原因，不能對各個生產車間進行檢查，值班人員必須對各車間進行電話詢問）

6、遇到緊急事件，要冷靜，敢于負責，準確、及時處理；重大突發性事件，需要在第一時間內向總經理請示、匯報。

7、做好夜間盜竊的預防工作，消除各種隱患，保證公司財物以及員工的人身財產安全。

8、當天夜間值班人員如有出差或特殊情況不能值班，請自行安排替換人員，并提前報行政部。如未及時安排，值班期間出現任何情況，后果由當天值班人員負責。無特殊原因，不得隨意替、換班。

行政部

2010年5月18日

第四篇：夜班值班制度

聯合站房夜班值班制度 為規范配電系統管理，保障聯合站房高低壓配電系統設備的正常可靠運行，建立健全夜班值班人員的規范操作，確保值班人員的人身安全，市場工程部特制定本制度：

1：當日值班人員必須在20：00（周六、周日為20:30）之前到崗。嚴禁擅自脫崗、離崗。

2： 無關人員禁止進入配電室；公司內有關上級部門因檢查工作，必須要進入場 所時，應由值班人員陪同，同時在《聯合站房出入登記表》上做好記錄。3：值班人員在配電室的一切行為應符合要求，如因違反要求而發生事故后果自負，并給予處罰。（嚴禁酗酒）

4、嚴禁違章操作，檢修時必須遵守操作規程，使用絕緣工具、鞋、手套等。5：保持良好的室內照明和通風，雨季應注意配電室房是否漏雨。6：加強對夜晚商戶裝修的工程質量與安全檢查。

7：早7:30開啟ABD區公共照明、悶熱天氣時需打開排煙機通風。8：打掃值班室衛生，保證辦公環境整潔。

9：認真填寫值班日志，嚴格執行交接班制度。

市場工程部

2013.2.19

如違反以上條例，處罰如下：

1：第一次：部門內部批評教育，做書面檢討。

2：第二次：扣除當晚夜班費用。

3：第三次：季度考核中勞動紀律分值為：0

第五篇：售樓部管理制度

售樓部置業顧問日常儀容儀表形象制度

一、儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。

2、女置業顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男置業顧問禁止留胡須、蓄長發。

3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發（黑色除外），女置業顧問頭發過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺接待

1、按當天接待順序的置業顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。

2、首位置業顧問接待完客戶后，由順位置業顧問補上。如有特殊原因順位接待置業顧問不能就位，則順延（首位接待的置業顧問須在前臺容易出行位就座）。

3、前臺置業顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺置業顧問須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的置業顧問不得接聽電話。由前臺末位置業顧問接聽電話和詳細電話記錄。

3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來訪售樓現場。

6、如客戶所找置業顧問不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找置業顧問。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

銷售部制度管理

一、客戶電話咨詢

1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統一用語（國語）“您好，項目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業顧問統一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業顧問不占序列。

4、由于公務使置業顧問錯過序列，可由經理／主管安排再補；接聽電話不占序列。

5、客戶進門后，置業顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發資料—詳細介紹公司樓盤—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協助接房—售后服務（客戶、物業）

6、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節。對客戶及同業踩盤人員，均應一視同仁，不得區別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業顧問接待（如被指明的置業顧問不在，則由經理/主管負責安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當老客戶提出到工地看現場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業顧問要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理／主管進行協調。

10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統計表，準備重新接待下一位客戶。

11、每位置業顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的置業顧問可處理前期遺留工作，也可協助其他置業顧問的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理／主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至經理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

三、工作紀律

1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。

3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的置業顧問應在前臺人員可看到的區域內就座。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現場為“×”。

7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續。

8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

四、衛生制度

1、售樓部要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、置業顧問每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛生間

3、以上所有衛生由每日確認的三名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。

五、值班制度

1、置業顧問每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。注：上下班時間隨季節調整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置業顧問應把所定房源及時匯報，由經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續定，如要續定須報請銷售部經理批準。

（3）、置業顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證。

2、退房

（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。

2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

八、獎罰制度

1、遲到、早退每次罰款100元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當日基本工資并罰款200元。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款100元。

4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。

5、不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。

6、事假

A）、半天內的請假應報案場經理口頭批準。

B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經理批準后休假。

7、病假

8、未按上述規定請假者，以曠工處理。

9、請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。

10、請病假1天以上者，扣除請假日內基本工資。

11、每月進行業績與紀律綜合考評，連續三個月最后一名者辭退。

九、例會制度

1、為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。

2、例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結會

3、朝會：

① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內容：總結前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經理

4、每周例會：

① 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內）

② 內容：總結本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現的問題進行討論；宣布本周業績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：營銷部經理

5、每月總結會：

① 時間：每月末最后一個工作日17：00。

② 內容：總結本月工作情況，布置下月工作；經驗交流與問題討論；宣布業績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部全體人員。④ 主持人：銷售部經理、或總經理

（注：有關資料由銷售部提前24小時提供）

6、每周例會與每月總結會，與會人員須作好會議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。

十、合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補充協議）由公司統一購買或制定，均屬格式合同。

2、現場合同由銷售經理統一保管，并按規定的格式填寫，銷售代表有協助客戶填寫的義務。

3、已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關負責人處統一保管，并辦理交接手續。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。

5、置業顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款

6、置業顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。

7、置業顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經理呈報，經理經與相關部門協商，達成可行意見后，才能由經理代表公司做出承諾。

8、置業顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經理是合同的第三審核人。

十一、售后服務

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。

2、本節所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協助按揭 ③ 協助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、置業顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，置業顧問應協助客戶辦理按揭手續。

5、房屋修建過程中，置業顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。

6、房屋竣工入住時，置業顧問應協助客戶接房入住。

7、對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經理報告；經理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經理應立即向總經理報告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發生沖突，以維護公司的利益和形象。