第一篇：“企業客戶上建行網銀”營銷活動總結

“企業客戶上建行網銀”

營銷活動總結

自2012年9月分行開展 “企業客戶上建行網銀”營銷活動以來，我行積極響應，截止11月29日，實現簽約新增184戶，全年計劃完成率111.5%，提前超額完成全年計劃，計劃完成率全轄前列，五縣行第一;成功獲批網銀循環貸1戶（分行首筆），完成分行下達的1戶網銀循環貸新增目標。成績的取得得益于分行的有力領導，得益于支行的積極發動，得益于支行員工敢打敢拼的干勁。現將我行本次營銷活動總結如下：

一、高度重視，督導有力

（一）本次競賽活動由支行負責人牽頭，支行公司業務部、營業部、個貸中心共同組織實施。

（二）支行成立營銷活動領導小組，負責通報每天的簽約情況及調度相關部門的活動進展。

（三）支行公司業務部、營業部、個貸中心成立活動分小組，分小組將目標分解到組內成員，分小組負責人每天通報組內成員的簽約情況，培養組內成員的目標感、營銷意識，為完成目標提供有力保障。

二、分工明確，專業專注

（一）營業部專人專崗，活動期間指定專人負責企業開戶、網上銀行的簽約開通工作，極大的提高了簽約效率，提高了客戶的滿意度。

（二）支行公司業務部、營業部、個貸中心在分小組內部指派專人負責網銀的安裝、調試等維護工作，該專人必須熟悉我行網銀的開通流程，熟練掌握我行網銀的使用方法，確保簽約一戶，開通一戶，教會一戶，提高客戶的實際體驗滿意度。

（三）電子銀行任務型團隊負責培訓各分小組網銀維護人員，對網銀維護過程中經常遇到的問題深入研究，及時反饋，提高網銀開通使用效率。

三、多措并舉，齊頭并進

（一）借分行開展“新開戶、夯基礎、比貢獻”勞動競賽活動東風，要求在營銷新開戶的同時注重我行電子渠道產品的營銷工作，提高網上銀行、短信通知、電話銀行的產品的同步開通率，提高營銷人員通過產品服務客戶、綁定客戶的意識，自活動開展以來，我行新簽約高級版網上銀行104戶，短信通知36戶，電話銀行62戶，網銀循環貸1戶，取得了較好的活動成果。

（二）分行開展 “企業客戶上建行網銀”營銷活動通知下發后，支行針對活動出臺專門的營銷方案，通過早發動、早完成、早受益的思路，積極動員全行開展營銷工作，梳理存量客戶網銀開通情況，通過激活不動戶、挖掘存量客戶需求、營銷新客戶等方式展開“全面撒網”式的營銷活動。

（三）合理加大考核力度，進一步激發員工的營銷熱情，提高營銷動力，將“早完成、早受益”的思路貫徹到每一名營銷人員。

第二篇：建行網銀說明書

篇一：建行網上銀行安裝使用說明

建行網上銀行安裝使用說明

安裝

建行網銀盾管理工具安裝及密碼初始設定操作

一：安裝握奇網銀盾管理工具

1：請將建行網銀盾插入計算機的usb接口，屏幕將自動彈出網銀盾用戶工具安裝提示，如下圖。

注意：如計算機設定禁止了usb接口設備自動安裝，則可打開我的電腦，選中并打開建行網銀盾盤符，雙擊setup.exe文件亦可運行安裝。

2：運行安裝后，屏幕自動彈出安裝建行根證書提示，如下圖。點擊“是（y）”。

3：屏幕彈出修改默認口令的提示，輸入6－8位口令并確認。

確定后屏幕彈出修改口令成功界面的提示，點擊“確定”。

注意：請牢記修改后的建行網銀盾口令。在以后使用過程中，若連續錯誤輸入 10次，將會導致網銀盾鎖死，徹底無法使用。

4：修改完成后，屏幕彈出建行網銀盾使用提示，選中“將建行站點設為可信任站點”及“以后不再彈出”，點擊“確定”。

建行網銀盾管理工具安裝完成后，屏幕右下角會出現一個建行圖標。

二：安裝企業客戶高版簽名通

進入下載界面后，單擊企業客戶簽名通中的“高級版”

按下列圖示安裝：

注：如計算機系統安裝了默認關聯的下載軟件（如迅雷、快車等）下載完成后，打開文件運行，圖示亦如下。

注：無需另選安裝目錄。

篇二：建行網銀注銷說明

【智能客服小微】2015-8-30 18:59:39 您可以通過以下幾種方式注銷網上銀行：

1、登錄網上銀行，點擊“我的賬戶—其他賬戶服務—注銷網銀服務”，頁面將顯示所有網銀賬戶，點擊“網銀注銷”，校驗安全工具（如為普通客戶、便捷支付客戶不校驗），驗證通過后即可網銀注銷成功。

2、在“個人網上銀行登錄”頁面的右側“更多服務”欄中，選擇“個人網上銀行注銷”，可依次刪除網銀賬戶，若所有網銀賬戶都被刪除后，網銀注銷成功；或者點擊“注銷全部賬戶”，校驗安全工具（如為普通客戶、便捷支付客戶不校驗），驗證通過即可注銷網銀。

3、攜帶有效身份證件及本人名下的建行任一憑密的實名賬戶到全國任意網點辦理。篇三：建設銀行網盾使用說明

中國建設銀行e路護航網銀安全組件（64位

版）客戶使用指南

一、業務簡述：

為進一步豐富網上銀行安全手段，改善客戶安全體驗，我行在前期研發的“中國建設銀行e路護航網銀安全組件”基礎上，開發出適用于win 7 64位操作系統的64位版ie瀏覽器使用的安全組件。包括網銀安全檢測工具、網銀安全控件、密碼保護控件等一系列安全增值服務，并且通過升級至最新的網銀盾管理工具，可進一步提升網銀盾的安全性，實現“所見即所簽”功能，有效防范木馬病毒的侵襲，通過使用網銀盾證書更新工具，在客戶端進行證書更新，提高證書更新成功率。

網銀安全檢測工具是為我行個人網銀客戶提供的客戶端安全檢測工具。使用安全檢測工具可以在線實時檢測網銀客戶所使用的計算機系統的設置情況、ie瀏覽器安全設置情況、客戶網銀盾證書安裝情況、根證書安裝情況、網銀盾驅動安裝情況、安全控件安裝情況等，幫助客戶更好的使用個人網上銀行，提升客戶安全體驗，減少客戶因為設置和操作不當導致不能正常使用網銀的情況。

網銀安全控件是一種高級別的安全認證服務，可有

效保障網上銀行交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。個人網銀用戶在進行轉賬匯款類交易時，網銀盾口令輸入頁面回顯收款賬號、戶名、交易金額等關鍵交易信息，供用戶對網銀交易內容進行進一步核實確認，從而有效保障客戶資金安全。客戶通過安裝網銀安全控件，并更新至最新的網銀盾管理工具，可立即實現“所見即所簽”功能，網上銀行交易更加安全、放心。

密碼保護控件是為個人網上銀行客戶提供的客戶端密碼輸入保護服務，可防止計算機木馬程序及其它病毒程序截獲客戶輸入的密碼信息，對網上銀行客戶的信息安全提供進一步的保障。安裝密碼保護控件以后，在個人網上銀行頁面密碼輸入框旁邊會新增“安全鎖”標志，表明客戶可享受我行提供的更為安全的密碼輸入保護服務。

網銀盾管理工具是為我行個人網銀網銀盾客戶提供的統一網銀盾管理工具。支持華大、握奇和大明五洲等我行不同品牌的網銀盾，客戶無需識別、記憶網銀盾的廠商品牌，安裝該統一的管理工具即可正常使用網銀盾辦理業務。

網銀盾證書更新工具是為我行個人網銀網銀盾客戶提供證書更新的工具。客戶通過使用客戶端的方式進行證書更新，減少了由于客戶電腦及網絡設置導致證書更

新失敗的影響，減少了操作步驟，從而提高證書更新成功率。

二、適用對象：

“中國建設銀行e路護航網銀安全組件（64位版）”適用于建行個人網銀客戶，暫不適用于建行企業網銀客戶。

“中國建設銀行e路護航網銀安全組件（64位版）”暫不支持捷德網銀盾客戶、動態口令卡客戶和文件證書客戶。

三、適用環境：

“中國建設銀行e路護航網銀安全組件（64位版）”適用于windows 7（64位簡體中文、管理員權限）操作系統，32位和64位ie瀏覽器。

四、使用流程：

（1）下載流程

2、在下載頁面點擊中國建設銀行e路護航網銀安全組件“64位版”按鈕，將安全組件（64位版）下載至本地電腦。

3、將中國建設銀行e路護航網銀安全組件（64位版）下載至本地電腦。

（2）安裝流程

1、客戶雙擊下載至本地電腦的安全組件圖標，進入安裝界面。如圖：

2、安裝界面提示客戶安全組件（64位版）安裝成功，客戶點擊“完成”后即可使用安全組件（64位版）的相關功能。如圖：

篇四：建行企業對公高級版網銀使用說明

對公高級版網上銀行使用說明

客戶您好：歡迎您使用建行企業網銀，在您第一次使用建行企業客戶網上銀行時，需要進行一些設置，設置步驟如下：

一、主管卡的使用和設置（主管卡為號碼最小的u盤，另外兩個為操作員卡）

1、插入ukey，等待自動安裝驅動程序（內含驅動，如不能自動安裝驅動，走第2步），同時安裝最新簽名通。

3、驗證ukey，系統提示輸入網銀盾口令（建議輸11335577），如未出現提示，請重新插入ukey，如更改請牢記密碼，否則會導致u盤鎖死無法使用。

5、根據屏幕提示輸入：

a.客戶識別號：：r110108010******#0*（在回單中可以看到，注意字母大寫）b.主管卡操作員代碼默認為999999 c.登錄密碼、操作密碼 默認為999999

6、登陸成功，顯示歡迎頁面（如顯示未安裝簽名通，按第2步下載簽名通）1

7、使用主管卡對操作員進行設置

a.選擇管理設置→操作員管理→新增操作員

b.選擇設置的操作員卡號，操作員代碼為卡號后6位（也可以自己設置其他

數字），輸入姓名，設置登錄密碼和交易密碼，設置查詢轉帳公積金權限，選擇全部賬號(建議小號選擇制單，大號選擇復核)。設完復核后，設置轉賬流程（即主管審批的額度：如設為50000，即50000以上需要主管審批方能匯出，50000以下不需要）

c.輸入主管交易密碼，默認為999999 d.使用同樣的方法設置第二個操作員

二、使用

1.查詢余額步驟： a.點擊單位名稱前的方框(方框中打勾)b.點擊“余額查詢”工作條即可查詢當前余額

2.查詢交易明細步驟：

a.點擊單位名稱前的方框(方框中打勾)b.點擊賬號

c.輸入需要查詢的時間段，點擊確認即可查詢交易明細。

3.對外付款

a.退出主管卡登陸頁面，改用制單操作員卡登陸（更改ukey時請注意要關閉全部瀏覽器，如兩個操作員卡均設置為制單_復核員則可隨便使用一張操作員卡,但如果角色有分工,則必須使用制單員先進行制單）

b.制單：選擇自由制單頁面輸入對方單位名稱、賬號、金額、用途、網點 3 c.復核：使用另一張操作員卡進行復核后款項即匯出．

三、其他說明：

1、密碼的使用：在使用網上銀行時共有3個密碼，請牢記：

a.ukey密碼：建議為11335577，您可以使用任務欄右邊的建行小標志對其進行更改，更改后請您牢記，若輸入錯誤累計10次會導致ukey鎖死無法使用

b.登陸密碼：用于登陸您的網上銀行，主管卡默認為999999，操作員卡的密碼為您在使用主管卡對操作員進行設置時設置的密碼（上面步驟中

一、主管卡的使用和設置

7、使用主管卡對操作員進行設置b.設置操作員密碼）

c.交易密碼：用于對外付款、在登陸后確認您的身份時使用，請務必保管好此密碼。

2、制單、復核員角色：

a.制單可以制單，不可以復核；復核只能復核，不可以制單。

b.存在尚未復核的單據時，不允許刪除或修改當前操作員。

c.主管卡不可以做業務，具有審批和操作員管理功能。

3、使用操作員登陸： a.客戶識別號：：r110108010******#0*（在回單中可以看到，注意大寫）b.操作員卡操作員代碼：操作員ukey號碼的后6位（也可能為您在一、主管卡的使用和設置

7、使用主管卡對操作員進行設置b.設置操作員代碼中自己設置的代碼）

c.登錄密碼：您自己設置的登陸密碼

高級版網上銀行不但可以滿足您對外付款的需求，也可以進行代發工資、報銷；代扣；現金管理等單位結算業務，您在辦公室即可以實時監控、使用您的銀行賬戶，收費不高于柜臺，可以極大減少您在柜臺辦理業務的時間。

篇五：建行u盾說明書

前 言

usb key是中國建設銀行最新引入的存放網上銀行客戶電子證書的設備，具有體積小、攜帶方便、安全性高、支持熱插拔等優點，usb key的應用為客戶隨時隨地享用我行網上銀行服務創造了條件。鑒于usb key安全級別高，操作有一定的復雜性，本說明將指導客戶安裝usb key，下載電子證書到usb key中，供客戶參考。

正確使用usb key須經過三個階段，即：

1、windows補丁安裝；

2、usb key驅動程序安裝；

3、電子證書導入。

其中，在“電子證書導入”階段，如果客戶已經下載了電子證書，則需要將證書導入到usb key中；如果客戶沒有下載電子證書，可以直接將證書下載到usb key中。

以下是華虹usb key產品的各階段操作流程，主要包括： ? windows補丁安裝

? ? 電子證書導入 ? ? 瀏覽器證書導出到硬盤

? 將硬盤中的證書導入到usb key ? 刪除瀏覽器證書 ? 未下載證書客戶的電子證書導入到usb key 未在網上申請直接進行柜臺簽約的客戶

目 錄

一、windows補丁安裝.............................1

二、usb key驅動程序安裝.........................4

三、已經下載有證書客戶..........................5

四、未下載證書客戶.............................24

五、未在網上申請直接進行柜臺簽約的客戶.........41 附錄：華虹usb key管理工具的使用...............51

1、連接硬件設備................................................................56

2、修改口令........................................................................57

3、查看證書........................................................................60

一、windows補丁安裝

windows補丁安裝是usb key正確安裝使用的前提，系統安裝光盤中已經提供了補丁程序。重要提示：由于客戶難以判斷自己的系統是否已經安裝了適當的補丁，建議所有客戶無論何種情況，首先安裝補丁程序。

第三篇：銀行網銀營銷方案

代發工資客戶 公司聯動

每月通過我行代發工資，并經常使用工資卡進行轉賬，消費等資金交易

由于不直接面對銀行，因而更看重銀行提供的電子銀行產品的功能強大以及易用性。

公司客戶經理在營銷時要尤其注意公司聯動，交叉營銷。公司客戶經理可以一方面可以緩解財務人員的工作壓力，另一方面也可讓員工感受到企業的福利和關懷。網點可以入駐大型企業、廠區，上門為優質集團客戶員工批量銷售的新型經營模式，讓企業員工足不出戶即可簽約成為電子銀行客戶，提高電子銀行產品覆蓋率，更好地鞏固客戶關系。

大學生群體 進校營銷

年齡在20歲左右，處于事業的摸索和起步階段，經濟基礎相對薄弱。但善于嘗試、敢于創新、對新生事物接受能力強

看重業務的時尚性、便捷性。對費用等相對比較敏感

可以發掘身邊的大學院校，以開辦講座、組織知識競賽等較學術的方式進入大學生視野，以介紹電子渠道這一新興渠道為主，推廣網上銀行，手機銀行的查詢、轉賬、支付等基本功能，吸引學生群體關注電子銀行領域，讓廣大學生形成電子銀行是最時尚的銀行業務辦理模式的理念。

私營業主 交叉營銷

服裝、小商品、水產等個體工商戶，易趣、淘寶等網上買賣商家等，經常要與其他銀行賬戶發生頻繁的資金往來

需要經常向本異地帳戶轉賬匯款、及時了解賬戶資金情況

網店員工可以采用交叉營銷的模式，在為這類客戶辦理小企業開戶結算業務時，對其營銷個人電子銀行產品。這類人群時實用消費型，追求資金的使用效率，重點關注轉賬匯款、帳戶管理等功能。主推網上銀行、手機銀行轉賬匯款

這部分群體雖然對電子銀行的功能需求比較單一，但資金交易頻繁、資金交易量較大，也是電子銀行營銷比較優質的目標群體。

第四篇：網銀營銷心得體會

網銀營銷心得體會

——烏蘭察布民建路分理處

在網銀的營銷過程中，我覺得以下三個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；最后，就是客戶的維護。

首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。剛開始，我仔細學習網銀后的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我建行網銀有什么優點？我就這么說。如果客戶問我，你們行的網銀有什么特點？我就那么說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了網銀本身的功能。他們根本不會問你網銀的好處，而是問你，你們的網銀是怎么收費的？或者說我已經開通了很多銀行的網銀，我不想辦了。很多人都是由于不了解，對網銀不放心。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這令我覺得很完美、很安全的網銀。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：一是其他銀行很早之前已經覆蓋了一遍網銀市場，與我行的網銀有很多的同質性；另外一個就是時間問題，很多辦網銀的客戶都是由于排了很久的隊，中途放棄辦理了；第三個就是客戶不放心，客戶擔心建行網銀的安全性。經過一陣時間的思考，我對網銀的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握網銀。網銀在銀行工作人員眼中是一個方便快捷、省時省力的產品，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個網購時鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅等等。

目前的網銀的市場還不太成熟，沒有我們想象的那么完善。如果我們一味去強調網銀的網上消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者可能認為這種理念不是他所必須的。所以我營銷的時候就說網銀可以幫他們在線做理財、合理規劃

財富，與此同時還可以轉賬匯款，不用在銀行排隊，還可以享受折扣，省時省力。比如，在我行熱銷“利得盈”理財產品時，有些產品是需要搶購的，往往客戶在柜臺購買會因為額度少或是需要進行“產品適合問卷”耽誤時間而搶不上，這時我向客戶推薦用網銀購買，在網上提前進行產品適合度評估，搶占先機，很順利就買上了。再比如，有些家長每個月都給在外上學的孩子匯生活費，每個月都必須來銀行填寫匯款憑條，排隊辦理業務，這時我向客戶推薦網銀匯款，手續費減半，平時柜臺匯款一次的手續費用網銀可以匯款兩次，何樂而不為？客戶很喜歡。還有些客戶拿著電費條子來柜臺問交電費的事時，我也一樣向客戶推薦網銀，在家就能交電費，如果怕忘了按時交電費影響正常生活，還能用網銀預交電費，沒有后顧之憂。有時會遇到一個客戶一次性給多個不同名字的客戶匯款，經過詢問后得到該客戶開物流公司，幾乎每天都跑銀行給不同客戶匯款，有的是建行客戶有的是中行客戶，苦不堪言，我照例向他推薦網銀，告訴他我行網銀可以實現跨行跨地區匯款，手續費減半，比同行便宜，而且最重要的是可以在實現他在公司里就能給客戶匯款，省去跑銀行的時間能更多的承攬其他物流生意，多好，客戶一聽就高興了，說這么好的東西早為什么沒人告訴他，直夸我服務周到，態度好。就這樣，每遇到一個客戶我就重復說一次網銀的好處，慢慢便會有一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。我覺得營銷就是向客戶輸入一種理念，讓他們覺得網銀會給他們的生活帶來很大的方便，可以應急，也可以隨時隨地掌握自己的財富。那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

營銷，可以說沒有任何經驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西。第二，對網銀市場的了解和開拓。銷售任何

一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么網銀的目標客戶和市場在哪里呢？網銀還是一個比較新潮的概念，我們主要向2類人推網銀。第一是，也主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現在的宅男宅女很多，網購盛行，年輕人對網購比較熱衷，網銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網銀登錄我行網站服務社區可以獲得專業金融客戶服務，購買特惠商品（如1元的德芙巧克力、0.75元韓國進口麥馨咖啡），參加團購，還能免費獲得電子優惠券。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，因此網銀可以為他們提供一個省時省力的平臺。

最后，就是客戶的維護。我覺得面對客戶一定要真誠，對于客戶要有耐心，客戶問一些很簡單的問題時一定要耐煩，實實在在的幫客戶解決問題，提高客戶的忠誠度，經常碰到一些客戶，昨天剛剛給他開通網銀，第二天就來問我他的密碼是什么，說這網銀一點好處都沒有，更給他增加了麻煩，不再用網銀匯款了，只在柜臺匯，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安撫他，讓他不要急，告訴他密碼只有他知道，如果我知道他的密碼，那就不叫密碼叫“明碼”了，客戶往往笑了，我再一步一步引導他，給他一些提示，比如是不是他生日？是不是他又更改過密碼忘了？是不是又加了什么字母？因此，每開通一戶網銀，我就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現客戶開通后使用時問問重重的局面。

以上，就是我在營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們組的戰友們在研究網銀營銷方案時共同討論的結果，他們在網銀的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，網銀的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，并且經常互相交流經驗的話，我相信我們一定會取得一個令人滿意的結果。

第五篇：支行網銀營銷策略

高新支行個人網銀營銷策略

網上銀行是我們銀行一直緊抓的業務模式和發展方向，它給銀行帶來的表面變化是減少了固定網點和經營成本，為用戶提供24小時全天候的不間斷服務。銀行也由經營金融產品的中介機構開始向提供信息和投資理財的服務性機構轉換。

為努力把握這一業務發展的有力助手，高新支行認真研究總行和分行下達的任務，制定以“發展小企業和個人業務為主，帶動網銀和手機銀行業務全面發展；以發展電子銀行業務為手段，減輕柜面壓力，提升服務水平”的發展戰略，強化網上銀行的營銷措施，做好售后服務的策略，圓滿完成了分行下達的網銀任務。具體工作主要采取了以下幾點策略：

一、統一思想，完善激勵機制，帶動員工營銷主動性。根據總分行確定的營銷目標，結合分析其他銀行存在“客戶排長隊,低端客戶擠走高端客戶”的現象,向全體員工表明發展網銀業務是分流柜面壓力、留住優質客戶、降低經營成本、提升服務水平的重要手段，網銀業務發展水平快慢體現商業銀行服務水平高低，使全體員工在思想上認識到網銀業務營銷的重要性，淡化員工任務觀念，增強員工營銷的主動性。同時，我行還制定了詳盡的網上銀行營銷方案：利用業余時間員工相互進行網銀電腦知識培訓，使每位員工都能熟練掌握網銀業務知識，為更好開展業務打好基礎；建立網銀業務營銷臺帳，把任務分解到個人，按天進行業務匯總，按月實行獎勵措施，通過強化內部激勵機制充分調動員工營銷積極性；同時召開網銀

營銷工作例會，讓員工進行成功營銷經驗交流，對營銷中碰到問題及時反饋解決，有效提高員工的營銷水平。

二、明確市場定位，分層營銷，全員營銷，構建有效營銷體系。我行認真研究高新區的經濟形勢以及自身業務特點，明確了網銀業務以中小企業客戶為主要營銷對象的市場定位，并依此定位做出部署：確立分層營銷、全員營銷的指導思想，構建立體式的營銷體系，在營業廳設立網銀體驗區；同時，對支行全體員工進行了具體細致的分工：柜面人員負責甄別尋找目標客戶；大堂經理負責面對面營銷客戶，并將客戶帶至體驗區進行現場操作體驗，使客戶在“看得見、摸得著”的實際操作中更詳細生動地了解掌握了網銀的功能和操作方法，既拉近了產品與客戶的距離，又不會影響柜面業務辦理速度；客戶經理組成外勤營銷小組負責個貸客戶、重點客戶的營銷和維護，對電腦知識較差的客戶，負責上門安裝指導，實行一對一營銷；客戶經理、電子銀行產品經理和熟悉電腦知識的員工則組成業余營銷小組，負責在業余時間維護客戶和營銷網銀業務。

三、加大宣傳攻勢，普及網銀知識，營造有利營銷氛圍。

為打消客戶對網銀安全性的疑慮，讓更多客戶了解網上銀行不受時間、空間限制實實在在的便利，以及我行網銀匯款、轉賬費率折扣等超值體驗，我行積極采取宣傳攻勢，加大營銷宣傳力度，開展了形式多樣的網上銀行宣傳推介活動，普及網銀安全知識；通過現場演示的使客戶看到浙商銀行網上銀行的操作簡單、安全保障，全面提高客

戶對我行網銀業務的認知，打消客戶安全顧慮，促進我行網銀營銷。

四、加強售后服務，以客戶需求為中心,確保有效持續營銷。一種產品能否持續營銷，售后服務是關健。我行通過辦理網銀盤活業務，充分認識到售后服務對網銀業務有效持續發展的重要性，要求全體員工在營銷網銀時向客戶做電話回訪，設立營銷臺賬，做到誰營銷誰負責；由客戶經理對客戶定期拜訪，及時了解客戶需求，對客戶的疑問及時解答，對不懂電腦知識的客戶利用業余時間電話或者上門培訓，助其掌握網銀的安全操作，教會客戶保護好自已的證書，確保客戶能安全、方便使用我行的網上銀行。

五、加強營銷力度，支行配備各種禮品，力爭每個客戶開辦。

支行專門下撥費用，用于購買網上銀行開戶禮、手機銀行開戶禮、貴賓存款禮、理財存款禮等各種不同檔次、不同品類的禮品，并在大廳顯著位置擺放。當有客戶詢問時，大堂經理通過介紹網銀優勢和禮品配送，使得營銷客戶開辦網銀或者手機銀行變得順暢。

付出總有回報，我們通過我們的艱苦努力，圓滿完成分行給我們下發的營銷目標。但是這既是結束，也是開始。我們深知：在零售業務體系上，銀行必須積極創新，完善服務方式，豐富服務品種，提供“金融超市”式的服務；在零售經營方式上，我們應該把傳統營銷渠道和網絡營銷渠道結合起來，走“多渠

道并存”的道路；從客戶的需求上，為客戶提供“量身定做”的個性化、更便捷的金融產品和金融服務。