第一篇：個人網銀-電子銀行U盾(企業客戶)
電子銀行U盾（企業客戶）
一、簡介
電子銀行U盾（企業客戶）是用于網上銀行電子簽名和數字認證的工具，它內置微型智能卡處理器，采用1024位非對稱密鑰算法對網上數據進行加密、解密和數字簽名，確保網上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。
二、適用客戶
U盾適用于工行企業網上銀行客戶。
三、使用條件
您需在工行開立賬戶并提供開戶行要求的其它材料。
四、購買與使用
您須攜帶相關開戶資料，到工行企業賬戶開戶營業網點開通企業網上銀行并申請網上銀行安全證書。
五、產品價格
（一）網上銀行證書年服務費：每張證書200元
（二）U盾工本費：
金邦達2006：60元
金邦達GEMPC KEY：60元
捷德STARKEY 100：60元
華虹BHDC USB(32K)：60元
華虹BHDC USB(16K)：58元
華虹HH-UKEY(LCD)：60元
六、溫馨提示
（一）安全證書有效期為五年，按年繳納證書年服務費，客戶證書在到期前一個月內，登錄企業網上銀行時，系統會提示您盡快辦理證書展期?？梢杂袃煞N方法進行展期，其一是到開戶銀行辦理展期，其二是通過企業網上銀行的客戶服務功能模塊下的證書管理進行自助下載。
（二）如果您的證書到期時做自助更新失敗，必須在15天內到開戶銀行辦理證書展期。
（三）當日證書密碼若連續輸錯超過六次，為保證安全，程序將鎖定此證書，此時您需到業務網上銀行開戶網點申請進行密碼重置，密碼重置實時生效。
（四）若在證書有效期內遺失企業客戶證書，為保證資金安全，請立即到企業網上銀行開戶網點申請凍結證書ID，確認證書丟失，您可到企業網上銀行開戶網點申請補發證書。
（五）企業網上銀行現在支持CFCA證書認證，您只要向工行提交企業網上銀行注冊申請表，審核通過后就可以領取CFCA證書及資料。
第二篇：木馬輕松“攻破”網銀U盾 銀行還能做什么
木馬輕松&;攻破&;網銀U盾 銀行還能做什么
木馬&;攻破&;網銀U盾，瞬間盜走***萬元，日前，該案犯罪嫌疑人***在北京市西城區法院受審。雖然，犯罪嫌疑人歸案，但是此事卻對網銀安全提出了挑戰。木馬能夠&;攻破&;一向被認為是系上&;保險帶&;的網銀U盾，不能不敲響網銀安全的警鐘！
目前，網上購物已經成為很多人的習慣，然而，形形色色的陷阱正像一張網漸漸籠罩過來，讓你防不勝防。近來，央視《每周質量報告》也報道了時下一種超級網銀病毒入侵第三方支付平臺，造成不少網購用戶受損的案例，引起網民極大反響。
針對這種情況，出于降低網上支付交易風險，保障客戶資金安全的目的，多家銀行主動下調網銀交易限額。其中，招行將大眾版網銀支付客戶的單日交易限額由最高5000元直降至500元，縮水九成；中行、建行等銀行也有不同程度的下調。這種安保升級顯然是以犧牲便利性為代價的。從消費者的反應看來，銀行似乎是&;好心辦壞事&;。多位消費者認為，這一調整措施只是徒增客戶的麻煩，而對保護資金安全所能起到的作用，還是個疑問。
那么，網銀安全方面，銀行到底還能做什么？
有業內人士表示，釣魚網站等欺詐交易的發生，雖不能說明銀行的系統安全機制已被犯罪分子攻破，但這反映出國內銀行業在欺詐交易風險管理上，存在著一定的真空地帶，至少在事前監測階段，銀行做得是不夠的。
一個產品的推出，安全應該是第一位的。銀行在要求客戶加強安全意識的時候，應該考慮自己本身的安全意識是否夠強。記者就擁有多家銀行的網銀U盾，但在銀行柜臺辦理專業版網銀時，并未得到安全使用U盾的口頭提示，在U盾使用說明上也很少有明顯的安全提示，就是在安裝U盾時，也沒有相關的安全提示。這難道不是銀行安全意識不強的體現嗎？這樣說，銀行也許會覺得委屈，銀行在安全方面可是投入了重金，但錢是不是用在了刀刃上？&;小概率&;事件的***案，讓人覺得銀行的安全措施有點兒像馬其諾防線。銀行依仗的強大功能的U盾，卻沒起到應有的作用。銀行應當認真思考，其是否在安全第一的前提下嚴密地梳理了支付流程，是否存在對客戶電腦水平要求過高的問題。
U盾采用數字簽名的方式，本身的安全性是很高的，但不是絕對的，這一點銀行并未向客戶強調。U盾可以保證任何數字簽名都是在U盾里產生。但第一代的U盾插在電腦上時，黑客也可以讓U盾為黑客簽名，并不是客戶正常的交易。為此，第二代U盾增加了物理按鈕，物理按鈕是那些控制電腦的軟件所不能控制的，所以能增強安全性。雖然增加了按鈕，但更高級的軟件可以更改交易的數據，比如本來交易是將款匯入A賬號的，但黑客可以將送入U盾簽名的數據更改為匯入B賬號。對此，為提高安全性，就產生了第三代U盾。第三代的U盾不僅有物理按鈕，還配有顯示屏，在顯示屏上可以看到賬號、金額，在確認后，再按按鈕，這樣就更加安全。
&;道高一尺，魔高一丈&;。銀行也在不斷改進著安全措施，但現在U盾已經升級到了第三代，銀行是否及時向客戶提示了舊版U盾的安全隱患呢，向使用舊版U盾的客戶是否進行了升級提醒呢？
***案備受關注的原因有三，一是銀行提供給網銀用戶的號稱最安全的產品——U盾被攻破。二是***，他僅具初中文化程度，只會使用木馬，還算不上什么網絡黑客。很顯羞澀的***面對采訪記者說：&;我的手法沒什么技術含量，銀行也應該承擔責任。&;三是客戶資金被盜后，銀行對客戶損失并不負責。這三點給人的感受是強大的銀行提供的最安全產品，被一個弱小的很不專業的黑客攻破，而客戶的損失又得不到賠償。這真有些可怕，誰還敢用網銀。商業銀行對存款人賬戶資金安全的保護能力受到質疑。
其實，網銀資金被盜確實是&;小概率&;事件，網銀的安全性還是可以信賴的。從***案可以看出，要想讓網銀被盜也不是件容易的事。首先，電腦要成為&;肉雞&;，這就要求網銀用戶的電腦操作系統是盜版的，不能進行操作系統補丁升級；同時，電腦上也沒有安裝正版殺毒軟件。其次，還要點擊釣魚網站，并上當輸入自己的網銀賬號和密碼。最后，還要讓黑客蒙對銀行賬戶密碼。這確實是一件&;小概率&;事件。
但這一&;小概率&;事件，卻影響很大。公眾并不能很透徹地理解一些網銀安全措施，而概率這一概念本身就存在很大爭議。有媒體曾做過調查，有76%的客戶不愿選擇網上銀行，就是出于安全問題的考慮?？v使有再多的安全工具予以保護，可層出不窮的&;釣魚手段&;實在是令人防不勝防。
銀行從技術上不斷改進，來提升網銀的安全性固然重要，但更重要的是從機制上進行變革。我們看到有些銀行已經采取了為網銀用戶投保的保險機制，這是一個令人驚喜的安全創新嘗試。目前，電子銀行已經全面替代傳統銀行渠道，很多銀行網銀渠道辦理的業務量已超過傳統柜面交易量，成為面對客戶的主渠道。因此，網銀的安全性成為銀行未來生存的關鍵，銀行必須給予足夠重視，必須從機制上為廣大客戶創造一個放心使用網銀的安全環境。
第三篇：中國銀行電子銀行崗位認證考題-個人網銀-柜臺
中國銀行電子銀行崗位資格認證考試試題庫
網上銀行BOCNET柜臺-個人部分
一、不定項選擇題
1.個人網上銀行客戶單筆關聯網銀賬戶交易最多可關聯（B）個銀行卡/折。
A.3個B.5個C.8個D.10個
2.個人網銀客戶關聯賬戶累計總數不超過（C）個。
A.5個B.10個C.20個D.30個
3.我行網銀BOCNET個人理財版客戶，通過（B）開通網上支付功能。
A.前往柜臺開通B.在線自助開通C.電話銀行開通D.信用卡
4.以下關于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（D）。
A.柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分降級
B.客戶市場細分升級后，客戶網銀交易以辦理市場細分升級的網點作為統計單位
C.任意一個網銀已關聯的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）
D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進行身份驗證，交易成功后應打印個人服務憑條，此交易必須復核柜員授權
5.個人網銀客戶查詢關聯賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關聯賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執。
A.1-打印當日未打印關聯賬戶、2-查詢、3-打印全部關聯賬戶
B.1-打印當日交易賬戶、2-打印全部關聯賬戶、3-查詢
C.1-查詢、2-打印全部關聯賬戶、3-打印當日未打印關聯賬戶
D.1－查詢、2－打印當日未打印關聯賬戶，3－打印全部關聯賬戶
6.以下說法錯誤的是（B）。
A.中國銀行網上銀行BOCNET服務對象為個人客戶和企業客戶
B.僅使用中國銀行網上銀行BOCNET個人查詢版服務的客戶只能通過網上自助簽約
C.開辦BOCNET個人服務的各網點必須嚴格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規
D.為確保網上銀行BOCNET業務及時正確處理，業務操作部門每日必須按要求進行業務核對
7.個人網銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網銀系統中一個證件號碼）進行綁定。
A.4個B.3個C.2個D.1個
8.ETOKEN的申請在（A）系統中實現。
A.柜臺業務系統B.會計系統C.RTS系統D.BNMS系統
9.待關聯賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（C）進行驗證。
A.網上銀行密碼B.電話銀行密碼C.待關聯賬戶取款密碼D.注冊卡的ATM密碼
10.關聯網銀賬戶時，待關聯賬戶為（B）時，不需驗待關聯賬戶的取款密碼。
A.借記卡B.信用卡C.活期存折D.定期存折
11.在柜臺簽約開通查詢版服務時通過單獨的（B）交易完成。
A.個人客戶聯動注冊交易B.個人客戶注冊
C.關聯賬戶注冊D.個人客戶狀態變更
12.網上銀行個人服務關于大額跨行轉賬差錯的交易處理，柜員應于每日（C）及營業結束前查詢網銀發起的大額跨行轉賬異常交易。
A.10：30B.11：00C.11：30D.12：00
13.網銀用戶注冊交易成功后，可供柜員選擇的客戶優惠模式包括（ABCD）。
A.正常收取B.免首年服務費C.免三年手續費D.終生免服務費
14.柜員辦理網銀個人客戶注冊應審核（ABCD）。
A.客戶申請表信息填寫的完整性
B.系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。
C.登錄聯網核查系統和“黑名單”檢索系統檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結果隨傳票裝訂保存。
D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網銀業務。
15.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網銀用戶功能。
A.柜臺B.網上銀行自助申請C.電話銀行D.發送申請E-MAIL郵件
16.網上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環節風險的前提下，（BD）交易無需授權，經辦柜員提交后即生效。
A.ETOKEN 掛失B.ETOKEN申請C.ETOKEN解鎖D.ETOKEN注銷
17.電子銀行個人服務柜臺簽約“個人客戶聯動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。
A.關聯賬戶注冊B.個人客戶注冊C.ETOKEN申請D.ETOKEN綁定
18.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網上銀行BOCNET服務包括（AD）。
A.賬戶查詢B.代繳費C.網上轉賬D.服務設定
19.以下說法錯誤的是（BC）。
A.對于所有異常交易柜員應于當日處理完畢
B.對于申請個人查詢版服務客戶，在柜臺簽約開通服務時可以通過聯動交易完成，同時發放認證工具
C.客戶市場細分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務協議
D 驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進行驗證，不能用存折進行驗證
20.客戶在申請以下（ABC）服務時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務協議書》（包含電子銀行服務內容）。
A.柜臺開通查詢版網銀服務B.柜臺開通理財版網銀服務C.客戶市場細分升級
D.自助注冊查詢版網銀服務
21.以下說法正確的是（AC）。
A.申請中國銀行網上銀行BOCNET服務的個人客戶，憑其身份證件，只可在網銀中注冊一個用戶，系統通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性
B.對于申請個人查詢版服務客戶，在柜臺簽約開通服務時可以通過聯動交易完成，同時發放認證工具
C.柜員辦理網銀業務時應嚴格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態不正常的不予開通網上銀行服務
D.客戶柜臺簽約后，可根據實際需要來決定要不要申請認證工具
22.以下說法正確的是（ABCD）。
A.網上銀行BOCNET認證工具（ETOKEN）作為銀行重要認證工具，各行應按中國銀行網上銀行認證工具的有關管理規定執行
B.網上銀行BOCNET業務各操作柜員應嚴格執行為客戶保密制度
C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用
D.銀行操作員在完成業務處理后應及時簽退系統
23.開辦個人網銀服務的網點至少需準備的資料有（ABCD）。
A.《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務協議書》
B.《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務申請表》
C.《中國銀行股份有限公司個人賬戶信息變更/銷戶申請表》
D.《電子銀行個人服務憑條》
24.可用于驗證客戶身份的已關聯的銀行卡/折類型包括（ABCD）。
A.長城電子借記卡B.中銀系列信用卡C.活期一本通D.定期一本通
25.個人客戶狀態變更交易包括（ABC）。
A.掛失B.解鎖C.解除掛失（或：掛失恢復）D.注銷
26.在柜臺簽約開通貴賓版服務時可通過（CD）交易完成。
A.關聯帳戶注冊B.個人客戶狀態變更
C.個人客戶聯動注冊D.個人客戶注冊
27.通過網上銀行辦理個人結售匯業務的交易賬戶必須為客戶本人在網銀上關聯的（BC）
賬戶。
A.信用卡B.借記卡C.活一本D.定一本
28.個人網銀結售匯業務差錯處理應由（A）進行。
A．賬戶開戶行B.省行集中C.二級分行D.指定機構
29.對于結售匯業務交易狀態為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態為“2-狀態未明”的差錯，須（B）處理完畢。
A．T+0日B.T+1日C．T+2日D.T+3日
30.BOCNET網上銀行個人服務市場細分類型有（ABC）。
A.查詢版B.理財版C.VIP版D.查詢理財版
31.對于已經是我行網銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細分變更升級業務后，市場細分升級于（B）生效。
A.當日B.次日C.T+3日D.T+4日
32.BOCNET網上銀行個人小額結售匯業務目前僅限于持有（A）的境內居民使用。
A.身份證B.護照C.軍官證D.戶口本
33.網上銀行個人小額結售匯業務中結售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態。
A.3種B.4種C.2種D.5種
34.開辦小額結售匯的各級機構都必須設置專人（D）對前一工作日的交易進行對賬。
A.每半日B.T+2日C.T+1日D.每日
35.網銀開放式基金7*24小時掛單支持網銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。
A.認購B.申購C.贖回、基金轉換D.設置分紅方式等交易
36.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼
A95566B4006695566
37.不允許注冊的信用卡狀態包括（ABC）
A掛失B凍結C注銷D過期
38.客戶到網點柜臺辦理貴賓版網上銀行，需提供的相關資料包括(ABCD)
A卡/賬戶B 中銀理財客戶身份證明資料
C財富管理客戶身份證明資料D私人銀行客戶身份證明資料
39.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。
A長城電子借記卡B信用卡（包括中銀系列產品及集中長城系列產品）
C儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D長城國際卡
40.客戶在網銀中可以對定向收款人操作的內容（ABD）
A 查詢B 刪除C修改定向收款人D變更定向收款人的手機號碼
41.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）
A 新增定向收款人B 查詢定向收款人C刪除定向收款人D修改定向收款人
42.個人客戶資料修改交易可修改內容包括（CD）
A 客戶身份證件號碼B 市場細分C 優惠模式D 客戶手機號
43.客戶注銷網銀用戶時，需提供的資料包括（AB）
A 身份證件B 用于驗證的卡/賬戶C ETOKEN D 網銀用戶名
44.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。
A 外匯/黃金B 基金C 國債D 第三方存管
45.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續費自動退回客戶賬戶。
A 網銀網銀B 匯出賬戶/C 賬戶開戶行網點前臺柜員
46.柜員在柜臺為客戶進行“客戶注銷”交易注銷客戶的時候，是將（A）注銷了。
A 網上、手機、家居銀行電子渠道全部B 網上渠道
C 手機渠道 D 網上、手機、電話銀行渠道
47.客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，必須修改的內容包括（A）：
A 手機銀行登錄密碼B 手機銀行登錄密碼、手機銀行常用賬戶
C 手機銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D 手機銀行登錄密碼、自定義交易限額
48.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產品簽約的介質。
A借記卡B準貸記卡C貸記卡D活期一本通
49.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關聯賬戶的轉賬匯款交易限額。
A柜臺維護收款人后，使用定向轉賬功能B開通手機交易碼
C申請CA證書后到柜臺申請放大限額D致電95566
50.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。
A柜臺維護
B在網上銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存
C在手機銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存
D使用手機銀行進行“手機號轉賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人
51.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（D）。
I申請新的E-TOKENII將原來的E-TOKEN解除綁定
III 注銷原來的E-TOKENIV重新進行綁定
AI?III?II?IVBIII?I?II?IVCII?I?III?IVDII?III?I?IV
52.對于柜臺進行協議支付簽約，以下描述正確的是（A）
A客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息
B客戶可隨意填寫商戶端賬戶
C柜臺簽約的協議支付關系，該客戶開通網銀后，無法在網銀中進行查詢
D在柜臺僅可進行協議支付簽約，無法進行修改和解除
53.CSPB柜員應（B）及時登錄CSPB系統，柜員應在營業時間（B）登錄CSPB系統查詢“當前任務向導”及時進行相應的業務操作。
A.每日；每半小時B.每日；每小時C.每月；每小時D.以上均可
54.每日（D），網點應打印出柜臺簽約流水報表進行業務核對，個人簽約流水報表名稱為（D）。
A.17點前，56.BNTD0020
B.17點后，56.BNTD0020
C.17點前，56.BNTD0010D．17點后，56.BNTD0010
55.下列哪幾種情況需要求客戶簽署風險提示函。（BCD）
A.客戶申請查詢版網銀
B.客戶申請定向轉賬收款人維護
C.查詢版客戶升級為理財版、貴賓版客戶
D.客戶申請理財版網銀
56.以下關于認證工具銷號登記描述錯誤的是：（ACD）
A.USBKEY與E-TOKEN可混登在一起
B.登記簿摘要欄應登記客戶名稱、用途等
C.認證工具序列號只須登記后四位
D.登記簿只須經辦柜員簽章
57.客戶已注銷的E-TOKEN應（C），損壞的E-TOKEN應（C）。
A．回收，免費更換并登記后逐級上繳B．不再回收，為客戶更換并收取費用
C．不再回收，免費更換并登記后逐級上繳D．回收，為客戶更換并收取費用
58.以下面向個人客戶收取安全認證工具費用描述正確的是（ABD）
A.截至2011年12月31日前，USBKEY推廣價格為30元/個，各省行可100％減免
B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本費和年費，USBKEY只收取工本費
C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推廣價格為30元/個，各省行可100％減免
D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本費,不收取年費
59.湘鄂桂批次網銀版本升級后，理財版網銀客戶，應選擇個人網銀客戶，并填寫正確的（CDE）進行登錄。
A.手機驗證碼B.ETOKEN動態密碼C.靜態密碼D.網銀用戶名E.圖形密碼
第四篇：中國銀行電子銀行崗位認證考題-個人網銀-銀行端
中國銀行電子銀行崗位資格認證考試試題庫
網上銀行BOCNET柜臺-個人部分
一、不定項選擇題
1.個人網上銀行客戶單筆關聯網銀賬戶交易最多可關聯（B）個銀行卡/折。
A.3個
B.5個 C.8個 D.10個
2.個人網銀客戶關聯賬戶累計總數不超過（C）個。A.5個 B.10個 C.20個 D.30個
3.ETOKEN同步需要同步連續（B）個口令。A.1個
B.2個
C.3個
D.只需要序列號即可
4.在全國范圍內一個身份證件可以申請（C）個網上銀行，最多可關聯（C）個自己不同省份的賬戶。A.1個，5個 B.2個，10個 C.1個，20個 D.2個，20個 5.我行網銀BOCNET個人理財版客戶，通過（B）開通網上支付功能。A.前往柜臺開通
B.在線自助開通
C.電話銀行開通
D.信用卡
6.以下關于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（D）。
A.柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分降級
B.客戶市場細分升級后，客戶網銀交易以辦理市場細分升級的網點作為統計單位
C.任意一個網銀已關聯的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進行身份驗證，交易成功后應打印個人服務憑條，此交易必須復核柜員授權
7.個人網銀客戶查詢關聯賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關聯賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執。A.1-打印當日未打印關聯賬戶、2-查詢、3-打印全部關聯賬戶 B.1-打印當日交易賬戶、2-打印全部關聯賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關聯賬戶、3-打印當日未打印關聯賬戶 D.1－查詢、2－打印當日未打印關聯賬戶，3－打印全部關聯賬戶
8.一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內）可以注冊（A）網銀BOCNET用戶。A.一個
B.在每個一級行各一個 C.憑每個賬戶可注冊一個 D.無限制 9.以下說法錯誤的是（B）。
A.中國銀行網上銀行BOCNET服務對象為個人客戶和企業客戶
B.僅使用中國銀行網上銀行BOCNET個人查詢版服務的客戶只能通過網上自助簽約
C.開辦BOCNET個人服務的各網點必須嚴格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規 D.為確保網上銀行BOCNET業務及時正確處理，業務操作部門每日必須按要求進行業務核對
10.申請注冊新版網上銀行個人服務可以使用（ABCD）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.個人網銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網銀系統中一個證件號碼）進行綁定。A.4個 B.3個 C.2個 D.1個
12.ETOKEN的申請在（A）系統中實現。A.柜臺業務系統 B.會計系統 C.RTS系統 D.BNMS系統
13.為確保網上銀行BOCNET業務及時正確處理，業務操作部門（D）必須 按要求進行業務核對。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日
14.待關聯賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（C）進行驗證。A.網上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關聯賬戶取款密碼 D.注冊卡的ATM密碼
15.關聯網銀賬戶時，待關聯賬戶為（B）時，不需驗待關聯賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
16.客戶辦理ETOKEN解鎖業務，柜員無需輸入（B）。A.客戶名稱
B.ETOKEN顯示的動態口令 C.證件類型 D.證件號碼
17.在柜臺簽約開通查詢版服務時通過單獨的（B）交易完成。A.網銀聯動注冊交易 B.網銀個人客戶注冊 C.網銀關聯賬戶
D.網銀用戶狀態變更
網上銀行個人服務關于大額跨行轉賬差錯的交易處理，柜員應于每日（C）及營業結束前查詢網銀發起的大額跨行轉賬異常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
19.網銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優惠模式包括（ABCD）。A.正常收取
B.免首年服務費
C.免三年手續費
D.終生免服務費
20.柜員辦理網銀個人客戶注冊應審核（ABCD）。A.客戶申請表信息填寫的完整性
B.系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。
C.登錄聯網核查系統和“黑名單”檢索系統檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結果隨傳票裝訂保存。
D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網銀業務。
21.以下（ABCD）賬戶可以作為“驗證賬戶”調取個人客戶信息用于驗證客戶身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡 22.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網銀用戶功能。A.柜臺
B.網上銀行自助申請
C.電話銀行
D.發送申請E-MAIL郵件
23.網上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環節風險的前提下，（BD）交易無需授權，經辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失
B.ETOKEN申請 C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷
24.網上銀行個人服務柜臺簽約“網銀聯動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。A.網銀賬戶關聯 B.網銀注冊
C.ETOKEN申請
D.ETOKEN綁定
25.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網上銀行BOCNET服務包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費 C.網上轉賬 D.服務設定
26.以下說法錯誤的是（BC）。
A.對于所有異常交易柜員應于當日處理完畢
B.對于申請個人查詢版服務客戶，在柜臺簽約開通服務時可以通過聯動交易完成，同時發放認證工具 C.客戶市場細分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務協議
D.驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進行驗證，不能用存折進行驗證
27.客戶在申請以下（ABC）服務時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協議》。A.柜臺開通查詢版網銀服務 B.柜臺開通理財版網銀服務 C.客戶市場細分升級
D.自助注冊查詢版網銀服務
28.以下說法正確的是（AC）。
A.申請中國銀行網上銀行BOCNET服務的個人客戶，憑其身份證件，只可在網銀中注冊一個用戶，系統通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性 B.對于申請個人查詢版服務客戶，在柜臺簽約開通服務時可以通過聯動交易完成，同時發放認證工具
C.柜員辦理網銀業務時應嚴格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態不正常的不予開通網上銀行服務
D.客戶柜臺簽約后，可根據實際需要來決定要不要申請動態口令牌
29.以下說法正確的是（ABCD）。
A.網上銀行BOCNET認證工具（ETOKEN）作為銀行重要認證工具，各行應按中國銀行網上銀行認證工具的有關管理規定執行
B.網上銀行BOCNET業務各操作柜員應嚴格執行為客戶保密制度
C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用
D.銀行操作員在完成業務處理后應及時簽退系統 30.開辦個人網銀服務的網點至少需準備的資料有（ABCD）。A.《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協議》 B.《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務申請書》 C.《中國銀行股份有限公司網上銀行個人服務變更表》 D.《個人網上銀行服務憑條》
31.可用于驗證客戶身份的已關聯的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
32.個人客戶在申請（ABC）服務時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協議(BOCNET)》。A.柜臺開通查詢版網銀服務 B.柜臺開通理財版網銀服務 C.客戶市場細分升級
D.自助注冊查詢版網銀服務
33.個人網銀服務中，網銀用戶狀態變更包括（ABCD）。A.掛失 B.解鎖
C.解除掛失（或：掛失恢復）D.注銷
34.在柜臺簽約開通貴賓版服務時可通過（CD）交易完成。A.網銀關聯帳戶
B.網銀用戶狀態變更
C.網銀聯動注冊交易D.網銀個人客戶注冊
35.通過網上銀行辦理個人結售匯業務的交易賬戶必須為客戶本人在網銀上關聯的（BC）賬戶。
A.信用卡
B.借記卡
C.活一本
D.定一本
36.客戶在申請以下服務時，不需要簽署《中國銀行股份有限公司網上銀行個人客戶服務協議(BOCNET)》。（C）A.柜臺開通查詢版網銀服務
B.柜臺開通理財版網銀服務 C.理財版升級為貴賓版 D.自助注冊查詢版網銀服務
37.個人網銀結售匯業務差錯處理應由（A）進行。A．賬戶開戶行
B.省行集中
C.二級分行
D.指定機構
38.客戶在柜臺可以直接申請的網銀市場細分有（ABCD）A.申請查詢版網銀 B.理財版網銀 C.貴賓版網銀 D.以上都可以
39.對于交易狀態為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態為“2-狀態未明”的差錯，須（B）處理完畢。A．T+0日
B.T+1日
C．T+2日
D.T+3日
40.BOCNET網上銀行個人服務市場細分類型有（ABC）。A.查詢版
B.理財版
C.VIP版
D.查詢理財版
41.對于已經是我行網銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細分變更升級業務后，市場細分升級于（B）生效。A.當日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
42.BOCNET網上銀行個人小額結售匯業務目前僅限于持有（A）的境內居民使用。A.身份證 B.護照 C.軍官證 D.戶口本
43.網上銀行個人小額結售匯業務中結售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種
44.開辦小額結售匯的各級機構都必須設置專人（D）對前一工作日的交易進行對賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
45.在BNMS信息管理系統中具有“個人VIP版”的維護參數，其各參數在（A）進行維護。A.總行 B.省行 C.二級分行 D.開戶行
46.網銀開放式基金7*24小時掛單支持網銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認購 B.申購
C.贖回、基金轉換 D.設置分紅方式等交易
47.在動態口令牌管理系統中，（A）可以對機構管理，包括增加、刪除、修改機構信息，以及對下轄同級機構進行合并和拆分處理。A.人事柜員 B.業務柜員 C.系統管理員 D.網點柜員
48.在動態口令牌管理系統中，只有（B）才能進行機構信息的維護管理操作，包括機構的添加、編輯、刪除操作，以及對機構的拆分和合并。A.業務柜員 B.人事柜員 C.系統管理員 D.網點柜員
49.令牌出入庫管理提供對令牌的出入庫、令牌庫存查詢等日常業務管理。只有（C）才能進行令牌出入庫管理。A.系統管理員 B.人事柜員 C.業務柜員 D.網點柜員
50.令牌調撥是由上級機構主動發起調撥請求，將令牌調撥給下級機構的業務操作流程。只有一級分行及下轄機構的（D）能夠發起調撥業務。A.系統管理員 B.網點柜員 C.業務柜員 D.人事柜員
51.令牌領用是由下級機構提出領用令牌申請，上級機構經過審批向下級機構分發令牌的業務操作。領用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業網點的（A）發起。A.業務柜員 B.人事柜員 C.系統管理員 D.網點柜員
52.令牌銷毀操作只有總行和一級分行的（B）業務柜員能夠進行。A.人事柜員 B.業務柜員 C.系統管理員 D.網點柜員
53.令牌終端的開機密碼、Windows系統登錄密碼、柜員動態口令牌密碼等必須定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每兩個月
54.對于已經是我行網銀查詢版或理財版的客戶，可通過市場細分變更將查詢版或理財版升級到VIP客戶版。該市場細分升級（C）生效。A.24小時 B.即時 C.當日 D.次日
55.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼
A 95566
B 4006695566
56.不允許注冊的信用卡狀態包括（ABC）A 掛失
B 凍結C 注銷
D 過期
57.客戶到網點柜臺辦理貴賓版網上銀行，需提供的相關資料包括(ABCD)A 卡/賬戶
B 中銀理財客戶身份證明資料
C財富管理客戶身份證明資料
D 私人銀行客戶身份證明資料
58.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡
B 信用卡（包括中銀系列產品及集中長城系列產品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡
59.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（BCAD）A申請新的E-TOKEN
B 將原來的E-TOKEN解除綁定
C 注銷原來的E-TOKEN
D重新進行綁定
60.用戶的手機銀行狀態變更（ABCD）A掛失
B掛失恢復
C 解鎖
D注銷
61.定向轉賬是指個人客戶只能向指定收款人進行轉賬的服務，具體包括（ABCD）
A 中行內定向轉賬匯款
B 國內跨行定向匯款
C 非關聯信用卡定向還款
D跨行實時定向付款
62.客戶在網銀中可以對定向收款人操作的內容（ABD）A 查詢
B 刪除
C修改定向收款人
D變更定向收款人的手機號碼
63.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人
B 查詢定向收款人
C刪除定向收款人 D修改定向收款人
64.網銀個人客戶資料修改交易可修改內容包括（CD）A 客戶身份證件號碼 B 市場細分 C 優惠模式 D 客戶手機號 65.客戶注銷網銀用戶時，需提供的資料包括（AB）A 身份證件
B 用于驗證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網銀用戶名
66.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國債 D 第三方存管
67.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續費自動退回客戶賬戶。A 網銀
網銀 B 匯出賬戶
/ C 賬戶開戶行網點
前臺柜員
68.柜員在柜臺為客戶進行“手機銀行用戶狀態變更”交易的注銷客戶的時候，是將（A）注銷了。A 網上和手機渠道全部
B 網上渠道
C 手機渠道
D 網上、手機、電話銀行渠道
69.客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，必須修改的內容包括（A）：
A 手機銀行登錄密碼 B 手機銀行登錄密碼、手機銀行常用賬戶 C 手機銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機銀行登錄密碼、自定義交易限額
70.客戶在柜臺從理財版網銀升級為VIP版網銀后，（B）可登陸VIP版網銀。A當日
B次日
C下一個工作日
D三個工作日
71.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產品簽約的介質。
A 借記卡
B 準貸記卡
C 貸記卡
D 活期一本通
72.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關聯賬戶的轉賬匯款交易限額。A 柜臺維護收款人后，使用定向轉賬功能
B 開通手機交易碼
C 申請CA證書后到柜臺申請放大限額
D 致電95566
73.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A 柜臺維護
B 在網上銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C 在手機銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機銀行進行“手機號轉賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人
74.對于柜臺進行協議支付簽約，以下描述正確的是（B）
A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息
B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶
C 柜臺簽約的協議支付關系，該客戶開通網銀后，無法在網銀中進行查詢 D 在柜臺僅可進行協議支付簽約，無法進行修改和解除
75.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產品簽約的介質。
A.借記卡
B.準貸記卡
C.貸記卡
D.活期一本通
76.客戶使用“在線預約申請開戶”功能時，如他不是中行客戶，則可通過“在線預約申請開戶”功能可以實現對（ABC）的申請。
A.借記卡
B.網上銀行
C.手機銀行
D.家居銀行
77.我行客戶通過網銀進行“在線預約申請開戶”時，可持（ABCD）作為網銀及手機銀行的注冊賬戶。
A.借記卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
78.在批量開查詢版網銀服務時，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號碼是***099，則客戶的網銀默認密碼是（B）。A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
79.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A.柜臺維護
B.在網上銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C.在手機銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手機銀行進行“手機號轉賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人
80.銀行柜員對于客戶的定向轉賬收款人，可以進行（ABD）操作。A.新增
B.刪除
C.修改
D.查詢
81.對于柜臺進行協議支付簽約，以下描述正確的是（B）
A.客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息
B.客戶可隨意填寫商戶端賬戶
C.柜臺簽約的協議支付關系，該客戶開通網銀后，無法在網銀中進行查詢 D.在柜臺僅可進行協議支付簽約，無法進行修改和解除
82.如下關于批量開查詢版網銀及手機銀行的描述正確的是:（ABD）
A.如為非我行客戶開核心客戶、開借記卡、同時開查詢版網銀和手機銀行（或僅開查詢版網銀），則手機號碼為必輸項。
B.如為我行存量客戶同時開查詢版網銀和手機銀行，則手機號碼為必輸項。C.如為我行存量客戶僅開通查詢版網銀，則手機號碼為必輸項。
D.如需為客戶同時開通查詢版網銀和手機銀行，則“開通渠道”欄位必須填寫為“WM”（表示“網銀+手機銀行”）。
83.客戶持有的網銀Token到期，在柜臺如何進行處理:（B）或A A．先解綁、注銷舊Token，再申請、綁定新Token B．通過E20238交易，使用新Token更換舊Token C．直接延長舊Token有效期
D．再為客戶申請綁定新Token，讓客戶使用新Token進行網銀操作
84.當客戶安全認證工具到期后，前來柜臺辦理更換，以下正確的是（ACD）A、仍給客戶更換成原認證工具。
B、主動向客戶推介USBKEY工具。
C、如果客戶主動提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。D．如果客戶首次使用USBKEY，應提示客戶USBKEY包裝盒內有操作指引，可指導客戶安裝和使用。
85.在總行后批次中，對通過BPS系統批量開查詢版網銀及手機銀行功能進行了優化：支持僅為個人客戶批量開通查詢版網銀，而不開通查詢版手機銀行。如僅為客戶開通查詢版網銀，則填寫制作上傳批量文本時，數據項設置組合可以實現。（BD）
A “手機號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設WM
B “手機號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設W
C “手機號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設WM
D “手機號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設W
86.對于我行網銀“白名單”客戶，同時擁有認證工具E-TOKEN和CA證書時，客戶在進行網銀交易限額設定時，可選擇
認證工具組合。
（BC）
A 動態口令
B 動態口令+手機交易碼
C CA證書
D 不用認證工具
87.關于POS渠道增強性服務的描述正確的是：
（CD）
A 進行關聯賬戶交易時無需驗證待關聯賬戶密碼
B 通過渠道關聯賬戶時可直接將其下掛電子賬戶關聯進網上銀行 C 首次開通網上銀行服務時將默認開通手機驗證碼服務 D 所有交易均需經辦復核通過方可提交后臺處理
二、判斷題
1.一個客戶憑其身份證件或機構證明，只可在網銀中注冊一個用戶。（A）A.正確
B.錯誤
2.申請注冊網上銀行個人服務只能使用借記卡。（B）A.正確
B.錯誤
3.網銀用戶名設定后，可以隨意更改。（B）A.正確
B.錯誤
4.如果客戶已經注冊查詢版網上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網上銀行。（A）
A.正確
B.錯誤
5.已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網上自助重置網銀密碼。（A）
A.正確
B.錯誤
6.如果個人客戶已經注冊理財版網上銀行，可以到柜臺從理財版用戶降級到查詢版用戶。（B）A.正確
B.錯誤
7.柜員辦理個人客戶“ETOKEN口令同步”時，系統自動打印個人服務憑條。（A）
A.正確
B.錯誤
8.個人網銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網銀。（B）A.正確
B.錯誤
9.為保證賬戶資金安全，中國銀行網上銀行不允許關聯非本人銀行賬戶，只能關聯自己的賬戶。（A）A.正確
B.錯誤
10.在為客戶辦理“注銷網銀用戶”業務前，必須先解除與該網銀用戶綁定的 ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確
B.錯誤
11.ETOKEN解綁時，不需要復核，經辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確
B.錯誤
12.在網銀系統中，個人網銀客戶一個證件號碼可以綁定多個動態口令牌。（B）A.正確
B.錯誤
13.湘鄂桂投產后，個人客戶在進行柜臺簽約時，可以申請網上銀行認證工具動態口令牌ETOKEN或數字證書令牌USBKEY。（A）A.正確
B.錯誤
14.網銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網銀，用戶首次登錄網銀后必須重新設定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確
B.錯誤
15.關聯網銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網上銀行中。（B）A.正確
B.錯誤
16.對于由查詢版升級為理財版的個人客戶，需要根據規定對客戶優惠模式進行調整，通過“個人客戶資料修改”的交易，變更客戶的優惠模式。（A）A.正確
B.錯誤
17.在投產藍圖的分行，客戶待關聯的銀行卡/折的開戶行，以及辦理網銀柜臺關聯業務的銀行網點應屬于同一家一級分行。（B）A.正確
B.錯誤
18.網上銀行個人客戶待關聯賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（B）A.正確
B.錯誤
19.當客戶注冊卡有效并已開通電話銀行服務時，可通過網銀自助找回用戶名。（A）
A.正確
B.錯誤
20.網上銀行個人客戶待關聯賬戶為信用卡時，由系統自動判斷信用卡資料是否與網銀中資料相符，系統不對信用卡狀態進行判斷，但應由復核柜員進行授權。（A）
A.正確
B.錯誤
21.個人客戶申請網上銀行時，如所持證件信息與系統返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業務，同時留存客戶身份證明文件復印件。（A）A.正確
B.錯誤
22.客戶辦理ETOKEN注銷業務時，柜員無需對ETOKEN進行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確
B.錯誤
23.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續”顯示的兩個口令。（A）A.正確
B.錯誤
24.用戶狀態變更是經辦復核制業務，即經辦柜員辦理的業務必須經過復核柜員的復核才能成功。（A）A.正確
B.錯誤 25.無需注銷與該網銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網銀用戶”的業務。（B）A.正確
B.錯誤
26.各級機構應將網銀業務相應操作納入事中、事后監督崗，負責網上銀行BOCNET業務檢查、對賬、監督等工作。（A）A.正確
B.錯誤
27.柜員應提示客戶在密碼重置后第一次登陸網銀時，必須修改網銀密碼。（A）A.正確
B.錯誤
28.中國銀行網上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫《國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務申請表》。（A）A.正確
B.錯誤
29.中國銀行網上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網銀憑證客戶回執聯內。（B）A.正確
B.錯誤
30.柜員為客戶關聯信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確保客戶身份的真實性及合規性。（A）A.正確
B.錯誤
31.由于中國銀行網上銀行BOCNET柜臺操作比較簡單，網點柜員可直接上崗維護客戶資料。（B）A.正確
B.錯誤
32.個人客戶在銀行柜臺注冊時需設定網上銀行用戶名和密碼。（B）A.正確
B.錯誤
33.個人網上銀行柜臺操作中，跨省關聯驗證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號。（A）A.正確
B.錯誤
34.中國銀行網上銀行BOCNET銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（A）A.正確
B.錯誤
35.目前我行已經實現網銀7*24服務，各分行應在每日營業開始后至少增加一次落地業務的查詢，確?？蛻粼谝归g提交的故障交易能夠得到及時處理。（A）A.正確
B.錯誤
36.各分行應制定詳細的培訓與轉培訓計劃，及時做好全轄各級人員，包括領導層、客戶經理、大堂經理、客服座席、二級專家、網點柜員等的業務知識宣講和培訓工作。（A）A.正確
B.錯誤
37.借記卡的附屬卡可以申請個人網銀相關服務，包括注冊網銀或關聯網銀等。（B）
A.正確
B.錯誤
38.客戶ETOKEN的解掛業務與掛失業務應在同一營業網點辦理。（A）A.正確
B.錯誤
39.在柜臺簽約開通查詢版服務時可以通過“網銀聯動注冊交易”完成。（B）A.正確
B.錯誤
40.我行網銀提供7*24服務，各分行需安排人員進行夜間和周末、節假日期間
的技術支持，做好配套的相關系統維護、技術支持等工作，保障夜間BOCNET及相關系統的平穩運行。（A）A.正確
B.錯誤
41.柜臺柜員的密碼應定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用。（A）A.正確
B.錯誤
42.任何客戶都可以申請網銀貴賓版，申請網銀貴賓版需出示長城電子借記卡（B）。
A.正確
B.錯誤
43.個人網銀結售匯業務差錯處理應由省行集中進行。（B）A.正確
B.錯誤
44.在投產了新核心系統BANCS行的各分行之間，可以實現異地關聯賬戶。（A）
A.正確
B.錯誤
45.網銀開放式基金7*24小時掛單不支持網銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。（B）A.正確
B.錯誤
46.網上理財產品銷售提供理財產品信息查詢及購買、贖回、設置分紅方式等功能，支持7×24服務。（A）A.正確
B.錯誤
47.在BNMS端不可以對VIP市場細分單獨設定優惠費率、限額等系統參數。（B）A.正確
B.錯誤
48.注冊成為我行網上銀行個人服務VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財貴賓卡。（A）A.正確
B.錯誤
49.市場細分變更目前支持市場細分降級，即將網銀用戶從個人VIP版用戶變為個人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（B）
A.正確
B.錯誤
50.對于直接申請成為網銀VIP的客戶（原不是我行網銀的客戶），柜員通過OFP聯動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經是我行網銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（A）A.正確
B.錯誤
51.通過網上銀行辦理個人結售匯業務的交易賬戶必須為客戶本人在網銀上關聯的信用卡賬戶。（B）A.正確
B.錯誤
52.客戶通過網銀進行結售匯業務交易金額必須符合人行每年結售匯額度的監管要求。超過總額的個人結售匯業務，系統提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）
A.正確
B.錯誤
53.當客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應要求客戶簽署服務協議，并進行認證工具的綁定和發放，同時應注意對優惠模式進行修改。（A）A.正確
B.錯誤
54.《網上銀行服務憑條》為一式三聯?？蛻艋貓搪撋w章后交給客戶，銀行留存聯經客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯）、服務協議一起隨傳票裝訂保存。（B）A.正確
B.錯誤
55.柜員須認真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進行聯網核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業務。為履行反洗錢義務，柜員對客戶須進行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確
B.錯誤
56.動態口令牌管理系統中機構信息的增加、撤銷、變更等維護由各級分支機構填寫《分支機構增加/變更申請表》，經電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（B）A.正確
B.錯誤
57.動態口令牌管理系統中的人事經辦柜員與人事復核柜員，業務經辦柜員與業務復核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經辦復核只能由同級人事柜員之間進行操作，不能跨級操作。（A）A.正確
B.錯誤
58.令牌調撥是由上級機構主動發起調撥請求，將令牌調撥給下級機構的業務操作流程。只有一級分行及下轄機構的人事柜員能夠發起調撥業務。（B）A.正確
B.錯誤
59.令牌領用是由下級機構提出領用令牌申請，上級機構經過審批向下級機構分 發令牌的業務操作。領用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業網點的業務柜員可以發起。（A）A.正確
B.錯誤
60.退換上繳提供下級機構將“退換繳回”的令牌上繳給上級機構的業務操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業網點發起，也可由總行和一級分行操作。（B）A.正確
B.錯誤
61.待銷毀上繳提供下級機構將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級機構的業務操作。待銷毀上繳操作只有二級分行、三級支行、營業網點發起，總行和一級分行不能操作。（A）A.正確
B.錯誤
62.客戶通過網銀進行結售匯業務交易金額必須符合人行每年結售匯額度的監管要求。超過總額的個人結售匯業務，系統提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）
A.正確
B.錯誤
63.我行柜員不得代為客戶保存保管已經綁定的E-TOKEN，也不得回收注銷客戶時解綁的E-TOKEN。（A）A.正確
B.錯誤
64.市場細分變更可以進行市場細分降級，即可以將網銀用戶從個人VIP版用戶變為個人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶也可以降為個人查詢版用戶。（B）A.正確
B.錯誤
65.客戶若由查詢版升級為網上銀行理財版或VIP版的，柜員必須為客戶開通手 機交易碼服務。（A）A.正確
B.錯誤
66.柜員在為客戶注銷手機銀行時應提醒客戶注銷手機銀行同時會注銷網上銀行。注銷手機銀行前應首先解除ETOKEN的綁定關系，注銷E-TOKEN。（A）A.正確
B.錯誤
67.我行電子銀行轉賬匯款功能中可保存的收款人數量總共為100個，包括客戶在轉賬時自行維護保存的非定向收款人及在柜臺簽約的定向轉賬收款人。（B）A.正確
B.錯誤
68.電子銀行定向轉賬服務設置有單獨的限額控制，通過信息管理系統（BNMS）分別對個人網銀、手機銀行、家居銀行三個電子渠道進行定向轉賬限額維護。（A）A.正確
B.錯誤
69.客戶選擇注銷網上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時開通手機銀行等渠道則同時注銷。如客戶只關閉其中一個渠道，則應選擇關閉渠道服務。（A）A.正確
B.錯誤
70.客戶必須到柜臺開通手機交易碼服務，不能在網銀中自助開通。（B）A.正確
B.錯誤
71.CCSS（渠道輔助建設系統）支持對在線預約申請開戶的個人客戶信息進行查詢、修改、打印。（B）A.正確
B.錯誤
72.系統控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預約申請開戶業務確認辦理前，不能通過在線預約申請開戶功能再次提交申請.系統會根據客戶姓名、證件類型及號碼、手機號碼進行校驗判斷。（A）A.正確
B.錯誤
73.柜臺若設定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結果中向該商戶發送付款賬戶、戶名及省行聯行號信息。（A）A.正確
B.錯誤
74.我行協議支付業務支持客戶從柜臺、網銀和商戶網站多渠道發起簽約
（A）
A.正確
B.錯誤
75.網銀客戶在柜臺完成協議支付簽約后，可在網銀中解除簽約關系
（A）
A.正確
B.錯誤
76.網銀限額優化機制上線后，只要客戶擁有Token且開通手機交易碼，就可以去柜臺調高交易限額。（B）A.正確
B.錯誤
77.CCSS（渠道輔助建設系統）支持對在線預約申請開戶的個人客戶信息進行查詢、修改、打印。（B）A.正確
B.錯誤
78.一個客戶可以同時申請并使用我行不同類型的認證工具，包括數字安全證書和動態口令牌。
（A）A.正確
B.錯誤
79.網銀客戶在柜臺完成協議支付簽約后，可在網銀中解除簽約關系。
（A）A.正確
B.錯誤
80.系統控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預約申請開戶業務確認辦理前，不能通過在線預約申請開戶功能再次提交申請.系統會根據客戶姓名、證件類型及號碼、手機號碼進行校驗判斷。（A）A.正確
B.錯誤
81.USBKEY掛失業務為每日整點生效，即不是實時掛失。掛失后證書失效，如果需要重新啟用，再去柜臺解掛。（A）A.正確
B.錯誤
第五篇：中國銀行電子銀行崗位認證考題-個人網銀-銀行端
中國銀行電子銀行崗位資格認證考試試題庫
網上銀行BOCNET銀行端-個人部分
一、不定項選擇題
1.個人網上銀行客戶單筆關聯網銀賬戶交易最多可關聯（B）個銀行卡/折。
A.3個
B.5個 C.8個 D.10個
2.個人網銀客戶關聯賬戶累計總數不超過（C）個。A.5個 B.10個 C.20個 D.30個
3.ETOKEN同步需要同步連續（B）個口令。A.1個
B.2個
C.3個
D.只需要序列號即可
4.在全國范圍內一個身份證件可以申請（C）個網上銀行，最多可關聯（C）個自己不同省份的賬戶。A.1個，5個 B.2個，10個 C.1個，20個 D.2個，20個 5.我行網銀BOCNET個人理財版/貴賓版客戶，通過（B）開通網上支付功能。
A.前往柜臺開通
B.在線自助開通
C.電話銀行開通
D.信用卡
6.以下關于個人客戶申請市場細分變更說法錯誤的是（D）。
A.柜員通過個人客戶申請市場細分變更交易可將網銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進行市場細分降級
B.客戶市場細分升級后，客戶網銀交易以辦理市場細分升級的網點作為統計單位
C.任意一個網銀已關聯的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進行身份驗證，交易成功后應打印個人服務憑條，此交易必須復核柜員授權
7.個人網銀客戶查詢關聯賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關聯賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執。A.1-打印當日未打印關聯賬戶、2-查詢、3-打印全部關聯賬戶 B.1-打印當日交易賬戶、2-打印全部關聯賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關聯賬戶、3-打印當日未打印關聯賬戶 D.1－查詢、2－打印當日已關聯賬戶，3－打印全部關聯賬戶
8.一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內）可以注冊（A）網銀BOCNET用戶。A.一個
B.在每個一級行各一個 C.憑每個賬戶可注冊一個 D.無限制
9.以下說法錯誤的是（B）。
A.中國銀行網上銀行BOCNET服務對象為個人客戶和企業客戶
B.僅使用中國銀行網上銀行BOCNET個人查詢版服務的客戶只能通過網上自助簽約
C.開辦BOCNET個人服務的各網點必須嚴格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規 D.為確保網上銀行BOCNET業務及時正確處理，業務操作部門每日必須按要求進行業務核對
10.申請注冊新版網上銀行個人服務可以使用（ABCD）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.個人網銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網銀系統中一個證件號碼）進行綁定。A.4個 B.3個 C.2個 D.1個
12.為確保網上銀行BOCNET業務及時正確處理，業務操作部門（D）必須按要求進行業務核對。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日
13.待關聯賬戶為借記卡及其他結算賬戶時，柜員應刷卡驗證客戶信息，并對（C）進行驗證。A.網上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關聯賬戶取款密碼 D.注冊卡的ATM密碼
14.關聯網銀賬戶時，若待關聯賬戶為（B）時，則不需驗待關聯賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
15.客戶辦理ETOKEN解鎖業務，柜員無需輸入（B）。A.客戶名稱
B.ETOKEN顯示的動態口令 C.證件類型 D.證件號碼
16.在柜臺簽約開通查詢版服務時通過單獨的（B）交易完成。A.網銀聯動注冊交易 B.網銀個人客戶注冊 C.網銀關聯賬戶 D.網銀用戶狀態變更
17.為確?？蛻綦娮鱼y行服務體驗，柜員應保證電子銀行個人服務大額跨行轉賬
差錯交易及時處理，柜員至少應于每日（C）及營業結束前查詢并處理電子銀行渠道發起的大額跨行轉賬異常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
19.柜員辦理網銀個人客戶注冊應審核（ABC）。A.客戶申請表信息填寫的完整性
B.系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。
C.登錄聯網核查系統和“黑名單”檢索系統檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結果隨傳票裝訂保存。
D.如果他人代辦應留存代辦人的身份證復印件后方可辦理網銀業務。
20.以下（ABCD）賬戶可以作為“驗證賬戶”調取個人客戶信息用于驗證客戶身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡
21.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網銀用戶功能。A.柜臺
B.網上銀行自助申請
C.電話銀行
D.發送申請E-MAIL郵件
22.網上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環節風險的前提下，（BD）交易無需授權，經辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失
B.ETOKEN申請 C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷
23.網上銀行個人服務柜臺簽約“網銀聯動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。A.網銀賬戶關聯 B.網銀注冊
C.ETOKEN申請
D.ETOKEN綁定
24.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網上銀行BOCNET服務包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費 C.網上轉賬 D.服務設定
25.以下說法錯誤的是（BC）。
A.對于所有異常交易柜員應于當日處理完畢
B.對于申請個人查詢版服務客戶，在柜臺簽約開通服務時可以通過聯動交易完成，同時發放認證工具
C.客戶市場細分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務協議
D.驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進行驗證，不能用存折進行驗證
26.客戶在申請以下（ABC）服務時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務協議》。A.柜臺開通查詢版網銀服務 B.柜臺開通理財版網銀服務 C.客戶市場細分升級
D.自助注冊查詢版網銀服務
27.以下說法正確的是（AC D）。
A.申請中國銀行網上銀行BOCNET服務的個人客戶，憑其身份證件，只可在網銀中注冊一個用戶，系統通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性 B.對于申請個人查詢版服務客戶，在柜臺簽約開通服務時可以通過聯動交易完成，同時發放認證工具
C.柜員辦理網銀業務時應嚴格審核客戶信息或資料，對于客戶賬戶（包括驗證賬戶及待關聯賬戶）狀態不正常的不予開通網上銀行服務
D.客戶柜臺簽約后，可根據實際需要來決定要不要申請動態口令牌
28.以下說法正確的是（ABCD）。
A.網上銀行BOCNET認證工具（ETOKEN）作為銀行重要認證工具，各行應按中國銀行網上銀行認證工具的有關管理規定執行
B.網上銀行BOCNET業務各操作柜員應嚴格執行為客戶保密制度
C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用
D.銀行操作員在完成業務處理后應及時簽退系統
29.開辦個人網銀服務的網點至少需準備的資料有（ABCD）。
A.《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務協議》B.《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務申請書》
C.《中國銀行股份有限公司電子銀行個人服務變更表》 D.《個人電子銀行服務憑條》
30.可用于驗證客戶身份的已關聯的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
31.個人客戶在申請（ABC）服務時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務協議(BOCNET)》。A.柜臺開通查詢版網銀服務 B.柜臺開通理財版網銀服務 C.客戶市場細分升級
D.自助注冊查詢版網銀服務
32.個人網銀服務中，網銀用戶狀態變更包括（ABCD）。A.掛失 B.解鎖
C.解除掛失（或：掛失恢復）D.注銷
33.在柜臺簽約開通貴賓版服務時可通過（CD）交易完成。A.網銀關聯賬戶
B.網銀用戶狀態變更
C.網銀聯動注冊交易
D.網銀個人客戶注冊
34.客戶在申請以下服務時，不需要簽署《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務協議(BOCNET)》。（C）A.柜臺開通查詢版網銀服務
B.柜臺開通理財版網銀服務 C.理財版升級為貴賓版 D.自助注冊查詢版網銀服務
35.個人網銀結售匯業務差錯處理應由（A）進行。A．賬戶開戶行
B.省行集中
C.二級分行
D.指定機構
36.客戶在柜臺可以直接申請的電子銀行市場細分有（ABCD）A.申請查詢版網銀 B.理財版網銀 C.貴賓版網銀 D.以上都可以
37.對于交易狀態為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態為“2-狀態未明”的差錯，不能晚于（B）處理完畢。A．T+0日
B.T+1日
C．T+2日
D.T+3日
38.BOCNET網上銀行個人服務市場細分類型有（ABC）。A.查詢版
B.理財版
C.VIP版
D.查詢理財版
39.對于已經是我行網銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細分變更 升級業務后，市場細分升級于（B）生效。A.當日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
40.BOCNET網上銀行個人小額結售匯業務目前僅限于持有（A）的境內居民使用。A.身份證 B.護照 C.軍官證 D.戶口本
41.網上銀行個人小額結售匯業務中結售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種
42.開辦小額結售匯的各級機構都必須設置專人（D）對前一工作日的交易進行對賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
43.在BNMS信息管理系統中具有“個人VIP版”的維護參數，其各參數在（A）進行維護。A.總行 B.省行 C.二級分行 D.開戶行
44.網銀開放式基金7*24小時掛單支持網銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認購 B.申購
C.贖回、基金轉換 D.設置分紅方式等交易
45.在動態口令牌管理系統中，（A）可以對機構管理，包括增加、刪除、修改機構信息，以及對下轄同級機構進行合并和拆分處理。A.人事柜員 B.業務柜員 C.系統管理員 D.網點柜員
46.在動態口令牌管理系統中，只有（B）才能進行機構信息的維護管理操作，包括機構的添加、編輯、刪除操作，以及對機構的拆分和合并。A.業務柜員 B.人事柜員 C.系統管理員 D.網點柜員
47.令牌出入庫管理提供對令牌的出入庫、令牌庫存查詢等日常業務管理。只有（C）才能進行令牌出入庫管理。A.系統管理員 B.人事柜員 C.業務柜員 D.網點柜員
48.令牌調撥是由上級機構主動發起調撥請求，將令牌調撥給下級機構的業務操作流程。只有一級分行及下轄機構的（D）能夠發起調撥業務。A.系統管理員 B.網點柜員 C.業務柜員 D.人事柜員
49.令牌領用是由下級機構提出領用令牌申請，上級機構經過審批向下級機構分發令牌的業務操作。領用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業網點的（A）發起。A.業務柜員 B.人事柜員 C.系統管理員 D.網點柜員
50.令牌銷毀操作只有總行和一級分行的（B）業務柜員能夠進行。A.人事柜員 B.業務柜員 C.系統管理員 D.網點柜員
51.令牌終端的開機密碼、Windows系統登錄密碼、柜員動態口令牌密碼等必須定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每兩個月
52.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼
A 95566
B 4006695566
53.客戶到網點柜臺辦理貴賓版網上銀行，除需要注冊網銀的銀行卡/賬戶外，還需提供的相關資料可以是(BCD)A 卡/賬戶
B 中銀理財客戶身份證明資料
C財富管理客戶身份證明資料
D 私人銀行客戶身份證明資料
54.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡
B 信用卡（包括中銀系列產品及集中長城系列產品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡
55.用戶的手機銀行狀態變更（ABCD）A掛失
B掛失恢復
C 解鎖
D注銷
56.定向轉賬是指個人客戶只能向指定收款人進行轉賬的服務，具體包括（ABCD）
A 中行內定向轉賬匯款
B 國內跨行定向匯款
C 非關聯信用卡定向還款
D跨行實時定向付款
57.客戶在網銀中可以對定向收款人操作的內容（ABD）A 查詢
B 刪除
C修改定向收款人
D變更定向收款人的手機號碼
58.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人
B 查詢定向收款人
C刪除定向收款人 D修改定向收款人姓名
59.網銀個人客戶資料修改交易可修改內容包括（CD）A 客戶身份證件號碼 B 市場細分 D 客戶手機號
60.客戶注銷網銀用戶時，需提供的資料包括（AB）A 身份證件
B 用于驗證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網銀用戶名
61.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國債 D 第三方存管
62.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，對于當日交易匯款資金及手續費自動退回客戶賬戶。A 網銀
網銀 B 匯出賬戶
/ C 賬戶開戶行網點
前臺柜員
63.客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，系統提示客戶強制修改的內容包括（A）： A 手機銀行登錄密碼
B 手機銀行登錄密碼、手機銀行常用賬戶 C 手機銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機銀行登錄密碼、自定義交易限額
64.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產品簽約的介質。A 借記卡
B 準貸記卡
C 貸記卡
D 活期一本通
65.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關聯賬戶的轉賬匯款交易限額。A 柜臺維護收款人后，使用定向轉賬功能
B 開通手機交易碼
C 申請CA證書后到柜臺申請放大限額
D 致電95566
66.客戶的電子銀行交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A 柜臺維護
B 在網上銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C 在手機銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機銀行進行“手機號轉賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人
67.對于柜臺進行協議支付簽約，以下描述正確的是（B）
A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息
B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶
C 柜臺簽約的協議支付關系，該客戶開通網銀后，無法在網銀中進行查詢 D 在柜臺僅可進行協議支付簽約，無法進行修改和解除
68.客戶使用“在線預約申請開戶”功能時，如他不是中行客戶，則可通過“在線預約申請開戶”功能可以實現對（ABC）的申請。
A.借記卡
B.網上銀行
C.手機銀行
D.家居銀行
69.我行客戶進行“在線預約申請開戶”時，可持（ABCD）作為網銀及手機銀行的注冊賬戶。
A.借記卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
70.在批量開查詢版網銀服務時，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號碼是***099，則客戶的網銀默認密碼是（B）。A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
71.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A.柜臺維護
B.在網上銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C.在手機銀行轉賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手機銀行進行“手機號轉賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人
72.對于柜臺進行協議支付簽約，以下描述正確的是（A）
A.客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息
B.客戶可隨意填寫商戶端賬戶
C.柜臺簽約的協議支付關系，該客戶開通網銀后，無法在網銀中進行查詢 D.在柜臺僅可進行協議支付簽約，無法進行修改和解除
73.如下關于批量開查詢版網銀及手機銀行的描述正確的是:（ABD）
A.如為非我行客戶開核心客戶、開借記卡、同時開查詢版網銀和手機銀行（或僅開查詢版網銀），則手機號碼為必輸項，用于核心客戶信息采集。
B.如為我行存量客戶同時開查詢版網銀和手機銀行，則手機號碼為必輸項，用于手機銀行開戶。C.如為我行存量客戶僅開通查詢版網銀，則手機號碼為非必輸項。
D.如需為客戶同時開通查詢版網銀和手機銀行，則“開通渠道”欄位必須填寫為“WM”（表示“網銀+手機銀行”）。
74.客戶持有的網銀ETOKEN到期，在柜臺如何進行處理:（B）或A A．先解綁、注銷舊ETOKEN，再申請、綁定新ETOKENB．通過E20238交易，使用新ETOKEN更換舊ETOKENC．直接延長舊ETOKEN有效期 D．再為客戶申請綁定新ETOKEN，讓客戶使用新ETOKEN進行網銀操作
75.當客戶安全認證工具到期后，前來柜臺辦理更換，以下正確的是（ABCD）A、仍給客戶更換成原類型認證工具。
B、主動向客戶推介USBKEY工具。
C、如果客戶主動提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。
D．如果客戶首次使用USBKEY，應提示客戶USBKEY包裝盒內有操作指引，可指導客戶安裝和使用。
76.在2011年12月4日投產的總行后批次中，對通過BPS（批量預處理系統）批量開查詢版網銀及手機銀行功能進行了優化：支持僅為個人客戶批量開通查詢版網銀，而不開通查詢版手機銀行。如僅為客戶開通查詢版網銀，則填寫制作上傳批量文本時，數據項設置組合可以實現。（BD）A “手機號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設WM
B “手機號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設W
C “手機號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設WM
D “手機號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設W
77.對于我行電子銀行“白名單”客戶，同時擁有認證工具E-TOKEN和CA證書時，客戶在進行網銀交易限額設定時，可選擇（BC）
認證工具組合。
A 動態口令
B 動態口令+手機交易碼
C CA證書
D 不用認證工具
78.關于POS渠道增強性服務的描述正確的是：
（CD）
A 進行關聯賬戶交易時無需驗證待關聯賬戶密碼
B 通過渠道關聯賬戶時可直接將其下掛電子賬戶關聯進網上銀行 C 首次開通網上銀行服務時將默認開通手機驗證碼服務 D 所有交易均需經辦復核通過方可提交后臺處理
二、判斷題
1.一個客戶憑其身份證件，只可在網銀中注冊一個用戶。（A）A.正確
B.錯誤
2.申請注冊網上銀行個人服務只能使用借記卡。（B）A.正確
B.錯誤
3.網銀用戶名設定后，可以隨意更改。（B）A.正確
B.錯誤
4.如果客戶已經注冊查詢版網上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網上銀行。（A）
A.正確
B.錯誤
5.已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網上自助重置網銀密碼。（A）
A.正確
B.錯誤
6.如果個人客戶已經注冊理財版網上銀行，可以到柜臺從理財版用戶降級到查詢版用戶。（B）A.正確
B.錯誤
7.柜員辦理個人客戶“ETOKEN口令同步”時，系統自動打印個人服務憑條。（A）
A.正確
B.錯誤
8.個人網銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網銀。（B）A.正確
B.錯誤
9.為保證賬戶資金安全，中國銀行網上銀行不允許關聯非本人銀行賬戶，只能關聯自己的賬戶。（A）A.正確
B.錯誤
10.在為客戶辦理“注銷網銀用戶”業務前，必須先解除與該網銀用戶綁定的ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確
B.錯誤
11.ETOKEN解綁時，不需要復核，經辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確
B.錯誤
12.在網銀系統中，個人網銀客戶一個證件號碼可以綁定多個動態口令牌。（B）A.正確
B.錯誤
13.2011年湘鄂桂批次投產后，個人客戶在進行柜臺簽約時，可以申請網上銀行認證工具動態口令牌ETOKEN或數字證書令牌USBKEY。（A）A.正確
B.錯誤
14.網銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網銀，用戶首次登錄網銀后必須重新設定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確
B.錯誤
15.關聯網銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網上銀行中。（Ａ）A.正確
B.錯誤
16.網上銀行個人客戶待關聯賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（B）A.正確
B.錯誤
17.當客戶注冊卡有效并已開通電話銀行服務時，可通過網銀自助找回用戶名。（A）
A.正確
B.錯誤
18.網上銀行個人客戶待關聯賬戶為信用卡時，由系統自動判斷信用卡資料是否與網銀中資料相符，系統不對信用卡狀態進行判斷，但應由復核柜員進行授權。（A）
A.正確
B.錯誤
19.個人客戶申請網上銀行時，如所持證件信息與系統返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業務，同時留存客戶身份證明文件復印件。（A）A.正確
B.錯誤
20.客戶辦理ETOKEN注銷業務時，柜員無需對ETOKEN進行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確
B.錯誤
21.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連 續”顯示的兩個口令。（A）A.正確
B.錯誤
22.用戶狀態變更是經辦復核制業務，即經辦柜員辦理的業務必須經過復核柜員的復核才能成功。（A）A.正確
B.錯誤
23.無需注銷與該網銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“客戶注銷”的業務。（B）A.正確
B.錯誤
24.各級機構應將電子銀行業務相應操作納入事中、事后監督崗，負責電子銀行BOCNET業務檢查、對賬、監督等工作。（A）A.正確
B.錯誤
25.柜員應提示客戶在密碼重置后第一次登錄網銀時，必須修改網銀密碼。（A）A.正確
B.錯誤
26.中國銀行網上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫《國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務申請表》。（A）A.正確
B.錯誤
27.中國銀行網上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網銀憑證客戶回執聯內。（B）A.正確
B.錯誤
28.柜員為客戶關聯信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確?？蛻羯矸莸恼鎸嵭约昂弦幮?。（A）A.正確
B.錯誤
29.由于中國銀行電子銀行服務柜臺操作比較簡單，網點柜員可直接上崗維護客戶資料。（B）A.正確
B.錯誤
30.個人客戶在銀行柜臺注冊時需設定網上銀行用戶名和密碼。（B）A.正確
B.錯誤
31.個人網上銀行柜臺操作中，跨省關聯驗證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號。（B）A.正確
B.錯誤
32.中國銀行電子銀行服務BOCNET銀行端柜員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（A）A.正確
B.錯誤
33.各分行應制定詳細的培訓與轉培訓計劃，及時做好全轄各級人員，包括領導層、客戶經理、大堂經理、客服座席、二級專家、網點柜員等的業務知識宣講和培訓工作。（A）A.正確
B.錯誤
34.借記卡的附屬卡可以申請個人網銀相關服務，包括注冊網銀或關聯網銀等。（B）
A.正確
B.錯誤
35.在柜臺簽約開通查詢版服務時可以通過“網銀聯動注冊交易”完成。（B）A.正確
B.錯誤
36.我行網銀提供7*24服務，各分行需安排人員進行夜間和周末、節假日期間的技術支持，做好配套的相關系統維護、技術支持等工作，保障夜間BOCNET及相關系統的平穩運行。（A）A.正確
B.錯誤
37.任何客戶都可以申請網銀貴賓版，申請網銀貴賓版需出示長城電子借記卡（B）。
A.正確
B.錯誤
38.個人網銀結售匯業務差錯處理應由省行集中進行。（B）A.正確
B.錯誤
39.在各分行之間，可以實現異地關聯賬戶。（A）A.正確
B.錯誤
40.網上理財產品銷售提供理財產品信息查詢及購買、贖回、設置分紅方式等功能，支持7×24服務。（A）A.正確
B.錯誤
41.在BNMS端不可以對VIP市場細分單獨設定優惠費率、限額等系統參數。（B）
A.正確
B.錯誤
42.注冊成為我行網上銀行個人服務VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財貴賓卡。（B）A.正確
B.錯誤
43.市場細分變更目前支持市場細分降級，即將網銀用戶從個人VIP版用戶變為個人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（B）
A.正確
B.錯誤
44.對于直接申請成為網銀VIP的客戶（原不是我行網銀的客戶），柜員通過聯動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經是我行網銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（A）A.正確
B.錯誤
45.通過網上銀行辦理個人結售匯業務的交易賬戶必須為客戶本人在網銀上關聯的信用卡賬戶。（B）A.正確
B.錯誤
46.客戶通過網銀進行結售匯業務交易金額必須符合人行每年結售匯額度的監管要求。超過總額的個人結售匯業務，系統提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）
A.正確
B.錯誤
47.當客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應要求客戶簽署服務協議，并進行認證工具的綁定和發放，同時應注意對優惠模式進行修改。（B）A.正確
B.錯誤
48.《電子銀行服務憑條》為一式兩聯。客戶回執聯蓋章后交給客戶，銀行留存聯經客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯）、服務協議一起隨傳票裝訂保存。（B）
A.正確
B.錯誤
49.柜員須認真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進行聯網核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業務。為履行反洗錢義務，柜員對客戶須進行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確
B.錯誤
50.動態口令牌管理系統中機構信息的增加、撤銷、變更等維護由各級分支機構填寫《分支機構增加/變更申請表》，經電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（B）A.正確
B.錯誤
51.動態口令牌管理系統中的人事經辦柜員與人事復核柜員，業務經辦柜員與業務復核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經辦復核只能由同級人事柜員之間進行操作，不能跨級操作。（A）A.正確
B.錯誤
52.令牌調撥是由上級機構主動發起調撥請求，將令牌調撥給下級機構的業務操作流程。只有一級分行及下轄機構的人事柜員能夠發起調撥業務。（B）A.正確
B.錯誤
53.令牌領用是由下級機構提出領用令牌申請，上級機構經過審批向下級機構分發令牌的業務操作。領用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業網點的業務柜員可以發起。（A）A.正確
B.錯誤 54.退換上繳提供下級機構將“退換繳回”的令牌上繳給上級機構的業務操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業網點發起，也可由總行和一級分行操作。（B）A.正確
B.錯誤
55.待銷毀上繳提供下級機構將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級機構的業務操作。待銷毀上繳操作只有二級分行、三級支行、營業網點發起，總行和一級分行不能操作。（A）A.正確
B.錯誤
56.我行柜員不得代為客戶保存保管已經綁定的電子銀行認證工具，也不得回收注銷客戶時解綁的電子銀行認證工具。（A）A.正確
B.錯誤
57.柜員在為客戶注銷手機銀行時應提醒客戶注銷手機銀行同時會注銷網上銀行。注銷手機銀行前應首先解除ETOKEN的綁定關系，注銷E-TOKEN。（B）A.正確
B.錯誤
58.我行電子銀行轉賬匯款功能中可保存的收款人數量總共為100個，包括客戶在轉賬時自行維護保存的非定向收款人及在柜臺簽約的定向轉賬收款人。（B）A.正確
B.錯誤
59.電子銀行定向轉賬服務設置有單獨的限額控制，通過信息管理系統（BNMS）分別對個人網銀、手機銀行、家居銀行三個電子渠道進行定向轉賬限額維護。（A）A.正確
B.錯誤
60.客戶選擇注銷網上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時開通手機銀行等渠道則同時注銷。如客戶只關閉其中一個渠道，則應選擇關閉渠道服務。（B）A.正確
B.錯誤
61.客戶必須到柜臺開通手機交易碼服務，不能在網銀中自助開通。（A）A.正確
B.錯誤
62.系統控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預約申請開戶業務確認辦理前，不能通過在線預約申請開戶功能再次提交申請.系統會根據客戶姓名、證件類型及號碼、手機號碼進行校驗判斷。（A）A.正確
B.錯誤
63.柜臺若設定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結果中向該商戶發送付款賬戶、戶名及省行聯行號信息。（A）A.正確
B.錯誤
64.我行協議支付業務支持客戶從柜臺、網銀和商戶網站多渠道發起簽約
（A）
A.正確
B.錯誤
65.網銀限額優化機制上線后，只要客戶擁有Token且開通手機交易碼，就可以去柜臺調高交易限額。（B）A.正確
B.錯誤
66.CCSS（渠道輔助建設系統）支持對在線預約申請開戶的個人客戶信息進行查詢、修改、打印。（B）A.正確
B.錯誤
67.一個客戶可以同時申請并使用我行不同類型的認證工具，包括數字安全證書 和動態口令牌。
（A）A.正確
B.錯誤
68.網銀客戶在柜臺完成協議支付簽約后，可在網銀中解除簽約關系。
（A）A.正確
B.錯誤
69.USBKEY掛失業務為每日整點生效，即不是實時掛失。掛失后證書失效，如果需要重新啟用，再去柜臺解掛。（A）A.正確
B.錯誤
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