第一篇：中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：中國工商銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱：中國工商銀行）

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條 定義

下列用語在本協(xié)議中的含義為：

“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。

“客戶證書”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。客戶證書按證書發(fā)放機(jī)構(gòu)不同分為中國工商銀行發(fā)放的證書和中金金融認(rèn)證中心有限公司發(fā)放的證書(簡(jiǎn)稱CFCA證書)。

“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。

“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在乙方開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。

“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(hào)(卡號(hào))或客戶證書以及相應(yīng)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。

《電子銀行客戶授權(quán)書》是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。

第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署《電子銀行客戶授權(quán)書》的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（四）甲方領(lǐng)取客戶證書或讀卡器的，在協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，無需退回客戶證書和讀卡器。

（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。

（六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時(shí)，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。

二、義務(wù)

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《中國工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。

（二）甲方申請(qǐng)CFCA證書的，應(yīng)同時(shí)認(rèn)真閱讀并遵守《CFCA數(shù)字證書服務(wù)協(xié)議》（以上文件公布在http://.cn上）。若甲方使用CFCA證書進(jìn)行交易遭受損失，乙方僅在本方過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

（三）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。

（四）甲方領(lǐng)取客戶證書時(shí)，須確認(rèn)并交回《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》,通知銀行解凍客戶證書。

（五）甲方領(lǐng)取客戶證書的，對(duì)所有使用客戶證書、注冊(cè)卡號(hào)（登錄ID）及相應(yīng)密碼進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。建議甲方領(lǐng)取客戶證書時(shí)，安排2人到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分別領(lǐng)取客戶證書和密碼信封。甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶證書、注冊(cè)卡號(hào)（登錄ID）及相應(yīng)密碼，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)根據(jù)自身內(nèi)部控制的要求合理設(shè)置客戶證書的操作權(quán)限和操作限額，如有進(jìn)行大額支付的需要，應(yīng)主動(dòng)向乙方申領(lǐng)具有授權(quán)權(quán)限的客戶證書，以防范風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。

乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（六）甲方領(lǐng)取客戶證書的，客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（七）甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊(cè)信息變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號(hào)、戶名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（八）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（九）甲方提交電子銀行業(yè)務(wù)指令時(shí)，應(yīng)保證所提交的指令信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。甲方從其單位銀行結(jié)算賬戶向個(gè)人銀行結(jié)算賬戶支付款項(xiàng)單筆超過5萬元人民幣的，應(yīng)注明付款用途等事由。甲方應(yīng)對(duì)支付款項(xiàng)事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。

（十）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（十一）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。

（十二）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十三）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十四）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十五）甲方長期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署《電子銀行客戶授權(quán)書》的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。

（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。甲方領(lǐng)取客戶證書的，乙方對(duì)所有使用甲方客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶證書進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5．不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。

（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。

（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模曳接袡?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和?duì)甲方的電子銀行服務(wù)。

二、義務(wù)

（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（五）甲方申請(qǐng)領(lǐng)取客戶證書的，乙方在同意甲方申請(qǐng)后應(yīng)及時(shí)將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。

（六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：

1．為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢服務(wù)。

2．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。

3．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。

4．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

（八）因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過撥打服務(wù)熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第七條協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。客戶領(lǐng)取客戶證書的，本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。客戶不領(lǐng)取客戶證書的，本協(xié)議自乙方辦妥甲方注冊(cè)開通手續(xù)之日起生效。

甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：乙方（銀行印章）：

單位公章：

日期：年月日日期：年月日

第二篇：中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方（客戶）、乙方（中國工商銀行）本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條 定義

下列用語在本協(xié)議中的含義為：

“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。

“客戶證書”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。

“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。

“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。

“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(hào)(卡號(hào))或客戶證書以及相應(yīng)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。

“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。

第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無須退回客戶證書和讀卡器。

（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。

（六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時(shí)，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。

二、義務(wù)

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《中國工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。

（二）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。

（三）甲方領(lǐng)取客戶證書時(shí)，須確認(rèn)并交回企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單,通知銀行解凍客戶證書。

（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項(xiàng)操作授

權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。甲方對(duì)所有使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊(cè)信息變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號(hào)、戶名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（九）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。

（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十三）甲方長期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。

（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)所有使用甲方客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶證書進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2.甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

3.甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4.甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5.不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。

（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。

二、義務(wù)

（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（五）乙方同意甲方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。

（六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：

1.為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢服務(wù)。

2.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。

3.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。

4、對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過撥打服務(wù)熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第七條 協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。

本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。

第三篇：中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)

議

甲方：______________________

乙方：中國工商銀行__________

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條 定義

下列用語在本協(xié)議中的含義為

“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。

“客戶證書”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。

“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。

“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。

“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(hào)（卡號(hào)）或客戶證書以及相應(yīng)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。

“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。

第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無須退回客戶證書和讀卡器。

（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。

（六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時(shí)，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。

二、義務(wù)

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《中國工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。

（二）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。

（三）甲方領(lǐng)取客戶證書時(shí)，須確認(rèn)并交回企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單,通知銀行解凍客戶證書。

（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項(xiàng)操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。甲方對(duì)所有使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊(cè)信息變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號(hào)、戶名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（九）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。

（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十三）甲方長期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。

（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)所有使用甲方客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶證書進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5．不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。

（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。

二、義務(wù)

（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（五）乙方同意甲方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。

（六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：

1．為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢服務(wù)。

2．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。

3．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。

4．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過撥打服務(wù)熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第七條 協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。

本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。

甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：________________

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日期：_______________年_______________月____________日

第四篇：中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方(客戶)、乙方(中國工商銀行)本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

子銀行口令卡上所有覆膜被刮開時(shí)，建議甲方到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)新卡，以便更好地保障安全。

甲方申領(lǐng)工銀電子密碼器后，應(yīng)妥善保管工銀電子密碼器，不得將工銀電子密碼器及其產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)口令交由他人使用，否則由此造成的后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方使用短信認(rèn)證功能，應(yīng)在交易過程中認(rèn)真核對(duì)短信發(fā)送編號(hào)、收方賬號(hào)和交易金額等信息是否與正在進(jìn)行的交易事項(xiàng)一致，因甲方未認(rèn)真核對(duì)信息而造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（七）甲方辦理工銀e支付業(yè)務(wù)，應(yīng)確保向乙方提供手機(jī)號(hào)正確，乙方向該手機(jī)號(hào)發(fā)送可用于支付甲方賬戶資金的動(dòng)態(tài)口令，甲方須確認(rèn)短信發(fā)送編號(hào)、商戶名稱和交易金額等信息與交易事項(xiàng)一致，并正確輸入收到的動(dòng)態(tài)口令。因甲方提供手機(jī)號(hào)有誤、未認(rèn)真核對(duì)信息或未正確操作造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（八）發(fā)生以下情況時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)手續(xù)，否則可能產(chǎn)生甲方無法正常使用乙方電子銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險(xiǎn)。甲方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果。

1．甲方的密碼泄露、遺忘，應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。

2．甲方申領(lǐng)電子銀行口令卡時(shí)發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整、破損，或所領(lǐng)取電子銀行口令卡序列號(hào)與申請(qǐng)表上銀行打印的電子銀行口令卡序列號(hào)不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理更換手續(xù)。

3．甲方電子銀行口令卡達(dá)到乙方設(shè)定的有效次數(shù)，或者在達(dá)到有效次數(shù)前遺失、損毀等，仍需使用的，應(yīng)辦理申領(lǐng)新卡手續(xù)。

4．甲方領(lǐng)取的工銀電子密碼器序列號(hào)與申請(qǐng)表上銀行打印的序列號(hào)不一致，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理更換手續(xù)。

5．甲方的工銀電子密碼器遺失、損毀、無法正常使用或使用期屆滿，應(yīng)及時(shí)到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新申領(lǐng)手續(xù)。

6．甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或證書密碼遺忘，應(yīng)辦理證書更換、解鎖或密碼重置手續(xù)。

7．甲方輸錯(cuò)密碼、動(dòng)態(tài)口令、短信認(rèn)證信息超過乙方規(guī)定的次數(shù)，其交易可能被限制，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方辦理相應(yīng)解除限制的手續(xù)。

8．甲方手機(jī)號(hào)遺失或變更，應(yīng)及時(shí)取消或變更手機(jī)銀行、工銀信使、短信認(rèn)證、工銀e支付等業(yè)務(wù)的綁定手機(jī)號(hào)碼。

（九）甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的注冊(cè)信息如有更改，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（十）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（十一）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十二）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十三）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十四）甲方長期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。

（十五）甲方不具備完全民事行為能力的，甲方監(jiān)護(hù)人應(yīng)妥善保管甲方的注冊(cè)卡號(hào)（賬號(hào)、登錄ID或注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼）、電子銀行口令卡、U盾、工銀電子密碼器、接受短信認(rèn)證和工銀e支付信息的手機(jī)及相關(guān)密碼，并對(duì)通過以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù),對(duì)所有使用甲方在乙方設(shè)定的身份標(biāo)識(shí)信息（包括賬戶賬號(hào)、卡號(hào)、客戶編號(hào)、電話或手機(jī)號(hào)碼、客戶名稱、終端設(shè)備信息等），并按照甲方在乙方設(shè)定的身份認(rèn)證方式（包括密碼、客戶證書、動(dòng)態(tài)口令等）通過身份驗(yàn)證的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（六）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足。

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃。

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。

6.由于不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于乙方的原因，導(dǎo)致甲方未收到或延遲收到乙方發(fā)出的與交易相關(guān)的認(rèn)證信息，或?qū)е乱曳綗o法正常處理甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令。

（七）若發(fā)生可能導(dǎo)致電子銀行口令卡數(shù)據(jù)泄漏的事件，為保障甲方賬戶資金安全，乙方有權(quán)將該電子銀行口令卡作廢。乙方應(yīng)通過適當(dāng)方式將作廢電子銀行口令卡的信息告知甲方，并應(yīng)甲方要求為甲方更換新卡。

（八）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。

（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模曳接袡?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和?duì)甲方的電子銀行服務(wù)。

二、義務(wù)

（一）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令，并及時(shí)向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。

（二）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（三）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（四）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（五）乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（六）因工作失誤導(dǎo)致支付結(jié)算處理延誤，乙方按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過撥打服務(wù)熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)卡（賬戶）狀態(tài)的制約，如該卡（賬戶）掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)卡（賬戶）狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第七條 協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。本協(xié)議自乙方在電子銀行系統(tǒng)為甲方完成注冊(cè)起生效。

若甲方注冊(cè)電子銀行后又辦理注冊(cè)銀行卡卡片更換，與原注冊(cè)卡相關(guān)的電子銀行服務(wù)事項(xiàng)自動(dòng)轉(zhuǎn)至新卡，本協(xié)議繼續(xù)有效。

第五篇：電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

組織機(jī)構(gòu)代碼證（或其他開戶證件）號(hào)碼：

尊敬的客戶，為了維護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)诤炇鸨緟f(xié)議前，仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款（特別是黑體字條款），關(guān)注您在協(xié)議中的權(quán)利、義務(wù)。如對(duì)本協(xié)議有任何疑問，請(qǐng)咨詢經(jīng)辦行客戶經(jīng)理。

甲方（全稱）：

乙方：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，簽訂本協(xié)議并共同遵守。

第一條如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

電子銀行業(yè)務(wù)：是指銀行利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。

身份認(rèn)證要素：指銀行用于識(shí)別客戶身份的信息要素，如客戶號(hào)、登錄名、賬號(hào)、密碼、數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)口令、簽約設(shè)置的電話或手機(jī)號(hào)碼等。

電子指令：指客戶通過電子銀行憑借相關(guān)的身份認(rèn)證要素發(fā)起的交易請(qǐng)求的統(tǒng)稱。

第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方有權(quán)向賬戶開戶行申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)乙方同意后，可根據(jù)申請(qǐng)版本或功能的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方申請(qǐng)乙方電子銀行業(yè)務(wù)，須由法定代表人本人持身份證明文件或授權(quán)代理人持授權(quán)委托書以及身份證明文件到乙方辦理，并保證授權(quán)代理人為本企業(yè)員工。

（三）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保證所提供的資料真實(shí)、完整、有效，甲方資料信息如有更改，應(yīng)及時(shí)辦理電子銀行業(yè)務(wù)變更手續(xù)，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（四）甲方使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，通過正確的網(wǎng)址或號(hào)碼等辦理；在安全的環(huán)境中使用，采取及時(shí)更新防病毒軟件、安裝系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等合理措施；設(shè)置安全性較高的密碼，避免使用簡(jiǎn)單密碼或容易被他人猜到的密碼等，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（五）電子銀行判別客戶身份真實(shí)性和交易有效性的依據(jù)是相應(yīng)身份認(rèn)證要素，甲方必須指定專人妥善保管和使用，不得提供給未指定的其他人。凡通過相應(yīng)身份認(rèn)證要素實(shí)現(xiàn)的交易，均視作甲方所為，由此導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。

甲方須妥善保管身份認(rèn)證要素；若發(fā)生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方并辦理更換、掛失或重置等手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方知悉并同意，乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（七）甲方有權(quán)選擇申請(qǐng)電子銀行業(yè)務(wù)種類，并有權(quán)根據(jù)自身內(nèi)部控制的要求在乙方業(yè)務(wù)規(guī)則范圍內(nèi)合理設(shè)置客戶證書的操作權(quán)限和操作限額。

（八）甲方從其單位銀行結(jié)算賬戶對(duì)外支付款項(xiàng)，應(yīng)注明付款用途等事由。甲方應(yīng)對(duì)支付款項(xiàng)事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，并有義務(wù)配合乙方對(duì)交易真實(shí)性、合法性的調(diào)查。

（九）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)、證書激活、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)暫停、業(yè)務(wù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)注銷等，均應(yīng)按乙方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方承擔(dān)。

（十）如遇甲方身份認(rèn)證要素可能發(fā)生泄漏時(shí)，甲方同意乙方可以采取凍結(jié)等必要手段保障甲方賬戶資金安全。

（十一）甲方在使用乙方提供的電子銀行服務(wù)時(shí)，同意接受乙方發(fā)送的產(chǎn)品信息、金融資訊、祝福問候等增值服務(wù)。甲方主動(dòng)向乙方服務(wù)號(hào)碼發(fā)送的短信，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

（十二）甲方應(yīng)按照乙方相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)保證賬戶中足夠余額，以向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并同意乙方從其約定賬戶主動(dòng)扣收。

（十三）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障等原因獲得不當(dāng)?shù)美模追酵庖曳讲扇鼋Y(jié)、扣劃等自力救濟(jì)措施。

（十四）甲方在使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)務(wù)提示進(jìn)行正確操作，如果因甲方未進(jìn)行正確操作導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。甲方使用電子銀行業(yè)務(wù)如果涉及乙方其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的協(xié)議和有關(guān)交易規(guī)則、交易提示。

（十五）甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)申請(qǐng)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（十六）甲方如對(duì)乙方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、意見或建議，可以撥打乙方客戶服務(wù)電話95599、登錄乙方門戶網(wǎng)站或向乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢、投訴。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方負(fù)責(zé)為甲方辦理電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，并按甲方申請(qǐng)版本或功能的不同為其提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（二）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的有效電子指令處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，但對(duì)于以下任一情況，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；

2．甲方賬戶可用余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目。

（三）乙方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險(xiǎn)度及監(jiān)管要求等因素設(shè)定不同的安全策略及相應(yīng)要求，甲方應(yīng)當(dāng)遵守。

（四）乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)等需要暫停電子銀行服務(wù)；有權(quán)對(duì)提供的服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通過乙方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。

（五）乙方有權(quán)按照相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)甲方的欠費(fèi)進(jìn)行催收。乙方可以從甲方在農(nóng)業(yè)銀行各機(jī)構(gòu)開立的賬戶中扣收欠費(fèi)，甲方對(duì)此有異議的，異議期為七個(gè)工作日，自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計(jì)算。扣收的甲方應(yīng)付款項(xiàng)或采取其他保全措施獲得的款項(xiàng)不足以清償全部債務(wù)的，乙方有權(quán)決定所清償?shù)膫鶆?wù)及抵充順序。

乙方有權(quán)調(diào)整電子銀行服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提前進(jìn)行公告。公告期滿后新服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)生效，乙方不再另行通知甲方。協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。

（六）乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（七）甲方注銷全部電子銀行注冊(cè)賬戶的，乙方有權(quán)主動(dòng)注銷相應(yīng)電子銀行業(yè)務(wù)。

（八）乙方有義務(wù)為甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布服務(wù)功能介紹、服務(wù)操作指南等內(nèi)容。

（九）因乙方過失造成甲方支付指令處理延誤，導(dǎo)致甲方損失的，乙方按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條協(xié)議的中止和解除

（一）發(fā)生以下情況之一時(shí)，本協(xié)議中止：

1.甲方未按時(shí)支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的；

2.一方喪失相應(yīng)民事行為能力的；

3.其他導(dǎo)致協(xié)議中止情況的。

待甲方交齊電子銀行服務(wù)費(fèi)用、恢復(fù)民事行為能力后，本協(xié)議自動(dòng)恢復(fù)執(zhí)行。

（二）發(fā)生以下情況之一時(shí)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：

1.甲方未按時(shí)支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，歷時(shí)一年以上的；

2.甲方注銷全部電子銀行注冊(cè)賬戶的；

3.甲方惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)的；

4.甲方利用乙方電子銀行系統(tǒng)從事違法犯罪活動(dòng)的；

甲方對(duì)乙方解除本協(xié)議有異議的，異議期為七個(gè)工作日，自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計(jì)算。協(xié)議解除并不消除此前交易所帶來的任何法律后果。

第五條免責(zé)條款

因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力原因，或通訊、供電故障等非乙方過錯(cuò)原因?qū)е乱曳讲荒苈男斜緟f(xié)議規(guī)定的義務(wù)以及由此造成的一切后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第六條法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是甲乙雙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第七條爭(zhēng)議解決

雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在協(xié)商、訴訟期間，雙方對(duì)本協(xié)議中無爭(zhēng)議的條款仍須履行。

第八條其他：

1、本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效。乙方相關(guān)申請(qǐng)表格和業(yè)務(wù)回單為本協(xié)議的組成部分。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2、甲方聲明：

乙方已提請(qǐng)甲方注意對(duì)本協(xié)議各條款，特別是黑體字條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)甲方要求作了相應(yīng)條款的說明。簽約各方對(duì)本協(xié)議的含義認(rèn)識(shí)一致，認(rèn)同并接受本協(xié)議全部條款。甲方已閱讀《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司電子銀行業(yè)務(wù)章程》，并同意接受該章程的約束。

（如以上聲明與事實(shí)或甲方真實(shí)意愿不符，甲方請(qǐng)勿簽字/蓋章；如相符，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)位置簽字/蓋章）

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人負(fù)責(zé)人

或授權(quán)代理人或授權(quán)代理人

年月日年月日