第一篇：中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行服務協議

根據國家相關法律法規的規定，為維護甲乙雙方的利益，規范雙方行為，甲乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，就個人客戶（以下簡稱“甲方”）使用中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“乙方”）電

子銀行（網上銀行、電話銀行、電視銀行、手機銀行）服務，簽訂如下協議。

第一條 如無特殊說明本協議中使用的術語定義如下：

（一）電子銀行：乙方建立的借助于因特網、電話、電視、手機等電子渠道向社會提供信息服務和金融交易服務的網絡自動服務系統。

（二）UK數字證書：指存放在USB KEY物理介質的客戶身份標識，并對客戶發送的電子銀行敏感信息進行數字簽名的電子文件。

（三）短信密碼：又稱手機短信動態密碼，是指在客戶交易時依據客戶私人身份信息并引入不確定因素產生隨機變化的口令，并通過手機短信方式發送給客戶，使客戶每次使用的密碼具有動態變化性和不可預知性。

（四）電子令牌密碼：又稱電子令牌動態密碼，是指在客戶交易時使用內置CPU及密碼運算單元的電子令牌，每隔一定的時間運算出一次動態口令隨機數，使客戶每次使用的密碼具有動態變化性和不可預知性。

（五）萬能卡：是一種新型的智能卡片。客戶將萬能卡與SIM卡貼合后，可以通過STK菜單中的手機銀行應用程序辦理銀行賬戶查詢、轉賬、匯款、繳費等各項交易。

（六）電子銀行交易指令：指客戶以簽約賬（卡）號、用戶名、UK數字證書或動態口令以及相應密碼，通過電子銀行渠道向乙方發出的查詢、轉賬、投資理財和電子支付等請求。

（七）卡折合一戶：卡折合一戶簽約電子銀行且已關聯憑證的，卡或折在相同電子銀行渠道具有同等的功能及限額。

第二條 電子銀行服務的開通及服務內容

（一）甲方在完成簽署《中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行服務申請表》且柜員完成相關開通操作后，已勾選的渠道狀態為“已開通”，未勾選的渠道狀態為“待開通”；甲方可在相應電子渠道自助注冊頁面通過短信激活方式自助開通，也可以登錄到已開通的電子渠道開通其他渠道。

（二）網上銀行服務的開通及服務內容

甲方如果在2013年1月31日之后新開通其他任一電子銀行渠道，可通過銀行網站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關操作且回復短信確認開通后，成為個人網銀手機短信版客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、轉賬匯款、網上支付、投資理財、外匯交易、貸款業務等。

甲方如果在2013年1月31日及之前開通過其他任一電子銀行渠道，可通過銀行網站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關操作且回復短信確認開通后，成為個人網銀手機短信版客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、網上支付、投資理財、外匯交易、貸款業務等。

甲方如果在開戶時預留過手機號碼，而尚未開通過任何電子銀行渠道，可通過銀行網站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關操作且回復短信確認開通后，成為個人網銀繳費版客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、定活互轉、小額繳費、信用卡本人本行還款、投資理財等。

如果上述情況甲方未按相關要求回復短信，均成為個人網銀自助注冊查詢版客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失等。

甲方如果在開戶時未留過手機號碼，且未開通過任何電子銀行渠道，可通過銀行網站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，按照要求完成相關操作后，成為個人網銀自助注冊查詢版客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失等。

甲方到銀行營業網點進行柜臺注冊，并辦理相關手續后，成為柜面注冊的網銀客戶。柜面注冊的網銀客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、轉賬匯款、網上支付、投資理財、外匯交易、貸款業務等服務。

（三）電話銀行服務的開通及服務內容

甲方通過95580客戶服務電話登記個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關操作后，自助開通電話銀行，成為自助注冊的電話銀行客戶。自助注冊的電話銀行客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、咨詢、投訴、建議、掛失等服務。

甲方到銀行營業網點進行柜臺注冊，成為柜面注冊的電話銀行客戶。柜面注冊的電話銀行客戶可享受的服務包括：轉賬、投資理財、繳費充值以及賬戶查詢、咨詢、投訴、建議等信息服務。

（四）電視銀行服務的開通及服務內容

甲方通過電視渠道登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關操作后，自助開通電視銀行，成為電視銀行自助注冊客戶。電視銀行自助注冊客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、賬戶管理、小額繳費、定活互轉等。

甲方成為電視銀行自助注冊客戶之后，如果在2013年1月31日之后新開通其他任一電子銀行渠道，可通過電視銀行激活頁面填寫手機號碼，并按照要求完成相關操作且回復短信確認開通后，成為電視銀行手機短信版客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、賬戶管理、轉賬、電視支付、信用卡還款等。

甲方成為電視銀行自助注冊客戶之后，如果在2013年1月31日及之前開通過其他任一電子銀行渠道，可通過電視銀行激活頁面填寫手機號碼，并按照要求完成相關操作且回復短信確認開通后，成為電視銀行手機短信版客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、賬戶管理、電視支付、信用卡還款等。

甲方到銀行營業網點進行柜臺注冊，并辦理相關手續后，或通過個人網上銀行注冊，成為柜面注冊的電視銀行客戶。柜面注冊的電視銀行客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、賬戶管理、轉賬、繳費、電視支付、信用卡等服務。

（五）手機銀行服務的開通及服務內容

甲方如果在2013年1月31日之后新開通其他任一電子銀行渠道，可通過手機銀行登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關操作且回復短信確認開通后，成為手機銀行普通客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、轉賬匯款、手機支付、投資理財、信用卡、繳費、貸款查詢等。

甲方如果在2013年1月31日及之前開通過其他任一電子銀行渠道，可通過手機銀行登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關操作且回復短信確認開通后，成為手機銀行普通客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、手機支付、投資理財、信用卡、繳費、貸款查詢等。甲方如果在開戶時預留過手機號碼，而尚未開通過任何電子銀行渠道，可通過手機銀行登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關操作且回復短信確認開通后，成為手機銀行自助注冊繳費版客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、定活互轉、小額繳費、信用卡本人本行還款、投資理財等。

如果上述情況甲方未按相關要求回復短信，均成為手機銀行自助注冊查詢版客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、定活互轉等。

甲方如果在開戶時未留過手機號碼，且未開通過任何電子銀行渠道，可通過手機銀行登記甲方個人基本信息及賬戶信息，按照要求完成相關操作后，成為手機銀行自助注冊查詢版客戶，可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、定活互轉等。

甲方到銀行營業網點進行柜臺注冊，辦理相關手續，或通過個人網上銀行注冊，成為柜面注冊的手機銀行客戶。柜面注冊的手機銀行客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、轉賬匯款、手機支付、投資理財、信用卡、繳費、貸款查詢等服務。

（一）主要權利

1.甲方使用乙方個人電子銀行服務，必須擁有乙方的留密憑證（本幣個人結算賬戶、外幣一本通、借記卡或信用卡），在銀行柜臺注冊簽約成為個人電子銀行客戶；甲方自愿申請注冊成為乙方電子銀行客戶，接受《中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行章程》（以下簡稱章程）并遵守乙方相關業務規則和業務規定，經乙方審核通過同意后，有權根據注冊項目享受相應的電子銀行服務。

2.甲方對乙方電子銀行服務如有疑問、建議或意見，可撥打乙方客服電話“95580”或到乙方各營業網點進行咨詢和投訴。

（二）主要義務

1.電子銀行判別注冊客戶合法性身份和確認交易有效性的標識是賬號、客戶證書及相應密碼。甲方應妥善保管客戶證書、萬能卡、相應的密碼以及電子銀行注冊賬戶賬號、銀行卡號及其密碼，如因保管不當、密碼泄露等造成風險損失或糾紛，由甲方自行負責。凡通過電子銀行賬號、認證工具及相應密碼實現的交易，均視作甲方本人所為，由此導致的一切后果由甲方自行承擔。乙方在法律法規許可和甲方授權的范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的個人資料和其他信息有保密的義務，但法律法規另有規定的除外。

2.甲方應完全了解乙方提供的電子銀行服務是乙方應用電子通訊方式提供的金融服務，甲方通過電子通訊方式使用電子銀行服務可能會出現信息傳送中斷、停頓、延誤、傳送數據錯誤或存在一定的時差等情況，一切在乙方控制以外有關通訊設備故障引致的消息謬誤或訊息未能適時傳達，乙方不承擔賠償責任。因上述情況造成電子銀行服務未被送達無法辦理或者被取消、暫停或終止，甲方應自行通過其它途徑完成相關交易。

3.甲方辦理網上銀行業務應直接登錄乙方網站（網址：http://），辦理手機銀行業務應直接登錄乙方網站（網址：http://wap.psbc.com），而不要通過郵件或其他網站提供的鏈接登錄；辦理電話銀行業務，應直接撥打乙方客戶服務電話95580，而不要撥打任何其他電話。

4.甲方必須妥善保管用戶名、密碼、銀行卡號、存折賬號、動態口令、機頂盒IC卡、客戶數字證書、萬能卡、SIM卡等信息和工具，并對通過以上信息和工具完成的電子銀行交易負責。電子憑證和密碼丟失或遺忘，應立即通知銀行，并辦理更換手續。如未及時辦理，所造成的一切損失由甲方負責。

5.甲方不慎將電子令牌、UK遺失，須立即通知乙方進行憑證掛失，甲方承擔掛失生效前產生的一切后果。

6、萬能卡一經使用，不允許甲方擅自分拆。由于甲方自行將萬能卡與SIM卡進行拆分，造成萬能卡損壞或不能正常使用手機銀行，甲方須立即至乙方營業網點辦理憑證補發，甲方承擔憑證補發前產生的一切后果。

7、萬能卡與SIM卡唯一綁定。甲方更換SIM卡后若想繼續使用手機銀行，須立即至乙方營業網點辦理憑證補發，如未及時辦理，所造成的一切損失由甲方負責。

8.甲方的交易情況，均以乙方系統記錄的資料為準，雙方均承認乙方電腦記錄資料的真實性、準確性和合法性。

9.甲方利用電子銀行進行電子支付、外匯、國債、基金、理財等交易，應同意與乙方通過電子渠道簽署電子銀行投資服務協議等相關協議。甲方應充分認識到投資類業務的風險，并對其電子銀行投資類交易活動產生的結果承擔全部責任。

10.甲方和除甲乙雙方之外的任何第三方機構（包括第三方支付平臺、甲方所購買商品或服務的銷售方、商品配送方等）之間的交易糾紛與乙方無關，乙方不受理甲方對其他任何第三方的投訴。

11.甲方不得攻擊、損壞乙方電子銀行系統，不得詆毀、損害乙方名譽，不得惡意操作損害乙方利益，若甲方違反上述義務，則乙方有權單方終止向甲方提供電子銀行服務。

（一）主要權利

1.乙方具有對電子銀行系統進行升級、改造的權利。因乙方對電子銀行系統進行升級、改造而引起的服務取消、暫停或者客戶賬號、服務內容、項目、方式等變化，乙方將通過適當方式提前3天發出公告，不再逐一通知客戶。升級、改造期間甲方無法正常使用電子銀行，所造成的甲方損失，乙方免責。

2.乙方有權以公告方式修改本協議條款和章程、相關業務規定、業務規則，不再逐一通知客戶，甲方如拒絕此修改，應在公告規定的合理時間內注銷乙方電子銀行服務，若甲方于生效日期后仍使用乙方電子銀行服務，即視為接納相關修改。如果造成損失由甲方負責。

（二）主要義務

1.乙方應根據甲方發送的有效電子指令，及時、準確地處理甲方已提交的業務請求，并及時向甲方返回業務處理信息，但對于以下情況，乙方不承擔任何責任：

（1）乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內容有誤；

（2）甲方賬戶可用余額或信用額度不足；

（3）甲方賬戶資金被依法凍結或扣劃；

（4）甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作或此操作出于欺詐等惡意目的；

（5）不可抗力（戰爭、自然災害等）或其他不可歸因于乙方的原因（設備故障、通訊線路故障及斷電、停電、病毒爆發或交易中偶發因素產生的不可預測、不可控制等因素）。

2.乙方有權規定并調整電子銀行相關服務的單筆交易金額及每日累計交易金額。

3.UK證書到期前會在個人網上銀行自動提醒（證書啟用時間以甲方首次登錄網銀時間為準），如果因甲方未及時進行證書延期申請而造成損失，由甲方承擔全部責任。

4.乙方應對甲方提供的申請資料和賬戶信息等資料保密，但以下情況除外：

（1）經甲方同意或授權的；

（2）依照國家法律法規規定或根據司法、行政機構等有權機構要求的；

（3）出于公共利益的。

5.甲方可通過電子銀行辦理賬戶掛失手續，應為臨時掛失，掛失手續辦妥，掛失立刻生效，臨時掛失有效期為5天，有效期滿掛失自動失效，甲方需在有效期屆滿前到乙方營業網點辦理正式掛失手續。對掛失生效前或掛失失效后客戶因遺失賬戶介質產生的經濟損失，乙方不承擔責任。

6.為方便甲方的電子銀行交易，乙方從第三方獲取一些金融信息，并通過乙方網站、電視終端、手機和網上銀行系統提供給甲方，但對從第三方獲取的任何信息的真實性、有效性和完整性乙方不承擔責任。

7.乙方有權對本行提供網上銀行和手機銀行服務的登錄網址進行變更，乙方將通過營業網點、網站等適當方式提前公告，不再逐一通知客戶。

第五條 免責條款

乙方應當保障電子銀行系統設施設備以及安全控制設施設備的安全，對電子銀行的重要設施設備和數據采取適當保護措施。在乙方履行上述合理義務前提下，因設備故障、通訊線路故障及斷電、停電、病毒爆發或交易中偶發因素產生的不可預測、不可控制等因素，及戰爭、自然災害等不可抗力原因造成甲方損失時，乙方不承擔任何經濟和法律責任。

第六條 費用

乙方有權制定、調整和修改電子銀行業務收費標準、收費方式和收費周期，甲方須按乙方制定的收費標準繳納相應的服務費用、身份認證工具費用、匯劃手續費等相關費用。乙方上述收費標準、收費方式和收費周期的調整和修改將通過適當方式公告，不再逐一通知客戶。

第七條 差錯處理

甲方在確信本人電子銀行交易指令錯誤發生后3 個工作日內到網點辦理錯賬查詢或致電95580轉人工反映，明確說明發生的可能原因、有關賬號和交易金額等情況。乙方應在接到甲方通知之日起5 個工作日內告知甲方調查結果并做出解釋。如乙方認為錯誤確已發生并系乙方原因，應在告知甲方調查結果后3個工作日內對錯誤加以糾正。

第八條 爭議解決

雙方在履行本協議過程中，如發生爭議，應協商解決。協商解決不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第九條 法律適用條款

本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律，法律無明文規定的，可適用通行的金融慣例。

本協議是乙方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件，如本協議與其他既有協議和約定有沖突，涉及個人電子銀行業務內容的，應以本協議為準。

第十條 協議的生效、終止與中止

1.本協議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業網點辦理電子銀行書面銷戶手續之后下一個乙方工作日起終止。本協議的任何條款如因法律原因而被確認無效，都不影響本協議其他條款的效力。

2.乙方提供的電子銀行服務受甲方開立電子銀行服務的卡（賬戶）狀態的制約，如該卡（賬戶）因掛失、止付等原因不能使用，相關服務自動中止。甲方卡（賬戶）狀態恢復正常時，乙方重新提供相應服務。

3.在甲方違反本協議規定或其他乙方業務規定的情況下，乙方有權中止或終止本協議。協議終止并不意味著終止前所發生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

4.本協議有效期為一年。在有效期滿前30 天，如任何一方未向對方提出終止協議的要求，本協議自動展期一年。上述展期不受次數限制。

第十一條 本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

第二篇：中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行服務協議文檔

中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行服務協議

根據國家相關法律法規的規定，為維護甲乙雙方的利益，規范雙方行為，甲乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，就個人客戶（以下簡稱“甲方”）使用中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“乙方”）電子銀行（網上銀行、電話銀行、電視銀行、手機銀行）服務，簽訂如下協議。

第一條 如無特殊說明本協議中使用的術語定義如下：

（一）電子銀行：乙方建立的借助于因特網、電話、電視、手機等電子渠道向社會提供信息服務和金融交易服務的網絡自動服務系統。

（二）UK數字證書：指存放在USB KEY物理介質的客戶身份標識，并對客戶發送的電子銀行敏感信息進行數字簽名的電子文件。

（三）動態口令：又稱動態密碼，是在客戶登錄時依據客戶私人身份信息并引入不確定因素產生隨機變化的口令，使客戶每次使用的密碼具有動態變化性和不可預知性。

（四）電子銀行交易指令：指客戶以簽約賬（卡）號、用戶名、UK數字證書或動態口令以及相應密碼，通過電子銀行渠道向乙方發出的查詢、轉賬、投資理財和電子支付等請求。

（五）卡折合一戶：卡折合一戶簽約電子銀行且已關聯憑證的，卡或折在相同電子銀行渠道具有同等的功能及限額。

第二條電子銀行服務的開通及服務內容

（一）網上銀行服務的開通及服務內容

甲方通過銀行網站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關操作后，自助開通網上銀行，成為自助注冊的網銀客戶。自助注冊的網銀客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失等服務。

甲方到銀行營業網點進行柜臺注冊，并辦理相關手續后，成為柜面注冊的網銀客戶。柜面注冊的網銀客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、轉賬匯款、網上支付、投資理財、外匯交易、貸款業務等服務。

（二）電話銀行服務的開通及服務內容

甲方通過95580客戶服務電話登記個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關操作后，自助開通電話銀行，成為自助注冊的電話銀行客戶。自助注冊的電視銀行客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、咨詢、投訴、建議、掛失等服務。甲方到銀行營業網點進行柜臺注冊，成為柜面注冊的電話銀行客戶。柜面注冊的電話銀行客戶可享受的服務包括：轉賬、投資理財、繳費充值以及賬戶查詢、咨詢、投訴、建議等信息服務。

（三）電視銀行服務的開通及服務內容

甲方通過電視渠道登記甲方個人基本信息及帳戶信息，并按照要求完成其它相關操作后，自助開通電視銀行，成為自助注冊的電視銀行客戶。自助注冊的電視銀行客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、賬戶管理、小額繳費、定活互轉等服務。甲方到銀行營業網點進行柜臺注冊，并辦理相關手續后，或通過個人網上銀行注冊，成為柜面注冊的電視銀行客戶。柜面注冊的電視銀行客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、賬戶管理、轉賬、繳費、電視支付、信用卡等服務。

（四）手機銀行服務的開通及服務內容

甲方通過手機及銀行網站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關操作后，自助開通手機銀行，成為自助注冊的手機銀行客戶。自助注冊的手機銀行客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失等服務。

甲方到銀行營業網點進行柜臺注冊，辦理相關手續，或通過個人網上銀行注冊，成為柜面注冊的手機銀行客戶。柜面注冊的手機銀行客戶可享受的服務包括：賬戶查詢、掛失、轉賬匯款、手機支付、投資理財、信用卡、繳費、貸款查詢等服務。

第三條 甲方權利與義務

（一）主要權利

1.甲方使用乙方個人電子銀行服務，必須擁有乙方的留密憑證（本幣個人結算賬戶、外幣一本通、借記卡或信用卡），在銀行柜臺注冊簽約成為個人電子銀行客戶；甲方自愿申請注冊成為乙方電子銀行客戶，接受《中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行章程》（以下簡稱章程）并遵守乙方相關業務規則和業務規定，經乙方審核通過同意后，有權根據注冊項目享受相應的電子銀行服務。

2.甲方對乙方電子銀行服務如有疑問、建議或意見，可撥打乙方客服電話“95580”或到乙方各營業網點進行咨詢和投訴。

（二）主要義務

1.電子銀行判別注冊客戶合法性身份和確認交易有效性的標識是賬號、客戶證書及相應密碼。甲方應妥善保管客戶證書、相應的密碼以及電子銀行注冊賬戶賬號、銀行卡號及其密碼，如因保管不當、密碼泄露等造成風險損失或糾紛，由甲方自行負責。凡通過電子銀行賬號、認證工具及相關密碼實現的交易，均視作甲方本人所為，由此導致的一切后果由甲方自行承擔。乙方在法律法規許可和甲方授權的范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的個人資料和其他信息有保密的義務，但法律法規另有規定的除外。

2.甲方應完全了解乙方提供的電子銀行服務是乙方應用電子通訊方式提供的金融服務，甲方通過電子通訊方式使用電子銀行服務可能會出現信息傳送中斷、停頓、延誤、傳送數據錯誤或存在一定的時差等情況，一切在乙方控制以外有關通訊設備故障引致的消息謬誤或訊息未能適時傳達，乙方不負賠償責任。因上述情況造成電子銀行服務未被送達無法辦理或者被取消、暫停或終止，甲方應自行采取其它途徑完成相關交易。

3.甲方辦理網上銀行業務應直接登錄乙方網站（網址：http://），辦理手機銀行業務應直接登錄乙方網站（（網址：http://wap.psbc.com）），而不要通過郵件或其他網站提供的鏈接登錄；辦理電話銀行業務應直接撥打乙方客戶服務電話95580，而不要撥打任何其他電話。

4.甲方必須妥善保管用戶名、密碼、銀行卡號、存折賬號、動態口令、機頂盒IC卡、客戶數字證書、SIM卡等信息和工具，并對通過以上信息和工具完成的電子銀行交易負責。電子憑證和密碼丟失或遺忘，應立即通知銀行，并辦理更換手續。如未及時辦理，所造成的一切損失由甲方負責。

5.甲方不慎將電子令牌、UK遺失，須立即通知乙方進行憑證掛失，甲方承擔掛失生效前產生的一切后果。

6.甲方的交易情況，均以乙方系統記錄的資料為準，雙方均承認乙方電腦記錄資料的真實性、準確性和合法性。

7.甲方利用電子銀行進行電子支付、外匯、國債、基金、理財等交易，應同意與乙方通過電子渠道簽署電子銀行投資服務協議等相關協議。甲方應充分認識到投資類業務的風險，并對其電子銀行投資類交易活動產生的結果承擔全部責任。

8.甲方和除甲乙雙方之外的任何第三方機構（包括第三方支付平臺、甲方所購買商品或服務的銷售方、商品配送方等）之間的交易糾紛與乙方無關，乙方不受理甲方對其他任何第三方的投訴。

9.甲方不得攻擊、損壞乙方電子銀行系統，不得詆毀、損害乙方名譽，不得惡意操作損害乙方利益，若甲方違反上述義務，則乙方有權單方終止向甲方提供的電子銀行服務。

第四條 乙方權利與義務

（一）主要權利

1.乙方具有對電子銀行系統進行升級、改造的權利。因乙方對電子銀行系統進行升級、改造而引起的服務取消、暫停或者客戶賬號、服務內容、項目、方式等變化，乙方將通過適當方式提前3天發出公告，不再逐一通知客戶。升級、改造期間甲方無法正常使用電子銀行，所造成的甲方損失，乙方免責。

2.乙方有權以公告方式修改本協議條款和章程、相關業務規定、業務規則，不再逐一通知客戶，甲方如拒絕此修改，應在公告規定的合理時間內注銷乙方電子銀行服務，若甲方于生效日期后仍使用乙方電子銀行服務，即視為接納相關修改。如果造成損失由甲方負責。

（二）主要義務

1.乙方應根據甲方發送的有效電子指令，及時、準確地處理甲方已提交的業務請求，并及時向甲方返回業務處理信息，但對于以下情況，乙方不承擔任何責任：

（1)乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內容有誤；

（2)甲方賬戶可用余額或信用額度不足；

（3)甲方賬戶資金被依法凍結或扣劃；

（4)甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作或此操作出于欺詐等惡意目的。

（5)不可抗力（戰爭、自然災害等）或其他不可歸因于乙方的原因（設備故障、通訊線路故障及斷電、停電、病毒爆發或交易中偶發因素產生的不可預測、不可控制等因素）。

2.乙方有權規定并調整電子銀行相關服務的單筆交易金額及每日累計交易金額。

3.UK證書到期前會在個人網上銀行自動提醒（證書啟用時間以甲方首次登錄網銀時間為準），如果因甲方未及時進行證書延期申請而造成損失，由甲方承擔全部責任。

4.乙方應對甲方提供的申請資料和賬戶信息等資料保密，但以下情況除外：

（1)經甲方同意或授權的；

（2)依照國家法律法規規定或根據司法、行政機構等有權機構要求的；

（3)出于公共利益的；

5.甲方可通過電子銀行辦理賬戶掛失手續，應為臨時掛失，掛失手續辦妥，掛失立刻生效，臨時掛失有效期為5天，有效期滿掛失自動失效，甲方需在有效期屆滿前到乙方營業網點辦理正式掛失手續。對掛失生效前或掛失失效后客戶因遺失賬戶介質產生的經濟損失，乙方不承擔責任。

6.為方便甲方的電子銀行交易，乙方從第三方獲取一些金融信息，并通過乙方網站、電視終端、手機和網上銀行系統提供給甲方，但對從第三方獲取的任何信息的真實性、有效性和完整性乙方不承擔責任。

7.乙方有權對本行提供網上銀行和手機銀行服務的登錄網址進行變更，乙方將通過營業網點、網站等適當方式提前公告，不再逐一通知客戶。

第五條 免責條款

乙方應當保障電子銀行系統設施設備以及安全控制設施設備的安全，對電子銀行的重要設施設備和數據采取適當保護措施。在乙方履行上述合理義務前提下，因設備故障、通訊線路故障及斷電、停電、病毒爆發或交易中偶發因素產生的不可預測、不可控制等因素，及戰爭、自然災害等不可抗力原因造成甲方損失時，乙方不承擔任何經濟和法律責任。

第六條 費用

乙方有權制定、調整和修改電子銀行業務收費標準、收費方式和收費周期，甲方須按乙方制定的收費標準繳納相應的服務費用、身份認證工具費用、匯劃手續費等相關費用。乙方上述收費標準、收費方式和收費周期的調整和修改將通過適當方式公告，不再逐一通知客戶。

第七條 差錯處理

甲方在確信本人電子銀行交易指令錯誤發生后3 個工作日內到網點辦理錯賬查詢或致電95580轉人工反映，明確說明發生的可能原因、有關賬號和交易金額等情況。乙方應在接到甲方通知之日起5 個工作日內告知甲方調查結果并做出解釋。如乙方認為錯誤確已發生并系乙方原因，應在告知甲方調查結果后3個工作日內對錯誤加以糾正。

第八條 爭議解決

雙方在履行本協議過程中，如發生爭議，應協商解決。協商解決不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第九條 法律適用條款

本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律，法律無明文規定的，可適用通行的金融慣例。

本協議是乙方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件，如本協議與其他既有協議和約定有沖突，涉及個人電子銀行業務內容的，應以本協議為準。

第十條 協議的生效、終止與中止

1.本協議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業網點辦理電子銀行書面銷戶手續之后下一個乙方工作日起終止。本協議的任何條款如因法律原因而被確認無效，都不影響本協議其他條款的效力。

2.乙方提供的電子銀行服務受甲方開立電子銀行服務的卡（賬戶）狀態的制約，如該卡（賬戶）因掛失、止付等原因不能使用，相關服務自動中止。甲方卡（賬戶）狀態恢復正常時，乙方重新提供相應服務。

3.在甲方違反本協議規定或其他乙方業務規定的情況下，乙方有權中止或終止本協議。協議終止并不意味著終止前所發生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

4.本協議有效期為一年。在有效期滿前30 天，如任何一方未向對方提出終止協議的要求，本協議自動展期一年。上述展期不受次數限制。

第十一條 本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行“助農取款”服務協議

中國郵政儲蓄銀行“助農取款”服務協議

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“甲方”）與“助農取款”合作商戶（以下簡稱“乙方”）就乙方向甲方申請開展“助農取款服務”相關事宜簽訂如下協議。

一、“助農取款服務”服務內容

“助農取款服務”是甲方為乙方布放固話支付終端，利用乙方流動現金，通過銀行卡助農取款交易為借記卡持卡人提供的小額取款及余額查詢服務。

二、甲方的權利和義務

（一）甲方有權利根據國家規定和助農取款業務發展情況，以公告的方式修改業務規定、業務規則和協議條款。公告期滿，若乙方未撤銷“助農取款服務”的，則視為同意相關修改。

（二）甲方有義務及時準確執行乙方發送的交易指令，并向乙方返回業務處理信息。交易過程中，若因線路、終端故障等到造成的不確定交易狀態，以甲方后臺賬務處理系統電子信息記錄為準。

（三）乙方申請“助農取款服務”后，甲方應及時將審核結果通知乙方。如審核通過，甲方人員上門為乙方安裝固話支付終端。乙方在固話支付終端上刷卡開通業務后，即可進行正常交易。

（四）乙方若出現以下情形之一，甲方有權取消乙方開展“助農取款服務”的資格： 1.發生虛假交易或進行洗錢等違法行為； 2.牟取不正當利益；

3.未按相關要求對取款人進行身份確認辦理提現業務，并造成嚴重后果的； 4.在辦理提現業務中，故意使用假幣的；

5.固話支付終端使用不當，多次損壞或私自拆卸固話支付終端，無法修復的； 6.固話支付終端長期閑置不用，連續3個月未發生交易； 7.出現其他不利于中國郵政儲蓄銀行利益情況的。

（五）乙方若出現以下情形之一，甲方責令改正，給予警告；如再次發生的，甲方有權取消乙方開展“助農取款服務”的資格：

1.未按要求登記“銀行卡助農取款服務臺賬”；

2.未按要求對取款人進行身份確認進行辦理的，但未造成嚴重后果的； 3.提現現金未經驗鈔機鑒別真偽或沒有登記鈔票編號直接交給客戶的； 4.多次被客戶投訴無理由拒絕客戶提現，刁難客戶的；

5.受理商易通銀行助農取款服務點，未按規定懸掛統一標識牌的；

（六）如遇下列情況發生的損失，甲方不承擔任何經濟和法律責任： 1.乙方申請此業務時，因提供的資料不實造成的損失；

2.乙方辦理業務時，弄虛作假，操作和使用不當，從事違規或違法交易造成的損失； 3.因乙方電話或手機欠費導致交易不成功而造成的損失；

三、乙方的權利和義務

（一）乙方申請開展“助農取款服務”時，須具備“商易通”客戶資格，此外還應提供工商營業執照原件及復印件，或能夠證明本人合法經營資格的其他材料；稅務登記證，或土地使用證、戶口簿或村委會出具的加蓋公章的經營證明；乙方須保證所提供的申請資料真實、完整、有效。

（二）乙方成為銀行卡助農取款服務點后，須按規定懸掛統一標識牌。

（三）乙方開展“銀行卡助農取款服務”，交易過程產生的市話和短信費用由乙方承擔。

（四）乙方應按照甲方開展“銀行卡助農取款服務”交易類型進行合法交易，若違反此規定，由此產生的全部損失，由乙方自行承擔。

（五）乙方如需修改“銀行卡助農取款服務”申請信息，應持本人有效實名證件，到甲方原受理機構辦理，填寫《中國郵政儲蓄銀行“商易通”業務申請（修改、撤銷）表》，甲方在完成信息修改后通知乙方；乙方如停止“商易通銀行卡助農取款服務”，應持本人有效實名證件、電話終端和密鑰卡，到甲方原受理機構辦理，填寫《中國郵政儲蓄銀行“商易通”業務申請（修改、撤銷）表》。

（六）“助農取款服務”中，助農取款交易必須刷卡并驗證密碼。助農取款交易成功后，取款資金結算至乙方結算賬戶中，乙方以自有資金交付給取款人。乙方須備付一定額度的流動資金。本行助農取款業務資金實時結算至乙方主卡賬戶，正常情況下，跨行助農取款業務資金T+1日結算至乙方主卡賬戶。

（七）乙方須遵守以下規定：對取款人身份進行確認；逐筆登記“銀行卡助農取款服務臺賬”，準確記錄取款日期、取款人身份信息、取款金額等內容，取款人或代理人需簽字（指紋）確認；“助農取款服務”手續費從取款方（即轉出方）賬戶扣收，服務點不得以現金方式收取費用；“助農取款”交易成功后，打印交易憑條，一聯交客戶，一聯由服務點保管，一聯隨“銀行卡助農取款服務臺賬”由客戶經理交至銀行保存，保管期限不得少于兩年；服務點每日營業結束時，需對當天交易進行核對，如有異常，應及時與客戶經理聯系，查明原因。

（八）交付現金時，乙方與取款客戶需通過驗鈔機進行現金真偽確認；如沒有配備驗鈔機，則必須在“銀行卡助農取款服務臺賬”中登記取款鈔票的編號，嚴厲杜絕假幣交易。

（九）乙方須按甲方要求開展年檢工作，含工商、稅務年檢。

（十）乙方應妥善保管綁定綠卡、綠卡密碼、密鑰卡、固話終端等設備，不得隨意拆卸密鑰卡、固話終端等設備，因私自拆卸造成的損失由乙方自行承擔。

（十一）乙方不得利用固話支付終端不正當牟利、從事虛假交易或進行洗錢等違法行為。

（十二）因乙方操作不當、未遵守相關義務、從事違規或違法交易等導致的糾紛或損失，由乙方承擔對應的經濟和法律責任。

四、其他

（一）差錯處理。乙方在發生助農取款交易差錯后3個工作日內聯系客戶經理，明確說明發生的可能原因、有關賬號、交易金額等情況，提供相關材料。甲方應及時處理進行調查處理，并將處理結果告知乙方。

（二）在履行本協議的過程中，如發生爭議，甲乙雙方應協商解決；協商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

（三）本協議自乙方在甲方提供的《中國郵政儲蓄銀行“商易通”業務申請（修改、撤銷）表》上簽字，并經郵政儲蓄機構簽章后生效，有效期一年。協議到期前一個月內雙方均無書面異議的，協議有效期自動展期一年。展期次數不限。

（四）其他未盡事宜，雙方可通過補充協議方式進行明確。

（五）本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效應。

甲方：（蓋章）乙方（簽字或蓋章）：

法定代表人（負責人）： 負責人（或授權代理人）： 或授權代理人：

年 月 日 年 月

日

第四篇：電子銀行服務協議

電子銀行服務協議

（）銀電服字第（）號

甲方：

乙方：銀行

根據國家法律法規，甲乙雙方經協商一致，訂立本協議。

第一條 如無特別說明，下列用語在本協議中的含義為：

1．電子銀行業務：是指通過因特網終端、電話、手機等電子設備渠道向社會提供的銀行服務，具有信息查詢、支付結算、投資理財等金融服務功能。

2．客戶證書：指存放在IC卡、USB KEY等物理介質或客戶端系統數據文件區上甲方身份證明的電子文件。

3．電子指令：指客戶通過電子銀行向乙方銀行發出的各類業務請求命令的統稱。

第二條 甲方的權利和義務

1．甲方須在乙方銀行開立結算賬戶。

2．甲方可自行選擇將已在乙方開立的銀行結算賬戶作為電子銀行注冊賬戶。注冊賬戶原有性質不變，甲方仍可在乙方營業柜臺辦理各項業務。

3．甲方如對乙方提供的電子銀行服務有疑問、意見或建議，可以撥打電話、登陸乙方網站或向乙方營業網點咨詢或投訴。

4．甲方辦理電子銀行業務申請、業務變更、暫停業務、恢復服務、注銷業務等，均應按乙方規定的程序辦理相關手續，否則由此發生的風險和損失由甲方承擔。

5．網上銀行判別注冊客戶合法性身份和確認交易有效性的標識是客戶證書及相應密

碼；電話銀行判別注冊客戶合法性身份和確認交易有效性的標識是客戶號和相應密碼。甲方應妥善保管客戶號、客戶證書、相應的密碼以及電子銀行注冊賬戶賬號、銀行卡號及其密碼，如因保管不當、密碼泄露等造成風險損失或糾紛，由甲方自行負責。凡通過電子銀行客戶號、客戶證書及相應密碼實現的交易，均視作甲方本人所為，由此導致的一切后果由甲方自行承擔。

6．甲方應按照《銀行電子銀行服務價格標準》向乙方支付電子銀行相關服務費用，并同意乙方從其約定賬戶主動扣收。

7．甲方辦理電子銀行業務時，如其申請的具體業務涉及有關法律法規或乙方其他業務規定，須同時遵守。

8．甲方不得攻擊、損壞乙方電子銀行系統，不得詆毀、損害乙方名譽。

9．甲方應熟知乙方電子銀行服務客戶的相關操作規定，并嚴格按相關操作規定使用電子銀行服務，如因甲方操作錯誤而造成損失的，由甲方自行承擔。

第三條 乙方的權利和義務

1．乙方應根據甲方發送的有效電子指令，及時、準確地處理甲方已提交的業務請求，并及時向甲方返回業務處理信息。但對于以下情況，乙方不承擔任何責任：

（1）乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內容有誤；

（2）甲方賬戶可用余額或信用額度不足；

（3）甲方賬戶資金被依法凍結或扣劃；

（4）甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作等。

2．乙方有權根據系統升級等需要暫時中止電子銀行服務；有權對提供的服務項目或內容進行調整，但應提前七天通過乙方網站或營業網點進行公告。

3．乙方有權按照國家有關規定制定《銀行電子銀行服務價格標準》，并向甲方收

第五篇：中國郵政儲蓄銀行個人結算賬戶管理協議

中國郵政儲蓄銀行個人結算賬戶管理協議

為保證個人結算賬戶合法、規范使用，保障郵政儲蓄機構（甲方）和開戶申請人（乙方）的合法權益，甲乙雙方在平等、自愿的基礎上，根據中國人民銀行《人民幣結算賬戶管理辦法》及相關法律、法規，特簽訂本協議并共同遵守。

第一條乙方自愿選擇在甲方開立人民幣個人結算賬戶。甲方同意為乙方開立個人結算賬戶，并為乙方提供相應服務。

第二條 乙方在甲方開立、使用和撤銷個人結算賬戶應遵守《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》

及相關法律、法規的規定，并遵守甲方的相關業務規章制度。

第三條 乙方在甲方開立個人結算賬戶，需按照《個人存款賬戶實名制規定》提供有效身份

證件及甲方所要求提供的其他資料，并接受甲方的審核。乙方承諾所提供的資料真實、有效。

第四條 ▲ 乙方開戶后，身份證件發生變更時，應及時到甲方辦理變更手續，并出具相關

證明。甲方根據系統記錄的乙方證件信息作為今后辦理掛失、大額取款等需校驗證件交易的校驗依據。

第五條 乙方不得出租、出借在甲方開立的個人結算賬戶，不得利用在甲方開立的個人結算

賬戶進行偷稅漏說、逃廢債務、套取現金及洗錢等違法犯罪活動。如乙方違規使用個人結算賬戶、甲方有權采取措施停止乙方使用個人結算賬戶。

第六條 ▲乙方應妥善保管賬戶密碼。因乙方泄露密碼而造成的損失，由乙方承擔。乙方丟

失存款憑證后遺忘密碼，應立即向甲方申請掛失。掛失手續辦妥前或掛失有效期滿后的損失由乙。

請開戶申請人認真閱讀本協議，特別是帶有▲標記的條款。如有疑義，請及時提請郵政儲蓄機構予以說明。

方承擔。

第七條 ▲乙方應主動與甲方核對賬務。如果乙方從交易發生日期2年內未對賬務信息向甲

方提出疑問，則視為對交易記錄無異議。如乙方查詢的交易超過甲方可提供查詢的時限，甲方不再提供對該交易的賬戶和對服務。

第八條 乙方使用甲方提供的服務，安甲方規定支付各項費用。

第九條 甲方應依法為乙方在甲方開立的個人結算賬戶的賬戶信息保密。，除國家法律另有

規定外，甲方有權拒絕任何單位和個人查詢、凍結或扣劃存款。

第十條 ▲甲方若對協議內容、服務功能、收費項目或標準等進行調整，需對外公告，無需

另行通知乙方。如乙方不同意修改內容，可在公告規定期限內撤銷個人結算賬戶，如乙方繼續使用該賬戶，則視為同意接受公告內容。

第十一條

▲若乙方賬戶因甲方征收賬戶管理費用或綠卡年費等原因余額不足扣款，欠費達到一定年限，甲方有權將乙方賬戶銷戶，賬戶所對應憑證作廢，甲方不再另行通知乙方。

第十二條

因不可抗力、第三方過失、系統故障或其他甲方不能控制的非常情況導致

甲方不能履行本協議的，甲方不承擔責任。但甲方應及時采取相應的措施防止損失擴大。

第十三條

日起，自動終止

本協議自雙方簽章之日起生效，自乙方在甲方開立的個人結算賬戶銷戶之

中國郵政儲蓄銀行綠卡（借記卡）章程

第一條 中國郵政儲蓄銀行綠卡（借記卡）（以下簡稱“綠卡”）是由中國郵政儲蓄銀行發行，具有消費、轉賬結算、存取現金等全部功能的金融支付工具，不允許透支。

第二條 客戶申領綠卡需出示本人有效身份證件。允許他人代為申領的綠卡，在申領時，必

須同時提交代理人和被代理人的有效身份證件。

第三條 客戶申請綠卡時，應按照中國郵政儲蓄銀行要求如實填寫《中國郵政儲蓄銀行個人

結算賬戶變更申請書》；單位代客戶統一申領綠卡時，由申領單位與中國郵政儲蓄銀行統一簽訂領卡合約。客戶在《中國郵政儲蓄銀行個人結算賬戶開戶變更申請書》上簽字、申領單位簽訂領卡合約，即表示客戶或單位客戶知悉中國郵政儲蓄銀行有關規定、對所填內容的真實性負責以及確認履行領卡合約約定的各項規定，并遵守本章程。

第四條 客戶申請綠卡必須設定密碼。單位已批量方式申領綠卡，持卡人須通過更改卡密碼

方式將卡激活，卡激活后方可辦理資金支出類業務。

第五條 持卡人可在中國郵政儲蓄銀行網點辦理活期存取款業務，如客戶申領的綠卡為綠卡

通卡，持卡人還可辦理整存整取、定活兩便、通知存款等儲種的存取款業務。

第六條 綠卡通卡持卡人卡申請副卡，副卡在綠卡通卡授權額度內使用綠卡通卡活期賬戶資

金進行交易。綠卡通卡持卡人承擔副卡交易產生的法律責任，副卡交易產生的資產歸屬于綠卡通卡持卡人。

第七條 持卡人可持綠卡在特約商戶進行消費，并可在中國郵政儲蓄銀行網點、自助設備和

電話銀行等渠道辦理查詢余額、轉賬等業務，還可根據中國郵政儲蓄銀行的規定，選擇其他金融服務。

第八條 持卡人應妥善保管綠卡及密碼。凡使用密碼進行的交易，中國郵政儲蓄銀行均視為

持卡人本人所為。中國郵政儲蓄銀行依據密碼為持卡人辦理交易產生的電子信息記錄為該項交易的有效憑據。因密碼泄露造成的經濟損失，由持卡人本人負責。

第九條 持卡人如遺忘密碼，應及時持本人有效身份證件到中國郵政儲蓄銀行指定的網點辦

理密碼掛失和重置手續。

第十條 持卡人在各種交易渠道連續累計3次輸入綠卡密碼不正確，中國郵政儲蓄銀行有權

按有關規定鎖定該卡，持卡人須持本人身份證件到中國郵政儲蓄銀行指定的網點申請解除鎖定。

第十一條

持卡人須妥善保管綠卡，如遺失或被盜，應及時辦理掛失手續。掛失手續

辦妥，掛失即生效，對掛失失效前或掛失失效后發生的一切經濟損失，中國郵政儲蓄銀行不承擔責任。

如副卡遺失或被盜，綠卡通卡持卡人或副卡持卡人應及時辦理副卡停用手續。停用手洗辦

妥，停用即生效，對停用生效前發生的一切經濟損失，中國郵政儲蓄銀行不承擔任何損失。

第十二條

持卡人在卡片有效期內因卡片破損、卡內存儲信息丟失等原因需要換領新

卡，可持本人有效身份證件到中國郵政銀行指定的網點辦理換卡手續，并將原卡交回中國郵政儲蓄銀行。

第十三條

持卡人終止使用綠卡時，應按中國郵政儲蓄銀行有關規定辦理銷卡或銷戶

手續，并將卡片交回中國郵政儲蓄銀行。

第十四條

持卡人在自助設備上辦理業務時，因機器故障或操作失誤導致綠卡被吞沒，可在規定日內憑持卡人有效身份證件及其他可證明為本人的材料到自助設備所屬機構辦理領卡手續；逾期未領回，中國郵政儲蓄銀行有權進行作廢處理。

第十五條

不承擔相關責任。

第十六條

因持卡人違反相關法律法規或本章程的規定，或因持卡人未繳納相關費用，由于第三方或不可抗據力因素導致綠卡暫時無法使用，中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行有權停止向持卡人提供相應服務。

第十七條

持卡人綠卡賬戶內的存款按照中國人們銀行規定的存款利率及計息辦法計

付利息，并由中國郵政儲蓄銀行依法代扣代繳各類稅費。

第十八條 第十九條

中國郵政儲蓄銀行向持卡人提供咨詢、投訴等服務。

中國郵政儲蓄銀行有權依據國家有關規定，根據綠卡發展需要，制定和調

整收費項目及標準。中國郵政儲蓄銀行應按規定對收費項目及標準進行公告，公告期滿，持卡人未辦理銷卡或銷戶，視為同意收費項目及標準的制定和調整。

第二十條

凡持卡人與中國郵政儲蓄銀行發生的任何爭議均適用中華人民共和國法律。

第二十一條 本章程由中國郵政儲蓄銀行負責制定、修改和解釋，并按國家有關規定進

行公告。公告期滿，持卡人未辦理銷卡或銷戶，視為同意本章程的所有條款。