第一篇：中國農業銀行電子銀行客戶服務協議

ABC(2006)5087

中國農業銀行電子銀行服務協議

()農銀電服字（）第 號 甲方:_______________________________________ 乙方：中國農業銀行 _________________________

根據國家法律法規，甲乙雙方經協商一致，訂立本協議。第一條

如無特別說明，下列用語在本協議中的含義為：

1、電子銀行業務：是指通過因特網終端、電話、手機等電子設備渠道向社會提供的銀行服務，具有信息查詢、支付結算、投資理財等金融服務功能。

2、客戶證書：指存放在IC卡、USB KEY等物理介質或客戶端系統數據文件區上甲方身份證明的電子文件。

3、電子指令：指客戶通過電子銀行向中國農業銀行發出的各類業務請求命令的統稱。

第二條

甲方的權利和義務

1、甲方須在中國農業銀行開立結算賬戶。

2、甲方可自行選擇將已在乙方開立的銀行結算賬戶作為電子銀行注冊賬戶。注冊賬戶原有性質不變，甲方仍可在乙方營業柜臺辦理各項業務。

3、甲方如對乙方提供的電子銀行服務有疑問、意見或建議，可以撥打電話95599、登陸乙方網站或向乙方營業網點咨詢或投訴。

4、甲方辦理電子銀行業務申請、業務變更、暫停業務、恢復服務、注銷業務等，均應按乙方規定的程序辦理相關手續，否則由此發生的風險和損失由甲方承擔。

5、網上銀行判別注冊客戶合法性身份和確認交易有效性的標識是客戶證書及相應密碼；電話銀行判別注冊客戶合法性身份和確認交易有效性的標識是客戶號和相應密碼。甲方應妥善保管客戶號、客戶證書、相應的密碼以及電子銀行注冊賬戶賬號、銀行卡號及其密碼，如因保管不當、密碼泄露等造成風險損失或糾紛，由甲方自行負責。凡通過電子銀行客戶號、客戶證書及相應密碼實現的交易，均視作甲方本人所為，由此導致的一切后果由甲方自行承擔。

6、甲方應按照《中國農業銀行電子銀行服務價格標準》向乙方支付電子銀行相關服務費用，并同意乙方從其約定賬戶主動扣收。

7、甲方辦理電子銀行業務時，如其申請的具體業務涉及到有關法律法規或乙方其他業務規定，須同時遵守。

8、甲方不得攻擊、損壞乙方電子銀行系統，不得詆毀、損害乙方名譽。

9、甲方應熟知乙方電子銀行服務客戶的相關操作規定，并嚴格按相關操作規定使用電子銀行服務，如因甲方操作錯誤而造成損失的，由甲方自行承擔。

第三條 乙方的權利和義務

1、乙方應根據甲方發送的有效電子指令，及時、準確地處理甲方已提交的業務請求，并及時向甲方返回業務處理信息；但對于以下情況，乙方不承擔任何責任：

（1）乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內容有誤；（2）甲方賬戶可用余額或信用額度不足；（3）甲方賬戶資金被依法凍結或扣劃；

（4）甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作等。

2、乙方有權根據系統升級等需要暫時中止電子銀行服務；有權對提供的服務項目或內容進行調整，但應提前七天通過乙方網站或營業網點進行公告。

3、乙方有權按照國家有關規定制定《中國農業銀行電子銀行服務價格標準》并向甲方收取電子銀行相關服務費用。

4、乙方有權調整電子銀行業務服務價格標準，但應提前十個工作日通過乙方網站或營業網點進行公告。公告期滿后新服務價格標準生效，乙方不再另行通知甲方。

5、對甲方違反乙方有關規定、未按約定如期支付有關費用或惡意操作損害乙方利益等行為，乙方有權單方終止向甲方提供電子銀行服務。

6、乙方有義務對甲方提供的申請資料和交易內容等信息保密，但法律、法規、規章另有規定的除外。

7、乙方有義務為甲方提供電子銀行業務咨詢服務，并在乙方網站公布服務功能介紹、服務操作指南等內容。

8、由于乙方工作失誤造成甲方直接資金損失的，乙方應依據國家有關法律法規進行賠償。第四條 協議的終止

1、甲方如需終止使用乙方電子銀行業務，須按乙方規定辦理電子銀行業務注銷申請手續，乙方注銷手續辦妥后，本協議即終止。

2、甲方違反《中國農業銀行電子銀行業務章程》或本協議，乙方有權取消甲方使用電子銀行業務服務及相關功能的資格，并終止本協議。

第五條 免責條款 因戰爭、自然災害等不可抗力原因，或通訊、供電故障等非乙方過錯原因導致乙方不能履行本協議規定的義務，乙方不承擔責任。

第六條 爭議解決

本協議履行中發生爭議，可由雙方協商解決，也可按以下第 種方式解決：

1、訴訟。由乙方住所地人民法院管轄。

2、仲裁。提交_______________（仲裁機構全稱）按其仲裁規則進行仲裁。在訴訟或仲裁期間，本協議不涉及爭議的條款仍須履行。第七條 本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

第八條 《中國農業銀行電子銀行業務申請表》、《中國農業銀行網上銀行集團理財業務申請表》（如有）為本協議的組成部分。

第九條 本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。第十條 提示條款

乙方已提請甲方對本協議各條款作全面、準確的理解，并應甲方要求做了相應條款說明。簽約雙方對本協議含義認識一致。

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人 負責人 或授權代理人 或授權代理人

簽約時間： 簽約地點：

第二篇：中國農業銀行電子銀行個人客戶服務協議(ABCS(2010)4060)

為明確雙方的權利和義務,規范雙方業務行為,甲、乙雙方本著平等互利的原則,簽訂本協議并共同遵守。

第一條如無特別說明,下列用語在本協議中的含義為：

電子銀行業務:是指銀行利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡,向客戶提供的銀行服務。

身份認證要素：指銀行用于識別客戶身份的欣喜要素,如客戶號、登錄名、賬號、密碼、數字證書、動態口令、簽約設置的電話或手機號碼等。

電子指令：指客戶通過電子銀行憑借相關的身份認證要素發起的交易請求的統稱。

第二條甲方的權利和義務

(一)甲方有權向乙方申請注冊電子銀行業務,經乙方同意后，有權根據注冊方式的不同享受相應的服務。

(二)甲方為未成年人時，由其監護人代為申請、辦理電子銀行業務。

(三)甲方有權選擇申請電子銀行業務種類,有權申請開通電子銀行業務自助轉賬功能，并可在乙方規定的最高限額內設定對外轉賬限額,具體標準以乙方公告為準。

(四)甲方辦理電子銀行業務時，應保證所提供的資料真實、完整、有效,甲方資料信息如有更改，應及時辦理電子銀行業務變更手續,否則產生的一切后果由甲方承擔。

(五)甲方使用乙方電子銀行業務應盡到合理注意義務，通過正確的網址或號碼等辦理;在安全的環境中使用，采取及時更新防病毒軟件、安裝系統安全補丁等合理措施;設置安全性較高的密碼,避免使用簡單密碼或容易被他人猜到的密碼等，否則產生的一切后果由甲方承擔。(六)甲方知悉并同意,乙方執行通過安全程序的電子支付指令后，加分那個不得要求變更或撤銷電子支付指令。

(七)電子銀行判別客戶身份真實性和交易有效性的依據是相應身份認證要素;凡通過相應身份認證要素實現的交易,均視作甲方所為,由此導致的一切后果由甲方自行承擔。甲方須妥善保管身份認證要素;若發生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等情況,應及時通知乙方并辦理更換、掛失或重置等手續。辦妥上述手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。甲方為未成年人時，由其監護人代為保管和辦理。

(八)甲方申請電子銀行業務注冊、業務變更、業務暫停、業務恢復、業務注銷、使用乙方電子銀行業務服務等,均應按乙方規定的程序辦理相關手續,自愿遵守《中國農業銀行股份有限公司電子銀行業務章程》,農業銀行電子銀行有關交易規則,執行農業銀行電子銀行資費標準。甲方獲得上述內容(指《中國農業銀行股份有限公司電子銀行業務章程》、交易規則、資費等)的途徑包括但不限于農業銀行營業網點,乙方門戶網站等。如果上述內容(指《中國農業銀行股份有限公司電子銀行業務章程》、交易規則、資費等)發生變化,甲方繼續使用農業銀行電子銀行業務的,視為甲方接受修改后的有關內容;如果甲方不接受的,可以辦理電子銀行業務注銷手續。

(九)如遇甲方身份認證要素可能發生泄漏時，甲方同意乙方可以采取凍結等必要手段保障甲方賬戶資金安全。

(十)甲方使用乙方手機安全認證功能的,應當在交易的過程中認真核對短信發送編號、短信發送的內容與正在交易事項是否一致,如果因甲方未認真核對短信內容造成損失,乙方不承擔責任。非乙方原因(例如短信網絡原因造成延遲、信息丟失,甲方手機號錯誤、手機關機、欠費停機等原因)導致交易無法完成以及導致損失的,乙方不承擔責任。

(十一)甲方在使用乙方提供的電子銀行服務時,同意接受乙方發送的產品信息、金融資訊、祝福問候等增值服務。甲方主動向乙方服務號碼發送的短信,費用由甲方承擔。

(十二)如甲方因乙方電子銀行系統差錯、故障等原因獲得不當得利的,甲方同意乙方采取凍結、扣劃等自力救濟措施。

(十三)甲方應按照乙方相關服務價格標準保證賬戶中足夠余額,以向乙方支付服務費用,并同意乙方從其約定賬戶主動扣收。

(十四)甲方在使用電子銀行業務時,應當按照業務提示進行正確操作,如果因甲方未進行正確操作導致的損失,乙方不承擔責任。甲方使用電子銀行業務如果涉及乙方其他業務產品的，應當遵守相關業務產品的協議和有關交易規則、交易提示。

(十五)甲方有權在協議有效期內申請辦理電子銀行注銷手續。

(十六)甲方如對乙方提供的電子銀行服務有疑問、意見或建議,可以撥打乙方客戶服務電話95599、登陸乙方門戶網站或向乙方營業網點咨詢、投訴。

第三條乙方的權利和義務

(一)乙方為甲方辦理電子銀行相關業務,并按甲方注冊方式的不同為甲方提供相應的電子銀行服務。

(二)乙方有權根據業務種類、認證方式、客戶類型等業務策略設定不同的電子銀行交易限額。

(三)乙方應根據甲方發送的有效電子指令處理甲方已提交的業務請求,對于以下任一情況,乙方不承擔責任:

1.乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內容有誤;

2.甲方賬戶可用余額或信用額度不足;

3.甲方賬戶資金被依法凍結或扣劃;

4.甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作;

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目。

(四)乙方有權根據系統升級等需要暫停電子銀行服務,有權對提供的服務項目或內容進行調整,但應提前通過乙方網站或營業網點進行公告。

(五)乙方有權按照相關服務價格標準向甲方收取服務費用,并有權對甲方的欠費進行催收,乙方可以從甲方在農業銀行各機構開立的賬戶中扣收欠費,甲方對此有異議的,異議期為七個工作日,自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計算。扣收的甲方應付款項或采取其他保全措施獲得的款項不足以清償全部債務的,乙方有權決定所清償的債務及抵充順序。乙方有權調整電子銀行業務服務價格標準,但應按照相關規定提前進行公告。公告期滿后新服務價格標準生效,乙方不再另行通知甲方。協議終止或有效期內中止時,乙方不退回甲方已支付的有關費用。

(六)乙方有義務對甲方提供的申請資料和交易內容等信息保密,但法律、法規另有規定的除外。

(七)甲方注銷全部電子銀行注冊賬戶的,乙方有權主動注銷其相應電子銀行業務。

(八)乙方有義務為甲方提供電子銀行業務咨詢服務,并在乙方網站公布服務功能介紹、服務操作指南等內容。

(九)因乙方過時造成甲方支付指令處理延誤,導致甲方損失的,乙方按中國人民銀行《支付結算辦法》有關規定賠償。

第四條協議的中止和解除

(一)發生以下情況時，本協議中止:

1.甲方未按時支付電子銀行相關服務費用的;

2.乙方喪失相應民事行為能力的;

3.其他導致協議中止情況的。

待上述情況消除后,本協議自動恢復執行。

(二)發生以下情況之一時,乙方有權解除本協議:

1.甲方未按時支付電子銀行相關服務費用,歷時一年以上的;

2.甲方注銷全部電子銀行注冊賬戶的;

3.甲方惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽的;

4.甲方利用乙方電子銀行系統從事違法犯罪活動的;

甲方對乙方解除本協議有異議的,異議期為七個工作日,自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計算。協議解除并不消除此前交易所帶來的任何法律后果。

第五條免責條款

因戰爭、自然災害等不可抗力原因,或通訊、供電故障等非乙方過錯原因導致乙方不能履行本協議規定的義務以及由此造成的一切后果,乙方不承擔責任。

第六條法律適用條款

本協議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國法律;法律無明文規定的,可適用通行的金融慣例。本協議是甲乙雙方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件,如本協議與其他既有協議和約定有沖突,涉及電子銀行業務的,應以本協議為準。

第七條爭議解決

雙方在履行本協議的過程中,如發生爭議,應協商解決。協議不成的、任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在協商、訴訟期間,雙方對本協議中無爭議的條款仍須履行。

第八條其他:

1.本協議自雙方簽字、蓋章之日起生效。乙方相關業務回單及申請表格為本協議的組成部分。本協議一式兩份,雙方各執一份,具有同等法律效力。

2.

第三篇：電子銀行企業客戶服務協議

電子銀行企業客戶服務協議

組織機構代碼證（或其他開戶證件）號碼：

尊敬的客戶，為了維護您的權益，請在簽署本協議前，仔細閱讀本協議各條款（特別是黑體字條款），關注您在協議中的權利、義務。如對本協議有任何疑問，請咨詢經辦行客戶經理。

甲方（全稱）：

乙方：中國農業銀行股份有限公司

為明確雙方的權利和義務，規范雙方業務行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，簽訂本協議并共同遵守。

第一條如無特別說明，下列用語在本協議中的含義為：

電子銀行業務：是指銀行利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。

身份認證要素：指銀行用于識別客戶身份的信息要素，如客戶號、登錄名、賬號、密碼、數字證書、動態口令、簽約設置的電話或手機號碼等。

電子指令：指客戶通過電子銀行憑借相關的身份認證要素發起的交易請求的統稱。

第二條甲方的權利和義務

（一）甲方有權向賬戶開戶行申請注冊電子銀行業務，經乙方同意后，可根據申請版本或功能的不同享受相應的服務。

（二）甲方申請乙方電子銀行業務，須由法定代表人本人持身份證明文件或授權代理人持授權委托書以及身份證明文件到乙方辦理，并保證授權代理人為本企業員工。

（三）甲方辦理電子銀行業務時，應保證所提供的資料真實、完整、有效，甲方資料信息如有更改，應及時辦理電子銀行業務變更手續，否則產生的一切后果由甲方承擔。

（四）甲方使用乙方電子銀行業務應盡到合理注意義務，通過正確的網址或號碼等辦理；在安全的環境中使用，采取及時更新防病毒軟件、安裝系統安全補丁等合理措施；設置安全性較高的密碼，避免使用簡單密碼或容易被他人猜到的密碼等，否則產生的一切后果由甲方承擔。

（五）電子銀行判別客戶身份真實性和交易有效性的依據是相應身份認證要素，甲方必須指定專人妥善保管和使用，不得提供給未指定的其他人。凡通過相應身份認證要素實現的交易，均視作甲方所為，由此導致的一切后果由甲方自行承擔。

甲方須妥善保管身份認證要素；若發生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等情況，應及時通知乙方并辦理更換、掛失或重置等手續。辦妥上述手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。

（六）甲方知悉并同意，乙方執行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（七）甲方有權選擇申請電子銀行業務種類，并有權根據自身內部控制的要求在乙方業務規則范圍內合理設置客戶證書的操作權限和操作限額。

（八）甲方從其單位銀行結算賬戶對外支付款項，應注明付款用途等事由。甲方應對支付款項事由的真實性、合法性負責，并有義務配合乙方對交易真實性、合法性的調查。

（九）甲方辦理電子銀行業務注冊、證書激活、業務變更、業務暫停、業務恢復、業務注銷等，均應按乙方規定的程序辦理相關手續，否則由此產生的風險和損失由甲方承擔。

（十）如遇甲方身份認證要素可能發生泄漏時，甲方同意乙方可以采取凍結等必要手段保障甲方賬戶資金安全。

（十一）甲方在使用乙方提供的電子銀行服務時，同意接受乙方發送的產品信息、金融資訊、祝福問候等增值服務。甲方主動向乙方服務號碼發送的短信，費用由甲方承擔。

（十二）甲方應按照乙方相關服務價格標準保證賬戶中足夠余額，以向乙方支付服務費用，并同意乙方從其約定賬戶主動扣收。

（十三）如甲方因乙方電子銀行系統差錯、故障等原因獲得不當得利的，甲方同意乙方采取凍結、扣劃等自力救濟措施。

（十四）甲方在使用電子銀行業務時，應當按照業務提示進行正確操作，如果因甲方未進行正確操作導致的損失，乙方不承擔責任。甲方使用電子銀行業務如果涉及乙方其他業務產品的，應當遵守相關業務產品的協議和有關交易規則、交易提示。

（十五）甲方有權在協議有效期內申請辦理電子銀行注銷手續。

（十六）甲方如對乙方提供的電子銀行服務有疑問、意見或建議，可以撥打乙方客戶服務電話95599、登錄乙方門戶網站或向乙方營業網點咨詢、投訴。

第三條 乙方的權利和義務

（一）乙方負責為甲方辦理電子銀行相關業務，并按甲方申請版本或功能的不同為其提供相應的電子銀行服務。

（二）乙方應根據甲方的有效電子指令處理甲方已提交的業務請求，但對于以下任一情況，乙方不承擔任何責任：

1．乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內容有誤；

2．甲方賬戶可用余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶資金被依法凍結或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作；

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目。

（三）乙方有權根據客戶類別、身份認證措施、交易風險度及監管要求等因素設定不同的安全策略及相應要求，甲方應當遵守。

（四）乙方有權根據系統升級等需要暫停電子銀行服務；有權對提供的服務項目或內容進行調整，但應提前通過乙方網站或營業網點進行公告。

（五）乙方有權按照相關服務價格標準向甲方收取服務費用，并有權對甲方的欠費進行催收。乙方可以從甲方在農業銀行各機構開立的賬戶中扣收欠費，甲方對此有異議的，異議期為七個工作日，自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計算。扣收的甲方應付款項或采取其他保全措施獲得的款項不足以清償全部債務的，乙方有權決定所清償的債務及抵充順序。

乙方有權調整電子銀行服務價格標準，但應按照相關規定提前進行公告。公告期滿后新服務價格標準生效，乙方不再另行通知甲方。協議終止或服務有效期內中止時，乙方不退回甲方已支付的有關費用。

（六）乙方有義務對甲方提供的申請資料和交易內容等信息保密，但法律法規另有規定的除外。

（七）甲方注銷全部電子銀行注冊賬戶的，乙方有權主動注銷相應電子銀行業務。

（八）乙方有義務為甲方提供電子銀行業務咨詢服務，并在乙方網站公布服務功能介紹、服務操作指南等內容。

（九）因乙方過失造成甲方支付指令處理延誤，導致甲方損失的，乙方按中國人民銀行《支付結算辦法》有關規定賠償。

第四條協議的中止和解除

（一）發生以下情況之一時，本協議中止：

1.甲方未按時支付電子銀行相關服務費用的；

2.一方喪失相應民事行為能力的；

3.其他導致協議中止情況的。

待甲方交齊電子銀行服務費用、恢復民事行為能力后，本協議自動恢復執行。

（二）發生以下情況之一時，乙方有權解除本協議：

1.甲方未按時支付電子銀行相關服務費用，歷時一年以上的；

2.甲方注銷全部電子銀行注冊賬戶的；

3.甲方惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽的；

4.甲方利用乙方電子銀行系統從事違法犯罪活動的；

甲方對乙方解除本協議有異議的，異議期為七個工作日，自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計算。協議解除并不消除此前交易所帶來的任何法律后果。

第五條免責條款

因戰爭、自然災害等不可抗力原因，或通訊、供電故障等非乙方過錯原因導致乙方不能履行本協議規定的義務以及由此造成的一切后果，乙方不承擔責任。

第六條法律適用條款

本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規定的，可適用通行的金融慣例。本協議是甲乙雙方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件，如本協議與其他既有協議和約定有沖突，涉及電子銀行業務的，應以本協議為準。

第七條爭議解決

雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在協商、訴訟期間，雙方對本協議中無爭議的條款仍須履行。

第八條其他：

1、本協議自雙方簽字、蓋章之日起生效。乙方相關申請表格和業務回單為本協議的組成部分。本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

2、甲方聲明：

乙方已提請甲方注意對本協議各條款，特別是黑體字條款作全面、準確的理解，并應甲方要求作了相應條款的說明。簽約各方對本協議的含義認識一致，認同并接受本協議全部條款。甲方已閱讀《中國農業銀行股份有限公司電子銀行業務章程》，并同意接受該章程的約束。

（如以上聲明與事實或甲方真實意愿不符，甲方請勿簽字/蓋章；如相符，請在對應位置簽字/蓋章）

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人負責人

或授權代理人或授權代理人

年月日年月日

第四篇：臺州銀行電子銀行客戶服務協議

臺州銀行電子銀行客戶服務協議書（2018.04）

為明確臺州銀行股份有限公司（以下簡稱“甲方”）與客戶（以下簡稱“乙方”）的權利和義務，規范雙方業務行為，甲乙雙方按照平等自愿的原則，就電子銀行服務相關事宜達成如下協議：

第一條 定義

如無特別說明，下列用語在本協議中的含義為：

電子銀行業務：指甲方利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及甲方為特定自助服務設施或乙方建立的專用網絡，向乙方提供的銀行服務。甲方電子銀行渠道包括自助銀行、網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行等。

電子銀行交易指令：指乙方以注冊賬號、用戶名、認證工具以及相關密碼，通過電子銀行渠道向甲方發出的查詢、轉賬、支付結算、購買理財產品等交易要求。

密碼：指乙方確認身份的數字或字符信息，分為靜態密碼和動態密碼。靜態密碼是指乙方自行設置的密碼，包括賬戶取款密碼、電子銀行登錄密碼、支付密碼等；動態密碼是指根據專門的算法每隔一定時間自動產生且隨機變化的密碼字符，包括動態令牌的動態口令、手機短信驗證碼等。

手機短信驗證碼：指甲方發送短信給乙方登記的手機，內容包含電子銀行交易的必要信息及一組數字，乙方確認交易正確后，在客戶端輸入這組數字，用于交易的確認。

數字證書：是指存放乙方身份標識，并對乙方發送的電子銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。數字證書的存儲介質為電子智能鑰匙，又稱為USB-KEY。

手機銀行智能芯片：指在SIM卡/UIM卡上安裝的智能芯片。甲方采用智能芯片實現手機銀行業務。該芯片運行專用手機銀行程序、內置加密算法，實現各項金融服務功能。

第二條 甲方權利和義務

（一）為保障乙方資金安全，甲方已經并有權持續根據客戶類別、身份認證措施、交易風險度等因素的不同設定不同的安全策略，不同安全策略對于乙方身份認證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，乙方應當遵守。

（二）為保障乙方資金安全，甲方已經并有權持續對電子銀行系統進行維護、升級、改造等，有權根據業務發展需要調整電子銀行的服務功能。在此期間，甲方有權停止服務，乙方可到甲方營業網點辦理相關業務。乙方已充分理解并認可對于非甲方原因或因甲方方面不能預見、不能避免并不能克服的任何不可抗力因素引起的電子銀行交易指令未執行、未適當執行、延遲執行等的，甲方不承擔責任。

（三）如乙方因甲方電子銀行系統差錯、故障或其他原因獲得不當得利的，甲方有權在通知乙方的前提下采取從乙方賬戶中扣劃乙方的不當得利所得等合法的措施。乙方有異議的，可向甲方提出。

（四）甲方應根據乙方發送的有效電子指令，及時、準確地處理乙方已提交的業務請求，并及時向乙方返回業務處理信息；但對于以下情況，甲方不承擔任何責任：

1、甲方接收到的電子銀行交易指令信息不明、內容有誤、不完整等；

2、乙方賬戶可用余額或相關額度不足；

3、乙方賬戶內資金被依法凍結或扣劃，或存在其他被采取控制措施的情況；

4、乙方賬戶掛失、止付、銷戶或存在其他異常狀況；

5、乙方未能按照甲方的有關業務規定正確操作；

6、乙方的行為出于欺詐或其他非法目的；

7、不可抗力或其他不屬于甲方過錯的情況。

（五）乙方違反本協議及《臺州銀行電子銀行業務章程》的，甲方有權暫時中止向乙方提供電子銀行服務，并通知乙方糾正，待乙方糾正后恢復電子銀行服務。

（六）當乙方出現以下情況時，甲方有權暫停或終止乙方的電子銀行服務：

1、乙方在甲方開立的任一賬戶被納入電信網絡新型違法犯罪交易風險事件管理平臺“涉案賬戶”名單；

2、乙方出租、出借、出售、購買銀行賬戶、假冒他人身份或者虛構代理關系開立銀行賬戶；

3、乙方開戶之日起6個月內無交易記錄；

4、乙方賬戶經核實存在可疑交易，或違反反洗錢等有關規定。

（七）協議終止或服務有效期內中止時，甲方不退回乙方已支付的有關費用。除法律法規另有規定或甲乙雙方另有約定外。

（八）在甲方系統正常運行情況下，甲方負責及時準確地處理乙方發送的電子銀行交易指令，并及時向乙方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態等服務。

（九）甲方負責及時為乙方辦理電子銀行注冊手續，負責提供電子銀行業務咨詢，并在甲方網站等渠道公布功能介紹、交易規則等內容。

（十）甲方可在法律法規許可和乙方授權范圍內使用乙方資料和交易記錄，對乙方提供的申請資料和其他信息有保密義務，但該信息已被合法披露或法律法規另有規定的除外。同時，乙方同意并授權甲方基于風險管理目的或為乙方提供綜合化金融服務目的視情況向甲方關聯企業成員（包括股東單位、甲方全資或控股子公司等）、甲方服務機構、外包作業機構及其他甲方認為有必要的業務合作機構提供乙方的信息。甲方承諾將要求接收方僅限于約定用途使用并對披露信息承擔保密義務。

（十一）甲方有權依據國家法律法規、監管規定及技術發展、業務需要，對涉及乙方權利義務變更的安全策略、業務功能、交易限額與筆數、收費標準及方式、電子銀行業務章程、相關業務規則、項目及協議條款等進行調整，甲方將按規定公告，自公告施行之日或公告中載明的施行之日公告內容構成對協議的有效修改和補充。甲方通過營業網點、網站、對賬單、電子郵件、全國統一客服號及電子銀行渠道等方式或按本協議約定予以公告即視為通知乙方。乙方不接受該調整內容的，有權向甲方申請變更或終止相關電子銀行服務，但在申請變更或終止相關電子銀行服務前使用電子銀行服務的，仍應遵守甲方調整內容。公告施行之日后或公告中載明的施行之日后，乙方未注銷電子銀行業務的，視為同意接受修改后的協議內容，受修改后協議的約束。涉及格式條款相關內容的，依法處理。

第三條 乙方權利和義務

（一）乙方自愿申請注冊甲方電子銀行，接受《臺州銀行電子銀行業務章程》以及本協議的約束，遵守甲方電子銀行相關業務規則等。

（二）乙方到甲方營業網點或甲方提供的其他方式辦理電子銀行注冊、變更、注銷等手續，應提供相關資料，填寫相關申請表，并簽名確認，乙方通過甲方客服熱線、電子銀行辦理申請服務的，以乙方合法的身份信息作為甲方確認的依據。乙方向甲方提供的業務申請表是本協議不可分割的組成部分。乙方應保證所填寫及提供的信息真實、準確、完整，對于因乙方提供信息不真實或不完整所造成的損失由乙方承擔。

（三）乙方可自行選擇將已在甲方開立的銀行結算賬戶作為電子銀行注冊賬戶。注冊賬戶原有性質不變，乙方仍可在甲方營業柜臺辦理各項業務。

（四）乙方如對甲方提供的電子銀行服務有疑問、意見或建議，可通過甲方全國統一客服號95371、官方網站或向甲方營業網點咨詢或投訴。

（五）乙方辦理電子銀行業務申請、變更、暫停、恢復、注銷等，均應按甲方規定的程序辦理相關手續，否則由此發生的風險和損失由乙方承擔。

（六）乙方應通過甲方所提供的合法途徑下載、安裝、登錄或使用甲方電子銀行，而不應通過郵件、短信或其他網站提供的鏈接登錄；乙方辦理電話銀行業務，應直接撥打甲方全國統一客服號，而不應撥打其它任何電話。因未遵守以上約定而造成的損失由乙方自行承擔。

（七）乙方必須妥善保管銀行賬號、電子銀行用戶名、身份證件號碼、手機號碼、密碼（包括賬戶取款密碼、查詢密碼、登錄密碼、動態密碼以及證書密碼）及認證介質（含：動態令牌、電子智能鑰匙、手機銀行智能芯片）等用戶資料。對所有通過乙方身份認證方式完成的操作，甲方均視為乙方本人所為，由此產生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業務的有效憑證。乙方未妥善保管以上信息資料而造成的損失由乙方自行承擔。

（八）乙方發出的電子銀行交易指令經甲方執行后，乙方不得要求變更或撤銷。乙方發現賬戶變動與本人的實際交易操作不符的，應自發生該種不符后15日內向甲方做出書面錯誤通知并應說明錯誤發生的可能原因、有關賬號、交易金額等情況。對乙方發出的錯誤通知，甲方將及時受理并進行調查。如甲方認為錯誤確已發生并系甲方原因，甲方將及時對錯誤加以糾正。

（九）雙方均認可電子銀行交易以甲方電腦或系統記錄的資料為準，但乙方若有充足理由懷疑甲方電腦或系統記錄資料的真實性與準確性，可向甲方提出異議，甲方應提供核對的機會。

（十）發生以下情況時，乙方應及時到甲方營業網點辦理相應手續，否則可能產生乙方無法正常使用甲方電子銀行功能或乙方賬戶資金安全性降低等風險。乙方應承擔辦妥手續之前所產生的后果：

1.乙方自設密碼泄露、遺忘，應辦理密碼重置手續。

2.乙方電子智能鑰匙、動態令牌在有效期內損毀、遺失或證書密碼遺忘，應至柜臺辦理相應手續。

（十一）乙方不得違反反洗錢相關法律法規，不得從事洗錢等其他非法活動。

第四條 差錯和爭議的解決

乙方發現自身未按規定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行交易指令未執行、未適當執行、延遲執行的，應及時通過撥打甲方全國統一客服號或到甲方的營業網點通知甲方。甲方應積極調查并及時告知乙方調查結果。雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，提交甲方所在地人民法院管轄。

第五條 法律適用條款

本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規定的，可適用通行的金融慣例。

本協議是甲方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件，如本協議與其他既有協議和約定有沖突，涉及電子銀行業務內容的，應以本協議為準。

第六條 協議的生效、變更、中止和終止

（一）本協議自乙方閱讀同意申請并開通電子銀行服務時生效；乙方電子銀行注銷手續辦理完畢，本協議即為終止。

（二）在乙方違反本協議規定的情況下，甲方有權暫時中止本協議，并保留追究其違約責任的權利。協議終止并不意味著終止前所發生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

（三）因掛失、凍結等原因導致賬戶暫不能使用的，相關電子銀行服務亦相應中止，待賬戶可以正常使用后恢復相關電子銀行服務。賬戶銷戶的，該賬戶相關的電子銀行服務以及本協議中的相關內容亦相應終止。

（四）本協議部分條款無效，不影響其他部分效力的，其他條款仍然有效。

（五）本協議由甲方制定、修改。

第五篇：中國工商銀行電子銀行企業客戶服務協議

中國工商銀行電子銀行企業客戶服務協議

甲方：

乙方：中國工商銀行股份有限公司（簡稱：中國工商銀行）

為明確雙方的權利和義務，規范雙方業務行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務相關事宜達成本協議。

第一條 定義

下列用語在本協議中的含義為：

“電子銀行”是指通過網絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網上銀行、手機銀行等為客戶提供查詢、轉賬、支付結算和理財等資金管理服務。

“客戶證書”指用于存放客戶身份標識，并對客戶發送的電子銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。客戶證書按證書發放機構不同分為中國工商銀行發放的證書和中金金融認證中心有限公司發放的證書(簡稱CFCA證書)。

“企業”指在我行開立賬戶的企事業及其他單位。

“分支機構”指與甲方具有業務往來關系或行政隸屬關系并在乙方開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業務合作伙伴、行政隸屬機構等。

“電子銀行業務指令”指客戶以客戶編號(卡號)或客戶證書以及相應密碼，通過網絡向銀行發出的查詢、轉賬等要求。

《電子銀行客戶授權書》是甲方的分支機構授權乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時授權乙方按照甲方的電子銀行業務指令從其賬戶中劃轉資金的書面證明文件。

第二條 甲方權利、義務

一、權利

（一）甲方自愿申請注冊乙方電子銀行，經乙方同意后，將有權根據注冊項目的不同享受相應的服務。

（二）甲方有權對簽署《電子銀行客戶授權書》的分支機構，依據分支機構授權的權限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉資金。

（三）服務有效期內甲方有權辦理電子銀行注銷手續。

（四）甲方領取客戶證書或讀卡器的，在協議終止或在服務有效期內中止時，無需退回客戶證書和讀卡器。

（五）因網絡、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統辦理業務時，甲方或其分支機構可到乙方營業網點辦理相應銀行業務。

（六）甲方對乙方電子銀行服務如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95588”、登錄乙方網站或到乙方各營業網點進行咨詢和投訴。

二、義務

（一）甲方辦理電子銀行業務，應遵守《中國工商銀行電子銀行章程》和乙方網站公布的交易規則。

（二）甲方申請CFCA證書的，應同時認真閱讀并遵守《CFCA數字證書服務協議》（以上文件公布在http://.cn上）。若甲方使用CFCA證書進行交易遭受損失，乙方僅在本方過錯范圍內承擔相關法律責任。

（三）甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續，應提供相關資料，填寫相關申請表，并加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業務申請表是本協議不可分割的組成部分。甲方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔。

（四）甲方領取客戶證書時，須確認并交回《中國工商銀行企業客戶證書領取單》,通知銀行解凍客戶證書。

（五）甲方領取客戶證書的，對所有使用客戶證書、注冊卡號（登錄ID）及相應密碼進行的操作負責。建議甲方領取客戶證書時，安排2人到乙方營業網點分別領取客戶證書和密碼信封。甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶證書、注冊卡號（登錄ID）及相應密碼，不得提供給未指定的其他人，同時應根據自身內部控制的要求合理設置客戶證書的操作權限和操作限額，如有進行大額支付的需要，應主動向乙方申領具有授權權限的客戶證書，以防范風險、保護賬戶資金安全。

乙方執行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（六）甲方領取客戶證書的，客戶證書在有效期內損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應及時到營業網點辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續。辦妥上述手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。

（七）甲方在使用電子銀行服務過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支機構、增（刪）賬號、變更分支機構開戶銀行、賬號、戶名等，應及時辦理有關手續，辦妥上述手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。

（八）甲方應保證辦理電子支付業務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結算業務的相關法律法規。

（九）甲方提交電子銀行業務指令時，應保證所提交的指令信息真實、完整、準確。甲方從其單位銀行結算賬戶向個人銀行結算賬戶支付款項單筆超過5萬元人民幣的，應注明付款用途等事由。甲方應對支付款項事由的真實性、合法性負責。

（十）如甲方發現乙方對其電子銀行業務指令的處理確有錯誤，應及時通知乙方。

（十一）甲方使用乙方電子銀行服務，應按照中國工商銀行電子銀行業務相關收費標準支付各項費用，并同意乙方從其賬戶主動扣收。

（十二）甲方不得以與第三方發生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。

（十三）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統。

（十四）甲方辦理電子銀行業務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業務規定或規則的需同時遵守。

（十五）甲方長期不使用電子銀行，應主動申請辦理注銷手續。

第三條 乙方權利、義務

一、權利

（一）乙方有權根據甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。

（二）乙方有權制定電子銀行業務收費標準，并在網站及營業網點進行公布。

（三）乙方具有對電子銀行系統進行升級、改造的權利。

（四）甲方存在未按時支付有關費用、不遵守乙方有關業務規定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權單方終止對甲方提供電子銀行服務，并保留追究甲方責任的權利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規活動的，乙方將按照有權部門的要求停止為其辦理電子銀行業務。

（五）如甲方的某些分支機構已在甲方相關申請表中列示但并未簽署《電子銀行客戶授權書》的，乙方不負責為甲方提供未經授權的電子銀行服務。

（六）乙方根據甲方的電子銀行業務指令辦理業務，為甲方辦理轉賬等業務的時間以乙方在電子銀行系統中處理的時間為準。甲方領取客戶證書的，乙方對所有使用甲方客戶編號（卡號）、密碼或客戶證書進行的操作均視為甲方本人所為，由此產生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業務的有效憑據。

（七）乙方因以下情況沒有正確執行甲方提交的電子銀行業務指令，不承擔任何責任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作；

5．不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。

（八）協議終止或在服務有效期內中止時，乙方不退還甲方已繳納的有關費用。

（九）如甲方因乙方電子銀行系統差錯、故障或其他原因獲得不當得利的，乙方有權從甲方賬戶中扣劃甲方的不當得利所得或暫停對甲方的電子銀行服務。

二、義務

（一）乙方對于電子銀行所使用的相關軟件的合法性承擔責任。

（二）乙方負責及時為甲方辦理電子銀行注冊手續，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的電子銀行服務。

（三）乙方負責向甲方提供電子銀行業務咨詢服務，并在乙方網站公布業務介紹、熱點解答、交易規則等內容。

（四）乙方應在法律法規許可范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規另有規定的除外。

（五）甲方申請領取客戶證書的，乙方在同意甲方申請后應及時將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結狀態。

（六）在乙方系統正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發送的電子銀行業務指令。提供服務如下：

1．為甲方提供24小時網上查詢服務。

2．對甲方發出的系統內同城支付指令即時處理，實時入賬。

3．對甲方發出的系統內異地支付指令，加急指令即時處理，2小時內入賬；普通指令當天處理，次工作日內入賬。

4．對甲方發出的系統外同城/異地支付指令，按人民銀行有關規定處理。

（七）乙方收到甲方對電子銀行業務的問題反映時，應及時進行調查并告知甲方調查結果。

（八）因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結算辦法》的有關規定賠償。

第四條法律適用條款

本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規定的，可適用通行的金融慣例。

本協議是乙方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件，如本協議與其他既有協議和約定有沖突，涉及電子銀行業務的，應以本協議為準。

第五條 差錯和爭議的解決

甲方發現自身未按規定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業務指令未執行、未適當執行、延遲執行的，應及時通過撥打服務熱線“95588”或到營業網點通知乙方。乙方應積極調查并告知甲方調查結果。

因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結算辦法》的有關規定賠償。

第六條 協議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務受甲方注冊賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關服務自動中止。甲方注冊賬戶狀態恢復正常時，乙方重新提供相應服務。

甲方電子銀行注銷手續辦理完畢，本協議即為終止。

在甲方違反本協議規定或其他乙方業務規定的情況下，乙方有權中止或終止本協議。協議終止并不意味著終止前所發生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第七條協議的效力和生效

本協議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協議其他條款的效力。客戶領取客戶證書的，本協議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。客戶不領取客戶證書的，本協議自乙方辦妥甲方注冊開通手續之日起生效。

甲方法人代表（授權代理人）簽字或蓋章：乙方（銀行印章）：

單位公章：

日期：年月日日期：年月日