第一篇：銀行掃碼支付客戶服務(wù)協(xié)議

XX掃碼支付客戶服務(wù)協(xié)議

XX掃碼支付客戶服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）是作為您（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）與辦理XX掃碼支付業(yè)務(wù)的太平洋卡開戶行的XX銀行股份有限公司分行（以下簡(jiǎn)稱“XX銀行”）就使用XX掃碼支付服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”）等相關(guān)事宜而共同締結(jié)。

一、聲明與承諾

（一）XX銀行提醒客戶認(rèn)真閱讀并充分理解本協(xié)議各條款。請(qǐng)審慎閱讀并選擇是否接受本協(xié)議。在閱讀本協(xié)議的過程中，如果不同意本協(xié)議或其中任何條款約定，客戶可以立即停止使用本服務(wù)?？蛻粢唤?jīng)使用本服務(wù)即視為對(duì)本協(xié)議的理解和接受。

（二）客戶在使用本服務(wù)時(shí)，應(yīng)自行判斷交易對(duì)方是否具有完全民事行為能力并自行決定是否使用本服務(wù)與對(duì)方進(jìn)行交易，且客戶應(yīng)自行承擔(dān)與此相關(guān)的所有風(fēng)險(xiǎn)。

（三）客戶在使用本服務(wù)時(shí)，應(yīng)完全遵守本協(xié)議及XX銀行不時(shí)制定的各項(xiàng)規(guī)則及相關(guān)頁(yè)面提示內(nèi)容。

二、XX掃碼支付業(yè)務(wù)條款

XX掃碼支付業(yè)務(wù)僅限用于個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，不得用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資等非消費(fèi)領(lǐng)域，不得從事套現(xiàn)、洗錢和其他非法活動(dòng)。

XX掃碼支付業(yè)務(wù)名稱如發(fā)生更改，以XX銀行公告為準(zhǔn)，本協(xié)議的有效性不受業(yè)務(wù)名稱變更影響。

（一）個(gè)人收/付款。

“個(gè)人收/付款”，是客戶通過使用XX銀行“手機(jī)銀行”及“XX”客戶端（下合稱“XX客戶端”）掃描對(duì)方出示的二維碼/條形碼，經(jīng)銀聯(lián)渠道轉(zhuǎn)接后完成資金支付的支付產(chǎn)品。1.個(gè)人付款。

個(gè)人付款：是客戶在XX客戶端上使用本服務(wù)功能發(fā)起付款的行為。XX銀行將根據(jù)付款客戶發(fā)起的付款指令，從付款客戶指定的付款銀行卡賬戶中支付相應(yīng)交易款項(xiàng)至收款客戶銀行卡賬戶。

付款客戶在付款前務(wù)必對(duì)交易信息進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)及確認(rèn)。付款客戶一旦發(fā)起付款，XX銀行將直接根據(jù)付款客戶的付款指令支付交易款項(xiàng)至收款客戶銀行卡賬戶，該交易不可撤銷，也無法退款。

使用本服務(wù)付款是基于付款客戶對(duì)收款客戶的充分了解（包括但不限于對(duì)方的真實(shí)身份及交易背景等），付款客戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因自身指示錯(cuò)誤（失誤）而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。2.個(gè)人收款。

個(gè)人收款：是客戶使用本服務(wù)接收付款客戶付款的行為。XX銀行將根據(jù)付款客戶發(fā)起的付款指令，將交易款項(xiàng)支付至收款客戶的收款銀行卡賬戶（若收款客戶使用太平洋信用卡進(jìn)行收款，用于收款的該信用卡信用額度將根據(jù)實(shí)際入賬的交易款項(xiàng)即時(shí)恢復(fù)，超出信用額度部分將顯示為溢存款）。

（二）向商戶付款。

向商戶付款：是客戶使用XX客戶端向商戶出示付款二維碼/條形碼并經(jīng)商戶掃描（以下簡(jiǎn)稱“被掃業(yè)務(wù)”），或客戶使用XX客戶端掃描商戶出示的收款二維碼（以下簡(jiǎn)稱“主掃業(yè)務(wù)”），經(jīng)收單機(jī)構(gòu)受理后完成資金支付的服務(wù)。

（三）免密支付功能。

向商戶付款被掃業(yè)務(wù)支持免密支付功能，即付款客戶在小于等于免密限額的支付交易中無需驗(yàn)證交易密碼，即可完成交易付款；支付金額大于免密限額的支付交易，需要付款客戶輸入交易密碼完成支付交易。XX銀行有權(quán)對(duì)向商戶付款被掃業(yè)務(wù)統(tǒng)一設(shè)定免密限額，向付款客戶提供免密支付功能，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制需要，調(diào)整免密限額。所有免密限額內(nèi)發(fā)生的爭(zhēng)議交易由客戶本人承擔(dān)。除被掃業(yè)務(wù)外，掃碼支付其他業(yè)務(wù)暫不支持免密支付功能。用戶銀行卡號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)碼、銀行卡交易密碼、短信驗(yàn)證碼等個(gè)人身份信息或密碼信息均是判斷用戶身份的關(guān)鍵信息。只要根據(jù)本業(yè)務(wù)交易規(guī)則正確輸入上述任意信息，即視同客戶本人使用本服務(wù)并向XX發(fā)出不可撤銷地支付指令。

（四）交易撤銷及退貨。1.個(gè)人付款。

付款客戶一旦經(jīng)XX客戶端發(fā)起個(gè)人付款，XX銀行將直接根據(jù)付款客戶的付款指令支付交易款項(xiàng)至收款客戶銀行卡賬戶，該交易不可撤銷或退款，付款客戶在付款前務(wù)必對(duì)交易信息進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)及確認(rèn)。2.向商戶付款。

向商戶付款業(yè)務(wù)提供交易撤銷與退貨功能，客戶在商戶消費(fèi)并成功使用掃碼支付業(yè)務(wù)付款后，如需撤銷該筆支付交易或退貨，可通過商戶申請(qǐng)發(fā)起交易撤銷或退貨。XX銀行將根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則將交易款項(xiàng)退還至客戶原付款賬戶中。

（五）本服務(wù)的其他業(yè)務(wù)規(guī)則。

1.XX銀行依照客戶付款指示，根據(jù)本協(xié)議的約定向收款客戶/商戶完成支付后，即完成了當(dāng)次服務(wù)的所有義務(wù)。對(duì)于收付款雙方之間產(chǎn)生的關(guān)于當(dāng)次交易的任何糾紛不承擔(dān)任何責(zé)任，客戶應(yīng)當(dāng)自行處理相關(guān)的糾紛。

2.客戶使用本服務(wù)，即表明同意授權(quán)XX銀行在付款客戶符合指定條件或狀態(tài)時(shí)，支付款項(xiàng)給收款客戶或收款商戶。

XX銀行通過以下方式接受來自客戶的收付款項(xiàng)指令：客戶在XX客戶端上通過登錄客戶端賬戶并依照本服務(wù)業(yè)務(wù)流程所確認(rèn)的交易狀態(tài)或指令，或XX銀行與客戶約定的其他方式。無論客戶通過以上何種方式向XX銀行發(fā)出指令，該指令均不可撤回或撤銷，且成為XX銀行根據(jù)客戶指令進(jìn)行支付或收取款項(xiàng)或進(jìn)行其他操作的唯一指令，且視為客戶本人的指令，客戶應(yīng)當(dāng)對(duì)XX銀行執(zhí)行上述指令產(chǎn)生的任何結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

在使用本服務(wù)過程中，本協(xié)議內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)、客戶端上出現(xiàn)的關(guān)于操作的提示或XX銀行發(fā)送到本業(yè)務(wù)客戶手機(jī)終端的信息（短信或電話等）內(nèi)容（如有）也屬于客戶使用本服務(wù)的相關(guān)規(guī)則，客戶使用本服務(wù)即表示客戶同意接受本服務(wù)的相關(guān)規(guī)則。

三、交易限制

XX銀行有權(quán)對(duì)客戶使用本服務(wù)進(jìn)行收/付款設(shè)定收/付款交易限制，交易限制方式包括但不限于設(shè)定客戶單月收/付款總額的最高上限、收/付款次數(shù)限制、單日付款總額以及單筆付款金額的最高上限等，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制需求調(diào)整前述限制。XX銀行根據(jù)適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和監(jiān)管規(guī)定提前在XX銀行門戶網(wǎng)站、相關(guān)渠道或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告。客戶在公告執(zhí)行后繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，視同接受有關(guān)調(diào)整安排?？蛻舨煌庀嚓P(guān)調(diào)整安排的，應(yīng)在調(diào)整安排生效前停止使用本服務(wù)。

四、信息保密與使用

客戶授權(quán)并同意XX銀行為提供本服務(wù)而收集、保留和使用由客戶提供并保存在XX銀行的個(gè)人信息（包括但不限于客戶姓名、手機(jī)號(hào)碼、銀行卡信息等），以及客戶在使用本服務(wù)時(shí)留存在XX客戶端及XX銀行的各類數(shù)據(jù)信息，包括但不限于交易信息、cookies等（以下合稱“客戶信息”）。

對(duì)于XX銀行在為客戶提供本服務(wù)過程中獲取和知悉的客戶信息，XX銀行對(duì)相關(guān)信息的使用不得違反法律法規(guī)和監(jiān)管要求，并應(yīng)依法承擔(dān)保密責(zé)任，不向第三方披露該等信息，但下列情形除外：

（一）使用法律法規(guī)要求披露的；

（二）司法部門或監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法要求披露的；

（三）客戶另行同意或授權(quán)XX銀行進(jìn)行披露的。

五、XX銀行的權(quán)利和義務(wù)

（一）XX銀行有權(quán)對(duì)使用本服務(wù)進(jìn)行的交易及交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求及本協(xié)議約定，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況及用卡情況及時(shí)采取調(diào)整、限制客戶收付款項(xiàng)金額、限制涉嫌違規(guī)的交易款項(xiàng)、終止受理業(yè)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

（二）XX銀行應(yīng)向客戶提供符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、監(jiān)管要求及中國(guó)銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)則的支付服務(wù)。

（三）XX銀行應(yīng)以書面或通過官方網(wǎng)站、客戶端等渠道向客戶提供有關(guān)本服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)則。

六、客戶的權(quán)利與義務(wù)

（一）客戶有權(quán)享有XX銀行提供的符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、監(jiān)管要求及中國(guó)銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)則的XX掃碼支付服務(wù)。

（二）客戶有權(quán)知悉本服務(wù)的所有功能、使用方法、各類收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)（如有）等信息。

（三）客戶應(yīng)根據(jù)本協(xié)議相關(guān)說明及XX掃碼支付交易支付頁(yè)面中明示的相關(guān)規(guī)則/提示進(jìn)行支付。（四）客戶應(yīng)采取所有合理謹(jǐn)慎措施，妥善保管銀行卡號(hào)，XX客戶端賬號(hào)，以及身份證件、交易憑證和XX銀行不時(shí)向客戶發(fā)送的對(duì)賬單等文件（下稱重要文件）及可能被用作驗(yàn)證客戶身份或確認(rèn)交易的各項(xiàng)信息（下稱敏感信息，包括但不限于銀行卡號(hào)、有效期等卡面信息和各種密碼、個(gè)人私密信息、銀行卡交易信息等），防止重要文件及敏感信息丟失或泄露。

七、責(zé)任承擔(dān)及責(zé)任限制

（一）使用本服務(wù)的付款客戶與收款客戶或商戶之間發(fā)生的任何交易糾紛應(yīng)由糾紛各方自行解決，XX銀行不承擔(dān)任何責(zé)任，客戶不得以糾紛為由拒絕償還因使用XX銀行太平洋卡進(jìn)行交易而產(chǎn)生的應(yīng)還款項(xiàng)。

（二）如客戶遺失重要文件或敏感信息的，應(yīng)及時(shí)向發(fā)卡行和XX銀行提出掛失申請(qǐng)，任何通過XX客戶端登錄并使用客戶本人客戶端賬號(hào)發(fā)起的掃碼支付交易將視為客戶本人所為并由客戶承擔(dān)交易款項(xiàng)。若因客戶遺忘或泄漏重要文件或敏感信息的，或因手機(jī)/移動(dòng)設(shè)備丟失或被盜等原因?qū)е律鲜鲂畔⒈凰似平饣虮I取而造成的損失，應(yīng)由客戶本人承擔(dān)，XX銀行對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

（三）客戶在未受安全保護(hù)的手機(jī)客戶端上使用本服務(wù)的，包括但不限于在受到病毒侵害的電腦或手機(jī)或其他移動(dòng)設(shè)備終端上、在不安全的WiFi環(huán)境里使用本服務(wù)等情形造成的損失，應(yīng)由客戶本人承擔(dān)，XX銀行對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

（四）客戶未按照本服務(wù)相關(guān)規(guī)則/頁(yè)面提示內(nèi)容操作，或未及時(shí)進(jìn)行支付操作，或因綁定支付的銀行卡原因造成收付款項(xiàng)失敗等情形所造成的一切損失，應(yīng)由客戶本人承擔(dān)，XX銀行對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

（五）客戶使用本服務(wù)時(shí)同意并認(rèn)可，由于不可抗力及/或國(guó)家政策變化、IT系統(tǒng)故障、通訊系統(tǒng)故障、電力系統(tǒng)故障、金融危機(jī)等非銀行所能控制的原因?qū)е碌膿p失，客戶須自行承擔(dān)。

（六）上述關(guān)于XX銀行不承擔(dān)任何責(zé)任的約定，除雙方在補(bǔ)充協(xié)議/補(bǔ)充條款中另有約定外，不免除因XX銀行過錯(cuò)而依法應(yīng)當(dāng)由XX銀行承擔(dān)的責(zé)任。

八、服務(wù)變更和終止

（一）XX銀行有權(quán)變更、暫停本協(xié)議項(xiàng)下提供的服務(wù)項(xiàng)目及或具體內(nèi)容并根據(jù)適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和監(jiān)管規(guī)定提前在XX銀行門戶網(wǎng)站、相關(guān)渠道或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告?？蛻粼诠鎴?zhí)行后繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，視同接受有關(guān)變更、暫停的內(nèi)容?？蛻舨煌庀嚓P(guān)變更、暫停的，應(yīng)在變更、暫停生效前停止使用本服務(wù)。XX銀行有權(quán)終止本協(xié)議項(xiàng)下提供的服務(wù)，并根據(jù)適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和監(jiān)管規(guī)定提前在XX銀行門戶網(wǎng)站、相關(guān)渠道或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告。

（二）XX銀行如從國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)、銀行卡組織、收單機(jī)構(gòu)，客戶本人或親友、工作單位、聯(lián)系人，自行調(diào)查、交易監(jiān)測(cè)或其他任何渠道獲悉客戶有下列情形之一的，XX銀行有權(quán)立即降低或限制客戶使用本服務(wù)進(jìn)行的收付款項(xiàng)的金額、次數(shù)、限制或停止提供本服務(wù)等措施，客戶應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任和損失；情節(jié)嚴(yán)重的，XX銀行還有權(quán)取消客戶的使用本服務(wù)的資格并終止本合約：

1.客戶的銀行卡被盜用或冒用，身份證件被盜用，敏感信息丟失、泄露，將加載本服務(wù)的電腦、手機(jī)或其他移動(dòng)設(shè)備終端出租、轉(zhuǎn)借或交由他人使用，或有其他違反安全規(guī)定的行為的；

2.客戶違反本協(xié)議規(guī)定將本服務(wù)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資等非個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，或從事套現(xiàn)、洗錢和其他非法活動(dòng)的；

3.客戶拒不配合XX銀行就使用本服務(wù)進(jìn)行的相關(guān)交易、案件或爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查的； 4.客戶有欺詐、串通欺詐、違反誠(chéng)信原則的行為的；

5.客戶有其他違反法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定或嚴(yán)重違反本協(xié)議約定或使用本服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能增加的情形。

九、法律適用及爭(zhēng)議解決條款

（一）本協(xié)議的生效、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本條款如因與中華人民共和國(guó)現(xiàn)行法律相抵觸而導(dǎo)致部分無效，不影響其他部分的效力。

（二）如就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議，則雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，任何一方均應(yīng)向XX銀行所在地的人民法院提起訴訟。雙方在補(bǔ)充協(xié)議/補(bǔ)充條款中另有約定的除外。

十、其他

（一）本協(xié)議經(jīng)客戶“簽署”后生效，“簽署”是指客戶勾選“我已閱讀并同意《XX掃碼支付客戶服務(wù)協(xié)議》”或“我已閱讀并同意《XX掃碼支付客戶服務(wù)協(xié)議》”，并點(diǎn)擊“同意并生成二維碼/條形碼”或“確認(rèn)付款”。

（二）如本協(xié)議中的任何條款無論因何種原因被視為完全或部分無效或不具有執(zhí)行力，均不影響本協(xié)議的任何其余條款的有效性、約束力及可執(zhí)行性。

（三）XX銀行修改本協(xié)議內(nèi)容的，應(yīng)根據(jù)適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和監(jiān)管規(guī)定提前在XX銀行門戶網(wǎng)站、相關(guān)渠道或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告。客戶如不同意公告內(nèi)容的，應(yīng)在公告執(zhí)行前停止使用本服務(wù)?？蛻粼诠鎴?zhí)行后繼續(xù)使用本服務(wù)的，則視為客戶已經(jīng)接受公告內(nèi)容。

（四）如果客戶對(duì)本協(xié)議的條款有疑問或XX銀行服務(wù)有意見或建議，可致電XX銀行客服中心（聯(lián)系電話：95559/400-800-9888），XX銀行會(huì)給予您必要的幫助。

第二篇：掃碼心得

今天初次經(jīng)歷現(xiàn)場(chǎng)掃描全過程，我們的地點(diǎn)是地鐵站出口。由于時(shí)間是中午12點(diǎn)前后，從地鐵站里面出來的人大多時(shí)間充裕，且人流量較大。整個(gè)過程還是蠻順利的，年齡在25-40的女性參與的興致還是蠻高的，也是小黃鴨的主要吸引人群。而且都會(huì)按照我們的指示去做，先回復(fù)00，為我們小組加一分，再回復(fù)888，參與抽獎(jiǎng)，之后一般都會(huì)輸入手機(jī)號(hào)碼，也沒有預(yù)想的太多不情愿。一般來說，不情愿的人基本開始的時(shí)候就不會(huì)參與掃一掃的活動(dòng)。

在過程中，主要凸顯掃碼的好處，小黃鴨，抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)油和不定期的抽獎(jiǎng)活動(dòng)可能贏得音樂廳門票及郵輪船票都是吸引人的痛點(diǎn)。需要一句話出來就要讓人感覺有期待，再加上掃碼人員的包裝（服飾、道具及微笑），使得路人愿意停下來參與這個(gè)活動(dòng)。參與過程中，有些人會(huì)問到“什么公司”“領(lǐng)獎(jiǎng)地點(diǎn)”“公司做什么的”“什么時(shí)候可以領(lǐng)獎(jiǎng)”需要提前準(zhǔn)備好話術(shù)，從容應(yīng)對(duì)，以免新員工或兼職疑問三不知影響客戶對(duì)公司的印象。

如果對(duì)方時(shí)間允許，可以直接帶到店里領(lǐng)取豆油并參與大轉(zhuǎn)盤下一輪的抽獎(jiǎng)。有的阿姨主動(dòng)表示會(huì)帶街坊鄰居以期過來，這就是個(gè)蠻好的契機(jī)。當(dāng)有人說明今天沒有時(shí)間領(lǐng)取時(shí)，盡量把領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間靈活化、不設(shè)門檻，以方便客戶到店，而不要將客戶攔在門外。

掃碼過程大概每人需要將近1分鐘的時(shí)間，這段時(shí)間有很多可以交談的機(jī)會(huì)和話題，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該找關(guān)系、聊關(guān)系，拉近與客戶之間的距離。甚至可以主動(dòng)交換名片等。有些業(yè)務(wù)人員會(huì)在客戶輸入手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候，拍下來，方便以后交流，此方法可以借鑒。

有些老總級(jí)別的人物，有些也會(huì)來參與，目的可能是了解、體驗(yàn)我們的市場(chǎng)活動(dòng)，他們多為不同行業(yè)的公司。談的比較好的話，也可以留下名片，甚至發(fā)展其為客戶。

最后要認(rèn)真對(duì)待每位掃碼的人，愿意參與還是不愿參與的人，你的語氣、神情、狀態(tài)、話術(shù)直接影響著客戶對(duì)于公司的第一印象，這很大程度的決定著之后這些粉絲變成客戶的轉(zhuǎn)化率。

第三篇：臺(tái)州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議

臺(tái)州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議書（2018.04）

為明確臺(tái)州銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與客戶（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲乙雙方按照平等自愿的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 定義

如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

電子銀行業(yè)務(wù)：指甲方利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及甲方為特定自助服務(wù)設(shè)施或乙方建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向乙方提供的銀行服務(wù)。甲方電子銀行渠道包括自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀行等。

電子銀行交易指令：指乙方以注冊(cè)賬號(hào)、用戶名、認(rèn)證工具以及相關(guān)密碼，通過電子銀行渠道向甲方發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等交易要求。

密碼：指乙方確認(rèn)身份的數(shù)字或字符信息，分為靜態(tài)密碼和動(dòng)態(tài)密碼。靜態(tài)密碼是指乙方自行設(shè)置的密碼，包括賬戶取款密碼、電子銀行登錄密碼、支付密碼等；動(dòng)態(tài)密碼是指根據(jù)專門的算法每隔一定時(shí)間自動(dòng)產(chǎn)生且隨機(jī)變化的密碼字符，包括動(dòng)態(tài)令牌的動(dòng)態(tài)口令、手機(jī)短信驗(yàn)證碼等。

手機(jī)短信驗(yàn)證碼：指甲方發(fā)送短信給乙方登記的手機(jī)，內(nèi)容包含電子銀行交易的必要信息及一組數(shù)字，乙方確認(rèn)交易正確后，在客戶端輸入這組數(shù)字，用于交易的確認(rèn)。

數(shù)字證書：是指存放乙方身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)乙方發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。數(shù)字證書的存儲(chǔ)介質(zhì)為電子智能鑰匙，又稱為USB-KEY。

手機(jī)銀行智能芯片：指在SIM卡/UIM卡上安裝的智能芯片。甲方采用智能芯片實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。該芯片運(yùn)行專用手機(jī)銀行程序、內(nèi)置加密算法，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)金融服務(wù)功能。

第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)

（一）為保障乙方資金安全，甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險(xiǎn)度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略，不同安全策略對(duì)于乙方身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，乙方應(yīng)當(dāng)遵守。

（二）為保障乙方資金安全，甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)、改造等，有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整電子銀行的服務(wù)功能。在此期間，甲方有權(quán)停止服務(wù)，乙方可到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。乙方已充分理解并認(rèn)可對(duì)于非甲方原因或因甲方方面不能預(yù)見、不能避免并不能克服的任何不可抗力因素引起的電子銀行交易指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行等的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

（三）如乙方因甲方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?，甲方有?quán)在通知乙方的前提下采取從乙方賬戶中扣劃乙方的不當(dāng)?shù)美玫群戏ǖ拇胧?。乙方有異議的，可向甲方提出。

（四）甲方應(yīng)根據(jù)乙方發(fā)送的有效電子指令，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理乙方已提交的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，并及時(shí)向乙方返回業(yè)務(wù)處理信息；但對(duì)于以下情況，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任：

1、甲方接收到的電子銀行交易指令信息不明、內(nèi)容有誤、不完整等；

2、乙方賬戶可用余額或相關(guān)額度不足；

3、乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃，或存在其他被采取控制措施的情況；

4、乙方賬戶掛失、止付、銷戶或存在其他異常狀況；

5、乙方未能按照甲方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

6、乙方的行為出于欺詐或其他非法目的；

7、不可抗力或其他不屬于甲方過錯(cuò)的情況。

（五）乙方違反本協(xié)議及《臺(tái)州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程》的，甲方有權(quán)暫時(shí)中止向乙方提供電子銀行服務(wù)，并通知乙方糾正，待乙方糾正后恢復(fù)電子銀行服務(wù)。

（六）當(dāng)乙方出現(xiàn)以下情況時(shí)，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的電子銀行服務(wù)：

1、乙方在甲方開立的任一賬戶被納入電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪交易風(fēng)險(xiǎn)事件管理平臺(tái)“涉案賬戶”名單；

2、乙方出租、出借、出售、購(gòu)買銀行賬戶、假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開立銀行賬戶；

3、乙方開戶之日起6個(gè)月內(nèi)無交易記錄；

4、乙方賬戶經(jīng)核實(shí)存在可疑交易，或違反反洗錢等有關(guān)規(guī)定。

（七）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方不退回乙方已支付的有關(guān)費(fèi)用。除法律法規(guī)另有規(guī)定或甲乙雙方另有約定外。

（八）在甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，甲方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理乙方發(fā)送的電子銀行交易指令，并及時(shí)向乙方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。

（九）甲方負(fù)責(zé)及時(shí)為乙方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，負(fù)責(zé)提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢，并在甲方網(wǎng)站等渠道公布功能介紹、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（十）甲方可在法律法規(guī)許可和乙方授權(quán)范圍內(nèi)使用乙方資料和交易記錄，對(duì)乙方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密義務(wù)，但該信息已被合法披露或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。同時(shí)，乙方同意并授權(quán)甲方基于風(fēng)險(xiǎn)管理目的或?yàn)橐曳教峁┚C合化金融服務(wù)目的視情況向甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)成員（包括股東單位、甲方全資或控股子公司等）、甲方服務(wù)機(jī)構(gòu)、外包作業(yè)機(jī)構(gòu)及其他甲方認(rèn)為有必要的業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)提供乙方的信息。甲方承諾將要求接收方僅限于約定用途使用并對(duì)披露信息承擔(dān)保密義務(wù)。

（十一）甲方有權(quán)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)需要，對(duì)涉及乙方權(quán)利義務(wù)變更的安全策略、業(yè)務(wù)功能、交易限額與筆數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式、電子銀行業(yè)務(wù)章程、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、項(xiàng)目及協(xié)議條款等進(jìn)行調(diào)整，甲方將按規(guī)定公告，自公告施行之日或公告中載明的施行之日公告內(nèi)容構(gòu)成對(duì)協(xié)議的有效修改和補(bǔ)充。甲方通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、對(duì)賬單、電子郵件、全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)及電子銀行渠道等方式或按本協(xié)議約定予以公告即視為通知乙方。乙方不接受該調(diào)整內(nèi)容的，有權(quán)向甲方申請(qǐng)變更或終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請(qǐng)變更或終止相關(guān)電子銀行服務(wù)前使用電子銀行服務(wù)的，仍應(yīng)遵守甲方調(diào)整內(nèi)容。公告施行之日后或公告中載明的施行之日后，乙方未注銷電子銀行業(yè)務(wù)的，視為同意接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，受修改后協(xié)議的約束。涉及格式條款相關(guān)內(nèi)容的，依法處理。

第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方自愿申請(qǐng)注冊(cè)甲方電子銀行，接受《臺(tái)州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程》以及本協(xié)議的約束，遵守甲方電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等。

（二）乙方到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或甲方提供的其他方式辦理電子銀行注冊(cè)、變更、注銷等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并簽名確認(rèn)，乙方通過甲方客服熱線、電子銀行辦理申請(qǐng)服務(wù)的，以乙方合法的身份信息作為甲方確認(rèn)的依據(jù)。乙方向甲方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。乙方應(yīng)保證所填寫及提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因乙方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由乙方承擔(dān)。

（三）乙方可自行選擇將已在甲方開立的銀行結(jié)算賬戶作為電子銀行注冊(cè)賬戶。注冊(cè)賬戶原有性質(zhì)不變，乙方仍可在甲方營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（四）乙方如對(duì)甲方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、意見或建議，可通過甲方全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)95371、官方網(wǎng)站或向甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢或投訴。

（五）乙方辦理電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)、變更、暫停、恢復(fù)、注銷等，均應(yīng)按甲方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由乙方承擔(dān)。

（六）乙方應(yīng)通過甲方所提供的合法途徑下載、安裝、登錄或使用甲方電子銀行，而不應(yīng)通過郵件、短信或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄；乙方辦理電話銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥打甲方全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)，而不應(yīng)撥打其它任何電話。因未遵守以上約定而造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

（七）乙方必須妥善保管銀行賬號(hào)、電子銀行用戶名、身份證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、密碼（包括賬戶取款密碼、查詢密碼、登錄密碼、動(dòng)態(tài)密碼以及證書密碼）及認(rèn)證介質(zhì)（含：動(dòng)態(tài)令牌、電子智能鑰匙、手機(jī)銀行智能芯片）等用戶資料。對(duì)所有通過乙方身份認(rèn)證方式完成的操作，甲方均視為乙方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑證。乙方未妥善保管以上信息資料而造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

（八）乙方發(fā)出的電子銀行交易指令經(jīng)甲方執(zhí)行后，乙方不得要求變更或撤銷。乙方發(fā)現(xiàn)賬戶變動(dòng)與本人的實(shí)際交易操作不符的，應(yīng)自發(fā)生該種不符后15日內(nèi)向甲方做出書面錯(cuò)誤通知并應(yīng)說明錯(cuò)誤發(fā)生的可能原因、有關(guān)賬號(hào)、交易金額等情況。對(duì)乙方發(fā)出的錯(cuò)誤通知，甲方將及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查。如甲方認(rèn)為錯(cuò)誤確已發(fā)生并系甲方原因，甲方將及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤加以糾正。

（九）雙方均認(rèn)可電子銀行交易以甲方電腦或系統(tǒng)記錄的資料為準(zhǔn)，但乙方若有充足理由懷疑甲方電腦或系統(tǒng)記錄資料的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，可向甲方提出異議，甲方應(yīng)提供核對(duì)的機(jī)會(huì)。

（十）發(fā)生以下情況時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)手續(xù)，否則可能產(chǎn)生乙方無法正常使用甲方電子銀行功能或乙方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險(xiǎn)。乙方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的后果：

1.乙方自設(shè)密碼泄露、遺忘，應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。

2.乙方電子智能鑰匙、動(dòng)態(tài)令牌在有效期內(nèi)損毀、遺失或證書密碼遺忘，應(yīng)至柜臺(tái)辦理相應(yīng)手續(xù)。

（十一）乙方不得違反反洗錢相關(guān)法律法規(guī)，不得從事洗錢等其他非法活動(dòng)。

第四條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

乙方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行交易指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過撥打甲方全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)或到甲方的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知甲方。甲方應(yīng)積極調(diào)查并及時(shí)告知乙方調(diào)查結(jié)果。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院管轄。

第五條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是甲方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第六條 協(xié)議的生效、變更、中止和終止

（一）本協(xié)議自乙方閱讀同意申請(qǐng)并開通電子銀行服務(wù)時(shí)生效；乙方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

（二）在乙方違反本協(xié)議規(guī)定的情況下，甲方有權(quán)暫時(shí)中止本協(xié)議，并保留追究其違約責(zé)任的權(quán)利。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

（三）因掛失、凍結(jié)等原因?qū)е沦~戶暫不能使用的，相關(guān)電子銀行服務(wù)亦相應(yīng)中止，待賬戶可以正常使用后恢復(fù)相關(guān)電子銀行服務(wù)。賬戶銷戶的，該賬戶相關(guān)的電子銀行服務(wù)以及本協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容亦相應(yīng)終止。

（四）本協(xié)議部分條款無效，不影響其他部分效力的，其他條款仍然有效。

（五）本協(xié)議由甲方制定、修改。

第四篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議

ABC(2006)5087

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議

()農(nóng)銀電服字（）第 號(hào) 甲方:_______________________________________ 乙方：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 _________________________

根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。第一條

如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

1、電子銀行業(yè)務(wù)：是指通過因特網(wǎng)終端、電話、手機(jī)等電子設(shè)備渠道向社會(huì)提供的銀行服務(wù)，具有信息查詢、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)功能。

2、客戶證書：指存放在IC卡、USB KEY等物理介質(zhì)或客戶端系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件區(qū)上甲方身份證明的電子文件。

3、電子指令：指客戶通過電子銀行向中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)出的各類業(yè)務(wù)請(qǐng)求命令的統(tǒng)稱。

第二條

甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方須在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開立結(jié)算賬戶。

2、甲方可自行選擇將已在乙方開立的銀行結(jié)算賬戶作為電子銀行注冊(cè)賬戶。注冊(cè)賬戶原有性質(zhì)不變，甲方仍可在乙方營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3、甲方如對(duì)乙方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、意見或建議，可以撥打電話95599、登陸乙方網(wǎng)站或向乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢或投訴。

4、甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)變更、暫停業(yè)務(wù)、恢復(fù)服務(wù)、注銷業(yè)務(wù)等，均應(yīng)按乙方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方承擔(dān)。

5、網(wǎng)上銀行判別注冊(cè)客戶合法性身份和確認(rèn)交易有效性的標(biāo)識(shí)是客戶證書及相應(yīng)密碼；電話銀行判別注冊(cè)客戶合法性身份和確認(rèn)交易有效性的標(biāo)識(shí)是客戶號(hào)和相應(yīng)密碼。甲方應(yīng)妥善保管客戶號(hào)、客戶證書、相應(yīng)的密碼以及電子銀行注冊(cè)賬戶賬號(hào)、銀行卡號(hào)及其密碼，如因保管不當(dāng)、密碼泄露等造成風(fēng)險(xiǎn)損失或糾紛，由甲方自行負(fù)責(zé)。凡通過電子銀行客戶號(hào)、客戶證書及相應(yīng)密碼實(shí)現(xiàn)的交易，均視作甲方本人所為，由此導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。

6、甲方應(yīng)按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》向乙方支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，并同意乙方從其約定賬戶主動(dòng)扣收。

7、甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其申請(qǐng)的具體業(yè)務(wù)涉及到有關(guān)法律法規(guī)或乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定，須同時(shí)遵守。

8、甲方不得攻擊、損壞乙方電子銀行系統(tǒng)，不得詆毀、損害乙方名譽(yù)。

9、甲方應(yīng)熟知乙方電子銀行服務(wù)客戶的相關(guān)操作規(guī)定，并嚴(yán)格按相關(guān)操作規(guī)定使用電子銀行服務(wù)，如因甲方操作錯(cuò)誤而造成損失的，由甲方自行承擔(dān)。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)根據(jù)甲方發(fā)送的有效電子指令，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，并及時(shí)向甲方返回業(yè)務(wù)處理信息；但對(duì)于以下情況，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

（1）乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；（2）甲方賬戶可用余額或信用額度不足；（3）甲方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；

（4）甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作等。

2、乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)等需要暫時(shí)中止電子銀行服務(wù)；有權(quán)對(duì)提供的服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前七天通過乙方網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。

3、乙方有權(quán)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》并向甲方收取電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

4、乙方有權(quán)調(diào)整電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前十個(gè)工作日通過乙方網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。公告期滿后新服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)生效，乙方不再另行通知甲方。

5、對(duì)甲方違反乙方有關(guān)規(guī)定、未按約定如期支付有關(guān)費(fèi)用或惡意操作損害乙方利益等行為，乙方有權(quán)單方終止向甲方提供電子銀行服務(wù)。

6、乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密，但法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外。

7、乙方有義務(wù)為甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布服務(wù)功能介紹、服務(wù)操作指南等內(nèi)容。

8、由于乙方工作失誤造成甲方直接資金損失的，乙方應(yīng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償。第四條 協(xié)議的終止

1、甲方如需終止使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)，須按乙方規(guī)定辦理電子銀行業(yè)務(wù)注銷申請(qǐng)手續(xù)，乙方注銷手續(xù)辦妥后，本協(xié)議即終止。

2、甲方違反《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程》或本協(xié)議，乙方有權(quán)取消甲方使用電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)及相關(guān)功能的資格，并終止本協(xié)議。

第五條 免責(zé)條款 因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力原因，或通訊、供電故障等非乙方過錯(cuò)原因?qū)е乱曳讲荒苈男斜緟f(xié)議規(guī)定的義務(wù)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第六條 爭(zhēng)議解決

本協(xié)議履行中發(fā)生爭(zhēng)議，可由雙方協(xié)商解決，也可按以下第 種方式解決：

1、訴訟。由乙方住所地人民法院管轄。

2、仲裁。提交_______________（仲裁機(jī)構(gòu)全稱）按其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。在訴訟或仲裁期間，本協(xié)議不涉及爭(zhēng)議的條款仍須履行。第七條 本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

第八條 《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行集團(tuán)理財(cái)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》（如有）為本協(xié)議的組成部分。

第九條 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條 提示條款

乙方已提請(qǐng)甲方對(duì)本協(xié)議各條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)甲方要求做了相應(yīng)條款說明。簽約雙方對(duì)本協(xié)議含義認(rèn)識(shí)一致。

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人 負(fù)責(zé)人 或授權(quán)代理人 或授權(quán)代理人

簽約時(shí)間： 簽約地點(diǎn)：

第五篇：電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

組織機(jī)構(gòu)代碼證（或其他開戶證件）號(hào)碼：

尊敬的客戶，為了維護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)诤炇鸨緟f(xié)議前，仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款（特別是黑體字條款），關(guān)注您在協(xié)議中的權(quán)利、義務(wù)。如對(duì)本協(xié)議有任何疑問，請(qǐng)咨詢經(jīng)辦行客戶經(jīng)理。

甲方（全稱）：

乙方：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，簽訂本協(xié)議并共同遵守。

第一條如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

電子銀行業(yè)務(wù)：是指銀行利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。

身份認(rèn)證要素：指銀行用于識(shí)別客戶身份的信息要素，如客戶號(hào)、登錄名、賬號(hào)、密碼、數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)口令、簽約設(shè)置的電話或手機(jī)號(hào)碼等。

電子指令：指客戶通過電子銀行憑借相關(guān)的身份認(rèn)證要素發(fā)起的交易請(qǐng)求的統(tǒng)稱。

第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方有權(quán)向賬戶開戶行申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)乙方同意后，可根據(jù)申請(qǐng)版本或功能的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方申請(qǐng)乙方電子銀行業(yè)務(wù)，須由法定代表人本人持身份證明文件或授權(quán)代理人持授權(quán)委托書以及身份證明文件到乙方辦理，并保證授權(quán)代理人為本企業(yè)員工。

（三）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保證所提供的資料真實(shí)、完整、有效，甲方資料信息如有更改，應(yīng)及時(shí)辦理電子銀行業(yè)務(wù)變更手續(xù)，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（四）甲方使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，通過正確的網(wǎng)址或號(hào)碼等辦理；在安全的環(huán)境中使用，采取及時(shí)更新防病毒軟件、安裝系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等合理措施；設(shè)置安全性較高的密碼，避免使用簡(jiǎn)單密碼或容易被他人猜到的密碼等，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（五）電子銀行判別客戶身份真實(shí)性和交易有效性的依據(jù)是相應(yīng)身份認(rèn)證要素，甲方必須指定專人妥善保管和使用，不得提供給未指定的其他人。凡通過相應(yīng)身份認(rèn)證要素實(shí)現(xiàn)的交易，均視作甲方所為，由此導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。

甲方須妥善保管身份認(rèn)證要素；若發(fā)生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方并辦理更換、掛失或重置等手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方知悉并同意，乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（七）甲方有權(quán)選擇申請(qǐng)電子銀行業(yè)務(wù)種類，并有權(quán)根據(jù)自身內(nèi)部控制的要求在乙方業(yè)務(wù)規(guī)則范圍內(nèi)合理設(shè)置客戶證書的操作權(quán)限和操作限額。

（八）甲方從其單位銀行結(jié)算賬戶對(duì)外支付款項(xiàng)，應(yīng)注明付款用途等事由。甲方應(yīng)對(duì)支付款項(xiàng)事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，并有義務(wù)配合乙方對(duì)交易真實(shí)性、合法性的調(diào)查。

（九）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)、證書激活、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)暫停、業(yè)務(wù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)注銷等，均應(yīng)按乙方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方承擔(dān)。

（十）如遇甲方身份認(rèn)證要素可能發(fā)生泄漏時(shí)，甲方同意乙方可以采取凍結(jié)等必要手段保障甲方賬戶資金安全。

（十一）甲方在使用乙方提供的電子銀行服務(wù)時(shí)，同意接受乙方發(fā)送的產(chǎn)品信息、金融資訊、祝福問候等增值服務(wù)。甲方主動(dòng)向乙方服務(wù)號(hào)碼發(fā)送的短信，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

（十二）甲方應(yīng)按照乙方相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)保證賬戶中足夠余額，以向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并同意乙方從其約定賬戶主動(dòng)扣收。

（十三）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障等原因獲得不當(dāng)?shù)美?，甲方同意乙方采取凍結(jié)、扣劃等自力救濟(jì)措施。

（十四）甲方在使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)務(wù)提示進(jìn)行正確操作，如果因甲方未進(jìn)行正確操作導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。甲方使用電子銀行業(yè)務(wù)如果涉及乙方其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的協(xié)議和有關(guān)交易規(guī)則、交易提示。

（十五）甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)申請(qǐng)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（十六）甲方如對(duì)乙方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、意見或建議，可以撥打乙方客戶服務(wù)電話95599、登錄乙方門戶網(wǎng)站或向乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢、投訴。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方負(fù)責(zé)為甲方辦理電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，并按甲方申請(qǐng)版本或功能的不同為其提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（二）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的有效電子指令處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，但對(duì)于以下任一情況，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；

2．甲方賬戶可用余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目。

（三）乙方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險(xiǎn)度及監(jiān)管要求等因素設(shè)定不同的安全策略及相應(yīng)要求，甲方應(yīng)當(dāng)遵守。

（四）乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)等需要暫停電子銀行服務(wù)；有權(quán)對(duì)提供的服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通過乙方網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。

（五）乙方有權(quán)按照相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)甲方的欠費(fèi)進(jìn)行催收。乙方可以從甲方在農(nóng)業(yè)銀行各機(jī)構(gòu)開立的賬戶中扣收欠費(fèi)，甲方對(duì)此有異議的，異議期為七個(gè)工作日，自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計(jì)算。扣收的甲方應(yīng)付款項(xiàng)或采取其他保全措施獲得的款項(xiàng)不足以清償全部債務(wù)的，乙方有權(quán)決定所清償?shù)膫鶆?wù)及抵充順序。

乙方有權(quán)調(diào)整電子銀行服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提前進(jìn)行公告。公告期滿后新服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)生效，乙方不再另行通知甲方。協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。

（六）乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（七）甲方注銷全部電子銀行注冊(cè)賬戶的，乙方有權(quán)主動(dòng)注銷相應(yīng)電子銀行業(yè)務(wù)。

（八）乙方有義務(wù)為甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布服務(wù)功能介紹、服務(wù)操作指南等內(nèi)容。

（九）因乙方過失造成甲方支付指令處理延誤，導(dǎo)致甲方損失的，乙方按中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條協(xié)議的中止和解除

（一）發(fā)生以下情況之一時(shí)，本協(xié)議中止：

1.甲方未按時(shí)支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的；

2.一方喪失相應(yīng)民事行為能力的；

3.其他導(dǎo)致協(xié)議中止情況的。

待甲方交齊電子銀行服務(wù)費(fèi)用、恢復(fù)民事行為能力后，本協(xié)議自動(dòng)恢復(fù)執(zhí)行。

（二）發(fā)生以下情況之一時(shí)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：

1.甲方未按時(shí)支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，歷時(shí)一年以上的；

2.甲方注銷全部電子銀行注冊(cè)賬戶的；

3.甲方惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)的；

4.甲方利用乙方電子銀行系統(tǒng)從事違法犯罪活動(dòng)的；

甲方對(duì)乙方解除本協(xié)議有異議的，異議期為七個(gè)工作日，自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計(jì)算。協(xié)議解除并不消除此前交易所帶來的任何法律后果。

第五條免責(zé)條款

因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力原因，或通訊、供電故障等非乙方過錯(cuò)原因?qū)е乱曳讲荒苈男斜緟f(xié)議規(guī)定的義務(wù)以及由此造成的一切后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第六條法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是甲乙雙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第七條爭(zhēng)議解決

雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在協(xié)商、訴訟期間，雙方對(duì)本協(xié)議中無爭(zhēng)議的條款仍須履行。

第八條其他：

1、本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效。乙方相關(guān)申請(qǐng)表格和業(yè)務(wù)回單為本協(xié)議的組成部分。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2、甲方聲明：

乙方已提請(qǐng)甲方注意對(duì)本協(xié)議各條款，特別是黑體字條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)甲方要求作了相應(yīng)條款的說明。簽約各方對(duì)本協(xié)議的含義認(rèn)識(shí)一致，認(rèn)同并接受本協(xié)議全部條款。甲方已閱讀《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司電子銀行業(yè)務(wù)章程》，并同意接受該章程的約束。

（如以上聲明與事實(shí)或甲方真實(shí)意愿不符，甲方請(qǐng)勿簽字/蓋章；如相符，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)位置簽字/蓋章）

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人負(fù)責(zé)人

或授權(quán)代理人或授權(quán)代理人

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