第一篇：中國銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個人網(wǎng)銀-柜臺[范文模版]

中國銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫

網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺-個人部分

一、不定項選擇題

1.個人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個銀行卡/折。A.3個 B.5個 C.8個 D.10個

2.個人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計總數(shù)不超過（C）個。A.5個 B.10個 C.20個 D.30個

3.我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版客戶，通過（B）開通網(wǎng)上支付功能。

A.前往柜臺開通 B.在線自助開通

C.電話銀行開通 D.信用卡

4.以下關(guān)于個人客戶申請市場細(xì)分變更說法錯誤的是（D）。A.柜員通過個人客戶申請市場細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進(jìn)行市場細(xì)分降級 B.客戶市場細(xì)分升級后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場細(xì)分升級的網(wǎng)點作為統(tǒng)計單位

C.任意一個網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）

D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗證，交易成功后應(yīng)打印個人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)

5.個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。

A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶 B.1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶 D.1－查詢、2－打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

6.以下說法錯誤的是（B）。A.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對象為個人客戶和企業(yè)客戶 B.僅使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約

C.開辦BOCNET個人服務(wù)的各網(wǎng)點必須嚴(yán)格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規(guī)

D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對

7.個人網(wǎng)銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進(jìn)行綁定。A.4個 B.3個 C.2個 D.1個

8.ETOKEN的申請在（A）系統(tǒng)中實現(xiàn)。A.柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng) B.會計系統(tǒng) C.RTS系統(tǒng) D.BNMS系統(tǒng) 9.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應(yīng)刷卡驗證客戶信息，并對（C）進(jìn)行驗證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼 D.注冊卡的ATM密碼

10.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時，待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時，不需驗待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

11.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時通過單獨的（B）交易完成。

A.個人客戶聯(lián)動注冊交易 B.個人客戶注冊 C.關(guān)聯(lián)賬戶注冊 D.個人客戶狀態(tài)變更

12.網(wǎng)上銀行個人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯的交易處理，柜員應(yīng)于每日（C）及營業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00 13.網(wǎng)銀用戶注冊交易成功后，可供柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ABCD）。A.正常收取 B.免首年服務(wù)費 C.免三年手續(xù)費 D.終生免服務(wù)費

14.柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應(yīng)審核（ABCD）。

A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

15.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。

A.柜臺 B.網(wǎng)上銀行自助申請 C.電話銀行 D.發(fā)送申請E-MAIL郵件

16.網(wǎng)上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險的前提下，（BD）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失 B.ETOKEN申請 C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷

17.電子銀行個人服務(wù)柜臺簽約“個人客戶聯(lián)動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。A.關(guān)聯(lián)賬戶注冊 B.個人客戶注冊 C.ETOKEN申請 D.ETOKEN綁定

18.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費 C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定

19.以下說法錯誤的是（BCD）。

A.對于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具

C.客戶市場細(xì)分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D.驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗證，不能用存折進(jìn)行驗證

20.客戶在申請以下（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書》（包含電子銀行服務(wù)內(nèi)容）。

A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場細(xì)分升級 D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

21.以下說法正確的是（AC）。

A.申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實際需要來決定要不要申請認(rèn)證工具

22.以下說法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行 B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度 C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時簽退系統(tǒng)

23.開辦個人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。

A.《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書》 B.《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表》 C.《中國銀行股份有限公司個人賬戶信息變更/銷戶申請表》 D.《電子銀行個人服務(wù)憑條》 24.可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通

25.個人客戶狀態(tài)變更交易包括（ABC）。

A.掛失 B.解鎖

C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷

26.在柜臺簽約開通貴賓版服務(wù)時可通過（CD）交易完成。

A.關(guān)聯(lián)帳戶注冊 B.個人客戶狀態(tài)變更

C.個人客戶聯(lián)動注冊 D.個人客戶注冊

27.通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）賬戶。A.信用卡 B.借記卡

C.活一本 D.定一本

28.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。

A．賬戶開戶行 B.省行集中

C.二級分行 D.指定機(jī)構(gòu)

29.對于結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯，須（B）處理完畢。

A．T+0日 B.T+1日

C．T+2日 D.T+3日

30.BOCNET網(wǎng)上銀行個人服務(wù)市場細(xì)分類型有（ABC）。

A.查詢版 B.理財版

C.VIP版

D.查詢理財版

31.對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細(xì)分變更升級業(yè)務(wù)后，市場細(xì)分升級于（B）生效。A.當(dāng)日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日

32.BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護(hù)照 C.軍官證 D.戶口本

33.網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種 34.開辦小額結(jié)售匯的各級機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對前一工作日的交易進(jìn)行對賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日

35.網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認(rèn)購 B.申購

C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易

36.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A 95566 B 4006695566 37.不允許注冊的信用卡狀態(tài)包括（ABC）

A 掛失 B 凍結(jié) C 注銷 D 過期

38.客戶到網(wǎng)點柜臺辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)A 卡/賬戶

B 中銀理財客戶身份證明資料 C財富管理客戶身份證明資料 D 私人銀行客戶身份證明資料

39.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡

B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長城系列產(chǎn)品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡

40.客戶在網(wǎng)銀中可以對定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）

A 查詢 B 刪除 C修改定向收款人

D變更定向收款人的手機(jī)號碼 41.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）

A 新增定向收款人 B 查詢定向收款人 C刪除定向收款人 D修改定向收款人

42.個人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）

A 客戶身份證件號碼 B 市場細(xì)分 C 優(yōu)惠模式 D 客戶手機(jī)號

43.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）

A 身份證件

B 用于驗證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

44.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國債 D 第三方存管

45.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費自動退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀 網(wǎng)銀 B 匯出賬戶 / C 賬戶開戶行網(wǎng)點 前臺柜員

46.柜員在柜臺為客戶進(jìn)行“客戶注銷”交易注銷客戶的時候，是將（A）注銷了。

A 網(wǎng)上、手機(jī)、家居銀行電子渠道全部 B 網(wǎng)上渠道 C 手機(jī)渠道

D 網(wǎng)上、手機(jī)、電話銀行渠道

47.客戶在柜臺注冊手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時，必須修改的內(nèi)容包括（A）： A 手機(jī)銀行登錄密碼

B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶 C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額

48.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A 借記卡 B 準(zhǔn)貸記卡 C 貸記卡 D 活期一本通

49.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。

A 柜臺維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能 B 開通手機(jī)交易碼

C 申請CA證書后到柜臺申請放大限額 D 致電95566 50.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（ABC）方式新增。

A 柜臺維護(hù)

B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存

C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人 51.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（D）。

I 申請新的E-TOKEN II 將原來的E-TOKEN解除綁定 III 注銷原來的E-TOKEN IV 重新進(jìn)行綁定 A I?III?II?IV B III?I?II?IV C II?I?III?IV D II?III?I?IV 52.對于柜臺進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）

A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C 柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢

D 在柜臺僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無法進(jìn)行修改和解除

53.CSPB柜員應(yīng)（B）及時登錄CSPB系統(tǒng)，柜員應(yīng)在營業(yè)時間（B）登錄CSPB系統(tǒng)查詢“當(dāng)前任務(wù)向?qū)А奔皶r進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。A.每日；每半小時 B.每日；每小時 C.每月；每小時 D.以上均可

54.每日（B），網(wǎng)點應(yīng)打印出柜臺簽約流水報表進(jìn)行業(yè)務(wù)核對，個人簽約流水報表名稱為（B）。A.17點前，56.BNTD0020 B.17點后，56.BNTD0020 C.17點前，56.BNTD0010 D．17點后，56.BNTD0010 55.下列哪幾種情況需要求客戶簽署風(fēng)險提示函。（BCD）

A.客戶申請查詢版網(wǎng)銀 B.客戶申請定向轉(zhuǎn)賬收款人維護(hù) C.查詢版客戶升級為理財版、貴賓版客戶 D.客戶申請理財版網(wǎng)銀

56.以下關(guān)于認(rèn)證工具銷號登記描述錯誤的是：（ACD）

A.USBKEY與E-TOKEN可混登在一起 B.登記簿摘要欄應(yīng)登記客戶名稱、用途等 C.認(rèn)證工具序列號只須登記后四位 D.登記簿只須經(jīng)辦柜員簽章

57.客戶已注銷的E-TOKEN應(yīng)（C），損壞的E-TOKEN應(yīng)（C）。

A．回收，免費更換并登記后逐級上繳 B．不再回收，為客戶更換并收取費用 C．不再回收，免費更換并登記后逐級上繳 D．回收，為客戶更換并收取費用

58.以下面向個人客戶收取安全認(rèn)證工具費用描述正確的是（ACD）

A.截至2011年12月31日前，USBKEY推廣價格為30元/個，各省行可100％減免

B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本費和年費，USBKEY只收取工本費

C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推廣價格為30元/個，各省行可100％減免

D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本費,不收取年費

59.湘鄂桂批次網(wǎng)銀版本升級后，理財版網(wǎng)銀客戶，應(yīng)選擇個人網(wǎng)銀客戶，并填寫正確的（CDE）進(jìn)行登錄。A.手機(jī)驗證碼 B.ETOKEN動態(tài)密碼 C.靜態(tài)密碼 D.網(wǎng)銀用戶名 E.圖形密碼

二、判斷題

1.網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確 B.錯誤

2.已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確 B.錯誤

3.柜員辦理個人客戶“ETOKEN口令同步”時，系統(tǒng)自動打印個人服務(wù)憑條。（A）A.正確 B.錯誤

4.個人網(wǎng)銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（B）A.正確 B.錯誤

5.為保證賬戶資金安全，中國銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（A）A.正確 B.錯誤

6.在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確 B.錯誤

7.ETOKEN解綁時，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確 B.錯誤

8.一個客戶可以同時申請并使用我行不同類型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書和動態(tài)口令。（A）A.正確 B.錯誤

9.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確 B.錯誤

10.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（B）A.正確 B.錯誤 11.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（B）

A.正確 B.錯誤 12.當(dāng)客戶注冊卡有效并已開通電話銀行服務(wù)時，可通過網(wǎng)銀自助找回用戶名。（A）A.正確 B.錯誤

13.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，由系統(tǒng)自動判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（A）A.正確 B.錯誤

14.個人客戶申請網(wǎng)上銀行時，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認(rèn)客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時留存客戶身份證明文件復(fù)印件。（A）

A.正確 B.錯誤

15.客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時，柜員無需對ETOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確 B.錯誤 16.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續(xù)”顯示的兩個口令。（A）A.正確 B.錯誤 17.各級機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確 B.錯誤

18.柜員應(yīng)提示客戶在密碼重置后第一次登陸網(wǎng)銀時，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確 B.錯誤

19.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫《國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表》。（A）A.正確 B.錯誤

20.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確 B.錯誤

21.柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確保客戶身份的真實性及合規(guī)性。（A）A.正確 B.錯誤

22.由于中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺操作比較簡單，網(wǎng)點柜員可直接上崗維護(hù)客戶資料。（B）A.正確 B.錯誤

23.個人客戶在銀行柜臺注冊時需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（B）

A.正確 B.錯誤 24.目前我行已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)銀7*24服務(wù)，各分行應(yīng)在每日營業(yè)開始后至少增加一次落地業(yè)務(wù)的查詢，確保客戶在夜間提交的故障交易能夠得到及時處理。（A）A.正確 B.錯誤

25.借記卡的附屬卡可以申請個人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）A.正確 B.錯誤

26.客戶ETOKEN的解掛業(yè)務(wù)與掛失業(yè)務(wù)應(yīng)在同一營業(yè)網(wǎng)點辦理。（A）

A.正確 B.錯誤

27.在投產(chǎn)了新核心系統(tǒng)BANCS行的各分行之間，可以實現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（A）A.正確 B.錯誤 28.網(wǎng)上理財產(chǎn)品銷售提供理財產(chǎn)品信息查詢及購買、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確 B.錯誤

29.市場細(xì)分變更目前支持市場細(xì)分降級，即將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（B）A.正確 B.錯誤

30.對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過BL端聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細(xì)分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（A）A.正確 B.錯誤

31.客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過年度總額的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）A.正確 B.錯誤

32.當(dāng)客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應(yīng)要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放，同時應(yīng)注意對優(yōu)惠模式進(jìn)行修改。（A）A.正確 B.錯誤

33.《網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》為一式三聯(lián)。客戶回執(zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）A.正確 B.錯誤

34.柜員須認(rèn)真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢義務(wù)，柜員對客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確 B.錯誤

35.我行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的E-TOKEN，也不得回收注銷客戶時解綁的E-TOKEN。（A）A.正確 B.錯誤 36.柜員在為客戶注銷手機(jī)銀行時應(yīng)提醒客戶注銷手機(jī)銀行同時會注銷網(wǎng)上銀行。注銷手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN。（A）

A.正確 B.錯誤

37.客戶選擇注銷網(wǎng)上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時開通手機(jī)銀行等渠道則同時注銷。如客戶只關(guān)閉其中一個渠道，則應(yīng)選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（A）A.正確 B.錯誤

38.客戶必須到柜臺開通手機(jī)交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開通。（B）

A.正確 B.錯誤

39.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對在線預(yù)約申請開戶的個人客戶信息進(jìn)行查詢、修改、打印。（B）A.正確 B.錯誤

40.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預(yù)約申請開戶業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過在線預(yù)約申請開戶功能再次提交申請.系統(tǒng)會根據(jù)客戶姓名、證件類型及號碼、手機(jī)號碼進(jìn)行校驗判斷。（A）A.正確 B.錯誤

41.柜臺若設(shè)定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶發(fā)送付款賬戶、戶名及省行聯(lián)行號信息。（A）A.正確 B.錯誤

42.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶從柜臺、網(wǎng)銀和商戶網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約（A）A.正確 B.錯誤

43.網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系（A）

A.正確 B.錯誤

44.各機(jī)構(gòu)在開辦網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)前應(yīng)首先完成銀行中間過渡賬戶8534BGL賬戶的開立，代發(fā)賬戶的開立規(guī)則為9+5位BANCS號＋3位貨幣號＋8534＋028。（A）A.正確 B.錯誤

45.每日17點后，事中復(fù)核人員應(yīng)打印網(wǎng)銀簽約流水報表對前日17點至當(dāng)日17點的簽約交易進(jìn)行核對，對當(dāng)日17點以后的交易可不用核對。（B）A.正確 B.錯誤

46.若客戶未及時前來柜臺領(lǐng)取認(rèn)證工具，網(wǎng)點可臨時雙人封包保管，待客戶前來領(lǐng)取時辦理交接手續(xù)。（B）A.正確 B.錯誤

47.各級機(jī)構(gòu)每日營業(yè)結(jié)束前，應(yīng)登錄ERMS系統(tǒng)打印簽約流水，與當(dāng)日認(rèn)證工具出入庫記錄、客戶申請表、簽約憑條等進(jìn)行核對，核對無誤后應(yīng)由核實人員簽章后隨傳票裝訂保管。（A）A.正確 B.錯誤

48.個人客戶預(yù)植證書更新是指客戶USBKEY ID不變，只是更新證書有效期，原USBKEY介質(zhì)中的舊證書將被自動吊銷（認(rèn)證工具介質(zhì)不變,CA證書號碼不變，有效期延長）。（A）A.正確 B.錯誤

49.批量開查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行后，客戶隨機(jī)產(chǎn)生的網(wǎng)銀用戶名可從批量開戶返回下載的結(jié)果文件中進(jìn)行查詢。網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的初始登錄密碼一致。如果客戶證件類型是身份證，密碼采用身份證號碼的倒數(shù)第2-7位（正數(shù)第12位-17位），如果證件類型不是身份證，則密碼為默認(rèn)的666666。（A）A.正確 B.錯誤

50.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點生效，即不是實時掛失。掛失后證書失效，如果需要重新啟用，再去柜臺解掛。（B）A.正確 B.錯誤

第二篇：中國銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個人網(wǎng)銀-柜臺

中國銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫

網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺-個人部分

一、不定項選擇題

1.個人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個銀行卡/折。

A.3個B.5個C.8個D.10個

2.個人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計總數(shù)不超過（C）個。

A.5個B.10個C.20個D.30個

3.我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版客戶，通過（B）開通網(wǎng)上支付功能。

A.前往柜臺開通B.在線自助開通C.電話銀行開通D.信用卡

4.以下關(guān)于個人客戶申請市場細(xì)分變更說法錯誤的是（D）。

A.柜員通過個人客戶申請市場細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進(jìn)行市場細(xì)分降級

B.客戶市場細(xì)分升級后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場細(xì)分升級的網(wǎng)點作為統(tǒng)計單位

C.任意一個網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）

D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗證，交易成功后應(yīng)打印個人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)

5.個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。

A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

B.1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢

C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶

D.1－查詢、2－打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

6.以下說法錯誤的是（B）。

A.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對象為個人客戶和企業(yè)客戶

B.僅使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約

C.開辦BOCNET個人服務(wù)的各網(wǎng)點必須嚴(yán)格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規(guī)

D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對

7.個人網(wǎng)銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進(jìn)行綁定。

A.4個B.3個C.2個D.1個

8.ETOKEN的申請在（A）系統(tǒng)中實現(xiàn)。

A.柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)B.會計系統(tǒng)C.RTS系統(tǒng)D.BNMS系統(tǒng)

9.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應(yīng)刷卡驗證客戶信息，并對（C）進(jìn)行驗證。

A.網(wǎng)上銀行密碼B.電話銀行密碼C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼D.注冊卡的ATM密碼

10.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時，待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時，不需驗待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。

A.借記卡B.信用卡C.活期存折D.定期存折

11.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時通過單獨的（B）交易完成。

A.個人客戶聯(lián)動注冊交易B.個人客戶注冊

C.關(guān)聯(lián)賬戶注冊D.個人客戶狀態(tài)變更

12.網(wǎng)上銀行個人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯的交易處理，柜員應(yīng)于每日（C）及營業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。

A.10：30B.11：00C.11：30D.12：00

13.網(wǎng)銀用戶注冊交易成功后，可供柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ABCD）。

A.正常收取B.免首年服務(wù)費C.免三年手續(xù)費D.終生免服務(wù)費

14.柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應(yīng)審核（ABCD）。

A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。

C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

15.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。

A.柜臺B.網(wǎng)上銀行自助申請C.電話銀行D.發(fā)送申請E-MAIL郵件

16.網(wǎng)上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險的前提下，（BD）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。

A.ETOKEN 掛失B.ETOKEN申請C.ETOKEN解鎖D.ETOKEN注銷

17.電子銀行個人服務(wù)柜臺簽約“個人客戶聯(lián)動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。

A.關(guān)聯(lián)賬戶注冊B.個人客戶注冊C.ETOKEN申請D.ETOKEN綁定

18.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。

A.賬戶查詢B.代繳費C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬D.服務(wù)設(shè)定

19.以下說法錯誤的是（BC）。

A.對于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具

C.客戶市場細(xì)分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D 驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗證，不能用存折進(jìn)行驗證

20.客戶在申請以下（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書》（包含電子銀行服務(wù)內(nèi)容）。

A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù)C.客戶市場細(xì)分升級

D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

21.以下說法正確的是（AC）。

A.申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實際需要來決定要不要申請認(rèn)證工具

22.以下說法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行

B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度

C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時簽退系統(tǒng)

23.開辦個人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。

A.《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書》

B.《中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表》

C.《中國銀行股份有限公司個人賬戶信息變更/銷戶申請表》

D.《電子銀行個人服務(wù)憑條》

24.可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。

A.長城電子借記卡B.中銀系列信用卡C.活期一本通D.定期一本通

25.個人客戶狀態(tài)變更交易包括（ABC）。

A.掛失B.解鎖C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷

26.在柜臺簽約開通貴賓版服務(wù)時可通過（CD）交易完成。

A.關(guān)聯(lián)帳戶注冊B.個人客戶狀態(tài)變更

C.個人客戶聯(lián)動注冊D.個人客戶注冊

27.通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）

賬戶。

A.信用卡B.借記卡C.活一本D.定一本

28.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。

A．賬戶開戶行B.省行集中C.二級分行D.指定機(jī)構(gòu)

29.對于結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯，須（B）處理完畢。

A．T+0日B.T+1日C．T+2日D.T+3日

30.BOCNET網(wǎng)上銀行個人服務(wù)市場細(xì)分類型有（ABC）。

A.查詢版B.理財版C.VIP版D.查詢理財版

31.對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細(xì)分變更升級業(yè)務(wù)后，市場細(xì)分升級于（B）生效。

A.當(dāng)日B.次日C.T+3日D.T+4日

32.BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。

A.身份證B.護(hù)照C.軍官證D.戶口本

33.網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。

A.3種B.4種C.2種D.5種

34.開辦小額結(jié)售匯的各級機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對前一工作日的交易進(jìn)行對賬。

A.每半日B.T+2日C.T+1日D.每日

35.網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。

A.認(rèn)購B.申購C.贖回、基金轉(zhuǎn)換D.設(shè)置分紅方式等交易

36.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A95566B4006695566

37.不允許注冊的信用卡狀態(tài)包括（ABC）

A掛失B凍結(jié)C注銷D過期

38.客戶到網(wǎng)點柜臺辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)

A卡/賬戶B 中銀理財客戶身份證明資料

C財富管理客戶身份證明資料D私人銀行客戶身份證明資料

39.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。

A長城電子借記卡B信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長城系列產(chǎn)品）

C儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D長城國際卡

40.客戶在網(wǎng)銀中可以對定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）

A 查詢B 刪除C修改定向收款人D變更定向收款人的手機(jī)號碼

41.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）

A 新增定向收款人B 查詢定向收款人C刪除定向收款人D修改定向收款人

42.個人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）

A 客戶身份證件號碼B 市場細(xì)分C 優(yōu)惠模式D 客戶手機(jī)號

43.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）

A 身份證件B 用于驗證的卡/賬戶C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

44.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。

A 外匯/黃金B(yǎng) 基金C 國債D 第三方存管

45.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費自動退回客戶賬戶。

A 網(wǎng)銀網(wǎng)銀B 匯出賬戶/C 賬戶開戶行網(wǎng)點前臺柜員

46.柜員在柜臺為客戶進(jìn)行“客戶注銷”交易注銷客戶的時候，是將（A）注銷了。

A 網(wǎng)上、手機(jī)、家居銀行電子渠道全部B 網(wǎng)上渠道

C 手機(jī)渠道 D 網(wǎng)上、手機(jī)、電話銀行渠道

47.客戶在柜臺注冊手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時，必須修改的內(nèi)容包括（A）：

A 手機(jī)銀行登錄密碼B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶

C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額

48.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A借記卡B準(zhǔn)貸記卡C貸記卡D活期一本通

49.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。

A柜臺維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能B開通手機(jī)交易碼

C申請CA證書后到柜臺申請放大限額D致電95566

50.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。

A柜臺維護(hù)

B在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存

C在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存

D使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

51.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（D）。

I申請新的E-TOKENII將原來的E-TOKEN解除綁定

III 注銷原來的E-TOKENIV重新進(jìn)行綁定

AI?III?II?IVBIII?I?II?IVCII?I?III?IVDII?III?I?IV

52.對于柜臺進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）

A客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢

D在柜臺僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無法進(jìn)行修改和解除

53.CSPB柜員應(yīng)（B）及時登錄CSPB系統(tǒng)，柜員應(yīng)在營業(yè)時間（B）登錄CSPB系統(tǒng)查詢“當(dāng)前任務(wù)向?qū)А奔皶r進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。

A.每日；每半小時B.每日；每小時C.每月；每小時D.以上均可

54.每日（D），網(wǎng)點應(yīng)打印出柜臺簽約流水報表進(jìn)行業(yè)務(wù)核對，個人簽約流水報表名稱為（D）。

A.17點前，56.BNTD0020

B.17點后，56.BNTD0020

C.17點前，56.BNTD0010D．17點后，56.BNTD0010

55.下列哪幾種情況需要求客戶簽署風(fēng)險提示函。（BCD）

A.客戶申請查詢版網(wǎng)銀

B.客戶申請定向轉(zhuǎn)賬收款人維護(hù)

C.查詢版客戶升級為理財版、貴賓版客戶

D.客戶申請理財版網(wǎng)銀

56.以下關(guān)于認(rèn)證工具銷號登記描述錯誤的是：（ACD）

A.USBKEY與E-TOKEN可混登在一起

B.登記簿摘要欄應(yīng)登記客戶名稱、用途等

C.認(rèn)證工具序列號只須登記后四位

D.登記簿只須經(jīng)辦柜員簽章

57.客戶已注銷的E-TOKEN應(yīng)（C），損壞的E-TOKEN應(yīng)（C）。

A．回收，免費更換并登記后逐級上繳B．不再回收，為客戶更換并收取費用

C．不再回收，免費更換并登記后逐級上繳D．回收，為客戶更換并收取費用

58.以下面向個人客戶收取安全認(rèn)證工具費用描述正確的是（ABD）

A.截至2011年12月31日前，USBKEY推廣價格為30元/個，各省行可100％減免

B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本費和年費，USBKEY只收取工本費

C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推廣價格為30元/個，各省行可100％減免

D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本費,不收取年費

59.湘鄂桂批次網(wǎng)銀版本升級后，理財版網(wǎng)銀客戶，應(yīng)選擇個人網(wǎng)銀客戶，并填寫正確的（CDE）進(jìn)行登錄。

A.手機(jī)驗證碼B.ETOKEN動態(tài)密碼C.靜態(tài)密碼D.網(wǎng)銀用戶名E.圖形密碼

第三篇：中國銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個人網(wǎng)銀-銀行端

中國銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫

網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺-個人部分

一、不定項選擇題

1.個人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個銀行卡/折。

A.3個

B.5個 C.8個 D.10個

2.個人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計總數(shù)不超過（C）個。A.5個 B.10個 C.20個 D.30個

3.ETOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個口令。A.1個

B.2個

C.3個

D.只需要序列號即可

4.在全國范圍內(nèi)一個身份證件可以申請（C）個網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（C）個自己不同省份的賬戶。A.1個，5個 B.2個，10個 C.1個，20個 D.2個，20個 5.我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版客戶，通過（B）開通網(wǎng)上支付功能。A.前往柜臺開通

B.在線自助開通

C.電話銀行開通

D.信用卡

6.以下關(guān)于個人客戶申請市場細(xì)分變更說法錯誤的是（D）。

A.柜員通過個人客戶申請市場細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進(jìn)行市場細(xì)分降級

B.客戶市場細(xì)分升級后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場細(xì)分升級的網(wǎng)點作為統(tǒng)計單位

C.任意一個網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗證，交易成功后應(yīng)打印個人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)

7.個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶 B.1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶 D.1－查詢、2－打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

8.一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊（A）網(wǎng)銀BOCNET用戶。A.一個

B.在每個一級行各一個 C.憑每個賬戶可注冊一個 D.無限制 9.以下說法錯誤的是（B）。

A.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對象為個人客戶和企業(yè)客戶

B.僅使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約

C.開辦BOCNET個人服務(wù)的各網(wǎng)點必須嚴(yán)格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規(guī) D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對

10.申請注冊新版網(wǎng)上銀行個人服務(wù)可以使用（ABCD）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

11.個人網(wǎng)銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進(jìn)行綁定。A.4個 B.3個 C.2個 D.1個

12.ETOKEN的申請在（A）系統(tǒng)中實現(xiàn)。A.柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng) B.會計系統(tǒng) C.RTS系統(tǒng) D.BNMS系統(tǒng)

13.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門（D）必須 按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日

14.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應(yīng)刷卡驗證客戶信息，并對（C）進(jìn)行驗證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼 D.注冊卡的ATM密碼

15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時，待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時，不需驗待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

16.客戶辦理ETOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無需輸入（B）。A.客戶名稱

B.ETOKEN顯示的動態(tài)口令 C.證件類型 D.證件號碼

17.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時通過單獨的（B）交易完成。A.網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易 B.網(wǎng)銀個人客戶注冊 C.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶

D.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

網(wǎng)上銀行個人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯的交易處理，柜員應(yīng)于每日（C）及營業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00

19.網(wǎng)銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ABCD）。A.正常收取

B.免首年服務(wù)費

C.免三年手續(xù)費

D.終生免服務(wù)費

20.柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應(yīng)審核（ABCD）。A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。

C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

21.以下（ABCD）賬戶可以作為“驗證賬戶”調(diào)取個人客戶信息用于驗證客戶身份。

A.活期一本通

B.零存整取

C.存本取息

D.信用卡 22.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。A.柜臺

B.網(wǎng)上銀行自助申請

C.電話銀行

D.發(fā)送申請E-MAIL郵件

23.網(wǎng)上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險的前提下，（BD）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失

B.ETOKEN申請 C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷

24.網(wǎng)上銀行個人服務(wù)柜臺簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。A.網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián) B.網(wǎng)銀注冊

C.ETOKEN申請

D.ETOKEN綁定

25.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費 C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定

26.以下說法錯誤的是（BC）。

A.對于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具 C.客戶市場細(xì)分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D.驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗證，不能用存折進(jìn)行驗證

27.客戶在申請以下（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》。A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場細(xì)分升級

D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

28.以下說法正確的是（AC）。

A.申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性 B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實際需要來決定要不要申請動態(tài)口令牌

29.以下說法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行

B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度

C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時簽退系統(tǒng) 30.開辦個人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。A.《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》 B.《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務(wù)申請書》 C.《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人服務(wù)變更表》 D.《個人網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》

31.可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通

32.個人客戶在申請（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場細(xì)分升級

D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

33.個人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更包括（ABCD）。A.掛失 B.解鎖

C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷

34.在柜臺簽約開通貴賓版服務(wù)時可通過（CD）交易完成。A.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)帳戶

B.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

C.網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易D.網(wǎng)銀個人客戶注冊

35.通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（BC）賬戶。

A.信用卡

B.借記卡

C.活一本

D.定一本

36.客戶在申請以下服務(wù)時，不需要簽署《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。（C）A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.理財版升級為貴賓版 D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

37.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。A．賬戶開戶行

B.省行集中

C.二級分行

D.指定機(jī)構(gòu)

38.客戶在柜臺可以直接申請的網(wǎng)銀市場細(xì)分有（ABCD）A.申請查詢版網(wǎng)銀 B.理財版網(wǎng)銀 C.貴賓版網(wǎng)銀 D.以上都可以

39.對于交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯，須（B）處理完畢。A．T+0日

B.T+1日

C．T+2日

D.T+3日

40.BOCNET網(wǎng)上銀行個人服務(wù)市場細(xì)分類型有（ABC）。A.查詢版

B.理財版

C.VIP版

D.查詢理財版

41.對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細(xì)分變更升級業(yè)務(wù)后，市場細(xì)分升級于（B）生效。A.當(dāng)日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日

42.BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護(hù)照 C.軍官證 D.戶口本

43.網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種

44.開辦小額結(jié)售匯的各級機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對前一工作日的交易進(jìn)行對賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日

45.在BNMS信息管理系統(tǒng)中具有“個人VIP版”的維護(hù)參數(shù)，其各參數(shù)在（A）進(jìn)行維護(hù)。A.總行 B.省行 C.二級分行 D.開戶行

46.網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認(rèn)購 B.申購

C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易

47.在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，（A）可以對機(jī)構(gòu)管理，包括增加、刪除、修改機(jī)構(gòu)信息，以及對下轄同級機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并和拆分處理。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

48.在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（B）才能進(jìn)行機(jī)構(gòu)信息的維護(hù)管理操作，包括機(jī)構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對機(jī)構(gòu)的拆分和合并。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

49.令牌出入庫管理提供對令牌的出入庫、令牌庫存查詢等日常業(yè)務(wù)管理。只有（C）才能進(jìn)行令牌出入庫管理。A.系統(tǒng)管理員 B.人事柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.網(wǎng)點柜員

50.令牌調(diào)撥是由上級機(jī)構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將令牌調(diào)撥給下級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機(jī)構(gòu)的（D）能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。A.系統(tǒng)管理員 B.網(wǎng)點柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.人事柜員

51.令牌領(lǐng)用是由下級機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機(jī)構(gòu)經(jīng)過審批向下級機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的（A）發(fā)起。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

52.令牌銷毀操作只有總行和一級分行的（B）業(yè)務(wù)柜員能夠進(jìn)行。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

53.令牌終端的開機(jī)密碼、Windows系統(tǒng)登錄密碼、柜員動態(tài)口令牌密碼等必須定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每兩個月

54.對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，可通過市場細(xì)分變更將查詢版或理財版升級到VIP客戶版。該市場細(xì)分升級（C）生效。A.24小時 B.即時 C.當(dāng)日 D.次日

55.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A 95566

B 4006695566

56.不允許注冊的信用卡狀態(tài)包括（ABC）A 掛失

B 凍結(jié)C 注銷

D 過期

57.客戶到網(wǎng)點柜臺辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，需提供的相關(guān)資料包括(ABCD)A 卡/賬戶

B 中銀理財客戶身份證明資料

C財富管理客戶身份證明資料

D 私人銀行客戶身份證明資料

58.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡

B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長城系列產(chǎn)品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡

59.E-TOKEN到期更換的操作步驟為（BCAD）A申請新的E-TOKEN

B 將原來的E-TOKEN解除綁定

C 注銷原來的E-TOKEN

D重新進(jìn)行綁定

60.用戶的手機(jī)銀行狀態(tài)變更（ABCD）A掛失

B掛失恢復(fù)

C 解鎖

D注銷

61.定向轉(zhuǎn)賬是指個人客戶只能向指定收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）

A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款

B 國內(nèi)跨行定向匯款

C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款

D跨行實時定向付款

62.客戶在網(wǎng)銀中可以對定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢

B 刪除

C修改定向收款人

D變更定向收款人的手機(jī)號碼

63.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人

B 查詢定向收款人

C刪除定向收款人 D修改定向收款人

64.網(wǎng)銀個人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）A 客戶身份證件號碼 B 市場細(xì)分 C 優(yōu)惠模式 D 客戶手機(jī)號 65.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）A 身份證件

B 用于驗證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

66.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國債 D 第三方存管

67.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，匯款資金及手續(xù)費自動退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀

網(wǎng)銀 B 匯出賬戶

/ C 賬戶開戶行網(wǎng)點

前臺柜員

68.柜員在柜臺為客戶進(jìn)行“手機(jī)銀行用戶狀態(tài)變更”交易的注銷客戶的時候，是將（A）注銷了。A 網(wǎng)上和手機(jī)渠道全部

B 網(wǎng)上渠道

C 手機(jī)渠道

D 網(wǎng)上、手機(jī)、電話銀行渠道

69.客戶在柜臺注冊手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時，必須修改的內(nèi)容包括（A）：

A 手機(jī)銀行登錄密碼 B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶 C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額

70.客戶在柜臺從理財版網(wǎng)銀升級為VIP版網(wǎng)銀后，（B）可登陸VIP版網(wǎng)銀。A當(dāng)日

B次日

C下一個工作日

D三個工作日

71.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A 借記卡

B 準(zhǔn)貸記卡

C 貸記卡

D 活期一本通

72.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能

B 開通手機(jī)交易碼

C 申請CA證書后到柜臺申請放大限額

D 致電95566

73.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A 柜臺維護(hù)

B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

74.對于柜臺進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）

A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C 柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢 D 在柜臺僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無法進(jìn)行修改和解除

75.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。

A.借記卡

B.準(zhǔn)貸記卡

C.貸記卡

D.活期一本通

76.客戶使用“在線預(yù)約申請開戶”功能時，如他不是中行客戶，則可通過“在線預(yù)約申請開戶”功能可以實現(xiàn)對（ABC）的申請。

A.借記卡

B.網(wǎng)上銀行

C.手機(jī)銀行

D.家居銀行

77.我行客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行“在線預(yù)約申請開戶”時，可持（ABCD）作為網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的注冊賬戶。

A.借記卡

B.普通活期

C.活期一本通

D.定期一本通

78.在批量開查詢版網(wǎng)銀服務(wù)時，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號碼是***099，則客戶的網(wǎng)銀默認(rèn)密碼是（B）。A.123099

B.212309

C.666666

D.888888

79.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A.柜臺維護(hù)

B.在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C.在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

80.銀行柜員對于客戶的定向轉(zhuǎn)賬收款人，可以進(jìn)行（ABD）操作。A.新增

B.刪除

C.修改

D.查詢

81.對于柜臺進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）

A.客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B.客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C.柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢 D.在柜臺僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無法進(jìn)行修改和解除

82.如下關(guān)于批量開查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的描述正確的是:（ABD）

A.如為非我行客戶開核心客戶、開借記卡、同時開查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行（或僅開查詢版網(wǎng)銀），則手機(jī)號碼為必輸項。

B.如為我行存量客戶同時開查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則手機(jī)號碼為必輸項。C.如為我行存量客戶僅開通查詢版網(wǎng)銀，則手機(jī)號碼為必輸項。

D.如需為客戶同時開通查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則“開通渠道”欄位必須填寫為“WM”（表示“網(wǎng)銀+手機(jī)銀行”）。

83.客戶持有的網(wǎng)銀Token到期，在柜臺如何進(jìn)行處理:（B）或A A．先解綁、注銷舊Token，再申請、綁定新Token B．通過E20238交易，使用新Token更換舊Token C．直接延長舊Token有效期

D．再為客戶申請綁定新Token，讓客戶使用新Token進(jìn)行網(wǎng)銀操作

84.當(dāng)客戶安全認(rèn)證工具到期后，前來柜臺辦理更換，以下正確的是（ACD）A、仍給客戶更換成原認(rèn)證工具。

B、主動向客戶推介USBKEY工具。

C、如果客戶主動提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。D．如果客戶首次使用USBKEY，應(yīng)提示客戶USBKEY包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導(dǎo)客戶安裝和使用。

85.在總行后批次中，對通過BPS系統(tǒng)批量開查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行功能進(jìn)行了優(yōu)化：支持僅為個人客戶批量開通查詢版網(wǎng)銀，而不開通查詢版手機(jī)銀行。如僅為客戶開通查詢版網(wǎng)銀，則填寫制作上傳批量文本時，數(shù)據(jù)項設(shè)置組合可以實現(xiàn)。（BD）

A “手機(jī)號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)WM

B “手機(jī)號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)W

C “手機(jī)號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)WM

D “手機(jī)號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)W

86.對于我行網(wǎng)銀“白名單”客戶，同時擁有認(rèn)證工具E-TOKEN和CA證書時，客戶在進(jìn)行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時，可選擇

認(rèn)證工具組合。

（BC）

A 動態(tài)口令

B 動態(tài)口令+手機(jī)交易碼

C CA證書

D 不用認(rèn)證工具

87.關(guān)于POS渠道增強(qiáng)性服務(wù)的描述正確的是：

（CD）

A 進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶交易時無需驗證待關(guān)聯(lián)賬戶密碼

B 通過渠道關(guān)聯(lián)賬戶時可直接將其下掛電子賬戶關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行 C 首次開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時將默認(rèn)開通手機(jī)驗證碼服務(wù) D 所有交易均需經(jīng)辦復(fù)核通過方可提交后臺處理

二、判斷題

1.一個客戶憑其身份證件或機(jī)構(gòu)證明，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶。（A）A.正確

B.錯誤

2.申請注冊網(wǎng)上銀行個人服務(wù)只能使用借記卡。（B）A.正確

B.錯誤

3.網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確

B.錯誤

4.如果客戶已經(jīng)注冊查詢版網(wǎng)上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網(wǎng)上銀行。（A）

A.正確

B.錯誤

5.已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）

A.正確

B.錯誤

6.如果個人客戶已經(jīng)注冊理財版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺從理財版用戶降級到查詢版用戶。（B）A.正確

B.錯誤

7.柜員辦理個人客戶“ETOKEN口令同步”時，系統(tǒng)自動打印個人服務(wù)憑條。（A）

A.正確

B.錯誤

8.個人網(wǎng)銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（B）A.正確

B.錯誤

9.為保證賬戶資金安全，中國銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（A）A.正確

B.錯誤

10.在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的 ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確

B.錯誤

11.ETOKEN解綁時，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確

B.錯誤

12.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個人網(wǎng)銀客戶一個證件號碼可以綁定多個動態(tài)口令牌。（B）A.正確

B.錯誤

13.湘鄂桂投產(chǎn)后，個人客戶在進(jìn)行柜臺簽約時，可以申請網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具動態(tài)口令牌ETOKEN或數(shù)字證書令牌USBKEY。（A）A.正確

B.錯誤

14.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確

B.錯誤

15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（B）A.正確

B.錯誤

16.對于由查詢版升級為理財版的個人客戶，需要根據(jù)規(guī)定對客戶優(yōu)惠模式進(jìn)行調(diào)整，通過“個人客戶資料修改”的交易，變更客戶的優(yōu)惠模式。（A）A.正確

B.錯誤

17.在投產(chǎn)藍(lán)圖的分行，客戶待關(guān)聯(lián)的銀行卡/折的開戶行，以及辦理網(wǎng)銀柜臺關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點應(yīng)屬于同一家一級分行。（B）A.正確

B.錯誤

18.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（B）A.正確

B.錯誤

19.當(dāng)客戶注冊卡有效并已開通電話銀行服務(wù)時，可通過網(wǎng)銀自助找回用戶名。（A）

A.正確

B.錯誤

20.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，由系統(tǒng)自動判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（A）

A.正確

B.錯誤

21.個人客戶申請網(wǎng)上銀行時，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認(rèn)客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時留存客戶身份證明文件復(fù)印件。（A）A.正確

B.錯誤

22.客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時，柜員無需對ETOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確

B.錯誤

23.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續(xù)”顯示的兩個口令。（A）A.正確

B.錯誤

24.用戶狀態(tài)變更是經(jīng)辦復(fù)核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過復(fù)核柜員的復(fù)核才能成功。（A）A.正確

B.錯誤 25.無需注銷與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”的業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯誤

26.各級機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確

B.錯誤

27.柜員應(yīng)提示客戶在密碼重置后第一次登陸網(wǎng)銀時，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確

B.錯誤

28.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫《國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表》。（A）A.正確

B.錯誤

29.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確

B.錯誤

30.柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確保客戶身份的真實性及合規(guī)性。（A）A.正確

B.錯誤

31.由于中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺操作比較簡單，網(wǎng)點柜員可直接上崗維護(hù)客戶資料。（B）A.正確

B.錯誤

32.個人客戶在銀行柜臺注冊時需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（B）A.正確

B.錯誤

33.個人網(wǎng)上銀行柜臺操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號。（A）A.正確

B.錯誤

34.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（A）A.正確

B.錯誤

35.目前我行已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)銀7*24服務(wù)，各分行應(yīng)在每日營業(yè)開始后至少增加一次落地業(yè)務(wù)的查詢，確保客戶在夜間提交的故障交易能夠得到及時處理。（A）A.正確

B.錯誤

36.各分行應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)計劃，及時做好全轄各級人員，包括領(lǐng)導(dǎo)層、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級專家、網(wǎng)點柜員等的業(yè)務(wù)知識宣講和培訓(xùn)工作。（A）A.正確

B.錯誤

37.借記卡的附屬卡可以申請個人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）

A.正確

B.錯誤

38.客戶ETOKEN的解掛業(yè)務(wù)與掛失業(yè)務(wù)應(yīng)在同一營業(yè)網(wǎng)點辦理。（A）A.正確

B.錯誤

39.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時可以通過“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”完成。（B）A.正確

B.錯誤

40.我行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進(jìn)行夜間和周末、節(jié)假日期間

的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。（A）A.正確

B.錯誤

41.柜臺柜員的密碼應(yīng)定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用。（A）A.正確

B.錯誤

42.任何客戶都可以申請網(wǎng)銀貴賓版，申請網(wǎng)銀貴賓版需出示長城電子借記卡（B）。

A.正確

B.錯誤

43.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行。（B）A.正確

B.錯誤

44.在投產(chǎn)了新核心系統(tǒng)BANCS行的各分行之間，可以實現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（A）

A.正確

B.錯誤

45.網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單不支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。（B）A.正確

B.錯誤

46.網(wǎng)上理財產(chǎn)品銷售提供理財產(chǎn)品信息查詢及購買、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確

B.錯誤

47.在BNMS端不可以對VIP市場細(xì)分單獨設(shè)定優(yōu)惠費率、限額等系統(tǒng)參數(shù)。（B）A.正確

B.錯誤

48.注冊成為我行網(wǎng)上銀行個人服務(wù)VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財貴賓卡。（A）A.正確

B.錯誤

49.市場細(xì)分變更目前支持市場細(xì)分降級，即將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（B）

A.正確

B.錯誤

50.對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過OFP聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細(xì)分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（A）A.正確

B.錯誤

51.通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶。（B）A.正確

B.錯誤

52.客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過總額的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）

A.正確

B.錯誤

53.當(dāng)客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應(yīng)要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放，同時應(yīng)注意對優(yōu)惠模式進(jìn)行修改。（A）A.正確

B.錯誤

54.《網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條》為一式三聯(lián)。客戶回執(zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）A.正確

B.錯誤

55.柜員須認(rèn)真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢義務(wù)，柜員對客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確

B.錯誤

56.動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)信息的增加、撤銷、變更等維護(hù)由各級分支機(jī)構(gòu)填寫《分支機(jī)構(gòu)增加/變更申請表》，經(jīng)電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（B）A.正確

B.錯誤

57.動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復(fù)核柜員，業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)復(fù)核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復(fù)核只能由同級人事柜員之間進(jìn)行操作，不能跨級操作。（A）A.正確

B.錯誤

58.令牌調(diào)撥是由上級機(jī)構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將令牌調(diào)撥給下級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機(jī)構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯誤

59.令牌領(lǐng)用是由下級機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機(jī)構(gòu)經(jīng)過審批向下級機(jī)構(gòu)分 發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（A）A.正確

B.錯誤

60.退換上繳提供下級機(jī)構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，也可由總行和一級分行操作。（B）A.正確

B.錯誤

61.待銷毀上繳提供下級機(jī)構(gòu)將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷毀上繳操作只有二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，總行和一級分行不能操作。（A）A.正確

B.錯誤

62.客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過總額的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）

A.正確

B.錯誤

63.我行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的E-TOKEN，也不得回收注銷客戶時解綁的E-TOKEN。（A）A.正確

B.錯誤

64.市場細(xì)分變更可以進(jìn)行市場細(xì)分降級，即可以將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶也可以降為個人查詢版用戶。（B）A.正確

B.錯誤

65.客戶若由查詢版升級為網(wǎng)上銀行理財版或VIP版的，柜員必須為客戶開通手 機(jī)交易碼服務(wù)。（A）A.正確

B.錯誤

66.柜員在為客戶注銷手機(jī)銀行時應(yīng)提醒客戶注銷手機(jī)銀行同時會注銷網(wǎng)上銀行。注銷手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN。（A）A.正確

B.錯誤

67.我行電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能中可保存的收款人數(shù)量總共為100個，包括客戶在轉(zhuǎn)賬時自行維護(hù)保存的非定向收款人及在柜臺簽約的定向轉(zhuǎn)賬收款人。（B）A.正確

B.錯誤

68.電子銀行定向轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)置有單獨的限額控制，通過信息管理系統(tǒng)（BNMS）分別對個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、家居銀行三個電子渠道進(jìn)行定向轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)。（A）A.正確

B.錯誤

69.客戶選擇注銷網(wǎng)上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時開通手機(jī)銀行等渠道則同時注銷。如客戶只關(guān)閉其中一個渠道，則應(yīng)選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（A）A.正確

B.錯誤

70.客戶必須到柜臺開通手機(jī)交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開通。（B）A.正確

B.錯誤

71.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對在線預(yù)約申請開戶的個人客戶信息進(jìn)行查詢、修改、打印。（B）A.正確

B.錯誤

72.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預(yù)約申請開戶業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過在線預(yù)約申請開戶功能再次提交申請.系統(tǒng)會根據(jù)客戶姓名、證件類型及號碼、手機(jī)號碼進(jìn)行校驗判斷。（A）A.正確

B.錯誤

73.柜臺若設(shè)定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶發(fā)送付款賬戶、戶名及省行聯(lián)行號信息。（A）A.正確

B.錯誤

74.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶從柜臺、網(wǎng)銀和商戶網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約

（A）

A.正確

B.錯誤

75.網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系

（A）

A.正確

B.錯誤

76.網(wǎng)銀限額優(yōu)化機(jī)制上線后，只要客戶擁有Token且開通手機(jī)交易碼，就可以去柜臺調(diào)高交易限額。（B）A.正確

B.錯誤

77.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對在線預(yù)約申請開戶的個人客戶信息進(jìn)行查詢、修改、打印。（B）A.正確

B.錯誤

78.一個客戶可以同時申請并使用我行不同類型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書和動態(tài)口令牌。

（A）A.正確

B.錯誤

79.網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系。

（A）A.正確

B.錯誤

80.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預(yù)約申請開戶業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過在線預(yù)約申請開戶功能再次提交申請.系統(tǒng)會根據(jù)客戶姓名、證件類型及號碼、手機(jī)號碼進(jìn)行校驗判斷。（A）A.正確

B.錯誤

81.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點生效，即不是實時掛失。掛失后證書失效，如果需要重新啟用，再去柜臺解掛。（A）A.正確

B.錯誤

第四篇：中國銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個人網(wǎng)銀-銀行端

中國銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫

網(wǎng)上銀行BOCNET銀行端-個人部分

一、不定項選擇題

1.個人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（B）個銀行卡/折。

A.3個

B.5個 C.8個 D.10個

2.個人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計總數(shù)不超過（C）個。A.5個 B.10個 C.20個 D.30個

3.ETOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個口令。A.1個

B.2個

C.3個

D.只需要序列號即可

4.在全國范圍內(nèi)一個身份證件可以申請（C）個網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（C）個自己不同省份的賬戶。A.1個，5個 B.2個，10個 C.1個，20個 D.2個，20個 5.我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版/貴賓版客戶，通過（B）開通網(wǎng)上支付功能。

A.前往柜臺開通

B.在線自助開通

C.電話銀行開通

D.信用卡

6.以下關(guān)于個人客戶申請市場細(xì)分變更說法錯誤的是（D）。

A.柜員通過個人客戶申請市場細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進(jìn)行市場細(xì)分降級

B.客戶市場細(xì)分升級后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場細(xì)分升級的網(wǎng)點作為統(tǒng)計單位

C.任意一個網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D.柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗證，交易成功后應(yīng)打印個人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)

7.個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（D）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。A.1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶 B.1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢 C.1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶 D.1－查詢、2－打印當(dāng)日已關(guān)聯(lián)賬戶，3－打印全部關(guān)聯(lián)賬戶

8.一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊（A）網(wǎng)銀BOCNET用戶。A.一個

B.在每個一級行各一個 C.憑每個賬戶可注冊一個 D.無限制

9.以下說法錯誤的是（B）。

A.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對象為個人客戶和企業(yè)客戶

B.僅使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約

C.開辦BOCNET個人服務(wù)的各網(wǎng)點必須嚴(yán)格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規(guī) D.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對

10.申請注冊新版網(wǎng)上銀行個人服務(wù)可以使用（ABCD）。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

11.個人網(wǎng)銀中，同一序列號的ETOKEN能與（D）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進(jìn)行綁定。A.4個 B.3個 C.2個 D.1個

12.為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門（D）必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日

13.待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他結(jié)算賬戶時，柜員應(yīng)刷卡驗證客戶信息，并對（C）進(jìn)行驗證。A.網(wǎng)上銀行密碼 B.電話銀行密碼 C.待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼 D.注冊卡的ATM密碼

14.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時，若待關(guān)聯(lián)賬戶為（B）時，則不需驗待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A.借記卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折

15.客戶辦理ETOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無需輸入（B）。A.客戶名稱

B.ETOKEN顯示的動態(tài)口令 C.證件類型 D.證件號碼

16.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時通過單獨的（B）交易完成。A.網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易 B.網(wǎng)銀個人客戶注冊 C.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶 D.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

17.為確保客戶電子銀行服務(wù)體驗，柜員應(yīng)保證電子銀行個人服務(wù)大額跨行轉(zhuǎn)賬

差錯交易及時處理，柜員至少應(yīng)于每日（C）及營業(yè)結(jié)束前查詢并處理電子銀行渠道發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00

19.柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應(yīng)審核（ABC）。A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。

C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

20.以下（ABCD）賬戶可以作為“驗證賬戶”調(diào)取個人客戶信息用于驗證客戶身份。

A.活期一本通

B.零存整取

C.存本取息

D.信用卡

21.個人客戶可以通過（AB）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。A.柜臺

B.網(wǎng)上銀行自助申請

C.電話銀行

D.發(fā)送申請E-MAIL郵件

22.網(wǎng)上銀行柜臺操作時，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險的前提下，（BD）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A.ETOKEN 掛失

B.ETOKEN申請 C.ETOKEN解鎖 D.ETOKEN注銷

23.網(wǎng)上銀行個人服務(wù)柜臺簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。A.網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián) B.網(wǎng)銀注冊

C.ETOKEN申請

D.ETOKEN綁定

24.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。A.賬戶查詢 B.代繳費 C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬 D.服務(wù)設(shè)定

25.以下說法錯誤的是（BC）。

A.對于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具

C.客戶市場細(xì)分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議

D.驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗證，不能用存折進(jìn)行驗證

26.客戶在申請以下（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》。A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場細(xì)分升級

D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

27.以下說法正確的是（AC D）。

A.申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性 B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格審核客戶信息或資料，對于客戶賬戶（包括驗證賬戶及待關(guān)聯(lián)賬戶）狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實際需要來決定要不要申請動態(tài)口令牌

28.以下說法正確的是（ABCD）。

A.網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行

B.網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度

C.銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用

D.銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時簽退系統(tǒng)

29.開辦個人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點至少需準(zhǔn)備的資料有（ABCD）。

A.《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》B.《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務(wù)申請書》

C.《中國銀行股份有限公司電子銀行個人服務(wù)變更表》 D.《個人電子銀行服務(wù)憑條》

30.可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ABCD）。A.長城電子借記卡 B.中銀系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通

31.個人客戶在申請（ABC）服務(wù)時，需要在柜臺簽署《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.客戶市場細(xì)分升級

D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

32.個人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更包括（ABCD）。A.掛失 B.解鎖

C.解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D.注銷

33.在柜臺簽約開通貴賓版服務(wù)時可通過（CD）交易完成。A.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶

B.網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更

C.網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易

D.網(wǎng)銀個人客戶注冊

34.客戶在申請以下服務(wù)時，不需要簽署《中國銀行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)》。（C）A.柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

B.柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù) C.理財版升級為貴賓版 D.自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)

35.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由（A）進(jìn)行。A．賬戶開戶行

B.省行集中

C.二級分行

D.指定機(jī)構(gòu)

36.客戶在柜臺可以直接申請的電子銀行市場細(xì)分有（ABCD）A.申請查詢版網(wǎng)銀 B.理財版網(wǎng)銀 C.貴賓版網(wǎng)銀 D.以上都可以

37.對于交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯，須（A）處理完畢，對于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯，不能晚于（B）處理完畢。A．T+0日

B.T+1日

C．T+2日

D.T+3日

38.BOCNET網(wǎng)上銀行個人服務(wù)市場細(xì)分類型有（ABC）。A.查詢版

B.理財版

C.VIP版

D.查詢理財版

39.對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，通過為客戶辦理市場細(xì)分變更 升級業(yè)務(wù)后，市場細(xì)分升級于（B）生效。A.當(dāng)日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日

40.BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。A.身份證 B.護(hù)照 C.軍官證 D.戶口本

41.網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（B）交易狀態(tài)。A.3種 B.4種 C.2種 D.5種

42.開辦小額結(jié)售匯的各級機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（D）對前一工作日的交易進(jìn)行對賬。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日

43.在BNMS信息管理系統(tǒng)中具有“個人VIP版”的維護(hù)參數(shù)，其各參數(shù)在（A）進(jìn)行維護(hù)。A.總行 B.省行 C.二級分行 D.開戶行

44.網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ABCD）。A.認(rèn)購 B.申購

C.贖回、基金轉(zhuǎn)換 D.設(shè)置分紅方式等交易

45.在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，（A）可以對機(jī)構(gòu)管理，包括增加、刪除、修改機(jī)構(gòu)信息，以及對下轄同級機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并和拆分處理。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

46.在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（B）才能進(jìn)行機(jī)構(gòu)信息的維護(hù)管理操作，包括機(jī)構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對機(jī)構(gòu)的拆分和合并。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

47.令牌出入庫管理提供對令牌的出入庫、令牌庫存查詢等日常業(yè)務(wù)管理。只有（C）才能進(jìn)行令牌出入庫管理。A.系統(tǒng)管理員 B.人事柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.網(wǎng)點柜員

48.令牌調(diào)撥是由上級機(jī)構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將令牌調(diào)撥給下級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機(jī)構(gòu)的（D）能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。A.系統(tǒng)管理員 B.網(wǎng)點柜員 C.業(yè)務(wù)柜員 D.人事柜員

49.令牌領(lǐng)用是由下級機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機(jī)構(gòu)經(jīng)過審批向下級機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的（A）發(fā)起。A.業(yè)務(wù)柜員 B.人事柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

50.令牌銷毀操作只有總行和一級分行的（B）業(yè)務(wù)柜員能夠進(jìn)行。A.人事柜員 B.業(yè)務(wù)柜員 C.系統(tǒng)管理員 D.網(wǎng)點柜員

51.令牌終端的開機(jī)密碼、Windows系統(tǒng)登錄密碼、柜員動態(tài)口令牌密碼等必須定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每兩個月

52.中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（B）的電話查詢密碼

A 95566

B 4006695566

53.客戶到網(wǎng)點柜臺辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，除需要注冊網(wǎng)銀的銀行卡/賬戶外，還需提供的相關(guān)資料可以是(BCD)A 卡/賬戶

B 中銀理財客戶身份證明資料

C財富管理客戶身份證明資料

D 私人銀行客戶身份證明資料

54.客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡

B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長城系列產(chǎn)品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡

55.用戶的手機(jī)銀行狀態(tài)變更（ABCD）A掛失

B掛失恢復(fù)

C 解鎖

D注銷

56.定向轉(zhuǎn)賬是指個人客戶只能向指定收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）

A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款

B 國內(nèi)跨行定向匯款

C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款

D跨行實時定向付款

57.客戶在網(wǎng)銀中可以對定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢

B 刪除

C修改定向收款人

D變更定向收款人的手機(jī)號碼

58.柜臺簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人

B 查詢定向收款人

C刪除定向收款人 D修改定向收款人姓名

59.網(wǎng)銀個人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）A 客戶身份證件號碼 B 市場細(xì)分 D 客戶手機(jī)號

60.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（AB）A 身份證件

B 用于驗證的卡/賬戶 C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名

61.投資類交易差錯處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金 B 基金 C 國債 D 第三方存管

62.跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，對于當(dāng)日交易匯款資金及手續(xù)費自動退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀

網(wǎng)銀 B 匯出賬戶

/ C 賬戶開戶行網(wǎng)點

前臺柜員

63.客戶在柜臺注冊手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時，系統(tǒng)提示客戶強(qiáng)制修改的內(nèi)容包括（A）： A 手機(jī)銀行登錄密碼

B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶 C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額

64.在綜合開戶交易中，（ABC）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。A 借記卡

B 準(zhǔn)貸記卡

C 貸記卡

D 活期一本通

65.客戶可以通過（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能

B 開通手機(jī)交易碼

C 申請CA證書后到柜臺申請放大限額

D 致電95566

66.客戶的電子銀行交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A 柜臺維護(hù)

B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

67.對于柜臺進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）

A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C 柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢 D 在柜臺僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無法進(jìn)行修改和解除

68.客戶使用“在線預(yù)約申請開戶”功能時，如他不是中行客戶，則可通過“在線預(yù)約申請開戶”功能可以實現(xiàn)對（ABC）的申請。

A.借記卡

B.網(wǎng)上銀行

C.手機(jī)銀行

D.家居銀行

69.我行客戶進(jìn)行“在線預(yù)約申請開戶”時，可持（ABCD）作為網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的注冊賬戶。

A.借記卡

B.普通活期

C.活期一本通

D.定期一本通

70.在批量開查詢版網(wǎng)銀服務(wù)時，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號碼是***099，則客戶的網(wǎng)銀默認(rèn)密碼是（B）。A.123099

B.212309

C.666666

D.888888

71.客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（AB）方式新增。A.柜臺維護(hù)

B.在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存 C.在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人

72.對于柜臺進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（A）

A.客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊，且保留了真實的姓名、證件信息

B.客戶可隨意填寫商戶端賬戶

C.柜臺簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢 D.在柜臺僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無法進(jìn)行修改和解除

73.如下關(guān)于批量開查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的描述正確的是:（ABD）

A.如為非我行客戶開核心客戶、開借記卡、同時開查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行（或僅開查詢版網(wǎng)銀），則手機(jī)號碼為必輸項，用于核心客戶信息采集。

B.如為我行存量客戶同時開查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則手機(jī)號碼為必輸項，用于手機(jī)銀行開戶。C.如為我行存量客戶僅開通查詢版網(wǎng)銀，則手機(jī)號碼為非必輸項。

D.如需為客戶同時開通查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則“開通渠道”欄位必須填寫為“WM”（表示“網(wǎng)銀+手機(jī)銀行”）。

74.客戶持有的網(wǎng)銀ETOKEN到期，在柜臺如何進(jìn)行處理:（B）或A A．先解綁、注銷舊ETOKEN，再申請、綁定新ETOKENB．通過E20238交易，使用新ETOKEN更換舊ETOKENC．直接延長舊ETOKEN有效期 D．再為客戶申請綁定新ETOKEN，讓客戶使用新ETOKEN進(jìn)行網(wǎng)銀操作

75.當(dāng)客戶安全認(rèn)證工具到期后，前來柜臺辦理更換，以下正確的是（ABCD）A、仍給客戶更換成原類型認(rèn)證工具。

B、主動向客戶推介USBKEY工具。

C、如果客戶主動提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。

D．如果客戶首次使用USBKEY，應(yīng)提示客戶USBKEY包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導(dǎo)客戶安裝和使用。

76.在2011年12月4日投產(chǎn)的總行后批次中，對通過BPS（批量預(yù)處理系統(tǒng)）批量開查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行功能進(jìn)行了優(yōu)化：支持僅為個人客戶批量開通查詢版網(wǎng)銀，而不開通查詢版手機(jī)銀行。如僅為客戶開通查詢版網(wǎng)銀，則填寫制作上傳批量文本時，數(shù)據(jù)項設(shè)置組合可以實現(xiàn)。（BD）A “手機(jī)號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)WM

B “手機(jī)號碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)W

C “手機(jī)號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)WM

D “手機(jī)號碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)W

77.對于我行電子銀行“白名單”客戶，同時擁有認(rèn)證工具E-TOKEN和CA證書時，客戶在進(jìn)行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時，可選擇（BC）

認(rèn)證工具組合。

A 動態(tài)口令

B 動態(tài)口令+手機(jī)交易碼

C CA證書

D 不用認(rèn)證工具

78.關(guān)于POS渠道增強(qiáng)性服務(wù)的描述正確的是：

（CD）

A 進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶交易時無需驗證待關(guān)聯(lián)賬戶密碼

B 通過渠道關(guān)聯(lián)賬戶時可直接將其下掛電子賬戶關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行 C 首次開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時將默認(rèn)開通手機(jī)驗證碼服務(wù) D 所有交易均需經(jīng)辦復(fù)核通過方可提交后臺處理

二、判斷題

1.一個客戶憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶。（A）A.正確

B.錯誤

2.申請注冊網(wǎng)上銀行個人服務(wù)只能使用借記卡。（B）A.正確

B.錯誤

3.網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（B）A.正確

B.錯誤

4.如果客戶已經(jīng)注冊查詢版網(wǎng)上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網(wǎng)上銀行。（A）

A.正確

B.錯誤

5.已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（A）

A.正確

B.錯誤

6.如果個人客戶已經(jīng)注冊理財版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺從理財版用戶降級到查詢版用戶。（B）A.正確

B.錯誤

7.柜員辦理個人客戶“ETOKEN口令同步”時，系統(tǒng)自動打印個人服務(wù)憑條。（A）

A.正確

B.錯誤

8.個人網(wǎng)銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（B）A.正確

B.錯誤

9.為保證賬戶資金安全，中國銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（A）A.正確

B.錯誤

10.在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（A）A.正確

B.錯誤

11.ETOKEN解綁時，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（B）A.正確

B.錯誤

12.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個人網(wǎng)銀客戶一個證件號碼可以綁定多個動態(tài)口令牌。（B）A.正確

B.錯誤

13.2011年湘鄂桂批次投產(chǎn)后，個人客戶在進(jìn)行柜臺簽約時，可以申請網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具動態(tài)口令牌ETOKEN或數(shù)字證書令牌USBKEY。（A）A.正確

B.錯誤

14.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（A）A.正確

B.錯誤

15.關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（Ａ）A.正確

B.錯誤

16.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，須驗證信用卡密碼。（B）A.正確

B.錯誤

17.當(dāng)客戶注冊卡有效并已開通電話銀行服務(wù)時，可通過網(wǎng)銀自助找回用戶名。（A）

A.正確

B.錯誤

18.網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，由系統(tǒng)自動判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（A）

A.正確

B.錯誤

19.個人客戶申請網(wǎng)上銀行時，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認(rèn)客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時留存客戶身份證明文件復(fù)印件。（A）A.正確

B.錯誤

20.客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時，柜員無需對ETOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷ETOKEN。（B）A.正確

B.錯誤

21.在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連 續(xù)”顯示的兩個口令。（A）A.正確

B.錯誤

22.用戶狀態(tài)變更是經(jīng)辦復(fù)核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過復(fù)核柜員的復(fù)核才能成功。（A）A.正確

B.錯誤

23.無需注銷與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“客戶注銷”的業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯誤

24.各級機(jī)構(gòu)應(yīng)將電子銀行業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)電子銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對賬、監(jiān)督等工作。（A）A.正確

B.錯誤

25.柜員應(yīng)提示客戶在密碼重置后第一次登錄網(wǎng)銀時，必須修改網(wǎng)銀密碼。（A）A.正確

B.錯誤

26.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫《國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表》。（A）A.正確

B.錯誤

27.中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（B）A.正確

B.錯誤

28.柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確保客戶身份的真實性及合規(guī)性。（A）A.正確

B.錯誤

29.由于中國銀行電子銀行服務(wù)柜臺操作比較簡單，網(wǎng)點柜員可直接上崗維護(hù)客戶資料。（B）A.正確

B.錯誤

30.個人客戶在銀行柜臺注冊時需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（B）A.正確

B.錯誤

31.個人網(wǎng)上銀行柜臺操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號。（B）A.正確

B.錯誤

32.中國銀行電子銀行服務(wù)BOCNET銀行端柜員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（A）A.正確

B.錯誤

33.各分行應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)計劃，及時做好全轄各級人員，包括領(lǐng)導(dǎo)層、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級專家、網(wǎng)點柜員等的業(yè)務(wù)知識宣講和培訓(xùn)工作。（A）A.正確

B.錯誤

34.借記卡的附屬卡可以申請個人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（B）

A.正確

B.錯誤

35.在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時可以通過“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”完成。（B）A.正確

B.錯誤

36.我行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進(jìn)行夜間和周末、節(jié)假日期間的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。（A）A.正確

B.錯誤

37.任何客戶都可以申請網(wǎng)銀貴賓版，申請網(wǎng)銀貴賓版需出示長城電子借記卡（B）。

A.正確

B.錯誤

38.個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行。（B）A.正確

B.錯誤

39.在各分行之間，可以實現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（A）A.正確

B.錯誤

40.網(wǎng)上理財產(chǎn)品銷售提供理財產(chǎn)品信息查詢及購買、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（A）A.正確

B.錯誤

41.在BNMS端不可以對VIP市場細(xì)分單獨設(shè)定優(yōu)惠費率、限額等系統(tǒng)參數(shù)。（B）

A.正確

B.錯誤

42.注冊成為我行網(wǎng)上銀行個人服務(wù)VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財貴賓卡。（B）A.正確

B.錯誤

43.市場細(xì)分變更目前支持市場細(xì)分降級，即將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（B）

A.正確

B.錯誤

44.對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細(xì)分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（A）A.正確

B.錯誤

45.通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶。（B）A.正確

B.錯誤

46.客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過總額的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（A）

A.正確

B.錯誤

47.當(dāng)客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應(yīng)要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放，同時應(yīng)注意對優(yōu)惠模式進(jìn)行修改。（B）A.正確

B.錯誤

48.《電子銀行服務(wù)憑條》為一式兩聯(lián)。客戶回執(zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（B）

A.正確

B.錯誤

49.柜員須認(rèn)真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢義務(wù)，柜員對客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（A）A.正確

B.錯誤

50.動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)信息的增加、撤銷、變更等維護(hù)由各級分支機(jī)構(gòu)填寫《分支機(jī)構(gòu)增加/變更申請表》，經(jīng)電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（B）A.正確

B.錯誤

51.動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復(fù)核柜員，業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)復(fù)核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復(fù)核只能由同級人事柜員之間進(jìn)行操作，不能跨級操作。（A）A.正確

B.錯誤

52.令牌調(diào)撥是由上級機(jī)構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將令牌調(diào)撥給下級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機(jī)構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（B）A.正確

B.錯誤

53.令牌領(lǐng)用是由下級機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機(jī)構(gòu)經(jīng)過審批向下級機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（A）A.正確

B.錯誤 54.退換上繳提供下級機(jī)構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，也可由總行和一級分行操作。（B）A.正確

B.錯誤

55.待銷毀上繳提供下級機(jī)構(gòu)將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷毀上繳操作只有二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，總行和一級分行不能操作。（A）A.正確

B.錯誤

56.我行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的電子銀行認(rèn)證工具，也不得回收注銷客戶時解綁的電子銀行認(rèn)證工具。（A）A.正確

B.錯誤

57.柜員在為客戶注銷手機(jī)銀行時應(yīng)提醒客戶注銷手機(jī)銀行同時會注銷網(wǎng)上銀行。注銷手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN。（B）A.正確

B.錯誤

58.我行電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能中可保存的收款人數(shù)量總共為100個，包括客戶在轉(zhuǎn)賬時自行維護(hù)保存的非定向收款人及在柜臺簽約的定向轉(zhuǎn)賬收款人。（B）A.正確

B.錯誤

59.電子銀行定向轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)置有單獨的限額控制，通過信息管理系統(tǒng)（BNMS）分別對個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、家居銀行三個電子渠道進(jìn)行定向轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)。（A）A.正確

B.錯誤

60.客戶選擇注銷網(wǎng)上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時開通手機(jī)銀行等渠道則同時注銷。如客戶只關(guān)閉其中一個渠道，則應(yīng)選擇關(guān)閉渠道服務(wù)。（B）A.正確

B.錯誤

61.客戶必須到柜臺開通手機(jī)交易碼服務(wù)，不能在網(wǎng)銀中自助開通。（A）A.正確

B.錯誤

62.系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預(yù)約申請開戶業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過在線預(yù)約申請開戶功能再次提交申請.系統(tǒng)會根據(jù)客戶姓名、證件類型及號碼、手機(jī)號碼進(jìn)行校驗判斷。（A）A.正確

B.錯誤

63.柜臺若設(shè)定某商戶“需要付款人卡戶信息”，則我行每筆支付結(jié)果中向該商戶發(fā)送付款賬戶、戶名及省行聯(lián)行號信息。（A）A.正確

B.錯誤

64.我行協(xié)議支付業(yè)務(wù)支持客戶從柜臺、網(wǎng)銀和商戶網(wǎng)站多渠道發(fā)起簽約

（A）

A.正確

B.錯誤

65.網(wǎng)銀限額優(yōu)化機(jī)制上線后，只要客戶擁有Token且開通手機(jī)交易碼，就可以去柜臺調(diào)高交易限額。（B）A.正確

B.錯誤

66.CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對在線預(yù)約申請開戶的個人客戶信息進(jìn)行查詢、修改、打印。（B）A.正確

B.錯誤

67.一個客戶可以同時申請并使用我行不同類型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書 和動態(tài)口令牌。

（A）A.正確

B.錯誤

68.網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系。

（A）A.正確

B.錯誤

69.USBKEY掛失業(yè)務(wù)為每日整點生效，即不是實時掛失。掛失后證書失效，如果需要重新啟用，再去柜臺解掛。（A）A.正確

B.錯誤

第五篇：中國銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-電子商務(wù)-柜臺.精講

中國銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫 網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺業(yè)務(wù)-電子商務(wù)部分

一、不定項選擇題

1.B2C網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)中，商戶服務(wù)限額設(shè)置通過（B）完成。A.OFP系統(tǒng) B.柜臺網(wǎng)關(guān)簽約 C.BNMS系統(tǒng) D.EACQ系統(tǒng)

2.銀行前端簽約系統(tǒng)中進(jìn)行網(wǎng)上支付商戶信息維護(hù)（E20220），需要維護(hù)的信息包括（ABCD）。A.商戶的商戶號 B.商戶的名稱

C.文件下載開始時間

D.文件下載結(jié)束時間（最大支持23:59:59，24:00:00無效）3.B2B直付服務(wù)中，交易涉及銀行、買方企業(yè)和商戶三方主體。網(wǎng)上商戶的收款賬戶為該商戶在我行開立的（C），資金交易流程通過一步支付完成。A.一般賬戶 B.臨時賬戶 C.結(jié)算賬戶 D.專用賬戶

4.柜員在柜臺進(jìn)行B2B商戶簽約(在CSPA系統(tǒng)中)時，系統(tǒng)將于頁面首行自動生成CSPA商戶號。該簽約交易（C）授權(quán)操作。A.可以進(jìn)行 B.需要 C.不需要 D.視情況而定

5.柜員在柜臺進(jìn)行B2B商戶網(wǎng)關(guān)簽約時（A）授權(quán)操作。A.不需要 B.需要 C.可以進(jìn)行 D.視客戶而定

6.建立一個B2B直付商戶需要進(jìn)行的簽約操作包括（C）： A.網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

B.CSPA簽約、網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

C.CSPA簽約、CSPB簽約、網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

D.CSPA簽約、CSPB簽約、CISS簽約、網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約 7.B2B保付服務(wù)中，交易涉及（ABCD）主體。A.銀行 B.買方企業(yè) C.交易平臺（商戶）D.賣方企業(yè)

8.建立一個B2B保付商戶需要進(jìn)行的簽約操作包括（B）： A 柜臺網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

B 柜臺CSPA簽約、柜臺網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

C 柜臺CSPA簽約、CSPB簽約、柜臺網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

D 柜臺CSPA簽約、CSPB簽約、CISS簽約、柜臺網(wǎng)關(guān)簽約、網(wǎng)銀簽約

9.B2B異常交易中包括的類型有（A）：

A 支付異常交易、實付付款異常交易、實付返款異常交易、退貨異常交易

B 支付異常交易、實付異常交易、實付返款異常交易、聯(lián)機(jī)退貨異常交易

C 支付異常交易、實付付款異常交易、返款異常交易、批量退貨異常交易

D 支付異常交易、實付付款異常交易、實付返款失敗交易、批量退貨異常交易 10.B2B異常交易發(fā)生后，付款賬戶所在機(jī)構(gòu)柜員可在（B）在柜臺進(jìn)行手工處理。A.當(dāng)日 B.T+1日及以后 C.T+2日及以后 D.T+3日及以后

11.B2B退回交易發(fā)生后，付款賬戶所在機(jī)構(gòu)柜員可在（B）在柜臺進(jìn)行手工退匯處理。A.當(dāng)日 B.T+1日及以后 C.T+2日 D.T+3日及以后

12.商戶的退貨優(yōu)惠費率在（B）進(jìn)行維護(hù)：

A.網(wǎng)銀簽約時 B.柜臺網(wǎng)關(guān)簽約時 C.BNMS端 D.柜臺CSPA簽約時 13.“B2B快付”業(yè)務(wù)第三方平臺商戶接入主要包括以下流程：（ABCD）

A.平臺商戶準(zhǔn)入 B.合作協(xié)議簽署 C.接口開發(fā)與準(zhǔn)生產(chǎn)測試 D.平臺商戶維護(hù)與服務(wù)開通

14.下列關(guān)于“B2B快付”業(yè)務(wù)保證金繳納說法正確的是：ABC A.保證金交納比例為商戶上網(wǎng)上支付交易額的1%至2% B.保證金最高暫不超過100萬元

C.保證金繳納額需每年根據(jù)平臺商戶上交易額進(jìn)行動態(tài)調(diào)整 D.平臺商戶無需交易保證金

15.下列關(guān)于“B2B快付”故障業(yè)務(wù)處理說法正確的是：ABC A.柜員應(yīng)于每個工作日營業(yè)時間內(nèi)至少兩次對支付故障待處理業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，并及時對落地業(yè)務(wù)進(jìn)行處理

B.柜員可通過“手工處理—普通支付故障待處理”對故障業(yè)務(wù)進(jìn)行再次聯(lián)機(jī)處理

C.造成“B2B快付”業(yè)務(wù)故障的原因一般是系統(tǒng)或通訊 D.“B2B快付”故障業(yè)務(wù)無需柜員手工處理

16.下列對企業(yè)網(wǎng)銀B2C簽約操作環(huán)節(jié)說法正確的是：（ABCD）

A.商戶應(yīng)簽署“B2C商戶合作協(xié)議”及網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議。B.網(wǎng)銀B2C客戶對應(yīng)的“商戶號”需在銀行卡EACQ系統(tǒng)中維護(hù)后獲取。

C.申請商戶可注冊我行BOCNET企業(yè)網(wǎng)銀，使用相關(guān)電子商務(wù)商戶服務(wù)。

D.一個企業(yè)網(wǎng)銀用戶可以關(guān)聯(lián)多個該企業(yè)所屬的商戶。

17.對于B2B保付與B2B直付簽約環(huán)節(jié)描述正確的內(nèi)容是：（ABD）

A.B2B保付分行應(yīng)為商戶開立中間過渡賬戶。

B.需為商戶在RA系統(tǒng)中制作“軟證書”，用以我行認(rèn)證商戶身份。C.B2B保付與B2B直付均無需在CSPB系統(tǒng)中維護(hù)商戶信息。D.B2B保付與B2B直付均需在CSPA系統(tǒng)中維護(hù)商戶信息。

18.對于網(wǎng)銀B2B/B2C業(yè)務(wù)以下對BNMS管理環(huán)節(jié)描述正確的內(nèi)容是：（ABCD）

A.監(jiān)督柜員和座席柜員擁有網(wǎng)上支付交易安全監(jiān)控權(quán)限。B.總行簽約柜員負(fù)責(zé)開通服務(wù)。

C.一級分行簽約柜員可為客戶暫停B2B/B2C商戶服務(wù)。D.只有總行簽約柜員可為客戶開通B2B/B2C商戶服務(wù)。

19.對于B2C協(xié)議支付商戶準(zhǔn)入，除遵循中國銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)手冊（2011年版）》相關(guān)要求之外，還應(yīng)滿足以下要求：（ABCD）A、根據(jù)《中國銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)手冊（2011年版）》“商戶風(fēng)險評級”標(biāo)準(zhǔn)，申請協(xié)議支付的商戶，評分等級應(yīng)為二級（即680分）以上。

B、商戶網(wǎng)站應(yīng)有嚴(yán)格的客戶身份認(rèn)證機(jī)制，除用戶名與靜態(tài)密碼之外，至少應(yīng)包括一種第二因素身份認(rèn)證方式，并根據(jù)不同認(rèn)證方式采取相應(yīng)的限額機(jī)制。

C、商戶應(yīng)保證使用協(xié)議支付的客戶應(yīng)為商戶網(wǎng)站的實名用戶，且協(xié)議支付的業(yè)務(wù)范圍僅限于實物類交易或航旅類交易。

D、商戶應(yīng)對其合作的二級商戶加強(qiáng)管理，并向我行提供商戶管理的相關(guān)管理規(guī)定文本。

20.B2C理財直付商戶申請開通我行理財直付服務(wù)，以下對銀行職責(zé)分工描述正確的是：（ABCD）

A.各一級分行電子銀行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)按照上述商戶申請的資質(zhì)要求進(jìn)行準(zhǔn)入審批。

B.協(xié)助銀行卡部門填寫《中國銀行網(wǎng)上收單特約商戶申請審批表》，注明審批結(jié)果。

C.審批可由一級分行電子銀行部門發(fā)起，也可由二級分行發(fā)起，但最終審批必須由一級分行電子銀行部門完成。

D.各一級分行可成立由分行電子銀行部門、銀行卡部門、信息科技部門等組成的工作小組，并確定小組負(fù)責(zé)人，由工作小組負(fù)責(zé)落實后 續(xù)商戶簽約及服務(wù)等相關(guān)工作。

21.以下對我行B2C與B2B支付業(yè)務(wù)涉及管理描述正確的是：（ABCD）

A.B2C網(wǎng)上支付、協(xié)議支付業(yè)務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)工作由總行電子銀行部和個人金融總部（銀行卡）聯(lián)合牽頭負(fù)責(zé)，各一級分行須成立跨電子銀行部門和銀行卡部門的聯(lián)合工作小組。

B.B2C理財直付業(yè)務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)工作由總行電子銀行部牽頭負(fù)責(zé)，個人金融總部（銀行卡）協(xié)助完成商戶收單系統(tǒng)（EACQ）內(nèi)相關(guān)信息的維護(hù)及商戶資金清算與核對，各一級分行電子銀行部門應(yīng)組成部內(nèi)專門工作小組。

C.B2B網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)工作由總行電子銀行部牽頭負(fù)責(zé)，各一級分行電子銀行部門應(yīng)組成部內(nèi)專門工作小組。

D.個人金融總部（個人金融、銀行卡）、信息科技部、信息中心、軟件中心、測試中心、客戶服務(wù)中心等部門和境內(nèi)各分行應(yīng)配合相關(guān)工作。

22.以下對B2C、B2B網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)職責(zé)分工描述正確的內(nèi)容是：（ABCD）

A.總行電子銀行部及個人金融總部（銀行卡）負(fù)責(zé)共同制定B2C網(wǎng)上支付商戶和B2C協(xié)議支付商戶的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和動態(tài)管理要求。B.總行電子銀行部負(fù)責(zé)制定B2C理財直付商戶和B2B商戶的準(zhǔn)入標(biāo) 準(zhǔn)和動態(tài)管理要求。

C.各一級分行作為受理單位負(fù)責(zé)受理B2B、B2C商戶申請。D.電子支付商戶營銷、商戶關(guān)系維護(hù)、商戶管理與服務(wù)等工作由各一級分行按照屬地化為主原則執(zhí)行。

23.以下對網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)商戶管理環(huán)節(jié)描述正確的內(nèi)容是：（ABCD）

A.商戶管理應(yīng)遵循重點商戶優(yōu)先、嚴(yán)格風(fēng)險控制的原則。B.B2C網(wǎng)上支付商戶、協(xié)議支付商戶以及B2B網(wǎng)上支付商戶的準(zhǔn)入均采用評分準(zhǔn)入機(jī)制。

C.B2C理財直付直連商戶的準(zhǔn)入采取資質(zhì)審核機(jī)制。

D.根據(jù)就近原則，商戶拓展的范圍限定為總部位于本行所在地區(qū)的商戶。如因商戶特殊需要，確需與其總部所在地以外的分行合作，非商戶總部所在地分行須提前與商戶總部所在地分行協(xié)商一致。

24.以下屬于B2C網(wǎng)上支付服務(wù)和協(xié)議支付服務(wù)退款機(jī)制的是：（ABCD）

A.支持對支付成功30天內(nèi)的訂單進(jìn)行聯(lián)機(jī)退款，聯(lián)機(jī)退款交易支持7×24服務(wù)，將實時處理，實時到賬。B.借記卡可實時退款成功且實時入賬。

C.信用卡和準(zhǔn)貸記卡將會實時退款成功，T+1恢復(fù)可用額度。D.聯(lián)機(jī)退款功能由我行系統(tǒng)與商戶系統(tǒng)直連方式實現(xiàn)。25.B2C商戶申請接入主要包括的基本流程是：（ABCD）

A.商戶申請、商戶調(diào)研、商戶評估與準(zhǔn)入。B.簽署合作協(xié)議、接口開發(fā)與準(zhǔn)生產(chǎn)測試。C.商戶簽約。

D.分行報備、服務(wù)開通。

26.B2C理財直付商戶申請開通我行理財直付服務(wù)，應(yīng)向我行提交以下申請材料是：（ABCD）

A.工商企業(yè)基本資質(zhì)材料(必須提供)。

B.理財產(chǎn)品銷售資質(zhì)證明（根據(jù)商戶性質(zhì)提供）。C.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營許可(根據(jù)商戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)性質(zhì)提供)。D.填寫相應(yīng)的網(wǎng)銀申請表格和其他證明材料。

27.B2B網(wǎng)上支付商戶申請接入主要包括的基本流程是：（ABCD）

A.商戶申請

B.商戶調(diào)研、商戶評估和準(zhǔn)入

C.簽署合作協(xié)議、接口開發(fā)與準(zhǔn)生產(chǎn)測試 D.商戶簽約、服務(wù)開通

28.以下屬于我行電子商務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險防控措施的是：（ABCD）

A.根據(jù)商戶申請的不同的電子支付產(chǎn)品分別進(jìn)行單筆金額和每日交易累計金額的管理和控制，同時對開通電子支付的客戶也進(jìn)行交易限 額控制。

B.各一級分行應(yīng)按照總行制定的電子支付商戶動態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)，定期考核商戶的經(jīng)營情況，評估電子支付的業(yè)務(wù)風(fēng)險，對考核不達(dá)標(biāo)的商戶或開辦條件發(fā)生重大變化而可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)風(fēng)險的商戶應(yīng)及時采取必要的措施（如暫停商戶的支付功能）把風(fēng)險降低到最低。C.對于B2C電子支付可能出現(xiàn)的客戶支付錯誤、惡意透支等造成的資金損失等統(tǒng)一納入到銀行卡不良資產(chǎn)綜合治理范疇，并按照銀行卡業(yè)務(wù)呆壞賬核銷的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

D.各一級分行及下屬分支機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家監(jiān)管部門和我行反洗錢的各項規(guī)定開展反洗錢工作,認(rèn)真執(zhí)行反洗錢有關(guān)規(guī)定，切實履行反洗錢工作義務(wù)。

29.B2B直付服務(wù)中以下對CSPA商戶簽約環(huán)節(jié)描述正確的內(nèi)容是：（ABCD）

A.柜員在前端選擇“商戶簽約”（新線E20401），錄入商戶名稱、支付貨幣、賬戶類型、商戶賬號及商戶賬戶名稱各欄位信息。B.對于B2B直付，在“賬戶類型”一欄必須選擇“0-結(jié)算賬戶” C.CSPA簽約交易，需要進(jìn)行授權(quán)操作。

D.柜員完成CSPA簽約后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄CSPA商戶號，以備網(wǎng)關(guān)簽約時使用。

30.以下對報關(guān)即時通-“稅費E支付”服務(wù)申請受理環(huán)節(jié)中風(fēng)險控制內(nèi)容描述正確的是：（ABD）

A.各開戶行應(yīng)對客戶申請表格進(jìn)行完整性、準(zhǔn)確性、真實性審核，并進(jìn)行企業(yè)信息的維護(hù)及企業(yè)普通支付備案信息的審核。

B.一級分行電子銀行部門應(yīng)保證客戶及開戶行報送的客戶申請表格、客戶服務(wù)協(xié)議、授信額度證明材料等文件真實、要素齊全、內(nèi)容一致。

C.各取單行應(yīng)嚴(yán)格按照各行與海關(guān)議定的取單流程和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對于核對相符稅費款必須于當(dāng)日（最遲不能超過第三天）劃轉(zhuǎn)至國庫代理行或海關(guān)收費賬戶開戶行，各行不得以任何理由占壓，否則將按規(guī)定進(jìn)行處罰。

D.對于擔(dān)保支付業(yè)務(wù)，國際結(jié)算部門在收到《墊款通知書》后應(yīng)立即啟動保函履約付款流程；稅費款轉(zhuǎn)入取單行的稅費暫存賬戶后，應(yīng)立即發(fā)出《墊款支付確認(rèn)書》，通知一級分行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主管部門，不得拖延。

31.以下對于擔(dān)保支付業(yè)務(wù)的授信風(fēng)險控制內(nèi)容描述正確的是：（ABCD）

A.“稅費擔(dān)保支付”授信必須納入我行對客戶的統(tǒng)一授信管理以及占用客戶短期授信總量，并嚴(yán)格按照《中國銀行股份有限公司電子支付稅費擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2011年版）》相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格防范授信風(fēng)險。B.“電子支付稅費擔(dān)保”分項授信額度必須專門切分使用，嚴(yán)禁與用于柜臺支付海關(guān)稅費的稅費擔(dān)保混用或調(diào)劑使用。

C.各行國際結(jié)算部門負(fù)責(zé)“稅費擔(dān)保支付”授信額度管理，嚴(yán)格落實該額度生效的各項法律手續(xù)，若有變更應(yīng)負(fù)責(zé)按規(guī)定及時通知本級電子銀行部門。

D.擔(dān)保支付業(yè)務(wù)項下一旦確認(rèn)發(fā)生墊款，一級分行電子銀行部門不得在客戶未償還墊款及相關(guān)費用的情況下申請重新啟動服務(wù)。

32.以下對股商存管業(yè)務(wù)中“交易所”準(zhǔn)入管理環(huán)節(jié)描述正確的內(nèi)容是：（ABC）

A.交易所管理應(yīng)遵循重點交易所優(yōu)先、嚴(yán)格風(fēng)險控制的原則。重點發(fā)展投資者數(shù)量及出入金交易量在全行業(yè)占比高的重點交易所，并做好動態(tài)管理。

B.根據(jù)就近原則，交易所拓展的范圍限定為總部位于本行所在地區(qū)的交易所。如因交易所特殊需要，確需與其總部所在地以外的分行合作，非交易所總部所在地分行須提前與交易所總部所在地分行協(xié)商一致。

C.股商存管業(yè)務(wù)交易所申請接入主要包括以下幾項基本流程：交易所申請、交易所評估和準(zhǔn)入、簽署合作協(xié)議、接口開發(fā)與準(zhǔn)生產(chǎn)測試及服務(wù)開通。

D.交易所準(zhǔn)入審批需采用二級審批制。審批可由一級分行電子銀行部或公司業(yè)務(wù)部發(fā)起，也可由二級分行發(fā)起，最終審批由一級分行電 子銀行部或公司業(yè)務(wù)部完成。

33.以下對股商存管BGL賬戶描述正確的是：（ABCD）

A.在股商存管業(yè)務(wù)中，根據(jù)分行業(yè)務(wù)角色的不同分為主辦行與協(xié)辦行，對應(yīng)的BGL賬戶也分為主辦行BGL賬戶和協(xié)辦行BGL賬戶。B.主辦行BGL賬戶除了作為主辦行轄內(nèi)出入金的臨時存欠賬戶外，還承擔(dān)日終資金歸集并與交易所托管賬戶之間資金清算劃轉(zhuǎn)的作用。C.協(xié)辦行BGL賬戶的主要作用是在該一級分行轄內(nèi)發(fā)生出入金交易的臨時存欠賬戶，日終核對無誤后歸集至主辦行BGL賬戶

D.股商存管BGL賬戶采用自動記賬方式時，跨行標(biāo)識參數(shù)應(yīng)設(shè)置為“不限制”；如在特殊情況下（如出現(xiàn)單邊帳情況），股商存管BGL賬戶采用由網(wǎng)點實體柜員完成人工記賬方式時，原則上僅允許本機(jī)構(gòu)柜員操作，不允許跨機(jī)構(gòu)操作。

34.在股商存管“交易所”準(zhǔn)入管理環(huán)節(jié)中以下類型交易所，應(yīng)禁止準(zhǔn)入或準(zhǔn)入后出現(xiàn)以下情形的應(yīng)及時終止相關(guān)服務(wù)：（ABCD）A.非法設(shè)立的經(jīng)營組織。

B.包括出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥及其他與中國法律、法規(guī)相抵觸的交易所。

C.交易所或交易所負(fù)責(zé)人（或法定代表人）已被列入國際組織、中國銀聯(lián)或各級政府及相關(guān)部門的不良信息系統(tǒng)。D.注冊地及經(jīng)營場所不在中國大陸的交易所。

35.開通“報關(guān)即時通”服務(wù)的地區(qū)，相關(guān)銀行需要申請“中國電子口岸”銀行IC卡，銀行IC卡可分為（B）。A.銀行操作員卡、部門操作員卡 B.銀行管理員卡、銀行操作員卡 C.銀行管理員卡、部門管理員卡 D.銀行管理員卡、總行管理員卡

36.網(wǎng)上銀行BGL賬戶包括（CD）兩種開戶方式。

A.個人開戶 B.集體開戶 C.個別開戶 D.批量開戶

37.目前我行“報關(guān)即時通”—稅費E支付只提供（__A__）功能，客戶稅費支付指令需通過東方支付平臺、電子口岸及海關(guān)系統(tǒng)，各地分行應(yīng)保持與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)、電子口岸及東方支付平臺的密切聯(lián)系，并跟蹤本業(yè)務(wù)處理情況。A.銀行端 B.客戶端 C.海關(guān)端 D.以上全部

38.對于舊報關(guān)業(yè)務(wù)，關(guān)于“中國電子口岸”銀行IC卡發(fā)卡的一般規(guī)則，下列表述正確的是（ABCD）。

A.總行管理員卡直接由中國電子口岸數(shù)據(jù)中心發(fā)放 B.銀行管理員卡由上一級行的管理員卡注冊和審批 C.銀行操作員卡由本行的管理員卡注冊和審批

D.銀行管理員卡和操作員卡都由本地的海關(guān)制卡分中心點制作

39.網(wǎng)上銀行“報關(guān)即時通”業(yè)務(wù)BGL賬戶的記賬方式包括（AB）。

A.自動記賬 B.人工記賬 C.網(wǎng)銀記賬 D.會計記賬

40.“報關(guān)即時通—稅費E支付業(yè)務(wù)”核單入庫環(huán)節(jié)應(yīng)打印《“報關(guān)即時通”結(jié)算通知書》，對于該《結(jié)算通知書》的說法正確的是（ABCD）。

A.結(jié)算通知書分兩個版本，一是標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)適用版，二是故障業(yè)務(wù)適用版

B.標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)適用版在核單入庫環(huán)節(jié)打印 C.故障業(yè)務(wù)適用版在故障業(yè)務(wù)手工處理環(huán)節(jié)打印

D.故障業(yè)務(wù)適用版不打印國庫/海關(guān)稅費賬戶開戶行、賬戶名稱、賬號三項數(shù)據(jù)項，需由取單行業(yè)務(wù)處理人員手工填寫

41.下列關(guān)于中銀快付商戶網(wǎng)關(guān)簽約的說法，正確的是：ＡＢＣＤ

A.柜員可通過E20224交易，為商戶維護(hù)中銀快付服務(wù)商戶號、交易限額及相關(guān)客戶信息等。

B.柜員可通過E20225 交易，修改中銀快付商戶狀態(tài)及交易限額等信息。

C.商戶申請中銀快付服務(wù)，渠道類型維護(hù)只能選擇網(wǎng)上銀行或全渠道。

D.對于符合審批條件的商戶，既可開通網(wǎng)銀支付，也可開通中銀快付服務(wù)。

二、判斷題

1.B2B直付指買方通過網(wǎng)站選購商品，通過我行網(wǎng)銀系統(tǒng)將交易資金直接從買方賬戶劃轉(zhuǎn)至商戶（包括中間交易商和電子商務(wù)網(wǎng)站等）收款賬戶的支付方式。（A）A.正確 B.錯誤

2.B2B標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)中，交易涉及銀行、買方企業(yè)和商戶三方主體。網(wǎng)上商戶的收款賬戶為該商戶在我行開立的專用賬戶，資金交易流程通過一步支付完成。（B）A.正確 B.錯誤

3.BNMS系統(tǒng)總行簽約柜員（經(jīng)辦或復(fù)核）可進(jìn)行商戶狀態(tài)進(jìn)行變更：開通/暫停。（A）A.正確 B.錯誤

4.商戶網(wǎng)銀系統(tǒng)簽約時，柜員在網(wǎng)銀前端系統(tǒng)中選擇“BOCNET企業(yè)客戶服務(wù)維護(hù)”交易，為客戶選擇“B2B商戶服務(wù)”。通過經(jīng)辦復(fù)核操作后，完成服務(wù)維護(hù)。其中，“費用優(yōu)比率”和“免收手續(xù)費”兩項為必填項，如果沒進(jìn)行填寫，系統(tǒng)會自動報錯提示。（B）A.正確 B.錯誤

5.B2B商戶服務(wù)下功能包括“訂單查詢、文件下載、提交退貨文件、復(fù)核退貨文件、查詢退貨文件”。（A）A.正確 B.錯誤

6.有商戶狀態(tài)變更權(quán)限的監(jiān)督柜員根據(jù)分行申請，在BNMS系統(tǒng)中“客戶服務(wù)”交易下選擇“商戶狀態(tài)變更”，進(jìn)入“商戶狀態(tài)變更。（B）A.正確 B.錯誤

7.根據(jù)我行業(yè)務(wù)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)商戶存在問題需要暫停商戶服務(wù)的，可由一級分行填寫《B2B開通/暫停申請表》并注明暫停原因后，由一級分行BNMS簽約柜員通過“客戶服務(wù)”中的“商戶狀態(tài)變更”功能暫停其服務(wù)。（A）A.正確 B.錯誤

8.BNMS運營管理柜員應(yīng)在收到商戶服務(wù)開通或暫停申請的兩個工作日內(nèi)完成商戶狀態(tài)變更。（B）A.正確 B.錯誤

9.B2B保付服務(wù)中，交易涉及銀行、買方企業(yè)、中間交易商和直接銷售商四方主體。網(wǎng)上商戶的收款賬戶為該商戶在我行開立的中間過渡賬戶，資金交易流程通過“支付”和“實付”兩部步完成。（A）A.正確 B.錯誤

10.B2B直付與B2B保付簽約流程的主要區(qū)別是：為進(jìn)行B2B保付，各分行應(yīng)以商戶名義開立中間過渡賬戶，其B2B保付無需進(jìn)行CSPB商戶簽約，因此在網(wǎng)關(guān)簽約環(huán)節(jié)僅需維護(hù)CSPA商戶號。（A）A.正確 B.錯誤 11.B2B異常交易是由于系統(tǒng)故障所造成的，包括未明狀態(tài)和故障狀態(tài)。只有支付異常交易環(huán)節(jié)會產(chǎn)生故障。（B）A.正確 B.錯誤

12.B2B業(yè)務(wù)異常交易發(fā)生后，付款賬戶所在機(jī)構(gòu)柜員可在T+1日及以后在柜臺進(jìn)行手工處理。（A）A.正確 B.錯誤

13.B2B業(yè)務(wù)選擇異常交易的強(qiáng)制成功或強(qiáng)制失敗處理，是用以將處理結(jié)果取回并返回客戶端，客戶將根據(jù)銀行反饋結(jié)果進(jìn)行后續(xù)處理。（A）

A.正確 B.錯誤

14.B2B業(yè)務(wù)退回交易發(fā)生后，付款賬戶所在機(jī)構(gòu)柜員可在T+2日及以后在柜臺進(jìn)行手工退匯處理。（B）A.正確 B.錯誤

15.B2B業(yè)務(wù)在以下四個交易環(huán)節(jié)均會產(chǎn)生退回需進(jìn)行退回處理：支付交易、實付付款交易、實付返款交易、退貨（批量和聯(lián)機(jī)）交易。（A）

A.正確 B.錯誤

16.BNMS系統(tǒng)碼表管理中應(yīng)進(jìn)行B2B支付優(yōu)惠費率、B2B支付限額的維護(hù)，《網(wǎng)上支付商戶網(wǎng)關(guān)補(bǔ)錄信息表》中商戶的單筆限額和日累計限額以控制交易風(fēng)險為原則，由工作小組根據(jù)商戶的資信情況和經(jīng)營情況進(jìn)行綜合評估后決定。（A）A.正確 B.錯誤

17.BNMS客戶管理中不支持B2B業(yè)務(wù)操作員權(quán)限、單個客戶的支付優(yōu)惠費率和支付限額。（B）A.正確 B.錯誤

18.監(jiān)督柜員和座席柜員擁有B2B網(wǎng)上支付交易安全監(jiān)控權(quán)限，可通過該交易對B2B電子支付交易進(jìn)行監(jiān)控。（A）A.正確 B.錯誤

19.商戶在企業(yè)網(wǎng)銀下載清算對賬文件、財務(wù)對賬文件和退貨反饋文件，系統(tǒng)支持的相關(guān)文件下載日期范圍為30天。（A）A.正確 B.錯誤

20.B2B保付業(yè)務(wù)中的資金流動過程包括支付和實付兩個環(huán)節(jié)。（A）

A.正確 B.錯誤

21.一個網(wǎng)銀企業(yè)客戶可以關(guān)聯(lián)多個商戶。（A）A.正確 B.錯誤

22.B2B保付商戶可以不進(jìn)行CSPB簽約。（A）

A.正確 B.錯誤

23.分行暫停或終止與商戶的B2C網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)合作，需由工作小組填寫《B2C特約商戶開通/暫停申請表》，說明與商戶暫停合作的具體原因，經(jīng)各一級分行銀行卡部門及電子銀行部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，由一級分行電子銀行部門BNMS簽約柜員為客戶暫停B2C商戶服務(wù)。（A）A.對 B.錯

24.暫停或終止與商戶的B2B網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)合作，需填寫《B2B特約商戶開通/暫停申請表》，說明與商戶暫停合作的具體原因，必須由總行BNMS簽約柜員為客戶暫停B2B商戶服務(wù)。（B）A.對 B.錯

25.B2C、B2B業(yè)務(wù)中銀行柜員應(yīng)按照《中國銀行股份有限公司電子銀行認(rèn)證服務(wù)操作規(guī)程（2011年版）》規(guī)定，為商戶完成“軟證書”申請。（A）A.對 B.錯

26.柜員在BNMS系統(tǒng)根據(jù)客戶申請維護(hù)B2C商戶端操作員的權(quán)限，操作員權(quán)限需控制到賬號。（B）A.對 B.錯

27.報關(guān)即時通業(yè)務(wù)客戶開戶行與報關(guān)地海關(guān)可以同城，也可以異地。（A）A.正確 B.錯誤

28.網(wǎng)上支付稅費擔(dān)保屬融資類保函，歸入一般關(guān)稅保函類別。（B）

A.正確 B.錯誤

29.一個海關(guān)口岸只能指定一個取單行，但一個取單行可以到多個海關(guān)口岸取單。（A）A.正確 B.錯誤

30.在交易發(fā)生后，如果要修改報關(guān)業(yè)務(wù)取單行，則修改前已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)仍按原取單行處理，修改后新發(fā)生的業(yè)務(wù)按照新的取單行處理。（A）A.正確 B.錯誤

31.在報關(guān)業(yè)務(wù)實扣環(huán)節(jié)，如果客戶賬戶的余額不足以支付電子聯(lián)行手續(xù)費和電子匯劃費，該筆業(yè)務(wù)將無法通過聯(lián)機(jī)方式自動處理，而轉(zhuǎn)入故障隊列。（A）A.正確 B.錯誤

32.在報關(guān)系統(tǒng)中銀行操作員密碼應(yīng)定期（至少每月一次）更改、嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交換使用。（A）A.正確 B.錯誤

33.報關(guān)即時通BGL賬戶的余額應(yīng)為借方，在賬戶余額方向異常時，由系統(tǒng)限制交易的執(zhí)行。（B）A.正確 B.錯誤

34.報關(guān)即時通BGL賬戶的個別開戶權(quán)限在總行，批量開戶審批權(quán)限在總行或一級分行。（B）A.正確 B.錯誤

35.企業(yè)客戶可以使用“報關(guān)即時通”服務(wù)為其繳納在各地海關(guān)報關(guān)的稅費。（A）A.正確 B.錯誤

36.在報關(guān)即時通業(yè)務(wù)取單行核單入庫階段，對于開戶行為他行的業(yè)務(wù)，操作員須首先打印《“報關(guān)即時通”結(jié)算通知書》后，方可點擊“核對相符”。（A）A.正確 B.錯誤 37.中銀快付服務(wù)統(tǒng)一納入我行Ｂ２Ｃ網(wǎng)上支付管理，對于符合審批條件的商戶，既可開通網(wǎng)銀支付，也可開通中銀快付服務(wù)。（A）A.正確 B.錯誤

38.商戶完成中銀快付服務(wù)的準(zhǔn)入與簽約后，需總行ＢＮＭＳ柜員通過“客戶服務(wù)-商戶狀態(tài)變更”功能進(jìn)行開通。（A）A.正確 B.錯誤

39.中銀快付與網(wǎng)銀支付可開通在一個商戶號下，也可分別開立商戶號。（A）A.正確 B.錯誤

40.B2B快付平臺商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)為６０分。對于商戶評估得分在６０分以下的，不接受商戶B2B快付服務(wù)的開通申請。（Ｂ）A.正確 B.錯誤

41.對于Ｂ２Ｂ快付業(yè)務(wù)，網(wǎng)上綜合支付系統(tǒng)與第三方平臺商戶采用自動對賬的業(yè)務(wù)核對機(jī)制。自動對賬不平時，將由第三方支付平臺發(fā)起“一次性支付沖正”處理。（Ａ）A.正確 B.錯誤 42.對于B2B快付業(yè)務(wù)中涉及的客戶投訴，如信息中心分析為第三方支付平臺或商戶問題，各一級分行需做好與第三方支付平臺或商戶的溝通，并引導(dǎo)客戶聯(lián)系第三方平臺或商戶解決。（Ａ）A.正確 B.錯誤