第一篇：農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結

ⅩⅩ農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結

今年以來，電子銀行部在省聯社、ⅩⅩ農商銀行總行的正確領導下，以省聯社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關業務的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關產品，促進網點轉型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農商銀行的社會品牌形象，現將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結匯報如下：

一、電子銀行業務總體情況

1、百福銀行卡。截止12月末，共發行百福卡136127張，今年新增百福卡18979張，卡余額達48929萬元，較去年上升4595萬元。

2、轉賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉賬終端（POS）637臺，實現年手續費收入26.73萬元。

3、自助柜員機、離行式網點建設。截止12月末，全區共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續費收入51.86萬元，CRS占比45%，在商業活動活躍、人流量較大的江南商貿城新建一個離行式自助銀行。

4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯社指導性任務的163%;全年電子銀行渠道交易109215筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。

二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓

ⅩⅩ農商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯社打造流程銀行，實現網點轉型的要求，陸續制定出《ⅩⅩ農商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業務管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業務管理辦法》、《自助轉賬終端辦理、維護操作流程》、《網上銀行業務操作流程》、《手機銀行卡業務操作流程》、《內部員工辦理公務卡規范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產品業務技術性強的特點，加強對網點客戶經理、大堂經理和柜員在電子銀行業務流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業務培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產品。同時，深入網點督促指導，由總行電子銀行業務骨干人員手把手指導前臺人員進行業務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業務操作，營銷推廣更加得心應手。(二)深入網點，注重宣傳

為提升網點形象，增強競爭力，根據總行網點規劃要求，我部多次到新設立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網點進行調研，對網點的裝修進行指導合理的布置網絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了18臺ATMCRS自助機具的調試與安裝；針對我們農信社電子銀行產品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產品的特點、優勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產品全年累計向客戶發放電子銀行產品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯社，聯合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產品推廣。

（三）加強監督，落實回訪

我部為加強自助柜員機的管理和規范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內所有有自助設備的網點進行為期5天的突擊監督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行,樹立農信社主動服務形象，在8月底組織了一次針對自助轉賬終端用戶進行實地回訪活動，并結合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結算需求,對回訪核查發現的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞。客戶回訪期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據客戶經營性質、貨款結算途徑,統一調配有線轉賬終端，合理安裝無線移動轉賬終端，實現有限設備資源最優化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優化資源配置，防范操作風險的目的。

（四）獎罰分明，促進交流。

根據省聯社電子銀行部下達的任務，我部結合本區域業務發展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農商銀行“樂享百福”兩銀產品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

數量、動戶率、業務替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業務良性發展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經驗、好的營銷做法與全轄基層網點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網點解決不了的銀聯差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯社相關部門，確保客戶資金安全，全年累計處理銀聯差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

二、工作中的不足

過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農商銀行電子銀行業務發展態勢良好，各項業務發展較快，但與省聯社、總行要求存在不小的差距，經我部年終回顧總結，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：

1、有關的規章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執行的自覺性、規范性和精細化上還需要進一步加強。

2、在人員持續緊張、工作任務日益繁重的情況下，內部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

3、對電子銀行業務培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經理、部分柜員與省聯社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。

4、工作不夠細致。具體表現在對ⅩⅩ市區市場的調研不充分，對市本級農商行電子銀行業務發展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產品運行情況只停留在查看報表和數字上，沒有深入分析與同類

社相比業務發展緩慢的原因。

三、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，是我省農村信用社進行網點全面轉型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續加強部室員工能力建設，最大限度的服務好各基層支行，具體工作計劃如下：

1、繼續做好轉賬終端范管理工作，做實做優ⅩⅩ農商行收單業務；

2、大力推廣網上銀行、手機銀行業務，拓展新型生活繳費業務，促進網點轉型；

3、做好自助設備選址布防工作，增加離行網點數；

4、做好電子銀行產品后期服務工作，鞏固存量客戶；

5、做好電子銀行類業務規范檢查工作；

6、做好領導交辦的其他工作。

我部將總結今年經驗，創新經營，規范發展，防范風險，為ⅩⅩ農商銀行健康快速的發展做出新的更大的貢獻。

電子銀行部 ⅩⅩ年1月1日

第二篇：農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結

ⅩⅩ農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結

今年以來，電子銀行部在省聯社、ⅩⅩ農商銀行總行的正確領導下，以省聯社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關業務的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關產品，促進網點轉型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農商銀行的社會品牌形象，現將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結匯報如下：

一、電子銀行業務總體情況

1、百福銀行卡。截止12月末，共發行百福卡136127張，今年新增百福卡18979張，卡余額達48929萬元，較去年上升4595萬元。

2、轉賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉賬終端（POS）637臺，實現年手續費收入26.73萬元。

3、自助柜員機、離行式網點建設。截止12月末，全區共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續費收入51.86萬元，CRS占比45%，在商業活動活躍、人流量較大的江南商貿城新建一個離行式自助銀行。

4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯社指導性任務的163%;全年電子銀行渠道交易109215筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。

二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓

ⅩⅩ農商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯社打造流程銀行，實現網點轉型的要求，陸續制定出《ⅩⅩ農商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業務管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業務管理辦法》、《自助轉賬終端辦理、維護操作流程》、《網上銀行業務操作流程》、《手機銀行卡業務操作流程》、《內部員工辦理公務卡規范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產品業務技術性強的特點，加強對網點客戶經理、大堂經理和柜員在電子銀行業務流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業務培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產品。同時，深入網點督促指導，由總行電子銀行業務骨干人員手把手指導前臺人員進行業務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業務操作，營銷推廣更加得心應手。(二)深入網點，注重宣傳

為提升網點形象，增強競爭力，根據總行網點規劃要求，我部多次到新設立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網點進行調研，對網點的裝修進行指導合理的布置網絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了18臺ATMCRS自助機具的調試與安裝；針對我們農信社電子銀行產品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產品的特點、優勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產品全年累計向客戶發放電子銀行產品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯社，聯合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產品推廣。

（三）加強監督，落實回訪

我部為加強自助柜員機的管理和規范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內所有有自助設備的網點進行為期5天的突擊監督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行,樹立農信社主動服務形象，在8月底組織了一次針對自助轉賬終端用戶進行實地回訪活動，并結合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結算需求,對回訪核查發現的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞。客戶回訪期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據客戶經營性質、貨款結算途徑,統一調配有線轉賬終端，合理安裝無線移動轉賬終端，實現有限設備資源最優化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優化資源配置，防范操作風險的目的。

（四）獎罰分明，促進交流。

根據省聯社電子銀行部下達的任務，我部結合本區域業務發展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農商銀行“樂享百福”兩銀產品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

數量、動戶率、業務替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業務良性發展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經驗、好的營銷做法與全轄基層網點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網點解決不了的銀聯差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯社相關部門，確保客戶資金安全，全年累計處理銀聯差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

二、工作中的不足

過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農商銀行電子銀行業務發展態勢良好，各項業務發展較快，但與省聯社、總行要求存在不小的差距，經我部年終回顧總結，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：

1、有關的規章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執行的自覺性、規范性和精細化上還需要進一步加強。

2、在人員持續緊張、工作任務日益繁重的情況下，內部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

3、對電子銀行業務培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經理、部分柜員與省聯社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。

4、工作不夠細致。具體表現在對ⅩⅩ市區市場的調研不充分，對市本級農商行電子銀行業務發展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產品運行情況只停留在查看報表和數字上，沒有深入分析與同類

社相比業務發展緩慢的原因。

三、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，是我省農村信用社進行網點全面轉型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續加強部室員工能力建設，最大限度的服務好各基層支行，具體工作計劃如下：

1、繼續做好轉賬終端范管理工作，做實做優ⅩⅩ農商行收單業務；

2、大力推廣網上銀行、手機銀行業務，拓展新型生活繳費業務，促進網點轉型；

3、做好自助設備選址布防工作，增加離行網點數；

4、做好電子銀行產品后期服務工作，鞏固存量客戶；

5、做好電子銀行類業務規范檢查工作；

6、做好領導交辦的其他工作。

我部將總結今年經驗，創新經營，規范發展，防范風險，為ⅩⅩ農商銀行健康快速的發展做出新的更大的貢獻。

電子銀行部 ⅩⅩ年1月1日

第三篇：農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結

ⅩⅩ農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結

今年以來，電子銀行部在省聯社、ⅩⅩ農商銀行總行的正確領導下，以省聯社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關業務的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關產品，促進網點轉型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農商銀行的社會品牌形象，現將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結匯報如下：

一、電子銀行業務總體情況

1、百福銀行卡。截止12月末，共發行百福卡136127張，今年新增百福卡18979張，卡余額達48929萬元，較去年上升4595萬元。

2、轉賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉賬終端（POS）637臺，實現年手續費收入26.73萬元。

3、自助柜員機、離行式網點建設。截止12月末，全區共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續費收入51.86萬元，CRS占比45%，在商業活動活躍、人流量較大的江南商貿城新建一個離行式自助銀行。

4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯社指導性任務的163%;全年電子銀行渠道交易109215筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。

二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓

ⅩⅩ農商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯社打造流程銀行，實現網點轉型的要求，陸續制定出《ⅩⅩ農商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業務管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業務管理辦法》、《自助轉賬終端辦理、維護操作流程》、《網上銀行業務操作流程》、《手機銀行卡業務操作流程》、《內部員工辦理公務卡規范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產品業務技術性強的特點，加強對網點客戶經理、大堂經理和柜員在電子銀行業務流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業務培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產品。同時，深入網點督促指導，由總行電子銀行業務骨干人員手把手指導前臺人員進行業務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業務操作，營銷推廣更加得心應手。(二)深入網點，注重宣傳

為提升網點形象，增強競爭力，根據總行網點規劃要求，我部多次到新設立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網點進行調研，對網點的裝修進行指導合理的布置網絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了18臺ATMCRS自助機具的調試與安裝；針對我們農信社電子銀行產品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產品的特點、優勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產品全年累計向客戶發放電子銀行產品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯社，聯合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產品推廣。

（三）加強監督，落實回訪

我部為加強自助柜員機的管理和規范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內所有有自助設備的網點進行為期5天的突擊監督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行,樹立農信社主動服務形象，在8月底組織了一次針對自助轉賬終端用戶進行實地回訪活動，并結合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結算需求,對回訪核查發現的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞。客戶回訪期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據客戶經營性質、貨款結算途徑,統一調配有線轉賬終端，合理安裝無線移動轉賬終端，實現有限設備資源最優化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優化資源配置，防范操作風險的目的。

（四）獎罰分明，促進交流。

根據省聯社電子銀行部下達的任務，我部結合本區域業務發展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農商銀行“樂享百福”兩銀產品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

數量、動戶率、業務替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業務良性發展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經驗、好的營銷做法與全轄基層網點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網點解決不了的銀聯差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯社相關部門，確保客戶資金安全，全年累計處理銀聯差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

二、工作中的不足

過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農商銀行電子銀行業務發展態勢良好，各項業務發展較快，但與省聯社、總行要求存在不小的差距，經我部年終回顧總結，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：

1、有關的規章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執行的自覺性、規范性和精細化上還需要進一步加強。

2、在人員持續緊張、工作任務日益繁重的情況下，內部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

3、對電子銀行業務培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經理、部分柜員與省聯社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。

4、工作不夠細致。具體表現在對ⅩⅩ市區市場的調研不充分，對市本級農商行電子銀行業務發展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產品運行情況只停留在查看報表和數字上，沒有深入分析與同類

社相比業務發展緩慢的原因。

三、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，是我省農村信用社進行網點全面轉型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續加強部室員工能力建設，最大限度的服務好各基層支行，具體工作計劃如下：

1、繼續做好轉賬終端范管理工作，做實做優ⅩⅩ農商行收單業務；

2、大力推廣網上銀行、手機銀行業務，拓展新型生活繳費業務，促進網點轉型；

3、做好自助設備選址布防工作，增加離行網點數；

4、做好電子銀行產品后期服務工作，鞏固存量客戶；

5、做好電子銀行類業務規范檢查工作；

6、做好領導交辦的其他工作。

我部將總結今年經驗，創新經營，規范發展，防范風險，為ⅩⅩ農商銀行健康快速的發展做出新的更大的貢獻。

電子銀行部 ⅩⅩ年1月1日

第四篇：電子銀行部ⅩⅩ年工作總結及ⅩⅩ年工作計劃

電子銀行部ⅩⅩ年工作總結及ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，電子銀行部在行黨委的正確領導下及各部室和網點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以宣傳營銷為基礎，以提升客戶質量為中心，以強化培訓和科學考核為手段，以助力業務發展為目標，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業務的持續、健康發展。現將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結匯報如下：

一、整體業務進展情況

截止ⅩⅩ年12月底，我行網銀業務累計完成7839戶，較年初新增5111戶，完成省聯社下發任務114.31%；手機銀行業務累計完成14893戶，較年初新增11666戶，完成省聯社下發任務89.35%；自助轉賬終端（POS機）業務累計完成1881臺，較年初新增803臺，完成省聯社下發任務117.56%；百福IC卡業務年新增24491張，完成省聯社下發任務108.12%；電子銀行業務替代率66%，高于省聯社平均值8個百分點。

（一）自助設備管理方面。新增機具11臺，實現城鄉全覆蓋，新增離行網點5處，組織檢查全轄自助設備4次，發現問題及時下發通報及整改明細，回頭看工作相繼展開。為配合人民銀行ⅩⅩ年新版人民幣發行，我部全程配合廠家工程師深入網點進行升級工作，對自助設備進行全面維護，并現場測試，發現問題及時維護，不留隱患，圓滿完成新人民幣上線任務。

（二）POS終端管理方面。全年累計開辦有效POS終端

800余臺，協同設備廠家上門維護商戶POS機具50余次。為提升客戶滿意度，提高機具活機率，我部組織了4次回訪工作，累計回訪商戶900余戶，撤換POS終端50余臺。在去年POS開辦流程中，根據回訪情況，風險防范新規更新了POS開辦流程,杜絕風險案件。

（三）“村村通”方面。我行實現了46個行政村全覆蓋，根據各行政村實際情況，覆蓋方式分為7個網點覆蓋，39個電子機具（POS終端）覆蓋，覆蓋面達100%。

（四）公務卡發行管理方面。在出臺公務卡管理辦法的基礎上大力推行該業務發展，根據省聯社“已做代訓”會議精神，我部給每個員工開辦公務卡，并以單位對接的形式挖掘財政單位優質的客戶，據統計本年共發放公務卡328張，授信金額771萬元，未出現一筆不良借款，實現手續費3.31萬元。

二、主要工作成效

（一）多措并舉，做好電子銀行產品宣傳。一是充分利用春節期間外出務工人員集中返鄉的有利時機，通過印制宣傳單、海報、條幅等對手機銀行、網上銀行、轉賬終端專項營銷活動等進行了宣傳。二是利用各種宣傳渠道和資源，開展形式多樣的電子銀行業務宣傳。在傳統業務宣傳模式的基礎上，同時通過LED顯示屏、上饒日報和農商行網站進行了宣傳。三是以“全民用兩銀”、“9元觀影”等活動為契機，積極宣傳我行銀行卡業務，提高銀行卡有效占比和電子銀行客戶活躍度。四是積極組織開展專項營銷活動。按照省聯社

工作部署，開展手機銀行、網上銀行、轉賬終端轉賬匯款全免費優惠活動，并免收客戶首次辦理網銀U盾、IC百福卡的工本費，免收銀行卡年費、磁條卡非保號換IC卡手續費，進一步降低了客戶金融服務成本，讓廣大客戶享受無卡金融服務的便捷和實惠，正式開啟了網上轉賬免費新時代。通過開展電子銀行手續費全免營銷活動，調動了職工營銷和客戶使用的積極性；為做好電子銀行（客戶端）的全面推廣打下良好基礎。

(二)加快業務推廣運行，努力推進電子銀行功能化建設。一是流動金融服務的有效推進。為了不斷創新金融服務方式和手段，大力改善拓寬服務渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務，電子銀行部積極組織開展流動金融服務。今年我部陸續舉辦了“網點進市場”、“校園行”、“商戶展銷、我行收單”等活動，通過活動累計發卡126張、手機銀行158戶、網銀135戶，綁定低成本存款800余萬元，不僅為客戶提供了優質、高效、便捷的服務，也通過向客戶講解電子銀行知識，指導客戶使用電子銀行產品，宣傳了我行的電子銀行業務和產品，取得了不錯的經濟效益和社會影響力。提升了上饒農商銀行的知名度。二是開展ATM優化行動，加強自助銀行建設。為加大ATM的布放力度、優化布局，加強自助渠道建設，建立滿足客戶需求和業務發展需要的ATM布放最優格局，電子銀行部積極開展ATM的優化行動。制定了ⅩⅩ年ATM選址規劃計劃，做到科學謀劃，長遠布局。通過網點遷址和網點轉型工作加大自助銀行的建設力度，同時精心選

取離行式自助網點地址，加強ATM有效率考核，提高設備利用率，有效分流柜面業務。

（三）強化工作措施，提高服務水平。一是加強電子銀行終端交易限額管理。為進一步滿足不同客戶的POS機交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務，電子銀行部在充分進行調研，綜合考慮同業競爭和安全可控性的基礎上，明確終端交易限額調整標準，加強交易限額業務管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內控制度要求。二是提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業務的發展和產品的廣泛應用，客戶在使用電子銀行產品過程中出現的問題也越來越多，針對以上情況，電子銀行部對出現的問題進行了歸納和分析，并將解決辦法進行整理定期發下，指導各基層網點開展客戶服務工作。對于基層網點解決不了的問題，采取上交機具到電子銀行部進行處理，或由電子銀行部人員實地到轄內機構或客戶經營場所進行處理。對較為復雜的問題，電子銀行部及時上報省聯社電子銀行部，請示其解決方案，并及時告知相關網點。

（四）加強業務調度，實現各項業務數據穩步提高。以電子銀行業務的長遠健康發展為根本，努力實現各項電子銀行業務數據的穩步提高。自年初以來加強了電子銀行業務的調度，方便各網點及時了解到電子銀行業務發展進度，按旬下發業務進度表，將新增客戶數量、動戶數、有效率等數據及時下傳，并實行月度通報、分析，對業務完成滯后的網點每天電話調度，對電子銀行業務進度較差的單位及時進度督

導。通過頻繁的業務調度讓各網點對自身業務發展狀況有全面實時的認識，督促其積極完成各項目標任務。

（五）深入開展業務培訓，提升電子銀行產品認知度。為做好電子銀行業務的推廣應用，增強員工的電子銀行風險防范意識，全年電子銀行部共組織了4期業務培訓，包括電子銀行業務管理制度和公務卡基本知識培訓、信用卡進件管理培訓、“兩銀”業務培訓、ATM機差錯處理培訓等，累計培訓220余人次。培訓采取理論與實踐相結合和以考促學的方式開展，不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓人員進行操作，重點是掌握操作流程，培養學員的動手操作能力，培訓結束后，通過考試的方式當場檢驗學員的學習成果，督促其認真聽課，確保培訓實效。

（六）做好電子銀行業務排查工作，防范業務風險。一是開展轉賬終端排查活動。10月份，組織全行開展了系統內POS排查活動，利用一個月的時間對全區POS進行了排查，排查覆蓋面達到了99%，通過排查查找了不能發生業務客戶的原因，是一些未動戶重新開始辦理了業務，為下一步逐步提高有效率打下基礎。二是為加強電子銀行業務風險管理，防范和化解電子銀行業務風險，9月份，在全區范圍內開展了ATM風險排查活動。排查活動通過基層網點自查和行總部抽查相結合的方式開展，通過排查共發現問題6處，已督促各網點進行了整改。

（七）加強特約商戶業務管理，嚴控收單風險。為了促進銀行卡收單業務健康發展，優化商戶質量，防范銀行卡收

單風險。11月份，電子銀行部根據省聯社工作部署，對全區存量商戶進行了全面自查，重點對個人卡結算、低扣率和餐飲娛樂類商戶進行了風險排查。通過自查，共排查出26戶資料不全商戶，已全部進行了整改。同時，電子銀行部下發了管理提示，結合實際提出了嚴格商戶準入、明確上報審查資料、加強特約商戶巡檢和培訓的工作要求，加強特約商戶的準入和管理。

三、工作中存在的問題

（一）部分單位對電子銀行業務的重視程度不夠。隨著我行電子銀行業務的發展，大部分網點都已經意識到電子銀行對于拓展客戶資源、維護客戶關系、提升市場競爭力等方面的重要作用，并積極利用電子銀行產品的優勢開展存貸款業務的拓展，取得了較好的成效。但是還有少量單位仍然對電子銀行業務不重視，不注重電子銀行業務基礎的發展，影響了全行業務進度。

（二）客戶回訪工作開展不理想。今年，通過采取全體職工采取電話或上門回訪電子銀行客戶的方式，開展客戶回訪工作，但是效果并不明顯。分析原因：一是，雖然行總部制定了回訪計劃，也將任務分解到了每一位職工，但是由于基層單位缺少對職工的督促，沒能調動職工的積極性，導致效果不明顯。二是，電子銀行部在業務調度、督導上工作力度不夠，沒能及時對回訪進度落后的單位采取有效的措施。

（三）電子銀行業務功能不夠完善。目前我行網銀、手機銀行產品在生活繳費方面只用于繳手機費、電費，繳費功

能單一，無法滿足客戶需求。我行O2O商城建設緩慢，手機銀行客戶端功能待完善，手機客戶端沒有實現與商城相連，較市場上其他商業銀行同類產品有不小差距。另外，未取得信用卡開辦資質，無輕便開卡設備(背包銀行)，無法真正實現走出去營銷的市場需求。

四、ⅩⅩ年工作計劃

（一）總體要求

ⅩⅩ年，上饒農商銀行電子銀行業務工作的總體要求：緊緊圍繞年初制定的電子銀行業務發展目標和工作思路，落實各項電子銀行業務管理制度，夯實各項電子銀行業務基礎，進一步擴大我行各項電子銀行產品營銷、宣傳力度，努力提升產品有效率及市場占有率。

（二）主要發展目標

ⅩⅩ年，新增銀行卡客戶2萬戶；手機銀行有效客戶達到40000戶；網銀（個人和企業）有效客戶達到3000戶；轉賬終端達到1500臺；電子銀行替代率力爭突破70%。

（三）主要工作措施

（1）提升電子銀行業務管理水平。每月及時下發各類電子銀行產品客戶簽約、動戶數據和業務進度表，為網點常態化開展電子銀行業務營銷提供依據。對業務發展緩慢的網點，及時進行調度和座談。加強對業務有效率的考核，強化各業務產品類的綜合營銷，確保各類電子銀行業務有效率、使用率的穩步提高。對閑置、長期無交易的用戶及時進行撤機和銷戶處理，努力實現電子銀行業務的精細化管理，確保

電子銀行業務的持續健康發展。

（2）加大電子銀行產品營銷力度，緩解柜面壓力。ⅩⅩ電子銀行業務替代率67％。ⅩⅩ年，電子銀行部將通過豐富電子銀行產品提升活躍度，增加交易量的工作措施，提高電子銀行設備的有效率。特別是利用好一季度春節期間的有利時機，指導各網點積極為客戶營銷電子銀行產品，發揮業務替代作用，緩解門市業務壓力。

（3）持續開展流動金融服務工作。通過今年的流動金融服務試點，進一步總結流動金融服務工作經驗，并在全區范圍內進行推廣。ⅩⅩ年將繼續增加流動金融服務的開展頻率，爭取每個季度開展4次。擴大承辦流動金融服務網點的范圍，將開展流動金融服務納入電子銀行專項考核中，通過考核的導向作用，調動網點的參與積極性。擴大服務范圍，將服務延伸至偏遠的農村地區，力求在服務方式、服務時間、與傳統業務相結合的方式上有突破。

回顧ⅩⅩ年，我們迎難奮進，穩健發展；展望ⅩⅩ年，我們充滿信心，激情跨越。ⅩⅩ年，電子銀行部將立足新定位，開拓新思路，促進全行電子銀行業務再上新臺階，為我行實現快速穩健發展不斷努力，促進我行發展邁向新天地。

第五篇：電子銀行部工作總結

2011年電子銀行部工作總結

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農卡發行及金農卡業務管理工作

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行業務、POS機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加20000張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網上銀行及短信業務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業網上銀行業務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業務4833戶，占發卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務；同時做好網上銀行業務風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM網點的管理人員和業務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監察保衛部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監察保衛部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。

1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯社網絡安全監控、ATM機監控軟件，及時做好各營業網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對POS機商戶及各網點POS機管理人員進行業務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

三、做好全縣城鄉居民社會養老金和涉農資金技術保障工作 做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統穩定運行 通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業務風險防范措施》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度 加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

五、總結和糾正存在的問題

針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步加快中間業務發展水平。

一、加大對金農卡發行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結合省**電子銀行業務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業務競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續加大對POS機具的合理布放，積極發展特約商戶，大力布設直聯POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網上銀行、企業網上銀行的發行工作，加快我縣聯社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯社電子銀行業務快速發展。

二、建立ATM、POS機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網上銀行業務的安全監控，優化跨行交易網絡的可靠性、穩定性，提高安全防范能力和系統管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。

3、嚴格執行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內部流轉環節的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發生。

三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業務的拓展工作及全縣社保發放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合2012年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

五、加強電子銀行業務的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業務培訓工作。包括ATM機、POS機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。

3、加強聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。