第一篇：電子銀行部崗位職責(zé)

XXXX農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行

部崗位職責(zé)

為加強(qiáng)XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《POS收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務(wù)制度，制定本崗位職責(zé)。

XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責(zé)是對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷、規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理等工作的職能部門。

部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）崗職責(zé)（買買提艾力）

一、電子銀行業(yè)務(wù)

一、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求；

二、負(fù)責(zé)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，控制部門主管業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；

三、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本社主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；

四、負(fù)責(zé)組織編制及分解下達(dá)全聯(lián)社主管業(yè)務(wù)指標(biāo)，考核、評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作考評(píng)；

五、對(duì)電子銀行系統(tǒng)在運(yùn)行過程中發(fā)生的重大事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和報(bào)送；

六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)號(hào)和柜員的新建、刪除、調(diào)整；

七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 具體工作內(nèi)容包括：

（1）受理網(wǎng)點(diǎn)提交的《網(wǎng)上銀行機(jī)構(gòu)信息維護(hù)申請(qǐng)表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請(qǐng)表》(附件I）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行密碼重臵。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況以及企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門年底考核的依據(jù)。

（2）負(fù)責(zé)編寫《XXXX聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)銀授權(quán)設(shè)備時(shí)應(yīng)注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員《電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，并且裝訂入檔保管。

（3）每個(gè)月對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書面報(bào)告報(bào)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。按網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)并在轄區(qū)公布開展情況。

（4）每個(gè)月統(tǒng)計(jì)UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡的使用情況、庫(kù)存結(jié)余情況；

（5）針對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況每個(gè)月進(jìn)行一次經(jīng)營(yíng)分析，并生成經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告提交給分管領(lǐng)導(dǎo)；

（6）本部門負(fù)責(zé)人組織部門人員對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查；（7）結(jié)合部門季度自律監(jiān)管工作編制檢查實(shí)施方案、調(diào)查通知書等資料；

二、POS收單業(yè)務(wù)（特約商戶審批崗職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作；

2、可根據(jù)收單業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定制訂實(shí)施細(xì)則，并報(bào)自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案；

3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本部主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；

5、負(fù)責(zé)新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標(biāo)準(zhǔn)、商戶類別碼（MCC碼）確定以及商戶受理功能審查核對(duì)等工作；

5、負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點(diǎn)日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負(fù)責(zé)上報(bào)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開辦申請(qǐng)

7、負(fù)責(zé)清算和開支手續(xù)費(fèi)和傭金

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督助農(nóng)取款點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點(diǎn)標(biāo)示牌發(fā)放等工作

具體工作內(nèi)容包括：

（1）受理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料；（2）督促POS機(jī)具密鑰的申請(qǐng)、灌入以及安裝進(jìn)度；（3）聯(lián)系供應(yīng)商更換機(jī)具，同時(shí)重新配POS機(jī)具保證商戶正常營(yíng)業(yè)；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、故障排查、差錯(cuò)交易調(diào)整、刷卡消費(fèi)不成功、流水打印機(jī)卡紙、線路故障、清算中心不及時(shí)清算跨行交易等；

（5）根據(jù)故障情況上報(bào)商戶提交的手工處理申請(qǐng)單、商戶調(diào)帳表等資料；

（6）每個(gè)月底導(dǎo)出月交易量統(tǒng)計(jì)表，按照商戶手續(xù)費(fèi)收入情況對(duì)轄區(qū)特約商戶進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

（7）向聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子報(bào)優(yōu)惠政策實(shí)施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可根據(jù)收單業(yè)務(wù)需求制定特約商戶利益返還、獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠政策)，對(duì)收單業(yè)務(wù)的開展情況形成書面資料報(bào)聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

（8）聯(lián)系各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽(yù)、較為完善的內(nèi)部管理、能認(rèn)真履行特約商戶協(xié)議中的各項(xiàng)條款 4 的商戶作為發(fā)展對(duì)象，根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，每個(gè)月保證營(yíng)銷10臺(tái)POS機(jī)（擬定）。

三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM業(yè)務(wù)審批崗職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)ATM設(shè)立的可行性論證、申請(qǐng)報(bào)批等工作

2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要上報(bào)ATM機(jī)型，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理及宣傳推廣；

3、負(fù)責(zé)ATM業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和效益考核；

4、負(fù)責(zé)ATM突發(fā)事件的緊急處臵；

5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負(fù)責(zé)規(guī)劃ATM機(jī)具編號(hào)、IP地址；

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查；

8、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)業(yè)務(wù)違規(guī)操作處罰細(xì)則，并進(jìn)行處罰； 具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)選址分析報(bào)告的編寫、機(jī)具型號(hào)、數(shù)量的選定；

2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳推廣方案；

3、ATM機(jī)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵

4、負(fù)責(zé)督促機(jī)具故障處理、監(jiān)控設(shè)備的安裝進(jìn)度、UPS供電設(shè)備的運(yùn)行情況等；

5、每個(gè)月對(duì)轄區(qū)ATM機(jī)盈利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告；

6、每個(gè)月對(duì)轄區(qū)自助設(shè)備的開機(jī)率、停機(jī)率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情

況逐項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，按種類進(jìn)行裝訂保管，予以作為網(wǎng)點(diǎn)考核的依據(jù)，根據(jù)自助設(shè)備的運(yùn)行情況每個(gè)月在全轄進(jìn)行通報(bào)。

7、新增機(jī)具采購(gòu)到正式運(yùn)行期間全程負(fù)責(zé)安裝地點(diǎn)尺寸、裝修樣式、網(wǎng)線的接入、IP 地址的分配、聯(lián)系廠家安裝系統(tǒng)、密鑰灌入密鑰銷毀、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)、印發(fā)培訓(xùn)教材等；

8、負(fù)責(zé)每個(gè)季度帶隊(duì)進(jìn)行全面的檢查；

9、負(fù)責(zé)保管保險(xiǎn)柜鑰匙、上機(jī)柜要是等重要物品的登記和保管，聯(lián)系廠家處理日常性故障；

四、銀行卡業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)管理崗）

1、負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行卡片的合規(guī)性

2、負(fù)責(zé)制定玉卡、IC卡發(fā)行計(jì)劃

3、負(fù)責(zé)向自治區(qū)申請(qǐng)卡片

4、負(fù)責(zé)抽查轄區(qū)發(fā)行卡片質(zhì)量

五、信息科技業(yè)務(wù)（科技工作管理崗）

1、負(fù)責(zé)硬、軟件日常護(hù)理、硬件的檢測(cè)和診斷；

2、負(fù)責(zé)各類電子設(shè)備的送修、保修；

3、負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)防病毒工作；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除；

5、負(fù)責(zé)全轄I(yíng)P地址的統(tǒng)一規(guī)劃、分配；

6、負(fù)責(zé)與電信、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)故障；

綜合業(yè)務(wù)崗（王彬）

一、電子銀行業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗職責(zé)）

一、負(fù)責(zé)落實(shí)電子銀行產(chǎn)品推廣工作；

二、負(fù)責(zé)組織電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)工作，為公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)，同業(yè)業(yè)務(wù)等專營(yíng)銷部門的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣工作提供專業(yè)支持；

三、負(fù)責(zé)本社電子銀行產(chǎn)品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳方案，并組織實(shí)施；

四、根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃及客戶和市場(chǎng)的要求，組織調(diào)研、分析及制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，審定產(chǎn)品功能，對(duì)電子銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化提出建議和意見；

五、負(fù)責(zé)組織對(duì)本社電子銀行產(chǎn)品的應(yīng)用、推廣工作進(jìn)行調(diào)研、指導(dǎo)和管理，統(tǒng)計(jì)、分析本社電子銀行產(chǎn)品推廣情況，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；

五、負(fù)責(zé)受理本社、客戶服務(wù)中心等相關(guān)渠道反映的電子銀行業(yè)務(wù)問題，協(xié)助處理交易爭(zhēng)議；

六、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。具體工作內(nèi)容：

（1）每日保證24小時(shí)通訊暢通，上班時(shí)間接聽網(wǎng)點(diǎn)保障電話以及客戶投訴電話，及時(shí)處理一般性問題；

（2）如遇到無法判斷原因的故障，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并填寫《話務(wù)單》，具體內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、問題描述、日期、內(nèi)管系統(tǒng)工號(hào)等信息；

（3）登記客戶投訴次數(shù)、被投訴網(wǎng)點(diǎn)、被投訴業(yè)務(wù)員等相關(guān)信息，作為本部門年底考核的依據(jù)；

(4)抽查內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)銀客戶以及個(gè)人網(wǎng)銀客戶的開戶、銷戶、信息變更申請(qǐng)書要素的填寫、法人代表身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書等附件的收集裝訂、客戶證書的凍結(jié)、解凍、換發(fā)、廢止、重發(fā)等各類登記薄建立情況、清點(diǎn)客戶證書、抽查調(diào)閱客戶檔案、客戶訪問、爭(zhēng)取意見等。

(5)根據(jù)部門季度自律監(jiān)管檢查方案，對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查工作結(jié)束后根據(jù)檢查內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題形成檢查報(bào)告，并向被查單位下發(fā)存在問題反饋意見，要求限期內(nèi)改正。

二、POS收單、助農(nóng)取款業(yè)務(wù)（密鑰管理崗職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)設(shè)備密鑰接收、灌入、銷毀；

2、負(fù)責(zé)特約商戶設(shè)備的密鑰和參數(shù)分配、安裝、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)開通本聯(lián)社收單業(yè)務(wù)咨詢電話，及時(shí)處理所拓展商戶的查詢和投訴；

4、負(fù)責(zé)辦理助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的變更、退出；

5、負(fù)責(zé)上報(bào)特約商戶申請(qǐng)資料；

6、負(fù)責(zé)上報(bào)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)申報(bào)材料

7、受理協(xié)議及相關(guān)附屬協(xié)議；

8、收單聯(lián)社與商戶簽署的《新疆農(nóng)村信用社特約商戶信息調(diào)查表》、《新疆農(nóng)村信用社新增特約商戶開戶通知單》、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶安裝POS設(shè)備確認(rèn)書》、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶資料變更登記表》等相關(guān)登記表；

9、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶日常檢查表》；

10、與商戶終止或意欲終止收單協(xié)議的書面文件；

11、與商戶終止收單協(xié)議的其他相關(guān)報(bào)告； 具體工作內(nèi)容：

（1）審核網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)的《特約商戶入網(wǎng)申請(qǐng)表》、《特約商戶協(xié)議書》等資料的真實(shí)性；

（2）入網(wǎng)申請(qǐng)表紙質(zhì)版加蓋開戶網(wǎng)點(diǎn)公章、單位公章之后報(bào)自治區(qū)聯(lián)社卡中心，入網(wǎng)申請(qǐng)表電子版和POS機(jī)具配臵參數(shù)文件一并上報(bào)自治區(qū)聯(lián)社卡中心；

（3）密鑰管理員務(wù)必保證入網(wǎng)申請(qǐng)上報(bào)之日起5日之內(nèi)取回密鑰文件，保證2日之內(nèi)機(jī)具安裝到位；

（4）填寫商戶的MCC碼、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息必須按照中國(guó)銀聯(lián)公司制定下發(fā)的《特約商戶最抵扣率標(biāo)準(zhǔn)》來設(shè)定；

（5）每個(gè)POS機(jī)必須要建立檔案保管，檔案資料包括：POS機(jī)具以及POS設(shè)備密碼鍵盤出庫(kù)單、特約商戶協(xié)議書、特約商戶開戶通知單、特約商戶POS 設(shè)備安裝確認(rèn)單、特約商戶開戶資料等；

（6）需要登記報(bào)障時(shí)間、客戶編號(hào)、客戶收款賬號(hào)、消費(fèi)者卡號(hào)等信息，如確定是機(jī)具本身故障，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，受理特約商戶的手工處理申請(qǐng)單、商戶調(diào)帳表、沒收卡清單等相關(guān)需求表，并做好登記入檔保管工作；

（7）對(duì)轄區(qū)特約商戶每個(gè)月至少一次進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)包括了解客戶持卡消費(fèi)情況、機(jī)具、通訊線路及周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調(diào)查表》，讓客戶簽字確認(rèn)后入檔保管；

三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM機(jī)檔案管理崗）

1、負(fù)責(zé)ATM機(jī)檔案的建立和保管

2、負(fù)責(zé)ATM的監(jiān)控、報(bào)警、消防等安全防范系統(tǒng)的施工資料備案、保管；

3、負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理ATM有關(guān)手續(xù)

4、負(fù)責(zé)上報(bào)ATM變更資料的上報(bào)

5、負(fù)責(zé)向自治區(qū)卡中心申請(qǐng)密鑰、灌入、銷毀

6、負(fù)責(zé)ATM機(jī)專用流水打印紙、客戶憑條紙、色帶等耗材的管理和配發(fā)

7、負(fù)責(zé)差錯(cuò)相關(guān)賬務(wù)處理，并向自治區(qū)卡中心報(bào)送《ATM跨行差錯(cuò)調(diào)整申請(qǐng)表》

8、本行卡賬務(wù)調(diào)整周期不得超過3個(gè)工作日，他行卡賬務(wù)調(diào)整周期不得超過5個(gè)工作日。

9、通過監(jiān)控管理系統(tǒng)采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按月下載，定期歸檔。歸檔報(bào)表包括：《ATM月交易統(tǒng)計(jì)》、《卡種交易統(tǒng)計(jì)》、《綜合交易排名》、《故障事件明細(xì)》、《故障事件統(tǒng)計(jì)》、《開機(jī)率》等報(bào)表。

具體工作內(nèi)容：

（1）受理網(wǎng)點(diǎn)工作人員無法查找原因的自助設(shè)備差錯(cuò)處理申請(qǐng)，需要調(diào)整處理的交易本行卡交易必須3日之內(nèi)處理完成，他行卡賬務(wù)調(diào)整處理不能超過5個(gè)工作日。

（2）根據(jù)聯(lián)社ATM設(shè)備擴(kuò)展計(jì)劃準(zhǔn)備新增機(jī)具的相關(guān)資料；包括：機(jī)具選型、入網(wǎng)申請(qǐng)表、選址分析報(bào)告等；

（3）負(fù)責(zé)建立新增ATM設(shè)備的檔案。

（4）每個(gè)季度根據(jù)自律監(jiān)管監(jiān)察方案與部門人員一同進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)察；

四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理（檔案管理崗位職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)核對(duì)發(fā)票、合同、實(shí)物數(shù)量的一致性。

2、負(fù)責(zé)建立實(shí)物臺(tái)帳和實(shí)物領(lǐng)用登記薄；

3、負(fù)責(zé)發(fā)票的報(bào)銷、資產(chǎn)編號(hào)導(dǎo)出、資產(chǎn)條形碼打印；

4、低值準(zhǔn)備報(bào)廢資產(chǎn)處臵手續(xù)的辦理；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)物管理員每個(gè)季度進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)；

6、負(fù)責(zé)開具《低值易耗品領(lǐng)取審批表》；

7、每個(gè)月底與實(shí)務(wù)管理員進(jìn)行帳、實(shí)核對(duì)工作；

8、負(fù)責(zé)資產(chǎn)賬務(wù)調(diào)整、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等賬務(wù)處理工作；

9、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備費(fèi)用審批、集中采購(gòu)資料準(zhǔn)備、審批工作；

10、負(fù)責(zé)集中采購(gòu)?fù)稑?biāo)資料、采購(gòu)合同、維保合同等資料的保管；

綜合技術(shù)崗職責(zé)（王凱）

一、電子銀行業(yè)務(wù)（技術(shù)支持崗工作職責(zé)）

一、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電子銀行專用U盾設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、配發(fā)；

二、負(fù)責(zé)電子銀行客戶交易系統(tǒng)的監(jiān)控，協(xié)調(diào)處理電子銀行業(yè)務(wù)異常情況；

三、負(fù)責(zé)證書維護(hù)工作，指導(dǎo)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及客戶的證書應(yīng)用操作；

四、負(fù)責(zé)客戶機(jī)具環(huán)境的維護(hù)工作，操作系統(tǒng)的升級(jí)、殺毒和漏洞補(bǔ)丁下載；

五、負(fù)責(zé)電子銀行客戶業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)臵、信息維護(hù)工作；

六、負(fù)責(zé)協(xié)助城區(qū)企業(yè)客戶上門解決故障； 具體工作內(nèi)容：

（1）如發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行嚴(yán)重影響的突發(fā)事件（如：網(wǎng)銀服務(wù)器故障、自治區(qū)電子銀行部進(jìn)行升級(jí)等），應(yīng)第一時(shí)間通知網(wǎng)點(diǎn)做好客戶的解釋工作，避免客戶越級(jí)投訴。

(2)及時(shí)掌握轄區(qū)企業(yè)客戶以及個(gè)人網(wǎng)銀客戶在用的UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡的使用情況、庫(kù)存結(jié)余情況，及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡、個(gè)人網(wǎng)銀UKEY設(shè)備；

(3)每天登陸內(nèi)管系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)銀業(yè)務(wù)交易動(dòng)態(tài)，如出現(xiàn)頻繁發(fā)生交易、同一賬戶多次匯款等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知負(fù)責(zé)人以便防止他人資金非法轉(zhuǎn)移，確保客戶資金安全；

（4）如確定問題與客戶的電腦有關(guān)，需要上門處理時(shí)經(jīng)部門負(fù)貴人的允許后上門為客戶解決問題，問題處理完畢后讓客戶在《話務(wù)單》上簽字確認(rèn)，如客戶為企業(yè)客戶需要加蓋公章或財(cái)務(wù)章；

二、POS收單業(yè)務(wù)（機(jī)具管理崗職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)特約商戶設(shè)備的安裝、維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)選址資料的準(zhǔn)備

3、負(fù)責(zé)特約商戶沒收卡銷毀，負(fù)責(zé)商戶交易監(jiān)控；

4、負(fù)責(zé)特約商戶差錯(cuò)處理請(qǐng)求的處理、轉(zhuǎn)發(fā)；

5、配發(fā)助農(nóng)取款POS機(jī)具和所需點(diǎn)鈔機(jī)等耗材；

6、負(fù)責(zé)全轄POS設(shè)備的出入庫(kù)登記、購(gòu)臵計(jì)劃；

7、負(fù)責(zé)商戶受理標(biāo)識(shí)、耗材等的配送

8、負(fù)責(zé)特約商戶的日常巡檢工作；

9、負(fù)責(zé)收銀員業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及商戶交易風(fēng)險(xiǎn)防范； 具體工作內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)機(jī)具安裝、測(cè)試，完成后對(duì)線路進(jìn)行測(cè)試，當(dāng)場(chǎng)對(duì)商戶財(cái)務(wù)人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：開、關(guān)機(jī)、登陸、消費(fèi)、消費(fèi)撤銷、日終結(jié)算、更換流水紙、操作員改密、發(fā)卡行發(fā)出沒收指令 的卡片區(qū)分、消費(fèi)者信息核對(duì)等常識(shí)，指導(dǎo)操作員親手操作，熟悉機(jī)具的使用為止；

（3）為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員《特約商戶培訓(xùn)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，與商戶入網(wǎng)登記表一并裝訂入檔保管；

（4）業(yè)務(wù)管理員每月需要導(dǎo)出POS收單商戶交易明細(xì)表，并按照手續(xù)費(fèi)收入情況進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，如發(fā)現(xiàn)多次刷卡消費(fèi)、非法交易、違規(guī)進(jìn)行虛擬交易兌現(xiàn)、信用卡兌現(xiàn)等情況時(shí)，立刻向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)到商戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查；

（5）根據(jù)可疑交易的輕重采取責(zé)令整改、停止協(xié)議、加入黑名單以及報(bào)執(zhí)法部門處理等措施（根據(jù)相關(guān)管理制度進(jìn)行處理）；

（6）對(duì)轄區(qū)特約商戶每個(gè)月至少一次進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)包括了解客戶持卡消費(fèi)情況、機(jī)具、通訊線路及周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調(diào)查表》，讓客戶簽字確認(rèn)后入檔保管。

三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM業(yè)務(wù)管理崗職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)ATM機(jī)運(yùn)行情況監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)對(duì)ATM有關(guān)會(huì)計(jì)管理、技術(shù)管理、安全保衛(wèi)等相關(guān)部門專業(yè)管理工作；

3、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家工程師設(shè)備安裝、調(diào)試、維修工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行；

4、負(fù)責(zé)ATM機(jī)房?jī)?nèi)供電設(shè)備、報(bào)警設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況；

5、負(fù)責(zé)ATM機(jī)網(wǎng)線、電線、地線的接入；

6、負(fù)責(zé)組織ATM操作及日常維護(hù)等技術(shù)培訓(xùn)；

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)ATM機(jī)故障排查和檢修； 具體工作內(nèi)容：

（1）每天登陸自助設(shè)備遠(yuǎn)程分發(fā)系統(tǒng)(V端系統(tǒng)）監(jiān)控轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的運(yùn)行情況，如：鈔箱余額、故障情況、故障原因、機(jī)具編號(hào)等；

（2）發(fā)現(xiàn)機(jī)具缺鈔、故障、停機(jī)等現(xiàn)象，及時(shí)通知機(jī)具所在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行加鈔或故障排除，網(wǎng)點(diǎn)的確處理不了的及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)；

（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)出V端系統(tǒng)每臺(tái)ATM設(shè)備的電子交易流水清單，并按月、按網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行歸類保存；

（4）根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法的相關(guān)內(nèi)容，每個(gè)月對(duì)轄區(qū)自助設(shè)備進(jìn)行抽查；

（5）檢查內(nèi)容包括：自助設(shè)備運(yùn)行日志、吞沒卡登記薄、自助設(shè)備差錯(cuò)登記簿是否建立，是否登記相關(guān)信息、流水憑條紙是否按日期進(jìn)行封存、字跡是否清晰、自助設(shè)備使用環(huán)境是否干凈（機(jī)柜、操作臺(tái)、面板、機(jī)內(nèi)錢箱等)；

（6）檢查結(jié)束后登記《新疆農(nóng)村信用社自助設(shè)備檢查、巡檢登記薄》，讓機(jī)具管理員簽字確認(rèn)后與機(jī)具檔案一并存檔保管；

（7）檢查過程中存在的問題形成書面《存在問題反饋意見書》下發(fā)給網(wǎng)點(diǎn)限期整改，如復(fù)查過程中依然發(fā)現(xiàn)改的現(xiàn)象，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)對(duì)自助設(shè)備管理員、操作員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分；

（8）負(fù)責(zé)轄區(qū)ATM機(jī)設(shè)備UPS供電設(shè)備的安裝、地線的接入；

四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理（實(shí)物管理崗職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)建立實(shí)物入庫(kù)登記薄，并記錄實(shí)時(shí)庫(kù)存余額；

2、負(fù)責(zé)手里檔案管理員出具的出庫(kù)單；

3、根據(jù)各部門需求及庫(kù)存情況，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出采購(gòu)申請(qǐng)；

4、發(fā)放物品時(shí)，須按照“先進(jìn)后出”的原則發(fā)放；

5、負(fù)責(zé)實(shí)物接收入庫(kù)后粘貼資產(chǎn)條形碼；

6、負(fù)責(zé)建立資產(chǎn)報(bào)廢資產(chǎn)登記薄；

第二篇：電子銀行部工作總結(jié)

2011年電子銀行部工作總結(jié)

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作，1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機(jī)具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

截止12月底，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

4、認(rèn)真做好ATM機(jī)、POS機(jī)的日常維護(hù)及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保安全無事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪，加大對(duì)POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、加強(qiáng)ATM機(jī)、POS機(jī)培訓(xùn)

為確保ATM機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)ATM臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)POS機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)POS機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高POS機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點(diǎn)工作

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項(xiàng)管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

1、完善ATM、POS機(jī)管理流程

制定《ATM機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《ATM機(jī)日常管理登記簿》、《ATM機(jī)故障處理登記簿》、《ATM機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《ATM機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《ATM機(jī)廢卡回收登記簿》、《POS機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化ATM、POS機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實(shí)，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

五、總結(jié)和糾正存在的問題

針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡薄；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。

六、2012年工作計(jì)劃

2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

一、加大對(duì)金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機(jī)、POS機(jī)的布放

1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址布放工作，計(jì)劃布放10臺(tái)ATM機(jī)。

3、繼續(xù)加大對(duì)POS機(jī)具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺(tái)；同時(shí)，對(duì)2011年3月份開始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無交易的POS機(jī)進(jìn)行回收。

4、做好個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進(jìn)程，把******品牌做大做強(qiáng)，促進(jìn)我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二、建立ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機(jī)全面安全檢查；同時(shí)，建立***ATM機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。

2、加強(qiáng)ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護(hù)持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實(shí)定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營(yíng)銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識(shí)，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng)，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。

四、認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作

計(jì)劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括ATM機(jī)、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

六、認(rèn)真做好全年科技信息保障工作

1、加強(qiáng)縣中心機(jī)房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。

2、對(duì)全轄計(jì)算機(jī)設(shè)備管理責(zé)任明確并到點(diǎn)到人，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。

3、加強(qiáng)聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

第三篇：電子銀行部工作總結(jié)

2011年電子銀行部工作總結(jié)

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作，1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機(jī)具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

截止12月底，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

4、認(rèn)真做好ATM機(jī)、POS機(jī)的日常維護(hù)及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保安全無事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪，加大對(duì)POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、加強(qiáng)ATM機(jī)、POS機(jī)培訓(xùn)

為確保ATM機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)ATM臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)POS機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)POS機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高POS機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點(diǎn)工作

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項(xiàng)管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

1、完善ATM、POS機(jī)管理流程

制定《ATM機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《ATM機(jī)日常管理登記簿》、《ATM機(jī)故障處理登記簿》、《ATM機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《ATM機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《ATM機(jī)廢卡回收登記簿》、《POS機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化ATM、POS機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實(shí)，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

五、總結(jié)和糾正存在的問題

針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡薄；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。

六、2012年工作計(jì)劃

2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

一、加大對(duì)金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機(jī)、POS機(jī)的布放

1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址布放工作，計(jì)劃布放10臺(tái)ATM機(jī)。

3、繼續(xù)加大對(duì)POS機(jī)具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺(tái)；同時(shí)，對(duì)2011年3月份開始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無交易的POS機(jī)進(jìn)行回收。

4、做好個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進(jìn)程，把******品牌做大做強(qiáng)，促進(jìn)我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二、建立ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機(jī)全面安全檢查；同時(shí)，建立***ATM機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。

2、加強(qiáng)ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護(hù)持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實(shí)定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營(yíng)銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識(shí)，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng)，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。

四、認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作

計(jì)劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括ATM機(jī)、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

六、認(rèn)真做好全年科技信息保障工作

1、加強(qiáng)縣中心機(jī)房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。

2、對(duì)全轄計(jì)算機(jī)設(shè)備管理責(zé)任明確并到點(diǎn)到人，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。

3、加強(qiáng)聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

第四篇：電子銀行部工作總結(jié)

2011年電子銀行部工作總結(jié)

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作，1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機(jī)具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

截止12月底，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

4、認(rèn)真做好ATM機(jī)、POS機(jī)的日常維護(hù)及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保安全無事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪，加大對(duì)POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、加強(qiáng)ATM機(jī)、POS機(jī)培訓(xùn)

為確保ATM機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)ATM臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)POS機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)POS機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高POS機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點(diǎn)工作

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項(xiàng)管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

1、完善ATM、POS機(jī)管理流程

制定《ATM機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《ATM機(jī)日常管理登記簿》、《ATM機(jī)故障處理登記簿》、《ATM機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《ATM機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《ATM機(jī)廢卡回收登記簿》、《POS機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化ATM、POS機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實(shí)，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

五、總結(jié)和糾正存在的問題

針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡薄；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。

六、2012年工作計(jì)劃

2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

一、加大對(duì)金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機(jī)、POS機(jī)的布放

1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址布放工作，計(jì)劃布放10臺(tái)ATM機(jī)。

3、繼續(xù)加大對(duì)POS機(jī)具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺(tái)；同時(shí)，對(duì)2011年3月份開始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無交易的POS機(jī)進(jìn)行回收。

4、做好個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進(jìn)程，把******品牌做大做強(qiáng)，促進(jìn)我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二、建立ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機(jī)全面安全檢查；同時(shí)，建立***ATM機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。

2、加強(qiáng)ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護(hù)持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實(shí)定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營(yíng)銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識(shí)，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng)，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。

四、認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作

計(jì)劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括ATM機(jī)、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

六、認(rèn)真做好全年科技信息保障工作

1、加強(qiáng)縣中心機(jī)房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。

2、對(duì)全轄計(jì)算機(jī)設(shè)備管理責(zé)任明確并到點(diǎn)到人，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。

3、加強(qiáng)聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

第五篇：電子銀行部(終稿)

柜員等級(jí)評(píng)定題庫(kù)——電子銀行部分

一、單選題（15題）

1、手機(jī)銀行的登錄地址為（）

A、B、wap.boc.cn

C、mbs.boc.cnD、mbs.boc.com2、下列哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？（）

A、對(duì)批量個(gè)人網(wǎng)銀客戶，應(yīng)堅(jiān)持面簽制度。

B、企業(yè)客戶申請(qǐng)開通網(wǎng)銀服務(wù)，可由客戶經(jīng)理代客戶前往開戶行辦理。

C、開戶行柜員在審核客戶申請(qǐng)資料時(shí)，必須對(duì)客戶進(jìn)行反洗錢核查。

D、申請(qǐng)貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)銀需驗(yàn)證客戶中銀理財(cái)貴賓卡。

3、以下說法錯(cuò)誤的是（）

A、是否開通手機(jī)交易碼認(rèn)證功能應(yīng)根據(jù)客戶意愿決定。

B、新客戶開通網(wǎng)銀/手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，柜員須提示客戶預(yù)留正確手機(jī)號(hào)并開通手機(jī)交易碼認(rèn)證功能。

C、存量客戶已開通網(wǎng)銀/手機(jī)銀行服務(wù)的，柜員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶開通手機(jī)交易碼認(rèn)證功能。

D、海外客戶取消手機(jī)交易碼需由總行客服中心按照流程統(tǒng)一受理。

4、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)對(duì)賬的基本要求是：()

A、將客戶申請(qǐng)表、業(yè)務(wù)憑條進(jìn)行核對(duì)。

B、將客戶申請(qǐng)表、業(yè)務(wù)憑條及通過ERMS系統(tǒng)打印的網(wǎng)銀柜臺(tái)業(yè)務(wù)清單進(jìn)行核對(duì)。

C、將客戶申請(qǐng)表及通過ERMS系統(tǒng)打印的網(wǎng)銀柜臺(tái)業(yè)務(wù)清單進(jìn)行核對(duì)。

D、將業(yè)務(wù)憑條及通過ERMS系統(tǒng)打印的網(wǎng)銀柜臺(tái)業(yè)務(wù)清單進(jìn)行核對(duì)。

5、新開戶賬戶開立網(wǎng)銀后，客戶可以查詢當(dāng)日交易但無法查詢歷史交易的可能原因是：（）

A、柜臺(tái)未通過7495交易對(duì)新增賬戶進(jìn)行打標(biāo)處理

B、柜臺(tái)未進(jìn)行E20123企業(yè)操作員修改交易

C、柜臺(tái)未進(jìn)行E-TOKEN的申請(qǐng)

D、柜臺(tái)未進(jìn)行CA綁定的操作

6、中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)之一為平臺(tái)整合，平臺(tái)整合即：（）

A、個(gè)人網(wǎng)銀與企業(yè)網(wǎng)銀整合在一個(gè)平臺(tái)B、國(guó)內(nèi)網(wǎng)銀與海外網(wǎng)銀整合在一個(gè)平臺(tái)

C、A和B均正確D、以上均不正確

7、中國(guó)銀行企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)渠道為：（）

A、瀏覽器渠道B、銀企對(duì)接渠道 C、A和B均不正確D、A和B均正確

8、關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀打包開戶制度，下列哪項(xiàng)說法有誤？（）

A、對(duì)于存量客戶，開戶行柜員應(yīng)按BOCNET規(guī)章制度要求客戶提供網(wǎng)銀申請(qǐng)資料。

B、對(duì)于新增客戶開立賬戶同時(shí)開通網(wǎng)銀服務(wù)均需提供的證明材料，可共用一套開戶證明材料，無需要求客戶另行提供。

C、開戶行柜員可在確認(rèn)賬戶已獲批開立前，為客戶辦理網(wǎng)銀柜臺(tái)注冊(cè)業(yè)務(wù)。

D、暫存企業(yè)客戶網(wǎng)銀申請(qǐng)資料應(yīng)封包保存入保險(xiǎn)柜保管。

9、目前小額結(jié)售匯功能僅針對(duì)哪類客戶提供服務(wù)（）

A、持軍官證類網(wǎng)銀客戶B、持身份證類網(wǎng)銀客戶

C、持港澳臺(tái)證件類型客戶D、持護(hù)照類客戶

10、目前，個(gè)人客戶可以關(guān)聯(lián)在BOCNET中的賬戶介質(zhì)的類型包括（）：

A、長(zhǎng)城電子借記卡B、長(zhǎng)城電子借記卡 活期一本通 普通活期

C、長(zhǎng)城電子借記卡 長(zhǎng)城人民幣信用卡 活期一本通 普通活期

D、長(zhǎng)城電子借記卡 長(zhǎng)城人民幣信用卡 中銀系列信用卡 活期一本通 普通活期 定期一本通

11、手機(jī)銀行用戶密碼設(shè)置原則為（）。

A、可以使用簡(jiǎn)單密碼，如：123456等B、密碼長(zhǎng)度為8-20位的數(shù)字及/或英文字母組成C、密碼可以為空D、密碼不區(qū)分大小寫

12、使用手機(jī)銀行手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬服務(wù)的要求是（）。

A、收付款雙方必須都是我行手機(jī)銀行用戶B、收付款雙方都不必是我行手機(jī)銀行用戶

C、收付款雙方必須都是我行網(wǎng)上銀行用戶D、收付款雙方不必是我行網(wǎng)上銀行用戶

13、以下關(guān)于手機(jī)銀行和網(wǎng)銀關(guān)系說法錯(cuò)誤的是：（）

A 共享賬戶信息B 共享客戶信息

C 共享認(rèn)證工具D 共享用戶名

14、為企業(yè)客戶提供網(wǎng)銀代收服務(wù)，以下說法正確的是（）。

注：以下8534內(nèi)部賬戶在BANCS行為BGL內(nèi)部賬戶。

A、代收中行賬戶時(shí)，主辦行和所有經(jīng)辦行必須開立8534賬戶

B、代收中行賬戶時(shí)，主辦行必須開立8534賬戶，經(jīng)辦行無需開立8534內(nèi)部賬戶

C、代收中行賬戶時(shí)，經(jīng)辦行必須開立8534賬戶，主辦行無需開立8534內(nèi)部賬戶

D、代收中行賬戶時(shí)，主辦行和經(jīng)辦行均無需開立8534內(nèi)部賬戶

15、B2B監(jiān)管支付產(chǎn)品中發(fā)生的交易涉及以下哪些交易方（）：

A、銀行、買方企業(yè)、賣方企業(yè)、中間商戶、銀監(jiān)會(huì)

B、銀行、買方企業(yè)、商戶

C、銀行、買方企業(yè)、賣方企業(yè)、中間商戶

D、銀行、買方企業(yè)、賣方企業(yè)、銀監(jiān)會(huì)

二、多選題（15題）

1、在與企業(yè)客戶電話核實(shí)過程中，應(yīng)核實(shí)哪些內(nèi)容？（）

A、企業(yè)申請(qǐng)意愿B、操作員姓名C、領(lǐng)取E-TOKEN情況D、法人姓名

2、企業(yè)客戶辦理網(wǎng)銀，應(yīng)提供哪些人員的身份證件？（）

A、法定代表人B、匯劃經(jīng)辦操作員C、辦理人員D、所有操作員

3、以下哪項(xiàng)屬于電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分類內(nèi)容？（）

A、準(zhǔn)入風(fēng)險(xiǎn)B、管理風(fēng)險(xiǎn)C、操作風(fēng)險(xiǎn)D、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

4、目前個(gè)人網(wǎng)銀交易中要求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的理財(cái)功能包括：（）

A、中銀理財(cái)計(jì)劃ⅠB、中銀理財(cái)計(jì)劃ⅡC、基金D、黃金

5、目前VIP客戶對(duì)于以下哪些服務(wù)享有優(yōu)惠專享服務(wù)（）：

A 中行系統(tǒng)內(nèi)卡折轉(zhuǎn)賬B 中行系統(tǒng)內(nèi)卡卡轉(zhuǎn)賬

C 跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)D 投資限額參數(shù)

6、下列描述中，哪些屬于B2B網(wǎng)上支付商戶開通過程中銀行的工作內(nèi)容？（）

A、銀行接受商戶申請(qǐng)后，需要對(duì)商戶的資信和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估

B、配合商戶進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，并提交測(cè)試報(bào)告

C、商戶開通后，通知商戶已開通

D、商戶開通后，協(xié)助客戶進(jìn)行生產(chǎn)測(cè)試，然后投產(chǎn)

7、下列選項(xiàng)中，哪些屬于企業(yè)客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行代收業(yè)務(wù)流程中必須要做的工作？（）

A、簽署《代收付業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（網(wǎng)銀服務(wù)版》）B、簽署網(wǎng)銀渠道服務(wù)協(xié)議

C、開立8534內(nèi)部中間過渡賬戶

D、由銀行與所有代收個(gè)人客戶方簽署網(wǎng)上銀行個(gè)人綜合服務(wù)協(xié)議

8、藍(lán)圖新線哪種查詢功能的申請(qǐng)簽約需要在BANCS LINK中進(jìn)行動(dòng)戶通知標(biāo)志的簽約（）

A、歷史交易查詢B、當(dāng)日交易查詢C、來賬信息查詢D、大客戶交易查詢

9、柜臺(tái)簽約定向收款人包括（）

A、新增定向收款人B、查詢定向收款人C、刪除定向收款人 D、修改定向收款人

10、定向轉(zhuǎn)賬是指?jìng)€(gè)人客戶只能向指定收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（）

A、中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款B、國(guó)內(nèi)跨行定向匯款C、非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款

D、跨行實(shí)時(shí)定向付款

11、E-TOKEN到期更換的操作步驟為（）（注：順序錯(cuò)誤不得分）

A、申請(qǐng)新的E-TOKENB、將原來的E-TOKEN解除綁定

C、注銷原來的E-TOKEND、重新進(jìn)行綁定

12、柜員為客戶在核心系統(tǒng)中變更證件信息時(shí)，應(yīng)針對(duì)網(wǎng)銀進(jìn)行哪些操作（）

A、E20207同步網(wǎng)銀證件信息B、無需操作，系統(tǒng)自動(dòng)更新

C、E20221個(gè)人資料變更D、E20315 E-TOKEN客戶資料變更

13、手機(jī)銀行的開通方式包括（）

A、柜臺(tái)開通B、在網(wǎng)上銀行自助開通C、登錄手機(jī)銀行網(wǎng)址自助開通

D、致電95566開通

14、我行企業(yè)網(wǎng)銀安全認(rèn)證工具包括（）

A、動(dòng)態(tài)口令B、CA證書C、軟證書D、手機(jī)短信

15、客戶在使用網(wǎng)上銀行服務(wù)進(jìn)行（）交易時(shí)，需輸入手機(jī)交易碼。

A、自助開通手機(jī)銀行服務(wù)B、向他人賬戶轉(zhuǎn)賬

C、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品D、修改手機(jī)銀行用戶名

三、填空題（15題）

1、登錄中國(guó)銀行門戶網(wǎng)站的地址是（）。

2、在與企業(yè)客戶電話核實(shí)過程中應(yīng)核實(shí)的內(nèi)容是（）的領(lǐng)用情況。

3、通過批量代辦方式開立個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)，自開辦之日起滿()個(gè)月未發(fā)出的E-TOKEN，需由開戶行逐筆進(jìn)行E-TOKEN解綁與注銷、網(wǎng)銀注銷，并編寫批量銷戶說明。

4、為防止電子銀行外部欺詐，防范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，客戶在我行申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)或申請(qǐng)定向轉(zhuǎn)賬收款人簽約服務(wù)，需本人簽署《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人網(wǎng)上銀行（）》一式二份，銀行、客戶各執(zhí)一份。

5、目前我行網(wǎng)銀BOCNET的版本號(hào)是（）。

6、通過直銷方式為客戶開立個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)只能開通（）版本。

7、收款人管理中最多支持（）個(gè)收款人，收款人在手機(jī)和網(wǎng)上銀行兩個(gè)渠道通用。

8、自銀行接收訂單之日起，訂單有效期為（）天，過期后將無法進(jìn)行復(fù)核、授權(quán)或重新支付等操作。

9、訂單查詢功能下，訂單查詢的時(shí)限范圍為（）年。

10、開戶行柜員在為企業(yè)客戶注冊(cè)網(wǎng)銀時(shí)，需同時(shí)做（）交易，進(jìn)行動(dòng)戶通知簽約。

11、企業(yè)結(jié)算賬戶未獲批開立前，（）（能、不能）為客戶辦理網(wǎng)銀注冊(cè)業(yè)務(wù)。

12、網(wǎng)銀柜臺(tái)簽約報(bào)表中對(duì)于VIP客戶的標(biāo)識(shí)是（）。

13、手機(jī)銀行（）（支持、不支持）第三方存管服務(wù)。

14、目前，代收業(yè)務(wù)中可代收的賬戶類型包括借記卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必須是個(gè)人（）賬戶。

15、B2B監(jiān)管支付商戶可以不進(jìn)行（）簽約。

四、問答題（5題）

1、請(qǐng)列舉出中行網(wǎng)銀安全措施“八重防護(hù)”中的任意三重，并做簡(jiǎn)單解釋。

2、請(qǐng)列舉個(gè)人網(wǎng)上銀行的一級(jí)菜單中任意五項(xiàng)功能模塊。

3、我行企業(yè)網(wǎng)銀安全控制的三道防線是什么？

4、我行報(bào)關(guān)即時(shí)通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)？

5、我行企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬服務(wù)功能有哪些？

答案

一、1.C

2.B

3.A 單選題

4.B

5.A

6.C

7.D

8.C

9.B

10.D

11.B

12.A

13.D

14.A

15.C

二、多選題

1.AC

2.ACD

3.ABCD

4.ABC

5.ACD

6.ABCD

7.ABC

8.ACD

9.ABC

10.ABCD

11.BCAD

12.AD

13.ABC

14.ABCD

15.ABD

三、填空題

1.http://

2.E-TOKEN

3.三

4.風(fēng)險(xiǎn)提示

5.BOCNET5.0

6.查詢

7.80

8.15

9.一

10.7495

11.不能

12.88

13.支持

14.結(jié)算

15.CSPB

四、簡(jiǎn)答題

1.答：（任意三重）

第一重：安全控件防范惡意程序攻擊，如木馬程序等；

第二重：預(yù)留“歡迎信息”辨別釣魚網(wǎng)站，客戶在網(wǎng)銀自助設(shè)定“歡迎信息“，每次登錄后將顯示在歡迎頁面上，幫助甄別真假網(wǎng)站；

第三重：會(huì)話超時(shí)控制，登錄網(wǎng)銀超過一定時(shí)間后未做任何操作，系統(tǒng)將自動(dòng)退出網(wǎng)銀； 第四重：網(wǎng)銀交易手機(jī)短信免費(fèi)通知，即中銀e信服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供如登錄、轉(zhuǎn)賬、修改密碼等七類關(guān)鍵交易短信通知服務(wù)；

第五重：控制交易限額降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶在網(wǎng)上銀行中自助設(shè)置轉(zhuǎn)賬匯款等交易的每日最高限額，有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

第六重：成功/不成功登錄記錄，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)保存客戶每次登錄記錄，協(xié)助客戶檢查上次登錄時(shí)間；

第七重：用戶登錄保護(hù)，連續(xù)錯(cuò)誤輸入用戶口令五次，當(dāng)天即鎖定客戶登錄資格，累計(jì)錯(cuò)誤輸入用戶口令十五次，需到柜臺(tái)解鎖；

第八重：關(guān)鍵信息屏蔽，對(duì)卡號(hào)等交易關(guān)鍵信息進(jìn)行部分屏蔽，保護(hù)客戶信息安全。

2.答：

賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、信用卡、網(wǎng)上支付、代繳費(fèi)（或賬單繳付）、貸款查詢、結(jié)售匯、個(gè)人設(shè)定、服務(wù)記錄。

3.答：

第一道防線：網(wǎng)上銀行用戶名和靜態(tài)密碼

第二道防線：動(dòng)態(tài)密碼保護(hù)安全

第三道防線：轉(zhuǎn)賬等金融交易需再次輸入動(dòng)態(tài)口令

4.答：

1)加快報(bào)關(guān)速度

2)簡(jiǎn)化通關(guān)手續(xù)

3)提升資金使用效率

4)便利異地報(bào)關(guān)

5.答：

1)對(duì)賬單核對(duì)

2)對(duì)賬單下載

3)對(duì)賬單查詢