第一篇：分行電子銀行部規劃2012年至2014年

分行電子銀行部規劃2012年至2014年

一、我行電子銀行業務發展現狀

（一）基本情況

目前我行電子銀行產品渠道主要有網上銀行、電話銀行和ATM、POS自助設備。截止到7月31日，企業網上銀行客戶 戶，個人網上銀行客戶 戶，今年網銀實現交易金額

億元。自助銀行 家；ATM 臺，POS 臺，特約商戶

家，在全市占比

%，今年截止到7月底交易筆數

筆，交易金額

億元，實現中間業務收入

萬元。

（二）存在不足

1、渠道有待健全。目前僅有網上銀行和自助設備，電話銀行只有公務卡的人工坐席和黃海卡的自助查詢功能，手機銀行渠道沒有正式對外推廣，而且網銀、電話、自助設備渠道還沒有充分發掘其功能。

2、功能有待增強和完善。網銀渠道僅實現查詢、轉賬匯款、電票、互聯功能，理財、支付、繳費等客戶關注的需求還未實現，而且系統運行不穩定，經常出現差錯賬務，客戶體驗不強；自助設備僅查詢和存取款功能，無轉賬、繳費等功能。

3、特色不突出，同業競爭力不強，市場占比較低。我行網銀僅實現了他行網銀的基本功能，除收費較他行優惠外，其他功能特色不突出，還無法與他行形成較強的競爭態勢。

4、營銷宣傳不夠，分流作用有待提高，考核激勵有待完善。當前著重于產品需求立項和功能開發，沒有對產品進行深層次的營銷和宣傳，電子銀行渠道產品的離柜業務占比僅16%，遠未發揮其分流柜面業務的功能作用。只對支行的網銀開戶考核，沒有形成綜合的電子銀行考核激勵機制，分支行電子銀行業務營銷拓展的積極性有待進一步加強和調動。

5、風險管理有待完善。目前僅有網銀的管理辦法和操作規程，而且不夠全面和規范，電子銀行業務沒有完整納入監督，日常業務檢查沒有形成常態化，沒有比較完善的風險防控系統。

6、科技支撐有待加強。電子銀行業務是對科技力量依存度最強的朝陽業務，限于科技支撐力量，我行電子銀行業務建設和發展目前無法大跨步地發展，客戶、基層單位提出的需求無法滿足，難以在市場競爭中獲得應有的地位。二、三年規劃目標

（一）發展思路

以客戶為中心，以市場為導向，以柜面分流為目的，立足本地市場，強化科技支撐，加快渠道建設和品牌形象的樹立，完善考核激勵辦法，加強服務支持和風險防控，深化專業協調、上下協調，推動電子銀行銀行業務大跨步發展。

（二）目標

2012-2014年，實現“三步”跨越，每年一大步。

1、數量指標：

電子銀行客戶：企業網銀客戶、個人網銀客戶、電話銀行客戶、手機銀行客戶。新增企業網銀客戶6000戶、個人網銀3萬戶、個人電話銀行2萬戶、企業電話銀行6000戶、手機銀行3萬戶。電子銀行交易額：網上銀行交易額、電話銀行交易額、手機銀行交易額，每年實現電子銀行交易額（包括網上銀行、電話銀行、手機銀行）1200億元。

自助設備：自助銀行、ATM 臺、POS 臺，臺均業務

中間業務收入：

2、質量指標：

離柜業務占比：60%（2012年達到30；2013年達到45；2014年達到60）市場占有率：20%

動帳率：>90% 滲透率（中高端個人客戶、活躍企業客戶的滲透率）：>80%

三、工作措施

（一）渠道建設

1、科技支撐。

一是科技部門、聯盟建立電子銀行支持小組，為行方提供全天技術支持服務；二是定期召開電子銀行問題、需求工作會議，解決本階段的問題和需求評估；三是建立電子銀行限時響應機制，對客戶、基層反映的系統技術問題和需求，限時答復、更新。

2、系統穩定。

一是科技、公司優化電子銀行業務系統和相關的外聯系統，保持業務系統穩定；二是cbus系統上機后，進一步從技術和業務層面加強對電子銀行渠道系統的監控，及早發現問題，避免給客戶造成影響；三是完善系統的差錯處理機制，如網銀業務要配合核心，對非人為落地指令、預約指令自動處理；ATM出現差錯帳，日終系統自動查對處理。

3、功能完善，盡可能將核心業務柜面業務向電子渠道遷移。

網銀：繳費（通訊費、公共事業費、保費、學費、行政罰沒款等）、代理理財（基金、三方存管、外匯、國債、期貨、貴金屬等）、銀商轉賬、貸款（質押、循環、信用貸款）、網上對賬、收款業務、信用證、銀企直連及與稅務、海關、財政等的代理業務。

電話銀行：轉賬匯款（定向、非定向）、代理理財（基金、三方存管、外匯、國債、期貨、貴金屬等）、電話支付 手機銀行：wap手機銀行（sd卡驗簽）、代理理財（基金、三方存管、外匯、國債、期貨、貴金屬等）、支付、手機授權

ATM：轉賬、繳費、循環功能。增設轉賬機、繳費機布置到社區、居民集中小區等

統計功能：系統的數據組織和統計

參數配置：靈活、盡可能滿足各種業務活動組合配置需求

4、項目建設規范

網銀：定期發版更新，每季一次。產品創新工作會議，每季一次，討論需求 自助銀行ATM建設規范

（二）營銷推廣

1、品牌建設。有我行特色的電子銀行AI品牌宣傳形象

2、制定營銷考核辦法，完善獎懲激勵機制。

3、持續不斷地組織營銷活動。分渠道、重點產品和不同目標客戶。包括ATM、pos商戶的營銷布點活動

4、整合及充分利用各種手段進行宣傳營銷。ATM機、電話語音、電話銀行新業務介紹、組織參加市里各種活動

（三）風險防控

1、完善、整合電子銀行管理辦法、操作規程、使用指南（操作手冊），ATM管理辦法和實施規范

2、風險監控系統。反洗錢、商戶等交易監控

3、事前、事中、事后監督。

4、檢查機制建立。每年總行組織檢查、每季各支行自查

（四）隊伍建設

1、組織架構。總行電子銀行管理運營團隊建設，業務管理、營銷推廣、產品創新、服務支持

2、分支行服務支持

3、電子銀行客戶經理隊伍

4、培訓。每半年組織一次專題培訓，以經驗交流、集中、外出考察等形式

第二篇：電子銀行部工作總結

2011年電子銀行部工作總結

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農卡發行及金農卡業務管理工作

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行業務、POS機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加20000張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網上銀行及短信業務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業網上銀行業務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業務4833戶，占發卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務；同時做好網上銀行業務風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM網點的管理人員和業務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監察保衛部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監察保衛部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。

1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯社網絡安全監控、ATM機監控軟件，及時做好各營業網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對POS機商戶及各網點POS機管理人員進行業務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

三、做好全縣城鄉居民社會養老金和涉農資金技術保障工作 做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統穩定運行 通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業務風險防范措施》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度 加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

五、總結和糾正存在的問題

針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步加快中間業務發展水平。

一、加大對金農卡發行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結合省**電子銀行業務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業務競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續加大對POS機具的合理布放，積極發展特約商戶，大力布設直聯POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網上銀行、企業網上銀行的發行工作，加快我縣聯社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯社電子銀行業務快速發展。

二、建立ATM、POS機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網上銀行業務的安全監控，優化跨行交易網絡的可靠性、穩定性，提高安全防范能力和系統管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。

3、嚴格執行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內部流轉環節的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發生。

三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業務的拓展工作及全縣社保發放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合2012年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

五、加強電子銀行業務的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業務培訓工作。包括ATM機、POS機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。

3、加強聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。

第三篇：電子銀行部工作總結

2011年電子銀行部工作總結

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農卡發行及金農卡業務管理工作

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行業務、POS機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加20000張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網上銀行及短信業務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業網上銀行業務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業務4833戶，占發卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務；同時做好網上銀行業務風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM網點的管理人員和業務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監察保衛部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監察保衛部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。

1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯社網絡安全監控、ATM機監控軟件，及時做好各營業網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對POS機商戶及各網點POS機管理人員進行業務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

三、做好全縣城鄉居民社會養老金和涉農資金技術保障工作 做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統穩定運行 通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業務風險防范措施》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度 加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

五、總結和糾正存在的問題

針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步加快中間業務發展水平。

一、加大對金農卡發行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結合省**電子銀行業務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業務競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續加大對POS機具的合理布放，積極發展特約商戶，大力布設直聯POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網上銀行、企業網上銀行的發行工作，加快我縣聯社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯社電子銀行業務快速發展。

二、建立ATM、POS機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網上銀行業務的安全監控，優化跨行交易網絡的可靠性、穩定性，提高安全防范能力和系統管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。

3、嚴格執行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內部流轉環節的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發生。

三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業務的拓展工作及全縣社保發放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合2012年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

五、加強電子銀行業務的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業務培訓工作。包括ATM機、POS機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。

3、加強聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。

第四篇：電子銀行部工作總結

2011年電子銀行部工作總結

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農卡發行及金農卡業務管理工作

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行業務、POS機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加20000張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網上銀行及短信業務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業網上銀行業務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業務4833戶，占發卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務；同時做好網上銀行業務風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM網點的管理人員和業務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監察保衛部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監察保衛部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。

1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯社網絡安全監控、ATM機監控軟件，及時做好各營業網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對POS機商戶及各網點POS機管理人員進行業務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

三、做好全縣城鄉居民社會養老金和涉農資金技術保障工作 做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統穩定運行 通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業務風險防范措施》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度 加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

五、總結和糾正存在的問題

針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步加快中間業務發展水平。

一、加大對金農卡發行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結合省**電子銀行業務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業務競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續加大對POS機具的合理布放，積極發展特約商戶，大力布設直聯POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網上銀行、企業網上銀行的發行工作，加快我縣聯社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯社電子銀行業務快速發展。

二、建立ATM、POS機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網上銀行業務的安全監控，優化跨行交易網絡的可靠性、穩定性，提高安全防范能力和系統管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。

3、嚴格執行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內部流轉環節的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發生。

三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業務的拓展工作及全縣社保發放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合2012年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

五、加強電子銀行業務的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業務培訓工作。包括ATM機、POS機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。

3、加強聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。

第五篇：電子銀行部崗位職責

XXXX農村信用社合作聯社電子銀行

部崗位職責

為加強XXXX農村信用合作聯社電子銀行部各項業務的管理，有效防范業務風險，促進電子銀行部各項業務健康、有序發展，根據《電子銀行業務管理辦法》、《POS收單業務管理辦法》、《固定資產、低值易耗品管理辦法》以及相關業務制度，制定本崗位職責。

XXXX農村信用合作聯社電子銀行部的職責是對市場業務需求統籌和業務發展規劃與市場營銷、規章制度建設與監督執行、電子銀行部各項業務系統運營管理等工作的職能部門。

部門負責人（經理）崗職責（買買提艾力）

一、電子銀行業務

一、負責與當地銀監局、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作，落實各項監管要求；

二、負責落實風險管理要求，控制部門主管業務的風險；

三、負責組織轄內主管業務檢查工作，審批、指導本社主管業務工作的開展，監督各項規章制度的執行落實；

四、負責組織編制及分解下達全聯社主管業務指標，考核、評價網點相關工作考評；

五、對電子銀行系統在運行過程中發生的重大事項進行跟蹤和報送；

六、負責業務系統機構號和柜員的新建、刪除、調整；

七、領導交辦的其他工作； 具體工作內容包括：

（1）受理網點提交的《網上銀行機構信息維護申請表》、《網上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件I）。另外為轄區網點操作員進行密碼重臵。統計網點開辦網銀業務情況以及企業、個人網銀用戶數量，作為本部門年底考核的依據。

（2）負責編寫《XXXX聯社電子銀行業務客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導做一個簡單的現場培訓。培訓內容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網吧、公共計算機上使用網銀授權設備時應注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產生經濟糾紛，培訓結束后讓操作員或財務人員《電子銀行業務培訓確認單》上簽字確認，并且裝訂入檔保管。

（3）每個月對轄區網點網銀業務的開展情況進行統計，內管系統打印匯總表，形成書面報告報聯社領導。按網點統計并在轄區公布開展情況。

（4）每個月統計UKEY、動態口令卡的使用情況、庫存結余情況；

（5）針對網銀業務的開展情況每個月進行一次經營分析，并生成經營分析報告提交給分管領導；

（6）本部門負責人組織部門人員對轄區網點進行抽查；（7）結合部門季度自律監管工作編制檢查實施方案、調查通知書等資料；

二、POS收單業務（特約商戶審批崗職責）

1、負責與當地銀監局、人民銀行等監管機構的溝通協調及新產品報批報備工作；

2、可根據收單業務相關制度和規定制訂實施細則，并報自治區聯社信用卡中心備案；

3、依據區聯社的拓展規劃，負責業務的組織落實；

4、負責組織轄內主管業務檢查工作，審批、指導本部主管業務工作的開展，監督各項規章制度的執行落實；

5、負責新拓展商戶入網資格審核、扣率標準、商戶類別碼（MCC碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；

5、負責對轄內特約商戶管轄網點日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負責上報助農取款業務開辦申請

7、負責清算和開支手續費和傭金

8、負責監督助農取款點業務辦理合規性、助農取款點標示牌發放等工作

具體工作內容包括：

（1）受理營業網點提交的特約商戶入網初審資料；（2）督促POS機具密鑰的申請、灌入以及安裝進度；（3）聯系供應商更換機具，同時重新配POS機具保證商戶正常營業；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業務的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調整、刷卡消費不成功、流水打印機卡紙、線路故障、清算中心不及時清算跨行交易等；

（5）根據故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調帳表等資料；

（6）每個月底導出月交易量統計表，按照商戶手續費收入情況對轄區特約商戶進行排行統計，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據。

（7）向聯社經營班子報優惠政策實施方案，經分管領導批準可根據收單業務需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優惠政策)，對收單業務的開展情況形成書面資料報聯社分管領導批閱。

（8）聯系各營業網點將本轄區有良好的企業信譽、較為完善的內部管理、能認真履行特約商戶協議中的各項條款 4 的商戶作為發展對象，根據聯社領導下達的計劃指標，每個月保證營銷10臺POS機（擬定）。

三、ATM自助設備業務（ATM業務審批崗職責）

1、負責ATM設立的可行性論證、申請報批等工作

2、負責根據業務需要上報ATM機型，并負責業務培訓、管理及宣傳推廣；

3、負責ATM業務統計和效益考核；

4、負責ATM突發事件的緊急處臵；

5、負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負責規劃ATM機具編號、IP地址；

7、負責轄區內組織季度自律監管檢查；

8、負責制定本項業務違規操作處罰細則，并進行處罰； 具體工作內容：

1、負責選址分析報告的編寫、機具型號、數量的選定；

2、負責制定業務培訓計劃、宣傳推廣方案；

3、ATM機運行情況的監督檢查、突發事件的緊急處臵

4、負責督促機具故障處理、監控設備的安裝進度、UPS供電設備的運行情況等；

5、每個月對轄區ATM機盈利情況進行統計，編寫經營分析報告；

6、每個月對轄區自助設備的開機率、停機率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情

況逐項進行統計匯總，按種類進行裝訂保管，予以作為網點考核的依據，根據自助設備的運行情況每個月在全轄進行通報。

7、新增機具采購到正式運行期間全程負責安裝地點尺寸、裝修樣式、網線的接入、IP 地址的分配、聯系廠家安裝系統、密鑰灌入密鑰銷毀、對營業網點進行培訓、印發培訓教材等；

8、負責每個季度帶隊進行全面的檢查；

9、負責保管保險柜鑰匙、上機柜要是等重要物品的登記和保管，聯系廠家處理日常性故障；

四、銀行卡業務（業務管理崗）

1、負責檢查轄區網點發行卡片的合規性

2、負責制定玉卡、IC卡發行計劃

3、負責向自治區申請卡片

4、負責抽查轄區發行卡片質量

五、信息科技業務（科技工作管理崗）

1、負責硬、軟件日常護理、硬件的檢測和診斷；

2、負責各類電子設備的送修、保修；

3、負責軟件系統防病毒工作；

4、負責網絡線路、網絡設備的維護、網絡故障排除；

5、負責全轄IP地址的統一規劃、分配；

6、負責與電信、聯通、鐵通等運營商協助處理網絡故障；

綜合業務崗（王彬）

一、電子銀行業務（業務營銷崗職責）

一、負責落實電子銀行產品推廣工作；

二、負責組織電子銀行產品培訓工作，為公司業務、個人業務，同業業務等專營銷部門的產品服務營銷和市場推廣工作提供專業支持；

三、負責本社電子銀行產品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產品宣傳方案，并組織實施；

四、根據產品發展規劃及客戶和市場的要求，組織調研、分析及制定產品業務需求，審定產品功能，對電子銀行產品的創新和優化提出建議和意見；

五、負責組織對本社電子銀行產品的應用、推廣工作進行調研、指導和管理，統計、分析本社電子銀行產品推廣情況，推動業務發展；

五、負責受理本社、客戶服務中心等相關渠道反映的電子銀行業務問題，協助處理交易爭議；

六、領導交辦的其他工作。具體工作內容：

（1）每日保證24小時通訊暢通，上班時間接聽網點保障電話以及客戶投訴電話，及時處理一般性問題；

（2）如遇到無法判斷原因的故障，及時向部門負責人匯報，并填寫《話務單》，具體內容包括：客戶名稱、聯系電話、聯系人、問題描述、日期、內管系統工號等信息；

（3）登記客戶投訴次數、被投訴網點、被投訴業務員等相關信息，作為本部門年底考核的依據；

(4)抽查內容包括企業網銀客戶以及個人網銀客戶的開戶、銷戶、信息變更申請書要素的填寫、法人代表身份證、營業執照、授權委托書等附件的收集裝訂、客戶證書的凍結、解凍、換發、廢止、重發等各類登記薄建立情況、清點客戶證書、抽查調閱客戶檔案、客戶訪問、爭取意見等。

(5)根據部門季度自律監管檢查方案，對轄區網點進行檢查，檢查工作結束后根據檢查內容和發現的問題形成檢查報告，并向被查單位下發存在問題反饋意見，要求限期內改正。

二、POS收單、助農取款業務（密鑰管理崗職責）

1、負責設備密鑰接收、灌入、銷毀；

2、負責特約商戶設備的密鑰和參數分配、安裝、維護；

3、負責開通本聯社收單業務咨詢電話，及時處理所拓展商戶的查詢和投訴；

4、負責辦理助農取款服務點的變更、退出；

5、負責上報特約商戶申請資料；

6、負責上報助農取款服務點申報材料

7、受理協議及相關附屬協議；

8、收單聯社與商戶簽署的《新疆農村信用社特約商戶信息調查表》、《新疆農村信用社新增特約商戶開戶通知單》、《新疆農村信用社特約商戶安裝POS設備確認書》、《新疆農村信用社特約商戶資料變更登記表》等相關登記表；

9、《新疆農村信用社特約商戶日常檢查表》；

10、與商戶終止或意欲終止收單協議的書面文件；

11、與商戶終止收單協議的其他相關報告； 具體工作內容：

（1）審核網點申報的《特約商戶入網申請表》、《特約商戶協議書》等資料的真實性；

（2）入網申請表紙質版加蓋開戶網點公章、單位公章之后報自治區聯社卡中心，入網申請表電子版和POS機具配臵參數文件一并上報自治區聯社卡中心；

（3）密鑰管理員務必保證入網申請上報之日起5日之內取回密鑰文件，保證2日之內機具安裝到位；

（4）填寫商戶的MCC碼、手續費標準等信息必須按照中國銀聯公司制定下發的《特約商戶最抵扣率標準》來設定；

（5）每個POS機必須要建立檔案保管，檔案資料包括：POS機具以及POS設備密碼鍵盤出庫單、特約商戶協議書、特約商戶開戶通知單、特約商戶POS 設備安裝確認單、特約商戶開戶資料等；

（6）需要登記報障時間、客戶編號、客戶收款賬號、消費者卡號等信息，如確定是機具本身故障，及時向部門負責人匯報，受理特約商戶的手工處理申請單、商戶調帳表、沒收卡清單等相關需求表，并做好登記入檔保管工作；

（7）對轄區特約商戶每個月至少一次進行日常巡查，巡查內包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環境進行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農村信用社商戶交易調查表》，讓客戶簽字確認后入檔保管；

三、ATM自助設備業務（ATM機檔案管理崗）

1、負責ATM機檔案的建立和保管

2、負責ATM的監控、報警、消防等安全防范系統的施工資料備案、保管；

3、負責向當地公安機關辦理ATM有關手續

4、負責上報ATM變更資料的上報

5、負責向自治區卡中心申請密鑰、灌入、銷毀

6、負責ATM機專用流水打印紙、客戶憑條紙、色帶等耗材的管理和配發

7、負責差錯相關賬務處理，并向自治區卡中心報送《ATM跨行差錯調整申請表》

8、本行卡賬務調整周期不得超過3個工作日，他行卡賬務調整周期不得超過5個工作日。

9、通過監控管理系統采集相關業務數據，按月下載，定期歸檔。歸檔報表包括：《ATM月交易統計》、《卡種交易統計》、《綜合交易排名》、《故障事件明細》、《故障事件統計》、《開機率》等報表。

具體工作內容：

（1）受理網點工作人員無法查找原因的自助設備差錯處理申請，需要調整處理的交易本行卡交易必須3日之內處理完成，他行卡賬務調整處理不能超過5個工作日。

（2）根據聯社ATM設備擴展計劃準備新增機具的相關資料；包括：機具選型、入網申請表、選址分析報告等；

（3）負責建立新增ATM設備的檔案。

（4）每個季度根據自律監管監察方案與部門人員一同進行監管監察；

四、固定資產、低值易耗品管理（檔案管理崗位職責）

1、負責核對發票、合同、實物數量的一致性。

2、負責建立實物臺帳和實物領用登記薄；

3、負責發票的報銷、資產編號導出、資產條形碼打印；

4、低值準備報廢資產處臵手續的辦理；

5、負責協助實物管理員每個季度進行資產盤點；

6、負責開具《低值易耗品領取審批表》；

7、每個月底與實務管理員進行帳、實核對工作；

8、負責資產賬務調整、資產轉移等賬務處理工作；

9、負責準備費用審批、集中采購資料準備、審批工作；

10、負責集中采購投標資料、采購合同、維保合同等資料的保管；

綜合技術崗職責（王凱）

一、電子銀行業務（技術支持崗工作職責）

一、負責統計電子銀行專用U盾設備的統計、配發；

二、負責電子銀行客戶交易系統的監控，協調處理電子銀行業務異常情況；

三、負責證書維護工作，指導轄內網點及客戶的證書應用操作；

四、負責客戶機具環境的維護工作，操作系統的升級、殺毒和漏洞補丁下載；

五、負責電子銀行客戶業務的參數設臵、信息維護工作；

六、負責協助城區企業客戶上門解決故障； 具體工作內容：

（1）如發現對網上銀行業務的正常運行嚴重影響的突發事件（如：網銀服務器故障、自治區電子銀行部進行升級等），應第一時間通知網點做好客戶的解釋工作，避免客戶越級投訴。

(2)及時掌握轄區企業客戶以及個人網銀客戶在用的UKEY、動態口令卡的使用情況、庫存結余情況，及時申請購買UKEY、動態口令卡、個人網銀UKEY設備；

(3)每天登陸內管系統實時監控網銀業務交易動態，如出現頻繁發生交易、同一賬戶多次匯款等現象應及時告知負責人以便防止他人資金非法轉移，確保客戶資金安全；

（4）如確定問題與客戶的電腦有關，需要上門處理時經部門負貴人的允許后上門為客戶解決問題，問題處理完畢后讓客戶在《話務單》上簽字確認，如客戶為企業客戶需要加蓋公章或財務章；

二、POS收單業務（機具管理崗職責）

1、負責特約商戶設備的安裝、維護；

2、負責助農取款服務點選址資料的準備

3、負責特約商戶沒收卡銷毀，負責商戶交易監控；

4、負責特約商戶差錯處理請求的處理、轉發；

5、配發助農取款POS機具和所需點鈔機等耗材；

6、負責全轄POS設備的出入庫登記、購臵計劃；

7、負責商戶受理標識、耗材等的配送

8、負責特約商戶的日常巡檢工作；

9、負責收銀員業務培訓以及商戶交易風險防范； 具體工作內容：

（1）負責機具安裝、測試，完成后對線路進行測試，當場對商戶財務人員和操作人員進行培訓；

（2）培訓內容包括：開、關機、登陸、消費、消費撤銷、日終結算、更換流水紙、操作員改密、發卡行發出沒收指令 的卡片區分、消費者信息核對等常識，指導操作員親手操作，熟悉機具的使用為止；

（3）為了避免日后工作中操作人員因誤操作產生經濟糾紛，培訓結束后讓操作員或財務人員《特約商戶培訓確認單》上簽字確認，與商戶入網登記表一并裝訂入檔保管；

（4）業務管理員每月需要導出POS收單商戶交易明細表，并按照手續費收入情況進行排行統計，如發現多次刷卡消費、非法交易、違規進行虛擬交易兌現、信用卡兌現等情況時，立刻向部門負責人匯報，必要時到商戶營業場所進行實地檢查；

（5）根據可疑交易的輕重采取責令整改、停止協議、加入黑名單以及報執法部門處理等措施（根據相關管理制度進行處理）；

（6）對轄區特約商戶每個月至少一次進行日常巡查，巡查內包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環境進行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農村信用社商戶交易調查表》，讓客戶簽字確認后入檔保管。

三、ATM自助設備業務（ATM業務管理崗職責）

1、負責ATM機運行情況監控；

2、負責對ATM有關會計管理、技術管理、安全保衛等相關部門專業管理工作；

3、負責協助廠家工程師設備安裝、調試、維修工作，保證設備正常運行；

4、負責ATM機房內供電設備、報警設備、監控設備的運行情況；

5、負責ATM機網線、電線、地線的接入；

6、負責組織ATM操作及日常維護等技術培訓；

7、負責轄區ATM機故障排查和檢修； 具體工作內容：

（1）每天登陸自助設備遠程分發系統(V端系統）監控轄區網點自助設備的運行情況，如：鈔箱余額、故障情況、故障原因、機具編號等；

（2）發現機具缺鈔、故障、停機等現象，及時通知機具所在網點進行加鈔或故障排除，網點的確處理不了的及時聯系供應商進行保養維護；

（3）負責導出V端系統每臺ATM設備的電子交易流水清單，并按月、按網點進行歸類保存；

（4）根據自治區聯社自助設備管理辦法的相關內容，每個月對轄區自助設備進行抽查；

（5）檢查內容包括：自助設備運行日志、吞沒卡登記薄、自助設備差錯登記簿是否建立，是否登記相關信息、流水憑條紙是否按日期進行封存、字跡是否清晰、自助設備使用環境是否干凈（機柜、操作臺、面板、機內錢箱等)；

（6）檢查結束后登記《新疆農村信用社自助設備檢查、巡檢登記薄》，讓機具管理員簽字確認后與機具檔案一并存檔保管；

（7）檢查過程中存在的問題形成書面《存在問題反饋意見書》下發給網點限期整改，如復查過程中依然發現改的現象，經部門經理確認對自助設備管理員、操作員進行經濟處分；

（8）負責轄區ATM機設備UPS供電設備的安裝、地線的接入；

四、固定資產、低值易耗品管理（實物管理崗職責）

1、負責建立實物入庫登記薄，并記錄實時庫存余額；

2、負責手里檔案管理員出具的出庫單；

3、根據各部門需求及庫存情況，及時向主管領導提出采購申請；

4、發放物品時，須按照“先進后出”的原則發放；

5、負責實物接收入庫后粘貼資產條形碼；

6、負責建立資產報廢資產登記薄；