第一篇：電子銀行部工作總結(jié)

2011年電子銀行部工作總結(jié)

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

為促進金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項制度，明確ATM網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網(wǎng)點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機房的維護工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各網(wǎng)點POS機管理人員進行業(yè)務(wù)知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點工作

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設(shè)備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行了一次全面的維護，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

五、總結(jié)和糾正存在的問題

針對基層網(wǎng)點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預(yù)防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設(shè)備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓，進一步強化業(yè)務(wù)培訓，加強全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設(shè)備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設(shè)備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務(wù)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

一、加大對金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網(wǎng)點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續(xù)加大對POS機具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二、建立ATM、POS機、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強化內(nèi)部風險防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強電子銀行業(yè)務(wù)的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務(wù)培訓工作。包括ATM機、POS機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機器設(shè)備進行一次全面的維護，并按季進行專項設(shè)備安全維護。

2、對全轄計算機設(shè)備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。

3、加強聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網(wǎng)點設(shè)備進行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

第二篇：電子銀行部工作總結(jié)

2011年電子銀行部工作總結(jié)

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

為促進金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項制度，明確ATM網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網(wǎng)點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機房的維護工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各網(wǎng)點POS機管理人員進行業(yè)務(wù)知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點工作

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設(shè)備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行了一次全面的維護，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

五、總結(jié)和糾正存在的問題

針對基層網(wǎng)點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預(yù)防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設(shè)備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓，進一步強化業(yè)務(wù)培訓，加強全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設(shè)備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設(shè)備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務(wù)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

一、加大對金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網(wǎng)點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續(xù)加大對POS機具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二、建立ATM、POS機、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強化內(nèi)部風險防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強電子銀行業(yè)務(wù)的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務(wù)培訓工作。包括ATM機、POS機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機器設(shè)備進行一次全面的維護，并按季進行專項設(shè)備安全維護。

2、對全轄計算機設(shè)備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。

3、加強聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網(wǎng)點設(shè)備進行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

第三篇：電子銀行部工作總結(jié)

2011年電子銀行部工作總結(jié)

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

為促進金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項制度，明確ATM網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網(wǎng)點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機房的維護工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各網(wǎng)點POS機管理人員進行業(yè)務(wù)知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點工作

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設(shè)備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行了一次全面的維護，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

五、總結(jié)和糾正存在的問題

針對基層網(wǎng)點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預(yù)防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設(shè)備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓，進一步強化業(yè)務(wù)培訓，加強全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設(shè)備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設(shè)備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務(wù)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

一、加大對金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網(wǎng)點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續(xù)加大對POS機具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二、建立ATM、POS機、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強化內(nèi)部風險防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強電子銀行業(yè)務(wù)的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務(wù)培訓工作。包括ATM機、POS機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機器設(shè)備進行一次全面的維護，并按季進行專項設(shè)備安全維護。

2、對全轄計算機設(shè)備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。

3、加強聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網(wǎng)點設(shè)備進行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

第四篇：電子銀行部崗位職責

XXXX農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行

部崗位職責

為加強XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項業(yè)務(wù)的管理，有效防范業(yè)務(wù)風險，促進電子銀行部各項業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《POS收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務(wù)制度，制定本崗位職責。

XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責是對市場業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與市場營銷、規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營管理等工作的職能部門。

部門負責人（經(jīng)理）崗職責（買買提艾力）

一、電子銀行業(yè)務(wù)

一、負責與當?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作，落實各項監(jiān)管要求；

二、負責落實風險管理要求，控制部門主管業(yè)務(wù)的風險；

三、負責組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本社主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實；

四、負責組織編制及分解下達全聯(lián)社主管業(yè)務(wù)指標，考核、評價網(wǎng)點相關(guān)工作考評；

五、對電子銀行系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生的重大事項進行跟蹤和報送；

六、負責業(yè)務(wù)系統(tǒng)機構(gòu)號和柜員的新建、刪除、調(diào)整；

七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 具體工作內(nèi)容包括：

（1）受理網(wǎng)點提交的《網(wǎng)上銀行機構(gòu)信息維護申請表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件I）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點操作員進行密碼重臵。統(tǒng)計網(wǎng)點開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況以及企業(yè)、個人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門年底考核的依據(jù)。

（2）負責編寫《XXXX聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導(dǎo)做一個簡單的現(xiàn)場培訓。培訓內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計算機上使用網(wǎng)銀授權(quán)設(shè)備時應(yīng)注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，培訓結(jié)束后讓操作員或財務(wù)人員《電子銀行業(yè)務(wù)培訓確認單》上簽字確認，并且裝訂入檔保管。

（3）每個月對轄區(qū)網(wǎng)點網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況進行統(tǒng)計，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書面報告報聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。按網(wǎng)點統(tǒng)計并在轄區(qū)公布開展情況。

（4）每個月統(tǒng)計UKEY、動態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況；

（5）針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況每個月進行一次經(jīng)營分析，并生成經(jīng)營分析報告提交給分管領(lǐng)導(dǎo)；

（6）本部門負責人組織部門人員對轄區(qū)網(wǎng)點進行抽查；（7）結(jié)合部門季度自律監(jiān)管工作編制檢查實施方案、調(diào)查通知書等資料；

二、POS收單業(yè)務(wù)（特約商戶審批崗職責）

1、負責與當?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報批報備工作；

2、可根據(jù)收單業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定制訂實施細則，并報自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案；

3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負責業(yè)務(wù)的組織落實；

4、負責組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本部主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實；

5、負責新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標準、商戶類別碼（MCC碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；

5、負責對轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負責上報助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開辦申請

7、負責清算和開支手續(xù)費和傭金

8、負責監(jiān)督助農(nóng)取款點業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點標示牌發(fā)放等工作

具體工作內(nèi)容包括：

（1）受理營業(yè)網(wǎng)點提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料；（2）督促POS機具密鑰的申請、灌入以及安裝進度；（3）聯(lián)系供應(yīng)商更換機具，同時重新配POS機具保證商戶正常營業(yè)；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調(diào)整、刷卡消費不成功、流水打印機卡紙、線路故障、清算中心不及時清算跨行交易等；

（5）根據(jù)故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表等資料；

（6）每個月底導(dǎo)出月交易量統(tǒng)計表，按照商戶手續(xù)費收入情況對轄區(qū)特約商戶進行排行統(tǒng)計，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據(jù)。

（7）向聯(lián)社經(jīng)營班子報優(yōu)惠政策實施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準可根據(jù)收單業(yè)務(wù)需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優(yōu)惠政策)，對收單業(yè)務(wù)的開展情況形成書面資料報聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

（8）聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽、較為完善的內(nèi)部管理、能認真履行特約商戶協(xié)議中的各項條款 4 的商戶作為發(fā)展對象，根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)下達的計劃指標，每個月保證營銷10臺POS機（擬定）。

三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM業(yè)務(wù)審批崗職責）

1、負責ATM設(shè)立的可行性論證、申請報批等工作

2、負責根據(jù)業(yè)務(wù)需要上報ATM機型，并負責業(yè)務(wù)培訓、管理及宣傳推廣；

3、負責ATM業(yè)務(wù)統(tǒng)計和效益考核；

4、負責ATM突發(fā)事件的緊急處臵；

5、負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負責規(guī)劃ATM機具編號、IP地址；

7、負責轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查；

8、負責制定本項業(yè)務(wù)違規(guī)操作處罰細則，并進行處罰； 具體工作內(nèi)容：

1、負責選址分析報告的編寫、機具型號、數(shù)量的選定；

2、負責制定業(yè)務(wù)培訓計劃、宣傳推廣方案；

3、ATM機運行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵

4、負責督促機具故障處理、監(jiān)控設(shè)備的安裝進度、UPS供電設(shè)備的運行情況等；

5、每個月對轄區(qū)ATM機盈利情況進行統(tǒng)計，編寫經(jīng)營分析報告；

6、每個月對轄區(qū)自助設(shè)備的開機率、停機率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情

況逐項進行統(tǒng)計匯總，按種類進行裝訂保管，予以作為網(wǎng)點考核的依據(jù)，根據(jù)自助設(shè)備的運行情況每個月在全轄進行通報。

7、新增機具采購到正式運行期間全程負責安裝地點尺寸、裝修樣式、網(wǎng)線的接入、IP 地址的分配、聯(lián)系廠家安裝系統(tǒng)、密鑰灌入密鑰銷毀、對營業(yè)網(wǎng)點進行培訓、印發(fā)培訓教材等；

8、負責每個季度帶隊進行全面的檢查；

9、負責保管保險柜鑰匙、上機柜要是等重要物品的登記和保管，聯(lián)系廠家處理日常性故障；

四、銀行卡業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)管理崗）

1、負責檢查轄區(qū)網(wǎng)點發(fā)行卡片的合規(guī)性

2、負責制定玉卡、IC卡發(fā)行計劃

3、負責向自治區(qū)申請卡片

4、負責抽查轄區(qū)發(fā)行卡片質(zhì)量

五、信息科技業(yè)務(wù)（科技工作管理崗）

1、負責硬、軟件日常護理、硬件的檢測和診斷；

2、負責各類電子設(shè)備的送修、保修；

3、負責軟件系統(tǒng)防病毒工作；

4、負責網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護、網(wǎng)絡(luò)故障排除；

5、負責全轄IP地址的統(tǒng)一規(guī)劃、分配；

6、負責與電信、聯(lián)通、鐵通等運營商協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)故障；

綜合業(yè)務(wù)崗（王彬）

一、電子銀行業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)營銷崗職責）

一、負責落實電子銀行產(chǎn)品推廣工作；

二、負責組織電子銀行產(chǎn)品培訓工作，為公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)，同業(yè)業(yè)務(wù)等專營銷部門的產(chǎn)品服務(wù)營銷和市場推廣工作提供專業(yè)支持；

三、負責本社電子銀行產(chǎn)品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳方案，并組織實施；

四、根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃及客戶和市場的要求，組織調(diào)研、分析及制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，審定產(chǎn)品功能，對電子銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化提出建議和意見；

五、負責組織對本社電子銀行產(chǎn)品的應(yīng)用、推廣工作進行調(diào)研、指導(dǎo)和管理，統(tǒng)計、分析本社電子銀行產(chǎn)品推廣情況，推動業(yè)務(wù)發(fā)展；

五、負責受理本社、客戶服務(wù)中心等相關(guān)渠道反映的電子銀行業(yè)務(wù)問題，協(xié)助處理交易爭議；

六、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。具體工作內(nèi)容：

（1）每日保證24小時通訊暢通，上班時間接聽網(wǎng)點保障電話以及客戶投訴電話，及時處理一般性問題；

（2）如遇到無法判斷原因的故障，及時向部門負責人匯報，并填寫《話務(wù)單》，具體內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、問題描述、日期、內(nèi)管系統(tǒng)工號等信息；

（3）登記客戶投訴次數(shù)、被投訴網(wǎng)點、被投訴業(yè)務(wù)員等相關(guān)信息，作為本部門年底考核的依據(jù)；

(4)抽查內(nèi)容包括企業(yè)網(wǎng)銀客戶以及個人網(wǎng)銀客戶的開戶、銷戶、信息變更申請書要素的填寫、法人代表身份證、營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書等附件的收集裝訂、客戶證書的凍結(jié)、解凍、換發(fā)、廢止、重發(fā)等各類登記薄建立情況、清點客戶證書、抽查調(diào)閱客戶檔案、客戶訪問、爭取意見等。

(5)根據(jù)部門季度自律監(jiān)管檢查方案，對轄區(qū)網(wǎng)點進行檢查，檢查工作結(jié)束后根據(jù)檢查內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題形成檢查報告，并向被查單位下發(fā)存在問題反饋意見，要求限期內(nèi)改正。

二、POS收單、助農(nóng)取款業(yè)務(wù)（密鑰管理崗職責）

1、負責設(shè)備密鑰接收、灌入、銷毀；

2、負責特約商戶設(shè)備的密鑰和參數(shù)分配、安裝、維護；

3、負責開通本聯(lián)社收單業(yè)務(wù)咨詢電話，及時處理所拓展商戶的查詢和投訴；

4、負責辦理助農(nóng)取款服務(wù)點的變更、退出；

5、負責上報特約商戶申請資料；

6、負責上報助農(nóng)取款服務(wù)點申報材料

7、受理協(xié)議及相關(guān)附屬協(xié)議；

8、收單聯(lián)社與商戶簽署的《新疆農(nóng)村信用社特約商戶信息調(diào)查表》、《新疆農(nóng)村信用社新增特約商戶開戶通知單》、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶安裝POS設(shè)備確認書》、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶資料變更登記表》等相關(guān)登記表；

9、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶日常檢查表》；

10、與商戶終止或意欲終止收單協(xié)議的書面文件；

11、與商戶終止收單協(xié)議的其他相關(guān)報告； 具體工作內(nèi)容：

（1）審核網(wǎng)點申報的《特約商戶入網(wǎng)申請表》、《特約商戶協(xié)議書》等資料的真實性；

（2）入網(wǎng)申請表紙質(zhì)版加蓋開戶網(wǎng)點公章、單位公章之后報自治區(qū)聯(lián)社卡中心，入網(wǎng)申請表電子版和POS機具配臵參數(shù)文件一并上報自治區(qū)聯(lián)社卡中心；

（3）密鑰管理員務(wù)必保證入網(wǎng)申請上報之日起5日之內(nèi)取回密鑰文件，保證2日之內(nèi)機具安裝到位；

（4）填寫商戶的MCC碼、手續(xù)費標準等信息必須按照中國銀聯(lián)公司制定下發(fā)的《特約商戶最抵扣率標準》來設(shè)定；

（5）每個POS機必須要建立檔案保管，檔案資料包括：POS機具以及POS設(shè)備密碼鍵盤出庫單、特約商戶協(xié)議書、特約商戶開戶通知單、特約商戶POS 設(shè)備安裝確認單、特約商戶開戶資料等；

（6）需要登記報障時間、客戶編號、客戶收款賬號、消費者卡號等信息，如確定是機具本身故障，及時向部門負責人匯報，受理特約商戶的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表、沒收卡清單等相關(guān)需求表，并做好登記入檔保管工作；

（7）對轄區(qū)特約商戶每個月至少一次進行日常巡查，巡查內(nèi)包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環(huán)境進行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調(diào)查表》，讓客戶簽字確認后入檔保管；

三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM機檔案管理崗）

1、負責ATM機檔案的建立和保管

2、負責ATM的監(jiān)控、報警、消防等安全防范系統(tǒng)的施工資料備案、保管；

3、負責向當?shù)毓矙C關(guān)辦理ATM有關(guān)手續(xù)

4、負責上報ATM變更資料的上報

5、負責向自治區(qū)卡中心申請密鑰、灌入、銷毀

6、負責ATM機專用流水打印紙、客戶憑條紙、色帶等耗材的管理和配發(fā)

7、負責差錯相關(guān)賬務(wù)處理，并向自治區(qū)卡中心報送《ATM跨行差錯調(diào)整申請表》

8、本行卡賬務(wù)調(diào)整周期不得超過3個工作日，他行卡賬務(wù)調(diào)整周期不得超過5個工作日。

9、通過監(jiān)控管理系統(tǒng)采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按月下載，定期歸檔。歸檔報表包括：《ATM月交易統(tǒng)計》、《卡種交易統(tǒng)計》、《綜合交易排名》、《故障事件明細》、《故障事件統(tǒng)計》、《開機率》等報表。

具體工作內(nèi)容：

（1）受理網(wǎng)點工作人員無法查找原因的自助設(shè)備差錯處理申請，需要調(diào)整處理的交易本行卡交易必須3日之內(nèi)處理完成，他行卡賬務(wù)調(diào)整處理不能超過5個工作日。

（2）根據(jù)聯(lián)社ATM設(shè)備擴展計劃準備新增機具的相關(guān)資料；包括：機具選型、入網(wǎng)申請表、選址分析報告等；

（3）負責建立新增ATM設(shè)備的檔案。

（4）每個季度根據(jù)自律監(jiān)管監(jiān)察方案與部門人員一同進行監(jiān)管監(jiān)察；

四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理（檔案管理崗位職責）

1、負責核對發(fā)票、合同、實物數(shù)量的一致性。

2、負責建立實物臺帳和實物領(lǐng)用登記薄；

3、負責發(fā)票的報銷、資產(chǎn)編號導(dǎo)出、資產(chǎn)條形碼打印；

4、低值準備報廢資產(chǎn)處臵手續(xù)的辦理；

5、負責協(xié)助實物管理員每個季度進行資產(chǎn)盤點；

6、負責開具《低值易耗品領(lǐng)取審批表》；

7、每個月底與實務(wù)管理員進行帳、實核對工作；

8、負責資產(chǎn)賬務(wù)調(diào)整、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等賬務(wù)處理工作；

9、負責準備費用審批、集中采購資料準備、審批工作；

10、負責集中采購?fù)稑速Y料、采購合同、維保合同等資料的保管；

綜合技術(shù)崗職責（王凱）

一、電子銀行業(yè)務(wù)（技術(shù)支持崗工作職責）

一、負責統(tǒng)計電子銀行專用U盾設(shè)備的統(tǒng)計、配發(fā)；

二、負責電子銀行客戶交易系統(tǒng)的監(jiān)控，協(xié)調(diào)處理電子銀行業(yè)務(wù)異常情況；

三、負責證書維護工作，指導(dǎo)轄內(nèi)網(wǎng)點及客戶的證書應(yīng)用操作；

四、負責客戶機具環(huán)境的維護工作，操作系統(tǒng)的升級、殺毒和漏洞補丁下載；

五、負責電子銀行客戶業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)臵、信息維護工作；

六、負責協(xié)助城區(qū)企業(yè)客戶上門解決故障； 具體工作內(nèi)容：

（1）如發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的正常運行嚴重影響的突發(fā)事件（如：網(wǎng)銀服務(wù)器故障、自治區(qū)電子銀行部進行升級等），應(yīng)第一時間通知網(wǎng)點做好客戶的解釋工作，避免客戶越級投訴。

(2)及時掌握轄區(qū)企業(yè)客戶以及個人網(wǎng)銀客戶在用的UKEY、動態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況，及時申請購買UKEY、動態(tài)口令卡、個人網(wǎng)銀UKEY設(shè)備；

(3)每天登陸內(nèi)管系統(tǒng)實時監(jiān)控網(wǎng)銀業(yè)務(wù)交易動態(tài)，如出現(xiàn)頻繁發(fā)生交易、同一賬戶多次匯款等現(xiàn)象應(yīng)及時告知負責人以便防止他人資金非法轉(zhuǎn)移，確保客戶資金安全；

（4）如確定問題與客戶的電腦有關(guān)，需要上門處理時經(jīng)部門負貴人的允許后上門為客戶解決問題，問題處理完畢后讓客戶在《話務(wù)單》上簽字確認，如客戶為企業(yè)客戶需要加蓋公章或財務(wù)章；

二、POS收單業(yè)務(wù)（機具管理崗職責）

1、負責特約商戶設(shè)備的安裝、維護；

2、負責助農(nóng)取款服務(wù)點選址資料的準備

3、負責特約商戶沒收卡銷毀，負責商戶交易監(jiān)控；

4、負責特約商戶差錯處理請求的處理、轉(zhuǎn)發(fā)；

5、配發(fā)助農(nóng)取款POS機具和所需點鈔機等耗材；

6、負責全轄POS設(shè)備的出入庫登記、購臵計劃；

7、負責商戶受理標識、耗材等的配送

8、負責特約商戶的日常巡檢工作；

9、負責收銀員業(yè)務(wù)培訓以及商戶交易風險防范； 具體工作內(nèi)容：

（1）負責機具安裝、測試，完成后對線路進行測試，當場對商戶財務(wù)人員和操作人員進行培訓；

（2）培訓內(nèi)容包括：開、關(guān)機、登陸、消費、消費撤銷、日終結(jié)算、更換流水紙、操作員改密、發(fā)卡行發(fā)出沒收指令 的卡片區(qū)分、消費者信息核對等常識，指導(dǎo)操作員親手操作，熟悉機具的使用為止；

（3）為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，培訓結(jié)束后讓操作員或財務(wù)人員《特約商戶培訓確認單》上簽字確認，與商戶入網(wǎng)登記表一并裝訂入檔保管；

（4）業(yè)務(wù)管理員每月需要導(dǎo)出POS收單商戶交易明細表，并按照手續(xù)費收入情況進行排行統(tǒng)計，如發(fā)現(xiàn)多次刷卡消費、非法交易、違規(guī)進行虛擬交易兌現(xiàn)、信用卡兌現(xiàn)等情況時，立刻向部門負責人匯報，必要時到商戶營業(yè)場所進行實地檢查；

（5）根據(jù)可疑交易的輕重采取責令整改、停止協(xié)議、加入黑名單以及報執(zhí)法部門處理等措施（根據(jù)相關(guān)管理制度進行處理）；

（6）對轄區(qū)特約商戶每個月至少一次進行日常巡查，巡查內(nèi)包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環(huán)境進行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調(diào)查表》，讓客戶簽字確認后入檔保管。

三、ATM自助設(shè)備業(yè)務(wù)（ATM業(yè)務(wù)管理崗職責）

1、負責ATM機運行情況監(jiān)控；

2、負責對ATM有關(guān)會計管理、技術(shù)管理、安全保衛(wèi)等相關(guān)部門專業(yè)管理工作；

3、負責協(xié)助廠家工程師設(shè)備安裝、調(diào)試、維修工作，保證設(shè)備正常運行；

4、負責ATM機房內(nèi)供電設(shè)備、報警設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的運行情況；

5、負責ATM機網(wǎng)線、電線、地線的接入；

6、負責組織ATM操作及日常維護等技術(shù)培訓；

7、負責轄區(qū)ATM機故障排查和檢修； 具體工作內(nèi)容：

（1）每天登陸自助設(shè)備遠程分發(fā)系統(tǒng)(V端系統(tǒng)）監(jiān)控轄區(qū)網(wǎng)點自助設(shè)備的運行情況，如：鈔箱余額、故障情況、故障原因、機具編號等；

（2）發(fā)現(xiàn)機具缺鈔、故障、停機等現(xiàn)象，及時通知機具所在網(wǎng)點進行加鈔或故障排除，網(wǎng)點的確處理不了的及時聯(lián)系供應(yīng)商進行保養(yǎng)維護；

（3）負責導(dǎo)出V端系統(tǒng)每臺ATM設(shè)備的電子交易流水清單，并按月、按網(wǎng)點進行歸類保存；

（4）根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法的相關(guān)內(nèi)容，每個月對轄區(qū)自助設(shè)備進行抽查；

（5）檢查內(nèi)容包括：自助設(shè)備運行日志、吞沒卡登記薄、自助設(shè)備差錯登記簿是否建立，是否登記相關(guān)信息、流水憑條紙是否按日期進行封存、字跡是否清晰、自助設(shè)備使用環(huán)境是否干凈（機柜、操作臺、面板、機內(nèi)錢箱等)；

（6）檢查結(jié)束后登記《新疆農(nóng)村信用社自助設(shè)備檢查、巡檢登記薄》，讓機具管理員簽字確認后與機具檔案一并存檔保管；

（7）檢查過程中存在的問題形成書面《存在問題反饋意見書》下發(fā)給網(wǎng)點限期整改，如復(fù)查過程中依然發(fā)現(xiàn)改的現(xiàn)象，經(jīng)部門經(jīng)理確認對自助設(shè)備管理員、操作員進行經(jīng)濟處分；

（8）負責轄區(qū)ATM機設(shè)備UPS供電設(shè)備的安裝、地線的接入；

四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理（實物管理崗職責）

1、負責建立實物入庫登記薄，并記錄實時庫存余額；

2、負責手里檔案管理員出具的出庫單；

3、根據(jù)各部門需求及庫存情況，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)提出采購申請；

4、發(fā)放物品時，須按照“先進后出”的原則發(fā)放；

5、負責實物接收入庫后粘貼資產(chǎn)條形碼；

6、負責建立資產(chǎn)報廢資產(chǎn)登記薄；

第五篇：電子銀行部(終稿)

柜員等級評定題庫——電子銀行部分

一、單選題（15題）

1、手機銀行的登錄地址為（）

A、B、wap.boc.cn

C、mbs.boc.cnD、mbs.boc.com2、下列哪項描述是錯誤的？（）

A、對批量個人網(wǎng)銀客戶，應(yīng)堅持面簽制度。

B、企業(yè)客戶申請開通網(wǎng)銀服務(wù)，可由客戶經(jīng)理代客戶前往開戶行辦理。

C、開戶行柜員在審核客戶申請資料時，必須對客戶進行反洗錢核查。

D、申請貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)銀需驗證客戶中銀理財貴賓卡。

3、以下說法錯誤的是（）

A、是否開通手機交易碼認證功能應(yīng)根據(jù)客戶意愿決定。

B、新客戶開通網(wǎng)銀/手機銀行業(yè)務(wù)時，柜員須提示客戶預(yù)留正確手機號并開通手機交易碼認證功能。

C、存量客戶已開通網(wǎng)銀/手機銀行服務(wù)的，柜員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶開通手機交易碼認證功能。

D、海外客戶取消手機交易碼需由總行客服中心按照流程統(tǒng)一受理。

4、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)對賬的基本要求是：()

A、將客戶申請表、業(yè)務(wù)憑條進行核對。

B、將客戶申請表、業(yè)務(wù)憑條及通過ERMS系統(tǒng)打印的網(wǎng)銀柜臺業(yè)務(wù)清單進行核對。

C、將客戶申請表及通過ERMS系統(tǒng)打印的網(wǎng)銀柜臺業(yè)務(wù)清單進行核對。

D、將業(yè)務(wù)憑條及通過ERMS系統(tǒng)打印的網(wǎng)銀柜臺業(yè)務(wù)清單進行核對。

5、新開戶賬戶開立網(wǎng)銀后，客戶可以查詢當日交易但無法查詢歷史交易的可能原因是：（）

A、柜臺未通過7495交易對新增賬戶進行打標處理

B、柜臺未進行E20123企業(yè)操作員修改交易

C、柜臺未進行E-TOKEN的申請

D、柜臺未進行CA綁定的操作

6、中國銀行網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢之一為平臺整合，平臺整合即：（）

A、個人網(wǎng)銀與企業(yè)網(wǎng)銀整合在一個平臺B、國內(nèi)網(wǎng)銀與海外網(wǎng)銀整合在一個平臺

C、A和B均正確D、以上均不正確

7、中國銀行企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)渠道為：（）

A、瀏覽器渠道B、銀企對接渠道 C、A和B均不正確D、A和B均正確

8、關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀打包開戶制度，下列哪項說法有誤？（）

A、對于存量客戶，開戶行柜員應(yīng)按BOCNET規(guī)章制度要求客戶提供網(wǎng)銀申請資料。

B、對于新增客戶開立賬戶同時開通網(wǎng)銀服務(wù)均需提供的證明材料，可共用一套開戶證明材料，無需要求客戶另行提供。

C、開戶行柜員可在確認賬戶已獲批開立前，為客戶辦理網(wǎng)銀柜臺注冊業(yè)務(wù)。

D、暫存企業(yè)客戶網(wǎng)銀申請資料應(yīng)封包保存入保險柜保管。

9、目前小額結(jié)售匯功能僅針對哪類客戶提供服務(wù)（）

A、持軍官證類網(wǎng)銀客戶B、持身份證類網(wǎng)銀客戶

C、持港澳臺證件類型客戶D、持護照類客戶

10、目前，個人客戶可以關(guān)聯(lián)在BOCNET中的賬戶介質(zhì)的類型包括（）：

A、長城電子借記卡B、長城電子借記卡 活期一本通 普通活期

C、長城電子借記卡 長城人民幣信用卡 活期一本通 普通活期

D、長城電子借記卡 長城人民幣信用卡 中銀系列信用卡 活期一本通 普通活期 定期一本通

11、手機銀行用戶密碼設(shè)置原則為（）。

A、可以使用簡單密碼，如：123456等B、密碼長度為8-20位的數(shù)字及/或英文字母組成C、密碼可以為空D、密碼不區(qū)分大小寫

12、使用手機銀行手機號轉(zhuǎn)賬服務(wù)的要求是（）。

A、收付款雙方必須都是我行手機銀行用戶B、收付款雙方都不必是我行手機銀行用戶

C、收付款雙方必須都是我行網(wǎng)上銀行用戶D、收付款雙方不必是我行網(wǎng)上銀行用戶

13、以下關(guān)于手機銀行和網(wǎng)銀關(guān)系說法錯誤的是：（）

A 共享賬戶信息B 共享客戶信息

C 共享認證工具D 共享用戶名

14、為企業(yè)客戶提供網(wǎng)銀代收服務(wù)，以下說法正確的是（）。

注：以下8534內(nèi)部賬戶在BANCS行為BGL內(nèi)部賬戶。

A、代收中行賬戶時，主辦行和所有經(jīng)辦行必須開立8534賬戶

B、代收中行賬戶時，主辦行必須開立8534賬戶，經(jīng)辦行無需開立8534內(nèi)部賬戶

C、代收中行賬戶時，經(jīng)辦行必須開立8534賬戶，主辦行無需開立8534內(nèi)部賬戶

D、代收中行賬戶時，主辦行和經(jīng)辦行均無需開立8534內(nèi)部賬戶

15、B2B監(jiān)管支付產(chǎn)品中發(fā)生的交易涉及以下哪些交易方（）：

A、銀行、買方企業(yè)、賣方企業(yè)、中間商戶、銀監(jiān)會

B、銀行、買方企業(yè)、商戶

C、銀行、買方企業(yè)、賣方企業(yè)、中間商戶

D、銀行、買方企業(yè)、賣方企業(yè)、銀監(jiān)會

二、多選題（15題）

1、在與企業(yè)客戶電話核實過程中，應(yīng)核實哪些內(nèi)容？（）

A、企業(yè)申請意愿B、操作員姓名C、領(lǐng)取E-TOKEN情況D、法人姓名

2、企業(yè)客戶辦理網(wǎng)銀，應(yīng)提供哪些人員的身份證件？（）

A、法定代表人B、匯劃經(jīng)辦操作員C、辦理人員D、所有操作員

3、以下哪項屬于電子銀行風險分類內(nèi)容？（）

A、準入風險B、管理風險C、操作風險D、系統(tǒng)風險

4、目前個人網(wǎng)銀交易中要求進行風險評估的理財功能包括：（）

A、中銀理財計劃ⅠB、中銀理財計劃ⅡC、基金D、黃金

5、目前VIP客戶對于以下哪些服務(wù)享有優(yōu)惠專享服務(wù)（）：

A 中行系統(tǒng)內(nèi)卡折轉(zhuǎn)賬B 中行系統(tǒng)內(nèi)卡卡轉(zhuǎn)賬

C 跨行轉(zhuǎn)賬服務(wù)D 投資限額參數(shù)

6、下列描述中，哪些屬于B2B網(wǎng)上支付商戶開通過程中銀行的工作內(nèi)容？（）

A、銀行接受商戶申請后，需要對商戶的資信和經(jīng)營情況進行評估

B、配合商戶進行系統(tǒng)測試，并提交測試報告

C、商戶開通后，通知商戶已開通

D、商戶開通后，協(xié)助客戶進行生產(chǎn)測試，然后投產(chǎn)

7、下列選項中，哪些屬于企業(yè)客戶申請網(wǎng)上銀行代收業(yè)務(wù)流程中必須要做的工作？（）

A、簽署《代收付業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（網(wǎng)銀服務(wù)版》）B、簽署網(wǎng)銀渠道服務(wù)協(xié)議

C、開立8534內(nèi)部中間過渡賬戶

D、由銀行與所有代收個人客戶方簽署網(wǎng)上銀行個人綜合服務(wù)協(xié)議

8、藍圖新線哪種查詢功能的申請簽約需要在BANCS LINK中進行動戶通知標志的簽約（）

A、歷史交易查詢B、當日交易查詢C、來賬信息查詢D、大客戶交易查詢

9、柜臺簽約定向收款人包括（）

A、新增定向收款人B、查詢定向收款人C、刪除定向收款人 D、修改定向收款人

10、定向轉(zhuǎn)賬是指個人客戶只能向指定收款人進行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（）

A、中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款B、國內(nèi)跨行定向匯款C、非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款

D、跨行實時定向付款

11、E-TOKEN到期更換的操作步驟為（）（注：順序錯誤不得分）

A、申請新的E-TOKENB、將原來的E-TOKEN解除綁定

C、注銷原來的E-TOKEND、重新進行綁定

12、柜員為客戶在核心系統(tǒng)中變更證件信息時，應(yīng)針對網(wǎng)銀進行哪些操作（）

A、E20207同步網(wǎng)銀證件信息B、無需操作，系統(tǒng)自動更新

C、E20221個人資料變更D、E20315 E-TOKEN客戶資料變更

13、手機銀行的開通方式包括（）

A、柜臺開通B、在網(wǎng)上銀行自助開通C、登錄手機銀行網(wǎng)址自助開通

D、致電95566開通

14、我行企業(yè)網(wǎng)銀安全認證工具包括（）

A、動態(tài)口令B、CA證書C、軟證書D、手機短信

15、客戶在使用網(wǎng)上銀行服務(wù)進行（）交易時，需輸入手機交易碼。

A、自助開通手機銀行服務(wù)B、向他人賬戶轉(zhuǎn)賬

C、購買理財產(chǎn)品D、修改手機銀行用戶名

三、填空題（15題）

1、登錄中國銀行門戶網(wǎng)站的地址是（）。

2、在與企業(yè)客戶電話核實過程中應(yīng)核實的內(nèi)容是（）的領(lǐng)用情況。

3、通過批量代辦方式開立個人網(wǎng)銀服務(wù)，自開辦之日起滿()個月未發(fā)出的E-TOKEN，需由開戶行逐筆進行E-TOKEN解綁與注銷、網(wǎng)銀注銷，并編寫批量銷戶說明。

4、為防止電子銀行外部欺詐，防范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)風險，客戶在我行申請個人網(wǎng)銀服務(wù)或申請定向轉(zhuǎn)賬收款人簽約服務(wù)，需本人簽署《中國銀行股份有限公司個人網(wǎng)上銀行（）》一式二份，銀行、客戶各執(zhí)一份。

5、目前我行網(wǎng)銀BOCNET的版本號是（）。

6、通過直銷方式為客戶開立個人網(wǎng)銀服務(wù)只能開通（）版本。

7、收款人管理中最多支持（）個收款人，收款人在手機和網(wǎng)上銀行兩個渠道通用。

8、自銀行接收訂單之日起，訂單有效期為（）天，過期后將無法進行復(fù)核、授權(quán)或重新支付等操作。

9、訂單查詢功能下，訂單查詢的時限范圍為（）年。

10、開戶行柜員在為企業(yè)客戶注冊網(wǎng)銀時，需同時做（）交易，進行動戶通知簽約。

11、企業(yè)結(jié)算賬戶未獲批開立前，（）（能、不能）為客戶辦理網(wǎng)銀注冊業(yè)務(wù)。

12、網(wǎng)銀柜臺簽約報表中對于VIP客戶的標識是（）。

13、手機銀行（）（支持、不支持）第三方存管服務(wù)。

14、目前，代收業(yè)務(wù)中可代收的賬戶類型包括借記卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必須是個人（）賬戶。

15、B2B監(jiān)管支付商戶可以不進行（）簽約。

四、問答題（5題）

1、請列舉出中行網(wǎng)銀安全措施“八重防護”中的任意三重，并做簡單解釋。

2、請列舉個人網(wǎng)上銀行的一級菜單中任意五項功能模塊。

3、我行企業(yè)網(wǎng)銀安全控制的三道防線是什么？

4、我行報關(guān)即時通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢？

5、我行企業(yè)網(wǎng)銀對賬服務(wù)功能有哪些？

答案

一、1.C

2.B

3.A 單選題

4.B

5.A

6.C

7.D

8.C

9.B

10.D

11.B

12.A

13.D

14.A

15.C

二、多選題

1.AC

2.ACD

3.ABCD

4.ABC

5.ACD

6.ABCD

7.ABC

8.ACD

9.ABC

10.ABCD

11.BCAD

12.AD

13.ABC

14.ABCD

15.ABD

三、填空題

1.http://

2.E-TOKEN

3.三

4.風險提示

5.BOCNET5.0

6.查詢

7.80

8.15

9.一

10.7495

11.不能

12.88

13.支持

14.結(jié)算

15.CSPB

四、簡答題

1.答：（任意三重）

第一重：安全控件防范惡意程序攻擊，如木馬程序等；

第二重：預(yù)留“歡迎信息”辨別釣魚網(wǎng)站，客戶在網(wǎng)銀自助設(shè)定“歡迎信息“，每次登錄后將顯示在歡迎頁面上，幫助甄別真假網(wǎng)站；

第三重：會話超時控制，登錄網(wǎng)銀超過一定時間后未做任何操作，系統(tǒng)將自動退出網(wǎng)銀； 第四重：網(wǎng)銀交易手機短信免費通知，即中銀e信服務(wù)，免費為客戶提供如登錄、轉(zhuǎn)賬、修改密碼等七類關(guān)鍵交易短信通知服務(wù)；

第五重：控制交易限額降低風險，客戶在網(wǎng)上銀行中自助設(shè)置轉(zhuǎn)賬匯款等交易的每日最高限額，有效控制風險。

第六重：成功/不成功登錄記錄，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)保存客戶每次登錄記錄，協(xié)助客戶檢查上次登錄時間；

第七重：用戶登錄保護，連續(xù)錯誤輸入用戶口令五次，當天即鎖定客戶登錄資格，累計錯誤輸入用戶口令十五次，需到柜臺解鎖；

第八重：關(guān)鍵信息屏蔽，對卡號等交易關(guān)鍵信息進行部分屏蔽，保護客戶信息安全。

2.答：

賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、信用卡、網(wǎng)上支付、代繳費（或賬單繳付）、貸款查詢、結(jié)售匯、個人設(shè)定、服務(wù)記錄。

3.答：

第一道防線：網(wǎng)上銀行用戶名和靜態(tài)密碼

第二道防線：動態(tài)密碼保護安全

第三道防線：轉(zhuǎn)賬等金融交易需再次輸入動態(tài)口令

4.答：

1)加快報關(guān)速度

2)簡化通關(guān)手續(xù)

3)提升資金使用效率

4)便利異地報關(guān)

5.答：

1)對賬單核對

2)對賬單下載

3)對賬單查詢