第一篇：2011年度信用管理工作總結

2011年度信用管理工作總結

“守合同重信用”是企業生存發展之本，是企業立于不敗之源，是開拓創新之基，是企業久戰沙場而不銷聲匿跡的根本。2011年，我公司始終堅持以誠信為本，誠信經營，依法競爭，在行業中獲得了高度認可和充分信賴。

一、堅持不懈地抓合同法等法律法規的學習、宣傳培訓工作。

守合同重信用是經營和生存的重要保障，是企業依法經營，減少失誤，避免損失的基礎。公司領導極為重視，一年來堅持不懈加強《合同法》及相關法律法規、行業技術規范的學習、宣傳和培訓工作，通過充分利用外派培訓、集中學習、網絡教育等形式，幫助員工進一步強化對合同法規的掌握，在全公司范圍內形成了學好、用好《合同法》的局面。

二、積極適應新形式、新任務的要求，不斷規范企業合同信用工作，努力提高企業合同信用管理水平。

公司根據企業自身的特點，以及不斷壯大的具體情況，不斷修改完善相關的工作部門和充實工作人員。公司由經營科主要負責管理合同信用工作，確定了1名科長，3名工作人員。及時建立了合同臺帳，規范了合同信用管理。完善了合同檔案的管理制度，配備了相關的管理人員，并嚴格按照公司檔案管理的規定分類保存。此外，企業在簽訂合同時，嚴格依照《合同法》的相關規定，制定了公司的“合同管理辦法”，并由專門的簽訂人員審查簽訂對方的主體資格，證明材料，履約能力和資信等，并做到合同條款齊全、內容合法，并制訂了相關的定期考核獎懲。

三、公司履約能力強，合同履行狀況良好。

一直以來，我公司始終加強合同管理，保證合同如期履行。在合同的訂立、履行、變更、終止等活動中，我們以法律法規為準繩，以行業標準為依據，從而增強了履行合同的有效性。公司自成立以來，簽訂的所有合同無一因我方違約而變更，也無一引起訴訟，樹立了良好的誠信商務形象。

四、工程驗收后保修體系建設完善，甲方滿意度較穩步提升。

公司的 “保修服務體系”建立于智能化系統集成項目中，主要反映在技術文件、響應服務、質量保障等幾個方面。其主要的工作責任包括：

1.屬保修范圍，內容的項目，我方接到通知后7天內派人保修。2.發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，會立即到達事故地點進行搶修。

3.對于涉及結構安全的質量問題，應當按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的規

定，立即向當地建設主管部門報告，采取安全防患措施；由原設計單位或具有相應資質等級的涉及單位提出保修方案，我方實施保修。

五、公司社會地位和聲譽穩步提升，得到了相關部門的表彰。

2011年，公司成績顯著，碩果累累，社會地位和聲譽得以穩步提升。守合同重信用講誠信，促進了公司的快速發展，而今已步入了良性發展軌道。回首過去我們豪情滿懷，展望未來我們信心百倍。我們將繼續秉承“質量第一、用戶至上、人無我有、人有我優”的經營方針，把安通科技公司打造成國家智能建筑行業的一流企業，為武漢經濟的發展再立新功，再展宏圖。

第二篇：信用管理工作總結

綠田機械股份有限公司 信用管理工作總結

一、信用管理現狀

1、我公司領導一直把信用管理工作作為企業的一項重要管理內容，在日常工作中不斷加強對企業信用管理工作的投入。堅持不懈地抓《合同法》、《稅法》等法律法規的學習、宣傳培訓工作。公司多次舉辦員工《合同法》、《稅法》等相關知識學習班，還請來專業人員結合我公司的實際情況，進行現場講解。公司領導也在繁忙的工作中擠出時間，帶頭學習，起到了很好的示范作用。

2、我公司積極響應臺州市關于企業信用管理“萬企貫標，百企示范”工程，特成立信用管理貫標推進工作小組，設立信用管理部門，明確信用管理部門及相關部門職責，保證企業信用管理工作標準化工作體系持續有效運行。根據信用管理體系標準，我公司建立了信用管理方針，明確信用管理目標，建立了信用管理崗位責任制度、信用管理檔案制度、客戶資信管理制度、客戶授信管理制度、合同管理制度、商賬管理制度、失信行為責任追究制度等制度，并經信用管理推進小組領導批準后發布執行。

3、公司信用管理部門的主要負責人具有豐富的信用管理經驗，并有相應的財務、金融、法律等專業知識人員擔任，崗位工作人員經過信用管理知識培訓，具有較強的信用管理意識。信用管理部門依據企業信用管理方針、管量目標和管理制度建立了主要職責內容，包括客戶資信管理、信用管理檔案制度、客戶資信管理、客戶授信管理、合同管理、商賬管理、外部信用工具應用及其他方面信息管理內容。將這些管理內容編寫為電子文字檔案和紙質文件檔案分別進行管理，以便于及時、準確查找客戶信息、信用情況。按照各項管理程序開展 工作，我公司生產經營取得了良好成績，信譽度得到廣大客戶的積極好評價和充分信賴。

4、在社會責任方履行方面，我公司積極參與社會公益活動，支援搶險救災及其他有益工作。經營管理方面，依法合規經營，依法誠信納稅，促進了地方經濟發展，為社會創造財富。同客戶業務往，始終堅持誠實信用準則，實行公平交易，最大限度保護消費者權益。節能環保方面，采用國家推薦的節能環保新技術、新工藝、新設備進行技術改造，防止污染環境，節約土地和其他資源，實現節能減排，保持和恢復生態平衡。

二、持續改進情況

1、由信用管理部門組織各相關部門管理人員進行《合同法》、《稅法》、其他法規和信用管理知識培訓，積極參與上級各部門組織信用管理培訓，利用外出機會學習其他企業信用管理經驗，加強信用管理組織機構建設，不斷總結編寫完善我公司信用管理體系。

2、經營管理部門積極走訪客戶，多方位和客戶進行交談、交流，增加相互之間的信賴。同時利用外部信用工具，進一步掌握客戶各方面信息、信用情況，通過整理匯編客戶資料進行全面分析和總合評估，確定客戶信用等級，記錄存檔，完善客戶授信用管理，以便開展業務工作。

3、我公司按照內外部評估機制和保持持續改進機制，實行每年一次評估信用管理部門職責，發現不適用信用管理工作需要時，就及時調整；實行每年一次評估已經實施的《信息管理門、人員崗位責任制度》、《客戶信用檔案管理制度》、《客戶信用風險評估和授信管理制度》、《合同管理制度》、《應收賬款回收管理制度》和《失信違法行為責任追究制度》等制度。發現有不相適應的部分進行及時調整、修訂，逐漸完善信用管理體系，以便于進一步加強信用管理工作，降低企業風險，樹立良好的企業信用形象，增強企業的市場竟爭力。

三、信用等級實際應用情況

公司取得AAA級企業信用等級后，積極將該信用等級應用于企業宣傳和客戶服務，并為公司帶來了不俗的成效。我們將AAA級企業信用等級應用于公司門戶網站、樣品冊、宣傳資料等材料，大大增強了公司的客戶信譽度和美譽度，為公司贏得了更多的客戶和更廣闊的市場。同時我們將AAA級企業信用等級用于申報浙江省AAA級守合同重信用單位、浙江省著名商標、浙江出口名牌、臺州市誠信守法企業、臺州市文明單位等榮譽稱號，均取得了成功，為公司贏得了更多的榮譽。

四、存在主要問題和困難

1、信用管理機構人員和經費不足。公司信用管理機構人員主要由公司總經理、副總經理、外貿部、內貿部、采購部、綜合管理部、公司法律顧問等人員組成，且人員多為兼職，真正參與企業信用管理建設的人數不多，把企業信用管理作為主要工作任務的人員更是屈指可數。同樣，企業信用管理的經費也是比較緊缺，不利于公司信用管理建設的長遠發展。

2、公司人員對企業信用管理不夠重視。公司管理層對企業信用管理體系建設還有初步的概念和認識，但中層、基層管理人員對企業信用管理體系就沒什么概念和認識了，基層員工更是不知何謂信用管理體系。

五、今后企業信用等級建設工作思路

下階段，公司在維護AAA級企業信用等級的前提下主要做好以下幾方面工作：

1、加強對公司各級管理人員及廣大員工的宣傳教育工作，使公司全體人員認識企業信用管理體系、了解企業信用管理體系、積極建設企業信用管理體系、維護企業信用管理體系、持續改進企業信用管理體系。

2、加強企業信用管理部門的人員和經費。足夠的人員和充足的經費是企業信用管理建設的前提和保障，為此，必須加強專職企業信用管理建設人員的力量，并給予充足的經費保障，才能確保各項工作的有效開展。

3、加強與外部客戶溝通聯系，積極利用企業誠信管理體系更好地為客戶服務。

4、強加與中國農機協會、地方相關政府部門、地方行業協會等機構的工作聯系，利用外部資源更好地指導、改進公司企業信用管理體系建設。

六、對中國農機工作協會信用評價建設工作的建議

1、簡化程序，方便企業；

2、多指導幫扶企業開展該項工作。

第三篇：信用管理工作總結

2011信用管理工作總結

“守合同重信用”是企業生存發展之本，是企業立于不敗之源，是開拓創新之基，是企業久戰沙場而不銷聲匿跡的根本。2011年，我公司始終堅持以誠信為本，誠信經營，依法競爭，在行業中獲得了高度認可和充分信賴。

一、堅持不懈地抓合同法等法律法規的學習、宣傳培訓工作。

守合同重信用是經營和生存的重要保障，是企業依法經營，減少失誤，避免損失的基礎。公司領導極為重視，一年來堅持不懈加強《合同法》及相關法律法規、行業技術規范的學習、宣傳和培訓工作，通過充分利用外派培訓、集中學習、網絡教育等形式，幫助員工進一步強化對合同法規的掌握，在全公司范圍內形成了學好、用好《合同法》的局面。

二、積極適應新形式、新任務的要求，不斷規范企業合同信用工作，努力提高企業合同信用管理水平。

公司根據企業自身的特點，以及不斷壯大的具體情況，不斷修改完善相關的工作部門和充實工作人員。公司由總經理辦公室主要負責管理合同信用工作，確定了1名分管領導，2名工作人員。及時建立了合同臺帳，規范了合同信用管理。完善了合同檔案的管理制度，配備了相關的管理人員，并嚴格按照公司檔案管理的規定分類保存，如營銷中心全面負責公司銷售合同的管理工作，商務部負責公司采購合同的管理工作。此外，企業在簽訂合同時，嚴格依照《合同法》的相關規定，制定了公司的“合同管理辦法”，并由專門的簽訂人員審查簽訂對方的主體資格，證明材料，履約能力和資信等，并做到合同條款齊全、內容合法，并制訂了相關的定期考核獎懲。

三、公司履約能力強，合同履行狀況良好。

一直以來，我公司始終加強合同管理，保證合同如期履行。在合同的訂立、履行、變更、終止等活動中，我們以法律法規為準繩，以行業標準為依據，從而增強了履行合同的有效性。公司自成立以來，簽訂的所有合同無一因我方違約而變更，也無一引起訴訟，樹立了良好的誠信商務形象。

四、售后服務體系建設完善，顧客滿意度較穩步提升。

公司的 “售后服務體系”建立于智能化系統集成項目中，主要反映在技術文件、響應服務、系統保障等幾個方面。制定有“售后服務管理條例”“產品入庫驗收流程”“退換貨流程”等。公司的安監中心即為售后服務執行部門，其主要的工作包括：

實施定期回訪：對所有客戶實行上門或電話定期回訪服務； 投訴管理：指定專人接待客戶的電話或上門投訴，及時響應、反饋以及問題的解決跟蹤；

規范流程：協助客戶制訂完善的操作流程和維護規范；

服務評估：明確服務責任、規范服務行為、提高服務質量，每次現場服務請客戶進行評估，并提出意見或建議；

建立檔案：公司為每一用戶建立專門的售后服務檔案和客戶服務滿意度調查記錄。

通過上述工作的開展，實現了售后服務體系的有效控制與全面改善，保證了顧客滿意度穩步提升，使公司顧客滿意度始終保持在行業領先水平。

五、公司社會地位和聲譽穩步提升，得到了相關部門的表彰。

2011年，公司成績顯著，碩果累累，社會地位和聲譽得以穩步提升。3月，公司被評為“江蘇省農業產業化龍頭企業”，12月，被評為品牌創建優秀企業，江蘇省名特優農產品暢銷產品獎。

守合同重信用講誠信，促進了公司的快速發展，而今已步入了良性發展軌道。回首過去我們豪情滿懷，展望未來我們信心百倍。我們將繼續秉承“質量第一、用戶至上、人無我有、人有我優”的經營方針，把xxxx公司打造成國家級農業產業化龍頭企業，為睢寧經濟的發展再立新功，再展宏圖。

第四篇：駕校合同信用管理工作總結

駕校合同信用管理工作總結

Xxx駕校開辦于2005年5月，10多年來，駕校始終堅持以向社會輸送合格的駕駛人才為己任，以“手握手的承諾，心貼心的服務”為理念，營造一流滿意的服務，真正做到誠信經營。自成立以來，駕校一直秉承“守合同重信用”的原則，堅信“信用是企業在市場競爭中不可或缺的標簽”的理念，在市場中找準自己的位置，獲得了廣大學駕人和社會各界的積極評價和充分信任。2014年起，駕校連續獲得江蘇省機動車駕駛信譽駕校AAA級的最高榮譽。

駕校在守合同重信用的工作方面主要做了以下幾個方面的工作：

一、領導重視，集中管理

駕校始終堅持“信用至上”的經營理念，充分認識到守合同重信用是企業經營和生存的重要保障，是企業依法經營，減少損失，避免損失的基礎。駕校領導對守合同重信用工作高度重視，根據企業自身的特點，以及駕校不斷壯大的具體情況，不斷完善相關的工作部門，充實工作人員，成立了合同管理部，由校長直接領導，確定了2名專職工作人員和5名兼職工作人員。駕校與每位學員都簽有培訓合同。在簽訂合同時，嚴格依照《合同法》的相關規定，由專門的簽訂人員審查簽訂對方的主體資格，證件材料等，并做到合同條款齊全、內容合法。及時建立了合同臺賬，規范了合同信用管理。同時，建立健全了合同檔案管理，設立了專門的合同檔案管理室，并配備了相關的管理人員，嚴格按照檔案的保留期限進行分類管理。

二、強化學習，創新服務

飛達駕校在上級主管部門和市工商行政管理部門的支持和指導下，在校領導班子的重視和帶動下，利用每周例會和教練員繼續教育等方式不定期地學習《合同法》及相關法律法規，在全體員工中形成學好、用好《合同法》的局面。通過學習，提高了中層及以上干部和業務骨干的法律意識，增強了誠信經營、依法經營的理念。此外，駕校還派出專兼職合同管理員參加相關機構組織的合同法培訓，幫助他們進一步強化對合同法規的掌握。這兩年，駕校啟動運行了“預約培訓、先培后付”的新模式。“預約培訓”，是指學員學車可根據自身情況，提前通過電話、手機APP、微信公眾號或登陸駕培“學車網”等平臺向駕校提出預約，駕校按照學員預約的時間根據《教學大綱》組織培訓，采取教練員與學員“一對一”的教學形式。“先培后付”，是指駕校按照合同的約定為學員提供計時培訓服務，學員在完成實際操作訓練后，對教練員進行評價并按照合同約定的付費方式向駕校支付相應的培訓費用。如果學員不滿意的話可以更換教練，若發現教練員有過錯行為的，學員可根據合同約定拒絕支付費用，駕校應當處理相應的教練員。不難看出，“預約培訓、先培后付”是駕培行業培訓經營模式的一場重大革命，它徹底顛覆了傳統培訓模式，將學車的權利由原來駕校(教練員)說了算“反轉”給了學員，同時以“服務員與消費者”的新理念淘汰“師傅與徒弟”的舊觀念，把消費者利益放在第一位，公開透明，有效杜絕了教練員“潛規則”的不良行風。服務新模式的推進，為駕校帶來了良好的口碑，嘗到了守合同重信用的甜頭。簡單來說就是，我為你服務好后你再付費，這是建立在信譽基礎上的信任。有一個學員，因年齡偏大，對掌握基本技能有一定困難，在規定的學時內沒有通過駕校的考核。考慮到該學員的實際困難，秉承駕校一貫的承諾，為該學員免費提供教學服務，直至他順利通過考核。

三、制度健全，依章辦事

為了嚴格認真地強化誠實信用經營管理，飛達駕校健全了合同管理的一系列制度，組織相關人員認真學習相關法律法規，從而增強了駕培服務過程中的法制意識和誠信經營觀念，在合同管理工作中避免了因工作失誤給駕校帶來不必要的損失。

四、加強管理，嚴格履約

加強合同的管理，保證合同的如期履行。在合同的訂立、履行、變更、終止等活動中，駕校以法律法規為準繩，以行業管理為依據，增加了履行合同的有效性。2015年共簽訂合同5000份，2016年共簽訂合同5000份。從學員報名到培訓結束，整個培訓過程駕校都采用信息化管理系統，實現了對所有學員學車過程的動態管理，對每個細節進行全覆蓋。駕校合同的履約率達100%。

守合同重信用講誠信，促進了飛達駕校的健康發展，如今已 步入了良性發展軌道。守合同重信用講誠信是企業生存發展之根本，是開拓創新之基礎，是企業立于不敗之地之法寶。駕校將創新思維，突破發展，利用自身的優勢和專業能力，秉承誠信、效益、雙贏的經營理念，恪守公正、高效的經營原則，力爭使企業業績再上新臺階。

Xxx

駕校

2017年9月

第五篇：信用管理業務流程

信用管理業務流程

一、流程摘要

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流程名稱及編碼：信用管理業務流程

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控制點：

客戶信用等級評估表、客戶信用銷售審批表、信用賬款清收

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涉及的部門：財務部、銷售部

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定時：隨時

二、流程描述：

本流程適用于業務經理對客戶信用信用等級進行評估，產品總經理審批信用等級；產品業務經理填報信用申請審批表申請信用；經批準的信用交公司會計維護；公司會計按批準的信用政策進行發貨控制和應收賬款管理的業務。

三、角色清單

角色編碼

角色名稱

角色職責

業務經理

收集客戶資料、客戶信用等級評定、填報信用銷售申請審批表、反饋信用額度、帳期、應收賬款清收

總經理

審核信用等級評定表、申請審批表、應收賬款管理

會計

提出信用評估意見、反映信用申請時客戶應收賬款狀況、應收賬款管理

四、流程步驟

1.業務經理根據信用銷售政策對客戶進行考察、篩選，初步確定信用銷售客戶。

2．業務經理對滿足初審要求且需申請信用銷售的客戶，收集客戶資料填寫客戶信用等級評估表。

3．會計對客戶信用登記評估提出審核意見。

4.總經理審核產品業務經理填寫的客戶信用等級評估表。

5．業務經理將客戶資料及其信用等級評估表交財務部備案；同時填寫客戶信用銷售申請審批表交會計會審。

6．會計在客戶信用銷售申請審批表上說明客戶前期應收賬款管理狀況，確認當前應收賬款金額及帳齡。

7．業務經理將客戶信用銷售申請審批表報總經理審批并反饋給公司會計。

8．分會計根據反饋的客戶信用額度及賬期等信息維護管理。

9．業務經理按信用銷售政策及時催收客戶的應收帳款。

10．如不能及時清收的判斷是否為問題賬款，如不是繼續清收，如是及時整理相關資料將問題帳款上報會計總經理。

文檔內容僅供參考