第一篇：標準化試點 標準化工作情況匯報

標準化工作情況匯報

尊敬的 XXX：

為認真貫徹落實省、市《關于加快推進標準化工作的若 干意見》，不斷加強標準化工作的機制建設，實施標準引領，示范提高，產業帶動，產品增效，更好地服務 xx 經濟建設。在市局領導和機關的關心下，我局標準化工作取得了可喜的 成績,不僅全面完成了各項工作任務，還在農業標準化，地 理標志產品保護，質量監管、質量提升等方面有了創新和發 展，現將我局標準化工作匯報如下：

一、標準化工作現狀

近年來，xx 縣委、縣政府高度重視標準化工作，始終將 其作為質量興縣的重要抓手，在政策、資金上給予了大力支 持，標準化工作的深入開展，提高了 xx 經濟建設的整體水平。目前，我局從事標準化管理工作人員 6 人，機制健全，結構合理，工作富有創新性。全縣共有國家級農業標準化項 目 1 個，省級農業標準化精品項目 1 個，省級第二批農業標 準化項目 1 個，第八批 1 個，第九批 1 個，地理標志保護產 品 1 個，省級服務名牌 1 個，質量監管、質量提升示范試點 企業 3 家，商品條碼成員 17 家。

二、標準化工作成績

（一）認真貫徹落實各級標準化工作會議精神。一是起 認真貫徹落實各級標準化工作會議精神。各級標準化工作會議精神 草并向縣政府報送了 《xx 縣人民政府關于加快推進全縣標準 化工作的實施意見》 ；二是建議成立了 xx 縣標準化工作領導 小組,進一步加強全縣標準化工作的組織領導；三是實施標 準化工作定期會議、匯報制度；四是全力加強標準化工作隊 伍建設；五是建立標準化工作產品、基地項目儲備。

（二）質量監管、質量提升示范試點工作順利推進。一 質量監管、質量提升示范試點工作順利推進。是在 xx 質監系統內，我局率先起草了《xx 縣人民政府關于 開展質量監管、質量提升示范試點工作的意見》 ；二是確定 了建豐林產、CNG 加氣站、老山磨坊食品有限公司為示范試 點企業，通過學習借鑒、體系建設、規范管理、服務指導，示范試點工作得到了穩步推進；三是編制了《行政執法工作 手冊》《特種設備安全工作手冊》《食品安全工作手冊》、、，以標準的手段將食品、建材、特種設備等質量監管工作制度 化、常態化，為建立長效監管機制提供了規范的法制化依據，進一步使內部管理規范化。

（三）地理標志保護產品實現“零”突破。一是主動挖 地理標志保護產品實現“ 保護產品實現 突破。掘地理標志產品資源，經多方考察和專家論證，xx 作為地理 標志產品保護意義重大；二是主動匯報申報地理標志保護的 重要意義、可行性，獲得政策和資金支持，縣政府兌現了工 作經費 10 萬元；三是積極溝通部門，挖掘符合地標產品保 護要求的特色產品。目前，xx 已獲得總局批準，成為 xx 市 第 8 個、我縣第 1 個地理標志產品。

（四）工業標準化工作得到加強。一是重點幫助了建豐 工業標準化工作得到加強。得到加強 林產、老山磨坊食品有限公司、七曲山食品有限公司、CNG 加氣站、圣迪樂等 5 家企業，建立和完善標準化體系；二是 參與地方標準和企業標準的制修訂工作，提升“xx 造”產品 的話語權。目前，正著手起草制定“天寶蜜柚”地方標準，參與制定企業標準 7 個。

（五）農業標準化工作成績顯著。一是近年來，我縣農 農業標準化工作成績顯著。業標準化工作取得了數量多、質量高、范圍廣的新發展；二 是以“圣迪樂”模式為帶動，農業標準化工作進一步得到了 深入發展，為我縣現代農業建設做出了新的貢獻；三是積極 培育、服務和指導，探索和解決農業標準化工作中的新發展、新問題。目前，我縣圣迪樂蛋雞農業標準化項目已獲國家級 驗收和省級精品農業標準化項目驗收，觀義花生在通過省級 農業標準化示范項目后，發展勢頭良好。天寶密柚被列為省 級第八批農業標準化項目，靚綠無公害蔬菜種植被列為省級 第九批農業標準化項目。

（六）服務標準化試點工作順利開展。積極指導和幫助 服務標準化試點工作順利開展。xx 縣七曲山旅游開發有限公司爭創省級服務名牌工作，目前 通過專家評審，并將其作為服務標準化工作試點單位進行重 點建設，有力推動了 xx 旅游事業的發展。

（七）商品條碼管理工作進一步拓展。發展條碼成員 3 商品條碼管理工作進一步拓展。進一步拓展 家，完成條碼成員續展 14 家。

（八）公共事務管理標準化工作穩步推進。認真貫徹落 公共事務管理標準化工作穩步推進。實《xx 市公共信息標志標準化管理辦法》，我們主動檢查全 縣公共信息標志標準化情況，主動匯報檢查情況和整改意 見，正著手制定實施意見，得到了縣委、政府的高度肯定。

三、標準化工作規劃

一是進一步加強隊伍建設，努力建設一支素質高，能力 強，作風硬的標準化工作隊伍，為標準化工作的不斷發展奠 定人才基礎；二是制定天寶密柚地方標準；三是主動服務和 指導，順利推進第八批、第九批農業標準化項目；四是把 xx 柑桔、xx 葛根作為農業標準化項目進行培育；五是按照“三 步走”戰略，不斷推進質量監管、質量提升示范試點工作； 六是建立農業標準化和地理標志產品儲備庫，培育有特色、成規模的項目大力發展；七是完成標準化工作目標任務，不 斷探索和拓展標準化工作的新形勢、新發展。

第二篇：景區旅游標準化試點工作匯報

標準化管理 精細化服務

全力打造世界級旅游品牌

----XXX景區開展旅游標準化試點工作匯報

尊敬的各位領導：

大家好！首先，感謝對各級旅游部門長期以來給予我們景區開展旅游標準化工作的支持和幫助表示衷心的感謝！

近年來，在各級領導的關心支持下，我們以“打造世界一流精品景區”為目標，用心去經營、用情去服務，使回鄉文化園從一個鮮為人知的區域性景區發展成為全國一流、游客向往的旅游勝地。目前，XXX景區是國家4A級旅游景區。

一、景區基本情況

XXX景區位于XXX。景區區位優勢突出，周邊旅游資源富集，交通非常便利，處在XXX黃金旅游線路之中。

二、XXX景區開展旅游標準化試點工作經驗

一直以來，我們都把標準化工作作為實現景區科學管理、科學發展的基礎。為進一步實現標準化管理、精細化服務、科學化 發展，景區導入了標準化體系，2012年3月，XXX景區向自治區旅游局提交了申請，希望在上級主管部門的領導下盡早成為旅游標準化試點單位。2013年5月，景區被自治區旅游局確認為第二批自治區旅游標準化試點單位。前期我們已經做了以下工作：

1、成立XXX景區旅游標準化試點工作領導小組

2012年3月12日，公司成立了《XXX景區旅游標準化試點工作小組》。明確了主要領導任機構責任人、分管領導任機構負責人。

2012年3月12日，經公司辦公會議研究決定，景區旅游標準化工作領導小組由董事長XXX擔任組長，文化總監XXX、副總經理XXX同志擔任副組長，其他人員和部門負責人為成員；下設綜合協調組、標準執行組、標準宣傳推廣組三個工作組。同時，受標準化領導小組組長委托，副總經理孫海榮同志為標準化管理者代表。標準化小組定期召開專題會議、研究、部署、推進標準化工作，將標準深入貫徹落實。景區還劃撥專項資金，用于 2 建立健全標準體系、組織旅游標準實施、開展標準宣傳培訓、實施評價、持續改進措施等工作事項。

領導小組每月定期召開標準化工作會議，檢查創建工作推進情況，并將會議精神以會議紀要的形式下發給公司各部門。

2、編制《XXX旅游標準化試點工作實施方案》

為使標準得到全面實施，2012年4月15日，我們出臺了《XXX景區旅游標準化工作實施方案》和《XXX景區旅游標準化工作管理辦法》，制定了《監督檢查制度》、《標準化工作持續改進制度》等一系列規范化管理制度。工作實施方案，明確了XXX景區開展旅游標準化試點工作的基本原則和目標任務、責任分工和工作步驟。

3、深入調研，廣泛學習先進經驗

1）為順利推進XXX景區旅游標準化試點工作，2012年3月12日，公司董事長XXX在景區三號院會議室召開了公司中層領導開展旅游標準化動員會，會議就試點工作小組機構的建立和成員進行了部署和安排。

2）為做好XXX景區旅游標準化工作，2012年4月25日，公司在XXX召開了景區旅游標準化試點啟動大會。公司全體職工參加了本次大會。

3）外出學習經驗，安排人員參加區、市、縣旅游局召開的各類標準化培訓會。組織公司中層領導和職工去其他兄弟景區學習旅游標準化試點工作經驗。

4）加強培訓，組織業內專家對旅游購物點、景區導游（講解）員、售驗票人員等崗位進行分類專項培訓，覆蓋率達到100％。

5）為鞏固景區旅游標準化工作成果，穩固職工對于標準化工作試點工作的知曉度，2012年，公司組織職工進行旅游標準化知識考試。考試采取筆試形式，最終成績計入職工績效。

6）在景區網站上開辟了旅游標準化項目專欄，積極編發簡報，組織投稿，在國家及省、市媒體展開宣傳，在LED顯示屏上滾動播放旅游標準化宣傳標語、開展專題研討會、舉辦知識講座等多種方式加強宣傳，不斷將標準化工作意識引向深入。另外，通過在景區內部發行《旅游標準化基礎知識手冊》、《XXX景 區旅游標準化服務規范手冊》等創建宣傳資料，在職工中形成了“學標準、講標準、用標準”的良好標準化工作創建氛圍。同時，我們還對試點工作中做的較好的部門和個人進行獎勵，并將他們的做法刊登在公司內刊《XXX》。

從2012年景區開展旅游標準化試點工作以來，XXX景區共向國家級媒體報送信息20余條，各大網站媒體平臺刊登信息上百條（人民網、新華網），2013年7月，XXX景區在中央四臺《快樂漢語》中播出。

4、不斷探索，持續提升，建立科學管理體系

基于對旅游業在國民經濟的戰略性地位和現代服務業認識的不斷深化，2012年，我們在深入調研和廣泛學習的基礎上，不斷制定完善了標準編寫說明、標準體系框架、標準化體系建設流程、標準明細表。XXX景區旅游標準體系建設流程為..（參看PPT）。

5、突出行業特色，建立標準體系

目前，XXX景區已基本建立起一套比較完善的機制。我們結合文化景區特點，對照《旅游企業標準體系指南》（LB/T023-2013），圍繞“服務”做文章，通過旅游標準化體系建設，力求把“服務”通過優質的管理和工作安排，將每個環節通過標準進行規范。

在建立旅游標準體系過程中，我們還是經歷了一個比較長的摸索過程。最初困擾我們的問題就是如何搭建一個科學、系統、實用的標準體系。

對照《旅游企業標準體系指南》（LB/T023-2013），我們強化4A、ISO9000的相關標準，并結合XXX景區所制定的標準體系進行由下至上，再由上至下的標準梳理、分類、歸納和整理；在收集整理標準的過程中我們著重增加了對國家標準和行業標準的收集。

1）、XXX旅游景區標準體系的框架，分為基礎標準體系、服務標準體系、管理標準體系和工作標準體系四部分。

2）、其中基礎標準又包括3個子體系。3）、服務標準又包括2個子體系。管理體系包括17個子體系。

4）、工作體系包括3個子體系。XXX景區引用基礎標準（國家標準）3個、服務標準（國家標準）5個、管理標準（國家標準）3個；基礎標準（行業標準）2個、服務標準（國家標準）2個，管理標準（國家標準）1個。基本涵蓋了企業各個層面和各個崗位，吃、住、行、游、購、娛六大要素在景區開展旅游活動進行了規范。

6、我們通過日常實踐、具體培訓、崗位實踐等方式對標準進行試行宣傳、貫徹，推動了景區服務工作方針、目標的實現。

三、XXX景區旅游標準化工作取得的成績

（一）成果展示

1、從業人員工作日益規范，服務更加標準化。按照標準化細則要求，對照[《旅游景區講解服務規范》（LB/T 014-2011）],我們對全體職工和旅游服務從業人員進行職業教育，并規定在平時的工作中注重細節，規范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，從自身的一言一行抓起，從點點滴滴的小事做起，嚴禁出現任何有損景區形象的行為。始終以最美好的形象面對游客，以最細致最貼心的行動服務游客，爭取使每一個游客都能高興而來、滿意而歸。

2、按照《旅游景區服務指南》（GB/T 26355-2010)標準，我們建立了24小時投訴處理機制，規范投訴處理程序，在每個景點均設置有投訴電話提示牌、投訴信箱和意見簿，定期進行游 客滿意度調查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度98%以上。

3、按照《旅游景區游客服務中心設置與規范》（LB/T 011-2011)標準，為了更好地提供服務，方便游客休息，在景區內設有專門的游客休息中心，面積為1200平方米，環境寬敞，布置美觀。此外還在各個主要景點設立了多處游客公共休息區，面積大約2000平方米。

景區向游客提供免費導游講解服務、中文、英文、阿拉伯語語音播放服務、長途電話服務，還配備了電腦觸摸屏、視頻介紹系統、各種宣傳報刊、圖錄、畫冊、導游圖等供游客查詢及了解。

4、按照《旅游景區公共信息導向系統設置原則與要求》，我們在充分考慮與周圍環境相協調的基礎上，嚴格按照國家圖形符號標準要求補缺找差,逐項完善和跟進。如：修改完善景區旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號和各景點引導標識牌共300多處，對景區博物館展廳內的燈箱展板進行全部更換，統一采用新型材質的LED燈箱，做到低碳環保，清晰醒目；采用中英阿韓四文對照，設置合理醒目，色彩、外觀與景觀相協調，突出景區的旅游特色，方便中外游客自助游覽，進一步提升了景區的服務設施和游覽環境。自然和諧的標準建設，使景區達到了處處是精品、點點有特色的視覺效果。

5、根據《綠色旅游景區》（LB/T 015-2011）標準要求，我們把節能管理、環境管理、消費等概念引入景區經營和管理中，在企業中不斷開展節能降耗、保護資源與環境方面的活動。實施標準化創建工作以來，景區先后投資300多萬元實施了節能降耗工程，將景區夜間亮化全部更換為節能降耗的LED燈.....XXX核心景區的綠化面積達到90%以上，景區處處體現人與自然的和諧。

6、對照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB/T 18973－2003），景區投資30余萬元對景區回族博物館洗手間進行改造。目前景區內所有公共洗手間均設置了手紙、洗手液、烘干機等便民設施，公示了洗手間負責人及監督電話。

7、對照《旅游購物場所服務質量要求》(GB/T 26356-2010)，景區對購物場所進行了自查和整改。

（二）、有效提高了服務質量

1、講解員、服務員、工作人員工作內容、服務流程、服務標準更加明確，提高了游客滿意度。

2、游客了解服務范圍、工作要求，保障了游客及職工雙方利益

（三）、品牌效應提高

景區主要客源市場半徑擴展到1500公里區域，游客遍布全國各省（市）、自治區，其中省外游客達到60%，日韓、東南亞及歐美等境外客源市場也達到全面拓展。在《中國最美旅游勝地排行榜獲獎名單》中，XXX位列中國最美的十大主題公園。

（四）、2012年及2013然后以來取得的榮譽。

（五）、取得顯著社會、經濟效應

2012年，在運行旅游標準化體系下，景區全年無任何事故發生，游客滿意率達100%，旅游人次突破XXX萬人次,實現門票收入XXX多萬元。

XXX景區以人本關懷為企業宗旨，解決XX本地就業160余人，占公司全體員工的75%，成為XX關愛農民工子女志愿者服務基地，帶動了XX的經濟發展。企業價值觀得到很好的體現，留給社會良好印象。

經過一年多來的實施，旅游標準化增強了景區核心競爭力，促進了景區科學發展，但是還有很多值得我們繼續摸索和改進的地方。在今后工作中，我們將繼續完善景區標準化體系，不斷增強標準覆蓋的范圍，提高標準的適用性。積極參與地方標準的起草、制定工作，積極申報國家標準。不斷提高標準化工作人員的專業技能，參與標準化研究工作。

第三篇：標準化試點驗收

重慶填補國家工業物業服務標準空白

2011年12月13日，重慶海泰物業管理有限公司試點的“重慶市工業物業安全服務業標準化試點項目”，正式通過國家標準化委員會驗收，成功填補了國家工業服務安全服務標準領域的一大空白，這也是重慶市打造標準化質量大市、建設品牌之都邁出的關鍵一步。

上午，來自各地國家級標準化領域專家權威楊冬靜、宋國建、李忠權，陳友玲、邱克斌等，對重慶海泰物業管理有限公司推動的“重慶市工業物業安全服務業標準化試點”項目進行了資料審核，聽取試點工作整體匯報，開展現場答疑，全面了解安全服務業標準在工業服務領域的取得的非凡成效和創新經驗。

下午，專家組一行驅車前往海泰物業的長安集團渝北工廠項目部，親自感受安全服務標準化在工廠服務中發揮的實際功效和具體作用，對海泰物業在該領域創新推出的“一崗一規范”、“三三制培訓”、“三流合一”、“障礙測試”“風險評估”等規范標準，給予了充分肯定和贊許。

國家標準化管理委員會服務業部姬二明處長、重慶市質監局

左軍副局長、北部新區質監分局戴健局長等領導參加了審核匯報會，領導及專家對海泰物業現場演示的標準執行情況給予了高度的肯定和評價，對海泰物業標準化文件的齊全和規范給予了一致的好評，審核評估該次試點該項目已完成了原定的任務和要求，達到預期的目標，項目成果具有推廣價值，該項目是成功的，同

意通過驗收。專家一致認為海泰經驗不僅要繼續推行，而且必須形成成熟的行業標準規范，盡快在全行業甚至全國范圍推廣，走出一條以工業產業為代表的第一產業與第三產業完美結合的道路。同時更希望海泰物業將工業物業安全服務業標準化切實與國際接軌，早日創造世界級的“重慶標準”。

第四篇：標準化工作匯報

依托標準 實施標準 促進**生產可持續發展

——**縣煙煙葉標準化生產工作總結

去年以來，我們根據上級公司要求，結合**實際，全面推進煙葉標準化生產過程。建設中以基地建設為龍頭，以市場需求為導向，以增加農民收入、提高煙葉質量和工業可用性為中心，緊緊依靠地方各級黨委、政府，充分發揮村民委員會的組織、引導、協調作用，運用標準化的理念和手段，加大資金投入，優化生產布局，保護生態環境，降低種煙風險，規范和指導烤煙生產全過程，加快先進生產技術和科技成果的推廣應用。通過實施標準，走規模化、標準化、專業化、規范化生產的路子，煙葉生產管理人員和煙農的標準意識和質量意識得到了增強，技術素質明顯提高，烤煙生產整體水平得到了提升，輻射帶動作用明顯，促進了煙葉生產的可持續發展。

基 本 情 況

烤煙是**縣傳統的經濟作物，自列入國家計劃以來，縣委、縣政府把烤煙生產擺在全縣農業和農村經濟發展的重要位置，列為全縣“富民強縣”的六大農業產業項目之一，年種植烤煙*萬畝以上，是全縣農民增收、財政增長的重要來 源。

**縣所產煙葉外觀質量優良，內在化學成分協調，工業可用性高，是***等煙廠的主要原料基地。

開 展 情 況

標準化實施以來，我們采取“政府推動、市場引導、公司牽頭、煙農參與”的辦法，做到工作有目標，管理有流程，執行有規范，過程有痕跡，落實有監督，以優良的工作推進標準化生產區項目建設。

一、建立完善組織機構，為標準化生產建設提供組織保障

㈠成立標準化生產領導小組

成立了以公司一把手為組長的標準化生產建設領導小組。領導小組定期召開專門會議，安排部署標準化工作，并分環節對標準化生產區項目運行情況進行檢查、督促、落實。參與標準化生產區項目建設，負責指導生產技術方案的制定、技術創新、技術咨詢、煙農和技術人員培訓及新技術的示范推廣工作，為標準化生產建設提供了有力的組織保障和技術支持。

㈡設立標準化辦公室 由公司分管經理任辦公室主任，配備專職和兼職人員，具體負責項目的日常管理、對外聯絡，組織實施相關國家標準、行業標準，組織制定并實施標準化生產區工作計劃、質 量目標和實施方案，組織標準化體系的宣傳貫徹和培訓、標準化生產區標準落實情況的監督檢查，向領導小組提出在標準化管理方面的表彰、獎勵和處罰意見。

㈢設立技術工作組

負責各層次人員的技術培訓技術指導，開展試驗、示范，深化研究，將新成果和先進技術轉化為標準；負責標準化生產區土壤、水、煙葉等樣品的檢測，搞好煙葉質量和產品安全的控制。

㈣設立物資保障組

負責根據標準化生產區種植面積、扶持政策等編制煙用物資采購計劃，提前備足質量合格的煙用物資；督促基層物資供應和指導服務工作，確保物資進貨渠道正規、到位及時；搞好物資使用后的質量跟蹤和信息反饋。

二、建立健全技術推廣體系，加大對標準體系宣傳和實用技術的培訓力度

技術員和煙農是實施標準化生產的主體。為打造出一支技術過硬的技術推廣隊伍，提高全縣煙農執行標準的能力，我們由標準化辦公室牽頭，按照“公司—煙站—煙農”三位一體、逐級傳遞的有效組織管理模式，層層開展技術培訓。

一是有計劃的組織各類技術人員外出學習新技術，提高對標準的運用水平。對標準化、煙葉生產、煙葉分級、病蟲害測報、化驗分析、質量監測等有關內容，先后組織相關人 員外出培訓交流近百人次，提高了執行標準、運用標準的能力。

二是依托科研院所的技術優勢，多次邀請專家教授進行集中理論授課和現場指導，傳授大棚托盤育苗、平衡施肥、病蟲害統防防治、成熟采收、新型節能烤房和“三段式”烘烤工藝等關鍵技術，解決了很多煙葉生產過程中遇到的技術難題，提高了技術人員指導標準化生產的能力。

三是公司通過舉辦理論學習班、生產現場會和以會代訓等方式，培訓煙站站長和包線技術員，通過發放公開信、組裝宣傳車、舉辦電視講座、召開會議、學習班、發放明白紙等靈活多樣的形式，及時向煙農分析市場形勢，宣傳專業村、典型戶的收益，實施標準化、集約化生產的好處。煙站分生產環節組織技術人員，蹲點包片，傳藝上門，采取逐村、聯村、聯戶等方式對煙農進行集中理論培訓，并通過生產戶籍化管理深入植煙村戶、田間地頭，大力宣傳、指導煙農全面實施標準化生產技術。為便于煙農更好地掌握技術標準，我們還專門將相關的生產技術標準采用簡練、通俗易懂的語言，匯編成《**縣煙葉生產標準化實用技術》手冊，戶均一冊。先后印發《致廣大煙農的一封信》3000余張，技術明白紙1萬余份，分環節舉辦各種培訓班、現場指導500余場次，培訓技術人員及煙農達1萬人次。同時，還在縣電視臺開辦《金葉之窗》欄目，制作40余期，有效地擴大了宣傳面，提高了宣傳效果。

四是依托試驗基地，及時將試驗成果展示給煙站技術人員，通過示范帶動、公司扶持等有效推廣方式，將先進、適用的新品種、新技術逐步推廣到煙農手中。

通過廣泛宣傳和培訓，營造了煙農學標準用標準的濃厚氛圍，科技意識普遍增強，使煙葉標準化生產的各項技術措施得到很好的落實。

三、量化細化生產經營目標，建立健全考核激勵機制 考核是落實標準的關鍵，也是確保各項技術標準實施的重要環節。

為此，我們狠抓內部管理，與煙站簽訂烤煙生產經營目標責任制，建立“責任到人、考核到位、規范管理、績效掛鉤”的烤煙生產戶籍化管理考核辦法，構筑起以煙農為中心，公司、煙站、戶籍化包線員為一體的烤煙生產指導服務體系，實現了技術指導、服務由面到點的轉變，貼近工作崗位，貼近服務對象。同時，堅持以人為本，實行干部職工動態管理機制，能者上、庸者下，不斷優化煙葉技術人員隊伍。并將種植面積、畝產量、畝產值、上中等煙比例四大指標分解到煙站，到線路，把煙葉生產過程分解為布局規劃、育苗、起壟移栽、田間管理、成熟采收、三段式烘烤及綜合效益七個環節，將技術人員的收入同烤煙生產關鍵環節的技術落實及煙農的經濟收入掛起鉤來，加強過程監督與考核，獎優罰劣，末位淘汰，充分調動了方方面面的工作主動性和積極性，提高了工作效率，規范了生產環節的技術操作。

四、加強煙葉質量全過程控制

為逐步完善優質煙葉生產措施，提高煙葉質量，一是下大氣力加強了煙葉產前、產中質量全過程控制，從煙田規劃選擇、品種布局、肥水調控，到采摘烘烤、分級交售的每一個環節的操作，都由標準化技術工作組，經過科學論證后進行實施。技術工作組根據煙株田間長相、煙葉外觀質量、煙葉檢測結果及卷煙工業的信息反饋情況，及時改進相關技術措施，以促進烤煙生產技術體系不斷創新完善，努力提高煙葉的配伍性和可用性。二是加強煙葉產后質量檢測。除每年取樣到研究所進行煙葉質量檢測評價外，還利用試驗站中心化驗室對有代表性的示范大田煙樣進行化驗檢測，以便于把握煙葉總體質量情況。三是加強技術培訓，提高收購和質檢人員的分級水平，嚴格按照烤煙國家標準組織收購和交接，加強監督，提高操作質量。四是針對煙葉質量檢測情況、工商交接情況和煙葉客戶反饋信息，進行綜合分析，對存在的問題制訂整改措施，加以改進。

五、推廣適用技術，規范生產管理

一是煙田遠離毒源、靠近水源、成方連片，布局規劃更加合理，形成了明顯的區域種煙優勢。

二是全縣以中煙100、NC89、K326為主栽品種，搭配種 植中煙201品種，優良品種普及率達到100%；通過推廣烤煙托盤育苗技術規程，大棚建造、營養土漚制、假植、肥水管理、剪葉、壯苗標準等得到有效落實，操作衛生、消毒徹底，育苗質量明顯提高。集約化育苗率達到100%。

三是通過以“控氮、補磷、增鉀”為重點的平衡施肥技術，“成熟度”項目的推廣實施，保證了大田烤煙的均衡生長，提高了煙葉的田間養熟性，解決了長期以來影響煙葉質量的技術關鍵。

四是實行病蟲害綜合防治。我們始終堅持“以切斷毒源為核心、防蚜治病為重點、農業防治為基礎、輔以藥劑治療”的病蟲害綜合防治措施。以預測預報為基礎，做到預防防治相結合、統防和重點防治相結合、農業防治和化學防治相結合。成立病蟲害預測預報站，通過病蟲害預測預報，結合標準化示范不同階段制定病蟲害防治方案，使病蟲害防治做到有的放矢，既降低成本，又能提高防治效果，提高了煙葉安全性。

五是推廣以“成熟度”為中心的配套生產技術，注重田間采收成熟度，密集烤房和“三段式”烘烤工藝的推廣使用，進一步提高了煙葉烘烤成熟度，降低了烘烤成本。

六、圍繞科技興煙，進行深化研究

配備專職技術人員，成立煙草試驗基地，建立了病蟲害測報點等，積極開展新品種、新技術的試驗研究工作，搞好 試驗資料的收集和試驗數據的記錄、分析、整理，為完善技術標準積累了豐富的數據資料，為項目實施提供了科學的依據，解決了長期以來影響煙葉質量進一步提高的關鍵技術問題。

七、加強基礎設施建設，改善煙區生產條件

我們根據“**煙葉生產基礎設施建設五年規劃”要求，以烤房配套和煙水配套為主，截止到目前共投入扶持資金3064.97萬元，承建機井、塘壩、提灌站等水利項目73個，煙道路1條，受益面積3.04萬畝，新建設密集烤房907座，承擔烘烤面積占全縣總種植面積的69%，極大地改善了示范區煙田的灌溉條件，提高了煙葉烘烤質量，降低了烘烤成本。

據我縣調查資料顯示：密集烤房每烤一公斤干煙比普通烤房節省成本0.5～0.6元，平均每畝節省烘烤成本90元左右。

標準化生產建設效果

一、明確了目標，完善了工作流程

標準化生產的實施，使得煙葉生產工作有目標、執行有規范，通過標準體系的宣傳貫徹和培訓，生產經營管理人員和煙農對標準化生產的認識普遍提高。標準化隊伍建設得到加強，實現了生產、經營、管理有章可循、有人負責、有據可查、有人監督，崗位職責明確，提高了工作效率。

二、煙葉等級純度和等級質量明顯提高 全縣以提高等級純度和等級合格率為中心，進一步規范和完善密碼收購程序，嚴格執行國家收購標準，煙葉收購質量明顯提高。

三、煙葉外觀質量和內在質量明顯提高

從相關部門對標準化生產區煙葉評價看，煙葉外觀質量、內在質量較好，化學成分較協調，具有典型中間香型特點，香氣質較好，香氣量中等至較足，余味較舒適，雜氣較輕，刺激性微有，燃燒性較好，灰色灰白；經驗證，**縣標準化生產區煙葉配伍性較好，工業可用性強，具有中式卷煙優質煙葉原料的特點。

四、煙葉市場競爭力增強

通過開展煙葉標準化示范區建設，**縣煙葉競爭力明顯增強，市場信譽度和知名度得到進一步提高。無論是技術措施到位率、煙株大田長相，還是煙葉工業可用性，都得到了煙廠基地管理委員會的認可和肯定，基本實現了煙葉生產的基地化。

今后工作打算

標準的根本落腳點在于標準的實施。在今后的工作中，根據煙葉標準化生產要求，以促進煙葉生產持續健康發展和提高煙葉質量為目標，認真制訂實施方案、工作計劃，把煙葉生產轉移到依靠科技進步，提高質量水平的軌道上來。以煙草試驗基地為依托，加強新技術的收集、整理、示范與集成，深化標準研究，保持標準的有效性、適用性和先進性。

加強與工業企業的溝通與銜接，努力實現與重點工業企業原料體系的對接，逐步建立符合不同卷煙企業對煙葉質量需求的技術規范，并在科研、示范、推廣和卷煙工業信息反饋的基礎上，進行不斷地完善和優化，實現煙葉的定向定位生產，提高市場誠信水平，增加客戶滿意度和依賴度。

依托標準化建設，加快煙草農業生產現代化步伐。一是通過科技創新，實施技術標準戰略，提高資源的承載能力。

二是探索煙葉種植風險保障機制。通過煙田保險、建立風險保障基金、加強防雹增雨體系建設等措施，保護煙農的種煙利益。

三是加強基本煙田保護、基礎設施和生態富民工程建設，不斷改善煙區生態環境和生產生活條件。

四是通過進一步加大煙葉生產扶持，降低種煙成本，提高煙農種煙效益。

五是加快農機具研發與推廣，降低勞動強度，節省時間成本和生產成本。

六是推動市場化運作方式，加強煙葉生產的專業化分工和社會化服務。在原有商品化育苗、機耕專業隊、植保專業 隊等社會化服務機構的基礎上，探索煙葉烘烤專業化。通過密集烤房擴容等措施，進一步降低烘烤成本和煙農的資金投入、勞動投入，提高煙葉烘烤質量。

探索使用GAP生產管理模式，使煙葉標準化向更深層次邁進，促進煙葉生產可持續發展。

第五篇：迎接省標準化試點驗收的工作匯報

關于行政服務標準化試點工作情況的匯報

各位領導、同志們：

非常歡迎省服務標準化試點驗收組各位領導和專家前來市行政服務中心檢查指導工作，并對行政服務標準化試點工作進行檢查驗收。下面把我中心有關情況簡要匯報如下：

一、關于行政服務中心工作開展情況

市行政服務中心是于2004年3月29日正式運行的，與市政府法制辦公室合署辦公，并加掛市長公開電話受理中心牌子，形成了“三位一體”的合署辦公體制。審批大廳面積2400平方米，設置70個窗口，36個部門和單位、12家中介服務機構進駐大廳集中辦公，辦理行政審批、行政事業性收費及中介服務項目339項。今年以來，我們按照“精簡、優化、提升”的工作思路，不斷深化行政審批制度改革，健全行政審批機制，完善行政服務方式，提升行政服務效能，審批大廳的服務質量和辦事效率有了明顯提高，有力地促進了政府職能轉變，優化了經濟發展軟環境。

（一）推行品牌化服務，樹立良好形象。為了優化服務、提升服務，我們爭創了山東省服務名牌。今年又以服務名牌復查為契機，進一步提煉品牌服務內涵，創新品牌服務方式，完善品牌支撐體系, 加強品牌宣傳推廣，使品牌化服務理念在全體窗口人員中牢牢地扎下了根，并轉化為一致價值取向。現在，辦事群眾來到大廳辦事，看到的是整潔的環境，聽到的是溫馨的話語，享受到的是高效的服務，樹立起了高 效、便民、規范、廉潔的良好形象。

（二）清理精簡審批項目，為政府權力瘦身。為了深化行政審批制度改革，規范政府權力，在2008年精簡審批項目35%的基礎上，今年，我們會同有關部門組織開展了第五輪行政審批項目清理精簡工作。經過初步清理，保留市級行政許可項目204項，審核項目35項，取消37項，下放6項，改變管理方式8項，合并減少68項，精簡率33%。保留非行政許可項目68項，取消34項，下放2項，改變管理方式22項，合并減少12項，精簡率51%。以上精簡結果待市政府常務會議研究后對外公布。

（三）開展再優化再提升活動，提高審批效能。為了落實市委、市政府關于推進政府提速工程的部署要求，我們組織發動進駐大廳集中辦公的35個部門窗口，開展了行政服務再優化、行政效能再提升活動，采取了統一受理、一審一核、壓縮時限等9項措施，進一步提高審批大廳服務質量和辦事效率。活動開展以來，進廳承諾件辦理時限平均壓縮了31%，即辦件辦件量所占比率從39%提升到51%。

（四）推行行政審批“兩集中、兩到位”改革，提升服務水平。為了優化投資發展軟環境，我市借助機構改革的有利時機，建設了新的行政審批大廳和公共資源交易大廳，積極推動行政審批“兩集中、兩到位”改革。目前，建筑面積12000平方米的審批大廳和公共資源交易大廳土建工程已經完工，正在著手進行裝修。編制部門初步審核確定了15個市直部門單獨設置行政服務科，12個部門行政服務科加掛其他科室牌子，2個部門的行政服務科與其他科合署。預計到今年年底，新的審批大廳啟用運行后，我市具有行政審批職 能部門設置的行政服務科室和全部行政審批項目將集中到新大廳辦公，實現一站式服務。

二、關于行政服務標準化試點工作情況

自2007年被省質監局列為行政服務標準化試點單位以來，在市委、市政府和省直有關部門的正確領導下，在質監部門的指導和窗口單位的支持配合下，我們以行政服務標準化建設為總抓手，制定方案，強化措施，廣泛動員，精心組織，編制標準，狠抓落實，形成了一整套以服務質量標準為核心，以服務管理標準和服務工作標準為支撐，覆蓋行政服務全過程的標準化體系，實現了“崗崗有標準規范，人人按標準履職”，各項行政服務標準化試點工作扎實有效開展。

（一）加強領導，提高認識，統籌規劃，確保各項工作符合標準化建設要求。

1、加強領導，精心組織。行政服務標準化建設試點工作是一項系統工程，工作業務新，技術要求高，任務繁重，涉及面廣。為此，中心成立了以一把手為組長，分管領導為副組長，各窗口、各科室負責人為成員的服務標準化建設領導小組，負責指導、組織有關試點工作。領導小組辦公室設在業務管理科，具體負責協調、落實工作任務，督導工作開展，確保試點工作扎實推進。

2、統一思想，提高認識。中心多次召開動員會、座談會、討論會等標準化建設工作會議，對服務標準化試點工作進行研究部署，進一步明確了標準化建設的重要意義，提高了對標準化建設規范行政審批行為、提升行政效能重要性的認識，對編制形成規范、科學、系統、完整的標準化體系達 成了共識。通過周一講壇、培訓講座、標準化知識競賽和中心簡報等多種方式，加強標準化建設宣傳，形成了“人人抓標準建設,事事為標準建設”的良好氛圍。

3、明確目標，落實責任。根據《山東省關于貫徹落實〈關于推進服務標準化試點工作的意見〉的實施意見》要求，中心制定印發了《日照市行政服務中心服務標準化建設實施方案》，明確了指導思想、建設目標、組織機構和實施步驟等。制定印發了《日照市標準化管理基本規定》，組織窗口簽訂了《標準化建設責任書》，明確了窗口及科室的標準化專兼職人員，進一步落實了任務要求和責任分工，加強了組織管理和監督考核，確保各項任務按照時間節點完成。

4、多措并舉，整體推進。中心確定了以構建行政審批服務標準體系為突破口，以標準化試點創建活動為載體的工作思路，全面推進行政服務標準化建設。

一是梳理規范標準化制度。對現有的各項規章制度進行全面梳理，按照“簡化、統一、協調、優化”的標準化原則，該合并的合并，該修訂的修訂，該廢止的廢止，該完善的完善，把符合工作實際且運行成熟的制度，全部上升為標準的形式固定下來，并結合各崗位工作要求，建立健全涵蓋行政審批服務管理的每一個環節和流程的標準，不留標準“盲點”。

二是開展市級優質服務窗口爭創活動。我們聯合市人事局、市監察局在全市范圍內開展了爭創“市級優質服務窗口”活動，把行政服務標準化各項工作要求細化為爭創活動考評要點，組織全市行政服務窗口推行行政服務標準化、規范化建設。經過部署動員、組織爭創、推薦考核等階段，市行政 審批大廳財政局窗口等6個窗口被評為“市級優質服務窗口”，成為標準化示范窗口，促進和帶動了大廳窗口整體標準化、規范化建設，提升了窗口的服務水平。

三是推行鏈條式審批服務。我們開發了企業注冊登記“一表通”審批軟件，把企業注冊登記涉及工商等10個部門需要填寫的22張表格516項內容，壓減為1張表格38項內容，使整個審批流程辦理時限由10天縮短為2天，效率提高80%。聯合外經貿局、工商局等8部門，利用全國外資企業聯合年檢網絡，對全市的外資企業進行集中聯合年檢，年檢效率提高了60%。建立招商引資項目代辦服務制度，設立總服務臺，安排項目代辦員，為外來投資者辦理企業注冊登記、建設項目審批等手續提供全方位代辦服務。

四是實行網上審批電子監察。按照市政府的部署安排，會同有關部門建設了網上審批和電子監察系統，并將市級全部行政審批事項和47項便民服務事項全部納入網上審批和電子監察系統辦理，企業和群眾可以通過“行政審批服務網”辦理在線申請、咨詢、網上投訴和查詢辦件進程等事項，實現了行政審批的陽光、透明運行。

（二）建立層次分明、內容完善的行政服務標準化體系。行政服務標準體系是在參照企業標準體系以及服務標準化工作指南的基礎上構建的。體系上層，是中心目標理念，以及適用的法律、法規和規定，這些是指導性標準。服務標準體系就是圍繞實現中心目標理念，建立服務質量標準體系、服務管理標準體系、服務工作標準體系等子體系，整個體系分為3個層次，4個標準體系，共計458項標準。

1、建立系統的服務基礎標準體系。該體系位于標準體系的第一層，在體系內具有廣泛的指導性并普遍適用，是體系的基石。包括標準化管理基本規定、標準體系編制原則和要求、質量管理體系要求、服務標準化工作指南，服務術語標準等19項國家、地方標準。

2、建立覆蓋行政審批服務全過程的服務質量標準體系。該體系位于標準體系的第二層，包括質量特性標準和工作流程標準子體系，是整個標準體系的核心。質量特性標準是對服務所應有的特性滿足程度的明確規定，中心將運轉成熟的工作運行機制上升到標準的高度，建立了15項質量特性標準，這些標準涉及項目進駐、部門授權、服務規范、服務創新等層面，層層遞進、環環相扣，為提高辦事效率和保證服務質量提供了全面系統的保障。工作流程標準明確了服務提供過程中所用的方法和程序，分為總服務臺工作流程、窗口業務辦理流程以及窗口審批服務項目辦理規程，共計340項標準。窗口審批服務項目辦理規程均經法制部門審核把關，確保了項目設置合理、辦理規程合法。

3、建立完備的服務管理標準體系。該體系位于標準體系的第二層，針對標準化領域中需要協調統一的技術事項制定的，對服務過程中涉及的關鍵環節和因素進行管理和控制，確保中心各項工作有序開展。包括人力資源管理、設備設施管理、信息管理、能源管理、財務管理、文化建設管理、后勤保障管理、安全管理、環境保護管理、職業健康管理和監督考核等12個標準子體系，共計60項標準，有效保證了中心工作的高效運轉。

4、建立科學合理的服務工作標準體系。該體系位于標準體系的第三層，是在服務質量標準體系和服務管理標準體系共同制約下的標準體系，針對所有崗位職責而制定出的作業要求，是質量標準和管理標準在各崗位上的落實和體現。包括中心決策層、中心管理層、中心一般工作人員和窗口層4個標準子體系，共計24項標準，覆蓋了中心全部的工作崗位，突出了標準在日常管理中的“統領作用”。

（三）狠抓標準實施，注重持續改進，不斷增強標準的操作性和實效性。

1、強化標準宣貫，確保標準認知深入全面。標準體系實施過程中，我們召開了標準實施動員大會，舉辦了多次標準實施培訓會，使全體工作人員了解為什么在中心搞標準化，怎么搞標準化，使服務標準化意識深入人心，滲透到工作中的每一個環節。中心制作并公開了《服務標準化手冊》，窗口根據項目辦理規程重新印制了辦事指南和申請文書，通過公示欄、觸摸查詢屏和日照行政審批網全面公開標準內容，將服務標準置于陽光透明之中，接受企業和群眾的監督。

2、加強監督檢查，確保標準實施扎實推進。中心建立了《標準化建設檢查規定》，明確了標準化建設領導小組辦公室的督導檢查職責，建立了辦公室一月一檢查、窗口自查自改的工作機制，規定以填報《標準化建設調度單》、《標準化建設情況表》、《標準化建設記錄表》和《標準化檢查記錄表》的方式開展標準檢查、反饋工作。強化標準實施的監督考核，將其納入窗口業務月度考核，確保中心各項標準的實施和檢查有記錄、有反饋，為標準改進工作打下了良好 基礎。

3、強化標準改進，確保標準推進持續有效。中心特別注重標準改進工作，在標準編制過程中制定印發了《標準改進管理規定》，明確了標準化建設領導小組辦公室（以下簡稱辦公室）的監督管理職責，建立了辦公室督導改進和窗口自查改進的工作機制，將標準改進工作分為窗口自查改進、辦公室檢查改進和領導小組集中檢查改進3個階段。對標準體系運行過程中出現的覆蓋面不全，實用性、操作性不強等問題，由辦公室提出標準改進意見、窗口填報《標準改進記錄表》報經辦公室審核批準后加以改進，累計修正改進標準30余次，先后對服務標準體系和標準內容修訂了3版。

（四）服務標準化實施效果明顯

1、辦事效率進一步提高。今年上半年，審批大廳共辦理審批服務事項3.8萬件次，同比增長11.5%，其中，即辦件占51%，承諾件占48.5%，上報件占0.5%,按時辦結率一直保持100%。承諾件的實際辦理時限平均1.92天，比承諾時限的審批效率提高了70%。

2、行政服務行為進一步規范。一是公示更加標準。每個審批服務事項的依據、條件、數量、程序、期限以及需要提交的材料，都按照“政務公開標準”的要求進行了全面規范，提高了辦事透明度。二是接待服務更加周到。中心窗口工作人員做到統一亮牌辦公、佩證上崗，接待群眾熱情周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲，站立相迎、站立相送、雙手遞交材料”的“三聲兩站一遞”服務，交談時使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”十字文明用語，形成了 具有自身特色的文明服務標準。三是辦件流程更加標準。從接件受理到審核辦結，項目辦理的每個環節都有記錄，全程實施監控，確保審批服務的準確性和可追溯性。

3、運行管理進一步科學。通過標準化創建，中心各科室的職責更加明晰、運轉更加協調，設施設備、安全管理、后勤保障等機關運行保障體系更加健全，全體工作人員的標準化服務能力得到了極大提高。通過機制創新，中心組織實施了網上審批電子監察、基本建設人防收費鏈條審批、企業注冊“一表通”審批、招商引資項目代辦服務等新的審批服務機制，“科學化＋標準化＋人性化”的集約高效管理模式得到了進一步鞏固和提高。

4、社會認可和群眾滿意度進一步提升。2009年，我們委托國家統計局調查隊對大廳36個部門窗口服務質量和行政效能群眾滿意情況進行調查評價。從調查情況看，企業群眾對大廳窗口服務態度滿意率達95.1%，對行政審批效率滿意率達95.27%，對窗口廉潔勤政工作滿意情況滿意率達95.08%。中心自運行以來，累計收到群眾表揚信900多件，錦旗600多面，2008年榮獲山東省百行百業“群眾口碑最佳榮譽單位”、2009年榮獲山東省人民滿意的金牌窗口單位”等榮譽稱號。大眾日報、中國經濟導報、齊魯晚報以及中國信息網、新華網等對中心工作情況多次進行了報道。

各位領導，雖然我們在行政服務標準化建設方面做了一些工作，取得了一定成績。但也清醒地認識到，我們的標準化建設與先進地市相比，與上級要求和群眾的期望相比，還 有一定差距。在下步工作中，我們將以這次試點驗收為契機，依托新建的行政審批大廳，按照行政服務標準化建設的各項要求，進一步強化措施，加大力度，狠抓落實，不斷推動各項標準和標準體系完善升級，不斷創新審批服務機制和行政服務方式，為優化我市經濟社會發展軟環境作出新的更大的貢獻。

以上匯報有不當之處請批評指正。謝謝！

二〇一〇年七月二十八日