第一篇：3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作總結(jié)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作總結(jié)

眼鏡是丹陽的支柱產(chǎn)業(yè)，是丹陽的城市名片和對(duì)外窗口。目前包括中國（丹陽）眼鏡城在內(nèi)的丹陽眼鏡市場擁有包括國內(nèi)最大的萬新光學(xué)有限公司在內(nèi)的1000多家眼鏡生產(chǎn)企業(yè)，從業(yè)人員已達(dá)6萬余人，市場成交額達(dá)60億元，銷售額120億元左右。年產(chǎn)眼鏡架近1.2億副，占全國1/3強(qiáng)；光學(xué)玻璃及樹脂鏡片2.5億副，占全國生產(chǎn)總量70%以上，約占世界總產(chǎn)量的40%左右。市場經(jīng)營品種：眼鏡架、眼鏡片、成品眼鏡、電腦驗(yàn)光、查片儀器、眼鏡專用工具和壓價(jià)零配件等幾千個(gè)品種。合金架、全鈦架、玻璃鏡片、樹脂鏡片、隱形眼鏡已形成系列化。產(chǎn)品60%遠(yuǎn)銷日本、東南亞、歐美等國家和地區(qū)，年出口創(chuàng)匯近3億美元。近年來，丹陽眼鏡產(chǎn)業(yè)一直保持著20%左右的增長率持續(xù)發(fā)展。丹陽已成為世界最大的鏡片生產(chǎn)基地、亞洲最大的眼鏡產(chǎn)品集散地和中國眼鏡生產(chǎn)基地，市場有一支嚴(yán)格管理素質(zhì)較高的管理隊(duì)伍，曾連續(xù)三屆獲得“國家級(jí)文明市場”稱號(hào)，也是“中國百佳產(chǎn)業(yè)集群”，“百強(qiáng)市場”，“江蘇省十大工業(yè)品市場”，“丹陽眼鏡產(chǎn)業(yè)集群品牌培育基地”，“全國文明集貿(mào)市場”，國家級(jí)“質(zhì)量、服務(wù)誠信示范單位”。

2009年5月正式啟動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。二〇一一年十月試點(diǎn)工作基本結(jié)束。現(xiàn)將中國（丹陽）眼鏡城市場管理辦公室兩年多來服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的基本情況總結(jié)報(bào)告如下：

準(zhǔn)。

3）圍繞上述標(biāo)準(zhǔn)體系要求制定內(nèi)部各個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化操作細(xì)則及明確的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核制度；

4）對(duì)各個(gè)部門開展標(biāo)準(zhǔn)化操作的具體培訓(xùn)，使其了解標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、職權(quán)，能自覺按照標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作。

2010.09-2011.09月：

1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的具體落實(shí)和實(shí)施；

2）實(shí)施過程中標(biāo)準(zhǔn)化流程不定期宣貫、培訓(xùn)考核和考核評(píng)估； 3）實(shí)施過程中疑點(diǎn)難點(diǎn)的解決及流程實(shí)施細(xì)則的完善； 4）定期不定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作進(jìn)行檢查，評(píng)審，糾錯(cuò)，改進(jìn)； 5）對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，針對(duì)不滿條款追究原因并及時(shí)完善。2011年10月 申請(qǐng)驗(yàn)收評(píng)估。

二、試點(diǎn)工作的主要工作

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作任務(wù)重、內(nèi)容多、要求高、涉及面廣、工作量大。根據(jù)試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則，結(jié)合眼鏡城市場管理的實(shí)際情況，我們?cè)陂_展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作中，重點(diǎn)落實(shí)了以下7個(gè)方面的工作：

1、建立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并確定工作方針、目標(biāo)

市場管理辦公室在承擔(dān)了中國（丹陽）眼鏡城市場管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以后，根據(jù)本單位的實(shí)際情況，成立了標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組和標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，討論、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)具體事宜。領(lǐng)導(dǎo)小組由江蘇省丹陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)副主任、就是把修訂完善的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行再實(shí)踐，通過檢驗(yàn)論證，形成本市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的正式文本，接受評(píng)估，合格通過，公布實(shí)施。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架體系建立以后，以此為依據(jù)，圍繞服務(wù)商家的需求，結(jié)合服務(wù)實(shí)際，由各試點(diǎn)部門完成了服務(wù)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，隨后多次組織部門主要管理人員參與研討相關(guān)標(biāo)注的科學(xué)性、合理性及可操作性，最終形成正式的服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)體系，并要求各標(biāo)準(zhǔn)員監(jiān)督執(zhí)行。

經(jīng)過試點(diǎn)工作的進(jìn)行，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，先后采用和編制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)94項(xiàng)，其中服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)35項(xiàng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)37項(xiàng)，體系基本滿足 GB/T24421.1、GB/T24421.2、GB/T24421.3、GB/T24421.4、《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》等標(biāo)準(zhǔn)和試點(diǎn)要求。

3、積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作既要營造聲勢(shì)、形成氛圍、擴(kuò)大影響。又要組織培訓(xùn)、宣傳知識(shí)、提高認(rèn)識(shí)。試點(diǎn)工作二年來，市場管理辦公室先后組織召開多次培訓(xùn)會(huì)議。與此同時(shí)，還聘請(qǐng)外部專家進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)培訓(xùn)講座，通過宣貫和培訓(xùn)，讓員工明白了試點(diǎn)工作的目的意義、目標(biāo)任務(wù)、基本內(nèi)容、基本要求、總體部署及各階段分步實(shí)施的基本任務(wù)。其次加強(qiáng)對(duì)骨干的培訓(xùn)：骨干培訓(xùn)的對(duì)象主要是領(lǐng)導(dǎo)小組成員、管理辦公室成員及標(biāo)準(zhǔn)員等。骨干培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：學(xué)習(xí)文件、吃透精神；參于研究、參于部署；明確任務(wù)、明確責(zé)任；掌握知識(shí)、學(xué)會(huì)方法，最后要求全體骨干在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中，發(fā)揮帶頭示范作用、發(fā)揮組織引領(lǐng)作用、發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用、發(fā)揮調(diào)查

顯示，服務(wù)商家均對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系后的服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升，調(diào)查商家滿意度達(dá)98%。調(diào)查后，市場管理辦公室的人員對(duì)調(diào)查中顧客提出的意見和建議進(jìn)行深入分析，并積極采取應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)一步提升用戶價(jià)值。

7、加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)

實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終歸宿，要落腳到標(biāo)準(zhǔn)的可行性、實(shí)效性。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，考慮到在推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的全過程乃至包括今后的正常實(shí)施，建立了定期的標(biāo)準(zhǔn)體系管理評(píng)審機(jī)制。通過不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)、達(dá)到不斷成熟、不斷完整、不斷完善。持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制的主要任務(wù)是：

1）深入服務(wù)現(xiàn)場，比照標(biāo)準(zhǔn)，直接對(duì)作業(yè)人員的實(shí)際操作以及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解情況、聽取意見、科學(xué)觀察、反復(fù)實(shí)踐。對(duì)于不切實(shí)際，難以落實(shí)，而又影響推行標(biāo)準(zhǔn)大局的問題，應(yīng)及時(shí)搜集，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提出改進(jìn)調(diào)整建議或意見。

2）走訪客戶，宣傳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，傾聽反應(yīng)、征求意見，對(duì)于客戶的正常要求，合理建議，予以積極支持，并匯總整理，統(tǒng)籌兼顧，建議領(lǐng)導(dǎo)小組從實(shí)際出發(fā)，調(diào)整有關(guān)服務(wù)方案，滿足客戶需求。3）在實(shí)踐和調(diào)研基礎(chǔ)上，通過科學(xué)論證，組織對(duì)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行修訂調(diào)整，使標(biāo)準(zhǔn)逐步完善、逐步到位，使標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作逐步納入正常軌道，健康發(fā)展。

4）組織持續(xù)改進(jìn)工作的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，明確任務(wù)、明確要求，明確責(zé)任，明確基本做法和操作步驟，明確持續(xù)改進(jìn)的工作方向和工作目

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四、試點(diǎn)工作的后續(xù)工作

在省市質(zhì)監(jiān)局、江蘇省丹陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在省市標(biāo)準(zhǔn)化部門的直接指導(dǎo)和關(guān)心下，中國（丹陽）眼鏡城市場管理辦公室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，通過全體管理人員和員工兩年多來的辛勤勞動(dòng)、共同努力，基本完成了任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。我們認(rèn)為科學(xué)地、完整地、規(guī)范地實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)長期任務(wù)，二年來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作還僅僅是開始，關(guān)鍵是今后是否堅(jiān)持、是否持續(xù)、是否有所進(jìn)步、是否有所發(fā)展，有所建樹。下一步我們打算做好二項(xiàng)工作：

1、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)發(fā)展

通過總結(jié)，針對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作存在的一些問題，系統(tǒng)疏理、分析研究、制訂持續(xù)改進(jìn)措施，在今后的實(shí)施中，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷改進(jìn)、不斷完善、不斷進(jìn)步。

2、接受評(píng)估、接受考核

通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的評(píng)估考核，虛心聽取意見、虛心接受批評(píng)，既將省市評(píng)估考核作為動(dòng)力，又將借助省市評(píng)估東風(fēng)，認(rèn)真總結(jié)工作、尋找薄弱環(huán)節(jié)、正視存在問題、組織有效整改，努力促使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施納入正常軌道，健康推進(jìn)。

以上總結(jié)，如有不妥，請(qǐng)考核小組批評(píng)指正。

中國(丹陽)眼鏡城市場管理辦公室

2011年10月20日

第二篇：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案

上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

實(shí)施方案

為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高旅游行業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，提高廣大游客滿意度，上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司計(jì)劃于2014年1月至2015年12月申請(qǐng)開展國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平為目標(biāo)，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點(diǎn)、以強(qiáng)化管理為目的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；以人為本，以點(diǎn)帶面，加快旅游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣；積極探索旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的提升，全面提高旅游服務(wù)水平和企業(yè)的核心競爭力。

二、總體目標(biāo)和任務(wù)

1、制定和完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、提供標(biāo)準(zhǔn)體系、保障標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并加以持續(xù)改進(jìn)。使旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)齊全、有標(biāo)可依。

2、加大標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；覆蓋企業(yè)的各個(gè)管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的預(yù)期效果。

3、通過積極開展“以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”的行動(dòng)，達(dá)到管理有序，職責(zé)明確，行為規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，使顧客滿意度達(dá)到90%以上。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。

三、工作步驟和階段目標(biāo)

（一）試點(diǎn)啟動(dòng)階段（2014年1月—2014年2月）

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（2014年1月）

成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，公司各部門及營業(yè)部配備兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員。

2、開展宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)（2014年2月）

對(duì)公司各部門、各營業(yè)部進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的動(dòng)員，做到人人知曉，人人投入到標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)之中。

（二）組織推廣階段（2014年3月至2015年5月）

1、旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)（2014年3月至4月）

對(duì)企業(yè)原有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、廣泛開展實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)（2014年3月至2014年12月）對(duì)公司員工開展標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)工作，使各崗位人員熟悉掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

3、深入貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（2014年5月至2015年5月）

（1）采取必要的措施、提供標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的必要條件，推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施加強(qiáng)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)；

（2）嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展管理、服務(wù)工作，做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；

（3）在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)期間，積極推進(jìn)與旅游相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施，加強(qiáng)企業(yè)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)。

（三）試點(diǎn)總結(jié)階段（2015年8月至2015年12月）

1、整改提高持續(xù)改進(jìn)階段（2015年8月至10月）

（1）建立企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序和制度；

（2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的反饋，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善；

（3）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中存在的問題加以糾正和改進(jìn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。

（4）定期開展顧客滿意度調(diào)查，對(duì)旅游服務(wù)過程中存在的問題對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。

2、自查自評(píng)階段（2015年10月）

對(duì)照試點(diǎn)任務(wù)書和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》進(jìn)行認(rèn)真自查、自評(píng)，根據(jù)自查、自評(píng)情況進(jìn)行相應(yīng)的整改和完善。

3、申請(qǐng)驗(yàn)收階段（2015年11月至12月）

根據(jù)驗(yàn)收要求，向有關(guān)部門提出評(píng)估申請(qǐng)，做好工作總結(jié)、準(zhǔn)備驗(yàn)收材料，完成服務(wù)試點(diǎn)驗(yàn)收工作。

四、保障措施

1、試點(diǎn)單位組織和技術(shù)保障

為保障試點(diǎn)工作順利開展，已成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，為公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和有效運(yùn)行提供組織保證，同時(shí)擬邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)部門對(duì)試點(diǎn)工作提供技術(shù)支持。

2、專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)投入

上海XXXXXXXXXX旅行社將設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，專款專用，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的順利開展。

3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)，提高企業(yè)全體員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識(shí)；

4、形成標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查考核和激勵(lì)機(jī)制

公司標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將按照試點(diǎn)工作開展情況，由試點(diǎn)工作小組定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)在試點(diǎn)工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性。

五、工作要求

1、統(tǒng)一思想，合力推進(jìn)。開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是提高公司旅游服務(wù)水平和管理水平的重要舉措，公司相關(guān)部門（營業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強(qiáng)協(xié)作、合力推進(jìn)，解決旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中遇到的問題和困難，確保旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作扎實(shí)有效的開展。

2、明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任。公司各部門（營業(yè)部）要根據(jù)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要求，明確職責(zé)，將任務(wù)目標(biāo)分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)力量。

3、長效管理，持續(xù)改進(jìn)。建立公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，采取長效管理措施，解決試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的新問題和新情況。

4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊(duì)伍。

大力開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的培養(yǎng)，確保試點(diǎn)工作順利開展。

上海XXXXXXX旅行社有限公司

2015年8月20日

第三篇：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估準(zhǔn)則

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估準(zhǔn)則

（試行）

第一條 為推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估工作的有序開展，制定本準(zhǔn)則。

第二條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估工作要圍繞《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見》，按照推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的總體要求開展。

第三條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估工作由省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門會(huì)同有關(guān)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，同時(shí)應(yīng)積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

第四條 試點(diǎn)期滿，試點(diǎn)單位可按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》自查，自查合格的可向省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門提出評(píng)估申請(qǐng)。

第五條 試點(diǎn)單位三年內(nèi)如發(fā)生過重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故的，或受過通報(bào)批評(píng)、處分、媒體曝光的，將不予受理。

第六條 評(píng)估組由有關(guān)方面的專家和管理人員組成，成員一般為3-5人。

第七條 評(píng)估組依據(jù)評(píng)估計(jì)分表對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場考核評(píng)估，并根據(jù)試點(diǎn)單位的實(shí)際情況制定評(píng)估方案。

第八條 現(xiàn)場考核評(píng)估程序：

（一）宣布評(píng)估組成員、評(píng)估程序及有關(guān)事宜；

（二）評(píng)估組聽取試點(diǎn)單位工作匯報(bào)；

（三）查閱必備的文件、記錄、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料；

（四）考核服務(wù)現(xiàn)場；

（五）隨機(jī)調(diào)查消費(fèi)者滿意程度；

（六）依據(jù)評(píng)估計(jì)分表進(jìn)行測(cè)評(píng)；

（七）形成考核評(píng)估結(jié)論；

（八）評(píng)估組向試點(diǎn)單位溝通評(píng)估情況，提出改進(jìn)意見和建議。

第九條 評(píng)估組向省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門提交試點(diǎn)單位評(píng)估報(bào)告以及考核評(píng)估結(jié)論。一般現(xiàn)場考核評(píng)估得分達(dá)到80分以上的試點(diǎn)為合格。

第十條 省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門會(huì)同有關(guān)行業(yè)主管部門，根據(jù)評(píng)估報(bào)告、考核評(píng)估結(jié)論和申請(qǐng)材料，確定并公布試點(diǎn)評(píng)估結(jié)果。對(duì)未通過評(píng)估的試點(diǎn)單位提出整改意見，對(duì)通過評(píng)估的試點(diǎn)單位頒發(fā)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位”證書。

第十一條 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位”證書有效期為三年。到期須重新申請(qǐng)，并由原發(fā)證部門認(rèn)定。

第十二條 試點(diǎn)合格單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符或給消費(fèi)者帶來利益損害的行為時(shí)，發(fā)證部門可視情節(jié)作出書面警告、通報(bào)批評(píng)，直至撤銷證書的處理。證書被撤銷的，兩年內(nèi)不得重新申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)。

第四篇：山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法

山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法

（2008年8月14日）

第一章 總則

第一條 為推動(dòng)我省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高我省服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平和行業(yè)競爭力，推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的有序開展，根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《山東省實(shí)施<中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法>辦法》的要求制定本辦法。

第二條 山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目工作由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同相關(guān)部門共同推進(jìn)和管理。

第三條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目是指由國家或省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織，在服務(wù)行業(yè)率先開展的以建立符合某一服務(wù)行業(yè)發(fā)展實(shí)際需要的標(biāo)準(zhǔn)體系及按照標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的項(xiàng)目。

第二章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)

第四條 試點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)單位應(yīng)具備以下基本條件。

（一）申報(bào)單位主體，主要包括服務(wù)性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、較為集中的園區(qū)以及區(qū)域性綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）申報(bào)單位所在地政府或行業(yè)主管部門應(yīng)重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，有關(guān)部門要積極配合、協(xié)調(diào)一致，有明確的推進(jìn)目標(biāo)。

（三）申報(bào)單位應(yīng)誠信守法，三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、安全、健康、環(huán)境保護(hù)事故，未受到市以上相關(guān)部門的處分和媒體曝光。

（四）申報(bào)單位具有一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模，在行業(yè)內(nèi)有一定知名度和信譽(yù)度，具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（五）申報(bào)單位具有一定的實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，承諾并明示執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第五條 試點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)、立項(xiàng)審批程序。

（一）各縣（市）、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、發(fā)展和改革委員會(huì)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)宣傳發(fā)動(dòng)、組織申報(bào)工作。

（二）申報(bào)單位向各市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出申請(qǐng)，并填寫《山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書》（附件1）。

（三）各市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、發(fā)展和改革委員會(huì)要積極聯(lián)合各相關(guān)行業(yè)主管部門，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，對(duì)本地區(qū)試點(diǎn)工作的宣傳及組織申報(bào)工作進(jìn)行調(diào)度，并對(duì)申報(bào)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行初審。

（四）各市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)初審合格的試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行匯總，并報(bào)送省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。

（五）省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同省級(jí)相關(guān)行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)審查，確定后由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與省發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合下達(dá)試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，并分別報(bào)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、國家發(fā)展和改革委員會(huì)以及行業(yè)主管部門備案。

第三章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)任務(wù)

第六條 試點(diǎn)項(xiàng)目主要目標(biāo)是：增強(qiáng)試點(diǎn)單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及先進(jìn)的服務(wù)業(yè)發(fā)展理念，建立健全本單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，加快與國際接軌，培育服務(wù)品牌，創(chuàng)立服務(wù)名牌，促進(jìn)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展和整體水平的提高。

第七條 試點(diǎn)項(xiàng)目的主要任務(wù)是：建立科學(xué)完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，組織推廣、實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高顧客滿意度，提升服務(wù)檔次。

第八條 試點(diǎn)項(xiàng)目單位應(yīng)成立試點(diǎn)工作組織機(jī)構(gòu)，推動(dòng)試點(diǎn)工作有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行。工作機(jī)構(gòu)以建立和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容，包括：

（一）收集與該單位有關(guān)的服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）制定需要的服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)。

（三）按照試點(diǎn)目標(biāo)建立符合自身發(fā)展規(guī)律的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)體系，并按該標(biāo)準(zhǔn)體系組織實(shí)施。

（四）充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，制定切實(shí)有效的措施宣貫標(biāo)準(zhǔn)。

（五）實(shí)施相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)以及國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有效運(yùn)行已建立的標(biāo)準(zhǔn)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。

（六）制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

第九條 試點(diǎn)工作組織機(jī)構(gòu)的具體任務(wù)是：

（一）制定并上報(bào)項(xiàng)目任務(wù)書、實(shí)施方案；

（二）協(xié)調(diào)部門分工；

（三）督促任務(wù)落實(shí)；

（四）組織宣傳培訓(xùn)；

（五）組織試點(diǎn)驗(yàn)收及實(shí)施效果評(píng)價(jià)；

（六）總結(jié)各階段工作。

第十條 試點(diǎn)項(xiàng)目單位應(yīng)圍繞試點(diǎn)的目標(biāo)任務(wù)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。實(shí)施方案要對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行分解，明確階段任務(wù)、工作步驟和保障措施。

第十一條 試點(diǎn)項(xiàng)目單位應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的宣傳，有計(jì)劃地對(duì)管理、工作人員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提高服務(wù)水平。

第十二條 試點(diǎn)項(xiàng)目單位應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，積極宣傳、貫徹和執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)過程中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

第十三條 試點(diǎn)項(xiàng)目單位應(yīng)積極開展標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)，及時(shí)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)先進(jìn)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

第四章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的管理

第十四條 省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同有關(guān)行業(yè)行政主管部門，加強(qiáng)對(duì)全省試點(diǎn)工作的統(tǒng)一管理和指導(dǎo)，推動(dòng)試點(diǎn)工作有序開展，對(duì)試點(diǎn)工作開展不利的單位提出改進(jìn)意見并限期整改，對(duì)整改不到位的單位取消其試點(diǎn)資格。

第十五條 試點(diǎn)項(xiàng)目所在市、縣（市）、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、發(fā)展和改革委員會(huì)應(yīng)會(huì)同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，指導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目單位按照試點(diǎn)工作的有關(guān)要求建立完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)試點(diǎn)工作進(jìn)展情況。

第五章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的驗(yàn)收

第十六條 試點(diǎn)項(xiàng)目工作已滿2年的單位，要按照《山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估計(jì)分表》（附件2）進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，自查合格的，向市級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并出具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)報(bào)告（包括評(píng)價(jià)時(shí)間、人員、評(píng)價(jià)記錄、評(píng)價(jià)結(jié)論等），填報(bào)《山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)表》（附件3）。

第十七條 試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收的組織

（一）試點(diǎn)驗(yàn)收工作由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會(huì)共同組織，成立驗(yàn)收工作組對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

（二）驗(yàn)收工作組人員組成：驗(yàn)收工作組一般由3-5人組成，組長由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和省發(fā)展和改革委員會(huì)共同商議后指定，驗(yàn)收工作組成員包括：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化工作人員、市發(fā)展和改革委員會(huì)相關(guān)工作人員、相關(guān)行業(yè)主管部門人員、行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)科研機(jī)構(gòu)等單位具有中級(jí)以上或相當(dāng)職稱的專業(yè)人員。

（三）省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和省發(fā)展和改革委員會(huì)視情況派出驗(yàn)收工作組觀察員。

第十八條 試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收方法和程序

（一）驗(yàn)收辦法

驗(yàn)收采取綜合考核、分項(xiàng)評(píng)分的辦法。考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見《山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估計(jì)分表》。

（二）驗(yàn)收程序

1、召開驗(yàn)收安排會(huì)議。驗(yàn)收工作組到企業(yè)后，應(yīng)召開由組長主持、試點(diǎn)項(xiàng)目單位最高管理者及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的驗(yàn)收安排會(huì)。會(huì)議宣布驗(yàn)收組成員、驗(yàn)收程序及有關(guān)事宜。

2、試點(diǎn)項(xiàng)目單位最高管理者向驗(yàn)收工作組簡要匯報(bào)試點(diǎn)單位基本情況及試點(diǎn)工作開展情況、單位標(biāo)準(zhǔn)體系建立、實(shí)施、自我評(píng)價(jià)、試點(diǎn)效果、取得效益及存在問題等情況。

3、查閱文字資料。驗(yàn)收工作組針對(duì)《山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估計(jì)分表》中的考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，查閱反映試點(diǎn)工作進(jìn)展的紀(jì)要、實(shí)施方案、計(jì)劃、工作總結(jié)等文件，標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文本、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)及顧客滿意度調(diào)查等資料。有條件的可同時(shí)收看錄像、照片等聲像資料。

4、驗(yàn)收服務(wù)現(xiàn)場。

5、隨機(jī)調(diào)查消費(fèi)者滿意程度。

6、依據(jù)評(píng)估計(jì)分表進(jìn)行測(cè)評(píng)。

7、形成驗(yàn)收評(píng)估結(jié)論。

8、驗(yàn)收工作組向試點(diǎn)單位溝通考核情況，提出改進(jìn)意見和建議。

第六章 驗(yàn)收結(jié)果的處理與應(yīng)用

第十九條 驗(yàn)收結(jié)果的處理

驗(yàn)收工作完成后，驗(yàn)收工作組應(yīng)形成評(píng)價(jià)檔案資料，提交省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局留存。檔案材料一般應(yīng)包括：

1、山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)表；

2、山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（附件4）；

3、山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估計(jì)分表；

4、山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目不合格項(xiàng)報(bào)告（附件5）；

5、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)報(bào)告。

驗(yàn)收工作組向省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提交試點(diǎn)單位評(píng)估報(bào)告及驗(yàn)收評(píng)估結(jié)論。一般現(xiàn)場考核評(píng)估得分達(dá)到80分以上的試點(diǎn)為合格。

第二十條 省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同有關(guān)行業(yè)主管部門，根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、驗(yàn)收評(píng)估結(jié)論和申請(qǐng)材料，確定并公布試點(diǎn)評(píng)估結(jié)果。對(duì)未通過評(píng)估的試點(diǎn)單位提出整改意見，整改時(shí)間為3個(gè)月。對(duì)通過評(píng)估的試點(diǎn)單位頒發(fā)“山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”匾牌和證書。

第二十一條 “山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”匾牌和證書由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、山東省發(fā)展和改革委員會(huì)及相關(guān)部門共同授予，有效期為三年。到期須重新申請(qǐng)，并由原發(fā)證部門認(rèn)定。

第二十二條 驗(yàn)收結(jié)果的應(yīng)用

將獲得山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位稱號(hào)列入山東省服務(wù)名牌評(píng)選加分項(xiàng)；將是否具有“山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單

位”稱號(hào)的企業(yè)及企業(yè)數(shù)量作為全省各地服務(wù)業(yè)發(fā)展情況考核的重要參考。

第二十三條 各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、發(fā)展和改革委員會(huì)及相關(guān)部門應(yīng)對(duì)試點(diǎn)合格單位進(jìn)行跟蹤考核，發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)生重大責(zé)任事故的單位，及時(shí)報(bào)告省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會(huì)，將限期整改或收回其匾牌和證書。

第七章 附則

第二十四條 本辦法由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和山東省發(fā)展和改革委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條 本辦法自印發(fā)之日起試行。

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收

重慶填補(bǔ)國家工業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)空白

2011年12月13日，重慶海泰物業(yè)管理有限公司試點(diǎn)的“重慶市工業(yè)物業(yè)安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”，正式通過國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)驗(yàn)收，成功填補(bǔ)了國家工業(yè)服務(wù)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的一大空白，這也是重慶市打造標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量大市、建設(shè)品牌之都邁出的關(guān)鍵一步。

上午，來自各地國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域?qū)＜覚?quán)威楊冬靜、宋國建、李忠權(quán)，陳友玲、邱克斌等，對(duì)重慶海泰物業(yè)管理有限公司推動(dòng)的“重慶市工業(yè)物業(yè)安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目進(jìn)行了資料審核，聽取試點(diǎn)工作整體匯報(bào)，開展現(xiàn)場答疑，全面了解安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的取得的非凡成效和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

下午，專家組一行驅(qū)車前往海泰物業(yè)的長安集團(tuán)渝北工廠項(xiàng)目部，親自感受安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在工廠服務(wù)中發(fā)揮的實(shí)際功效和具體作用，對(duì)海泰物業(yè)在該領(lǐng)域創(chuàng)新推出的“一崗一規(guī)范”、“三三制培訓(xùn)”、“三流合一”、“障礙測(cè)試”“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，給予了充分肯定和贊許。

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)服務(wù)業(yè)部姬二明處長、重慶市質(zhì)監(jiān)局

左軍副局長、北部新區(qū)質(zhì)監(jiān)分局戴健局長等領(lǐng)導(dǎo)參加了審核匯報(bào)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)及專家對(duì)海泰物業(yè)現(xiàn)場演示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況給予了高度的肯定和評(píng)價(jià)，對(duì)海泰物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件的齊全和規(guī)范給予了一致的好評(píng)，審核評(píng)估該次試點(diǎn)該項(xiàng)目已完成了原定的任務(wù)和要求，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，項(xiàng)目成果具有推廣價(jià)值，該項(xiàng)目是成功的，同

意通過驗(yàn)收。專家一致認(rèn)為海泰經(jīng)驗(yàn)不僅要繼續(xù)推行，而且必須形成成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，盡快在全行業(yè)甚至全國范圍推廣，走出一條以工業(yè)產(chǎn)業(yè)為代表的第一產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合的道路。同時(shí)更希望海泰物業(yè)將工業(yè)物業(yè)安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化切實(shí)與國際接軌，早日創(chuàng)造世界級(jí)的“重慶標(biāo)準(zhǔn)”。