第一篇：服務標準化總結報告

服務標準化總結報告

根據省質量技術監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會聯合下發(fā)的關于《服務業(yè)標準化試點實施細則》的通知要求，在市質量技術監(jiān)督局統一部署和大力指導下，分公司遵從突出重點、穩(wěn)步推進的規(guī)范實施原則，依據《服務業(yè)標準化試點實施細則》，在我公司全面開展了服務標準化工作。在規(guī)范實施的過程中，我們在公司范圍內進行了廣泛宣傳，做到全員、全過程、全方位、全天候的服務管理和服務標準化推進工作，形成了良好的企業(yè)服務文化氛圍。在推進過程中，全體員工團結協作，開拓進取，實現了“機構設置合理，基礎設施完善，業(yè)務管理規(guī)范，人員素質優(yōu)良，文明建設和諧”的標準化體系，極大地提升了企業(yè)形象和服務水平。具體自評內容匯報如下：

一、機構設置合理。

在認真貫徹上級指示精神的前提下，公司成立以分公司分管服務副總經理王良海為組長的“服務標準化”試點工作領導小組，統一領導、統一組織、統一協調、統一實施，為創(chuàng)建服務業(yè)標準化試點工作奠定了良好基礎。

二、基礎設施完善。

按服務業(yè)標準化工作要求，對內外統一采用辦公場所固定獨立化、標準的綜合辦公室，并設置員工專用寬敞明亮的閱覽室，有單獨統一的會議室、客戶接待室、文體活動室、公司榮譽室、文件打印室、保安管理室、車庫和衛(wèi)生間等，統一配置電話、電腦、傳真機、復印機等配套的辦公設施。公司內部堅持保持整潔干凈的辦公環(huán)境，充分調動了全體員工的工作積極性和主動性。

三、業(yè)務管理規(guī)范。

堅持各項業(yè)務公開透明，在面對客戶提供服務的營業(yè)廳內做到基礎內容上墻公示，包括服務公約、服務人員、服務監(jiān)督電話、業(yè)務種類、業(yè)務辦理流程、業(yè)務取消方式、網絡信號覆蓋范圍及漫游范圍各項資費標準等，公司內部嚴格執(zhí)行客戶服務“五條禁令”、營銷服務“三項基本原則”等服務管理要求，通過服務標準化細節(jié)完善工作程序，年度目標任務細化到人，工作責任、標準和時限進行明確，指派專人督辦跟進，工作記錄完整齊全，工作效率明顯提高。

四、人員素質優(yōu)良。

始終保持一個團結、廉潔、創(chuàng)新、實干的集體，定期不定期開展業(yè)務培訓和集中學習活動。每人配備服務學習筆記本、業(yè)務學習筆記本。創(chuàng)新使用網上學院培訓系統，通過在線考試檢驗員工培訓學習實際效果。通過系統和規(guī)范的學習和培訓，全體工作人員綜合素質明顯提高：員工普遍具有較高的思想道德修養(yǎng)，有較強的宗旨觀念、服務意識和廉潔自律意識，有較高的依法行政能力和服務水平。

五、規(guī)章制度健全。

健全了各項管理制度，制訂有黨員目標管理制度、民主決策制度、學習培訓制度、目標責任制度、財務管理制度、公開承諾制度、窗口服務制度、廉潔自律制度、檔案管理制度、考勤制度。通過制度檢驗管理流程，通過流程優(yōu)化提升管理水平。

六、文明建設和諧。

黨組織管理健全，沒有發(fā)生計劃生育、綜合治理等一票否決的任何情況，干部職工沒有發(fā)生任何違法違紀行為。三個文明建設長足發(fā)展，目前，單位和諧在、干部職工和諧、家庭和諧。

目前，按上級領導指示要求，正積極落實《服務業(yè)標準化試點實施細則》的各項內容，建立健全公司生產過程中各崗位、各環(huán)境的服

務工作內容和標準，經過一系列的努力和實踐，我公司服務標準化建設取得了比較明顯的成效，但是也有薄弱環(huán)節(jié)。下步工作中，我們將再加措施，再加力度，進一步完善基礎設施，規(guī)范業(yè)務管理，提升人員素質，健全規(guī)章制度，加強文明建設，把我公司服務標準化建設成為通信行業(yè)，以至服務行業(yè)的標桿和典范。

公司根據《服務業(yè)標準化試點實施細則》積極開展自查自評工作，對照服務業(yè)標準化試點評估考核評分標準，我公司自評得分98分，達到了評定為“服務標準化試點”的標準。

二○一一年九月

第二篇：服務標準化總結報告

服務標準化總結報告

根據省質量技術監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會聯合下發(fā)的關于《服務業(yè)標準化試點實施細則》的通知要求，在市質量技術監(jiān)督局統一部署和大力指導下，分公司遵從突出重點、穩(wěn)步推進的規(guī)范實施原則，依據《服務業(yè)標準化試點實施細則》，在我公司全面開展了服務標準化工作。在規(guī)范實施的過程中，我們在公司范圍內進行了廣泛宣傳，做到全員、全過程、全方位、全天候的服務管理和服務標準化推進工作，形成了良好的企業(yè)服務文化氛圍。在推進過程中，全體員工團結協作，開拓進取，實現了“機構設置合理，基礎設施完善，業(yè)務管理規(guī)范，人員素質優(yōu)良，文明建設和諧”的標準化體系，極大地提升了企業(yè)形象和服務水平。具體自評內容匯報如下：

一、機構設置合理。

在認真貫徹上級指示精神的前提下，公司成立以分公司分管服務副總經理王良海為組長的“服務標準化”試點工作領導小組，統一領導、統一組織、統一協調、統一實施，為創(chuàng)建服務業(yè)標準化試點工作奠定了良好基礎。

二、基礎設施完善。

按服務業(yè)標準化工作要求，對內外統一采用辦公場所固定獨立化、標準的綜合辦公室，并設置員工專用寬敞明亮的閱覽室，有單獨統一的會議室、客戶接待室、文體活動室、公司榮譽室、文件打印室、保安管理室、車庫和衛(wèi)生間等，統一配置電話、電腦、傳真機、復印機等配套的辦公設施。公司內部堅持保持整潔干凈的辦公環(huán)境，充分調動了全體員工的工作積極性和主動性。

三、業(yè)務管理規(guī)范。堅持各項業(yè)務公開透明，在面對客戶提供服務的營業(yè)廳內做到基礎內容上墻公示，包括服務公約、服務人員、服務監(jiān)督電話、業(yè)務種類、業(yè)務辦理流程、業(yè)務取消方式、網絡信號覆蓋范圍及漫游范圍各項資費標準等，公司內部嚴格執(zhí)行客戶服務“五條禁令”、營銷服務“三項基本原則”等服務管理要求，通過服務標準化細節(jié)完善工作程序，目標任務細化到人，工作責任、標準和時限進行明確，指派專人督辦跟進，工作記錄完整齊全，工作效率明顯提高。

四、人員素質優(yōu)良。

始終保持一個團結、廉潔、創(chuàng)新、實干的集體，定期不定期開展業(yè)務培訓和集中學習活動。每人配備服務學習筆記本、業(yè)務學習筆記本。創(chuàng)新使用網上學院培訓系統，通過在線考試檢驗員工培訓學習實際效果。通過系統和規(guī)范的學習和培訓，全體工作人員綜合素質明顯提高：員工普遍具有較高的思想道德修養(yǎng)，有較強的宗旨觀念、服務意識和廉潔自律意識，有較高的依法行政能力和服務水平。

五、規(guī)章制度健全。

健全了各項管理制度，制訂有黨員目標管理制度、民主決策制度、學習培訓制度、目標責任制度、財務管理制度、公開承諾制度、窗口服務制度、廉潔自律制度、檔案管理制度、考勤制度。通過制度檢驗管理流程，通過流程優(yōu)化提升管理水平。

六、文明建設和諧。

黨組織管理健全，沒有發(fā)生計劃生育、綜合治理等一票否決的任何情況，干部職工沒有發(fā)生任何違法違紀行為。三個文明建設長足發(fā)展，目前，單位和諧在、干部職工和諧、家庭和諧。

目前，按上級領導指示要求，正積極落實《服務業(yè)標準化試點實施細則》的各項內容，建立健全公司生產過程中各崗位、各環(huán)境的服務工作內容和標準，經過一系列的努力和實踐，我公司服務標準化建設取得了比較明顯的成效，但是也有薄弱環(huán)節(jié)。下步工作中，我們將再加措施，再加力度，進一步完善基礎設施，規(guī)范業(yè)務管理，提升人員素質，健全規(guī)章制度，加強文明建設，把我公司服務標準化建設成為通信行業(yè)，以至服務行業(yè)的標桿和典范。

公司根據《服務業(yè)標準化試點實施細則》積極開展自查自評工作，對照服務業(yè)標準化試點評估考核評分標準，我公司自評得分98分，達到了評定為“服務標準化試點”的標準。

二○一一年九月

第三篇：標準化總結報告

標準化工作總結報告

2014年4月以來，靈璧縣政府行政服務中心正式運行以來，在行政服務中心領導班子的正確領導下，人防辦堅持“微笑迎、規(guī)范行、業(yè)務精、快速成”的服務宗旨，進一步提高認識，嚴格規(guī)范服務行為，全面提升我辦標準化水平。

一、認真學習，不斷提高自身綜合素質。

自人防辦進駐行政服務中心以來，我作為人防辦A崗人員認真學習《國務院決定對非行政許可審批事項進行清理 依法行政不留死角》和《安徽省人民政府關于銜接落實國務院取消和下放82項行政審批項目的通知》等法律規(guī)定，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯系實際，嚴格按照政策規(guī)定制定適合我辦《民用建筑防空地下室同步建設行政審批》和《民用建筑防空地下室易地建設行政審批》流程圖。根據《中華人民共和國人民防空法》第22條、安徽省實施<中華人民共和國人民防空法>辦法第12條規(guī)定，設置了人防辦辦理事項的受理條件、收費依據和標準、申請材料等多方面的辦事指南。同時還加強了對行政服務中心的“標準化”建設的學習，主要包括靈璧縣人民政府政務服務中心工作人員服務標準、工作人員服務規(guī)范、窗口考核管理辦法等等，通過學習，業(yè)務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、嚴格要求，認真履行崗位職責。

一年來，我嚴格按照“標準化”服務體系要求，遵守政務中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行民用建筑防空地下室同步建設行政審批和民用建筑防空地下室易地建設行政審批，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，將行政審批辦理時間由規(guī)定的7個工作日壓縮至5個工作日辦理完結。積極對人防工程竣工驗收進行備案，確保每一個行政審批承諾件做好、做實，不給人防辦窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成清房辦所下發(fā)的任務和指標，保證工作不打折扣。

三、努力進取，不斷取得新的突破

行政服務中心標準化建設是只有起點沒有終點的過程，標準體系需要持續(xù)改進，人防辦全體工作人員的標準化意識和水平更需要不斷提升。

雖然我們在行政服務標準化建設方面做了一些工作，取得了一定成績。但也清醒地認識到，我們的標準化建設與先進縣區(qū)相比，與上級要求和群眾的期望相比，還有一定差距。在下步工作中，我們將以這次標準化工作總結為契機，按照

行政服務標準化建設的各項要求，努力進取，狠抓落實，不斷推動各項標準和標準體系完善升級，不斷創(chuàng)新審批服務機制和行政服務方式，為優(yōu)化我縣政務服務的發(fā)展作出新的更大的貢獻。

第四篇：標準化服務

一、儀容儀表

營業(yè)網點員工上崗期間應始終保持良好的精神面貌，并以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務客戶。

1.女員工儀容儀表應端莊大方，具體要求為：

（一）著裝：按季節(jié)統一著工裝，并保持整潔、干凈。如佩戴絲巾或領帶，應統一打結方式，燙熨平整、褶皺均勻。

（二）鞋襪：穿3-5公分黑色中跟正裝鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。著裙裝時應穿膚色長筒絲襪，不得露出襪口。

（三）化妝：淡妝上崗，色彩合理搭配，強調自然美，不得使用濃烈香水，不得在客戶可視范圍內化妝。

（四）發(fā)式：發(fā)型符合職業(yè)要求，做到整潔、大方。頭發(fā)應梳理整齊，前不過眉、側不遮耳。不得燙異型發(fā)式，染發(fā)應接近本色，不得挑染。長發(fā)應盤起，佩戴統一頭花；短發(fā)以能夾在耳后，低頭時頭發(fā)不掉落為準。

（五）手部：雙手保持清潔無污垢，指緣長度不超過2毫米，禁止涂有色指甲油。

（六）飾物：可佩戴腕表、戒指、耳釘、項鏈等一般性飾物，禁止佩帶過多或夸張飾物，禁止戴有色及造型夸張的眼鏡。

（七）牙齒：干凈，無食物殘留。

2.男員工儀容儀表應穩(wěn)重得體。具體要求為：

（一）著裝：按季節(jié)統一著工裝，并保持整潔、干凈。需佩戴統一領帶，領結挺括、端正，長度以在皮帶扣中間位置為宜。

（二）鞋襪：穿黑色正裝鞋、深色襪子。保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。

（三）發(fā)式：發(fā)型符合職業(yè)要求，做到整潔、大方。禁止留長發(fā)，頭發(fā)前不過眉、側不過耳、后不過衣領，禁止留長鬢角或剃光頭。染發(fā)應接近本色，不得挑染。

（四）指甲：雙手保持清潔無污垢，指緣長度不超過1毫米，禁止涂指甲油。

（五）飾物：可佩戴腕表、戒指，禁止佩帶過多或夸張飾物，禁止戴有色及造型夸張的眼鏡。

（六）胡須：上崗前須凈面，保持形象整潔。

（七）牙齒：干凈，無食物殘留。

3.營業(yè)網點員工上崗必須佩戴工號牌。男員工工號牌須戴在高于上衣口袋兩指位置；女員工工號牌在著西服時戴在左駁領尖二指以下位置，著襯衫時戴在襯衫第一粒扣與第二粒扣之間左側約5公分處。

4.營業(yè)網點新員工在工裝尚未配發(fā)之前及實習生實習期間必須穿著款式、顏色與工裝相近的職業(yè)裝，保持整體著裝協調一致。實習員工須佩戴實習工號牌，5.營業(yè)網點女員工懷孕中后期可著顏色與工裝相近的服裝或孕婦裝。

二、行為舉止

1.精神要飽滿：工作時間應時刻保持良好精神狀態(tài)，精力集中，情緒平和。不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠。

2.表情要親切：與客戶交流時，要親和友善、面帶微笑、神情專注、目光自然。禁止冷笑、譏笑客戶，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理，禁止長時間打量客戶。

3.手勢要標準：向客戶介紹、引導或指明方向時，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，以小肘關節(jié)為軸指向目標。向客戶舉手示意時，掌心向外，指尖向上，五指自然并攏。禁止用手托腮應答客戶、簡單擺手作答、用手指指點客戶。禁止用手指挖耳、摳鼻、剔牙等。

4.站姿要挺拔：站立時挺胸收腹，兩肩自然放平，在雙手沒有持物品時，應雙手交叉，右手在上，左手在下，放在身前小腹處，或兩手垂放在身體兩側，目光平視前方。男員工站立時兩腿并齊或雙腳自然分開，腳外側與肩同寬；女員工站立時雙腳成“V”字或“丁”字步。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身體倚靠其他物體。

5.坐姿要端莊：上身挺直，下頜微收，雙目平視；男員工兩腿分開，不超肩寬；女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放，若著裙裝，就座前應用手將裙擺稍攏一下。辦理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上。禁止趴在柜臺上、腿腳不停晃動、雙手叉腰或交叉胸前；女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開。

6.行姿要從容：男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健；女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。不得左顧右盼、回頭張望。禁止行走時對客戶指指點點、品頭論足；禁止行走時拖沓或橫沖直闖；禁止勾肩搭背或嬉笑追逐。

7.蹲姿要文雅：員工蹲下時，動作應和緩平穩(wěn)，上身保持垂直或稍前傾，雙腿一高一低。禁止只彎腰而翹起臀部。

8.行禮（鞠躬）要大方：以規(guī)范站姿站立，雙手自然交叉在身前。腰部彎下時，從頭到腰要成一直線，視線自然下垂。停頓后慢慢挺起上身，將視線移到對方面部。

三、服務語言

1.必須使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語等文明禮貌服務用語；杜絕使用粗話、臟話、狂話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話等不文明、不尊敬的語言和規(guī)范中所列舉的服務禁語。營業(yè)網點員工服務文明用語與服務禁語見附錄。

2.努力實現語言無障礙服務。接待客戶原則上使用普通話，但也可以根據地方習俗和客戶特點靈活掌握。遇特殊情況，可使用特殊服務用語（如手語等）；涉外服務窗口工作人員應具有為涉外客戶辦理基本業(yè)務所需的外語能力。

3.與客戶交談，語意要準確、簡潔、清楚、條理分明；語音、語速適中，吐字清晰；語態(tài)要親切溫和，語氣要謙敬委婉。向客戶介紹業(yè)務時，盡量避免使用令客戶不易理解的專業(yè)術語。

4.虛心聽取客戶意見、建議，遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到善解人意、耐心傾聽，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。

5.接待客戶使用“先生、女士”稱呼對方或視當地習俗使用恰當的稱呼。

6.用語五忌：

（一）忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿。

（二）忌泄露客戶信息，遇客戶賬戶資金不足或存取大額資金時，不可大聲叫喊。

（三）忌泄露銀行內部處理和審批程序，應保守銀行商業(yè)秘密。

（四）忌背后議論客戶，特別是不可議論客戶的短處、長相、穿著和口音等，不可譏笑客戶不慎之處。

（五）忌和客戶開過分的玩笑，應注意分寸，保持莊重。不可談論他人是非，不可談論粗俗和低級趣味的話題，不要涉及對方不愿談及的內容和隱私。

四、電話禮儀

1.接、打客戶電話時，應注意禮節(jié)。電話交談時態(tài)度謙和、禮貌，聲音適中，吐字清晰，長話短說，內容清楚。

（一）接聽電話時，原則上應在響鈴3聲內接起，并主動自我介紹：“您好，杭州銀行營業(yè)部”。響鈴超過5聲才接聽電話應先致歉。給客戶打電話時，應首先確認對方是否為要致電的對象：“您好，請問您是xxx先生（女士）嗎？”，然后主動表明身份：“您好，我是杭州銀行營業(yè)部XXX”，再表達致電來意。

（二）接、打電話要始終保持情緒飽滿，在通話過程中，要抱著“對方能夠看到我”的態(tài)度認真對待。

（三）接電話時要問清事由，了解對方來電目的，如果自己無法處理，應認真記錄，交由相關負責人處理。

（四）通話完畢時應主動致謝：“謝謝，再見”。一般情況是由對方先掛線，如果是由我們先掛線，應先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。

2.轉接、代接電話：轉接他人電話時，不要大聲呼叫，應提示對方“請稍等”；他人正在處理事務不能接聽電話時，應及時替受話人員代接，答復對方受話人暫時不能接聽，請對方稍后打來或留下姓名及聯系電話，并回答對方“稍后回復您”；如受話人不在，先禮貌作答再向對方表達給予幫助的意向：“對不起，他不在，需要我?guī)兔幔俊保鐚Ψ骄芙^，可以請對方留下姓名及聯系電話或請對方稍后打來。

五、常用處事禮儀

1.對待客戶：對客戶要熱情禮貌，以誠相待。客戶來訪時要迎進、讓座、送出，并使用禮貌用語；嚴禁譏諷、頂撞客戶或不理睬客戶。

2.見面介紹：為他人介紹時，按照禮賓順序向年長者引見年輕者、向女士引見男士、向職位高的人引見職位低的人。被人介紹時，應面向對方，顯示出想結識對方的誠意；介紹完畢可以握手說“您好”、“幸會”、“久仰”等客氣話表示問候。自我介紹時，主動打招呼說“您好”，然后說出自己的姓名、身份；態(tài)度要熱情，舉止要大方，在整個介紹過程中應面帶微笑。

3.為客人送水：一手托住杯底，一手扶住杯身，雙手遞出。遞水時要站在客戶側面，欠身向客戶示意并說“您好，請喝水”。拿杯時，手指不要碰到杯沿。

4.接遞名片：遞送名片時，身體微微前傾，低頭示意，雙手呈上名片，名片字跡面向客戶，如果名片中有不常用的字，應將自己的名字讀一遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。

5.遞交文件資料：員工遞交文件資料時，雙手呈遞，文件正面朝上順向遞給對方，右手指示簽字區(qū)域并遞筆給對方（筆柄朝向對方，遞于對方右手處）；待對方簽字完畢，雙手接回文件和筆。

第五篇：標準化工作總結報告

標準化工作總結報告

總結報告是會議領導同志對會議召開的情況和會議所取得的成果進行總結的陳述性文件。以下是東星資源分享的標準化工作總結報告，希望能幫助到大家!

標準化工作總結報告一

安全標準化是預防事故、加強安全生產管理的重要基礎，是貫徹實施《中華人民共和國安全生產法》、落實安全生產責任制的重要手段，是實施安全生產許可制度，強化源頭管理的有力措施，也是開展安全專項整治、安全評估，實現企業(yè)統一領導、分級管理、分類指導的進一步要求。它對企業(yè)建立安全生產長效機制具有很好的推動作用和促進作用，能夠有效地保證企業(yè)安全生產目標的完成。我廠從20xx年開始開展安全標準化工作，原計劃20xx年通過安全標準化達標驗收，但由于35000t/a苯胺擴產改造等原因，于20xx年11月5日向重慶市安監(jiān)局化學品登記辦提交達標驗收申請，20xx年11月27日順利通過登記辦組織的達標驗收，驗收專家組對我廠的安全標準化工作給予了充分肯定。現將有關工作總結如下：

一、領導高度重視，落實責任

1、企業(yè)領導充分認識到安全標準化的重要意義，對開展安全標準化工作極為重視，組織專門人員對《危險化學品從業(yè)單位安全標準化規(guī)范》逐條進行研究，分析企業(yè)是怎樣做的、規(guī)范要求怎樣做、我們存在什么差距、該如何改進，在此基礎上，制定了安全標準化工作方案，并以重長風化[20xx]77號文《關于開展安全標準化工作的通知》下發(fā)廠屬各單位，分解任務、落實責任，分步驟有序實施。廠領導除在企業(yè)工作例會、安委會上安排安全標準化工作并不定期檢查進展情況外，還于20xx年6月20日，召開安全標準化工作專題會議，對照安全標準化工作進展情況，研究落實方案。

2、將安全標準化工作與增資方案掛鉤，并與納入安全責任制考核，調動了各級的積極性和責任感。在總結安全標準化建設取得經驗的基礎上，20xx年進一步加大了推進力度，制定了安全標準化驗收達標獎勵辦法，大大鼓舞了各單位安全標準化建設熱情。特別是各級領導各級管理人員積極推動安全標準化管理和作業(yè)，起到模范帶頭作用，并發(fā)動企業(yè)全體職工積極參與，使這項工作全面、全員、全方位和全過程地健康開展起來。保證各項工作安全、規(guī)范、有序、高效進行，“說到的就必須做到，做到的就必須有記錄”，不走過場、不做表面文章，務求取得實效。

二、強化基層基礎工作，規(guī)范安全管理

1、對照《規(guī)范》及其他法律法規(guī)的要求，對企業(yè)安全規(guī)章制度進行了修訂、完善。補充完善了《安全生產責任制》、《事故管理制度》、《安全投入和安全措施項目管理制度》、《廠區(qū)施工和檢修管理制度》，修訂了原《光氣及光氣化產品生產安全管理制度》、《倉庫、罐區(qū)安全管理制度》、《碼頭裝卸危險化學品安全作業(yè)許可制度(試行)》、《危化品碼頭安全管理制度》，新制訂了《特種作業(yè)人員管理制度》、《關鍵裝置及重點部位安全管理制度》、《生產設施拆除和報廢安全管理制度》、《外來協作、施工、承包單位管理制度》、《變更管理制度》、《安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程評審和修訂的制度》、《安全標準化績效考核制度》，共計修訂完善安全規(guī)章制度14個，并以重長風化[20xx]67號文形式下發(fā)各單位貫徹執(zhí)行。

2、對動火作業(yè)證、進入有限空間作業(yè)證、高處作業(yè)證、抽堵盲板作業(yè)證、臨時用電作業(yè)證、光氣設備管道作業(yè)證、碼頭裝卸危化品作業(yè)證等進行了個修訂完善，增了風險分析等內容。共計完善危險作業(yè)票證8種。

3、對各單位安全記錄、臺帳進行了清理規(guī)范，統一印制了班組安全活動記錄、安全培訓記錄、安全培訓計劃報表、安全員、工藝員專業(yè)檢查記錄、車間、工段綜合(日常)安全檢查表、防毒防護用品安全檢查表、開停車安全檢查表、車間隱患整改記錄、變更申請及驗收表、檢修作業(yè)條件確認及驗收表、二級單位應急救援演練及評審記錄表、安全培訓臺帳、安全設施臺帳、安全獎懲臺帳等。共計完善各類檢查表16種、完善記錄臺帳193種。

4、以集中脫產培訓和自學相結合的形式，廣泛開展安全教育培訓，使全體職工的風險意識、標準化意識不斷提高。于20**年6月，廠部組織安全標準化專門培訓班，培訓各級管理人員122名;以車間為單位組織全廠職工進行安全標準化培訓，共培訓職工689人。

5、在規(guī)范各種制度、票證、臺帳記錄及加強安全培訓教育的同時，加強監(jiān)督執(zhí)行力度，逐步使各級組織和人員把執(zhí)行規(guī)范標準變?yōu)橐环N習慣，有效防范和避免了事故的發(fā)生。

6、企業(yè)把事故預防和穩(wěn)妥的應急相接合，不斷提高安全保障能力。20xx年，按照《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》(AQ/T9002-20xx)，結合企業(yè)實際，技安處牽頭對企業(yè)《生產安全事故應急救援預案》進行全面修訂，指導各單位制定了關鍵裝置重點部位及重大危險源現場應急處置方案，完善了企業(yè)應急預案文件體系，共制定綜合預案1個、專項預案6個、現場處置方案22個，并向化醫(yī)集團、市安監(jiān)局、區(qū)政府、區(qū)安監(jiān)等等相關部門備安。指導、督促各單位針對關鍵裝置重點部位及重大危險源進行應急演練及效果評價，提高全員風險意識和應急處置能力。

三、加強危害識別，有效控制風險

安全標準化規(guī)范為危害的辨識、運行控制、績效改進提供了有效方法和手段。企業(yè)通過不斷完善風險評價組織體系，做到全員、全過程參與風險評價和風險管理。

1、20xx年11初，企業(yè)組織各單位進行危害識別和風險評價，共辨識出危險源400個，其中392個被評定為一般風險、5個被評定為重大風險、3個被評定為不可容風險，并制定了控制計劃。

2、20xx年，結合《規(guī)范》要求，技安處牽頭對《危險源辨識、風險評價及風險控制程度》進行修訂，完善廠級、車間風險評價組織體系，細化風險評價準則，并新引入了工作危害分析法(JHA)進行危險源識別，對生產、檢修等作業(yè)活動進行作業(yè)危害分析及風險評價。指導各車間(部門)風險評價小組理出《作業(yè)活動清單》，組織各崗位員工對各自生產崗位每個作業(yè)活動(工作任務)按照生產工序、操作步驟進行工作危害分析。指導、督促各車間對照車間設備設施臺帳及工藝技術規(guī)程，進一步完善安全檢查表內容，覆蓋了車間所有設備、設施、作業(yè)場所和工藝過程，使安全檢查表法(SCL)用于日常性的危險源識別更全面和充分。組織、指導各單位不間斷地進行危險源辨識、風險評價以及風險控制。并于20xx年8月，技安處指導各車間(部門)采用JHA等方法進行危險源辨識，組織風險評審。全廠共辨識出危險源1830余條，通過風險評價，確定重大風險7項、不可容許風險2項。對重大風險、不可容許風險制定了控制計劃，落實了安全責任人和風險控制措施。

3、20xx年，企業(yè)進一步完善了廠、車間級風險評價組織體系，做到全員參與風險評價和風險管理。對常規(guī)活動，以崗位、工序為評價對象，在組織全員進行工作危害分析、辨識作業(yè)過程中的風險的基礎上，引入安全檢查表分析，對固定設施設備裝置進行危險性分析和風險評價，掌握風險控制措施，增強事故預防和處理能力。6至8月，組織開展風險評審工作，總結提升風險控制水平。通過風險評審，表明各項風險控制措施得到有效落實，大量危險源被消滅，不可容許風險的控制方案有效、充分，已降為一般風險。通過風險評價組評審，共辨識出危險源386項，經評價重大風險7項、不可容許風險2項，對不可容許風險制定了整改方案，落實了安全責任人，限期整改完成。

4、對檢修、改造等非常規(guī)活動，在作業(yè)前必須進行風險評價，落實風險控制措施，否則不予辦理作業(yè)票證，有效控制風險，防范事故的發(fā)生。

四、以安全標準化創(chuàng)建為契機，全面進行現場規(guī)范整治

1、按《規(guī)范》及相關法律法規(guī)及標準要求，企業(yè)制定了具體的安全整治標準，并以《關于迎接安全標準化評級達標考核工作的通知》(重長風化[20xx]35號)及《關于生產區(qū)現場清理整治工作的通知》(重長風化[20xx]39號)下發(fā)各單位，要求各單位加強現場安全環(huán)境綜合治理，整治各種安全隱患和問題、安全死角，推進安全標準化操作，全面規(guī)范化生產維護，提升職工安全環(huán)保文化素養(yǎng)。并以車間為單位，組織全體職工開展崗位安全生產隱患排查及風險評價工作，使職工掌握所在崗位的安全風險控制措施，增強事故預防和處理能力。

2、20xx年8月6日至14日，技安處組織對全廠各二級單位進行了安全標準化專門檢查，對發(fā)現的問題和隱患，以《安全標準化達標驗收任務書》的形式，要求責任單位限期整改。8月27日至28日，由黃廠長、周廠長、周書記帶隊，組織各職能部門，對各單位安全標準化達標驗收的準備工作進行檢查驗收，各單位均按要求進行了整改，現場安全環(huán)境得到一定改善，但同時也發(fā)現了不少新問題，檢查組以情況通報的形式下達了整改通知書。期間，共排查問題和隱患119項，全部按期完成了整改，使生產現場本質安全水平得到全面提高。

五、定期進行自評，不斷改進安全績效

安全標準化是一項系統工程，是企業(yè)管理體系的重要組成部分，需要通過堅持不懈地努力，發(fā)揚持之以恒的精神，才能取得預期的效果。按照計劃、實施、檢查、總結提高的循環(huán)，認真開展安全標準化工作，使我們的安全生產管理不斷深入、不斷提高。

1、經過半年的試運行，20xx年12月份，企業(yè)組織進行了自評考核，及時發(fā)現運行中存在的問題和不足，制定了改進方案，并以重長風化[20xx]104號文《關于下發(fā)安全標準化工作整改方案的通知》要求各單位認真進行清理整理，進一步完善標準化組織體系，落實安全生產責任制，切實加強規(guī)范管理。

2、20xx年7月，企業(yè)按《安全標準化績效考核制度》組織進行自評考核，共發(fā)現29項與《規(guī)范》要求不相符，企業(yè)以《關于安全標準化需要進一步落實的基礎工作的通知》形式，要求各單位限期整改，有力地保證了安全標準化有效運行。

3、為了更好地指導各單位搞好安全標準化工作，20xx年企業(yè)組織編制了《安全標準化工作冊》。20xx年10月31日到11月5日，企業(yè)組織進行安全標準化自評，確認企業(yè)已經具備了達標驗收條件，并于11月5日向市安監(jiān)局危化品登記辦提交了達標驗收申請。11月27日通過登記辦組織的達標驗收，專家組對我廠的標準化工作給予了充分肯定，認為我廠是目前為止重慶市危化行業(yè)安全標準化搞得的企業(yè)，同時也提出了存在的問題和不足。企業(yè)領導針對專家組指出的問題和不足極為重視，組織專門力量進行整改，目前已全部整改完成并向市安監(jiān)局化學品登記辦進行了匯報。

我們將長久、持續(xù)地把安全標準化工作進行到底，將《規(guī)范》的要求作為日常工作的重要行為準則，并與TnPM管理、現場文明、清潔生產管理等有機結合起來，通過企業(yè)管理體系的有效運行，來實現安全標準化，ZUI終達到降低職業(yè)風險，提高本質安全的目的。

標準化工作總結報告二

20XX年，在鐵嶺市質量技術監(jiān)督局的正確領導下，調兵山市的標準化工作圍繞全面振興東北老工業(yè)基地工作為中心，圍繞貫徹實施“工業(yè)強市戰(zhàn)略”，致力于全面提升中小企業(yè)標準化水平，較好完成了各項工作任務，現將工作完成情況總結如下：

全面提升標準化工作管理水平，增強企業(yè)和全社會的標準化意識。20XX年，幫助企業(yè)制度標準5個、企業(yè)標準備案6個，同時對全市的企業(yè)標準的備案進行了清理。進行了調兵山市中小企業(yè)和民營企業(yè)產品、標準化工作狀況的調查研究，多方面了解企業(yè)對標準化工作的需要，及時為企業(yè)提供相關的服務。圍繞開展“循環(huán)經濟標準化工作”，我們對鐵煤集團的煤矸石利用、洗煤水回收利用上進行了調查，并積極的為企業(yè)提供標準化方面的技術服務。積極組織中國物品編碼中心成員單位的商品條碼按時完成續(xù)展工作，協助企業(yè)申辦商品條碼，為419個單位辦理了組織機構代碼，年檢350個，年檢組織機構代碼180個，實現組織機構代碼收入190652元同時進行了組織機構代碼數據庫的清理工作，清理垃圾數據40個。同時，我們又搭建了標準信息服務平臺，建立標準化服務網絡，及時，準確的為企業(yè)提供標準技術服務，為企業(yè)提供標準化服務20余次。積極為招商引資服務，為招商引資減免組織機構代碼費6家。派出的一站式辦公受到了市政府的好評。

標準工作在提高企業(yè)經營管理水平、降低能源消耗以及提高市場競爭力等方面，都有著很大的作用。確定了宏大小區(qū)、中心小區(qū)作為我市的服務標準化工作試點單位，為該社區(qū)收集了相關的服務標準、標志性圖形符號一起其他的有關資料，制定了試點工作計劃、實施方案和實施辦法。對我市的企業(yè)進行了技術標準現狀調研。積極主動協助企業(yè)制定產品標準和相關技術標準，如今年正在進行的幫助鐵煤集團建材總廠制定免燒磚產品標準以及幫助鐵煤集團天成幾點設備總廠制定的礦山用磚塔等。

標準化工作總結報告三

隨著公司經營規(guī)模的迅速擴張，公司粗放的、傳統的管理方式已不能適應企業(yè)發(fā)展的需要。為此，20XX年公司以集團公司確定的“標準化管理年”為契機，按照集團公司開展“標準化管理年”活動的具體要求和總體部署，在已經建立、實施和持續(xù)的“三體系”管理成果的基礎上，按照公司提出的全面落實“規(guī)范企業(yè)管理行為，促進企業(yè)各項管理工作和業(yè)務系統標準化、制度化、科學化、規(guī)范化”鐵路建設“六位一體”的管理要求和落實“高標準、講科學、不懈怠”的要求，圍繞我司中心任務，認真組織學習、領會標準化管理各項文件精神，明確機關各部門各負其責，完善和推行統一的管理標準，制定先進性、系統性、統一性、文化性的標準化管理體系，進一步樹立標準化管理新理念，深化、細化機關標準化管理工作，大力推動機關工作再上新臺階。

一、標準化管理工作推進狀況

(一)、認清形勢，提高認識，把加強標準化管理工作放到重要位置。

近年來，公司抓住國家拉動內需、加大基礎設施建設力度這一難得的歷史機遇，產值連創(chuàng)新高，市場領域不斷拓展。但隨著公司經營規(guī)模的擴大，企業(yè)安全、質量、工期、成本等管理工作困難增多。就其原因主要是公司的管理粗放，缺乏行之有效的、科學的、標準化的管理。又因集團公司把20XX年確定為“標準化管理年”。于是，我司借機把鞏固、深化和發(fā)展標準化管理工作作為重要舉措，以此強化機關管理、規(guī)范機關工作、提高機關效能的重要途徑。

為此，我司設立了“機關標準化管理督導領導小組”，公司黨政主要領導擔任組長，按照統一領導、分工負責的原則，認真制定工作方案。機關標準化管理督導領導小組堅持“五項原則”推進機關標準化管理：一是堅持與日常監(jiān)管工作相結合，把標準化理念貫穿于各項工作之中，培養(yǎng)全體干部職工共同的行為規(guī)范和辦事流程;二是堅持解放思想，與時俱進，轉變作風，開拓創(chuàng)新，大膽吸納、融合一切先進的、適合工作特點的標準化管理新理念;三是堅持全員參與，上下同心協力，樹立人人是機關形象的管理要求;四是堅持以人為本，著力營造關心人、尊重人、理解人、培養(yǎng)人的氛圍;五是常抓不懈，把標準化管理貫穿于機關內部工作目標考核和日常管理的各個環(huán)節(jié)之中，每個工作人員按月匯報工作并理解審核，各部門按計劃向公司提交“標準化管理對標自查報告”，并理解監(jiān)督。同時，標準化管理工作與規(guī)范工作程序、嚴格工作作風、強化內部管理工作，同部署、同落實、同考核。把標準化管理的績效掛鉤、權責分明、職責量化等先進管理理念引入機關，把服務對象的滿意度作為衡量工作成效的根本標準。使人人有職責、個個有壓力，促使標準化管理工作分步分層展開，逐步滲透到機關管理工作的各個方面，落實到每一位工作人員的平時工作中，營造出全員參與的工作氛圍，真正起到了推動標準化管理工作上水平、上臺階。

(二)明確目標，精心組織，強力推進公司標準化建設。

標準化管理強調的是工作程序的標準化、規(guī)范化和制度化，制定和嚴格執(zhí)行標準是標準化管理的核心資料，也是確保標準化管理取得成效的根本保證。為此，我司從以下幾方面開展了“機關標準化管理”推進工作：

一是明確目標，制定推進計劃。為更好的推進公司標準化管理，實現企業(yè)管理質量持續(xù)提升，我司今年于3月24日制定并上報了“學習動員、對標自查、檢查整改三個階段”的推進計劃。計劃詳細的明確了每個階段的目標任務，措施方案，組織保障。二是增強意識，培訓學習文件。我司標準化管理辦公室針對工作要求，在今年3月份成立了“標準化管理知識培訓班”。培訓班在3月份共開展了3次培訓講座，培訓了包括領導班子成員及機關各部門負責人等學員102名。第一，培訓學習了鐵道部《關于推進鐵路建設標準化管理的實施意見》(鐵建設[20xx]xx號)文件及《標準化工作流程》。第二，針對項目管理中人員配備標準化、現場管理標準化、過程控制標準化，討論學習了《標準化項目部》及《標準化工地》。第三，針對施工作業(yè)中材料、驗收、圖紙、安全等各項管理的標準化及人員配備，現場作業(yè)管理、施工過程控制等的標準化，結合工地實際，學習了《標準化作業(yè)》及集團公司《工程項目管理手冊》(集司工程[20xx]xx號)文件。透過培訓，不僅僅讓全體學員對什么是標準化管理，如何實現標準化管理有了較為全面的了解及更深層次的交流學習，更是在標準化管理意識及知識上有了極大提高，在3月末，透過收集三次學習效果的狀況反饋，最大

限度的保證了培訓質量，順利完成了階段學習目標。三是完善制度，制定標準化手冊。我司機關17個部門及下屬5個分公司。大家結合實際工作和對照集團公司《標準化工作流程》中與自身相抵觸的規(guī)章制度，從“突出指導性、操作性和特色性”出發(fā)，將管理性文件、辦法及日常用的各類表格、報表等進行了重新完善、修訂，集成制作了《標準化管理手冊》。并將“手冊”及時下發(fā)到了公司各業(yè)務系統，努力做到將標準化管理推行到每個部門、每個項目、每個職工。

四是對標查改，追求標準化實效。根據制定的標準化管理推進計劃，我司用心組織了“對標自查整改”活動，根據自查結果，不斷改善。在工作中，公司機關開展了對標自查工作，查出在工程技術、財務、物資設備、人力資源及安全質量等方面存在6大類13個問題。各部門針對查出的問題，重新制定頒發(fā)了29份管理制度文件，同時及時廢止了與標準化管理不相適宜的文件。透過認真自查與用心整改，機關標準化管理工作得到大幅提升。

(三)、上下聯動，扎實推進，大力提高項目標準化管理水平

公司把標準化管理當做一項系統工程，是一項長期的、艱巨的任務，調動全員參與，上下聯動，以現場管理、過程控制薄弱環(huán)節(jié)為核心，進一步提高公司標準化管理水平，提高企業(yè)的持續(xù)盈利潛力。

1、強化項目施工組織管理。一是落實領導分片負責制，加強對重點工程建設的組織協調工作，個性是對xx、xx……等鐵路線進行了重點督導，強化指揮，施工中出現的突出問題得以及時解決，滿足了業(yè)主的各項工作要求。二是加強工期目標管理和目標考核，強化生產工作的計劃與控制。三是加強施工技術管理，抓好施工組織設計和技術方案的編制與審核。

2、控制項目成本管理。堅持“標準明確、程序清楚、現場禮貌”12字方針，實施精細化管理。一是加強新開項目的前期工程策劃，科學核定項目成本，細化項目成本分解，完善成本管理約束和激勵機制，完善項目經營績效評價體系，實施及時嚴格的考核獎懲。二是加強合同管理，認真研究合同，做到相關管理人員人人心中有數，嚴格履行合同不走樣。三是優(yōu)化技術方案，合理配置生產要素，挖潛提效，降低成本，切實做到既要開源又要節(jié)流。四是抓好物資設備管理，嚴把八大關口。五是加強經濟活動分析，使實際成本始終處于受控狀態(tài)。

3、規(guī)范項目安全質量管理。一是抓好安全管理制度的執(zhí)行，重視細節(jié)管理。二是全面規(guī)范管理行為，推動安全管理精細化、標準化。三是認真查找薄弱環(huán)節(jié)，切實制定整改措施。四是加大安全工作考核力度，嚴格執(zhí)行安全職責追究制度。五是加強安全培訓教育，員工自我防護意識和操作技能得到提高。六是加強工程質量過程監(jiān)控，質量通病有效整治。

(四)、科學統籌，務求實效，以標準化管理促進企業(yè)發(fā)展。

推進標準化管理的重要目標，是保證企業(yè)透過規(guī)范科學的管理創(chuàng)造企業(yè)效益、健康持續(xù)發(fā)展。在推行標準化管理過程中，公司進行了精簡機構、因需設崗，干部隊伍進一步向知識化、年輕化、科學化方向發(fā)展;項目經理部層層簽訂目標職責書，公司定期督察、考核等等一系列改革措施，讓員工看到了期望，信心倍增，極大地調動了公司和項目經理部領導班子的職責感和用心性，大家以工程為中心，群策群力，項目管理水平不斷提高，經濟效益穩(wěn)步增長，管理成效初步顯現。公司各級領導工作重心下移、前移，經常深入工地，緊緊圍繞項目管理開展各項工作，20XX年x-x月超額完成了集團公司下達的半年施工生產任務，再創(chuàng)歷史新高，企業(yè)呈現良性發(fā)展局面：完成營業(yè)收入xx.xx億元，完成計劃的xx%，較去年同期增長xx%;實現利潤總額xxxx萬元，較去年同期增長了xx%;連續(xù)七年榮獲xx“企業(yè)百強”;完成新簽合同額xx.xx億元，為集團公司確定目標的xx.x%;施工生產推進有序;基礎管理得到加強;科技創(chuàng)新成效顯著;隊伍結構得到改善;企業(yè)文化不斷推進;和諧企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固。

二、推行標準化管理工作的收獲及啟示

透過近一年的標準化管理工作的開展，深知標準化體系是企業(yè)的基礎性管理工作，事關企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。廣大職工樹立了“為事之要，貴在落實;落實之要，貴在執(zhí)行”的理念，理解任務不講條件，執(zhí)行任務不找借口，服務意識明顯增強，工作作風明顯轉變，工作效率明顯提高。我們深刻體會到：

1、領導重視，各職能部門聯動配合是推進標準化管理的基本前提。

實踐證明，要貫徹、落實、到達集團公司標準化管理要求。只有黨政主要領導親自抓，標準化管理工作才能得到推行保證;只有牽頭部門和各職能部門在各項具體工作中密切配合、協調聯動、構成工作合力，對出現的新狀況、新問題，及時主動調查研究，不斷總結經驗，提出對策措施，才能把標準化管理工作落到實處;只有改革和創(chuàng)新標準化管理工作，才能進一步整合內部資源，增強企業(yè)競爭力。

2、加強學習，完善制度與規(guī)范工作流程齊頭并進是提升標準化管理水平的基礎。

在推行標準化管理以來，一是公司透過多次組織對《標準化管理》系列文件及相應文件精神的系統培訓學習，讓機關全體干部職工深刻認識到推進標準化管理的重要好處，明確了標準化管理工作的目標任務，增強了標準化管理意識，為推進標準化管理打下了堅實的基礎。二是透過《標準化管理手冊》的制定，各項管理工作有了準確而快速地查找問題、改善工作的標準。三是透過貫徹實施《標準化管理手冊》要求，機關標準化管理工作水平得到有效提升。

3、更新觀念，提高項目管理水平是公司推進標準化管理的根本。

要全面提高我司標準化管理水平，首要的是轉變思想觀念。以業(yè)主滿意為焦點;以推進標準化管理為手段;以提高項目管理水平和企業(yè)增效為目的。做到“有標準對照、照標準學習，按標準作業(yè)”。不能停留在理論和口號上，減少隨意，務求實效，務必貫穿整個工作，使各項工作措施一件一件的付諸實踐。使我司承建的工程項目均到達國家規(guī)范、標準和合同要求。

近一年，透過推進標準化管理工作，我們雖然取得了必須的成績和經驗，但仍有三個方面的問題和不足需要改善：一是標準化管理與機關實際相結合。二是提高為項目服務的水平。三是文件的持續(xù)改善，使其更具指導性和可操作性。