第一篇：如何進一步提升交通窗口服務質效

如何進一步提升交通窗口服務質效

行政許可科

行政服務中心交通窗口天天面向群眾，直接服務群眾，是為民服務的第一線，其工作作風和服務質量好壞直接關系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務質量，提升窗口服務形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認識，全面增強窗口建設的自覺性。堅持把加強交通服務窗口的效能建設，作為一項重要工作，一是強管理，重監督，在規范權力運行上下功夫，為了規范權力運行，將自由裁量空間細分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴格依規辦事，加強權力運行監督，積極主動接受社會各界監督；二是強服務、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環節、縮時間、提效率、樹品牌”的目標，窗口負責人親自跟蹤督辦，為服務對象提供預約服務和電話咨詢服務，切實打造全方位服務的“綠色通道”；三是強素質，重能力，在建設高效隊伍上下功夫，進一步細化行政效能建設指標體系，使之涵蓋每項工作、每個崗位、每道程序；四是強機制、重創新，在健全制度體系上下功夫，機制創新和制度創新是實現工作制度化、機制長效化，制度常態化，效能責任化的關鍵。下一步，我們將加大創新力度，推動效能建設走上制度化、規范化的軌道。進一步增強效能意識、服務意識和創優意識。

二、轉變職能，有效增強交通窗口服務的規范性。今年以來，我們窗口聯系交通實際，堅持以《行政許可法》為依據，按照“能進則進、能簡則減、能快則快、能優則優”的要求，對進入行政服務中心的20項交通行政許可項目全面進行梳理調整，從而進一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時，我們結合交通行政許可特點，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質量、監督檢查等方面進一步規范和監督交通行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務，落實首問負責制、限時辦結制。

三、提高效率，切實增強交通窗口服務群眾的滿意度。效能建設的落腳點就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個方面進行了強化。學習上，注重政治思想教育，加強窗口工作人員業務知識學習，特別是行政許可方面的法律法規的學習，努力提升窗口工作人員的業務素質，以過硬的本領服務辦證群眾；管理上，對基層、企業、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點、熱點問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認真做好解釋工作；工作上，每個窗口工作人員在全面掌握各項業務知識的同時，要求具備一顆“細致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認真落實“零差錯、零積壓、零推諉、零距離”服務；業務上，大力推行主動式審批、規范式審批等多種審批服務方式，在依法行政的前提下，突破傳統的思維和工作模式，大膽創新、大膽實踐，以創新的方法服務于民。作風上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標準，大力倡導腳踏實地、雷厲風行、求真務實的工作作風，以良好的作風取信于民。

四、強化服務，著力增強為民辦事的執行力。執行力的體現首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學習的追求，是綜合的能力外觀，富于創造力；最后是對工作的態度，是扎實的工作作風。提高執行力應從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執行力的新境界。思想是行動的先導，解放思想，開拓創新是做好一切工作的原動力。窗口工作應以開放的思維、創新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機制。思想解放實際上是對事業的責任心，對群眾的使命感的具體體現，是對事業、對工作、對群眾的態度問題，是個思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強學習，不斷提升執行者的業務素質。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業務素質，所謂基本的業務素質，就是加強相關法律法規的學習，加強辦證的操作程序的學習，加強辦證軟件和操作器材的學習；注重細節，不斷提高執行力的效果。“細節決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務質量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領導的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風行風民主評議活動，加強窗口隊伍自身建設，進一步梳理并調整項目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續深化落實交通行政許可工作評議考核制度，及時組織監督、檢查和考核；繼續加強與上級部門的溝通、協調。力爭在交通行政服務環節上實現“三個更”，即手續更少、效率更高、服務更優，從而切實提升交通窗口的形象。

第二篇：如何進一步提升交通窗口服務質效

如何進一步提升交通窗口服務質效

行政許可科

行政服務中心交通窗口天天面向群眾，直接服務群眾，是為民服務的第一線，其工作作風和服務質量好壞直接關系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務質量，提升窗口服務形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認識，全面增強窗口建設的自覺性。堅持把加強交通服務窗口的效能建設，作為一項重要工作，一是強管理，重監督，在規范權力運行上下功夫，為了規范權力運行，將自由裁量空間細分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴格依規辦事，加強權力運行監督，積極主動接受社會各界監督；二是強服務、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環節、縮時間、提效率、樹品牌”的目標，窗口負責人親自跟蹤督辦，為服務對象提供預約服務和電話咨詢服務，切實打造全方位服務的“綠色通道”；三是強素質，重能力，在建設高效隊伍上下功夫，進一步細化行政效能建設指標體系，使之涵蓋每項工作、每個崗位、每道程序；四是強機制、重創新，在健全制度體系上下功夫，機制創新和制度創新是實現工作制度化、機制長效化，制度常態化，效能責任化的關鍵。下一步，我們將加大創新力度，推動效能建設走上制度化、規范化的軌道。進一步增強效能意識、服務意識和創優意識。

二、轉變職能，有效增強交通窗口服務的規范性。今年以來，我們窗口聯系交通實際，堅持以《行政許可法》為依據，按照“能進則進、能簡則減、能快則快、能優則優”的要求，對進入行政服務中心的20項交通行政許可項目全面進行梳理調整，從而進一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時，我們結合交通行政許可特點，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質量、監督檢查等方面進一步規范和監督交通

行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務，落實首問負責制、限時辦結制。

三、提高效率，切實增強交通窗口服務群眾的滿意度。效能建設的落腳點就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個方面進行了強化。學習上，注重政治思想教育，加強窗口工作人員業務知識學習，特別是行政許可方面的法律法規的學習，努力提升窗口工作人員的業務素質，以過硬的本領服務辦證群眾；管理上，對基層、企業、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點、熱點問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認真做好解釋工作；工作上，每個窗口工作人員在全面掌握各項業務知識的同時，要求具備一顆“細致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認真落實“零差錯、零積壓、零推諉、零距離”服務；業務上，大力推行主動式審批、規范式審批等多種審批服務方式，在依法行政的前提下，突破傳統的思維和工作模式，大膽創新、大膽實踐，以創新的方法服務于民。作風上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標準，大力倡導腳踏實地、雷厲風行、求真務實的工作作風，以良好的作風取信于民。

四、強化服務，著力增強為民辦事的執行力。執行力的體現首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學習的追求，是綜合的能力外觀，富于創造力；最后是對工作的態度，是扎實的工作作風。提高執行力應從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執行力的新境界。思想是行動的先導，解放思想，開拓創新是做好一切工作的原動力。窗口工作應以開放的思維、創新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機制。思想解放實際上是對事業的責任心，對群眾的使命感的具體體現，是對事業、對工作、對群眾的態度問題，是個思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強學習，不斷提升執行者的業務素質。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業務素質，所謂基本的業務素質，就是加強相關法律法規的學習，加強辦證的操作程序的學習，加強辦證軟件和操作器材的學習；注重細節，不斷提高執行力的效果。“細節決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務質量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領導的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風行風民主評議活動，加強窗口隊伍自身建設，進一步梳理并調整項目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續深化落實交通行政許可工作評議考核制度，及時組織監督、檢查和考核；繼續加強與上級部門的溝通、協調。力爭在交通行政服務環節上實現“三個更”，即手續更少、效率更高、服務更優，從而切實提升交通窗口的形象。

第三篇：為了進一步提升納稅服務工作水平和質效

按照上級局關于明確2009年納稅人學校的重點教學內容，結合我局實際情況和納稅人需求，特制定2009年的培訓計劃，具體內容如下：

五、網上辦稅廳及電子申報繳稅業務的輔導

為了進一步提升納稅服務工作水平和質效，構建更加和諧的稅收征納關系，興慶南區國稅局突出特點、創新機制，以搞好納稅輔導服務為切入點，不斷拓寬納稅服務渠道，以滿足納稅人的不同需求為目標，不斷強化服務意識，著力改進和優化納稅服務，努力挖掘服務潛力，為納稅人全方位提供優質的納稅輔導服務。

一、深入細致開展調查摸底，最大限度地了解和掌握納稅人的需求。興慶南區國稅局采取走訪不同行業、不同類型的納稅人、召開企業財務負責人、直接辦稅人員、個體業戶代表座談會、發放征求意見函等形式，積極聽取社會各界的意見和建議，同時結合市局要求的輔導重點，納稅咨詢熱點難點問題，各項稅收新政策、新規定或多元化申報方式的變動調整等內容來確定納稅輔導重點，制定階段性宣傳輔導綱要。并對每個階段的納稅輔導重點、納稅輔導形式、納稅輔導內容等作出統一部署和要求，確保每項新工作、新政策都得到有效落實，也為納稅人提供了標準化、專業化的納稅輔導服務，讓納稅輔導成為納稅人的第一課堂。

二、不斷創新和完善納稅輔導的形式，提供全方位的納稅輔導服務。一是進一步拓展辦稅服務廳的納稅輔導服務。興慶南區國稅局通過完善導稅員、納稅輔導員制度，使納稅人一進門就能享受到優質的納稅輔導服務。由辦稅服務廳及各部門的業務骨干輪流值班，進行現場咨詢服務，為納稅人解答疑難問題，讓納稅人一進門就可以在短時間內了解辦稅廳各項業務的辦稅流程、注意事項、準備資料和各種表格的填寫方法等，最大限度的滿足了納稅人的需求。二是強化稅務分

局和稅收管理員的納稅輔導服務。主要由各稅務分局結合轄區納稅人的實際，根據分類輔導的原則，確定了日常輔導的重點納稅人：對所轄龍頭企業實行上門輔導、對享受出口退稅、所得稅減免、供熱企業等稅收優惠政策的企業實行跟蹤輔導、對實行核定征收的小規模納稅人和個體業戶進行季度輔導。除此以外，各稅務分局還定期安排專人，深入到轄區小規模納稅人和個體業戶中，講解有關稅收知識，進行納稅輔導，收到了較好的效果。三是強化納稅輔導管理，建立制度保障機制。興慶南局通過建立納稅輔導計劃管理制度，將輔導工作落實到位。納稅服務科進一步加強對各稅務分局、業務科室制定輔導計劃和政策發布會工作的指導、監督、考核力度：要求各稅務分局、業務科室必須指定負責人或業務骨干擔任輔導人員。對政策性較強的內容，由業務科室負責人進行輔導。輔導前，輔導人員先期做好輔導提綱及輔導工具的確定等各項準備工作。輔導方式根據輔導內容主要采用講解、計算機模擬操作、表證單書實際填寫使用等多種方式進行。為使納稅人及時了解稅務機關階段性的納稅輔導重點，興慶南區國稅局將納稅輔導的計劃安排，通過辦稅服務廳的電子屏幕及稅務分局的公告欄進行發布，對準備進行個別輔導的企業，提前電話通知，征求他們的意見，對納稅輔導計劃隨時進行改進和完善，確保輔導有序開展。今年在企業所得稅匯算清繳工作開始之前，興慶南區國稅局就發揮了納稅服務科、稅務分局、業務科室三方聯動的作用，對轄區內的所有企業進行了全面、深入的企業所得稅匯算清繳輔導培訓，從而有效的促進了企業所得稅匯算清繳工作的順利開展。

興慶南區國稅局的全方位納稅輔導服務在推行后，受到納稅人普遍歡迎，實現了納稅人的快速、準確辦理涉稅業務，辦稅效率大大提高，納稅人滿意率大幅

提高，有效提升了重點企業納稅遵從度。（鎮江地稅牢固樹立“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務理念，打好稅法宣傳和納稅輔導的組合拳，努力把實體現場培訓和網絡教學輔導打造成為稅法宣傳的新陣地、納稅人學習的新平臺、社會監督的新窗口。

該局通過合理劃分工作職責，建立四項機制，使納稅輔導的作用得到了應有發揮，進一步優化了納稅服務。一是建立輔導內容收集機制，找準納稅輔導切入點。每月申報征收期，辦稅服務廳工作人員都要詳細記錄納稅人在辦稅過程中出現的申報表填寫、專用發票認證、出口退稅申報、普通發票使用等各類問題，征期結束后及時交辦稅服務廳負責人匯總。同時，對當期新接到的稅收政策法規和上級新推行的征管方式也要進行收集，并對當期新辦證戶進行統計。以廣泛收集輔導信息，確定輔導方向，找準納稅輔導著眼點。二是建立輔導對象確定機制，有重點分類實施輔導。征期結束后，集中對收集到的問題涉及的納稅人進行分析，依據問題性質的重要程度分類確定輔導對象和時間。對業務水平相對較低，納稅申報經常出錯的企業會計、新辦企業或新上任從事會計工作的辦稅人員及新政策法規、新征管方式適用的納稅人，優先安排分批集中進行輔導；對一些特殊群體（如殘疾人）辦理涉稅事項進行全程輔導；對重點稅源企業或納稅信用A類企業提供VIP式服務，從納稅申報到納稅咨詢由專人直接進行輔導和講解。三是建立輔導計劃管理機制，確保輔導有序開展。按月制定納稅輔導計劃，將輔導工作落實到人。輔導人員主要由辦稅服務廳及稅源管理部門業務能力較強的人員擔任。對政策性較強的內容，則協調區

局業務部門派人輔導。四是建立輔導回訪問效機制，注重輔導實際效果。為確保輔導效果，對已輔導納稅人安排稅收管理員在征期之后進行回訪，發放《納稅輔導征求意見表》，了解納稅輔導的效果，同時對納稅人提出的新問題進行解答。

第四篇：提升窗口辦稅服務質效的實踐與思考

提升窗口辦稅服務質效的實踐與思考

何秋生

今年以來，資興市局辦稅服務廳積極探索，模擬企業計件工資方式，建立了一套既能有效計算窗口工作人員的真實工作量，又能客觀評價其工作質量的績效評價和激勵辦法，從而既調動了窗口工作人員的積極性，又提升了內部管理和納稅服務水平。筆者結合計件工資運行一段時間來的實踐，就提高窗口辦稅服務質效談點淺顯的看法。

一、窗口辦稅服務中存在的主要問題

一是認識上的偏差。由于對辦稅服務廳不夠重視，認為辦稅服務廳就是收一下申報、買賣發票、開張稅票，只要按部就班處理好日常業務就行了。因此，習慣性地將業務好、能力強的干部調往其他崗位，一些年輕人的、高素質人才引進難，使得繁多的業務與人手不夠、素質欠缺成為一對尖銳對立的矛盾，從而影響納稅服務工作的持續發展。二是外部環境不優。目前，納稅人依法誠信納稅意識還比較淡薄，在實際辦稅過程中，個別素質不高的納稅人不懂政策，遇到問題就疑是稅務干部故意刁難，說難聽話，甚至導致情緒失控，影響辦稅服務廳工作人員心理，從而使得部分辦稅服務廳人員認為納稅服務工作任務重、責任大、權力小，態度消極，缺乏主動服務、平等服務的意識。三是工作壓力大。辦稅服務廳大廳辦稅業務量大、工作責任重，除了要應付日常的煩瑣事務，還要面對來自方面的“明查暗訪”檢查，在崗在位管理嚴格、辦稅服務標準高。同時，自綜合征管信息系統上線運行以來，對征管模塊的操作和各項數據的錄入要求實現“零差錯”，導致辦稅服務崗位的“受罰率”比較高。而其各項待遇卻相對較低，致使一些人不愿在辦稅服務廳工作或工作積極性不高。

二、提升窗口辦稅服務質效的實踐

2010年，隨著“一站式”服務、“全職能窗口”辦稅模式的推進，以前的考核激勵機制嚴重影響辦稅服務廳工作人員的積極性，制約了辦稅服務質量的得提升：一是窗口整合后，隨著“全職能”的辦稅模式的推進，如果沒有很好的激勵機制，就不能解決忙閑不均的問題。二是“一人多能”、“一窗多職”辦稅模式，是得所有涉稅事項在任一“窗口”辦結已成為可能，如果不能建立“多勞多得，少勞少得，不勞不得”激勵機制，就會影響辦稅服務人員的積極性，造成相互推托，互相扯皮的現象。三是在正常的辦稅涉稅事項外，辦稅廳人員還承擔了在CTAIS系統錄入很多數據的任務，而對數據質量上又有“零差錯”的高要求，如果不能解決“多勞未必多得，多勞反而多扣”的問題，就會造成份內工作應付干，份外工作不愿意干，需要協作的工作無人過問的局面。

為此，資興市局率先參照企業的“計件工資”計算方法，同時，輔以行政、業務質量連帶考核為補充的考核模式：一是確定考核基數。根據辦稅廳業務總工作量、操作難易程度、工作責任風險程度，在遵循全局崗位權重系數考核原則的前提下，拿出大廳 “計件工資”專項崗位績效獎懲考核基數，實行當月考核兌現獎懲，季、年開展綜合績效測評考核。二是明確考核內容。將辦稅廳征收崗位職責所涉及的中國稅收征管系統、金稅工程防偽稅控系統等業務分為綜合服務、申報、發票和數據質量、納稅服務及其他臨時工作等四大類，設計《辦稅服務廳績效考核匯總表》, 明確43項工作考核內容。三是科學設臵各項業務分值。按不同業務的難易程度，分別設臵各項業務受理每戶（次）的分值，按月將每位同志實際承辦的業務量換算成相應分值，乘以當月平均分值報酬（當月平均分值報酬=考核人數總獎金數額/考核人數實際完成工作總分值），得出每位征收人員個人當月應得獎金數額。四是明確扣款項目。

防止被考核人員重“量”不重“質”。針對征收工作中容易出現問題的環節，從工作要求、工作質量和工作紀律方面明確3項加分項目和16項扣分項目，以確保每項業務的辦理質量。五是規范日常考核。堅持能者多勞，多勞多得的分配原則，不怕拉開獎勵分配的差距。辦稅廳成立績效考核領導小組，分管局長為組長，由辦稅廳主任為副組長，每月定期統計每個人員的業務量，對考核對象上月完成43項考核指標情況進行統計，填寫《績效考核匯總表》，按照規定的各項考核分值，計算出每位被考核人員應分配獎金。同時，將每月績效考核統計、計算考核結果及時進行信息公布，由被考核人員對《績效考核匯總表》內容進行確認，修正誤差，并簽字認可。

由于實行“計件工資”將勞動報酬與勞動成果最直接、最緊密地聯系在一起，直接、準確地反映出勞動者實際付出的勞動量，使不同勞動者之間以及同一勞動者在不同時間上的勞動差別在勞動報酬上得到合理反映，從而取得了一定有成效：一是有效調動了窗口工作人員積極性和主動性。在新的考核模式下，辦稅廳干部干多和干少、干和不干所得經濟利益不一樣，新的激勵機制解決了原來工作分配主要靠領導安排，難以調動干部工作積極性和主動性的問題。二是辦稅廳服務質量和效率明顯提高。新的考核模式促使窗口工作人員由過去的“被動服務”轉變為現在的“主動服務”，現在他們爭著為納稅人辦理業務，服務意識明顯增強，工作效率明顯提高。三是促進了窗口工作人員綜合素質的提升。過去往往是單位逼著干部學業務，現在辦稅廳工作人員是主動學，他們紛紛想方設法提高自己的業務技能，誰也不愿落后。這種競爭，促進了辦稅廳工作人員綜合素質的提升，為工作的長足發展打下了基礎。

三、提升窗口辦稅服務質效的幾點建議

實行計件獎勵，盡管對辦稅服務廳的工作人員按每個月完成各種業務的數量，結合數據質量、服務態度等進行差別獎金獎勵，實現了多勞能夠多得。但它也只是在一定程度上解決窗口內部競爭的問題。我認為要提升窗口服務水平還需做好以下幾個方面的工作。

（一）轉變觀念。俗話說“上面千根線，下面一根針”。辦稅服務廳不僅是個辦稅場所，還是各業務科室辦稅職能的集合。基層的征管業務都需靠辦稅服務廳落實。為此，要堅決克服重管理、稽查，輕征收的錯誤思想，把加強辦稅服務廳整體建設提高到一個新高度。在人員選配上，要選配政治強、業務精、年紀輕的稅務干部分配到辦稅服務一線；待遇上優先對大廳工作人員予以照顧。只有轉變觀念，在人力、物力上加大向辦稅服務廳的傾斜力度，對辦稅服務廳干部在精神上、經濟上多給予幫助照顧，才能使辦稅廳人員產生自豪感，熱愛自已崗位，安心本職工作。

（二）建立適當激勵機制。適當的激勵機制能有效地激發辦稅廳的工作活力。對辦稅服務廳工作人員工作待遇要采取積極措施，加大改善力度，酌情提高辦稅廳工作人員的補助和崗位津貼。在條件許可的時候推行辦稅工作人員雙班輪崗休息制，多方位地關心和解決職員工作、生活上的困難，體現組織溫暖，讓每一個工作人員愛崗敬業，扎實工作，真誠服務，努力為辦稅服務廳建設盡自己的綿薄之力，使辦稅服務廳成為一個人人向往的地方。

（三）健全培訓學習和崗位輪換機制。要通過集中開展公共知識、技能及服務崗位知識的培訓、崗位練兵、技能競賽和“傳、幫、帶”等活動，真正為建立一支業務熟練、服務規范、文明高效的納稅服務干部隊伍打下堅實的基礎。同時，要建立崗位輪換制度，經常性進行崗位、職責之間的輪換，尤其是辦稅服務廳人員和稅收管理員崗位之間，要加

大交流的力度，避免因崗位職責的不同潛在的不公平，建立一套干部能上能下、能進能出、充滿生機的管理模式，增加大廳活力，彰顯“窗口”形象。

（四）注重情感教育。在嚴抓制度管理的基礎上，還需以人為本，注重調動人的能動性，使人的聰明才智得到尊重和最大限度發揮。為此，要通過情感教育，使每一名辦稅服務廳的工作人員都真正享受到大家庭的溫暖，使他們感受到自身的價值，從而增強干好辦稅服務工作的向心力、凝聚力，堅定干好納稅服務工作的信心和決心，達到思想同向，工作同步，促進團隊精神和奉獻精神進一步發揚。

（作者系資興市局副局長）

第五篇：進一步提升窗口服務建設水平

加強服務窗口建設，提高單位服務水平

為進一步方便群眾，達到“優質作風、優質服務、優美環境”文明窗口的標準，采取多種措施，重點加強了服務窗口的建設。

一是抓培訓、抓管理，切實提高窗口單位工作人員素質。為提高窗口單位工作人員為人民服務的本領，我中心積極組織各種培訓活動，強化工作人員素質，提高服務水平。中心全體同志均以各種方式進行了業務培訓，窗口單位工作人員進一步掌握了社會保險法規知識、最新政策法規動向，工作人員的思想道德素質、科學文化素質和服務水平都有了明顯提高。嚴明工作紀律，細化考勤管理，安裝指紋簽到裝置，完善“上班簽到，下班簽退，中途不脫崗”、“請銷假”等考勤制度，辦公室統計每月考勤情況，作為年終考評的重要依據，同時完善崗位責任制，制作工作人員胸牌，方便群眾監督。

二是加大投入，加強服務環境硬件建設。為方便群眾，提高了辦事效率，我中心克服了資金緊張的困難，開源節流，在服務大廳配備了工作流程板、便民休息椅、飲水機、一次性水杯、便民箱等便民服務設施。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現代化的設備、親情化的服務設施，為前來辦事的群眾提供便利。

三是嚴格服務標準，提高服務質量。制定了各窗口單位服務工作標準，規范了工作文明禮貌用語、工作忌語等，避免了工作中出現態度、語言生、冷、硬、橫等現象；對基本養老保險、工傷生育保險等業務工作，制定了業務規程和辦事程序，進行公開公示，方便企業職工辦事。強化服務意識，中心實行統一著裝，規范窗口工作人員的儀表儀容、舉止行為，推廣窗口文明服務規范用語，提高窗口文明服務規范用語，提高窗口服務質量。要求工作人員樹立服務理念，做到“三個提高”：即提高依法服務意識，把服務理念貫穿工作的始終；提高主動服務意識，積極滿足辦事人的合理要求；提高服務實效意識，把優質服務融入到工作全過程。

四是實行高效服務，提高工作效率。為實現辦事群眾“只進一次門、找到一個人、辦成一件事”的愿望，各服務窗口結合“事事有著落，件件有回音”的服務承諾。服務對象到窗口申請辦理或咨詢相關業務事項時，一次性告知服務對象辦理該項業務的程序及所需的申報材料等，并提供書面告知單，目前服務大廳印制養老保險、工傷、生育保險等各項業務的一次性告知材料。服務大廳實行 “一條龍”辦公，對于合乎政策規定的業務一次辦成，不讓群眾跑第二趟。

五是實行陽光操作，提高公開透明度。目前我中心做到經辦內容、政策依據、辦理程序、所需材料目錄等只要不涉及保密要求和法律禁區的一律向社會公開，同時在大廳設置

電子顯示屏、觸摸查詢系統及時公布各項法律政策，方便群眾辦事，接受群眾監督。

六是嚴格監督檢查，確保收到實效。為使創建優質服務窗口工作持續、深入開展，不做表面文章，設置意見箱，公開投訴電話，對工作人員服務態度和服務質量進行監督。邀請人大代表、政協委員、服務對象等作為民主評議政風行風代表、機關效能建設監督員以及黨風廉政監督員，對單位的服務態度、工作質量等進行監督評議，及時召開政風行風代表、機關效能建設監督員、黨風廉政建設監督員座談會，聽取服務對象及監督員的意見和建議，不斷完善社會保險服務機制，提高干部職工的辦事效率和服務質量，切實解決群眾反映的熱點難點問題。

通過進一步提升服務窗口建設水平，真正促進了我中心的思想建設、組織建設和作風建設，切實增強了危機意識，緊迫意識和責任意識，我中心將充分利用現在到年底有限時間，自加壓力，真抓實干，高標準全面完成各項工作任務，為構建和諧寧德和社會穩定做好我們的工作。