第一篇：推進十大工程建設提升統(tǒng)計服務質效

推進“十大工程”建設

提升統(tǒng)計服務質效

當陽市統(tǒng)計局

2014年，當陽市統(tǒng)計工作在市委、市政府的領導下，在上級統(tǒng)計部門的關心、指導下，以群眾路線教育實踐活動為契機，以統(tǒng)計“三個提高”為目標，以“統(tǒng)計基礎建設年”活動為抓手，突出重點，立足創(chuàng)新，全力推進“十大”工程建設，努力提升服務質效，為構建現代服務型統(tǒng)計打下了堅實基礎。

一、突出“五字”工作方針，扎實推進數據質量控制工程

（一）源頭進入突出“實”字。“四上”企業(yè)申報由統(tǒng)計部門嚴格審核把關，實事求是，對不符合要求的企業(yè)堅決不予申報；同時，按照“誰審核、誰負責，誰簽字、誰負責”的原則，對申報工作實行責任追究制。

（二）基礎規(guī)范突出“查”字。將鎮(zhèn)（辦事處）統(tǒng)計工作納入全市綜合目標考核范疇，并不斷提高在目標考核中的份量，重點考核鎮(zhèn)（辦事處）統(tǒng)計基礎工作“八有八化”鞏固情況、“四上”企業(yè)統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化情況。要求統(tǒng)計部門認真開展統(tǒng)計基礎工作“大檢查”，采取平時檢查與年終集中檢查相結合的方式，嚴格按照“四上”企業(yè)和項目投資單位統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化建設標準進行考核評分。

（三）質量考核突出“評”字。對全市工業(yè)、貿易、投資、服務業(yè)“四大”專業(yè)統(tǒng)計報表質量實行月度考核評估通報，并作為市綜合目標管理考核中統(tǒng)計工作考核評分的一項依據和月度數據評估的重要依據。制定規(guī)模以上工業(yè)增加值增速評估辦法，用工業(yè)增加值增速取代工業(yè)總產值納入市綜合目標管理考核，每月對各鎮(zhèn)處工業(yè)增加值增速進行評估通報。使鎮(zhèn)處更加關注匹配指標，更加注重統(tǒng)計數據質量。

（四）專項整治突出“改”字。按照省統(tǒng)計局提出的“認識要高，行動要快，自查要細，整改要實，方法要對，效果要好”的24字工作要求，我市認真組織開展了企業(yè)“一套表”聯網直報工作中違法違規(guī)和不規(guī)范報送行為的專項整治活動，按照分類別查、分專業(yè)查、落實主體查、專班督促查的“四查”方法，查出了“一企多址”、“一址多企”、數據大起大落、修改痕跡等幾類問題，分別落實了整改措施，也取得了較好效果，國家統(tǒng)計局、省統(tǒng)計局專項督查組對我市的專項整治工作給予充分肯定。

（五）統(tǒng)計培訓突出“能”字。我們采取分類培訓、效果評價的措施，對市、鎮(zhèn)（辦事處）、村（社區(qū)）及企業(yè)統(tǒng)計人員開展全覆蓋培訓。全年組織培訓12場次，培訓人員1000余人次。組織參加全省統(tǒng)計從業(yè)資格及繼續(xù)教育培訓、考試173人，全市統(tǒng)計人員持證上崗率達到95%以上。

二、堅持依法科學普查，大力推進經濟普查求實工程

戰(zhàn)略新興產業(yè)和健康服務業(yè)單位的主要業(yè)務活動或產品進行了核查。

三、繼續(xù)開展“八有八化”建設，深入推進鎮(zhèn)處統(tǒng)計規(guī)范工程

（一）規(guī)范統(tǒng)計機構設置。認真落實市委常委會議精神，鎮(zhèn)處均單獨設立統(tǒng)計辦公室，對經組織考核優(yōu)秀的統(tǒng)計辦公室主任明確為副科級，鎮(zhèn)處專職統(tǒng)計工作人員平均達到3.1人。鎮(zhèn)處還配強了分管領導，10個鎮(zhèn)處中有1個由鎮(zhèn)長直接分管，有3個為副書記分管，有3個為常務副鎮(zhèn)長（主任）分管。對鎮(zhèn)處統(tǒng)計工作人員落實了每月200元的統(tǒng)計崗位補貼。

（二）規(guī)范統(tǒng)計工作考核。一是增加在全市綜合目標管理考評中的比重。統(tǒng)計工作在全市綜合目標管理考評中的考評分值由原來的8分提高到10分。二是考核鎮(zhèn)處統(tǒng)計基礎工作。制定年度統(tǒng)計基礎工作考核辦法，包括鎮(zhèn)處統(tǒng)計基礎工作“八有八化”鞏固情況、“四上企業(yè)”統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化等內容，綜合考核得分除加權作為市綜合目標管理考核中鎮(zhèn)處統(tǒng)計工作考評得分外，還對統(tǒng)計基礎工作優(yōu)秀鎮(zhèn)處給予適當統(tǒng)計工作經費補助。三是考核通報月度報表質量。建立月度統(tǒng)計報表質量評估通報機制，對全市工業(yè)、貿易、投資、服務業(yè)四大專業(yè)統(tǒng)計報表質量實行月度考核通報，并將考評結果作為市綜合目標管理考核中統(tǒng)計工作考核評分的一項依據和月度數據評估的重要依據。四是考核工業(yè)增加值增速。制定規(guī)模以上工業(yè)增加值增速評估辦法，用工業(yè)增加值增速取代工業(yè)總產值納入市綜合目標管理考核，將規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增值稅、用電量及其報表基礎工作指標權重分別設定為0.35、0.45、0.2，每月對各鎮(zhèn)處工業(yè)增加值增速進行評估通報。

（三）規(guī)范統(tǒng)計工作交流。一是召開現場交流會。7月18日，全市在廟前鎮(zhèn)召開了統(tǒng)計基礎工作現場會暨半年工作總結會，全市各鎮(zhèn)、辦事處分管領導、統(tǒng)計辦公室主任、統(tǒng)計局班子成員及科室負責人共30余人參加了會議，與會人員參觀了廟前鎮(zhèn)統(tǒng)計辦公室及部分企業(yè)統(tǒng)計基礎工作，各鎮(zhèn)處分管領導交流了統(tǒng)計工作經驗，分析了存在的差距、困難和問題，提出了下半年的工作打算。下半年，部分鎮(zhèn)處組織統(tǒng)計人員到廟前學習交流統(tǒng)計基礎工作。二是建立統(tǒng)計工作交流平臺。在《今日當陽?統(tǒng)計月報》上開辟統(tǒng)計基礎建設掠影彩頁專欄，每期推介展示一個鎮(zhèn)處統(tǒng)計基礎工作建設情況，促進了鎮(zhèn)處統(tǒng)計基礎工作出亮點、特色和經驗。

（四）規(guī)范統(tǒng)計工作檢查。一是建立“四上”企業(yè)統(tǒng)計基礎工作日常檢查機制。要求局專業(yè)人員每月到企業(yè)檢查不少于3天，嚴格按照“四上”企業(yè)和項目投資單位統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化資料標準進行檢查評分。各科室月初納入計劃，-67 展的社情民意調查項目累計已達到15個。

（二）完善調查制度。完善了《電話調查員守則》、《電話調查保密工作守則》等規(guī)章制度，確保了有章可循。針對不同的調查項目，設計不同的調查問卷，編制不同的調查方案，保證了調查進展有序。

（三）提升人員素質。聘請了四名大學生擔任電話調查員常年開展調查工作（寒暑假達到8人），不定期的對她們進行調查業(yè)務和保密等方面知識培訓，不斷提高她們的業(yè)務熟練程度。

（四）嚴控調查質量。將調查任務量化到天，責任到人，一天一小結，一周一總結，適時將調查進展情況反饋給相關委托部門與單位，并征求意見建議。對每個調查電話全程錄音，現場監(jiān)控，對每條意見建議認真記錄，分類整理，對每篇調查報告用心撰寫，反復核對，并隨時抽查工作質量，確保了紙質、電子臺賬記錄、電話錄音、調查報告相關內容完全一致。

（五）擴大調查影響。“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問”出院病人滿意度電話調查被省了計委主要領導多次批示全系統(tǒng)推廣，宜昌市衛(wèi)計委《工作簡報》專題推介，并在當陽召開了糾風工作現場推進會；為全市黨的群眾路線教育活動電話征求意見建議做法得到省督導組肯定；所有調查活動得到廣大市民的積極支持、參與、配合與肯定。

六、堅持“三個面向”，扎實開展統(tǒng)計服務導航工程

（一）根據領導要求升級產品。根據人大、政協主要領導要求，同時綜合廣大受眾意見建議，改版升級了《統(tǒng)計月報》，封面改為綠色基調，內容更加簡潔、豐富，突出了數據主題，開辟了“統(tǒng)計基礎建設掠影”專欄。

（二）爭取領導重視分析建言。將全國、全省統(tǒng)計系統(tǒng)加大統(tǒng)計違法違紀查處力度通報典型案件情況、投資統(tǒng)計方法制度改革試點、國家統(tǒng)計局出臺《統(tǒng)計上嚴重失信企業(yè)信息公示暫行辦法》、省縣域經濟考核評價體系調整等信息及時認真分析，提出應對措施和建議，得到領導重視和支持。

（三）滿足各方需求開發(fā)產品。一是創(chuàng)新編印了《統(tǒng)計要情專報》18期，專報市委書記、市長、常務副市長、分管工業(yè)副市長、市委辦主任等領導，及時服務領導決策，其中6篇得到相關領導批示。開發(fā)了統(tǒng)計系列產品。編印發(fā)放便于攜帶查閱的《統(tǒng)計資料手冊》300多冊，反響較好。利用PDA等現代化便攜設備，開發(fā)了統(tǒng)計數據信息查詢系統(tǒng)，免費發(fā)送給市鎮(zhèn)兩級主要領導及統(tǒng)計人員使用，廣受喜愛。編印的《統(tǒng)計年鑒》成為各單位必備的工具書。

（四）回應民眾期盼公開信息。一是建立公開公示欄。制作了黨務、政務、群眾路線教育活動、統(tǒng)計基礎建設年、科室工作等5塊公開公示欄，內容定期更換。二是網站信息公開。在當陽市人民政府門戶網站信息公開欄公開統(tǒng)計工作信息，每月均在20條以上。三是積極宣傳統(tǒng)計工作。全年各級各類媒體采用當陽統(tǒng)計信息300篇（次）以上。

七、注重統(tǒng)計品牌建設，積極推進統(tǒng)計產品創(chuàng)優(yōu)工程

（一）征求改版意見。著力將《今日當陽·統(tǒng)計月報》打造為當陽統(tǒng)計拳頭產品，形成統(tǒng)計服務的特色品牌，我們利用3個月時間廣泛征求社會各界對《今日當陽·統(tǒng)計月報》改版的意見和建議，共收集到意見建議10余條；3次召開局黨組擴大會討論改版，10余次與人大、政協主要領導、分管領導及辦公室人員研究討論改版和擴大發(fā)行面等相關事宜，最終明確了“圍繞全市中心工作、突出統(tǒng)計數據主題、突出統(tǒng)計改革發(fā)展、突出統(tǒng)計基礎建設”的改版方向。

（二）固定版面內容。開設了“綜合統(tǒng)計數據、部門統(tǒng)計數據、鎮(zhèn)處統(tǒng)計數據、縣市統(tǒng)計數據、統(tǒng)計分析信息、統(tǒng)計工作動態(tài)、統(tǒng)計經濟簡訊、統(tǒng)計規(guī)章制度、統(tǒng)計相關知識”九大板塊，封一突出全市中心工作，宣傳市主要領導參與重大活動，封二突出統(tǒng)計工作，展示統(tǒng)計重要工作動態(tài)；內芯三張彩頁分別為“人大代表情系發(fā)展”圖片、“政協委員情系發(fā)展”圖片及工業(yè)、投資、貿易、統(tǒng)計基礎建設掠影。

（三）完善組稿制度。由信息服務中心匯總素材、編輯排版，各專業(yè)科室按固定模塊提供和審核相關統(tǒng)計數據和分析信息；工業(yè)、投資、貿易三大專業(yè)建立企業(yè)展示資料庫，提前收集企業(yè)簡介、相關圖片及配圖說明；辦公室負責提供當月重要工作動態(tài)及圖片資料；信息中心及時關注國家、省局內網、《中國信息報》、《國情國力》等網站和報刊信息，摘錄相關重要信息及統(tǒng)計知識在《今日當陽·統(tǒng)計月報》刊載。每月15日前完成上月《今日當陽·統(tǒng)計月報》組稿，20日至25日在印刷廠排版印刷，26日前完成發(fā)送。

（四）擴大發(fā)行范圍。統(tǒng)計局全年投入約10萬元進行《今日當陽·統(tǒng)計月報》的印刷和郵寄，將發(fā)送范圍擴大至全市近400名人大代表和政協委員，現在每月印送720本，全部實行免費贈送，發(fā)送范圍還包括省、宜昌市統(tǒng)計局領導，當陽市“四大家”領導、市委、政府相關科室、市直單位、鎮(zhèn)處、部分四上企業(yè)負責人、學校和醫(yī)院主要負責人等。《今日當陽·統(tǒng)計月報》已成為全市發(fā)行最密集、發(fā)行量最大的固定刊物。

八、創(chuàng)新后備人才培養(yǎng)模式，扎實開展黨建工作“三帶”工程

（一）實施領導帶路，引領青年黨員干部加快成長和全面進步。4名黨組成員結分別對聯系1名年輕黨員，通過領導的言傳身教，幫助青年黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，擬定人生規(guī)劃，制定中短期目標，通過制定培養(yǎng)計劃、找準努力方向、跟蹤了解動向、定期匯報交流，將自己成長經歷中的成功經驗、心得體驗予以傳授傳承，使青年黨員干部快速成長、成熟、成才。

（二）實施名師帶徒，促進青年黨員干部提升綜合業(yè)務素質。確定3名統(tǒng)計工作時間長、經驗豐富、業(yè)務嫻熟、甘為人梯的業(yè)務骨干為名師，每人結對幫扶1-2名年輕干部，及時跟蹤指導，隨時答疑解惑，將自己的業(yè)務知識和實踐經驗傾囊相授，使年輕干部盡快熟悉業(yè)務，挑起工作重擔。

（三）實施典型帶動，激勵青年干部建功立業(yè)。局機關去年評選的4名先進工作者結對幫帶4名年輕干部，通過示范引導，使年輕干部從先進身上潛移默化感染學習到先進典型的工作作風、業(yè)務技能、統(tǒng)計分析能力、文字寫作能力等技能和品質。

九、開展“三大”活動，著力推動隊伍素質提升工程

（一）開設素質提升“大講堂”。一是群眾路線教育“五個講堂”，在周四“學習夜”及周末“學習日”活動中，統(tǒng)計局全體黨員除原原本本學習發(fā)放資料外，還開設專家講理論、前輩講傳統(tǒng)、書記講勤廉、先進講經驗、干部講體驗等五個講堂，并開展了“我為統(tǒng)計基礎建設年做貢獻”、“統(tǒng)計好干部標準”、“假如我是企業(yè)統(tǒng)計人員”等討論活動。二是科室業(yè)務知識“大講堂”。建立每月半日學習制度。將學習當福利，每月中旬抽出半天時間進行集中學習，由科室輪流講課，精心制作PPT課件，主講科室業(yè)務工作，既是對講課人員的檢驗和鍛煉，又讓其他科室人員學習了業(yè)務。三是綜合素質提升“大講堂”。根據干部職工的需求外請講座，全年開展了電子政務及PPT制作、健康教育專題、現代政務禮儀等3次專題講座。

（二）開展統(tǒng)計業(yè)務“大交流”。一是帶著“困惑”參訓。根據培訓通知內容，提前思考培訓的重點是什么、自己需要學習什么、需要解決什么問題等，確保學有所獲。全年業(yè)務科室參加上級組織的業(yè)務培訓30余人次，鎮(zhèn)處統(tǒng)計人員宜昌市業(yè)務培訓13人次。二是力求“取經”交流。先后組織到枝江、利川、黃岡等近10個兄弟單位學習交流，我市也迎來恩施、仙桃等10余個統(tǒng)計系統(tǒng)前來考察調研。

（三）推行統(tǒng)計崗位“大輪換”。一是定期輪崗。全年有5名同志進行了工作崗位輪換，其中3名為科室負責人。二是每個崗位設置AB角。在科室內部，每項工作、每個崗位都實行AB角，每個人都是一項或多項工作的A角，同時又是一項或多項工作的B角，平時工作以A角為主，B角隨時掌握A角的工作進展情況、熟悉工作業(yè)務流程，隨時可以代行或替換A角職責，確保工作不斷檔。

十、創(chuàng)新管理機制，大力推進機關運行精細工程

（一）激發(fā)了“想干事”的動力。將全局爭先創(chuàng)優(yōu)任務分解到黨組成員及相應科室，并將爭先創(chuàng)優(yōu)結果和科室目標考核結果與干部職工個人評先表優(yōu)、推薦提拔、獎金兌現掛鉤。出臺《統(tǒng)計調研和分析信息工作獎勵辦法》，極大地調動了工作人員信息分析寫作的積極性，全年當陽統(tǒng)計信息被各類媒體采用量同比增長20%以上。

（二）營造了“能干事”的環(huán)境。投入10余萬元建設了機關食堂，淘汰了部分電腦和顯示器，更換了價值2萬余元的多功能打印復印一體機；發(fā)放了加班補助，慰問了優(yōu)秀黨員，看望了住院干部職工及家屬；添置了兩輛自行車用于市內出行；組織了身體健康檢查，開展了交心談心及分科室辦公活動，組織了集體登玉泉山、軍事打靶訓練及與玉泉辦事處青年干部聯誼等活動。院內有健身器材、室內乒乓球臺、室外羽毛球場、小型環(huán)形跑道，我們提倡干部職工每天下班后在院內健身半小時。

（三）建立了“干成事”的機制。一是科室目標管理綜合考評機制。制定科室目標管理綜合考評辦法，以科室為單位，設立具體工作目標，年底組建專班考核兌現。二是工作計劃管理機制。建立“四個一”機制，即每月一次例會、月中一次黨組督辦會、每周一次計劃總結公示、每日填登一次工作日志，各科室將工作細化到月、周、天，提前計劃，及時總結，領導點評，張榜公示。三是現場辦公機制。局黨組分科室現場辦公，解決科室運行中的困難和問題，交心談心也融洽了同事關系。四是機關作風管理機制。配置指紋機，實行上班簽到制，設計匯總程序，每月通報公示并實行扣款，杜絕了人情管理，體現公平。

第二篇：如何進一步提升交通窗口服務質效

如何進一步提升交通窗口服務質效

行政許可科

行政服務中心交通窗口天天面向群眾，直接服務群眾，是為民服務的第一線，其工作作風和服務質量好壞直接關系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務質量，提升窗口服務形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認識，全面增強窗口建設的自覺性。堅持把加強交通服務窗口的效能建設，作為一項重要工作，一是強管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權力運行上下功夫，為了規(guī)范權力運行，將自由裁量空間細分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴格依規(guī)辦事，加強權力運行監(jiān)督，積極主動接受社會各界監(jiān)督；二是強服務、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時間、提效率、樹品牌”的目標，窗口負責人親自跟蹤督辦，為服務對象提供預約服務和電話咨詢服務，切實打造全方位服務的“綠色通道”；三是強素質，重能力，在建設高效隊伍上下功夫，進一步細化行政效能建設指標體系，使之涵蓋每項工作、每個崗位、每道程序；四是強機制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實現工作制度化、機制長效化，制度常態(tài)化，效能責任化的關鍵。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動效能建設走上制度化、規(guī)范化的軌道。進一步增強效能意識、服務意識和創(chuàng)優(yōu)意識。

二、轉變職能，有效增強交通窗口服務的規(guī)范性。今年以來，我們窗口聯系交通實際，堅持以《行政許可法》為依據，按照“能進則進、能簡則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對進入行政服務中心的20項交通行政許可項目全面進行梳理調整，從而進一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時，我們結合交通行政許可特點，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質量、監(jiān)督檢查等方面進一步規(guī)范和監(jiān)督交通

行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務，落實首問負責制、限時辦結制。

三、提高效率，切實增強交通窗口服務群眾的滿意度。效能建設的落腳點就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個方面進行了強化。學習上，注重政治思想教育，加強窗口工作人員業(yè)務知識學習，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學習，努力提升窗口工作人員的業(yè)務素質，以過硬的本領服務辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點、熱點問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認真做好解釋工作；工作上，每個窗口工作人員在全面掌握各項業(yè)務知識的同時，要求具備一顆“細致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認真落實“零差錯、零積壓、零推諉、零距離”服務；業(yè)務上，大力推行主動式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實踐，以創(chuàng)新的方法服務于民。作風上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標準，大力倡導腳踏實地、雷厲風行、求真務實的工作作風，以良好的作風取信于民。

四、強化服務，著力增強為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學習的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對工作的態(tài)度，是扎實的工作作風。提高執(zhí)行力應從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動的先導，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動力。窗口工作應以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機制。思想解放實際上是對事業(yè)的責任心，對群眾的使命感的具體體現，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強學習，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務素質。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務素質，所謂基本的業(yè)務素質，就是加強相關法律法規(guī)的學習，加強辦證的操作程序的學習，加強辦證軟件和操作器材的學習；注重細節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果。“細節(jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務質量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領導的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風行風民主評議活動，加強窗口隊伍自身建設，進一步梳理并調整項目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實交通行政許可工作評議考核制度，及時組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強與上級部門的溝通、協調。力爭在交通行政服務環(huán)節(jié)上實現“三個更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務更優(yōu)，從而切實提升交通窗口的形象。

第三篇：關于“服務質效提升”專項行動自查報告

關于“服務質效提升”專項行動工作自查報告

自2017年以來，按照衛(wèi)計局黨委的統(tǒng)一安排部署，我院積極開展關于“服務質效提升”專項行動工作，現將工作情況匯報如下：

一、工作基本情況

自4月份專項行動開展以來，我院成立了領導小組召開動員大會，積極宣傳“服務質效提升”專項行動的意義、目的、主要任務、具體措施，營造輿論氛圍，強化工作責任，確保各項任務落實到支部、到科室、到人頭，確保各項措施抓緊、抓實、抓出成效。并制定了《關于開展“服務質效提升”專項行動的實施方案》，明確了時間進度和目標任務，加大與紀檢工作的協調配合，注重發(fā)揮患者、家屬監(jiān)督作用，暢通投訴舉報渠道，加大明查暗訪力度，建立快速查處機制，嚴肅追責問責。近期開展了自查與整改工作，形成了自查報告，及時督促整改。通過半年多來的努力，基本完成了既定目標任務，工作效率明顯提高，工作作風明顯改進，醫(yī)院公信力明顯提升，紀律意識明顯增強，服務質量得到提高，患者滿意度增加。

二、具體工作開展及成效

（一）工作效率明顯提高

1、對門診、入院、出院等服務流程進行調整完善，方便患者就醫(yī)。結合行業(yè)作風建設，立足實際，主動工作，圍繞方便群眾就醫(yī)就診這個重點，注重做好窗口服務工作，推動活動扎實開展。

收費窗口是醫(yī)院形象的展示平臺，收費人員的服務水平代表著醫(yī)院的整體服務水平，但是部分工作人員缺乏服務意識，服務質量不達標；例如患者結算住院費時，工作人員不及時將患者病例送審，導致患者及家屬在住院窗口長時間等待，或患者辦理結算時，部分工作人員出現不耐煩的情緒，甚至對患者及家屬態(tài)度惡劣，語言強硬。這些不負責的行為反映出部分工作人員服務意識的缺乏，并對醫(yī)院形象造成了嚴重影響。

為加強住院收費及結算工作的管理，提高工作人員的綜合素質，醫(yī)院在管理上增進了相應舉措；窗口服務人員與患者直接接觸其素質高低直接影響著患者對醫(yī)院的評價，因此醫(yī)院重視對窗口工作人員和醫(yī)務人員綜合素質的提升，多次開展培訓進行職業(yè)道德教育，并通過宣傳優(yōu)秀的醫(yī)務工作者光榮事跡，開展評優(yōu)爭先活動、派遣進修學習等，這些舉措充分調動了工作人員的積極性，在改變工作服務的態(tài)度，提升工作效率上起到明顯成效。同時，不定期地開展考核，對工作人員的表現和能力進行評比，對于工作中的不足給予積極的建議，對工作人員不規(guī)范操作和不負責任的工作態(tài)度進行批評、整改；建立健全了住院收費和結算的管理相關制度，加強與其他科室的配合協同，使醫(yī)院收費和結算的工作得到不斷改進和完善，使服務水平進一步提升。

2、擴大預約掛號比例實施情況。我院多途徑開展預約掛號工作，主要是通過電話預約、網絡預約（微信或QQ）、場預約等3種方式來開展預約就診工作，口腔科及產前檢查復診均以現場預約為主。1-9月份，門診預約診療率為7.3%，復診預約率為25.56%，口腔、產前檢查復診預約率為40.36%。

3、合理調配資源，科學安排門急診醫(yī)師出診情況。目前我院共有各專業(yè)診室12間，其中普通門診診室10間，門診具有主治以上專業(yè)技術職務任職資格的本院醫(yī)師比例≥75％，2017年我院引進電子病理，門診、藥房、收費等全部應用網絡，一定程度上也縮短了排隊等候時間。

（二）工作作風明顯改進

4、推進雙向轉診、實施急慢分治、加強急診力量和重大疾病患者及時救治分級分類的開展情況。我院大力推進雙向轉診，轉入的病人主要是從長春等地或危重癥度病情穩(wěn)定后轉回我院繼續(xù)治療的。我院轉出的病人，一類是由于我院條件有限，超出我院診療醫(yī)治能力范圍的患者，再有一類病人就是慢性病加重期，一般轉至上級醫(yī)院或三甲醫(yī)院，2017年1-9月份，由我院轉出各類病人共計183人。

5、加強急診隊伍建設。定期對應急診救治隊伍開展強化培訓和考核；重視硬件設備投入。嚴格執(zhí)行分級分類分區(qū)管理，建立綠色通道制度，制定有《醫(yī)院急救綠色通道管理規(guī)定》，實行24小時急診，不斷加強急診檢診、分診和落實首診負責制，提供包括內、外，婦，兒，五官科急診服務；建立重點病種急診服務流程與規(guī)范，對急危病例實行先搶救后交費制度，危重病例搶救成功率不斷提高，醫(yī)院急診和院前急救能力建設得到了不斷加強，確保急危重癥患者得到及時救治。

6、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，在診療信息引導、管理及查詢方面所做的工作情況。我院開展了信息化醫(yī)院管理建設，信息科負責信息系統(tǒng)的建設及運維管理工作。建立了全院統(tǒng)一的醫(yī)療信息平臺，臨床一線能夠第一時間通過信息系統(tǒng)掌握病人的相關檢驗檢查結果。實施了新農合系統(tǒng)與本院系統(tǒng)的信息接口，實現了參加新農合患者醫(yī)療費用的實時報銷。制作了各種醫(yī)療信息進行統(tǒng)計和分析報表，按照規(guī)定上報各種醫(yī)療質量信息。

7、改善住院服務流程，實現住院全程服務的實施情況。我院制定了入院流程、出院流程、轉院流程等流程并配有流程圖，讓患者更加快速的了解這些流程操作信息，加快了出入院手續(xù)辦理速度，提高工作效率的同時減少了患者等待時間，提升了服務質量。我院實現出院患者的70%隨訪，既有護理人員的隨訪，也有醫(yī)生的隨訪。同時辦公室也加強對流程執(zhí)行力的督導，主要是看落實效果，不定期督查，對門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。

8、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理開展的情況。按照創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的要求，不斷招聘引進護理人員，壯大臨床護理人才隊伍。目前臨床護理崗位護士占全院護士比例84.8%，我院于2010年正式啟動“優(yōu)質護理服務示范工程” 活動，確立了外科為醫(yī)院首批“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)。骨、內科分別確立為醫(yī)院第二批、第三批試點病區(qū)。在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經驗向全院推廣，有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房數，目前，全院優(yōu)質護理服務病房覆蓋率達到85.7%。并在門、急診、手術室開展了優(yōu)質護理服務，進一步提升了醫(yī)院護理服務質量。

9、嚴格執(zhí)行物價政策，誠信診療收費的貫徹落實情況。我院嚴格執(zhí)行物價政策，誠信診療收費，通過標識牌、宣傳欄、電子屏、服務咨詢冊等途徑向社會和公眾公開服務流程、服務承諾、主要藥品、檢查項目價格、醫(yī)療專家信息等，設有院務公開意見箱，自覺接受群眾對醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督；住院病區(qū)的大額醫(yī)療費用項目，醫(yī)保的自費項目，均要求主管醫(yī)師與患者解釋說明，并簽署知情同意書。實行住院費用每日清單服務，讓患者及時了解每天住院費用情況。同時加強醫(yī)師及收費人員的職業(yè)道德培訓，加強院內的監(jiān)督檢查力度，杜絕亂收費、分解收費、變相收費等違法違紀現象。

（三）醫(yī)院公信力明顯提升

10、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工支援服務方面的開展情況。我院一貫堅持公立醫(yī)院的原則，保持公益性，注重醫(yī)學人文關懷，經常派駐醫(yī)護人員到敬老院或扶貧點，結合“雙爭、雙促、雙提”、“主題黨日”等活動，下鄉(xiāng)駐村開展義診，免費送醫(yī)送藥等學雷鋒活動，共開展10余次義診服務，義診人次近800余人，免費提供近8000元藥品。

11、醫(yī)院門診和住院病人服務體會和滿意程度。定期開展門診和住院病人、出院病人滿意度調查工作，同時利用日常督查、行政查房等機會，廣泛開展患者滿意度調查工作，及時掌握患者對我院醫(yī)療服務的意見反饋，找出存在問題，總反饋到各科室及時整改，進一步提高我院服務患者的滿意度。2017年1-10月份，住院病人滿意率為：93.1%，出院滿意率為：92.15%，門診滿意率為：91.84%。

（四）紀律意識明顯增強

12、把紀律和規(guī)矩挺在前面，促進監(jiān)督權和執(zhí)行權相互制約、相互協調，照章辦事，使不作為、慢作為、亂作為等行為得到有效治理。通過上級單位及本單位的明察暗訪，嚴抓兩紀，今年共處置違反勞動紀律的職工4名，給予罰款及離職處理，并在全院通報批評。

13、堅決糾正違反“九不準”，整治“雁過拔毛“等腐敗現象。制定了《醫(yī)務人員違反九不準規(guī)定處理細則》，遵循“有案必查、查實必究”原則。繼續(xù)深入開展治理商業(yè)賄賂工作，重點整治全院各負責人、有關工作人員及醫(yī)務人員收受回扣、提成等行為，杜絕醫(yī)藥購銷中的商業(yè)賄賂在我院的發(fā)生、蔓延。把“做黨的忠誠衛(wèi)士，當群眾的貼心人”作為醫(yī)務人員的神圣使命，樹立“知榮明恥”的社會主義榮辱觀，自覺抵制行業(yè)不正之風。

三、存在的問題

(一)醫(yī)療管理制度還有落實不夠的地方，個別醫(yī)務人員質量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制度、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況。

(二)個別醫(yī)務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現象，醫(yī)療風險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風險估計不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。

(三)專業(yè)技術水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。

(四)科室管理不夠，問題發(fā)現后不能經常性督促整改和落實，造成問題長期存在。

（五）對職能職責進行重新梳理，修訂權責清單、服務清單，健全、完善崗位職責，規(guī)范服務行為等不夠完善。

（六）在跟蹤問效方面沒有做到“一月一自查、兩學一督查、三月一調度”的工作方法。

四、整改措施

(一)進一步加強質量安全教育，提高醫(yī)務人員的安全、質量意識。醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質量管理知識的學習，質量管理知識缺乏，質量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質量要求應用與日常醫(yī)療工作中，就很難保證質量目標的實現。因此，培訓全體醫(yī)務人員質量管理知識，增強質量意識是提高醫(yī)療質量的基礎工作之一。首先要加強醫(yī)療相關法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設，匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫(yī)院工作人員崗位職責》、《醫(yī)務人員從業(yè)規(guī)范》、《醫(yī)療核心制度》等規(guī)定，醫(yī)務人員務必掌握相關法律法規(guī)、核心制度、人員職責，加強醫(yī)務人員的質量管理基本知識的學習、加強醫(yī)務人員的行業(yè)作風建設和服務意識的提升，提高醫(yī)務人員的質量意識、安全意識與服務意識。

(二)進一步加強職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。根據衛(wèi)生部《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》的要求，對醫(yī)務人員進行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務人員明確醫(yī)德是醫(yī)務人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。滿足患者心理需要，特別注意醫(yī)患關系，減少糾紛發(fā)生，營造和諧就診環(huán)境。醫(yī)護人員在接診時必須及時和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動配合，達到預期的目的。

（三）加強醫(yī)務人員專業(yè)水平建設，去年開始我院派出5名臨床專業(yè)技術人員外出進修一年，今年陸續(xù)派出臨床醫(yī)生5名，臨床護士8名外出進修學習，增強業(yè)務水平。加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式。科室負責人要重視三基訓練，要經常對醫(yī)務人員講三基學習的重要性，這對提高醫(yī)務人員的技術水平至關重要。

(四)加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。醫(yī)務科要進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫(yī)療質量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒。

（五）以黨組織為主體，窗口服務為重點，進行職責職權梳理修訂權責清單、服務清單，健全、完善崗位職責，規(guī)范服務行為，瞄準全國全區(qū)最精煉、最高效的標桿進行服務流程再造，提升效能和優(yōu)質服務水平，真正讓百姓滿意。

（六）建立跟蹤問效督查機制，實行“一月一自查、兩月一督查、三月一調度）工作方法，不定期聽取和了解服務對象的評價意見，促進各項工作擲地有聲，讓群眾感受到“服務質效提升”專項行動帶來的新變化、新氣象。

我院一定以此次“服務質效提升”專項行動為契機，在上級衛(wèi)計委的領導下，嚴格遵守相關法律法規(guī)，強化管理措施，優(yōu)化人員素質，求真務實，不斷提高醫(yī)療服務質量和技術服務水平。

中共xxx人民醫(yī)院總支部委員會

2017年10月15日

第四篇：如何進一步提升交通窗口服務質效

如何進一步提升交通窗口服務質效

行政許可科

行政服務中心交通窗口天天面向群眾，直接服務群眾，是為民服務的第一線，其工作作風和服務質量好壞直接關系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務質量，提升窗口服務形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認識，全面增強窗口建設的自覺性。堅持把加強交通服務窗口的效能建設，作為一項重要工作，一是強管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權力運行上下功夫，為了規(guī)范權力運行，將自由裁量空間細分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴格依規(guī)辦事，加強權力運行監(jiān)督，積極主動接受社會各界監(jiān)督；二是強服務、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時間、提效率、樹品牌”的目標，窗口負責人親自跟蹤督辦，為服務對象提供預約服務和電話咨詢服務，切實打造全方位服務的“綠色通道”；三是強素質，重能力，在建設高效隊伍上下功夫，進一步細化行政效能建設指標體系，使之涵蓋每項工作、每個崗位、每道程序；四是強機制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實現工作制度化、機制長效化，制度常態(tài)化，效能責任化的關鍵。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動效能建設走上制度化、規(guī)范化的軌道。進一步增強效能意識、服務意識和創(chuàng)優(yōu)意識。

二、轉變職能，有效增強交通窗口服務的規(guī)范性。今年以來，我們窗口聯系交通實際，堅持以《行政許可法》為依據，按照“能進則進、能簡則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對進入行政服務中心的20項交通行政許可項目全面進行梳理調整，從而進一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時，我們結合交通行政許可特點，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質量、監(jiān)督檢查等方面進一步規(guī)范和監(jiān)督交通行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務，落實首問負責制、限時辦結制。

三、提高效率，切實增強交通窗口服務群眾的滿意度。效能建設的落腳點就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個方面進行了強化。學習上，注重政治思想教育，加強窗口工作人員業(yè)務知識學習，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學習，努力提升窗口工作人員的業(yè)務素質，以過硬的本領服務辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點、熱點問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認真做好解釋工作；工作上，每個窗口工作人員在全面掌握各項業(yè)務知識的同時，要求具備一顆“細致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認真落實“零差錯、零積壓、零推諉、零距離”服務；業(yè)務上，大力推行主動式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實踐，以創(chuàng)新的方法服務于民。作風上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標準，大力倡導腳踏實地、雷厲風行、求真務實的工作作風，以良好的作風取信于民。

四、強化服務，著力增強為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學習的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對工作的態(tài)度，是扎實的工作作風。提高執(zhí)行力應從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動的先導，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動力。窗口工作應以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機制。思想解放實際上是對事業(yè)的責任心，對群眾的使命感的具體體現，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強學習，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務素質。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務素質，所謂基本的業(yè)務素質，就是加強相關法律法規(guī)的學習，加強辦證的操作程序的學習，加強辦證軟件和操作器材的學習；注重細節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果。“細節(jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務質量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領導的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風行風民主評議活動，加強窗口隊伍自身建設，進一步梳理并調整項目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實交通行政許可工作評議考核制度，及時組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強與上級部門的溝通、協調。力爭在交通行政服務環(huán)節(jié)上實現“三個更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務更優(yōu)，從而切實提升交通窗口的形象。

第五篇：黃岡經濟開發(fā)區(qū)提升項目建設質效

黃岡經濟開發(fā)區(qū)提升項目建設質效

時間： 2010-03-11 16:04:01 來源：黃岡日報 【關閉】

黃岡日報消息 在有限的園區(qū)中做精做好產業(yè)，做優(yōu)服務，突出優(yōu)勢，統(tǒng)籌發(fā)展，黃岡經濟開發(fā)區(qū)在項目提升年里，把“精耕細作、提升質效、向一流省級開發(fā)區(qū)邁進”作為發(fā)展定位。新春伊始，黃岡經濟開發(fā)區(qū)負責人及相關工作專班，就深入到恒信德龍、將星建材、替米考星等幾個重點項目工地，督辦進度。在開發(fā)區(qū)辦公樓內，記者看到“科技孵化器”規(guī)劃圖，這棟二十多層的建筑將成為“孵化”中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的搖籃，2010年進行主樓建設。作為一家省級開發(fā)區(qū)，黃岡經濟開發(fā)區(qū)一直囿于規(guī)劃面積狹小而難以騰挪手腳。如何大干項目提升年？開發(fā)區(qū)領導班子集思廣益，決定在精耕細作、提升質效上下功夫，做大做強第二產業(yè)，做活做旺第三產業(yè)。

黃岡經濟開發(fā)區(qū)是市委、市政府實施市區(qū)一體戰(zhàn)略的重要載體。開發(fā)區(qū)轄區(qū)范圍內有東湖工業(yè)園、西湖工業(yè)園和正在建設的南湖工業(yè)園，初步集聚了食品飲料、醫(yī)藥化工、機械制造、紡織服裝等特色產業(yè)。處于初級集群階段的產業(yè)，還存在著產業(yè)鏈條不長、關聯度不高、規(guī)模不大、聚集能力不強等問題。為這些產業(yè)做好上游和下游的“孵化”，正是開發(fā)區(qū)審時度勢、發(fā)現發(fā)展空間、進一步優(yōu)化服務的有力舉措。

抓好本級的拳頭項目，有的放矢招商引資。本著做大第二產業(yè)、做旺第三產業(yè)的思路，黃岡經濟開發(fā)區(qū)著力加大了對恒信德龍、將星建材、替米考星、億嘉億商務酒店等幾個項目的服務進程，其中投資上億元的科技孵化器項目列入了2010年兩會的政府工作報告。在有限的土地上“繡花”，招商質效成為項目提升的首要考核要素。

開發(fā)區(qū)有5個直屬村，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展為村級開發(fā)找到了新途徑。珠明山村有工業(yè)園、花卉園和水果批發(fā)市場，今年要再上商貿項目；三臺河村積極發(fā)展房地產和廠房建設項目；西湖村擁有遺愛湖風景區(qū)的獨特優(yōu)勢，潛在特色為城中村改造和再開發(fā)指明了方向；紅衛(wèi)村正將舊城改造與高檔住宅小區(qū)建設捆綁起來；新橋村以做活土地文章，實現村級經濟的新突破。（胡丹 甘新紅）

(編輯 連迅)