第一篇：鹽都分局全力提升服務(wù)質(zhì)效

鹽都分局全力提升服務(wù)質(zhì)效

鹽都分局采取“三減一加”措施，優(yōu)化服務(wù)水平。一是服務(wù)流程減到最精。制訂《行政權(quán)力事項(xiàng)工作流程》手冊(cè)，實(shí)行

材料報(bào)批“一站式”服務(wù)，行政審批事項(xiàng)全部由服務(wù)窗口歸口受理、集中辦理，企業(yè)只需跑一個(gè)門，兩次可辦結(jié)。二是服務(wù)時(shí)限減到最短。對(duì)所有登記發(fā)證改原由國土所收件初審、報(bào)服務(wù)窗口登記、再轉(zhuǎn)職能科室審查，為由國土所收件直接報(bào)職能科室審查，使工作效率再度提高；初始登記從最初的10個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，抵押登記1個(gè)工作日即可辦結(jié)，土地他項(xiàng)權(quán)利登記隨到隨辦、商品房發(fā)證立等可取。三是收費(fèi)額度減到最低。網(wǎng)上公示行政事業(yè)性收費(fèi)內(nèi)容，確保標(biāo)準(zhǔn)公開，收費(fèi)透明。四是加大問責(zé)力度。嚴(yán)格責(zé)任追究，堅(jiān)決查處服務(wù)效能低下、不到位、不作為等行為，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

阜寧局扎實(shí)推進(jìn)“人民群眾滿意基層服務(wù)單位”創(chuàng)建活動(dòng)

近日，阜寧局結(jié)合“三保工程創(chuàng)新”工作，圍繞“六更加一全面”目標(biāo)，扎實(shí)做好“人民群眾滿意基層服務(wù)單位”創(chuàng)建活動(dòng)。一是加大推進(jìn)力度。召開創(chuàng)建人民滿意基層服務(wù)單位工作會(huì)議，明確創(chuàng)建目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容;召開國土分局、各科室負(fù)責(zé)人、兼職紀(jì)檢行風(fēng)聯(lián)絡(luò)員座談會(huì)，就如何開展創(chuàng)建工作及實(shí)施遇到的困難進(jìn)行討論和研究。二是細(xì)化實(shí)施步驟。將每階段工作進(jìn)行再細(xì)化，明確每項(xiàng)工作的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，要求各國土分局嚴(yán)格按照時(shí)間結(jié)點(diǎn)完成工作。三是開展明查暗訪。邀請(qǐng)縣糾風(fēng)辦對(duì)國土分局和服務(wù)窗口“信息公開、依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律、制度完備”等方面的情況進(jìn)行明查暗訪，并將明查暗訪情況進(jìn)行記錄，對(duì)存在的問題及時(shí)糾正、督促整改。四是建立評(píng)價(jià)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，更好地服務(wù)群眾，在國土分局服務(wù)大廳、行政審批中心國土局窗口設(shè)置服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器、在機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站開設(shè)征求意見欄、走進(jìn)“政（風(fēng)）熱線”等形式，積極挖掘服務(wù)新舉措，不斷提高服務(wù)水平。

大豐局深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

一是以完善制度“管”。該局制定完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、綜合考核實(shí)施細(xì)則、考勤制度、請(qǐng)銷假制度、財(cái)務(wù)支出規(guī)定等多項(xiàng)規(guī)章制度，真正做到了以制度管人，以制度管事。二是以明察暗訪“促”。成立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和督察室，主抓全系統(tǒng)的行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。督察室人員不定期到基層所、分局進(jìn)行“暗訪”，主要檢查所務(wù)所貌、制度落實(shí)情況和人員工作狀況，并對(duì)執(zhí)行不到位的方面進(jìn)行收集整理，在點(diǎn)評(píng)會(huì)上集中通報(bào)，指出存在問題，提出整改要求。三是以廣納諫言“推”。聘請(qǐng)了來自紀(jì)委、人大、政協(xié)和各鎮(zhèn)的數(shù)十名行風(fēng)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)行風(fēng)作風(fēng)進(jìn)行經(jīng)常性督查。各基層所、分局也分別聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，形成了較健全的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。該局對(duì)因工作失職違規(guī)嚴(yán)重影響國土資源部門形象的職工，堅(jiān)決做到群眾舉報(bào)一次查實(shí)換崗，兩次查實(shí)下崗，三次查實(shí)辭退。同時(shí)，行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決制，把作風(fēng)建設(shè)情況作為全系統(tǒng)人員爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)、提職晉升的重要依據(jù)。四是以觸動(dòng)靈魂“悟”。深入開展“創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)”和“人民滿意服務(wù)單位”宣傳教育活動(dòng)，組織參觀瞻仰革命先烈、重溫入黨誓詞等活動(dòng)，提高加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和規(guī)范自身行政行為的認(rèn)識(shí)。

第二篇：著力抓好“四個(gè)堅(jiān)持”全力提升機(jī)關(guān)工作質(zhì)效全文

著力抓好“四個(gè)堅(jiān)持”全力提升機(jī)關(guān)工作質(zhì)效全文

**深入貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)部署要求，著力抓好“四個(gè)堅(jiān)持”，堅(jiān)決落實(shí)“五細(xì)”要求，倡導(dǎo)“工匠精神”，推進(jìn)“三治一創(chuàng)”，推動(dòng)機(jī)關(guān)工作提質(zhì)增效創(chuàng)優(yōu)。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深入查擺整改問題。深入查找影響機(jī)關(guān)工作質(zhì)效的突出問題，建立問題清單和整改臺(tái)賬，形成專人專責(zé)、對(duì)賬整改、動(dòng)態(tài)管理、掛賬銷號(hào)的閉環(huán)管理鏈條。目前，72家市直機(jī)關(guān)單位梳理學(xué)習(xí)和工作等方面問題共212個(gè)，其中工作質(zhì)效提升行動(dòng)方面問題119個(gè)，均按計(jì)劃落實(shí)整改。同時(shí)，通過優(yōu)化工作流程、推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”，推動(dòng)機(jī)關(guān)單位建立職責(zé)明晰、相互銜接、科學(xué)有序、落實(shí)高效的工作流程體系，有效促進(jìn)問題真正整改。目前，全市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部“線上+線下”體驗(yàn)流程共計(jì)1582人次，發(fā)現(xiàn)問題1635個(gè)，已完成整改問題1269個(gè)，跟蹤整改問題366個(gè)。

堅(jiān)持高點(diǎn)立標(biāo)，廣泛開展創(chuàng)先晉位。將創(chuàng)先晉位作為治低、治粗、治差、創(chuàng)優(yōu)的重要載體，檢驗(yàn)機(jī)關(guān)“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持立足實(shí)際、跳起摸高，確定創(chuàng)建全國市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)城市、晉級(jí)國家級(jí)數(shù)字檔案館等創(chuàng)先晉位目標(biāo)17個(gè)，梳理匯總市直各部門、各縣區(qū)創(chuàng)先晉位目標(biāo)共218個(gè)。目前，全市已完成國家級(jí)、省級(jí)等創(chuàng)先項(xiàng)目76項(xiàng)，**市成功入選“十四五”第二批系統(tǒng)化全域推進(jìn)海綿城市建設(shè)示范城市，**高新區(qū)獲批國家自主創(chuàng)新示范區(qū)，市婦聯(lián)榮獲“全國家庭工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，全市2個(gè)集體和4名同志在全國公務(wù)員系統(tǒng)英模表彰大會(huì)上受到表彰。

堅(jiān)持實(shí)踐鍛煉，深入推進(jìn)結(jié)對(duì)共建。在指導(dǎo)機(jī)關(guān)單位建立業(yè)務(wù)分析庫、推動(dòng)數(shù)字機(jī)關(guān)建設(shè)、完善限時(shí)辦結(jié)等工作機(jī)制基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推進(jìn)機(jī)關(guān)單位與街道社區(qū)結(jié)對(duì)共建工作，讓干部在基層轉(zhuǎn)作風(fēng)、接地氣、增才干，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作質(zhì)效提升。印發(fā)《關(guān)于發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用推動(dòng)全市機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織和在職黨員干部參與基層治理工作的通知》《全市機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織和在職黨員干部參與基層治理工作管理辦法（試行）》，舉辦全市機(jī)關(guān)企事業(yè)單位下沉干部培訓(xùn)會(huì)，共有8300余名黨員干部參加線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)。按照“1+1+1+N”標(biāo)準(zhǔn)，組織市直單位2243名干部、106名帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下沉到街道社區(qū)參與疫情防控和聯(lián)合黨建、困難幫扶、志愿服務(wù)等活動(dòng)，形成了平時(shí)服務(wù)、戰(zhàn)時(shí)下沉的工作機(jī)制。

堅(jiān)持榜樣引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)典型示范。深入貫徹落實(shí)“五細(xì)”要求，弘揚(yáng)“工匠精神”，制定印發(fā)《市直機(jī)關(guān)“弘揚(yáng)工匠精神、打造表率機(jī)關(guān)”活動(dòng)實(shí)施方案》，通過開展一次專題學(xué)習(xí)、觀看一次專題片、講一次黨課、組織一場(chǎng)講座、開展一次主題展覽或參觀等“五個(gè)一”專題學(xué)習(xí)活動(dòng)以及“崗位大練兵”、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、評(píng)選表彰等舉措，在全市機(jī)關(guān)積極營造學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。截至目前，市直機(jī)關(guān)單位共計(jì)開展相關(guān)活動(dòng)近400次，有效引領(lǐng)推動(dòng)全市機(jī)關(guān)工作質(zhì)效提升。

第三篇：如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效

如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效

行政許可科

行政服務(wù)中心交通窗口天天面向群眾，直接服務(wù)群眾，是為民服務(wù)的第一線，其工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認(rèn)識(shí)，全面增強(qiáng)窗口建設(shè)的自覺性。堅(jiān)持把加強(qiáng)交通服務(wù)窗口的效能建設(shè)，作為一項(xiàng)重要工作，一是強(qiáng)管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運(yùn)行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，將自由裁量空間細(xì)分成若干裁量等級(jí)和裁量檔次，嚴(yán)格依規(guī)辦事，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督，積極主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督；二是強(qiáng)服務(wù)、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、提效率、樹品牌”的目標(biāo)，窗口負(fù)責(zé)人親自跟蹤督辦，為服務(wù)對(duì)象提供預(yù)約服務(wù)和電話咨詢服務(wù)，切實(shí)打造全方位服務(wù)的“綠色通道”；三是強(qiáng)素質(zhì)，重能力，在建設(shè)高效隊(duì)伍上下功夫，進(jìn)一步細(xì)化行政效能建設(shè)指標(biāo)體系，使之涵蓋每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位、每道程序；四是強(qiáng)機(jī)制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機(jī)制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)工作制度化、機(jī)制長效化，制度常態(tài)化，效能責(zé)任化的關(guān)鍵。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動(dòng)效能建設(shè)走上制度化、規(guī)范化的軌道。進(jìn)一步增強(qiáng)效能意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

二、轉(zhuǎn)變職能，有效增強(qiáng)交通窗口服務(wù)的規(guī)范性。今年以來，我們窗口聯(lián)系交通實(shí)際，堅(jiān)持以《行政許可法》為依據(jù)，按照“能進(jìn)則進(jìn)、能簡(jiǎn)則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對(duì)進(jìn)入行政服務(wù)中心的20項(xiàng)交通行政許可項(xiàng)目全面進(jìn)行梳理調(diào)整，從而進(jìn)一步完善了窗口功能，簡(jiǎn)化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時(shí)，我們結(jié)合交通行政許可特點(diǎn)，建立健全交通行政許可評(píng)議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質(zhì)量、監(jiān)督檢查等方面進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督交通行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務(wù)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。

三、提高效率，切實(shí)增強(qiáng)交通窗口服務(wù)群眾的滿意度。效能建設(shè)的落腳點(diǎn)就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化。學(xué)習(xí)上，注重政治思想教育，加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以過硬的本領(lǐng)服務(wù)辦證群眾；管理上，對(duì)基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對(duì)一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，迎難而上“主動(dòng)辦”，辦不了的認(rèn)真做好解釋工作；工作上，每個(gè)窗口工作人員在全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，要求具備一顆“細(xì)致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認(rèn)真落實(shí)“零差錯(cuò)、零積壓、零推諉、零距離”服務(wù)；業(yè)務(wù)上，大力推行主動(dòng)式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務(wù)方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，以創(chuàng)新的方法服務(wù)于民。作風(fēng)上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以良好的作風(fēng)取信于民。

四、強(qiáng)化服務(wù)，著力增強(qiáng)為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對(duì)工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對(duì)學(xué)習(xí)的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對(duì)工作的態(tài)度，是扎實(shí)的工作作風(fēng)。提高執(zhí)行力應(yīng)從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動(dòng)力。窗口工作應(yīng)以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機(jī)制。思想解放實(shí)際上是對(duì)事業(yè)的責(zé)任心，對(duì)群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對(duì)事業(yè)、對(duì)工作、對(duì)群眾的態(tài)度問題，是個(gè)思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所謂基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就是加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證的操作程序的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證軟件和操作器材的學(xué)習(xí)；注重細(xì)節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果。“細(xì)節(jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務(wù)中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會(huì)講話精神，緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍自身建設(shè)，進(jìn)一步梳理并調(diào)整項(xiàng)目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實(shí)交通行政許可工作評(píng)議考核制度，及時(shí)組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通、協(xié)調(diào)。力爭(zhēng)在交通行政服務(wù)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)“三個(gè)更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務(wù)更優(yōu)，從而切實(shí)提升交通窗口的形象。

第四篇：關(guān)于“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

關(guān)于“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動(dòng)工作自查報(bào)告

自2017年以來，按照衛(wèi)計(jì)局黨委的統(tǒng)一安排部署，我院積極開展關(guān)于“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動(dòng)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、工作基本情況

自4月份專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組召開動(dòng)員大會(huì)，積極宣傳“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動(dòng)的意義、目的、主要任務(wù)、具體措施，營造輿論氛圍，強(qiáng)化工作責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到支部、到科室、到人頭，確保各項(xiàng)措施抓緊、抓實(shí)、抓出成效。并制定了《關(guān)于開展“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》，明確了時(shí)間進(jìn)度和目標(biāo)任務(wù)，加大與紀(jì)檢工作的協(xié)調(diào)配合，注重發(fā)揮患者、家屬監(jiān)督作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，加大明查暗訪力度，建立快速查處機(jī)制，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。近期開展了自查與整改工作，形成了自查報(bào)告，及時(shí)督促整改。通過半年多來的努力，基本完成了既定目標(biāo)任務(wù)，工作效率明顯提高，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)院公信力明顯提升，紀(jì)律意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到提高，患者滿意度增加。

二、具體工作開展及成效

（一）工作效率明顯提高

1、對(duì)門診、入院、出院等服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整完善，方便患者就醫(yī)。結(jié)合行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，立足實(shí)際，主動(dòng)工作，圍繞方便群眾就醫(yī)就診這個(gè)重點(diǎn)，注重做好窗口服務(wù)工作，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)開展。

收費(fèi)窗口是醫(yī)院形象的展示平臺(tái)，收費(fèi)人員的服務(wù)水平代表著醫(yī)院的整體服務(wù)水平，但是部分工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；例如患者結(jié)算住院費(fèi)時(shí)，工作人員不及時(shí)將患者病例送審，導(dǎo)致患者及家屬在住院窗口長時(shí)間等待，或患者辦理結(jié)算時(shí)，部分工作人員出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至對(duì)患者及家屬態(tài)度惡劣，語言強(qiáng)硬。這些不負(fù)責(zé)的行為反映出部分工作人員服務(wù)意識(shí)的缺乏，并對(duì)醫(yī)院形象造成了嚴(yán)重影響。

為加強(qiáng)住院收費(fèi)及結(jié)算工作的管理，提高工作人員的綜合素質(zhì)，醫(yī)院在管理上增進(jìn)了相應(yīng)舉措；窗口服務(wù)人員與患者直接接觸其素質(zhì)高低直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，因此醫(yī)院重視對(duì)窗口工作人員和醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升，多次開展培訓(xùn)進(jìn)行職業(yè)道德教育，并通過宣傳優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者光榮事跡，開展評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)、派遣進(jìn)修學(xué)習(xí)等，這些舉措充分調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性，在改變工作服務(wù)的態(tài)度，提升工作效率上起到明顯成效。同時(shí)，不定期地開展考核，對(duì)工作人員的表現(xiàn)和能力進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于工作中的不足給予積極的建議，對(duì)工作人員不規(guī)范操作和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度進(jìn)行批評(píng)、整改；建立健全了住院收費(fèi)和結(jié)算的管理相關(guān)制度，加強(qiáng)與其他科室的配合協(xié)同，使醫(yī)院收費(fèi)和結(jié)算的工作得到不斷改進(jìn)和完善，使服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

2、擴(kuò)大預(yù)約掛號(hào)比例實(shí)施情況。我院多途徑開展預(yù)約掛號(hào)工作，主要是通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約（微信或QQ）、場(chǎng)預(yù)約等3種方式來開展預(yù)約就診工作，口腔科及產(chǎn)前檢查復(fù)診均以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約為主。1-9月份，門診預(yù)約診療率為7.3%，復(fù)診預(yù)約率為25.56%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率為40.36%。

3、合理調(diào)配資源，科學(xué)安排門急診醫(yī)師出診情況。目前我院共有各專業(yè)診室12間，其中普通門診診室10間，門診具有主治以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥75％，2017年我院引進(jìn)電子病理，門診、藥房、收費(fèi)等全部應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，一定程度上也縮短了排隊(duì)等候時(shí)間。

（二）工作作風(fēng)明顯改進(jìn)

4、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診、實(shí)施急慢分治、加強(qiáng)急診力量和重大疾病患者及時(shí)救治分級(jí)分類的開展情況。我院大力推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診，轉(zhuǎn)入的病人主要是從長春等地或危重癥度病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)回我院繼續(xù)治療的。我院轉(zhuǎn)出的病人，一類是由于我院條件有限，超出我院診療醫(yī)治能力范圍的患者，再有一類病人就是慢性病加重期，一般轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)院或三甲醫(yī)院，2017年1-9月份，由我院轉(zhuǎn)出各類病人共計(jì)183人。

5、加強(qiáng)急診隊(duì)伍建設(shè)。定期對(duì)應(yīng)急診救治隊(duì)伍開展強(qiáng)化培訓(xùn)和考核；重視硬件設(shè)備投入。嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)分類分區(qū)管理，建立綠色通道制度，制定有《醫(yī)院急救綠色通道管理規(guī)定》，實(shí)行24小時(shí)急診，不斷加強(qiáng)急診檢診、分診和落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提供包括內(nèi)、外，婦，兒，五官科急診服務(wù)；建立重點(diǎn)病種急診服務(wù)流程與規(guī)范，對(duì)急危病例實(shí)行先搶救后交費(fèi)制度，危重病例搶救成功率不斷提高，醫(yī)院急診和院前急救能力建設(shè)得到了不斷加強(qiáng)，確保急危重癥患者得到及時(shí)救治。

6、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在診療信息引導(dǎo)、管理及查詢方面所做的工作情況。我院開展了信息化醫(yī)院管理建設(shè)，信息科負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)及運(yùn)維管理工作。建立了全院統(tǒng)一的醫(yī)療信息平臺(tái)，臨床一線能夠第一時(shí)間通過信息系統(tǒng)掌握病人的相關(guān)檢驗(yàn)檢查結(jié)果。實(shí)施了新農(nóng)合系統(tǒng)與本院系統(tǒng)的信息接口，實(shí)現(xiàn)了參加新農(nóng)合患者醫(yī)療費(fèi)用的實(shí)時(shí)報(bào)銷。制作了各種醫(yī)療信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表，按照規(guī)定上報(bào)各種醫(yī)療質(zhì)量信息。

7、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)的實(shí)施情況。我院制定了入院流程、出院流程、轉(zhuǎn)院流程等流程并配有流程圖，讓患者更加快速的了解這些流程操作信息，加快了出入院手續(xù)辦理速度，提高工作效率的同時(shí)減少了患者等待時(shí)間，提升了服務(wù)質(zhì)量。我院實(shí)現(xiàn)出院患者的70%隨訪，既有護(hù)理人員的隨訪，也有醫(yī)生的隨訪。同時(shí)辦公室也加強(qiáng)對(duì)流程執(zhí)行力的督導(dǎo)，主要是看落實(shí)效果，不定期督查，對(duì)門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。

8、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展的情況。按照創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院的要求，不斷招聘引進(jìn)護(hù)理人員，壯大臨床護(hù)理人才隊(duì)伍。目前臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例84.8%，我院于2010年正式啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)，確立了外科為醫(yī)院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)。骨、內(nèi)科分別確立為醫(yī)院第二批、第三批試點(diǎn)病區(qū)。在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣，有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，目前，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到85.7%。并在門、急診、手術(shù)室開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提升了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

9、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，誠信診療收費(fèi)的貫徹落實(shí)情況。我院嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，誠信診療收費(fèi)，通過標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、電子屏、服務(wù)咨詢冊(cè)等途徑向社會(huì)和公眾公開服務(wù)流程、服務(wù)承諾、主要藥品、檢查項(xiàng)目價(jià)格、醫(yī)療專家信息等，設(shè)有院務(wù)公開意見箱，自覺接受群眾對(duì)醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督；住院病區(qū)的大額醫(yī)療費(fèi)用項(xiàng)目，醫(yī)保的自費(fèi)項(xiàng)目，均要求主管醫(yī)師與患者解釋說明，并簽署知情同意書。實(shí)行住院費(fèi)用每日清單服務(wù)，讓患者及時(shí)了解每天住院費(fèi)用情況。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)師及收費(fèi)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)院內(nèi)的監(jiān)督檢查力度，杜絕亂收費(fèi)、分解收費(fèi)、變相收費(fèi)等違法違紀(jì)現(xiàn)象。

（三）醫(yī)院公信力明顯提升

10、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工支援服務(wù)方面的開展情況。我院一貫堅(jiān)持公立醫(yī)院的原則，保持公益性，注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，經(jīng)常派駐醫(yī)護(hù)人員到敬老院或扶貧點(diǎn)，結(jié)合“雙爭(zhēng)、雙促、雙提”、“主題黨日”等活動(dòng)，下鄉(xiāng)駐村開展義診，免費(fèi)送醫(yī)送藥等學(xué)雷鋒活動(dòng)，共開展10余次義診服務(wù)，義診人次近800余人，免費(fèi)提供近8000元藥品。

11、醫(yī)院門診和住院病人服務(wù)體會(huì)和滿意程度。定期開展門診和住院病人、出院病人滿意度調(diào)查工作，同時(shí)利用日常督查、行政查房等機(jī)會(huì)，廣泛開展患者滿意度調(diào)查工作，及時(shí)掌握患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的意見反饋，找出存在問題，總反饋到各科室及時(shí)整改，進(jìn)一步提高我院服務(wù)患者的滿意度。2017年1-10月份，住院病人滿意率為：93.1%，出院滿意率為：92.15%，門診滿意率為：91.84%。

（四）紀(jì)律意識(shí)明顯增強(qiáng)

12、把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，促進(jìn)監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行權(quán)相互制約、相互協(xié)調(diào)，照章辦事，使不作為、慢作為、亂作為等行為得到有效治理。通過上級(jí)單位及本單位的明察暗訪，嚴(yán)抓兩紀(jì)，今年共處置違反勞動(dòng)紀(jì)律的職工4名，給予罰款及離職處理，并在全院通報(bào)批評(píng)。

13、堅(jiān)決糾正違反“九不準(zhǔn)”，整治“雁過拔毛“等腐敗現(xiàn)象。制定了《醫(yī)務(wù)人員違反九不準(zhǔn)規(guī)定處理細(xì)則》，遵循“有案必查、查實(shí)必究”原則。繼續(xù)深入開展治理商業(yè)賄賂工作，重點(diǎn)整治全院各負(fù)責(zé)人、有關(guān)工作人員及醫(yī)務(wù)人員收受回扣、提成等行為，杜絕醫(yī)藥購銷中的商業(yè)賄賂在我院的發(fā)生、蔓延。把“做黨的忠誠衛(wèi)士，當(dāng)群眾的貼心人”作為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命，樹立“知榮明恥”的社會(huì)主義榮辱觀，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

三、存在的問題

(一)醫(yī)療管理制度還有落實(shí)不夠的地方，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識(shí)不夠高，對(duì)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、病例討論制度等核心制度有時(shí)不能很好的落實(shí)，病例討論還有應(yīng)付的情況。

(二)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作中時(shí)有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差，法律意識(shí)淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。

(三)專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進(jìn)一步演練。

(四)科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實(shí)，造成問題長期存在。

（五）對(duì)職能職責(zé)進(jìn)行重新梳理，修訂權(quán)責(zé)清單、服務(wù)清單，健全、完善崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為等不夠完善。

（六）在跟蹤問效方面沒有做到“一月一自查、兩學(xué)一督查、三月一調(diào)度”的工作方法。

四、整改措施

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員普遍存在重視專業(yè)知識(shí)而輕視質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，質(zhì)量管理知識(shí)缺乏，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，這樣就不能自覺地、主動(dòng)地將質(zhì)量要求應(yīng)用與日常醫(yī)療工作中，就很難保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，培訓(xùn)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理知識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)工作之一。首先要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級(jí)人員職責(zé)的培訓(xùn)。我院花大力氣進(jìn)行了制度建設(shè)，匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級(jí)人員職責(zé)。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院工作人員崗位職責(zé)》、《醫(yī)務(wù)人員從業(yè)規(guī)范》、《醫(yī)療核心制度》等規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、核心制度、人員職責(zé)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)意識(shí)的提升，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》的要求，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務(wù)人員明確醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當(dāng)成自己的親人，不謀私利。滿足患者心理需要，特別注意醫(yī)患關(guān)系，減少糾紛發(fā)生，營造和諧就診環(huán)境。醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)必須及時(shí)和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動(dòng)配合，達(dá)到預(yù)期的目的。

（三）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平建設(shè)，去年開始我院派出5名臨床專業(yè)技術(shù)人員外出進(jìn)修一年，今年陸續(xù)派出臨床醫(yī)生5名，臨床護(hù)士8名外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)三基訓(xùn)練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，注重考核的實(shí)效，不能流于形式。科室負(fù)責(zé)人要重視三基訓(xùn)練，要經(jīng)常對(duì)醫(yī)務(wù)人員講三基學(xué)習(xí)的重要性，這對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。

(四)加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實(shí)。醫(yī)務(wù)科要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量查房和運(yùn)行病歷檢查工作，這項(xiàng)工作對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實(shí)效，不能流于形式，對(duì)查到的問題除了當(dāng)面講解以外，對(duì)屢犯的一定要通過經(jīng)濟(jì)處罰，給予懲戒。

（五）以黨組織為主體，窗口服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)行職責(zé)職權(quán)梳理修訂權(quán)責(zé)清單、服務(wù)清單，健全、完善崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，瞄準(zhǔn)全國全區(qū)最精煉、最高效的標(biāo)桿進(jìn)行服務(wù)流程再造，提升效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正讓百姓滿意。

（六）建立跟蹤問效督查機(jī)制，實(shí)行“一月一自查、兩月一督查、三月一調(diào)度）工作方法，不定期聽取和了解服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)意見，促進(jìn)各項(xiàng)工作擲地有聲，讓群眾感受到“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動(dòng)帶來的新變化、新氣象。

我院一定以此次“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，在上級(jí)衛(wèi)計(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。

中共xxx人民醫(yī)院總支部委員會(huì)

2017年10月15日

第五篇：服務(wù)發(fā)展 保障民生 努力提升服務(wù)質(zhì)效

服務(wù)發(fā)展 保障民生 努力提升服務(wù)質(zhì)效 服務(wù)發(fā)展?保障民生?努力提升服務(wù)質(zhì)效 荊州開發(fā)區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局（2014年7月16日）?

國家級(jí)荊州開發(fā)區(qū)是全市開放開發(fā)的主平臺(tái)，工業(yè)壯腰的主戰(zhàn)場(chǎng)，肩負(fù)著荊州市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的重任，開發(fā)區(qū)勞動(dòng)保障局作為開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著開發(fā)區(qū)公共就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障、人事人才和和諧勞動(dòng)關(guān)系等重要民生工作，直接關(guān)系到開發(fā)區(qū)廣大群眾及企業(yè)的利益。近年來，我局根據(jù)開發(fā)區(qū)工作實(shí)際，把握服務(wù)發(fā)展、保障民生這個(gè)重點(diǎn)，突破機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)難點(diǎn)，不斷提升干部隊(duì)伍服務(wù)能力和服務(wù)水平，努力提升服務(wù)質(zhì)效。

一、把握重點(diǎn)，全力服務(wù)發(fā)展和保障民生

開發(fā)區(qū)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵期，我局緊緊圍繞招商引資中心工作，結(jié)合工作職能，把引資與引智相結(jié)合，招工與培養(yǎng)相結(jié)合，保障與就業(yè)相結(jié)合，把握重點(diǎn)，破解難點(diǎn)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)開發(fā)區(qū)發(fā)展。一是緩解企業(yè)用工難題。上半年，組織開發(fā)區(qū)81家企業(yè)參加各類招聘活動(dòng)13場(chǎng)，組織17場(chǎng)求職考察活動(dòng)，累計(jì)招聘人數(shù)6352人，滿足了企業(yè)用工需求。二是深入開展校企合作。與長江大學(xué)等9所大中專院校簽訂合作協(xié)議，促進(jìn)校地企三方合作，建設(shè)省級(jí)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地2個(gè)，開設(shè)訂單班4個(gè)，定向招生200人，安排116名學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，推薦983名應(yīng)屆畢業(yè)生到企業(yè)就業(yè)。三是加強(qiáng)就業(yè)援助。組織開發(fā)公益性崗位214個(gè)，幫助失地農(nóng)民、大齡失業(yè)人員、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生等就業(yè)困難群體就業(yè)；受理1011名靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員申報(bào)社保補(bǔ)貼，發(fā)放補(bǔ)貼資金286.8萬元；加大創(chuàng)業(yè)扶持力度，指導(dǎo)幫扶被征地農(nóng)民等81個(gè)創(chuàng)業(yè)戶開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。四是城鄉(xiāng)居民社會(huì)保障體系不斷完善。近年來，開發(fā)區(qū)大力推進(jìn)被征地農(nóng)民參保工作，籌資九千多萬元，組織6827人參加了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，2198人參加了基本生活保障；組織28358人參加了城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障制度全覆蓋。五是寓服務(wù)于執(zhí)法之中。為重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)開通勞動(dòng)保障年審綠色通道，完成166家企業(yè)勞動(dòng)保障年審工作，指導(dǎo)30多家企業(yè)完善勞動(dòng)合同，將工傷認(rèn)定和勞動(dòng)保障監(jiān)察工作聯(lián)動(dòng)開展，工作人員既是勞動(dòng)保障監(jiān)察員，也是工傷認(rèn)定調(diào)查員和調(diào)解員，工作受理順利、辦理快捷，維護(hù)了勞動(dòng)者權(quán)益，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。六是在全市率先開展“湖北省專家博士后荊州服務(wù)行”活動(dòng)。搭建人才交流平臺(tái)，在菲利華等5家企業(yè)建立了博士后產(chǎn)業(yè)基地。積極與省人社廳、省科協(xié)、武漢紡織大學(xué)聯(lián)系，舉辦了專家博士后荊州服務(wù)行啟動(dòng)儀式，簽訂校地企合作協(xié)議7項(xiàng)，舉辦高層次人才知識(shí)講座2場(chǎng)。

二、突破難點(diǎn)，打造團(tuán)結(jié)和諧服務(wù)隊(duì)伍

團(tuán)結(jié)和諧的隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。開發(fā)區(qū)在機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)上，和其他縣市區(qū)相比，有先天性的不足。隨著部門業(yè)務(wù)職能不斷下沉，開發(fā)區(qū)勞動(dòng)保障部門職能越來越強(qiáng)，這對(duì)我們不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)能力和水平提出了更高的要求。在服務(wù)企業(yè)和隊(duì)伍建設(shè)上，開發(fā)區(qū)存在以下突出問題：一是職能單一。由于開發(fā)區(qū)勞動(dòng)保障局沒有相應(yīng)機(jī)構(gòu)和職能，開發(fā)區(qū)企業(yè)和群眾只能到市局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，來往路途遠(yuǎn)，企業(yè)和群眾意見較大。希望市局在開發(fā)區(qū)辦理社保經(jīng)辦窗口，并對(duì)新進(jìn)企業(yè)和項(xiàng)目社保相關(guān)業(yè)務(wù)予以政策傾斜。二是企業(yè)勞保人員業(yè)務(wù)不熟。開發(fā)區(qū)新進(jìn)項(xiàng)目由于地方差異，對(duì)荊州市勞動(dòng)保障政策、業(yè)務(wù)流程不熟，導(dǎo)致辦事不順，希望市局組織企業(yè)人力資源工作人員專項(xiàng)培訓(xùn)。三是校企合作推進(jìn)不快。目前開發(fā)區(qū)企業(yè)已經(jīng)與9家中高職業(yè)院校開展合作，但仍不能滿足企業(yè)用工需求，希望市局協(xié)調(diào)中心城區(qū)及縣市區(qū)中高職業(yè)院校，與開發(fā)區(qū)企業(yè)進(jìn)行合作。四是整體素質(zhì)和服務(wù)能力不高。開發(fā)區(qū)從事勞動(dòng)保障工作人員、協(xié)理員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)能力、服務(wù)水平與園區(qū)企業(yè)和人民群眾的需求仍有較大差距。

上述困難和問題開發(fā)區(qū)勞動(dòng)保障部門過去一直存在，現(xiàn)在日益凸顯。我們認(rèn)為，盡管開發(fā)區(qū)進(jìn)行了機(jī)構(gòu)體制改革和管轄區(qū)域調(diào)整，但開發(fā)區(qū)勞動(dòng)保障部門服務(wù)發(fā)展、保障和改善民生的服務(wù)宗旨一直不能改變，必須迎難而上，需打造一支團(tuán)結(jié)和諧、優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)隊(duì)伍。近兩年來，我們采取了以下措施，突破隊(duì)伍建設(shè)的難點(diǎn)，以能力的提升促進(jìn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效：

一是加強(qiáng)培訓(xùn)提升素質(zhì)。組織開發(fā)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居保負(fù)責(zé)人參加了人社部在合肥舉辦為期5天的政策培訓(xùn)班，積極參加省、市統(tǒng)一組織的各類培訓(xùn)；間周一次組織局工作人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升政策理論水平和業(yè)務(wù)能力；2013年8月份，在沙市農(nóng)場(chǎng)會(huì)議室舉辦了4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障站所工作人員、61個(gè)村勞動(dòng)保障協(xié)理員勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。二是注重交流，開闊眼界。積極學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，組織區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦人員到石首、松滋、荊州區(qū)參觀學(xué)習(xí)；組織全局工作人員參加“湖北省專家博士后荊州服務(wù)行”人力資源專題講座學(xué)習(xí)活動(dòng)。三是問計(jì)于民，補(bǔ)強(qiáng)短板。服務(wù)對(duì)象的需求和滿意度是檢驗(yàn)我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們先后召集企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人、勞動(dòng)保障站所工作人員、社區(qū)群眾代表座談，面對(duì)面問需問計(jì)，征求園區(qū)企業(yè)和轄區(qū)群眾對(duì)用工、公共就業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)維權(quán)等方面的意見和建議，重點(diǎn)收集當(dāng)前工作中存在的不足。比如中小企業(yè)和新投產(chǎn)重點(diǎn)項(xiàng)目用工難問題，局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行認(rèn)真研究，成立了專項(xiàng)工作小組，收集企業(yè)的用工信息，通過省電視臺(tái)壟上頻道“打工服務(wù)社”等媒體發(fā)布；組織大中專院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)；引導(dǎo)本地大中專畢業(yè)生就地就業(yè)等方式，緩解企業(yè)用工難題。

三、明確要點(diǎn)，努力提升服務(wù)質(zhì)效

開發(fā)區(qū)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵期，我們將緊緊圍繞開發(fā)區(qū)中心工作，克服現(xiàn)有困難，堅(jiān)持以服務(wù)群眾為宗旨，以提升服務(wù)效能為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“四化”為目標(biāo)，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生、服務(wù)穩(wěn)定、服務(wù)發(fā)展。

（一）規(guī)范管理，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。一是統(tǒng)籌推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，形成行政審批、便民服務(wù)、電子政務(wù)、投訴監(jiān)督為一體的綜合服務(wù)體系，使勞動(dòng)保障平臺(tái)服務(wù)功能得到全面提升。二是建立健全勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。三是推行首問負(fù)責(zé)、AB角崗位、一次性告知、承諾辦理等配套管理制度，形成“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦理”的規(guī)范運(yùn)行模式。

（二）創(chuàng)新服務(wù)，推進(jìn)辦事便捷化。一是為開發(fā)區(qū)重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目開辟綠色通道，通過馬上辦理、服務(wù)上門等方式，為企業(yè)提供用工指導(dǎo)、免費(fèi)上門培訓(xùn)等服務(wù)。二是在區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)勞動(dòng)保障服務(wù)大廳設(shè)立公共就業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、勞動(dòng)維權(quán)等與群眾密切相關(guān)的辦事窗口，提供政務(wù)公開、政策咨詢與指導(dǎo)等服務(wù)。三是為居民提供全程代辦服務(wù)。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居勞動(dòng)保障協(xié)理員為城鄉(xiāng)居民免費(fèi)全程代社保補(bǔ)貼、城鄉(xiāng)居保退休（死亡）申報(bào)等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事?“小事不出村居，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

（三）高效履責(zé)，推進(jìn)監(jiān)督立體化。著力構(gòu)建行政監(jiān)察和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等相結(jié)合的立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴案件辦理，并通過滿意度評(píng)價(jià)器、隨機(jī)回訪等方式，讓群眾民主評(píng)判服務(wù)效能，督促各級(jí)勞動(dòng)保障服務(wù)工作人員依法高效履責(zé)，樹立勞動(dòng)保障部門良好的社會(huì)形象。

（四）提升素質(zhì)，推進(jìn)培訓(xùn)體系化。一方面，積極參加國家、省、市政策規(guī)定、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開闊眼界，增長見識(shí)，邀請(qǐng)省、市勞動(dòng)保障政策專家、業(yè)務(wù)骨干來開發(fā)區(qū)講座，逐步實(shí)現(xiàn)局機(jī)關(guān)工作人員“人人會(huì)講政策，個(gè)個(gè)熟悉業(yè)務(wù)”的良好局面。另一方面，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居勞動(dòng)保障協(xié)理員的培訓(xùn)力度。根據(jù)不同層次的工作人員所需掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，采取“缺什么補(bǔ)什么”的方式，有的放矢地來進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的服務(wù)能力和水平，傾力打造一支優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。