第一篇：為了進一步提升納稅服務工作水平和質效

按照上級局關于明確2009年納稅人學校的重點教學內容，結合我局實際情況和納稅人需求，特制定2009年的培訓計劃，具體內容如下：

五、網上辦稅廳及電子申報繳稅業務的輔導

為了進一步提升納稅服務工作水平和質效，構建更加和諧的稅收征納關系，興慶南區國稅局突出特點、創新機制，以搞好納稅輔導服務為切入點，不斷拓寬納稅服務渠道，以滿足納稅人的不同需求為目標，不斷強化服務意識，著力改進和優化納稅服務，努力挖掘服務潛力，為納稅人全方位提供優質的納稅輔導服務。

一、深入細致開展調查摸底，最大限度地了解和掌握納稅人的需求。興慶南區國稅局采取走訪不同行業、不同類型的納稅人、召開企業財務負責人、直接辦稅人員、個體業戶代表座談會、發放征求意見函等形式，積極聽取社會各界的意見和建議，同時結合市局要求的輔導重點，納稅咨詢熱點難點問題，各項稅收新政策、新規定或多元化申報方式的變動調整等內容來確定納稅輔導重點，制定階段性宣傳輔導綱要。并對每個階段的納稅輔導重點、納稅輔導形式、納稅輔導內容等作出統一部署和要求，確保每項新工作、新政策都得到有效落實，也為納稅人提供了標準化、專業化的納稅輔導服務，讓納稅輔導成為納稅人的第一課堂。

二、不斷創新和完善納稅輔導的形式，提供全方位的納稅輔導服務。一是進一步拓展辦稅服務廳的納稅輔導服務。興慶南區國稅局通過完善導稅員、納稅輔導員制度，使納稅人一進門就能享受到優質的納稅輔導服務。由辦稅服務廳及各部門的業務骨干輪流值班，進行現場咨詢服務，為納稅人解答疑難問題，讓納稅人一進門就可以在短時間內了解辦稅廳各項業務的辦稅流程、注意事項、準備資料和各種表格的填寫方法等，最大限度的滿足了納稅人的需求。二是強化稅務分

局和稅收管理員的納稅輔導服務。主要由各稅務分局結合轄區納稅人的實際，根據分類輔導的原則，確定了日常輔導的重點納稅人：對所轄龍頭企業實行上門輔導、對享受出口退稅、所得稅減免、供熱企業等稅收優惠政策的企業實行跟蹤輔導、對實行核定征收的小規模納稅人和個體業戶進行季度輔導。除此以外，各稅務分局還定期安排專人，深入到轄區小規模納稅人和個體業戶中，講解有關稅收知識，進行納稅輔導，收到了較好的效果。三是強化納稅輔導管理，建立制度保障機制。興慶南局通過建立納稅輔導計劃管理制度，將輔導工作落實到位。納稅服務科進一步加強對各稅務分局、業務科室制定輔導計劃和政策發布會工作的指導、監督、考核力度：要求各稅務分局、業務科室必須指定負責人或業務骨干擔任輔導人員。對政策性較強的內容，由業務科室負責人進行輔導。輔導前，輔導人員先期做好輔導提綱及輔導工具的確定等各項準備工作。輔導方式根據輔導內容主要采用講解、計算機模擬操作、表證單書實際填寫使用等多種方式進行。為使納稅人及時了解稅務機關階段性的納稅輔導重點，興慶南區國稅局將納稅輔導的計劃安排，通過辦稅服務廳的電子屏幕及稅務分局的公告欄進行發布，對準備進行個別輔導的企業，提前電話通知，征求他們的意見，對納稅輔導計劃隨時進行改進和完善，確保輔導有序開展。今年在企業所得稅匯算清繳工作開始之前，興慶南區國稅局就發揮了納稅服務科、稅務分局、業務科室三方聯動的作用，對轄區內的所有企業進行了全面、深入的企業所得稅匯算清繳輔導培訓，從而有效的促進了企業所得稅匯算清繳工作的順利開展。

興慶南區國稅局的全方位納稅輔導服務在推行后，受到納稅人普遍歡迎，實現了納稅人的快速、準確辦理涉稅業務，辦稅效率大大提高，納稅人滿意率大幅

提高，有效提升了重點企業納稅遵從度。（鎮江地稅牢固樹立“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務理念，打好稅法宣傳和納稅輔導的組合拳，努力把實體現場培訓和網絡教學輔導打造成為稅法宣傳的新陣地、納稅人學習的新平臺、社會監督的新窗口。

該局通過合理劃分工作職責，建立四項機制，使納稅輔導的作用得到了應有發揮，進一步優化了納稅服務。一是建立輔導內容收集機制，找準納稅輔導切入點。每月申報征收期，辦稅服務廳工作人員都要詳細記錄納稅人在辦稅過程中出現的申報表填寫、專用發票認證、出口退稅申報、普通發票使用等各類問題，征期結束后及時交辦稅服務廳負責人匯總。同時，對當期新接到的稅收政策法規和上級新推行的征管方式也要進行收集，并對當期新辦證戶進行統計。以廣泛收集輔導信息，確定輔導方向，找準納稅輔導著眼點。二是建立輔導對象確定機制，有重點分類實施輔導。征期結束后，集中對收集到的問題涉及的納稅人進行分析，依據問題性質的重要程度分類確定輔導對象和時間。對業務水平相對較低，納稅申報經常出錯的企業會計、新辦企業或新上任從事會計工作的辦稅人員及新政策法規、新征管方式適用的納稅人，優先安排分批集中進行輔導；對一些特殊群體（如殘疾人）辦理涉稅事項進行全程輔導；對重點稅源企業或納稅信用A類企業提供VIP式服務，從納稅申報到納稅咨詢由專人直接進行輔導和講解。三是建立輔導計劃管理機制，確保輔導有序開展。按月制定納稅輔導計劃，將輔導工作落實到人。輔導人員主要由辦稅服務廳及稅源管理部門業務能力較強的人員擔任。對政策性較強的內容，則協調區

局業務部門派人輔導。四是建立輔導回訪問效機制，注重輔導實際效果。為確保輔導效果，對已輔導納稅人安排稅收管理員在征期之后進行回訪，發放《納稅輔導征求意見表》，了解納稅輔導的效果，同時對納稅人提出的新問題進行解答。

第二篇：如何進一步提升交通窗口服務質效

如何進一步提升交通窗口服務質效

行政許可科

行政服務中心交通窗口天天面向群眾，直接服務群眾，是為民服務的第一線，其工作作風和服務質量好壞直接關系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務質量，提升窗口服務形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認識，全面增強窗口建設的自覺性。堅持把加強交通服務窗口的效能建設，作為一項重要工作，一是強管理，重監督，在規范權力運行上下功夫，為了規范權力運行，將自由裁量空間細分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴格依規辦事，加強權力運行監督，積極主動接受社會各界監督；二是強服務、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環節、縮時間、提效率、樹品牌”的目標，窗口負責人親自跟蹤督辦，為服務對象提供預約服務和電話咨詢服務，切實打造全方位服務的“綠色通道”；三是強素質，重能力，在建設高效隊伍上下功夫，進一步細化行政效能建設指標體系，使之涵蓋每項工作、每個崗位、每道程序；四是強機制、重創新，在健全制度體系上下功夫，機制創新和制度創新是實現工作制度化、機制長效化，制度常態化，效能責任化的關鍵。下一步，我們將加大創新力度，推動效能建設走上制度化、規范化的軌道。進一步增強效能意識、服務意識和創優意識。

二、轉變職能，有效增強交通窗口服務的規范性。今年以來，我們窗口聯系交通實際，堅持以《行政許可法》為依據，按照“能進則進、能簡則減、能快則快、能優則優”的要求，對進入行政服務中心的20項交通行政許可項目全面進行梳理調整，從而進一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時，我們結合交通行政許可特點，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質量、監督檢查等方面進一步規范和監督交通行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務，落實首問負責制、限時辦結制。

三、提高效率，切實增強交通窗口服務群眾的滿意度。效能建設的落腳點就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個方面進行了強化。學習上，注重政治思想教育，加強窗口工作人員業務知識學習，特別是行政許可方面的法律法規的學習，努力提升窗口工作人員的業務素質，以過硬的本領服務辦證群眾；管理上，對基層、企業、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點、熱點問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認真做好解釋工作；工作上，每個窗口工作人員在全面掌握各項業務知識的同時，要求具備一顆“細致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認真落實“零差錯、零積壓、零推諉、零距離”服務；業務上，大力推行主動式審批、規范式審批等多種審批服務方式，在依法行政的前提下，突破傳統的思維和工作模式，大膽創新、大膽實踐，以創新的方法服務于民。作風上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標準，大力倡導腳踏實地、雷厲風行、求真務實的工作作風，以良好的作風取信于民。

四、強化服務，著力增強為民辦事的執行力。執行力的體現首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學習的追求，是綜合的能力外觀，富于創造力；最后是對工作的態度，是扎實的工作作風。提高執行力應從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執行力的新境界。思想是行動的先導，解放思想，開拓創新是做好一切工作的原動力。窗口工作應以開放的思維、創新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機制。思想解放實際上是對事業的責任心，對群眾的使命感的具體體現，是對事業、對工作、對群眾的態度問題，是個思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強學習，不斷提升執行者的業務素質。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業務素質，所謂基本的業務素質，就是加強相關法律法規的學習，加強辦證的操作程序的學習，加強辦證軟件和操作器材的學習；注重細節，不斷提高執行力的效果?！凹毠潧Q定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務質量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領導的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風行風民主評議活動，加強窗口隊伍自身建設，進一步梳理并調整項目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續深化落實交通行政許可工作評議考核制度，及時組織監督、檢查和考核；繼續加強與上級部門的溝通、協調。力爭在交通行政服務環節上實現“三個更”，即手續更少、效率更高、服務更優，從而切實提升交通窗口的形象。

第三篇：如何進一步提升交通窗口服務質效

如何進一步提升交通窗口服務質效

行政許可科

行政服務中心交通窗口天天面向群眾，直接服務群眾，是為民服務的第一線，其工作作風和服務質量好壞直接關系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務質量，提升窗口服務形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認識，全面增強窗口建設的自覺性。堅持把加強交通服務窗口的效能建設，作為一項重要工作，一是強管理，重監督，在規范權力運行上下功夫，為了規范權力運行，將自由裁量空間細分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴格依規辦事，加強權力運行監督，積極主動接受社會各界監督；二是強服務、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環節、縮時間、提效率、樹品牌”的目標，窗口負責人親自跟蹤督辦，為服務對象提供預約服務和電話咨詢服務，切實打造全方位服務的“綠色通道”；三是強素質，重能力，在建設高效隊伍上下功夫，進一步細化行政效能建設指標體系，使之涵蓋每項工作、每個崗位、每道程序；四是強機制、重創新，在健全制度體系上下功夫，機制創新和制度創新是實現工作制度化、機制長效化，制度常態化，效能責任化的關鍵。下一步，我們將加大創新力度，推動效能建設走上制度化、規范化的軌道。進一步增強效能意識、服務意識和創優意識。

二、轉變職能，有效增強交通窗口服務的規范性。今年以來，我們窗口聯系交通實際，堅持以《行政許可法》為依據，按照“能進則進、能簡則減、能快則快、能優則優”的要求，對進入行政服務中心的20項交通行政許可項目全面進行梳理調整，從而進一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時，我們結合交通行政許可特點，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質量、監督檢查等方面進一步規范和監督交通

行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務，落實首問負責制、限時辦結制。

三、提高效率，切實增強交通窗口服務群眾的滿意度。效能建設的落腳點就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個方面進行了強化。學習上，注重政治思想教育，加強窗口工作人員業務知識學習，特別是行政許可方面的法律法規的學習，努力提升窗口工作人員的業務素質，以過硬的本領服務辦證群眾；管理上，對基層、企業、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點、熱點問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認真做好解釋工作；工作上，每個窗口工作人員在全面掌握各項業務知識的同時，要求具備一顆“細致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認真落實“零差錯、零積壓、零推諉、零距離”服務；業務上，大力推行主動式審批、規范式審批等多種審批服務方式，在依法行政的前提下，突破傳統的思維和工作模式，大膽創新、大膽實踐，以創新的方法服務于民。作風上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標準，大力倡導腳踏實地、雷厲風行、求真務實的工作作風，以良好的作風取信于民。

四、強化服務，著力增強為民辦事的執行力。執行力的體現首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學習的追求，是綜合的能力外觀，富于創造力；最后是對工作的態度，是扎實的工作作風。提高執行力應從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執行力的新境界。思想是行動的先導，解放思想，開拓創新是做好一切工作的原動力。窗口工作應以開放的思維、創新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機制。思想解放實際上是對事業的責任心，對群眾的使命感的具體體現，是對事業、對工作、對群眾的態度問題，是個思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強學習，不斷提升執行者的業務素質。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業務素質，所謂基本的業務素質，就是加強相關法律法規的學習，加強辦證的操作程序的學習，加強辦證軟件和操作器材的學習；注重細節，不斷提高執行力的效果?！凹毠潧Q定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務質量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領導的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風行風民主評議活動，加強窗口隊伍自身建設，進一步梳理并調整項目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續深化落實交通行政許可工作評議考核制度，及時組織監督、檢查和考核；繼續加強與上級部門的溝通、協調。力爭在交通行政服務環節上實現“三個更”，即手續更少、效率更高、服務更優，從而切實提升交通窗口的形象。

第四篇：納稅評估局(籌)提升納稅評估質效

納稅評估局（籌）提升納稅評估質效

Xxx納稅評估局（籌）把納稅評估工作，作為推行稅源管理專業化工作的重點，認真組織，精心實踐，積極探索納稅評估新舉措，充分發揮了納稅評估依評促管，依評增收的作用。

一、健全制度，完善機制，實現納稅評估規范化。建立建全納稅評估實施工作中的疑點確定、稅務約談、調查核實和評估案件移交等制度，統一印發了《納稅評估工作規范》，對評估實施各環節的適用情形、工作方式、業務流程、結果處理、文書制作、工作時限及評估資料的整理歸檔等具體要求分別進行明確，進一步規范和推動納稅評估工作的深入開展，建立納稅評估定期報告與通報制度，將納稅評估作為一項重要職責列入目標考核，通過組織納稅評估質量檢查和抓好各項考核與評選工作，實現評估工作的規范化。

二、人機結合，典型引導，因地制宜開展專項評估和行業評估。通過對稅務征管信息系統存儲的信息資料進行歸納和分析，確定評估疑點，并與稅務約談相結合，根據納稅人提供的有關納稅申報資料、財務報表，通過指標測算、對比分析、摸底調查，對評估對象的各項涉稅指標進行比較和分析，以確定納稅人申報稅款是否真實。

三、部門聯動，通力合作，完善“四位一體”新機制。加強計財、征管、稅政、稽查等部門的協作配合，進一步完善稅收分析、納稅評估、稅源監控和稅務稽查“四位一體”的良性互動機制，充分發揮各部門在加強稅源管理中的作用。

四、加強交流，輻射帶動，充分利用評估成果。注重納稅評估成果的推廣應用，著力做好交流與培訓工作。精選各單位具有代表性的納稅評估案例及成效較為顯著的專項評估工作經驗，作為學習的對象，在全局范圍內推廣交流，從整體上提升了全局納稅評估質量和水平。

第五篇：地稅局“四統一”規范納稅評估提升質效

地稅局“四統一”規范納稅評估提升質效

一是統一評估對象，明確評估方向。通過推行“納稅評估派單制”，按季選擇重點行業，有策略、有方向地開展評估。如汽車銷售行業近年來發展迅猛，銷售模式由過去的混車銷售轉為品牌專賣，服務項目由單一的銷售整車轉為集整車銷售、零配件供應、售后服務、汽車租賃、二手車轉換為一體，形成了一個日臻完善的銷售和服務體系，但該行業的偷逃稅手段也越來越多樣化。擔保行業是近年來新興的服務行業，與之相配套的國家政策、監督管理手段尚不健全，稅務機關對其經營情況以及業務運轉模式了解較少，對整個擔保行業納稅情況監管也比較薄弱。二是統一評估流程，強化評估基礎。明確在評估工作中嚴格按照《***省地方稅務局納稅評估工作業務規程》和《xxx地方稅務局納稅評估實施辦法（試行）》的規定執行，要求各單位提前布置評估工作，事前認真搜集相關信息，認真分析各項指標數據，在評估前做出可靠、詳實的評估預案，并制定相關標準，對評估程序的執行、評估文書的填寫、評估案卷的整理、重點戶評估案例分析報告的撰寫等基礎工作加以規范，使基層單位評估工作有章可循。三是統一評估重點，提高評估質量。在進行派單評估之前，市局通過前期調研，對所選行業特點進行列舉，提示評估中的風險所在，促使各單位多方位入手，找準切入點，以點帶面，切實提高評估質量。四是統一考核評比，提升評估質效。評估結束后,依據各單位檢查情況和上報的《重點戶評估案例分析報告》和《派單評估成果統計表》，對各單位開展專項評估的情況和評估結果進行檢查與評比，下發《工作通報》，進行講評。同時把日常納稅評估和派單評估結果納入年終考評內容，進行目標考評。