第一篇：戲歌《梅蘭芳》音樂(lè)形象塑造分析專題

碩士論文開(kāi)題報(bào)告

戲歌《梅蘭芳》音樂(lè)形象塑造分析

指導(dǎo)老師:nnn教授

作者姓名:nnn

研究方向:軍旅聲樂(lè)表演(民族唱法)

戲曲是我國(guó)傳統(tǒng)文化的瑰寶，是中華民族傳統(tǒng)藝術(shù)的精華，然而隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，戲曲逐漸受到冷落，同時(shí)各種音樂(lè)形式開(kāi)始興起，并快速傳播，受到人們?cè)絹?lái)越多的重視。在這種大的背景下，傳統(tǒng)戲曲的唱腔等元素開(kāi)始融入到通俗歌曲之中，使其具有了濃厚的戲曲風(fēng)格，這就是“戲歌”。可以說(shuō)戲歌是一種將戲曲唱腔與通俗歌曲結(jié)合起來(lái)的藝術(shù)形式，它是運(yùn)用戲曲的旋律和唱腔來(lái)反映當(dāng)代人的生活情感。梅蘭芳是我國(guó)非常著名的京劇大師，在京戲方面造詣很高，而以其名命名的歌曲《梅蘭芳》是CCTV青年歌手大賽推出的一首非常優(yōu)秀的戲歌，從這首作品中，我們可以看到傳統(tǒng)戲曲與當(dāng)代流行音樂(lè)的完美結(jié)合，它在演唱技巧、美學(xué)追求等方面既有民族聲樂(lè)的特點(diǎn)，同時(shí)也有明顯的京戲痕跡。所以本次在老師的指導(dǎo)下，結(jié)合自身的聲樂(lè)學(xué)習(xí)，對(duì)戲歌《梅蘭芳》的音樂(lè)形象塑造進(jìn)行全面分析，以作為本人在聲樂(lè)學(xué)習(xí)道路上的階段性收獲。

一 選題的價(jià)值和意義

本文主要是對(duì)戲歌《梅蘭芳》進(jìn)行分析，其研究的價(jià)值在于：第一，本文將對(duì)戲歌的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行整理，對(duì)其整體脈絡(luò)有全局把握；第二，本文具有很高的美學(xué)價(jià)值，本文是將京劇的演唱與通俗歌曲的演唱進(jìn)行結(jié)合分析，以對(duì)戲歌《梅蘭芳》的演唱、美學(xué)風(fēng)格、音樂(lè)形象塑造等方面有更全面認(rèn)識(shí)；第三，本次研究還具有重要的社會(huì)價(jià)值，通過(guò)對(duì)《梅蘭芳》的分析，有利于更好地理解戲歌，并且為戲歌的發(fā)展提供更多的參考，以提升其社會(huì)地位。

本文研究的意義在于：第一，理論意義，自戲歌產(chǎn)生以來(lái)，對(duì)其研究并不算多，并且將傳統(tǒng)京戲與當(dāng)代流行歌曲結(jié)合，并聯(lián)系實(shí)例從演唱、審美等方面進(jìn)行研究的更少，所以本次研究能夠彌補(bǔ)這一方面的理論空白；第二，實(shí)際意義，對(duì)戲歌《梅蘭芳》的分析，有利于幫助我們對(duì)戲歌的發(fā)展、特點(diǎn)等有更清晰的認(rèn)識(shí)，并且能夠了解到京劇藝術(shù)對(duì)于戲歌風(fēng)格的形成以及發(fā)展所起到的重要作用。

二 與課題有關(guān)的研究成果

戲歌產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)六七十年代，隨后獲得了快速發(fā)展，圍繞這一課題的研究主要有以下幾個(gè)方面。

第一，關(guān)于戲歌的研究：對(duì)這一主題的研究主要有楊菁的《民族聲樂(lè)中“戲歌融會(huì)”研究》、夏琳《“戲歌”漫談》、呂芬《民族聲樂(lè)教學(xué)中的“戲歌”初探》、周偉娟《淺論中國(guó)傳統(tǒng)戲曲和現(xiàn)代流行歌曲的融合體——戲歌》、李楠，陳琛《戲歌創(chuàng)作奧秘初探》、王建華《面對(duì)“戲歌”的思考》、祖捷，劉旭光《中國(guó)戲歌的產(chǎn)生及發(fā)展》。

第二，關(guān)于戲歌的演唱與特征的研究：圍繞這一主題的研究主要有孫重亮《“戲歌”的審美效應(yīng)及社會(huì)功能》、郭建民，趙世蘭《論中華民族歌劇“戲歌綜合”理論的美學(xué)特征》、招霞《從《唱臉譜》看戲歌的藝術(shù)特色》、呂靜《走近“戲歌”——兼談戲歌的由來(lái)及藝術(shù)特征》、范琦《論“打開(kāi)喉嚨”在戲歌演唱中的重要性》、王利娟，劉偉《戲歌〈沒(méi)有強(qiáng)大的祖國(guó)哪有幸福的家〉演唱分析與處理》、徐曉璐《“戲與歌的創(chuàng)新”——探析京歌的藝術(shù)特征》。

第三，關(guān)于戲歌《梅蘭芳》的研究：關(guān)于這一方面的研究主要有谷濤《戲歌傳承國(guó)粹、民再造傲梅——〈梅蘭芳〉的演唱研究》、周曉雯《京戲戲歌〈梅蘭芳〉的藝術(shù)處理》、秦瑋蔚《戲歌傳承國(guó)粹、民再造傲梅——歌曲〈梅蘭芳〉的演唱分析》、張其萍《聲樂(lè)作品〈梅蘭芳〉演唱解讀》、齊飛飛《梅蘭芬芳 盛世華章——作曲家吳小平及其作品〈梅蘭芳〉印象》、肖玲《傳統(tǒng)戲曲演唱技巧在民族聲樂(lè)中的運(yùn)用與借鑒——以創(chuàng)作歌曲〈梅蘭芳〉為例》。

三、論文的研究設(shè)想、預(yù)期目的和寫作提綱

本文的研究設(shè)想和預(yù)期目的是：第一，對(duì)戲歌的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行分析，并對(duì)戲歌《梅蘭芳》的創(chuàng)作與傳播進(jìn)行剖析，其目的在于能夠?qū)蚋韬妥髌贰睹诽m芳》有全面的了解；第二，結(jié)合傳統(tǒng)京劇藝術(shù)的唱腔等對(duì)《梅蘭芳》的演唱特點(diǎn)與美學(xué)追求進(jìn)行分析，目的是要通過(guò)傳統(tǒng)京劇與當(dāng)代聲樂(lè)唱法了解《梅蘭芳》的演唱特征。

本文的中心論點(diǎn)是：從京劇的發(fā)展與通俗歌曲的興起來(lái)探討戲歌的產(chǎn)生與發(fā)展，并且通過(guò)將兩者行融合來(lái)分析著名戲歌《梅蘭芳》的演唱特征、審美特征、形象塑造等，進(jìn)一步弄清它的藝術(shù)風(fēng)格，以及將《梅蘭芳》放在整個(gè)中國(guó)戲歌的發(fā)展中分析其影響和意義。

寫 作 提 綱

戲歌《梅蘭芳》音樂(lè)形象塑造分析

引言

（一）研究背景

（二）研究現(xiàn)狀

（三）研究目的與意義

（四）研究方法與內(nèi)容 第一章 戲歌的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）戲歌的概念

（二）戲歌的產(chǎn)生背景 1.傳統(tǒng)戲曲失寵 2.通俗歌曲興起 3.戲曲與聲樂(lè)結(jié)合

第二章 戲歌《梅蘭芳》的創(chuàng)作與發(fā)展

（一）戲歌《梅蘭芳》簡(jiǎn)介

（二）戲歌《梅蘭芳》的創(chuàng)作背景 第三章 戲歌《梅蘭芳》的藝術(shù)特征

（一）演唱特征 1.裝飾音的運(yùn)用 2.拖腔的運(yùn)用 3.韻律的運(yùn)用 4.獨(dú)特的唱腔

（二）表演特征 1.典型的人物形象 2.獨(dú)特的舞臺(tái)風(fēng)格

第四章 京劇對(duì)戲歌《梅蘭芳》的影響

（一）創(chuàng)作的影響

（二）演唱的影響

（三）舞臺(tái)表演的影響

第五章 戲歌《梅蘭芳》的歷史意義

（一）對(duì)傳統(tǒng)戲曲文化的傳承與發(fā)展

（二）對(duì)當(dāng)代民族聲樂(lè)的重要啟示 結(jié)論 注釋 參考文獻(xiàn)

四、論文寫作進(jìn)程及計(jì)劃

2014年 10月—12月搜集資料，與導(dǎo)師取得聯(lián)系并溝通 2015年1月—2月確定論文選題并撰寫開(kāi)題報(bào)告 2015年3月20號(hào) 完成開(kāi)題報(bào)告，進(jìn)行開(kāi)題答辯 2015年4月—5月根據(jù)開(kāi)題報(bào)告撰寫論文 2015年5月 修改初稿，并最終定稿 2015年6月中旬 準(zhǔn)備學(xué)校畢業(yè)答辯

附錄：文獻(xiàn)索引 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第二篇：大學(xué)生形象塑造

個(gè)人形系與禮儀

林學(xué)院080410114張家明 這個(gè)學(xué)期選修了《大學(xué)生形象塑造》這門課，收獲之余也感悟到了許多。最重要的一點(diǎn)是深刻地了解到個(gè)人形系對(duì)禮儀的影響。

現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間的交流越來(lái)越密切，世界日益聯(lián)系成一個(gè)不可分割的整體，社交活動(dòng)漸漸成為每個(gè)人日常生活中不可或缺的一部分。我們生活在日益和諧的社會(huì)之中，越加應(yīng)該注意彼此之間的溝通與往來(lái)，怎么樣才能更好的實(shí)現(xiàn)良好的溝通，個(gè)人形系首當(dāng)其沖成為互相尊重彼此的文明形象的標(biāo)志。

自古以來(lái)，中國(guó)就是世界上有名的禮儀之邦，中華民族就是禮儀之族。從外在穿著到內(nèi)在修養(yǎng)，都有傳統(tǒng)的教育和理念，使文明禮儀傳乘至今。

服裝的流行與穿著的搭配每一年都不同，不過(guò)流行的元素都傳乘著以往的理念，并且自古流傳下來(lái)的文明禮儀，是無(wú)論大家熱衷的形象怎樣變換樣式及流行風(fēng)格，都不會(huì)隨之而變的。這便是形象和禮儀之間的辯證關(guān)系：形象是對(duì)他人禮儀的的體現(xiàn)，形象的不斷變化卻不會(huì)帶來(lái)傳統(tǒng)禮儀的變化，但是禮儀的進(jìn)步卻是在不斷影響人們的對(duì)形象的認(rèn)識(shí)。于是，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀，是人與人交往中，極其重要的準(zhǔn)備工作。初識(shí)禮儀，是從生活中、課本中學(xué)到文明禮貌的語(yǔ)言、行為，然而最近，我們開(kāi)始接觸學(xué)習(xí)社交禮儀，讓我知道，一個(gè)人外在的裝束，也是一種文明禮儀，也是在交往中對(duì)他人的一種尊重的表現(xiàn)。現(xiàn)在，我們還身為一名大學(xué)生，我們的生活和學(xué)習(xí)的范圍，還沒(méi)有涉及到太多的社交禮儀商務(wù)禮儀。但是，我們要做一名具有文明禮儀形象的中國(guó)大學(xué)生，就應(yīng)該從點(diǎn)滴做起。就像老師教我們的，我們時(shí)時(shí)刻刻要把自己當(dāng)做一名獨(dú)立的大人，我們是“先生”，我們的著裝，我們的行為，我們的言語(yǔ)，都是應(yīng)該被規(guī)范的。當(dāng)然，現(xiàn)代大學(xué)生的衣著要求已經(jīng)幾乎沒(méi)有了，我們可以隨意張揚(yáng)自己的個(gè)性和喜好。但是，我覺(jué)得這種個(gè)性應(yīng)當(dāng)被規(guī)范在禮儀之內(nèi)。大學(xué)生不僅通過(guò)學(xué)習(xí)個(gè)人形象塑造的各種知識(shí)是自己有個(gè)良好的外表，還要有內(nèi)在的修養(yǎng)反映在個(gè)人的氣質(zhì)上。我們能夠做到的，就是多讀書。通過(guò)讀書，懂得更多的文明禮儀，成為真正內(nèi)外兼修的人。

現(xiàn)代人，應(yīng)該傳乘中國(guó)自古擁有的傳統(tǒng)美德，從氣質(zhì)上體現(xiàn)一個(gè)人的文明禮儀；另一方面，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)巧妙的搭配從服飾、發(fā)型到配飾等在外在的裝飾自身的飾品，從而使自己成為真正的文明禮儀人。

第三篇：秘書形象塑造

論秘書形象

----淺議當(dāng)代秘書形象塑造

內(nèi)容簡(jiǎn)要：

隨著社會(huì)的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來(lái)越重視，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信，對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)商業(yè)社會(huì)，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營(yíng)和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書毫無(wú)疑問(wèn)是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書的表現(xiàn)就能感覺(jué)得出其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹(shù)立的印象，它是通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出你的專業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等。同時(shí)，也是秘書與社會(huì)溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書的必修課，秘書的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：形象外在形象內(nèi)在形象知識(shí)能力道德素養(yǎng)綜合能力

隨著社會(huì)的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來(lái)越重視，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信，對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。形象設(shè)計(jì)師建議，好的形象并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應(yīng)該更多重視到一些細(xì)節(jié)上。職場(chǎng)形象決定職場(chǎng)命運(yùn)在這個(gè)越來(lái)越眼球化的社會(huì)，一個(gè)人尤其是職場(chǎng)人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計(jì)師鞠瑾女士認(rèn)為，職場(chǎng)中一個(gè)人的工作能力是關(guān)鍵，但同時(shí)也需要注重自身形象的設(shè)計(jì)，特別是在求職、工作、會(huì)議、商務(wù)談判等重要活動(dòng)場(chǎng)合，形象好壞將決定你的成敗。以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實(shí)際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容(外貌)、儀表(服飾、職業(yè)氣質(zhì))以及儀態(tài)(言談舉止)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。鞠瑾認(rèn)為，一個(gè)人好的形象，不光是把自己打扮成多么美麗、英俊，最主要的是要做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場(chǎng)合、地位以及性格相吻合。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)商業(yè)社會(huì)，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營(yíng)和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書毫無(wú)疑問(wèn)是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書的表現(xiàn)就能感覺(jué)得出

其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹(shù)立的印象，它是通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出你的專業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等。同時(shí)，也是秘書與社會(huì)溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書的必修課，秘書的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。外在形象有儀容、儀表、和儀態(tài)。儀容包括第一，整潔的發(fā)型，即頭發(fā)干干凈凈、整整齊齊、長(zhǎng)短適當(dāng)，發(fā)型簡(jiǎn)單大方、樸素典雅。要勤洗發(fā)、勤理發(fā)，把頭發(fā)梳理到位。男秘書頭發(fā)以6厘米左右為佳，最長(zhǎng)也不應(yīng)該后及領(lǐng)口，前過(guò)額頭；女秘書頭發(fā)的長(zhǎng)度則相對(duì)來(lái)說(shuō)寬松一些，不過(guò)最好是不要長(zhǎng)過(guò)肩部，或擋住眼睛。工作場(chǎng)合，則必須將長(zhǎng)發(fā)扎起來(lái)。第二，清爽的面孔，不允許面部不干凈、不衛(wèi)生。要做到這一點(diǎn)，必須勤洗臉，不是自己的面部從在一絲一毫的汗?jié)n、淚漬以及不潔之物。從事商務(wù)活動(dòng)的男秘書不許蓄須，最好每天堅(jiān)持剃一次胡須，絕對(duì)不可以胡子拉碴地上班或會(huì)面。還要注意經(jīng)常檢查和修剪鼻毛，最后還要注意去除口部的多余物，這是指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘?jiān)脱揽p間的牙垢。要消除口腔異味，養(yǎng)成在參加商務(wù)活動(dòng)前不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣。第三，干凈的手部，必須勤洗手，常剪指甲，決不要留長(zhǎng)指甲。第四，女秘書應(yīng)適度化妝。工作崗位上宜施淡妝，白天的社交活動(dòng)也應(yīng)是淡妝。濃妝只適合晚上的娛樂(lè)性活動(dòng)，如舞會(huì)等。在喜慶的場(chǎng)合化妝可以艷麗些，以烘托熱烈的氣氛；而在吊唁、喪禮的場(chǎng)合濃妝艷抹則是非常失禮的，此時(shí)只允許施淡妝。

衣著儀表是個(gè)性的表征，反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書也是如此，正式場(chǎng)合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。秘書的打扮可以說(shuō)是公司形象的風(fēng)向標(biāo)，客戶來(lái)拜訪，先見(jiàn)到的不是老板而是秘書。身為秘書、特別助理，應(yīng)記得隨時(shí)保持得體的美麗形象，不要怕比老板穿得莊重。每個(gè)老板的穿著品味不同，可是心態(tài)卻是一致的：希望自己的秘書外表典雅莊重，在外人面前很有面子。所以說(shuō)工作再怎么努力，行程再怎么匆忙，也要從容利落；抽屜里可以放些簡(jiǎn)單的化妝品、梳子與鏡子，以備不時(shí)之需。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，對(duì)企業(yè)秘書素質(zhì)的要求越來(lái)越高。“絕大多數(shù)老板對(duì)秘書的要求是工作高效率，能創(chuàng)造價(jià)值。”專業(yè)人士董先生認(rèn)為，“干秘書這一行，重視儀表美，并不為了到舞臺(tái)上表演，也不是要人家鐘情于你，而是要樹(shù)立秘書這個(gè)角色的美好形象，更有利于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，有利于開(kāi)展工作。”秘書人員的外在形象美主要是儀表美、氣質(zhì)美，秘書應(yīng)該保持一個(gè)較為完美的外觀形象，給公眾以良好的喜愛(ài)的感覺(jué)。

儀態(tài)就是要培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度，謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過(guò)高估計(jì)自己，不過(guò)低估計(jì)別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。恭敬就是尊重對(duì)方的人格，誠(chéng)懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個(gè)人的神態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作和行為的綜合表現(xiàn)。

1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時(shí)，眼神要能顯示你在傾聽(tīng)對(duì)方的談話，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡用語(yǔ)言表達(dá)自己，喜歡別人聽(tīng)自己講話，如果你用眼神告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)的人”無(wú)形中會(huì)提高對(duì)方的自尊心和信心，使對(duì)方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對(duì)方的信任，從而產(chǎn)

生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠(chéng)的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。

2、舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意行為舉止做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。手勢(shì)和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場(chǎng)合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場(chǎng)合要主動(dòng)、大方地與對(duì)方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對(duì)方盡快了解自己，言談中注意語(yǔ)言的文雅與委婉，說(shuō)話方式輕松自如，語(yǔ)速不急不徐，落落大方。

3、牢記別人的姓名，稱呼恰當(dāng)親切。一般人對(duì)于自己的姓名特別在意，如果記得對(duì)方的姓名，會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對(duì)方的姓名，也要委婉地“套”出或不動(dòng)聲色地處理。，切忌直白對(duì)方“記不起了”或“我忘記了”等讓對(duì)方難堪。秘書人員要使自己的形象美，就得做到行為美。而行為美要靠平時(shí)的自我修養(yǎng)，經(jīng)常檢查自己的行為，注意糾正越軌行為，凡事掌握“度”，克制過(guò)激情緒和“一時(shí)沖動(dòng)”，把自己的行為約束在法律、紀(jì)律、制度和社會(huì)道德、風(fēng)俗人情的范圍之內(nèi)，做現(xiàn)代文明社會(huì)的“四有”新人。

秘書的內(nèi)在形象也就是內(nèi)在素養(yǎng)是秘書形象的重中之中，包括很多方面，但主要的有如下幾點(diǎn)：第一，知識(shí)能力素質(zhì)，隨著秘書活動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)大和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)秘書的知識(shí)面和能力范圍也提出了新的要求。這就要求秘書人員有廣泛的興趣，去掌握更多的知識(shí)與技能，從而使秘書在工作中具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的適應(yīng)性。一個(gè)優(yōu)秀的秘書首先應(yīng)有主導(dǎo)的興趣，也就是對(duì)本職工作的熱愛(ài)，只朋了主導(dǎo)的興趣才能統(tǒng)馭其它的興趣，有效地發(fā)揮作用。秘書人員應(yīng)把運(yùn)用語(yǔ)言的興趣和對(duì)本部門專業(yè)知識(shí)及管理狀況的興趣作為自己的主導(dǎo)興趣；其次，秘書還應(yīng)有持久的興趣。凡事見(jiàn)異思遷，喜新厭舊，那不是興趣而是好奇；秘書工作者只有對(duì)自己的工作所需要的知識(shí)和技能產(chǎn)生扭持久的興趣，才能表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心和恒心，取得應(yīng)的成績(jī)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，秘書人員知識(shí)要求越來(lái)越高，秘書人才逐漸向“復(fù)合型”通才方向發(fā)展，其知識(shí)體系趨于龐大和復(fù)雜。秘書人員必須在實(shí)踐中不斷地拓展自己的知識(shí)面和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。一是基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論。基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論是秘書必備的本領(lǐng)和基本功，是秘書人員思維飛向更高的“翅膀”，也是秘書人員成長(zhǎng)過(guò)程中的“階梯”。目前，秘書人員必須更加注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，注重結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的具體實(shí)踐，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的新情況、新問(wèn)題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題。二是專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。秘書必須通曉各種業(yè)務(wù)、熟悉各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)收集、處理各種市場(chǎng)信息；國(guó)家宏觀調(diào)控方面的信息；國(guó)際國(guó)內(nèi)工藝水平、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向信息等。必須通曉行政、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷等方面的知識(shí)，特別是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，必然會(huì)帶來(lái)秘書工作行政型弱化而商務(wù)型加強(qiáng)的新情況。中國(guó)即將進(jìn)入wto，參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求秘書人員必須具有較高的外語(yǔ)水平，精通國(guó)際性法規(guī)、慣例。三是相關(guān)知識(shí)。秘書工作涉及面廣，不論哪個(gè)方面的知識(shí)都要懂一些。因此，在日常工作和工作閑暇時(shí)博聞強(qiáng)記，盡可能掌握、熟悉專業(yè)以外的有關(guān)知識(shí)，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、科學(xué)方法等。熟悉法律常識(shí)，掌握相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。

第二，道德職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會(huì)令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。

1、公正客觀。要公正地評(píng)價(jià)他人，不要以自己的好惡來(lái)評(píng)說(shuō)他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠(chéng)心”。

2、忠誠(chéng)守信。要忠誠(chéng)老實(shí)，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計(jì)辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情由以得到他人的諒解。

3、擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門的工作。

以頂尖的道德素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)贏取人心所謂的道德素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。各行各業(yè)都有特殊的職業(yè)道德。鑒于秘書工作的從屬性、服務(wù)性、事務(wù)性、繁瑣性、艱苦性等特點(diǎn)，決定了秘書必須擁有較高的人格，恪守職業(yè)道德。首先，秘書應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)自身工作，甘于平凡。秘書崗位十分重要，但秘書人員不處于社會(huì)活動(dòng)的前沿陳地，通常默默無(wú)聞。所以，秘書必須要充分認(rèn)識(shí)到自己的工作性質(zhì)，輕名薄利，甘當(dāng)無(wú)名英雄，只有這樣才能做好本職工作。其次，秘書應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書接近領(lǐng)導(dǎo)，常常出面替領(lǐng)導(dǎo)辦各種事情，故人們常把他們看成機(jī)關(guān)的代表，領(lǐng)導(dǎo)的代言人。他們本身待人接物的態(tài)度往往影響到單位或領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù)。因此，秘書必須寬厚謙和。對(duì)上固然要尊敬請(qǐng)教，對(duì)下切莫盛氣凌人。第三，秘書應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成嚴(yán)守機(jī)密的習(xí)慣。秘書經(jīng)常接觸和掌握機(jī)密。因此，常有人向他們打探消息，他們甚至成為敵方對(duì)手竊取資料情報(bào)的主要對(duì)象。而秘書經(jīng)常與各種人打交道，出入各種大大小小場(chǎng)合。這就要求秘書人員隨時(shí)提高警覺(jué)，加強(qiáng)保密觀念，養(yǎng)成保密習(xí)慣。第四，秘書需要有堅(jiān)定的立場(chǎng)。秘書的一切言行在大是大非的問(wèn)題上，絕不能含糊，要立場(chǎng)堅(jiān)定，因?yàn)樗淼牟粌H僅是他個(gè)人，還有其領(lǐng)導(dǎo)其部門。第五，秘書必須有較高的理論修養(yǎng)。作為秘書人員，要深入學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，特別是用鄧小平理論武裝頭腦和指導(dǎo)工作。秘書人員只有達(dá)到一定的理論修養(yǎng)和政治水平才能在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中站穩(wěn)立場(chǎng)，才能正確理解各項(xiàng)方針政策并把它們貫徹到各項(xiàng)工作實(shí)踐中去。第六，秘書必須自尊自重，克己奉公。秘書的官職雖不大，但權(quán)力比較大，用權(quán)比較方便，用權(quán)的渠道和方式比較多。近年來(lái)秘書利用工作之便大肆損公肥私之類的事件不斷見(jiàn)之于報(bào)端，就是因?yàn)樗麄儧](méi)有真正擺正自己的位置。因此，秘書要自尊自重，不能以自己的特殊地位謀取私利，處理各種問(wèn)題也不能攙雜私心，更不能擅用領(lǐng)導(dǎo)名義辦各種私事，搞不正之風(fēng)。在廉政建設(shè)中，秘書也要發(fā)揮重要作用，經(jīng)常提醒領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

第三，就是做為一個(gè)合格的秘書所應(yīng)該具備的綜合能力了，這包括很多具體的方方面面。秘書必須擁有善于做好各項(xiàng)秘書工作的能力，作為新時(shí)期的秘書人員，要做好本職工作，必須具備文“武”雙全的能力。秘書的工作性質(zhì)就要求秘書不但要能說(shuō)會(huì)做，能得心應(yīng)手處理本職工作中所遇到的各種問(wèn)題，而且要能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供所需求的工作信息，協(xié)調(diào)處理好本單位的內(nèi)外事務(wù)。所以，作為一個(gè)合格的秘書，就必須具備多方面的能力。

（一）表達(dá)能力表達(dá)能力是秘書的“看家本領(lǐng)”，它包括書面的表達(dá)能力和口頭的表達(dá)能力兩個(gè)方面。秘書人員雖然很少去演說(shuō)，但卻要經(jīng)常“說(shuō)話”。一般說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的講話精神上出自于領(lǐng)導(dǎo)，但必須形成在秘書工作之中。因此，秘書必須要能充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思想，并將其形成為書面語(yǔ)言。這主要考驗(yàn)的是秘書的寫作能力，秘書不僅要寫得好，還要寫得快，要求能及時(shí)迅速的反映出領(lǐng)導(dǎo)的思維。口頭表達(dá)能力主要體現(xiàn)在上傳下達(dá)、匯報(bào)情況、接待來(lái)訪等情況之下，這些時(shí)候就要求秘書講究說(shuō)話藝術(shù)，說(shuō)話時(shí)要清楚明白，注意分寸。

（二）組織協(xié)調(diào)能力秘書的組織協(xié)調(diào)作用主要是由秘書的輔助性決定的。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是制定決策并指揮其他人員統(tǒng)一行動(dòng)已實(shí)現(xiàn)決策，這整個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)秘書對(duì)各種工作的組織和各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)工作做得好，結(jié)果是一加一大于二，事半功倍；做得不好則事倍功半。秘書處在領(lǐng)導(dǎo)和其部屬之間的一個(gè)樞紐位置，上下、左右、內(nèi)外各種關(guān)系的溝通，雖不能說(shuō)百分之百，但在很大程度上要通過(guò)秘書這個(gè)中間環(huán)節(jié)。因此，秘書必須要有超強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。在這項(xiàng)工作中，服務(wù)性、事務(wù)性、填補(bǔ)性為主要特點(diǎn)，秘書的主要工作是為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一個(gè)切實(shí)實(shí)行的平臺(tái)，其任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供方便而不是干擾甚至代替領(lǐng)導(dǎo)決策。因此，秘書的工作首先是位領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、全面、有效的信息，其次要提供可行的預(yù)選方案，并將領(lǐng)導(dǎo)的決策最終形成文字，以利施行。作為秘書人員，當(dāng)先有輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的能力，同時(shí)也要準(zhǔn)確地把握工作范圍，巧妙的“有所為有所不為”，組織協(xié)調(diào)好日常工作，做到上通下達(dá)信息靈通。

（三）操作能力秘書活動(dòng)具有強(qiáng)烈的事務(wù)性特征，辦實(shí)事成了秘書的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、經(jīng)常性的工作。特別是現(xiàn)在，主要決策者主要是集中精力研究帶關(guān)鍵性、全局性的戰(zhàn)略問(wèn)題，而把務(wù)實(shí)的一些瑣碎工作都交給了秘書部門。因此，秘書的實(shí)際操作能力是一種最基本又是最重要的能力。操作能力是由多種能力綜合而成的，包括理解和領(lǐng)會(huì)能力，分析能力，應(yīng)變能力等。在日常工作中，秘書需要思維敏捷，行動(dòng)干練，辦事果斷，全面做好辦公室日常管理、通訊、接待、督察、信息、保密、印信、值班安排等各種工作。應(yīng)該說(shuō)，秘書工作是一種需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是辦公自動(dòng)化設(shè)備的應(yīng)用，使秘書的工作方式發(fā)生了巨大變化。因此要求秘書掌握多種專業(yè)化的事務(wù)工作技能，提高對(duì)辦公設(shè)備的操作能力。其操作能力主要包括：文字處理設(shè)備的運(yùn)用，聲像信息設(shè)備的運(yùn)用和通迅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)用以及計(jì)算機(jī)的運(yùn)用等。

（四）交際能力秘書部門是溝通上下左右的樞紐部門，秘書每天都要接觸各種人，與他們相處。秘書只有善于交際，才使人容易接近，也容易被人信賴，辦事的成功率才高。所以秘書必須要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬之間的各種關(guān)系。秘書需要有才能，但不必有心計(jì)。坦誠(chéng)待人，謙虛謹(jǐn)慎，便是贏得尊重與賞識(shí)的最佳途徑。

（五）心理承受能力秘書應(yīng)付日常工作一般說(shuō)來(lái)當(dāng)不是什么難事，但是秘書還有一個(gè)任務(wù)，就是要能及時(shí)妥善的解決突發(fā)事件。因此，秘書必須要有超強(qiáng)的心理承受能力。在遇到緊急情況時(shí)，要處之泰然，要求做到寵辱不驚。誘惑當(dāng)前，危難當(dāng)頭，正是秘書施展其才華的大好機(jī)會(huì)。而此時(shí)的秘書應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，以敏捷的思維和準(zhǔn)確地判斷能力及時(shí)果斷地處理好各種突發(fā)事件。總之，最為一個(gè)企業(yè)經(jīng)理的秘書或秘書部門，必須首先擁有良好的品質(zhì)與較強(qiáng)的能力，才能在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、當(dāng)好高參，以及處理日常事務(wù)的過(guò)程中成為領(lǐng)導(dǎo)的貼心人；才能在幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，把秘書的各項(xiàng)具體工作做好做活；才能在“有所為有所不為”的取舍之間得心應(yīng)手；也才可能使秘書在今后可能從事的各個(gè)工作領(lǐng)域中縱橫馳騁，游刃有余。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，大大小小的公司企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對(duì)秘書的需求急劇的增加，但是做一個(gè)合格的好秘書還是很難的，要想使自己在這個(gè)職業(yè)中長(zhǎng)久的生存下去，首先還是從自己的形象開(kāi)始改變自己，塑造自己吧！

第四篇：塑造老師形象

學(xué)習(xí)《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》 的心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)下午兩個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，聽(tīng)楊教授《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》的精彩講座，頗有感想，讓我更加認(rèn)識(shí)到教育工作不是以前所想的那么簡(jiǎn)單，通過(guò)今天的講座知道優(yōu)秀教師是需要什么樣的內(nèi)在品質(zhì)以及外在形象，因此自己在這一方面或許還有一段很長(zhǎng)的路要走。為了縮短這一段差異，自己必須在以后的工作中抽點(diǎn)時(shí)間加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。通過(guò)本次講座不僅僅開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，主要的是真真正正的理解了做一名優(yōu)秀老師的本質(zhì)含義，因此我覺(jué)得要想做一名有職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀教師應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：

首先，完善個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的吸引力。作為一個(gè)老師，就是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，無(wú)論是內(nèi)在表現(xiàn)還是外在形式，都是學(xué)生學(xué)習(xí)的模板。因此老師的一言一行都有可能會(huì)影響學(xué)生。也就是說(shuō)這就要求我們必須嚴(yán)格要求自己。良好的儀表、和藹可親的態(tài)度、富有愛(ài)心的舉動(dòng)、民主管理班級(jí)的作風(fēng)，隨著時(shí)間的推移都會(huì)潛移默化的影響著學(xué)生，同時(shí)這也會(huì)縮短師生間的距離，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)老師的認(rèn)同感。通過(guò)本次培訓(xùn)讓我深深的體驗(yàn)到教師只有在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展上下功夫，當(dāng)好學(xué)生的楷模，才能從真正意義上實(shí)現(xiàn)一切為了學(xué)生。經(jīng)過(guò)一年以來(lái)班主任的工作，從中也有很多的感悟。不僅僅要了解他們?cè)趯W(xué)校的情況，學(xué)習(xí)、生活，做師生關(guān)系，并且還要學(xué)會(huì)跟學(xué)生做朋友，談心，深入到他們的生活中去，要知道他們?cè)谙胧裁础⒆鍪裁础Ａ硗膺€需要跟學(xué)生做到“以心換心”。雖然我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)比較低，但是我還是相信水滴石穿，從細(xì)小處關(guān)心他們，我想就可以將他們“戳穿”，我想只有這樣才能夠把班主任工作做好。

其次，做學(xué)習(xí)型教師，爭(zhēng)成學(xué)生的學(xué)習(xí)榜樣。老師的知識(shí)肯定是比學(xué)生豐富，但是在班級(jí)管理方面，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新人，也是一個(gè)學(xué)生，因此老師必須要加強(qiáng)在這方面的學(xué)習(xí)。大家都知道，我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)并不是很高，又都是處于比較叛逆的青春期，常常會(huì)在思想或者是行為上做出一些令你意想不到的事情，因此想要說(shuō)服他們并不是一件很容易的事情，即使你說(shuō)的是對(duì)的但學(xué)生也并不一定會(huì)聽(tīng)，因此，掌握學(xué)生的心里變化以及跟他們溝通的時(shí)候的方式方法是很重要的。學(xué)生來(lái)學(xué)校主要就是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，雖然我不是這個(gè)專業(yè)的老師，但是我想學(xué)習(xí)是相通的。因此在平時(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，我會(huì)跟他們交流我們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，相互分享各自的學(xué)習(xí)方法。希望能夠給彼此一點(diǎn)借鑒，大家從中有所收益。因此也跟有些同學(xué)成為學(xué)習(xí)上的良師益友。經(jīng)過(guò)今年下半年以來(lái)的實(shí)驗(yàn)，班級(jí)管理較以前有了明顯的進(jìn)步。

今天，很感謝學(xué)校組織的這次培訓(xùn)，給我們一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了愛(ài)是教師愛(ài)崗敬業(yè)不可缺少的一部分。愛(ài)事業(yè)才能成就事業(yè)，愛(ài)學(xué)生才能獲得學(xué)生的尊重和愛(ài)戴，因此我們必須提高自己，要獲得優(yōu)秀教師的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能夠塑造出優(yōu)秀的教師形象

第五篇：淺談醫(yī)務(wù)人員形象塑造

淺談醫(yī)務(wù)人員形象塑造

醫(yī)務(wù)人員形象包括：醫(yī)療質(zhì)量形象、技術(shù)水平形象、服務(wù)態(tài)度形象、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象；塑造醫(yī)務(wù)人員的良好形象需要幾方面的努力：職業(yè)精神教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度強(qiáng)化、服務(wù)藝術(shù)提高。和諧社會(huì)包括了社會(huì)關(guān)系的和諧，也包括人與自然關(guān)系的和諧。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與社會(huì)的發(fā)展和提高人類自身的生活質(zhì)量密切相關(guān)，醫(yī)院能否做到和諧發(fā)展，不僅事關(guān)社會(huì)職能的履行，同樣事關(guān)自身的前途和命運(yùn)。因此，從某種意義上講，醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院生產(chǎn)力中最活躍、最具創(chuàng)造力的要素，重視對(duì)醫(yī)務(wù)人員個(gè)體化、多層次需求的研究與管理，是新形勢(shì)下樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好形象營(yíng)造和諧醫(yī)院不可欠缺的重要一環(huán)。

形象，本意是指某個(gè)事物的形狀、樣式，是人們可以看得見(jiàn)、摸得著的外部表現(xiàn)。后來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，形象的內(nèi)涵更加豐富了，把那些看不見(jiàn)、摸不著，潛在的神韻，也當(dāng)成形象的內(nèi)涵。這里所說(shuō)的醫(yī)務(wù)人員形象，指得到社會(huì)公眾認(rèn)可的醫(yī)院工作人員工作的綜合反映和外部表現(xiàn)，即醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)和病員心目中的總體印象。使社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院工作人員的評(píng)價(jià)并形成總體印象的因素很多。如醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、儀表儀容、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神面貌人際關(guān)系等等方面。總之，醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)公眾造成印象的因素是多方面的，塑造良好的醫(yī)務(wù)人員的形象要從許多方面努力的。而醫(yī)務(wù)人員形象是個(gè)綜合性的因素，塑造良好的醫(yī)務(wù)人員形象，是個(gè)系統(tǒng)的工程。

塑造醫(yī)務(wù)人員形象雖然包括諸多方面的因素，但是，貫穿這諸多因素的本質(zhì)和核心是醫(yī)務(wù)人員的信譽(yù)。

醫(yī)務(wù)人員的信譽(yù)就是醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)上的威信和影響力，實(shí)際上就是醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)公眾和病員心目中的地位。這關(guān)系到人心向背的問(wèn)題。醫(yī)務(wù)人員的信譽(yù)就是取信于民的問(wèn)題，取信于“人”的問(wèn)題。因此，樹(shù)立或塑造醫(yī)務(wù)人員信譽(yù)的本質(zhì)就是建立醫(yī)務(wù)人員在人民群眾中的信譽(yù)問(wèn)題。

醫(yī)務(wù)人員的信譽(yù)不是一個(gè)空洞的概念，它是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量信譽(yù)、技術(shù)水平信譽(yù)、服務(wù)態(tài)度信譽(yù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信譽(yù)等四者所構(gòu)成。四種信譽(yù)，就是四種形象：醫(yī)療質(zhì)量形象、技術(shù)水平形象、服務(wù)態(tài)度

形象、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象。

醫(yī)務(wù)人員的形象要素

1、醫(yī)療質(zhì)量形象

這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵要素。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，醫(yī)療質(zhì)量不但關(guān)系病人的生命，醫(yī)療質(zhì)量也是醫(yī)院的生命，是病員就診的首選條件。其對(duì)策是要像對(duì)待自己的生命一樣對(duì)待醫(yī)療質(zhì)量。

所謂醫(yī)療質(zhì)量形象（醫(yī)療形象）是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量來(lái)創(chuàng)造的。它包括：醫(yī)療事故發(fā)生的情況；醫(yī)院各種醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)；完善的診療常規(guī)、制度；有效的質(zhì)量控制措施；衛(wèi)生行政部門或有關(guān)權(quán)威部門對(duì)醫(yī)院工作的評(píng)價(jià)和認(rèn)證等。

2、技術(shù)水平形象

這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心要素。技術(shù)水平形象反映了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)實(shí)力和解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。它包括先進(jìn)設(shè)備的合理使用；技術(shù)操作的熟練與準(zhǔn)確的程度；診斷的正確率與治療方法的有效性、安全性和徹底性；各種檢查科學(xué)性、合理性、正確性和可信性；臨床用藥的科學(xué)性、合理性、安全性、有效性和價(jià)廉等。

3、服務(wù)態(tài)度形象

這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的第一要素。再好的醫(yī)療質(zhì)量，如果沒(méi)有好的服務(wù)質(zhì)量，其醫(yī)療質(zhì)量也難以維持和提高。公眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)形象最敏感的就是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，其次是方便患者就醫(yī)的各種服務(wù)措施和服務(wù)項(xiàng)目。我們的服務(wù)態(tài)度是熱情還是冷淡，是認(rèn)真負(fù)責(zé)還是草率應(yīng)付，是親近還是疏遠(yuǎn)，是歡迎還是厭惡，是細(xì)心耐心還是粗心大意，這都是服務(wù)態(tài)度上的問(wèn)題。

4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象

這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重中之重。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員形象的基礎(chǔ)和主體。技術(shù)、服務(wù)和質(zhì)量等要素都能相對(duì)獨(dú)立地通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反映，它好比物化了的產(chǎn)品形象被公眾直接認(rèn)知。因此，醫(yī)務(wù)人員除了具備一定的綜合素質(zhì)外，儀表、舉止、精神面貌等亦構(gòu)成醫(yī)務(wù)人員形象要素。

醫(yī)務(wù)人員的形象構(gòu)建

構(gòu)建和諧社會(huì)中的和諧醫(yī)院是社會(huì)發(fā)展歷史階段的必然要求，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的大勢(shì)所趨，是我國(guó)在新的歷史條件下醫(yī)院發(fā)展的必由之路。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院的主體，是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的直接提

供者，醫(yī)務(wù)人員的形象在一定程度上代表了醫(yī)院形象。如果醫(yī)務(wù)人員的形象好，他們的努力工作將吸引更多的病源來(lái)醫(yī)院就診；如果醫(yī)務(wù)人員的形象不好，將直接損害醫(yī)院的利益。

醫(yī)務(wù)人員的形象對(duì)于和諧醫(yī)院而言至關(guān)重要的。醫(yī)務(wù)人員不但需要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)、全新的服務(wù)理念，還要用親情和愛(ài)心全方位、全流程地為患者提供超出其期望的服務(wù)。

1、職業(yè)精神教育

加強(qiáng)思想道德教育，為樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的良好形象提供醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)保證。醫(yī)務(wù)人員要在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮積極的作用，就必須加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)榮譽(yù)的教育，通過(guò)教育將社會(huì)主義的道德規(guī)范和觀念灌輸給醫(yī)務(wù)人員，使其樹(shù)立起“全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心”的醫(yī)德風(fēng)范并逐漸轉(zhuǎn)化為自覺(jué)踐行的醫(yī)療活動(dòng)道德行為。一個(gè)關(guān)心患者、貼近患者、傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，以言行表明是患者的“親人”的醫(yī)務(wù)人員，才能獲得患者的信任，才能為建立醫(yī)務(wù)人員的良好整體形象打下基礎(chǔ)。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能的強(qiáng)弱是醫(yī)療質(zhì)量高低的直接反映，關(guān)系到患者的生命安全和心理健康，而是否能夠熟練地運(yùn)用新技術(shù)、新業(yè)務(wù)也是衡量醫(yī)務(wù)人員水平的標(biāo)志。醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能包括醫(yī)療技術(shù)與心理治療。因此，醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要有不斷進(jìn)取的精神，對(duì)業(yè)務(wù)要精益求精，充分利用自己的技術(shù)更好地為患者服務(wù)。不但要持之以恒地刻苦學(xué)習(xí)，還要學(xué)習(xí)醫(yī)療領(lǐng)域中的新技術(shù)新知識(shí)，提高知識(shí)層面，豐富知識(shí)積累，并運(yùn)用心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)技術(shù)解決患者心理障礙，輔助臨床治療。

3、服務(wù)態(tài)度強(qiáng)化

醫(yī)療服務(wù)意識(shí)是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)思想、服務(wù)觀念的問(wèn)題，這是內(nèi)在的，服務(wù)態(tài)度則是外在的，它直接反映我們醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)形象。醫(yī)務(wù)人員要獲得良好的形象，在創(chuàng)造高水平的醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做到患者至上，服務(wù)為先，想患者所想，急患者所急，以病人為中心，在規(guī)范作為的同時(shí)為患者提供盡可能的方便。良好的服務(wù)，對(duì)樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好的信譽(yù)和形象是至關(guān)重要的。

4、服務(wù)藝術(shù)提高

良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。醫(yī)療服務(wù)不僅是一門科學(xué)，而且是一門藝術(shù)。醫(yī)療服務(wù)藝術(shù)集中表現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)行為美和醫(yī)療服務(wù)的語(yǔ)言美兩個(gè)方面。醫(yī)務(wù)人員通過(guò)服務(wù)工作，表現(xiàn)出“白衣天使”的美好神韻和“健康衛(wèi)士”的氣度。做到儀表端莊，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以自己的服務(wù)行為，取得患者的信任，成為患者的朋友，聆聽(tīng)患者的傾訴，為患者排憂解難。“言為心聲”。醫(yī)務(wù)人員美好的語(yǔ)言是醫(yī)務(wù)人員心靈美的反映。醫(yī)圣希波克拉蒂說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有兩種東西可以治療：一是藥物，二是語(yǔ)言。言能治病，也能致病。在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)的今天，醫(yī)務(wù)人員講究語(yǔ)言藝術(shù)具有特殊的重要意義。

總之，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧醫(yī)院、為提高人民群眾的健康水平做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。