第一篇：教學(xué)案例分析題集錦(重點(diǎn))

教學(xué)案例分析題集錦

1.[案例]有人認(rèn)為在課堂中，師生保持“零距離接觸”，學(xué)生回答教師的問題，做教師要求做的事，只要有這種共同活動(dòng)就是師生互動(dòng)。問題：你認(rèn)為這種說法對(duì)嗎？為什么？ [參考答案]顯然，這種認(rèn)識(shí)是膚淺的，這將使師生互動(dòng)流于形式。作為一種特殊的人際交往，師生互動(dòng)旨在讓學(xué)生積極主動(dòng)地思維起來(lái)，不僅要讓他們“在思維”，更要讓他們“會(huì)思維”。認(rèn)知心理學(xué)指出，有問必答，有求必應(yīng)，有時(shí)是積極思維的表現(xiàn)。由此可見，師生互動(dòng)并不僅僅是一種教學(xué)形式，其實(shí)質(zhì)是教學(xué)原則和教學(xué)思想的體現(xiàn)。因此，廣義地講，凡是能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極思維來(lái)完成認(rèn)識(shí)上兩個(gè)飛躍的各種教學(xué)活動(dòng)和措施都可以看成是師生互動(dòng)。

2、[案例]一位小學(xué)數(shù)學(xué)教師教學(xué)“千克的初步認(rèn)識(shí)”時(shí)，在用教具—天平來(lái)稱粉筆時(shí)，忘了拆下天平物盤下的膠墊，出現(xiàn)了第一次稱一支粉筆為100克，第二次稱一支粉筆為10克。而該老師把兩次測(cè)量10倍之差向?qū)W生解釋是天平這種測(cè)量工具的誤差。請(qǐng)你評(píng)價(jià)一下這位老師處理錯(cuò)誤的方法。

問題：假如你是這位老師，你用什么方法來(lái)解決？

[參考答案]：老師在課堂上出現(xiàn)錯(cuò)誤是不可避免的，而是如何對(duì)待和處理的問題。對(duì)待課堂上出現(xiàn)的錯(cuò)誤，應(yīng)該是善待錯(cuò)誤而不是放縱錯(cuò)誤，并通過教學(xué)機(jī)智把錯(cuò)誤的事實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄繂栴}的情境，打破課前的預(yù)定目標(biāo)，促使具有鮮活的個(gè)性的探究發(fā)現(xiàn)在課堂中創(chuàng)造生成。如前面例舉的那位老師，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)“天平”稱一支粉筆會(huì)相差10倍的錯(cuò)誤問題時(shí)，假若以此來(lái)創(chuàng)設(shè)問題情境，把“怪球”踢給學(xué)生，則能迅速激起學(xué)生探究的欲望，讓他們親身經(jīng)歷尋找問題和解決問題的過程，學(xué)生就不僅會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的拆下天平的膠墊，還能通過親自觀察、積極思考、動(dòng)手操作等感知和體驗(yàn)，從而獲得認(rèn)識(shí)天平、使用天平的經(jīng)驗(yàn)。

3、[案例]一次公開課過后，我把課堂上用過的精美卡片作為獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給同學(xué)們，然后對(duì)他們課堂上踴躍的表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)。從這以后，我漸漸發(fā)現(xiàn)我班注意力不集中的宋振銘同學(xué)在課堂上的聽課狀態(tài)有了明顯的好轉(zhuǎn)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他母親說：“自從你給了他那個(gè)?特殊的獎(jiǎng)勵(lì)?后，他對(duì)自己的要求嚴(yán)格了。”

詢問，我才知道，我獎(jiǎng)勵(lì)給同學(xué)們的卡片中僅有一張是最大的，在我按順序發(fā)的時(shí)候，恰好這張被宋振銘得到了，他回家后對(duì)母親說：“老師可能覺得我這節(jié)課表現(xiàn)最好，所以把最大的一張送給我”。現(xiàn)在這張卡片還貼在他的床頭，誰(shuí)都不準(zhǔn)碰。他說那是“特殊的禮物”。這位老師一次無(wú)意中的舉動(dòng)，卻造成了一個(gè)“美麗的誤會(huì)”。問題：請(qǐng)你就此案例談?wù)勀愕目捶ā?/p>

[參考答案]一個(gè)肯定的目光，一句激勵(lì)的話語(yǔ)，一次贊美的微笑，都會(huì)為孩子的生命注入無(wú)窮的動(dòng)力，甚至為他的一生奠基。一次美麗的“誤會(huì)”，改變了孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度，這份“特殊的禮物”在孩子的美好心靈里是一份至高的榮譽(yù)，這份榮譽(yù)也將一直激勵(lì)著他，成為他前進(jìn)的動(dòng)力。

新課標(biāo)中強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)方式，這種新的評(píng)價(jià)傾注了更多的情感 與人文色彩。這樣一種發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)更容易被學(xué)生接受。

4、[案例]老師，讓我們自己來(lái)

為了讓班會(huì)開得更成功，我為我們班選了一篇課文改寫了劇本。

第二天，把我的計(jì)劃和大家說了說，全班同學(xué)都很高興，這時(shí)我聽到了一段小聲議論：“老師怎么選這篇課文，又長(zhǎng)又不好演。”“你管呢，讓你演什么你就演什么唄。”“我可不想演。”聽到這兒，我的心一沉，原來(lái)是王渺。下課，我把她叫到辦公室請(qǐng)她談自己對(duì)演課本劇的想法。她說：“老師，我覺得您選的課文不好，而且您每次都是寫好了劇本讓我們演，您應(yīng)該讓我們自己來(lái)試一試。”她的話讓我突然意識(shí)到他們并不希望老師什么都是“包辦代替”，他們長(zhǎng)大了。于是，我把導(dǎo)演的任務(wù)交給了王渺同學(xué)，她高興地接受了任務(wù)，開始和同學(xué)商量演哪一課。然后找我做參謀，幫我做道具。課本劇表演得非常成功，我和孩子們一同品嘗了成功的喜悅。

問題：這個(gè)案例給我們留下的思考是什么？請(qǐng)你結(jié)合新課程理念談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

[參考答案]我們?cè)诮逃虒W(xué)中要適當(dāng)?shù)姆攀郑寣W(xué)生自己去創(chuàng)造、去實(shí)踐。而不應(yīng)該用條條框框的模式去束縛學(xué)生的創(chuàng)造力，更不應(yīng)該讓孩子按教師的思維、想法去行事。要讓孩子自己去行動(dòng)，作一個(gè)智能人，開發(fā)潛能，追求獨(dú)特。

5、[案例]某校幾名同學(xué)以“我市文化市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其調(diào)控”為課題開展研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)。研究小組在確定了要訪談的報(bào)社主編以后，心里有一種說不出的興奮。課外活動(dòng)時(shí)，課題小組的成員興高采烈的去采訪那位相當(dāng)有成就的詩(shī)人主編。

可是，當(dāng)同學(xué)們來(lái)到報(bào)社傳達(dá)室，門衛(wèi)卻認(rèn)為他們是“瞎搗亂”，拒之門外。最后，同學(xué)們只好敗興而歸，非常委屈的說：“白跑了一趟！門衛(wèi)不讓進(jìn)，說?瞎搗亂?。” 問題：作為老師的你應(yīng)該如何幫助學(xué)生去解決呢？并說明理由。

[參考答案]面對(duì)學(xué)生們的“碰壁”，首先應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生分析“碰壁”的原因，然后鼓勵(lì)學(xué)生使學(xué)生增加信心；其次指導(dǎo)學(xué)生重新修改采訪計(jì)劃。研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，給學(xué)生提供了更多的嘗試和探索的機(jī)會(huì)，如果學(xué)生只是單純的假設(shè)了研究成功的方案時(shí)，作為教師還要讓學(xué)生看到成功中的坎坷，勝利中的曲折，理想和現(xiàn)實(shí)的差距；在遭遇挫折時(shí)，還想方設(shè)法讓他們?nèi)シ此肌⑷ンw味，才能讓他們從失敗中崛起，從挫折中起飛。

6、[案例]廣播操比賽

為推廣新的廣播操，某校決定舉行廣播操比賽，有人選擇某年級(jí)四個(gè)班針對(duì)廣播操比賽全過程的教育情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)四個(gè)班主任在動(dòng)員，訓(xùn)練中對(duì)學(xué)生的教育大同小異，所不同的是比賽結(jié)束成績(jī)公布之后。某（1）班（冠軍）：同學(xué)們，經(jīng)過全班同學(xué)的努力，我們班榮獲了四個(gè)班級(jí)廣播操比賽的冠軍，老師祝賀你們，真為你們感到驕傲。某（2）班（第三名）：老師不打算對(duì)這件事進(jìn)行評(píng)價(jià)。某（3）班（第四名）：同學(xué)們，這次廣播操比賽，很多同學(xué)都盡力了，但還有一些方面做得不太好，因而成績(jī)不太理想，失敗不可怕，只要同學(xué)們總結(jié)出成功和失敗的原因，并將成功的經(jīng)驗(yàn)用之于今后的活動(dòng)中去，改進(jìn)這次比賽中反映出來(lái)的問題，我想我們一定能夠成功的！請(qǐng)同學(xué)們分組討論一下，這次比賽同學(xué)們成功的方面和失敗的教訓(xùn)…… 某（4）班（第二名）：這次比賽由于有的同學(xué)不努力，我們班沒能獲得冠軍，老師很失望。問題：請(qǐng)你根據(jù)四位老師不同的做法，發(fā)表自己的看法。

[參考答案]舉行比賽，肯定有一個(gè)班是冠軍，至于是哪個(gè)班級(jí)這并不重要，重要的是老師不能把這次比賽與整體教育割裂開來(lái)，認(rèn)為純粹是一次機(jī)遇。從動(dòng)員比賽到結(jié)束的過程中的教育固然重要，更重要的是獲勝后怎么教育？失敗后怎么教育？

7、[案例]會(huì)了，可以“不聽?單元檢測(cè)后，照例是一節(jié)講評(píng)課。上課不到十分鐘，王謹(jǐn)同學(xué)又在翻來(lái)覆去弄卷，我用嚴(yán)厲的目光看著他，他稍有收斂。過了一會(huì)他又在下面翻找著什么，我只得來(lái)一個(gè)“殺一儆百”了。“王謹(jǐn)”我大聲喝道：“你在干什么？”

他臉陡的漲紅了，旋即一梗脖子：“我不想聽！” 我聽了氣不一打處來(lái)，“你┉┉”竟一時(shí)語(yǔ)塞，但考慮到教學(xué)任務(wù)還沒有完成，于是我深深吸了一口氣，竭力平復(fù)自己內(nèi)心的憤懣。“你，既然不想聽，那就請(qǐng)到我的辦公室去休息吧！”我故作輕松的說。他可能考慮到當(dāng)時(shí)的態(tài)度，也有些后悔，于是走向辦公室，盡管極不情愿。問題：當(dāng)學(xué)生不愿聽時(shí)，怎么辦？這時(shí)如何協(xié)調(diào)好師生之間的關(guān)系？ [參考答案] 我認(rèn)為課堂上提倡教學(xué)民主非常重要，師生之間的“換位思考”是協(xié)調(diào)師生關(guān)系的關(guān)鍵。我們?cè)诮虒W(xué)時(shí)應(yīng)該敞開心扉，以平等的心態(tài)去和學(xué)生交流，只有走進(jìn)他們，深入其中，知其所想，給其所需，站在學(xué)生的角度設(shè)計(jì)他們喜聞樂見的教案，遵循因材施教的原則，采取適合學(xué)生心理特點(diǎn)和接受能力的教學(xué)方法，才是學(xué)生最為欣賞的。學(xué)生不愿意聽就不能強(qiáng)行他去聽。

8、[案例]一位學(xué)生檔案袋中的老師評(píng)語(yǔ)

有一位學(xué)生在課堂上總是默默無(wú)言，老師為他寫道：“在老師的眼里，你是一個(gè)聰明文靜的孩子，每一次作業(yè)，你總是那么認(rèn)真，每一節(jié)課上，你是那么專心，什么時(shí)候，能讓老師聽到你甜美的聲音。”親切的語(yǔ)言像漫漫春風(fēng)，不僅讓老師和學(xué)生之間不可逾越的鴻溝消失了，而且把學(xué)生的興趣吸引到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和良好的心理體驗(yàn)之中。問題：請(qǐng)你分析一下這位老師評(píng)價(jià)的成功之處。

[參考答案]教師用評(píng)語(yǔ)的形式給予學(xué)生評(píng)價(jià)，這是充分發(fā)揮質(zhì)性評(píng)價(jià)的功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和閃光之處，體現(xiàn)了教師對(duì)學(xué)生的尊重和鼓勵(lì)，使評(píng)價(jià)成為學(xué)生走向成功的起點(diǎn)。

9、[案例]欣賞“每一個(gè)”學(xué)生--刺叢中也有花

花園里，同學(xué)們都紛紛說了自己喜歡的花，這時(shí)全校聞名的“調(diào)皮大王”李剛發(fā)話了：“老師，我最喜歡的是仙人掌，它雖然全身長(zhǎng)滿了刺，但它的生命力最旺盛，而且刺叢中還能開出美麗的花兒呢！”

他的話立即遭到同學(xué)們的反駁。

“你們就看到它的刺了！”你仔細(xì)看看人家刺中也有花，也值得我們?nèi)ハ矚g呀！“平時(shí)從不受歡迎的調(diào)皮大王，見同學(xué)們都不贊同他，便據(jù)理力爭(zhēng)。

“刺中有花！刺中有花！”調(diào)皮大王的話如一股電流觸動(dòng)了我的神經(jīng)，賞花與育人不也同樣嗎？

我激動(dòng)地走到李剛身邊，摟著他的肩對(duì)同學(xué)們說：“李剛說得對(duì)。仙人掌聲雖然渾身是刺，但是他刺中也有美麗的花，我們不能只看到它的刺，就看不到它的花啦；更不能因?yàn)樗潭嗑筒幌矚g它的花。我們對(duì)待同學(xué)也應(yīng)像賞花一樣，特別是對(duì)缺點(diǎn)多一些的同學(xué)，更應(yīng)該正確看待他身上的潛在的閃光點(diǎn)。?花?有千萬(wàn)種，各有優(yōu)缺點(diǎn)，你們說對(duì)不對(duì)！”說著我拍了拍李剛的肩，我的話蠃得了一片掌聲，李剛也不好意思低下了頭。問題：（1）讀了《刺中有花》一文，你能否就“刺”與“花”進(jìn)一步談?wù)勁c之相關(guān)的教育觀點(diǎn)？（2）您認(rèn)為對(duì)個(gè)別學(xué)生的轉(zhuǎn)化，應(yīng)從哪能方面著手？

[參考答案]（1）同樣面對(duì)仙人掌上的刺與花，有的同學(xué)只看到刺，有的同學(xué)刺與花都有看到了，但因?yàn)橛憛挻蹋M(jìn)而連花也不喜歡了。而李剛卻有著于眾不同的認(rèn)識(shí)，能帶著欣賞的角度去看待刺叢中的花，應(yīng)該說他的認(rèn)識(shí)對(duì)每個(gè)教育工作者來(lái)說是很有啟發(fā)的。他便使教師認(rèn)識(shí)到面對(duì)仙人掌刺中的花，首先應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)它，其次應(yīng)帶著欣賞的眼光去看待它，辯證地去看待刺與花。其實(shí)面對(duì)缺點(diǎn)較多的學(xué)生，教育者也應(yīng)該像賞花一樣，去發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的閃光點(diǎn)，進(jìn)而去放大其閃光點(diǎn)。且不可只看到孩子的不足，而看不到孩子的閃光處。學(xué)生生活在群體里，自然各有長(zhǎng)短，對(duì)個(gè)別學(xué)生教育要多鼓勵(lì)，少批評(píng)；多指導(dǎo)，少冷落。個(gè)別學(xué)生轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于使其樹立起自信心。作為教師要善于保護(hù)學(xué)生的自尊。因?yàn)樽宰鸩拍茏孕牛孕挪拍茏詮?qiáng)。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，首先要走近人們，喜歡他們，成為他們的朋友。同時(shí)要引導(dǎo)周圍的同學(xué)一起關(guān)心他。然后發(fā)掘閃光點(diǎn)，放大閃光點(diǎn)，讓激勵(lì)喚起自信，進(jìn)而培植閃光點(diǎn)，教育中要注意談話藝術(shù)。其次，要重視個(gè)別學(xué)生的第一步，哪怕是微小的，也不放過。最后要抓住反復(fù)點(diǎn)，促其飛躍。

10.王老師是一位青年教師，工作熱情非常高，他對(duì)學(xué)生的要求十分嚴(yán)格，他經(jīng)常要求學(xué)生不要講臟話；不要亂扔廢紙……而這位教師講課情急時(shí)，常常”笨豬“，”死腦子“不絕于耳。吸煙后，隨手將煙蒂拋在課桌下面……教育后的班級(jí)會(huì)怎樣呢？雖然王老師沒少用嘴皮子，沒少用各種懲罰手段。但是班上說臟話、粗話連篇，紙屑雜物隨處可見。王老師百思不得其解。

問題：請(qǐng)你幫助分析一下，王老師教育的班級(jí)為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的后果，做一名班主任應(yīng)怎樣教育學(xué)生才能有良好的效果？ [參考答案]：有三個(gè)原因：

第一是王老師“身教”不利，沒有“身教”，“言教”就顯得蒼白無(wú)力。“身教”即可以增加“言教”的可信性和感染力，而且還能像春雨潤(rùn)物一樣起著細(xì)微的、不易覺察的耳濡目染、潛移默化的作用。班主任只有嚴(yán)格要求自己，隨時(shí)把自己置身于“榜樣”和“鏡子”的位置，事事從自我做起，才能順利地“內(nèi)化”為學(xué)生的需要。

第二是言教不服。“言教”必須以理服人，否則無(wú)教育可言。學(xué)生中出現(xiàn)問題，一味的“管、卡、壓”，固然不行，只有言之以理，以理服人，才能達(dá)到教育效果。否則一切教育都是徒勞的。

第三是心教不誠(chéng)。教育不過是為了不讓學(xué)生弄清楚什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，錯(cuò)在什么地方，怎樣去改正，而不應(yīng)該把學(xué)生的錯(cuò)誤化成 給學(xué)生的理由。如果這樣學(xué)生會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，對(duì)教師產(chǎn)生戒備和反感，甚至?xí)氨车蓝Y”。由此可見，班主任在教育學(xué)生時(shí)，必須抱著關(guān)心、幫助、諒解、鼓勵(lì)的態(tài)度，用“心”去愛學(xué)生，讓學(xué)生明白?老師是愛你，才教育你”。讓學(xué)生感到你的“愛心”和“誠(chéng)意”，樂于接受你的教育，才會(huì)有效果。

11、[案例]這是一位青年教師的教學(xué)反思札記： 這是一節(jié)公開課，內(nèi)容是《北大荒的秋天》。當(dāng)學(xué)到北大荒的小河這一段時(shí)，突然有一個(gè)學(xué)生站起來(lái)問：“老師，?明鏡一樣的小河?能換成?明凈的小河?嗎？”我愣了一下，這個(gè)問題多少讓我覺得有些突然。我沒有直接說不能。于是，我給了大家一個(gè)“提示 ”，在黑板上寫了“明鏡”和“明凈”。果然，一個(gè)孩子說：“不能，因?yàn)閮蓚€(gè)詞雖然讀音相同，但意思并不相同。”我為順利解決難題而沾沾自喜。下課了，一位有豐富語(yǔ)文教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師對(duì)我說：“現(xiàn)在，你看這兩個(gè)詞的可不可以換呢？”我仔細(xì)一想，真的能換！“其實(shí)，這兩個(gè)詞的確可以換，但你可以提醒學(xué)生注意當(dāng)?明鏡一樣的?換成?明凈?，才讀得通。當(dāng)然，用?明鏡?更形象一些。”我慚愧極了，原來(lái)我最精彩的地方竟然是自己失誤的地方！

問題：這位年輕教師的失誤給我們帶來(lái)的啟示是什么？

[參考答案]走出失誤來(lái)看失誤，有兩點(diǎn)啟示：首先這位教師潛意識(shí)里犯了簡(jiǎn)單武斷的錯(cuò)誤。要知道一名的教育工作者，必須冷靜、理智、思維縝密，只有這樣，才能更好地發(fā)揮一個(gè)引導(dǎo)者的作用，才能敏銳地捕捉各種信息，并恰當(dāng)?shù)靥幚磉@些信息。其次，要想真正出精彩，就要抓住契機(jī)，大膽地讓學(xué)生自己去感悟、辯論，從而也給自己贏得思考的空間。

12、[案例]《請(qǐng)善待學(xué)生的評(píng)價(jià)》

1998年底，學(xué)校對(duì)教師的年終考核進(jìn)行改革，在考核時(shí)加上了“學(xué)生評(píng)估教師”這欄目。成績(jī)一出來(lái)，我竟是全校最低分，當(dāng)時(shí)我非常憤怒的對(duì)學(xué)生一頓痛罵。學(xué)生都低著頭，滿臉的恐懼。第三天，我在改作業(yè)時(shí)，忽然看到一張小紙條，紙條上寫著：“老師，請(qǐng)你別再生我們的氣了，我們不是說你課上得不好，而是因?yàn)槟銊?dòng)不動(dòng)就對(duì)我們發(fā)脾氣、罵人，有時(shí)為一點(diǎn)小事大發(fā)雷霆甚至不上課。說真的，聽你的課我們總有一種壓抑感，生怕一不小心被你罵。老師，真沒想到給你造成這么大的傷害。請(qǐng)?jiān)徫覀儼桑　毕旅媸?0個(gè)學(xué)生的署名。問題：請(qǐng)你結(jié)合案例談?wù)劷處熑绾无D(zhuǎn)變學(xué)生觀，如何轉(zhuǎn)變自己的教育教學(xué)行為。

[參考答案]教學(xué)無(wú)小事，教師無(wú)小節(jié)。也許就是你的某一句話或是某一個(gè)不經(jīng)意的小事，在學(xué)生心中留下了不好的影響，從而影響了你最終的成績(jī)。我們?cè)诼裨箤W(xué)生不通人情時(shí)，是否反思一下自己是否不通人情？我們?cè)诼裨箤W(xué)生素質(zhì)低時(shí)，我們?yōu)槭裁床幌胍幌伦约旱乃刭|(zhì)。再說老師的職責(zé)是教書育人，學(xué)生在學(xué)校里，每天都要和多門學(xué)科的任課教師接觸，他們對(duì)教師的了解程度及所獲得的信息量遠(yuǎn)不是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和其他教師所能比擬的。每一位教師在向他們“傳道、授業(yè)、解惑“的過程中無(wú)疑是在展示自己，所以，教師應(yīng)放下架子，善待每一位學(xué)生的評(píng)價(jià)。

13、[案例]課堂中的吵鬧

作為一名中學(xué)語(yǔ)文教師，我熱愛我的工作，注意在學(xué)習(xí)中激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們主動(dòng)參與到教學(xué)過程中來(lái)。但是，我真的感覺學(xué)生有的時(shí)候?qū)嵲谑翘臭[了。在講課過程中，有的學(xué)生會(huì)在下面說話或插話進(jìn)來(lái)；在自學(xué)或做練習(xí)時(shí)，有的同學(xué)會(huì)在那里竊竊私語(yǔ)或很自由地討論問題；在課堂討論的時(shí)候更是難以把握，學(xué)生會(huì)爭(zhēng)論不休；在課間休息時(shí)更是亂作一團(tuán)……。

問題：如果你是這位老師，對(duì)于課堂吵鬧的現(xiàn)象，你的基本態(tài)度和常規(guī)做法是什么？

[參考答案]基本態(tài)度：課堂確實(shí)需要紀(jì)律，但課堂氣氛更加重要。課堂紀(jì)律要有助于營(yíng)造一個(gè)良好的課堂氣氛，符合兒童的生理和心理發(fā)展特點(diǎn)，容納兒童的不同個(gè)性。學(xué)生的動(dòng)作與聲音（言為心聲）是學(xué)生成長(zhǎng)的一部分，學(xué)校應(yīng)適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展，允許學(xué)生比較自由地參與。動(dòng)作和語(yǔ)言是兒童情緒、情感的伴隨物，在激烈的討論中兒童可以表達(dá)自己內(nèi)心的喜悅、憤怒、遺憾和沮喪。教師要與學(xué)生分享這種情感。

常規(guī)做法：不追求課堂的絕對(duì)安靜，保持稍稍的喧鬧。改變課堂的權(quán)威結(jié)構(gòu)和主體定位，即由教師作為權(quán)威的主體和偏向于教師的權(quán)威結(jié)構(gòu)向以學(xué)生為學(xué)習(xí)的主體、師生民主平等的權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

14.[案例]成功解決學(xué)生沖突事件

一天中午，六年級(jí)的一批孩子正在操場(chǎng)上打籃球，戰(zhàn)況“激烈。”學(xué)生z和學(xué)生c從人群中沖了出來(lái)，兩人拳腳相加，氣勢(shì)兇猛，我見這陣勢(shì)，就停在十幾米外的地方用冷眼瞅著他倆。大概z同學(xué)也看到了我的神態(tài)，就慢慢地停止了他憤怒的“咆哮”。待他倆過來(lái)，我默默地看著他倆剛才的動(dòng)作，直到他們都低下了頭，于是我開始說話：“瞧你倆剛才的樣子，好象恨不得把對(duì)方約吃了！要不要我在全校同學(xué)面前安排一次表演賽呀？”倆位同學(xué)把頭埋得更低了，紅著臉說“不要”。我看火候已到，就問他們：“打球時(shí)發(fā)生碰撞、發(fā)生吃虧便宜的事是很正常的，不至于大打出手，有失球星風(fēng)度，更在同學(xué)們面前丟盡面子！我現(xiàn)在不追究誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只想問一句，這件事是你們自己處理呢，還是我來(lái)處理？”他們互相看了看，說：“自己處理。”于是我讓他們商量處理的辦法，商量好了再向我匯報(bào)。五分鐘后，他倆握手言歸于好。整個(gè)事情的處理用了不到20分鐘的時(shí)間。

問題：請(qǐng)你評(píng)價(jià)一下這位老師成功處理這場(chǎng)沖突事件的原因。

[參考答案]這起學(xué)生沖突事件處理效果比較好的原因就在于：

1、解決問題的速度快；

2、學(xué)生認(rèn)識(shí)自身行為的深刻程度較好；

3、把矛盾交給矛盾發(fā)生的主體雙方自己解決，培養(yǎng)了學(xué)生處理問題和解決問題的能力。

反思以往在處理這類問題的時(shí)候，總是先問誰(shuí)先出手，以辯出個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)來(lái)，孰不知這樣一來(lái)，教師自身在不知不覺中被套進(jìn)了沖突的漩渦，學(xué)生相互推諉責(zé)任，相互指責(zé)，不從自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的角度去考慮，因此問來(lái)問去，問不出個(gè)所以然，事情往往還會(huì)越搞越復(fù)雜，既影響教師的教育威望又牽扯了教師很多的精力。解鈴還需系鈴人，由于生活、學(xué)習(xí)在一起，學(xué)生之間發(fā)生矛盾沖突在所難免，關(guān)鍵在于教育學(xué)生如何面對(duì)矛盾，如何處理矛盾，如何避免矛盾的發(fā)生。教師在處理學(xué)生沖突事件中的角色不是一個(gè)仲裁者，而應(yīng)該是一個(gè)指導(dǎo)者，讓他們自己去面對(duì)矛盾，觀對(duì)由此帶來(lái)的后果，反省自己在事件中所要承擔(dān)的責(zé)任，只有這樣，才能真正提高他們解決問題的能力，才能從根本上減少?zèng)_突的發(fā)生。

15、[案例]一次關(guān)于作業(yè)的討論

一次，我正在布置作業(yè)：“每個(gè)生字寫5遍”。就聽有個(gè)同學(xué)小聲說：“都會(huì)寫了，還讓寫！”我沒說話就下課了。但這件事引起了我的反思，在班會(huì)上，我提出了“教師怎樣留作業(yè)？”的問題。經(jīng)過商討，同學(xué)們一致同意：常規(guī)性的作業(yè)應(yīng)該寫，但可以根據(jù)自己對(duì)知識(shí)掌握的程度決定多寫或少寫，其他時(shí)間可以做自己更感興趣的事。經(jīng)過一段時(shí)間的嘗試，絕大多數(shù)學(xué)生都在不同方面取得了不同程度的進(jìn)步。寫作業(yè)成了他們自己愿意做的一件樂事，再也不是苦差事了。

問題：結(jié)合這位教師的做法，談?wù)勗鯓咏M織學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

[參考答案]一是對(duì)學(xué)生現(xiàn)在的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、智力水平、能力高低、興趣、愛好、性格特點(diǎn)、特長(zhǎng)等有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。二是在完成學(xué)校統(tǒng)一教學(xué)要求并達(dá)到基本培養(yǎng)規(guī)格的同時(shí)，有所選擇和有所側(cè)重地制定進(jìn)一步加強(qiáng)某方面基礎(chǔ)，擴(kuò)充某方面知識(shí)和發(fā)展某方面能力的計(jì)劃、調(diào)整、優(yōu)化已有的知識(shí)。三是按照既定計(jì)劃積極主動(dòng)地培養(yǎng)自己。四是在實(shí)踐中能不斷修正和調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)。

21.[案例]“差生”的成績(jī)

我是差生行列中的一員，我也曾努力過，刻苦過，但最后卻被一盆盆冷水澆得心灰意冷。就拿一次英語(yǔ)考試來(lái)說吧，我學(xué)英語(yǔ)覺得比上青天還難，每次考試不是個(gè)位數(shù)就是十幾分，一次教師罵我是蠢豬，我一生氣下決心下次一定要考好。于是，我加倍努力，真的拿了個(gè)英語(yǔ)第一名。心想這次老師一定會(huì)表?yè)P(yáng)我了吧！可是出乎我意料，老師一進(jìn)教室就當(dāng)著全班同學(xué)的面問我：“你這次考的這么好，不是抄來(lái)的吧？”聽了這話，我一下子從頭涼到腳，難道我們差生就一輩子都翻不了身了嗎？

問題：透過這份案例，深切地感受到學(xué)生對(duì)現(xiàn)行評(píng)價(jià)制度和評(píng)價(jià)方法的恐懼，不滿與無(wú)奈。現(xiàn)行課程評(píng)價(jià)存在哪些主要問題？ [參考答案]

1、評(píng)價(jià)功能失調(diào)，過分強(qiáng)調(diào)甄別與選拔的功能，忽視改進(jìn)、激勵(lì)、發(fā)展的功能，表現(xiàn)在學(xué)生身上就是學(xué)生只關(guān)心考試得了多少分，排在第幾名，而很少關(guān)心考試中反映出來(lái)的自身發(fā)展中存在的問題。

2、過分關(guān)注活動(dòng)的結(jié)果。（如學(xué)生成績(jī)、教師業(yè)績(jī)、學(xué)校升學(xué)率等）忽視被評(píng)價(jià)者在活動(dòng)的各個(gè)時(shí)期的進(jìn)步狀況和努力程度，忽視對(duì)日常教育教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，忽視對(duì)教育活動(dòng)發(fā)展、變化過程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。

3、評(píng)價(jià)主體單一，基本上沒有形成學(xué)生、教師管理者、教育專家、家長(zhǎng)等多主體共同積極參與，交互作用的評(píng)價(jià)模式，忽視了評(píng)價(jià)主體多源，多向的價(jià)值，尤其忽視自我評(píng)價(jià)的價(jià)值。

4、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械、單一，過于強(qiáng)調(diào)共性和一般趨勢(shì)，忽略了學(xué)生、教師、學(xué)校的個(gè)性發(fā)展和個(gè)體間的差異性。

5、評(píng)價(jià)內(nèi)容片面，過于注重學(xué)業(yè)成績(jī)，而對(duì)教師和學(xué)生在教育活動(dòng)中體現(xiàn)和忽視，或者缺乏有效的評(píng)價(jià)工具和方法。

6、評(píng)價(jià)方法單調(diào)，過于注重傳統(tǒng)的紙筆測(cè)驗(yàn)，對(duì)體現(xiàn)新的評(píng)價(jià)理念的新質(zhì)性評(píng)價(jià)方法不夠重視。

7、忽視對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的反映和認(rèn)同，使評(píng)價(jià)的激勵(lì)、調(diào)控、發(fā)展功能得不到充分發(fā)揮。

8、評(píng)價(jià)對(duì)象基本處于被動(dòng)地被檢查，被評(píng)判的地位、自尊心、自信心得不到很好的保護(hù)，對(duì)評(píng)價(jià)往往持一種冷漠、應(yīng)付、對(duì)立、討厭、拒斥或者害怕，恐懼、逃避的態(tài)度，甚至出現(xiàn)欺騙，弄虛作假的行為。

16、[案例]綠色的啟示 為了提高作業(yè)批改的反饋效果，我問同學(xué)們：“大家喜歡什么顏色來(lái)批改你們的作業(yè)？紅色代表火焰和熱烈，黃色代表寶貴和權(quán)力，黑色代表剛、堅(jiān)強(qiáng)，藍(lán)色代表大海、希望，綠色代表自然、生命……”同學(xué)們幾乎異口同聲地說：“我們喜歡綠色！”“老師，你用綠色給我們批改作業(yè)吧！”“好！就這樣決定了。那么，在作業(yè)批改中，你們喜不喜歡用打叉的符號(hào)？”“最好不用！”于是，在高中三年中，我一直堅(jiān)持用綠色來(lái)批改作業(yè)、改考卷。在批改中，我不用叉號(hào)，改用“？”和批語(yǔ)。綠色的批語(yǔ)起了不小的激勵(lì)作用，同學(xué)們非常喜歡我批改的作業(yè)，學(xué)習(xí)的反饋效應(yīng)很好。同學(xué)們不僅糾錯(cuò)能力得到了加強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了顯著的提高。

問題：這個(gè)案例中教師教育為什么會(huì)取得成功？

參考答案：要改變只讓學(xué)生適應(yīng)教育、適應(yīng)教師的狀況，要努力造就適合學(xué)生成長(zhǎng)的良好情境和氛圍。為學(xué)生服務(wù)，是教師應(yīng)該盡到的責(zé)任亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

【案例一】

有這樣一個(gè)真實(shí)的事例：

幾個(gè)學(xué)生正趴在樹下興致勃勃地觀察著什么，一個(gè)教師看到他們滿身是灰的樣子，生氣地走過去問：“你們?cè)诟墒裁矗俊?/p>

“聽螞蟻唱歌呢。”學(xué)生頭也不抬，隨口而答。“胡說，螞蟻怎會(huì)唱歌？”老師的聲音提高了八度。

嚴(yán)厲的斥責(zé)讓學(xué)生猛地從“槐安國(guó)”里清醒過來(lái)。于是一個(gè)個(gè)小腦袋耷拉下來(lái)，等候老師發(fā)落。只有一個(gè)倔強(qiáng)的小家伙還不服氣，小聲嘟囔說：“您又不蹲下來(lái)，怎么知道螞蟻不會(huì)唱歌？”

請(qǐng)你運(yùn)用現(xiàn)代教育理論對(duì)該教師的行為作一評(píng)析。簡(jiǎn)要分析：

一、有關(guān)教育理論知識(shí)

該事例摘自《人民教育》中的一篇文章，題目就叫“螞蟻唱歌”，該案例涉及到的運(yùn)用現(xiàn)代教育理論，即教師應(yīng)具有正確的教育思想及教育觀念：

1、教育觀：

要樹立以學(xué)生發(fā)展為本的教育觀。在教育取向上，不僅要重視基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的掌握，還要重視基本態(tài)度和基本能力的培養(yǎng)。尤其在學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)上，要重視學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣的培養(yǎng)以及學(xué)生個(gè)性的發(fā)展。

2、學(xué)生觀：

要把學(xué)生看成是具有能動(dòng)的、充滿生機(jī)和活力的社會(huì)人。（是人，而不是容器）學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，是學(xué)習(xí)的主人，在一切活動(dòng)中，教師要充分地發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性，促進(jìn)其發(fā)展。要尊重、信任、引導(dǎo)、幫助或服務(wù)于每一個(gè)學(xué)生。師生要平等相待。（在人格上是平等的，要平等對(duì)話，實(shí)行等距離教學(xué)）要堅(jiān)持教學(xué)民主，要廢除教學(xué)中的權(quán)威主義、命令主義。

二、圍繞問題展開分析

該案例的問題是“對(duì)該教師的行為作一評(píng)析。”圍繞該教師的行為運(yùn)用現(xiàn)代教育理論進(jìn)行分析。

1、“聽螞蟻唱歌呢。”孩子具有童心、童真與童趣，具有孩子特有的想象力，教師要善于了解孩子的“內(nèi)心世界”。（新的教育取向不只關(guān)注知識(shí)和技能，還要關(guān)注過程與方法，情感與體驗(yàn)。“聽螞蟻唱歌”是學(xué)生的一種體驗(yàn)，教師要尊重并保護(hù)孩子的興趣與想象。）

2、一個(gè)教師看到他們滿身是灰的樣子，生氣地走過去問；（學(xué)生在興致勃勃地觀察著什么，處于其自身的活動(dòng)過程，學(xué)生是能動(dòng)的、發(fā)展的人，教師要善于保護(hù)，給學(xué)生心理上的支持，而該教師不尊重學(xué)生的主觀能動(dòng)性。）

3、“胡說，螞蟻怎會(huì)唱歌？”老師的聲音提高了八度。嚴(yán)厲的斥責(zé)…。（師生要平等相待，教師不能以權(quán)威壓制學(xué)生。）

4、小聲嘟囔說：“您又不蹲下來(lái)，…（教師缺乏民主意識(shí)，要和學(xué)生實(shí)行等距離教學(xué)，“請(qǐng)你蹲下來(lái)和學(xué)生說話”“請(qǐng)你走下高高的講壇”）【案例二】

請(qǐng)閱讀李吉林老師成長(zhǎng)經(jīng)歷片斷，并結(jié)合自身的實(shí)踐回答問題。

40年前，我是一名師范生，走出師范的校門，便走進(jìn)了小學(xué)，這一進(jìn)去就是40年。40年來(lái)，我感受最深刻的就是：不斷塑造自我，努力提高自身素質(zhì)。

在自我塑造中，最重要的是心靈的塑造，這是對(duì)高尚精神境界的追求。我愛學(xué)生，學(xué)生也愛我。我熱愛和學(xué)生、青年教師在一起的生機(jī)勃勃的生活……雖然青春早已逝去，但是，我覺得我的心永遠(yuǎn)是年輕的。

這樣的精神世界驅(qū)動(dòng)著我，鞭策著我，不敢怠惰，不肯荒廢，于是，我會(huì)為尋找孩子觀察的野花，在郊外的河岸、田埂專心致志地認(rèn)別、挑選；我會(huì)為了孩子第一次感知教材獲得鮮明的印象，在家人熟睡的時(shí)候，一個(gè)人在廚房里練習(xí)“范讀課文”；夜深人靜之時(shí)，我進(jìn)入教材所描繪的境界會(huì)為文章中的人物深深感動(dòng)，從而一個(gè)個(gè)巧妙的構(gòu)思如涌之泉流瀉而出；課堂中，我的一舉手、一投足都能使學(xué)生心領(lǐng)神會(huì)；一場(chǎng)大雪后，我又會(huì)興致勃勃地帶著孩子們?nèi)フ遗D梅，去看望蒼翠的“松樹公公”，然后和孩子們?cè)谘┑厣洗蜓┱獭．?dāng)孩子們把雪球扔中了我，我笑得比孩子們還要開心，仿佛一下子年輕了幾十歲。

我在讀師范時(shí)，認(rèn)真學(xué)好各門功課，還認(rèn)真學(xué)畫畫、練美術(shù)字、參加詩(shī)朗誦會(huì)、創(chuàng)作舞蹈，我也很喜歡音樂，學(xué)指揮、練習(xí)彈琴，夏天在小小的琴房里練彈琴，盡管蚊子叮，渾身是汗，卻樂趣無(wú)窮，整個(gè)身心都沉醉在琴聲中了。這些在我后來(lái)的工作中發(fā)揮了很大的作用。在當(dāng)教師之后，我堅(jiān)持每天黎明即起，坐在校園的荷花池畔背唐詩(shī)、宋詞，背郭沫若、艾青、普希金、海涅、泰戈?duì)柕戎型獾拿业脑?shī)篇，用優(yōu)美的詩(shī)篇來(lái)陶冶自己的情操，我摘抄的古今中外的優(yōu)秀詩(shī)篇，就有厚厚的幾本。近20年來(lái)，為了搞教育科研，我又如饑似渴地學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)和美學(xué)，還閱讀了許多中外教育家的論述及國(guó)外教學(xué)實(shí)驗(yàn)的資料，做了不少卡片。學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)教師來(lái)說是永無(wú)止境的追求。我常常用屈原的話來(lái)鼓勵(lì)自己，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”

1、教師應(yīng)具備怎樣的職業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)？

2、教師應(yīng)具備怎樣的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)？ 簡(jiǎn)要分析：

一、有關(guān)教育理論知識(shí)

該案例涉及到的運(yùn)用現(xiàn)代教育理論，即教師應(yīng)具有的教育素養(yǎng)：

1、林崇德教授把教師應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)分為三個(gè)方面：一是本體性知識(shí)，主要指學(xué)科專業(yè)知識(shí)；（即學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能）；二是文化知識(shí)，指的是與教育有關(guān)聯(lián)的綜合性知識(shí)；（新的課程結(jié)構(gòu)尤其強(qiáng)調(diào)教師應(yīng)打破原有的學(xué)科壁壘，具備跨學(xué)科知識(shí)）；三是條件性知識(shí)，即教育科學(xué)知識(shí)，也就是怎樣教書育人方面的知識(shí)。

2、教師必須具備的職業(yè)能力： ①信息能力

教師只有具有信息能力，也才能培養(yǎng)學(xué)生的信息能力，指導(dǎo)學(xué)生去獨(dú)立地獲取知識(shí)。（指搜集、處理和運(yùn)用信息的能力，這是教師職業(yè)的一種新的能力，將廣泛應(yīng)用于課程整合和學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的開展）； ②教學(xué)能力

駕馭教學(xué)的能力，運(yùn)用各種教學(xué)方法的能力，培養(yǎng)學(xué)生非智力因素的能力，現(xiàn)代教育技術(shù)的能力等。③表達(dá)能力

口頭表達(dá)和文字表達(dá)這是教師職業(yè)能力一個(gè)重要的方面。（還有肢體語(yǔ)言，音像訊息等）④組織能力

組織和管理能力是教師職業(yè)的重要能力，許多案例都會(huì)涉及這方面內(nèi)容。⑤教育科研能力

同時(shí)也包含一種擴(kuò)展的專業(yè)知識(shí)能力（此外，還有課程開發(fā)能力，課程設(shè)計(jì)能力，課程整合能力，與原有的過分依賴教科書和教學(xué)參考書相比，現(xiàn)代教師將更富有創(chuàng)造性，不僅會(huì)教書而且會(huì)編書，現(xiàn)代教育給教師提供了一個(gè)創(chuàng)造性發(fā)揮教育智慧的空間）。【案例三】

某校三年級(jí)有位叫王峰的學(xué)生，經(jīng)常遲到、曠課、上游戲廳，甚至打架、敲竹杠，學(xué)習(xí)成績(jī)就更不說了，門門功課掛紅燈，盡管老師多次教育，仍不見好轉(zhuǎn)，還是經(jīng)常曠課、打游戲，向同學(xué)借錢，同學(xué)不借就打同學(xué)，以至班里同學(xué)見了他都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。雖然偶爾也有進(jìn)步，但沒過兩天又恢復(fù)原樣，以至老師對(duì)他失去了信心。

不過，這個(gè)學(xué)生并不是一無(wú)是處，他百米賽跑速度超人，在校運(yùn)會(huì)上，他連續(xù)兩年獲得百米賽冠軍，為班級(jí)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。除此以外，他還特別喜愛畫畫，象棋也走得非常棒。請(qǐng)你結(jié)合自身教育教學(xué)實(shí)踐，談?wù)勅绾螌?duì)待這樣的學(xué)生。簡(jiǎn)要分析：

一、有關(guān)教育理論知識(shí)

該案例涉及到的知識(shí)主要為轉(zhuǎn)化后進(jìn)生方面的知識(shí)—— 后進(jìn)生的特點(diǎn)：（心理需求與現(xiàn)實(shí)狀況存在許多矛盾）（1）自尊，往往得不到別人的尊重；（2）好勝，往往不能取勝；（3）有上進(jìn)心，而意志薄弱。轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的途徑和方法：

（1）確立后進(jìn)生也能成才的信念；（洋思中學(xué)的經(jīng)驗(yàn)：沒有一個(gè)教不好的學(xué)生）（2）深入了解后進(jìn)生的心理特征；（通過觀察、調(diào)查等手段深入了解）（3）善于捕捉后進(jìn)生身上的積極因素；（通過觀察、調(diào)查等手段深入了解）（4）創(chuàng)造各種條件，促進(jìn)后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化；

（5）要反復(fù)抓，抓一點(diǎn)，進(jìn)步一點(diǎn)，鞏固一點(diǎn)。

二、圍繞問題展開分析

該案例的問題是“談?wù)勅绾螌?duì)待這樣的學(xué)生。”即該采取哪些途徑和方法。

（1）“經(jīng)常遲到、曠課、上游戲廳，甚至打架、敲竹杠，學(xué)習(xí)成績(jī)就更不說了……”說明該生學(xué)習(xí)差，品德也差，轉(zhuǎn)化不是易事，但作為班主任應(yīng)看到王峰才三年級(jí)，年齡小，可塑性強(qiáng)，只要肯下功夫是一定能轉(zhuǎn)化的，一定要想辦法挽救；（2）主動(dòng)與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，這是做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的極為重要的前提和條件；（3）在信念的基礎(chǔ)上展開全面調(diào)查，了解王峰壞習(xí)慣形成的原因；

（4）“不過，這個(gè)學(xué)生并不是一無(wú)是處，他百米賽跑速度超人，在校運(yùn)會(huì)上，他連續(xù)兩年獲得百米賽冠軍，為班級(jí)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。除此以外，他還特別喜愛畫畫，象棋也走得非常棒。”（5）要為后進(jìn)生轉(zhuǎn)化創(chuàng)造各種條件；（主動(dòng)與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，爭(zhēng)取家庭的配合與支持，樹立學(xué)生的自信心，依靠、發(fā)揮班集體的力量等）（6）抓反復(fù)，反復(fù)抓。（注意銜接處，在低谷時(shí)應(yīng)注重培養(yǎng)自制力，在進(jìn)步時(shí)，應(yīng)予以鼓勵(lì)，看到不足，在復(fù)發(fā)時(shí)，應(yīng)確立信心）【案例四】

閱讀《動(dòng)物學(xué)校》這個(gè)故事，回答相關(guān)問題。動(dòng)物學(xué)校要招生啦！動(dòng)物園的動(dòng)物們奔走相告，踴躍報(bào)名。泥鰍、松鼠、老鷹‥‥‥有幸成為首期學(xué)員。學(xué)校開設(shè)了游泳、跳躍、跑步、飛行等課程。

開學(xué)第一天的第一堂是游泳課。松鼠、老鷹首先遭遇尷尬，由于他們是“旱鴨子”，遲遲不敢下水，遭到了老師的訓(xùn)斥和嘲笑。而泥鰍卻在這堂課上出盡了風(fēng)頭，他以舒展自如的泳姿得到了老師的贊賞和同學(xué)們的喝彩。但接下來(lái)的課程訓(xùn)練卻讓松鼠、老鷹揚(yáng)眉吐氣，跳躍是松鼠的強(qiáng)項(xiàng)，飛行是老鷹的看家本領(lǐng)，跑步項(xiàng)目對(duì)他倆來(lái)說更不成問題。但這些訓(xùn)練卻讓泥鰍吃盡了苦頭，尤其是跳躍和飛行，是他的弱勢(shì)項(xiàng)目。為了提高成績(jī)，他把主要精力放在這兩個(gè)項(xiàng)目上。一學(xué)期過去了，泥鰍被摔得傷痕累累，苦不堪言，雖然期間他想放棄這兩個(gè)項(xiàng)目的訓(xùn)練，在游泳這個(gè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上得到進(jìn)一步的發(fā)展，但礙于校方的規(guī)定和校長(zhǎng)、教練的威嚴(yán)，打消了這個(gè)念頭。

在期末的成績(jī)匯報(bào)課上，泥鰍訓(xùn)練刻苦，跳躍、跑步雖有所長(zhǎng)進(jìn)，但也只得了“ｃ”等，飛行項(xiàng)目最終沒有學(xué)會(huì)。原本的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目——游泳，因?yàn)殚L(zhǎng)期沒有訓(xùn)練，泳技大不如前，由期初的“ａ”等降到現(xiàn)在的“ｂ”等。老鷹在飛行項(xiàng)目上以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)得到了“ａ”等，但在跳躍與跑步項(xiàng)目上只得到了“ｂ”等，游泳不及格。松鼠在飛行項(xiàng)目上得到了“ｂ”等，跑步得“ｃ”等，游泳沒有通過，在跳躍項(xiàng)目上破動(dòng)物界的最高紀(jì)錄，但也只得到“ｂ”等，因?yàn)樗窃跇漤斏掀鹛鴽]有按照學(xué)校規(guī)定在地上起跳的要求。

1、請(qǐng)你就該校的課程設(shè)置作一評(píng)析。

2、請(qǐng)你就該校的教學(xué)評(píng)價(jià)作一評(píng)析。簡(jiǎn)要分析：

一、有關(guān)教育理論知識(shí)

該案例涉及到的是新課程理論知識(shí)，課程改革的目標(biāo)是：（1）改革課程功能。（強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力）；（2）改革課程結(jié)構(gòu)。（強(qiáng)調(diào)課程要適應(yīng)時(shí)代要求，適應(yīng)不同地區(qū)和學(xué)生發(fā)展的要求）；（3）改革課程內(nèi)容。（內(nèi)容要貼近社會(huì)和學(xué)生生活，要重視學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)）；（4）改革課程的實(shí)施方式。（倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式）；（5）改革課程評(píng)價(jià)方法。（傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)注重知識(shí)與技能的評(píng)價(jià)、結(jié)果的評(píng)價(jià)，而新的評(píng)價(jià)改革則更強(qiáng)調(diào)發(fā)展性評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)方法上注重過程，在評(píng)價(jià)的內(nèi)容上注重態(tài)度和能力，在評(píng)價(jià)的理念上更注重期望與激勵(lì)）；（6）改革課程管理。（實(shí)行國(guó)家、地方、學(xué)校三級(jí)管理）。

二、圍繞問題展開分析

該案例的問題是對(duì)“課程設(shè)置作一評(píng)析”和“教學(xué)評(píng)價(jià)作一評(píng)析”。

（1）動(dòng)物學(xué)校的課程的設(shè)置不合理。首先課程的設(shè)置不能有效促進(jìn)各種動(dòng)物的個(gè)性發(fā)展。（而是要?jiǎng)游锶ミm應(yīng)課程）其次采取統(tǒng)一設(shè)置的方式，不注重各種動(dòng)物的選擇與需求。（松鼠、老鷹的游泳，泥鰍的跳躍和飛行）（2）在教學(xué)評(píng)價(jià)上，（評(píng)價(jià)的內(nèi)容和方法不科學(xué)）。

①期末的成績(jī)匯報(bào)課上，泥鰍跳躍、跑步得了“ｃ”等，飛行沒有學(xué)會(huì)。游泳，由期初的“ａ”等降到現(xiàn)在的“ｂ”等。老鷹飛行以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)得到了“ａ”等，但在跳躍與跑步項(xiàng)目上只得到了“ｂ”等，游泳不及格。松鼠在飛行項(xiàng)目上得到了“ｂ”等，跑步得“ｃ”等，游泳沒有通過…。”（在評(píng)價(jià)方法上，只重結(jié)果，不重過程，教育應(yīng)是一種動(dòng)態(tài)的管理過程）；

②泥鰍訓(xùn)練刻苦，跳躍、跑步雖有所長(zhǎng)進(jìn)，但也只得了“ｃ”等，飛行項(xiàng)目最終沒有學(xué)會(huì)。（不注重發(fā)展性評(píng)價(jià)，不注重期望與激勵(lì)）；

③在評(píng)價(jià)內(nèi)容上，只注重（知識(shí)與技能）甄別與選拔，不注重其它方面（態(tài)度和能力）的發(fā)展，人的智能有多元的，知識(shí)和技能僅僅是一個(gè)方面。【案例五】 在組織合作學(xué)習(xí)的課堂上，常常會(huì)看到以下現(xiàn)象：

1、教師提出一個(gè)問題，讓前后桌的４人為一小組，展開討論。往往座位的編排是按照學(xué)生的高矮次序，男女生搭配而成的。

2、教師拋出一個(gè)問題（或者該問題來(lái)自學(xué)生）后，教室里立即一片嗡嗡聲，感覺小組內(nèi)每個(gè)人都發(fā)言；一兩分鐘后，教師喊“停”，請(qǐng)小組代表站起來(lái)發(fā)言，學(xué)生一張口就是：“我覺得‥‥‥”“我認(rèn)為‥‥‥”

請(qǐng)運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)理論，對(duì)以上現(xiàn)象分別作出評(píng)析。簡(jiǎn)要分析：

一、有關(guān)教育理論知識(shí)

該案例涉及到的是新課程中的小組合作學(xué)習(xí)的有關(guān)知識(shí)：（1）小組合作學(xué)習(xí)的意義：

首先，合作學(xué)習(xí)的成員之間是一種平等的互促關(guān)系。（相同的權(quán)力和共同的責(zé)任）調(diào)動(dòng)思維的積極性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次，成員個(gè)體通過向他人闡述自己的理解或推理過程，提高了自己的思維質(zhì)量，又觀察到他人的思緒過程，從而進(jìn)行較準(zhǔn)確從中學(xué)習(xí)有效策略。第三，重視學(xué)生彼此間的人際交往。（交往是全方位的：知識(shí)與技能、過程與方法、情感與體驗(yàn)）（2）小組合作學(xué)習(xí)的形式：

①組建是以“組內(nèi)異質(zhì)組間同質(zhì)”的原則進(jìn)行所謂“組內(nèi)異質(zhì)”，是指合作學(xué)習(xí)小組在結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)班級(jí)的縮影，學(xué)生按性別、學(xué)生成績(jī)、個(gè)性特點(diǎn)、家庭和社會(huì)背景、守紀(jì)狀況等方面的合理差異建立的相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組。“組間同質(zhì)”是指各小組的總體水平要基本一致，從而保證各小組之間的公平競(jìng)賽。（異質(zhì)分組的形式）

②每小組有一名小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)有序開展。小組內(nèi)的的各種角色要定時(shí)進(jìn)行輪換。（領(lǐng)導(dǎo)者、激勵(lì)者、記錄者、檢查者等角色要定時(shí)進(jìn)行輪換）③小組合作學(xué)習(xí)要按照一定的規(guī)則進(jìn)行。（小五年級(jí)的七字訣：聽取發(fā)言不插嘴，分析比較求領(lǐng)會(huì)；說明理由要充分，啟發(fā)大家同思考；求助別人心要誠(chéng)，注視對(duì)方稍欠身；反思敢于承認(rèn)錯(cuò)，肯定別從學(xué)著做。）

二、圍繞問題展開分析

該案例的問題是“對(duì)以上現(xiàn)象分別作出評(píng)析。”

(1)“往往座位的編排是按照學(xué)生的高矮次序，”不符合“異質(zhì)分組”的原則；

(2)“教師拋出一個(gè)問題（或者該問題來(lái)自學(xué)生）后，教室里立即一片嗡嗡聲，感覺小組內(nèi)每個(gè)人都發(fā)言；”

（小組活動(dòng)缺乏一定的規(guī)則，簡(jiǎn)單地講就有“你說—我聽”這一典型的策略）

(3)“一兩分鐘后，教師喊“停”，”（學(xué)生缺少思考的時(shí)間和空間，一、兩分鐘的討論，并不是真正意義上的合作學(xué)習(xí)；）

(4)“請(qǐng)小組代表（往往是固定的）站起來(lái)發(fā)言，”（角色要輪換擔(dān)任）；

(5)“學(xué)生一張口就是：?我覺得‥‥‥??我認(rèn)為‥‥‥?”（學(xué)生自我意識(shí)過強(qiáng)，缺乏必要的人際交往技能）。【案例六】

以下是一位教師在教學(xué)《保持水土》時(shí)的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)：（1）學(xué)生通過觀看長(zhǎng)江流域發(fā)生特大流水的錄像提出問題；（2）為學(xué)生提供黃河上流的資料（文字、錄像、圖片等），讓學(xué)生嘗試推想：“黃河水為什么會(huì)含有大量泥沙？”

（3）為學(xué)生提供模擬實(shí)驗(yàn)的材料，讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，自己實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證自己所作的推想；

（4）學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，討論解決水土流失的問題；

（5）通過閱讀材料，結(jié)合前面研究，討論怎樣保持水土問題。問：

1、該教師采用的是何種教學(xué)方式，該方式主要包含哪幾個(gè)階段？

2、該方式與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，有何積極意義？ 簡(jiǎn)要分析：

一、有關(guān)教育理論知識(shí)

該案例涉及到的是新課程中的改變學(xué)習(xí)方式的有關(guān)知識(shí)：

1、探究性學(xué)習(xí)概念

在學(xué)科領(lǐng)域或現(xiàn)實(shí)情境中，通過發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查研究、動(dòng)手操作、表達(dá)交流等活動(dòng)，獲得知識(shí)、技能、態(tài)度、能力和學(xué)習(xí)方式的過程；

2、探究性學(xué)習(xí)的意義

①探究式教學(xué)的運(yùn)用促使教學(xué)策略發(fā)生轉(zhuǎn)變。使得課堂教學(xué)“以教師為中心”的單向灌輸式教學(xué)方法轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的師生雙向協(xié)調(diào)發(fā)展的“探究式”教學(xué)方法。②探究式教學(xué)的運(yùn)用促成了教學(xué)組織形式的轉(zhuǎn)變。目前的課堂教學(xué)組織形式，仍舊是班級(jí)授課制，但是由于信息媒體的介入，這種傳統(tǒng)的課堂教學(xué)組織形式賦有了新的時(shí)代內(nèi)涵。③再次，探究式教學(xué)的運(yùn)用促成了教學(xué)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。新課程改革十分重視課程資源的開發(fā)與運(yùn)用；

④探究式教學(xué)的運(yùn)用促成了師生角色地位的轉(zhuǎn)變。教師由原來(lái)的知識(shí)提供者、灌輸者轉(zhuǎn)變成了學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、指導(dǎo)者和促進(jìn)者；學(xué)生則由被動(dòng)學(xué)習(xí)的接受者和被填灌對(duì)象，轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂學(xué)習(xí)的認(rèn)知主體。

二、圍繞問題展開分析

該案例的問題是“該教師采用的是何種教學(xué)方式，該方式主要包含哪幾個(gè)階段？”“該方式與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，有何積極意義？”

1、符合探究式教學(xué)的基本特征；

2、提出探究的問題，形成假設(shè)，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，收集數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，討論。

3、從意義的四個(gè)方面去答。【案例七】

閱讀下面的案例，回答相關(guān)問題。

開學(xué)不久，校長(zhǎng)召開了全校教職工大會(huì)，在會(huì)上宣布，今年學(xué)校要求每一位教師都要進(jìn)行教育、教學(xué)研究，每位教師都要申報(bào)課題，并由學(xué)校的特級(jí)教師組成的評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審，然后要將研究的成果公布并進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)教師的教育、教學(xué)研究將作為晉升職稱的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。校長(zhǎng)還沒有說完，下面便議論紛紛。我覺得學(xué)校的這項(xiàng)要求對(duì)我有一定的難度，因?yàn)槲沂墙虜?shù)學(xué)的，平時(shí)除了教學(xué)就是看一些有關(guān)教學(xué)方面的雜志和書籍。我不知道如何去進(jìn)行教育、教學(xué)研究。

懷著沉重的心情回到家里，我做的第一件事是找出以前在師范學(xué)院學(xué)的教育學(xué)書，翻閱了教育研究方法這一章，了解到教育研究的方法有很多種：觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、歷史法、比較法等等，教育研究的過程包括確定選題、收集資料、整理分析資料、論文撰寫等等，可是教育研究的第一步“確定研究的問題”就把我難住了，我思考了很久，不是我想到的問題早就有教育專家研究過了，就是覺得沒有什么問題可以研究。

第二天，一大早我就來(lái)到了學(xué)校，在辦公室里等許老師來(lái)。許老師在公開發(fā)行的雜志上已經(jīng)發(fā)表了3篇文章，是我們學(xué)校在正式刊物上發(fā)表論文最多的教師，我想他的教育、教學(xué)研究開展的這么好，我一定要認(rèn)真向他請(qǐng)教。

許老師來(lái)了，他說，教育教學(xué)研究并不是什么困難的事，首先因?yàn)槲覀兪侵袑W(xué)老師，缺乏深厚的教育理論知識(shí)，也缺乏必要的研究條件，要想向教育家式地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，這是不可能的；要想通過大量的調(diào)查來(lái)進(jìn)行研究，也不現(xiàn)實(shí)。你可以先找?guī)妆窘逃⒔虒W(xué)方面的書籍，再找?guī)灼谶M(jìn)行教育類的雜志，將這些內(nèi)容翻閱一下，看看別人是怎么寫文章的，再看看當(dāng)前教育、教學(xué)的研究熱點(diǎn)問題是什么。如果這些文章中有幾篇是關(guān)于同一個(gè)主題的，將這些文章復(fù)印下來(lái)，回家以后仔細(xì)琢磨，根據(jù)這些問題所提供的材料，對(duì)這些文章進(jìn)行重新編排、組合，就成了一篇新的文章。如果你覺得這種方法太麻煩，還有更簡(jiǎn)單的方法，你只要看一本教育學(xué)書，然后選擇里面的一個(gè)原理，先將這一原理介紹一下，然后根據(jù)教育學(xué)書的敘述，寫你是如何根據(jù)教育理論從事教育、教學(xué)工作的。其實(shí)，教師的教育、教學(xué)研究很簡(jiǎn)單，你按照我的說法做，一定會(huì)有收獲的。我的幾篇文章就是這樣寫成的。上課鈴響了，我急忙走向教室，心中十分困惑：教育、教學(xué)研究就是這樣的的嗎？中學(xué)教師的教育、教學(xué)研究就這么簡(jiǎn)單？

1、你對(duì)案例中的許老師做法有什么看法？

2、依你的經(jīng)驗(yàn)，作為教師應(yīng)該如何開展教育、教學(xué)研究？ 簡(jiǎn)要分析：

一、有關(guān)教育理論知識(shí)

該案例涉及到的是教研工作的有關(guān)知識(shí)：

1、教研工作的必要性

教師參與研究可以提升自己的自我教科研能力。

開展教育研究，教師有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。教師置身于現(xiàn)實(shí)的開放、動(dòng)態(tài)的教育情景中，能夠隨時(shí)體察教學(xué)活動(dòng)、背景以及有關(guān)現(xiàn)象的種種變化；在教與學(xué)的互動(dòng)過程中，不斷地及時(shí)地解決新問題；能夠依據(jù)自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)直覺地對(duì)假設(shè)、方案的可行性和有效性作出判斷。顯然，這是專業(yè)研究者所無(wú)法替代的。教師參與研究有利于改進(jìn)自己的教學(xué)工作。可以提高教師專業(yè)實(shí)踐水平，隨著新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的開展，教師單憑自己的專業(yè)知識(shí)、教育理論基礎(chǔ)和原有教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是不夠的，難以解決新課程改革過程中出現(xiàn)的大量實(shí)際問題。因此，教師必須在實(shí)踐中不斷進(jìn)行研究，把教育原理與具體的教學(xué)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，形成自己優(yōu)化的實(shí)踐教學(xué)模式，通過教育研究，提高自身的專業(yè)實(shí)踐水平。

2、教育研究是教育理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的一種重要表現(xiàn)形式。

開展教育研究，教師不再成為理論的被動(dòng)接受者，而成為理論運(yùn)用與實(shí)踐于一體的研究者。在研究過程中，一方面，教師運(yùn)用有關(guān)教育理論分析并改進(jìn)自己的課堂教學(xué)實(shí)踐，優(yōu)化教學(xué)過程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量；另一方面，教師直接參與教育研究，研究的問題提出和假設(shè)完全是依照實(shí)踐的需要，是實(shí)踐要求迫切解決的問題。因此，教學(xué)實(shí)踐也為教育理論運(yùn)用提供了生動(dòng)、直觀的實(shí)例，因此，教育研究把教育理論和教育實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，提高教育質(zhì)量。c、教師參與研究還可以提升自己的精神境界和思維品位。

3、教研工作的定位與方法：

a定位：立足點(diǎn)-解決課堂教學(xué)的實(shí)際問題；著眼點(diǎn)-理論與實(shí)踐的結(jié)合；切入點(diǎn)-教學(xué)方法的不斷改進(jìn)；生長(zhǎng)點(diǎn)-改革創(chuàng)新出精品。b方法：

（1）要努力使自己成為教育實(shí)踐的“研究者”

教師具有兼任“職業(yè)者”與“研究者”的雙重角色，除了需要掌握必要的研究技能之外，還要培養(yǎng)起研究的心向和責(zé)任。要時(shí)刻牢記自己是研究者，要結(jié)合課題研究，解決自身工作中存在的問題。要發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，批判地、系統(tǒng)地考察自己教育教學(xué)實(shí)踐，更好地改善自己的教育實(shí)踐。要轉(zhuǎn)變教育觀念、提高理論水平、提高科學(xué)思維能力，努力使自己成為“反思型的教育者”，走上自主發(fā)展的道路。

（2）要熟知教育研究的過程和方法

（3）要積極探索通過多種途徑進(jìn)行研究（4）要注重行動(dòng)與研究的完美結(jié)合（5）要以解決課堂教學(xué)的實(shí)際問題為立足點(diǎn)

二、圍繞問題展開分析

該案例的問題是“對(duì)案例中的許老師做法有什么看法？”“該如何開展教育、教學(xué)研究”。

1、在動(dòng)機(jī)上，許老師從事教學(xué)研究是以達(dá)到功利為主要目的，是為了發(fā)表文章，而不是作為職業(yè)者和研究者的角度，為了提升自身的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，這種動(dòng)機(jī)缺乏持久性；在方式上，許老師僅僅重視他人的經(jīng)驗(yàn)，而不注重教育研究的一般過程和方法，沒有自身的的實(shí)踐，沒有自己的創(chuàng)新，因而其教學(xué)研究是沒有深度，難以形成自身特色的。教師應(yīng)積極參與教育研究。

2、①要提高認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，努力提高教育教學(xué)理論素養(yǎng)。作為一名優(yōu)秀教師，不僅要具備淵博的知識(shí)、還要有較高的教育教學(xué)理論水平，以及本學(xué)科的最新理論、最新信息、最新成果。教師的學(xué)習(xí)內(nèi)容是非常多的，除了必學(xué)“兩學(xué)一論”（教育學(xué)、心理學(xué)、學(xué)科教學(xué)論）和本學(xué)科報(bào)紙雜志（至少訂閱3～5種）外，還有國(guó)內(nèi)外一些著名的教育專家、學(xué)者撰寫的專著及教育教學(xué)理論。

②要要熟知教育研究的過程和方法； ③積極參與教育研究，投身于教學(xué)改革。

a、認(rèn)真分析、研究教學(xué)工作中遇到的問題；教師只有對(duì)自己在課堂上的行為進(jìn)行研究，才能夠了解自己在教學(xué)上做了什么，這些行為有什么意義，反映了什么樣的教育教學(xué)理念，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有什么影響。要注意積累第一手資料； b、在實(shí)踐中開展研究

教學(xué)后記：每次教學(xué)結(jié)束，教師可以回味教學(xué)過程，分析得、失，作到心中有數(shù)，得，得于什么？失，失在哪里？

案例分析：教師可以把實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及處理問題的全過程寫成“案例”，也可以運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，把教學(xué)過程或輔導(dǎo)過程錄制成“可視個(gè)案”錄像，進(jìn)而圍繞案例，展開集體研討和分析，在此基礎(chǔ)上形成“案例研究報(bào)告”。案例分析貼近教師的實(shí)際工作，有助于教師進(jìn)行深入分析、研究。

示范課、研討課、評(píng)優(yōu)課：優(yōu)秀教師的示范課可以為新教師和一般教師提供可參照的學(xué)習(xí)榜樣，可以幫助他們盡快上路；研討課可以展示不同類型的課，供大家研討；評(píng)優(yōu)課則以對(duì)優(yōu)質(zhì)教學(xué)為目標(biāo)，通過對(duì)優(yōu)質(zhì)教學(xué)的追求，促進(jìn)優(yōu)秀教師脫穎而出，促進(jìn)教學(xué)工作的不斷完善和創(chuàng)新。

④要注重行動(dòng)與研究的完美結(jié)合，要合二為一，研究與教育相結(jié)合彌補(bǔ)了教育研究中理論與實(shí)踐相脫離的缺陷，在教育教學(xué)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫文章，要不斷總結(jié)教學(xué)、教研、教改經(jīng)驗(yàn)，寫出一些有較價(jià)值的論文（含經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告），以指導(dǎo)學(xué)科教學(xué)。每篇論文應(yīng)力求突破學(xué)科教學(xué)中普遍存在的問題。⑤要以解決課堂教學(xué)的實(shí)際問題為立足點(diǎn) 教育研究務(wù)求解決教育中的實(shí)際問題。這既是一線教師開展教育科研的根本動(dòng)力，也是教育科研的根本目的。新一輪課程改革給教師教育理念、內(nèi)容、方式方法等方面帶來(lái)了很大的變化，給教師的創(chuàng)新性工作提供了更廣闊的空間和時(shí)間。教師搞研究要以解決課堂教學(xué)的實(shí)際問題為立足點(diǎn)，從身邊的問題入手，研究怎樣開發(fā)校本課程，如何指導(dǎo)學(xué)生探究性學(xué)習(xí)，在大班額情況下如何照顧學(xué)生的差異，怎樣提高小組討論的有效性，怎樣教好綜合課程，以及在新課改中教師角色有哪些變化等等。這些問題沒有現(xiàn)成的答案，需要教師去探索、去研究。第二部分 【案例8】

“老師，我能不用書中的原話嗎？”

一位教師在教學(xué)《兩條小溪的對(duì)話》時(shí)，老師讓學(xué)生分角色表演。有一位學(xué)生問：“老師，我能不用書中的原話嗎？”老師和藹地問：“為什么呢？”“因?yàn)闀械脑捥L(zhǎng)，我背不下來(lái)，如拿著書表演，又不太好。”孩子說出了原因。“你的意見很好，用自己的話來(lái)表演吧。”老師高興地?fù)崦艘幌潞⒆拥念^。果然，這個(gè)孩子表演得非常出色。問題：請(qǐng)?jiān)u價(jià)一下這位老師的做法。[參考答案] 師生平等關(guān)系的形成是課堂民主的具體體現(xiàn)，教師從過去的知識(shí)傳授者、權(quán)威者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者和學(xué)習(xí)的伙伴。教師沒有了架子，尊重學(xué)生的意見，讓學(xué)生真正感到平等和親切，師生間實(shí)現(xiàn)零距離接觸，民主和諧的課堂氛圍逐步形成 【案例9】

“不是果敢，是殘忍。”

一個(gè)青年教師在進(jìn)行公開課《伊犁草原漫記》教學(xué)時(shí)，課文第二段第三層寫秋天獵人獵熊的果敢，但一名學(xué)生沒有按要求歸納獵人果敢的特點(diǎn)，而是說獵人殘忍，同時(shí)指出獵人的行為是違法行為。原本課文中這一段是歌頌獵人的，學(xué)生卻痛斥獵人的獵熊行為，這是教師所始料不及的。可喜的是，這位教師并不因?yàn)閷W(xué)生當(dāng)著聽課教師的面提出不同的觀點(diǎn)而氣惱或逃避，而是因勢(shì)利導(dǎo)，讓學(xué)生充分討論，發(fā)表自己意見。最后全班學(xué)生從保護(hù)野生動(dòng)物的角度出發(fā)，推翻了課文的觀點(diǎn)。問題：請(qǐng)對(duì)這位教師的行為進(jìn)行分析。[參考答案] 當(dāng)學(xué)生的觀點(diǎn)與課本、教師有不同之處時(shí)，教師不再像以前那樣直接否定學(xué)生的答案，而是采取讓學(xué)生進(jìn)行討論、比較或辨別，達(dá)到意見的統(tǒng)一，或者并不統(tǒng)一意見，留著懸念讓學(xué)生課后進(jìn)一步探討。這樣的教學(xué)方式打破了惟課本是準(zhǔn)、惟教參是準(zhǔn)的傳統(tǒng)教學(xué)觀念，體現(xiàn)了真正意義上的教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變。【案例10】

“黃山為什么不在五岳之列？”

一位教師在教學(xué)《黃山小記》這一課時(shí)，學(xué)生對(duì)作者引用旅行家徐霞客的詩(shī)句“五岳歸來(lái)不看山，黃山歸來(lái)不看岳”產(chǎn)生了質(zhì)疑：“為什么黃山不在五岳之列？”這位教師并不作正面解答，在學(xué)生爭(zhēng)議未果的情況下，留下問題（家庭作業(yè)）讓學(xué)生課后去探究，去查詢有關(guān)資料，寫出研究報(bào)告。

問題：這種家庭作業(yè)布置，體現(xiàn)了新課程的哪些理念？

[參考答案]改變了傳統(tǒng)布置家庭作業(yè)的方式，把問題留給了學(xué)生，能夠促進(jìn)學(xué)生探索性學(xué)習(xí)的形成。【案例11】

“老師，再給我們布置新的作業(yè)吧！”

一位一年級(jí)的教師上完《要下雨了》一課之后，設(shè)計(jì)了兩項(xiàng)作業(yè)供學(xué)生選擇完成：（1）請(qǐng)你回家后把今天和小白兔一起碰到的趣事講給你最喜歡的人聽。（2）你還想知道下雨前其它動(dòng)物的表現(xiàn)嗎？回家叫爸爸媽媽告訴你。第二天，學(xué)生就圍住她匯報(bào)作業(yè)的情況。到后來(lái)，孩子們說：“老師您再給我們布置新的作業(yè)吧！” 問題：請(qǐng)分析一下這種現(xiàn)象。

[參考答案]我們按課改的理念和要求，重新認(rèn)識(shí)作業(yè)的意義，并賦予作業(yè)新的意義和價(jià)值，充分體現(xiàn)作業(yè)的愉悅性、自主性、實(shí)踐性和科學(xué)性。【案例12】 “坐下”三例

同是學(xué)生被教師的課堂提問難住，甲、乙、丙三位老師的處理方式各不相同。

1、教師甲：（語(yǔ)氣很重，沖著該生）整天上課開小差，結(jié)果怎樣？這么簡(jiǎn)單的問題都不能回答，太笨了！坐下！

2、教師乙：（生氣，但不表現(xiàn)出來(lái)）坐下。誰(shuí)來(lái)幫他？

3、教師丙：（微笑、和藹地）別急，回憶一下，我們昨天學(xué)過的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)你聽得很認(rèn)真。想想，昨天××同學(xué)是怎樣回答的？ 學(xué)生：（思索片刻，說出了與問題答案相關(guān)的一句話。）教師丙：（很興奮）對(duì)呀！看來(lái)，你是很棒的！學(xué)生：（體面地坐下，并投入到后面的學(xué)習(xí)中）問題：就三位老師不同做法，談?wù)勀愕目捶ā參考答案] 尊重、信任學(xué)生是新課改對(duì)教師的基本要求，當(dāng)學(xué)生遇到困難時(shí)，教師就耐心點(diǎn)撥，鼓勵(lì)學(xué)生積極思考，而不能冷言冷語(yǔ)，甚至諷刺挖苦。第三種方式最好。

[案例1] 教學(xué)生識(shí)字有很多技巧，有一位教師告訴學(xué)生如何區(qū)別“買賣”兩個(gè)字時(shí)說：“多了就賣，少了就買。”學(xué)生很快記住了這兩個(gè)字。還有的學(xué)生把“干燥”寫成“干躁”，把“急躁”寫成“急燥”，老師就教學(xué)生記住：“干燥防失火，急躁必跺足。”從此以后，學(xué)生對(duì)這兩個(gè)字再也不混淆了。這些教法有何心理學(xué)依據(jù)？ [參考答案] 這些教法對(duì)我們有很好的啟發(fā)和借鑒作用。心理學(xué)的知識(shí)告訴我們：凡是有意義的材料，必須讓學(xué)生學(xué)會(huì)積極開動(dòng)腦筋，找出材料之間的聯(lián)系；對(duì)無(wú)意義的材料，應(yīng)盡量賦予其人為的意義，在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行識(shí)記，記憶效果就好。簡(jiǎn)言之，教師應(yīng)教學(xué)生進(jìn)行意義識(shí)記。[案例2] 在課堂上，教師讓學(xué)生“列舉磚頭的用處”時(shí)，學(xué)生小方的回答是：“造房子，造倉(cāng)庫(kù)，造學(xué)校，鋪路”；學(xué)生小明的回答是：“蓋房子，蓋花壇，打狗，敲釘”，請(qǐng)問小方和小明的回答如何？你更欣賞哪種回答？為什么？請(qǐng)根據(jù)思維的原理進(jìn)行分析。[參考答案] 小方回答磚頭的用途都是沿著用作“建筑材料”這一方向發(fā)散出來(lái)的，幾乎沒有變通性。而小明的回答不僅想到了磚頭可作建筑材料，還可作防身的武器，敲打的工具，這樣的發(fā)散思維變通性就好，其新的思路和想法，有利于創(chuàng)造性思維的發(fā)展。[案例3] 一位熱情而熱愛教育工作的教師為了使學(xué)生更好地學(xué)習(xí)及提供一個(gè)更有情趣的學(xué)習(xí)環(huán)境。新學(xué)年開始了，他對(duì)教室進(jìn)行了一番精心的布置，教室內(nèi)周圍的墻上張貼了各種各樣、生動(dòng)有趣的圖畫，窗臺(tái)上還擺上了花草、植物，使課室充滿了生機(jī)。請(qǐng)你判斷，它將產(chǎn)生什么樣的效果？為什么？ [參考答案] 這位熱情的教師出發(fā)點(diǎn)雖然很好，但事與愿違，反而產(chǎn)生分散學(xué)生注意，影響學(xué)生集中學(xué)習(xí)的效果。根據(jù)無(wú)意注意的規(guī)律，有趣的圖畫，室內(nèi)的花草、植物這些新異的刺激物吸引了學(xué)生的注意，尤其對(duì)低年級(jí)學(xué)生，他們?nèi)菀装炎⒁廪D(zhuǎn)移到欣賞圖畫、花草植物上，而影響了專心聽課。

[案例5] 教師在板書生字時(shí)，常把形近字的相同部分與相異部分分別用白色和紅色的粉筆寫出來(lái)，目的是什么？符合什么規(guī)律？ [參考答案] 目的是加大形近字的區(qū)別，使學(xué)生易于掌握形近字。

(1)符合知覺選擇性規(guī)律：知覺對(duì)象與知覺背景差別越大，對(duì)象越容易被人知覺。

(2)符合感覺的相互作用中同時(shí)性對(duì)比規(guī)律：紅白形成鮮明的對(duì)比，使學(xué)生容易區(qū)別形近字。

[案例7] 在實(shí)際的教學(xué)中，有的教師對(duì)學(xué)生作業(yè)采用“漏一補(bǔ)十”“錯(cuò)一罰十”的做法。你怎樣看待這一現(xiàn)象？請(qǐng)運(yùn)用記憶的有關(guān)規(guī)律加以分析。[參考答案] 這種做法違背記憶規(guī)律，也是行之無(wú)效的。學(xué)生識(shí)記的效果和識(shí)記材料的性質(zhì)和數(shù)量有關(guān)，在一定的時(shí)間不宜過多，否則，易引起學(xué)生過度的疲勞，降低記憶的效果，同時(shí)，“漏一補(bǔ)十”“錯(cuò)一罰十”的做法易使學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣和記憶的信心和主動(dòng)性，對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)制造一些心理障礙。

[案例10] 教師在檢查學(xué)生知識(shí)掌握的情況時(shí)，其試卷為什么不單純用選擇和判斷題，而常常求助于填空、問答題？ [參考答案] 選擇和判斷主要通過再認(rèn)解答；填空、問答主要通過重現(xiàn)來(lái)解答。由于再認(rèn)和重現(xiàn)的水平不同，人的再認(rèn)記憶優(yōu)于重現(xiàn)記憶，而且能再認(rèn)的不一定重現(xiàn)。因此僅靠判斷、選擇難以說明記憶已達(dá)到牢固保持的程度，往往借助于問答、填空等題型。案例1：

如今的孩子很小就接受了各種各樣的新生事物，腦子里千奇百怪的東西很多。有時(shí)候，他們會(huì)在課堂上或課后向你提一些稀奇古怪的問題。比如，你在課堂上講太陽(yáng)和月亮，有的孩子便會(huì)問：“老師，太陽(yáng)為什么白天出來(lái)？月亮為什么晚上才出來(lái)？”對(duì)這樣的問題還能勉強(qiáng)回答，但有些孩子在課后向我提的問題，真的讓我難以回答。比如，有的孩子會(huì)冷不丁地問你：“老師，什么叫‘酷斃了’？”“老師，怎樣才能當(dāng)上還珠格格？”我一時(shí)啞然。有時(shí)我想，或許我真的是年紀(jì)大了，不再適合當(dāng)小學(xué)老師了。問題：面對(duì)這位老師的困惑，你認(rèn)為問題出在哪兒？請(qǐng)作教師素質(zhì)現(xiàn)代化的要求來(lái)回答

答：這位教師的困惑，主要在于他對(duì)當(dāng)今時(shí)代社會(huì)的新生事物，新鮮詞的不理解，換句話說是教育思想觀念的現(xiàn)代化跟不上步伐。

教育現(xiàn)代化的核心是教師素質(zhì)的現(xiàn)代化。因?yàn)榻逃械娜魏位顒?dòng)都要靠教師進(jìn)行，教育的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，效果如何都取決于教師。

教師素質(zhì)的現(xiàn)代化包括：教育思想觀念的現(xiàn)代化，職業(yè)道德素質(zhì)的現(xiàn)代化，能力素質(zhì)的現(xiàn)代化。總之，教師素質(zhì)的現(xiàn)代化是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的總體要求在教師職業(yè)上的特殊反映。

案例2：

成都市教育局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)教育辦學(xué)行為有關(guān)問題的通知》中規(guī)定：“堅(jiān)持義務(wù)教育階段公辦學(xué)校就近免試入學(xué)，任何公辦、民辦和各類進(jìn)行辦學(xué)體制改革的小學(xué)、初中不得以考試的方式擇優(yōu)選拔新生，也不得以小學(xué)階段各類學(xué)科競(jìng)賽（如小學(xué)數(shù)學(xué)奧賽等）成績(jī)作為錄取新生的依據(jù)。”

問題：你對(duì)成都市教育局的規(guī)定有什么看法？請(qǐng)從全面發(fā)展的教育目的出發(fā)對(duì)奧賽進(jìn)行評(píng)價(jià)。

答：我認(rèn)為成都市教育局的規(guī)定除了進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)教育的辦學(xué)，避免教育偏離它的軌道，成了變相教育。這個(gè)規(guī)定也促進(jìn)了全面發(fā)展教育目的的實(shí)現(xiàn)。實(shí)施全面發(fā)展教育是社會(huì)主義教育目的的必然要求。全面發(fā)展教育由德、智、體、美、勞動(dòng)技術(shù)教育等五育組成。在新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)面前，注重智力發(fā)展是當(dāng)代世界各國(guó)教育的共同趨向。奧賽正是發(fā)展學(xué)生的智力，用知識(shí)的精華去武裝學(xué)生，迎合教育的趨向。但許多人卻一味地為了奧賽。只注重去發(fā)展學(xué)生的智育，而忽視其它四育的發(fā)展，厚比薄彼，有所偏廢。這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生只知競(jìng)賽，而不知其他是不是健全的。

案例3：

讀者者薛女士反映，轉(zhuǎn)學(xué)還不到一學(xué)期的10歲兒子小雷（化名）跟過去比好像換了個(gè)人。以往由于喜歡做小動(dòng)作，小雷沒少挨老師的罵，結(jié)果看到老師就害怕，不得不轉(zhuǎn)學(xué)。到新學(xué)校后不久，小雷在上課時(shí)又忍不住做起了不動(dòng)作，被老師發(fā)現(xiàn)了。新老師什么也沒說，只是微笑著輕輕拍了一下他的背，便繼續(xù)上課了。以后，每次新老師走過小雷身邊，如果小雷沒做小動(dòng)作，老師就會(huì)對(duì)他微笑并點(diǎn)頭表示贊許。很快，小雷改掉了壞習(xí)慣，還愛上了學(xué)習(xí)，自信心大增。

問題：請(qǐng)從該案例分析，對(duì)待有問題的學(xué)生新老師的教育機(jī)智。請(qǐng)從小學(xué)生的生理及心理發(fā)展特點(diǎn)來(lái)分析。

答：小學(xué)生身高體重處于兩次增長(zhǎng)高峰期之間，是相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。他們的有意注意已開始發(fā)展，但無(wú)意注意仍占優(yōu)勢(shì)，他們的注意力不穩(wěn)定不持久，小學(xué)生的情感不穩(wěn)定性以及不善于控制的特點(diǎn)也很突出，特別是小學(xué)低年級(jí)還是依據(jù)他人的要求評(píng)價(jià)自己。這些都是小學(xué)生的生理及心理的發(fā)展特點(diǎn)。

上面這位新老師正是正確認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，并機(jī)智地運(yùn)用這個(gè)特點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)小雷，既糾正了他，又不傷害他的自尊心，教師在傳授知識(shí)的同時(shí)，一定要注重培養(yǎng)孩子的情感，這對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)更為重要和緊迫。

案例4：

19世紀(jì)末，美國(guó)西部有個(gè)壞孩子，他把石頭扔向鄰居的窗戶，把死兔裝進(jìn)桶里放到學(xué)校的火爐里燒烤，弄得到處臭氣熏天。9歲那年，他父親娶了繼母，父親對(duì)繼母說：“你要注意著孩子，他在我們這里最壞，讓我防不勝防，關(guān)痛死了。”繼母好奇地走進(jìn)孩子，對(duì)孩子進(jìn)行了全面了解后，對(duì)丈夫說：“你錯(cuò)了，親愛的，他不是最壞的孩子，而是最聰明的孩子，只是我們還沒有找到發(fā)揮他聰明才智的地方罷了。”繼母很欣賞這個(gè)孩子，在她的正確引導(dǎo)下，孩子很快走上了正路，后來(lái)成為美國(guó)著名的企業(yè)家和思想家，他說是戴爾?卡耐基。

問題：你怎樣理解“壞孩子”“差學(xué)生”？你從這個(gè)故事中得到什么啟發(fā)？

答：所謂差等生就是指那些不能達(dá)到基本教育要求，德智體全面發(fā)展水平較差或發(fā)展不平衡的學(xué)生。學(xué)生都是可教育的，沒有哪個(gè)學(xué)生天生就是不想學(xué)好，世界上只有教不好學(xué)生的老師，決沒有不可教育的孩子。教育的力量是巨大的。從這個(gè)故事中我們可以知道：

1、平等公正地對(duì)待他們，尊重、理解、信任他們，使他們主動(dòng)接受教育。

2、一分為二地看待他們，找出教育的切入點(diǎn)。

3、給差等生以高尚的教育愛，轉(zhuǎn)變差等生并不難，使他們成為國(guó)家的棟梁之才也是完全可以做到的。

案例5

當(dāng)代有一位教育專家兼作家這樣嘆息中國(guó)的教育：“要想使中國(guó)的每一個(gè)孩子都有一個(gè)好前程，現(xiàn)在中國(guó)父母唯一要做的恰恰不再是幫助學(xué)校把他們的考分再提高一些，而是保護(hù)好自己孩子的天賦別再受學(xué)校的侵害吧！”

問題：這段話引起了你怎樣的思考，請(qǐng)你從教育的根本目的出發(fā)對(duì)中國(guó)當(dāng)前的教育進(jìn)行反思。

答：這段話指出了當(dāng)前中國(guó)教育的弊端，當(dāng)前中國(guó)教育趨向于分?jǐn)?shù)教育（即應(yīng)試教育），都是以分?jǐn)?shù)來(lái)衡量一個(gè)學(xué)生的好壞，學(xué)生已經(jīng)變成讀書機(jī)器，而失去了本身?yè)碛玫奶熨x，沒有自我了。

實(shí)施全面發(fā)展教育是社會(huì)主義教育目的的必然要求，全面發(fā)展教育由德育、智育、體育、美育和勞動(dòng)技術(shù)教育等部分組成要能迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，中國(guó)教育已經(jīng)開始由應(yīng)試教育轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育，解放人的自我了。案例6：

2004年《中國(guó)教師》雜志對(duì)兒童的生存狀態(tài)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：833名從小學(xué)一年級(jí)到高中三年級(jí)的學(xué)生中，有47%的學(xué)生認(rèn)為自己的童年不快樂。主要表現(xiàn)是：受考試折磨、沒有自由、壓抑、緊張、忙碌。期中考試時(shí)學(xué)生認(rèn)為童年不快樂的主要原因。學(xué)生的年齡越高越覺得自己的童年不快樂。一位每逢考試就會(huì)犯“間歇性精神錯(cuò)亂“的學(xué)生，高考后卻被中國(guó)人民大學(xué)錄取了。后來(lái)是他給中學(xué)班主任的信揭了謎。原來(lái)，為了逃避每月一次的考試排名和在排名中總位居30多名時(shí)所遭受到的同學(xué)鄙夷目光、父母的數(shù)落和自己的失望，他精心設(shè)計(jì)了騙局，瞞過老師、同學(xué)和父母。為了避免他再次“犯病”，學(xué)校允許他僅把考卷作為作業(yè)來(lái)完成，也不參加成績(jī)排名。父母不再苛求他的成績(jī)，轉(zhuǎn)而開始擔(dān)心他會(huì)因?qū)W習(xí)而熬壞身體。父母丟掉了過重的幻想和期望后，生活也開始變得輕松。自己也沒有了來(lái)自家庭和排名的壓力，心情變得舒展、學(xué)習(xí)也感到了輕松，學(xué)習(xí)效果也變得更好。

問題：從調(diào)查數(shù)據(jù)以及上面的案例分析，我們的教育出了什么問題？

答：從調(diào)查數(shù)據(jù)以及上面的案例分析，我們的教育存在著很大的問題，就是以發(fā)展人的單方面素質(zhì)為根本目的的教育活動(dòng)或以幫助學(xué)生通過學(xué)生選拔考試為根本目的。這就是所謂的應(yīng)試教育，應(yīng)試教育因其把單純提高學(xué)生的應(yīng)試能力，作為學(xué)校的唯一追求而成為片面教育。

而且是學(xué)生各方面素質(zhì)發(fā)展的最大絆腳石。

案例7：

對(duì)學(xué)生來(lái)說，由于知識(shí)基礎(chǔ)的差異和個(gè)性品質(zhì)的不同，對(duì)課程也有很多不適應(yīng)的地方。比如，新課程提倡的研究性學(xué)習(xí)，就有很多學(xué)生不知所措。一個(gè)班少則有四五十人，多則六七十人，要進(jìn)行有效的合作的探究，難度很大。椐上課教師分析，在研究性學(xué)習(xí)過程中有哪些主動(dòng)性強(qiáng)的學(xué)生受益，三分之二的學(xué)生是跟著走或跟不上。在眾多的課堂實(shí)踐活動(dòng)中，表現(xiàn)突出的只是那些性格外向的學(xué)生，性格內(nèi)向的學(xué)生只能做旁觀者。這種善很容易導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)兩極分化。

問題：對(duì)于新課程改革者遇到這個(gè)問題，你認(rèn)為應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)全體同學(xué)的積極性，采取臬的方法，才能使所有學(xué)生在教改中收益？

答：對(duì)于新課程改革遇到這個(gè)問題，應(yīng)該重視智力開發(fā)與學(xué)生能力的培養(yǎng)，在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)中，重視思維能力，學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，特別重視，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，使學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)“。還應(yīng)重視個(gè)別差異。加強(qiáng)個(gè)別指導(dǎo)，每個(gè)學(xué)生已有的經(jīng)驗(yàn)及其天資、稟賦、興趣、性格等心理品質(zhì)差別很大，要求教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。

案例8：

課堂上有位學(xué)生指出老師對(duì)某個(gè)問題的解釋有錯(cuò)誤，老師當(dāng)時(shí)就惱怒起來(lái)：“某某同學(xué)，算你厲害，老師不如你，以后老師的課就由你來(lái)上好了！”全班同學(xué)隨老師一起嘲笑這位學(xué)生，該生從此在課堂步能發(fā)現(xiàn)問題，不能主動(dòng)回答問題了。

問題：請(qǐng)你從該實(shí)例，評(píng)價(jià)該老師的做法有哪些不當(dāng)之處，這種行為違反了哪條教學(xué)原則？

答：該老師對(duì)待提出質(zhì)疑的學(xué)生，一棒喝退，嚴(yán)重挫傷了該學(xué)生的學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性，這種行為違反了“教師主導(dǎo)與學(xué)生自覺性相結(jié)合”的原則，特別是違反了“創(chuàng)造民主的教學(xué)環(huán)境”。民主的教學(xué)環(huán)境，能使學(xué)生的思維經(jīng)常處于積極的活動(dòng)之中，主動(dòng)地探索新知，能使學(xué)生的聰明才智最大限度地發(fā)揮出來(lái)，從而使啟發(fā)的效果處于最佳狀態(tài)。

案例9：

從2001年秋季開始，江西省的小學(xué)生們告別沿襲了一貫的百分制，實(shí)行新型的成績(jī)考核評(píng)價(jià)機(jī)制——“等級(jí)+特長(zhǎng)+評(píng)語(yǔ)”。

目前，山東濰坊市小學(xué)已經(jīng)取消各種形式的統(tǒng)考，廢除了“百分制”，代之以“評(píng)語(yǔ)+特長(zhǎng)+等級(jí)”的新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁以升學(xué)率作為考核、評(píng)價(jià)學(xué)校、教師荼的唯一標(biāo)準(zhǔn)

問題：你對(duì)江西和山東濰坊市所開展的教育評(píng)價(jià)改革持什么態(tài)度？

答：江西和山東濰坊市所開展的教育評(píng)價(jià)改革是符合當(dāng)前素質(zhì)教育的需求，廢除百分制，使擺脫應(yīng)試教育的束縛，用“等級(jí)+特長(zhǎng)+評(píng)語(yǔ)”，因材而評(píng)價(jià)，面向全體學(xué)生，也促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，這才是教育的目的所在。

案例10： 初二的時(shí)候，我（臺(tái)灣作家三毛）數(shù)學(xué)總是考不好。有一次，我發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)老師每次出考試題都是把課本里面的習(xí)題選幾題叫我們做。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密時(shí)，就每天把數(shù)學(xué)題目背下來(lái)。由于我記憶力很好，那陣子我一連考了六個(gè)100分。數(shù)學(xué)老師開始懷疑我了，這個(gè)數(shù)學(xué)一向差勁的小孩功課怎么會(huì)突然好了起來(lái)呢？一天，她把我叫到辦公室，丟了一張?jiān)嚲斫o我，并且說：“陳平，這十分鐘里，你把這些習(xí)題演算出來(lái)。”我一看上面全是初三的考題，整個(gè)人都呆了。我坐了十分鐘后，對(duì)老師說不會(huì)做。下一節(jié)課開始時(shí)，她當(dāng)著全班同學(xué)的面說：“我們班上有一個(gè)同學(xué)最喜歡吃鴨蛋，今天老師想請(qǐng)她吃兩個(gè)。“然后，她叫我上講臺(tái)，拿起筆蘸進(jìn)墨汁，在我眼睛周圍畫了兩個(gè)大黑圈。她邊畫邊笑著對(duì)我說：”不要怕，一點(diǎn)也不痛不癢，只是晾晾而已。“畫完后，她又厲聲對(duì)我說：”轉(zhuǎn)過身去讓全班同學(xué)看一看！“當(dāng)時(shí)，我還是一個(gè)不知道怎樣保護(hù)自己的小女孩，就乖乖地轉(zhuǎn)過身去，全班同學(xué)哄堂大笑起來(lái)。第二天早上，我悲傷地上學(xué)去，兩只腳像灌了鉛似的邁不動(dòng)，走到教室門口，我昏倒在地上，失去了知覺。從此，我離開了學(xué)校，把自己封閉在家里。

問題：請(qǐng)運(yùn)用德育教育的原則對(duì)該教師的行為進(jìn)行批判。如果你是三毛的老師，你會(huì)怎樣幫助三毛？

答：有效地進(jìn)行德育，不僅要掌握德育工作的特點(diǎn)，客觀上也需要依據(jù)一定的原則來(lái)解決和處理好各種各樣的關(guān)系和矛盾；掌握德育工作的基本原則，是卓有成效進(jìn)行德育所必需的。而三毛的數(shù)學(xué)老師發(fā)現(xiàn)了三毛的錯(cuò)誤，沒有進(jìn)行個(gè)別教育，直接在全班同學(xué)的面前用極端的手段打擊學(xué)生，沒有正面教育，疏通引導(dǎo)，使學(xué)生喪失了信心，從此害怕上學(xué)，造成嚴(yán)重的負(fù)面效果。

如果我是三毛的老師，我會(huì)對(duì)學(xué)生曉之以理，導(dǎo)之以行，以積極因素克服消極因素，嚴(yán)格要求與尊重信任相結(jié)合，讓德育發(fā)揮到最大效果。

案例11

開學(xué)不久，陳老師發(fā)現(xiàn)楊朗同學(xué)有許多毛病。陳老師心想，像楊朗這樣的同學(xué)缺少的不是批評(píng)而是肯定和鼓勵(lì)，一次，陳老師找他談話說：“你有缺點(diǎn)，但你也有不少優(yōu)點(diǎn)，可能你自己還沒有發(fā)現(xiàn)。這樣吧，我限你在兩天內(nèi)找到自己的一些長(zhǎng)處，不然我可要批評(píng)你了。”第三天，楊朗很不好意思地找到陳老師，滿臉通紅地說：“我心腸好，力氣大，畢業(yè)后想當(dāng)兵。”陳老師聽了說：“這就是了不起的長(zhǎng)處。心腸好，樂于助人，到哪里都需要這種人。你力氣大，想當(dāng)兵，保家衛(wèi)國(guó)，是很光榮的事，你的理想很實(shí)在。不過當(dāng)兵同樣需要科學(xué)文化知識(shí)，需要有真才實(shí)學(xué)。”聽了老師的話，楊朗高興極了，臉上露出了微笑。問題：分析案例中陳老師在教育過程中主要運(yùn)用了哪些德育原則和方法？

答：陳老師的方法用得恰到好餐，樹立了學(xué)生的信心，挽救了一個(gè)后進(jìn)生。從德育方面來(lái)看，陳老師在教育過程中主要運(yùn)用了知行統(tǒng)一原則，正面教育，疏通原則，并在運(yùn)用中“活化”了原則，以及運(yùn)用了自我修養(yǎng)法，品德評(píng)價(jià)法等德育方法。

案例12

一位家長(zhǎng)在星期一發(fā)現(xiàn)兒子上學(xué)時(shí)磨磨蹭蹭，遂追問是怎么回事，孩子猶豫了半天才道出實(shí)情。原來(lái)在上個(gè)星期二早上，班主任老師召開全班同學(xué)會(huì)議，用無(wú)記名的方式評(píng)選3名“壞學(xué)生”，因有兩名同學(xué)在最近違反了學(xué)校紀(jì)律，無(wú)可爭(zhēng)議地成了“壞學(xué)生”；而經(jīng)過一番評(píng)選，第三頂“壞學(xué)生”的帽子便落在兒子頭上。這個(gè)9歲的小男孩，居然被同學(xué)選出了18條“罪狀”。當(dāng)天下午初二年級(jí)組長(zhǎng)召集評(píng)選出來(lái)的“壞學(xué)生”開會(huì)，對(duì)這三個(gè)孩子進(jìn)行批評(píng)和警告，要求他們寫一份檢查，將自己干的壞事都寫出來(lái)，讓家長(zhǎng)簽字，星期一交到年級(jí)組長(zhǎng)手中。

該家長(zhǎng)當(dāng)著孩子的面，沒有表示什么，簽了字便打發(fā)孩子去上學(xué)。隨后，她打通班主任的電話，詢問到底是怎么回事，班主任說：“你的孩子是班上最壞的孩子，這是同學(xué)們用無(wú)記名投票的方式選出來(lái)的。”當(dāng)她質(zhì)疑這種方法挫傷腦筋孩子的自尊心時(shí)，老師卻回答：“自尊心時(shí)自己樹立的，不是別人給的”，并說他們不認(rèn)為有什么不對(duì)，其目的也是為了孩子好。

自從這個(gè)9歲的孩子被評(píng)選為“壞學(xué)生”后，情緒一直非常低落，總是想方設(shè)法找借口逃學(xué)。

問題：請(qǐng)用相關(guān)的德育教育原則對(duì)該班主任的做法進(jìn)行批判。

答：該班主任用無(wú)記名方式評(píng)選了3名“壞學(xué)生”，其用意是想以其嚴(yán)格要求學(xué)生，讓學(xué)生引以為戒，想用此對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，但這種做法違反了德育原則中“以積極因素克服消極因素”的原則，致使消極因素增長(zhǎng)。

身為一名教育工作者，應(yīng)該在教育中因勢(shì)利導(dǎo)，長(zhǎng)善救失，運(yùn)用名種形式，不斷強(qiáng)化和發(fā)揚(yáng)學(xué)生自身積極向上的一面，抑制或消除落后的一面。

案例13

開學(xué)第一天，新任班主任鄒老師走進(jìn)初二（5）班教室，發(fā)現(xiàn)黑板上寫著“你也下課吧”五個(gè)大字。原來(lái)，該班已連續(xù)換了兩任班主任，原因是該班學(xué)生無(wú)論是學(xué)習(xí)、辦及衛(wèi)生以及日常行為規(guī)范等方面的表現(xiàn)都極差，前兩任班主任就因?yàn)樵诎嘀魅畏e分上被扣分而失去了當(dāng)班主任的資格。

問題：如果你是鄒老師，你該怎么辦？

答：我會(huì)在知行統(tǒng)一原則和以積極因素克服消極因素原則的指導(dǎo)下，運(yùn)用陶冶教育法。作為一名教師，不僅要能言傳、言教，還要善于身教、情教。這種不言之教主要是以自己的行為舉止，對(duì)學(xué)生深切期望和真誠(chéng)的愛，以及自己的精神情操來(lái)接觸、感化學(xué)生。這種感化由學(xué)生對(duì)教師的注目而產(chǎn)生。

案例14 著名哲學(xué)家黑格爾當(dāng)年從神學(xué)院畢業(yè)的時(shí)候，他的老師給她寫過一則評(píng)語(yǔ)：“黑格爾，健康狀態(tài)不佳。中等身材，不善辭令，沉默寡言。天賦高，判斷力健全，記憶力強(qiáng)。文字通順，作風(fēng)正派，有時(shí)不太用功，神學(xué)有成績(jī)，雖然嘗試講道不無(wú)熱情，便看來(lái)不是一個(gè)優(yōu)秀的偉道士。語(yǔ)言知識(shí)豐富，哲學(xué)上十分努力。

問題：黑格爾老師的評(píng)語(yǔ)有什么特點(diǎn)？你認(rèn)為怎樣給學(xué)生寫評(píng)語(yǔ)？

答：我覺得黑格爾的老師的評(píng)語(yǔ)，以比較藝術(shù)的方式，讓孩子和家長(zhǎng)知道缺點(diǎn)與不足的地方，這樣有利于孩子的進(jìn)步，這評(píng)語(yǔ)從平靜的語(yǔ)氣，應(yīng)力求寫出“這個(gè)人”來(lái)，遵循以下三個(gè)原則：

1、寫給學(xué)生看出。

2、寫出“這個(gè)人”。

3、寫“這個(gè)人”的“新起點(diǎn)”應(yīng)運(yùn)用發(fā)展的眼光，通過鼓勵(lì)的方式讓學(xué)生交流，對(duì)學(xué)生的發(fā)展和取得成績(jī)表示認(rèn)同。使學(xué)生形成健康的目的，自我認(rèn)識(shí)，更好地把握自己未來(lái)的發(fā)展，更體現(xiàn)一定“教育性”。

問題一請(qǐng)運(yùn)用教師職業(yè)道德的相關(guān)知識(shí)對(duì)這位教師拿學(xué)生撒氣，態(tài)度不好的行為加以評(píng)析。答案：1案例中教師的行為缺乏職業(yè)道德修養(yǎng)以及人格修養(yǎng)，情緒不穩(wěn)定，把個(gè)人生活瑣事中引發(fā)的不佳心境和惡劣的情緒帶到了職業(yè)活動(dòng)中2該教師婚姻生活不美滿，不良情緒無(wú)處排遣，便選擇了學(xué)生這一弱勢(shì)群體作為發(fā)泄的突破口，以尋求某種心理平衡。這種意識(shí)和行為，反映出其思維的偏差和心態(tài)的扭曲。心理學(xué)家認(rèn)為，人們所經(jīng)受的心理挫折以及缺乏正確的心理調(diào)節(jié)手段，是產(chǎn)生心理問題的直接原因。對(duì)教師而言，生活不如意、教學(xué)任務(wù)重、升學(xué)壓力大、工作超負(fù)荷等因素，均可使他們精神負(fù)擔(dān)加重，身心疾病增加。是否善于調(diào)節(jié)自已的情緒，對(duì)于教師來(lái)說，可能是比從事其他職業(yè)的人更為重要的影響心理健康的因素。3怒哀樂是情感的表達(dá)，本無(wú)可非議，但由于職業(yè)的要求，教師必須學(xué)會(huì)在教育情境下如何表達(dá)自已的感情，必須把個(gè)人生活和工作中的快樂與煩惱同教育活動(dòng)嚴(yán)格區(qū)分開來(lái)。馬卡連柯以自身的行動(dòng)為教師樹立了榜樣，他說:“我從來(lái)不讓自己有憂怨的神情和抑郁的面容。甚至我有不愉快的事情，或生病了，我也不在兒童面前表現(xiàn)出來(lái)。”

問題二：請(qǐng)分析該案例中教師朝學(xué)生的行是否正確，為什么？為避免類似的現(xiàn)象發(fā)生，作為教師應(yīng)該如何做？ 答案：1該案例中教師的行為是錯(cuò)誤的，張老師缺乏基本的人格修養(yǎng)，諷刺、挖苦學(xué)生。2教師的一言一行都會(huì)在學(xué)生的心目中形成很深刻的影響。有時(shí)看來(lái)是很小的事情，但不經(jīng)意間卻給學(xué)生的心靈造成了很大的傷害。類似上面的事件在學(xué)校中時(shí)有發(fā)生，而且由此可能造成各種不利的后果。這是我們都不愿意看到的，其后果對(duì)教師的傷害也是不言而喻的。為避免類似現(xiàn)象的發(fā)生，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。

① 注意了解學(xué)生的心理特點(diǎn)，對(duì)于性格比較偏激的學(xué)生，教師要耐心、細(xì)致地做好他們的思想工作，幫助他們提高心理健康水平。② 教師要尊重學(xué)生，切莫當(dāng)眾挖苦、諷刺、打擊學(xué)生。③ 強(qiáng)化法律意識(shí)，既應(yīng)保護(hù)自己的合法權(quán)利，又不應(yīng)該對(duì)學(xué)生的權(quán)利構(gòu)成傷害。(教師容易侵犯學(xué)生的權(quán)利主要有隱私權(quán)、受教育權(quán)、人身自由權(quán)、人格權(quán)。)④ 分析學(xué)生學(xué)業(yè)不良狀況的原因，采取正確的矯正措施。⑤ 樹立正確的人才觀、教學(xué)質(zhì)量觀，客觀公正地評(píng)價(jià)每一位學(xué)生。

問題三：請(qǐng)結(jié)合相關(guān)知識(shí)對(duì)資深王老師的行為加以評(píng)析，她真的錯(cuò)了嗎？為什么？ 答案：1案例中王老師是一位有著傳統(tǒng)的教育價(jià)值觀、教育觀念的教師。她希望學(xué)生有一個(gè)規(guī)規(guī)矩矩的學(xué)習(xí)氛圍，為了達(dá)到現(xiàn)實(shí)所導(dǎo)向的教育目標(biāo)，王老師就根據(jù)目標(biāo)要求創(chuàng)設(shè)了一種自認(rèn)為、也被公認(rèn)是有利于達(dá)到目標(biāo)的教育氛圍——即教育事故少發(fā)、刻苦學(xué)習(xí)、孩子們時(shí)時(shí)刻刻都循規(guī)蹈矩的教育環(huán)境。同時(shí)王老師認(rèn)為自己是教育的權(quán)威，有權(quán)利規(guī)范學(xué)生的習(xí)慣，自已愛學(xué)生、為了學(xué)生成才，出發(fā)點(diǎn)是好的。根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生們必須按照她的要求，規(guī)矩來(lái)，才能學(xué)得好。但是，王老師卻忘記了施展權(quán)威的限度，這就是她的錯(cuò)誤所在 2教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)有利于學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，教師必須關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。案例中的王老師幾乎沒有留更多的時(shí)間與時(shí)間給學(xué)生，屬予學(xué)生發(fā)展自己個(gè)性、舒展自己性情的時(shí)空幾乎全部被老師的要求填滿，甚至連作息習(xí)慣都得適應(yīng)教師這新種好心的要求。有些教師認(rèn)為學(xué)生的習(xí)慣都是可以被“扳”過來(lái)的，但是學(xué)生的個(gè)性是多樣的，學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)與需求也是多樣的。如果受教育的環(huán)境與自已的興趣、習(xí)慣等相背離，而且舒展本性的空間又幾乎得不到保障，被強(qiáng)行以自己反感的學(xué)習(xí)方式或行為方式在學(xué)校，教育效果就難以保證。

當(dāng)師生發(fā)生觀念和行為沖突的時(shí)候，教師不能只單向要求學(xué)生適應(yīng)自己，也應(yīng)該反思自己是否具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，在新的觀念指導(dǎo)下，為學(xué)生提供了適宜的發(fā)展教育環(huán)境。問題四：請(qǐng)對(duì)案例中恩師李俊國(guó)尊重學(xué)生的現(xiàn)象進(jìn)行分析，談?wù)勅绾谓⒘己玫膸熒P(guān)系？ 答案 1案例中可以得知，“我”是一個(gè)差生，但是在班主任對(duì)我依然充滿希望，不放棄，不停的鼓勵(lì)，十分顧及我的自尊心等情況下，我最終成為了一名受尊敬的老師。2李俊國(guó)老師具有良好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。3建立良好的師生關(guān)系，需要尊師愛生，民主平等，教學(xué)相長(zhǎng)和互補(bǔ)互助。

問題五：透過這個(gè)未成年人犯罪的故事，我們看到了什么？我國(guó)未成年人的思想道德教育存在哪些問題？我們應(yīng)該怎么做？答案：1透過這個(gè)故事，我們看到了多年來(lái)道德教育的孱弱。我們總是習(xí)慣于做表面工作，道德教育停留在表面，更不用說潤(rùn)入人心。深入心靈的道德說教才會(huì)引起人內(nèi)心的向往之情，才會(huì)作用于行動(dòng)。道德也只有與具體行動(dòng)相結(jié)合，它的巨大作用才能顯現(xiàn)出來(lái)。2結(jié)合實(shí)際，目前，全國(guó)未成年人思想道德教育存在的主要問題：

① 道德教育的內(nèi)容脫離青少年的實(shí)際。這方面包括目前道德標(biāo)準(zhǔn)高深的理論遠(yuǎn)離了青少年的實(shí)際生活，抽象的內(nèi)容影響了青少年的理解，單一的標(biāo)準(zhǔn)影響青少年多樣化的發(fā)展，道德教育與青少年人格和心理塑造處在分離狀態(tài)。

② 道德教育的過程脫離青少年的主體。包括傳統(tǒng)教育的方向、內(nèi)容、目標(biāo)主要不是從青少年出發(fā)，而是把青少年作為被塑造的客體，這樣造成與目前青少年主體的核心價(jià)值相背離，不能適應(yīng)社會(huì)的變遷。

③ 道德教育的形式脫離社會(huì)及青少年的現(xiàn)實(shí)。目前，學(xué)校主要是以灌輸形式進(jìn)行道德教育，忽視德育過程中青少年之間、青少年與老師之間的互動(dòng)，在社會(huì)層面的道德教育過程中存在著青少年少參與、甚至不參與的現(xiàn)象。

④ 道德教育結(jié)果認(rèn)識(shí)與行為嚴(yán)重脫離。目前，道德價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)存在虛化的現(xiàn)象，學(xué)生的道德行為已完全社會(huì)化，使學(xué)生在道德能力上面臨多種挑戰(zhàn)，在道德認(rèn)識(shí)上都知道那么做，但道德行為卻做不到。3目前，青少年的德育教育應(yīng)圍繞社會(huì)現(xiàn)實(shí)和兒童需求尋找教育主題，提倡以問題為中心組織教育，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐、體驗(yàn)和創(chuàng)造的過程，同時(shí)建立多元化的評(píng)價(jià)體系。問題六：請(qǐng)結(jié)合師生關(guān)系鬧矛盾的相關(guān)知識(shí)對(duì)次案例加以解析。老師的做法給我們啟示？ 答案：1師生之間經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些大大小小的矛盾。特別是高年級(jí)學(xué)生，隨著年齡的增長(zhǎng)，他們的個(gè)性和見識(shí)也隨之增長(zhǎng)，他們對(duì)老師不再是小學(xué)生樣盲目的崇拜和聽話了，他們有自己的見解和主張，特別是有自己的自尊，老師不可能把自己的意見強(qiáng)加于他們頭上，也不可能簡(jiǎn)單的規(guī)定不準(zhǔn)干什么不許怎么樣，更不能對(duì)他們加以呵斥和責(zé)罵，否則只會(huì)招來(lái)反感和叛逆。2現(xiàn)代教育理念更推崇平等的師生關(guān)系，鼓勵(lì)教師更多的貼近學(xué)生，在相互理解和信任的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)教育的目標(biāo)。那么，怎樣處理師生之間的矛盾？怎樣達(dá)到師生之間的理解和信任呢？案例中胡老師的做法給我們兩點(diǎn)啟發(fā)： ① 教師要善于控制自己的情感 案例中劉利的行為無(wú)疑是非常不敬的，換作平常，也許有的教師就會(huì)大光其火，將劉利訓(xùn)斥一通，讓其他學(xué)生都陪坐在那里挨訓(xùn)，教師憤怒的情緒傳染給全班學(xué)生，以至于這節(jié)課不能完成教學(xué)任務(wù)，學(xué)生們也會(huì)認(rèn)為老師的脾氣比劉利的脾氣還大還急躁。和諧的師生關(guān)系要想恢復(fù)就難了。魏書生說：“無(wú)論課前我有什么煩惱和不快，一到上課，就得像川劇演員變臉一樣，換作笑臉面對(duì)學(xué)生。”案例中胡老師始終能穩(wěn)定自己的情緒，雖有生氣但很快控制了，使課堂能平靜的繼續(xù)上課，學(xué)生們從老師身上也學(xué)到了沉穩(wěn)的氣質(zhì)。

② 教師要把握時(shí)機(jī)及時(shí)與學(xué)生溝通 很多教育的機(jī)會(huì)往往稍瞬即逝，如果教師把握不住或者不夠細(xì)心，過后就要花更多時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)。案例中，胡老師注意抓住下課后其余學(xué)生都走了只剩下劉利時(shí)與其交談，了解事情原委并加以溫和地批評(píng)，既照顧了學(xué)生的自尊又做到了趁熱打鐵，使學(xué)生心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)改正錯(cuò)誤，師生的矛盾得到融解，師生心靈更加理解和信任。

問題七：分析案例中陳老師在教育過程中主要運(yùn)用了哪些德育原則和方法？表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)學(xué)生

答案：1陳老師的方法用得恰到好餐，樹立了學(xué)生的信心，挽救了一個(gè)后進(jìn)生。2從德育方面來(lái)看，陳老師在教育過程中主要運(yùn)用了知行統(tǒng)一原則，正面教育，疏通原則，并在運(yùn)用中“活化”了原則。3運(yùn)用了自我修養(yǎng)法，品德評(píng)價(jià)法等德育方法。

問題八：你對(duì)教育局就近擇校的規(guī)定有啥看法？從全面發(fā)展教育目的出發(fā)對(duì)奧賽進(jìn)行評(píng)價(jià)。

答案：1我認(rèn)為成都市教育局的規(guī)定除了進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)教育的辦學(xué)，避免教育偏離它的軌道，成了變相教育。這個(gè)規(guī)定也促進(jìn)了全面發(fā)展教育目的的實(shí)現(xiàn)。2實(shí)施全面發(fā)展教育是社會(huì)主義教育目的的必然要求。全面發(fā)展教育由德、智、體、美、勞動(dòng)技術(shù)教育五育組成。

3在新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)面前，注重智力發(fā)展是當(dāng)代世界各國(guó)教育的共同趨向。奧賽正是發(fā)展學(xué)生的智力，用知識(shí)的精華去武裝學(xué)生，迎合教育的趨向。但許多人卻一味地為了奧賽。只注重去發(fā)展學(xué)生的智育，而忽視其它四育的發(fā)展，厚比薄彼，有所偏廢。這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生只知競(jìng)賽，而不知其他是不是健全的。

問題九：做為一名老師，你怎樣理解戴爾?卡耐基這種“壞孩子”“差學(xué)生”？你從這個(gè)故事中得到什么啟發(fā)？

答案：1所謂差等生就是指那些不能達(dá)到基本教育要求，德智體全面發(fā)展水平較差或發(fā)展不平衡的學(xué)生 2學(xué)生都是可教育的，沒有哪個(gè)學(xué)生天生就是不想學(xué)好，世界上只有教不好學(xué)生的老師，決沒有不可教育的孩子。教育的力量是巨大的 3平等公正地對(duì)待他們，尊重、理解、信任他們，使他們主動(dòng)接受教育 4一分為二地看待他們，找出教育的切入點(diǎn)，給差等生以高尚的教育愛，轉(zhuǎn)變差等生并不難，使他們成為國(guó)家的棟梁之才也是完全可以做到的。問題：如果你是這位垃圾班的新班主任，你該怎么辦？

答案：1我會(huì)在知行統(tǒng)一原則和以積極因素克服消極因素原則的指導(dǎo)下，運(yùn)用陶冶教育法。2作為一名教師，不僅要能言傳、言教，還要善于身教、情教。這種不言之教主要是以自己的行為舉止，對(duì)學(xué)生深切期望和真誠(chéng)的愛，以及自己的精神情操來(lái)接觸、感化學(xué)生。這種感化由學(xué)生對(duì)教師的注目而產(chǎn)生 3合理地運(yùn)用班主任管理方法，全面了解學(xué)生，分析學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，促使他們發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，遏制和彌補(bǔ)其缺點(diǎn)，建立一個(gè)強(qiáng)有力的班委會(huì)。不斷提高自身修養(yǎng)和能力。

案例1：趙老師是某中學(xué)的一名青年教師，現(xiàn)在正擔(dān)負(fù)著班主任工作，他深深服膺于偉大的人民教育家陶行知先生“愛滿天下”的教育格言，發(fā)誓要做一名熱愛學(xué)生的優(yōu)秀教師。大學(xué)畢業(yè)走上工作崗位后，他一心撲在對(duì)學(xué)生的教育教學(xué)上。為了解和接近學(xué)生，以便取得學(xué)生的依賴，他與學(xué)生一起參加課外甚至校外活動(dòng)，如打球、下棋、逛電子游戲廳等，幾乎對(duì)學(xué)生的各種愿望都是有求必應(yīng)。但是，一學(xué)年下來(lái)，趙教師卻感到非常沮喪；不僅學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)他過于放縱學(xué)生，而且班上的同學(xué)也對(duì)他的管理方式頗有微辭，抱怨老師有偏向。為此，趙老師非常苦惱，幾乎動(dòng)了辭掉班主任職務(wù)的念頭。

問題：（1）請(qǐng)從教育學(xué)有關(guān)原理的角度，指出趙教師工作的主要問題在哪里？（2）試結(jié)合教師素養(yǎng)的理論觀點(diǎn)，談?wù)勅绾胃倪M(jìn)趙老師的工作

答：(1)趙老師用教育家陶行知先生“愛滿天下”來(lái)鞭策自己是正確的,立下的志愿也很好,但他為了取得學(xué)生的依賴,幾乎對(duì)學(xué)生的各種愿望都是有求必應(yīng),這種做法嚴(yán)重違背了德育的基本原則,德育要方向性與現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合,嚴(yán)格要求與尊重信任相結(jié)合,才能獲得良好的效果,趙老師方法失當(dāng),愛嚴(yán)相失.(2)趙老師應(yīng)加深教師的基本素養(yǎng),特別是教育理論素養(yǎng)和教育能力素養(yǎng),要懂理理論聯(lián)系實(shí)際,把所學(xué)到的知識(shí)分析,再創(chuàng)造,制定一套可行的方案.要尊重信任學(xué)生,也要嚴(yán)格要求學(xué)生.案例2：最近一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：98.6%的學(xué)生見到老師能主動(dòng)問好或打招呼，而只有不到9%的老師主動(dòng)跟學(xué)生問好或打招呼。

問題：這個(gè)現(xiàn)象說明了什么問題？請(qǐng)從教師職業(yè)道德素養(yǎng)及師關(guān)系角度進(jìn)行分析。答：這個(gè)現(xiàn)象說明在現(xiàn)今的教育過程中,教師的職業(yè)道德素養(yǎng)的缺點(diǎn)以及教師對(duì)學(xué)生親切關(guān)懷耐心幫助平等相待,作學(xué)生的知心人.教師對(duì)學(xué)生的這種愛應(yīng)是對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求和尊重信任的統(tǒng)一,應(yīng)做到公正無(wú)私,關(guān)心熱愛每一個(gè)學(xué)生,尤其是那些需要幫助的落后生,差生做為教師應(yīng)努力營(yíng)造和諧融洽的師生關(guān)系,而不要扮演高高在上,遙不及的“老師”.案例3 ：70%的學(xué)生恐懼開家長(zhǎng)會(huì)據(jù)北京匯文中學(xué)主管德育的副校長(zhǎng)謝海濤介紹，從調(diào)查結(jié)果看，至少有70%的學(xué)生在開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候提心吊膽，剩下的30%是那些被公認(rèn)的好學(xué)生。謝海濤說，造成這種結(jié)果的原因有兩個(gè)，一是長(zhǎng)期以來(lái)，家長(zhǎng)會(huì)的主要內(nèi)容是教師向家長(zhǎng)揭孩子的短兒，甚至有些家長(zhǎng)會(huì)遭到教師的嚴(yán)厲批評(píng)，以至于家長(zhǎng)都不愿意開家長(zhǎng)會(huì)，怕丟面子，而學(xué)生也有“天不怕，地不怕，就怕教師找爸爸”的想法。另一方面，即使教師在家長(zhǎng)會(huì)上以表?yè)P(yáng)學(xué)生為主，但多數(shù)家長(zhǎng)回家后只表?yè)P(yáng)孩子幾句，剩下的又是一頓“臭批”。在學(xué)校進(jìn)行的一次測(cè)試中，教師在家長(zhǎng)會(huì)上表?yè)P(yáng)了全班學(xué)生，第二天教師問學(xué)生，誰(shuí)在家長(zhǎng)會(huì)后得到了家長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)，舉手的只有兩名學(xué)生。

問題：你認(rèn)為應(yīng)該如何開家長(zhǎng)會(huì)？如何讓家長(zhǎng)會(huì)成為教育孩子的新契機(jī)？如果你是學(xué)生家長(zhǎng)，會(huì)后如何做好與孩子的溝通？

答：舉行家長(zhǎng)會(huì)一般在學(xué)期開始,期中或期末舉行.主要內(nèi)容是向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)校或班級(jí)教育工作的基本情況和今后工作計(jì)劃,征求家長(zhǎng)意見,表?yè)P(yáng)介紹教育子女的經(jīng)驗(yàn)等.家長(zhǎng)會(huì)的方式有全校性的,年級(jí)的和班級(jí)的三種,一般是把三者結(jié)合起來(lái),先開全校的,接著分班座談.要讓家長(zhǎng)會(huì)成為教育孩子的拳契機(jī),舉辦家長(zhǎng)會(huì)就必須利用學(xué)校的有利條件,向家長(zhǎng)傳授撫養(yǎng)教育子女的科學(xué)知識(shí),交流推廣成功的教育經(jīng)驗(yàn),提高家長(zhǎng)的教育能力和教育素質(zhì).我以為新型家長(zhǎng)會(huì)中最重要的,是教師角色的轉(zhuǎn)變由以往當(dāng)家長(zhǎng)的家長(zhǎng)一個(gè)人口干舌燥卻常常徒勞無(wú)功地喝“獨(dú)角戲”到教師,家長(zhǎng)坐臺(tái)下,而是圍成一圈,相鄰而坐,學(xué)生也不再被一概排斥在家長(zhǎng)會(huì)之列,成為永遠(yuǎn)的“缺席審判者”,有些家長(zhǎng)會(huì)讓學(xué)生參加,有些家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容請(qǐng)學(xué)生討論決定.可通過以下模式:交流式,對(duì)話討論式,展開式,家報(bào)告會(huì),聯(lián)誼式,參觀游覽式等.如果我是學(xué)生家長(zhǎng),我一定要和孩子溝通,更全面地了解孩子自己孩子,想辦法和孩子交朋友,為他們創(chuàng)造和諧寬松的空間.案例4 ：近日有報(bào)道稱，新學(xué)期開學(xué)不久，南京市的一些小學(xué)一年級(jí)教師很是為自己班上一部分新生“超前”的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)發(fā)愁，有的孩子已經(jīng)認(rèn)識(shí)幾百個(gè)漢字并且會(huì)做簡(jiǎn)單的加減乘除，識(shí)字最多的竟已過千，大大超出小學(xué)一年級(jí)的課程要求。按理說，學(xué)生基礎(chǔ)好，教師工作起來(lái)也應(yīng)該更輕松。實(shí)則不然，“超前教育”帶給小學(xué)教師更多的是多方面的困惑。問題：你對(duì)當(dāng)前家庭教育中這種“超前教育”現(xiàn)象的看法如何？

答：一方面,有超前“基礎(chǔ)”的孩子并不是全部,這就必然因?qū)W生基礎(chǔ)差異太大,而導(dǎo)致學(xué)習(xí)進(jìn)度參差不齊.另一方面,“超前教育”也容易使學(xué)生養(yǎng)成不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣,缺乏端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和明確的學(xué)習(xí)目標(biāo).當(dāng)孩子滿懷憧憬地開始自己的學(xué)生生涯時(shí),卻發(fā)現(xiàn)學(xué)校里上課教的東西早已爛熟于心,便很容易對(duì)學(xué)校生活產(chǎn)生倦怠心理.上課不聽講自然是家常便飯.因此“超前教育”要因人而異.“超前教育”的后果是不容忽視的,家長(zhǎng)在對(duì)孩子進(jìn)行超前要三思而后行的.案例5 ：在一次小學(xué)語(yǔ)文課上，陳老師正和同學(xué)們盡情地“暢游”在《頤和園》這幅清新、美麗的“畫卷”中，突然一雙小手高高舉起：“老師，課文第四自然段第四句話中的“滑”字，應(yīng)改成“劃船”的?劃?。?游過?。這位同學(xué)突如其來(lái)的提問，似乎起了拋磚引玉的作用，其他同學(xué)也似有所悟，都紛紛發(fā)表自己的看法：“是啊，應(yīng)該是?劃船?而不是?滑船?。“是不是印錯(cuò)了？”“也許是作者錯(cuò)了。”有位同學(xué)提議：“老師，我們寫封信去問問《頤和園》的作者吧！”

分析：（1）請(qǐng)運(yùn)用已經(jīng)學(xué)過的教育理論，提出自己處理教學(xué)過程中意外問題的看法。（2）請(qǐng)針對(duì)上述案例，提出自己解決這一問題的具體作法。

答：陳老師的作法是：第一、不急于表達(dá)自己的意見，而是讓同學(xué)們安靜下來(lái)思考這一問題（2分）；第二，針對(duì)同學(xué)的質(zhì)疑，陳老師提出了三個(gè)思考題：一是昆明湖靜得怎樣？綠得怎樣？二是昆明湖美嗎？美在哪里？三是讓同學(xué)們思考用“滑還是用?劃?字好？（2分）第三、簡(jiǎn)要解釋”教學(xué)機(jī)智“的概念。教學(xué)機(jī)智是教師在教學(xué)過程中，遇到意外的突發(fā)事件或者事故，能冷靜對(duì)待，巧妙地運(yùn)用各種靈活機(jī)動(dòng)的方法或手段，解決突發(fā)事件或事故的一種靈活的處理教學(xué)問題的一種方式（6分）

案例6 ：某中學(xué)的于老師作為一名班主任，每天都要管理的事情太多，經(jīng)常感到分身乏術(shù)，真希望有個(gè)助手能夠幫助自己。有一天，于老師突然想到，能不能讓學(xué)生來(lái)代替自己，行使班主任的“取權(quán)呢？于是決定試一試。經(jīng)過認(rèn)真考慮，于老師決定選擇平時(shí)在班上威信較高的班干部鄭莉莉作為第一個(gè)試驗(yàn)對(duì)象。一天課后，于老師找到鄭莉莉同學(xué)作了一次長(zhǎng)談，說明了自己的設(shè)想，也談了老師對(duì)她的期望，第二天，在班會(huì)會(huì)議上，于老師向全班同學(xué)宣布了自己的計(jì)劃：下一周，由鄭莉莉同學(xué)當(dāng)班上的“代理班主任”，我只是一名普通的任課老師，班上的一切工作由“鄭老師主持”。

思考：１、讓學(xué)生“代理班主任”說明了于老師：Ａ、信任學(xué)生Ｂ、為了鍛煉學(xué)生的工作能力Ｃ、減輕老師的負(fù)擔(dān)Ｄ、以上各項(xiàng) ２、請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)過的有關(guān)班主任工作的課論，對(duì)于老師的這一做法作出理論分析。

答：第一、讓學(xué)生“代現(xiàn)班主任”工作，說明于老師既信任了學(xué)生，調(diào)動(dòng)了學(xué)生干部參與班級(jí)管理的積極性，又鍛煉了學(xué)生干部的實(shí)際工作能力，班干部是班主任工作的得力助手，是形成班級(jí)集體的核心力量。（４分）

第二、班主任培養(yǎng)班干部的具體做法主要有兩點(diǎn)：其

一、大膽使用。班上的主題班言、各種文化體育活、春游、社會(huì)調(diào)整等工作都是學(xué)生鍛煉的大好機(jī)會(huì)，應(yīng)該讓班干部自己去策劃、組織和安排，使班干部在活動(dòng)中不斷增長(zhǎng)才干。其二，熱情支持。幫助班干部正確處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，使他們做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤。保護(hù)他們的工作積極性。班主任工作有成績(jī)，要給予肯定、表彰；工作有困難，要幫他們想辦法解決：工作中出了貧子，要主動(dòng)為他們承擔(dān)責(zé)任，為他們撐腰，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（6分）

案例7：王老師講秦牧的《土地》一文時(shí)，對(duì)其中精彩段落動(dòng)情地高聲朗誦：“騎著思想的野馬，奔馳到很遠(yuǎn)的地方，收起韁繩，回到眼前燦爛的現(xiàn)實(shí)。”話音剛落，一位學(xué)生站起來(lái)說：“老師，野馬怎么會(huì)有韁繩？”教師毫無(wú)準(zhǔn)備，不耐煩地說：“你總愛鉆牛角尖，學(xué)習(xí)成績(jī)會(huì)好嗎？”這時(shí)，學(xué)生的臉漲得通紅，自尊心受到打擊，欲言又止。同時(shí)，這個(gè)學(xué)生又站起來(lái)頂撞撞老師說：“這樣樣的老師教學(xué)水平太差，不配當(dāng)我們的老師！” 分析：

1、請(qǐng)指出王老師的錯(cuò)誤有幾點(diǎn)

2、請(qǐng)分析學(xué)生的錯(cuò)誤

答：1）王老師的錯(cuò)誤有兩點(diǎn)：一是作為一個(gè)科任教師，有責(zé)任管理班級(jí)上的教學(xué)秩序，而不能把自己的責(zé)任推給班主任。因?yàn)楣芾韺W(xué)生是每位教師應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)（3分）；二是王老師缺乏對(duì)學(xué)生的熱愛之心。王老師不應(yīng)該用帶有侮辱性的語(yǔ)言來(lái)批評(píng)學(xué)生，這樣嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，打擊了學(xué)生舉手發(fā)言的積極性。這違反了教師應(yīng)該尊重學(xué)生人格的基本義務(wù)，違反了教師基本的職業(yè)道德（4分）

分析題（2）學(xué)生的錯(cuò)誤在于一是在課堂上不應(yīng)該不舉手就發(fā)言，違反了課堂紀(jì)律。（1分）二是當(dāng)王老師指出他們的錯(cuò)誤時(shí)，他們不應(yīng)頂撞王老師，缺少對(duì)教師的尊重（2分）。案例8 ：上課鈴響了，王老師拿著課本輕快地走上講臺(tái)，開始上課。當(dāng)課上到十分鐘左右時(shí)，兩位學(xué)生突然打了起來(lái)。在勸阻無(wú)效的情況下，王老師只好將課停下來(lái)，要求他們到外面去打。兩位學(xué)生收起了“手”。改用“口”。開始互相辱罵對(duì)方。王老師說自己是科任任老師，此類事情請(qǐng)他們找班主任解決。那個(gè)似乎受了委屈的學(xué)生對(duì)王老師的話不以為然。出口說道：“你這是什么老師？”這下王老師生氣了，喝道：“給我出去！”。可是學(xué)生就是不動(dòng)，王老師便動(dòng)手去拉學(xué)生，學(xué)生死死地拉著課桌，堅(jiān)決不出去。王老師非常憤怒，說：“好，你不出去我就不上課！”于是，雙方進(jìn)一步僵持起來(lái)。

思考：（1）你如何看待王老師和兩位學(xué)生的言行？（2）假如你是班主任，你將如何處理此事？

答：（1）從王老師的地位而言，其錯(cuò)誤有三點(diǎn)：一是他應(yīng)該具備良好的教師道德，管理課堂秩序是他的職責(zé)之一，當(dāng)學(xué)生發(fā)生打罵事件時(shí)，他有責(zé)任教育批評(píng)學(xué)生，而不能推卸自己的責(zé)任，讓學(xué)生去找班主任（1分）；二是王老師應(yīng)該尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，不應(yīng)該趕學(xué)生出教室（1分）在師生關(guān)系上，違反了民主平等性的原則（1分）三是王老師沒有運(yùn)用合理的方法來(lái)教育學(xué)生，僅僅是簡(jiǎn)單粗暴地訓(xùn)斥學(xué)生（1分）。從學(xué)生地位而言，在課堂上互相打罵的兩個(gè)同學(xué)的錯(cuò)誤有兩點(diǎn)：一是沒有遵守課堂紀(jì)律，在課堂上相互打罵，這種行為嚴(yán)重影響了課堂教學(xué)秩序，違反了學(xué)校的紀(jì)律（1分）；二是缺乏尊重老師的愛心（1分）。（2）作為一個(gè)班主任，應(yīng)該運(yùn)用多種策略，關(guān)心每一位學(xué)生的成長(zhǎng)。例如滲透性策略、隨和性策略，在學(xué)生發(fā)生打罵事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、關(guān)心愛護(hù)和批評(píng)教育多種方法來(lái)教育管理學(xué)生（2分）；其二，班主任要加強(qiáng)同各門學(xué)科的科任教師的溝通與協(xié)調(diào)，當(dāng)科任教師跟學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)，要慎重處理，切忌在一方說另一方的壞話，避免師生之間矛盾的激化（2分）

案例9 ：班班主任老師認(rèn)為學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生就是能努力刻苦學(xué)習(xí)的好學(xué)生；而學(xué)習(xí)成績(jī)差的就是不努力不刻苦學(xué)習(xí)的學(xué)生。因此，他經(jīng)常把考試成績(jī)差，作業(yè)出錯(cuò)多的學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行訓(xùn)斥，他希望通過對(duì)差生的嚴(yán)加管教，使全班的學(xué)習(xí)成績(jī)拉齊。這位班主任老師的想法能否變成現(xiàn)實(shí)？

答：這一實(shí)例說明教師不僅要懂得教育理論，同時(shí)還要有教育實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐。這位班主任老師有良好的愿望并有較強(qiáng)的責(zé)任感，但是，他沒有意識(shí)到學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)出現(xiàn)差距，甚至是較大的差距，其原因不完全取決于學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，它是多因素影響的結(jié)果。教育理論已告訴我們影響人的身心發(fā)展的因素既有社會(huì)因素，也有生物因素。雖然學(xué)校教育作為社會(huì)因素是具有主導(dǎo)作用的因素，但是切不可無(wú)視生物因素中起至關(guān)重要的遺傳素質(zhì)對(duì)人的發(fā)展的物質(zhì)前提作用。因此，面對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)參差不齊的學(xué)生，應(yīng)具體情況具體分析。有的學(xué)生成績(jī)差是因?yàn)閷W(xué)習(xí)態(tài)度不端正；有的學(xué)生盡管付出很大代價(jià)，學(xué)習(xí)成績(jī)就是上不去，這就很可能是由于遺傳素質(zhì)或先天的，遺傳因素的原因造成的，強(qiáng)求這類學(xué)生也達(dá)不到和其他優(yōu)等生的一樣水平，這不僅是難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而且搞不好還會(huì)給這些學(xué)生造成心理負(fù)擔(dān)甚至心理障礙。使這些學(xué)生本來(lái)經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕逃械幕A(chǔ)上得到發(fā)展的可能性受到不應(yīng)有的干擾，甚至是負(fù)效應(yīng)。因?yàn)檫@種認(rèn)識(shí)和做法違背了教育科學(xué)，忽視了遺傳素質(zhì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響，過于強(qiáng)調(diào)教育的單一作用。這就如同體育老師要求全班學(xué)生100米跑的速度都能達(dá)到全校冠軍水平一樣，有的學(xué)生再刻苦訓(xùn)練也是難以實(shí)現(xiàn)的，如果說有進(jìn)步的話，也是在自己原有水平上的提高。由于每個(gè)學(xué)生的遺傳素質(zhì)、環(huán)境影響、家庭教育等因素的不同，其個(gè)別差異性是客觀存在的。作為教育工作者切不可有不分什么情況，強(qiáng)求一律的做法。

第二篇：注安案例分析題重點(diǎn)總結(jié)2015

第1題：解答題(案例)(本題:22分)

20X X年4月17R19時(shí)30分左右，某公司某廠板金組季節(jié)工李某在63t氣動(dòng)沖床上進(jìn)行GE柜外箱體沖孔加工時(shí)，因左手進(jìn)入模具取料造成左手食指、中指、無(wú)名指及小指指尖被模具壓傷的重傷事故。為使相關(guān)單位從中吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將事故情況通報(bào)如下：(1)傷者情況

姓名：李某；性別：男；年齡：17周歲；入廠時(shí)間：4月14日；該職工經(jīng)過入廠三級(jí)安全教育，并經(jīng)考核合格。(2)事故發(fā)生過程

4月17日18時(shí)30分左右，板金組根據(jù)生產(chǎn)需要，安排GE柜生產(chǎn)的所有人員回廠加班。經(jīng)工藝員確認(rèn)后，19時(shí)15分左右班組長(zhǎng)安排王某當(dāng)師傅（2003年2月18日入廠）在63t氣動(dòng)沖床上給李某等三名新工示范操作GE柜外箱本體沖孔工序，準(zhǔn)備讓其上崗操作。該外箱板材長(zhǎng)184cm,寬78.5cm，操作時(shí)需要兩人合力將板材送入模具并扶正，其中站在機(jī)臺(tái)前方的一人踩腳踏開關(guān)，完成沖壓之后將成型的板材取出放好，并取出沖孔落料，另外一人取出待加工的新板材。王某講完操作程序和注意事項(xiàng)并示范操作后，看著李某和另外一名新工人配合作業(yè)操作十幾塊板料后，就離開和另一名新工在旁邊80噸沖床上配合作業(yè)。約19時(shí)30分，當(dāng)李某伸左手入模取沖孔落料時(shí)，左手食指、中指、無(wú)名指和小指被突然下降的上模壓住，李某大叫一聲,在旁邊沖床作業(yè)的王某見 狀立即跑上前去將該沖床調(diào)至“點(diǎn)上”狀態(tài)，讓李某將左手拉出，發(fā)現(xiàn)左手的中指己從第二指節(jié)處壓斷，食指、中指、無(wú)名指也只有皮肉相連。在現(xiàn)場(chǎng)的見習(xí)組長(zhǎng)郭某立即將傷者送至桂州醫(yī)院，后轉(zhuǎn)至小黃圃醫(yī)院治療。根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題（共22分)： 1.按傷害程度分類，這起事故屬何種事故類型？

2.根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類》（GB6441—1986)，該起事故屬何種事故類型？ 3.沖壓作業(yè)的安全技術(shù)措施包括哪些？ 4.應(yīng)采取哪些措施預(yù)防同類事故的再次發(fā)生？ 答疑：參考答疑：

1.按傷害程度分類，這起事故屬何種事故類型？

答：按照事故造成的傷害程度，可把傷害事故分為輕傷事故、重傷事故和死亡事故。此次事故造成左手食指、中指、無(wú)名指及小指指尖被模具壓傷，應(yīng)劃定為重傷事故。

2.根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類》（GB6441—1986),該起事故屬何種事故類型？

答：（1)根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)》（GB6441—1986),傷亡事故的類別包括：物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、起重傷害、觸電、淹溺、灼燙、火災(zāi)、高處墜落、坍塌、冒頂片幫、透水、放炮、火藥爆炸、瓦斯爆炸、鍋爐爆炸、容器爆炸、其它爆炸、中毒和室息、其它傷害。(2)板金組季節(jié)工李某伸左手入模取沖孔落料時(shí)，左手食指、中指、無(wú)名指和小指被突然下降的模具壓傷，所以事故類型應(yīng)該是機(jī)械傷害。3.沖壓作業(yè)的安全技術(shù)措施包括哪些？

答：沖壓作業(yè)的安全技術(shù)措施范圍很廣，包括改進(jìn)沖壓作業(yè)方式、改革沖模結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)機(jī)械化自動(dòng)化、設(shè)置模具和設(shè)備的防護(hù)裝置等。

4.應(yīng)采取哪些措施預(yù)防同類事故的再次發(fā)生？

答：預(yù)防同類事故再次發(fā)生的防范措施主要有：(1)改善用工計(jì)劃及生產(chǎn)組織管理。對(duì)危險(xiǎn)性崗位及特種作業(yè)從業(yè)人員嚴(yán)把資格關(guān)，盡量招收有工作經(jīng)驗(yàn)、有資格證的人員上崗。加強(qiáng)新工崗位培訓(xùn)，杜絕以新帶新的現(xiàn)象發(fā)生，新工必須經(jīng)過培訓(xùn)考試，并取得操作證的情況下才可單獨(dú)上崗操作。加強(qiáng)培訓(xùn)管理，明確以老帶新制度以及師傅的條件和責(zé)任。生產(chǎn)前要給操作人員寬松的培訓(xùn)時(shí)間，杜絕將新工人倉(cāng)促安排上崗的不負(fù)責(zé)任行為，合理安排加班時(shí)間，防止工人疲勞作業(yè)。(2)對(duì)GE柜外箱本體沖孔模進(jìn)行改造，對(duì)壓縮機(jī)室沖孔部位增加去料孔，改手工退料為自動(dòng)退料。(3)車間對(duì)63噸氣動(dòng)沖床進(jìn)行改造，拆除腳踏開關(guān)，恢復(fù)雙手按鈕式開關(guān)，增設(shè)光電保護(hù)裝置；同時(shí)改進(jìn)輔助設(shè)施，加裝平臺(tái)鐵架，改雙人操作為單人操作，并在設(shè)備及安全技術(shù)部門驗(yàn)收合格后，方可投入使用。要求車間對(duì)同類設(shè)備問題進(jìn)行檢査整改，舉一反三，杜絕類似隱患再次發(fā)生。(4)車間應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，給沖壓工配備替代人手工具，要求工人清理沖壓廢料時(shí)，必須使用磁吸手（鐵鉤、鐵鉗、長(zhǎng)毛刷）等專用工具。(5)今后工藝技術(shù)部門要對(duì)新投產(chǎn)的工裝模具本質(zhì)安全性進(jìn)行評(píng)審驗(yàn)收，嚴(yán)把工裝模具的本質(zhì)安全關(guān)：對(duì)操作有特殊要求的模具，要提醒車間采取安全防護(hù)措施。(6)設(shè)備部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)封存設(shè)備啟用、設(shè)備改造過程的監(jiān)管，避免不符合安全生產(chǎn)條件的設(shè)備投入使用。(7)新的生產(chǎn)線必須按要求進(jìn)行“三同時(shí)”驗(yàn)收合格方可正式交付使用。(8)車間、班組及專（兼）職安全技術(shù)人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)“三違”現(xiàn)象及時(shí)曝光處理。(9)各班組每日班前要及時(shí)通報(bào)安全信息并強(qiáng)化安全意識(shí)教育。

第2題：解答題(案例)(本題:22分)

2012年7月13日22時(shí)40分，某市一家化工公司尾氣吸收塔在試車過程中發(fā)生一起氯氣泄漏事故，廠區(qū)內(nèi)施工人員98人產(chǎn)生不同程度的不適反應(yīng)，被迅速送到醫(yī)院觀察。后經(jīng)衛(wèi)生部門診斷，其中8人有輕度中毒反應(yīng)。據(jù)初步調(diào)査，發(fā)生事故的企業(yè)為一家新建的年產(chǎn)10萬(wàn)t燒堿企業(yè)，7月12日剛剛投料試車生產(chǎn)。液化后的廢氯氣經(jīng)吸收塔用堿液吸收過程中，由于操作不當(dāng)堿液發(fā)生中斷，致使氯氣溢散。

由于該公司是新建企業(yè)，還未建立事故應(yīng)急救援預(yù)寨，也未組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，泄漏發(fā)生后，工人都不知道如何處理，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂，中毒人員增加。根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題（共22分)：

1.《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》中對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品單位制定事故應(yīng)急救援預(yù)案是如何規(guī)定的？ 2.該公司應(yīng)如何編制應(yīng)急預(yù)案？

3.在進(jìn)行應(yīng)急策劃時(shí)，該公司應(yīng)進(jìn)行哪些資源分析？ 4.完整的應(yīng)急預(yù)案包括哪些內(nèi)容？ 答疑：參考答疑：

1.《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》中對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品單位制定事故應(yīng)急救援預(yù)案是如何規(guī)定的？

答：《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》第七十條規(guī)定：“危險(xiǎn)化學(xué)品單位應(yīng)當(dāng)制定本單位危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急救援人員和必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并定期組織應(yīng)急救援演練。危險(xiǎn)化學(xué)品單位應(yīng)當(dāng)將其危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案報(bào)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案。” 2.該公司應(yīng)如何編制應(yīng)急預(yù)案？

答：應(yīng)急預(yù)案的編制主要包括六個(gè)步驟，該公司可按如下步驟進(jìn)行：(1)成立工作。組結(jié)合本單位部門職能分工，成立以單位主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案編制工作組，明確編制任務(wù)、職責(zé)分工、制定工作計(jì)劃。(2)資料收集。收集應(yīng)急預(yù)案編制所需的各種資料（相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)外同行業(yè)事故案例分析、本單位技術(shù)資料等)。(3)危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析。在危險(xiǎn)因素分析及事故隱患排査、治理的基礎(chǔ)上，確定本單位的危險(xiǎn)源、可能發(fā)生事故的類型和后果，進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)分析并指出事故可能產(chǎn)生的次生衍生事故，形成分析報(bào)告，分析結(jié)果作為應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)。(4)應(yīng)急能力評(píng)估。對(duì)本單位應(yīng)急裝備、應(yīng)急隊(duì)伍等應(yīng)急能力進(jìn)行評(píng)估，并結(jié)合本單位實(shí)際，加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)。(5)應(yīng)急預(yù)案編制。針對(duì)可能發(fā)生的事故，按照有關(guān)規(guī)定和要求編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案編制過程中，應(yīng)注重全體人員的參與和培訓(xùn)，使所有與事故有關(guān)人員均掌握危險(xiǎn)源的危險(xiǎn)性、應(yīng)急處置方案和技能。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)充分利用社會(huì)應(yīng)急資源，與地方政府預(yù)案、上級(jí)主管單位以及相關(guān)部門的預(yù)案相銜接。(6)應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與發(fā)布。評(píng)審由本單位主要負(fù)責(zé)人組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行。外部評(píng)審由上級(jí)主管部門或地方政府負(fù)責(zé)安全管理的部門組織審査。評(píng)審后，按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門備案，并經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人簽署發(fā)布。應(yīng)急預(yù)案的改進(jìn)是預(yù)案管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)與以上6項(xiàng)工作共同構(gòu)成一個(gè)工作循環(huán)，通過這個(gè)循環(huán)可以持續(xù)改進(jìn)預(yù)案的編制工作，完善預(yù)案體系。

3.在進(jìn)行應(yīng)急策劃時(shí)，該公司應(yīng)進(jìn)行哪些資源分析？

答：資源分析應(yīng)針對(duì)存在的主要危險(xiǎn)，明確應(yīng)急救援所需的資源，列出可用的應(yīng)急力量和資源，包括：(1)各類應(yīng)急力量的組成及分布情況；(2)各種重要應(yīng)急設(shè)備、物資的準(zhǔn)備情況；(3)上級(jí)救援機(jī)構(gòu)或周邊可用的應(yīng)急資源。通過資源分析，可為應(yīng)急資源的規(guī)劃與配備、與相鄰地區(qū)簽訂互助協(xié)議和預(yù)案編制提供指導(dǎo)。4.完整的應(yīng)急預(yù)案包括哪些內(nèi)容？

答：一個(gè)完整的應(yīng)急預(yù)案主要包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：(1)應(yīng)急預(yù)案概況：(2)事故預(yù)防：危險(xiǎn)分析，資源分析，法律法規(guī)要求；(3)準(zhǔn)備程序：機(jī)構(gòu)與職責(zé)，應(yīng)急資源，教育、培訓(xùn)與演練，互助協(xié)議；(4)應(yīng)急程序：接警與通知，指揮與控制，警報(bào)和緊急公告，通信，事態(tài)監(jiān)測(cè)與評(píng)估，警戒與治安，人群疏散與安置，醫(yī)療與衛(wèi)生，公共關(guān)系，應(yīng)急人員安全，搶險(xiǎn)與救援，危險(xiǎn)物質(zhì)控制；(5)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)；(6)預(yù)案管理與評(píng)審改進(jìn)。

第3題：解答題(案例)(本題:26分)

某機(jī)床廠主要產(chǎn)品為升降臺(tái)銑床，年產(chǎn)量約1300臺(tái)，現(xiàn)有人員約1100人。廠區(qū)地理位置優(yōu)越、交通方便。廠區(qū)南面是一村莊，北面是農(nóng)田，東面是公路，北側(cè)為鐵路。工廠所在地年平均氣溫為1PC，最熱月平均氣溫25°C,最冷月平均氣溫為-3.4°C,常年主導(dǎo)風(fēng)向?yàn)楸憋L(fēng)。地震抗震設(shè)防烈度為8度。廠區(qū)占地面積約150000m 廠區(qū)建筑物、構(gòu)筑物占地面積約為64000m。綠地面積45600m,綠地率將達(dá)到21%。

廠區(qū)內(nèi)主要建筑為工具車間、機(jī)加工廠房、鉆機(jī)加工和鉆機(jī)裝配車間、鍛工車間、鈑金車間、裝配廠房、維修（包括電氣焊）車間以及配套的生產(chǎn)辦公用房、油庫(kù)、噴漆室。車間四周設(shè)有環(huán)形消防通道。油庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存油料、漆料、溶劑、稀釋劑以及酸、堿等危險(xiǎn)化學(xué)品。生產(chǎn)區(qū)建有三個(gè)鍋爐房，共9臺(tái)鍋爐，其中1臺(tái)蒸汽鍋爐，8臺(tái)熱水鍋爐。

工廠使用的電壓等級(jí)為10kV,由一用一備兩條電力電纜供電至廠區(qū)。生產(chǎn)區(qū)有5座變電所，總安裝容量為2810kV·A;生活區(qū)有3座變電所，500kV·A變壓器1臺(tái)和630kV·A變壓器2臺(tái)。項(xiàng)目廠區(qū)低壓配電采用TN系統(tǒng)。

在各廠房?jī)?nèi)設(shè)有機(jī)房、輔助用房、生產(chǎn)衛(wèi)生用房及生活用房、風(fēng)機(jī)房、空調(diào)機(jī)房等。廠區(qū)生產(chǎn)、生活、消防用水均由地下水井供應(yīng)，廠區(qū)有三口水井和一座容積100m的水塔。在廠區(qū)北面建有一座消防水池(300m）。

廠區(qū)內(nèi)有北、西兩座空壓機(jī)站，北空壓機(jī)站裝有10m/min空氣壓縮機(jī)2臺(tái)，供噴漆車間和噴砂車間生產(chǎn)用氣。西空壓機(jī)站裝有2臺(tái)螺桿空氣壓縮機(jī)。各配置1臺(tái)儲(chǔ)氣罐。廠內(nèi)有橋式雙梁起重機(jī)、橋式單梁電動(dòng)葫蘆等多臺(tái)起重設(shè)備。

廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均對(duì)安全工作負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，技術(shù)副廠長(zhǎng)和總工程師負(fù)責(zé)全廠的勞動(dòng)保護(hù)工作；各分廠主管技術(shù)的副廠長(zhǎng)為部門負(fù)責(zé)人，安技員負(fù)責(zé)具體工作。全廠已建立了“勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)'三同時(shí)’管理制度”、“安全生產(chǎn)責(zé)任制”、“防塵、防毒、環(huán)境保護(hù)管理制度”、“勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度”等安全生產(chǎn)有關(guān)的管理制度。該廠已建立、健全安全管理組織機(jī)構(gòu)，配備了安全管理人員。根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題（共26分)：

1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)具備哪些條件？

2.以上述資料為背景，依據(jù)GB/T 13861—2009《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和危害因素分類與代碼》辨識(shí)出該企業(yè)生產(chǎn)過程中引發(fā)事故的主要物理性和化學(xué)性危險(xiǎn)因素，并指出所辨識(shí)出的危險(xiǎn)、危害因素存在于哪些設(shè)備、設(shè)施或場(chǎng)所。3.分析導(dǎo)致油庫(kù)燃燒爆炸的主要因素。

4.根據(jù)以上資料，分析該企業(yè)應(yīng)建立哪些安全管理制度？

5.試針對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)過程中存在的主要危險(xiǎn)、有害因素提出安全對(duì)策措施。答疑：參考答疑：

1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)具備哪些條件？

答：《安全生產(chǎn)法》第十六條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)具備本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件；不具備安全生產(chǎn)條件的，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.以上述資料為背景，依據(jù)GB/T 13861—2009《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和危害因素分類與代碼》辨識(shí)出該企業(yè)生產(chǎn)過程中引發(fā)事故的主要物理性和化學(xué)性危險(xiǎn)因素，并指出所辨識(shí)出的危險(xiǎn)、危害因素存在于哪些設(shè)備、設(shè)施或場(chǎng)所。答：該企業(yè)生產(chǎn)過程中引發(fā)事故的物理性和化學(xué)性危險(xiǎn)因素及所在設(shè)備設(shè)施或場(chǎng)所如下：(1)物理性危險(xiǎn)因素：①

222防護(hù)缺陷：機(jī)器設(shè)備裸露的旋轉(zhuǎn)部位未加防護(hù)罩，如聯(lián)軸器、傳送帶輥。② 噪聲：各種泵、風(fēng)機(jī)、空壓機(jī)旁；鍛工車間。③ 振動(dòng)危害：各種泵、風(fēng)機(jī)、空壓機(jī)旁；鍛錘。④ 標(biāo)志缺陷：起重機(jī)、配電柜、危險(xiǎn)化學(xué)品存放處應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志。⑤ 作業(yè)環(huán)境不良：鍛工車間高溫，機(jī)加工、焊接車間粉塵危害。⑥ 能造成灼傷的高溫物質(zhì)：焊接、鍛造。⑦ 電傷害：供電設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、手持電動(dòng)工具、配電線路、低壓配電柜等的漏電。雷電對(duì)車間、煙囪等高大建筑物的危害。⑧ 運(yùn)動(dòng)物危害：機(jī)床設(shè)備加工中卡盤、工件等的飛出。⑨ 明火：明火引燃可燃物，如油漆、汽油、木包裝箱等。⑩ 能造成凍傷的低溫物質(zhì)：液氧等。(2)化學(xué)性危險(xiǎn)危害因素：① 油料、漆料、溶劑、稀釋劑為易燃易爆性物質(zhì)。② 焊接作業(yè)的焊接煙氣；油漆、溶劑、稀釋劑等有毒物質(zhì)。③ 酸堿等腐蝕性物質(zhì)。3.分析導(dǎo)致油庫(kù)燃燒爆炸的主要因素。

答：本題中，由于通風(fēng)不良或泄漏等原因?qū)е掠蛶?kù)內(nèi)可燃蒸氣達(dá)到爆炸極限，在此情況下又因以下原因產(chǎn)生足夠引起爆炸的起始能量，最終導(dǎo)致油庫(kù)燃燒爆炸：(1)在爆炸區(qū)域內(nèi)違章動(dòng)火。(2)利用鋼制工具等撞擊產(chǎn)生火花。(3)進(jìn)出油品方法不當(dāng)或速度過快，以及穿著化纖衣物等產(chǎn)生靜電火花。

(4)外部飛火進(jìn)入油桶或油庫(kù)引燃油品蒸氣。(5)油桶破裂或違章裝卸。(6)裝卸過量或日光曝曬。(7)遭受雷擊、油桶內(nèi)沉積物自燃、通風(fēng)不良或通風(fēng)設(shè)備打火。(8)油庫(kù)作業(yè)時(shí)使用不能防爆的燈具或明火照明。4.根據(jù)以上資料，分析該企業(yè)應(yīng)建立哪些安全管理制度？

答：該企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度有：安全教育制度、安全檢査制度、傷亡事故管理制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度、安全例會(huì)制度、用電安全管理制度、配電室管理制度、建筑施工管理制度、電氣運(yùn)行管理制度、鍋爐房管理制度、易燃易爆物品使用和管理制度、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度、女工保護(hù)制度，特殊工種管理制度、特種作業(yè)安全管理制度、氣瓶管理制度等。

5.試針對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)過程中存在的主要危險(xiǎn)、有害因素提出安全對(duì)策措施。答：針對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)過程中存在的主要危險(xiǎn)、有害因素提出的安全對(duì)策措施包括：

(1)機(jī)械傷害預(yù)防對(duì)策措施。對(duì)物體打擊、起重傷害、機(jī)械傷害可采取的安全對(duì)策措施包括：① 實(shí)現(xiàn)機(jī)械本質(zhì)安全：a.消除產(chǎn)生危險(xiǎn)的原因；b.減少或消除接觸機(jī)器的危險(xiǎn)部件的次數(shù)；c.使人們難以接近機(jī)器的危險(xiǎn)部位（或提供安全裝置，使得接近這些部位不會(huì)導(dǎo)致傷害)；d.提供裝置或者個(gè)人防護(hù)裝備。上述措施是依次序給出的，也可以結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。② 保護(hù)操作者和有關(guān)人員安全a.通過培訓(xùn)，提高人們辨別危險(xiǎn)的能力；b.通過對(duì)機(jī)器的重新設(shè)計(jì)，使危險(xiǎn)部位更加醒目，或者使用警示標(biāo)志；C.通過培訓(xùn)，提高避免傷害的能力；d.采取必要的行動(dòng)增強(qiáng)避免傷害的自覺性。

(2)電氣防火防爆安全對(duì)策措施:① 消除或減少爆炸性混合物；② 隔離和間距；③ 消除引燃源；④ 爆炸危險(xiǎn)環(huán)境接地和接零。(3)觸電事故預(yù)防對(duì)策措施:觸電防護(hù)主要有防止電擊危害的直接接觸防護(hù)和間接接觸防護(hù)措施。直接接觸的基本防護(hù)措施是絕緣、屏護(hù)和間距。絕緣是指利用絕緣材料對(duì)帶電體進(jìn)行封閉和隔離；屏護(hù)是指一種對(duì)電擊危險(xiǎn)因素進(jìn)行隔離的手段；間距是指帶電體與地面之間、帶電體與其他設(shè)備和設(shè)施之間、帶電體與帶電體之間必要的安全距離。間接接觸防護(hù)的措施是n系統(tǒng)（保護(hù)接地)、TT系統(tǒng)、TN系統(tǒng)（保護(hù)接零)。兼防直接接觸和間接接觸電擊的措施包括雙重絕緣、安全電壓和剩余電流動(dòng)作保護(hù)。(4)職業(yè)危害預(yù)防對(duì)策措施:① 防塵、防毒優(yōu)先采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、技術(shù)和無(wú)毒（害）或低毒（害）的原材料，消除或減少塵、毒職業(yè)性有害因素。② 防噪聲和振動(dòng):a.防噪聲。產(chǎn)生噪聲的車間與非噪聲作業(yè)車間、高噪聲車間與低噪聲車間應(yīng)分開布置；在滿足工藝流程要求的前提下，宜將高噪聲設(shè)備相對(duì)集中，并采取相應(yīng)的隔聲、吸聲、消聲、減振等控制措施。b.防振動(dòng)。作業(yè)場(chǎng)所存在振動(dòng)危害的企業(yè)應(yīng)采用新技術(shù)、新工藝、新方法避免振動(dòng)對(duì)健康的影響，應(yīng)首先控制振動(dòng)源，使振動(dòng)強(qiáng)度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第21題：案例分析題(多選)(本題:22分)

某工程局某公司機(jī)械加工隊(duì)，承接某電站部分塔吊安裝工程，由武某負(fù)責(zé)具體安裝指揮。某日上午，10號(hào)塔吊的前后臂和配重塊以及主要部件己基本安裝完畢。塔吊回轉(zhuǎn)以上部分未與塔身連接，靠爬身套架支撐，塔吊處于頂升準(zhǔn)備狀態(tài)。為安裝平臺(tái)圍欄接板，武某違反塔吊不準(zhǔn)斜吊的規(guī)定，叫起重工王某的弟弟指揮用配合安裝的9號(hào)塔吊牽引10號(hào)塔吊前臂轉(zhuǎn)動(dòng)，致使10號(hào)塔吊套架處彎折，向南倒塌。掛在前臂上的9號(hào)塔吊鋼絲繩被拉斷。站在前臂端的起重工王某隨前臂倒塌被砸死，平臺(tái)上的電氣技術(shù)員索某被摔死，塔基南面的起重工杜某被配重塊壓死，路過現(xiàn)場(chǎng)的職工方某被砸斷腿，正在塔上安裝的工人胡某等4人隨塔吊倒下受輕傷，9號(hào)塔吊司機(jī)田某因鋼絲繩被拉斷而受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失76萬(wàn)余元。

事故發(fā)生后，有關(guān)專家對(duì)事故原因進(jìn)行了分析鑒定，10號(hào)塔吊倒塌的原因是：

(1)安裝塔吊上部時(shí)，旋轉(zhuǎn)臺(tái)只安放在塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié)上端，沒有把上下兩端的銷釘孔用銷釘鎖住固定，塔吊處于極不穩(wěn)定狀態(tài)，為事故埋下了隱患。

(2)塔吊前臂長(zhǎng)29m,只伸出17.9m，臂重9.8t;塔吊后臂長(zhǎng)7.5m,管重6t,加上配重22.5t,共28.5t。前后臂不平衡，產(chǎn)生了后傾力。

(3)塔吊處于準(zhǔn)備頂升狀態(tài)，上下部分沒有用銷釘連接緊，在這種情況下，塔吊只能承受壓力，不能承受拉力，用9號(hào)塔吊（在上）拉10號(hào)塔吊前臂（在下），必然產(chǎn)生3個(gè)力：向上的拉力使之增加后傾；作用于塔身的推力、施轉(zhuǎn)力使后臂往外套架危險(xiǎn)的開口處扭轉(zhuǎn)。在這三個(gè)力的作用下，塔吊迅速向南彎折倒塌。這是由于安裝的程序不對(duì)，改變了塔吊的受力狀態(tài)而發(fā)生倒塌，而不是塔吊本身的質(zhì)量不好而引起倒塌的。

(4)按照塔吊安裝規(guī)定，當(dāng)頂升套架被升起或正在升起時(shí)，嚴(yán)禁回轉(zhuǎn)塔臂，嚴(yán)禁移動(dòng)變帽小車，嚴(yán)禁起落吊鉤。但武某在塔吊回轉(zhuǎn)以上部分安裝在套架上，未與塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié)相連接，處于頂升狀態(tài)時(shí)，違章指揮操作，同意王某的弟弟指揮塔臂轉(zhuǎn)動(dòng)，以致釀成3死7傷的重大傷亡事故。武某對(duì)此負(fù)有直接的責(zé)任。

經(jīng)人民法院審理，武某的行為觸犯《中華人民共和國(guó)刑法》第一百三十四條的規(guī)定，構(gòu)成重大責(zé)任事故罪。鑒于案發(fā)后武某能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，有悔罪表現(xiàn)，縣人民法院以重大責(zé)任事故罪判處武某某有期徒刑2年，緩刑2 年。1.起重機(jī)安裝、拆卸、檢査、維修或操作等作業(yè)時(shí)，傷害類型有哪些？ 2.起重機(jī)械的安全裝置有哪些？

3.按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)査處理?xiàng)l例》，這起事故應(yīng)由哪些人員組成事故調(diào)査組？ 4.該事故的事故調(diào)査報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答疑：參考答疑：

1.起重機(jī)安裝、拆卸、檢査、維修或操作等作業(yè)時(shí)，傷害類型有哪些？

答：傷害類型包括：重物墜落傷害、起重機(jī)失穩(wěn)傾翻造成的傷害、擠壓傷害、高處墜落傷害、觸電傷害、其他傷害。2.起重機(jī)械的安全裝置有哪些？ 答：起重機(jī)械的安全裝置主要包括：

(1)位置限制與調(diào)整裝置，包括:上升極限位置限制器、運(yùn)行極限位置限制器、偏斜調(diào)整和顯示裝置、緩沖(2)防風(fēng)防爬裝置，包括夾軌器、錨定裝置和鐵鞋;(3)安全鉤、防后傾裝置和回轉(zhuǎn)鎖定裝置；(4)起重量限制器；(5)力矩限制器；(6)防墜安全器；(7)導(dǎo)電滑線防護(hù)措施；(8)防碰裝置；(9)登機(jī)信號(hào)按鈕；(10)危險(xiǎn)電壓報(bào)警器。3.按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)査處理?xiàng)l例》，這起事故應(yīng)由哪些人員組成事故調(diào)査組？

答：該事故造成3人死亡、7人受傷，按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)査處理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第493號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，該事故屬于較大事故。故這起事故應(yīng)由事故發(fā)生地設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府負(fù)責(zé)調(diào)査，設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府可以自己組成事故調(diào)査組進(jìn)行調(diào)査，也可以授權(quán)或者委托有關(guān)部門組織事故調(diào)査組進(jìn)行調(diào)査。事故調(diào)査組由設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門、監(jiān)察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)以及工會(huì)派人組成，并應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)人民檢察院派人參加，可以聘請(qǐng)有關(guān)專家參與調(diào)査。4.該事故的事故調(diào)査報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)査處理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定，事故調(diào)査報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：(1)事故發(fā)生單位概況；

(2)事故發(fā)生經(jīng)過和事故救援情況；(3)事故造成的人員傷亡和直接經(jīng)濟(jì)損失；(4)事故發(fā)生的原因和事故性質(zhì)；

(5)事故責(zé)任的認(rèn)定以及對(duì)事故責(zé)任者的處理建議；(6)事故防范和整改措施。

事故調(diào)査報(bào)告應(yīng)當(dāng)附具有關(guān)證據(jù)材料。事故調(diào)査組成員應(yīng)當(dāng)在事故調(diào)査報(bào)告上簽名。

第22題：案例分析題(多選)(本題:22分)

某年某月某日，某化工廠發(fā)生一起火藥爆炸事故，造成22人死亡，3人受傷，700余平方米廠房及部分機(jī)器設(shè)備被炸毀，直接經(jīng)濟(jì)損失40.48萬(wàn)元。

事發(fā)當(dāng)時(shí)，該廠84號(hào)車間條裝工序一螺旋輸送器空心螺桿在運(yùn)行中斷裂，車間副主任熊某（事故中死亡）了解情況后，為了不影響生產(chǎn)，在生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行、現(xiàn)場(chǎng)人員未撤出的情況下，違章指揮無(wú)證焊工甲某（事故中死亡）焊接輸送器。專職安全員乙某即到廠部辦理“動(dòng)火證”。因安全科2名干部及4名正副廠長(zhǎng)均因工外出，乙便自己寫了一張“84號(hào)車間需要?jiǎng)踊穑瑮l裝工序一螺旋動(dòng)火焊接”的便條動(dòng)火證，去找廠辦主任丁某審批。丁某說自己無(wú)權(quán)審批，便與乙某一起找到廠工會(huì)主席丙某。丙某便在便條動(dòng)火證上簽署了“同意動(dòng)火，注意安全”, 越權(quán)擅自批準(zhǔn)動(dòng)火。乙某回到車間，將丙某簽發(fā)的便條動(dòng)火證交給甲，并對(duì)欲焊接處0.7W范圍內(nèi)的炸藥進(jìn)行清掃、沖洗。然后，由乙某同意并監(jiān)護(hù)無(wú)證焊工甲某焊接螺旋輸送器螺桿。約30min后，乙發(fā)現(xiàn)空心螺桿內(nèi)有殘存炸藥，并有大量煙霧從斷裂處噴出，但甲認(rèn)為：“炸藥清洗不出來(lái)，沒辦法，可能問題不大”。乙便用水沖洗螺桿降溫，甲進(jìn)行違章施焊。乙因事離開車間。約10min后，該車間發(fā)生爆炸。1.這起事故的起因物、致害物、傷害方式分別是什么？

2.這起事故中存在的物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為分別是什么？ 3.這次爆炸事故的直接原因和間接原因是什么？ 4.電焊操作的不安全因素有哪些？

答疑：參考答疑：

1.這起事故的起因物、致害物、傷害方式分別是什么？

答：這起事故的起因物是炸藥，致害物是由爆炸引起的沖擊波及各種造成人受到撞擊的物體，傷害方式是炸藥爆炸。2.這起事故中存在的物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為分別是什么？

答：(1)這起事故中存在的物的不安全狀態(tài)主要是螺旋輸送器螺桿內(nèi)有殘存炸藥。

(2)人的不安全行為是無(wú)證焊工甲某違章施焊動(dòng)火，專職安全員乙審批動(dòng)火證手續(xù)錯(cuò)誤，爆炸時(shí)又未在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，工會(huì)主席丙某越權(quán)審批動(dòng)火證。

3.這次爆炸事故的直接原因和間接原因是什么？ 答：(1)該起爆炸事故的直接原因

①焊接螺旋輸送器空心螺桿斷裂處時(shí)產(chǎn)生電火花，引起桿內(nèi)炸藥爆炸，并引爆“v”型槽內(nèi)炸藥，進(jìn)而誘爆車間內(nèi)存留的全部炸藥。也就是因?yàn)榭招穆輻U內(nèi)存在炸藥，而該車間還有其他的炸藥，構(gòu)成了極危險(xiǎn)的不安全狀 態(tài)； ②無(wú)證焊工范某某存在僥幸心理，在危險(xiǎn)環(huán)境下，違章施焊動(dòng)火，其行為直接導(dǎo)致爆炸事故發(fā)生；安全員乙某審批動(dòng)火證手續(xù)錯(cuò)誤，爆炸時(shí)又未在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，其行為也是導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因；工會(huì)主席丙某越權(quán)審批動(dòng)火證，其行為也構(gòu)成事故的直接原因。(2)該起爆炸事故的間接原因 ①動(dòng)火工作票制度執(zhí)行不嚴(yán)格； ②廠領(lǐng)導(dǎo)安排無(wú)證焊工上崗作業(yè)。4.電焊操作的不安全因素有哪些？ 答：電焊操作的不安全因素包括：(1)觸電機(jī)會(huì)多

①焊工接觸電的機(jī)會(huì)最多，如接觸焊件、焊槍、焊鉗、砂輪機(jī)、工作臺(tái)等。還有調(diào)節(jié)電流和換焊條等經(jīng)常性的帶電作業(yè)。有時(shí)還要站在焊件上操作，可以說，電就在焊工的手上、腳下及周圍。

②電氣裝置有毛病，一次電源絕緣損壞，防護(hù)用品有缺陷或違反操作規(guī)程等都可能發(fā)生觸電事故。③尤其是在容器、管道、船艙、鍋爐內(nèi)或鋼構(gòu)架上操作時(shí)，觸電的危險(xiǎn)性更大。(2)易發(fā)生電氣火災(zāi)、爆炸和灼燙事故

電焊操作過程中，會(huì)發(fā)生電氣火災(zāi)、爆炸和灼燙事故。短路或超負(fù)荷工作，都可引起電氣火災(zāi)；周圍有易燃易爆物品時(shí)，由于電火花和火星飛派，會(huì)引起火災(zāi)和爆炸，如壓縮鋼瓶的爆炸。特別是燃料容器（如油罐、氣罐等）和管道的焊補(bǔ)，焊前必須制定嚴(yán)密的防爆措施，否則將會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的火災(zāi)和爆炸事故。火災(zāi)、爆炸和操作中的火花飛濺，都會(huì)造成灼燙傷亡事故。

(3)易發(fā)生因觸電造成的二次事故

電焊高處操作較多，除直接從高處墜落的危險(xiǎn)外，還可能發(fā)生因觸電失控，從高處墜落的二次事故。⑷機(jī)械性傷害

焊接笨重構(gòu)件可能會(huì)發(fā)生擠傷、壓傷和砸傷等事故。

第23題：案例分析題(案例)(本題:26分)

某建筑安裝工程處三公司，在拆除58m高的ST-2A型人貨兩用施工升降機(jī)作業(yè)中，發(fā)生電梯籠失控，從52m 的高空墜落的重大事故，造成4人死亡。

事故發(fā)生前，該公司研宄電梯拆除工作，成立了有機(jī)械技術(shù)員宋某等11人的拆除小組，由經(jīng)理黃某負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和地面指揮，建筑安裝工程處安監(jiān)科主任鄒某負(fù)責(zé)制定安全措施和安全交底，宋某具體負(fù)責(zé)電梯拆除工作。事故當(dāng)日上午10時(shí)左右，在第一節(jié)立柱和四個(gè)滑輪順利拆除，準(zhǔn)備把梯籠下滑到預(yù)定位置拆除第二節(jié)立柱時(shí)，限速器發(fā)生動(dòng)作，梯籠被鎖卡在導(dǎo)軌中不能升降。當(dāng)時(shí)梯籠內(nèi)有宋某和王某二人，宋喊在腳手架上的雷某下來(lái)兩個(gè)人幫忙。雷到梯籠內(nèi)后，宋打開限速器蓋，發(fā)現(xiàn)調(diào)節(jié)螺栓松不動(dòng)，無(wú)法調(diào)整，就用管鉗扳手拆限速器南面的螺栓，雷拆限速器北面的螺栓，限速器整體拆除，宋把梯籠滑到預(yù)定位置，由王某固定好保險(xiǎn)鋼絲繩后，拆除第二節(jié)立柱。11時(shí)30分左右，第二節(jié)立柱順利拆除，然后，將梯籠停在第三節(jié)立柱的位置上,距地面高度為52.80m, 作業(yè)人員從樓梯下樓吃飯。

13時(shí)20分，作業(yè)人員仍從樓梯上到屋面，宋某等5人通過外腳手架到梯籠上，其中2人留在梯籠頂部工作平臺(tái)上負(fù)責(zé)扶小扒桿，松動(dòng)立柱螺栓，3人在梯籠內(nèi)，另有3人留在屋面，黃經(jīng)理在地面指揮。當(dāng)宋操作電器開關(guān)，梯籠下降500mm后，又被卡阻在導(dǎo)軌中，既不能下降又不能上升。宋叫雷用手壓開電磁抱闡，扳動(dòng)一下傳動(dòng)輪，但傳動(dòng)輪扳不動(dòng)。宋又用電器開關(guān)啟動(dòng)，梯籠仍然不動(dòng)。宋就拿管鉗和扳手調(diào)整剎車，螺栓松了約1.5扣之后，繼續(xù)用電器開關(guān)啟動(dòng)，梯籠還是不動(dòng)，就命雷出梯籠檢査。雷沒有發(fā)現(xiàn)什么異常情況，宋想再試一下，就在這時(shí)只聽“嘩啦” 一聲，梯籠失去控制，從52.8m的高空墜落下去，造成梯籠內(nèi)2人和梯籠頂部2人死亡。通過調(diào)査，事故原因?yàn)椋?/p>

(1)該設(shè)備在拆卸立柱作業(yè)中，平衡重業(yè)己拆除，電梯在不平衡狀態(tài)下運(yùn)行，依靠自重和渦流制動(dòng)下降，依靠電磁制動(dòng)器剎車、限速器保證安全，而宋在發(fā)現(xiàn)限速器發(fā)生動(dòng)作后，不是設(shè)法修復(fù)，卻擅自將限速器整體拆除，使梯籠失掉了安全保證。

(2)限速器被拆除后，電梯己處于安全沒有保障的情況下，電磁制動(dòng)器的制動(dòng)力矩只能增加，絕不允許有絲毫減少，以確保剎車。但是宋違章松開電磁制動(dòng)器剎車和調(diào)松電磁制動(dòng)器，減少了制動(dòng)力矩，加速了墜落速度。(3)保險(xiǎn)鋼絲繩掛設(shè)不當(dāng)又未進(jìn)行驗(yàn)算，致使直徑12mm的鋼絲繩在梯籠失控自由墜落時(shí)，抵不住巨大沖擊力，被導(dǎo)軌架上角鐵切斷，沒有起到保險(xiǎn)作用。

(4)廠方提供的人貨兩用施工電梯說明書的型號(hào)和設(shè)備電氣原理因與實(shí)物不符，使現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備的技術(shù)性能了解不夠，也是造成事故的原因之一。對(duì)事故責(zé)任者的處理：

(1)建筑安裝工程處處長(zhǎng)，搶工組組長(zhǎng)王某，因?qū)θ镜牟鸪桨福窗匆?guī)定進(jìn)行審批把關(guān)，是造成這起事故的重要原因，對(duì)本次事故負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，決定給予行政降職處分。

(2)建筑安裝工程處黨委副書記、搶工組副組長(zhǎng)王某，副處長(zhǎng)、搶工組副組長(zhǎng)劉某，對(duì)本次事故負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，決定分別給予記過處分。

(3)三公司經(jīng)理，拆除電梯的現(xiàn)場(chǎng)指揮黃某，工作馬虎草率，指揮失職，對(duì)本次事故負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，決定給予撤銷公司經(jīng)理職務(wù)，降為一般干部處分。

(4)三公司黨總支書記熊某負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，決定給予記大過處分。

(5)安監(jiān)科主任監(jiān)察員鄒某，6月14日13時(shí)30分未按時(shí)和拆卸人員一起上班，履行監(jiān)察職責(zé)。14時(shí)才到達(dá)工地，對(duì)本次事故負(fù)有監(jiān)察不力的責(zé)任，決定給予記過處分。1.我國(guó)安全事故行政責(zé)任處罰的法規(guī)有哪些？

2.事故調(diào)査組組長(zhǎng)由誰(shuí)指定，事故調(diào)査組成員應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？ 3.事故調(diào)査組有哪些職責(zé)和權(quán)利？ 4.事故調(diào)査應(yīng)遵循的原則有哪些？ 5.提出事故預(yù)防及控制措施。答疑：參考答疑：

1.我國(guó)安全事故行政責(zé)任處罰的法規(guī)有哪些？

答：我國(guó)安全事故行政責(zé)任處罰的法規(guī)主要有《安全生產(chǎn)法》、《行政處罰法》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告與調(diào)査處理?xiàng)l例》、《職業(yè)病防治法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故的行政責(zé)任追宄的規(guī)定》、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法》等。

2.事故調(diào)査組組長(zhǎng)由誰(shuí)指定，事故調(diào)査組成員應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？

答：(1)事故調(diào)査組組長(zhǎng)由負(fù)責(zé)事故調(diào)査的人民政府指定。事故調(diào)査組組長(zhǎng)主持事故調(diào)査組的工作。(2)事故調(diào)査組成員應(yīng)當(dāng)符合的條件有： ①具有事故調(diào)査所需要的知識(shí)和專長(zhǎng)； ②與所調(diào)査的事故沒有直接利害關(guān)系。3.事故調(diào)査組有哪些職責(zé)和權(quán)利？ 答：(1)事故調(diào)査組的職責(zé)如下：

①査明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失； ②認(rèn)定事故的性質(zhì)和事故責(zé)任； ③提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議； ④總結(jié)事故教訓(xùn)，提出防范和整改措施； ⑤提交事故調(diào)査報(bào)告。

(2)事故調(diào)査組有權(quán)向有關(guān)單位和個(gè)人了解與事故有關(guān)的情況，并要求其提供相關(guān)文件、資料，有關(guān)單位和個(gè)人不得拒絕。

4.事故調(diào)査應(yīng)遵循的原則有哪些？ 答：事故調(diào)査處理應(yīng)當(dāng)遵守以下原則：

(1)事故調(diào)査處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地査清事故經(jīng)過、事故原因和事故損失，査明事故性質(zhì)，認(rèn)定事故責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施，并對(duì)事故責(zé)任者依法追究責(zé)任。

(2)事故調(diào)査處理還遵循“四不放過”原則，即：事故原因不査清不放過，防范措施不落實(shí)不放過，職工群眾未受到教育不放過，事故責(zé)任者未受到處理不放過。

(3)事故調(diào)査工作實(shí)行“政府領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，不管哪級(jí)事故，其事故調(diào)査工作都是由政府負(fù)責(zé)的；不管是政府直接組織事故調(diào)査還是授權(quán)或者委托有關(guān)部門組織事故調(diào)査，都是在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，都是以政府的名義進(jìn)行的，都是政府的調(diào)査行為，不是部門的調(diào)査行為。5.提出事故預(yù)防及控制措施。

答：施工單位應(yīng)采取的事故預(yù)防及控制措施如下：

(1)進(jìn)一步建立和完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)各級(jí)施工人員的崗位責(zé)任制，健全管理網(wǎng)絡(luò)。

(2)施工前，要組織技術(shù)人員和工人學(xué)習(xí)施工組織設(shè)計(jì)和安全操作規(guī)程；拆除工程的實(shí)施，必須在工程負(fù)責(zé)人員的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)常監(jiān)督下進(jìn)行。

(3)事故發(fā)生后，立即調(diào)査，穩(wěn)定職工情緒，并在事故現(xiàn)場(chǎng)召開全體員工緊急會(huì)議進(jìn)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度教育，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全生產(chǎn)的教育培訓(xùn)和宣傳工作，以增強(qiáng)全體職工安全生產(chǎn)、自我保護(hù)和遵章守紀(jì)意識(shí)。(4)增加安全設(shè)施投入，規(guī)范與完善施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施、設(shè)備，為施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)提供物質(zhì)保證。

(5)建立嚴(yán)格的安全檢査制度，健全現(xiàn)場(chǎng)的安全檢査力度，對(duì)違章指揮、違章作業(yè)的行為立即進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即進(jìn)行整改。

第24題：案例分析題(案例)(本題:26分)第五題

某機(jī)床廠主要產(chǎn)品為升降臺(tái)銑床，年產(chǎn)量約1300臺(tái)，現(xiàn)有人員約1100人。廠區(qū)地理位置優(yōu)越、交通方便。廠區(qū)南面是一村莊，北面是農(nóng)田，東面是公路，北側(cè)為鐵路。工廠所在地年平均氣溫為11°C,最熱月平均氣溫 25.1℃,最冷月平均氣溫為-3.4℃，常年主導(dǎo)風(fēng)向?yàn)楸憋L(fēng)。地震抗震設(shè)防烈度為8度。廠區(qū)占地面積約150000m, 廠區(qū)建筑物、構(gòu)筑物占地面積約為64000m。綠地面積45600m,綠地率將達(dá)到21%。

廠區(qū)內(nèi)主要建筑為工具車間、機(jī)加工廠房、鉆機(jī)加工和鉆機(jī)裝配車間、鍛工車間、鈑金車間、裝配廠房、維 修（包括電氣焊）車間以及配套的生產(chǎn)辦公用房、油庫(kù)、噴漆室。車間四周設(shè)有環(huán)形消防通道。

油庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存油料、漆料、溶劑、稀釋劑以及酸、堿等危險(xiǎn)化學(xué)品。

生產(chǎn)區(qū)建有三個(gè)鍋爐房，共9臺(tái)鍋爐，其中1臺(tái)蒸汽鍋爐，8臺(tái)熱水鍋爐。

工廠使用的電壓等級(jí)為10kV,由一用一備兩條電力電纜供電至廠區(qū)。生產(chǎn)區(qū)有5座變電所，總安裝容量為 2810kVA;生活區(qū)有3座變電所，500kVA變壓器1臺(tái)和630kVA變壓器2臺(tái)。項(xiàng)目廠區(qū)低壓配電采用TN系統(tǒng)。

在各廠房?jī)?nèi)設(shè)有機(jī)房、輔助用房、生產(chǎn)衛(wèi)生用房及生活用房、風(fēng)機(jī)房、空調(diào)機(jī)房等。廠區(qū)生產(chǎn)、生活、消防 用水均由地下水井供應(yīng)，廠區(qū)有三口水井和一座容積100m的水塔。在廠區(qū)北面建有一座消防水池(300m)。

廠區(qū)內(nèi)有北、西兩座空壓機(jī)站，北空壓機(jī)站裝有10m3/mh空氣壓縮機(jī)2臺(tái)，供噴漆車間和噴砂車間生產(chǎn)用 氣。西空壓機(jī)站裝有2臺(tái)螺桿空氣壓縮機(jī)。各配置1臺(tái)儲(chǔ)氣罐。

廠內(nèi)有橋式雙梁起重機(jī)、橋式單梁電動(dòng)葫蘆等多臺(tái)起重設(shè)備。

廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均對(duì)安全工作負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，技術(shù)副廠長(zhǎng)和總工程師負(fù)責(zé)全廠的勞動(dòng)保護(hù)工作；各分廠主管技術(shù)的 副廠長(zhǎng)為部門負(fù)責(zé)人，安技員負(fù)責(zé)具體工作。全廠已建立了“勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)'三同時(shí)’管理制度”、“安全生產(chǎn)責(zé)任制”、“防塵、防毒、環(huán)境保護(hù)管理制度”、“勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度”等安全生產(chǎn)有關(guān)的管理制度。該廠已建立、健全安全管理組織機(jī)構(gòu)，配備了安全管理人員。根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題: 1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)具備哪些條件？

2.以上述資料為背景，依據(jù)GB/T 13861—2009《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和危害因素分類與代碼》辨識(shí)出該企業(yè)生產(chǎn)過程中引發(fā)事故的主要物理性和化學(xué)性危險(xiǎn)因素，并指出所辨識(shí)出的危險(xiǎn)、危害因素存在于哪些設(shè)備、設(shè)施或場(chǎng)所。

33...2

223.分析導(dǎo)致油庫(kù)燃燒爆炸的主要因素。

4.根據(jù)以上資料，分析該企業(yè)應(yīng)建立哪些安全管理制度？

5.試針對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)過程中存在的主要危險(xiǎn)、有害因素提出安全對(duì)策措施。答疑：參考答疑：

1.【解析】：《安全生產(chǎn)法》第十六條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)具備本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件；不具備安全生產(chǎn)條件的，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.【解析】：該企業(yè)生產(chǎn)過程中引發(fā)事故的物理性和化學(xué)性危險(xiǎn)因素及所在設(shè)備設(shè)施或場(chǎng)所如下：(1)物理性危險(xiǎn)因素

① 防護(hù)缺陷：機(jī)器設(shè)備裸露的旋轉(zhuǎn)部位未加防護(hù)罩，如聯(lián)軸器、傳送帶輥。② 噪聲：各種泵、風(fēng)機(jī)、空壓機(jī)旁；鍛工車間。③ 振動(dòng)危害：各種泵、風(fēng)機(jī)、空壓機(jī)旁；鍛錘。

④ 標(biāo)志缺陷：起重機(jī)、配電柜、危險(xiǎn)化學(xué)品存放處應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志。⑤ 作業(yè)環(huán)境不良：鍛工車間高溫，機(jī)加工、焊接車間粉塵危害。⑥ 能造成灼傷的高溫物質(zhì)：焊接、鍛造。

⑦ 電傷害：供電設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、手持電動(dòng)工具、配電線路、低壓配電柜等的漏電。雷電對(duì)車間、煙囪等高大建筑物的危害。

⑧ 運(yùn)動(dòng)物危害：機(jī)床設(shè)備加工中卡盤、工件等的飛出。⑨ 明火：明火引燃可燃物，如油漆、汽油、木包裝箱等。⑩ 能造成凍傷的低溫物質(zhì)：液氧等。(2)化學(xué)性危險(xiǎn)危害因素

① 油料、漆料、溶劑、稀釋劑為易燃易爆性物質(zhì)。② 焊接作業(yè)的焊接煙氣；油漆、溶劑、稀釋劑等有毒物質(zhì)。③ 酸堿等腐蝕性物質(zhì)

3.【解析】：本題中，由于通風(fēng)不良或泄漏等原因?qū)е掠蛶?kù)內(nèi)可燃蒸氣達(dá)到爆炸極限，在此情況下又因以下原因產(chǎn)生足夠引起爆炸的起始能量，最終導(dǎo)致油庫(kù)燃燒爆炸：(1)在爆炸區(qū)域內(nèi)違章動(dòng)火。(2)利用鋼制工具等撞擊產(chǎn)生火花。

(3)進(jìn)出油品方法不當(dāng)或速度過快，以及穿著化纖衣物等產(chǎn)生靜電火花。(4)外部飛火進(jìn)入油桶或油庫(kù)引燃油品蒸氣。(5)油桶破裂或違章裝卸。(6)裝卸過量或日光曝曬。

(7)遭受雷擊、油桶內(nèi)沉積物自燃、通風(fēng)不良或通風(fēng)設(shè)備打火。(8)油庫(kù)作業(yè)時(shí)使用不能防爆的燈具或明火照明。

4.【解析】：該企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度有：安全教育制度、安全檢査制度、傷亡事故管理制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度、安全例會(huì)制度、用電安全管理制度、配電室管理制度、建筑施工管理制度、電氣運(yùn)行管理制度、鍋爐房管理制度、易燃易爆物品使用和管理制度、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度、女工保護(hù)制度，特殊工種管理制度、特種作業(yè)安全管理制度、氣瓶管理制度等。

5.【解析】：針對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)過程中存在的主要危險(xiǎn)、有害因素提出的安全對(duì)策措施包括：(1)機(jī)械傷害預(yù)防對(duì)策措施

對(duì)物體打擊、起重傷害、機(jī)械傷害可采取的安全對(duì)策措施包括： ① 實(shí)現(xiàn)機(jī)械本質(zhì)安全 a.消除產(chǎn)生危險(xiǎn)的原因； b.減少或消除接觸機(jī)器的危險(xiǎn)部件的次數(shù)；

c.使人們難以接近機(jī)器的危險(xiǎn)部位(或提供安全裝置，使得接近這些部位不會(huì)導(dǎo)致傷害)： d.提供裝置或者個(gè)人防護(hù)裝備。

上述措施是依次序給出的，也可以結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。② 保護(hù)操作者和有關(guān)人員安全

a.通過培訓(xùn)，提高人們辨別危險(xiǎn)的能力；

b.通過對(duì)機(jī)器的重新設(shè)計(jì)，使危險(xiǎn)部位更加醒目，或者使用警示標(biāo)志； c.通過培訓(xùn)，提高避免傷害的能力； d.采取必要的行動(dòng)增強(qiáng)避免傷害的自覺性。(2)電氣防火防爆安全對(duì)策措施 ① 消除或減少爆炸性混合物； ② 隔離和間距； ③ 消除引燃源；

④ 爆炸危險(xiǎn)環(huán)境接地和接零。(3)觸電事故預(yù)防對(duì)策措施

觸電防護(hù)主要有防止電擊危害的直接接觸防護(hù)和間接接觸防護(hù)措施。直接接觸的基本防護(hù)措施是絕緣、屏護(hù) 和間距。絕緣是指利用絕緣材料對(duì)帶電體進(jìn)行封閉和隔離；屏護(hù)是指一種對(duì)電擊危險(xiǎn)因素進(jìn)行隔離的手段；間距 是指帶電體與地面之間、帶電體與其他設(shè)備和設(shè)施之間、帶電體與帶電體之間必要的安全距離。間接接觸防護(hù)的 措施是IT系統(tǒng)(保護(hù)接地)、TT系統(tǒng)、TN系統(tǒng)(保護(hù)接零)。兼防直接接觸和間接接觸電擊的措施包括雙重絕緣、安全電壓和剩余電流動(dòng)作保護(hù)。(4)職業(yè)危害預(yù)防對(duì)策措施 ① 防塵、防毒

優(yōu)先采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、技術(shù)和無(wú)毒（害）或低毒（害）的原材料，消除或減少塵、毒職業(yè)性有害因素。② 防噪聲和振動(dòng)

a.防噪聲。產(chǎn)生噪聲的車間與非噪聲作業(yè)車間、高噪聲車間與低噪聲車間應(yīng)分開布置；在滿足工藝流程要求的前提下，宜將高噪聲設(shè)備相對(duì)集中，并采取相應(yīng)的隔聲、吸聲、消聲、減振等控制措施。

b.防振動(dòng)。作業(yè)場(chǎng)所存在振動(dòng)危害的企業(yè)應(yīng)采用新技術(shù)、新工藝、新方法避免振動(dòng)對(duì)健康的影響，應(yīng)首先控制振動(dòng)源，使振動(dòng)強(qiáng)度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第25題：案例分析題(案例)(本題:22分)

2014年8月6日16時(shí)，某公司在建電廠在鍋爐機(jī)組點(diǎn)火時(shí)發(fā)生爐膛爆炸，造成13人死亡，6人受傷，整個(gè)鍋爐設(shè)備報(bào)廢，直接經(jīng)濟(jì)損失超過500萬(wàn)元。事故鍋爐是1臺(tái)蒸發(fā)量75t/h，工作壓力3.82MPa的電站鍋爐。

建設(shè)單位對(duì)發(fā)電機(jī)的燃?xì)忮仩t擬進(jìn)行試運(yùn)行，在鍋爐點(diǎn)火時(shí)發(fā)生爐膛爆炸，鍋爐點(diǎn)火使用的燃料是該公司自產(chǎn)的焦?fàn)t煤氣，焦?fàn)t煤氣的爆炸下限一般為5%，按照相關(guān)規(guī)定，燃?xì)忮仩t必須裝設(shè)可靠的點(diǎn)火程序控制和熄火保護(hù)裝置，而該鍋爐則是用人工控制蝶閥通斷燃?xì)猓丛O(shè)熄火保護(hù)裝置，采用人工點(diǎn)火。

至事發(fā)時(shí)，鍋爐的爐墻保溫作業(yè)還在進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)儀表閥門和主控設(shè)備正在調(diào)試，對(duì)燃?xì)夤?yīng)管道上的燃燒器進(jìn)氣蝶閥進(jìn)行電動(dòng)試驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)其開關(guān)有失靈現(xiàn)象。在這種顯然還不具備試運(yùn)行條件的情況下，鍋爐就進(jìn)行點(diǎn)火，導(dǎo)致鍋爐爐膛發(fā)生整體燃燒爆炸。根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題： 1.簡(jiǎn)述燃?xì)忮仩t點(diǎn)火時(shí)的注意事項(xiàng)。2.按照《關(guān)于開展重大危險(xiǎn)源監(jiān)督管理工作的指導(dǎo)意見》的規(guī)定，該單位使用的電站鍋爐是否構(gòu)成重大危險(xiǎn)源？ 3.分析該起事故的原因。4.簡(jiǎn)述防范類似事故的措施。

答疑：參考答疑：

1.燃?xì)忮仩t點(diǎn)火時(shí)必須特別注意防止?fàn)t膛爆炸。防止?fàn)t膛爆炸的措施是：點(diǎn)火前，開動(dòng)引風(fēng)機(jī)給鍋爐通風(fēng)5?10min，沒有風(fēng)機(jī)的可自然通風(fēng)5?10min，以清除爐膛及煙道中的可燃物質(zhì)。最好在點(diǎn)火前使用燃?xì)鈾z測(cè)儀檢測(cè)爐膛內(nèi)的燃?xì)鉂舛龋細(xì)鉂舛冉档皆试S濃度時(shí)，才可進(jìn)行點(diǎn)火操作。點(diǎn)燃煤氣時(shí)，應(yīng)先送風(fēng)，之后投入點(diǎn)燃火炬，最后送入燃料。一次點(diǎn)火未成功需重新點(diǎn)燃火炬時(shí)，一定要在點(diǎn)火前給爐膛煙道重新通風(fēng)，待充分清除可燃物之后再進(jìn)行點(diǎn)火操作。

2.依據(jù)《關(guān)于開展重大危險(xiǎn)源監(jiān)督管理工作的指導(dǎo)意見》的規(guī)定，額定蒸汽壓力>2.5MPa，且額定蒸發(fā)量≥10t/h的蒸汽鍋爐是重大危險(xiǎn)源，該公司鍋爐蒸發(fā)量是75t/h，工作壓力為3.82MPa，已構(gòu)成重大危險(xiǎn)源。

3.該起事故的直接原因是：該鍋爐未裝設(shè)可靠的點(diǎn)火程序控制和熄火保護(hù)裝置；司爐工點(diǎn)火時(shí)未嚴(yán)格按點(diǎn)火操作規(guī)程進(jìn)行點(diǎn)火；該鍋爐在不具備試運(yùn)行條件的情況下，盲目進(jìn)行點(diǎn)火。

該起事故的間接原因是：該單位對(duì)職工的教育培訓(xùn)不到位，對(duì)于新的設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行三新培訓(xùn)；對(duì)點(diǎn)火現(xiàn)場(chǎng)工作缺乏檢查和指導(dǎo)；針對(duì)該鍋爐的安全操作規(guī)程不健全。

4.防范類似事故的措施是：鍋爐安全保護(hù)裝置應(yīng)配備齊全；鍋爐應(yīng)制定安全操作規(guī)程；應(yīng)做好鍋爐管理人員、技術(shù)人員及司爐工的教育培訓(xùn)；加強(qiáng)危險(xiǎn)源辨識(shí)分別工作；加強(qiáng)安全隱患排查和安全檢查。【命題點(diǎn)與拓展】

1.鍋爐點(diǎn)火時(shí)需防止?fàn)t膛爆炸。鍋爐點(diǎn)火前，鍋爐爐膛中可能殘存有可燃?xì)怏w或其他可燃物，也可能預(yù)先送入可燃物，如不注意消除，這些可燃物與空氣的混合物遇明火即可能爆炸，這就是爐膛爆炸。燃?xì)忮仩t、燃油鍋爐、煤粉鍋爐等點(diǎn)火時(shí)必須特別注意防止?fàn)t膛爆炸。為了確保燃油燃?xì)忮仩t安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，保障人身安全，鍋爐操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。

2.重大危險(xiǎn)源是指長(zhǎng)期地或者臨時(shí)地生產(chǎn)、搬運(yùn)、使用或儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品，且危險(xiǎn)物品的數(shù)量等于或超過臨界量的單元（包括場(chǎng)所和設(shè)施）。重大危險(xiǎn)源申報(bào)登記的范圍如下：貯罐區(qū)（貯罐）；庫(kù)區(qū)（庫(kù)）；生產(chǎn)場(chǎng)所；壓力管道；鍋爐；壓力容器；煤礦；金屬非金屬地下礦山；尾礦庫(kù)。其中符合下列條件之一的鍋爐屬于重大危險(xiǎn)源：（1）蒸汽鍋爐。額定蒸汽壓力大于2.5MPa，且額定蒸發(fā)量大于等于10t/h。（2）熱水鍋爐。額定出水溫度大于等于120°C，且額定功率大于等于14MW。

3.根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》（GB6442-86）的規(guī)定，屬于下列情況者為直接原因：機(jī)械、物質(zhì)或環(huán)境的不安全狀態(tài)；人的不安全行為。屬于下列情況者為間接原因：技術(shù)和設(shè)計(jì)上有缺陷如工業(yè)構(gòu)件、建筑物、機(jī)械設(shè)備、儀器儀表、工藝過程、操作方法、維修檢驗(yàn)等的設(shè)計(jì)，施工和材料使用存在問題；教育培訓(xùn)不夠，未經(jīng)培訓(xùn)，缺乏或不懂安全操作技術(shù)知識(shí)；勞動(dòng)組織不合理；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作缺乏檢查或指導(dǎo)錯(cuò)誤；沒有安全操作規(guī)程或不健全；沒有或不認(rèn)真實(shí)施事故防范措施；對(duì)事故隱患整改不力；其他。4.鍋爐壓力容器使用應(yīng)遵循安全管理的步驟：

（1）使用許可廠家的合格產(chǎn)品。國(guó)家對(duì)鍋爐壓力容器的設(shè)計(jì)制造有嚴(yán)格的要求，實(shí)行許可生產(chǎn)制度。

（2）登記建檔。鍋爐壓力容器在正式使用前，必須到當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)登記，經(jīng)審查批準(zhǔn)登記建檔、取得使用證方可使用。（3）專責(zé)管理。使用鍋爐壓力容器的單位，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行專責(zé)管理。（4）建立制度。使用單位必須建立一套科學(xué)、完整、切實(shí)可行的鍋爐壓力容器管理制度。

（5）持證上崗。鍋爐司爐工、水質(zhì)化驗(yàn)人員及壓力容器操作人員，應(yīng)分別接受專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)并考試合格，持證上崗。

（6）照章運(yùn)行。鍋爐壓力容器必須嚴(yán)格依照操作規(guī)程及其他法規(guī)操作運(yùn)行，任何人在任何情況下不得違章作業(yè)。（7）定期檢驗(yàn)。定期檢驗(yàn)是指在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用期限內(nèi)，每隔一定的肘間對(duì)其承壓部件和安全裝置進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢查，或做必要的試驗(yàn)。（8）監(jiān)控水質(zhì)。水中雜質(zhì)會(huì)使鍋爐結(jié)垢、腐蝕及產(chǎn)生汽水共騰，降低鍋爐效率、壽命及供汽質(zhì)量。（9）報(bào)告事故。鍋爐壓力容器在運(yùn)行中發(fā)生事故，除緊急妥善處理外，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)上報(bào)部門及當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)察部門。

第26題：案例分析題(案例)(本題:22分)

7月13日22時(shí)40分，某市一家化工公司尾氣吸收塔在試車過程中發(fā)生一起氯氣泄漏事故，廠區(qū)內(nèi)施工人員107人產(chǎn)生不同程度的不適反應(yīng)，被迅速送到醫(yī)院觀察。后經(jīng)衛(wèi)生部門診斷，其中8人有輕度中毒反應(yīng)。

據(jù)初步調(diào)查，發(fā)生事故的企業(yè)為一家新建的年產(chǎn)10方噸燒堿企業(yè)，7月12日剛剛投料試車生產(chǎn)。化后的廢氯氣經(jīng)吸收塔用堿液吸收過程中，由于操作不當(dāng)堿液發(fā)生中斷，致使氯氣溢散。

由于該公司是新建企業(yè)，還未建立事故應(yīng)急救援預(yù)案，也未組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，泄漏發(fā)生后，工人都不知道如何處理，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂，中毒人員增加。根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題：

1.《危臉化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》中對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品單位制定事故應(yīng)急救援預(yù)案是如何規(guī)定的？ 2.應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)包括哪幾個(gè)步驟？

3.在應(yīng)急救援過程中，應(yīng)急救援的核心功能和任務(wù)是什么？ 4.為了便于應(yīng)急演練的組織管理和經(jīng)驗(yàn)交流，其分類方式有哪些？

答疑：參考答疑：

1.《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》第七十條規(guī)定，危險(xiǎn)化學(xué)品單位應(yīng)當(dāng)制定本單位危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急救援人員和必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并定期組織應(yīng)急救援演練。危險(xiǎn)化學(xué)品單位應(yīng)當(dāng)將其危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案報(bào)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案。

2.應(yīng)急預(yù)案的編制包括以下6個(gè)步驟：成立工作組；資料收集；危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析；應(yīng)急能力評(píng)估；應(yīng)急預(yù)案編制；應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與發(fā)布。

3.在應(yīng)急救援過程中，存在一些必需的核心功能和任務(wù)，如接警與通知、指揮與控制、警報(bào)和緊急公告、通信、事態(tài)監(jiān)測(cè)與評(píng)估、警戒與治安、人群疏散與安置、醫(yī)療與衛(wèi)生、公共關(guān)系、應(yīng)急人員安全、消防和搶險(xiǎn)、泄漏物控制等。

4.根據(jù)應(yīng)急演練的組織方式、演練內(nèi)容和演練目的、作用等，可以對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行分類，目的是便于演練的組織管理和經(jīng)驗(yàn)交流。具體如下：

（1）應(yīng)急演練按照組織方式及目標(biāo)重點(diǎn)的不同。可以分為桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練。（2）應(yīng)急演練按其內(nèi)容，可以分為單項(xiàng)演練和綜合演練。

（3）應(yīng)急演練按其目的與作用，可以分為檢驗(yàn)性演練、示范性演練和研究性演練。【命題點(diǎn)與拓展】

1.應(yīng)急預(yù)案的編制包括以下6個(gè)步驟：（1）成立工作組。結(jié)合本單位部門職能分工，成立以單位主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案編制工作組，明確編制任務(wù)、職責(zé)分工、制定工作計(jì)劃。（2）資料收集。收集應(yīng)急預(yù)案編制所需的各種資料（相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)外同行業(yè)事故案例分析、本單位技術(shù)資料等）。（3）危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析。在危險(xiǎn)因素分析及事故隱患排查、治理的基礎(chǔ)上，確定本單位的危險(xiǎn)源、可能發(fā)生事故的類型和后果，進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)分析并指出事故可能產(chǎn)生的次生衍生事故，形成分析報(bào)告，分析結(jié)果作為應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)。（4）應(yīng)急能力評(píng)估。對(duì)本單位應(yīng)急裝備、應(yīng)急隊(duì)伍等應(yīng)急能力進(jìn)行石實(shí)際，加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)。（5）應(yīng)急預(yù)案編制。針對(duì)可能發(fā)生的事故，按照有關(guān)規(guī)定和要求編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案編制過程中，應(yīng)注重全體人員的參與和培訓(xùn)，使所有與事故有關(guān)的人員均掌握危險(xiǎn)源的危險(xiǎn)性、應(yīng)急處置方案和技能。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)充分利用社會(huì)應(yīng)急資源，與地方政府預(yù)案、上級(jí)主管單位以及相關(guān)部門的預(yù)案相銜接。（6）應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與發(fā)布。內(nèi)部評(píng)審由本單位主要負(fù)責(zé)人組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行。外部評(píng)審由上級(jí)主管部門或地方政府負(fù)責(zé)安全管理的部門組織審查。評(píng)審后，按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門備案，并經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人簽署發(fā)布。

2.在應(yīng)急救援過程中，存在一些必須的核心功能和任務(wù)，如接警與通知、指揮與控制、警報(bào)和緊急公告、通信、事態(tài)監(jiān)測(cè)與評(píng)估、警戒與治安、人群疏散與安置、醫(yī)療與衛(wèi)生、公共關(guān)系、應(yīng)急人員安全、消防和搶險(xiǎn)、泄漏物控制等，無(wú)論何種應(yīng)急過程都必須圍繞上述功能和任務(wù)開展。應(yīng)急程序主要指實(shí)施上述核心功能和任務(wù)的程序和步驟。3.應(yīng)急演練是指各級(jí)政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體，組織相關(guān)應(yīng)急人員與群眾，針對(duì)待定的突發(fā)事件假想情景，按照應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的職責(zé)和程序，在特定的時(shí)間和地域，執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)的訓(xùn)練活動(dòng)。根據(jù)應(yīng)急演練的組織方式、演練內(nèi)容和演練目的、作用等，可以對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行不同的分類，目的是便于演練的組織管理和經(jīng)驗(yàn)交流。不同演練組織形式、內(nèi)容及目的的交叉組合，可以形成多種多樣的演練方式，如單項(xiàng)桌面演練、綜合桌面演練、單項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)演練、綜合實(shí)戰(zhàn)演練、單項(xiàng)示范演練、綜合示范演練等。

第27題：案例分析題(案例)(本題:26分)

2014年3月21日15時(shí)02分，某鄉(xiāng)一木貨船在從該鄉(xiāng)金沙江岸冒水孔開往鄰鄉(xiāng)途中沉沒。船上13人全部落水。經(jīng)搶救脫險(xiǎn)33人，死亡70人，失蹤34人，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1300萬(wàn)元。

經(jīng)調(diào)查，3月21日正值鄰鄉(xiāng)趕場(chǎng)，當(dāng)日14時(shí)50分，該鄉(xiāng)某村鮮某等8人，駕駛由他們集資1.12萬(wàn)元私自建造的木貨船從該鄉(xiāng)金沙江岸冒水孔處載129人，香煙34箱，化肥15包，擬駛往鄰鄉(xiāng)。船由鮮某擔(dān)任駕駛長(zhǎng)，在船尾負(fù)責(zé)掌舵，張某擔(dān)任副駕駛長(zhǎng)（領(lǐng)航員），張某、田某負(fù)責(zé)操縱機(jī)器。

船起航后沿左岸順流而下，行走約800m進(jìn)入浪區(qū)后，船首四次上浪進(jìn)水，乘客慌亂，領(lǐng)航員張某向駕駛長(zhǎng)鮮某大聲喊叫調(diào)頭靠岸，鮮某即壓舵加車向左轉(zhuǎn)向，準(zhǔn)備停靠左岸，在調(diào)頭中船身向右傾斜，船艙大量進(jìn)水，右機(jī)被水悶熄。此時(shí)乘客更為恐懼，紛紛跳水，跳水的反作用力將已近岸的船蹬出回流區(qū)，船搭上主流區(qū)，更加失去平衡，大量江水傾注艙內(nèi)，船首開始下沉。船尾部抬離水面，左機(jī)空轉(zhuǎn)飛車，船完全失控。隨后隨急流下沖，先頭后尾逐漸沉沒于離起航處1000m的江中。

事故發(fā)生后，國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志非常關(guān)心和重視，作了重要指示。由交通部、該省人民政府牽頭，公安部、交通部、監(jiān)察部、勞動(dòng)部、農(nóng)業(yè)部和該省有關(guān)部門共同組成的“3.21”事故調(diào)查組，在該省政府已做了大量工作的基礎(chǔ)上，深入事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步調(diào)查。根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題：

1.《關(guān)于報(bào)告船舶重大事故隱患的通知》將船舶重大事故隱患分為哪幾類？ 2.水運(yùn)交通危險(xiǎn)有害因素和隱患主要有哪些？ 3.水路運(yùn)輸事故的類型有哪些？ 答疑：參考答疑：

1.《關(guān)于報(bào)告船舶重大事故隱患的通知》將船舶重大事故隱患分為：（1）嚴(yán)重違章。（2）操作人員過失。（3）機(jī)電設(shè)備故障。（4）其他因素。

2.水運(yùn)交通危險(xiǎn)有害因素和隱患主要有：（1）外界條件。（2）技術(shù)故障。（3）不良的航行條件。（4）導(dǎo)航的失誤。

3.《水土交通事故統(tǒng)計(jì)辦法》（2014年修訂）對(duì)水運(yùn)交通事故進(jìn)行了界定，水路運(yùn)輸事故的類型主要包括碰撞事故、擱淺事故、觸碰事故、觸損事故、浪損事故、火災(zāi)爆炸事故、風(fēng)災(zāi)事故、自沉事故、操作性污染事故和其他引起人員傷亡、直接經(jīng)濟(jì)損失或者水域環(huán)境污染的水上交通事故。【命題點(diǎn)與拓展】

1.《關(guān)于報(bào)告船舶重大事故隱患的通知》將船舶重大事故隱患分為：（1）嚴(yán)重違章。嚴(yán)重違反安全航行和防火規(guī)定，船舶超栽、超速，違章追越，違章?lián)尯剑`章?lián)尣郏`章明火作業(yè)，違章裝載、運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物，違反交通管制規(guī)定等。（2）操作人員過失。在航行、錨泊或靠離泊時(shí)，由于操作人員失誤，疏忽瞭望，擅離職守，助航設(shè)備、通信設(shè)備和信號(hào)使用不當(dāng)?shù)取＃?）機(jī)電設(shè)備故障。船舶主機(jī)、輔機(jī)、舵機(jī)、機(jī)件、電器或通信設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備失靈等故障。（4）其他因素。2.水運(yùn)交通事故有多種多樣的形式，但每種事故的出現(xiàn)都是在一定條件因素下形成的。因此有必要分析事故出現(xiàn)的規(guī)律和特性，探索事故的發(fā)生條件、潛在的險(xiǎn)情因素，進(jìn)而尋找釀成事故的原因，以作為今后防止事故的前車之鑒。概括起來(lái)，水運(yùn)交通事故的發(fā)生，與外界條件、技術(shù)（人一機(jī)控制）故障、不良的航行條件、導(dǎo)航失誤等因素密切相關(guān)。

3.《水上交通事故統(tǒng)計(jì)辦法》（2014年修訂）第五條規(guī)定，水上交通事故按照下列分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：（1）碰撞事故“2）擱淺事故；（3）觸礁事故；（4）觸碰事故；（5）浪損事故；（6）火災(zāi)、爆炸事故；（7）風(fēng)災(zāi)事故；（8）自沉事故；（9）操作性污染事故；（10）其他引起人員傷亡、直接經(jīng)濟(jì)損失或者水域環(huán)境污染的水上交通事故。

第28題：案例分析題(案例)(本題:22分)第三題

某煤礦4號(hào)井，年產(chǎn)煤10萬(wàn)噸，一對(duì)斜井開掘，主副斜井520m, 中央并列式通風(fēng)，主扇45kW, 風(fēng)量每小時(shí)為46000m。礦井通風(fēng)系統(tǒng)采用分區(qū)式，有可采煤4層，現(xiàn)主采第一層，煤厚2.48m。

2013年3月14日14時(shí)班，煤礦井下共有78人作業(yè)，掘進(jìn)一隊(duì)15人到達(dá)掘進(jìn)頭后，瓦檢員馬某測(cè)得瓦斯超限，隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)筒不正，班長(zhǎng)李某把風(fēng)筒擺正后，通風(fēng)一段時(shí)間后測(cè)量瓦斯己下降，就開始了作業(yè)。風(fēng)筒再次脫位，在打了8個(gè)眼后，瓦斯又超限，把風(fēng)筒擺正后，吹了12min, 放了第一茬炮。六七分鐘后打第二荏炮眼，打了2個(gè)，再打第3個(gè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)煤電鉆發(fā)火。趙某把電鉆放到底板上，去找電工修理，臨走時(shí)對(duì)大家說：“小心一些，別出大亂子。”趙某離開30min左右，發(fā)生了瓦斯爆炸事故。爆炸產(chǎn)生了大量的濃煙，波及下山絞車房、大巷，沖擊波將許多風(fēng)門沖壞，絞車上的金屬片鼓形控制器吹出40m處，事故死亡35人，傷9人。

(1)事故原因分析：①違章作業(yè)，明知煤電鉆發(fā)火有危險(xiǎn)，不聽勸阻冒險(xiǎn)蠻干，產(chǎn)生的電火花引起了瓦斯爆炸。②風(fēng)筒安裝不好，瓦斯排放不及時(shí)引起了瓦斯積聚，瓦斯?jié)舛瘸蕖＂郯踩珯C(jī)構(gòu)如同虛設(shè)，安全股與生產(chǎn)股合在一起，安全專職檢査人員只有一人，負(fù)責(zé)礦安全工作的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)換頻繁，不適應(yīng)安全工作的需要。④對(duì)職工的安全思想教育不夠，浮于形式，不注重實(shí)效。

(2)防止同類事故的措施：①加強(qiáng)職工安全思想教育，特殊工種要做到持證上崗，杜絕“三違”發(fā)生。②建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全機(jī)構(gòu)，做到組織落實(shí)，人員落實(shí)，職責(zé)落實(shí)。

③加強(qiáng)通風(fēng)系統(tǒng)和機(jī)電設(shè)備的管理，嚴(yán)格瓦斯檢査，按《煤礦安全規(guī)程》辦事。根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題: 1.《安全生產(chǎn)法》對(duì)設(shè)置安全機(jī)構(gòu)和配備安全人員是如何規(guī)定的？ 2.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員在安全生產(chǎn)方面有什么義務(wù)？ 3.引起瓦斯燃燒與爆炸必須具備的條件是什么？ 4.預(yù)防瓦斯爆炸的技術(shù)措施包括哪些？ 答疑：參考答疑：

1.【解析】《安全生產(chǎn)法》第十九條規(guī)定，礦山、建筑施工單位和危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員。其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，從業(yè)人員超過300人的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員；從業(yè)人員在300人以下的，應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職的安全生產(chǎn)管理人員，或者委托具有國(guó)家規(guī)定的相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的工程技術(shù)人員提供安全生產(chǎn)管理服務(wù)。

2.【解析】從業(yè)人員在保證安全生產(chǎn)方面負(fù)有的義務(wù)主要有：(1)在作業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品；(2)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力；(3)發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。

3.【解析】引起瓦斯燃燒與爆炸必須具備三個(gè)條件：一定濃度的甲烷、一定能量的引火源和足夠的氧氣。34.【解析】預(yù)防瓦斯爆炸的技術(shù)措施包括四個(gè)方面：(1)防止瓦斯積聚和超限；(2)嚴(yán)格執(zhí)行瓦斯檢査制度；(3)防止瓦斯引燃的措施；(4)防止瓦斯爆炸災(zāi)害擴(kuò)大的措施。

第29題：案例分析題(案例)(本題:22分)第四題

A市的某一化工園區(qū)內(nèi)，共有甲、乙、丙、丁、戊五家企業(yè)，其中甲廠規(guī)模最大，且乙、丙、丁、戊四家工廠均與之相鄰，考慮到該化工園區(qū)的火災(zāi)、爆炸、中毒和環(huán)境污染危險(xiǎn)，該市編制了《A 市危險(xiǎn)化學(xué)品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》。在此預(yù)案頒布后，該市在甲化工廠組織了一次事故應(yīng)急救援演練。

以下是應(yīng)急救援演練的相關(guān)情況：

模擬事故：甲化工廠液化石油氣儲(chǔ)存罐發(fā)生嚴(yán)重泄漏，泄漏的液化石油氣對(duì)附近的企業(yè)和行人構(gòu)成威脅，如發(fā)生爆炸會(huì)造成供電線路和市政供水管道嚴(yán)重?fù)p壞。

演練地點(diǎn)：甲化工廠廠區(qū)內(nèi)。演練的參與人員：市領(lǐng)導(dǎo)，市應(yīng)急辦、安監(jiān)、公安、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等部門相關(guān)人員，甲化工廠有關(guān)人員，有關(guān)專家。

演練過程：2012年4月9日上午9 時(shí)26分，甲化工廠主要負(fù)責(zé)人接到液化石油氣罐區(qū)員工關(guān)于罐區(qū)發(fā)生嚴(yán)重泄漏的報(bào)告后，啟動(dòng)了甲廠事故應(yīng)急救援預(yù)案，同時(shí)向市應(yīng)急辦報(bào)告。市應(yīng)急辦立即報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo)，市領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)A市危險(xiǎn)化學(xué)品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案。按照預(yù)案要求，市應(yīng)急辦通知相關(guān)部門、救援隊(duì)伍、專家組立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。市領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，消防隊(duì)正在堵漏、控制泄漏物，醫(yī)務(wù)人員正在搶救受傷人員。市領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要聽取甲廠主要負(fù)責(zé)人的匯報(bào)后，指示成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部，并采取相應(yīng)應(yīng)急處置措施。為了減小影響，沒有通知相鄰化工廠。11時(shí)24分，現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)束，市領(lǐng)導(dǎo)在指揮部進(jìn)行了口頭總結(jié)后，宣布演練結(jié)束。根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題：.應(yīng)急預(yù)案演習(xí)的基本分類有哪些? 2.說明此次應(yīng)急救援演練現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施 3.說明此類事故的應(yīng)急響應(yīng)階段應(yīng)做的主要工作。4.指出此次應(yīng)急救援演練存在的主要不足之處。

答疑：參考答疑：

1.【解析】應(yīng)急預(yù)案演習(xí)可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類：(1)按組織方式及目標(biāo)重點(diǎn)的不同，可以分為桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練。(2)按演練內(nèi)容的不同，可以分為單項(xiàng)演練和綜合演練。(3)按演練目的和作用的不同，可以分為檢驗(yàn)性演練、示范性演練和研宄性演練。不同演練組織形式、內(nèi)容及目的的交叉組合，可以形成多種多樣的演練方式，如：?jiǎn)雾?xiàng)桌面演練、綜合桌面演練、單項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)演練、綜合實(shí)戰(zhàn)演練、單項(xiàng)示范演練、綜合示范演練等。

2.【解析】此次應(yīng)急救援演練可能發(fā)生火災(zāi)，因此要隨時(shí)做好火災(zāi)報(bào)警準(zhǔn)備；若情況緊急，應(yīng)首先確保人員安全，迅速組織脫離危險(xiǎn)區(qū)域或場(chǎng)所，再采取緊急措施控制住現(xiàn)場(chǎng)；為控制住現(xiàn)場(chǎng)防止事態(tài)擴(kuò)大，要準(zhǔn)備好隔斷電源和火源，采取盡可能地阻止油品繼續(xù)泄露的措施，同時(shí)根據(jù)化學(xué)品、油品性質(zhì)進(jìn)行堵漏、稀釋、收集等分類處理，以防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

3.【解析】應(yīng)急響應(yīng)包括應(yīng)急救援過程中一系列需要明確并實(shí)施的核心應(yīng)急功能和任務(wù)，這些核心功能具有一定的獨(dú)立性，但相互之間又密切聯(lián)系，構(gòu)成了應(yīng)急響應(yīng)的有機(jī)整體。應(yīng)急響應(yīng)的核心功能和任務(wù)包括：接警與通知，指揮與控制，警報(bào)和緊急公告，通信，事態(tài)監(jiān)測(cè)與評(píng)估，警戒與治安，人群疏散與安置，醫(yī)療與衛(wèi)生，公共關(guān)系，應(yīng)急人員安全，搶險(xiǎn)與救援，危險(xiǎn)物質(zhì)控制。

4.【解析】：此次應(yīng)急救援演練存在的主要不足之處有：(1)職責(zé)分配不明確。演練的參與人員包括：市領(lǐng)導(dǎo)，市應(yīng)急辦、安監(jiān)、公安、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等部門相關(guān)人員，甲化工廠有關(guān)人員，有關(guān)專家等。各參與人員在演練過程中都應(yīng)該負(fù)有明確的責(zé)任，題中未交待清楚。(2)通訊方面未做到及時(shí)溝通，報(bào)道；未將可能給相鄰單位帶來(lái)的危險(xiǎn)告知相鄰的化工單位。(3)根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，用人單位應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)安全監(jiān)督管理綜合工作的應(yīng)急辦和公安、安監(jiān)、環(huán)保、質(zhì)檢、衛(wèi)生部門，而題中只匯報(bào)了應(yīng)急辦。(4)演練后評(píng)估除采取口頭評(píng)論、書面匯報(bào)外，還應(yīng)提交正式的書面報(bào)告。題中僅僅是市領(lǐng)導(dǎo)在指揮部進(jìn)行了口頭總結(jié)，就宣布演練結(jié)束。(5)演練現(xiàn)場(chǎng)沒有采取很好的保護(hù)措施，容易發(fā)生危險(xiǎn)，威脅現(xiàn)場(chǎng)人員的安全。(6)演練結(jié)束后應(yīng)得出演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出不足項(xiàng)、整改項(xiàng)和改進(jìn)項(xiàng)。

第30題：案例分析題(案例)(本題:26分)第五題

2012年11月22日，某造船廠發(fā)生一起火災(zāi)事故。該廠修船船塢19日有一艘外國(guó)船籍的油船（約9萬(wàn)噸）入塢，更換側(cè)罐的外板和中央罐的船底外板。22日，準(zhǔn)備更換其中的左弦3號(hào)側(cè)罐(長(zhǎng)約40m、寬約10m、高約20m)的外板。

上午在罐內(nèi)裝配腳手架，然后由10個(gè)人開始對(duì)罐內(nèi)施工部分進(jìn)行清掃，把堆積在外板更換部分的休息室上的殘泥用鍬、鉤刮鏟裝在容器里，吊到船底。

下午在清掃的同時(shí)，又有6人開始外板打眼和切割，用氣焊在外板上開大致等間隔的換氣孔，同時(shí)進(jìn)行休息室和外板接頭的切割，氣體（乙炔和氧氣）是從甲板上的氣體轉(zhuǎn)撤器通過軟管輸入的。作業(yè)時(shí)已預(yù)先在罐底灌上 水，并且是在除完泥渣的地方進(jìn)行的。

但是開始打眼和切割約1h后，油罐內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，從事該項(xiàng)作業(yè)的6人和清除泥渣的1人向油罐外躲避，其中6人行動(dòng)較慢，在升降梯等處被燒死或吸入一氧化碳中毒死亡。

經(jīng)調(diào)査分析，事故原因如下：油罐上部氣割或切割的火星引著下部休息室殘留的泥渣，又引起其他處殘留的泥渣燃燒。罐底的水量少，刮落的泥渣沒有完全被水蓋住，從而引燃船底泥渣，這也是使火災(zāi)擴(kuò)大的原因。

該造船廠每天定時(shí)測(cè)定作業(yè)場(chǎng)所可燃?xì)怏w濃度及氧氣濃度,根據(jù)測(cè)定結(jié)果規(guī)定場(chǎng)所標(biāo)明是否可以進(jìn)行煙火作業(yè)，對(duì)該船3號(hào)側(cè)罐內(nèi)的作業(yè)，清掃組和焊接組之間預(yù)先也商議了計(jì)劃。明火作業(yè)時(shí)，充分注意到了有無(wú)形成爆炸性混合氣體，但對(duì)泥渣這一可燃性物質(zhì)，對(duì)它的易燃程度、應(yīng)除去的量、殘存泥渣的分布狀態(tài)和使用明火場(chǎng)所的相互位置關(guān)系等則沒有從安全角度出發(fā)給予足夠的考慮。油罐維修作業(yè)中，泥渣的存在不論在安全方面還是在 勞動(dòng)衛(wèi)生方面，都是應(yīng)經(jīng)常充分考慮的事項(xiàng)。像這種氣割火花引起泥渣著火，初期滅火失敗導(dǎo)致火災(zāi)的事例時(shí)有發(fā)生。這類事故有時(shí)發(fā)生在油罐內(nèi)，因此不易躲避，換氣也困難，往往造成重大人身事故，為了作業(yè)安全，必須事前進(jìn)行慎重的研宄。這起事故存在的問題有：(1)罐底部盛水不足；(2)消防水管雖然拉進(jìn)罐內(nèi)，但負(fù)責(zé)使用的人著火時(shí)不在場(chǎng)，未能有效地利用；(3)帶進(jìn)罐內(nèi)的滅火器不夠用。根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題： 1.按導(dǎo)致事故的直接原因進(jìn)行分類，生產(chǎn)過程中的危險(xiǎn)和有害因素分為幾大類？ 2.進(jìn)入設(shè)備內(nèi)作業(yè)的危險(xiǎn)因素是什么？ 3.進(jìn)入設(shè)備內(nèi)工作應(yīng)做好哪些安全防護(hù)？ 4.進(jìn)入設(shè)備內(nèi)動(dòng)火工作應(yīng)注意什么？

5.為了防止同類事故的發(fā)生，須采取哪些措施？ 答疑：參考答疑：

1.【解析】根據(jù)《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和有害因素分類與代碼》(GB/T 13861-2009)的規(guī)定，將生產(chǎn)過程中的危險(xiǎn)和有害因素按導(dǎo)致事故的直接原因進(jìn)行分類，可分為四大類，分別是人的因素、物的因素、環(huán)境因素、管理因素。具體內(nèi)容包括：(1)人的因素：①心理、生理性危險(xiǎn)和有害因素，包括負(fù)荷超限、健康狀況異常、從事禁忌作業(yè)、心理異常、辨識(shí)功能缺陷等；②行為性危險(xiǎn)和有害因素，包括指揮失誤、操作失誤、監(jiān)護(hù)失誤等。

(2)物的因素：①物理性危險(xiǎn)和有害因素，包括設(shè)備、設(shè)施、工具、附件缺陷，防護(hù)缺陷，電傷害，噪聲，振動(dòng)危害，電離輻射，非電離輻射，運(yùn)動(dòng)物危害，明火，高溫物質(zhì)，低溫物質(zhì)，信號(hào)缺陷，標(biāo)志缺陷等；②化學(xué)性危險(xiǎn)和有害因素，包括爆炸品，壓縮氣體和液化氣體，易燃液體，易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品，氧化劑和有機(jī)過氧化物，有毒物品，放射性物品，腐蝕品，粉塵與氣溶膠等；③生物性危險(xiǎn)和有害因素，包括致病微生物，傳染病媒介物，致害動(dòng)物，致害植物等；

(3)環(huán)境因素：①室內(nèi)作業(yè)環(huán)境不良，包括室內(nèi)地面濕滑，室內(nèi)作業(yè)場(chǎng)所狹窄，室內(nèi)作業(yè)場(chǎng)所雜亂，室內(nèi)地面不平，房屋基礎(chǔ)下沉，房屋安全出口缺陷等；②室外作業(yè)場(chǎng)地環(huán)境不良，包括惡劣氣候與環(huán)境，作業(yè)場(chǎng)所和交通設(shè)施濕滑，作業(yè)場(chǎng)所狹窄，腳手架、階梯或活動(dòng)梯架缺陷等；③地下（含水下）作業(yè)環(huán)境不良，包括隧道或礦井正面、側(cè)壁缺陷，隧道或礦井地面缺陷，地下作業(yè)面空氣不良，地下火，沖擊地壓等；④其他作業(yè)環(huán)境不良，主要是強(qiáng)迫體位，綜合性作業(yè)環(huán)境不良等。

(4)管理因素：①職業(yè)安全衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)不健全，包括職業(yè)安全衛(wèi)生責(zé)任制為落實(shí)，職業(yè)安全衛(wèi)生管理規(guī)章制度不完善，建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”制度未落實(shí)等；②職業(yè)安全衛(wèi)生投入不足；③職業(yè)健康管理不完善；④其他管理因素缺陷。

2.【解析】(1)凡進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域的罐、塔、釜、槽、球、爐膛、鍋筒、管道、容器等以及地下井、地坑、下水槽或其他封閉場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行的作業(yè)稱為設(shè)備內(nèi)作業(yè)。

(2)進(jìn)入設(shè)備內(nèi)作業(yè)的危險(xiǎn)因素有：①中毒室息；②火災(zāi)；③爆炸；④觸電；⑤機(jī)械傷害；⑥墜落。3.【解析】設(shè)備內(nèi)作業(yè)應(yīng)做好的安全防護(hù)措施主要有：

(1)設(shè)備內(nèi)作業(yè)必須辦理設(shè)備內(nèi)安全作業(yè)證，并要嚴(yán)格履行審批手續(xù)。

(2)進(jìn)設(shè)備內(nèi)作業(yè)前，必須將該設(shè)備與其他設(shè)備進(jìn)行安全隔離（加盲板或拆除一段管線，不允許采用其他方法代替)，并清洗、置換干凈。

(3)在進(jìn)入設(shè)備前30min必須取樣分析，嚴(yán)格控制可燃?xì)怏w、有毒氣體濃度及氧含量在安全指標(biāo)范圍內(nèi)，分析合格后才允許進(jìn)入設(shè)備內(nèi)作業(yè)。如在設(shè)備內(nèi)作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，至少每隔2h分析一次，如發(fā)現(xiàn)超標(biāo)，應(yīng)立即停止作業(yè)，迅速撤出人員。

(4)采取適當(dāng)?shù)耐L(fēng)措施，確保設(shè)備內(nèi)空氣良好流通。

(5)應(yīng)有足夠的照明，設(shè)備內(nèi)照明電壓應(yīng)不大于36V。在潮濕或狹小容器內(nèi)作業(yè)應(yīng)小于等于12V,所用燈具及電動(dòng)工具必須符合防潮、防爆等安全要求。

(6)進(jìn)入有腐蝕、室息、易燃、易爆、有毒物料的設(shè)備內(nèi)作業(yè)時(shí)，必須按規(guī)定佩戴適用的個(gè)體防護(hù)用品、器具。(7)在設(shè)備內(nèi)動(dòng)火，必須按規(guī)定同時(shí)辦理動(dòng)火證和履行規(guī)定的手續(xù)。(8)設(shè)備內(nèi)作業(yè)必須設(shè)專人監(jiān)護(hù)，并與設(shè)備內(nèi)作業(yè)人員保持有效的聯(lián)系。

(9)在檢修作業(yè)條件發(fā)生變化，并有可能危及作業(yè)人員安全時(shí)，必須立即撤出；若需繼續(xù)作業(yè)，必須重新辦理進(jìn)入設(shè)備內(nèi)作業(yè)審批手續(xù)。

(10)作業(yè)完工后，經(jīng)檢修人、監(jiān)護(hù)人與使用部門負(fù)責(zé)人共同檢査設(shè)備內(nèi)部，確認(rèn)設(shè)備內(nèi)無(wú)人員和工具、雜物后，方可封閉設(shè)備孔。

4.【解析】進(jìn)入設(shè)備內(nèi)動(dòng)火，需分析測(cè)定空氣中有毒有害氣體和氧含量，有毒有害氣體含量不得超過《工業(yè)企業(yè)設(shè) 計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GBZ1—2010)規(guī)定的最高容許濃度，氧含量的范圍應(yīng)為18%?22%。為保證設(shè)備內(nèi)動(dòng)火作業(yè)安全，應(yīng)對(duì)檢修范圍內(nèi)的所有設(shè)備和管線中的易燃易爆、有毒有害氣體進(jìn)行置換。

5.【解析】為了防止同類事故的發(fā)生，須采取的措施主要有：(1)明確清除泥渣的判斷標(biāo)準(zhǔn)和確立按該標(biāo)準(zhǔn)建立的現(xiàn)場(chǎng)檢査體制；(2)規(guī)定相應(yīng)的煙火作業(yè)限制(包括禁止)：(3)調(diào)整作業(yè)間的聯(lián)系；(4)推行以作業(yè)指揮人員為中心的安全作業(yè)；(5)確保避難通路、避難口和按需要設(shè)置、裝備報(bào)警器；(6)配備一定數(shù)量合適的消防設(shè)備和掌握使用方法。

第三篇：關(guān)于案例分析題

關(guān)于案例分析題

主要考查考生靈活運(yùn)用知識(shí)，分析問題、解決問題的能力，同時(shí)也是對(duì)考生的語(yǔ)言組織能力、語(yǔ)言表述能力及邏輯性的考查。

公共關(guān)系案例，是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行的客觀描述或介紹。如：公關(guān)活動(dòng)的主體與客體，公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)與策劃，公關(guān)活動(dòng)的過程與方法，公關(guān)活動(dòng)的效果及評(píng)估等。它是公關(guān)實(shí)際活動(dòng)的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導(dǎo)意義的事件和情境，也可能是特殊的公關(guān)事件；既可能是成功經(jīng)驗(yàn)的升華，也可能是失敗教訓(xùn)的總結(jié)。作案例分析題時(shí)，應(yīng)遵循案例分析的客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性的原則，按照閱讀案例——發(fā)現(xiàn)問題——確定重點(diǎn)——提出思考——深入分析——得出結(jié)論的過程，進(jìn)行分析。案例1．小店**

在一個(gè)偏僻的小山村，有一個(gè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來(lái)和它相鄰處又開了一家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類似的百貨商店，兩家從此展開了競(jìng)爭(zhēng)。老店新進(jìn)的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競(jìng)爭(zhēng)而矛盾重重，有時(shí)甚至大打出手。可他們卻沒有注意到：他們各自的利潤(rùn)卻比從前獨(dú)一家時(shí)還多。后來(lái)，一個(gè)內(nèi)行人一語(yǔ)道破玄機(jī)，兩家才意識(shí)到自己的發(fā)展離不開對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)，于是雙方握手言歡。請(qǐng)問：

1、此例主要說明了公共關(guān)系的什么問題？

2、你從這個(gè)事例中得到什么啟示？

3、如果你是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者你將如何協(xié)調(diào)與同行業(yè)的關(guān)系？ 案例分析：

1、競(jìng)爭(zhēng)．此例說明在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。

2、公關(guān)．企業(yè)組織應(yīng)該樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念，運(yùn)用科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)手段，依法競(jìng)爭(zhēng)，公平競(jìng)爭(zhēng)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立良好的公共關(guān)系，共同發(fā)展。

3、經(jīng)營(yíng)．向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，并在競(jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立和諧的關(guān)系；克服自己在經(jīng)營(yíng)方面存在的問題；發(fā)揮自己長(zhǎng)處，搞特色經(jīng)營(yíng)。滿足消費(fèi)者的要求，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。案例2.污染**

浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無(wú)可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。請(qǐng)問：

1、此例主要說明了公共關(guān)系的哪些問題？ 2，廠方的行為為什么會(huì)導(dǎo)致如此結(jié)果？

3、學(xué)習(xí)了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：

1、從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護(hù)環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進(jìn)行分析闡述。

2、廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益又不聽取公眾的意見，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。

3、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必須樹立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問題；要隨時(shí)和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾。案例3．尋找主人 10萬(wàn)美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬(wàn)美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。“制造新聞”或“策劃新聞”，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬(wàn)美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。、制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會(huì)失去新聞價(jià)值，公關(guān)人員應(yīng)善于開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

案例4.音樂** 案情：

北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調(diào)感，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。然而，使大學(xué)的教學(xué)科研人員無(wú)法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無(wú)奈，不得不采取行動(dòng)，投書報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。

案例思考：

1．假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請(qǐng)你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。

2．結(jié)合實(shí)際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。分析：

如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：

（1）立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)惡化。

（2）誠(chéng)摯地向他們表示歉意。

（3）在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂不會(huì)對(duì)學(xué)校的教師造成干擾。

（4）在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，以便在整個(gè)社會(huì)上挽回因教師投訴造成的不良影響。

通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：

第一，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。一個(gè)組織如果沒有良好的社區(qū)關(guān)系，就會(huì)失去立足之地。組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個(gè)部分，講社區(qū)公眾視為“準(zhǔn)自家人”。

第二，社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。通過自己保護(hù)環(huán)境，關(guān)心公眾利益的實(shí)際行動(dòng)，樹立一個(gè)“合格公民”的好形象。案例5.座位**

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非常火爆。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是發(fā)生口角，接著上升到大聲爭(zhēng)吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。但餐廳經(jīng)理表示肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和關(guān)注。事后，肯德基向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)。

案例思考：（1）顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？

（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？

一、從公關(guān)角度來(lái)看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時(shí)處理好該事件而使輿論影響不斷升級(jí)，形象損失越來(lái)越大。肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌。

二、從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。

（2）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。

案例６：不同方法，不同結(jié)果

1972年，美國(guó)總統(tǒng)尼克松遭遇了“水門事件”。民主黨人發(fā)現(xiàn)，共和黨派人在自己設(shè)在華盛頓水門地區(qū)的總部安裝了竊聽器，偷聽自己的競(jìng)選戰(zhàn)略。尼克松矢口否認(rèn)這件事與自己有關(guān)聯(lián)。這一聲明馬上把彈劾總統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)推向了高潮，尼克松總統(tǒng)也只好黯然離開了白宮。

1998年，美國(guó)總統(tǒng)克林頓遭遇了“拉鏈門”，他與白宮實(shí)習(xí)生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。克林頓開始也是拒不認(rèn)賬。但是國(guó)會(huì)對(duì)此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國(guó)總統(tǒng)。克林頓聽取了顧問們的建議，公開向美國(guó)民眾承認(rèn)了這一丟臉的事實(shí)，承認(rèn)他以前對(duì)大家說了謊話。有意思的是，美國(guó)多家媒體和調(diào)查機(jī)構(gòu)的民意測(cè)驗(yàn)顯示，克林頓的支持率高達(dá)60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：

比較這兩個(gè)案例，從中你得到哪些啟示？

分析：第一，坦誠(chéng)是形象的基礎(chǔ)。艾維 ? 李提出的“向公眾說真話”的原則是公共關(guān)系活動(dòng)首先必須遵守的原則。一次說謊的結(jié)果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結(jié)果。

第二，坦率的承認(rèn)錯(cuò)誤，爭(zhēng)取公眾的諒解，成本較低。兩位總統(tǒng)的不同結(jié)果就證明了這一點(diǎn)。

第三，真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“憐憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．

丑陋玩具風(fēng)靡全美

美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場(chǎng)。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來(lái)了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國(guó)掀起了一場(chǎng)行銷“丑陋玩具”的熱潮。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：1、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。、“丑陋玩具”之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。

案例８．以兒童的名義??

案情：

最近，聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織發(fā)表了一些觸目驚心的數(shù)字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬(wàn)人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當(dāng)勞公司與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)舉辦了首屆“麥當(dāng)勞世界兒童日”活動(dòng)，主旨是改善兒童健康，喚起人們對(duì)兒童事業(yè)的關(guān)心。這一活動(dòng)在澳大利亞、巴西、中國(guó)、法國(guó)、日本、美國(guó)等全球121個(gè)國(guó)家近3萬(wàn)家麥當(dāng)勞餐廳同時(shí)舉行，規(guī)模浩大，形式多樣，取得了良好的公關(guān)效果。

案例思考：

從這個(gè)案例中你得到哪些啟示？ 分析：

1．麥當(dāng)勞利用自身強(qiáng)大的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)，在全球進(jìn)行了聲勢(shì)浩大的籌款活動(dòng)，為兒童節(jié)鋪墊，強(qiáng)調(diào)兒童的公益力量和慈善意義，進(jìn)一步提升了麥當(dāng)勞的品牌形象，贏得了較高的美譽(yù)度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當(dāng)勞公司的可持續(xù)發(fā)展贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2．這次活動(dòng)突出的特點(diǎn)是：（1）主題好，麥當(dāng)勞的理念是為全球的青少年兒童帶來(lái)更多快樂，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)的宗旨是維護(hù)和促進(jìn)世界兒童的健康和發(fā)展；（2）檔次高，是與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規(guī)模大，在121個(gè)國(guó)家的近3萬(wàn)多家麥當(dāng)勞餐廳同時(shí)舉行，大約有幾億人次參加。

第四篇：案例分析題

1、張某是某高校青年教師，重視科學(xué)研究，注意將學(xué)科前沿知識(shí)融入到課堂教學(xué)。他教學(xué)認(rèn)真，對(duì)學(xué)生要求很高、很嚴(yán)。課堂上如果誰(shuí)回答錯(cuò)了，他常當(dāng)從指責(zé)。點(diǎn)評(píng)作業(yè)的時(shí)候，對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤和不妥之處諷刺挖苦，當(dāng)從指名道姓，說他們“笨極了”，“腦子不開竅”。張某做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某做到了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某違背了熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生人格的教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。

2、某大學(xué)一年級(jí)學(xué)生李某，17歲。在聆聽了該大學(xué)舉辦的股票知識(shí)講座后，對(duì)股票發(fā)生了興趣；認(rèn)為炒股賺錢比較容易，來(lái)得快。2007年3月，他想親自試一把，便偷偷將家中的存款提出50000元，在某證券交易所開設(shè)了股東賬戶。他經(jīng)常不上課跑到股市觀看行情。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將50000元的本錢賠了一大半。此事被其父母得知后，非常腦怒，認(rèn)為該大學(xué)和證券交易所慫勇學(xué)生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟(jì)蒙受損失，要求賠償。李某17歲，沒有工作收入，依靠父母資助上學(xué)，屬限制民事行為能力人。限制民事行為能力人從事與其身份不符的民事活動(dòng)須經(jīng)父母許可方可進(jìn)行。證券公司未經(jīng)父母同意擅自為其開設(shè)股東賬戶，進(jìn)行交易，須承擔(dān)法律責(zé)任，因此，證券公司應(yīng)當(dāng)賠償李某的經(jīng)濟(jì)損失。學(xué)校開設(shè)股票講座普及股票知識(shí)，屬正常教學(xué)活動(dòng)，無(wú)不當(dāng)之處。但學(xué)校未及時(shí)發(fā)現(xiàn)李某逃課炒股并予以制止，有教育管理不善之責(zé)。

3、張老師在某高校任教20多年，他深受學(xué)生喜愛。高校為適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才，要求老師們要調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增加教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。張老師知道學(xué)校的要求后就主動(dòng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并聯(lián)系了企業(yè)，讓同學(xué)們到企業(yè)實(shí)踐，同學(xué)們都掌握一技之長(zhǎng)。張老師做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張老師做到了愛崗敬業(yè)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。簡(jiǎn)單闡述銳意創(chuàng)新和愛崗敬業(yè)。

4、某大學(xué)一年級(jí)學(xué)生李某，17歲。平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間和假期做家教和勤工儉學(xué)，積累了一些錢。

13、某高校教師劉某，在教學(xué)實(shí)踐中深刻體會(huì)到，為了更好地教學(xué)，首先要提高自身的素質(zhì)。為

此，他攻讀了在職研究生，開始了他的因教促學(xué)、以學(xué)促教的在職進(jìn)修，堅(jiān)持三載，終以優(yōu)異的成績(jī)獲得碩士學(xué)位。從此，劉老師立下誓言“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，每天的業(yè)余時(shí)間和節(jié)假日都被他合理地安排為書香生活。正因如此，工作十多年來(lái)，他在教學(xué)和科研等方面均做出了突出成績(jī)，多次被評(píng)為優(yōu)秀教師。劉老師的行為值得廣大教師學(xué)習(xí)。劉老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、不斷進(jìn)取這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)要求教師要樹立優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，勇于探索教育科學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育、教學(xué)水平。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)不僅是教師職業(yè)道德責(zé)任感的直接體現(xiàn)，也是教師完成教書育人職責(zé)必備的品德之一。劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師在工作上、學(xué)習(xí)上和生活上都成為學(xué)生的表率和榜樣。

14、一天，某高校教師趙某去參加了市教育學(xué)會(huì)組織的一個(gè)學(xué)術(shù)研討會(huì)。但他事先未向?qū)W校請(qǐng)假，也沒有請(qǐng)其他教師代為上課，致使他所任教的班級(jí)停課一次。為此，學(xué)校按教學(xué)事故處，根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，扣發(fā)其當(dāng)日的工資和本月全勤獎(jiǎng)，并在全校教職工大會(huì)上提出批評(píng)。趙老師依據(jù)《教師法》第7條第二款規(guī)定，“教師享有從事科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流、參加專業(yè)的學(xué)術(shù)團(tuán)體、在學(xué)術(shù)活動(dòng)中充分發(fā)表意見的權(quán)利”，認(rèn)為學(xué)校對(duì)自己的處罰侵犯了其合法權(quán)利，故向?qū)W校的主管部門提出申訴，要求返回扣發(fā)的工資和資金，且需在全校職工大會(huì)上取消對(duì)其所做的批評(píng)。趙某的申訴要求不合理。教師既享有法律賦予的權(quán)利，也應(yīng)當(dāng)完成法律規(guī)定的義務(wù)；《教師法》規(guī)定教師應(yīng)當(dāng)履行“貫徹國(guó)家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，履行教師聘約，完成教育教學(xué)工作任務(wù)”的義務(wù)；趙老師只強(qiáng)調(diào)了權(quán)利的方面，而沒有遵守學(xué)校的規(guī)章制度和執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，沒有完成教育教學(xué)工作任務(wù)。《教育法》規(guī)定學(xué)校“有聘任教師及其他員工，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或處分的權(quán)利”，因此，學(xué)校根據(jù)法律法規(guī)和校規(guī)校紀(jì)做2007年3月，在聆聽了該大學(xué)舉辦的股票知識(shí)講座后，對(duì)股票發(fā)生了興趣，認(rèn)為炒股賺錢比較容易，來(lái)得快，就想親自試一把。于是拿出自己掙的5000元錢，在某證券交易所開設(shè)了股東賬戶。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將5000元的本錢賠了一大半。些事被其父母得知后，非常惱怒，認(rèn)為該大學(xué)和證券交易所慫恿學(xué)生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟(jì)蒙受損失，要求賠償。李某17歲，依靠勤工儉學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)收入，可視為完全民事行為能力人。完全民事行為能力人應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，困此，李某進(jìn)行股票買賣，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。證券公司為完全行為能力人開設(shè)股東賬戶，無(wú)不當(dāng)之處，無(wú)須承擔(dān)法律責(zé)任，因此，證券公司不賠償李某的經(jīng)濟(jì)損失。學(xué)校開設(shè)股票講座普及股票知識(shí)，屬正常教學(xué)活動(dòng)，無(wú)不當(dāng)這處。

5、2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8級(jí)地震，人民生命安全受到及大的威脅。在這千鈞一發(fā)之際，某校的一名教師第一個(gè)跑到安全的操場(chǎng)，卻丟下了學(xué)生不理不管，并在網(wǎng)上發(fā)表“我是一個(gè)追求自由和公正的人，卻不是先人后已勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可以考慮犧牲自我，其他的人，哪怕我的母親，在這種情況下我也不會(huì)管”的言論。該老師言行是錯(cuò)誤的。該老師的言行違背了熱愛學(xué)生這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，熱愛學(xué)生是教師的天職，在危急關(guān)頭保護(hù)學(xué)生生命安全是一名教師永遠(yuǎn)應(yīng)該具備的最基本的道德素質(zhì)。該老師的言行違背了依法執(zhí)教這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，依法執(zhí)教，要求教師必須遵守《教師法》、《教育法》以及有關(guān)教育的法律、法規(guī)，依法展開教育教學(xué)活動(dòng)。

6、某高校青年教師韓某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”，將她批改的一名學(xué)生的《審計(jì)學(xué)》科目畢業(yè)成績(jī)由不及格改為及格，遂向?qū)W校舉報(bào)。學(xué)校經(jīng)研究認(rèn)為，“改成績(jī)是合理的”，理由是“原評(píng)分?jǐn)?shù)過嚴(yán)”。隨后年終考核時(shí)，這位在學(xué)生測(cè)評(píng)中獲得85分的教師，卻被學(xué)校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當(dāng)教師”為由，考核評(píng)定為“不合格”，同時(shí)學(xué)校還決定將其解聘，沒有為其安排教學(xué)任務(wù)，限其3個(gè)月內(nèi)調(diào)離學(xué)校，并支付服務(wù)期未滿而終止合同的違約金。隨后，學(xué)校停發(fā)了韓某的工資和獎(jiǎng)金，每月只發(fā)給其幾百元的最低生活費(fèi)。學(xué)校侵犯了教師的學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)定權(quán)。學(xué)校侵犯了教師的教育教學(xué)權(quán)。學(xué)校侵犯了教師的工資報(bào)酬待遇權(quán)。教師可以獲得法律救濟(jì)的途徑和方式有三種：訴訟渠道、行政渠道和其他渠道。

7、李某為名牌大學(xué)的碩士研究生，畢業(yè)后分配到某高校任教，他的大部分同學(xué)出國(guó)或到國(guó)內(nèi)大公司任職。他原想去公司謀職，但未能如愿，無(wú)奈進(jìn)入高校。來(lái)校這初，情緒低落，勉強(qiáng)應(yīng)付上幾節(jié)課，即不愿意當(dāng)班主任，也不愿意做其他工作，后來(lái)，他與老同學(xué)聯(lián)系，在校外謀了一個(gè)兼職，并將大部分精力都投入到校外兼職上去了，卻對(duì)自己的本職工作敷衍了事。李老師的行為是錯(cuò)誤的，要堅(jiān)決避免。李老師的行為沒有履行一個(gè)教師的應(yīng)盡義務(wù)，教師應(yīng)該盡職盡責(zé)，教書育人。李老師的行為沒有履行嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、不斷進(jìn)取的教師職業(yè)道德規(guī)范，教師要不斷提高思想覺悟和教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

8、某大學(xué)學(xué)生李某因一次考試中攜帶記有公式的字條而被監(jiān)考老師停止考試，李某所在學(xué)校教務(wù)處以考試作弊為由，依據(jù)學(xué)校關(guān)于嚴(yán)格考試紀(jì)律的文件對(duì)李某作出退學(xué)處理。但因該退學(xué)處理決定既沒有下達(dá)至李某所在院系，又沒有通知本人，故該決定并未得到實(shí)際執(zhí)行。在此后的兩年里，李某以一名正常學(xué)生的身份繼續(xù)參加學(xué)期注冊(cè)，也交納了學(xué)費(fèi)，修完了所有學(xué)分并參加了實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)。臨近畢業(yè)時(shí)，學(xué)校教務(wù)通知李某所在院系，因?qū)钅匙魍藢W(xué)處理，故不能畢業(yè)，不發(fā)放畢業(yè)證、學(xué)位證等。學(xué)校的這種做法是不對(duì)的。學(xué)校可以依法根據(jù)制定的校規(guī)、校紀(jì)對(duì)所屬學(xué)生作出處理，但其處理必須符合法定的程序，處理結(jié)果必須送達(dá)學(xué)生本人，并實(shí)際執(zhí)行。李某在不知情的情況下，仍以一名在校大學(xué)生的身份享有各項(xiàng)權(quán)利、履行各項(xiàng)義務(wù)并完成了規(guī)定的學(xué)業(yè)，理應(yīng)獲得相應(yīng)的學(xué)業(yè)證書、學(xué)位證書等。

9、王老師從踏入大學(xué)講臺(tái)的第一天起，就立下了“當(dāng)園丁培育百花，做黃牛無(wú)私奉獻(xiàn)”的誓言。在教學(xué)工作中，他認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)行教育科研，不斷進(jìn)行教學(xué)改革，教學(xué)效果優(yōu)異，多次獲得學(xué)校教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)。不僅如此，他發(fā)現(xiàn)一些來(lái)自農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，思想壓力大，很少與同學(xué)們溝通交往。為了幫助他們克服困難，使他們順利完成學(xué)業(yè)，王老師就從自己不多的收入中拿出一部分創(chuàng)設(shè)了“母親基金”，并通過各種渠道號(hào)召其他教師和社會(huì)人士為貧困學(xué)生進(jìn)行捐助。王老師的行為不僅受到了學(xué)校老師和同學(xué)們的稱贊，而且也得到了社會(huì)的充分肯定。王老師的行為值得每一位教師學(xué)習(xí)。王老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，不斷進(jìn)取的教師職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)是教師必備的素質(zhì)，是教師自我完善的重要途徑，是時(shí)代發(fā)展的需要。王老師的做法踐行了熱愛學(xué)生這一教師職業(yè)道德規(guī)范，熱愛學(xué)生是教師的天職，熱愛學(xué)生就要深入了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的生活冷暖。

10、大學(xué)生小王說，她去年獲得了國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金，但是她并沒有得到應(yīng)給屬于她的全額獎(jiǎng)學(xué)金。原因是輔導(dǎo)員老師要求她拿出其中的一部分作為班費(fèi)，用以班集體活動(dòng)。據(jù)悉，這種獎(jiǎng)學(xué)金分配方式在高校頗為流行。這種做法是不對(duì)的。我國(guó)《教育法》規(guī)定，學(xué)生按照國(guó)家規(guī)定可以獲得獎(jiǎng)學(xué)金、貸學(xué)金、助學(xué)金。學(xué)生獲得的獎(jiǎng)學(xué)金按照規(guī)定應(yīng)歸學(xué)生所有，學(xué)校或者輔導(dǎo)中員老師讓其拿出獎(jiǎng)學(xué)金作為班費(fèi)侵犯了學(xué)生的財(cái)產(chǎn)權(quán)。學(xué)生可以根據(jù)《教育法》的規(guī)定，對(duì)學(xué)校、教師侵犯其財(cái)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)前益的行為提出申訴或者依法提起訴訟來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。學(xué)校管理者應(yīng)增強(qiáng)教育法律意識(shí)，依法執(zhí)教。

11、某大學(xué)副教尹老師開50多萬(wàn)元的寶馬車上課，有七八個(gè)手機(jī)號(hào)碼，是3家上市公司的獨(dú)立董事。在一次全國(guó)性的高校學(xué)術(shù)研討會(huì)上，他“善意地”提醒大家：“大學(xué)教師全心投入教學(xué)是一種照亮別人的自我毀滅。”正是在這一觀念支配下，尹老師把大部分時(shí)間和精力用在了做生意上，而對(duì)日常的教學(xué)和科研工作敷衍了事。尹老師的言行違背的教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)的要求。尹老師的言行違背了依法執(zhí)教、廉潔從教的教師職業(yè)道德規(guī)范，依法執(zhí)教、廉潔從教要求教師要認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育方針、遵守各種規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，保質(zhì)保量完成教學(xué)工作任務(wù)；教師要安貧樂教、無(wú)私奉獻(xiàn)、堅(jiān)持操守、為師清廉。尹老師的言行違背了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師要忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)，具有愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、追求真理的道德境界。不斷提高思想政治覺悟，盡職盡責(zé)，教書育人是每一個(gè)教師應(yīng)盡的義務(wù)。

12、大四學(xué)生李某在期未考試過程中，攜帶一些與考試相關(guān)的資料被監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)。攜帶資料是考試作弊行為，監(jiān)考教師對(duì)其給予了相應(yīng)的處罰。事后李某不服，到教室找監(jiān)考教量要求拿回試卷，撤銷對(duì)其所做的處罰。在遭到拒絕后，大學(xué)生李某動(dòng)手打了監(jiān)考老師。為此，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)李某做出了拘留三日的行政處罰決定。同時(shí)，李某所在學(xué)校也決定給予李某開除學(xué)籍的處分。李某所在大學(xué)對(duì)李某開除學(xué)籍的處分恰當(dāng)。《中華人民共和國(guó)教育法》規(guī)定學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)有“對(duì)受教育者進(jìn)行學(xué)籍管理，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或者處分”的權(quán)力；也規(guī)定了受教育者應(yīng)當(dāng)履行“遵守所在學(xué)校或者其他教育機(jī)構(gòu)的管理制度”的義務(wù)。此案中大學(xué)生李某違反考試紀(jì)律，學(xué)校對(duì)其作弊行為進(jìn)行處分是合情合理的。可是他卻不思悔改，竟然公然毆打教師，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對(duì)其作出拘留三日的行政處罰決定就是對(duì)其毆打教師的法律處分。李某的身份是大學(xué)生，根據(jù)我國(guó)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》規(guī)定，在校大學(xué)生違反治安管理規(guī)定受到處罰，性質(zhì)惡劣的，可以給予開除學(xué)籍的處分。

出對(duì)趙某的處分決定符權(quán)限和程序，適用法律法規(guī)正確。

15、據(jù)新華社報(bào)道，2010年12月，東北某高校幾名教師先后從一家養(yǎng)殖場(chǎng)購(gòu)入4只實(shí)驗(yàn)山羊，但卻沒有按規(guī)定要求養(yǎng)殖場(chǎng)出具檢疫合格證明。不僅如此，在上實(shí)驗(yàn)課時(shí)，指導(dǎo)教師既未按規(guī)定對(duì)實(shí)驗(yàn)山羊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢疫，也沒有切實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)規(guī)范嚴(yán)格要求學(xué)生進(jìn)行有效防護(hù)，從而釀成了重大的教學(xué)事故，致使27名學(xué)生感染了布魯氏菌病，對(duì)學(xué)生的身心造成了極大的傷害。這一事件充分顯露了學(xué)校和教師對(duì)教師職業(yè)道德規(guī)范的忽視，嚴(yán)重違背了教師職業(yè)道德規(guī)范和要求，是非常錯(cuò)誤的。學(xué)校和教師沒有履行依法執(zhí)教的教師職業(yè)道德規(guī)范；學(xué)校和教師要模范地遵守各種法律法規(guī)，依法進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)，要制止有害于學(xué)生的行為，要保護(hù)學(xué)生安全。學(xué)校和教師意識(shí)薄弱，在購(gòu)買實(shí)驗(yàn)用動(dòng)物時(shí)時(shí)，未依照〈動(dòng)物防疫法〉及相關(guān)法規(guī)規(guī)定辦理檢疫手續(xù)，實(shí)驗(yàn)前對(duì)實(shí)驗(yàn)用動(dòng)物沒有進(jìn)行必要的健康檢查。未按法律程序申報(bào)檢疫；動(dòng)物實(shí)驗(yàn)教學(xué)未在符合實(shí)驗(yàn)條件的實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行，參加實(shí)驗(yàn)的師生防護(hù)措施不當(dāng)。

16、某高校青年教師薛某，因不滿學(xué)校的職稱評(píng)定政策，向?qū)W校提出了請(qǐng)調(diào)報(bào)告，要求立即調(diào)走。

當(dāng)時(shí)學(xué)校正值學(xué)期中間，工作非常緊張，并肯薛某擔(dān)任的課程還未結(jié)束，他與學(xué)校簽訂的聘任合同也還未到期。經(jīng)研究，學(xué)校決定暫不考慮薛某的調(diào)動(dòng)問題，并派人做他的思想工作，勸其在校繼續(xù)任教。薛某卻認(rèn)為學(xué)校這樣做是有意攔阻不入其走，因而拒不上課，致使其所擔(dān)任的課程被迫叫停。盡管學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次做薛某的工作，但他仍拒絕上課。薛某的做法不對(duì)。〈教育法〉規(guī)定，教師在享有教育教學(xué)權(quán)的同時(shí)，也應(yīng)履行教師的各項(xiàng)義務(wù)；薛某在任職期間無(wú)故拒不上課，給學(xué)校教育教學(xué)工作造成損失，是一種嚴(yán)重的失職行為。薛某擅自停課導(dǎo)致學(xué)生不能正常參加教育教學(xué)計(jì)劃安排的教學(xué)活動(dòng)，違反了〈教育法〉的有關(guān)規(guī)定，侵犯了學(xué)生的受教育權(quán)。學(xué)校應(yīng)責(zé)成薛某及時(shí)糾正自身的違法行為，自覺履行聘約，必要時(shí)給予其相應(yīng)的行政處分或者解聘。

17、20世紀(jì)30年代，獲得理學(xué)博士的蘇步青，與同學(xué)陳建功相約，自愿來(lái)到新建的浙江大學(xué)教

學(xué)系任教。當(dāng)時(shí)系里只有4名教師，10多個(gè)學(xué)生，圖書資料奇缺，實(shí)驗(yàn)設(shè)備全無(wú)，經(jīng)費(fèi)無(wú)著落。蘇步青名為副教授，卻連續(xù)幾個(gè)月沒拿到一分錢。但他這不動(dòng)搖，與陳建功教師一起每人開四門課，外加輔導(dǎo)、改作業(yè)、編教材、搞科研、利用暑期到國(guó)外去查找資料。解放后，蘇老更是發(fā)奮圖強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)，獻(xiàn)身于社會(huì)主義的教育事業(yè)，從教50多年，桃李滿天下，為國(guó)家培養(yǎng)了一大批棟梁之才。蘇老模范的踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)；值得每一位老師學(xué)習(xí)。蘇老模范的踐行了愛國(guó)守法、愛崗敬業(yè)的教師道德規(guī)范；熱愛祖國(guó)、熱愛人民是教師職業(yè)的基本要求；忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)，志存高遠(yuǎn)，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻(xiàn)是教師職業(yè)的本質(zhì)要求。蘇老模范的踐行了教書育人的教師職業(yè)道德規(guī)范；教書育人是教師的根本任務(wù)，要求教師堅(jiān)守高尚情操，嚴(yán)于律已，培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激法學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

18、某高校青年教師趙某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”，將她批改的一

名學(xué)生的《測(cè)繪學(xué)》科目畢業(yè)考試成績(jī)由不及格改為及格，遂向?qū)W校舉報(bào)。學(xué)校經(jīng)研究認(rèn)為，“改成績(jī)是合理的”，理由是“原評(píng)分?jǐn)?shù)過嚴(yán)”。隨后年終考核時(shí)，這位在學(xué)生測(cè)評(píng)中獲得85分的教師，卻被學(xué)校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當(dāng)教師”為由，考核評(píng)定為“不合格”，同時(shí)學(xué)校還決定將其解聘，沒有為其安排教學(xué)任務(wù)，限其3個(gè)月內(nèi)調(diào)離學(xué)校。隨后，學(xué)校停發(fā)了趙某的工資和獎(jiǎng)金。趙某必屬教研室主任侵犯了教師的學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)定權(quán)；教師有權(quán)獨(dú)立自主地對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)做出評(píng)定，有權(quán)抵制來(lái)自任何方面的要求在評(píng)定學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)時(shí)弄虛作假的行為。教師對(duì)學(xué)生品行的評(píng)定結(jié)論和學(xué)業(yè)成績(jī)的評(píng)定具有法律效力，任何單位和個(gè)人未經(jīng)教師同學(xué)不得更改。趙某舉報(bào)所屬教研室主任在所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”后改動(dòng)成績(jī)的做法是合法的；教師作為公民，有權(quán)對(duì)任何國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為，向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出控告或檢舉。學(xué)校的做法是對(duì)趙某的打擊報(bào)復(fù)；打擊報(bào)復(fù)是指行使一定職權(quán)的人員，故意濫用自己的職權(quán)對(duì)依法申訴、控告、檢舉的教師實(shí)施報(bào)復(fù)陷害致使教師的合法權(quán)益蒙受損失的違法行為；該案例中，學(xué)校有關(guān)人員，利用手中的職權(quán)，用各種方式侵犯趙某的合法權(quán)益。打擊報(bào)得教師者應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，國(guó)家工作人員對(duì)依法提出申訴、控告、檢舉的教師進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，不構(gòu)成犯罪的，由其所在單位或者上極機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可以根據(jù)具體情況給予行政處分，國(guó)家工作人員對(duì)教師打擊報(bào)復(fù)構(gòu)成犯罪的，依照刑法的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

19、李老師在某高校任教20多年，對(duì)于自己所教的科目輕車熟路，學(xué)校為了適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才，需要教師調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增加教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，李老師得知學(xué)校的要求后，利用課余時(shí)間自覺學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐，還帶動(dòng)年輕教師一起努力，使其所在專業(yè)成為學(xué)校的名牌專業(yè)，同時(shí)，也使該專業(yè)的學(xué)生掌握了一技之長(zhǎng)，拓寬了就業(yè)門路。李老師的模范踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范，值得大家學(xué)習(xí)。李老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)、不斷進(jìn)取這一教師職業(yè)道德規(guī)范；嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)是教師必備的素質(zhì)，是教師自我完善的重要途徑，是時(shí)代發(fā)展的需要；教師要想在教書育人中取得成功，就必段不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、銳意進(jìn)取。李老師的做法踐行了團(tuán)結(jié)協(xié)作這一教師職業(yè)道德規(guī)范，團(tuán)結(jié)協(xié)作有利于增進(jìn)學(xué)校整體的教育智慧，有利于營(yíng)造優(yōu)良的育人氛圍；團(tuán)結(jié)協(xié)作就要主動(dòng)交往，相互勉勵(lì)。

20、王某是一高校的年經(jīng)教師，張某是王某班里的一名學(xué)生，張某找到王某，希望王某想辦法幫

他通過英語(yǔ)六級(jí)考試，以使在考研時(shí)獲得優(yōu)先條件，王某一開始沒有答應(yīng)，但經(jīng)不起張某家人的金錢誘惑和張某的屢次相求，王某答應(yīng)了張某的請(qǐng)求，王某在監(jiān)考時(shí)，偷偷給張某傳遞了答案，使張某順利通過六級(jí)考試，后來(lái)，學(xué)校發(fā)現(xiàn)了此事，對(duì)王某和張某分別進(jìn)行了相應(yīng)的處分。王某與張某聯(lián)手在六級(jí)考試中作弊的行為是不正確的。王某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈教師法〉、〈高等教育法〉等法律法規(guī)中關(guān)于教師應(yīng)該遵紀(jì)守法、嚴(yán)格履行教師職責(zé)、確保考試公平公正的相關(guān)規(guī)定，他沒有通過自己的表率作用，履行對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德和法制教育的義務(wù)，應(yīng)該由學(xué)校對(duì)其進(jìn)行行政處分；如果王某對(duì)學(xué)校的處理決定不服，可通過教師申訴途徑進(jìn)行申訴。張某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等學(xué)校管理規(guī)定〉等法律法規(guī)中關(guān)于大學(xué)生應(yīng)該遵紀(jì)守法、誠(chéng)信考試的規(guī)定，也沒有履行高校學(xué)生學(xué)業(yè)水平的義務(wù)和思想道德義務(wù)，應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行行政處分，如果張某對(duì)學(xué)校的處理決定不服，可通過學(xué)生申訴途徑進(jìn)行申訴。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)師生的思想道德教育和遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)師生的法律觀念，減少類似事件的發(fā)生，創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)。

第五篇：案例分析題（定稿）

案例分析題

（一）馬獅百貨集團(tuán)與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系營(yíng)銷

馬獅百貨集團(tuán)是英國(guó)最大且贏利能力最高的跨國(guó)零售集團(tuán)，以每平方英尺銷售額計(jì)算，倫敦的馬獅公司商店每年都比世界上任何零售商賺取更多的理人。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數(shù)量在英國(guó)零售商中居首位。“今日管理”的總編海勒曾評(píng)論說：“從沒有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都心悅誠(chéng)服。”這句話正是對(duì)馬獅在關(guān)系營(yíng)銷上取得成功的一個(gè)生動(dòng)寫照。

圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系

關(guān)系營(yíng)銷倡導(dǎo)建立企業(yè)與顧客之間長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的相互信任關(guān)系，實(shí)際上是企業(yè)長(zhǎng)期不斷地滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的結(jié)果。馬獅很早就充分地認(rèn)識(shí)道這一點(diǎn)。早在30年代，馬獅的顧客以勞動(dòng)階層為主，馬獅認(rèn)為顧客真正需要的并不是“零售服務(wù)”，而是一些他們有能力購(gòu)買且品質(zhì)優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標(biāo)顧客提供他們有能力購(gòu)買的高品質(zhì)商品”。

準(zhǔn)確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關(guān)系的第一步，而能否長(zhǎng)期有效滿足顧客的需要?jiǎng)t是這種關(guān)系建立和存在的基礎(chǔ)。馬獅認(rèn)為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價(jià)格不貴的日用生活品，而當(dāng)時(shí)這樣的貨品在市場(chǎng)上并不存在。于是馬獅建立自己的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，與供應(yīng)商密切配合，一起設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)各種產(chǎn)品。為保證提供給顧客的是高品質(zhì)貨品，馬獅實(shí)行依規(guī)格采購(gòu)方法，既先把要求的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)訂下來(lái)，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴(yán)格堅(jiān)持這種依規(guī)格采購(gòu)之法，使得其貨品具備優(yōu)良的品質(zhì)并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質(zhì)的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購(gòu)買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實(shí)行的是以顧客能接受的價(jià)格來(lái)確定生產(chǎn)成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術(shù)設(shè)計(jì)和開發(fā)，而不是廣告宣傳，通過實(shí)現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低生產(chǎn)成本，同時(shí)不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對(duì)貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購(gòu)買的貨品都是可以信賴的，而且對(duì)其物有所值不抱有絲毫的懷疑。

由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，且又能切實(shí)實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長(zhǎng)期信任關(guān)系，保持企業(yè)長(zhǎng)久的不凡業(yè)績(jī)。問題及答題要點(diǎn):

1、關(guān)系營(yíng)銷的特征

（1）關(guān)注

關(guān)系營(yíng)銷者關(guān)注顧客的福利。他們想要滿足甚至超越顧客的期望，為顧客帶來(lái)滿意或快樂。（2）信任和承諾

信任和承諾至關(guān)重要，是關(guān)系營(yíng)銷取得成功的關(guān)鍵因素，當(dāng)信任和承諾同時(shí)存在時(shí)，它們就會(huì)產(chǎn)生能夠促進(jìn)效率和效益的結(jié)果。

（3）服務(wù)

關(guān)系營(yíng)銷者相信優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠改善企業(yè)的獲得率。服務(wù)質(zhì)量的提高將推動(dòng)顧客滿意度的成長(zhǎng)，顧客滿意度的成長(zhǎng)會(huì)增加企業(yè)與顧客的關(guān)系強(qiáng)度，關(guān)系強(qiáng)度的增加會(huì)延長(zhǎng)企業(yè)與顧客的關(guān)系壽命，關(guān)系壽命的延長(zhǎng)帶來(lái)顧客關(guān)系獲利率的成長(zhǎng)。

2、請(qǐng)分析馬獅百貨集團(tuán)通過哪些方式滿足顧客的真正需要？

（1）30年代的時(shí)候，馬獅百貨顧客以勞動(dòng)階層為主，認(rèn)為顧客真正需求是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是價(jià)格不貴的產(chǎn)品，實(shí)行依規(guī)格采購(gòu)的方法，為顧客提供其有購(gòu)物能力的品質(zhì)產(chǎn)品。

（2）顧客認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，降低各種成本。馬獅百貨把大量資金投入到了貨品的技術(shù)設(shè)計(jì)與開發(fā)，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低成本，推行行政改革，提高行政效率來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本。

（3）采用不問理由退款政策，就是讓顧客覺得可依賴，讓顧客覺得物有所值，增加顧客的信任。（4）建立自己的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，并與供應(yīng)商設(shè)計(jì)顧客真正需要的質(zhì)量高而價(jià)格不貴的日用生活品。

3、馬獅百貨集團(tuán)為什么要與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的關(guān)系？

要想更好地滿足顧客需要，供應(yīng)商要能生產(chǎn)出所需要的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的關(guān)系，使馬獅百貨集團(tuán)可以給供應(yīng)商制定的詳細(xì)的制造和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)現(xiàn)，并讓利于供應(yīng)商，幫助其投入改善貨品品質(zhì)，使兩者共同獲益，進(jìn)一步密切合作關(guān)系，降低轉(zhuǎn)換成本，通過長(zhǎng)期的合作，獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。案例分析題

（二）作為全球最成功的企業(yè)之一，微軟公司在過去的二十多年里為全世界數(shù)以億計(jì)的用戶提供了許多優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，并以自己的實(shí)踐經(jīng)歷揭示了軟件產(chǎn)業(yè)內(nèi)蘊(yùn)藏的旺盛生命力和巨大商業(yè)價(jià)值。微軟公司目前的市值是3100億美元。在2005財(cái)政里，微軟公司的銷售收入將達(dá)約400億美元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)165億美元。去年派發(fā)330億美元的股息后，微軟公司仍擁有350億美元的現(xiàn)金儲(chǔ)備。

無(wú)論是DOS系統(tǒng)還是Windows系統(tǒng)，都不是比爾·蓋茨最先想出來(lái)的，也不是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上最好的產(chǎn)品，但這并不意味著微軟的成功是靠投機(jī)取巧獲得的，比爾·蓋茨和微軟的成功由很多因素組成，其中包括許多符合市場(chǎng)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)則的因素。

微軟，尤其在發(fā)展前期的成功與比爾·蓋茨本人密不可分，蓋茨的偉大之處在于他對(duì)軟件的先見之明，他深諳技術(shù)，所以可以深入到技術(shù)內(nèi)部進(jìn)行洞察，并能準(zhǔn)確預(yù)見到未來(lái)的市場(chǎng)情況，同時(shí)他還努力把產(chǎn)品市場(chǎng)化工作付諸實(shí)施。這本身也是使其成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的一種潛質(zhì)。

無(wú)論是以前的DOS系統(tǒng)，還是后來(lái)的Windows操作系統(tǒng)，Office軟件或者.NET戰(zhàn)略，無(wú)不體現(xiàn)出微軟貫穿始終的經(jīng)營(yíng)策略核心——樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從微軟前期與IBM的合作到后來(lái)的“壟斷性”競(jìng)爭(zhēng)，都反映了微軟力爭(zhēng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信心和雄心。跟定IBM的前期發(fā)展，可以說是比爾·蓋茨非常聰明的策略，加上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更聰明的軟件使用、授權(quán)策略和開放的第三方使用策略，使得微軟為最終擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打下基礎(chǔ)。

比爾·蓋茨心里清楚，在軟件業(yè)里，最好的技術(shù)不一定是贏家，正確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略才是大眾軟件市場(chǎng)的致勝法寶。所以微軟采取的拿來(lái)主義即買進(jìn)好的創(chuàng)意，然后開發(fā)成優(yōu)秀而有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，并通過強(qiáng)有力的侵略性競(jìng)爭(zhēng)策略使微軟產(chǎn)品占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的主動(dòng)地位，這樣的策略一次次地左右了業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的平衡轉(zhuǎn)移。

在某種程度上可以說，微軟的“壟斷”是一種市場(chǎng)性的壟斷，是市場(chǎng)行為導(dǎo)致的。雖然其手段在常人眼里是非常規(guī)的，可能正是這種非常規(guī)的手法，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敬畏并造就微軟霸業(yè)。與其說壟斷造就微軟成功，不如說微軟成功形成市場(chǎng)壟斷的局面。

另外，簡(jiǎn)單地把消費(fèi)者對(duì)微軟產(chǎn)品的選擇作為批評(píng)微軟的理由是有失偏頗的。即使是消費(fèi)者對(duì)微軟產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣，或者是微軟不斷的升級(jí)措施，都是微軟公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中有意識(shí)的組成部分，并非運(yùn)氣所致。消費(fèi)者之所以甘心不斷接受微軟產(chǎn)品，正是因?yàn)槲④洸捎昧艘环N很聰明的主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)策略，即先贏得客戶，再贏得技術(shù)，這恰恰是微軟的營(yíng)銷精髓之一。與其推動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)，不如引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。

比爾·蓋茨即將離開微軟，日前，他接受BBC記者采訪時(shí)稱，是因?yàn)槠涓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有做好應(yīng)做的事而使微軟處于領(lǐng)先地位。

他表示“微軟的絕大多數(shù)對(duì)手都缺乏耐力，他們不理解如何為用戶帶給商業(yè)體驗(yàn)和技術(shù)體驗(yàn)，我們不知道如何圍繞人們的需要而工作。”早在1980年，英國(guó)的電腦先行者Alan Sugar就嘗試操作系統(tǒng)的開發(fā)。

多年以來(lái)，微軟采用積極的戰(zhàn)略，壟斷了桌面操作系統(tǒng)市場(chǎng)。一方面，是微軟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政策的監(jiān)管部門，他們認(rèn)為微軟通過非法的手段壟斷的市場(chǎng)。另一方面，蓋茨和他的同事們堅(jiān)持認(rèn)為，他們的唯一目標(biāo)是開發(fā)優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，如果用戶不喜歡，他們可以不購(gòu)買。

蓋茨認(rèn)為：“微軟的絕大多數(shù)對(duì)手只開發(fā)一種產(chǎn)品，從未把技術(shù)進(jìn)行分門別類。他們不認(rèn)為軟件有廣泛的應(yīng)用，他們不會(huì)考慮軟件或是效率等問題，因此他們只開發(fā)一種產(chǎn)品，并不及時(shí)進(jìn)行更新。” 微軟負(fù)責(zé)電子表格開發(fā)的程序員Doug Klunder也認(rèn)同這種看法，他表示：“人們忘記了，微軟推出了產(chǎn)品其實(shí)是最基本的產(chǎn)品。然后，微軟轉(zhuǎn)移到DOS，轉(zhuǎn)移到應(yīng)用，再轉(zhuǎn)移到Windows，一步步取得了成功。” 他認(rèn)為，由于蓋茨對(duì)商業(yè)的敏感，以及對(duì)技術(shù)的把握，使微軟在市場(chǎng)處于領(lǐng)先。Lotus公司的創(chuàng)始人Mitch Kapor認(rèn)為，曾幾何時(shí)，Lotus比微軟更強(qiáng)大，但后來(lái)卻被微軟趕超。微軟在操作系統(tǒng)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)使Lotus等獨(dú)立軟件開發(fā)者很難抗衡。

當(dāng)微軟決定開發(fā)Windows系統(tǒng)時(shí)，小型企業(yè)已落在微軟的后面，或是面臨死亡。由于微軟軟件的成功，其操作系統(tǒng)成為業(yè)界、應(yīng)用開發(fā)者和其它PC廠商的媒介。Heidi Roizen是一名軟件企業(yè)家，也是蓋茨的好朋友。她認(rèn)為，因?yàn)槲④浭遣僮飨到y(tǒng)，因此業(yè)內(nèi)每個(gè)人都必須與其交往。蓋茨稱：“我們想讓每個(gè)人都使用支持Windows系統(tǒng)，但由于其它對(duì)手開發(fā)迅速太慢，因此我們的Windows應(yīng)用產(chǎn)品不斷推出，電子表格、字處理等不斷占領(lǐng)市場(chǎng)。” 當(dāng)然，其它人并不這么認(rèn)為，但微軟成功模式中有一條本質(zhì)的要素，即：其擁有強(qiáng)大的現(xiàn)金支持，令其對(duì)手力無(wú)反抗或是推出特別的產(chǎn)品。

蓋茨談到，在公司發(fā)展早期，他需要從銀行借錢，為其元老級(jí)員工家庭提供安全保證，這些人對(duì)他也表現(xiàn)出極大的忠誠(chéng)。但隨著公司的發(fā)展壯大，微軟需要更大的資金支持，以開發(fā)新產(chǎn)品。他指出，“微軟非常保守，看一下微軟的財(cái)務(wù)帳目，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在仍擁有大筆的現(xiàn)金。” 目前，微軟擁有250億美元的現(xiàn)金，足以對(duì)付不測(cè)風(fēng)云 問題與要點(diǎn)：

1．微軟如何探索計(jì)算機(jī)發(fā)展趨勢(shì)？

利用高層的對(duì)計(jì)算機(jī)的敏感度和非凡的調(diào)查能力 2．宏觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 除了技術(shù)還有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化及政治法律 3．微觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴 4．微軟如何處理顧客關(guān)系的？ 及時(shí)了解并滿足顧客的需求 前瞻性的開發(fā)新產(chǎn)品以創(chuàng)造新需求。案例分析題

（三）歐萊雅構(gòu)建品牌金字塔

在中國(guó)的化妝品市場(chǎng)中，沒有哪一家企業(yè)像歐萊雅集團(tuán)這樣占領(lǐng)每一個(gè)階層，在每一個(gè)消費(fèi)層都試圖攫取最大利益。實(shí)力較弱的中國(guó)化妝品企業(yè)通常在品牌管理方面缺乏科學(xué)系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，致使很多的中國(guó)化妝品品牌只曇花一現(xiàn)。與眾不同的是，歐萊雅集團(tuán)的產(chǎn)品行銷全球150個(gè)國(guó)家，共有500多個(gè)品牌，每個(gè)產(chǎn)品品牌都瞄準(zhǔn)一個(gè)市場(chǎng)，而且各產(chǎn)品的市場(chǎng)之間少有交叉，如果一個(gè)品牌失敗，也不會(huì)對(duì)其他品牌造成危險(xiǎn)，同時(shí)降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，大力投入研發(fā)、不斷推陳出新，也是歐萊雅集團(tuán)套牢顧客的法寶。

在使用多品牌戰(zhàn)略的時(shí)候，歐萊雅集團(tuán)在各個(gè)品牌之間實(shí)施嚴(yán)格的市場(chǎng)區(qū)隔，并協(xié)同對(duì)外。歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)的迅速成功，也在于這種經(jīng)營(yíng)模式。蓋保羅從來(lái)沒有放過中國(guó)每一個(gè)階層的消費(fèi)者，在高檔的商店里，歐萊雅集團(tuán)出售像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價(jià)格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；金字塔的中部，它擁有百元左右的巴黎歐萊雅及只在藥房中出售的價(jià)值150~250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩(shī)和歐萊雅護(hù)法系列；在大眾化消費(fèi)品方面，也就是金字塔塔底，則是美寶蓮、卡尼爾等價(jià)格定位在幾十元的大眾品牌。但是長(zhǎng)期以來(lái)這個(gè)塔底都不是那么牢固。在人口眾多的中國(guó)市場(chǎng)，想要爭(zhēng)取更多的利益，當(dāng)然是要爭(zhēng)取更大的消費(fèi)層，因?yàn)樽プ〈蟊娤M(fèi)市場(chǎng)就等于抓住了主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。同樣歐萊雅集團(tuán)也面臨像資生堂等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，于是歐萊雅集團(tuán)在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護(hù)理品，并在像北京等大城市開設(shè)分店，引入多種男士化妝品品牌。問題與要點(diǎn)：

1．多品牌策略的優(yōu)點(diǎn)：

(1)總銷量比一個(gè)牌子的要多，這有利于提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大企業(yè)的知名度；(2)同類產(chǎn)品多種品牌可在零售商店占據(jù)更多的陳列空間，易于吸引顧客的注意力；(3)多品牌策略適合顧客轉(zhuǎn)換品牌的心理，有助于爭(zhēng)取更多的顧客；(4)激發(fā)企業(yè)內(nèi)部品牌間的相互促進(jìn)，共同提高，擴(kuò)大銷售。

缺點(diǎn)：

每個(gè)品牌僅僅占領(lǐng)了很小的市場(chǎng)份額，也可能毫無(wú)利潤(rùn)。公司把資源分配給過多的品牌，而不是為獲取高利潤(rùn)水平的少數(shù)品牌服務(wù)。2．市場(chǎng)有效細(xì)分的條件：

(1)差異性，在該商品的整體市場(chǎng)中確實(shí)存在購(gòu)買與消費(fèi)上明顯的差異性，足以成為細(xì)分依據(jù)；

(2)衡量性，市場(chǎng)細(xì)分要求各種變量是可以測(cè)量的，據(jù)以細(xì)分出來(lái)的各個(gè)分市場(chǎng)的規(guī)模大小和購(gòu)買水平也是大致可以確定的；

(3)足量性，細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模要大到足夠獲利的程度；(5)達(dá)到性，企業(yè)分析能否進(jìn)入某細(xì)分市場(chǎng)并為此提供有效服務(wù)的程度；(5)價(jià)值性，細(xì)分市場(chǎng)要保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟(jì)效益（。3．心理細(xì)分：

根據(jù)所屬的社會(huì)階層，把消費(fèi)者分為上層社會(huì)階層，在高檔商店里提供像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價(jià)格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；中層社會(huì)的消費(fèi)者，提供價(jià)值在150到250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩(shī)和歐萊雅護(hù)法系列；為中下層的消費(fèi)者提供美寶蓮、卡尼爾等價(jià)格定位在幾十元的大眾品牌。(1)人文細(xì)分：

根據(jù)收入變量，將消費(fèi)者劃分為不同收入的群體，即高收入群體（提供300-800元之間產(chǎn)品）、中等收入群體（提供150-250元之間產(chǎn)品）和一般收入群體（幾十元左右）；

根據(jù)性別變量，將化妝品市場(chǎng)劃分為女性化妝品市場(chǎng)和男性化妝品市場(chǎng)（歐萊雅集團(tuán)在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護(hù)理品，并在像北京等大城市開設(shè)分店，引入多種男士化妝品品牌）。

4．蘭蔻的目標(biāo)市場(chǎng)是指那些高收入群體的消費(fèi)階層，他們的特點(diǎn)是：收入高、時(shí)尚、愛好高雅，講究品牌等；

(1)美寶蓮主要是針對(duì)收入一般的消費(fèi)階層，他們也一樣愛美、追求美、喜歡時(shí)尚但是因?yàn)槭杖霙]有達(dá)到一定的水平，因此很少消費(fèi)高檔的著名品牌，他們屬于大眾化的階層。案例分析題

（四）方潁文的初次拜訪

方潁文，WOSH廣播公司的銷售代表，正在拜訪“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于無(wú)錫社區(qū)，是一家以款式最新、最流行而聞名的時(shí)裝店。方潁文與徐佳雯會(huì)面，想向徐佳雯推銷WOSH廣播時(shí)間來(lái)為其“浪漫一身”作廣告。

方潁文：（伸手）早上好，許小姐，今天好嗎？ 徐佳雯：很好，順便提一下，我姓徐，雙人徐。

方潁文：對(duì)不起，今天天氣很不錯(cuò)，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？ 徐佳雯：不，我不打。現(xiàn)在，你有什么事？我很忙。讓“浪漫一身”運(yùn)轉(zhuǎn)很花時(shí)間。方潁文：你肯定很忙。你知道，每個(gè)人都說你這兒是無(wú)錫最好的商店，人人都這么說。徐佳雯：（交叉手臂于胸口）是啊！聽到這我很高興，現(xiàn)在說一說你為什么來(lái)這兒？

方潁文：好，先讓我作個(gè)自我介紹，我是WOSH廣播公司的方潁文。希望我今天沒有多占用你寶貴的時(shí)間。我想向你介紹一下購(gòu)買WOSH廣播廣告時(shí)段的情況。

徐佳雯：在過去，我們主要登報(bào)紙廣告，那樣做效果似乎不錯(cuò)。

方潁文：聽你這么說，我很遺憾，確實(shí)有些人那么認(rèn)為。但是你至少應(yīng)讓我們嘗試一下，這樣你可能會(huì)有驚人的收獲。

徐佳雯：也許將來(lái)我會(huì)嘗試一下，但眼下我不想在廣播廣告上浪費(fèi)資金，現(xiàn)在，我要走了，我們剛到一批新貨。

問題及要點(diǎn)：

1．簡(jiǎn)單回答成功銷售的三部曲

一些成功的銷售人員將成功的銷售視為流暢的三部曲，這三部曲是指：

（1）推銷自我，讓潛在顧客接受你，認(rèn)可你，他才可能接受你的產(chǎn)品或者服務(wù)；

（2）推銷服務(wù)，好的服務(wù)會(huì)解除顧客的后顧之憂，讓潛在顧客放心、稱心，不會(huì)由于一次購(gòu)買的失誤而傷心不已；

（3）推銷產(chǎn)品，一旦顧客接受了銷售人員的職業(yè)形象、專業(yè)技能與銷售理念，以及所提供的增值服務(wù)，他們一般會(huì)接受銷售人員所提供的產(chǎn)品。

2．銷售人員在與顧客見面之前，必須注意的問題？ 與顧客見面之前，必須注意以下幾個(gè)問題：（1）溫文爾雅。（2）堅(jiān)忍不拔。（3）仔細(xì)周到。

3．方潁文的初次見面策略合適嗎？她犯了什么錯(cuò)誤？

方潁文的初次見面策略不合適。她犯的主要錯(cuò)誤如下： 錯(cuò)誤一：

沒有記住潛在顧客的姓名。銷售禮儀中一個(gè)關(guān)鍵的要素記住顧客的姓名。在潛在顧客看來(lái)，如果銷售人員認(rèn)為他們是重要顧客，一般會(huì)記住他們的姓名。方潁文弄混了潛在顧客的姓：把徐說成了許，說明了方潁文事前準(zhǔn)備不充分。

錯(cuò)誤二：

初次拜訪潛在顧客時(shí)，銷售人員不應(yīng)該主動(dòng)握手，在徐佳雯未伸出手前，方穎文不應(yīng)主動(dòng)伸手。同時(shí)應(yīng)對(duì)潛在顧客的接見表示感謝。

錯(cuò)誤三：

不能站在潛在顧客一邊，主要表現(xiàn)為不了解潛在顧客的特點(diǎn)。方潁文說：“對(duì)不起，今天天氣很不錯(cuò)，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？”表明方潁文根本不了解潛在顧客的行為模式和個(gè)人特點(diǎn)，更談不上換位思考了。

錯(cuò)誤四：

贊賞顧客并沒有表現(xiàn)出真情實(shí)意，沒有重視潛在顧客的感受。錯(cuò)誤五：

使用策略不當(dāng)，也許采用“幫助你，我成功”的策略更好。4．你會(huì)怎樣接近像徐佳雯女士這樣的買主？

（1）學(xué)會(huì)站在顧客的一邊。要了解潛在顧客的特點(diǎn)，要學(xué)會(huì)暖場(chǎng)，學(xué)會(huì)讓潛在顧客輕松。（2）學(xué)會(huì)換位思考。真正地站在顧客的一邊，銷售人員還需要換位思考與感同身受。（3）重視顧客的感受，采取注重顧客感受的開場(chǎng)白策略。

（4）建立良好的第一印象，儀表得體，并可適時(shí)遞上名片；當(dāng)徐佳雯伸出手時(shí)，方潁文需要快速地做出反應(yīng)，并有目光的暫短接觸，讓潛在顧客了解銷售人員正在專心地傾聽他們的講話。身體筆直，略微前傾，反映出自信，能干，尊嚴(yán)和熱情。

（5）采取“幫助你，我成功”的策略。案例分析題

（五）陳阿姨特色餛飩連鎖店會(huì)成功嗎？

陳阿姨其實(shí)已經(jīng)是一個(gè)年近60的老太太，但是她性格開朗，看似只有50歲左右。做了30多年的計(jì)量工作以后，陳阿姨在50歲那年退休了。退休以后，陳阿姨在一所大學(xué)的附近開設(shè)了一家餐館。長(zhǎng)期以來(lái)，陳阿姨一直有這樣的意愿，“如果你有美味可口且價(jià)格適中的菜肴，顧客就會(huì)來(lái)就餐。”剛開張的前幾年，由于陳阿姨盡心盡力地奉行其諾言，餐館開得紅紅火火。但因市政動(dòng)遷，陳阿姨的餐館被迫關(guān)閉了。重新選擇地方開業(yè)時(shí)，考慮到普通餐館缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，且附近的同類型的小飯館星羅棋布，所以陳阿姨在精心準(zhǔn)備了一年以后改弦更張開設(shè)了餛飩店。陳阿姨餛飩店的品種不下數(shù)十種，如蝦仁、蛋黃、干菜等特色餛飩。陳阿姨選擇最新鮮的蔬菜、蝦仁與精肉等制成餛飩餡；到專門的面制品工廠加工餛飩皮，并對(duì)厚度與韌性都有專門標(biāo)準(zhǔn)。陳阿姨的餛飩湯料也很有特色，這是她精心研制了兩年后方才定下的配方。為了使自己的餛飩店更有特色，陳阿姨還做了兩件事：一是經(jīng)常到競(jìng)爭(zhēng)者大張餛飩店去品嘗他們的餛飩，回店后馬上改進(jìn)與創(chuàng)新；二是經(jīng)常與品嘗餛飩的顧客一起聊天，請(qǐng)他們提提建議與要求，尤其重視顧客的抱怨與不滿。陳阿姨說：“顧客對(duì)我抱怨，說明他們對(duì)我有信心，他們對(duì)我的期望值高，我必須馬上改善，一旦我有所改善了，我不僅消除了顧客的不滿，而且與競(jìng)爭(zhēng)者拉開了距離。”由于陳阿姨的餛飩確實(shí)有特色，吃過其餛飩的顧客往往不僅自己經(jīng)常光顧餛飩店品嘗，還會(huì)帶來(lái)親朋好友共同享用，或者帶回家給家人品嘗。一年后，陳阿姨又在一些大學(xué)與居民新村開設(shè)了8家特色餛飩連鎖店。

問題及答案要點(diǎn)：

1．你認(rèn)為陳阿姨遵循了什么銷售理念？

陳阿姨正確地處理了產(chǎn)品與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等關(guān)系，遵循了關(guān)系營(yíng)銷的銷售理念，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，從餡 料和面料精選并有標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，并不斷向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)改進(jìn)，以滿足顧客對(duì)美味可口，價(jià)格適中菜肴的需求，為使顧客滿意，經(jīng)常與顧客溝通，重視顧客的報(bào)怨，不斷改進(jìn)服務(wù)，不僅贏得了滿意，更獲得了顧客的忠誠(chéng)，取得了經(jīng)營(yíng)的成功。

2．陳阿姨是否選擇了正確的目標(biāo)市場(chǎng)？

在選擇地方開業(yè)時(shí)，陳阿姨對(duì)餐館業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，原有普通餐館同質(zhì)化強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒有特色，對(duì)普通餐館細(xì)分為各種特色小吃，開了一家餛飩店，目標(biāo)市場(chǎng)選為在居民新村生活的，追求便利、實(shí)惠的普通人，為滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面精益求精，做出特色。

3．陳阿姨的餛飩連鎖店是否會(huì)繼續(xù)成功？

如果陳阿姨繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，在大學(xué)和居民新村的連鎖經(jīng)營(yíng)仍會(huì)取得成功。4．陳阿姨若要持續(xù)發(fā)展的話需要注意什么？

在持續(xù)發(fā)展過程中，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，可以要求其他連鎖店到陳阿姨總店統(tǒng)一進(jìn)餡、進(jìn)料，不斷改善店面的服務(wù)和管理，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人員的道德素質(zhì)要把關(guān)，并進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，傳授陳阿姨的經(jīng)營(yíng)理念。