第一篇：酒店員工職業道德培訓(修改)

酒店員工職業道德培訓

一、什么是酒店職業道德？

酒店職業道德是指酒店行業的從業人員在職業生活中應遵循的行為原則和基本規范。酒店員工應具有的職業道德為：愛崗敬業、無私奉獻、遵紀守法、文明禮貌等。作為酒店的員工，良好的職業道德是必須具備的職業素質之一，是對員工的最普遍、最基本的道德要求，也是做好工作的前提和基礎、個人發展必備條件之一。良好的職業道德，會幫助從業人員熱愛自己的行業，端正學習、工作態度，提高履行職責的自覺性，增強自己的服務技能，為賓客提供高質量的服務。

二、酒店職業道德的作用

酒店從業人員良好的職業道德的培養，對酒店甚至整個行業都有著積極的作用。

（一）可以提高酒店從業人員的素質。行業的競爭，從根本上說，就是人才的競爭，酒店的發展同樣需要一支有良好素質的專業化員工隊伍，而員工素質的提高很大程度取決于酒店職業道德的教育、品質的培養。

（二）可以提高酒店的經濟效益和社會效益。酒店是個整體，各崗位工作既相互聯系又相互影響，每一位員工工作的好壞都將影響客人對酒店的評價，最終影響酒店的經濟效益和社會效益。

（三）有利于推動良好社會風氣的形成。酒店業通常是一個國家，一個城市的縮影，從中可以看到社會風氣的狀況，反過來它又影響著社會風氣。

三、酒店職業道德的主要內容？

酒店職業道德的主要內容有：愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法、文明禮貌、精益求精等。

愛崗敬業：愛崗敬業：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業就是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。具體要求：樹立職業理想：對未來工作部門和工作種類的向往和對現行職業發展將達到什么水平及程度的憧憬，職業理想三個層次初級：維持家庭生存、過安定生活、中級：通過特定職業施展個人才智、高級：通過社會分工把自己的職業同社會為他人服務聯系起來。強化職業責任：應該做的工作和應承擔的義務、提高職業技能也就是指履行職業責任的能力和手段。

誠實守信：就是要不說謊、不欺詐、守信用、表里如一，言行一致的優良品德。具體要求：忠誠酒店誠實勞動、關心酒店發展、遵守合同和契約；維護酒店信譽，樹立產品質量意識，重視服務質量，樹立服務意識，保守酒店秘密。

遵紀守法：對酒店從業人員而言，遵紀就是應遵守酒店規定的各種行為規范。法律是國家規定的、體現統治階級意志并用國家強制力保證實施的行為規范。守法就是遵守國家的法律，也包括執行國家的政策。文明禮貌：文明禮貌不僅是酒店從業人員的基本業務要求，也是重要的道德規范。酒店員工應將客人看作遠道而來的朋友，出于基本的職業道德要求，應該熱情友好、以禮相待。精益求精：只有豐富的業務知識和熟練的職業技能以及過硬的基本功，才能為客人提供優質的服務，盡到自己的職責，為酒店贏得聲譽，也就是說，在我們原有的技能基礎和服務上，自覺鉆研業務、提高技能、精益求精是酒店從業人員的一種道德義務。

四、如何培養良好的酒店職業道德？

良好的酒店職業道德的培養需要在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨練職業意志，進而堅定信念，養成良好的職業行為和習慣，最終達到具有高尚職業道德的行業要求。職業認識

就是按照酒店職業道德的要求，不斷認識和理解酒店行業的特殊性、重要性，明確酒店服務的對象、目標、以及自己在酒店工作中應承擔的責任和義務，以提高自己熱愛本職工作的自覺性。職業感情

是在對職業有所認識的基礎上，有意識地從點點滴滴的工作中尋找樂趣，培養自己對酒店職業的感情，并以此職業為自豪。職業意志

即要求從業人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾和困難，處理好內外、上下的人際關系，堅持為客人提供令其滿意的優質服務，這需要員工具有堅強的意志。職業信念

要求從業人員樂于從事此項工作，并以之為自豪，把它當作自己一生事業去努力做好。行為習慣

酒店從業人員還應有意識地通過反復實踐，使自己養成良好的職業行為習慣。良好行為習慣的養成通常意味著一位真正合格的酒店從業人員的誕生。

上述五個方面是培養良好職業道德的基本因素，各因素之間相互關聯、相互促進，酒店從業人員應努力從各方面提高自己的道德修養，以使自己成為一名具有高尚職業道德的從業人員。案例分析 利用職務便利，私拿客人遺留物

X酒店客房部員工楊某在客人辦理退房手續時，進行查房時將客人遺留在房間的錢包私自收藏，后經客人反映，酒店保安部和客房部聯合調查將客人物品找回，追回客人￥1700元現金損失。

分析：此次事件給酒店造成了嚴重的不良影響，本應將楊某移交公安機關處理，但考慮到其年輕，本著治病救人的思想，酒店做出將其開除的處理。

備注：根據刑法第264條的規定，盜竊罪是指以非法占有為目的，秘密竊取公私財物數額較大或者多次盜竊、入戶盜竊、攜帶兇器盜竊、扒竊公私財物的行為。所謂“數額較大”，根據《解釋》是指個人盜竊公私財物價值人民幣5百元至2千元以上，可處3年以下有期徒刑、拘役或者管制。

案例分析 服務員掉包客人酒水

2016年8月30日鄭州鄭東分局于成功破獲一起掉包茅臺酒的團伙盜竊案件，抓獲嫌疑人21人，涉案金額60余萬元。2016年8月15日，鄭東分局案件偵辦大隊接到報案，報案人李先生在鄭東新區正光北街與農業南路交叉口經營某酒店，最近發現客人自帶的茅臺酒和餐廳里庫房的茅臺酒均被掉包，價值在65000元錢左右。8月8日晚李先生發現餐廳員工耿某、王某在酒店餐廳就餐高峰期不在自己值守的包間內，爾頻繁出入其它包間，下班后對二人進行質問，兩人承認自己拿假酒換了客人的真茅臺酒，并將客人的茅臺酒以400多元左右每瓶的價格賣給了他人，聲稱餐廳其他服務員也存在同樣的情況。2016年8月12日中午12時40分許，李先生通過視頻監控發現服務員趙某伙同她的男友劉某正在調換店內客人自帶的茅臺酒。李先生在核實情況時，趙某和劉某趁其不備逃跑。隨后，李先生開始對倉庫進行檢查，發現打開口的整箱茅臺酒和客人預存的茅臺酒全都被暗中調換了，于是進行報警。

接到報案后，通過前期調查走訪，偵查員認為此案并非簡單的盜竊案件，其可能隱藏更為嚴重的犯罪行為。經過緊張復雜的調查，2016年8月30日、8月31日，民警將涉案的21名嫌疑人成功抓獲。

分析：此案件為酒店員工內外勾結，酒店員工將掉包的煙酒以低于市場價賣給煙酒批發商牟取利益。案例分析 工作疏忽造成損失

2014年7月凌晨，成都新都某酒店1127房客人在醉酒狀態下沐浴忘記關掉衛生間水閥，造成房間和樓層過道大面積積水，房間樓層墻紙地毯損壞，酒店損失嚴重。酒店除追究客人的經濟責任外，還對酒店保安部值班主管、巡邏人員、工程部、客房部值班人員做出處理，他們在工作中未及時發現問題，也是導致事件擴大的原因。

分析：各部門員工在工作中必需認真履行工作職責，因自己工作原因造成酒店財物損失，員工需承擔相應責任。

六、保安員職業道德標準 1.執行政策，遵紀守法 2.服從命令，聽從指揮 3.堅守崗位，盡職盡責 4.文明禮貌，熱情服務 5.著裝規范，儀表端莊 6.廉潔奉公，不謀私利

7.客人第一，信譽第一

第二篇：員工職業道德培訓

員工職業道德培訓

× × 年 × 月×日，中共中央頒布了《公民道德建設實施綱要》。《綱要》共分“公民道德建設的重要性”、“公民道德建設的指導思想和方針原則”、“公民道德建設的主要內容”、“大力加強基層公民道德教育”、“深入開展群眾性的公民道德實踐活動”、“積極營造有利于公民道德建設的社會氛圍”、“努力為公民道德建設提供法律支持和政策保障”、“切實加強對公民道德建設的領導”等8個部分。《綱要》從我國歷史和現實的國情出發，社會主義道德建設要堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。

《綱要》指出：“在我們社會的各行各業，都要大力加強職業道德建設。首先是黨和國家的機關干部，要公正廉潔，忠誠積極，全心全意為人民服務。”只有通過職業道德建設，才能培養全社會每個從業人員正確的勞動態度和敬業精神，增強每個從業人員的事業心和責任感，使廣大從業人員以主人翁態度熱愛本職工作，樹立崇高的職業理想，干一行、愛一行、專一行，對本職工作精益求精，自覺養成全心全意為人民服務的良好職業道德，推動我國社會主義市場經濟建設的順利進行。

經黨中央同意，中央精神文明建設指導委員會決定，從2003年開始，將《綱要》印發的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

道德是調節個人與自我、他人、社會和自然界之間關系的行為規范的總和，是靠社會輿論、傳統習慣、教育和內心信念來維持的。職業道德是從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。職業道德具有范圍上的有限性、內容上的穩定性和聯系性、形式上的多樣性三方面的特征。

如何加強職業道德建設：第一，抓職業道德建設，關鍵是抓各級領導干部的職業道德建設。第二，職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓職業道德建設，在總體上形成一個良性循環。第三，職業道德建設應和個人利益掛鉤。第四，要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。第五，把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來。

職業道德與人自身的發展。1．人總是要在一定的職業中工作生活：1）職業是人謀生的手段（2）從事一定的職業是人的需求。（3）職業活動是人的全面發展的最重要條件。2．職業道德是事業成功的保證：（1）沒有職業道德的人干不好任何工作。（2）職業道德是人事業成功的重要條件。3．職業道德是人格的一面鏡子：（1）人的職業道德品質反映著人的整體道德素質。（2）人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高。（3）提高職業道德水平是人格升華的最重要的途徑。

職業道德與企業的發展。1．職業道德是企業文化的重要組成部分。2．職業道 德是增強企業凝聚力的手段。企業是具有社會性的經濟組織，在企業內部存在著各種復雜的關系。這些關系既有相互協調的一面，也有矛盾沖突的一面，如果解決不好，將會影響企業的凝聚力。這就要求企業所有的員工都應從大局出發，光明磊落、相互諒解、相互寬容、相互信賴、同舟共濟，而不能意氣用事、互相拆臺。總之，要求職工必須具有較高的職業道德覺悟。3．職業道德可以提高企業的競爭力：（1）職業道德有利于企業提高產品和服務的質量。（2）職業道德可以降低產品成本，提高勞動生產率和經濟效益。（3）職業道德可以促進技術進步。（4）職業道德有利于企業擺脫困境，實現企業階段性的發展目標。（5）職業道德有利于樹立良好企業形象，創造企業著名品牌

八個職業道德的基本規范：1．文明禮貌。2．愛崗敬業。3．誠實守信。4．辦事公道。5．勤勞節儉。6．遵紀守法。7．團結互助。8．開拓創新。愛崗敬業的基本要求：樹立職業理想；強化職業責任；提高職業技能。

現代化生產方式的特點是高度社會化，各行各業相互依存，相互服務。服務水平的高低、服務質量的好壞，直接關系到企業的生存與發展。服務有兩層含義：一是為客戶服務，一是企業內部各環節之間的服務。搞好服務要求每個職工要樹立正確的職業觀，文明禮貌、愛崗敬業。文明禮貌的具體要求：（1）儀表端莊；（2）語言規范；（3）舉止得體；（4）待人熱情。

愛崗敬業，把自己的崗位同自己的理想、追求、幸福聯系在一起，把企業的興衰與個人的榮辱聯系在一起；自覺維護企業的利益、形象和信譽。隨著社會主義市場經濟體制的建立，企業將面臨著市場的挑戰。在這種形勢下，是從個人利益出發，一切向錢看，還是為了維護企業的利益，團結一致共度難關，對每個職工來說，是一次嚴峻的考驗。要想服務群眾，奉獻社會，光有服務于企業的認識和熱情是不夠的，還必須具備一定的本領。如今，人類已進入了信息時代，生產力發展突飛猛進，科學技術日新月異，職工的技能僅僅滿足崗位需要，已遠遠不能適應形勢的發展要求。要通過技能培訓、崗位練兵、交流研討等多種形勢，不斷提高干部職工的文化素質和業務技術水平，熟練地掌握職業技能，才能勝任自己的工作，更好地為企業服務。誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業；維護企業信譽；保守企業機密。遵章守制，秉公辦事。企業的規章制度，是在總結以往經驗教訓基礎上而制定的，我們沒有理由不去執行。另外，在生產管理過程中，除了要遵章守制，還要秉公辦事，認真執行各種政策、法規，克己奉公、不謀私利、辦事公道、不能憑感情或義氣用事，更不能出于私心、從個人利益角度考慮問題、處理事情，這樣必然會滋生腐敗現象。辦事公道是正確處理各種關系的準則，具體要求如下：堅持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。

艱苦創業，勤儉節約，是我們中華民族的傳統美德，作為企業職工，要充分認識到這一點，發揚艱苦創業勤儉節約的精神，要求每個職工要轉變觀念，樹立當家作主的思想，工作中要能夠吃苦耐勞，生活中要艱苦樸素，克服互相攀比的思想和 “家大業大，浪費點不算啥”的觀念。勤勞節儉有利于增產增效、有利于可持續發展，是人生美德。遵紀守法的具體要求：學法、知法、守法、用法；遵守企業紀律和規范。團結互助可以營造人際和諧的氛圍，增強企業的內聚力，促進事業發展，其基本要求：平等尊重；顧全大局；互相學習；加強協作。創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有社會價值的新事物、新思想的活動。沒有創新的企業是沒有希望的企業，開拓創新是時代的需要。

人的一生是一個不斷學習和不斷提高的過程，因而也是一個不斷修養的過程。所謂修養，就是人們為了在理論、知識、思想、道德品質等方面達到一定的水平，所進行自我教育、自我改善、自我提高的活動過程。修養是人們提高科學文化水平和道德品質必不可少的手段。所謂職業道德修養，是指從事各種職業活動的人員，按照職業道德基本原則和規范，在職業活動中所進行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業道德品質和達到一定的職業道德境界。

職業道德修養，它是一個從業者頭腦中進行的兩種不同思想的斗爭。用形象一點的話來說，就是自己同自己“打官司”，用儒家的話來說就是“內省”，也就是自己同自己斗爭，正是由于這種特點，必須隨時隨地認真培養自己的道德情感，充分發揮思想道德上正確方面的主導作用，促使“為他”的職業道德觀念去戰勝“為己”的職業道德觀念，認真檢查自己的一切言論和行動，改正一切不符合社會主義職業道德的東西，才能達到不斷提高自己職業道德的水平。

職業道德修養的途徑：首先，樹立正確的人生觀是職業道德修養的前提。其次，職業道德修養要從培養自己良好的行為習慣著手。最后，要學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己。職業道德修養是一個從業人員形成良好的職業道德品質的基礎和內在因素。一個從業人員只知道什么是職業道德規范而不進行職業道德修養，是不可能形成良好職業道德品質的。

職業道德修養的方法多種多樣，除上述職業道德行為的養成外，還有以下幾種：（1）學習職業道德規范、掌握職業道德知識。（2）努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養。（3）經常進行自我反思，增強自律性。（4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。

安全生產是黨和國家的一貫方針，是一項基本國策，也是企業管理工作的基本原則。目前，大多數企業特別是國有企業存在的普通現象是：科技進步了，安全設施完善了，法律法規及其管理制度也健全了，問題是職工不能正確地運用安全設施，不能認真自覺地貫徹落實法律法規和各項規章制 度。這是當前實現安全生產的主要矛盾。筆者認為，搞職工培訓抓職業道德建設是保證職工正確運用安全防范設施和認真執行規章制度，從而實現安全生產的有效途徑。

一、正確認識職業道德與安全生產的關系

職業道德的內涵：長鋼《職工培訓通用教材》專設一章對長鋼職工職業道德與基本原則作了詳盡的闡述和解釋，它基本規范了職工的職業道德標準，為所有從業人員養成良好的職業習慣，加強職業道德建設奠定了理論基礎。簡言之，職業道德是適應各種職業要求而產生的行為規范，是社會道德在職業活動中的具體體現，是人們在做好本職工作中所應遵循的行為規范和準則的總和。

安全生產內涵及其現實意義：安全生產是指在生產過程中保障人身安全和財產安全。所謂人身安全，是指在生產的各個環節消除危害人身生命與健康的一切因素，保障工作人員的安全健康；所謂財產安全，是指消除生產場所和生產環節中損害廠房、設備、設施、材料、產品及其它財產的一切危險因素，保證資產設備安全和生產安全正常運行。所以，安全生產是集“人財物”于一體的綜合因素，缺一不可，不能有任何偏激和偏頗。

職業道德與安全生產的聯系：職業道德是安全生產的第一道防線。職業道德是靠人們的內心世界活動對個人職業態度、紀律、行為及工作質量的反省與認識，按職業道德行為規范揭示并約束自己應該做什么，不應該做什么。職業道德建設過程就是教育培養高素質職工隊伍的過程，也是培養懂安全會安全的稱職守信職工的全過程。

二、職業道德對職工的基本要求與實現安全生產目標的重要意義

１、職業道德要求職工必須誠信愛崗、敬業奉獻，這是解決和落實安全生產責任制的前提。我們每個在職職工都與企業簽訂了勞動合同，其合同根據企業自身性質的特點分別明確了雙方的權利和義務，每個職工就應該誠實守信，自覺履行義務；敬業奉獻是公民職業道德建設的重要內容，也是一個人追求奮進向上精神的體現。

２、職業道德要求職工必須刻苦鉆研技術、熟練掌握操作規程，這是解決想安全會安全問題的基礎。懂科學、精業務、有技術、會操作才能干好本職工作，掌握安全主動權。特別是在科技日新月異、設備不斷更新的今天，技術系數和安全系數要求更高，對職工掌握新技術的要求也更高。所以，每個職工必須持之以恒地鉆研業務知識和工作技能。

３、職業道德要求職工必須遵守工藝要求、嚴把質量關，這是解決安全生產的必要條件。質量是企業的生命，質量與安全在某種意義上講是一種因果關系。因為不遵守工藝技術要求，不能安全生產，勢必造成產品質量低下，反過來，質量的高低又制約生產是否正常運行，反映各個作業環 節及設備的安全順行。

４、職業道德要求職工必須遵章守紀、杜絕“三違”現象，這是解決安全生產的關鍵問題。遵章守紀是企業職業道德最基本的要求，它是對企業負責，同時更是對個人負責。多少次血的教訓與悲慘事故都是因違章違規違紀而造成的，它給國家造成了很大的損失，同時也給一些家庭帶來極大的痛苦和缺憾。因此，每一名企業職工必須遵章守紀、警鐘長鳴，確實把“安全第一，預防為主”放在工作的首位。

三、戮力同心，通力合作，開創安全生產良好局面

領導干部應該是各單位各層次的職業道德表率。領導干部的職業道德體現在管理工作的全過程，當前應該克服普遍存在的官僚主義、形式主義、好人主義及腐敗現象，因為很多事故是由此而發生的。另外，領導干部還應樹立“五心”：一是忠心，就是對黨和國家的事業必須忠心耿耿，盡職盡責；二是愛心，關注安全、關愛生命；三是耐心，把安全當做自己的一種責任，對職工善于做耐心細致的安全教育工作，并敢于大膽管理和及時糾正違章違規行為；四是公心，抓安全、抓管理也要實行“公平、公正、公開”的原則；五是恒心，只要有生產就存在安全管理，且要持之以恒、常抓不懈。

廣大職工是安全生產的主體，依托職業道德建設，提高職工整體素質和安全責任意識，使每一位職工不愿違章、不敢違章，形成一個由被動安全向主動安全轉變、由少數人著急向全員關心安全轉變的局面，真正發揮主體作用，以實際行動筑起安全生產的銅墻鐵壁。

作為公司的一名員工,應具有以下方面的職業道德: 一 文明禮貌

要求 : 儀表端莊 語言規范 舉止得體 待人熱情 二 愛崗敬業

要求 ： 自覺強化自己的職業責任 自覺提高自己的職業技能 三 誠實守信

要求 ： 對公司要忠誠 自覺維護公司信譽 自覺保守公司秘密 四 辦事公道

要求 ：公私分明 公平公正 光明磊落 五 勤儉節約

要求 ：節約利用辦公費用 合理利用辦公用品 六 遵紀守法

要求 ： 知法守法 自覺遵守公司紀律和規范 七 團結合作

要求 ： 互相尊重 顧全大局 互相學習團隊協作 八 開拓創新

要求 ： 要有創新精神 要勇于創新

【職工職業道德規范】

［作者：銀河街道

來源：銀河路街道辦事處

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●各級領導職業道德規范

1、堅持原則、堅定信念，在政治上同黨中央保持高度一致，在工作上堅定全心全意為人民服務的思想。

2、執行政策、依章辦事，自覺執行國家政策，嚴格工作紀律、維護工作秩序，規范服務，樹立辦事處社會形象。

3、作風民主，嚴格管理，充分聽取職工意見。堅持民主集中制原則，不斷健全各項制度。

4、奉公守法，廉潔自律，以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

5、顧全大局，團結進取、勇于創新。

6、公道正派，襟懷坦白，處理公務應當公正廉明，獎懲得當。

7、關心職工，團結職工，密切聯系群眾，關心職工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，調動職工的工作積極性。

8、知人善任、任人唯賢。尊重知識、尊重人才，在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，人盡其用。

9、努力學習積極進取，要增強競爭意識，不斷學習更新觀念，更新知識，提高服務水平。

10、堅持一切從實際出發，講實話、干實事、求實效，并在實踐中不斷探索創新。

●職工職業道德基本規范

1、加強紀律、執行政策，認真執行國家政策，自覺遵守各項紀律和規章制度。

2、廉潔奉公，拒腐防變，自覺抵制各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅持反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種犯罪活動作斗爭。

3、精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的政府形象。

4、群眾第一，服務至上，恪守信用，秉公辦事。守約有信，尊重群眾，不斷提高工作質量和服務水平，為群眾提供一流的服務。

5、文明服務，禮貌待人，自覺使用文明用語，對群眾和藹可親，服務耐心細致，展示良好的辦事處風貌。

6、愛崗敬業，以主人翁態度對待工作，認真辦事，忠于職守，為辦事處的美好明天勇于奉獻。

7、團結同事，協力工作，相互理解，關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

8、提高警惕，維護安全，要嚴格遵守規章制度，樹立防范意識。

9、勤奮學習，精通業務，刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位的業務技能，不斷提高為群眾辦事的水平。

10、嚴守機密，維護信譽，增強保密意識，保守國家、政府、辦事處的機密。

1、建筑職工職業道德基本原則：獻身建筑，立足服務；信譽至上，質量第一。

2、建筑行業職業道德基本要求：熱愛本職，獻身建筑；工程質優，服務一流；履行合同，堅守信譽；文明施工，艱苦奮斗；安全生產，保護環境；愛護公物，勤儉節約。

3、建筑行業的“五種精神”：銳意改革、勇于開拓的進取精神；勤奮學習、刻苦鉆研的攀登精神；嚴于律己、廉潔奉公的無私精神；腳踏實地、艱苦奮斗的務實精神；相互支持、團結奮斗的協作精神。

4、道德理論：誠信就是資源，合同就是法律，用戶就是上帝，精業才能立業，敬業才能創業。

5、道德建設目標：建一方工程，樹一方信譽，交一方朋友，創一方市場。

6、思想觀念：市場競爭觀念，以人為本觀念，科技興企觀念，創新創效觀念，依法治企與以德治企觀念。

7、企業精神：團結誠信，敬業奉獻，業精質優，創新發展。

8、施工方針：精心組織，精心施工，確保重點，均衡施工，革新工藝，降低成本，優質高效，安全生產。

9、質量方針：百年大計，質量第一，規范施工，用戶至上。

10、經營方針：以市場為導向，以質量求生存，向管理要效益，靠科技謀發展。

11、思想政治工作方針：內強素質促發展，外樹形象創一流。

12、思想政治工作目標：育一流員工隊伍，創一流工作業績。

第三篇：員工職業道德培訓心得體會

員工職業道德素養培訓心得體會 2014.6.27 總工辦 胡尚霞

今天是我初到公司以來參加的第一次培訓學習——員工職業道德素養培訓。盡管這次職業道德培訓課時短，但覺得這次職業道德培訓的主講劉杰，對職業道德學習的內容，從淺引入，講解深刻，結合實際，使我深刻領會學習職業道德的重要性和必要性，增強搞好本職工作的信心，也是一次加強自身道德修養，提高自身職業道德素質難得的學習機會。

通過這次培訓學習，深刻理解職業道德的含義是從事一定職業的人在工作崗位上同社會中的其他成員發生聯系的過程中，逐漸形成和發展的，是每個從事職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的，與其職業活動緊密聯系的道德規范的總和。

學習職業道德、樹立良好的職業道德，加強職業道德建設，也是規范我們從事各行業的人員職業道德行為和提高從事行業人員素質，加強各項事業的建設發展，因此，就必須以各行業的職業道德作為從事工作的人員提高職業素質的內在要求。要從內心地自覺地樹立各行業職業道德觀念和規范自身的職業道德行為。結合實際，樹立正確的職業道德信念，自覺進行職業道德修養，逐步養成良好的職業行為和習慣，把自己鍛煉成為一個具良好的社會主義職業道德的人。

這次的培訓學習，我深深的體會到職業道德對每一位在崗職工的重要性。使我進一步增強了責任感，明了自己的工作職責和工作任務，增強了搞好本職工作的使命感，組織紀律觀念和自我約束能力得到進一步增強。篇二：銀行員工職業道德的心得體會

銀行員工職業道德的心得體會

常言到：“良言一名三春暖，惡語傷人六月寒”，我前段時間看到這樣一則報道，讓人感觸很深。某地有一位老人為換貳角錢的破幣，連跑了6家儲蓄所竟均遭拒絕，最后在某一不起眼的小儲蓄所里得到了熱情滿意的服務，他當時立刻拿出十五萬元現金存入該所。于是，我開始反思為什么會有六家儲蓄所都拒絕了老人呢？我想我們銀行從業人員是不是考慮了太多的成本收益率的問題而拒絕的老人呢？確實貳角錢破幣的兌換帶來的收益幾乎可以不計算了，但是拒絕為儲戶服務的行為丟掉的是銀行的信譽也丟掉了自己的道德。拒絕老人的六位柜員也許忘記了“客戶第一，信譽至上，愛崗敬業”是銀行職工職業道德基本規范之一。

職業道德,是指從事一定職業的人們在勞動和工作中應遵循的行為規范,是對各種從業人員規定的、起自我約束作用的行為準則。銀行職業道德是銀行從業人員應當遵循的行為規范和行為準則。銀行業是一個特殊的服務型行業,社會影響大,客觀上要求銀行從業人員具有良好的職業道德。現階段銀行職業道德的基本范疇是:愛崗敬業、遵紀守法、誠實守信、業務優良、服務人民、奉獻社會。

作為銀行工作人員,首先要熱愛本職工作,對本職工作要有高度的事業心和責任感。從勤動腦、多思考、摸實情、辦實事、創業績上下工夫，兢兢業業,對工作精益求精。其次,要遵紀守法。正確行使黨和人民賦予的權力,嚴于律己,廉潔奉公,敢于同各種違法違規的行為作斗爭,自覺地為經濟建設服務。第三,必須誠實守信。在市場經濟條件下,面對激烈的競爭形勢,必須誠實守信,遵紀守法,恪盡職守,按規程辦事,樹立良好個人形象和集體形象。這是立足于社會的無形資產,是做人之本,競爭中的立身之本。第四,要做到業務優良。這要求我們要刻苦學習現代金融知識,現代市場經濟知識,現代科技知識,現代法律知識,努力提高銀行業務水平,以高質量的服務回報我們的每一個用戶。

服務是我行發展的重中之重，無論是標準化服務用語及動作的使用，還是定期對員工進行培訓，這些點點滴滴的小細節無一不是源于我們對服務的重視，對客戶的重視。作為柜員，我更深深的感覺到優質的服務給我們帶來的不僅僅是客戶的笑臉，還有我們日益增長的業績和客戶對我們的信任感。

以上是我對銀行人員職業道德的理解，其中有不盡全面的地方。但是我認為，我們銀行從業人員以“為用戶提供優質服務”為出發點不斷反思，一定能夠對我們銀行的發展有所幫助。我們銀行從業人員實時將《職業道德規范》放在心間，通過不斷學習、接受培訓，員工之間相互交流，接受良好的意見，改進工作方法等方式提升我們每個人的思想修養和業務水平。篇三：員工職業操守學習心得心得體會范文大全

員工職業操守學習心得心得體會范文大全

員工職業操守學習心得

去年11月16日，××組織我們全體員工集中學習了《××員工職業操守》（以下簡稱《員工職業操守》，集中學習結束之后，我對照《××員工職業操守》又研讀了一遍，細細回味，感觸頗多。

回想從上小學成為一名學生開始就要遵守《學生守則》，參加工作之后進入××成為一名普通的員工，要也遵守自己制定的《員工守則》。這次××首次在全國頒布實施統一的《員工職業操守》意義非常深刻。它是是××員工從業履職的基本規范和基本行為準則，它是在××進一步深化改革、完善現代企業制度、強化依法合規經營和風險防范意識、實行人性化管理與提高員工忠誠度相結合的基礎上制定的。這對引導員工正確處理利益沖突，進一步加強內部管理，提升××良好的社會公信力，樹立上市公司良好的社會形象，有著積極的促進作用。通過學習我認為認真執行《員工職業操守》，是規范員工從業行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要；積極貫徹《員工職業操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且對構建防范道德風險和操作風險的長效機制，夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持××良好的股份制上市公司形象，有著深遠的意義。

這次頒布的《員工職業操守》定位準確，概念清楚，重點突出，進一步規范了××員工從業履職應遵循的職業操守，明確了員工職業行為的底線和界限，是××員工從業履職的基本準則和基本要求。認真貫徹執行《員工職業操守》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持××良好的企業形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。在新形勢下，廣泛開展職業操守教育活動很有必要，只有加強員工職業操守建設，提升員工的思想境界，才能激發員工的工作熱情和無私奉獻精神，使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業務，自覺遵紀守法，才能確保××的改革順利進行和業務蓬勃發展。

一、加強員工職業操守教育是××改革發展的需要，也是防范風險案件的迫切要求。員工是企業的寶貴財富和價值源泉。××的改革和發展需要一支具備良好職業操守的員工隊伍，迎接激烈的市場競爭更需要一支高素質的員工隊伍。如果我們嚴格規范職業行為，工作態度好，服務質量高，始終堅持忠于職守、誠實守信；依法合規，遵章守紀；廉潔從業，親友回避；優質服務，公平競爭；以人為本，情趣健康，我們就會贏得廣大顧客的信任和支持，促進各項業務的發展。同時，也增強了××的知名度，樹立了××的新形象，各項工作的開展就會事半功倍。因此，只有加強員工職業操守建設，才能提升員工的思想境界，激發員工順應改革的工作激情和無私奉獻精神。使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業務，遵紀守法，始終站在改革的前列，確保××改革的順利進行和業務的蓬勃發展。

近年來，××在案件防控工作方面雖然取得了明顯成效，但面臨的形勢仍十分嚴峻。違規違章操作現象仍時有發生，暴露了少數員工職業操守的缺失。加強職業操守建設，是源頭治理的重要措施。《員工職業操守》倡導了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念，是員工職業行為的準繩。加強職業操守建設，能夠使員工深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，并內化為內心的道德信念，明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業行為，形成以恪守職業操守為榮，違背職業操守為恥的××企業文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動××事業持續健康發展。

二、加強職業操守建設必須搞好四個結合。一是把加強職業操守教育與法規法紀教育、合規文化教育、廉潔從業教育、典型案例教育和職業道德教育緊密結合起來。積極倡導從我做起，從現在做起，從點滴做起，不斷增強職業道德意識、風險意識、法律意識和自我防范意識，要從員工“自律”抓起，促使員工認真進行對照檢查和自我調整，不斷提高思想覺悟和職業素養，要堅持從業履職的基本標準，嚴格規范員工的職業行為。二是把職業操守教育與風險內控管理結合起來，貫穿到業務經營的各個環節中。要站在風險控制的高度去看待職業操守建設。控制風險不但要治標，更要治本，從而強化對員工的職業道德教育，使員工真正樹立起正確的價值取向，防范和化解各類風險。三是把職業操守教育同培育員工對××的忠誠度結合起來，貫穿到員工職業生涯的全過程。要從員工的歸屬感和工作自豪感處著眼，通過教育使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，認識到只要盡職盡責、努力工作，在××這個大家庭里是有充分保證的。從而增強員工愛崗敬業精神和對××事業的忠誠度。四是要把職業操守教育同學習先進典型人物的模范事跡結合起來，使廣大員工領悟到先進人物的人格魅力正是源自“愛崗敬業、無私奉獻”的人生真諦，弘揚“干一行，愛一行，專一行”的高尚品質，把“奉獻在崗位”作為工作準則和座右銘。

三、言行一致，扎實開展社會實踐活動，爭做具有良好職業操守的積極實踐者。《員工職業操守》是員工從業履職的基本規范，是員工職業行為的最低標準和底線，也就是說所有的員工都必須做到，也是能夠做得到的。因此要把員工職業操守教育作為精神文明建設的重要內容，使員工在具體實踐中養成良好的職業習慣，調動廣大員工參與職業操守建設的積極性，提高員工隊伍的整體素質和××的良好形象。全行員工都要認真學習《職業操守》，自覺遵守《職業操守》，各級領導人員更要以身作則，帶頭實踐，切實增強責任意識，大局意識，敢抓敢管，嚴格自律，為員工做出表率。要自覺接受員工監督，用自己的自覺行為和模范言行，贏得廣大員工的信任和支持，團結帶領全體員工為××改革發展做出新貢獻。xx有限公司海關自查報告

xx有限公司自查報告xx海關：我司是xx糧油（中國）有限公司在xx市投資的大型外資企業，經營范圍為：生產銷售各種油脂，油脂化工產品和油脂有關的食品及所需的各種包裝材料制品，開展油脂倉儲中轉業務。我司嚴格遵守國家有關法律法規和企業章程，守法自律，規范經營。近三年來我司在貴關的指導下 閱讀全文 >> 集團公司領導述職報告

內容預覽：各位代表、同志們：我是心懷著對我們企業的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養，來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領全體員工促進企業持續長遠發展，振興壯大企業，增加員工收入責任重大。因此，我一直為此而努力工作著。現在，我向大會述職，請予以審議。

一、履行職責情 閱讀全文 >> 揚雄的政治傾向與經學師承

內容提要：論文主旨在于糾正學術界對揚雄政治態度與經學師承的兩種誤解。首先，通過考察哀帝時期的政治形勢，結合揚雄的生平與《太玄》中隱刺之辭，對揚雄的政治態度重新加以審視，認為揚雄所反對的是哀帝時期的新興外戚、佞幸丁、傅家族與董賢，而非王氏家族。然后通過《法言》中所引經文與今古文經對 閱讀全文 >> 馬克思列寧主義基本問題學習心得

在組織的關心下，我有幸參加*第十四期中青年領導干部培訓班的學習。通過老師講授、自學方式，學完了第一單元的基本內容，系統的學習了馬克思列寧主義基本問題。通過學習，認識到馬克思列寧主義是全世界無產階級政黨的科學理論基礎和指導思想。馬克思列寧主義學說經歷了馬克思主義和列寧主義兩個重要發 閱讀全文 >> “革命”一詞在中國的演變 在中國古代，“革命”的意思很窄，只指改朝易性；語源是《易．革卦》的彖傳：“湯武革命，順乎天而應乎人。”革是變，命是天命。這一詞義，兩三千年里

沒有變化。“革命”現在的用法，是從日本語來的。

第四篇：酒店員工培訓材料

酒店員工培訓材料

習慣一：知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍

酒店目標要靠全體員工的努力才能實現，只有管理層知識 的目標是沒有“根”的目標。員工最需要知道的是對自己的期望和要求，他們對這些目標的認識和理解，直接影響酒店的整體質量，因此，每一位員工都有義務理解酒店的目標，并應該進一步知道為完成這個根本目標員工必須做的工作。

習慣二：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人

使用客人的姓氏稱呼客人，表達對客人的尊重和關注。滿足客人的需求是對服務的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實踐中不斷總結。做到預見客人的需求，在客人還沒有提出或客人是額外的服務不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客服務，只有親切地把客人送走，整個服務過程才算結束。

習慣三：在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點、行李都應該以客人為先

員工應該培養酒店意識，酒店意識是指酒店員工的言行舉止應該有酒店從業人員的職業素質和風度，應該做到禮貌：見到客人和同事打招呼、問好、并主動詢問客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時應該停止內部的對話和工作，轉而關注客人的需求。如果在和另外的客人講話或用電話時，應該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時，應該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。回避：做客房清潔衛生時，如果住客回房間應主動詢問是否打擾客人，主動回避。禮讓：在客人使用酒店公共設施時應該自覺禮讓，讓客人優先使用，如讓客人優先出入電梯、在走廊、通道禮讓客人先走等等。方便：服務是為了方便客人，酒店服務員不應該因為正在為客人服務而使客人不便。如在清潔公共衛生間時，如有客人使用，應該先讓客人使用，然后再繼續清潔；客人入住高峰期不應該排大堂地板打蠟、客人使用電梯時不應該搶先在里面打掃；陪同客人到酒店內的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。

習慣四：保證對你面距三米的客人和員工微笑致意，讓電話中的客人聽到你的微笑

微笑是酒店從業人員的重要習慣，微笑不僅會給客人帶來喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是微笑成為員工生活的一部分。

習慣五：為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，尋求上級的幫助

滿足顧客的需求是酒店獲取利潤的源泉，只要是為了滿足客人的需求，員工應該對自身的判斷力充滿信心，運用酒店的授權解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級管理者尋求支持和援助。酒店管理者應該鼓勵和培養這種全心全意為顧客服務的精神和勇氣。

習慣六：不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美

任何一家酒店都存在無數的缺點，酒店只有不斷改進才能適應不斷變化的競爭環境。酒店管理層應該創造一個讓員工消除畏懼心理的開放環境，用對待客人投訴的態度和方式對待任何員工的意見和建議。

習慣七：積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責任推給其他部門或同事

在工作場所，不要對酒店做消極的評論，當客人提意見時，員工責任推駤其他同事或其他部門，甚至推到領導身上的事例屢見不鮮。他們不明白客人考慮的不是酒店中哪個部門或哪個人應該負責，而是酒店要負責。員工的這種推卸自身責任的態度會令客人更加不滿，進一步損害酒店的整體形象。因此，酒店服務中內外有別是必要的，對內要分清責任，對外要維護酒店整體形象。

習慣八：把每一次客人投訴視做改善服務的機會

傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫，盡一切努力，重新贏得客人的信任。員工必須認識到，沒有一個賓客愿意投訴，員工應該把客人每一次投訴看成是一次留住客人的機會，必須盡一切辦法，快速回應，解決問題，再次贏得客人對酒店的信心。

習慣九：制服要干凈整潔、全身，鞋要擦亮，儀容儀表端莊大方，上崗里要充滿信心

員工在上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達了對客人的重視和尊重，而且能夠充分展示企業的形象和管理水平。自信來自于對工作的駕駛能力、滿意度和相關知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。

習慣十：愛護酒店財產，發現酒店設備設施破損時必須立即報修

不愛護酒店的資產就等于增加酒店經營的成本，沒有維修保養意識，不及時維修，新酒店也會很快陳舊。員工要努力創造一個讓客人驚喜的居住環境。

第五篇：酒店員工的 職業道德與心態

酒店員工的 職業道德與心態

酒店員工的職業道德

道德：是一種調整人與人，人與社會、集體之間的相互關系的行為準則的總和，它的特點是通過社會輿論、說服教育和自覺自愿的行為來起作用的。實際上，“道德”一詞的引申意為規則、規范、行為、品質以及人們對善惡的評價等。

A、文明禮貌：是人們在職業實踐中長期修養的結果；是從業人員基本素質；是塑造企業形象的需要。

B、文明禮貌的基本內容和具體要求：

?儀表——端莊

?舉止——得體

?語言——規范

?表情——熱情自然

愛崗敬業。

A、愛崗敬業的含義

?愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；

?敬業就是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。

B、愛崗敬業的具體要求：

?樹立職業理想

?強化職業責任

?提高職業技能

3、誠實守信

A、誠實守信是為人之本、從業之要。

B、誠實守信的具體要求：

?忠誠所屬企業——誠實勞動、關心企業發展、遵守合同和契約。

?維護企業信譽——樹立產品質量意識；重視服務質量，樹立服務意識；

?保守企業秘密

辦事公道是正確處理各種關系的準則

A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。

B、辦事公道的具體要求：

?堅持真理

?公私分明

?公平公正

?光明磊落

勤勞節儉

?勤勞節儉是中華民族的傳統美德；

?勤勞節儉是人事事業成功的催化劑；

?勤勞節儉是企業在市場競爭中常戰常勝的秘訣——勤勞促進效率的提高；節儉降低生產的成本

?勤勞節儉是維持社會可持續發展的法寶。

一個社會的可持續發展必須重視生產資料的節約。

遵紀守法

A、遵紀守法的涵義：

遵紀守法指的是每個從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律法規。

B、職業紀律的涵義：

職業紀律是在特定的職業活動范圍內從事某種職業的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業的特殊紀律要求。

C、遵紀守法的具體要求：

?學法、知法、守法、用法；

?遵守企業紀律和規范；

團結互助

A、團結互助的涵義：

指在人與人之間的關系中，為了實現共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結協作，共同發展。

B、團結互助的基本要求：

平等尊重；

顧全大局；

互相學習；

加強協作。

開拓創新

1995年5月，江澤民同志在全國科學技術大會上的講話中指出：“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。如果自主創新能力上不去，一味靠技術引進就永遠難以擺脫技術落后的局面。一個沒有創新能力的民族，難以屹立一世界先進民族之林”。

A、創新的涵義

創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不知突破常規，發展或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。

?

?創新活動的核心 “新”。

B、如何開拓創新

?開拓創新要有創造意識和科學思維

?開拓創新要有堅定的信心和意志

九、熱愛本職工作

熱愛本職工作，是一切職業道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認真履行自己的崗位職責，以從事此行業為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻力量。并做到以下五點：

1、敬業。有職業自豪感、榮譽感。

2、樂業。從事此項工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。

3、勤業。刻苦學習，鉆研技術、精通業務，在平凡的服務工作中能夠兢兢業業，盡心盡責，在做好本職工作的同時，養成忠于職守，克勤克儉的良好習慣。

4、創業。要有主人翁精神，開展創造性的工作，為飯店的經營和管理獻計獻策，為企業的發展出力。

5、護業。要做到愛店如家，愛護飯店的一草一木，一針一線。

1、培養服務之心。真誠熱心地為客人服務是飯店業的基本精神，是優質服務之本。具體做到：“主動、熱情、耐心、周到。”

2、強化責任感。首先，要認識到本行業在整個社會中的地位，性質、職責、意義、服務對象與服務手段的正確。同時要以主人翁的態度對待本職工作，并在工作中處理好個人與集體、個

人與上司、個人與同事之間的工作關系，互相尊重，互相協作，嚴于律已，寬以待人。

3、提高服務質量。做到文明禮貌、優質服務。要做到優質服務，內容要求很多，也很細，簡單地說，但首先要做到以下幾點：

（1）有端莊、文雅的儀表。

（2）使用文明禮貌、準確生動、簡練親切的服務語言。

（3）尊老愛幼，關心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。

（4）遵守服務紀律，各項服務按操作程序和操作細則

進行。

（5）在接待中講究禮節禮貌。

有才有德堅決重用

有才無德選擇使用

無才有德培養使用

無才無德堅決不用

酒店員工的心態

在海爾集團剛剛生產出滾筒洗衣機時，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，說在廣州看到有這種洗衣機但潮州沒有，希望張瑞敏能幫助弄一臺。海爾集團的文化服務目標是：把用戶的煩惱減少到零。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機通過出租車送到潮州去。當出租車行駛到離潮州兩公里處因手續不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著這臺75公斤重的洗衣機走了3小時送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有吭氣，立即給這個用戶安裝好了洗衣機。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動，給《潮州日報》寫了一篇稿。稿件刊登出來后，海爾集團由此獲得了巨大的社會聲譽。