第一篇：《秘書實務》第十一章-公關、接待和禮儀

第十一章

公關、接待和禮儀

第一節

公共關系工作

一、公共關系及其原則

(一)公共關系的概念

公共關系是一個社會組織運用傳播手段使自身與公眾互相了解、互相適應以達到和諧的一種管理職能。

公共關系構成要素：公共關系的主體——社會組織； 公共關系的客體——公眾；公共關系的手段——傳播；公共關系的目標——和諧；公共關系的性質——管理(二)公共關系的原則

1.以公眾研究為依據2.以信息傳播為手段

3.以利益雙向均衡為處事原則 4.以誠實守信為基本信條

5.以形象塑造為目標

二、公共關系四步工作法

(一)調

查

1.組織基本情況調查2.知名度、美譽度調查 3.組織環境調查 4.組織公共關系活動條件調查

5.公共關系活動效果調查

(二)策

劃

公共關系策劃是指在公共關系調查的基礎上為公共關系戰略和具體策略進行運籌謀劃的過程。

兩個層次：長遠戰略策劃、具體策略謀劃

1.公共關系策劃程序

立項、研討、策劃、論證 2.公共關系策劃的方法

組合策劃法、會議策劃法、專題策劃法、專家策劃法

(三)實

施

公關實施成熟模式：1.宣傳型公共關系活動模式2.交際型公共關系活動模式3.服務型公共關系活動模式4.社會型公共關系活動模式 5.征詢型公共關系活動模式6.建設型公共關系活動模式 7.維系型公共關系活動模式8.矯正型公共關系活動模式

(四)評

估

1.公共關系評估的程序

設立評估機構、組建評估團隊、設定評估標準、培訓評估人員、實施評估、匯報評估結果

2.常用公共關系評估指標體系

了解組織信息的公眾數量比、情感、態度變化的公眾數量比

發生行為變化的公眾數量比、完成設定公共關系目標的情況

產生社會效益的變化情況

三、秘書公共關系實務

操辦公關活動、編寫新聞公報、舉辦記者招待會和公眾代表座談會 策劃組織領導的演講或報告準備或起草各種宣傳資料 舉辦圖片或實物展覽、編撰組織內部刊物 制作電視錄像或廣播講話……

介紹公關實務中常見工作的程序與技巧：

(一)慶典(二)展覽會(三)新聞發布會和記者招待會

四、公共關系危機處理

公共關系危機是指突然發生的、嚴重影響和損害組織形象，給組織公共關系造成重大損失的事件。

(一)公共關系危機的類型

1.組織自身行為不當引起的危機

2.突發事件引起的危機

3.新聞失實報道引起的危機(二)公共關系危機處理對策

1.公共關系危機處理原則

真誠面對、負責到底、公眾至上、反應迅速 2.公共關系危機處理的程序

措施果斷、摸清情況、完善機構、確定新聞發言人

迅速開展危機處理工作、做好改進工作

第二節

秘書的公關意識和職業形象

一、公關意識及其構成

公關意識是指將公共關系的基本原則化為自覺習慣和行為規范所形成的思想意識。主要包括下述六個方面：(一)形象意識(二)公眾意識（三)互惠意識

(四)真誠意識(五)溝通意識(六)長遠意識

二、秘書的職業形象

(一)職業形象的含義

指秘書在工作中的職業精神、執業水平、文化素養、服務態度、舉止禮儀等方面的綜合表現在公眾心目中留下的印象，是社會對秘書個體或群體的整體判斷和綜合評價。

由外在形象（個人儀表儀態、言談舉止、職業著裝等）和內在形象（職業精神、文化素養、執業能力等）兩個要素組成。

(二)秘書職業形象的塑造

1.個體覺醒—秘書職業形象塑造的基礎

2.組織重視—實施秘書職業形象塑造的保證

3.強化培訓—提升秘書職業形象的手段

(三)秘書的內在形象

1.職業精神2.文化素養3.執業能力

(四)秘書的外在形象

1.衣著裝扮優雅得體2.待人接物誠懇熱情

3.言語行為文明端莊4.社交活動禮貌守信

第三節

公務接待及其禮儀

一、公務接待概述

(一)公務接待及其特征

公務接待是指社會組織在公務活動中對來訪者所進行的迎接、招待和歡送活動。

公務接待的兩個特征：禮儀性和務實性。

第三節

公務接待及其禮儀

一、公務接待概述

(二)公務接待的構成要素

1.來訪者2.來訪意圖3.接待者4.接待任務

(三)公務接待的規格劃分

1.高規格接待2.對等接待3.低規格接待

(四)公務接待的一般要求

1.熱情禮貌2.平等尊重3.安全保密4.適度節儉

二、公務接待的程序和禮儀

(一)公務接待的一般程序

1.接受任務，做好準備2.熱情迎接，安排食宿

3.商議日程，具體落實4.熱烈歡送，及時總結

(二)公務接待禮儀

1.見面和問候2.引見和介紹3.談話的禮節

4.宴請的禮節5.導游的禮節

(三)涉外接待應注意的問題

1.要遵守外事紀律2.要有周密的計劃3.要充分尊重外賓

第四節

其他禮儀活動

一、公務拜訪

公務拜訪是一種有明確工作目的的交往行為。秘書經常要陪同領導前往有關單位進行公務拜訪,也常常代表機關進行拜訪。

在公務拜訪中,良好的禮儀表現能夠樹立組織的良好形象,有利于實現拜訪目的。

第四節

其他禮儀活動

二、登門慰問

領導有時要到一些特定對象的住宅進行慰問。慰問不同于深入民間調查研究,大多是表示關懷的禮節性的活動。領導的慰問由秘書機構安排、準備,秘書有時受領導委托進行慰問。

登門慰問一般都要準備適當的慰問品。登門慰問要先約后訪。慰問以表達組織的關懷為目的,談話時間不宜過長。

第四節

其他禮儀活動

三、病房探視

單位職工(包括退休者)因重病或工傷住院時, 領導、部門主管通常要代表單位前去探視,秘書常常要陪同前往,或受領導委托代表領導前去探視。在春節期間,如果本單位有人住在醫院,領導通常要親自一一探視。

第四節

其他禮儀活動

四、喪事吊唁

吊唁是對死者的祭奠和對家屬的慰問。

參加追悼會時,態度要嚴肅,感情要真誠,服飾要與吊唁氣氛相適應,要穿深色衣服或比較素雅的衣服。

思 考 題

1.公共關系實務主要包括哪些內容？為什么說公關工作是秘書機構的一項常規工作？ 2.公關意識包括哪些內容？ 3.秘書應該樹立什么樣的職業形象？ 4.試述公務接待各個環節的禮儀要求。

第二篇：秘書接待禮儀

秘書是代表單位接待來客的,其接待態度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關系著業務能否順利進行。下面是小編分享的秘書接待禮儀，一起來看一下吧。

秘書的接待禮儀用語

1.問候語

隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關系問候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。

不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。

2.感謝語

當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說“謝謝!”“麻煩你了，非常感謝!”接受別人的贈物或款待時，應該說：“好，謝謝!”拒絕時應該說：“不，謝謝”，而不應該說：“我不要!”或是“我不愛吃!”

感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。

3.道歉語

做了不當的事，應及時道歉說：“對不起，實在抱歉。”、“真過意不去。”、“真是失禮了。”如果不經意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說：“對不起，打擾了。”“對不起，打斷一下。”在公共場合不小心碰了別人，應該說：“真對不起。”在服務對象面前應該學會說：“對不起，讓您久等了。”

4.征詢語：

“您有什么事情嗎?”“我能為您做些什么嗎?”“您需要我幫您做些什么嗎?”“您還有什么別的事情嗎?”“這樣會不會打擾您?”

5.應答話：

“您不必客氣。”“沒有關系，這是我應該做的。”“照顧不周的地方請您多多指教。”“我明白了。”“好的，是的，謝謝您的好意。”

6.慰問語：

“你(您)辛苦了。”“讓你(您)受累了。”“給你們添麻煩了。”這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。

7.“請”字的運用：

“請您幫我個忙。”“請幫我一下。”“請您稍候。”“請您稍稍休息一下。”“請您喝茶!”“請用餐!”“請您指教!”“請您留步。”“請多關照。”“請問您……”這些話中的“請”字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。

秘書的接待禮儀

一、要處處為客人著想

1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。

(1)在約定好的時間，秘書要做好相關接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。

(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。

2、當客人要找其他同事不在時，本著團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯系方式以便同事回來及時聯系。

3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。

二、秘書人員在與來賓交談時應大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產生理解上的誤解。

三、在接待工作中的應答禮節

1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產生誤解。

2、來賓表示感謝時，秘書人員應說：“不用謝，這是應該的。”等客氣回語。

3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。

4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發自內心地表示感謝。

秘書的接待禮儀注意事項

1.問候禮節。問候禮節主要是指在接待來賓時使用規范化的問候用語。

見到初次來賓應說：“您好!見到您很高興!”如系以前認識，相別甚久，見面則說：“您好嗎?很久未見了。”

來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問：“您有什么事需要我幫忙嗎?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。”

平時遇到來賓，應道好問安，一般說：“你好。”對于較熟悉的客人可以說：“您好嗎?”分別時則說：“再會!明日再見!”、“不久再見!”，或說：“祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候”等。

如知客人身體不好，應關心地說：“請多保重。”當氣候變化的時候應告誡客人“請多加一些衣服，當心感冒。”

如遇客人的生日或節日期間，應向其祝賀。如“祝您生日快樂!”等。

客人即將離去時，應主動對客人說：“請對我們的工作提出寶貴意見。”

2.稱謂禮節。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節。不應直呼其名。可稱：“同志”、“先生”、“小姐”;知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如“×部長”、“×處長”、“×廠長”、“×經理”。

第三篇：公關接待禮儀培訓

公關接待禮儀培訓

一、迎候來客時的禮儀

1．迎候：當需出市區或到機場（車站）迎接時，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達。

2．相見：嘉賓到達后，應主動上前問候并作自我介紹和引見。.車上禮儀：上車時，應先請來賓上車，并核準人數和攜帶的物品，待來賓坐穩后再開車，在車上可作一些簡單的交談（可根據嘉賓接下來要出席的活動的性質選擇一些話題來交談，例如活動的內容、流程，項目等等），增進相互之間的感情（所以要提前對嘉賓，以及接下來嘉賓出席的活動有詳細的了解）。

二、引導客人時的禮儀

1．走廊中：接引人員在客人二三步之前，配合步調，讓嘉賓走在內側。不要悶頭各走各的路，而應講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。

2．樓梯中：上下樓梯時，接引人員應該注意客人的安全。當引導嘉賓上樓時，應該讓嘉賓走在前面，接引人員走在后面，若是下樓時，應該由接引人員走在前面，嘉賓在后面，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。3.引入房間：當把嘉賓引導到下榻的房間或駐地時，要對嘉賓說：“這里就是”。然后敲一下門（如果房間里有人，要等房間有回應再推開門）。這里應當注意，如房門向里開時，要自己先進去，按住門，然后請嘉賓進來；如房門往外

開時，應拉開并按住門，請嘉賓先進去。

4.引入客廳：客廳里的引導方法（對于我們來說，也就是“引入休息室”）。當嘉賓走入客廳，接引人員用手指示，請嘉賓坐下，看到嘉賓坐下后，才能行點頭禮后離開。應當注意的一點，接引人員應該引導客人至座位旁邊，不要在距離座位較遠時就讓客人自己走過去，容易坐錯位子，造成尷尬的狀況。

三、引見介紹時的禮儀

1．具體介紹：要有禮貌的用手示意（手指并攏，手心斜向上，動作輕緩），但不要用手指指點點，應簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓氏。

2．介紹順序：一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志；把男同志先介紹給女同志。

3.不能接見對方時：若原定負責接見的負責人突然有事不在，則應該立即安排同等級別職位的人臨時負責。尤其要注意，臨時負責接見的人要對“接見”工作提前做好充足準備，防止因為臨時接替工作，沒有充分準備，而造成冷場的尷尬現象，也容易讓對方認為我們不重視他們。

四、握手時的禮儀

1．同性之間：握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產生冷淡、疏遠的感覺。

2．異性間：握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。.我方應主動握手：如果嘉賓有意同你握手，就應當主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強。

五、問候時禮儀

1．一般的問候：用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。

2．特殊性的問候：用于彼此已相識、關系比較密切的人之間的問候。一般情況下，詢問一下對方的工作、身體情況就可以了；如果關系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。

3．問候時的稱呼：對男性的稱呼，對上級則直接稱呼姓加職務，對同等級別的人就稱呼姓或名，對較熟悉的同志，叫名更親切些。對女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動中，國外對女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。【匹配稱呼。1.外國朋友家中的女主人；2.穿正裝但看不出來年紀的女教師；3.英國某伯爵的妻子；4.外國便利店里收銀的年輕女孩。】【正確答案：1.太太；2.女士；3.夫人；4.小姐。】

下面我們來解釋一下四種稱呼的區別。明確對方“已婚”時，稱呼“太太”或是“夫人”。“夫人”則更強調身份地位高，“太太”使用較為普遍；明確“未婚”時，稱呼“小姐”或是“女士”，其中“小姐”比“女士”更年輕。要注意一點，若不明確對方結婚與否，應按照目測年齡稱呼”小姐“或是”女士“。

六、會見時的禮儀

1．迎接客人：接引人員引導客人按時到達會見場所。由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。

２．排座原則：在安排座位時一般的做法是——會議座席安排右為上，左為下，主席臺要依與會領導級別高低左右順次排列。

３．合影：會談、會見、簽字結束后，通常要進行合影。合影要按照一定的序列進行排位，并有內賓、外賓之別。接待內賓——一般講究居中、居左為上；接待外賓——應遵循國際慣例，主人居中，以右為上，同時兩側應由主方人員把邊。

七、嘉賓席座次安排

（1）嘉賓席必須排座次、放名簽，名簽就是嘉賓席上寫有各個嘉賓名字的小牌子，以便嘉賓對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

（2）嘉賓席座次排列，先按照嘉賓職位高低，按照1~7排序。嘉賓為單數時，1號居中，2號在1號左手位置，3號在1號手位置，以此“左一個右一個“排序；

嘉賓為偶數時，1、2號同時居中，2號依然在1號左手位置，3號依然在1號右手位置，同”奇數“情況類推。

主席臺人數為奇數時

主席臺人數為偶數時

八、培訓效果檢測：

? 在走廊中，接引人員應與嘉賓并排（錯，應在“客人兩三步之前“）? 房門向外開：自己先進去按住門后請客人進來

(錯，應拉開并按住門后請客人進來。“先進去按住門“適用于”房門向里開“)? 引導客人至座位時，出于禮貌，應不走到座位旁

(錯，為了避免客人坐錯座位，應引導至座位旁再離開)

? 異性之間握手應當有力，以示熱情友好（錯，異性間輕輕握一下即可）? 合影時接待內賓一般講究居中為上、居左為上（對）? 嘉賓席中，2號嘉賓在1號嘉賓左手邊（對）

第四篇：秘書接待禮儀常識

秘書接待禮儀常識

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

時間：在心里默數1,2,3,4,5后才緊開手。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。“你好，這是王先生”。

3、把小的介紹給老的。“劉總，你好，這是小王”。千萬別調換了。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。“你好！辛苦了！旅程怎么樣？”

三、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。接待禮儀基本知識全攻略 2006-7-1 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀 在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時 做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你

超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不 快，同時也會令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

第五篇：公關迎接接待禮儀

本文主要從握手；迎接禮儀；介紹禮儀；接待禮儀；進行講述。其中包括：握手時力度要適中，太輕給人以輕視；太重，也不好、握手時在心里默數1，2，3，4，5后才緊開手、了解客人基本情況、確定迎送規格、布置接待環境、做好迎客安排、與行政或公交部門聯系，按時安排迎客車輛、預先為客人準備好客房及膳食、若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌、要先介紹最高領導，依次介紹、把男士介紹給女士、把小的介紹給老的、飛機場接人時，拿行李，安排住宿、引導，要走在客人前面、要讓客人走樓梯的內側，主人走外側等，具體材料詳見：

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視；太重，也不好。

2、時間：在心里默數1，2，3，4，5后才緊開手。

二、迎接禮儀

１了解客人基本情況

接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。

２確定迎送規格

按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業對口的人士出面迎送；亦可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

３布置接待環境

良好的環境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯絡之用。室內應適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

４做好迎客安排

三、介紹禮儀

與行政或公交部門聯系，按時安排迎客車輛；預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫上“歡迎×××先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，還可準備鮮花等。

1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。“你好，這是王先生”。

3、把小的介紹給老的。“劉總，你好，這是小王”。千萬別調換了。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。“你好！辛苦了！旅程怎么樣？”

四、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。