第一篇：公關接待制度

公司行政辦公文案管理手冊 范文四： 范文四：接待費用管理規定 第一條 本公司有關客戶、供應商、融資方以及其他外部關 系者的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一 律按本規定執行。第二條 有關接待費的申請、批準、記賬、結算等，一律按 本規定的手續辦理。凡不按本規定辦理者，任何對外接待與交際 的開支費用，本公司一概不負責。第三條 無論總裁、董事，還是業務人員，一律按本規定執 行，不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是，本規定允 許業務接待人員委托代理人辦理必要的手續。包括以下所列各項費用開支項 第四條 本規定所指接待費，目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規定)： 1．會議費； 2．研討費； 3．招待費； 4．交際費； 5．典禮費； 6．捐贈。第五條 使用接待費注意事項：

1．必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司 的營業、采購、融資以及其他經營，有其客觀的目的性，任何接 待上的開支不得背離經營上的目的與要求； 2．接待費用開支，必須本著最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認清第一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有 效使用經費開支； 3．各級責任者或主管領導，必須充分審核每一次接待任務 與接待方式，給予接待任務的擔當者以適當的指示。并在預算范圍內開 第六條 每個部門都必須分別進行預算，支。預算按過去的平均實績來確定。第七條 接待次數原則上每人每日不得超過×次，但是，× ×元以下的開支不在其列。同樣內容與對象的接待應盡量避免，不要重復接待。第八條 對重要的關系戶要設立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關接待卡的填寫與保管，另行規定。第九條 接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報 告書”上寫明規定的“接待目的”： 1．招待新交易伙伴關系戶； 2．慶祝合作關系的建立； 3．銷售收入提高后的致謝； 4．出訪時的請客； 5．來訪時的招待；

6．接納各種建議后的致謝； 7．達到各種目的后的致謝； 8．重要的節目或慶典； 第十條 接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔： 1．A 檔(特別重要和重大的接待)； 2．B 檔(比較重要和重大的接待)； 3．C 檔(一般的接待)。第十一條 接待場所根據接待檔次確定，分為“高”“中” “低”三類場所。1．高(適合于 A 檔接待規格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。2．中(適合于 B 檔接待規格)，略低于“高”檔水平的中高 檔餐館。3．低(適合于 c 檔接待規格)，主要指中低檔大眾用餐場所。判斷是否需要接待或 第十二條

接待當事人根據具體情況，招待，并填寫公司規定的“接待申請及報告書”，向主管領導正 式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交總務部長。第十三條 總務部長根據申請表內容進行審核，批準后加蓋

印章。總務部長的審批權限為一次×××元，超過審批權限，必 須上報總裁批準。第十四條 接待費由總務部直接支付給申請部門及申請人。總務部依據申請內容以及相應的接待檔次與場所，支付一定的費

用。申請部門應在規定的時間內，將收據和發票憑證，連同申請 書一起送回總務部進行結算。第十五條 在接待工作結束后 15 日內，必須到總務部門結 算，如果沒有收據或開支憑證，一切費用由本人承擔。范文五：招待用餐管理規定 范文五：招待用餐管理規定 第一條 用餐程序 1．各部門在公司安排用餐須報總經理批準，并提前將報告 送交訂餐部。報告要列明招待單位、時間、標準、人數及餐廳名 稱。2．在員工餐廳用餐，經接待部門的經理批準后，直接在該 部門秘書處領取餐券用餐。3．如遇特殊情況，可口頭請示，同意后先用餐，再補辦手 續。第二條 用餐標準 1．餐費標準。營業餐廳用餐標準分為 A、B、c 三個檔次(酒 水除外)。也可按以上標準零點，但須在報告上說明。2．一般客人用 C 檔，較重要客人為 B 檔，重要客人為 A 檔。第三條 酒水標準 除有明確批示外，招待一律只供應適量的本地啤酒及飲料。其余如香煙、洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等須經批準后方可按 量供應。第四條 用餐后的核算

1．所有招待用餐和飲料，接待部門須及時注明并簽字。2．員工餐廳月底將招待用餐數核準無誤后，交財務部撥款。3．對不符合手續、不按規定辦理的，各有關崗位可以拒絕 提供服務，否則將追究有關人員的責任。

第二篇：公關接待管理制度

公關接待管理制度

第一章

總則

第一條 為了樹立公司良好的外部形象，促進公共關系，擴大宣傳效果，兼顧公司機密與成本，特制訂本制度。

第二章

具體內容

第二條

來訪種類：

（一）按是否約定時間分為：

1．預約來訪：先以公文、傳真或電話預先約定了來訪的時間、來訪人員、來訪的目的等；

2．臨時來訪：因業務需要臨時決定來公司參觀。

（二）按來訪的層次級別分為：

1．特級來訪：指國家、省、部級領導的來訪；

2．一級來訪：指廳級、市級領導、與公司有重要業務關系的客戶的來訪； 3．二級來訪：指處級、區級領導的來訪； 4．三級來訪：指科級及以下的領導的來訪；

5．四級來訪：一般客戶、業務人員等來公司參觀者。

（三）按境內外客人分為： 1．外賓 2．內賓

第三條

接待原則：

（一）凡是到公司來訪者都是客人，我們必須熱情接待，給客人以賓至如歸的感覺；

（二）所有的客人都必須及時提供茶水，并每隔十分鐘添加一次；

（三）不得以任何理由拒絕善意的來訪者，若因人數太多不便一次接待的，在條件允許的情況下，應通過分批形式接待；

（四）對于臨時來訪的客人，經認真核對身份無誤后，給予熱情安排；

（五）堅決拒絕惡意競爭的同行或間諜以來訪為名竊取公司的機密；

（六）因工作需要安排客人用餐、住宿的，必須提前一天通知企管辦；臨時來訪的客人，需要就餐的，應在下班前及時通知辦公室。否則，辦公室有權不予發放酒水和安排就餐。

（七）因工作需要安排客人在酒店用餐的，到經企管辦洽談可自備酒水的酒店用餐的，由負責接待人員在企管辦領取酒水；否則由責任人承擔超出部分費用；

（八）凡是用餐時領用香煙的，公司一律不給報銷，若確有必要，須提前在企管辦領用；

（九）入住酒店的客人，公司只負責其住房費用、早餐費；其間發生的洗衣費、小酒巴費用、有價電視費等其他費用，原則上公司不予支付；負責接待的人員需事先與客人交待清楚。

第四條

接待環境要求：

（一）所有廠區環境必須干凈整潔；

（二）附近社區的環境必須整齊有序；

（三）必須確保社區內的安全；

（四）必須確保廠區內部的安全；

（五）公司領導、員工行為符合規范，無不良行為；

（六）張貼歡迎標語牌；

（七）提前檢查外部綠化、鮮花擺放是否按標準。第五條

會議室內部布置：

（一）按人數要求安排桌椅、茶水、水果、企業介紹資料；

（二）提前控制好室內溫度；

（三）提前準備好企業錄像片，并試放，確保無誤（有必要時）；

（四）提前準備好產品展示；

（五）提前準備好需展示的材料幻燈片；

（六）提前在會議室準備好幻燈片歡迎標語；

（七）會議室內部的綠化、鮮花擺放。第六條

責任劃分：

（一）企管辦：負責掌握所有的來訪信息：包括來訪人名單、人員級別，人數的統計，來訪目的，水果采購安排來訪需做的準備工作；負責通知相關部門提前做好接待準備；產品展示與歡迎標語、提供最新的公司宣傳片、禮品準備、用餐安排、住宿安排、車票訂購等；與前來參與的新聞媒體認識，并索要音像資料保存。

（二）總務科：負責廠區內環境和安全，保證所有通道暢通無阻；負責提前準備好接待室內開水，衛生，水果擺放，室溫，錄相的試放及準備；

（三）生產科：負責所參觀通道的安全、衛生、干燥，通道暢通；車間內部秩序井然有序（如有需要）；負責接待室內部衛生、空氣新鮮，無異味，茶水供應，監控鏡頭播放；

（四）人事科：負責來訪事宜的文化宣傳；包括拍照、攝像； 第七條

接待相關事項：

（一）提前了解天氣情況，如有雨必須準備好雨傘；

（二）提前將車輛安排好；

（三）安排好來訪的隨同人員，如司機、保衛、秘書等；

（四）其他突發事項。

第八條

按不同的分類確定接待級別：

（一）特級來訪：由總經理級人員負責接待，并提前在門口迎接，且全程陪同；

（二）一級來訪：指廳級、市級領導、與公司有重要業務關系的客戶的來訪。由總經理級人員負責接待，并提前在門口迎接，且全程陪同；

（三）二級來訪：指處級、區級、銀行領導的來訪。由對口部門負責人負責接待，提前在門口迎接；

（四）三級來訪：指科級以下的領導的來訪。由對口部門負責人負責接待，提前在門口迎接；

（五）四級來訪：一般客戶、業務人員等來公司參觀者。由對口責任人負責接待。

（六）臨時來訪：因業務需要臨時決定來公司參觀。

對于臨時來訪的客人，必須做好應對措施，由企管辦在第一時間安排好接待室、了解來訪目的、安排好接待人員、茶水等。

第九條

接待工作流程：

（一）企管辦首先了解來訪的基本情況：人數、姓名、性別、身份、級別、來訪目的、乘坐的交通工具（車次或航班）、到達準確時間、是否需要接送、是否用餐等；

（二）各公司若有需要集團公司接待的客人，須提前一天以書面形式通知集團辦公室（書面列明來訪時間、來訪目的、需企管辦安排住房、用餐等）；

（三）特級和一級的來訪，企管辦根據來訪客人的要求，請示相關領導，確定接待領導和整個參觀的路線，并及時將相關接待信息（如來訪目的、來訪人員等）通報接待領導，提前做好接待準備工作，如需要準備材料，還需提前準備書面材料，如有需要，由企管辦或具體負責部門組織召開關于接待的工作會議；

（四）確定是否需要安排車輛送客、是否需安排住宿、用餐（外部用餐、公司客餐）等，如有需要，必須提前做好預訂工作，由機場或車站接到客人后，先安排客人入住酒店；如接待完后需請客人用餐，必須提前準備好車輛；

（五）根據具體情況，由企管辦提前安排適合的小禮品、公司食品等，以備贈送給來訪客人；

（六）企管辦將客人來訪的相關要求，需要相關部門配合做的工作，以郵件形式發送到相關部門，各相關部門按要求執行，考核辦在客人到達前兩小時負責總體檢查，查漏補缺；

（七）迎接客人方式

1、自行安排車輛到達公司的客人，由企管辦負責告知公司的具體地址和線路；特級和一級領導，如有需要，企管辦安排車輛到指定地點迎接；

2、來訪的客人，如對方需要，由具體聯系部門提前預約車輛，在相關負責人的陪同下，到指定地點（如車站、機場、酒店或指定的其他地點）迎接；

3、特別重要的客戶（如關系到企業發展的業務客戶等），需由接待部門（科室）預約，到指定地點迎接；

4、企管辦或具體負責部門應隨時掌握來訪客人到達公司的時間，并及時通知接待領導，負責接待的領導在客人到達公司之前，提前在公司門口迎接；

5、由負責接待的領導將來訪客人迎接到接待室，安排客人入座。

（八）總務部門負責給客人泡茶，并確保10分鐘添加一次開水；

（九）人事科或企管辦工作人員負責拍照、攝像，將歷史的瞬間載入公司發展的史冊；

（十）由領導針對客人來訪的目的，帶領客人參觀我公司產品展示，介紹公司發展的相關情況，如有需要，放映公司的宣傳片；

（十一）如有安排，由接待領導帶領客人參觀公司車間；

（十二）陪同客人到預訂好的酒店用餐；

（十三）客人如果完成此次來訪，需要預訂返程車票、機票的，由企管辦與具體負責接待部門溝通，由企管辦負責按客人要求安排；如需要送至車站、機場的，具體負責接待部門應按公司規定提前預約，企管辦給予認真安排配合；

第十條

用餐和住宿標準

（一）特級客人（國家、省、部級領導），原則上住五星級酒店套間以上標準的房間，用餐每人標準500元以上；

（二）一級客人（廳級、市級領導），原則上住四——五級酒店標準房間，用餐每人300左右；

（三）二級客人（處級、區級領導），原則上住三——四星級酒店標準房間，用餐標準每人100—200元；

（四）三級客人（科級以下領導），原則上住三星級酒店以下標準房間，用餐標準每桌500元（8—10人/桌）以下；

（五）一般客戶、業務人員，原則上在公司用餐，我公司不安排房間，或房間費用由客人自行支付。

（六）就餐陪同人員原則上不超過兩人，總經理指定陪同人員除外。

（七）客人來訪，公司只負責就餐、住宿的接待安排，原則上不得以公司名義安排娛樂活動。特殊情況下，必須請示總經理。總經理批準后，方可帶領客人去娛樂場所。

第十一條

費用報批：

（一）接待產生的費用報銷時必須另附費用清單。

（二）接待的費用報銷必須是經辦人自己報銷，不得由他人代為報銷，否則視為報銷費用作假，按相關規定進行嚴肅處理。

（三）接待產生的費用必須由總經理進行批報。

第三章

附則

第十二條

本制度解釋權、監督執行權歸公司企管辦。第十三條

本制度自頒布之日起正式執行。

頒發日期：二OO六年九月二十六日

1、反腐敗管理制度

2、安全管理制度

3、工作交接管理制度

4、經濟損失責任索賠制度

5、勞動合同管理制度

6、考勤管理制度

第三篇：公關接待禮儀培訓

公關接待禮儀培訓

一、迎候來客時的禮儀

1．迎候：當需出市區或到機場（車站）迎接時，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達。

2．相見：嘉賓到達后，應主動上前問候并作自我介紹和引見。.車上禮儀：上車時，應先請來賓上車，并核準人數和攜帶的物品，待來賓坐穩后再開車，在車上可作一些簡單的交談（可根據嘉賓接下來要出席的活動的性質選擇一些話題來交談，例如活動的內容、流程，項目等等），增進相互之間的感情（所以要提前對嘉賓，以及接下來嘉賓出席的活動有詳細的了解）。

二、引導客人時的禮儀

1．走廊中：接引人員在客人二三步之前，配合步調，讓嘉賓走在內側。不要悶頭各走各的路，而應講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。

2．樓梯中：上下樓梯時，接引人員應該注意客人的安全。當引導嘉賓上樓時，應該讓嘉賓走在前面，接引人員走在后面，若是下樓時，應該由接引人員走在前面，嘉賓在后面，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。3.引入房間：當把嘉賓引導到下榻的房間或駐地時，要對嘉賓說：“這里就是”。然后敲一下門（如果房間里有人，要等房間有回應再推開門）。這里應當注意，如房門向里開時，要自己先進去，按住門，然后請嘉賓進來；如房門往外

開時，應拉開并按住門，請嘉賓先進去。

4.引入客廳：客廳里的引導方法（對于我們來說，也就是“引入休息室”）。當嘉賓走入客廳，接引人員用手指示，請嘉賓坐下，看到嘉賓坐下后，才能行點頭禮后離開。應當注意的一點，接引人員應該引導客人至座位旁邊，不要在距離座位較遠時就讓客人自己走過去，容易坐錯位子，造成尷尬的狀況。

三、引見介紹時的禮儀

1．具體介紹：要有禮貌的用手示意（手指并攏，手心斜向上，動作輕緩），但不要用手指指點點，應簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓氏。

2．介紹順序：一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志；把男同志先介紹給女同志。

3.不能接見對方時：若原定負責接見的負責人突然有事不在，則應該立即安排同等級別職位的人臨時負責。尤其要注意，臨時負責接見的人要對“接見”工作提前做好充足準備，防止因為臨時接替工作，沒有充分準備，而造成冷場的尷尬現象，也容易讓對方認為我們不重視他們。

四、握手時的禮儀

1．同性之間：握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產生冷淡、疏遠的感覺。

2．異性間：握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。.我方應主動握手：如果嘉賓有意同你握手，就應當主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強。

五、問候時禮儀

1．一般的問候：用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。

2．特殊性的問候：用于彼此已相識、關系比較密切的人之間的問候。一般情況下，詢問一下對方的工作、身體情況就可以了；如果關系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。

3．問候時的稱呼：對男性的稱呼，對上級則直接稱呼姓加職務，對同等級別的人就稱呼姓或名，對較熟悉的同志，叫名更親切些。對女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動中，國外對女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。【匹配稱呼。1.外國朋友家中的女主人；2.穿正裝但看不出來年紀的女教師；3.英國某伯爵的妻子；4.外國便利店里收銀的年輕女孩。】【正確答案：1.太太；2.女士；3.夫人；4.小姐。】

下面我們來解釋一下四種稱呼的區別。明確對方“已婚”時，稱呼“太太”或是“夫人”。“夫人”則更強調身份地位高，“太太”使用較為普遍；明確“未婚”時，稱呼“小姐”或是“女士”，其中“小姐”比“女士”更年輕。要注意一點，若不明確對方結婚與否，應按照目測年齡稱呼”小姐“或是”女士“。

六、會見時的禮儀

1．迎接客人：接引人員引導客人按時到達會見場所。由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。

２．排座原則：在安排座位時一般的做法是——會議座席安排右為上，左為下，主席臺要依與會領導級別高低左右順次排列。

３．合影：會談、會見、簽字結束后，通常要進行合影。合影要按照一定的序列進行排位，并有內賓、外賓之別。接待內賓——一般講究居中、居左為上；接待外賓——應遵循國際慣例，主人居中，以右為上，同時兩側應由主方人員把邊。

七、嘉賓席座次安排

（1）嘉賓席必須排座次、放名簽，名簽就是嘉賓席上寫有各個嘉賓名字的小牌子，以便嘉賓對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

（2）嘉賓席座次排列，先按照嘉賓職位高低，按照1~7排序。嘉賓為單數時，1號居中，2號在1號左手位置，3號在1號手位置，以此“左一個右一個“排序；

嘉賓為偶數時，1、2號同時居中，2號依然在1號左手位置，3號依然在1號右手位置，同”奇數“情況類推。

主席臺人數為奇數時

主席臺人數為偶數時

八、培訓效果檢測：

? 在走廊中，接引人員應與嘉賓并排（錯，應在“客人兩三步之前“）? 房門向外開：自己先進去按住門后請客人進來

(錯，應拉開并按住門后請客人進來。“先進去按住門“適用于”房門向里開“)? 引導客人至座位時，出于禮貌，應不走到座位旁

(錯，為了避免客人坐錯座位，應引導至座位旁再離開)

? 異性之間握手應當有力，以示熱情友好（錯，異性間輕輕握一下即可）? 合影時接待內賓一般講究居中為上、居左為上（對）? 嘉賓席中，2號嘉賓在1號嘉賓左手邊（對）

第四篇：公關制度

第一條：所有的佳麗每日必須要準備好零錢上班進入佳麗房，自覺找經理買好臺票，未買臺票者無試臺權，然后化妝并換好工衣。未能準時到達須向領班電話說明原由，領班請示公關經理批準，未批準者取消其首輪試臺資格

第二條：人員整理好自己的儀容儀表方可以試臺，沒有達到試臺要求的關人員不得參與試臺，試臺時間已過的員工取消其正常試臺的權利

第三條：夜總會管理制度中要求部需要采用輪房制政策

們要注意的是除自訂房外任何輪房需在經理指揮下進行，如發生搶房，擠房現象者，將視情節嚴重處以最低200元罰款。

第四條：所有試臺人員必須要遵守秩序，不得擾亂試臺秩序，違反者給予嚴厲處罰

第五條：所有佳麗必須在佳麗房休息，嚴禁擅自進入空閑包廂，走廊，辦公室或水吧

第六條：所有的人員在佳麗房后臺的時候需要保持房間中安靜及衛生清潔在這里我們要多說一句那就是所有的衣服和包裹必須要鎖在員工衣柜中，如果因自己疏忽丟失的東西，夜總會將不負責任。

第七條：在規定時間仍未上班者在知會領班后可向公關經理退還臺票下班，下班后除佳麗房外不可在夜總會其他區域無故逗留及進入包廂混小費。未到下班時間擅自早退者臺票充公不予退還

綜上所述七條內容便是在夜總會管理制度中對部員工規章流程內容方面的介紹，謝謝大家對這部分內容的支持。

1.公關部由5人組成，1名總公關，4名公關領班。

2.公關佳麗必須注重儀容儀表要求，統一工作服，工號牌做到以身為本。

3.每日下午12；30準時上班并考勤，晚上18：00上班。

4.上班后按分配工作到達各崗位，監督小姐買取麗人卡（20元），并合理管好小姐在侯臺處的次序。

5.公關經理上班必須站在大廳迎接客人的到來，隨時為到來的客人提供快揭的服務項目，排臺時要合理公平，無麗人卡的堅決不排臺的原則“三好”（素質好 形象好 服務技能好）

6.公關經理在排臺前，需提前進入包廂詢問客人所需要求，并根據客人所需要安排適當的小姐。

公關經理帶臺時不能帶過多的小姐試臺，一定要適可而止。

8.佳麗進入包廂坐定后，將麗人卡交由帶臺公關，帶臺公關再將麗人卡交由服務員，由服務員核對佳麗人數，然后送登記處。

9.佳麗買麗人卡，只能按工號購買與自己號碼相對的麗人卡，否則不是自己號碼的麗人卡將視為無效卡，公關經理有權拒不帶臺。

10.每日所有臺費由公司統一收取，統一分配，每10天結一次，經理室保留最終解釋權。

11.公關經理按臺期后，各經理必須按分管的區域或客人所在包廂與客人交流，規定時間內為10分鐘，至下班接受。

12.每日查臺經理若查出漏臺，無卡上臺，串臺的佳麗，將按100元/人計算，從押金里扣出。

第五篇：公關制度

公關制度1、19：00之前必須到崗，穿工服、佩戴好IC卡。

2、在公關房統一等待試臺、化好妝，做好個人衛生。

3、試房統一走走廊右側，排隊由小到大啊，走廊里見到客人問好。

4、進房后媽咪帶領問好（先生晚上好）公關集體問好：“先生晚上好”。

5、客人先到后要鞠躬致謝、坐下后主動幫客人倒茶、主動找話題避免冷場（如你好我叫什么，是哪里人、您貴姓、、、等等）搞好和客人的關系以便拿到高小費。切忌串臺不要太多，兩個還可以，如果你一間房就可以拿到兩百、三百，何苦要多串一個去喝更多的酒呢？

6、必須主動留客人電話（自己存一份，媽咪留一份）以便以后訂房。

7、每名公關每月訂房業績8間，未達到的每間房罰款50元。每周兩間由公關經理統計。

8、每月訂房超過30間以上，獎勵300元；40間以上獎勵400元；以此類推。

9、客人買單必須通知媽咪到位，切記幫媽咪要小費，要有技巧。這樣加深媽咪對你的好感，以便多推你幾個臺。

10、客人買完單后離場、主動幫客人檢查隨身帶的物品（手機、車鑰匙、包、外套等）必須送到大門口，或樓梯口。

11、嚴禁上班時間與客人、服務生、領班、經理之間發生任何矛盾，有問題找公關經理解決。