第一篇：公關(guān)迎接接待禮儀

本文主要從握手；迎接禮儀；介紹禮儀；接待禮儀；進(jìn)行講述。其中包括：握手時力度要適中，太輕給人以輕視；太重，也不好、握手時在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手、了解客人基本情況、確定迎送規(guī)格、布置接待環(huán)境、做好迎客安排、與行政或公交部門聯(lián)系，按時安排迎客車輛、預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食、若對所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹、把男士介紹給女士、把小的介紹給老的、飛機(jī)場接人時，拿行李，安排住宿、引導(dǎo)，要走在客人前面、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)等，具體材料詳見：

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視；太重，也不好。

2、時間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。

二、迎接禮儀

１了解客人基本情況

接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、所乘車次、航班和到達(dá)時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門和人員做好接待的各項準(zhǔn)備工作。

２確定迎送規(guī)格

按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

３布置接待環(huán)境

良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進(jìn)行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

４做好迎客安排

三、介紹禮儀

與行政或公交部門聯(lián)系，按時安排迎客車輛；預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌，寫上“歡迎×××先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，還可準(zhǔn)備鮮花等。

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。“你好，這是王先生”。

3、把小的介紹給老的。“劉總，你好，這是小王”。千萬別調(diào)換了。

4、飛機(jī)場接人時，拿行李，安排住宿。“你好！辛苦了！旅程怎么樣？”

四、接待禮儀

1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

第二篇：公關(guān)接待禮儀培訓(xùn)

公關(guān)接待禮儀培訓(xùn)

一、迎候來客時的禮儀

1．迎候：當(dāng)需出市區(qū)或到機(jī)場（車站）迎接時，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達(dá)。

2．相見：嘉賓到達(dá)后，應(yīng)主動上前問候并作自我介紹和引見。.車上禮儀：上車時，應(yīng)先請來賓上車，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待來賓坐穩(wěn)后再開車，在車上可作一些簡單的交談（可根據(jù)嘉賓接下來要出席的活動的性質(zhì)選擇一些話題來交談，例如活動的內(nèi)容、流程，項目等等），增進(jìn)相互之間的感情（所以要提前對嘉賓，以及接下來嘉賓出席的活動有詳細(xì)的了解）。

二、引導(dǎo)客人時的禮儀

1．走廊中：接引人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓嘉賓走在內(nèi)側(cè)。不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。

2．樓梯中：上下樓梯時，接引人員應(yīng)該注意客人的安全。當(dāng)引導(dǎo)嘉賓上樓時，應(yīng)該讓嘉賓走在前面，接引人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接引人員走在前面，嘉賓在后面，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。3.引入房間：當(dāng)把嘉賓引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時，要對嘉賓說：“這里就是”。然后敲一下門（如果房間里有人，要等房間有回應(yīng)再推開門）。這里應(yīng)當(dāng)注意，如房門向里開時，要自己先進(jìn)去，按住門，然后請嘉賓進(jìn)來；如房門往外

開時，應(yīng)拉開并按住門，請嘉賓先進(jìn)去。

4.引入客廳：客廳里的引導(dǎo)方法（對于我們來說，也就是“引入休息室”）。當(dāng)嘉賓走入客廳，接引人員用手指示，請嘉賓坐下，看到嘉賓坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。應(yīng)當(dāng)注意的一點(diǎn)，接引人員應(yīng)該引導(dǎo)客人至座位旁邊，不要在距離座位較遠(yuǎn)時就讓客人自己走過去，容易坐錯位子，造成尷尬的狀況。

三、引見介紹時的禮儀

1．具體介紹：要有禮貌的用手示意（手指并攏，手心斜向上，動作輕緩），但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏。

2．介紹順序：一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。

3.不能接見對方時：若原定負(fù)責(zé)接見的負(fù)責(zé)人突然有事不在，則應(yīng)該立即安排同等級別職位的人臨時負(fù)責(zé)。尤其要注意，臨時負(fù)責(zé)接見的人要對“接見”工作提前做好充足準(zhǔn)備，防止因為臨時接替工作，沒有充分準(zhǔn)備，而造成冷場的尷尬現(xiàn)象，也容易讓對方認(rèn)為我們不重視他們。

四、握手時的禮儀

1．同性之間：握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。

2．異性間：握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。.我方應(yīng)主動握手：如果嘉賓有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強(qiáng)。

五、問候時禮儀

1．一般的問候：用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。

2．特殊性的問候：用于彼此已相識、關(guān)系比較密切的人之間的問候。一般情況下，詢問一下對方的工作、身體情況就可以了；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。

3．問候時的稱呼：對男性的稱呼，對上級則直接稱呼姓加職務(wù)，對同等級別的人就稱呼姓或名，對較熟悉的同志，叫名更親切些。對女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動中，國外對女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。【匹配稱呼。1.外國朋友家中的女主人；2.穿正裝但看不出來年紀(jì)的女教師；3.英國某伯爵的妻子；4.外國便利店里收銀的年輕女孩。】【正確答案：1.太太；2.女士；3.夫人；4.小姐。】

下面我們來解釋一下四種稱呼的區(qū)別。明確對方“已婚”時，稱呼“太太”或是“夫人”。“夫人”則更強(qiáng)調(diào)身份地位高，“太太”使用較為普遍；明確“未婚”時，稱呼“小姐”或是“女士”，其中“小姐”比“女士”更年輕。要注意一點(diǎn)，若不明確對方結(jié)婚與否，應(yīng)按照目測年齡稱呼”小姐“或是”女士“。

六、會見時的禮儀

1．迎接客人：接引人員引導(dǎo)客人按時到達(dá)會見場所。由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。

２．排座原則：在安排座位時一般的做法是——會議座席安排右為上，左為下，主席臺要依與會領(lǐng)導(dǎo)級別高低左右順次排列。

３．合影：會談、會見、簽字結(jié)束后，通常要進(jìn)行合影。合影要按照一定的序列進(jìn)行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。接待內(nèi)賓——一般講究居中、居左為上；接待外賓——應(yīng)遵循國際慣例，主人居中，以右為上，同時兩側(cè)應(yīng)由主方人員把邊。

七、嘉賓席座次安排

（1）嘉賓席必須排座次、放名簽，名簽就是嘉賓席上寫有各個嘉賓名字的小牌子，以便嘉賓對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

（2）嘉賓席座次排列，先按照嘉賓職位高低，按照1~7排序。嘉賓為單數(shù)時，1號居中，2號在1號左手位置，3號在1號手位置，以此“左一個右一個“排序；

嘉賓為偶數(shù)時，1、2號同時居中，2號依然在1號左手位置，3號依然在1號右手位置，同”奇數(shù)“情況類推。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

八、培訓(xùn)效果檢測：

? 在走廊中，接引人員應(yīng)與嘉賓并排（錯，應(yīng)在“客人兩三步之前“）? 房門向外開：自己先進(jìn)去按住門后請客人進(jìn)來

(錯，應(yīng)拉開并按住門后請客人進(jìn)來。“先進(jìn)去按住門“適用于”房門向里開“)? 引導(dǎo)客人至座位時，出于禮貌，應(yīng)不走到座位旁

(錯，為了避免客人坐錯座位，應(yīng)引導(dǎo)至座位旁再離開)

? 異性之間握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好（錯，異性間輕輕握一下即可）? 合影時接待內(nèi)賓一般講究居中為上、居左為上（對）? 嘉賓席中，2號嘉賓在1號嘉賓左手邊（對）

第三篇：公關(guān)接待禮儀培訓(xùn)提綱

公關(guān)接待禮儀培訓(xùn)提綱

培訓(xùn)目標(biāo)：

? 掌握公關(guān)禮儀的基本常識

? 掌握日常接待和組織會議的基本流程 ? 掌握日常接待、會議組織的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

課程安排：

? 接待的基本流程 ? 會議組織流程

內(nèi)容：

一、接待的基本流程

一、具體流程 ? 掌握接待信息

? 制定接待方案和資金預(yù)算 ? 落實(shí)各項準(zhǔn)備工作 ? 安排迎送 ? 宴請 ? 座談 ? 參觀、考察 ? 歸檔和結(jié)算

二、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

(一)、掌握接待信息----控制節(jié)點(diǎn)

1、掌握信息后及時聯(lián)系----1小時內(nèi)取得聯(lián)系

2、了解來賓的基本信息和基本需求----尊重客人的意見和要求(二)、制定接待方案和資金預(yù)算----控制節(jié)點(diǎn) 1.掌握接待信息后及時制定接待預(yù)案---1-2天時間內(nèi) 2.接待預(yù)案內(nèi)容詳盡---包括房間、迎送、座談、宴請安排等 3.依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)制定資金預(yù)算

4.資金預(yù)算內(nèi)容詳盡---包括房費(fèi)、餐費(fèi)、會議室租用費(fèi)、裝點(diǎn)費(fèi)、考察費(fèi)、禮品費(fèi)、煙酒費(fèi)等

5.報部門領(lǐng)導(dǎo)審批 6.審批后及時通知到位

(三)、落實(shí)各項準(zhǔn)備工作----控制節(jié)點(diǎn)

1、及時預(yù)定酒店房間、會議室、用餐包廂---接待方案審定后的當(dāng)天（一般盡可能及早銜接）

2、及時配備物資---客人抵達(dá)酒店前半天

3、物資配備充分齊全---房間配備物資包括歡迎牌、雨傘、茶葉、鮮花、水果、煙、打火機(jī)、接待手冊等；用餐包廂配備煙、酒、打火機(jī)等

4、配置菜單---尊重來賓的飲食禁忌和喜好，請領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)

5、擺放餐位牌---根據(jù)來賓職務(wù)、年齡等要素進(jìn)行排位，并請領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)(四)、安排迎送----控制節(jié)點(diǎn)

1、提前通知相關(guān)人員---根據(jù)安排的迎送時間提前2小時，以短信及電話形式通知

2、及時聯(lián)系機(jī)場、車站等貴賓通道---接待方案確定后一天內(nèi)聯(lián)系到位；迎送前兩小時再次確認(rèn)

3、迎接客人---客人抵達(dá)酒店前半小時在大廳迎候，客人抵達(dá)后呈上房卡、引導(dǎo)入住

4、送客人---客人離開酒店前半小時在大廳迎候，收房卡，做好行李服務(wù)(五)、宴請----控制節(jié)點(diǎn)

1、引導(dǎo)主客雙方人員入座

2、指導(dǎo)服務(wù)員做好宴請中的服務(wù)，并隨時關(guān)注用餐情況

（六）、座談----控制節(jié)點(diǎn)

1、及時明確會標(biāo)內(nèi)容---座談前1天（盡可能及早確定），部門領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，座談前2小時掛好

2、及時明確座位牌---座談前1天確定，座談前2小時擺好（部門領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)）

3、聯(lián)系好攝影、攝像、錄音人員

4、座談期間安排好及時的服務(wù)

5、座談結(jié)束后做好送客服務(wù)，回收物資

（七）、參觀、考察----控制節(jié)點(diǎn)

1、提前通知相關(guān)接待部門

2、及時聯(lián)系安排參觀考察項目---提前1天，并做好應(yīng)急備選預(yù)案

3、做好參觀、考察過程中的服務(wù)—注意服務(wù)細(xì)節(jié)

（八）、歸檔和結(jié)算

1、及時歸檔---接待工作結(jié)束后3天內(nèi)做好相關(guān)資料的整理歸檔

2、及時結(jié)算---接待工作結(jié)束后7天內(nèi)做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算

二、會議組織流程

（一）、確定會議地點(diǎn)----控制節(jié)點(diǎn)

1、根據(jù)會議計劃或會議通知落實(shí)已明確的會議地點(diǎn)

2、提供幾處會議地點(diǎn)并提出選擇建議，報領(lǐng)導(dǎo)審定后落實(shí)確定

（二）、編制會議預(yù)算和會務(wù)手冊----控制節(jié)點(diǎn)

1、及時編制會議預(yù)算---會議時間及地點(diǎn)確定后半天內(nèi)；預(yù)算計劃內(nèi)的按預(yù)算制定，預(yù)算計劃外的撰寫簽呈報審

2、及時制定會務(wù)手冊---會議召開前7天

3、會務(wù)手冊內(nèi)容詳盡---包括會議議程、會務(wù)服務(wù)、會議代表名單等

（三）、會場布置----控制節(jié)點(diǎn)

1、根據(jù)需要及時制作背景---背景牌經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后提前一周聯(lián)系廣告公司，會議召開前一天布置到位

2、根據(jù)需要及時制作會標(biāo)---提前2天明確會標(biāo)內(nèi)容，提前1天或半天布置好（會標(biāo)內(nèi)容請領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)審核）

3、根據(jù)需要及時制作座位牌---提前2天明確座位牌，提前提前1天或半天擺好（擺放次序請領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)審核）

4、必要時備好貴賓休息室

（四）、會議服務(wù)----控制節(jié)點(diǎn)

1、會前各項工作準(zhǔn)備到位

2、會中安排及時的現(xiàn)場服務(wù)

3、會后回收相關(guān)物資

（五）、歸檔和結(jié)算

1、及時歸檔會議資料---會議結(jié)束后3天內(nèi)

2、及時結(jié)算會議費(fèi)用---會議結(jié)束后7天內(nèi)

三、視頻要點(diǎn)

（一）宴請視頻要點(diǎn)

1、宴會正式安排強(qiáng)調(diào)“6M”規(guī)則

?

meeting(會務(wù)）?

money（費(fèi)用）?

menu（菜單）?

media（環(huán)境）?

music（音樂）?

manner（舉止）

2、餐桌五不準(zhǔn)

?

不吸煙 ?

讓菜不夾菜 ?

祝酒不勸酒 ?

不在餐桌上整理服飾 ?

吃東西不要發(fā)出聲音

（二）、座次視頻要點(diǎn)

1、座次排列四規(guī)則

?

內(nèi)外有別 ?

中外有別 ?

外外有別 ?

場合有別

2、座次排列五通則

?

面門為上 ?

居中為上 ?

前排為上 ?

以右為上 ?

以遠(yuǎn)為上

（三）禮品視頻要點(diǎn)

一、適宜贈送的禮品

?

標(biāo)志性產(chǎn)品、模型、宣傳畫冊 ?

具有地方特色或國家民族特色的禮品 ?

有關(guān)自己產(chǎn)品技術(shù)的畫冊、照片

二、不適宜贈送的禮品

?

現(xiàn)金和有價證券 ?

宗教、民族禁忌的物品 ?

營養(yǎng)品、藥品 ?

有違社會公德的禮品

?

帶有明顯廣告用語、標(biāo)志的物品

總結(jié)：

接待及會務(wù)組織中應(yīng)重點(diǎn)注意的幾點(diǎn)：

?

及時性 ?

完備性 ?

再次確定性 ?

注意細(xì)節(jié) ?

應(yīng)變性

第四篇：公關(guān)接待制度

公司行政辦公文案管理手冊 范文四： 范文四：接待費(fèi)用管理規(guī)定 第一條 本公司有關(guān)客戶、供應(yīng)商、融資方以及其他外部關(guān) 系者的交際費(fèi)、接待費(fèi)和招待費(fèi)(以下簡稱“接待費(fèi)”)的開支一 律按本規(guī)定執(zhí)行。第二條 有關(guān)接待費(fèi)的申請、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等，一律按 本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對外接待與交際 的開支費(fèi)用，本公司一概不負(fù)責(zé)。第三條 無論總裁、董事，還是業(yè)務(wù)人員，一律按本規(guī)定執(zhí) 行，不得擅自或任意動用接待和交際費(fèi)用開支。但是，本規(guī)定允 許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。包括以下所列各項費(fèi)用開支項 第四條 本規(guī)定所指接待費(fèi)，目(但其中典禮費(fèi)與捐贈兩項開支另有制度性規(guī)定)： 1．會議費(fèi)； 2．研討費(fèi)； 3．招待費(fèi)； 4．交際費(fèi)； 5．典禮費(fèi)； 6．捐贈。第五條 使用接待費(fèi)注意事項：

1．必須注意接待費(fèi)支出項目與接待用途及目的一致。公司 的營業(yè)、采購、融資以及其他經(jīng)營，有其客觀的目的性，任何接 待上的開支不得背離經(jīng)營上的目的與要求； 2．接待費(fèi)用開支，必須本著最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認(rèn)清第一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有 效使用經(jīng)費(fèi)開支； 3．各級責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo)，必須充分審核每一次接待任務(wù) 與接待方式，給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)闹甘尽２⒃陬A(yù)算范圍內(nèi)開 第六條 每個部門都必須分別進(jìn)行預(yù)算，支。預(yù)算按過去的平均實(shí)績來確定。第七條 接待次數(shù)原則上每人每日不得超過×次，但是，× ×元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對象的接待應(yīng)盡量避免，不要重復(fù)接待。第八條 對重要的關(guān)系戶要設(shè)立接待卡，詳細(xì)記載其嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。第九條 接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報 告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”： 1．招待新交易伙伴關(guān)系戶； 2．慶祝合作關(guān)系的建立； 3．銷售收入提高后的致謝； 4．出訪時的請客； 5．來訪時的招待；

6．接納各種建議后的致謝； 7．達(dá)到各種目的后的致謝； 8．重要的節(jié)目或慶典； 第十條 接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔： 1．A 檔(特別重要和重大的接待)； 2．B 檔(比較重要和重大的接待)； 3．C 檔(一般的接待)。第十一條 接待場所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中” “低”三類場所。1．高(適合于 A 檔接待規(guī)格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。2．中(適合于 B 檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高 檔餐館。3．低(適合于 c 檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場所。判斷是否需要接待或 第十二條

接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況，招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”，向主管領(lǐng)導(dǎo)正 式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交總務(wù)部長。第十三條 總務(wù)部長根據(jù)申請表內(nèi)容進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后加蓋

印章。總務(wù)部長的審批權(quán)限為一次×××元，超過審批權(quán)限，必 須上報總裁批準(zhǔn)。第十四條 接待費(fèi)由總務(wù)部直接支付給申請部門及申請人。總務(wù)部依據(jù)申請內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場所，支付一定的費(fèi)

用。申請部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請 書一起送回總務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。第十五條 在接待工作結(jié)束后 15 日內(nèi)，必須到總務(wù)部門結(jié) 算，如果沒有收據(jù)或開支憑證，一切費(fèi)用由本人承擔(dān)。范文五：招待用餐管理規(guī)定 范文五：招待用餐管理規(guī)定 第一條 用餐程序 1．各部門在公司安排用餐須報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前將報告 送交訂餐部。報告要列明招待單位、時間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及餐廳名 稱。2．在員工餐廳用餐，經(jīng)接待部門的經(jīng)理批準(zhǔn)后，直接在該 部門秘書處領(lǐng)取餐券用餐。3．如遇特殊情況，可口頭請示，同意后先用餐，再補(bǔ)辦手 續(xù)。第二條 用餐標(biāo)準(zhǔn) 1．餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)分為 A、B、c 三個檔次(酒 水除外)。也可按以上標(biāo)準(zhǔn)零點(diǎn)，但須在報告上說明。2．一般客人用 C 檔，較重要客人為 B 檔，重要客人為 A 檔。第三條 酒水標(biāo)準(zhǔn) 除有明確批示外，招待一律只供應(yīng)適量的本地啤酒及飲料。其余如香煙、洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等須經(jīng)批準(zhǔn)后方可按 量供應(yīng)。第四條 用餐后的核算

1．所有招待用餐和飲料，接待部門須及時注明并簽字。2．員工餐廳月底將招待用餐數(shù)核準(zhǔn)無誤后，交財務(wù)部撥款。3．對不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，各有關(guān)崗位可以拒絕 提供服務(wù)，否則將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第五篇：公關(guān)接待管理制度

公關(guān)接待管理制度

第一章

總則

第一條 為了樹立公司良好的外部形象，促進(jìn)公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，兼顧公司機(jī)密與成本，特制訂本制度。

第二章

具體內(nèi)容

第二條

來訪種類：

（一）按是否約定時間分為：

1．預(yù)約來訪：先以公文、傳真或電話預(yù)先約定了來訪的時間、來訪人員、來訪的目的等；

2．臨時來訪：因業(yè)務(wù)需要臨時決定來公司參觀。

（二）按來訪的層次級別分為：

1．特級來訪：指國家、省、部級領(lǐng)導(dǎo)的來訪；

2．一級來訪：指廳級、市級領(lǐng)導(dǎo)、與公司有重要業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶的來訪； 3．二級來訪：指處級、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)的來訪； 4．三級來訪：指科級及以下的領(lǐng)導(dǎo)的來訪；

5．四級來訪：一般客戶、業(yè)務(wù)人員等來公司參觀者。

（三）按境內(nèi)外客人分為： 1．外賓 2．內(nèi)賓

第三條

接待原則：

（一）凡是到公司來訪者都是客人，我們必須熱情接待，給客人以賓至如歸的感覺；

（二）所有的客人都必須及時提供茶水，并每隔十分鐘添加一次；

（三）不得以任何理由拒絕善意的來訪者，若因人數(shù)太多不便一次接待的，在條件允許的情況下，應(yīng)通過分批形式接待；

（四）對于臨時來訪的客人，經(jīng)認(rèn)真核對身份無誤后，給予熱情安排；

（五）堅決拒絕惡意競爭的同行或間諜以來訪為名竊取公司的機(jī)密；

（六）因工作需要安排客人用餐、住宿的，必須提前一天通知企管辦；臨時來訪的客人，需要就餐的，應(yīng)在下班前及時通知辦公室。否則，辦公室有權(quán)不予發(fā)放酒水和安排就餐。

（七）因工作需要安排客人在酒店用餐的，到經(jīng)企管辦洽談可自備酒水的酒店用餐的，由負(fù)責(zé)接待人員在企管辦領(lǐng)取酒水；否則由責(zé)任人承擔(dān)超出部分費(fèi)用；

（八）凡是用餐時領(lǐng)用香煙的，公司一律不給報銷，若確有必要，須提前在企管辦領(lǐng)用；

（九）入住酒店的客人，公司只負(fù)責(zé)其住房費(fèi)用、早餐費(fèi)；其間發(fā)生的洗衣費(fèi)、小酒巴費(fèi)用、有價電視費(fèi)等其他費(fèi)用，原則上公司不予支付；負(fù)責(zé)接待的人員需事先與客人交待清楚。

第四條

接待環(huán)境要求：

（一）所有廠區(qū)環(huán)境必須干凈整潔；

（二）附近社區(qū)的環(huán)境必須整齊有序；

（三）必須確保社區(qū)內(nèi)的安全；

（四）必須確保廠區(qū)內(nèi)部的安全；

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)、員工行為符合規(guī)范，無不良行為；

（六）張貼歡迎標(biāo)語牌；

（七）提前檢查外部綠化、鮮花擺放是否按標(biāo)準(zhǔn)。第五條

會議室內(nèi)部布置：

（一）按人數(shù)要求安排桌椅、茶水、水果、企業(yè)介紹資料；

（二）提前控制好室內(nèi)溫度；

（三）提前準(zhǔn)備好企業(yè)錄像片，并試放，確保無誤（有必要時）；

（四）提前準(zhǔn)備好產(chǎn)品展示；

（五）提前準(zhǔn)備好需展示的材料幻燈片；

（六）提前在會議室準(zhǔn)備好幻燈片歡迎標(biāo)語；

（七）會議室內(nèi)部的綠化、鮮花擺放。第六條

責(zé)任劃分：

（一）企管辦：負(fù)責(zé)掌握所有的來訪信息：包括來訪人名單、人員級別，人數(shù)的統(tǒng)計，來訪目的，水果采購安排來訪需做的準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門提前做好接待準(zhǔn)備；產(chǎn)品展示與歡迎標(biāo)語、提供最新的公司宣傳片、禮品準(zhǔn)備、用餐安排、住宿安排、車票訂購等；與前來參與的新聞媒體認(rèn)識，并索要音像資料保存。

（二）總務(wù)科：負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境和安全，保證所有通道暢通無阻；負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備好接待室內(nèi)開水，衛(wèi)生，水果擺放，室溫，錄相的試放及準(zhǔn)備；

（三）生產(chǎn)科：負(fù)責(zé)所參觀通道的安全、衛(wèi)生、干燥，通道暢通；車間內(nèi)部秩序井然有序（如有需要）；負(fù)責(zé)接待室內(nèi)部衛(wèi)生、空氣新鮮，無異味，茶水供應(yīng)，監(jiān)控鏡頭播放；

（四）人事科：負(fù)責(zé)來訪事宜的文化宣傳；包括拍照、攝像； 第七條

接待相關(guān)事項：

（一）提前了解天氣情況，如有雨必須準(zhǔn)備好雨傘；

（二）提前將車輛安排好；

（三）安排好來訪的隨同人員，如司機(jī)、保衛(wèi)、秘書等；

（四）其他突發(fā)事項。

第八條

按不同的分類確定接待級別：

（一）特級來訪：由總經(jīng)理級人員負(fù)責(zé)接待，并提前在門口迎接，且全程陪同；

（二）一級來訪：指廳級、市級領(lǐng)導(dǎo)、與公司有重要業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶的來訪。由總經(jīng)理級人員負(fù)責(zé)接待，并提前在門口迎接，且全程陪同；

（三）二級來訪：指處級、區(qū)級、銀行領(lǐng)導(dǎo)的來訪。由對口部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待，提前在門口迎接；

（四）三級來訪：指科級以下的領(lǐng)導(dǎo)的來訪。由對口部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待，提前在門口迎接；

（五）四級來訪：一般客戶、業(yè)務(wù)人員等來公司參觀者。由對口責(zé)任人負(fù)責(zé)接待。

（六）臨時來訪：因業(yè)務(wù)需要臨時決定來公司參觀。

對于臨時來訪的客人，必須做好應(yīng)對措施，由企管辦在第一時間安排好接待室、了解來訪目的、安排好接待人員、茶水等。

第九條

接待工作流程：

（一）企管辦首先了解來訪的基本情況：人數(shù)、姓名、性別、身份、級別、來訪目的、乘坐的交通工具（車次或航班）、到達(dá)準(zhǔn)確時間、是否需要接送、是否用餐等；

（二）各公司若有需要集團(tuán)公司接待的客人，須提前一天以書面形式通知集團(tuán)辦公室（書面列明來訪時間、來訪目的、需企管辦安排住房、用餐等）；

（三）特級和一級的來訪，企管辦根據(jù)來訪客人的要求，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確定接待領(lǐng)導(dǎo)和整個參觀的路線，并及時將相關(guān)接待信息（如來訪目的、來訪人員等）通報接待領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備工作，如需要準(zhǔn)備材料，還需提前準(zhǔn)備書面材料，如有需要，由企管辦或具體負(fù)責(zé)部門組織召開關(guān)于接待的工作會議；

（四）確定是否需要安排車輛送客、是否需安排住宿、用餐（外部用餐、公司客餐）等，如有需要，必須提前做好預(yù)訂工作，由機(jī)場或車站接到客人后，先安排客人入住酒店；如接待完后需請客人用餐，必須提前準(zhǔn)備好車輛；

（五）根據(jù)具體情況，由企管辦提前安排適合的小禮品、公司食品等，以備贈送給來訪客人；

（六）企管辦將客人來訪的相關(guān)要求，需要相關(guān)部門配合做的工作，以郵件形式發(fā)送到相關(guān)部門，各相關(guān)部門按要求執(zhí)行，考核辦在客人到達(dá)前兩小時負(fù)責(zé)總體檢查，查漏補(bǔ)缺；

（七）迎接客人方式

1、自行安排車輛到達(dá)公司的客人，由企管辦負(fù)責(zé)告知公司的具體地址和線路；特級和一級領(lǐng)導(dǎo)，如有需要，企管辦安排車輛到指定地點(diǎn)迎接；

2、來訪的客人，如對方需要，由具體聯(lián)系部門提前預(yù)約車輛，在相關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下，到指定地點(diǎn)（如車站、機(jī)場、酒店或指定的其他地點(diǎn)）迎接；

3、特別重要的客戶（如關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)客戶等），需由接待部門（科室）預(yù)約，到指定地點(diǎn)迎接；

4、企管辦或具體負(fù)責(zé)部門應(yīng)隨時掌握來訪客人到達(dá)公司的時間，并及時通知接待領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)在客人到達(dá)公司之前，提前在公司門口迎接；

5、由負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)將來訪客人迎接到接待室，安排客人入座。

（八）總務(wù)部門負(fù)責(zé)給客人泡茶，并確保10分鐘添加一次開水；

（九）人事科或企管辦工作人員負(fù)責(zé)拍照、攝像，將歷史的瞬間載入公司發(fā)展的史冊；

（十）由領(lǐng)導(dǎo)針對客人來訪的目的，帶領(lǐng)客人參觀我公司產(chǎn)品展示，介紹公司發(fā)展的相關(guān)情況，如有需要，放映公司的宣傳片；

（十一）如有安排，由接待領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客人參觀公司車間；

（十二）陪同客人到預(yù)訂好的酒店用餐；

（十三）客人如果完成此次來訪，需要預(yù)訂返程車票、機(jī)票的，由企管辦與具體負(fù)責(zé)接待部門溝通，由企管辦負(fù)責(zé)按客人要求安排；如需要送至車站、機(jī)場的，具體負(fù)責(zé)接待部門應(yīng)按公司規(guī)定提前預(yù)約，企管辦給予認(rèn)真安排配合；

第十條

用餐和住宿標(biāo)準(zhǔn)

（一）特級客人（國家、省、部級領(lǐng)導(dǎo)），原則上住五星級酒店套間以上標(biāo)準(zhǔn)的房間，用餐每人標(biāo)準(zhǔn)500元以上；

（二）一級客人（廳級、市級領(lǐng)導(dǎo)），原則上住四——五級酒店標(biāo)準(zhǔn)房間，用餐每人300左右；

（三）二級客人（處級、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)），原則上住三——四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)房間，用餐標(biāo)準(zhǔn)每人100—200元；

（四）三級客人（科級以下領(lǐng)導(dǎo)），原則上住三星級酒店以下標(biāo)準(zhǔn)房間，用餐標(biāo)準(zhǔn)每桌500元（8—10人/桌）以下；

（五）一般客戶、業(yè)務(wù)人員，原則上在公司用餐，我公司不安排房間，或房間費(fèi)用由客人自行支付。

（六）就餐陪同人員原則上不超過兩人，總經(jīng)理指定陪同人員除外。

（七）客人來訪，公司只負(fù)責(zé)就餐、住宿的接待安排，原則上不得以公司名義安排娛樂活動。特殊情況下，必須請示總經(jīng)理。總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可帶領(lǐng)客人去娛樂場所。

第十一條

費(fèi)用報批：

（一）接待產(chǎn)生的費(fèi)用報銷時必須另附費(fèi)用清單。

（二）接待的費(fèi)用報銷必須是經(jīng)辦人自己報銷，不得由他人代為報銷，否則視為報銷費(fèi)用作假，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（三）接待產(chǎn)生的費(fèi)用必須由總經(jīng)理進(jìn)行批報。

第三章

附則

第十二條

本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸公司企管辦。第十三條

本制度自頒布之日起正式執(zhí)行。

頒發(fā)日期：二OO六年九月二十六日

1、反腐敗管理制度

2、安全管理制度

3、工作交接管理制度

4、經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任索賠制度

5、勞動合同管理制度

6、考勤管理制度