第一篇：公關接待禮儀培訓提綱

公關接待禮儀培訓提綱

培訓目標：

? 掌握公關禮儀的基本常識

? 掌握日常接待和組織會議的基本流程 ? 掌握日常接待、會議組織的關鍵節點

課程安排：

? 接待的基本流程 ? 會議組織流程

內容：

一、接待的基本流程

一、具體流程 ? 掌握接待信息

? 制定接待方案和資金預算 ? 落實各項準備工作 ? 安排迎送 ? 宴請 ? 座談 ? 參觀、考察 ? 歸檔和結算

二、關鍵節點

(一)、掌握接待信息----控制節點

1、掌握信息后及時聯系----1小時內取得聯系

2、了解來賓的基本信息和基本需求----尊重客人的意見和要求(二)、制定接待方案和資金預算----控制節點 1.掌握接待信息后及時制定接待預案---1-2天時間內 2.接待預案內容詳盡---包括房間、迎送、座談、宴請安排等 3.依據接待標準制定資金預算

4.資金預算內容詳盡---包括房費、餐費、會議室租用費、裝點費、考察費、禮品費、煙酒費等

5.報部門領導審批 6.審批后及時通知到位

(三)、落實各項準備工作----控制節點

1、及時預定酒店房間、會議室、用餐包廂---接待方案審定后的當天（一般盡可能及早銜接）

2、及時配備物資---客人抵達酒店前半天

3、物資配備充分齊全---房間配備物資包括歡迎牌、雨傘、茶葉、鮮花、水果、煙、打火機、接待手冊等；用餐包廂配備煙、酒、打火機等

4、配置菜單---尊重來賓的飲食禁忌和喜好，請領導把關

5、擺放餐位牌---根據來賓職務、年齡等要素進行排位，并請領導把關(四)、安排迎送----控制節點

1、提前通知相關人員---根據安排的迎送時間提前2小時，以短信及電話形式通知

2、及時聯系機場、車站等貴賓通道---接待方案確定后一天內聯系到位；迎送前兩小時再次確認

3、迎接客人---客人抵達酒店前半小時在大廳迎候，客人抵達后呈上房卡、引導入住

4、送客人---客人離開酒店前半小時在大廳迎候，收房卡，做好行李服務(五)、宴請----控制節點

1、引導主客雙方人員入座

2、指導服務員做好宴請中的服務，并隨時關注用餐情況

（六）、座談----控制節點

1、及時明確會標內容---座談前1天（盡可能及早確定），部門領導把關，座談前2小時掛好

2、及時明確座位牌---座談前1天確定，座談前2小時擺好（部門領導把關）

3、聯系好攝影、攝像、錄音人員

4、座談期間安排好及時的服務

5、座談結束后做好送客服務，回收物資

（七）、參觀、考察----控制節點

1、提前通知相關接待部門

2、及時聯系安排參觀考察項目---提前1天，并做好應急備選預案

3、做好參觀、考察過程中的服務—注意服務細節

（八）、歸檔和結算

1、及時歸檔---接待工作結束后3天內做好相關資料的整理歸檔

2、及時結算---接待工作結束后7天內做好相關費用的結算

二、會議組織流程

（一）、確定會議地點----控制節點

1、根據會議計劃或會議通知落實已明確的會議地點

2、提供幾處會議地點并提出選擇建議，報領導審定后落實確定

（二）、編制會議預算和會務手冊----控制節點

1、及時編制會議預算---會議時間及地點確定后半天內；預算計劃內的按預算制定，預算計劃外的撰寫簽呈報審

2、及時制定會務手冊---會議召開前7天

3、會務手冊內容詳盡---包括會議議程、會務服務、會議代表名單等

（三）、會場布置----控制節點

1、根據需要及時制作背景---背景牌經領導審定后提前一周聯系廣告公司，會議召開前一天布置到位

2、根據需要及時制作會標---提前2天明確會標內容，提前1天或半天布置好（會標內容請領導把關審核）

3、根據需要及時制作座位牌---提前2天明確座位牌，提前提前1天或半天擺好（擺放次序請領導把關審核）

4、必要時備好貴賓休息室

（四）、會議服務----控制節點

1、會前各項工作準備到位

2、會中安排及時的現場服務

3、會后回收相關物資

（五）、歸檔和結算

1、及時歸檔會議資料---會議結束后3天內

2、及時結算會議費用---會議結束后7天內

三、視頻要點

（一）宴請視頻要點

1、宴會正式安排強調“6M”規則

?

meeting(會務）?

money（費用）?

menu（菜單）?

media（環境）?

music（音樂）?

manner（舉止）

2、餐桌五不準

?

不吸煙 ?

讓菜不夾菜 ?

祝酒不勸酒 ?

不在餐桌上整理服飾 ?

吃東西不要發出聲音

（二）、座次視頻要點

1、座次排列四規則

?

內外有別 ?

中外有別 ?

外外有別 ?

場合有別

2、座次排列五通則

?

面門為上 ?

居中為上 ?

前排為上 ?

以右為上 ?

以遠為上

（三）禮品視頻要點

一、適宜贈送的禮品

?

標志性產品、模型、宣傳畫冊 ?

具有地方特色或國家民族特色的禮品 ?

有關自己產品技術的畫冊、照片

二、不適宜贈送的禮品

?

現金和有價證券 ?

宗教、民族禁忌的物品 ?

營養品、藥品 ?

有違社會公德的禮品

?

帶有明顯廣告用語、標志的物品

總結：

接待及會務組織中應重點注意的幾點：

?

及時性 ?

完備性 ?

再次確定性 ?

注意細節 ?

應變性

第二篇：公關接待禮儀培訓

公關接待禮儀培訓

一、迎候來客時的禮儀

1．迎候：當需出市區或到機場（車站）迎接時，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達。

2．相見：嘉賓到達后，應主動上前問候并作自我介紹和引見。.車上禮儀：上車時，應先請來賓上車，并核準人數和攜帶的物品，待來賓坐穩后再開車，在車上可作一些簡單的交談（可根據嘉賓接下來要出席的活動的性質選擇一些話題來交談，例如活動的內容、流程，項目等等），增進相互之間的感情（所以要提前對嘉賓，以及接下來嘉賓出席的活動有詳細的了解）。

二、引導客人時的禮儀

1．走廊中：接引人員在客人二三步之前，配合步調，讓嘉賓走在內側。不要悶頭各走各的路，而應講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。

2．樓梯中：上下樓梯時，接引人員應該注意客人的安全。當引導嘉賓上樓時，應該讓嘉賓走在前面，接引人員走在后面，若是下樓時，應該由接引人員走在前面，嘉賓在后面，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。3.引入房間：當把嘉賓引導到下榻的房間或駐地時，要對嘉賓說：“這里就是”。然后敲一下門（如果房間里有人，要等房間有回應再推開門）。這里應當注意，如房門向里開時，要自己先進去，按住門，然后請嘉賓進來；如房門往外

開時，應拉開并按住門，請嘉賓先進去。

4.引入客廳：客廳里的引導方法（對于我們來說，也就是“引入休息室”）。當嘉賓走入客廳，接引人員用手指示，請嘉賓坐下，看到嘉賓坐下后，才能行點頭禮后離開。應當注意的一點，接引人員應該引導客人至座位旁邊，不要在距離座位較遠時就讓客人自己走過去，容易坐錯位子，造成尷尬的狀況。

三、引見介紹時的禮儀

1．具體介紹：要有禮貌的用手示意（手指并攏，手心斜向上，動作輕緩），但不要用手指指點點，應簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓氏。

2．介紹順序：一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志；把男同志先介紹給女同志。

3.不能接見對方時：若原定負責接見的負責人突然有事不在，則應該立即安排同等級別職位的人臨時負責。尤其要注意，臨時負責接見的人要對“接見”工作提前做好充足準備，防止因為臨時接替工作，沒有充分準備，而造成冷場的尷尬現象，也容易讓對方認為我們不重視他們。

四、握手時的禮儀

1．同性之間：握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產生冷淡、疏遠的感覺。

2．異性間：握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。.我方應主動握手：如果嘉賓有意同你握手，就應當主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強。

五、問候時禮儀

1．一般的問候：用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。

2．特殊性的問候：用于彼此已相識、關系比較密切的人之間的問候。一般情況下，詢問一下對方的工作、身體情況就可以了；如果關系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。

3．問候時的稱呼：對男性的稱呼，對上級則直接稱呼姓加職務，對同等級別的人就稱呼姓或名，對較熟悉的同志，叫名更親切些。對女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動中，國外對女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種?！酒ヅ浞Q呼。1.外國朋友家中的女主人；2.穿正裝但看不出來年紀的女教師；3.英國某伯爵的妻子；4.外國便利店里收銀的年輕女孩?！俊菊_答案：1.太太；2.女士；3.夫人；4.小姐。】

下面我們來解釋一下四種稱呼的區別。明確對方“已婚”時，稱呼“太太”或是“夫人”?！胺蛉恕眲t更強調身份地位高，“太太”使用較為普遍；明確“未婚”時，稱呼“小姐”或是“女士”，其中“小姐”比“女士”更年輕。要注意一點，若不明確對方結婚與否，應按照目測年齡稱呼”小姐“或是”女士“。

六、會見時的禮儀

1．迎接客人：接引人員引導客人按時到達會見場所。由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。

２．排座原則：在安排座位時一般的做法是——會議座席安排右為上，左為下，主席臺要依與會領導級別高低左右順次排列。

３．合影：會談、會見、簽字結束后，通常要進行合影。合影要按照一定的序列進行排位，并有內賓、外賓之別。接待內賓——一般講究居中、居左為上；接待外賓——應遵循國際慣例，主人居中，以右為上，同時兩側應由主方人員把邊。

七、嘉賓席座次安排

（1）嘉賓席必須排座次、放名簽，名簽就是嘉賓席上寫有各個嘉賓名字的小牌子，以便嘉賓對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

（2）嘉賓席座次排列，先按照嘉賓職位高低，按照1~7排序。嘉賓為單數時，1號居中，2號在1號左手位置，3號在1號手位置，以此“左一個右一個“排序；

嘉賓為偶數時，1、2號同時居中，2號依然在1號左手位置，3號依然在1號右手位置，同”奇數“情況類推。

主席臺人數為奇數時

主席臺人數為偶數時

八、培訓效果檢測：

? 在走廊中，接引人員應與嘉賓并排（錯，應在“客人兩三步之前“）? 房門向外開：自己先進去按住門后請客人進來

(錯，應拉開并按住門后請客人進來。“先進去按住門“適用于”房門向里開“)? 引導客人至座位時，出于禮貌，應不走到座位旁

(錯，為了避免客人坐錯座位，應引導至座位旁再離開)

? 異性之間握手應當有力，以示熱情友好（錯，異性間輕輕握一下即可）? 合影時接待內賓一般講究居中為上、居左為上（對）? 嘉賓席中，2號嘉賓在1號嘉賓左手邊（對）

第三篇：公關迎接接待禮儀

本文主要從握手；迎接禮儀；介紹禮儀；接待禮儀；進行講述。其中包括：握手時力度要適中，太輕給人以輕視；太重，也不好、握手時在心里默數1，2，3，4，5后才緊開手、了解客人基本情況、確定迎送規格、布置接待環境、做好迎客安排、與行政或公交部門聯系，按時安排迎客車輛、預先為客人準備好客房及膳食、若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌、要先介紹最高領導，依次介紹、把男士介紹給女士、把小的介紹給老的、飛機場接人時，拿行李，安排住宿、引導，要走在客人前面、要讓客人走樓梯的內側，主人走外側等，具體材料詳見：

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視；太重，也不好。

2、時間：在心里默數1，2，3，4，5后才緊開手。

二、迎接禮儀

１了解客人基本情況

接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。

２確定迎送規格

按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業對口的人士出面迎送；亦可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

３布置接待環境

良好的環境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯絡之用。室內應適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

４做好迎客安排

三、介紹禮儀

與行政或公交部門聯系，按時安排迎客車輛；預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫上“歡迎×××先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，還可準備鮮花等。

1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士?！澳愫?，這是王先生”。

3、把小的介紹給老的?！皠⒖?，你好，這是小王”。千萬別調換了。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿?！澳愫?！辛苦了！旅程怎么樣？”

四、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。

第四篇：會務接待禮儀培訓

會務接待禮儀培訓 溫馨提示1 準時上課，不遲到不早退，保證全程參與培訓。將手機關閉或調為震動狀態，利用課間休息的時間與外界聯絡，上課期間不得打手機發信息。聽從教練安排，不隨意走動，交頭接耳，只在教練允許的條件發言，不私下交談。以空杯心態來學習，全身心地投入訓練。課堂上只接受，不討論，不爭論，如有不同觀點可在培訓期后再作探討。溫馨提示2 對參加過類似培訓的學員要求全身心投入并努力幫助他人，不得泄密。教練有權決定你是否可以繼續參加整個訓練.在訓練期間不得max.book118.com題.積極主動參與各項活動，將成長作為目標； 主動溝通和分享參加訓練過程的感受； 全情投入接受訓練，你我共度的時光不會重來；只有心連心我們彼此感動。

你是否準備好提供優質服務

測試題 分析自我評估結果： 如果你給自己80分以上，相信你在協助顧客方面一定會很出色，在以下的內容，可以幫你進一步提供你的服務技巧。如果你的分數在80-30分之間，希望你努力一些，以下內容可幫助你提高自己的服務水平，你是有潛力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分數低于30分，你或許會想考慮其他不涉及顧客服務的職位。即使你決定不想從事每天與顧客接觸的工作，要與人合作無關，你也須了解顧客服務，視你的同事如顧客，會幫助你成功，無論你是在什么行業工作。您的形象就是您的第一張名片！給我一個可心的微笑！伸手不打笑臉人 西裝穿著禮儀

1、拆除服裝商標

2、長短肥瘦合體

3、整潔平整

4、正式場合著西裝必須系領帶

5、西裝鈕扣的扣法很講究

6、西裝的口袋，只起裝飾作用

7、慎穿毛衫

8、鞋襪與西服的搭配 不可忽略小節 1，佩戴飾物的基本規矩 1 質地精良、一致。2 以少而精為佳。3 要與場合、身材、臉型、服裝、身份相協調。2．懂得飾物的寓意，避免尷尬 男士著裝的規范: 男性著裝 西服 襯衫

領帶 男性著裝 西服

款式

面料 顏色 圖案 西服的選擇技巧 款式 西裝的選擇技巧 顏色 女性著裝 想一想：哪套是最合適的服裝？、女士外出公務著裝

（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度數為45°至60°；雙膝和腳后跟靠緊；男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立 雙臂側放式（男士）雙臂后背式（男士）單臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）

（二）行態 行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步伐可稍大，雙臂自然擺動，幅度為30-40厘米，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍。注意事項： 1.盡量靠邊行，不走中間。2.與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們 現行。不能自己搶先而行。3.引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。4.上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行 時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。5.因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲 對不起。

（三）坐姿 就座時的姿態要端正，要領是：入座時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容；坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。就座時不可有以下幾種姿勢： 1.坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。2.將腳跨在桌子或沙發扶手或茶幾上。3.在上級或客人面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半 躺半坐。4.趴在工作臺上。

第五篇：美容院接待禮儀培訓（定稿）

美容院接待禮儀培訓

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。職業形象是外在的，職業素質才是內在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。課程授課方式：

1、講授加互動

講師講授的過程中大量運用案例，并且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實踐強，為學員提供切實可行的工作指導；

3、增強學員的團隊協作力

講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流，為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協作力。課程信息

【培訓時間】1天（6小時）（根據您的時間安排具體調整方案）【培訓地點】客戶自定 【課程目標】

1.通過培訓提升學員職業化的服務意識；

2.通過培訓幫助學員塑造與職業相符合的職業形象； 3.通過培訓幫助學員學會現場接待客戶的禮儀規范；

4.通過培訓幫助學員提升溝通能力，學會與客戶溝通的技巧與規范； 5.通過培訓使學員提高自身的職業化素養，從而提升企業的競爭力。

課程內容

第一講： 優質客戶服務的價值

1、打造服務利潤鏈

2、客戶服務與銷售同樣重要

3、深刻理解客戶關系

4、深刻理解客戶服務

5、你是在為你自己工作

6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的 第二講：具備良好心態和正確服務理念

一、思想定位，熱愛服務

1、我做服務，我自豪

2、我熱愛服務事業

3、將服務作為一生的選擇

二、快樂服務的5個心態

三、快樂服務的5點精神

第三講：服務禮儀之“黃金印象”

一、“黃金印象”之儀容 1.面部修飾 2.發型修飾 3.肢體修飾

二、“黃金印象”之儀表

（一）著裝的基本原則

1、個性原則

2、和諧原則

3、TPO原則

（二）常見著裝誤區點評

（三）鞋襪的搭配常識

（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

（五）服飾色彩搭配

三、工作用品的佩戴

第四講、服務禮儀之“專業舉止”

一、動作語

（一）手勢語

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

（六）常用手勢（引導、介紹手勢、遞送物品手勢）

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練 項目二：站姿訓練 項目三：走姿訓練 項目四：坐姿訓練 項目五：蹲姿訓練 項目六：手勢禮儀訓練 項目七：鞠躬禮 項目八：綜合訓練 第五講：完美表情訓練

一、完美表情解釋

二、微笑的功能及練習

1、微笑的含義

2、微笑的原則

3、微笑與個人形象

4、微笑與企業形象

5、微笑的種類及場合的適用

6、中國式微笑與國際微笑

7、微笑練習

三、目光禮儀

1、目光運用：親密目光、商務目光、公務目光

2、交談目光

3、傾聽目光

4、拒絕目光

5、贊賞目光

6、客戶目光背后的情緒識別

7、目光禁忌

本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。第六講：服務接待語言藝術

一、禮貌用語概述

1、禮貌用語的概念

2、禮貌用語在飯店服務中的重要作用

3、服務禮貌用語的基本特點

二、禮貌語言的要素

1、以賓客為中心

2、態度要熱情誠懇

3、內容要準確通俗

4、表達要清晰柔和

三、接待語言的準則

1、得體準則

2、大方準則

3、謙虛準則

4、贊譽準則

5、一致準則

6、熱情準則

四、服務禮貌敬語

1、說好敬語的前提

2、敬語的正確使用

3、日常禮貌用語

本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬 第七講：現場服務接待禮儀規范

一、問候禮儀

1、聲音的魅力：滿懷感情的說歡迎光臨

2、問候的禁忌

二、稱呼禮儀

1、稱呼的作用

2、常用稱呼

3、不宜采用的稱呼

三、鞠躬禮儀

1、問候鞠躬

2、路遇鞠躬

3、道謝、道歉鞠躬

四、引導禮儀

1、引導手勢

2、站立位置

3、樓梯、電梯、走廊引導禮儀

4、開關門禮儀

五、介紹禮儀

1、自我介紹：介紹方法、介紹時機

2、介紹他人：介紹儀態、介紹順序

六、握手禮儀

1、握手姿態

2、握手時間

3、握手順序

4、握手禁忌

七、名片禮儀

1、遞名片

2、接名片

3、名片禮儀常識

八、產品介紹

親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息

九、電話禮儀

1、撥打電話禮儀

2、接聽電話禮儀

3、電話禮儀注意事項

十、送客的重要性

1、送客的語言

2、送客時的鞠躬、握手 培訓課程總結