第一篇：秘書接待

秘書接待

人物:秘書和客戶

地點：接待室 1代理

秘書：你好！我是總經理的秘書林某某，請問有什么需要，我可以為你服務的嗎？

客戶的助理：你好！我是蘇寧電器公司的銷售經理的助理林某某，這是我們公司的銷售經理李某某，我們想找一下你們的總經理。秘書：李經理，你好！請問你們有預約嗎？

助理：抱歉，由于時間太匆忙了，我還沒來得及與總經理先預約。秘書:對不起，由于你們沒有先預約，總經理現在在開會，請問有什么我可以代勞的的嗎？

客戶：抱歉，我知道是我們太唐突了，沒有先預約就來拜訪。但我還是希望能與你們的總經理談一下獨家代理權。我們是在中國電子電器行業網站上看到你們公司的產品，我們公司覺得貴公司的廚具很有市場潛力，所以我們取得貴公司在我們番禺地區獨家代理權。麻煩你幫我轉告一下你們總經理。

秘書：我了解了，麻煩請坐一會，（引進客戶，奉上茶水）稍等一下，我去請示一下經理。好的。秘書請示經理后

秘書：抱歉久等了，我們總經理請你們過去一下。總經理與銷售經理見面后 秘書：李小姐，這是我們的林總經理（對銷售經理介紹總經理）總經理，這是蘇寧電器公司的銷售經理李小姐。奉上茶水，沒事再走開。

第二篇：秘書接待禮儀

秘書是代表單位接待來客的,其接待態度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關系著業務能否順利進行。下面是小編分享的秘書接待禮儀，一起來看一下吧。

秘書的接待禮儀用語

1.問候語

隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關系問候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。

不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。

2.感謝語

當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說“謝謝!”“麻煩你了，非常感謝!”接受別人的贈物或款待時，應該說：“好，謝謝!”拒絕時應該說：“不，謝謝”，而不應該說：“我不要!”或是“我不愛吃!”

感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。

3.道歉語

做了不當的事，應及時道歉說：“對不起，實在抱歉。”、“真過意不去。”、“真是失禮了。”如果不經意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說：“對不起，打擾了。”“對不起，打斷一下。”在公共場合不小心碰了別人，應該說：“真對不起。”在服務對象面前應該學會說：“對不起，讓您久等了。”

4.征詢語：

“您有什么事情嗎?”“我能為您做些什么嗎?”“您需要我幫您做些什么嗎?”“您還有什么別的事情嗎?”“這樣會不會打擾您?”

5.應答話：

“您不必客氣。”“沒有關系，這是我應該做的。”“照顧不周的地方請您多多指教。”“我明白了。”“好的，是的，謝謝您的好意。”

6.慰問語：

“你(您)辛苦了。”“讓你(您)受累了。”“給你們添麻煩了。”這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。

7.“請”字的運用：

“請您幫我個忙。”“請幫我一下。”“請您稍候。”“請您稍稍休息一下。”“請您喝茶!”“請用餐!”“請您指教!”“請您留步。”“請多關照。”“請問您……”這些話中的“請”字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。

秘書的接待禮儀

一、要處處為客人著想

1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。

(1)在約定好的時間，秘書要做好相關接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。

(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。

2、當客人要找其他同事不在時，本著團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯系方式以便同事回來及時聯系。

3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。

二、秘書人員在與來賓交談時應大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產生理解上的誤解。

三、在接待工作中的應答禮節

1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產生誤解。

2、來賓表示感謝時，秘書人員應說：“不用謝，這是應該的。”等客氣回語。

3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。

4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發自內心地表示感謝。

秘書的接待禮儀注意事項

1.問候禮節。問候禮節主要是指在接待來賓時使用規范化的問候用語。

見到初次來賓應說：“您好!見到您很高興!”如系以前認識，相別甚久，見面則說：“您好嗎?很久未見了。”

來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問：“您有什么事需要我幫忙嗎?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。”

平時遇到來賓，應道好問安，一般說：“你好。”對于較熟悉的客人可以說：“您好嗎?”分別時則說：“再會!明日再見!”、“不久再見!”，或說：“祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候”等。

如知客人身體不好，應關心地說：“請多保重。”當氣候變化的時候應告誡客人“請多加一些衣服，當心感冒。”

如遇客人的生日或節日期間，應向其祝賀。如“祝您生日快樂!”等。

客人即將離去時，應主動對客人說：“請對我們的工作提出寶貴意見。”

2.稱謂禮節。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節。不應直呼其名。可稱：“同志”、“先生”、“小姐”;知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如“×部長”、“×處長”、“×廠長”、“×經理”。

第三篇：秘書接待情景模擬

題目：

對同時到達的客人的接待及轉達

【實訓步驟】

1．討論重點: 秘書在接待同時到達的客人時要注意什么?上司正在辦公室會客或開會時秘書應如何轉

達？名片如何使用？（自制名片）

2．寫出腳本：包含具體的工作步驟、注意事項及相關禮儀要求。

3．情景演示：請四位同學分別扮演秘書王燕、李經理、陳經理、江總經理、客戶（同學客串），演

示如何處理以下場景。

【實訓情景】

一天早晨，江總經理正在辦公室內接待一位客戶，一位預約的客人李經理剛到，另一位客人陳經理

卻由于急事來到公司，要求馬上見到江總經理。

討論重點：

1、秘書在接待同時到達的客人時要注意的事項及相關禮儀：

（1）當有客人進門時，應及時放下手中的工作，立即起立、面帶微笑、目視客人，并說：“您好！請

進”，問清客人的來由。

（2）語言要熱情周到，恰當地運用姿體語言。

（3）顧及同時來訪雙方的感受，不能讓語前者在“后來者居上”的感覺，也不能讓后者有要長時間等

待的焦急心理。

（4）帶領客人進入會議室時，應走在客人的右前側或左前側，距客人不得超過1米的距離，而且要

不時地回頭與客戶友好交談；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時應雙手遞茶并說：“您請用茶”，還要隨時注意客人

茶杯里是否有茶，及時添加茶水，對于吸煙的客人要準備好煙灰缸；

2、上司正在辦公室會客或開會時秘書的轉達：

（1）會客時可借用送茶或添茶的時機向上司轉達的方式，可寫小紙條或在領導耳邊輕聲的匯報。如

果是公司的緊要事情也可直接請領導離開。

3、名片的使用：

（1）來訪者、男性、身份低者先向被訪者、女性、身份高者遞多名片，而后者在接到名片后應

回贈自己的名片。

（2）雙手食指和拇指執名片的兩角，經文字正向對方，一邊自我介紹一邊遞過名片。對方遞過來的名片，應該用雙手接過，以示尊重和禮節。如果差不多同時遞過名片，自己的應從對方的稍下方遞

過去，同時以左手接過對方的名片。

角色：

秘書王燕：###李經理：###陳經理：###江總：###

客戶：###

王秘書：你好！請問您有什么是需要幫忙嗎？

李經理：你好！我是昨天打電話和你們江總經理預約見面的李經理，這是我的名片。

情景：李經理拿出名片，雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正向王秘書遞給她。王秘書雙手接

過，仔細看了名片，翻看放置在一邊的江總經理的接待日程安排表。

王秘書：李經理，不好意思，我們江總現在正在會客，勞煩您跟我去侯客室稍坐一下，我馬上為您

傳達。

情景：這時，陳經理有急事要找江總經理，進入辦公室。

陳經理：王秘書，我有急事要找你們江總經理，我要馬上見到他。

王秘書點頭向李經理示意，并小聲說“請您稍等”。

王秘書：李經理，你好！我們江總現在正在會客，請您先坐下來休息，順便把您的情況大致地寫下

來，以便我們能清楚了解您的情況，最快地解決您的問題。

情景：王秘書拿出紙筆，遞給陳經理，引導他在一邊坐下書寫，并送上茶水。離開后引導李經理去接待室。王秘書用手示意去向，自己走在李經理左（右）方的前二三步并以側身轉130度向著李經理的角

度走著。

王秘書：李經理，請這邊走。

情景：帶李經理坐定，走到茶水間端來一杯茶，遞給李經理。

王秘書：李經理，請喝茶，請您稍等片刻。

情景：王秘書回到陳經理處，陳經理把寫有情況的紙條遞給王秘書。

陳經理：王秘書，我需要馬上見到江總經理。

情景：王秘書接過紙條，王秘書大致看了一下情況，王秘書判斷這是江總非常注重的一個項目。遞

給李經理一杯茶。

王秘書：請您稍等，我馬上為您上呈。請您先喝茶。

情景：王秘書走到茶水間端來兩杯茶，走到江總經理辦公室門前，站定敲門，江總回應“請進”。王秘

書把茶水端給客戶。

王秘書：您請喝茶。

情景：客戶與江總停下談話，回答“謝謝”，王秘書把茶水端給江總，并一同遞上紙條，俯身在江總耳邊用手掩住口形匯報；江總邊聽邊看，聽取匯報完后，向王秘書耳語，王秘書點頭示意離去，回到陳經理

處。

王秘書：陳經理我們江總一會見完客戶就會馬上跟你見面，并會派專門的人員處理你的事情。你看

行嗎？

歸納總結：秘書作為一個公司或企業的“窗口”，起著上傳下達的作用。秘書在接待工作中應盡職盡責.當客人來訪的時候，秘書人員應立即停下手中的工作，面帶微笑的迎上去，首先，應向客人問聲“您好”，再詢問來賓來訪的目的。秘書在接待來訪人員時應大方、熱情；然后給來賓讓座，并泡茶送水；在與來賓談話時，應樸實，謹慎、誠懇；最后當客人要走的時候，應作出挽留。在整個的接待過程中，微笑是非常重要的，秘書人員必須臉上一直保持微笑。另外，接待工作對秘書的綜合素質要求也相當高，除了要掌握接待工作的技巧外，還必須具備良好的個人素質，如精神狀態、言談舉止著裝打扮。總之，做好了接待工作，就給整個接待活動起了一個很好的頭，也讓公司或企業贏得了很好的聲譽和塑造了良好的企業形象，也讓公司更好的立足在這個競爭的社會．

第四篇：秘書接待禮儀常識

秘書接待禮儀常識

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

時間：在心里默數1,2,3,4,5后才緊開手。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。“你好，這是王先生”。

3、把小的介紹給老的。“劉總，你好，這是小王”。千萬別調換了。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。“你好！辛苦了！旅程怎么樣？”

三、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。接待禮儀基本知識全攻略 2006-7-1 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀 在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時 做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你

超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不 快，同時也會令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

第五篇：秘書實務B接待方案

海外華人夫婦回鄉探親投資接待方案

組員：連琪 朱辰迪 吳夢諦 周敏 姚文宇

行管102班

情景說明：

2013年4月25日，接到通知：某一久居海外的華人（一行4人：老先生夫婦二人，陪同的助手,一男一女二人）欲回鄉探親并欲在家鄉投資。當地政府擬進行接待，請秘書處代為擬一接待計劃。

接待方針：本次接待的目的是安排好美籍華人夫婦一行4人來家鄉探親并投資的參觀和生活。在保證他們的安全和身體健康的同時，介紹和宣傳家鄉近幾年的發展變化，大力宣傳我們對海外華人，華僑的回鄉投資的優惠政策以及家鄉對海外游子的思念。接待規格：根據特殊情況，本次將以高規格來接待。

為安排好美籍華人夫婦一行4人來家鄉探親并投資的參觀和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

一，接待時間：2013年5月10—5月13日 二，接待地點：

接送機地點：白塔埠機場

下榻酒店：云臺賓館

參觀地點：

1，連云港港口 2，連島蘇馬灣度假區 3，連云港市經濟開發區

4，花果山景區 5，連云港市市中心 三，接待對象

對象：美籍華人夫婦及其陪同的助手.人數：四人 對象特點：

1.久居海外，對國內近期經濟發展了解有限

2.年齡偏大，行動較不便，3.對家鄉有著很強的思念之情 四，接待負責人員 總負責 接待辦

跨部門接待小組 相關單位負責人員

招商引資部門以及縣文化局的相關領導 五，接待前期準備工作 1 , 食宿安排：

飲食： 至少提前半個月預定且考慮來賓喜惡以及忌口 住宿：房間內相關設施考慮老年人需要

2，迎接車輛安排：

迎接外賓的車是縣長級別（奧迪A6級別），招商辦領導陪同 3 , 迎賓：

參觀人員到達前5-10分鐘，提醒相關人員做好迎賓工作。4，會場接待：

1）歡迎詞（電子屏幕）

提前15分鐘播放

“熱烈歡迎美籍華人夫婦回鄉探親” 2）確定接待場所并預約

根據夫婦回鄉探親的特殊目的，先確定接待場所預定在政府會議室 5 , 會場整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新 2）擺放會場物品，調試投影儀，音響等設備，放映相關資料 6，聯系陪同人員，講解員

根據夫婦參觀目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關人員 7，座談

1.家鄉宣講（家鄉宣傳片，近幾年的發展產業介紹PPT）2.投資優惠政策（招商辦人員PPT講解，互動）3.會場服務（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）4.拍照（依重要程度，進行拍照留檔）

5.會后整理（會場整理，如優惠政策資料，裝袋贈送）8，家鄉當地博物館參觀

1）確定參觀時間，通知車間做好準備

根據參觀內容，提前2小時與相應負責人聯系，告知參觀事宜及注意事項，主要涉及連云港歷史和文化發展資料的準備。

座談會結束前，提前5-10分鐘再次通知博物館相應負責人，告知參觀人員即將前往車間，確認準備工作到位。

2）實地參觀 固定參觀路線。

統一解說詞：導游講解，領導陪同，夫婦提問，盡量解答。9，送客

參觀結束，或回會議室繼續座談，或提前10-15分鐘準備車輛，陪同就餐或送客。六，后期工作

物資整理以及總結提升，宣傳報道，接待經費核算和結算。七，日程安排 5月10日上午：

9：00 接待人員提前一小時前往白塔埠機場準備迎接李老一行，一輛轎車，一輛商務車，并準備鮮花。（事先將日程告知李老助手，雙方協調商定）

9：30 迎接李老一行并安排李老一行前往云臺賓館休息（陪同人員簡要介紹連云港發展概況），相關人員提前一周預定房間（總統套房一間，商務間兩間）

11：30-13：00 安排李老一行于云臺賓館內就餐，提前向助手詢問李老夫婦口味并布置宴會

5月10日下午：

13：30-18：00 接送李老夫婦回祖宅探親祭祖，事先幫助聯系李老親友，并準備所需物品 18：30-20:00 于云臺賓館舉辦歡迎宴會，市委主要領導出席并致歡迎詞辭，聯系市委辦公室工作人員，協調市領導時間，準備歡迎辭

20：30 接送李老一行回賓館休息，與其助手溝通并準備第二日行程

5月11日：

8：30 叫早并在賓館內安排李老一行早餐

9：00-11：00 安排車輛陪同李老參觀連云港經濟開發區工業園區及車站、港口等，提前聯系各參觀單位并做好歡迎準備

11：30-12：30 安排李老一行于神州賓館就餐，預定包廂并安排特色連云港海鮮菜肴 12：45—14：15 安排李老午休

14：30-17：30 陪同李老參觀連云港花果山、連島度假區，提前通知景點做好接待工作 18：00-19：30 返回迎賓館就餐，安排有關人員提前準備連云港特色小吃 20：00—21：00 安排李老一行夜游海州古城，提前聯系景點，安排游船

21：30 接李老一行回賓館休息，詢問李老秘書，預訂相關時間、航班的返程飛機票

5月12日：

8：00 安排李老一行于賓館用早餐

8：30-11：00 前往市政府參加投資洽談會，聯系報社、電視臺等媒體，事先將市政府投資計劃交李XX助手，相關人員完成實錄

11：30-13：00 于連云港云臺賓館舉辦宴會，市委相關領導出席陪同 13：30-15：00 返回賓館午休

15：30-17：30 陪同前往海州明清街體驗連云港傳統風情，事先確定游覽路線，避免出現混亂

18：00-19：00 前往食為天飯店就餐

19：15-20：30 前往連云港劇院觀看連云港民俗專場演出，提前聯系連云港市藝術團，排練連云港地方特色舞蹈、歌曲

20：45 返回賓館休息，確定第二天返程事宜

5月13日：

8：30 叫早并安排早餐

9：00 接待小組領導陪同李老一行至機場，送行并贈送紀念禮物，提前準備禮物 10：00完成接待任務，待返回后與李老助手溝通具體投資合作事宜

八、經費預算

A.餐費：①自助餐 ：100元/人/天20人/1次。共計： 2000元

②酒店：1000元/一桌2桌/2次。共計：4000元 B.歡送酒會：400元/人20人。共計：8000元 C.接送車：100元/輛/3天2輛。共計：600元 D.紀念品：500元/人

。共計：2000元

E.酒店住宿費：①豪華房：1000元/對/天 2天/1間。共計：2000元

②單人房：200元/人/天2天/2間。共計：800元。總金額：合計19400元

九、培訓事項：

1．禮儀小姐：要面帶微笑，能準確有效答復貴賓提出的問題、訓練歡迎語等的培訓，負責迎賓以及做好前臺工作。

2．服務員：注意言行舉止，訓練奉茶、宴請、陪車等有關服務工作。3．保安：負責保安工作的培訓，做好車輛及人身安全的保護工作。要求：進行為期一周的培訓。

十、接待時的禮儀規范及事項

（1）迎接來賓要面帶笑容，熱情大方講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發、胡須不宜過長，要修剪整齊。接待到來賓時，要有專門的人員負責幫來賓提貴重的行李。（2）握手時，先后次序應當遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態應該是：距離對方約一步，兩足站立，正面朝向對方，上身稍稍向前傾，雙目注視對方，微笑著伸手。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。

（3）介紹時，要稱呼得體，為他人介紹時，必須遵守“尊者優先了解情況”的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。

（4）宴請時，要注重來賓的飲食愛好以及習慣，以本國禮儀為主，尊者來賓風俗，切忌鋪張浪費，給來賓留下不好印象。