第一篇：接待心得

接待工作心得體會

這幾天，我參與了公司的2017年年終會議保障工作，其中最主要的工作內容是保障領導吃、住、行。經過這一次的鍛煉，我真正體會到了接待工作的重要性，它能充分展現我們公司的文化氛圍和團隊合作精神；同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識和體會。

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量高的前提。首先，要明確工作任務。在領導下達工作任務之后，需要及時地確定工作的重點和時間的安排。這一次，我們前期需要統計參會領導人數，安排車輛、酒店房間（公司領導單間其余標間）、吃飯，并且計算此次會議保障費用，及時呈報預算公文因本次費用額度較大所以報完預算公文后要及時報借款公文，再郵件請示領導特批。會議前一天確認好去程領導人數，并和各個接送點負責人再次溝通提醒一下。會議當天早上提起到達指定地點等待領導，發船時間前10分鐘確認到場領導數量，還沒到的需電話溝通聯系，發船后確定碼頭接送大巴車是否到達，在保障群中告知大家，等船靠碼頭上船后清點一下人數并發放礦泉水，同時在保障群中告知大家并沒間隔1小時告知一次。快到達酒店時收集大家身份證統一辦理酒店入住手續，到達酒店后去簽到處簽到，并去吃午餐，酒店入住信息辦理完后將領導們身份證放置在會議桌上，并告知領導們身份證在會議桌上，開會期間期間關注茶歇會點心要提前通知酒店準備好，第一天會議晚上是吃的自助餐提前和酒店要好自助餐券，并在茶歇時間將晚餐券放置會議桌上。晚上提前到自助餐廳等好，等領導下來吃飯為領導指引，等領導們吃完后清點一下用餐人數。

第二天會議一如既往關注好每次茶歇時間，晚上用餐是桌餐要提前確認主桌領導并打印好桌牌。但是我們有條不紊，保證了本次會議的圓滿召開。

接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個細節。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經驗。所以，有一些不易察覺的細節和需要提前考慮的問題，她會非常及時地發現，并找到解決的方法。

本次項目是xxxx項目，所以，在接待專家之前，需要對相關的知識和信息有一定的了解，以應對在接待過程中，專家可能會提到的某些問題或話題。因為我的專業是環境工程，之前也在這方面做了充分地準備和梳理。

第一次做接待工作，肯定會存在一些問題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評審專家，但是，會議、酒店、用餐的安排，是由乙方來安排的。由于我拿到乙方的聯系方式的時間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個過程中，沒有出現任何無法解決的問題，整個接待工作順利地結束了。

第二篇：接待培訓心得

培訓心得

2012年10月11日、在光棍節來臨之際，社區又組織了一次關于接待禮儀的培訓，通過這次培訓讓我了解到一些接待服務禮儀，同時通過幾個典型的案例讓我了解到服務禮儀的重要性。細節決定差異、細節決定成敗，在高度競爭的時代里，競爭往往就在于細節的差異，所以做好基本接待禮儀是一份很重要的事情。

西方人都有帶戒指的習慣，隨著時代的發展，越來越多人都有帶戒指的習慣了。之前看到別人帶戒指，一直以來都是以為別人帶在手上是一種裝飾而已、也曾聽說過帶在某根手指上是代表著什么含義，但是通過今天的培訓，我已經明確了戴在每一根手指上的確切含義，這是我今天所收獲的第一點。

握手能體現出一個人的禮儀修養，能體現雙方交往對對方的態度。今天的培訓給我們講述了平輩、長輩與晚輩、男女、主賓之間握手的順序。自己在握手這一方面也有了全新的認識

今天收獲的第三點是關于一個遞交名片的禮儀，看似非常要的意見事情，通過這次培訓我們在細節上面又有了新的提升，本次培訓給我們講述了遞交名片的時間、順序、遞送的要求、接收要求以及如何委婉去拒絕別人索要名片。

隨著非物質文化傳承園的發展，來這邊指導工作的領導、以及來這邊參觀的人也越來越多了。工作中我們往往都把其他的事情都做得非常完善，卻忽視了收尾的工作，做好一件事情要有始有終。所以今

天我學習到的第四點就是送客的禮儀。

隨著經濟的高速發展，電話通訊成了我們日益通訊的一種工具，所以撥打電話及接聽電話的各種細節也是我們必須得道重視的。今天培訓給我們講述了什么時候進行通話最佳、通話的要點、語言藝術、開頭語及結尾語的模式、禮貌用語等。這次小小的電話禮儀培訓對我們起到了至關重要的作用。

今天收獲到的最后一點是我們接待人員的一個修養問題。其中使我感觸頗深的是一個關于以貌取人的問題，海水不可斗量，人不可貌相。不管我們平常遇到的是什么人都不可輕視、蔑視他人，所有人都是需要尊重的，我們都要平等以待。

第三篇：G2O接待心得

G20接待工作心得體會

我很榮幸參與了此次G20杭州峰會的接待工作，經過這一次的鍛煉，我真正體會到了接待工作的重要性，它能充分展現我們酒店團隊合作精神；同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識和體會。

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。為順利做好此次接待工作，衛生局、消防隊、供電局等的介入并檢查出了很多需要整改的地方，比如廚房增加滅蠅燈、消毒燈、烘手器、消防設施的整改、增加三路供電、洗衣房增加設備等。在整改的過程中由于信息不對稱出現較多問題：1.滅蠅燈的整改，由于信息溝通不暢導致出現多次整改不到位。2.消毒燈的增加，由于采購不及時導致多次催促才完成。3.三路供電的試運行時由于人員安排到位沒有做到專崗專人導致試運行的時候手忙腳亂重點崗位無人。

從以上失誤中總結到：在領導下達工作任務之后，需要明確工作任務及時地確認工作的重點和時間的安排，按照領導規定的時間內有條不紊地安排人員做好每一件事。在工作中要和領導溝通，及時匯報工作進度及工作中出現的問題，以便領導掌握整改落實的情況。工作結束后及時向領導反映完成情況。

接待前夕由于人員安排不當，導致無電工進行客房維修。接到任務時需要考慮到每一個細節，仔細斟酌人員安排的合理性。我很慶幸，這一次能和錢工搭檔一起工作，他有很豐富的工作經驗。所以，有一些需要提前考慮的問題，他會非常及時地發現，并找到解決的方法。故在接待中并沒有出現大的問題。

第一次做接待工作，肯定會存在一些問題。最主要的原因是管理人員處理具體事情較多，缺乏對員工的細致培訓和教導，員工的自信心不足，主動性發揮不夠，造成被動服務；接待前對各崗位的檢查不夠細致，對員工存在的缺失未及時掌握并進行彌補。個人認為：管理人員在現場不是完全幫員工做事，而應教導員工怎樣做事，通過接待中發現的問題，針對性地幫助員工掌握基本的技能，從而提高員工的自信心和對工作的熱情；加強對員工崗位狀態和信息掌握情況的檢查，及時彌補；加大對員工的各項培訓。其次是崗位工作安排不詳細，比如：1-3號沒有安排人員巡查。應該讓每個崗位的員工對其工作詳細內容要充分了解。

經過這次G2O峰會，我深有感觸和體會，我作為電工組人員，要切實做好接待場地的照明和各設備用電工作，除充分具備基本的接待素質和接待能力外，還應該充分具備以下兩方面內容：一是要加強學習、善于總結。接待工作是一件繁瑣細致的工作，涉及的面廣，如：供電、消防、衛生防疫……這就需要我們在平時工作中要不斷學習更專業的只是，吸收各類對工作有促進作用的知識，不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們的成功接待經驗，根據自身實際狀況合理應用到接待工作中。二是要全面考慮、統籌規劃。在接待工作中，要認真分析接待對象的具體情況，制定針對性的接待方案，要全面考慮工作方式和步驟，充分考慮到接待過程中可能出現的突發狀況，制定在突發情況下的處理措施，將接待過程中可能出現的問題反復演練有效避免臨時慌亂出錯。在今后工作中，我要勤學苦練，提高自身素質和技能水平，提升工作能力，全力以赴認真完成每一次接待任務，在不斷總結經驗的過程中虛心求教，為下一次的接待時刻準備著！

xxxx 2016/9/7

第四篇：接待新生志愿者心得

新生對新的學習生活會感到迷茫，需要我們出手相助，下面就是小編整理的接待新生志愿者心得，一起來看一下吧。

接待新生志愿者心得篇一

這個夏天，我從家鄉河南來到江城武漢，從高中走進大學。一切在我的眼里都是顯的是那么的順其自然。將近一個月的迎新工作終于結束了，終于可以輕松的休息幾天了。回想之初，我們這群人可

是一個個通過面試的，想起來真的很幸運。尤其是我們09級的幾個，我們更應該自豪和驕傲。因為面對那么多的學長和學姐們，我們能夠被選中，更可以說是幸運中的幸運。當然，這也是學校老師對我們的信任和支持！

一個月的磨刀練陣，自己真的有很多的感受。這次門口迎新工作，印象最深的就是天熱。特別就是我身上出痱子的那幾天，真的好痛苦，好難熬啊！白天又冒著酷熱在棚子里面坐著，不時又要接新生，身上不停的流汗，這時是最痛苦的，身上是最疼的時候。因為汗水會讓我感到背上一陣陣的癢。那種感覺真的說不出來！晚上擦上痱子粉，還得趴在床上睡，就怕背上出汗。哎。反正很苦啊！不過還好了！雖然是累了點，苦了點。但是這也是一種磨練吧！感覺通過這一次工作，自己還是明白了許多，也長大了許多！

還有我們的老師們，感覺他們真的很好，剛開始還一位他們就是高高在上的老師，一段時間之后才發現，他們就是一個個長不大的孩子。工作之余，我們會開懷大笑，不分彼此。就像好朋友一樣，一個多月中的每一天，我們彼此認識，相互了解。從個人談到家庭，從現在談到將來。反正是無話不談，這也讓我們枯燥的工作變得輕松了許多。因為我們和老師之間沒有感覺到是一種工作關系，而是一種朋友的關系。不存在利益，只存在友誼。

xx年的這個夏天，我和學長、學姐、還有親愛的老師們一起工作，真的很開心！對于我進入大學的第一份兼職，我感覺自己還有一些方面做的不夠好。但我會在以后的三年中多多的鍛煉自己！爭取更多的機會磨練自己，將來可以做一個懂技術，又素質的準職業人，從硅谷走出去，實現自己的夢想。

最后，還是要再次感謝老師能給我這一次鍛煉的機會，真的很感謝！也謝謝學長、學姐們給我帶來的快樂！這個夏天，我們一起歡笑過。

接待新生志愿者心得篇二

上幼兒園是幼兒從家庭生活走向社會生活的第一步。從熟悉、自由、寬松的家庭生活到陌生的環境、陌生的同伴和老師以及具有約束力的集體生活，這的確會給幼兒帶來不少壓力。由于這個時期孩子的語言表達能力比較差，他們稍不合意就會發脾氣、大聲喊叫、哇哇哭鬧。因此，如何讓新生入園幼兒盡快適應幼兒園生活，是幼兒園教育中所不可忽視的。在實踐中，我總結出以下幾種方法，對新生入園幼兒情緒的穩定，效果較為明顯。

一、做好熱情接待工作

新生入園前家長一般都會帶幼兒來園參觀，這時作為老師的我們應熱情的接待他們，盡可能的多了解幼兒的生活習慣、興趣愛好、個性特點和家庭環境、父母素養以及他們在對待幼兒教育問題上所持的觀點等，并做好記錄。通過初步了解教師再主動的接觸幼兒。

首先親切自然地進行自我介紹，允許幼兒稱呼自己阿姨，因為“阿姨”比“老師”更容易讓孩子感到親近。然后叫叫幼兒的小名，牽牽他的手，通過身體的接觸使幼兒對教師產生好感。和孩子一起玩他們喜歡的玩具，談他們感興趣的話題，教師還應善于觀察幼兒的情緒變化，如他喜歡玩什么玩具等，向家長了解孩子的一些生活習慣及飲食愛好，以便教師在幼兒園做好孩子的護理工作。

讓孩子看看幼兒園有滑滑梯、海盜船、小飛機等大型玩具。讓他們哥哥姐姐怎樣唱歌、跳舞、做游戲，他們就會覺得幼兒園有一種無形的吸引力，產生“想上幼兒園”的欲望。同時，可建議家長在家幫助幼兒進一步認識、了解幼兒園，另外，還可指導家長培養幼兒最基本的生活自理能力，如穿衣服、洗臉、上廁所等；提前按照幼兒園的作息制度安排幼兒生活，使幼兒的生活鐘與幼兒園的作息時間相吻合。

二、讓幼兒對教師產生依戀感

在陌生的環境里，幼兒最容易失去安全感，而讓幼兒對教師產生依戀感，則是形成安全感，那么，如何讓幼兒從父母的依戀轉移到對教師的依戀，從而使幼兒更快適應幼兒園集體生活呢？

首先，老師要始終在幼兒身旁細心照料，讓幼兒感到時時刻刻有老師存在，這樣他們會感到安全一些，幼兒早期觸覺較為敏感，多與幼兒肌膚相親，如拍拍幼兒的小腦袋、拉拉幼兒的小手、抱抱他、和他說幾句悄悄話等，都讓幼兒對教師產生深深的親切感和依戀感。其次要用最溫柔、最親切的語言勸導幼兒。孩子有哭鬧行為，應和顏悅色地加以勸導，決不能用尖利的甚至惡狠狠的語言去恐嚇孩子，如“再哭，把你送給公安局叔叔”；“再哭，把你一個人鎖到一間屋子里去”等恐嚇性語言是必須禁止的。這樣做或許一時也能奏效，但要知道這會造成不利于孩子心理健康的不良后果，使孩子在相當長的時間里，對老師抱有畏懼感和不信任感。其次，教師應盡量滿足孩子的一切合理要求，如孩子喜歡什么樣的游戲，喜歡玩什么玩具，喜歡和誰做朋友，能讓他們做的事情，盡量讓他們去做，并在其行動中盡量能給予表揚和鼓勵，孩子一旦受到表揚，就會很高興，很得意，孩子也會順從老師的教育，服從老師提出的要求，逐漸對老師產生依戀感。

三、開展豐富有趣的活動，教給幼兒一些生活技能和知識

新入園的幼兒不習慣幼兒園的集體生活，喝水、吃飯、洗手、大小便、玩玩具，都不能像家里一樣隨心所欲，一切都要遵守規矩。這對于任性、一切都以自我為中心的三歲左右孩子來說，是比較困難的，老師不能遷就孩子不正當的要求，要適當地進行教育，教給他們一些生活技能，可以通過各種各樣的活動和游戲，讓幼兒在愉快的情緒下學到本領。此外，教師要要根據幼兒的興趣愛好，多開展豐富有趣的學習活動，“玩”是幼兒的天性，滑滑梯、拍皮球、唱歌，跳舞、畫畫是幼兒最喜歡的，因此教師可多帶幼兒去玩滑滑梯、拍皮球，教一些孩子喜歡的且容易接受的歌曲、詩歌、故事、舞蹈，這樣既可以激發幼兒的求知欲，又可以利用這些游戲活動轉移幼兒想家想父母的情緒，讓幼兒在寬松、自由的氛圍中愉快地生活、學習。

四、鼓勵家長共同配合幼兒園教育固然重要，但家庭環境教育也是必不可少的，所以孩子們在幼兒園時已逐漸適應集體生活，但每當晚上或是周末回家后，再回幼兒園，孩子們又是哭鬧成群，所以，教師要積極鼓勵家長配合幼兒園的教育，在家時可多給孩子們講講幼兒園有趣的事情、給他們玩一些好玩的玩具，配合老師指導孩子按照幼兒園的要求做一些力所能及的自理活動，千萬不能包辦。如對不肯午睡的孩子，在家也要讓他養成午睡的習慣等。

新生入園幼兒哭鬧、情緒不穩定是普遍存在的，但我們怎樣盡量讓孩子較快地穩定情緒愉快地上幼兒園呢？這在于我們老師怎樣去用心地做，我相信只要我們用愛心設身處地的去理解和關心愛護幼兒、教育幼兒，孩子們是會很快是適幼兒園集體生活的，出現在我們面前的將是一張張活潑可愛、天真爛漫的笑臉。

第五篇：酒店前臺接待實習心得

兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認識

這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

二、實習心得

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。